第一篇：移動終端交互動畫設計研究論文

前言

移動終端的交互式動畫將是未來動畫藝術發(fā)展的必然趨勢，這種新的藝術形式綜合了多個學習，將軟件技術與硬件技術融合，讓動畫藝術有了互動性和科技型。我國在移動終端交互動畫上還沒有研究，但是在交互設計領域已經取得了一定的成績，交互設計與計算機多媒體技術的交叉將帶來更多的創(chuàng)意與靈感爆發(fā)。

一、移動終端與交互設計的概述

（一）移動終端

移動終端指的是移動通信終端設備，可以在移動網絡中使用的小型計算機終端。移動終端打破了媒體傳播信息的方式，人們對于電視、報紙等傳統(tǒng)媒體的關注減少了，大部分人通過移動終端來獲取信息。移動終端有著便攜性、互動性、私密性、跨界性的特點。

（二）交互設計

交互設計指的是以用戶體驗為基礎，支持人們日常工作與生活的交互式產品。交互設計能夠規(guī)劃事物行為的方式，然后描述傳達行為最有效的方式。人與人之間、人與產品之間和人與環(huán)境之間的交互式交互設計主要關系的內容。

二、移動終端用戶界面交互設計準則

移動終端用戶界面的交互設計要遵守八個準則。第一，風格力求一致。第二，設計方便操作的快捷鍵。第三，為用戶提供明確的反饋。第四，為用戶設計對話提示。第五，提供錯誤預防和糾錯功能。第六，方便用戶取消操作。第七，用戶應當掌握控制權。第八，減輕用戶的記憶負擔。

三、移動終端的交互動畫的特點

（一）敘事方式

交互式動畫與傳統(tǒng)的動畫敘事方式不同，導演要為受眾提供更多的可能，拜托線性敘事，讓受眾能夠體驗到隨機、多直線的發(fā)展形勢。交互式動畫中，導演的敘事要同時考慮到多種可能，并且把每一個可能提供給受眾以供選擇。

（二）互動性

交互式動畫應當有比較強的互動性，吸引受眾進入到交互式動畫的體驗當中，為參與者提供良好的心理情感體驗?；有詮姷慕换ナ絼赢嫅斪寘⑴c者樂于參與到互動當中，不同的人參與進來產生的效果也應當是不同，讓每一個人都有差異化的體驗。

（三）科技性

移動終端的交互式動畫融合了許多的技術，包括了多媒體技術、數(shù)字技術、網絡傳輸技術合硬件贏輸?shù)?，讓文字、圖像、影像、聲音集成在一起。

（四）娛樂性

交互式動畫比傳統(tǒng)的動畫相比更具娛樂性。人們在觀看傳統(tǒng)動畫的時候只能被動接受，而在交互式動畫中則可以自己動手主動推動情節(jié)的發(fā)展。這使得交互式動畫具有了部分游戲的特質。

四、從情感化需求角度探討基于移動終端的交互動畫體驗性

（一）情感體驗

情感體驗指的是參與者在進入到作品中之后所感受到道德情緒和感知，比如喜怒哀樂。觀眾在接觸到動畫作品之后就會產生第一反應，產生對于動畫作品的印象，在不斷的對動畫作品進行理解和感受之后，形成更深層次的理解和體驗。

（二）情感化在交互設計中的體現(xiàn)

交互式動畫對于人情感體驗的影響主要從視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺著五個方面來看。也就是說，動畫設計中的顏色、音樂、氣味和觸感是影響用戶情感體驗的主要方面。目前對用戶情感主要的影響方式是視覺。交互式動畫作品的色彩、圖標等視覺因素占據(jù)了非常重要的地位。

五、故事化交互設計方法的具體實施流程

（一）人物用戶研究

進行故事化交互設計首先要了解你要面對的是什么樣的用戶，對任務角色有一個精準的定位。角色的身份、特點、目標、經歷、核心需求等都需要進行有目的的設計。之后以這樣的角色最為故事的主角，展開情節(jié)[4]。

（二）設計場景敘述

場景是故事的背景，一個具有適當復雜度的有特點的場景能夠給整體的故事設計增色不少。設計時要想象用戶是在一個什么樣的場景下來使用產品的，圍繞用戶的需求來對產品進行設計。

（三）在場景劇本中使用人物角色

把剛才設計好的人物帶入到場景劇本當中，設計場景劇本。場景劇本是故事的核心，合理的想象人物被帶入到劇本當中可能會產生的變化。劇本的內容是在調查數(shù)據(jù)分析之后產生的合理結果。在情景劇本中，設計師能夠把角色對化境的行為繪制出來，讓用戶產生代入感。完成故事之后還要進行人物分析、交互原型測試，最終進行產品測試。交互動畫設計的機會點誕生在設計師對于場景情節(jié)不斷的思考當中。結論綜上所述，故事化設計的移動終端交互式動畫設計研究是未來動畫藝術的發(fā)展趨勢，是科技和藝術結合的產物，值得我們重視起來。本文首先介紹了移動終端和交互設計的概念，然后總結了移動終端交互設計的準則，闡述了移動終端動畫設計的特點，提出了故事化交互設計方法的具體實施流程。

參考文獻：

[1]韋曉紅.基于遠程教學交互理論的微視頻設計開發(fā)與實踐研究[D].廣西師范大學,2014.[2]宋禮青.城市低年級小學生課外學習類APP的交互設計研究[D].江南大學,2014.[3]關強.基于移動終端平臺的有聲讀物數(shù)字出版物之設計研究[D].北京工業(yè)大學,2014.[4]鄭瀟.基于MayaMEL語言的數(shù)字媒體藝術動畫控制技術的研究[D].吉林大學,2013.

第二篇：決勝移動終端論文報告

《決勝移動終端》讀書報告

報告人：陶滿 201432110622

2013年中國整體網民規(guī)模為6.18億，其中PC網民規(guī)模為5.9億人，增速6.8%，移動網民5.0億人，增速19.5%，移動網民增速高于PC網民。伴隨移動互聯(lián)網整體環(huán)境的改善移動購物市場逐漸走向成熟，一方面，用戶在移動端的購物習慣已經形成，用戶的注意力和花費時間進一步向移動端遷移；另一方面，傳統(tǒng)電商企業(yè)在移動端的布局已經完成，各個電商企業(yè)之間的價格戰(zhàn)都將移動端變?yōu)樾碌膽?zhàn)場。同時，傳統(tǒng)企業(yè)的布局和滲透力度逐漸加強，進一步推動移動購物市場整體規(guī)模的突破，移動購物市場進入高速擴張期。根據(jù)這份報告我們可以看出，移動終端的競爭將是未來商業(yè)社會的重頭戲。

從來沒有任何一種力量像現(xiàn)在的移動終端一樣，如此強有力地改變著消費者的消費行為方式，有了移動終端，消費者不再是去購物，他們隨時隨地都在購物。還記得你上次逛街購是什么時候嗎？或許你不記得了，因為你去得太少了。還記得你上次通過移動終端團購是什么時候嗎？或許你也不記得了，因為你用得太多了。我想，這就是現(xiàn)實。移動終端在滲透我們的生活，也在改變我們的生活方式。

移動趨勢把即時性變?yōu)榱蓑寗恿?，通過移動終端的實時比價、趨勢分析，引導并改變了消費者的購買意向。發(fā)掘用戶購買期望、管理用戶購買期望、引導用戶購買期望并將之轉化成銷售行為，這是對互聯(lián)網時代商家提出的新的挑戰(zhàn)。

移動終端呈現(xiàn)的現(xiàn)代科技使得購買和支付不再單調，手機錢包、二維碼支付、微信關注折扣等等手段不僅幫助客戶和商家良好的互動，利用得好更能增加用戶黏度和忠誠度，因此，也可以說，利用移動終端開展銷售只是很小的一個環(huán)節(jié)，管理好用戶和做好服務，那才是更值得思考的事情。移動時代的分享無處不在，一次良好的購物體驗可能很快在上百人之間傳遞，而一次糟糕的購物更有可能在上千人之間體驗，這就是互聯(lián)網，大家都想看到驚喜。

任何事情都有兩面性，移動終端憑借互聯(lián)網特性對傳統(tǒng)經營方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說將完全取代傳統(tǒng)營銷，互聯(lián)網營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。移動終端、互聯(lián)網等科技手段只是一種工具，營銷面對的靈性的人，因此傳統(tǒng)一些以人為主的營銷策略所具有獨特的親和力是網絡營銷沒有辦法替代的。隨著技術的發(fā)展，互聯(lián)網將逐步克服上述不足，在很長一段時間內網絡營銷與傳統(tǒng)營銷是相互影響和相互促進的局面，最后實現(xiàn)融洽的內在統(tǒng)一，實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一。

因此，本書的書名很好的體現(xiàn)了我的感悟，決勝在移動終端，它是關鍵，而非全部，不是依賴移動終端，它只是手段。最重要的是如何運用這樣的一種新興方式來改變傳統(tǒng)方式，并且將之與傳統(tǒng)手段進行結合。它不是尚方寶劍，自身的管理模式及管理思維不轉變，企望依靠移動終端就能給企業(yè)或商業(yè)模式帶來徹底的改變，這是不切實際的。

第三篇：移動終端的教學應用模式研究

移動終端的教學應用模式研究

在互動學習時代，以iPad為代表的智能移動終端將成為學生的重要學習工具，因此，對智能移動終端的應用模式研究具有重要意義。目前，基于智能移動終端的教學應用模式大致有以下幾種：

1.基于快速反饋系統(tǒng)的應用模式

快速反饋系統(tǒng)最早的形式是每個學生手持一個類似遙控器的終端設備（Clicker），教師通過投影儀顯示題目，學生使用Clicker選擇正確答案，學生的答案可以立即反饋給教師，教師可以快速對學生的答題情況進行統(tǒng)計，這種系統(tǒng)俗稱“按按按”。現(xiàn)在這種快速反饋系統(tǒng)在平板電腦上已經得到實現(xiàn)，基于平板電腦的快速反饋系統(tǒng)比Clicker系統(tǒng)具有更加強大的功能和擴展空間，除選擇題和判斷題外，平板電腦快速反饋系統(tǒng)還可以實現(xiàn)連線題、排序題、拼圖題等更加復雜的客觀題型的快速反饋。

快速反饋系統(tǒng)可以實現(xiàn)課堂上教師和學生之間基于問題的互動，為教師及時了解課堂教學效果提供了方便，但是快速反饋系統(tǒng)不關注教師的教學方式和學生的學習方式，它只對課堂教學效果進行測試和快速反饋，因此，這種應用模式具有通用性，無論在哪一個學習時代，快速反饋系統(tǒng)都是一種重要而且必要的應用模式。

2.基于備授課平臺的應用模式 隨著智能移動終端進入課堂，很多公司都不約而同的開發(fā)了一種基于平板電腦的備授課平臺。教師將教學資源上傳到授課平臺，上課時，學生登錄平臺，下載教師提供的課件或學習資料，教師使用平板電腦進行課件的演示，演示畫面可以廣播到每一個學生終端。一般這種備授課平臺都實現(xiàn)了簡單的快速反饋、電子舉手、學生搶答和隨機點名等師生互動功能，為了進一步增加師生互動效果，這種平臺還實現(xiàn)了主觀題目的答題和上交功能，如拍照上傳、圖片標注上傳、學生課堂作業(yè)分享等功能。

“在課堂教學中，通過平板電腦實現(xiàn)教師和學生之間的互動”是這類平臺極力要實現(xiàn)的目標，但這是一個應用誤區(qū)。平板電腦最大的優(yōu)勢是“人機互動”，而不是通過平板電腦實現(xiàn)師生互動，尤其在課堂教學中，教師直接面對學生，師生間的互動沒有必要通過平板電腦來實現(xiàn)，教師的教育觀察能力才是保證師生互動效果的最重要因素。因此，這種課堂應用模式總會給人一種平板電腦可用可不用的感覺，甚至有時感覺還不如不用。

這種備授課教學平臺基本上是按照傳統(tǒng)的課堂教學模式設計的，教師在熟悉了平臺操作和功能后，就可以很容易地在平臺上進行授課，任何一節(jié)課都可以使用，實現(xiàn)所謂的“常態(tài)化”應用。但實際上這種應用模式依然停留在只讀學習時代,技術仍然為教師服務，平板電腦被當成教師的教學工具，而沒有成為學生的學習工具，平板電腦的人機互動優(yōu)勢沒有得到充分利用，學生的學習方式沒有改變，課堂教學模式也沒有發(fā)生本質變化。

3.基于電子教材的應用模式

電子教材整合了文字，圖片，音視頻資料，而且具有人機交互性。電子教材充分發(fā)揮了平板電腦的人機互動優(yōu)勢，學生在使用平板電腦閱讀電子教材時，可以隨意放大或縮小文字的大小，使字體更加方便閱讀；可以點擊插圖或視頻，對插圖進行放大瀏覽或直接播放視頻資料；在電子教材中使用音頻技術，可以實現(xiàn)點讀機功能的英語教材；學生在做電子教材中的練習題時，完全是一種互動模式，做完題目后，可以立即得到結果反饋。

電子教材直接為學生的自主學習服務，不用紙，不用印刷，不受內容篇幅的限制，具有多媒體和交互性，在紙質教材內容基礎上，可以更加全面直觀地體現(xiàn)知識內容，改變了學生的閱讀方式，提高了學生的閱讀興趣。電子教材對傳統(tǒng)的紙質教材是一種革命性的改變，因此，電子教材是智能移動終端不可缺少的應用模式。

4.基于教育APP的人機互動應用模式

基于教育APP的人機互動應用模式是最能體現(xiàn)平板電腦教育價值的應用模式，是真正實現(xiàn)學生一對一互動學習的應用模式，也是最吸引家長為孩子購買平板電腦的應用模式。教育APP的內容比電子教材更加豐富，互動方式也更加吸引學生的學習興趣。學生的學習過程主要包括新知識的閱讀學習、知識的背誦記憶、知識的應用練習和技能的熟練掌握，基于平板電腦的教育APP能夠實現(xiàn)每一個過程的一對一互動學習，這種互動學習體驗是前所未有的，是對學習方式的革命性改變。

基于教育APP的人機互動應用模式是歐美、香港、新加坡等國家的主流教育應用模式，幾乎所有的實驗學校都在采用這種模式進行一對一的教學，在美國的App Store中，教育APP數(shù)量已經超過十萬個，內容可以覆蓋K12所有學科。但在中國，這種模式還沒有被大多數(shù)實驗學校認可，其主要原因是國內公司所提供的應用方案幾乎都是基于備授課平臺的，所有公司都在開發(fā)備授課平臺，很少有公司開發(fā)教育APP。教育APP的數(shù)量和質量是決定平板電腦能否真正成為學生的學習工具，并得到普及應用的關鍵因素，目前國內的教育APP數(shù)量和質量遠遠不能滿足學生和教師的需求，大多數(shù)學校和家長對教育APP不了解，這種應用現(xiàn)狀和觀念急需改變。

5.基于網絡學習空間的應用模式

電子教材和教育APP充分發(fā)揮了平板電腦的人機互動優(yōu)勢，實現(xiàn)了一對一的人機互動學習，但是只靠人機互動是無法解決學生自主學習過程中的所有問題的。學生在學習過程中需要有系統(tǒng)的學習方案指導、需要教師或家長的引導、評價和鼓勵，需要學生之間的交流，需要一個共同成長的自主學習氛圍，在互動學習時代，這些需求可以通過網絡學習空間實現(xiàn)。

網絡學習空間的建設和應用在西方發(fā)達國家已經積累了豐富的經驗，例如美國的可汗學院，以豐富的微視頻課程資源、科學精細的知識點分級體系、優(yōu)秀的互動學習體驗、全面的評價管理系統(tǒng)和學習進度管理系統(tǒng)，吸引了上千萬的美國中小學生進行在線自主學習，這種學習模式在國外被稱為“翻轉課堂”。

網絡學習空間為學生創(chuàng)造了人機互動、師生互動、家校互動和生生互動的個性化自主學習環(huán)境，網絡學習空間打破了課堂的界限，實現(xiàn)了課前、課中和課后的一體化學習，隨著無線網絡和智能移動終端的普及，網絡學習空間的互動學習體驗更加優(yōu)秀，智能移動終端和網絡學習空間的有機結合，將成為互動學習時代的主流學習方式。

第四篇：移動終端銷售技巧

終端銷售必須知道的技巧

商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以利用靈活的掌握：

第一步——迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通;

第二步——了解需要。通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節(jié)，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應該細心的、耐心的與顧客講解。

第三步——推薦產品。通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示范產品，并向其介紹該產品的特性益處，強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。

第四步——連帶銷售。通過介紹相關的產品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送別顧客。如果顧客沒有購買，可以給他相應的服務卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產生購買欲望時，以便聯(lián)系;如果購買了產品，終端銷售人員應該給顧客介紹相關的產品服務事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。

真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個終端銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。當我們以良好的態(tài)度來對待自己的客戶的時候，自然回報我們的也是非常好的結果。

td終端銷售

目前，存在的現(xiàn)象是“上緊下松，重視有余而信心不足”：集團把TD擺到非常重要的戰(zhàn)略位置，而基層執(zhí)行還存在一些問題，尤其是一線銷售人員對TD銷售缺乏信心。主要原因是他們在日常工作中感悟不到集團對TD重視的相關信號，且受到競爭對手3G總體優(yōu)勢的干擾。

建立銷售信心是讓一線人員動起來的首要工作。增強其工作信心、提高其積極性，應當抓好三個關鍵點：業(yè)務培訓、銷售環(huán)境、后臺支撐。

一、搞好臨戰(zhàn)培訓，讓“聽得見炮聲的人”精通業(yè)務技能提信心

TD一線銷售人員業(yè)務技能有待提升，體現(xiàn)在：不清楚TD的優(yōu)勢、TD的重要性、部分TD產品的使用方法（網卡、網本）、TD與競爭對手3G的區(qū)別，缺乏

TD營銷技巧等。一線銷售人員TD業(yè)務能力的提升自我學習固然重要，但公司的培訓是員工自我學習的基礎條件。

TD培訓方面目前主要弱在培訓頻次偏低、培訓內容較少、培訓方式單一。由于缺乏TD知識系統(tǒng)性的培訓，同時受競爭對手宣傳攻勢猛、TD網絡覆蓋弱、TD終端質量差等客觀因素影響，導致一線銷售人員對TD發(fā)展認識有偏差，銷售信心不足。建議：

1、培訓內容豐富化

目前TD業(yè)務培訓內容主要集中在：營銷活動政策培訓、少部分廠商的終端使用培訓。一線銷售人員業(yè)務技能提升，需要全面系統(tǒng)的TD業(yè)務知識培訓。從認知、基礎知識、銷售、售后方面均需要進行系統(tǒng)的培訓。在現(xiàn)有培訓內容上，建議：

（1）認知培訓：TD發(fā)展的必要性、重要性、TD優(yōu)勢及移動的優(yōu)勢培訓，以改變一線對TD的認識誤區(qū)，堅定TD銷售信心、統(tǒng)一認識。

（2）基礎知識培訓：加強3G業(yè)務知識的培訓，對于一些基礎性知識不僅要培訓還應要求一線人員能熟記；聯(lián)合手機廠商，加強終端應用的培訓，以便更好的為客戶推薦。

（3）銷售技巧培訓：歸納整理統(tǒng)一的營銷話術（如：移動G3的推廣話術、客戶提到競爭對手優(yōu)勢時的應對話術等），便于TD銷售推廣，提升一線營銷技巧。

（4）售后方面知識培訓：定期整理G3發(fā)展過程中存在的問題（如：客戶界面反饋的問題、銷售運營過程中的問題）組織一線人員學習。

2、培訓方式多樣化

移動目前的培訓主要采用講師講授性培訓、下發(fā)文件自學兩種方式，這種培訓對于業(yè)務體驗沒有起到實質性的作用，培訓后一線人員感受不深、學習過程中會感覺枯燥乏味。3G作為新技術，從概念到具體應用的培訓過程中，培訓方式對效果起著較大作用。建議多樣化培訓方式，如：體驗式培訓、研討式培訓、案例式培訓等，以便更好提升培訓效果與參與人員的積極性。

2、培訓質量顯性化

培訓“虎頭蛇尾”，只重視培訓課程本身的過程，忽視培訓的真正效果和實效性是大部分企業(yè)的共性問題。那么培訓的效果如何體現(xiàn)？如果強化？建議：

（1）參與培訓人員對培訓內容、實效性進行評價，以改善提高培訓質量。

（2）通過各種方式強化培訓質量，量化檢驗培訓效果，如：筆試、口試、知識競賽等。

二、展開宣傳攻勢，讓“聽得見炮聲的人”置身戰(zhàn)場環(huán)境明目標

TD銷售環(huán)境方面目前主要弱在G3基礎知識宣傳普及不夠強勢、TD銷售專柜不夠獨立、有的營業(yè)廳體驗區(qū)未設立、體驗區(qū)體驗設備缺等。相當部分一線銷售人員形成一種錯覺：公司并不重視TD銷售，客戶并不青睞TD業(yè)務，因此目標不明確銷售積極性不高。建議：

1、TD基礎知識普及化

通過宣傳冊、廳內宣傳畫等方式強化TD基礎知識的普及

2、TD銷售硬件設施配套

（1）設立獨立的TD銷售專柜，使G3手機更加集中便于用戶選擇。

（2）銷售TD終端的廳內建立統(tǒng)一的G3業(yè)務體驗區(qū)，同時配備體驗條件的G3體驗終端，提升客戶感知，便于一線人員銷售。

（3）設立獨立的3G宣傳資料架，便于用戶取閱。

3、TD宣傳元素統(tǒng)一化

統(tǒng)一廳內G3宣傳內容，明確宣傳的具體要素。如：地貼指示、TD功能區(qū)域指示牌、G3產品宣傳、四大優(yōu)勢宣傳等是不是都是必須的？

三、加強戰(zhàn)斗支援，讓“聽得見炮聲的人”后臺支撐有力強底氣

客戶投訴出現(xiàn)一線人員不能解決的問題該找誰？銷售運營過程中出現(xiàn)問題了該找誰？現(xiàn)在這塊基本都是沿襲2G的售后及服務流程，而忽視了3G與2G之間的差別。建議：

1、建立相關制度，明確職責

（1）在初期無相應規(guī)范時候，相關問題及服務落實到部門及責任人。如：網絡問題、業(yè)務問題、系統(tǒng)操作問題等等均需要有人來支撐解決。

（2）逐步建立與2G差異化的服務規(guī)范。如：3G業(yè)務受理流程、3G投訴處理流程、3G終端售后流程。

2、搭建TD信息交流溝通平臺

（1）建立一線人員與支撐部門溝通渠道，如：指定專人搜集信息或設立信息搜集郵箱。

（2）搭建G3終端日常故障及使用信息共享平臺。建議可在內部網絡上增加G3常見問題及處理方法的模塊，營業(yè)員不僅可以查詢到相關問題且可以上傳相關問題的常見處理方法，并對上傳常見問題處理方法的營業(yè)員輔以一定獎勵、鼓勵大家上傳常見問題。

（3）定期在營業(yè)廳之間進行TD交流學習活動。

總結

在3G市場激烈爭奪中，要刺激TD銷售，物質激勵固然重要，銷售信心、積極性更為首要。采取有效的措施（培訓、店面環(huán)境、后臺支撐等）讓基層員工深刻理解公司對TD發(fā)展的決心，積極貫徹公司抓TD發(fā)展的意圖，是當前應當實施的必要行動。

終端營銷實戰(zhàn)思路

1、細分客戶群，匹配不同的3G數(shù)據(jù)業(yè)務類型。

目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業(yè)務，或者是自己熟悉的業(yè)務，而非客戶真正所需要的業(yè)務，所以造成了業(yè)務量上升和客戶投訴率同步上升的不正常現(xiàn)象，也造成非活躍客戶增多，這位后續(xù)營銷埋下了隱患。在一線網點要提高營銷人員在推廣過程中，能夠根據(jù)客戶需求匹配相應的3G數(shù)據(jù)業(yè)務，必須在熟悉業(yè)務知識的同時，對于客戶的大致身份，性格，資費結構，消費傾向，現(xiàn)狀問題，以及個人需求有全方面的了解，從而從客戶利益角度，推薦相對應的業(yè)務類型，這需要經驗的積累，也需要有客戶溝通的有效套路。

2、TD終端推廣不是單純依靠促銷，捆綁等方式，而是基于客戶需求，引導客戶

參與體驗，獲得感性和理性認知，從而發(fā)現(xiàn)客戶真實需求，促成訂購。

這說明，我們的一線銷售人員應該多花時間在總結如何利用好體驗區(qū)、體驗設備上，多理解客戶在體驗過程中的感受，多訓練客戶溝通技巧，關鍵在于體現(xiàn)“體驗營銷”的精髓思想，對客戶要“望、聞、問、切”。

3、TD終端屬于專業(yè)化產品，營銷人員要對終端功能的操作非常熟悉，要把自己

訓練成“終端操作專家”

當客戶要在了解終端功能，操作體驗業(yè)務時，作為營銷人員能夠在最短時間內，以專業(yè)的態(tài)度給客戶解答或現(xiàn)場演示，無疑大大提高了營銷人員在客戶心目中的的專業(yè)形象，獲得了客戶信任感。

4、要把TD終端，以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務知識轉化成客戶聽得懂的話術或語言。

在所有的網點，所有的宣傳資料和業(yè)務手冊均是從產品介紹出發(fā)，全篇充滿專業(yè)術語和名詞，很多客戶在閱讀過程中，本身云里霧里，加上營銷人員滿嘴是TD-SCDMA，移動MM，GPRS，CNNET等，讓客戶望而卻步。我也在多次培訓過程中，要求所有學員在介紹或推介具體業(yè)務過程中，必須全部轉化成客戶能夠迅速理解的語言，使得相互之間溝通順暢，獲得共鳴和認同。

5、TD終端以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務營銷過程中，應多強調客戶的“買點”，而不是所

謂資費，功能，用途，賣點。

比如有些朋友說，移動公司的無線座機的殺手锏則是資費，這是表象，實際對于普通家庭用戶來講，這個資費檔位并非影響客戶溝通的核心要素，關鍵還是客戶的需求的重要性和緊迫性。針對傳統(tǒng)的通話功能，以及短信等增值業(yè)務而言，很多3G數(shù)據(jù)業(yè)務本身就是呈現(xiàn)非必需性特點，既然是非必需性，必然是趨向一個消費特點：具有一定的非理性成分。如果客戶認可了，覺得對于自身能帶來實際價值，資費并不是最主要考慮的因素，當然前提是資費與競爭對手并沒有明顯優(yōu)勢。

6、在專項服務上要多下功夫。

電信189天翼品牌營銷有一段時間全員營銷搞得風風火火，但效果并不是很好，原因很簡單，因為3G數(shù)據(jù)業(yè)務是需要一定的專業(yè)服務能力，如果只是依靠傳銷式或病毒式傳播模式，勢必讓客戶感覺產品缺乏專業(yè)吸引力，也對于品牌形象產生不良印象。所以，我建議營業(yè)廳網點要設立專兼職的服務專員，在TD終端及3G數(shù)據(jù)業(yè)務知識方面非常精通，對于一些VIP或大客戶要有重點性服務，對于普通用戶也要展示專業(yè)化水平，更好地服務好每位用戶。

7、在完成指標的同時，更應注重客戶教育和培育工作。

客戶購買產品或業(yè)務只是完成營銷第一步，TD終端只是承載未來更多3G數(shù)據(jù)業(yè)務的基礎平臺和工具，尤其是針對現(xiàn)在已經開始的移動MM的推廣，未來客戶價值的挖掘還有很大的空間，這個過程實際是客戶教育和培育過程。所

以，不能為了完成終端和業(yè)務的指標，而盲目推廣客戶無利用價值的業(yè)務給客戶，否則移動公司未來的手機軟件應用商店推廣之路就會變得越艱難。

第五篇：移動 POS 終端申請表

關于移動 POS 終端的申請

（商戶名及營業(yè)執(zhí)照號）為深圳市梧桐林科技有限公司（代理商/客戶經理）拓展的商戶，主要從事_____________________等業(yè)務，由于經營中___________________等需求，現(xiàn)申請安裝移動 POS 終端______臺。為確保 POS 終端使用規(guī)范安全，承諾提交資料真實、進行過商戶實地考察、裝機時做好相關信息再次確認及 POS 簽購單保存24 個月備查。如有違反，同意隨時撤機并按《特約商戶受理境內銀行卡業(yè)務合作協(xié)議》條款處理。

特此申請!

商戶蓋章/簽字：

年月日

蓋章/簽字：

年月日