第一篇：有效社交談話技巧

有效的社交談話技巧

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《有效的社交談話技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向共感規(guī)則。下面是我給大家?guī)淼氖?，歡迎大家閱讀參考!1、雙向共感交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不考慮交談...社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向共感規(guī)則。下面是我給大家?guī)淼氖牵瑲g迎大家閱讀參考!

1、雙向共感交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不考慮交談對(duì)象的反應(yīng)。

社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向共感規(guī)則。

這一規(guī)則具有兩重含義：第一，它要求人們?cè)诮徽勚?，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對(duì)方的存在。第二，它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方皆感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只自顧自己，而不看對(duì)方的反應(yīng)。

以上第一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是交談的雙向問題，第二點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的則是交談的共感問題，遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。

2、神態(tài)專注在交談中，各方都希望自己的見解為對(duì)方所接受。所以從某種意義上講，“說”的一方并不難，難就難在“聽”的一方。古人曾就此有感而發(fā)：“愚者善說，智者善聽”。

“聽”的一方在交談中表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對(duì)“說”的一方的最大尊重。

要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：

(1)表情要認(rèn)真在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，聚精會(huì)神，不要用心不專，“身在曹營(yíng)心在漢”，顯得明顯走神。

(2)動(dòng)作要配合當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示支持、肯定，或“心有靈犀一點(diǎn)通”。

(3)語言要合作在對(duì)方“說”的過程中，不妨以“嗯”聲或“是”字，表示自己在認(rèn)真傾聽。在對(duì)方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以“對(duì)”、“沒錯(cuò)”、“真是這么一回事”、“我有同感”，加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話時(shí)，適當(dāng)引述對(duì)方剛剛發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見。這些，都是以語言同以方進(jìn)行合作。

3、施辭委婉在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事。更不能因此傷害其自尊心，必要時(shí)，在說法上應(yīng)當(dāng)力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂施辭委婉。

例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說“我去方便一下”，而應(yīng)說：“我出去一下”，“我去有點(diǎn)事”，或者“我去打個(gè)電話”。來訪者停留時(shí)間過長(zhǎng)，從而影響本人，需要請(qǐng)其離開，不宜直接說：“你該走了”，你“待得太久了”，而應(yīng)當(dāng)說“我不再占用你的寶貴時(shí)間了”，等等，均屬委婉語的具體運(yùn)用。

在交談中，運(yùn)用委婉語可采用以下方式：

(1)旁敲側(cè)擊。

(2)比喻暗示。

(3)間接提示。

(4)先肯定，再否定。

(5)多用設(shè)問句，不用祈使句。

(6)表達(dá)留有余地。

4、禮讓對(duì)方在交談之中，務(wù)必要爭(zhēng)取以對(duì)方為中心，處處禮讓以方，尊重對(duì)方，尤其是要避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況。

(1)不要獨(dú)白既然交談講究雙向溝通。

那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家都有交流的機(jī)會(huì)。不要一人獨(dú)白，侃侃而談，“獨(dú)霸天下”，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會(huì)。

(2)不要冷場(chǎng)不允許在交談中走向另一個(gè)反面。

即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作，萬一交談中因他人之故冷場(chǎng)“暫停”，切勿“閉嘴”不理，而應(yīng)努力“救場(chǎng)”。可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談“暢行無阻”。

(3)不要插嘴出于對(duì)他人的尊重。

在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突出其來、不經(jīng)允許地上去插上一嘴。這種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完，或是在對(duì)方首肯后再講。不過，插話次數(shù)不宜多，時(shí)間不宜長(zhǎng)，對(duì)陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話。

(4)不要抬扛抬杠。

它是指喜愛與人爭(zhēng)辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談

中，應(yīng)允許各抒己見，言論自由，不作結(jié)論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長(zhǎng)補(bǔ)短。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。

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第二篇：談話技巧

高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對(duì)象

1、因必須掌握工作情況而找學(xué)生談話；

2、因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；

3、因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。

二、如何做好談話前的準(zhǔn)備

1、了解學(xué)生的姓名、所在的班級(jí)、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學(xué)生性格特點(diǎn)與愛好特長(zhǎng)；

3、了解學(xué)生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、言行舉止等；

5、了解學(xué)生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對(duì)立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經(jīng)發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點(diǎn)

相對(duì)安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進(jìn)入談話主題的地方（根據(jù)學(xué)生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時(shí)機(jī)

1、當(dāng)學(xué)生知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，需要幫助時(shí)；當(dāng)學(xué)生內(nèi)心抑郁憂愁，需要排遣時(shí)；當(dāng)學(xué)生遇到生活困難，需要關(guān)心溫暖時(shí)；當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)，需要認(rèn)同激勵(lì)時(shí)。

2、選定一個(gè)輔導(dǎo)員與學(xué)生都沒有什么事情的時(shí)間進(jìn)行談話。

3、談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，否則，談話會(huì)成為閑談，內(nèi)容會(huì)偏離主題，使學(xué)生難以產(chǎn)生緊迫感。

4、談話時(shí)間不宜過短，否則，學(xué)生難以放松緊張情緒，談話無法深入，不可能從根本上解決問題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內(nèi)向型”學(xué)生，勤于動(dòng)腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過錯(cuò)事。談話要營(yíng)造相對(duì)溫和的環(huán)境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調(diào)的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學(xué)生放松戒備心理，說出其真實(shí)想法。

2、“外向型”學(xué)生，能說會(huì)道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達(dá)能力很強(qiáng)，但優(yōu)越感強(qiáng)，或不肯承擔(dān)責(zé)任，或不肯輕易認(rèn)錯(cuò)，或事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營(yíng)造相對(duì)緊張嚴(yán)肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關(guān)會(huì)議上），選擇突擊式或教育（批評(píng)）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評(píng)教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實(shí)和深刻的道理面前認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

3、“自卑型（自棄型）”學(xué)生，性格孤僻自卑，遇事謹(jǐn)慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時(shí)沉默不語，有時(shí)無所畏懼，有時(shí)尋死覓活。談話要營(yíng)造相對(duì)寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場(chǎng)、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進(jìn)式談話方式（每次只解決或交流一個(gè)問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓勵(lì)、激勵(lì)性語言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動(dòng)型”學(xué)生，自尊心強(qiáng)，逆反心強(qiáng)，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，易沖動(dòng)、不冷靜。談話要營(yíng)造平等、自然、親切的環(huán)境（預(yù)設(shè)路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時(shí)間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導(dǎo)員如何處理這件事、假如你是對(duì)方會(huì)如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。

5、“多疑型”學(xué)生，自我意識(shí)強(qiáng)，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營(yíng)造一個(gè)相對(duì)理性的環(huán)境（布置嚴(yán)肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、輔導(dǎo)員家庭書房），選擇點(diǎn)撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認(rèn)為事實(shí)存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實(shí)否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白其事理。

七、如何運(yùn)用肢體語言

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調(diào)）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。在面對(duì)面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無意識(shí)流露出的身體語言信息，因?yàn)闊o意識(shí)的身體語言信息是本能的反應(yīng)，無法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見的身體語言，對(duì)談話有重要的啟示：

1、點(diǎn)頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點(diǎn)??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責(zé)等含義（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

2、手心朝上傳達(dá)的是積極、坦誠(chéng)、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達(dá)的是否定、消極、被動(dòng)的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強(qiáng)硬、不容置疑（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時(shí)抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對(duì)說話者來說表示欺騙，對(duì)聽話者來說表示對(duì)說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安、對(duì)話題感到厭煩而想阻止對(duì)方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

4、咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

5、運(yùn)用“正塔尖型”手勢(shì)，同時(shí)又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢(shì)女性比男性運(yùn)用的多，暗示拘謹(jǐn)、低姿態(tài)、愿意接受（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個(gè)拇指不時(shí)的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對(duì)方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負(fù)面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

7、輕握拳托住臉的一側(cè)表示對(duì)某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對(duì)說話者或說的內(nèi)容有負(fù)面的批評(píng)想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴(yán)肅之點(diǎn)”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴(yán)肅之點(diǎn)”暗示嚴(yán)肅、認(rèn)真、必須引起對(duì)方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關(guān)心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對(duì)方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動(dòng)暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動(dòng)暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動(dòng)，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習(xí)慣（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動(dòng)，暗示目標(biāo)堅(jiān)定、精力充沛、生活充實(shí)；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時(shí)而停下來踢一塊石頭，時(shí)而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠(chéng)、與我沒關(guān)系、無奈、無能為力（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。

八、如何評(píng)價(jià)談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務(wù)——

3、化解了矛盾——

4、解決了問題——

5、激勵(lì)了進(jìn)步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準(zhǔn)分析力——

3、有效指導(dǎo)力——

4、情感真摯——

5、態(tài)度隨和——

6、語氣委婉——

7、語調(diào)親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應(yīng)——

10、舉止端正有度——

十、輔導(dǎo)員有效談話示例

1、一次某輔導(dǎo)員與一位沉迷于網(wǎng)絡(luò)“偷菜”的學(xué)生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時(shí)的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不?你肯定是想當(dāng)一名優(yōu)秀的農(nóng)民?”學(xué)生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界,說“老師,我好不容易從農(nóng)村讀書出來,怎么會(huì)想當(dāng)農(nóng)民呢?”我說,“可是有證據(jù)的,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習(xí)種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場(chǎng)嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標(biāo)。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

2、某輔導(dǎo)員在班上表揚(yáng)一位以前常曠課,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學(xué)：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學(xué),是他犧牲優(yōu)越的睡覺時(shí)間，為了到課率,為了班集體榮譽(yù),他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學(xué)們都給他鼓掌,我趁機(jī)嚴(yán)肅地說,“是的,是應(yīng)該把掌聲送給他,也要送給自己,因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)步一小步,就能使班集體進(jìn)了一大步?！焙髞?這位同學(xué)漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

3、輔導(dǎo)員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈(zèng)給學(xué)生,使談話效果來一次升華,加深教育效果。如對(duì)虛度時(shí)光的學(xué)生贈(zèng)以“珍惜時(shí)間就等于延長(zhǎng)生命?！睂?duì)違反紀(jì)律的學(xué)生贈(zèng)以“人生好比一個(gè)本子,這一頁寫錯(cuò)了,下頁是潔白的,就看你怎么寫了?！??經(jīng)驗(yàn)證明,只要贈(zèng)言含蓄而中肯,風(fēng)趣而富哲理,學(xué)生都會(huì)高興地接受,并當(dāng)作座右銘來對(duì)待。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

4、浙江學(xué)生陳 XX，因?yàn)槭仟?dú)生子女，家庭情況較好，所以他平時(shí)很自我，不遵守紀(jì)律，也不注意個(gè)人衛(wèi)生，令同宿舍的同學(xué)都很頭痛，產(chǎn)生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個(gè)學(xué)生進(jìn)步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)談話，及時(shí)表揚(yáng)，在該生取得一些成績(jī)或在班級(jí)活動(dòng)以及個(gè)人衛(wèi)生都有進(jìn)步時(shí)，輔導(dǎo)員借著主題班會(huì)，表揚(yáng)這位同學(xué)：“我今天最想表揚(yáng)一下陳XX，他剛來學(xué)校的時(shí)候可以說是讓我十分擔(dān)心的學(xué)生，衛(wèi)生、紀(jì)律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級(jí)體活動(dòng)了，同學(xué)反映他進(jìn)步很大，這讓我很感動(dòng)，所以今天一定要好好表揚(yáng)下陳 XX” 同時(shí)在場(chǎng)的同學(xué)們也自發(fā)地為他的進(jìn)步鼓掌，后來這名學(xué)生很愿意和輔導(dǎo)員交流，也積極接受建議，與班上同學(xué)相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導(dǎo)員請(qǐng)一個(gè)星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經(jīng)托人買好了火車票。我當(dāng)即表態(tài)不同意。并打電話與她家長(zhǎng)聯(lián)系，取得了家長(zhǎng)的支持。女生見我的態(tài)度如此堅(jiān)決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號(hào)啕大哭。我知道，這時(shí)候與她談話，不會(huì)有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個(gè)平時(shí)與她關(guān)系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動(dòng)態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過細(xì)心開導(dǎo)和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2010年第？期，中國(guó)知網(wǎng)）

6、某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會(huì)女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點(diǎn)上，他選擇在校園外的河堤上進(jìn)行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風(fēng)，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學(xué)生體會(huì)到了老師對(duì)他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯(cuò)誤。后來，他果然與女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學(xué)習(xí)中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2010年第？期，中國(guó)知網(wǎng)）

7、北京李賀武老師指出，教師對(duì)學(xué)困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實(shí)力！”這三句話不僅是一般的鼓勵(lì)，它還充滿了教師對(duì)學(xué)生的信任和了解。（廖圣河，與高校學(xué)困生談話的要領(lǐng)和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠(chéng)的愛心，才會(huì)有一場(chǎng)雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會(huì)讓學(xué)生受益終生。

3、威信掃地是因?yàn)槟銓?duì)學(xué)生的缺點(diǎn)裝聾作啞。

4、在語言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時(shí)地做些點(diǎn)頭、身體前傾等動(dòng)作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學(xué)生談話。

5、訓(xùn)斥是對(duì)立的開始。

6、輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無味，必然無法進(jìn)行下去。

7、梁實(shí)秋先生《談話的藝術(shù)》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”?！耙粋€(gè)人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨(dú)白，一種是靜聽，一種是互話?！?/p>

8、行為心理學(xué)家認(rèn)為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。談話過程中應(yīng)有50 %—70 %的時(shí)間注視對(duì)方眼睛，這會(huì)使對(duì)方開始喜歡你；如果目光注視對(duì)方眼睛的時(shí)間不到l／3，很難贏得對(duì)方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。

第三篇：社交技巧關(guān)聯(lián)詞

第一章 沒有自信就別想成功——自信是社交最好的外衣技巧1 自信與成功有約，自卑與成功無緣

技巧2 讓自己看起來就像個(gè)成功者

技巧3 在人群中保持自我本色

第二章 用最小的代價(jià)換取人氣——讓自己處處受人歡迎技巧4 做一個(gè)處處受人歡迎的人

技巧5 準(zhǔn)確把握自我交際角色

技巧6 讓別人感覺你“可以信賴”

技巧7 讓別人認(rèn)為你“做事很積極”

技巧8 讓別人感覺你“很有才干”

技巧9 讓別人感覺你“很有幽默感”

技巧10 受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的社交 技巧：展現(xiàn)出你的潛力

技巧11 受同事歡迎的社交 技巧：用別人喜歡的方式對(duì)待他們

技巧12 受親屬歡迎的社交 技巧：“不走不親，常走常新”技巧13 受鄰里歡迎的社交 技巧：彼此禮讓，不怕吃虧

第三章 認(rèn)清練達(dá)即文章，世事洞明皆學(xué)問——體察人心、了解交際對(duì)象

技巧14 了解、尊重、迎合：對(duì)待他人的三種態(tài)度

技巧15 抓住“決定性瞬間”：聽其言、觀其行、察其心技巧16 他的眼睛出賣了他的心：眼睛與人的心理技巧17 觀人術(shù)：古代先賢觀察人的原則和方法

技巧18 性格決定命運(yùn)：通過性格了解交際對(duì)象

技巧19 判別交際類型：根據(jù)交際對(duì)象的類型改變交際策略技巧20 如何從細(xì)節(jié)觀察男人：讀懂男人的行為與體態(tài)技巧21 如何從細(xì)節(jié)觀察女人：讀懂女人的行為與體態(tài)

第四章 打破人際交往中的局

（一）——社交障礙的自我調(diào)適技巧22 如何克服靦腆：鼓勵(lì)自己，戰(zhàn)勝自己

技巧23 如何克服嫉妒：心胸開闊，豁達(dá)大度

技巧24 如何克服猜疑：走自己的路，讓別人說去吧！技巧25 如何戰(zhàn)勝孤獨(dú)：增強(qiáng)與別人的交流

技巧26 如何克服偏見：避免先入為主，尊重事實(shí)

技巧27 如何改變消極思維：對(duì)自己說“今天是個(gè)好日子”技巧28 如何克服社交恐懼癥：我是最棒的！

技巧29 如何杜絕社交中的輕率態(tài)度：珍惜你擁有的財(cái)富技巧30 社交中別讓你的情緒失控：保持一種平和的心態(tài)

第五章 打破人際交往中的局

（二）——巧妙化解社交難題的 技巧

技巧31 如何選擇社交的地點(diǎn)：“我得則利，彼得亦利”技巧32 如何選擇社交的時(shí)間：合理安排，以節(jié)省時(shí)間技巧33 如何巧妙地拒絕別人：給別人留條后路

技巧34 如何面對(duì)別人的指責(zé)：冷靜地以柔克剛

技巧35 如何對(duì)付“揭短”：學(xué)會(huì)幽默地解嘲

技巧36 如何面對(duì)別人的譏諷：“藏中有露，露中有藏”

技巧37 如何向別人道歉：態(tài)度真誠(chéng)可以消除別人的怨氣技巧38 如何避免爭(zhēng)吵：“恨不消恨，唯愛釋恨”技巧39 如何化干戈為玉帛：摒棄前嫌，寬容大度技巧40 如何指出別人的缺點(diǎn)：得體最重要

技巧41 如何批評(píng)別人：不是打垮他，而是讓他成長(zhǎng)技巧42 如何換回友情：放下架子，坦誠(chéng)相見

技巧43 如何安慰別人：做雪中送炭的人

技巧44 如何消除他人的不滿和嫉妒：學(xué)會(huì)示弱

技巧45 翻臉后如何重修舊好：不要舊事重提

技巧46 如何勸架最有效：公正客觀，幽默婉轉(zhuǎn)

第六章 說好話才能辦好事

技巧47 別讓舌頭超越思想：先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說技巧48 人際相吸的原則：時(shí)刻贊美別人

技巧49 稱呼得體：稱呼是交際語言的“先行官”技巧50 寒暄得當(dāng)：寒暄是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

技巧51 如何做自我介紹：尊重對(duì)方，以禮相待

技巧52 介紹他人應(yīng)注意的問題：得體自然最重要技巧53 如何進(jìn)行自我辯解：盡可能坦率

技巧54 多使用社交場(chǎng)中的“萬能語”

技巧55 投其所好的妙處：把話說到別人心坎里

第七章 為社交披上高級(jí)的外衣——社交需要良好的形象技巧56 這是一個(gè)兩分鐘的世界：第一印象是你的名片

技巧57 學(xué)會(huì)“指手畫腳”：良好形象來自手姿美技巧58 站如松：良好形象來自站姿美

技巧59 坐如鐘：良好形象來自坐姿美

技巧60 行如風(fēng)：良好形象來自走姿美

技巧61 文明、得體：良好形象來自行為舉止美

技巧62 從“頭”做起：良好形象來自發(fā)型美

技巧63 “面子”功夫要做足：良好形象來自妝型美技巧64 “眉開眼笑”：良好形象來自盾型美

技巧65 “眼取其神”：良好形象來自眼型美

技巧66 “蜃取其色”：良好形象來自蜃型美

技巧67 良好形象來自服飾美

（一）：服飾是提升形象的基本因素

技巧68 良好形象來自服飾美

（二）：商務(wù)著裝應(yīng)遵循“TPO”原則

技巧69 良好形象來自服飾美

（三）：著裝應(yīng)注意服飾的色彩及寓意

技巧70 良好形象來自服飾美

（四）：男士著裝

技巧71 良好形象來自服飾美

（五）：女士著裝

第八章 社交需要優(yōu)雅的禮儀

（一）——私人交際禮儀技巧72 問候的禮儀

技巧73 握手的禮儀

技巧74 鼓掌的禮儀

技巧75 挽臂的禮儀

技巧76 送花的禮儀

技巧77 饋贈(zèng)的禮儀

技巧78 接待客人的禮儀

技巧79 拜訪朋友與做客的禮儀

技巧80 慶祝誕辰的禮儀

第九章 社交需要優(yōu)雅的禮儀

（二）——公共活動(dòng)、公務(wù)往來禮儀

技巧81 保護(hù)環(huán)境，從我做起

技巧82 乘坐交通工具的禮儀

技巧83 使用洗手間的禮儀

技巧84 參加舞會(huì)的禮儀

技巧85 宴會(huì)餐飲的禮儀

技巧86 涉外交往中的忌諱

技巧87 迎來送往的禮儀

技巧88 公務(wù)拜訪的禮儀

技巧89 辦公室人員舉止禮儀

第十章 社交要讀心理學(xué)——社交中的心理效應(yīng)與定律技巧90 首因效應(yīng)：第一印象是長(zhǎng)期交往的基礎(chǔ)

技巧91近因效應(yīng)：最新的認(rèn)識(shí)會(huì)掩蓋了以往的評(píng)價(jià)

技巧92 定勢(shì)效應(yīng)：為什么總會(huì)用“老眼光”來看“新問題”技巧93 互惠定律：得到別人的好處后，會(huì)感到有回報(bào)的義務(wù)

技巧94 相似定律：我們會(huì)因?yàn)閷?duì)方和我們相似而喜歡對(duì)方技巧95 互補(bǔ)定律：我們會(huì)喜歡與自己形成互補(bǔ)的人

技巧96 相互吸引定律：我們通常喜歡那些也喜歡我們的人技巧97 皮格馬利翁定律：熱切期望的事總會(huì)發(fā)生技巧98 攀比定律：人們喜歡模仿和攀比別人

技巧99 異性定律：兩性在一起與同性在一起有很多不同

第四篇：社交謀略技巧

社交謀略技巧

社交謀略技巧 上卷基礎(chǔ)篇

第一章步入演講的圣殿

眾所周知，演講并非一般性的說話，它是一門綜合性的藝術(shù)，需要你悉

心地去加以學(xué)習(xí)和把握，才能漸入佳境、徜徉于圣殿之中。一、三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師

一提到演講，人們隨之而想到的便是“口才”，認(rèn)為口才是進(jìn)行成功演

講的前提條件。同時(shí)，有人用了一句簡(jiǎn)單、通俗的話給口才下了一個(gè)定義：

會(huì)說話。繼而又說演講便是在“大庭廣眾之下說話”。我們也不能說這個(gè)定

義沒有道理。因?yàn)?，歷來沒有哪一個(gè)人去獨(dú)自一個(gè)人發(fā)表演講的。沒有聽眾，你的觀念和情感又傳播給誰呢？因此這個(gè)簡(jiǎn)單而通俗的“定義”的確還是有 一定說服力的。

有人或許會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問：世界上誰不會(huì)說話呢？啞巴是極個(gè)別的，口吃也能矯正，一兩歲的幼兒大多已經(jīng)開始說話，難道這還是一門本事、一

門學(xué)問、一種藝術(shù)？值得去學(xué)習(xí)和鉆研嗎？

事實(shí)上，我們一般意義上所說的會(huì)說話是指說話的能力，確切他說是能

說話，而“會(huì)說話”的本意則是善于說話，換言之指說話的技巧極佳。顯然

有準(zhǔn)備的講話，可喻為順?biāo)写?，要求在風(fēng)浪中不搖不晃，已屬不易；事前

毫無準(zhǔn)備的即興講話，則如逆水開頂風(fēng)船，要求更高。如果你參加一項(xiàng)大型

社交活動(dòng)，臨場(chǎng)被邀請(qǐng)發(fā)表意見。既要講得中心明確、重點(diǎn)突出、條理清楚、層次分明、措辭妥當(dāng)、語言簡(jiǎn)潔、流暢；同時(shí)又要做到抑揚(yáng)頓挫、輕重疾徐、有板有眼；還要將你心中的真知灼見、喜怒哀樂、甜酸苦辣，闡述得中肯、精辟，表達(dá)得淋漓酣暢、恰如其分，具有較強(qiáng)的說服力、感染力..這是一

件何其困難的“差事”？正如俗話所說“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”。如非

平日訓(xùn)練有素，誰能臨場(chǎng)應(yīng)付自如？至于辯論演講，雙方磨礪以須，唇槍舌

劍，據(jù)理力爭(zhēng)；不同的觀點(diǎn)，針鋒相對(duì)，短兵相接：一方面要嚴(yán)加防備，避

免被對(duì)方抓住一言一語的把柄以發(fā)起猛攻；同時(shí)又要敏銳觀察對(duì)方虛實(shí)，尋

找一詞一字的漏洞，準(zhǔn)備隨時(shí)出擊。這就需要更好的演講才能。在重大的政

治斗爭(zhēng)、外交斗爭(zhēng)中，口才尤其重要，真可謂“一人之辯，重于九鼎之寶；

三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”，“一言興邦，一言喪邦”。因此，演講決非單純的口舌之功、雕蟲小技，而是高智力型的復(fù)雜腦力

勞動(dòng)。它是有目的、有計(jì)劃的在大庭廣眾之下發(fā)表意見，使見解一致的聽眾

更堅(jiān)定其原有的信念。同時(shí)，力爭(zhēng)不同見解的聽眾動(dòng)搖、放棄、改變其原有 的思想觀點(diǎn)，心悅誠(chéng)服地接受你的意見。

比特·阿爾曼對(duì)演講的認(rèn)識(shí)可視為一種非定義性的概念，他說：“我們

盡最大努力，把自己所思所想表達(dá)出來，將自己的感情和觀念，經(jīng)由個(gè)人與

個(gè)人的關(guān)系，或通過公眾場(chǎng)合，讓別人清楚地發(fā)現(xiàn)你的才能..你會(huì)逐漸發(fā)

現(xiàn)真正的自我，同時(shí)也給別人帶來一種前所未有的沖擊與新現(xiàn)象?！?/p>

二、口吐蓮花，從別人的眼睛里發(fā)現(xiàn)自己

從上面對(duì)演講的非定義性概念可以引申出演講的目的。一方面演講是讓

聽眾接受你的情感、觀點(diǎn)和主張，如前蘇聯(lián)一位學(xué)者所說“人的感情首先是

被人所接納”。讓人接納你的情感并非易事，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人，特別是成年

人，他們都有自己的人生觀念、處世之道，想輕易改變他們的固有觀念可以

說比登天還難。然而，成功的演講卻能以扣人心弦的話題和鼓動(dòng)性的語言“籠

絡(luò)人心”，讓人在激動(dòng)和忘我的境地中欣然接受你的觀點(diǎn)。這是演講的魅力

所在，也是演講目的之根本所在。

下面我們要重點(diǎn)探討一下演講的另一個(gè)目的——自我確認(rèn)。當(dāng)演講者在

發(fā)表演講、為人接納的同時(shí)，演講者也達(dá)到了另一個(gè)比較隱蔽的目的，即通

過演講體現(xiàn)自我——既展示自己的才華和魅力，又在演講中發(fā)現(xiàn)真正的自

我，而后者所帶給演講者的樂趣和自信可以說是美妙無比的，是人生的一筆 寶貴財(cái)富。

聽起來這種說法有點(diǎn)抽象，而抽象、空泛的東西是難以被接受的。那么，在此不妨先舉例說明。戴爾·卡耐基在他的一本有關(guān)演講口才訓(xùn)練的書中記 敘了這樣一件事：

在我們的訓(xùn)練班中，來自年華達(dá)州的邁克爾是一個(gè)極為活躍的人物。最

初認(rèn)識(shí)他的時(shí)候，是在我們的一名教師主持的文學(xué)沙龍上。那是晚上，大家

正在互相交流新近作品時(shí)，他敲門進(jìn)來了，并當(dāng)著在座的20 多名學(xué)員作了簡(jiǎn)

短的自我介紹，然后他便向我微笑。那是一種善意而友好的微笑。他跟我攀

談起來。然而奇怪的是他并不與我寒暄，而是繪聲繪色他講故事給我聽，在

他的故事中，有許多令人欣賞不已的小情節(jié)，顯然，我成為他的聽眾了。最

后，邁克爾告訴我，那故事是他剛完成的一篇小說的概略，并且問：“您覺

得怎么樣？”然后將手中一疊稿本遞給我，“喏，就這個(gè)?！?他似乎是迫使我讀他的小說。然而他又轉(zhuǎn)身與他人交談去了。使我感到

更為驚奇的是，在沙龍結(jié)束時(shí)，這位不速之客竟成了中心人物，他站在小廳

中央大聲地、極富情感地發(fā)表著演說，可以肯定，在座的每一位都已經(jīng)友好

地接納他了。后來，他便成了這里的?？?，而且，每一次，他都有至少5 分 鐘的即興演講。

無論他的小說怎么樣，我們都感受到了這樣一個(gè)事實(shí)：邁克爾在推銷他

自己，在向他自己推銷邁克爾。實(shí)際上，后者是他最直接的目的。

想起來，邁克爾所有的演講或許自有其道理。然而，戴爾·卡耐基卻這

樣說：“我更愿意承認(rèn)的是，之所以難以忘記他的表情、手勢(shì)、聲音，最主

要的原因是他通過演講這種方式首先取得了自我確認(rèn)。然后，他用這種事實(shí) 吸引了我們?！?/p>

正如巴黎音樂學(xué)院的學(xué)生上街演唱一樣，他們不刻意包裝自己，帶上樂

器，隨便在一個(gè)街頭開始演唱，他們主要目的就是想通過與公眾接觸的方式 來看見自我。

這樣，朋友們或許就不會(huì)反對(duì)前面的說法了。那么“自我確認(rèn)”究竟為

何物呢？喬治·蕭伯納說過：“在所有有關(guān)‘自我’的范圍內(nèi)，信心、勇氣、克服恐懼的力量、自信的微笑和新的靈感發(fā)現(xiàn)構(gòu)成了只有一個(gè)人能夠完全、徹底享受的氛圍和氣息，這便是對(duì)自己的認(rèn)同和贊賞，而演講是這種享受的

最大供給者?！?/p>

就這一論斷，我們可以達(dá)成共識(shí)，那就是：演講本身只不過像一場(chǎng)正義 的戰(zhàn)爭(zhēng)，它所帶來的結(jié)果便是獲得勝利與懲罰罪惡一樣的感覺和更深的頓悟

——演講者與聽眾處于同一理想和感嘆之中，并為之而振奮。

三、情感是演講藝術(shù)的眼睛

從本質(zhì)上講，演講是一門集口才、語言、美學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等多方面

知識(shí)和技藝的綜合性藝術(shù)。在這門藝術(shù)中，情感及其傳播應(yīng)該說是其“生命

線”，其重要性不亞于眼睛之于人。缺乏了情感，藝術(shù)就會(huì)失去生命力。我

們不妨看看生活中的實(shí)際情況，就能夠明白這個(gè)道理。在實(shí)際生活中，我們不難遇到默默無聞而且異常呆板的人，他們或許并

非才疏學(xué)淺，有的甚至是滿腹經(jīng)綸。人們會(huì)說那種人是“烏龜有肉在肚里”，即是指該人不善言辭，與他談話味同嚼蠟；缺乏主動(dòng)且不說，在一問一答中，他沒有手勢(shì)，面部也毫無表情，使原本滔滔不絕、情感表達(dá)豐富的談話者也

變得死氣沉沉，甚至非常尷尬。我們說，諸如此類的人無法表現(xiàn)、展示真正 的演講藝術(shù)。

如果說演講的消極功能是表達(dá)自己，那么其積極的功能則是爭(zhēng)取對(duì)方。

通過你的演講來說服眾人，你所闡述的觀點(diǎn)是一方面因素，更重要的就是你

豐富的情感表達(dá)方式。因?yàn)殡S著演講內(nèi)容的深化，你的情感也須漸次發(fā)生變

化，并隨時(shí)與你的言語配合，從而達(dá)到使聽眾一邊用耳朵聽你說話，一邊用

眼睛關(guān)注你的表情的目的。這樣，你也就順利達(dá)到了情感傳播的目的。要知

道，這是引起聽眾與你發(fā)生共鳴的先決條件。

在過去很多演講比賽中，許多演講者就其選擇的演講主題及實(shí)際講辭都

是相當(dāng)出色的。然而，在這些人中，演講的失敗者相當(dāng)多，我曾經(jīng)做過調(diào)查

和分析，發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的結(jié)果：他們都在講臺(tái)上失去了生動(dòng)的表情，像學(xué)生 為完成任務(wù)背誦課文一般，這是什么演講！試想，這樣平淡的演講難道能贏 得評(píng)分者的青睞嗎？

由此，我們認(rèn)為：演講是思想傳播的上乘途徑，而情感則是演講藝術(shù)的 眼睛！

除了情感是演講綜合藝術(shù)的眼睛以外，我們還認(rèn)為，演講作為一門藝術(shù)，其美學(xué)特性也是不可或缺的，離開美的享受，其藝術(shù)性會(huì)大打折扣。

首先我們來看看參與演講的三個(gè)基本要素，即演講者。聽眾。環(huán)境。就

其三者的功用和相互融洽的關(guān)系而言，實(shí)際上又是一個(gè)和諧的組合，羅丹說：

“在藝術(shù)中，有‘性格’的作品才算是美的。美，就是性格的表現(xiàn)?！蹦敲?，毫無疑問，在這個(gè)組合中，演講者必定是這個(gè)“性格”的發(fā)源者，也是演講 美學(xué)特性的集中體現(xiàn)。

一次成功的演講，必須由演講者全身心的投入并用語言表達(dá)才能完成。

在這個(gè)過程中，周圍的環(huán)境、氣氛、情調(diào)以及聽眾的情緒變化都由演講者的

體態(tài)、表情和聲音來帶動(dòng)而達(dá)到某種令人陶醉的高潮。其中，主旋律便是演

講者的意識(shí)、觀念和情感的自內(nèi)向外的流動(dòng)，通過這一流動(dòng)來完成演講藝術(shù) 形象美的塑造。

我們以藝術(shù)的觀點(diǎn)來審視演講肯定是正確的。在社會(huì)美、自然美、人的

美、藝術(shù)美的諸種形式中，藝術(shù)美是一種最高形式的美。這是因?yàn)樗囆g(shù)美可

集社會(huì)美、自然美、人的美之精華，即所謂“集天下美景于呎尺之內(nèi)”、“集

眾美于一身”，又可以補(bǔ)社會(huì)美、自然美、人的美之不足。極為成功的演講

所達(dá)到的效果本身就是一部集眾美于一體的藝術(shù)作品，它不同于音樂、美術(shù)、文學(xué)，而是直接介入了人的因素，其美的感知程度與范圍更靈活、更復(fù)雜，其主要表現(xiàn)為聽眾的感情共鳴與演講者的自我確認(rèn)和忘我的境界，以康德之

言即是“瞬間的動(dòng)態(tài)沉于靜謐之中，是永遠(yuǎn)的美”。成功的演講往往在達(dá)到

其積極目的的時(shí)候已不僅僅只是聽眾的共鳴與掌聲，不僅僅是演講者本人的

情感釋放，更重要的還是觀眾的思考和新的理想的誕生。那么這便是演講藝 術(shù)形象的美。

另一方面，演講還具備其獨(dú)特的形式美。所謂形式美是指社會(huì)、自然、藝術(shù)中各種物質(zhì)材料的美以及符合一定形式規(guī)律的組合的美。它既是一種相 對(duì)獨(dú)立的美，又是社會(huì)美、自然美、藝術(shù)美外在表現(xiàn)的美。從這一觀點(diǎn)出發(fā)，我們認(rèn)為，形式美不能脫離內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容有一定的依附性。形式美的第一個(gè)方面是指構(gòu)成一定形式的物質(zhì)材料的美。其中有：色、線、形、音質(zhì)等。與此相對(duì)應(yīng)，演講在這一點(diǎn)上的體現(xiàn)表現(xiàn)為：演講者的精

神面貌、儀表、動(dòng)作神態(tài)、語音表達(dá)等。這諸多因素的協(xié)調(diào)、配合，雖與演

講的題旨密切相關(guān)，卻又不與其發(fā)生直接的關(guān)系。形式美的第二個(gè)方面即形式諸因素組合的美，其中包括對(duì)稱與均衡、調(diào)

合與對(duì)比，以及節(jié)奏韻律的多樣統(tǒng)一。

將此移植于演講形式的因素中來，即是指周圍環(huán)境、氣氛、情調(diào)、聽眾

情緒及演講者表情達(dá)意、聲音抑揚(yáng)頓挫、體態(tài)、聲音的高度和諧，以一種流

動(dòng)的質(zhì)感達(dá)成多樣的統(tǒng)一而給人以深刻的審美享受。四、五花八門的演講方式

演講屬于藝術(shù)范疇，同許多具有非定義性概念的事物一樣，其分類標(biāo)準(zhǔn)

也難以統(tǒng)一。在演講界迄今尚未找到一種較為公認(rèn)的模式，而且從發(fā)展的眼

光看，也沒有這種必要。

若以演講的風(fēng)格進(jìn)行分類，大致可分為激情式、喜劇式、陳述式等多種

形式。為達(dá)到某種政治目的而進(jìn)行的演講往往充滿激情，富有挑動(dòng)性；而以

誠(chéng)感人的陳述式演講在賑災(zāi)演講中或許更能打動(dòng)聽眾的心。若按演講場(chǎng)所進(jìn)行分類，則存在街頭演講、集會(huì)演講、課堂演講、法庭

演講等多種情況。街頭演講必須抓住焦點(diǎn)問題來吸引聽眾，注重“煽動(dòng)性”；

而法庭演講則要求證據(jù)確鑿、層次分明、邏輯嚴(yán)密。按演講內(nèi)容進(jìn)行分類是一種比較實(shí)用的分類方法，其意義在于演講時(shí)可

較好地做到形式和內(nèi)容的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。一般可將其分為政治類演講、管理類

演講、學(xué)術(shù)類演講、經(jīng)濟(jì)類演講、法律類演講、宗教類演講等多種形式。我

們下面來看一下邱吉爾出任英國(guó)首相發(fā)表的首次施政演講，其鮮明的政治傾

向、富于鼓動(dòng)性的演講風(fēng)格，堪稱政治類演講的經(jīng)典之作。..我要向下院說：“我沒有什么可以奉獻(xiàn)的，有的只是熱血、辛勞、眼淚和汗水?！?/p>

擺在我們面前的，是一場(chǎng)極為痛苦的、嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在我們面前，有許

多許多漫長(zhǎng)的斗爭(zhēng)和苦難的歲月。你們問：“我們的政策是什么？”我要說：

“我們的政策就是要用我們?nèi)康哪芰?、用上帝所給予我們的全部的力量，在海上、陸地和空中進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)，同一個(gè)在人類黑暗悲慘的罪惡史上所從未有

過的窮兇極惡的暴政進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)。這就是我們的政策?！蹦銈儐枺骸拔覀兊哪?/p>

標(biāo)是什么？”我可以用一個(gè)詞來回答：“勝利——不惜一切代價(jià)，去贏得勝

利；無論多么可怕，也要贏得勝利?！?.此時(shí)此刻，我覺得我有權(quán)利要求

大家支持，我要說：“來吧，讓我們同心協(xié)力一道前進(jìn)！” 又如朱光潛先生在《談作文》的演講中有這樣一段，可以作為學(xué)術(shù)類演

講的一種范本。朱先生用通俗樸素的語言，道出了做人、作文方面意味深長(zhǎng) 的道理。學(xué)術(shù)類演講要求語言準(zhǔn)確而不晦澀，邏輯性強(qiáng)但又不給人故作高深

之感，實(shí)在不是一件易事。

寫作如下棋，一種基本的訓(xùn)練是最緊要的，我們必須做到有話必說，無

話不說，說須心口如一的地步，也有人寫出來的東西，與他人的思想感情并

不完全一致。這假如不是他人的表現(xiàn)能力不夠，就一定是在存心說謊，若寫

作能力不夠，尚可補(bǔ)救，只消不斷地練習(xí)必有成功之一日。但若有心說謊，卻是非常危險(xiǎn)的！（風(fēng)閣1996：2—3）

經(jīng)濟(jì)類演講也是較為常見的一種類型，經(jīng)濟(jì)類演講一定要以誠(chéng)信為本，否則，即使你吹得天花亂墜，其結(jié)果仍然是一無所獲。但誠(chéng)信并不意味著低

三下四，必要的自信蘊(yùn)含于不卑不亢的演講之中，剛?cè)嵯酀?jì)才能博得最終的

認(rèn)同。原香港招商局的袁庚先生率團(tuán)訪問某國(guó)的答謝演講中曾有過這樣一段

精彩之作，使頗帶幾分偏見的某財(cái)團(tuán)改變了主意，主動(dòng)與之洽談。他說：

中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，我們的祖國(guó)早在1000 多年前，就將四大發(fā)明——

指南針、造紙術(shù)、印刷術(shù)、火藥的生產(chǎn)技術(shù)，無條件地貢獻(xiàn)給了人類，而他

們的后代子孫從未埋怨過他們不要專利是愚蠢的；相反，卻盛贊祖先為推進(jìn) 世界科學(xué)的進(jìn)步作出了杰出的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在中國(guó)與各國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作屯并不要求

各國(guó)無條件讓出專利，只要價(jià)格合理，我們一個(gè)錢不少給..（風(fēng)閣1996： 6—7）

事實(shí)上，演講的分類并無特別的意義，我們之所以提出來加以討論，是

為了便于我們較好地把握各種類型演講的特點(diǎn)，分門別類地加以研究和學(xué)習(xí)。

五、“功夫在詩外”

宋代大詩人陸游寫詩的深切體會(huì)是：“汝果欲學(xué)詩，功夫在詩外?！边@

并不是指可以忽視寫詩的技巧。“詩”是一個(gè)人的人生閱歷、知識(shí)學(xué)問以及

精神境界的結(jié)晶，后者是前者的根基、源頭。若離開了這個(gè)根基與源頭只追

求寫詩的技巧，就是舍本逐未。

從這個(gè)意義上講演講與作詩即有著相同之處。

楊炳乾先生認(rèn)為：“演說學(xué)是各科學(xué)之結(jié)晶，文化發(fā)達(dá)后最高之藝術(shù)?！?/p>

他強(qiáng)調(diào)的是，演講既是科學(xué)，又是藝術(shù)，是一種高級(jí)的說話。他還按照演說

與科學(xué)以及與藝術(shù)的關(guān)系，將其分為直接與間接兩種。所謂直接關(guān)系，是指

演講者必須具備的科學(xué)和藝術(shù)，其與演說緊密相連、息息相關(guān)。所謂間接關(guān)

系，是指即使表面上關(guān)系不大，但它可以體現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)，是演

說者必須了解、熟悉的科學(xué)和藝術(shù)?？梢姟把菡f之事體，羅括人生知識(shí)之全

部”。楊先生的這些論斷，的確是頗有見地的。

與楊先生的意見相近，筆者也認(rèn)為演講這門神奇的綜合性說話藝術(shù)，是

人世間多種知識(shí)學(xué)問的綜合和結(jié)晶。在此，由于不能把演說中能起作用的所

有知識(shí)學(xué)問一一列出，因此，我們只將與演說關(guān)系最直接的若干類科學(xué)和藝 術(shù)舉出，以供參考：

1.心理學(xué)。心理學(xué)是研究人類精神現(xiàn)象的學(xué)問。演說者若要讓公眾了解、信服自己的主張，就必須要先掌握公眾的心理。而且，心理學(xué)也有助于演說

者認(rèn)識(shí)自我、改造自我、加強(qiáng)自我，以便妥善處理自我與公眾的精神關(guān)系。

其實(shí)許多演說的原理和原則，都是依據(jù)了心理學(xué)而產(chǎn)生的，由此可見，心理

學(xué)是演說所必不可少的學(xué)問。

2.社會(huì)學(xué)。對(duì)于向社會(huì)公眾發(fā)表意見的演說，公眾所密切關(guān)注的，大多

數(shù)是政治事件和社會(huì)問題。因此演說的事體，無不與社會(huì)、政治直接或間接

相關(guān)。因此，演說者應(yīng)該熟悉國(guó)家、政治、社會(huì)等各方面的知識(shí)。并且要有

超前的洞察力和預(yù)見性。否則，他的演說便沒有吸引力，更不能給人以啟迪。

所以，政治、經(jīng)濟(jì)、法律、外交、公共關(guān)系等社會(huì)科學(xué)，都應(yīng)視為演說者的 必修課。

3.哲學(xué)。哲學(xué)，被稱為思想的歸宿，原理的原理。一旦有了哲學(xué)根基，對(duì)人世百態(tài)、萬事萬物就能高屋建瓴、洞若觀火；若無哲學(xué)根基，則容易目

光短淺、見解偏頗，因而看不清事物的本質(zhì)。所以判斷一個(gè)演說有無價(jià)值的

標(biāo)準(zhǔn)，主要是視其思想有無價(jià)值。有哲學(xué)的根基，才會(huì)有成熟深刻的思想。

有成熟深刻的思想，才會(huì)有宏偉燦爛的言辭。由此可見，哲學(xué)之于演說，就

如靈魂之于肉體一樣重要，若想成為演說家，則必須先當(dāng)思想家。

4.邏輯學(xué)。邏輯學(xué)，是研究思維與語言法則的科學(xué)。如果演說者思維混

亂、語言曖昧、論證錯(cuò)漏百出，即使他在演講時(shí)口若懸河，聲情并茂，聽者

仍不能準(zhǔn)確地理解其意，甚至使他們對(duì)演說本身產(chǎn)生懷疑和反感，那么這樣 的演講又如何能使聽者信服呢？所以演說也要求思維清晰有條理，語言準(zhǔn) 確，合乎法度。

5.文學(xué)。文學(xué)與演說，關(guān)系極為密切。由于演說與一般的嘮家常、聊天

根本不同，它是有目的、有準(zhǔn)備、有組織、有條理的講話。因此，無論是有

經(jīng)驗(yàn)或是無經(jīng)驗(yàn)的演說者，在登臺(tái)前，都必須準(zhǔn)備好演說稿。演說稿是演說

能否成功的前提，就如一出戲的劇本那樣重要。沒有好的劇本，就不會(huì)有好 的演出。那么沒有好的演說稿，也就不會(huì)有好的演說。或許爐火純青、精于

此道的演講家并不需要把演說詞寫成文字只需打個(gè)腹稿即可出口成章。然

而，腹稿也是“稿”，只不過以心代筆罷了?？梢娧菡f就如同寫文章，而凡

是寫文章都離不開文學(xué)知識(shí)，更離不開文學(xué)的立意、選材、謀篇布局、起承

轉(zhuǎn)合、語法修辭以及突出強(qiáng)調(diào)等技巧。好的演說應(yīng)顯得完整、得體、和諧、井然有序、詳略得當(dāng)，并且能給聽眾以美的享受。而要做到這點(diǎn)，首先必須

有“落筆成文”的本領(lǐng)。馬克思、恩格斯、列寧、馬克·吐溫、林肯以及邱

吉爾等善演說者，幾乎都擅長(zhǎng)寫文章，英國(guó)前首相邱吉爾還得過諾貝爾文學(xué)

獎(jiǎng)呢。毫無疑問，在人類歷史上對(duì)文學(xué)一竅不通的人是絕對(duì)不會(huì)成為出色的

演講者的。

6.朗誦藝術(shù)。演說并不是朗誦，因?yàn)槿绻菡f者用朗誦的腔調(diào)演講，聽

者一定會(huì)感到很別扭。但是演說者卻仍然需要接受朗誦訓(xùn)練，并且必須具有

一定的朗誦功底，這樣才能保證吐字清晰，音色純正，音域廣闊，使成百上

千的人都能聽得清晰明了。并且，就是天生嗓音好的人也需要接受朗誦訓(xùn)練。

因?yàn)?，這些人在小范圍內(nèi)交談或發(fā)言時(shí)，嗓音或許比較清脆，而一旦走上講

臺(tái)對(duì)著成百上千的人演說時(shí)，情況就會(huì)變得迥然不同了，即使想竭力放大音

量，他的嗓音仍很可能由清脆變得嘶啞，由于口形不對(duì)頭，本來口齒清楚的

人也會(huì)出現(xiàn)“吞字”的現(xiàn)象。如果演講者的吐字不清，那么音量再大，聽眾

也只能聽到一片模糊的嗡嗡聲。沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人，一旦激動(dòng)或緊張，就會(huì)

掌握不好語言節(jié)奏，本來說話有條不紊的人有時(shí)也會(huì)發(fā)出連珠炮、機(jī)關(guān)槍似 的聲響，使觀眾“耳”不暇接。而且，嗓子好并不能與語言表現(xiàn)力、感染力

劃等號(hào)?？傊ひ籼熨x再好的人，若不經(jīng)過一定的朗誦訓(xùn)練，那么他一上

臺(tái)演講，其聲音和情緒就會(huì)出現(xiàn)反?，F(xiàn)象，而導(dǎo)致演說一敗涂地。因此，朗

誦藝術(shù)也是演說者獲得成功的重要因素。

7.表演藝術(shù)。演說也不是演戲。如果一個(gè)人在演說時(shí)帶給聽眾的是演戲

般的感覺，那么他就別想指望其演說能獲得大家的信任。但是演說又需要懂

得一定的表演藝術(shù)，否則你便不能從容自然、簾灑大方地走上講臺(tái)，即使走

到臺(tái)前，你也不知道怎樣才能站得瀟灑，站得端莊。也許你還會(huì)感到困惑，不知道手該往哪里放，眼該往哪里看，以及該怎樣配合自己的聲音做表情，打手勢(shì)。甚至你的臉上還會(huì)不自覺地露出一些莫名其妙的表情。于是，不僅

你的頭、你的肩、你的手、你的腰、還有你的胯、你的腿、你的腳，總之，你的全身，就會(huì)出現(xiàn)一些習(xí)慣性的、多余的滑稽動(dòng)作?；蛟S，你以為只要盡

力控制住自己，在臺(tái)上不哭不笑，不走不動(dòng)便不會(huì)出現(xiàn)問題了吧。其實(shí)不然，如果這樣你只會(huì)變成一具會(huì)說話的木偶。而這樣的演說，也只能成為聽眾的

笑料。因此，熟悉表演藝術(shù)是使演講者能在臺(tái)上輕松自然地演說的必要前提。

眾所周知，前蘇聯(lián)總書記戈?duì)柊蛦谭蚺c美國(guó)前總統(tǒng)里根演說時(shí)都風(fēng)度不凡，因?yàn)楦隊(duì)栆褑谭蛟诖髮W(xué)讀法律時(shí)，曾接受過嚴(yán)格的演講訓(xùn)練，包括表演方面 的訓(xùn)練；而里根則曾是好萊塢訓(xùn)練有素的正牌演員。演講作為一門綜合性說話藝術(shù)確實(shí)是“各學(xué)科之結(jié)晶。文化發(fā)達(dá)后最高

之藝術(shù)”。因此演講者必須從各種學(xué)科和藝術(shù)中吸取養(yǎng)料、動(dòng)力、技巧，培

養(yǎng)靈感，才能獲得最終的成功。（風(fēng)閣1996：32—36）

第二章掌握演講的基本法門

“聽我們說話的人不會(huì)覺得是一種痛苦，而覺得是一種享受；他們

自己感興趣，而至麥會(huì)使他們更加樂于對(duì)我們的話反復(fù)進(jìn)行思考?！?西賽羅

掌握演講的基本知識(shí)是我們論述“謀略”與“技巧”的關(guān)鍵。就好比學(xué)

生得首先明白有關(guān)空間的基本概念和基礎(chǔ)定理、公理以后，才能證明立體幾

何的某些點(diǎn)線面的關(guān)系問題一樣。根本的東西掌握不了，還談何操作呢？

我們?cè)谶@里所談?wù)摰膶?duì)演講的掌握并不是從宏觀上對(duì)整個(gè)“演講形象” 的了解，而是將其肢解，從演講者的自信、聽眾、話題等諸方面層層深入進(jìn)

行探究，因?yàn)檫@幾個(gè)方面是構(gòu)成一次演講的基本要素，同時(shí)在有關(guān)這些問題 的思考與闡述中，我們盡量把一些如謀略、技巧的處理融入其中。

一、增強(qiáng)自信 艾默生說：“在世界上，恐懼比借酒消愁更能摧毀人心。” 演講同樣需要排斥恐懼，自信是演講者必備的心理素質(zhì)。許多人既害怕當(dāng)眾說話，又希望自己能夠在公眾面前侃侃而談。若不建

立自信，就無法獲得在演講天地間翱翔的境界。因此對(duì)于演講者而言，建立

自信心就顯得大為重要，其過程就是與怯場(chǎng)心理作斗爭(zhēng)的過程。

我們將當(dāng)著眾人說話時(shí)所產(chǎn)生的恐懼心理稱之為“怯場(chǎng)”。美國(guó)著名作

家、演講家戴爾·卡耐基畢生從事于演講的教學(xué)生涯。在他總結(jié)自己的體會(huì)

時(shí)曾說：“我一生幾乎都在致力于協(xié)助人們克服恐懼、增強(qiáng)勇氣和信心?！?/p>

怯場(chǎng)是一種正常的心理反應(yīng)，幾乎每一位演講者都需要逾越這一道演講

障礙。根據(jù)社會(huì)學(xué)家的調(diào)查表明，即使是文化層次較高、被稱之為“天之驕

子”的大學(xué)生們，也有80％至90％的人在一開始演講時(shí)存在著不同程度的怯

場(chǎng)現(xiàn)象。但有關(guān)的研究表明，輕度的怯場(chǎng)對(duì)演講反而有幫助。因?yàn)檩p度的怯 場(chǎng)能使演講者對(duì)外來的刺激保持某種警覺性，于是臨場(chǎng)的反應(yīng)能力會(huì)因此而

變得更加敏捷，說話也會(huì)更加流暢。

怯場(chǎng)心理會(huì)帶來相應(yīng)的生理變化。輕者會(huì)心跳加快，呼吸急促，顏面赤

熱，稍重者會(huì)手腳發(fā)軟、肌肉顫抖、小便頻繁，嚴(yán)重者會(huì)當(dāng)場(chǎng)昏倒。

對(duì)怯場(chǎng)心理的產(chǎn)生原因眾說紛壇。而美國(guó)演講學(xué)家查爾斯·R·格魯內(nèi)爾

提出的“自我形象受威脅論”則認(rèn)為：每個(gè)人都具有理性的、社會(huì)的、性別 的、職業(yè)的自我形象。當(dāng)人們進(jìn)行演講時(shí)，其自我形象就會(huì)暴露于公眾面前。

由于擔(dān)心自我形象會(huì)在演講時(shí)遭到破壞，因而產(chǎn)生了窘迫不安的怯場(chǎng)心理。

例如，1969 年兩位從事演講學(xué)研究的教授在紐約開會(huì)，當(dāng)他們向大會(huì)報(bào)告論

文時(shí)，因?yàn)榍訄?chǎng)而暈倒。“自我形象受威脅論”解釋這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于

兩位教授因自己的職業(yè)自我形象毫無掩飾地暴露在諸多同行面前，因而產(chǎn)生

了一種急劇的焦慮和恐懼，當(dāng)這種恐懼發(fā)展到一種極端時(shí)，導(dǎo)致了兩位心理

學(xué)家的失態(tài)。這種事件的發(fā)生簡(jiǎn)直是對(duì)教授本人的一種嘲弄，也可以理解為 一種無意識(shí)的幽默。

由此可見，在演講中增強(qiáng)自信是必不可少的，這種自信建立在演講水平 的基礎(chǔ)之上，但很大程度上取決于人的心理承受能力和調(diào)控能力。關(guān)于如何

在演講中增強(qiáng)并建立自信，我們將在謀略和技巧中加以詳細(xì)介紹，這里我們

只是想首先強(qiáng)調(diào)，缺乏自信，你無論如何也不可能成為一名優(yōu)秀的演講家。（風(fēng)閣1996：9—19）

二、征服聽眾

演講的功利目的非常明確，它需要“征服聽眾”，讓他們的心隨著你動(dòng)，大腦隨著你轉(zhuǎn)，腳步跟著你走。

然而要取得這種“征服”的效果，既不能不學(xué)無術(shù)，粗俗低劣，也不能

靠愚弄弱智，言不由衷，或者以混淆視聽、欺騙蒙蔽的手段來達(dá)到目的，而

要靠真情實(shí)感、科學(xué)精神和藝術(shù)魅力來感染公眾。魯迅先生曾告誡“搗鬼”的人說：“搗鬼有術(shù)、有效，然而也有限。”

美國(guó)第16 任總統(tǒng)林肯也曾告誡過政治騙子說：“你可以在有的時(shí)候欺騙

所有的人。你也可以在所有的時(shí)候欺騙有的人。但是你決不可以在所有的時(shí) 候欺騙所有的人?！?/p>

尊重聽眾是征服聽眾的一個(gè)前提條件。在聽眾面前，無論是有意還是無

意，若是只顧顯示自己，必然會(huì)遭到聽眾的反感，而受到冷遇。當(dāng)你站在聽

眾面前發(fā)表演說時(shí)，你就會(huì)像陳列在櫥窗中的商品一樣，自己的各種人格層

面，都會(huì)一覽無余地呈現(xiàn)在別人面前，而且是一種毫無自知的流露。只要你

懷有一絲一毫的驕傲之心，就會(huì)帶來無法收拾的后果。此時(shí)你決不能妄自尊

大，應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎地向聽眾表示你的誠(chéng)意。這樣，聽眾才不會(huì)小看你，相反還

會(huì)認(rèn)為你是一位誠(chéng)實(shí)坦白、值得信賴之人，你的演講即能在一種融洽的氛圍 中進(jìn)行并取得成功。

孔子從不以他淵博的知識(shí)炫耀于人，而是以包容一切的博愛精神來感化

別人。由此可見，古往今來，“尊重”都是能夠“征服公眾”的一個(gè)重要條 件。自尊心與安全感是人的共性。作為演講者，必須懂得這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，并采取相應(yīng)的措施。

美國(guó)緬因州所選出的議會(huì)議員艾德是·S·馬斯基，當(dāng)他在美國(guó)法律協(xié)會(huì)

演說時(shí)，就曾采用了低姿態(tài)的技巧：

今天早晨，當(dāng)我得知彼要求演說時(shí)，真是惶惑不已，惴惴不安。這是什

么原國(guó)呢？第一，因?yàn)槲抑涝谧母魑?，都具有法律專業(yè)知識(shí)，在行家面

前班門弄斧，不知道該怎樣談這個(gè)問題才好。第二，在這樣的早餐會(huì)上講話，我無法充分準(zhǔn)備，說錯(cuò)什么話會(huì)使我難堪。第三個(gè)原因，就是演說主題尚未

確定。我想和各位討論的，是作為一個(gè)人民公仆，到底對(duì)人民有什么影響力 的問題。既然我從事政治活動(dòng)，那么人民中間自然對(duì)我有兩種不同的對(duì)立意

見。而面臨著這種困惑，我像迷途羔羊，不知該從何說起。馬斯基議員以此作為前言導(dǎo)人正題，發(fā)表了他無懈可擊、非常成功的演 說。馬德勒·E·史蒂文生，也在密執(zhí)安州立大學(xué)典禮的致詞時(shí)，采取了低姿 態(tài)：

讓我以如何有價(jià)值地度過人生為題發(fā)表演說，實(shí)在不合適。因?yàn)槲疫B怎

樣有效利用演說這20 分鐘時(shí)間，都說不清楚，怎敢妄說人才呢？所以，我下

面的話，將要說些什么，我也不知道。

在人們的自尊心得到滿足的條件下，兩位先生的演講得以較好地進(jìn)行下 去。

其次，要征服聽眾，就應(yīng)有卓越的演講才能，這是根本性條件。因?yàn)椴?/p>

管你是多么謙虛，如果你的演講本身不行，那說再多的好話也是白搭。然而，什么樣的演講才能被稱為卓越的演講呢？

中國(guó)西漢文學(xué)家劉向在《說苑·善說》中說：“夫談?wù)f之術(shù)，齊莊以立

之，端誠(chéng)以赴之，堅(jiān)強(qiáng)以持之，譬稱以諭之，分別以明之，歡欣憤懣以送之，主之，珍之，貴之，神之。如是則說常元不行矣?！?應(yīng)該說這是對(duì)卓越演講的一個(gè)最早的、最切中要害的見解。上述這段話的大意是：演說的藝術(shù)包括很多方面。確立演講的主題要嚴(yán)

肅認(rèn)真、深思熟慮。站出來演講時(shí)要抱定正確真誠(chéng)的態(tài)度。對(duì)于自己認(rèn)為正

確的東西，不但要有勇氣說出來，還要頑強(qiáng)地堅(jiān)持，充滿自信。為了把事理 說得生動(dòng)形象、明白易懂，演說時(shí)要善于使用比喻、講道理要條分縷析、是

非分明。演講活動(dòng)不但是理智的活動(dòng)，也是情感的活動(dòng)，要愛憎分明，它通

過理智和情感的交流來影響聽眾，所以演講時(shí)應(yīng)感情充沛，以感情帶動(dòng)聲音。

這樣，演講就會(huì)像珍寶那樣可貴而神奇了，也就會(huì)對(duì)聽眾生強(qiáng)大的影響。

劉向的見解十分難能可貴。他已經(jīng)抓住了最重要的東西。卓越演講的標(biāo)

志，概括如下十點(diǎn)：（1）有識(shí)有膽，見解新穎；（2）有感而發(fā)，志堅(jiān)心誠(chéng)；（3）尊重聽眾，有的放矢；（4）邏輯性強(qiáng)，無懈可擊；（5）文情專一，布局得體；（6）文理暢達(dá)，講究修辭；（7）善用比喻，生動(dòng)形象；（8）以簡(jiǎn)馭繁，言簡(jiǎn)意賅；（9）以情帶聲，聲情并茂；

（10）儀態(tài)端莊，從容不迫。（風(fēng)閣1996：38—39）如果你能較好地掌握以上十點(diǎn)，那么可以說你的演講就有了征服聽眾的 較大把握。

要使演講征服聽眾的第三個(gè)條件是對(duì)客觀因素的把握，例如對(duì)環(huán)境、音

響、時(shí)間的恰當(dāng)運(yùn)用和調(diào)整。你不能讓大家在站立的條件下聽你發(fā)表長(zhǎng)篇大

論直至深夜；同樣你也不宜在音響條件不好的情況下仍然依賴麥克風(fēng)口若懸

河?？陀^條件瞬息萬變，優(yōu)秀的演講者會(huì)靈活地處理各種情況，并變不利為

有利，最終成功地達(dá)到演講的目的。

三、選擇話題

我們將選擇主題和材料的準(zhǔn)備工作統(tǒng)稱為選擇話題，即是指演講時(shí)，應(yīng)

根據(jù)不同的對(duì)象、場(chǎng)合選擇一個(gè)聽眾樂于接受的主題，并為己確定的主題選

擇相應(yīng)的材料，這是演講者應(yīng)該具備的基本技能之一。下面我們將從不同角

度對(duì)如何選擇話題的基本方法和要求進(jìn)行介紹。1.選擇聽眾喜歡的話題

聽眾懷有濃厚興趣的話題大多為以下幾種類型：

（1）滿足求知欲的話題。人們對(duì)于陌生的知識(shí)領(lǐng)域或神秘不可及的事物

總是充滿了探索的欲望，于是便希望掌握各類知識(shí)，以解除內(nèi)心的迷惘和困

惑，充實(shí)和發(fā)展自己。這是人類生存的本能需要。（2）刺激好奇心的話題。因?yàn)槊總€(gè)人都有好奇心。我們可以通過各類趣

聞、名人軼事，突發(fā)事件、科學(xué)幻想、傳奇經(jīng)歷等等內(nèi)容，來激發(fā)聽眾的好 奇心。

（3）與聽眾利益息息相關(guān)的話題。群眾最關(guān)心的無非就是涉及自己切身

利益的事情。因此，凡關(guān)系到吃、穿、住、行利益的演講必定會(huì)受到歡迎。

不過，高明的演講者更應(yīng)該具備把間接涉及聽眾利益的話題轉(zhuǎn)化為與聽眾直 接相關(guān)的話題的能力。

（4）有關(guān)信仰和理想的話題。沒有探索、沒有理想、沒有事業(yè)的生活將

是一片空白。無論古今中外，人們都在為信仰和理想孜孜不倦地探索和追求

著。因此，有關(guān)這方面的話題定能投大眾所好，尤其是青年聽眾。但演講的

內(nèi)容必須要重視針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性和生動(dòng)性，否則將不能引起聽眾的共鳴，也 達(dá)不到演講的目的。

（5）娛樂性話題。平淡無稽過于嚴(yán)肅沉悶的內(nèi)容不可能取得演講的成

功。然而若能在演講中穿插些幽默、笑話或以娛樂性故事類為話題，就能在

短時(shí)間內(nèi)提起聽眾的興趣，這種話題大多用于禮儀場(chǎng)合和出于交際的目的。

（6）滿足群眾優(yōu)越感的話題。世界上幾乎沒有人不喜歡“奉承”。所以

演講者應(yīng)盡量掌握聽眾的基本情況，以便在演講過程中穿插一些能滿足聽眾

優(yōu)越感的話題，以期收到良好的效果。（風(fēng)閣1996：17—18）查理·雷諾爾·布朗博，他在艾爾大學(xué)演講時(shí)曾說：“對(duì)于你的話題，應(yīng)先深思熟慮，然后擴(kuò)大范圍，慢慢地去思考，逐一將想得到的片斷記錄下

來，目的在于固定你的想法，這樣才能整理出有系統(tǒng)、有重點(diǎn)的演說題材?！?2.選擇親身經(jīng)歷過的話題

作為演講者，可能都有這樣的體會(huì)，個(gè)人體驗(yàn)比理論更重要。當(dāng)自己的

演講生動(dòng)、激昂、富有吸引力時(shí)，其內(nèi)容必定是自己最熟悉、最了解、最清 楚的事物。

聽眾最為關(guān)心的是與其生活息息相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題，他們對(duì)空泛的理論不

感興趣，如果不了解這點(diǎn)，卻對(duì)一知半解的真理和主義發(fā)表無意義的議論，那么，即使求救于資料、書刊，甚至課本，東拼西湊成一篇冗長(zhǎng)而無內(nèi)容的

演說詞，同樣是無濟(jì)于事的。3.以個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)為話題

演說者往往認(rèn)為個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)是凡人小事，并且是特殊而隱秘的，所

以不僅不值得公開發(fā)表，演說時(shí)還應(yīng)盡量避免談?wù)搨€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。而事實(shí)

上，這些個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)以及富于個(gè)性的見解，才是聽眾最樂于傾聽的內(nèi)容，其所產(chǎn)生的反響也才更為強(qiáng)烈。比如在銀行職員訓(xùn)練班上的學(xué)員都已經(jīng)有自己獨(dú)特的思想、信念、經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)事物處理有不同的角度與方法?？梢哉f，這是他們貯備了數(shù)年的演說

材料，他們完全有條件演講好。然而其中一位名叫杰克遜的人卻反其道而行

之，他在地下火車上將無意識(shí)看到的一篇“成功尚待十年”的文章作為話題

發(fā)表了演說，結(jié)果只落得言不

第五篇：工作人員談話技巧

工作人員談話技巧

談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流

工作人員在與顧客談話講解業(yè)務(wù)過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有技巧，良好的口才可以助您事業(yè)成功，擁有好的溝通能力可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，什么話該怎么去說。下面就向大家說說談話技巧。不要與客戶針對(duì)某個(gè)問題爭(zhēng)辯

工作人員在與顧客交流溝通時(shí)，時(shí)刻要記住自己的職業(yè)、您是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的不滿或者反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，就算您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、體無完膚、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。那您還高興嗎？還認(rèn)為你是贏家嗎？應(yīng)該說你成為了最大的輸家。語氣盡量不要對(duì)客戶質(zhì)疑

工作人員與顧客交流溝通時(shí)，要尊重并理解顧客的思想與觀點(diǎn)，不要采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是您不懂禮貌的體現(xiàn)，是不尊重顧客的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。不要用命令的口語與客戶交流

工作人員在與顧客交談時(shí)，多一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕/

4聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，千萬不能采取命令和批示的口吻與人交談。因?yàn)槟浀?，您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客發(fā)號(hào)施令，指手畫腳。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明。

不要向客戶炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己和公司時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美就可以了，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入還有公司的規(guī)模有多么多么大，有多大的實(shí)力等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。一定要記住，能夠引起顧客青睞的不是您的學(xué)識(shí)您的出身，而是您公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品性能、價(jià)格，對(duì)他有什么價(jià)值。說話不能過于直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?。多?shù)人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，看什么人說什么話，要分析一個(gè)人的性格?？蛻粲绣e(cuò)誤時(shí)不要直接進(jìn)行批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有什么缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地說出來。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不

了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。有句話叫話不投機(jī)半句多，所以一定要注意這一點(diǎn)。介紹業(yè)務(wù)等信息盡量避免專業(yè)術(shù)語

在談業(yè)務(wù)時(shí)，盡量要去避免專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。再者使用過多的專業(yè)術(shù)語有時(shí)會(huì)令客戶更難去了解產(chǎn)品信息，導(dǎo)致失去了解的興趣。交流不是你一個(gè)人在說話

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，多讓顧客來說話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況，理解他內(nèi)心的想法了解他的需求。切忌業(yè)務(wù)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，只顧得自己狂侃一頓。俗語講：嘴上無毛，辦事不牢。這樣會(huì)讓客戶覺得你是一個(gè)夸夸其談的人。任何情況下都不要冷場(chǎng)

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是業(yè)務(wù)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

保持語氣溫和，不要生硬

工作人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認(rèn)同你公司的業(yè)務(wù)更認(rèn)同你這個(gè)人。