第一篇：組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案

組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案

材料供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。廣州靈恒機(jī)電工程有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各相關(guān)部門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于針對招標(biāo)文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保材料質(zhì)量。

一、生產(chǎn)計劃應(yīng)急預(yù)案

生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品供應(yīng)、運輸應(yīng)急第一責(zé)任人：

1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動公司一切人力、物力第一時間完訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)車間跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場實施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。

2、對于本項目應(yīng)急生產(chǎn)計劃，車間負(fù)責(zé)人須于1周內(nèi)組織：檢測、質(zhì)檢、加工等，項目負(fù)責(zé)人及庫管人員進(jìn)行生產(chǎn)評審，并制定落實排產(chǎn)計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，車間負(fù)責(zé)人有權(quán)將其就地免職或開除。

4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常檢查和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。

二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案

采購部負(fù)責(zé)人為備品、物料供應(yīng)、運輸應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：

1、召開全體供應(yīng)商交易合作會議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效、順暢的多重保障。

2、確保在接到供應(yīng)計劃后，確保完成所有定單。

3、對于緊急訂單的物供需求，采購部負(fù)責(zé)人有權(quán)根據(jù)客戶的實際時間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點及期限的前提條件下，調(diào)動公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。

三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案

綜管部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。

四、運輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案

我公司將密切關(guān)注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預(yù)報，靈活機(jī)動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。

物流運輸、儲運、應(yīng)急配送期間的組織管理由公司綜合管理部負(fù)責(zé)人任總指揮，公司項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施，公司綜合管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案

1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理

售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

2、對于材料供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案

（1）如果由于貨源短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時的，公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務(wù)部匯報。

（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。

（3）仍然無法解決的，外調(diào)同標(biāo)準(zhǔn)，同規(guī)格的材料補(bǔ)充。

3、上門服務(wù)不及時的應(yīng)急預(yù)案

（1）售后服務(wù)專業(yè)工程師無正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴(yán)重者降職。

（2）由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及時，同時追究售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。

4、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照廣州靈恒機(jī)電工程有限公司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對售后服務(wù)部執(zhí)行考核。

由當(dāng)事服務(wù)人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。

六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案

廣州靈恒機(jī)電工程有限公司歷來對產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來自于市場一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問題信息必須在1小時內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，12小時內(nèi)提供解決方案，在收到設(shè)備發(fā)生故障信息的24小時內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場，所有一線市場反映的問題48小時內(nèi)解決到位。

第二篇：組織運輸售后服務(wù)方案

組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案

一、組織供應(yīng)

合同及協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機(jī)構(gòu)，制定采購、質(zhì)檢、運輸、售后方案，并協(xié)調(diào)配送部、采購部、工程部、財務(wù)部等各部門的工作，保證足量優(yōu)質(zhì)及時的產(chǎn)品配送到采購方。

二、運輸

我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適應(yīng)于運輸要求，并有良好的保護(hù)措施。

三、售后服務(wù)方案

（一）、嚴(yán)格遵守“質(zhì)量第一，用戶至上”的質(zhì)量方針。

（二）按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實施全過程控制，并按照精品要求采購原材料，以保證所供產(chǎn)品質(zhì)量。

（三）具體承諾如下：

1.保證所供產(chǎn)品為安全可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品，且產(chǎn)品符合國家質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.產(chǎn)品采購執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行采購供貨。3.所供產(chǎn)品實行二保：報運輸、保質(zhì)量。

4.產(chǎn)品運輸后，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，保證供貨期間產(chǎn)品質(zhì)量。5.如在產(chǎn)品供應(yīng)過程中出現(xiàn)問題，接到通知后，我方保證會及時處理問題。

（四）應(yīng)急預(yù)案

我公司秉承預(yù)防為主的應(yīng)急預(yù)案方針，時刻掌握甲方情況，在售后人員安排上，由該項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配，一旦供貨反生故障，可馬上對問題進(jìn)行處理，趕赴現(xiàn)場，處理問題，節(jié)省問題處理時間。

第三篇：組織供應(yīng)運輸售后服務(wù)方案

組織供應(yīng)、運輸售后服務(wù)方案

一丶組織供應(yīng)

合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機(jī)構(gòu)，制定設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。

1、本次供應(yīng)的鋼筋混凝土管是我們廠常規(guī)生產(chǎn)的水管，各種規(guī)格的水管都有多套模具，在生產(chǎn)方面保持正常工作，使得供應(yīng)能夠在工期之內(nèi)順利完成。

2、所供應(yīng)規(guī)格承插式混凝土排水管，在我們廠區(qū)內(nèi)長期都有存貨，供給能力強(qiáng)。

二、運輸方案設(shè)計原則

1、安全可靠性:

安全可靠是運輸方案的首要原則，為此在吊運裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設(shè)計中，運用了科學(xué)分析和理論計算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實，操作實施萬無一失；

2、經(jīng)濟(jì)適用性:

為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運輸方案的設(shè)計過程中，公司對多套運輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的運輸設(shè)備，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；

3、可操作性:

在運輸方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估，確保設(shè)備裝載、運輸、卸裝等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；

4、高效迅速性:

由于本項目運輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場路況較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公司操作類似項目的成功經(jīng)驗，保證按照雙方既定的施工方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運輸操作，高效完成運輸任務(wù)。

三、交貨措施：

若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備并庫存材料，合理調(diào)配生產(chǎn)線，優(yōu)先供應(yīng)本項目所需材料。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準(zhǔn)時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質(zhì)量。

四、基本應(yīng)急措施：

1、針對影響運輸正常運行的潛在風(fēng)險因素，公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時報告、維護(hù)現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時，公司將臨時改變分工模式，由總經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。公司還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?/p>

2、天氣突變應(yīng)急預(yù)案：

如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進(jìn)行固定并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。

3、機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：

在運輸前，通知備用運輸機(jī)械及維修人員待命。如在途中運輸車輛等出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用運輸工具，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地點；

3、道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：

項目部運輸經(jīng)過的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在起運前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施，如難度較大經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進(jìn)行整改，確保運輸順利通行；

2、道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：

在運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制；

5、交通事故應(yīng)急預(yù)案：

在運輸發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護(hù)事故現(xiàn)場，并上報經(jīng)理、甲方及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；

6、機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：

在裝卸貨時，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；

7、不可抗力應(yīng)急預(yù)案：

在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知甲方，并按照甲方的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和材料的保管工作，直到與甲方取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。

四、服務(wù)工作時間：

如有任何關(guān)于供應(yīng)物資的問題，我們每天24個工作小時全天候服務(wù)。

第四篇：組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案

組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案

產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。長治縣眾海商貿(mào)有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各相關(guān)部門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于針對招標(biāo)文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保設(shè)備質(zhì)量，努力把該工程建成精品工程。

一、生產(chǎn)計劃應(yīng)急預(yù)案

生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品供應(yīng)、運輸應(yīng)急第一責(zé)任人：

1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動公司一切人力、物力第一時間完訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)車間跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場實施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。

2、對于本項目應(yīng)急生產(chǎn)計劃，車間負(fù)責(zé)人需于1周時間內(nèi)組織：檢測、質(zhì)檢、加工、等，項目負(fù)責(zé)人及庫管人員進(jìn)行生產(chǎn)評審，并制定落實排產(chǎn)計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，車間負(fù)責(zé)人有權(quán)將其就地免職或開除。

4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。

二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案

采購部負(fù)責(zé)人為備品、物料供應(yīng)、運輸應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：

1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長的部分后備儲蓄供應(yīng)商數(shù)量。

2、召開全體供應(yīng)商交易合作會議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效、順暢的多重保障。

3、確保在接到供應(yīng)計劃后，確保完成所有定單。

4、對于緊急訂單的物供需求，采購部負(fù)責(zé)人有權(quán)力根據(jù)客戶的實際時間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點及期限的前提條件下，調(diào)動公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。

三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案

綜管部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。

四、運輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案

長治縣地處山西省東南部，太行山脈中段西麓，居上黨盆地腹地，為全國人口密集縣份。長治縣隸屬長治市本縣屬暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，四季分明，日照充足，晝夜溫差較小。長治縣位于長治盆地東南部邊緣。東與南部均系山地高原，占全縣面積三分之二左右，原面平整，海拔均在1200米以上，以老雄山為最高，海拔1419米。西北部為平川。

我公司將密切關(guān)注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預(yù)報，靈活機(jī)動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。

物流運輸、儲運、應(yīng)急配送期間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮，公司項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案

1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理

售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案

（1）如果由于貨源短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時的，公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務(wù)部匯報。

（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。

（3）仍然無法解決的，安排從新機(jī)拆件解決。

3、上門服務(wù)不及時的應(yīng)急預(yù)案

（1）售后服務(wù)專業(yè)工程師無正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴(yán)重者降職。

（2）由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及時，同時追究售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。

4、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照長治縣眾海商貿(mào)有限公司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對售后服務(wù)部執(zhí)行考核。

由當(dāng)事服務(wù)人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。

六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案

長治縣眾海商貿(mào)有限公司歷來對產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來自于市場一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問題信息必須在1小時內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，12小時內(nèi)提供解決方案，在收到設(shè)備發(fā)生故障信息的24小時內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場，所有一線市場反映的問題48小時內(nèi)解決到位。

“細(xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！

XX商貿(mào)有限公司

2016年X月X日

第五篇：組織供應(yīng)運輸售后服務(wù)方案

組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

致：

產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。天津環(huán)綠科消防設(shè)備工程安裝有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí)了貴部關(guān)于超細(xì)干粉滅火系統(tǒng)的招標(biāo)文件的各項具體要求，特別針對招標(biāo)文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保安全質(zhì)量，努力把 揚州瘦西湖隧道工程建成精品工程。

一、生產(chǎn)計劃應(yīng)急預(yù)案

生產(chǎn)工廠廠長為產(chǎn)品供應(yīng)、運輸應(yīng)急第一責(zé)任人：

1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動公司一切人力、物力第一時間完成柜式超細(xì)干粉滅火裝臵產(chǎn)品訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)工廠跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場實施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。

2、做好柜式超細(xì)干粉滅火裝臵產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的所有備件庫存，緊急情況下有權(quán)立即停止其它類產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時間組織應(yīng)急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。

3、對于本項目應(yīng)急生產(chǎn)計劃，廠長需于1小時內(nèi)組織：檢測、質(zhì)檢、電子、組裝車間負(fù)責(zé)人及庫管人員進(jìn)行生產(chǎn)評審，并制定落實排產(chǎn)計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，廠長有權(quán)將其就地免職或開除。

4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。

二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案

物供部部長為備品、配件、物料供應(yīng)、運輸應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：

1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長的部分零配件后備供應(yīng)商數(shù)量，大力開發(fā)后備零配件供應(yīng)商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應(yīng)商。

2、召開全體供應(yīng)商交易合作會議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效、順暢的多重保障。

3、確保在接到柜式超細(xì)干粉滅火裝臵產(chǎn)品物料供應(yīng)應(yīng)急計劃后，1周內(nèi)完成所有零配件定單合同。

4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長有權(quán)力根據(jù)客戶的實際時間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點及期限的前提條件下，調(diào)動公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。

三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案

人力資源部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。

四、運輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案

揚州，位于東經(jīng)119°01′至119°54′、北緯32°15′至33°25′之間。區(qū)位于長江與京杭大運河交匯處，東經(jīng)119°26′、北緯32°24′。揚州市東南、南部瀕臨長江，與鎮(zhèn)江市隔江相望；西部與滁州市毗鄰；西南部與南京市相連；北部與淮安市接壤；東部和鹽城市、泰州市毗鄰。揚州市屬于亞熱帶濕潤氣候區(qū)。氣候主要特點是：盛行風(fēng)向隨季節(jié)有明顯的變化。冬季盛行干冷的偏北風(fēng)，以東北風(fēng)和西北風(fēng)居多。夏季多為從海洋吹來的濕熱的東南到東風(fēng)，以東南風(fēng)居多。春季多東南風(fēng)，秋季多東北風(fēng)。冬季偏長，4個多月；夏季次之，約3個月；春秋季較短，各為2個多月。揚州處于江淮平原南端，受季風(fēng)環(huán)影響明顯，四季分明，氣候溫和，自然條件優(yōu)越。年平均氣溫為14.8℃，與緯度地區(qū)相比，冬冷夏熱較為突出。

最冷月為1月，月平均氣溫1.8℃:最熱月為7月，月平均氣溫為27.5℃。全年無霜期平均220天：全年平均日照2140小時;全年平均降水量1020mm。市區(qū)北部地形為丘陵，京杭運河以東和沿江地貌為長江三角洲漫灘沖積平原，地勢平坦。境內(nèi)90%以上是平原, 河湖密布，擁有80多公里長江岸線，水深江闊，岸線穩(wěn)定。

我公司將密切關(guān)注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預(yù)報，靈活機(jī)動、采取汽車或火車運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。

物流運輸、儲運、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司執(zhí)行總裁任總指揮，公司物流儲運部長負(fù)責(zé)實施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

運輸、配送網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急措施

鑒于運輸、配送服務(wù)需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運輸、配送網(wǎng)絡(luò)的管理以外，將利用揚州地理交通位臵和發(fā)達(dá)的物流市場資源，選擇信譽(yù)記錄良好公路、鐵路物流配送企業(yè)，全額保險，公路專員押運，優(yōu)化線路安排：線路主要是從天津走京戶高速，穿河北、山東、江蘇省至揚州，全程約900公里。

五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案

1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理

售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司客戶服務(wù)部長負(fù)責(zé)組織實施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案

（1）如果由于配件短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時的，分公司銷售經(jīng)理必須第一時間向公司客戶服務(wù)部匯報。

（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。

（3）仍然無法解決的，安排從新機(jī)拆件解決。

3、上門服務(wù)不及時的應(yīng)急預(yù)案

（1）售后服務(wù)專業(yè)工程師無正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴(yán)重者降職。

（2）由于客戶服務(wù)部部長管理不到位導(dǎo)致的上門不及時，同時追究客戶服務(wù)部部長的管理責(zé)任。

4、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照天津環(huán)綠科消防設(shè)備工程安裝有限公司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對客戶服務(wù)部執(zhí)行考核。

由當(dāng)事服務(wù)人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。

六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案

天津環(huán)綠科消防設(shè)備工程安裝有限責(zé)任公司歷來對產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來自于市場一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問題信息必須在1小時內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，12小時內(nèi)提供解決方案，在收到設(shè)備發(fā)生故障信息的24小時內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場，所有一線市場反映的問題48小時內(nèi)解決到位。

24×365小時服務(wù)熱線，聯(lián)系人：倪慶壽***公司網(wǎng)址：，技術(shù)支持郵箱：niqingshou@126.com 技術(shù)服務(wù)能力支持：通過故障在線檢測的技術(shù)支撐，第一時間主動對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并定期對使用單位電話回訪，售后人員每年四次以上回訪?！凹?xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！是天津環(huán)綠科消防設(shè)備工程安裝有限公司永恒的追求目標(biāo)。

天津環(huán)綠科消防設(shè)備工程安裝有限公司 2014年1月6日