第一篇：移動茶幾的遙控式設(shè)計(jì)研究論文

1茶幾的發(fā)展歷史

在宋代時，家具呈現(xiàn)造型輕巧，線腳處理豐富的特點(diǎn)。明代出現(xiàn)了硬木家具做工十分精巧是家具發(fā)展的一個高峰。清代家具以裝飾見長，繁瑣堆砌，失去了淳樸和高雅。因其生產(chǎn)地區(qū)風(fēng)格的不同，形成不同的地方特色，最具有代表性的可分為蘇作、京作和廣作。蘇作繼承了明式家具的特點(diǎn)，精巧簡單，不求裝飾;廣作很注重雕刻裝飾，追求華麗;京式則重蠟工，結(jié)構(gòu)用瓢、鏤空。國外有高雅、古典風(fēng)格的歐式家具，崇尚使用、氣派的美式家具等。從中世紀(jì)以后，西方家具設(shè)計(jì)大致經(jīng)歷了古典主義時期、現(xiàn)代主義時期和后現(xiàn)代主義時期三個階段。而從現(xiàn)代主義到后現(xiàn)代主義，家具的風(fēng)格日趨多樣化。北歐風(fēng)格就是一種將本土的手工藝傳統(tǒng)與現(xiàn)代功能主義設(shè)計(jì)思潮相結(jié)合的家具設(shè)計(jì)風(fēng)格。而有機(jī)現(xiàn)代主義所設(shè)計(jì)的有機(jī)家具對待造型，主張家具造型應(yīng)與室內(nèi)空間環(huán)境相結(jié)合，就像是室內(nèi)空間環(huán)境里一個固有物體。20紀(jì)80年代末以來，設(shè)計(jì)形態(tài)、設(shè)計(jì)意識、設(shè)計(jì)理念等呈多元化發(fā)展態(tài)勢。目前家具的設(shè)計(jì)主要追求綠色設(shè)計(jì)和智能化設(shè)計(jì)。所謂的綠色設(shè)計(jì)就是研究、開發(fā)和設(shè)計(jì)既節(jié)約資源而又對環(huán)境無害的“綠色”產(chǎn)品。而所謂的智能化設(shè)計(jì)就是在家具設(shè)計(jì)中融入現(xiàn)代高科技技術(shù)如采用智能材料、信息處理設(shè)備、自動控制技術(shù)等，使家具具有新的功能和性能。

2設(shè)計(jì)方案及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

在我們的日常生活中，茶幾隨處可見。而遙控式移動茶幾是把現(xiàn)代科技———遙控技術(shù)應(yīng)用到茶幾中。人們可通過簡單的遙控器操作完成茶幾的移動，可滿足老弱病殘人的使用，使我們的生活更加便捷。另外，遙控式移動茶幾也是開拓創(chuàng)新的產(chǎn)品。它真正做到了設(shè)計(jì)以人為本，尊重人、關(guān)懷人，滿足人的生理需求和心理需求。

2．1造型設(shè)計(jì)

2．1．1外觀造型設(shè)計(jì)

遙控式移動茶幾的外觀造型見圖1。在外型上，采用籃球的造型元素———圓球型的設(shè)計(jì)，適合它的移動功能，可減少在移動的過程中碰撞到其它物品，造成人體的傷害和機(jī)體的損壞。該產(chǎn)品整體造型流暢，且能吸引購買者的眼球。整體尺寸寬60cm、高65cm。

2．1．2內(nèi)飾設(shè)計(jì)

內(nèi)飾設(shè)計(jì)主要是遙控式移動茶幾的隱性工作臺的設(shè)計(jì)，為了充分利用空間，本設(shè)計(jì)采用分隔式布局，即在圓形球殼體里面有一兩層的工作臺面，上層是茶幾的工作臺面用來放杯子之類的東西，下面用斜板把空間隔開，可以放一些書籍、報刊雜志之類的東西。另外，在上面的臺面上開個槽，下面是個盒子用來放抽紙。被下箱體當(dāng)?shù)降囊徊糠峙_面隔開，在箱體后面開門作成備用巷。這樣可合理運(yùn)用空間，結(jié)構(gòu)新穎。從而使我們的產(chǎn)品占用室內(nèi)很小的空間，做到簡約而不簡單。這也是未來室內(nèi)設(shè)計(jì)的一個走向。

2．2機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2．2．1傳動機(jī)構(gòu)

遙控式移動茶幾采用四通道遙控器驅(qū)動，可以十六個方向轉(zhuǎn)動。遙控式移動茶幾的傳動機(jī)構(gòu)是轉(zhuǎn)動運(yùn)動和轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)，其傳動機(jī)構(gòu)見圖3。轉(zhuǎn)動機(jī)構(gòu)主要是通過無線遙控技術(shù)遙控步進(jìn)電機(jī)，步進(jìn)電動機(jī)帶動齒輪，再通過齒輪傳動帶動輪子的轉(zhuǎn)動。轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)思路源于汽車轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)。兩邊的輪子各用一根軸連接(即兩個前輪和兩個后輪連接)。前輪軸上安裝一個橫拉桿機(jī)構(gòu)控制轉(zhuǎn)向。橫拉桿用一個蝸桿，通過蝸輪蝸桿機(jī)構(gòu)使橫桿移動實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向。蝸輪用步進(jìn)電動機(jī)驅(qū)動。再用一個步進(jìn)電動機(jī)控制輪子的啟動、停止和速度。轉(zhuǎn)動和轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)都采用步進(jìn)電動機(jī)驅(qū)動裝置采，它適合小型全自動或半自動機(jī)械。在這里可直接通過改變電動機(jī)的脈沖波改變輪子的正反轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)向角。很大程度的簡化了它的機(jī)械機(jī)構(gòu)。

2．2．2半自動開合門

球型殼體是由兩部分組成，兩個部分用軸連接起來成為一個可轉(zhuǎn)動開和的箱體和蓋子。它也是根據(jù)汽車上的某部件的開合原理設(shè)計(jì)的，即機(jī)械結(jié)構(gòu)為把一個螺旋彈簧一端固定到下箱體上再把另一端固定到以開合門相連接的固定軸上，軸端有一個齒輪，齒輪在固定的軌道間運(yùn)動。當(dāng)螺旋彈簧被擰緊固定時，門處于開著的裝態(tài)。通過按動門松開螺旋彈簧門就會自動關(guān)上。

3結(jié)語

綜上所述，本文在對傳統(tǒng)和現(xiàn)有家具的調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對茶幾進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究。即，整體造型采用具有動感的籃球外形，在加上隱形工作臺面，擺脫了傳統(tǒng)茶幾桌面暴露在外面，做到當(dāng)門打開時，就是一個新穎時尚的茶幾，當(dāng)關(guān)上就成為一個裝飾品。其它傳動機(jī)構(gòu)都源于汽車的思路。這樣的設(shè)計(jì)不僅美觀，而且還節(jié)省空間。茶幾通過簡單的機(jī)械結(jié)構(gòu)和電子驅(qū)動結(jié)構(gòu)，就可以實(shí)現(xiàn)茶幾的移動，使用也非常方便。

第二篇：移動論文

基于FPVT 模型的中國移動集團(tuán)客戶服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略探究

摘 要：本文通過分析中國移動公司外部環(huán)境變化以及自身運(yùn)營短板，指出建設(shè)集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)是公司應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶規(guī)模拓展的有效手段和必然選擇。本文以虛擬團(tuán)隊(duì)績效影響因素模型(FPVT 模型)為理論基礎(chǔ)，提出了中國移動通信公司集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理模式，并就管理制度、工作流程、培訓(xùn)體系及支撐平臺建設(shè)等方面提出了具體的策略建議。

關(guān)鍵詞：集團(tuán)客戶；虛擬團(tuán)隊(duì)；績效管理

1.引言

虛擬團(tuán)隊(duì)的績效管理問題一直是學(xué)術(shù)界討論的前沿問題。Wysocki、Beck和Crane（2000）指出了高效虛擬團(tuán)隊(duì)的特征，包括承諾、共擔(dān)責(zé)任、靈活應(yīng)變、相互支持和開放性。[1]Lurey和Raisinghani（2001）提出了虛擬團(tuán)隊(duì)效能模型，考察了影響虛擬團(tuán)隊(duì)績效的4類因素，即群體因素(規(guī)模、相似性、構(gòu)成、凝聚力)，任務(wù)因素(類型、復(fù)雜性)，情境因素(組織文化、時間壓力和獎勵結(jié)構(gòu))以及技術(shù)因素(如溝通工具的選擇等)。[2]

在此基礎(chǔ)之上，Johnson（2002）等研究者提出了“影響虛擬團(tuán)隊(duì)績效的因素模型（themodel of factors on the performance of virtual team，F(xiàn)PVT模型）”。他們將虛擬團(tuán)隊(duì)績效的影響因素分為兩個方面：一是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部特征，稱之為“內(nèi)部群體動力”；二是團(tuán)隊(duì)外部機(jī)制，稱之為“外部支持機(jī)制”?！皟?nèi)部群體動力”主要是從動態(tài)的角度進(jìn)行分析，包含4個因素：工作特性，甄選過程，成員關(guān)系，團(tuán)隊(duì)管理者；“外部支持機(jī)制”則主要是從靜態(tài)的角度進(jìn)行分析，包含5個因素：培訓(xùn)體系、獎酬體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工具技術(shù)及溝通模式。他們認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)的績效水平是這9個因素共同作用的結(jié)果。[3]

本文以FPVT模型為基礎(chǔ)，結(jié)合中國移動通信公司所處的外部環(huán)境變化和內(nèi)部運(yùn)營短板分析，初步探討了公司建設(shè)跨部門的集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)施策略。

2.中國移動通信公司集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)背景及目標(biāo)

2.1.背景分析

首先，隨著國家倡導(dǎo)工業(yè)和信息化融合，產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化分工日趨顯著，集團(tuán)客戶需要采用基于行業(yè)應(yīng)用的信息化手段對生產(chǎn)、管理各個環(huán)節(jié)進(jìn)行改造升級。這就要求公司構(gòu)建基于行業(yè)特色的信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，提供滲透客戶生產(chǎn)價值鏈的信息化解決方案。

其次，隨著電信市場普及率的提升，個人用戶增長趨緩，集團(tuán)客戶市場成為新藍(lán)海。為了滿足集團(tuán)客戶日益增長的專業(yè)化、定制化、多元化信息服務(wù)需求，公司需要建立集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供顧問式服務(wù)。

第三，在全業(yè)務(wù)競爭時期，競爭的主要方式、手段、廣度、深度都發(fā)生了深刻變化，針對集團(tuán)客戶的競爭更為激烈，中國電信、中國移動通過整合固定和移動資源，建立信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，獲得了全業(yè)務(wù)競爭市場上的先發(fā)優(yōu)勢。中國移動通信公司應(yīng)積極迎接挑戰(zhàn)，構(gòu)建集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)集團(tuán)客戶市場競爭優(yōu)勢。

最后，建立信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)是適應(yīng)未來信息服務(wù)發(fā)展趨勢的必然選擇。隨著信息服務(wù)的復(fù)雜性、協(xié)作性不斷提高，單純提供基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)已不能滿足客戶需求。

公司必須變革信息服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)過渡，從網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、服務(wù)保障向業(yè)務(wù)響應(yīng)、需求創(chuàng)造方向演進(jìn)。信息服務(wù)的演進(jìn)趨勢要求公司成立前后臺聯(lián)動的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一體化服務(wù)流程機(jī)制，提升綜合信息服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營到信息價值運(yùn)營的全面轉(zhuǎn)型。

2.2.中國移動通信公司集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營短板分析

2.2.1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)不夠科學(xué)合理

中國移動通信公司目前的集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)不夠科學(xué)合理，尚未建立面向集團(tuán)客戶的信息服務(wù)運(yùn)營體系和聯(lián)合前后臺的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在絕大多數(shù)省公司沒有設(shè)置行業(yè)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理崗位。在實(shí)際工作中，由于缺少服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行業(yè)化分工和后臺技術(shù)部門人員的配合參與，公司無法實(shí)現(xiàn)對行業(yè)客戶的全方位、深層次信息服務(wù)。

2.2.2.尚未建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的團(tuán)隊(duì)管理制度和工作流程

首先，公司尚未建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度及相關(guān)模板、文檔，前后臺、部門間缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，針對集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考評指標(biāo)體系不健全，系統(tǒng)性較差，缺少對流程效率和人員綜合能力的全面考核，對需求挖掘、產(chǎn)品開發(fā)、客戶維護(hù)等關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)缺乏必要的監(jiān)控和反饋制度。

其次，目前公司尚未建立面向集團(tuán)客戶的售前、售中、售后一體化信息服務(wù)運(yùn)作流程，缺少針對需求識別、產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、差異化服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程指引，流程環(huán)節(jié)存在斷點(diǎn)，流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率偏低。

2.2.3.集團(tuán)客戶信息服務(wù)能力總體水平偏低

中國移動的集團(tuán)客戶服務(wù)力量較為薄弱，在集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)水平、信息服務(wù)范圍等方面，與競爭對手存在較大差距。集團(tuán)客戶經(jīng)理水平參差不齊，業(yè)務(wù)、技術(shù)和行業(yè)知識儲備不足，需求挖掘能力、服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行能力、產(chǎn)品推廣能力、投訴響應(yīng)能力及現(xiàn)場業(yè)務(wù)處理能力有待提升。公司信息服務(wù)范圍有限，行業(yè)信息化資源整合力度不足，無法提供全套信息化解決方案。

2.2.4.IT 支撐力度不足

目前公司面向集團(tuán)客戶經(jīng)理的 IT 支撐力度不足，端到端服務(wù)水平受到制約。首先，公司內(nèi)部各個IT 支撐系統(tǒng)較為分散，系統(tǒng)接口不統(tǒng)一，無法實(shí)現(xiàn)客戶資料完整收錄、實(shí)時更新和同步共享。其次，公司尚未建立面向集團(tuán)客戶經(jīng)理的IT 支撐平臺，缺少針對信息服務(wù)的IT 支撐手段和分析工具，無法實(shí)現(xiàn)客戶資料快速查詢、工作流程實(shí)時監(jiān)控、業(yè)務(wù)現(xiàn)場展示與辦理等功能。第三，公司尚未建立有效的信息共享機(jī)制，不能充分利用投訴經(jīng)驗(yàn)案例庫、客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)案例庫等信息資源提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)水平。

2.3.集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)

公司目標(biāo)是打造高效的集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，全面提升市場反應(yīng)速度，拓展信息服務(wù)廣度，增強(qiáng)信息服務(wù)深度，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶價值提升。

首先，通過打造信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，提升需求挖掘能力、資源整合集成能力和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力，加快市場反應(yīng)速度，提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度和前后臺聯(lián)動的服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率。其次，覆蓋售前、售中、售后的信息服務(wù)流程，提供基于前后臺一體化協(xié)同的全面服務(wù)，拓展信息服務(wù)廣度。第三，全面滲透集團(tuán)客戶生產(chǎn)價值鏈，提供整合式、專業(yè)化解決方案，打造專家級服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧問式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，全面增強(qiáng)信息服務(wù)深度，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶價值提升。

3.集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建策略

3.1.集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)管理模型

公司應(yīng)結(jié)合虛擬團(tuán)隊(duì)管理理論和公司實(shí)際情況，制定基于績效的集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)管理模型，進(jìn)行內(nèi)部驅(qū)動力和外部支持機(jī)制建設(shè)。其中內(nèi)部驅(qū)動力主要來源于三個方面：

團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)、職責(zé)與性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和溝通機(jī)制建設(shè)。[4]外部支持機(jī)制主要來源于四個方面：工作流程及制度規(guī)范、績效考評與激勵機(jī)制、培訓(xùn)體系和IT平臺建設(shè)。[5]依據(jù)集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)管理模型，公司應(yīng)重點(diǎn)做好七個方面的管理工作，全面提升信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

其中，增強(qiáng)內(nèi)部驅(qū)動力的三項(xiàng)管理工作包括：

第一，明確團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)與性質(zhì)，根據(jù)工作性質(zhì)和員工素質(zhì)能力甄選合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員；

第二，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，通過制度化的溝通會議機(jī)制和非正式溝通手段建立成員之間的信任關(guān)系；

第三，建立團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

打造外部支持機(jī)制的四項(xiàng)管理工作包括：

第一，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的團(tuán)隊(duì)管理制度和工作流程，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)模板及文檔，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作；

第二，設(shè)計(jì)基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、流程及能力的團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系，建立團(tuán)隊(duì)成員激勵機(jī)制；

第三，建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系、內(nèi)部培訓(xùn)師制度，打造前后臺雙向培訓(xùn)體系，全面提升客戶經(jīng)理的素質(zhì)能力與服務(wù)水平；

第四，打造集團(tuán)客戶綜合信息服務(wù)平臺，建立信息與知識共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對客戶經(jīng)理的全方位技術(shù)支撐。

3.2.信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)管理制度建設(shè)

按照建立領(lǐng)導(dǎo)者行為模式、建立標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和流程、打造溝通機(jī)制、建立激勵機(jī)制、形成團(tuán)隊(duì)文化五個步驟來建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任及協(xié)同合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。

3.2.1.建立以績效為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者行為模式

以團(tuán)隊(duì)工作績效為導(dǎo)向，以制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與管理計(jì)劃、實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員管理、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化作為工作重點(diǎn)，建立高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為模式。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為團(tuán)隊(duì)確立清晰明確的工作目標(biāo)，制定工作流程計(jì)劃、管理制度和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部績效考核指標(biāo)。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)結(jié)合工作目標(biāo)和成員素質(zhì)能力特點(diǎn)，分配成員角色任務(wù)，對他們的行為和業(yè)績保持高度關(guān)注，并進(jìn)行績效評估和激勵。

第三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立團(tuán)隊(duì)的核心價值觀和指導(dǎo)原則，協(xié)調(diào)成員間的文化沖突，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。

3.2.2.建設(shè)“四化”管理制度

首先，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度、工作流程及監(jiān)管機(jī)制，明確團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)和職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定相關(guān)的模板和文檔。

其次，建立扁平化、充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，賦予一線員工充分的責(zé)任與權(quán)利，提高成員積極性、主動性和創(chuàng)造性。

第三，建立常規(guī)化的信息、知識共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)平等、充分的信息交流和資源共享。[6]

3.2.3.打造“兩層面、三維度”團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制

運(yùn)用多種手段打通溝通渠道，建立正式和非正式的溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)之間、前后臺之間的交流與協(xié)作。

首先，制定標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通機(jī)制，明確溝通會議形式、參會人員的職責(zé)和行為準(zhǔn)則，促使成員就項(xiàng)目整體目標(biāo)、任務(wù)、工作進(jìn)程及成果快速達(dá)成共識。

其次，充分運(yùn)用手機(jī)、OA系統(tǒng)等多種溝通媒介，通過正式例會、臨時會議、遠(yuǎn)程交流等方式，創(chuàng)造無障礙溝通環(huán)境。

第三，建立虛擬團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)席會議制度，制定富有時效性、前瞻性的會議議題，確定合作方向和具體實(shí)施辦法，加強(qiáng)對會議溝通效果的反饋。最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化活動建設(shè)，鼓勵員工之間的非正式溝通與交流。[7]

3.2.4.建立“三結(jié)合”的績效考核與激勵機(jī)制

成員績效與報酬體系相結(jié)合：制定基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、流程及成員績效的考評計(jì)劃，細(xì)化考評指標(biāo)，科學(xué)選擇考評方法，嚴(yán)格監(jiān)控考評流程，保證考評制度的公平、公開、公正，根據(jù)績效考評結(jié)果給予成員相應(yīng)的物質(zhì)和非物質(zhì)報酬激勵。[8]

成員工作自主與團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)相結(jié)合：結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)角色分配，制定成員自我考評框架，實(shí)施充分授權(quán)，激勵團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我監(jiān)督、自我管理，充分調(diào)動工作熱情完成工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)新。成員職業(yè)生涯規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制相結(jié)合：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作需要、能力素質(zhì)特點(diǎn)及職業(yè)規(guī)劃，為成員提供交流、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)成員個人成長。

3.2.5.建設(shè)以“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作、執(zhí)行”為核心理念的團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員應(yīng)致力于建設(shè)以信任為基礎(chǔ)，以“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作、執(zhí)行”為核心的團(tuán)隊(duì)文化。[9]首先，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織觀念，通過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課等方式營造學(xué)習(xí)氛圍，促使成員在學(xué)習(xí)中互相交流、共同成長。其次，制定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的創(chuàng)新激勵機(jī)制，將創(chuàng)新行為和成果作為團(tuán)隊(duì)成員績效考核的重要評估指標(biāo)。第三，將團(tuán)隊(duì)文化理念貫徹到實(shí)際工作中，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行效率。

3.3.信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)工作流程設(shè)計(jì)

公司應(yīng)以集團(tuán)客戶需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作效率為目標(biāo)，全面梳理集團(tuán)客戶服務(wù)流程，建立覆蓋售前、售中、售后的信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)工作流程，重點(diǎn)把握需求挖掘、制定整體解決方案、產(chǎn)品開發(fā)、營銷推廣、差異化服務(wù)、投訴處理等六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程閉環(huán)管理與持續(xù)優(yōu)化。

3.3.1.需求挖掘及整體解決方案制定流程

識別需求流程是信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵工作流程之一，由需求信息收集、需求調(diào)研、需求可行性評估、整體解決方案設(shè)計(jì)等四個環(huán)節(jié)組成。

首先，信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)以客戶拜訪為主要手段，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘、客戶體驗(yàn)、市場調(diào)查等多種方式，充分挖掘客戶需求信息。

第二，以信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)為組織者，依據(jù)需求信息價值模型對原始需求信息進(jìn)行甄別，對有開發(fā)價值的需求進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研，調(diào)研對象包括客戶產(chǎn)業(yè)鏈的上下游。

第三，舉行跨部門討論會，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對此需求的可行性從市場前景、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、所需資源等方面進(jìn)行評估，確定其可行性并提交客戶需求可行性評估報告。

第四，評估通過之后，依據(jù)需求信息分析報告和客戶需求可行性評估報告詳細(xì)分析需求信息，設(shè)計(jì)整體解決技術(shù)方案，提交項(xiàng)目立項(xiàng)報告。

3.3.2.產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品開發(fā)流程

以信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)為主要組織者，聯(lián)合信息服務(wù)聯(lián)隊(duì)共同完成，包括方案標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)研發(fā)與技術(shù)測試、投入試商用三個環(huán)節(jié)。

首先，根據(jù)整體解決方案，對產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提交設(shè)計(jì)方案及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并聯(lián)合第三方合作伙伴實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。

其次，將集團(tuán)產(chǎn)品整合為信息化解決方案并投入試商用，根據(jù)客戶反饋和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對產(chǎn)品及方案做出進(jìn)一步修正，并提交市場前景預(yù)測分析報告，由評審委員會決定是否投入大規(guī)模商用。通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和整合，團(tuán)隊(duì)將客戶需求信息轉(zhuǎn)化為整體信息化解決方案。

3.3.3.營銷推廣流程營銷推廣流程

主要包括制定營銷推廣方案、團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客戶技術(shù)培訓(xùn)、營銷推廣效果評估等四個環(huán)節(jié)。

首先，信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)根據(jù)集團(tuán)客戶行業(yè)特征和組織特征，制定營銷推廣方案，實(shí)施營銷推廣計(jì)劃。信息服務(wù)聯(lián)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目具體需求，為信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢支持。

其次，信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部培訓(xùn)，由技術(shù)人員編寫產(chǎn)品使用手冊，對市場人員進(jìn)行產(chǎn)品性能、使用方法、應(yīng)用環(huán)境、故障解答等方面的知識培訓(xùn)。

第三，信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)面向外部客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，通過與客戶的深入溝通確定培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方案，對產(chǎn)品相關(guān)使用、維護(hù)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后加強(qiáng)與客戶的溝通，及時了解培訓(xùn)效果。

最后，通過服務(wù)熱線、客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、網(wǎng)站等多種渠道考察客戶滿意度，深入了解客戶使用產(chǎn)品過程中存在的問題和困難，對營銷推廣效果進(jìn)行評估，提交營銷推廣方案效果評估報告，并對業(yè)務(wù)、服務(wù)和營銷方案作出改進(jìn)。

3.3.4.差異化客戶服務(wù)與維護(hù)流程

信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取駐地服務(wù)、行業(yè)推介會、關(guān)鍵人員關(guān)懷計(jì)劃等多種手段，實(shí)施顧問式營銷，實(shí)現(xiàn)客戶長期價值捆綁。首先，針對各類重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)、大型企業(yè)集團(tuán)等，提供客戶經(jīng)理駐地服務(wù)，鞏固、加強(qiáng)集團(tuán)客戶關(guān)系，拓寬業(yè)務(wù)、服務(wù)受理渠道，提升客戶服務(wù)感知。[10]第二，以集團(tuán)客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)線條人員為講師隊(duì)伍，以信息化知識和業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心，面向集團(tuán)客戶開展行業(yè)信息化推介會，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展與關(guān)系維護(hù)。第三，將重點(diǎn)集團(tuán)客戶內(nèi)的關(guān)鍵人員分為四級關(guān)懷對象：集團(tuán)客戶的聯(lián)絡(luò)人、集團(tuán)客戶的關(guān)鍵人、集團(tuán)客戶的管理層、集團(tuán)客戶的其它人員，有針對性、有步驟地實(shí)施關(guān)鍵客戶關(guān)懷計(jì)劃，前后臺人員配合展開顧問式營銷，實(shí)現(xiàn)長期關(guān)系捆綁。

3.3.5.投訴處理流程投訴處理流程

是直接影響客戶滿意度的關(guān)鍵流程，由投訴受理、故障處理和客戶反饋三個環(huán)節(jié)構(gòu)成。

首先，公司投訴受理界面接到投訴之后，由信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行處理。信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)一步接觸，確定故障具體原因和等級，根據(jù)集團(tuán)客戶投訴流程指引，確定故障處理承接部門。

第二，公司根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)投訴指引進(jìn)行故障處理，在處理過程中，信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對整個處理流程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并及時對客戶進(jìn)行信息反饋，通報故障處理進(jìn)度及相關(guān)信息。

最后，故障處理結(jié)束之后，信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶跟蹤回訪，評估投訴處理質(zhì)量，根據(jù)回訪結(jié)果出具客戶需求分析報告。[11]

3.4.信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)

以提升團(tuán)隊(duì)綜合信息服務(wù)能力為主要目標(biāo)，實(shí)施“集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系、內(nèi)部培訓(xùn)師制度、前后臺雙向培訓(xùn)機(jī)制”三位一體的服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方案，全面增強(qiáng)信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)的需求挖掘能力、服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行能力、產(chǎn)品推廣能力、投訴響應(yīng)能力及現(xiàn)場業(yè)務(wù)處理能力。

3.4.1.集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系

公司應(yīng)建立集團(tuán)客戶計(jì)劃培訓(xùn)體系，把握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果評估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

首先，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，依據(jù)能力素質(zhì)模型對客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)做出客觀分析和評價，針對短板制定差異化培訓(xùn)目標(biāo)和課程；

其次，從公司內(nèi)外部選擇講師隊(duì)伍，實(shí)施培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過程中引入多種有效地學(xué)習(xí)方式，例如小組情景討論、案例研究、輔導(dǎo)與練習(xí)、游戲等，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)積極性和主動性，提升學(xué)習(xí)效果。

最后，建立培訓(xùn)效果量化評估指標(biāo)，根據(jù)評估結(jié)果和反饋意見對課程設(shè)計(jì)作出進(jìn)一步修改完善。

3.4.2.內(nèi)部培訓(xùn)師制度

公司應(yīng)立足于公司員工隊(duì)伍，建立和完善內(nèi)部培訓(xùn)師制度，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員自我價值成長。

首先，公司應(yīng)設(shè)置內(nèi)部培訓(xùn)師崗位，制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，從工作成績優(yōu)秀、富有經(jīng)驗(yàn)的員工中選拔內(nèi)部培訓(xùn)人才。

其次，建立從內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)資格認(rèn)證、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)到培訓(xùn)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)化流程，對內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

第三，根據(jù)考核成績和培訓(xùn)課程反饋情況，設(shè)置培訓(xùn)師星級制度。四星級員工具有專職教師資格，可對一星級、一星級及三星級員工進(jìn)行培訓(xùn)，并依據(jù)培訓(xùn)效果獲得公司的獎勵。[12]

3.4.3.前后臺雙向培訓(xùn)機(jī)制

公司應(yīng)建立長期化、制度化的前后臺雙向培訓(xùn)制度，培養(yǎng)具備市場、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識的復(fù)合型人才。公司通過后臺技術(shù)人員對前臺客戶經(jīng)理的技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識水平和技術(shù)服務(wù)能力；通過前臺人員對后臺人員的營銷知識培訓(xùn)，提升后臺技術(shù)人員的溝通能力、管理能力和營銷技能，從而提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

3.5.信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì) IT 支撐平臺建設(shè)

建設(shè)集團(tuán)客戶綜合信息管理平臺，集成客戶資料庫、服務(wù)流程規(guī)范、產(chǎn)品展示、服務(wù)及投訴案例庫、業(yè)務(wù)處理、客戶經(jīng)理培訓(xùn)等六大功能，提供信息管理平臺在移動終端（如手機(jī)）上的IT 實(shí)現(xiàn)，為客戶經(jīng)理進(jìn)行營銷活動提供全方位技術(shù)支持，提升端到端服務(wù)能力。

3.5.1.客戶資料庫模塊

客戶資料庫模塊包括客戶所屬行業(yè)特征、客戶基本信息（組織規(guī)模、需求、聯(lián)系人信息等）、客戶接觸信息（咨詢、投訴、關(guān)懷、培訓(xùn)等活動信息）、客戶使用業(yè)務(wù)信息、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)案例庫、需求調(diào)研記錄等信息，為客戶經(jīng)理提供集團(tuán)客戶統(tǒng)一視圖，協(xié)助客戶經(jīng)理迅速掌握客戶基本資料、行業(yè)背景及需求特征，制定相應(yīng)的營銷推廣計(jì)劃和服務(wù)方案。[12]

3.5.2.服務(wù)流程規(guī)范模塊

服務(wù)流程規(guī)范模塊主要包括集團(tuán)客戶分層分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶拜訪指引、業(yè)務(wù)管理規(guī)范、工作流程指引、項(xiàng)目管理流程指引等內(nèi)容，包含所有服務(wù)流程中使用的文檔、模板和工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，提升客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范執(zhí)行能力。[13]

3.5.3.產(chǎn)品展示模塊

產(chǎn)品展示模塊主要包括產(chǎn)品管理、產(chǎn)品名稱及功能演示（圖片、FLASH 等）、產(chǎn)品及解決方案應(yīng)用案例、產(chǎn)品技術(shù)資料等內(nèi)容。通過檢索產(chǎn)品及方案應(yīng)用案例庫，客戶經(jīng)理可以快速制定相應(yīng)的解決方案，為客戶現(xiàn)場演示相關(guān)產(chǎn)品、方案的特性和使用方法，并現(xiàn)場提供相關(guān)資料和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

3.5.4.服務(wù)及投訴案例庫模塊

服務(wù)及投訴案例庫模塊主要包括集團(tuán)業(yè)務(wù)投訴規(guī)范、客戶投訴流程指引、報障工單回復(fù)模板、故障分析報告模板、投訴處理錦囊、投訴案例庫等內(nèi)容。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范、模板及流程指引處理客戶投訴，以縮短投訴響應(yīng)時間，提升故障處理效率。此外，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)充分利用投訴案例庫和投訴處理錦囊，通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐不斷提升投訴預(yù)處理能力、標(biāo)準(zhǔn)化工單回復(fù)能力和客戶溝通反饋能力。

3.5.5.業(yè)務(wù)處理模塊

業(yè)務(wù)處理模塊主要包括業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)使用及維護(hù)、業(yè)務(wù)變更及退訂、資費(fèi)管理等內(nèi)容，協(xié)助客戶經(jīng)理開展駐地服務(wù)，在客戶端快速完成所有業(yè)務(wù)處理工作，全面提升客戶響應(yīng)速度。

3.5.6.客戶經(jīng)理培訓(xùn)模塊

客戶經(jīng)理培訓(xùn)模塊主要包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)效果評估、內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試、營銷知識庫、產(chǎn)品及技術(shù)知識庫等內(nèi)容。戶經(jīng)理應(yīng)按照實(shí)際情況提交培訓(xùn)需求申請，查詢課程安排，并反饋評估效果，并可隨時查閱知識庫，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。

4.結(jié)論

通過分析可以看到，集團(tuán)客戶的信息化需求隨著外部環(huán)境不斷發(fā)展變化，客觀上要求公司建立信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，提供綜合信息服務(wù)。而另一方面，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上又存在著架構(gòu)不合理、管理制度不規(guī)范、工作流程未形成閉環(huán)、培訓(xùn)體系不健全、IT 支撐不到位等諸多問題。因此，建立集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)成為公司改善運(yùn)營短板、獲取集團(tuán)客戶市場競爭優(yōu)勢、落實(shí)信息價值成長戰(zhàn)略的有效手段和必然選擇。

為了提升公司的集團(tuán)客戶信息服務(wù)水平，公司應(yīng)打造富有集團(tuán)客戶信息服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和一體化工作流程，建設(shè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系，建立綜合信息管理平臺，以全面提升綜合信息服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)從簡單產(chǎn)品組合向集成服務(wù)轉(zhuǎn)變、從產(chǎn)品推送向需求滿足轉(zhuǎn)變、從關(guān)系營銷向顧問式營銷的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的長期價值捆綁和增值。京都名師論文中心成立于2000年，是中國最頂級的論文工作平臺，致力于為全國各類客戶提供論文指導(dǎo)、發(fā)表論文服務(wù)，以提供高品質(zhì)畢業(yè)論文服務(wù)為己任，是全國唯一一家依托北京各大高校學(xué)術(shù)資源、設(shè)置在北京大學(xué)校內(nèi)的論文發(fā)表服務(wù)機(jī)構(gòu)。一直以來，京都名師論文網(wǎng)致力于對高品質(zhì)免費(fèi)畢業(yè)論文下載、畢業(yè)論文摘要的傳承與傳播，對中國高品質(zhì)原創(chuàng)論文事業(yè)的推動，已得到社會各界的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

第三篇：侵入式教學(xué)設(shè)計(jì)論文

英語浸入式閱讀教學(xué)設(shè)計(jì)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

司敏

西安興華小學(xué)

西安

710065 摘要：教學(xué)設(shè)計(jì)又稱教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是指為達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和方法，遵循教學(xué)過程的基本規(guī)律，對教學(xué)活動進(jìn)行規(guī)劃的過程。教學(xué)設(shè)計(jì)是以系統(tǒng)方法為基本點(diǎn)的科學(xué)設(shè)計(jì)，它既以現(xiàn)代教育理論為依據(jù)，又具有指導(dǎo)實(shí)踐的可操作性，他的具體的可操作性表現(xiàn)為；對教學(xué)過程這一系統(tǒng)的各個要素與環(huán)節(jié)的分析和設(shè)計(jì)，都提出了理論的依據(jù)、操作的內(nèi)容、方法與程序。任何一種教學(xué)設(shè)計(jì)都可以概括為回答三個問題：

（一）教什么和學(xué)什么;

（二）如何教和如何學(xué)；

（三）教的怎樣和學(xué)的怎樣。其實(shí)質(zhì)依次是目標(biāo)、策略（途徑和方法）、評價三個方面的問題。而浸入式(immersion)教學(xué)是一種以外語為各學(xué)科教學(xué)語言(除母語學(xué)科)的教學(xué)方法。它使學(xué)生“浸入”在外語環(huán)境中學(xué)習(xí)各種學(xué)科知識,從而使單一的外語學(xué)科教學(xué)與使用外語進(jìn)行的各種學(xué)科知識教學(xué)相結(jié)合。那么，怎樣進(jìn)行英語侵入式教學(xué)設(shè)計(jì)，怎樣讓英語侵入式教學(xué)在課堂更有效呢？為此，在進(jìn)行侵入式英語教學(xué)過程中我做了以下幾項(xiàng)嘗試。

關(guān)鍵詞：確定教學(xué)內(nèi)容、明確教學(xué)目標(biāo)、優(yōu)化教學(xué)策略、簡潔板書設(shè)計(jì)

一、確定教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)的條件與學(xué)生的實(shí)際而定的。學(xué)生通過教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，逐步掌握教學(xué)的目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括：（1）教學(xué)課時的劃分。這種劃分應(yīng)根據(jù)所給的條件，如時間、內(nèi)容的多少、重點(diǎn)和難點(diǎn)的分布等而定。

（2）教學(xué)內(nèi)容應(yīng)圍繞著目標(biāo)組織，課堂教學(xué)的目標(biāo)應(yīng)在不同的教學(xué)環(huán)節(jié)中的教學(xué)內(nèi)容中得到體現(xiàn)。

在具體教學(xué)中，我是這樣做的；根據(jù)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)情況和每一課的文章長短，及課后習(xí)題量的多少，來確定課時數(shù)，一般來講第一課時教學(xué)內(nèi)容以文章及新單詞為主，第二課時以課文和課后習(xí)題為主。

二、明確教學(xué)目標(biāo)

編制教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是對學(xué)生通過教學(xué)以后能做什么的一種明確、具體的表達(dá)，它是具有可操作性的一種評估教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞小學(xué)英語教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)注意如下幾個問題： 設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)是課堂教學(xué)諸因素的核心，它明確課堂上學(xué)生應(yīng)掌握什么，掌握到什程度。使檢測與評估有明確的標(biāo)。對目標(biāo)把握的技能應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）在英語的課堂教學(xué)中，應(yīng)體現(xiàn)有認(rèn)知、技能、情意、策略、文化的目標(biāo)。在教學(xué)中全面落實(shí)個項(xiàng)目標(biāo)，使學(xué)生的到全面的發(fā)展。（2）每節(jié)課應(yīng)根據(jù)條件的許可確立適度的目標(biāo)，即這個目標(biāo)不能過高或過低，過高的目標(biāo)學(xué)生達(dá)不到，目標(biāo)過低造成教學(xué)的時間的浪費(fèi)，并有可能打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在教學(xué)中，教師在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不夠準(zhǔn)確時，可以作出調(diào)整。（3）認(rèn)知的目標(biāo)具有一定層次性，教師應(yīng)根據(jù)課型與教學(xué)的進(jìn)度，逐步地推進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。（4）不同的學(xué)生，對目標(biāo)的達(dá)成度可以是不同的，對學(xué)生的目標(biāo)達(dá)成心中有數(shù)，有利于因材施教。有利于學(xué)生個性的發(fā)展。

在英語侵入式教學(xué)實(shí)踐中，我是這樣設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)的；

一、第一課時，對于英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好，有一定英語思維習(xí)慣的學(xué)生，除了要求理解每篇文章的大意和正確認(rèn)讀新詞之外，還要達(dá)到能用自己的語言對文章進(jìn)行簡單的復(fù)述，并能用自己的語言回答課后問題。對于中等水平的學(xué)生來說理解文章的大意，并能正確認(rèn)讀新詞。對于學(xué)習(xí)吃力的學(xué)生來說，理解文章的基本意思就可以了。分層設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)有利于不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高。

三、優(yōu)化教學(xué)策略：

教學(xué)策略是指為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)而進(jìn)行的思考、策劃和謀略。英語教學(xué)策略也可以說指教師為了使學(xué)生更有效地學(xué)習(xí)和使用英語而采取的各種行動和步驟。教學(xué)實(shí)踐證明，不存在任何對達(dá)成教學(xué)目標(biāo)都有效的、萬能的教學(xué)策略和方法。因此，在設(shè)計(jì)策略時應(yīng)采取“最優(yōu)化”的原則，根據(jù)教學(xué)的具體條件去選取最佳的策略方案，以期達(dá)到耗費(fèi)最小、受效最大的效益。英語是一門語言課，僅僅用口頭語言表達(dá)，難以在學(xué)生的頭腦中留下深刻的印象，尤其是初學(xué)者在掌握一門新的語言知識時，來自于母語的干擾以及缺少語言環(huán)境都會給學(xué)生的心理造成一定的壓力。對于英語侵入式閱讀課來講，語言的功能體現(xiàn)得更充分。

在進(jìn)行侵入式閱讀教學(xué)時，我通常采用以下幾種做法：(一)情境激趣；將講授每篇文章或者故事時。我先通過自己全英文講述文章大意，使學(xué)生對文章有個大致的了解，然后通過體態(tài)語，簡筆畫等幫助學(xué)生對文章有個簡單的熟悉。比如學(xué)習(xí)兩只青蛙時，我采用邊畫簡筆畫，便用英語解釋本節(jié)課將要學(xué)習(xí)的故事，這樣學(xué)生的興趣一下子都來了，很快就進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)，自學(xué)找疑。

（二）自學(xué)找疑：在這一環(huán)節(jié)里，因?yàn)橛欣蠋煹奶崆爸v述學(xué)生對文章的學(xué)習(xí)比較感興趣，自學(xué)過程中有部分學(xué)生提出了問題，比如說又不認(rèn)識的生詞或者不明白的句子等，這也為下一步的學(xué)生解惑做好了準(zhǔn)備。

（三）學(xué)生解惑，在這一環(huán)節(jié)，我主要采用先放手讓學(xué)生解惑，也就是你有問題，我來幫你，在這里要求解答問題的同學(xué)必須使用英文去解答，對于生詞新單詞新句子學(xué)生們想盡一切辦法用他們理解的方法就講解，這樣就鍛煉了一部分英語基礎(chǔ)好的學(xué)生口語表達(dá)能力。對于講得好的和能找出問題的學(xué)生適當(dāng)加分或者發(fā)小獎品鼓勵一下，這樣又增加了他們的閱讀興趣。

（四）設(shè)置障礙；在這一環(huán)節(jié)主要根據(jù)學(xué)生對文章熟悉的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，我通常會就每一段提出一部分問題，有時候是課后題，有時候自編的問題主要檢查學(xué)生對學(xué)習(xí)的理解程度。一般到這時候，學(xué)生對文章就有了更生的理解，為下一節(jié)解決課后練習(xí)題打下了基礎(chǔ)。

四、簡潔板書

板書上的內(nèi)容就像演員排練時的“臺詞提示者”，使會話能夠順利進(jìn)行。板書內(nèi)容把所學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容直觀地展示在學(xué)生面前，給學(xué)生提供重點(diǎn)提示，這對于學(xué)習(xí)和掌握第二語言是十分有益的，如果是語法課，將語法結(jié)構(gòu)板書在黑板上，會減少母語對于學(xué)習(xí)的影響。如果是一堂會話課，板書內(nèi)容更能為學(xué)生提供語言操練的框架和豐富的替換練習(xí)，能消除學(xué)生的緊張情趣。我們老師在一節(jié)課中要講授的內(nèi)容很多，不可能全都寫在黑板上，而且寫得太多學(xué)生也無法分清主次。因此，我們要精心設(shè)計(jì)黑板上應(yīng)出世示的內(nèi)容。應(yīng)在課前精心設(shè)計(jì)，不應(yīng)該隨意出示。黑板上的整個布局、內(nèi)容出現(xiàn)的順序以及重要內(nèi)容在黑板上的位置應(yīng)考慮在內(nèi)因?yàn)槭切W(xué)生，我們應(yīng)該根據(jù)教學(xué)內(nèi)容插入一些簡筆畫，讓學(xué)生把比較抽象的英語語言用幾副簡單的圖來表示，這樣學(xué)生學(xué)起來不是那么枯燥，也激發(fā)了他們學(xué)英語的積極性。但是我們千萬不能把整個黑板畫得很多，我們突出的還是英語，簡筆畫只是一個輔助作用。在進(jìn)行侵入式教學(xué)時，我的板書通常是題目和一些關(guān)鍵詞，有時候會伴隨一些簡筆畫等輔助教學(xué)，總之，黑板的大小是有限的，展示什么，如何展示教師應(yīng)心中有數(shù)，在設(shè)計(jì)時內(nèi)容的詳略、去留、布局的調(diào)整都應(yīng)事先考慮。一般把黑板分為三部分，中間部分寫重難點(diǎn)為主體部分，左邊和右邊為輔助部分。輔助部分可以較為靈活，并可以隨時擦換，左邊可以寫課前導(dǎo)入，右邊可以寫小組競爭或補(bǔ)充材料。這樣板書就不會太死板，還可以激發(fā)學(xué)生的積極性。要是畫畫得太多，就變成上美術(shù)課了

五、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)：

1、侵入式教學(xué)方法、形式有所變化，但還是較單

一、死板，對于比較抽象的文章沒有借助多媒體課件的輔助作用，課堂上回答問題的同學(xué)不太多，大部分學(xué)生的語言輸出量不夠。

2、對中差生的英語侵入式學(xué)習(xí)信心不足，比如，課堂提問沒有特別注意中等生和后進(jìn)生。再如課后預(yù)習(xí)力度不夠，很多學(xué)生都把侵入式英語閱讀當(dāng)成了副課，沒有足夠的重視，3、學(xué)生的課外英語閱讀量太少僅僅局限于課本知識。

4、更重要的原因是學(xué)生沒有養(yǎng)成預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，另外由于小升初考試影響，學(xué)生用于英語學(xué)習(xí)的時間也不夠。

六、改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)教育教學(xué)理論和英語知識的學(xué)習(xí)，完善教學(xué)方案。

2、加強(qiáng)英語口語的練習(xí)，多聽磁帶，觀看英文電影。

3、加強(qiáng)侵入式英語教學(xué)的課前備課環(huán)節(jié)，將所教的內(nèi)容熟記于心，增加自己的詞匯量及語言輸出量。

4、多參加侵入式英語教學(xué)的聽課學(xué)習(xí)與研討,多余有經(jīng)驗(yàn)的老師交流教學(xué)心得與方法。

第四篇：參與式教學(xué)設(shè)計(jì)的研究

參與式教學(xué)設(shè)計(jì)的研究

（作者：李華

富源縣第一中學(xué)）

1、教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

教學(xué)設(shè)計(jì),是運(yùn)用教學(xué)技術(shù)分析教學(xué)問題,確定解決方法和途徑,然后評價教學(xué)結(jié)果的系統(tǒng)計(jì)劃過程。由于教學(xué)既是教師的教和學(xué)生的學(xué)組成的一種教學(xué)活動,又是一種特殊的信息傳播活動,視聽教育在課堂教學(xué)中占中有重要地位,是一個較復(fù)雜的系統(tǒng)。因此,學(xué)習(xí)理論、傳播理論、視聽理論、系統(tǒng)科學(xué)理論、認(rèn)識論和教育哲學(xué)共同構(gòu)成了教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。①

學(xué)習(xí)理論是指在闡明行為變化何以產(chǎn)生,并揭示學(xué)習(xí)依據(jù)的心理機(jī)制而形成的理論,它是從學(xué)習(xí)的實(shí)際和實(shí)驗(yàn)研究中概括總結(jié)出來的。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理論,基本上分為聯(lián)結(jié)派和認(rèn)知派，聯(lián)結(jié)派基本上是美國人的觀點(diǎn),認(rèn)為學(xué)習(xí)是刺激與反應(yīng)間的聯(lián)結(jié),注重學(xué)習(xí)者的外部現(xiàn)象與外在條件的探索,其代表理論有:桑代克的“試誤說”、華生的“刺激反應(yīng)說”、斯金納的“操作條件說”等等。認(rèn)知派是德國格式塔派的觀點(diǎn),它強(qiáng)調(diào)知覺的整體性,認(rèn)為學(xué)習(xí)是個體對情景的了解,是認(rèn)知的結(jié)果。其代表理論有:柯勒的“頓司論”,托爾曼的“認(rèn)知——目的論”、萊溫的“場”理論等等。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論,其代表理論有:加涅的學(xué)習(xí)的層次與條件。加涅將智慧技能的學(xué)習(xí)分為連鎖——辨別——具體概念——定義概念——規(guī)則——高級規(guī)則六個層次,每個高一級的層次都以低一級的層次為基礎(chǔ)。他將學(xué)習(xí)結(jié)果分為言語信息、智慧技能、認(rèn)知策略、動作技能和態(tài)度五種類型,各種類型的學(xué)習(xí)條件是不同的;在他的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)模式中,明確地指出了認(rèn)知策略同智慧技能的區(qū)別②。這些理論對教學(xué)設(shè)計(jì)具有深遠(yuǎn)的意義。布魯納的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)說，在教學(xué)中常用的“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”或“指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”,是指由例證到概念和規(guī)律的教學(xué)法。但是這一方法的外部條件是:教師必須列舉若干體現(xiàn)概念或規(guī)律的例證,內(nèi)部條件是學(xué)生已掌握相關(guān)的概念為基礎(chǔ),學(xué)生的心理過程要經(jīng)過辨別、提出假設(shè)、檢驗(yàn)假設(shè)和進(jìn)行概括幾個階段。

傳播理論：教學(xué)中的大量事例表明，學(xué)生所接受的教學(xué)信息并不完全取決于教師所講授的信息輸出量,即教學(xué)信息在傳輸與轉(zhuǎn)換中受到了眾多因素的影響。20世紀(jì)40年代興起的傳播學(xué),通過對傳播模式、傳播者和受播者的研究、傳播的信息、傳播的符號、傳播的媒介、傳播的效果等的研究,使人們對大眾傳播有了較清晰的認(rèn)識。同時也給教育研究者以啟示,因?yàn)榻虒W(xué)過程也是信息傳播過程,是特殊的傳播過程,它遵從傳播學(xué)的規(guī)律。所以,教學(xué)設(shè)計(jì)體系理論的一個重要方面是以傳播理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。

視聽理論：視聽理論產(chǎn)生于40年代,比較成熟的是戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”理論,他將學(xué)習(xí)分為活動的(直接經(jīng)驗(yàn)的)學(xué)習(xí)模式、圖像的(模糊經(jīng)驗(yàn)的)學(xué)習(xí)模式、符號的(高度抽象經(jīng)驗(yàn)的)學(xué)習(xí)模式三種類型,并按由具體到抽象排成一個塔狀③,形成了從實(shí)際活動到觀察、再到抽象的完整過程。戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”理論,對教學(xué)是很有啟發(fā)的。首先,教學(xué)應(yīng)從具體經(jīng)驗(yàn)入手,隨著學(xué)生知識和年齡的增長,逐步走向抽象,抽象的概念,應(yīng)以具體經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。其次,塔中的視聽教具,它比語言更具體和易于理解,而且它能沖破時空的限制,彌補(bǔ)學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)不足,所以教學(xué)中應(yīng)大力提倡利用各種媒體進(jìn)行教學(xué)。

系統(tǒng)科學(xué)理論：控制論、信息論、系統(tǒng)論統(tǒng)稱為系統(tǒng)科學(xué)。近幾年來,三論的許多原理被廣泛地運(yùn)用在教育系統(tǒng)分析、課堂教學(xué)的信息加工、反饋與控制等方面。這些研究使人們對復(fù)雜的教學(xué)過程的信息傳遞、反饋與控制等問題有了新的認(rèn)識。

①② 馮學(xué)斌,萬勇.教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)[J].電化教育研究.1998年第1期

邵瑞珍.學(xué)與教的心理學(xué)[M].華東師范大學(xué)出版社,1990：P101~P103 ③ 尹俊華.教育技術(shù)導(dǎo)論[M].北京師范大學(xué)出版社,1992P18~P20 認(rèn)識論、教育哲學(xué)：教學(xué)過程是一種特殊的認(rèn)識過程,必須接受辯證唯物主義認(rèn)識論的指導(dǎo)。在教學(xué)設(shè)計(jì)中,教學(xué)活動必須符合認(rèn)識規(guī)律,處理好傳統(tǒng)與現(xiàn)代、教與學(xué)、直觀與抽象、直覺與邏輯知識與方法、理論與實(shí)踐、重點(diǎn)與全面、集體與個別的各種關(guān)系,將教師的主導(dǎo)作用與學(xué)生的主體作用很好地結(jié)合起來。哲學(xué)無疑對教育設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)意義,但對教學(xué)設(shè)計(jì)更直接作用的是教育哲學(xué),到現(xiàn)在,五種不同的教育哲學(xué)對世界各國的教育起著不同的影響,這就是:傳統(tǒng)的文科教育、進(jìn)步教育、學(xué)科結(jié)構(gòu)運(yùn)動、新行為主義、人文主義心理學(xué)①。對教學(xué)設(shè)計(jì)有重要影響的還有美育理論,在教學(xué)中,不僅要將學(xué)科知識的科學(xué)美滲透出來,還應(yīng)提倡教學(xué)美藝術(shù)美,從而使學(xué)生在振奮、愉快的環(huán)境中接受教育。

2、“參與式”教學(xué)設(shè)計(jì)

2．1參與式教學(xué)的涵義②

“參與”的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代末，60年后逐漸形成“參與式方法”。.在《語言大典》(王同億主編，1990年版)中，“參與”一詞有八種含義，其中最基本的含義為“參加(指事業(yè)或活動)”?！掇o海》(光明日報出版社，2003年版)中“參與”一詞的含義是“參加到里面去進(jìn)行活動”。《現(xiàn)代漢語詞典》(商務(wù)印書館，1990年版)中“參與”一詞的解釋是“參加(事務(wù)的計(jì)劃、討論，處理)”。從這些工具書的解釋可知，“參與”意為“參加”（Participate in)另外還有“同別人一起干或分享某事(Partake)”等意思。

“參與式方法”產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，最初主要用于一些國際發(fā)展組織和發(fā)達(dá)國家?guī)椭l(fā)展中國家進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，調(diào)動當(dāng)?shù)厝罕娮粤ⅰ⒆詮?qiáng)和自我解放。20世紀(jì)90年代以來，成為國際發(fā)展組織和一些國家政府性、非政府性機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)的一種重要方法。它是指參與者主動積極地投入進(jìn)去，與其他參與者共同合作，完成任務(wù)的方法。它是一種培訓(xùn)和教育的方法。

“參與式教學(xué)”是將一般的參與式方法的基本思想及具體方式運(yùn)用到課堂教學(xué)領(lǐng)域而創(chuàng)造出來的一種全新的教學(xué)模式或教學(xué)方法。它要求教師不僅關(guān)注教學(xué)的結(jié)果，而且要關(guān)注教學(xué)的過程，更確切地說，要關(guān)注教學(xué)過程中教育和教養(yǎng)因素的發(fā)揮;同時，必須從根本上轉(zhuǎn)變“以教師為中心”、“以課堂講授為中心”、“以書本知識為中心”的教學(xué)觀，視學(xué)生為教學(xué)的主體，給學(xué)生以學(xué)習(xí)的主人的地位。它強(qiáng)調(diào)運(yùn)用參與式方法教學(xué)的過程不再是單純的知識傳授和技能培養(yǎng)的過程，同時也是智力開發(fā)和創(chuàng)造力生成的過程、個性養(yǎng)成的過程等。在實(shí)施這種教學(xué)方法的課堂上，“教師不再是課堂的主宰者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和協(xié)作者、教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)者、學(xué)生活動的伙伴;學(xué)生也不再僅僅是知識的被動的接受者，而是自主的學(xué)習(xí)參與者，是問題的發(fā)現(xiàn)者、思考者、解決者”。

參與式教學(xué)的宗旨是在活動中充分發(fā)揮學(xué)生的主體性、能動性和創(chuàng)造性，要求教師在教學(xué)中充當(dāng)組織者、引導(dǎo)者和促進(jìn)者的角色，與學(xué)生建立平等的師生關(guān)系，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生積極地參加各種學(xué)習(xí)活動，促進(jìn)學(xué)生個性、態(tài)度和情感的健康發(fā)展。要求學(xué)生充分發(fā)揮其自主性、能動性和創(chuàng)造性，積極參與各種活動，在活動中摸索適合自己的獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法。

“參與式教學(xué)設(shè)計(jì)”是在教師的精心組織引導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)者為中心，以活動為主，倡導(dǎo)平等參與的一種教學(xué)設(shè)計(jì)。它是圍繞研討的問題，以活動的形式師生共同參與教學(xué)問題，確定解決問題的方法，評價教學(xué)的結(jié)果，共同促進(jìn)師生發(fā)展，樹立一種民主平等、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)觀念。

2．2參與式教學(xué)的主要特點(diǎn)③

①② 美羅伯特·梅遜.西方當(dāng)代教育理論[M].文化教育出版社,1984 陳向明.在參與中學(xué)習(xí)與行動[M].教育科學(xué)出版社，2000年 ③ 祁麗娟.參與式教學(xué)在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂中應(yīng)用狀況的調(diào)查研究[D]西北師范大學(xué)，2005(1)參與性。參與式教學(xué)注重發(fā)揮學(xué)生的主體作用，通過活動，讓學(xué)生積極參與到教學(xué)中去。學(xué)生在活動中，他們的身體一心理一精神高度投入，體驗(yàn)著一種生命的意義，或者說他們是用這種活動讓釋著生命的價值，表達(dá)著生命的激情。因此，主體參與過程就是學(xué)生生命體驗(yàn)的過程，這種體驗(yàn)使學(xué)生在教學(xué)運(yùn)行中不斷獲得發(fā)展自己的動力。

(2)互動性?；有灾钢黧w行為的因果性、依存性、共振性。師生、生生互動會形成一個有利于學(xué)生發(fā)展的課程場。而活動是這個課程場的載體，離開活動就談不上互動。課堂上通過師生互動，學(xué)生得到多方面的滿足，教師的創(chuàng)造才能和主導(dǎo)作用也得到充分的發(fā)揮。因此參與式教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生對活動的親自性、卷入性，它是展示人、發(fā)展人的重要途徑。

(3)民主性。民主是現(xiàn)代課程中的重要理念。民主最直接的體現(xiàn)是在課程實(shí)施中學(xué)生能夠平等地參與。教師與學(xué)生之間的交流是平等的，教師尊重學(xué)生獨(dú)特的認(rèn)識和感受。在交流中教師以平常心對待學(xué)生提出的問題:在交流中教師如果有錯要勇于在學(xué)生面前承認(rèn)自己的錯誤.在各種交往活動中，學(xué)生之間也是平等的，男生與女生是平等的，尤其是“學(xué)優(yōu)生”與“學(xué)困生”是平等的。只有平等地對待每一個學(xué)生、尊重每一個學(xué)生，學(xué)生才會感到安全，才能積極主動地參與教學(xué)活動。

(4)合作性。參與式學(xué)習(xí)提倡分組活動形式，這種形式為教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、小組與小組之間提供了更多的合作機(jī)會。教學(xué)過程是師生交往、共同發(fā)展的互動過程，在這個過程中，人人參與，平等對話。教師幫助學(xué)生制定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑，指導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握學(xué)習(xí)策略.。

(5)開放性。從教室內(nèi)桌凳的擺放、墻壁的布置、教師的行為舉止到活動的內(nèi)容和方式都是開放的。開放的課堂，形式是活潑的，氣氛是活躍的，對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解也是多元的。參與式活動為每個學(xué)生提供發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造的機(jī)會。

(6)激勵性。參與式學(xué)習(xí)評價注重發(fā)揮激勵功能。這里沒有失敗，只有不斷的探究。每個學(xué)生在大家的熱情期待中體驗(yàn)了學(xué)習(xí)的全過程。

(7)發(fā)展性。參與式學(xué)習(xí)過程期待每一個學(xué)生的發(fā)展，只要你努力探究了，只要你在他人的幫助下進(jìn)步了，只要你在學(xué)習(xí)中獲得了自信的體驗(yàn)，你就獲得了發(fā)展。發(fā)展有快慢之分，卻沒有高低之分。

(8)反思性。參與式學(xué)習(xí)的最高境界在于反思，在于頓悟，在于通過群體交流不斷發(fā)現(xiàn)自身之外的知識世界來構(gòu)建新的經(jīng)驗(yàn)體系。

3．參與式教學(xué)的理論基礎(chǔ)

（1）素質(zhì)教育的思想

實(shí)施素質(zhì)教育，必須全面貫徹黨的教育方針，端正教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念，面向全體學(xué)生，加強(qiáng)學(xué)生思想品德教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展莫定基礎(chǔ)。有學(xué)者提出:①素質(zhì)教育的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來;②素質(zhì)教育的基本內(nèi)涵是全面貫徹教育方針，全面提高國民素質(zhì);③素質(zhì)教育的工作重點(diǎn)是培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

（2）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和多元智力理論

新課程改革的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代教育理論和學(xué)習(xí)理論，其中，多元智力理論和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對新課程改革具有重要意義。

1建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論： ○建構(gòu)主義在對知識的看法問題上，一般強(qiáng)調(diào)知識并不是唯一現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)確表征，它是一種解釋、一種假設(shè)。科學(xué)的知識包含真理性，但不是絕對的唯一答案。學(xué)習(xí)活動要發(fā)生則必須滿足兩個條件：學(xué)生的背景知識與新知識有一定的相關(guān)度;新知識的潛在意義能引起學(xué)生情感的變化。學(xué)習(xí)活動發(fā)生后:學(xué)生通過與其他學(xué)生和教師的不斷交流和溝通，在自己原有背 景知識的基礎(chǔ)上完成新知識的意義建構(gòu)。

2多元智力理論的學(xué)生觀、教學(xué)觀和評價觀： ○美國哈佛大學(xué)教授霍華德·加德納在《心智的結(jié)構(gòu)》一書中把智力定義為“是在某種社會和文化環(huán)境的價值標(biāo)準(zhǔn)下，個體用以解決自己遇到的真正難題或生產(chǎn)及創(chuàng)造出某種產(chǎn)品所需要的能力?！闭J(rèn)為智力并不是一種能力，而是一組能力，智力不是以整合的方式存在，而是以相互獨(dú)立的方式存在的。據(jù)此提出了多元智力理論(認(rèn)為人的智力至少包括八種)①.它所倡導(dǎo)的學(xué)生觀是一種積極的學(xué)生觀，他認(rèn)為每個學(xué)生都有自己的優(yōu)勢智力領(lǐng)域，有自己的學(xué)習(xí)類型和方法，學(xué)校里不存在差生，全體學(xué)生都是具有自己的智力特點(diǎn)、學(xué)習(xí)類型和發(fā)展方向的可造就人才。

它所倡導(dǎo)的教學(xué)觀是一種“對癥下藥”的因材施教觀，有兩個方面的含義:①是針對不同智力特點(diǎn)的“對癥下藥”;②是針對不同學(xué)生的“對癥下藥”。

新的教學(xué)觀要求教師選擇和創(chuàng)設(shè)多種多樣適宜的、能夠促進(jìn)每個學(xué)生全面充分地發(fā)展的教育方法和手段。

（3）后現(xiàn)代知識觀：

后現(xiàn)代知識觀興起于20世紀(jì)60年代，它作為一種新的知識觀，是對傳統(tǒng)知識觀的批判、反思與超越。后現(xiàn)代主義認(rèn)為，課堂教學(xué)活動不僅是一種認(rèn)知過程，更是師生、學(xué)生之間的交往過程。教師不是知識的傳授者、解惑者，而是知識的促進(jìn)者、引導(dǎo)者;學(xué)生不是知識的接受者、復(fù)制者，而是知識的發(fā)現(xiàn)者、創(chuàng)造者。

（4）情感教學(xué)理論

人本主義心理學(xué)家認(rèn)為，真正的學(xué)習(xí)涉及到整個人，而不僅僅是為學(xué)習(xí)者提供事實(shí)。教學(xué)的本質(zhì)是促進(jìn)學(xué)生成為一個完善的人。美國心理學(xué)家羅杰斯(C.R.Rogers 1902-1987)的非指導(dǎo)性教學(xué)就是這一流派的代表，其基本主張是:教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是充分發(fā)揮作用人、自我發(fā)展的人和形成自我實(shí)現(xiàn)的人；教學(xué)過程以解決學(xué)生的情感問題為目的；學(xué)習(xí)具有個人參與的性質(zhì)，學(xué)習(xí)是自我發(fā)起的，學(xué)習(xí)是滲透的，學(xué)習(xí)是由學(xué)生自我評價的。教師作為“促進(jìn)者”在教學(xué)過程中發(fā)揮作用，關(guān)鍵不在于課程設(shè)置、教師知識水平及視聽教具，而在于“促進(jìn)者”和學(xué)習(xí)者之間的人際關(guān)系的某些態(tài)度品質(zhì)。這種態(tài)度品質(zhì)包括三個方面:真誠、接受、理解。其中，真誠是第一要素，是基本的品質(zhì)。情感教學(xué)的理論是參與式教學(xué)思想的重要依據(jù)。（5）活動教育思想。

杜威的活動教育理論強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”，知識與活動不可分離，欲知必行。20世紀(jì)70年代以后，美國流行“開放教育”，其具體實(shí)施有許多與杜威的“做中學(xué)”相似。英國、日本的“開放教育”源于杜威的“做中學(xué)”。杜威的這些思想，對我國當(dāng)前開展的活動教學(xué)與素質(zhì)教育實(shí)驗(yàn)研究有著重要的啟發(fā)意義。皮亞杰正是在杜威的活動教育理論基礎(chǔ)上，重新肯定了活動教育的地位和價值。提出了教育要發(fā)展兒童的主動性；重視兒童的實(shí)際活動。20世紀(jì)90年代初，國家教委正式將活動課程納入了九年義務(wù)教育課程計(jì)劃。

4、參與式教學(xué)設(shè)計(jì)的意義和存在的一些問題

4．1參與式教學(xué)設(shè)計(jì)的意義

教師方面：通過反思教師設(shè)計(jì)教學(xué)活動的過程，充分調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，使學(xué)生積極有效地參與;促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。學(xué)生方面：促使學(xué)生切實(shí)參與到數(shù)學(xué)教學(xué)活動中，促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展；在參與式教學(xué)活動中學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)得到激活和提升，智力得到開發(fā)和運(yùn)用，學(xué)生獨(dú)立思考問題的能力得到培養(yǎng)和提高。建立民主、平等的師生關(guān)系和生生關(guān)系。教師作為促進(jìn)者、指導(dǎo)者，在課堂上要傾聽學(xué)生的意見，鼓勵學(xué)生發(fā)表自己的見解，做到教學(xué)相長。具體表現(xiàn)在：

① 袁振國主編.當(dāng)代教育學(xué)[M]北京,教育科學(xué)出版社.2004（1）有助于提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生通過獨(dú)立思考將外在的教學(xué)內(nèi)容內(nèi)化為自己的知識體系。（2）有助于活躍課堂氣氛學(xué)生主動參與教學(xué)會形成多邊的教學(xué)交流，使得課堂氣氛活躍和保證教學(xué)效果。

（3）激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的綜合能力。通過主體參與教學(xué)，學(xué)生可以獲得主動表現(xiàn)的機(jī)會，使得課堂教學(xué)中充滿學(xué)習(xí)的熱情。

（4）滿足學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價值的需要，有利于學(xué)生真正成為教學(xué)的主人。

（5）有利于形成和諧的課堂人際關(guān)系，參與式教學(xué)提供許多教學(xué)形式，學(xué)生在小組討論中會得到更多的合作和交流，使學(xué)生之間的認(rèn)識更加深刻。

（6）有利于提高學(xué)生的社交技能和合作意識。學(xué)生在主動參與的交往中與人相處，與人合作，其合作意識和交往技能會得到提高。

（7）有利于促進(jìn)學(xué)生個性的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。（8）有利于學(xué)生自我設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)和知識面的拓展。

課堂教學(xué)中學(xué)生主體的參與，激發(fā)了學(xué)生對課堂教學(xué)強(qiáng)烈的參與欲望，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性、積極性和創(chuàng)造性。學(xué)生只有積極主動地參與教學(xué)過程，才能使外部的教學(xué)活動逐步內(nèi)化成為自身內(nèi)部的努力活動，從而獲得知識，發(fā)展多種能力，提高綜合素質(zhì)。

4．2參與式教學(xué)存在的一些問題

(1)教師在參與式教學(xué)中的活動設(shè)計(jì)問題

參與式教學(xué)活動是有目的、有計(jì)劃、有組織的活動，它以問題為導(dǎo)向，通過問題引導(dǎo)活動，圍繞解決問題組織、開展活動，其根本目的是促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。在教學(xué)過程中，如何設(shè)計(jì)問題，如何提出問題，是一個關(guān)系到能否激活學(xué)生的潛力，能否引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，能否順利開展學(xué)習(xí)活動，能否提高教學(xué)效率的關(guān)鍵問題。

(2)客觀條件的限制和評價體制也影響著參與式教學(xué)的實(shí)施。由于受到客觀條件的限制，有些教學(xué)活動難以實(shí)施，參與式教學(xué)評價體系還沒有完善，對參與式教學(xué)的結(jié)果還不能做出標(biāo)準(zhǔn)的評價。

(3)教師對“問題情境”的創(chuàng)設(shè)存在形式化的傾向 隨著課改的不斷深入，利用現(xiàn)代教育手段創(chuàng)設(shè)問題情境，不僅調(diào)動了學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱情，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且為學(xué)生營造了一個提出問題、探究問題、解決問題的現(xiàn)實(shí)情境，促進(jìn)了學(xué)生對“數(shù)學(xué)來源于生活，又服務(wù)于生活”的體驗(yàn)。但是，在課堂教學(xué)過程中，存在部分教師過分追求“華麗生動”，遠(yuǎn)離實(shí)效性的情形。

(4)小組活動缺乏實(shí)質(zhì)性

小組合作學(xué)習(xí)是數(shù)學(xué)課堂上常見的形式，而合作學(xué)習(xí)總是圍繞某些問題來進(jìn)行的，學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容通常是以討論問題的形式出現(xiàn)的.但有的教師由于對問題、目的、時機(jī)、過程沒有進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)，使得學(xué)生的合作有形式而無實(shí)質(zhì)。

主要參考文獻(xiàn): [1] 馮學(xué)斌,萬勇.教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)[J].電化教育研究.1998年第1期 [2] 邵瑞珍.學(xué)與教的心理學(xué)[M].華東師范大學(xué)出版社,1990：P101—P103

[3] 陳向明.在參與中學(xué)習(xí)與行動[M].教育科學(xué)出版社，2000 [4] 祁麗娟.參與式教學(xué)在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂中應(yīng)用狀況的調(diào)查研究[D]西北師范大學(xué)，2005 [5] 尹俊華.教育技術(shù)導(dǎo)論[M].北京師范大學(xué)出版社,1992P18—P20 [6] 美羅伯特·梅遜.西方當(dāng)代教育理論[M].文化教育出版社,1984 [7] 袁振國主編.當(dāng)代教育學(xué)[M]北京,教育科學(xué)出版社.2004

[8] 喻平.數(shù)學(xué)教育心理學(xué)[M].廣西教育出版社,2004 5

第五篇：基于FPGA的紅外遙控設(shè)計(jì)

題目：紅外遙控

學(xué)

院：電子工程學(xué)院 專

業(yè)：電子信息工程 學(xué) 號：200812601680 姓

名：**** 指導(dǎo)教師：****

2011 年 5月 23日 第一部分

設(shè)計(jì)題目及要求

本次課程設(shè)計(jì)的題目及要求如下：

一、設(shè)計(jì)題目

紅外線遙控

二、設(shè)計(jì)步驟

1、EDA實(shí)驗(yàn)板

熟悉的EDA實(shí)驗(yàn)板電路原理圖、PCB圖。能夠熟練地使用EDA開發(fā)板。

2、紅外遙控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（1）發(fā)射編碼部分

發(fā)射編碼用Verilog語言編寫程序，在EDA實(shí)驗(yàn)板上實(shí)現(xiàn)編碼。（2）接收解碼部分

接收解碼用Verilog語言編寫程序，在EDA實(shí)驗(yàn)板上實(shí)現(xiàn)解碼。

二、功能要求

1、將一體化紅外接收解調(diào)器的輸出信號解碼，在EDA實(shí)驗(yàn)板上用八段數(shù)碼管顯示出來。

2、當(dāng)按下遙控器0—15號鍵時，在EDA實(shí)驗(yàn)板上用八段數(shù)碼管顯示出來，并通過發(fā)射電路發(fā)射出去。

第二部分

設(shè)計(jì)分析

本次課程設(shè)計(jì)包括兩大部分，一是電路設(shè)計(jì)及電路焊接，二是程序的設(shè)計(jì)及編寫。

電路部分，根據(jù)題目要求，要做到紅外發(fā)送，顯然整個電路系統(tǒng)要分為紅外發(fā)射和紅外接收兩個電路，分別做到紅外的編碼發(fā)射和譯碼接受，再在接收板上顯示接受到的紅外信號。

一、紅外發(fā)射電路 本次課程設(shè)計(jì)的紅外遙控器由紅外遙控發(fā)射頭（LED）、三極管、電阻焊接而成。

紅外遙控發(fā)射電路如下圖所示

二、紅外接受部分

本次課程設(shè)計(jì)的紅外接受部分采用FPGA實(shí)驗(yàn)板，F(xiàn)PGA實(shí)驗(yàn)板接受部分的原理圖圖如下：

.FPGA實(shí)驗(yàn)板原理圖： 第三部分

系統(tǒng)模塊的劃分以及各模塊的功能描述

在這一部分，我將對系統(tǒng)功能進(jìn)行模塊化劃分，對各模塊功能作詳細(xì)闡述。

一、發(fā)射板部分

發(fā)射板主要由紅外線發(fā)射LED、三極管和FPGA實(shí)驗(yàn)板構(gòu)成紅外編碼這個模塊。

實(shí)物圖圖如下圖所示：

發(fā)送的編碼規(guī)則如下：

發(fā)送的載波頻率為38kHz，共發(fā)射8個脈沖，兩個脈沖之間延時2ms。1ms的脈沖表示二進(jìn)制的0，3ms的脈沖表示二進(jìn)制的1。前四位是序列檢測碼1011。

二、接收部分

接收部分電路主要可分為紅外接受模塊，譯碼電路模塊（程序），小鍵盤模塊和數(shù)碼管顯示模塊幾個部分，紅外信號的編碼從發(fā)射板發(fā)射到接收板上的紅外信號接收頭后，譯碼電路把紅外編碼翻譯后送到數(shù)碼管顯示，小鍵盤輸入的代碼也經(jīng)譯碼電路在數(shù)碼管上顯示對應(yīng)的按鍵信息。

（一）.紅外信號接收

本課程設(shè)計(jì)采用的紅外接收頭，如下圖：

其引腳圖如下：

它的原理圖如下圖：。

（二）紅外編碼譯碼

紅外接收頭接收負(fù)責(zé)接收38k載波的紅外光，解調(diào)得到脈沖，輸出至實(shí)驗(yàn)板，有FPGA來處理。接收頭接收到的脈沖如下圖：

按鍵編碼格式:

（三）顯示電路如下圖

對應(yīng)的LED數(shù)碼顯示管顯示譯碼程序如下：

always@(shu)begin

end case(shu)

4'd0: dm<=8'b11000000;// 0 4'd1: dm<=8'b11111001;// 1 4'd2: dm<=8'b10100100;//2 4'd3: dm<=8'b10110000;//3 4'd4: dm<=8'b10011001;//4 4'd5: dm<=8'b10010010;//5 4'd6: dm<=8'b10000010;//6 4'd7: dm<=8'b11111000;//7 4'd8: dm<=8'b10000000;//8 4'd9: dm<=8'b10010000;//9 default:dm<=8'b11000000;endcase

（四）小鍵盤電路

制作的4*4 的按鍵矩陣，當(dāng)按鍵被按下時，其輸出引腳為低電平，而其余時間內(nèi)均為高電平。由于FPGA內(nèi)無上拉電阻，矩陣按鍵輸出要接上拉電阻。

這部分電路如下圖所示：

對應(yīng)的按鍵譯碼程序?yàn)椋?always

begin

if(key_flag==1)

begin

case({col_reg,row_reg})//按鍵譯碼

8'b0111_0111:key_value<=0;8'b0111_1011:key_value<=1;8'b0111_1101:key_value<=2;8'b0111_1110:key_value<=3;8'b1011_0111:key_value<=4;8'b1011_1011:key_value<=5;8'b1011_1101:key_value<=6;

end

8'b1011_1110:key_value<=7;8'b1101_0111:key_value<=8;8'b1101_1011:key_value<=9;8'b1101_1101:key_value<=10;8'b1101_1110:key_value<=11;8'b1110_0111:key_value<=12;8'b1110_1011:key_value<=13;8'b1110_1101:key_value<=14;8'b1110_1110:key_value<=15;

endcase

end

Verilog頂層原理圖：

第四部分

設(shè)計(jì)體會及心得

一、設(shè)計(jì)過程中遇到的問題及解決方法1、4*4矩陣鍵盤及鍵盤掃描程序 一開始在萬用板上焊接按鍵時，不知道按鍵長的兩腳是連在一起的 導(dǎo)致在單片機(jī)上用程序驗(yàn)證是老是不正確。參考了別人的電路圖后，才 發(fā)現(xiàn)這個問題。辛虧自己用的是萬用板，不然這塊板就廢了。改好后，在單片機(jī)上運(yùn)行沒問題后，就在FPGA板上用程序運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不行。自己糾結(jié)了好久也沒弄明白。后來咨詢了老師才知道，單片機(jī)的I/O有上拉電阻，而FPGA沒有。本人又對鍵盤進(jìn)行了改造，加上上拉電阻后程序又正常了。

2、發(fā)射板部分

我用的發(fā)射板使用電阻、三極管和LED紅外發(fā)射管搭建而成的。由于自己沒有去熟悉各種三極管。錯把PNP的三極管當(dāng)做NPN的三極管來用，結(jié)果可想而知。于是對其進(jìn)行了修改后，發(fā)現(xiàn)程序運(yùn)行不正常，拿別人的發(fā)射板又沒問題。出現(xiàn)這樣的問題后，我懷疑是不是串聯(lián)的電阻太大了，并聯(lián)了兩個電阻后問題解決。

二、心得體會

我的發(fā)射部分是先在單片機(jī)上運(yùn)行，然后再移植到FPGA實(shí)驗(yàn)板上。其間遇到了很多問題，也學(xué)到了很多。這使得自己更加了解單片機(jī)與FPGA板的不同，寫程序的方式方法用很大的不同。同時，這啟發(fā)我以后在做硬件的時候，要考慮全面一點(diǎn)，在了解單片機(jī)與FPGA不同的基礎(chǔ)上做出可以通用的硬件。

還有在程序的移植上，要知道FPGA是并行執(zhí)行的，與單片機(jī)的單步執(zhí)行有很大的不同。這也是FPGA的優(yōu)勢所在。為了模擬單片機(jī)的運(yùn)行程序的方式，我用狀態(tài)機(jī)的狀態(tài)變化來實(shí)現(xiàn)。

通過對這個課題的完成，我發(fā)現(xiàn)我對單片機(jī)和FPGA的了解進(jìn)一步加深。學(xué)會了如何把單片機(jī)上的C程序移植到FPGA上，這也促進(jìn)我更好地學(xué)習(xí)FPGA。