篇1：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作;

2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、預(yù)定機票酒店等工作;

3、負(fù)責(zé)員工考勤和外出、請假等各類表單;

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障;

5、負(fù)責(zé)會議室管理，公司發(fā)文管理;

6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事件;

7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。

篇2：前臺崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔。

2.報表的收編和整理，以便更好的貫徹和落實工作。

3.負(fù)責(zé)公司的日常的招聘工作，各個崗位面試者的面試接待工作。辦理新員工的入職、離職手續(xù)和公司的規(guī)章制度的培訓(xùn)。

4.做好每月員工的考勤，完成各部門經(jīng)理交代的其他工作。

5.協(xié)助保潔員完成辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護(hù)，確保辦公區(qū)的整潔有序。

篇3：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待。

2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤點，并負(fù)責(zé)財產(chǎn)物資的維護(hù)和保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)，溝通工作。

4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄，并做好記錄?；榭记谟涗?，負(fù)責(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

篇4：前臺崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司前臺工作，輔助完成園區(qū)客服和招商引資等相關(guān)工作。

工作內(nèi)容：

1. 負(fù)責(zé)來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作;

2. 負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊;

3. 負(fù)責(zé)各類票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作;

4. 負(fù)責(zé)園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作;

5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇5：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作;

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品領(lǐng)用、文檔復(fù)印等工作;

3、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;

4、負(fù)責(zé)日?？记?，月底進(jìn)行考勤收集、核算工作;

5、承接領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部門的公共報銷事務(wù);

篇6：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整理和歸檔辦公室文件，協(xié)助統(tǒng)計辦公室行政費用及其他數(shù)據(jù)的收集

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

3、協(xié)助行政辦公用品采購及資產(chǎn)入庫登記管理工作;

4、輔助人事行政其他基礎(chǔ)性事務(wù)。

前臺崗位職責(zé)

篇7：前臺崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

4、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

5、負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

篇8：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，快遞收發(fā)等日常事務(wù);

2、協(xié)助進(jìn)行日常文件、資料整理及其他一般行政事務(wù);

3、負(fù)責(zé)辦公室考勤管理，外出登記執(zhí)行、監(jiān)督;

4、負(fù)責(zé)辦公用品申購、領(lǐng)取、發(fā)放;

5、員工生日明半的統(tǒng)計及禮品冊的發(fā)放;

6、公共環(huán)境的維護(hù)及管理;

7、機票、火車票預(yù)訂，高管訂餐;

8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

篇9：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺總機電話接轉(zhuǎn)，訪客接待，應(yīng)聘人員接待;

2、負(fù)責(zé)打印銷售、退貨、贈送、進(jìn)貨、調(diào)撥、入庫等單據(jù);

3、負(fù)責(zé)信件、快遞、傳真、報刊的接收、分發(fā);

4、辦公區(qū)域飲用水預(yù)訂;

5、負(fù)責(zé)督促前臺及會議室、接待區(qū)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放;

6、完成上級交給的其他工作。

篇10：前臺崗位職責(zé)

1. 每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表

2. 按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作

3. 收款時認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退還客人

4. 認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換

5.填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符

篇11：前臺崗位職責(zé)

1。接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

2。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3。負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

4。做好會議紀(jì)要。

5。負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7。負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8。做好公司宣傳專欄的組稿。

9。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11。每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13社會保險的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

16。理解行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。

篇12：前臺崗位職責(zé)

1。日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。公司電話的接聽(轉(zhuǎn)接、代接)和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。公司各類往來文件(電子郵件、傳真)的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的持續(xù)、檢查、處理。對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用品、日用品的日常管理工作(采購、發(fā)放、管理)。日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。(日后涉及“使用管理”)行政前臺行政人事專員信息技術(shù)專員

2。公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排;

3。非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算;

4。公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等;與對應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等持續(xù)良好的合作和溝通;

5。庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

6。檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表;電子文檔備存部門經(jīng)理處。

7。本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結(jié)，按年提報年度工作報告;透過定期對本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平;

8。公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

篇13：前臺崗位職責(zé)

一、日常接待

1。接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

2。接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時請實驗室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

3。接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自我的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。

4。接待推銷人員：上班時光若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時光在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。

5。面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

6。接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實驗室內(nèi)部。

b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作;

c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量狀況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務(wù)申請費用支付。

同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進(jìn)行維修。

二、辦公用品管理

1。盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報，進(jìn)行補充;

2。購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

3。領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;

4。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報財務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。

三、日常事務(wù)

1。保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復(fù)印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;

2。每月15日左右統(tǒng)計公司帶給話費補助的員工名單，并將名單與話費總數(shù)報于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn);

3。每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;

4。名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并帶給名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請人;

5。每周必須時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;

6。公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時使用;

7。公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜;

8。收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

9。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司群眾活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

10。新員工入職時，帶給入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11。用心配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

篇14：前臺崗位職責(zé)

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用狀況進(jìn)行增補。

11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后資料整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門帶給及時有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，用心完成上級交辦的臨時事務(wù)。

篇15：前臺崗位職責(zé)

1、在工作期間，要始終持續(xù)服務(wù)臺的干凈、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時光只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終持續(xù)衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)持續(xù)坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要持續(xù)站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用禮貌語言并做好記錄。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細(xì)。

15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報。

16、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及禮貌禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

篇16：前臺崗位職責(zé)

1。服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

2。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4。掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6。準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7。熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9。制作、呈報各種報表報告。

10。每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12。為賓客帶給所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

13。每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14。妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

15。備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16。協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17。在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18。嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19。員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

20。正確處理客人的留言、電傳等。

21。每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。

22。正確處理鑰匙的發(fā)放。

23。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24。作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

25。做好柜臺的清潔工作及終端機的維護(hù)保養(yǎng)。

26。密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27。做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28。電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

篇17：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話資料，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機。

4、持續(xù)前臺環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

篇18：前臺崗位職責(zé)

1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

A、熟練地掌握各房的消費價格及狀況，準(zhǔn)確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費用，

對各種鈔票驗明真?zhèn)?，做好收款結(jié)算工作

B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每一天核對備用金

4、掌握房態(tài)狀況，用心熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。。

11、為賓客帶給所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

12、每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

23、對每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不一樣票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

24、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

篇19：前臺崗位職責(zé)

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的.各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

篇20：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈；

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

篇21：前臺崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)來訪人員接待、基本咨詢、引見，及電話接聽;

2.辦公用品領(lǐng)用、登記、盤點等管理、生日禮品及福利產(chǎn)品的分發(fā);

3.公用會議室預(yù)約管理;

4.信件及書刊的收發(fā)及登記;

5.協(xié)助HR人員招聘接待、登記;

6.行政主管安排的如防疫、年會、旅游協(xié)助等其他工作。

篇22：前臺崗位職責(zé)

1、電話接聽及轉(zhuǎn)接，來訪賓客的接待;

2、辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類行政費用的結(jié)算;

3、文件資料的整理存放，公司禮品等的管理發(fā)放;

4、協(xié)助組織公司各種活動和會議及公司會議室的管理;

5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及管理;

5、負(fù)責(zé)各項接待工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的差旅安排;

6、配合公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣導(dǎo)工作;

7、配合公司的黨工團(tuán)管理工作;

8、建立、維護(hù)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時工作內(nèi)容。

篇23：前臺崗位職責(zé)

1、交付前完成一戶一檔建檔工作等資料準(zhǔn)備工作，配合完成房屋的集中交付相關(guān)工作。

2、負(fù)責(zé)房維中心前臺接待工作，記錄業(yè)主報修事項。

3、將業(yè)主報修問題，及時開單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處理，并對每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新。

4、對維修完成問題進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修問題已全部落實完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行資料存檔。

5、做好內(nèi)業(yè)工作，維修資料整理、歸檔，協(xié)助做好維修報表。

6、將房維中心報修記錄資料、知會、工程移交、結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理。

篇24：前臺崗位職責(zé)

1、對接服務(wù)小區(qū)業(yè)主，接打業(yè)主電話，接待業(yè)主來訪，受理業(yè)主報事報修

2、快遞代收業(yè)務(wù)，代收業(yè)主快遞，分類整理

3、門禁卡辦理業(yè)務(wù)

4、物業(yè)費收銀工作

篇25：前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常行政工作，前臺電話轉(zhuǎn)接、來訪接待、文件復(fù)印、快遞收發(fā)等工作;

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)公共物資管理及登記;

2、能夠嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)認(rèn)真完成，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)組織員工完成公司突發(fā)接待工作;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性其它工作;

篇26：前臺崗位職責(zé)

1、做好我司門面的迎、送接待工作;

2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄，完成當(dāng)天的工作量;

3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

篇27：前臺崗位職責(zé)經(jīng)典

前臺接待崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

篇28：前臺崗位職責(zé)經(jīng)典

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會議

9、每月員工工作表現(xiàn)評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按計劃認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達(dá)到員工

篇29：前臺崗位職責(zé)經(jīng)典

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持會議室清潔，展示公司良好形象。

4.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新;

5.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6.配合行政人事的招聘工作。

7.負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購與管理。

8.按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡(luò)與辦理;

9.負(fù)責(zé)采購、保管、發(fā)放、登記、盤點各項辦公用品，定期統(tǒng)計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應(yīng)，定期匯總統(tǒng)計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告;

10.協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復(fù)查等工作;

11.協(xié)助公司與政府職能部門(包括工商行政管理局、社會保險公司等)的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證政令通達(dá);

12.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

篇30：前臺崗位職責(zé)經(jīng)典

前臺主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。

2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人要求。

3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。

4.負(fù)責(zé)編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)前廳部經(jīng)理的指示。

5.參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語及工作效率。

6.負(fù)責(zé)檢查本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負(fù)責(zé)檢查前廳所有報告的準(zhǔn)確性。

7.制定培訓(xùn)計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。

8.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

9.與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。

篇31：前臺崗位職責(zé)經(jīng)典

前臺文員崗位職責(zé)

1、公司電話接聽、傳真，轉(zhuǎn)接、登記

2、熱情、主動，準(zhǔn)確好訪客的登記，

3、負(fù)責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

4、負(fù)責(zé)公司會議的準(zhǔn)備工作，做好會議通知、會議記錄工作。

5、負(fù)責(zé)公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購;

6、公司飲用水的訂購

7、維護(hù)前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔;監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生;對辦公區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的整理;

8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);

9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記;

10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤

12、配合市場部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作

13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)