第一篇：移動(dòng)終端交互動(dòng)畫設(shè)計(jì)研究論文

前言

移動(dòng)終端的交互式動(dòng)畫將是未來(lái)動(dòng)畫藝術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這種新的藝術(shù)形式綜合了多個(gè)學(xué)習(xí)，將軟件技術(shù)與硬件技術(shù)融合，讓動(dòng)畫藝術(shù)有了互動(dòng)性和科技型。我國(guó)在移動(dòng)終端交互動(dòng)畫上還沒(méi)有研究，但是在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，交互設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的交叉將帶來(lái)更多的創(chuàng)意與靈感爆發(fā)。

一、移動(dòng)終端與交互設(shè)計(jì)的概述

（一）移動(dòng)終端

移動(dòng)終端指的是移動(dòng)通信終端設(shè)備，可以在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中使用的小型計(jì)算機(jī)終端。移動(dòng)終端打破了媒體傳播信息的方式，人們對(duì)于電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的關(guān)注減少了，大部分人通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)獲取信息。移動(dòng)終端有著便攜性、互動(dòng)性、私密性、跨界性的特點(diǎn)。

（二）交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)指的是以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品。交互設(shè)計(jì)能夠規(guī)劃事物行為的方式，然后描述傳達(dá)行為最有效的方式。人與人之間、人與產(chǎn)品之間和人與環(huán)境之間的交互式交互設(shè)計(jì)主要關(guān)系的內(nèi)容。

二、移動(dòng)終端用戶界面交互設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

移動(dòng)終端用戶界面的交互設(shè)計(jì)要遵守八個(gè)準(zhǔn)則。第一，風(fēng)格力求一致。第二，設(shè)計(jì)方便操作的快捷鍵。第三，為用戶提供明確的反饋。第四，為用戶設(shè)計(jì)對(duì)話提示。第五，提供錯(cuò)誤預(yù)防和糾錯(cuò)功能。第六，方便用戶取消操作。第七，用戶應(yīng)當(dāng)掌握控制權(quán)。第八，減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

三、移動(dòng)終端的交互動(dòng)畫的特點(diǎn)

（一）敘事方式

交互式動(dòng)畫與傳統(tǒng)的動(dòng)畫敘事方式不同，導(dǎo)演要為受眾提供更多的可能，拜托線性敘事，讓受眾能夠體驗(yàn)到隨機(jī)、多直線的發(fā)展形勢(shì)。交互式動(dòng)畫中，導(dǎo)演的敘事要同時(shí)考慮到多種可能，并且把每一個(gè)可能提供給受眾以供選擇。

（二）互動(dòng)性

交互式動(dòng)畫應(yīng)當(dāng)有比較強(qiáng)的互動(dòng)性，吸引受眾進(jìn)入到交互式動(dòng)畫的體驗(yàn)當(dāng)中，為參與者提供良好的心理情感體驗(yàn)?；?dòng)性強(qiáng)的交互式動(dòng)畫應(yīng)當(dāng)讓參與者樂(lè)于參與到互動(dòng)當(dāng)中，不同的人參與進(jìn)來(lái)產(chǎn)生的效果也應(yīng)當(dāng)是不同，讓每一個(gè)人都有差異化的體驗(yàn)。

（三）科技性

移動(dòng)終端的交互式動(dòng)畫融合了許多的技術(shù)，包括了多媒體技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)合硬件贏輸?shù)?，讓文字、圖像、影像、聲音集成在一起。

（四）娛樂(lè)性

交互式動(dòng)畫比傳統(tǒng)的動(dòng)畫相比更具娛樂(lè)性。人們?cè)谟^看傳統(tǒng)動(dòng)畫的時(shí)候只能被動(dòng)接受，而在交互式動(dòng)畫中則可以自己動(dòng)手主動(dòng)推動(dòng)情節(jié)的發(fā)展。這使得交互式動(dòng)畫具有了部分游戲的特質(zhì)。

四、從情感化需求角度探討基于移動(dòng)終端的交互動(dòng)畫體驗(yàn)性

（一）情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)指的是參與者在進(jìn)入到作品中之后所感受到道德情緒和感知，比如喜怒哀樂(lè)。觀眾在接觸到動(dòng)畫作品之后就會(huì)產(chǎn)生第一反應(yīng)，產(chǎn)生對(duì)于動(dòng)畫作品的印象，在不斷的對(duì)動(dòng)畫作品進(jìn)行理解和感受之后，形成更深層次的理解和體驗(yàn)。

（二）情感化在交互設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)

交互式動(dòng)畫對(duì)于人情感體驗(yàn)的影響主要從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)著五個(gè)方面來(lái)看。也就是說(shuō)，動(dòng)畫設(shè)計(jì)中的顏色、音樂(lè)、氣味和觸感是影響用戶情感體驗(yàn)的主要方面。目前對(duì)用戶情感主要的影響方式是視覺(jué)。交互式動(dòng)畫作品的色彩、圖標(biāo)等視覺(jué)因素占據(jù)了非常重要的地位。

五、故事化交互設(shè)計(jì)方法的具體實(shí)施流程

（一）人物用戶研究

進(jìn)行故事化交互設(shè)計(jì)首先要了解你要面對(duì)的是什么樣的用戶，對(duì)任務(wù)角色有一個(gè)精準(zhǔn)的定位。角色的身份、特點(diǎn)、目標(biāo)、經(jīng)歷、核心需求等都需要進(jìn)行有目的的設(shè)計(jì)。之后以這樣的角色最為故事的主角，展開(kāi)情節(jié)[4]。

（二）設(shè)計(jì)場(chǎng)景敘述

場(chǎng)景是故事的背景，一個(gè)具有適當(dāng)復(fù)雜度的有特點(diǎn)的場(chǎng)景能夠給整體的故事設(shè)計(jì)增色不少。設(shè)計(jì)時(shí)要想象用戶是在一個(gè)什么樣的場(chǎng)景下來(lái)使用產(chǎn)品的，圍繞用戶的需求來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（三）在場(chǎng)景劇本中使用人物角色

把剛才設(shè)計(jì)好的人物帶入到場(chǎng)景劇本當(dāng)中，設(shè)計(jì)場(chǎng)景劇本。場(chǎng)景劇本是故事的核心，合理的想象人物被帶入到劇本當(dāng)中可能會(huì)產(chǎn)生的變化。劇本的內(nèi)容是在調(diào)查數(shù)據(jù)分析之后產(chǎn)生的合理結(jié)果。在情景劇本中，設(shè)計(jì)師能夠把角色對(duì)化境的行為繪制出來(lái)，讓用戶產(chǎn)生代入感。完成故事之后還要進(jìn)行人物分析、交互原型測(cè)試，最終進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試。交互動(dòng)畫設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)誕生在設(shè)計(jì)師對(duì)于場(chǎng)景情節(jié)不斷的思考當(dāng)中。結(jié)論綜上所述，故事化設(shè)計(jì)的移動(dòng)終端交互式動(dòng)畫設(shè)計(jì)研究是未來(lái)動(dòng)畫藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，是科技和藝術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，值得我們重視起來(lái)。本文首先介紹了移動(dòng)終端和交互設(shè)計(jì)的概念，然后總結(jié)了移動(dòng)終端交互設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則，闡述了移動(dòng)終端動(dòng)畫設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，提出了故事化交互設(shè)計(jì)方法的具體實(shí)施流程。

參考文獻(xiàn)：

[1]韋曉紅.基于遠(yuǎn)程教學(xué)交互理論的微視頻設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與實(shí)踐研究[D].廣西師范大學(xué),2014.[2]宋禮青.城市低年級(jí)小學(xué)生課外學(xué)習(xí)類APP的交互設(shè)計(jì)研究[D].江南大學(xué),2014.[3]關(guān)強(qiáng).基于移動(dòng)終端平臺(tái)的有聲讀物數(shù)字出版物之設(shè)計(jì)研究[D].北京工業(yè)大學(xué),2014.[4]鄭瀟.基于MayaMEL語(yǔ)言的數(shù)字媒體藝術(shù)動(dòng)畫控制技術(shù)的研究[D].吉林大學(xué),2013.

第二篇：決勝移動(dòng)終端論文報(bào)告

《決勝移動(dòng)終端》讀書報(bào)告

報(bào)告人：陶滿 201432110622

2013年中國(guó)整體網(wǎng)民規(guī)模為6.18億，其中PC網(wǎng)民規(guī)模為5.9億人，增速6.8%，移動(dòng)網(wǎng)民5.0億人，增速19.5%，移動(dòng)網(wǎng)民增速高于PC網(wǎng)民。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境的改善移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)逐漸走向成熟，一方面，用戶在移動(dòng)端的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)形成，用戶的注意力和花費(fèi)時(shí)間進(jìn)一步向移動(dòng)端遷移；另一方面，傳統(tǒng)電商企業(yè)在移動(dòng)端的布局已經(jīng)完成，各個(gè)電商企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)都將移動(dòng)端變?yōu)樾碌膽?zhàn)場(chǎng)。同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)的布局和滲透力度逐漸加強(qiáng)，進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)整體規(guī)模的突破，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)入高速擴(kuò)張期。根據(jù)這份報(bào)告我們可以看出，移動(dòng)終端的競(jìng)爭(zhēng)將是未來(lái)商業(yè)社會(huì)的重頭戲。

從來(lái)沒(méi)有任何一種力量像現(xiàn)在的移動(dòng)終端一樣，如此強(qiáng)有力地改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為方式，有了移動(dòng)終端，消費(fèi)者不再是去購(gòu)物，他們隨時(shí)隨地都在購(gòu)物。還記得你上次逛街購(gòu)是什么時(shí)候嗎？或許你不記得了，因?yàn)槟闳サ锰倭?。還記得你上次通過(guò)移動(dòng)終端團(tuán)購(gòu)是什么時(shí)候嗎？或許你也不記得了，因?yàn)槟阌玫锰嗔?。我想，這就是現(xiàn)實(shí)。移動(dòng)終端在滲透我們的生活，也在改變我們的生活方式。

移動(dòng)趨勢(shì)把即時(shí)性變?yōu)榱蓑?qū)動(dòng)力，通過(guò)移動(dòng)終端的實(shí)時(shí)比價(jià)、趨勢(shì)分析，引導(dǎo)并改變了消費(fèi)者的購(gòu)買意向。發(fā)掘用戶購(gòu)買期望、管理用戶購(gòu)買期望、引導(dǎo)用戶購(gòu)買期望并將之轉(zhuǎn)化成銷售行為，這是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家提出的新的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)終端呈現(xiàn)的現(xiàn)代科技使得購(gòu)買和支付不再單調(diào)，手機(jī)錢包、二維碼支付、微信關(guān)注折扣等等手段不僅幫助客戶和商家良好的互動(dòng)，利用得好更能增加用戶黏度和忠誠(chéng)度，因此，也可以說(shuō)，利用移動(dòng)終端開(kāi)展銷售只是很小的一個(gè)環(huán)節(jié)，管理好用戶和做好服務(wù)，那才是更值得思考的事情。移動(dòng)時(shí)代的分享無(wú)處不在，一次良好的購(gòu)物體驗(yàn)可能很快在上百人之間傳遞，而一次糟糕的購(gòu)物更有可能在上千人之間體驗(yàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)，大家都想看到驚喜。

任何事情都有兩面性，移動(dòng)終端憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于說(shuō)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是一個(gè)整合的過(guò)程。移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段只是一種工具，營(yíng)銷面對(duì)的靈性的人，因此傳統(tǒng)一些以人為主的營(yíng)銷策略所具有獨(dú)特的親和力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有辦法替代的。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)將逐步克服上述不足，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互影響和相互促進(jìn)的局面，最后實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一。

因此，本書的書名很好的體現(xiàn)了我的感悟，決勝在移動(dòng)終端，它是關(guān)鍵，而非全部，不是依賴移動(dòng)終端，它只是手段。最重要的是如何運(yùn)用這樣的一種新興方式來(lái)改變傳統(tǒng)方式，并且將之與傳統(tǒng)手段進(jìn)行結(jié)合。它不是尚方寶劍，自身的管理模式及管理思維不轉(zhuǎn)變，企望依靠移動(dòng)終端就能給企業(yè)或商業(yè)模式帶來(lái)徹底的改變，這是不切實(shí)際的。

第三篇：移動(dòng)終端的教學(xué)應(yīng)用模式研究

移動(dòng)終端的教學(xué)應(yīng)用模式研究

在互動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，以iPad為代表的智能移動(dòng)終端將成為學(xué)生的重要學(xué)習(xí)工具，因此，對(duì)智能移動(dòng)終端的應(yīng)用模式研究具有重要意義。目前，基于智能移動(dòng)終端的教學(xué)應(yīng)用模式大致有以下幾種：

1.基于快速反饋系統(tǒng)的應(yīng)用模式

快速反饋系統(tǒng)最早的形式是每個(gè)學(xué)生手持一個(gè)類似遙控器的終端設(shè)備（Clicker），教師通過(guò)投影儀顯示題目，學(xué)生使用Clicker選擇正確答案，學(xué)生的答案可以立即反饋給教師，教師可以快速對(duì)學(xué)生的答題情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這種系統(tǒng)俗稱“按按按”。現(xiàn)在這種快速反饋系統(tǒng)在平板電腦上已經(jīng)得到實(shí)現(xiàn)，基于平板電腦的快速反饋系統(tǒng)比Clicker系統(tǒng)具有更加強(qiáng)大的功能和擴(kuò)展空間，除選擇題和判斷題外，平板電腦快速反饋系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)連線題、排序題、拼圖題等更加復(fù)雜的客觀題型的快速反饋。

快速反饋系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)課堂上教師和學(xué)生之間基于問(wèn)題的互動(dòng)，為教師及時(shí)了解課堂教學(xué)效果提供了方便，但是快速反饋系統(tǒng)不關(guān)注教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，它只對(duì)課堂教學(xué)效果進(jìn)行測(cè)試和快速反饋，因此，這種應(yīng)用模式具有通用性，無(wú)論在哪一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)代，快速反饋系統(tǒng)都是一種重要而且必要的應(yīng)用模式。

2.基于備授課平臺(tái)的應(yīng)用模式 隨著智能移動(dòng)終端進(jìn)入課堂，很多公司都不約而同的開(kāi)發(fā)了一種基于平板電腦的備授課平臺(tái)。教師將教學(xué)資源上傳到授課平臺(tái)，上課時(shí)，學(xué)生登錄平臺(tái)，下載教師提供的課件或?qū)W習(xí)資料，教師使用平板電腦進(jìn)行課件的演示，演示畫面可以廣播到每一個(gè)學(xué)生終端。一般這種備授課平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的快速反饋、電子舉手、學(xué)生搶答和隨機(jī)點(diǎn)名等師生互動(dòng)功能，為了進(jìn)一步增加師生互動(dòng)效果，這種平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了主觀題目的答題和上交功能，如拍照上傳、圖片標(biāo)注上傳、學(xué)生課堂作業(yè)分享等功能。

“在課堂教學(xué)中，通過(guò)平板電腦實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生之間的互動(dòng)”是這類平臺(tái)極力要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但這是一個(gè)應(yīng)用誤區(qū)。平板電腦最大的優(yōu)勢(shì)是“人機(jī)互動(dòng)”，而不是通過(guò)平板電腦實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，尤其在課堂教學(xué)中，教師直接面對(duì)學(xué)生，師生間的互動(dòng)沒(méi)有必要通過(guò)平板電腦來(lái)實(shí)現(xiàn)，教師的教育觀察能力才是保證師生互動(dòng)效果的最重要因素。因此，這種課堂應(yīng)用模式總會(huì)給人一種平板電腦可用可不用的感覺(jué)，甚至有時(shí)感覺(jué)還不如不用。

這種備授課教學(xué)平臺(tái)基本上是按照傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式設(shè)計(jì)的，教師在熟悉了平臺(tái)操作和功能后，就可以很容易地在平臺(tái)上進(jìn)行授課，任何一節(jié)課都可以使用，實(shí)現(xiàn)所謂的“常態(tài)化”應(yīng)用。但實(shí)際上這種應(yīng)用模式依然停留在只讀學(xué)習(xí)時(shí)代,技術(shù)仍然為教師服務(wù)，平板電腦被當(dāng)成教師的教學(xué)工具，而沒(méi)有成為學(xué)生的學(xué)習(xí)工具，平板電腦的人機(jī)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分利用，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式?jīng)]有改變，課堂教學(xué)模式也沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)變化。

3.基于電子教材的應(yīng)用模式

電子教材整合了文字，圖片，音視頻資料，而且具有人機(jī)交互性。電子教材充分發(fā)揮了平板電腦的人機(jī)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，學(xué)生在使用平板電腦閱讀電子教材時(shí)，可以隨意放大或縮小文字的大小，使字體更加方便閱讀；可以點(diǎn)擊插圖或視頻，對(duì)插圖進(jìn)行放大瀏覽或直接播放視頻資料；在電子教材中使用音頻技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)讀機(jī)功能的英語(yǔ)教材；學(xué)生在做電子教材中的練習(xí)題時(shí)，完全是一種互動(dòng)模式，做完題目后，可以立即得到結(jié)果反饋。

電子教材直接為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)服務(wù)，不用紙，不用印刷，不受內(nèi)容篇幅的限制，具有多媒體和交互性，在紙質(zhì)教材內(nèi)容基礎(chǔ)上，可以更加全面直觀地體現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容，改變了學(xué)生的閱讀方式，提高了學(xué)生的閱讀興趣。電子教材對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材是一種革命性的改變，因此，電子教材是智能移動(dòng)終端不可缺少的應(yīng)用模式。

4.基于教育APP的人機(jī)互動(dòng)應(yīng)用模式

基于教育APP的人機(jī)互動(dòng)應(yīng)用模式是最能體現(xiàn)平板電腦教育價(jià)值的應(yīng)用模式，是真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生一對(duì)一互動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用模式，也是最吸引家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買平板電腦的應(yīng)用模式。教育APP的內(nèi)容比電子教材更加豐富，互動(dòng)方式也更加吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程主要包括新知識(shí)的閱讀學(xué)習(xí)、知識(shí)的背誦記憶、知識(shí)的應(yīng)用練習(xí)和技能的熟練掌握，基于平板電腦的教育APP能夠?qū)崿F(xiàn)每一個(gè)過(guò)程的一對(duì)一互動(dòng)學(xué)習(xí)，這種互動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)是前所未有的，是對(duì)學(xué)習(xí)方式的革命性改變。

基于教育APP的人機(jī)互動(dòng)應(yīng)用模式是歐美、香港、新加坡等國(guó)家的主流教育應(yīng)用模式，幾乎所有的實(shí)驗(yàn)學(xué)校都在采用這種模式進(jìn)行一對(duì)一的教學(xué)，在美國(guó)的App Store中，教育APP數(shù)量已經(jīng)超過(guò)十萬(wàn)個(gè)，內(nèi)容可以覆蓋K12所有學(xué)科。但在中國(guó)，這種模式還沒(méi)有被大多數(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校認(rèn)可，其主要原因是國(guó)內(nèi)公司所提供的應(yīng)用方案幾乎都是基于備授課平臺(tái)的，所有公司都在開(kāi)發(fā)備授課平臺(tái)，很少有公司開(kāi)發(fā)教育APP。教育APP的數(shù)量和質(zhì)量是決定平板電腦能否真正成為學(xué)生的學(xué)習(xí)工具，并得到普及應(yīng)用的關(guān)鍵因素，目前國(guó)內(nèi)的教育APP數(shù)量和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生和教師的需求，大多數(shù)學(xué)校和家長(zhǎng)對(duì)教育APP不了解，這種應(yīng)用現(xiàn)狀和觀念急需改變。

5.基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的應(yīng)用模式

電子教材和教育APP充分發(fā)揮了平板電腦的人機(jī)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的人機(jī)互動(dòng)學(xué)習(xí)，但是只靠人機(jī)互動(dòng)是無(wú)法解決學(xué)生自主學(xué)習(xí)過(guò)程中的所有問(wèn)題的。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方案指導(dǎo)、需要教師或家長(zhǎng)的引導(dǎo)、評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，需要學(xué)生之間的交流，需要一個(gè)共同成長(zhǎng)的自主學(xué)習(xí)氛圍，在互動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，這些需求可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的建設(shè)和應(yīng)用在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，例如美國(guó)的可汗學(xué)院，以豐富的微視頻課程資源、科學(xué)精細(xì)的知識(shí)點(diǎn)分級(jí)體系、優(yōu)秀的互動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)、全面的評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)進(jìn)度管理系統(tǒng)，吸引了上千萬(wàn)的美國(guó)中小學(xué)生進(jìn)行在線自主學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)模式在國(guó)外被稱為“翻轉(zhuǎn)課堂”。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間為學(xué)生創(chuàng)造了人機(jī)互動(dòng)、師生互動(dòng)、家?；?dòng)和生生互動(dòng)的個(gè)性化自主學(xué)習(xí)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間打破了課堂的界限，實(shí)現(xiàn)了課前、課中和課后的一體化學(xué)習(xí)，隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能移動(dòng)終端的普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的互動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)更加優(yōu)秀，智能移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的有機(jī)結(jié)合，將成為互動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代的主流學(xué)習(xí)方式。

第四篇：移動(dòng)終端銷售技巧

終端銷售必須知道的技巧

商品銷售過(guò)程中，我們要不可避免的送往迎來(lái)，雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟，以利用靈活的掌握：

第一步——迎接顧客。通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;

第二步——了解需要。通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無(wú)意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問(wèn)題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。

第三步——推薦產(chǎn)品。通過(guò)談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。

第四步——連帶銷售。通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品來(lái)滿足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送別顧客。如果顧客沒(méi)有購(gòu)買，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊(cè)，以便顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，以便聯(lián)系;如果購(gòu)買了產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷售的目的。

真誠(chéng)的微笑是你贏得顧客的法寶。一個(gè)終端銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對(duì)開(kāi)始成功的交談和銷售來(lái)說(shuō)很很重要。當(dāng)我們以良好的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的客戶的時(shí)候，自然回報(bào)我們的也是非常好的結(jié)果。

td終端銷售

目前，存在的現(xiàn)象是“上緊下松，重視有余而信心不足”：集團(tuán)把TD擺到非常重要的戰(zhàn)略位置，而基層執(zhí)行還存在一些問(wèn)題，尤其是一線銷售人員對(duì)TD銷售缺乏信心。主要原因是他們?cè)谌粘９ぷ髦懈形虿坏郊瘓F(tuán)對(duì)TD重視的相關(guān)信號(hào)，且受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3G總體優(yōu)勢(shì)的干擾。

建立銷售信心是讓一線人員動(dòng)起來(lái)的首要工作。增強(qiáng)其工作信心、提高其積極性，應(yīng)當(dāng)抓好三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售環(huán)境、后臺(tái)支撐。

一、搞好臨戰(zhàn)培訓(xùn)，讓“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人”精通業(yè)務(wù)技能提信心

TD一線銷售人員業(yè)務(wù)技能有待提升，體現(xiàn)在：不清楚TD的優(yōu)勢(shì)、TD的重要性、部分TD產(chǎn)品的使用方法（網(wǎng)卡、網(wǎng)本）、TD與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3G的區(qū)別，缺乏

TD營(yíng)銷技巧等。一線銷售人員TD業(yè)務(wù)能力的提升自我學(xué)習(xí)固然重要，但公司的培訓(xùn)是員工自我學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)條件。

TD培訓(xùn)方面目前主要弱在培訓(xùn)頻次偏低、培訓(xùn)內(nèi)容較少、培訓(xùn)方式單一。由于缺乏TD知識(shí)系統(tǒng)性的培訓(xùn)，同時(shí)受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳攻勢(shì)猛、TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱、TD終端質(zhì)量差等客觀因素影響，導(dǎo)致一線銷售人員對(duì)TD發(fā)展認(rèn)識(shí)有偏差，銷售信心不足。建議：

1、培訓(xùn)內(nèi)容豐富化

目前TD業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在：營(yíng)銷活動(dòng)政策培訓(xùn)、少部分廠商的終端使用培訓(xùn)。一線銷售人員業(yè)務(wù)技能提升，需要全面系統(tǒng)的TD業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。從認(rèn)知、基礎(chǔ)知識(shí)、銷售、售后方面均需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容上，建議：

（1）認(rèn)知培訓(xùn)：TD發(fā)展的必要性、重要性、TD優(yōu)勢(shì)及移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)，以改變一線對(duì)TD的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，堅(jiān)定TD銷售信心、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

（2）基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)3G業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于一些基礎(chǔ)性知識(shí)不僅要培訓(xùn)還應(yīng)要求一線人員能熟記；聯(lián)合手機(jī)廠商，加強(qiáng)終端應(yīng)用的培訓(xùn)，以便更好的為客戶推薦。

（3）銷售技巧培訓(xùn)：歸納整理統(tǒng)一的營(yíng)銷話術(shù)（如：移動(dòng)G3的推廣話術(shù)、客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)等），便于TD銷售推廣，提升一線營(yíng)銷技巧。

（4）售后方面知識(shí)培訓(xùn)：定期整理G3發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題（如：客戶界面反饋的問(wèn)題、銷售運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題）組織一線人員學(xué)習(xí)。

2、培訓(xùn)方式多樣化

移動(dòng)目前的培訓(xùn)主要采用講師講授性培訓(xùn)、下發(fā)文件自學(xué)兩種方式，這種培訓(xùn)對(duì)于業(yè)務(wù)體驗(yàn)沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用，培訓(xùn)后一線人員感受不深、學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)感覺(jué)枯燥乏味。3G作為新技術(shù)，從概念到具體應(yīng)用的培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)方式對(duì)效果起著較大作用。建議多樣化培訓(xùn)方式，如：體驗(yàn)式培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)、案例式培訓(xùn)等，以便更好提升培訓(xùn)效果與參與人員的積極性。

2、培訓(xùn)質(zhì)量顯性化

培訓(xùn)“虎頭蛇尾”，只重視培訓(xùn)課程本身的過(guò)程，忽視培訓(xùn)的真正效果和實(shí)效性是大部分企業(yè)的共性問(wèn)題。那么培訓(xùn)的效果如何體現(xiàn)？如果強(qiáng)化？建議：

（1）參與培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以改善提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（2）通過(guò)各種方式強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量，量化檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，如：筆試、口試、知識(shí)競(jìng)賽等。

二、展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，讓“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人”置身戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境明目標(biāo)

TD銷售環(huán)境方面目前主要弱在G3基礎(chǔ)知識(shí)宣傳普及不夠強(qiáng)勢(shì)、TD銷售專柜不夠獨(dú)立、有的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)未設(shè)立、體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)設(shè)備缺等。相當(dāng)部分一線銷售人員形成一種錯(cuò)覺(jué)：公司并不重視TD銷售，客戶并不青睞TD業(yè)務(wù)，因此目標(biāo)不明確銷售積極性不高。建議：

1、TD基礎(chǔ)知識(shí)普及化

通過(guò)宣傳冊(cè)、廳內(nèi)宣傳畫等方式強(qiáng)化TD基礎(chǔ)知識(shí)的普及

2、TD銷售硬件設(shè)施配套

（1）設(shè)立獨(dú)立的TD銷售專柜，使G3手機(jī)更加集中便于用戶選擇。

（2）銷售TD終端的廳內(nèi)建立統(tǒng)一的G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，同時(shí)配備體驗(yàn)條件的G3體驗(yàn)終端，提升客戶感知，便于一線人員銷售。

（3）設(shè)立獨(dú)立的3G宣傳資料架，便于用戶取閱。

3、TD宣傳元素統(tǒng)一化

統(tǒng)一廳內(nèi)G3宣傳內(nèi)容，明確宣傳的具體要素。如：地貼指示、TD功能區(qū)域指示牌、G3產(chǎn)品宣傳、四大優(yōu)勢(shì)宣傳等是不是都是必須的？

三、加強(qiáng)戰(zhàn)斗支援，讓“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人”后臺(tái)支撐有力強(qiáng)底氣

客戶投訴出現(xiàn)一線人員不能解決的問(wèn)題該找誰(shuí)？銷售運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了該找誰(shuí)？現(xiàn)在這塊基本都是沿襲2G的售后及服務(wù)流程，而忽視了3G與2G之間的差別。建議：

1、建立相關(guān)制度，明確職責(zé)

（1）在初期無(wú)相應(yīng)規(guī)范時(shí)候，相關(guān)問(wèn)題及服務(wù)落實(shí)到部門及責(zé)任人。如：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題、系統(tǒng)操作問(wèn)題等等均需要有人來(lái)支撐解決。

（2）逐步建立與2G差異化的服務(wù)規(guī)范。如：3G業(yè)務(wù)受理流程、3G投訴處理流程、3G終端售后流程。

2、搭建TD信息交流溝通平臺(tái)

（1）建立一線人員與支撐部門溝通渠道，如：指定專人搜集信息或設(shè)立信息搜集郵箱。

（2）搭建G3終端日常故障及使用信息共享平臺(tái)。建議可在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上增加G3常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法的模塊，營(yíng)業(yè)員不僅可以查詢到相關(guān)問(wèn)題且可以上傳相關(guān)問(wèn)題的常見(jiàn)處理方法，并對(duì)上傳常見(jiàn)問(wèn)題處理方法的營(yíng)業(yè)員輔以一定獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)大家上傳常見(jiàn)問(wèn)題。

（3）定期在營(yíng)業(yè)廳之間進(jìn)行TD交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。

總結(jié)

在3G市場(chǎng)激烈爭(zhēng)奪中，要刺激TD銷售，物質(zhì)激勵(lì)固然重要，銷售信心、積極性更為首要。采取有效的措施（培訓(xùn)、店面環(huán)境、后臺(tái)支撐等）讓基層員工深刻理解公司對(duì)TD發(fā)展的決心，積極貫徹公司抓TD發(fā)展的意圖，是當(dāng)前應(yīng)當(dāng)實(shí)施的必要行動(dòng)。

終端營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)思路

1、細(xì)分客戶群，匹配不同的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型。

目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業(yè)務(wù)，或者是自己熟悉的業(yè)務(wù)，而非客戶真正所需要的業(yè)務(wù)，所以造成了業(yè)務(wù)量上升和客戶投訴率同步上升的不正常現(xiàn)象，也造成非活躍客戶增多，這位后續(xù)營(yíng)銷埋下了隱患。在一線網(wǎng)點(diǎn)要提高營(yíng)銷人員在推廣過(guò)程中，能夠根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，必須在熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，對(duì)于客戶的大致身份，性格，資費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)傾向，現(xiàn)狀問(wèn)題，以及個(gè)人需求有全方面的了解，從而從客戶利益角度，推薦相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，這需要經(jīng)驗(yàn)的積累，也需要有客戶溝通的有效套路。

2、TD終端推廣不是單純依靠促銷，捆綁等方式，而是基于客戶需求，引導(dǎo)客戶

參與體驗(yàn)，獲得感性和理性認(rèn)知，從而發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求，促成訂購(gòu)。

這說(shuō)明，我們的一線銷售人員應(yīng)該多花時(shí)間在總結(jié)如何利用好體驗(yàn)區(qū)、體驗(yàn)設(shè)備上，多理解客戶在體驗(yàn)過(guò)程中的感受，多訓(xùn)練客戶溝通技巧，關(guān)鍵在于體現(xiàn)“體驗(yàn)營(yíng)銷”的精髓思想，對(duì)客戶要“望、聞、問(wèn)、切”。

3、TD終端屬于專業(yè)化產(chǎn)品，營(yíng)銷人員要對(duì)終端功能的操作非常熟悉，要把自己

訓(xùn)練成“終端操作專家”

當(dāng)客戶要在了解終端功能，操作體驗(yàn)業(yè)務(wù)時(shí)，作為營(yíng)銷人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)，以專業(yè)的態(tài)度給客戶解答或現(xiàn)場(chǎng)演示，無(wú)疑大大提高了營(yíng)銷人員在客戶心目中的的專業(yè)形象，獲得了客戶信任感。

4、要把TD終端，以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化成客戶聽(tīng)得懂的話術(shù)或語(yǔ)言。

在所有的網(wǎng)點(diǎn)，所有的宣傳資料和業(yè)務(wù)手冊(cè)均是從產(chǎn)品介紹出發(fā)，全篇充滿專業(yè)術(shù)語(yǔ)和名詞，很多客戶在閱讀過(guò)程中，本身云里霧里，加上營(yíng)銷人員滿嘴是TD-SCDMA，移動(dòng)MM，GPRS，CNNET等，讓客戶望而卻步。我也在多次培訓(xùn)過(guò)程中，要求所有學(xué)員在介紹或推介具體業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須全部轉(zhuǎn)化成客戶能夠迅速理解的語(yǔ)言，使得相互之間溝通順暢，獲得共鳴和認(rèn)同。

5、TD終端以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)客戶的“買點(diǎn)”，而不是所

謂資費(fèi)，功能，用途，賣點(diǎn)。

比如有些朋友說(shuō)，移動(dòng)公司的無(wú)線座機(jī)的殺手锏則是資費(fèi)，這是表象，實(shí)際對(duì)于普通家庭用戶來(lái)講，這個(gè)資費(fèi)檔位并非影響客戶溝通的核心要素，關(guān)鍵還是客戶的需求的重要性和緊迫性。針對(duì)傳統(tǒng)的通話功能，以及短信等增值業(yè)務(wù)而言，很多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身就是呈現(xiàn)非必需性特點(diǎn)，既然是非必需性，必然是趨向一個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)：具有一定的非理性成分。如果客戶認(rèn)可了，覺(jué)得對(duì)于自身能帶來(lái)實(shí)際價(jià)值，資費(fèi)并不是最主要考慮的因素，當(dāng)然前提是資費(fèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)。

6、在專項(xiàng)服務(wù)上要多下功夫。

電信189天翼品牌營(yíng)銷有一段時(shí)間全員營(yíng)銷搞得風(fēng)風(fēng)火火，但效果并不是很好，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)?G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是需要一定的專業(yè)服務(wù)能力，如果只是依靠傳銷式或病毒式傳播模式，勢(shì)必讓客戶感覺(jué)產(chǎn)品缺乏專業(yè)吸引力，也對(duì)于品牌形象產(chǎn)生不良印象。所以，我建議營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立專兼職的服務(wù)專員，在TD終端及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)方面非常精通，對(duì)于一些VIP或大客戶要有重點(diǎn)性服務(wù)，對(duì)于普通用戶也要展示專業(yè)化水平，更好地服務(wù)好每位用戶。

7、在完成指標(biāo)的同時(shí)，更應(yīng)注重客戶教育和培育工作。

客戶購(gòu)買產(chǎn)品或業(yè)務(wù)只是完成營(yíng)銷第一步，TD終端只是承載未來(lái)更多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)和工具，尤其是針對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始的移動(dòng)MM的推廣，未來(lái)客戶價(jià)值的挖掘還有很大的空間，這個(gè)過(guò)程實(shí)際是客戶教育和培育過(guò)程。所

以，不能為了完成終端和業(yè)務(wù)的指標(biāo)，而盲目推廣客戶無(wú)利用價(jià)值的業(yè)務(wù)給客戶，否則移動(dòng)公司未來(lái)的手機(jī)軟件應(yīng)用商店推廣之路就會(huì)變得越艱難。

第五篇：移動(dòng) POS 終端申請(qǐng)表

關(guān)于移動(dòng) POS 終端的申請(qǐng)

（商戶名及營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)）為深圳市梧桐林科技有限公司（代理商/客戶經(jīng)理）拓展的商戶，主要從事_____________________等業(yè)務(wù)，由于經(jīng)營(yíng)中___________________等需求，現(xiàn)申請(qǐng)安裝移動(dòng) POS 終端______臺(tái)。為確保 POS 終端使用規(guī)范安全，承諾提交資料真實(shí)、進(jìn)行過(guò)商戶實(shí)地考察、裝機(jī)時(shí)做好相關(guān)信息再次確認(rèn)及 POS 簽購(gòu)單保存24 個(gè)月備查。如有違反，同意隨時(shí)撤機(jī)并按《特約商戶受理境內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議》條款處理。

特此申請(qǐng)!

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