第一篇：區(qū)國稅局征納和諧經(jīng)驗交流

市區(qū)國度稅務(wù)局自2011年4月成立以來，結(jié)實樹立“視征稅人需求為第一旌旗燈號，讓征稅人稱心為第一規(guī)范”的理念，把優(yōu)化征稅效勞，特殊是處理“辦稅難”的問題作為推進各項任務(wù)的主要切入點，多策并舉，向內(nèi)用力，專心效勞，獲得了較好結(jié)果，遭到征稅人的充沛一定，博得了優(yōu)越的社會形象。

一、多管齊下，有的放矢，出力處理辦稅大廳擁堵列隊問題

區(qū)國稅局管轄征稅人6700多戶，而辦稅大廳僅有任務(wù)人員11人。從建局一開端，在征稅申報期及月末發(fā)票認證期排長隊的問題就非常凸起，尤其是征期的最終幾天，征稅人抱怨，大廳任務(wù)人員埋怨，指導頭疼，征稅人屢次投訴到市長信箱等有關(guān)部分。不處理好這一問題，樹立國稅形象就是一句空論。為此，該局在建局初就著手經(jīng)過召創(chuàng)辦稅人員座談會、走訪局部征稅企業(yè)，搜集了很多的定見和建議，根本找到了問題的“癥結(jié)”。有針對性地接納了五項辦法，使這一矛盾較好地獲得了化解。

（一）整合窗口設(shè)置、優(yōu)化辦稅流程。該局在原辦稅效勞廳崗亭設(shè)置的根底上，從新進行窗口整合，使本來單一處理申報征收、發(fā)票出售、稅務(wù)注銷等營業(yè)，調(diào)整為每個綜合效勞窗口均可受理（除抄報稅認證以外）一切營業(yè)，根本到達“一窗式”效勞功用。因為例征期相對集中，在此時期辦稅效勞廳十臺微機悉數(shù)進行申報征收，相對削減發(fā)票出售窗口。為進一步進步效率，依據(jù)征稅人分歧性質(zhì)，對十個窗口進行分類受理申報，辨別設(shè)置為零（負）申報、政策性減免申報、普通征稅人申報、托付代征及稅務(wù)分局集中征收申報和銀行派駐受理現(xiàn)金窗口，使辦稅廳的征收才能和潛力獲得了最大限制的發(fā)掘。

（二）積極履行托付代征、多元化申報、網(wǎng)上申報、長途認證，多渠道并舉，處理征稅人集中處理涉稅營業(yè)問題。該局應申報征稅人中個別戶約4000多戶，占全局總戶數(shù)的74.28%，對其進行緩解和分流是處理排長隊的重點。從11年第4季度起，先在一個專業(yè)市場和一個大型超市的租賃商戶合計300多戶個別工商戶中領(lǐng)先履行托付代征，后又逐漸擴展到一切契合前提的專業(yè)市場和商場；

其次是同銀行協(xié)作，指導征稅人實時簽定批量扣稅和談，進步多元化申報比率，當前，執(zhí)行批量扣稅的業(yè)戶有3315戶，占個別業(yè)戶的85%；

第三是在普通征稅人和建帳小規(guī)劃征稅人中履行網(wǎng)上申報和長途認證，當前約有1323戶征稅人進行網(wǎng)上申報和長途認證，占該類征稅人的90%以上。經(jīng)過接納以上辦法，當前有90%以上的征稅人經(jīng)過銀行、互聯(lián)網(wǎng)進行申報征稅，不再到辦稅大廳征稅，征稅人多年來反映激烈的問題獲得基本處理。

（三）施行征稅分流和特性化效勞，充沛知足征稅人的合理效勞需求。分工夫、分區(qū)域進行征稅申報，對年征稅在50萬元以上的征稅人和有非凡需求的征稅人執(zhí)行預定效勞、開拓綠色效勞通道，并設(shè)立征稅大戶效勞室。例征期局指導輪番帶班科（室）擔任人值班準則，做好分析溝通，處理征稅人提出的各類涉稅征詢，實時指導征稅人處理涉稅營業(yè)，做到任務(wù)仔細周密，削減征稅人在大廳的堆積，緩解了能夠惹起的征納矛盾。

（四）未雨綢繆，積極應對非凡期。每逢春節(jié)、“五一”、“十一”長假，以及一些非凡的期間，把各類晦氣要素充沛思索到位，提早制訂應急方案，成立協(xié)調(diào)指導小組，樹立聯(lián)念頭制，有關(guān)科室人員隨時待命，確保問題隨時發(fā)現(xiàn)，隨時處理。還，簡化內(nèi)部任務(wù)流程和辦稅順序，特事特辦，最大限制地削減了給征稅人帶來的不方便。該局成立以來，觸及到表里部兩次大的調(diào)整，觸及跨區(qū)域調(diào)整近5000戶，如措置欠妥，不成防止地給征稅人購領(lǐng)發(fā)票和出產(chǎn)運營帶來影響。該局與兄弟市（縣）局、軟件公司等單元自動協(xié)商，決斷接納各方人員、設(shè)備集中的辦公方法，延續(xù)功課，在最短工夫內(nèi)完成了有關(guān)營業(yè)任務(wù)，解除了征稅人用票危機，博得了征稅人的了解親睦評。

（五）添加資金投入，優(yōu)化辦稅前提。為進步效勞效率，該局樹立了全省一流的辦稅大廳，并多方籌集資金，對辦稅效勞廳的十臺微機和打印機悉數(shù)進行了改換，并添置了兩臺最新型的認證掃描設(shè)備，農(nóng)行pos機劃款設(shè)備也由本來1條線路2臺pos機的根底上，添加到5條線路5臺pos機，逐漸又添加到7臺，運轉(zhuǎn)速度分明進步。

二、改變觀念，向內(nèi)用力，出力推進效勞理念的更新

“辦稅難”這一問題的構(gòu)成，反映了近年來經(jīng)濟疾速開展與傳統(tǒng)的征稅效勞觀念滯后所激發(fā)的抵觸和矛盾。為此，該局起勁從處理好稅務(wù)人員思維觀念動手，不時推進效勞理念的更新。

（一）強力推進觀念改變，起勁培育文明效勞認識。11年下半年，該局展開了“征稅效勞百日競賽運動”，經(jīng)過普遍尋求征稅人定見、強力處理征稅人反映比擬凸起的問題，初步營建了征納調(diào)和的場面。2012年年頭和歲尾，以處理稅務(wù)人員在任務(wù)作風、優(yōu)化效勞觀念等方面存在的問題為重點，先后有針對性地展開了“摒棄不良習氣、培養(yǎng)優(yōu)秀作風”和“強本質(zhì)、促調(diào)和、謀開展”專題教育運動，經(jīng)過專家講課、展開“假設(shè)我是征稅人”專題評論、進行優(yōu)質(zhì)效勞模仿練習訓練、組織稅務(wù)人員深化企業(yè)、軍隊體驗生涯等方式多樣的進修教育運動，使人人換位考慮，加強了稅企對等認識、協(xié)作同事認識和維護征稅人權(quán)益的認識，為具體推進優(yōu)化效勞打下了優(yōu)越的思維根底。

（二）在優(yōu)化情況中表現(xiàn)以征稅報酬中間的理念。該局在新辦稅大廳設(shè)計和建立進程中注重借鑒和接收貿(mào)易效勞場合的一些進步前輩理念，起勁做四處處表現(xiàn)便利征稅人、效勞征稅人的特征。矮柜臺、打開式的設(shè)計拉近了征納間隔，歇息區(qū)、等待區(qū)內(nèi)設(shè)置了各類圖書、雜志、飲水機以及其它效勞設(shè)備，一應俱全。布告欄、觸摸式查詢機、大屏幕顯示屏和友誼提醒欄的裝備，豐厚了征稅人獲守信息的伎倆。還裝備了復印機，處理了征稅報酬復印證件等事宜往返跑趟等問題。還，將本來渙散辦公的四個稅務(wù)分局悉數(shù)集中到局機關(guān)辦公樓，并開通下場機關(guān)與辦稅大廳的快捷通道，為征稅人處理涉稅事宜供應了最不吝嗇便。

（三）向內(nèi)挖潛，專心效勞，在標準治理中進步效勞效能。該局依照省、市局的有關(guān)文件和精力，合理優(yōu)化征管流程、簡化順序、下放權(quán)利，出力處理征稅人反映比擬激烈的處理涉稅事宜手續(xù)繁瑣、多頭找、多頭跑等問題，盡能夠地為征稅人供應優(yōu)質(zhì)、高效、快捷效勞。一是除上級明白要求外，不搞自我設(shè)限，添加征稅人擔負。對已有任務(wù)順序進行具體反省整改，優(yōu)化“一站式”效勞的營業(yè)流程，明白了前臺和后臺的崗亭職責，對效勞事項的受理、轉(zhuǎn)辦、反應的時限和規(guī)范進行了嚴厲規(guī)則，真正完成了“一致受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的一站式效勞。如對征稅人曩昔反映較多的“購票難”、普通征稅人審批環(huán)節(jié)多、工夫過長等熱點問題，該局自動從內(nèi)部查找緣由，作廢了一些不用要的環(huán)節(jié)，并對處理時限進行了明白，樹立了責任追查準則，然后大大縮短了處理工夫。二是樹立每周局長任務(wù)例會和每月營業(yè)例會準則，對觸及到與征稅人有關(guān)的任務(wù)，由局長辦公會確定后一致布置，有用地避免了政出多門。三是簡化、兼并征稅人報送的涉稅文書材料，并把已經(jīng)過資歷搜檢的涉稅請求，紙質(zhì)材料進行存檔，防止了征稅人反復報送。四是把征稅人的需求放在第一位。在辦稅效勞廳履行了限時效勞，要求效勞人員在受理涉稅事宜時，做到能辦的事立時辦，不克不及當天辦結(jié)的事要限時辦，非凡緊要的事非凡辦，熱情招待好每一位征稅人、答復好每一條征詢、處理好每一筆營業(yè)、效勞好每一位征稅人。辦稅大廳人員在征期內(nèi)提早30分鐘到崗，午時和下晝執(zhí)行延時效勞，對在節(jié)假期和下班后碰到的涉稅需求，做到隨叫隨到，實時處理。

三、豐厚內(nèi)容，拓寬方式，出力健全征稅效勞系統(tǒng)

（一）環(huán)繞“高效率辦稅、高質(zhì)量效勞”做文章，不時完美辦稅效勞廳的窗口效勞本能機能。履行了“三禮服務(wù)”，即：首問擔任制，單程辦結(jié)制，限日答復制。首問擔任制要求辦稅效勞廳內(nèi)第一個被征稅人征詢的任務(wù)人員，對本人職責局限的征詢事項應為征稅人作出稱心回答，對不屬于本部分、本崗亭職責局限，或自己不克不及解答的問題，應為征稅人供應有用指引，根絕推諉扯皮。單程辦結(jié)制要求對屬于國稅部分的涉稅事宜，向征稅人供應一次性做事流程，一次性奉告所需資料，能一次辦完的事，不讓征稅人跑第二趟。限日答復制是指對慣例營業(yè)承諾做事時限，對現(xiàn)場不克不及辦結(jié)的營業(yè)，以書面或口頭的方式限日答復；

對非凡行業(yè)或非凡狀況下的征稅人供應預定跟蹤效勞，承受征稅人的德律風預定，上門受理涉稅事宜。對征稅人在必然征稅期間內(nèi)呈現(xiàn)的共性問題，需處理的手續(xù)和留意事項，以及需征稅人共同稅務(wù)部分展開的緊要任務(wù)，實時經(jīng)過辦稅大廳大屏幕顯示屏進行布告或窗口設(shè)立任務(wù)提醒，包管征稅人信息渠道疏通。經(jīng)過內(nèi)部短信平臺，實時向征稅人發(fā)布有關(guān)信息，進行征稅提示。

（二）執(zhí)行陽光辦稅，營建公道情況，經(jīng)過標準法律減輕征稅人擔負。從上一年下半年開端，出力處理征稅人反映激烈的稅負不公問題。在辦稅效勞廳和集貿(mào)市場征稅人相對集中的地段，設(shè)置了布告欄、公開欄，添加法律通明度，承受征稅人和社會的監(jiān)視；

在稅款審定方面嚴厲落實集體定稅準則，公道稅負，克制稅額審定隨意性，消弭“情面稅”、“關(guān)系稅”等不良景象；

鼎力推進創(chuàng)立征管示范街（市場）運動，不只促進了標準治理和公道稅負，并且促進了征納關(guān)系的調(diào)和。在12年的個別稅收專項整治中，該局專業(yè)市場以外的個別戶稅負調(diào)整面達80%以上，但因為做到了公創(chuàng)辦稅，以理服人，沒有發(fā)作一同征稅人的投訴、告發(fā)等問題。

（三）樹立溝通機制，搞好政策效勞。一方面在稅收治理中，為企業(yè)準確執(zhí)行稅收政策、完成公道競爭供應寬松情況；

另一方面，落實各項稅收優(yōu)惠政策，促進當?shù)?、企業(yè)經(jīng)濟開展。接納編印宣傳資料、召開征稅指點會等方式，在最短的工夫內(nèi)傳到達企業(yè)。該局還按期向出口企業(yè)供應報關(guān)出口的有關(guān)信息，提示企業(yè)在規(guī)則刻日內(nèi)實時回籠整頓退稅憑證，并處理退稅申報手續(xù)，削減因過期不申報視同內(nèi)銷納稅帶來的經(jīng)濟損掉。依據(jù)征稅人的涉稅需求，施行約談、回訪準則。稅收治理員對管轄的征稅人每季度展開一次約談、回訪，并合時進行征稅指點。兩年多來，共對1016戶征稅人進行了指點，對212戶征稅人進行了約談，對353戶征稅人進行了回訪。約談回訪準則的施行，增進了稅務(wù)部分和征稅人的調(diào)查，為樹立調(diào)和的征納關(guān)系起到了積極的推進效果。

四、完美機制，強化責任，出力提拔效勞技藝

提拔效勞效能，最基本的要落實到稅務(wù)人員本質(zhì)的提拔和任務(wù)機制的完美上，為此，該局從樹立和完美各項準則動手，落實責任，強化培訓，進步崗亭技藝，確保了各項效勞辦法的落實。

（一）依照“一站式、一窗式”和全程效勞的任務(wù)要求，該局先后出臺了首問擔任、限時效勞、辦稅指導等準則。要求辦稅大廳、各底層分局及有關(guān)營業(yè)科室嚴厲落實政務(wù)值班準則，處理征稅人到稅務(wù)機關(guān)找不到人、辦不成事的問題。在每月1—15日例征時期，帶班局長和值班科長必需在辦稅大廳據(jù)守崗亭，實行職責。制訂的《區(qū)國稅局征稅效勞行為標準》和《辦稅效勞大廳人員日常行為標準》，明白和細化了效勞規(guī)范，使征稅效勞做到了有章可循。對著裝掛牌上崗、運用文明用語、文明效勞等任務(wù)中應遵照的日常行為標準以準則的方式進行明白，促使人人從纖細處做起，展現(xiàn)優(yōu)越的國稅精力面貌。

（二）強化培訓，進步本質(zhì)，提拔效勞技藝。把進步稅務(wù)人員的崗亭技藝作為這幾年底層建立的主要內(nèi)容，該局組織了有關(guān)人員到鄭州等地市進修進步前輩經(jīng)歷，延聘禮節(jié)教員和專家講課，按期組織進修，按季度組織營業(yè)測驗。12年年頭，接納全員培訓、人人過關(guān)等辦法，使全體人員的核算機使用技藝有了質(zhì)的提拔。每月評選“效勞明星”，每年評選今年度的“征稅效勞標兵”，聲勢浩大的對效勞明星和效勞標兵進行表揚和獎勵，有用地激起了人人做好征稅效勞任務(wù)的自動性和積極性。

（三）強化督查，狠抓落實，確保效勞實效。該局成立了效能督查指導小組，在辦稅大廳各效勞窗口設(shè)置的征稅人效勞評價器，對任務(wù)人員進行合時評價，在辦稅大廳發(fā)放征稅效勞尋求定見表，每個季度經(jīng)過短信平臺向征稅人發(fā)送尋求定見的信息。經(jīng)過發(fā)布投訴德律風、發(fā)放監(jiān)視卡、延聘特約監(jiān)察員、約請人大代表、政協(xié)委員座談等方法盲目承受社會和征稅人的監(jiān)視。

區(qū)國稅局成立兩年多來，經(jīng)過全方位、多條理、人道化的征稅效勞，有用地化解了辦稅難的問題，促進了征納調(diào)和，完成了征稅人和稅務(wù)部分的“雙稱心”。2011年以來，該局延續(xù)取得市國稅系統(tǒng)目的治理優(yōu)勝單元和本地行風政風評斷第一名；

被戔戔委、區(qū)當局榮記集體三等功，并還授予效勞當?shù)亟?jīng)濟開展進步前輩單元等稱號。該局辦稅效勞廳先后榮獲市和河南省“文明效勞示范窗口”稱號，并在本年被市紀委和市國稅局結(jié)合引薦為全市國稅系統(tǒng)獨一的“全省人民稱心的底層站所”。處理“辦稅難”的做法在全省國稅系統(tǒng)征稅效勞會議長進行了經(jīng)歷引見，并遭到省國稅局長范立新、市委書記毛萬春、市長李亞等指導的充沛一定。

第二篇：和諧征納從有效溝通開始

和諧征納從有效溝通開始

征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。通過有效溝通，可以更好的了解納稅人的困難和需求，得到納稅認的理解與支持，提高納稅人依法納稅的積極性與對稅法的遵從度，從而構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。從一定意義上說，稅務(wù)部門依法管理、納稅人依法納稅的過程，實際上就是溝通行為過程。因此，有效的溝通是稅收管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好納稅服務(wù)工作、實現(xiàn)征納和諧發(fā)展的重要前提和基石。

熱情——拉近征納雙方的距離

只要細心留意，你會發(fā)現(xiàn)納稅人來辦理涉稅事項或詢問業(yè)務(wù)問題時的眼神大多是期待性、求助性的。這時，一張微笑的臉龐，一聲暖心的問候，會迅速地拉近雙方的距離，納稅人心中會自然涌起一種被尊重的喜悅，交談雙方的距離縮短了，溝通交流工作也就比較容易成功。所以，即使在忙活的時候，也請向納稅人說一聲“您稍等”，讓熱情像冰雪中的熊熊火焰,融化征納之間的陌生，架起人與人之間溝通的橋梁。

平等——擺正自己的位置

征納雙方出現(xiàn)溝通障礙，很重要的一個原因就是稅務(wù)人員沒有擺正自己的位置，認為自己比納稅人高出一等，以一種居高臨下的姿態(tài)與納稅人說話，甚至動輒訓斥，這樣的態(tài)度，納稅人怎么會接受呢？在日常管理過程中，稅務(wù)人員應當牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關(guān)系，從內(nèi)心尊重納稅人，態(tài)度謙和，平等相待。

真誠——贏得納稅人的信任

先講一個故事：去年我們局開展稅源摸底排查時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)新開了家汽車修理店，便上門去了解情況。誰知第一次上門，老板就來了個“下馬威”，言語間也不太客氣。經(jīng)過側(cè)面了解，這家汽修店的老板是刑滿釋放人員，對穿制服的人上門特別不“感冒”?；氐絾挝缓螅覀冏屑毞治隽似薜昀习宓男睦?，找出了問題的癥結(jié)。再次上門，稅收管理員改穿了便裝，和老板嘮起了家常，老板慢慢放松了戒心，與管理員談起了經(jīng)營中的酸甜苦辣。隨著交流的深入，兩人成了無話不談的朋友，管理員的真誠讓老板深受感動，這時，稅管員又介紹起相關(guān)的稅收政策，老板很樂意地接受了稅收管理。通過這個故事可以看到，溝通交流時多體諒納稅人的難處和苦衷，誠心誠意地聽取納稅人的意見和建議，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識背景等狀況，采用不同的方式進行思想交流和感情上的溝通，最終與納稅人達成共識。

換位——了解納稅人的需求

傳統(tǒng)的稅收征管是以組織收入為中心，以完成稅收任務(wù)為目標，強調(diào)征納之間的管理與被管理的關(guān)系，從稅務(wù)部門的角度考慮的多，從納稅人的角度考慮的少，造成了征納雙方之間的誤解和矛盾。如果在稅收工作中主動的換位思考，從納稅人的角度出發(fā)，多層面地了解納稅人的需要，對于稅務(wù)人員溝通與納稅人的情感、樹立良好的執(zhí)法形象、構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，有著十分重要意義。下面這個故事就說明了這個道理。2010年，轄區(qū)內(nèi)一機械加工廠進行技術(shù)改造，擴大生產(chǎn)，資金流轉(zhuǎn)特別緊張。我們了解到這一情況后，按照政策規(guī)定主動為他們辦理了230萬元的抵免稅款。事后，該廠廠長專門到局里表示感謝：“企業(yè)沒有想到的，稅務(wù)局幫我們想到了，你們把企業(yè)的生存當成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”

傾聽——尊重納稅人的訴求

蘇格拉底說過：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說?！庇眯膬A聽會讓別人覺得你尊重他，使人產(chǎn)生歸屬感和認同感。在征納關(guān)系中，傾聽表示我們愿意客觀地考慮納稅人的看法，有助于建立融洽的關(guān)系，彼此接納。去年年初，我局開展漏征漏管戶的排查，有人反映有

位老大爺開了一個小商店沒辦稅務(wù)登記，我們便前往查看，發(fā)現(xiàn)商店規(guī)模很小，商品也不多。老大爺一看見我們就氣呼呼的說 “沒錢交稅”之類的話，還要趕我們走，我們趕緊和氣地對老大爺解釋不是來收稅的，只是來了解一下情況，隨后陪老人嘮起家常。老人這才絮絮說起家里的情況，原來老人的姑娘遠嫁、兒子在外務(wù)工、老人獨自經(jīng)營這個門市，是他生活的主要來源，月營業(yè)額也只有千元左右，達不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優(yōu)惠政策。大爺聽后竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就去登個記，等賺了大錢后，我會上門去繳稅的?！笨粗先藵M臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務(wù)宣傳員?？梢姡瑑A聽可以使我們與納稅人之間的聯(lián)系更緊密，溝通更順暢，為構(gòu)建和諧的征納關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。

專業(yè)——提高自身綜合素質(zhì)

稅務(wù)干部在與納稅人溝通時除注意上述事項，還必須在提高個人自身素質(zhì)上下功夫。提高個人素質(zhì)既要注重外在形象，規(guī)范著裝，更要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，強化稅收政策、財務(wù)會計、法律、計算機等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。對于目前專業(yè)化分工過細，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓學習，對

確實太過專業(yè)和知之不祥的問題應明確告知具體辦理科室、聯(lián)系方式，而不是漠不關(guān)心，答非所問。這樣才能對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，政策解釋頭頭是道，處理問題有理有據(jù)，讓納稅人心服口服。

第三篇：文明服務(wù)構(gòu)建和諧征納關(guān)系

文明服務(wù),構(gòu)建和諧征納關(guān)系

xxx地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

2011年10月30日

xxx地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳共有干部10名(女同志7名,男同志3名),其中黨員4人，全部為大專以上文化程度。辦稅服務(wù)廳是2010年7月在xxx地稅一分局辦稅服務(wù)室的基礎(chǔ)上成立的。為增強納稅服務(wù)意識，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，提升辦稅服務(wù)廳工作水平和整體形象，辦稅服務(wù)廳自成立以來，深入開展＂服務(wù)促和諧，滿意在地稅＂活動，更加注重文明服務(wù)。積極開展爭創(chuàng)“星級辦稅服務(wù)廳”、創(chuàng)建市級“芙蓉標兵崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高辦稅服務(wù)員綜合素質(zhì)，用實際行動為構(gòu)建和諧征納關(guān)系、構(gòu)建和諧地稅事業(yè)這一目標而不懈努力。

一、高度重視創(chuàng)建“芙蓉標兵崗”的活動，不斷強化“愛崗敬業(yè)”意識。

辦稅服務(wù)廳成立后，立刻將創(chuàng)建“芙蓉標兵崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)工作擺到重要位置，并將它寫入我們的工作計劃，同時，這一工作也得到了xxx地稅局各位領(lǐng)導的高度重視，爭創(chuàng)“芙蓉標兵崗”活動得到了迅速的啟動，各位辦稅服務(wù)員也積極響應這一活動。同時，我們也以開展這一活動為契 機，不斷強化愛崗敬業(yè)意識，要求每位辦稅服務(wù)員提高服務(wù)意識，從本職工作做起，從每一件小事做起，在辦稅過程中要求對每一位納稅人和服務(wù)對象做到真誠、熱情，使用文明用語，盡量為納稅人提供便利。辦稅服務(wù)廳負責轄區(qū)內(nèi)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及臺商投資區(qū)的稅款征收工作，在大廳人手不足，工作任務(wù)十分繁重的情況下，辦稅服務(wù)員們堅守崗位，克服種種困難，將辦稅服務(wù)廳各項工作開展得迥然有序，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)零投訴、零差錯。2010稅服務(wù)室窗口共計開出各類完稅憑證21935份，共計征收現(xiàn)金稅款5418萬元； 2011年元月至10月，我們共為納稅人填開各類完稅憑證18728份，征收現(xiàn)金稅款2797萬元，并且成功為轄區(qū)內(nèi)371戶企業(yè)辦理網(wǎng)上申報繳稅，讓一部分納稅人實現(xiàn)足不出戶，納稅申報繳稅上網(wǎng)輕松搞定。在工作面前，辦稅服務(wù)員們講奉獻，盡職盡責，努力將工作做得完美，這充分體現(xiàn)了他們的愛崗敬業(yè)意識和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。由于辦稅員們出色地完成各項工作任務(wù)，他們的成績也得到了上級領(lǐng)導和納稅人的充分肯定，2010大廳有2人被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，有5人被xx方稅務(wù)局嘉獎，有1人被評為先進工作者。

二、業(yè)務(wù)學習不放松，加強崗位技能培訓，提高整體素質(zhì)。

辦稅服務(wù)廳是xxx地稅局對外服務(wù)的一個重要窗口，從一個側(cè)面代表了地稅機關(guān)的形象，因此辦稅服務(wù)員工作的好 壞也關(guān)系到地稅機關(guān)在zz心目中的地位。不斷提高辦稅服務(wù)員綜合辦事能力和整體素質(zhì)一直是辦稅服務(wù)廳的頭等大事，因此我們一直堅持以人為本，政治業(yè)務(wù)學習長抓不懈。首先，每月有專門的業(yè)務(wù)學習日和政治學習日。由于地稅機關(guān)工作的政策業(yè)務(wù)性極強，而且隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深化，稅收政策也變動較大，不熟悉業(yè)務(wù)，就無法為納稅人提供完善的納稅服務(wù)。因此，每月我們都要組織全體干部集中學習時事政治、最新稅收政策，要求人人做好筆記，并將之納入考核。第二，組織大廳人員參加崗位技能培訓。由于現(xiàn)代化征管手段的不斷普及，計算機在我們稅收工作中起到的作用越來越重要，因此對辦稅服務(wù)員的崗位技能要求也越來越高。為適應不斷變化的形勢的需要，全體辦稅服務(wù)員先后參加了計算機技能提高、稅收征管系統(tǒng)、稅收管理員平臺、稅控收款機等提高辦稅服務(wù)員崗位技能的培訓。通過培訓，辦稅服務(wù)員的工作技能得到大大提高，完全能適應新形勢下現(xiàn)代化稅收征管的需要。同時，培訓也為我們稅收征管系統(tǒng)、稅收管理員平臺的成功運行，稅控收款機的全面推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。第三，組織大廳人員參加禮儀培訓、廉政專題講座。由于辦稅服務(wù)員每天面對是不同行業(yè)、不同崗位、不同層次的納稅人，面對情況紛繁復雜，如何在日常服務(wù)中經(jīng)受住物質(zhì)誘惑，堅持依法征稅，化解征納矛盾，也是辦稅服務(wù)員必備的素質(zhì)。針對這一現(xiàn)實需要，我們及時組 織大廳人員參加禮儀培訓、廉政專題講座。培訓后，很多納稅人反映，到辦稅服務(wù)廳辦事時，笑臉多了，態(tài)度熱情了，辦事效率高了，服務(wù)也更加周到了。

三、提升納稅服務(wù)檔次，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

xxxx講話中提出，優(yōu)化服務(wù)光靠態(tài)度熱情、禮貌待人還不夠。針對這一講話，我們認識到，主動熱情服務(wù)的同時，必須把“一切為納稅人”這一承諾放在大廳工作的首位，因此我們采取各種有效措施，提升納稅服務(wù)檔次。第一，按要求規(guī)范大廳。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置大廳標志、形象墻、窗口吊牌、工作人員座牌、納稅人留言簿，并按要求分別設(shè)置辦稅工作區(qū)、資料填寫區(qū)、政策咨詢區(qū)及資料索取區(qū)等功能區(qū)，另外設(shè)立了納稅人自助服務(wù)區(qū)，并在自助服務(wù)區(qū)計算機上公布辦稅服務(wù)流程及xx，方便納稅人查閱辦稅程序、稅收政策。

其次，實行人性化服務(wù)。一是推行首問責任責任制，凡納稅人來辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜的，最先接待的人為首問責任人，負責為納稅人辦理稅收事項或者指引其到相關(guān)崗位辦理，首問責任人還要負責正確解答納稅人詢問的稅收業(yè)務(wù)問題。二是實行延時服務(wù)、提醒服務(wù)、預約服務(wù)制度。適當延長服務(wù)時間，納稅人事項未辦好，辦稅人員不下班，當天涉稅事項當天辦結(jié)。另外，對納稅申報、稅款入庫、稅務(wù)登記證件辦理等有時間限制的涉稅事項，主動通過電話、短信 等方式提醒納稅人及時辦理，避免納稅人一時疏忽錯過法定辦稅時限而造成不必要的麻煩和損失。對納稅人事情緊急，需要急事急辦的，我們采取預約服務(wù)，特事特辦。三是實行綠色通道服務(wù)。我們設(shè)有專門窗口為A級納稅信用等級企業(yè)、下崗再就業(yè)人員、殘疾人、軍人等提供綠色通道服務(wù)。

第四，積極爭創(chuàng)星級辦稅服務(wù)廳，提升服務(wù)檔次。一方面我們強化星級服務(wù)意識。大廳成立后，立刻組織全體工作人員認真學習星級納稅大廳服務(wù)標準和星級辦稅服務(wù)員考核標準，并要求辦稅服務(wù)員在執(zhí)法中服好務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)好法，時刻以星級辦稅標準衡量自己的辦事質(zhì)量，辦事效率。另一方面，鼓勵辦稅服務(wù)員參加市局、縣局組織的星級辦稅服務(wù)員考核和競賽，提高辦稅服務(wù)員整體水平。在平時工作中組織辦稅服務(wù)員互相學習各崗位工作流程，讓每位辦稅服務(wù)員熟悉所有辦稅服務(wù)功能，提高各窗口之間協(xié)作配合能力，也為辦稅服務(wù)員們考星級積極“備戰(zhàn)”。

通過這些措施的落實，轉(zhuǎn)變了干部工作作風，提高了服務(wù)意識，大廳各項工作更加規(guī)范、高效、和諧、有序，稅收執(zhí)法環(huán)境得到了優(yōu)化，納稅人主動納稅意識提高了，征納關(guān)系也比以往更加和諧。今后，我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，在解放思想，提高素質(zhì)，規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，樹立窗口形象方面不斷探索，不斷創(chuàng)新，用我們真誠的誓言，扎實的行動，在平凡的崗位上為每一位納稅人文明服務(wù)，同 時也為創(chuàng)建和諧征納關(guān)系、創(chuàng)建和諧地稅、創(chuàng)建和諧zz們最大的努力。

第四篇：區(qū)國稅局工作計劃

區(qū)國稅局工作計劃

區(qū)國稅局工作計劃

20xx年，面臨的形勢更是不容樂觀。金融危機的影響導致經(jīng)濟形勢比較嚴峻，增值稅轉(zhuǎn)為“消費型”允許購買的固定資產(chǎn)可以抵扣，小規(guī)模納稅人的稅率下調(diào)，所得稅征收范圍的變更、轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)發(fā)展遇到困境等等因素均給我們的組織收入工作帶來許多的困難。根據(jù)形勢，結(jié)合分析，20xx年市區(qū)國稅局擬做好以下六個方面的工作。

（一）強化分析調(diào)研，繼續(xù)抓好組織收入工作

一是要認真分析經(jīng)濟形勢變化和稅收政策調(diào)整對稅源的影響。市區(qū)經(jīng)濟形勢嚴峻，稅收快速下滑，部分企業(yè)停產(chǎn)減產(chǎn)，對20xx年稅收帶來較大影響，為促進企業(yè)發(fā)展，國務(wù)院頒布了一系列減稅政策，如購進固定資產(chǎn)進項稅準予抵扣、小規(guī)模納稅人（含個體）增值稅征收率降為3%、提高燃油消費稅等，無疑將對明年的稅收帶來較大的負面影響，要盡可能詳細的分析這些因素對明年稅收的影響情況。

二是要有針對性的開展稅收專題調(diào)研。明年稅收政策變化較大，稅收形勢十分嚴峻，要開展有針對性的稅收調(diào)研，做好房地產(chǎn)、板材、食品加工、有色金屬文秘雜燴網(wǎng)加工等行業(yè)的專題分析，挖掘稅源潛力，制定相關(guān)措施，確保應收盡收。

三是要及早部署明年的各項工作措施。20xx年我們采取了科室包分局，定期考核定期通報，人人肩上有任務(wù)，天天有調(diào)度等措施，取得了不錯的成效。在20xx年要對一些實踐證明有成效的措施和做法進行歸納和總結(jié)，好的制度和措施一定要堅持下去。同時，鑒于明年的形勢十分不樂觀，要求各單位及早制定應對措施，不要眉毛胡子一把抓，要有思路有重點，認真把握組織收入的工作重點，要及早行動，確保首月開門紅和首季開門紅。

（二）嚴格執(zhí)法，抓好稅收政策的執(zhí)行和落實工作

一是要加強稅收法制建設(shè)，努力提高執(zhí)法水平。深入開展執(zhí)法檢查工作。對今年執(zhí)法檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，尚未整改的要繼續(xù)認真加以整改，對所查出的帶普遍性的重要問題，要積極探索建立長期有效的監(jiān)督和預防機制。

二是要認真做好稅收政策的完善落實工作。搞好增值稅轉(zhuǎn)型、燃油稅開征、新企業(yè)所得稅法及配套管理辦法的貫徹落實及執(zhí)行中的調(diào)研工作，對新政策出臺后的實施情況進行跟蹤評價，對問題產(chǎn)生的原因要進行全面的分析，對其不利影響要有客觀的評價，提出的建議要切實可行，增強稅收政策執(zhí)行反饋工作的實效性。

四是要做好增值稅、消費稅條例、細則及新出臺的相關(guān)流轉(zhuǎn)稅新政策的培訓，確保新政策貫徹落實到位，并跟進調(diào)查研究，掌握落實過程中產(chǎn)生的問題，提出解決的方法，積極向上級反饋。

五是要不斷完善企業(yè)所得稅申報和匯繳。要規(guī)范預繳申報，加強匯算清繳全程管理。制定匯繳方案，做好匯算清繳宣傳輔導和事前審批工作。要進一步依托兩個系統(tǒng)，選擇重點行業(yè)和管理相對薄弱的行業(yè)有針對性地研究制定行業(yè)分析評估模板，強化企業(yè)所得稅分析評估。

六是要做好出口退稅工作。對審查、審核應該退稅的，做到及時足額退稅，不拖不欠。同時，在確保退稅的時候，要提高防范和打擊出口騙稅意識。

（三）強化管理，優(yōu)化服務(wù)，不斷提高精細化管理水平

一是要加強戶籍管理，減少漏征漏管戶。要認真貫徹執(zhí)行新的稅務(wù)登記辦法，嚴格稅務(wù)登記管理制度；要拓寬稅源監(jiān)控的渠道，努力提高稅源監(jiān)控效率，提高駕馭組織收入的能力。

二是要加強普通發(fā)票管理。把全面開票制度和納稅申報制度有機結(jié)合起來，逐步縮小納稅人的實際經(jīng)營額與發(fā)票銷售額、納稅申報銷售額之間的差距，提高申報質(zhì)量。要有效地打擊拒不開票、虛開、代開發(fā)票的行為，進一步落實發(fā)票管理制度，管好、用好發(fā)票。

三是要深化納稅評估管理，強化分行業(yè)管理。有針對性的抓好以下幾個方面的工作。第一是要結(jié)合稅收政策調(diào)整，在有關(guān)行業(yè)物流、票流、資金流方面形成突破，抓住三個環(huán)節(jié)，強化分行業(yè)稅源管理。第二是要結(jié)合目前納稅人普遍電腦記賬的現(xiàn)實情況，有針對性地培訓稅收管理員對會計核算軟件的基礎(chǔ)知識，增強電腦查帳的業(yè)務(wù)技能。第三是要進一步總結(jié)評估工作經(jīng)驗，繼續(xù)在行業(yè)納稅評估方面有所突破，尤其在家電、醫(yī)藥、汽車銷售以及有色金屬、機械設(shè)備制造等方面，以點帶面的開展分行納稅評估工作。

四是要進一步優(yōu)化納稅服務(wù)。全面推行“一窗式”，進一步完善多元化申報方式。同時，要進一步落實征管質(zhì)量考核制度，繼續(xù)搞好征管質(zhì)量講評。

（四）強化作風建設(shè)，加大監(jiān)察力度，提高隊伍整體素質(zhì)

一是要繼續(xù)抓住教育不放。要吸取這些事件給我們留下的血淋淋的教訓，積極開展好理想信念、法紀、先進典型引導、反面

典型警示教育，從根本上解決好“不想”違法犯罪的問題；要繼續(xù)開展好“廉政自省日”活動上狠下功夫，充分利用好每月的“廉政自省日”，開展形式多樣的廉政教育活動。

二是要認真落實黨風廉政建設(shè)責任制。在進一步規(guī)范“兩權(quán)”運行行為上狠下功夫。深化“陽光國稅”建設(shè)。按照陽光執(zhí)法、陽光行政兩個“八公開”的內(nèi)容和要求，認真抓好落實。

三是要加強隊伍行風建設(shè)。要繼續(xù)抓好紀律作風整頓，抓好對著裝、上下班等紀律考勤工作；要認真落實文明服務(wù)承諾等各項服務(wù)制度，進一步提高工作效能，優(yōu)化納稅服務(wù)，再一次實現(xiàn)所屬單位全部獲得“市級文明單位”的滿堂紅局面。

（五）科學管理，厲行節(jié)約，穩(wěn)步提升內(nèi)部行政管理水平

一是全面推進后勤社會化管理。要逐步推行宿舍區(qū)社會化管理，積極穩(wěn)妥的將宿舍區(qū)水電暖及維修項目全部推向物業(yè)管理；加強伙房管理，制定和完善伙房管理制度，完善和改進伙房設(shè)施和配備。

二是要加強安全保衛(wèi)，杜絕安全事件發(fā)生。要定期開展安全教育，強化安全部位的防范，及時開展安全檢查，及時消除安全隱患和不良苗頭，嚴格落實安全工作責任制和重大事件報告制度，實施嚴格的責任追究，爭創(chuàng)省級社會治安綜合治理先進單位。

三是要厲行節(jié)約，加強財務(wù)經(jīng)費管理。要在增收節(jié)支上下工夫，一般招待盡可能安排伙房進行，需要在外部接待的，嚴格履行審批程序，繼續(xù)實行領(lǐng)導審批、辦公室歸口管理辦法，減少招待費現(xiàn)金支付，實行定點管理、支票結(jié)算制度；強化增收節(jié)支，加強預算和審批管理，堅持財務(wù)預算管理和大項開支集體研究和審批管理制度；加強政府采購項目的審批管理，嚴格執(zhí)行大宗物品辦公室歸口管理和多家競標購置的辦法；要加強公共物品管理，嚴格公物購買審批制度，實行公共物品專人管理和帳目管理，嚴格出入庫管理，杜絕鋪張浪費。

（六）加強培訓，嚴格落實，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)

一是要加大教育培訓力度。20xx年，所得稅匯繳，增值稅、消費稅實施條例變更，燃油稅改革等等，這就要求我們要及時做好政策學習培訓工作，吃透政策精神，把握政策實質(zhì)。同時，省局也將于20xx年舉行“六員”達標考試，要及早部署，逐一落實，力爭取得較好的成績。

二是抓好“五比五看”工作?！拔灞任蹇础被顒邮且豁楅L期工作，今年要嚴格按照市局的三年規(guī)劃，針對每年的活動重點進行部署和開展工作，對全年的“五比五看”活動進行細致規(guī)劃。

三是要做好規(guī)范調(diào)整津貼補貼等工作。嚴格執(zhí)行新的津貼補貼規(guī)定，盡快完成新工資制度改革的徹底完成。同時，要根據(jù)上級要求，積極完成新一輪機構(gòu)改革調(diào)整。

總之，20xx年，市區(qū)國稅局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，以稅收工作為主線，認真做好了上級部署的各項工作，在組織收入、加強征管、稅收優(yōu)惠、納稅服務(wù)、文明創(chuàng)建等方面取得了一些成績，但這距離領(lǐng)導的期望還有一定的差距，我們將在今后再接再厲，夯實基礎(chǔ)，不斷強化措施，為蘭山區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。

臨

第五篇：區(qū)國稅局工作總結(jié)

區(qū)國稅局工作總結(jié)

**年，我局在市局的正確領(lǐng)導下，以科學發(fā)展觀為指導，以組織收入為中心，以特色項目為抓手，以強化執(zhí)行為根本，認真貫徹落實年初全市國稅工作會議精神，緊貼轄區(qū)經(jīng)濟社會實際，在挑戰(zhàn)中把握發(fā)展機遇，抓好“核心業(yè)務(wù)強化年”各項活動，圓滿完成了工作任務(wù)。

一、依法征稅，收入刷新全省記錄

我局在轄區(qū)重點稅

源大幅掉收、新增稅源明顯不足、征收壓力空前巨大的形勢下，采取加強重點稅源管理、加大分析預測力度、強化納稅評估等一系列有力措施，較好完成了全年稅收收入三項指標任務(wù)。全年累計完成省考核收入**億元，同比增長**%，率先突破200億元，成為湖北省第一個年收入突破200億的區(qū)級局。完成全口徑區(qū)級收入**億元，同比增長**%；完成地方一般預算收入**億元，同比增長**%。

（一）加強三級調(diào)研，科學預測稅源。結(jié)合轄區(qū)稅源實際，分三個層次開展調(diào)研，局領(lǐng)導帶隊走訪21家年納稅千萬元以上的企業(yè)，稅務(wù)所所長帶隊調(diào)研169家年納稅百萬元以上的企業(yè)，稅收管理員走訪288家年納稅50萬元以上的企業(yè)。全面掌握稅源信息，確保全局稅收預測準確率月度達到±5%內(nèi)、控制在±3%以內(nèi)，提高了稅收收入預測的準確性。

（二）堅持分析監(jiān)控，挖掘稅源潛力。除每月向上級報送重點企業(yè)監(jiān)控報表外，積極推行稅收分析模板，抓好重點稅源管理。目前，轄區(qū)年納稅過500萬的企業(yè)有48戶，同比增加6戶；年納稅過百萬的有169戶，同比增加16戶。湖北中煙公司在硚口累計入庫各項稅收190.12億元，同比增長4**%。除中百、省石油、工貿(mào)三家企業(yè)外，區(qū)內(nèi)其他重點企業(yè)合計入庫10.68億元，同比增收**萬元。

（三）突出納稅評估，實現(xiàn)以評促收。進一步完善“區(qū)局專班評估、稅務(wù)所交叉評估”的兩級評估機制，確保完成專班評估4000萬、稅務(wù)所評估2000萬的“4+2”目標。目前，專班評估已完成**萬元，各稅務(wù)所評估完成**萬元，成為了組織收入的有力補充。

二、科學管稅，稅收征管創(chuàng)新求變

我局牢牢把握稅收征管這一核心業(yè)務(wù)，不斷夯實稅源管理基礎(chǔ)，努力創(chuàng)新征管方式，認真落實各項稅收政策，積極試點“營改增”改革，深入推進信息管稅，形成了稅收征管求新求變的良好局面。

（一）加強日常管理。強化失蹤納稅人監(jiān)控，加大漏征漏管戶清理力度，組織交叉戶清理移交，保證稅源戶穩(wěn)定增長。全年共新開業(yè)**戶，巡查稅源1.46萬戶次，認定非正常406戶，清理跨區(qū)經(jīng)營**戶，核實各類漏征漏管**戶。目前，轄區(qū)共有各類納稅人3萬戶。其中企業(yè)8000戶，占戶管總量的27.5%；個體**戶，占戶管總量的**%。登記率、申報率、入庫率、欠稅增減率、滯納金加收率、發(fā)票使用面等綜合考核得分達到**%，稅收征管質(zhì)量不斷提升。

（二）突出專業(yè)管理。將房地產(chǎn)企業(yè)全部歸并至古田所集中管理，石油行業(yè)全部歸口至寶豐所集中管理。對稅款在50萬元以上的重點稅源企業(yè)在所內(nèi)集中管理。重點稅源管理員不再承擔一般稅源管理任務(wù)。同時組建了由征收科、貨勞稅科、所得稅科、收入核算科、法規(guī)科、票證中心為主的12人稅收風險監(jiān)控分析團隊。

（三）推進優(yōu)質(zhì)管理。結(jié)合漢正街綜合整治，繼續(xù)做好“促轉(zhuǎn)”工作。截至目前，轄區(qū)增值稅一般納稅人的數(shù)量由促轉(zhuǎn)前的**戶提高到4524戶，增加**戶。增值稅一般納稅人增長率在全市國稅系統(tǒng)18個征收單位中排第二位，增幅高于全市平均值9個百分點。一般納稅人零申報控制率在全市系統(tǒng)排名第二，增值稅一般納稅人整體稅負水平排名第一，高于全市平均稅負一倍。

（四）實行項目管理。按照“核心業(yè)務(wù)強化年”活動的要求，在努力完成市局項目建設(shè)的基礎(chǔ)上，要求區(qū)局21個單位以核心業(yè)務(wù)的工作創(chuàng)新為主線，研究和報送特色工作項目，用創(chuàng)新打開局面，用創(chuàng)新破解難題，促進稅收征管質(zhì)效。其中，“卷煙制造業(yè)納稅評估模型建設(shè)”為區(qū)局重點特色項目。歷經(jīng)三個月，九易其稿，形成了以企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)為切入點，以產(chǎn)品產(chǎn)、銷、存動態(tài)信息為主要線索，結(jié)合應稅收入、稅負等涉稅指標，圍繞消費稅、增值稅、企業(yè)所得稅三大稅種進行聯(lián)評聯(lián)動分析的納稅評估模型。區(qū)局先后6次向省局、市局領(lǐng)導匯報工作進展，并積極與廣西、云南國稅交流，得到了省局領(lǐng)導和各市州局的好評。

（五）完善信息管理。根據(jù)全市金稅三期實施計劃，率先完成三個所級金稅三期工程廣域網(wǎng)項目升級割接工作，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)保障與稅收工作的快速對接。加強稅收信息化建設(shè)，加強數(shù)據(jù)分析利用。共受理征管檔案資料9.16萬份，受理率90%，裝訂完成率99.67%。通過稅收管理員工作平臺下達工作事項**戶次，完成2595戶次，完成率98%。6817戶企業(yè)簽訂了“三方協(xié)議”，簽訂率為**%。6988戶企業(yè)辦理了網(wǎng)上申報，辦理率由去年的66.77%上升到85.71%。**戶辦理了CA密碼鑰匙，使用率92.55%。

三、服務(wù)興稅，稅收環(huán)境全面優(yōu)化

我局以“治庸問責”為契機，在“簡、放、提、優(yōu)”基礎(chǔ)上，大力推行“四減五制三集中”，將納稅服務(wù)貫穿于稅收工作的方方面面。

（一）勤走訪，全面開展

問需問效。結(jié)合“進百街（鎮(zhèn)）、訪千戶、問需求、維權(quán)益”活動，由班子成員帶隊，走訪專業(yè)市場和重點企業(yè)，發(fā)放“三問”調(diào)查表千余份，開展納稅人需求調(diào)查，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時解決相關(guān)困難，使納稅服務(wù)工作針對性更強、實效性更佳。

（二）勤宣傳，積極推行稅務(wù)公開。積極推進“三納”平臺建設(shè)，進一步完善“納稅人之家”，創(chuàng)辦“納稅人學?！保幱?00冊納稅服務(wù)宣傳冊，展示最新工作動態(tài)和服務(wù)舉措，公開各部門服務(wù)電話，發(fā)放3000份納稅服務(wù)聯(lián)系卡，將每月最后一周的周三定為稅收宣傳日，受到了納稅人的普遍歡迎。

（三）勤培訓，著重加強納稅輔導。通過“稅收大課堂”，組織納稅人進行集中學習。通過導稅咨詢臺、宣傳告示欄、觸摸顯示屏、自助辦稅機及網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、納稅服務(wù)QQ群、新浪微博，對稅收政策、辦稅流程、優(yōu)惠事項進行公示。“納稅人學?！惫步M織了18期面授培訓，培訓企業(yè)4000余戶次，免費發(fā)放輔導資料萬余冊。其中，針對新辦納稅人的首次納稅課堂及“每月一班一單一宣”服務(wù)，成為眾口皆碑的好品牌。

（四）快整改，有力提升服務(wù)質(zhì)量。對納稅人反映的問題和建議，分類研究落實，制定整改措施。同時通過委托第三方調(diào)查納稅人滿意度、納稅人座談和電話回訪，完善服務(wù)措施，健全事后監(jiān)督反饋機制。全年共回復12366投訴12起，對走訪和座談會搜集的23條意見和問題都分類進行了解決。

四、法治強稅，依法行政貫徹有力

我局以“六五普法”及法治單位創(chuàng)建活動為載體，緊抓依法治稅主線，有力地貫徹了依法行政要求。

（一）注重法制宣傳。深入開展依法行政教育培訓和“六五普法”學習活動，將《行政強制法》作為學習的重點，不斷提高干部依法行政的覺悟和能力，積極防范稅收執(zhí)法風險。利用國稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等主陣地，發(fā)揮新聞媒體作用，廣泛宣傳各類稅收政策和稅收管理流程。

（二）嚴格執(zhí)法督查。加強稅收規(guī)范性文件的清理，嚴格規(guī)范涉稅事項規(guī)范性文件的制定程序。將簡易行政處罰和行政許可等執(zhí)法行為形成的文書資料和證據(jù)材料等，納入到案卷評查的工作范圍，采取選送與隨機抽取、集中交叉評查與分散評查、自評與互評相結(jié)合等方法，加強案卷評查。在省市局組織的依法行政示范單位等創(chuàng)建活動中，排名靠前。目前，已連續(xù)17個月保持稅收執(zhí)法考核零過錯。

（三）落實稅收政策。開展“增值稅、消費稅兩稅”自查，審核調(diào)整稅額1398萬元。抓好所得稅匯算清繳，申報率和匯算面均達100%，盈利面達56.6%，補稅2.01億元，同比增長近一倍，在全市系統(tǒng)排名第三。搞好所得稅核定征收，核定面達41.18%，同比增長15.95%，在全市系統(tǒng)排名第二。開展虧損企業(yè)評估，當年調(diào)盈21戶，調(diào)減虧損1119.3萬元，調(diào)增所得額162.73萬元。強化非居民稅收管理，開具售付匯證明27份，扣繳所得稅595萬元，同比增長四倍。落實稅收優(yōu)惠，減免增值稅**萬元，辦理增值稅即征即退1300.03萬元。減免抵所得稅**萬元，減免所得額25.9億元。為出口企業(yè)退稅**萬元。免征小微企業(yè)發(fā)票工本費52.06萬元。個體定稅**萬戶，1.73萬戶個體工商戶享受了增值稅起征點調(diào)高的優(yōu)惠。逾期發(fā)票抵扣工作在市局進行了交流，飲食行業(yè)非現(xiàn)場消費“營改增”全市首筆稅款由區(qū)局征收入庫。

（四）做好“營改增”試點。按照省、市局的統(tǒng)一部署，迅速行動，主動作為，通過成立工作專班、制定實施方案、強化部門協(xié)調(diào)、加強政策培訓等措施，如期實現(xiàn)12月1日順利發(fā)售發(fā)票的目標，并為**年1月1日的正常申報打下基礎(chǔ)。目前已接受移交戶管2054戶，涉及稅款6380萬元。鑒定各類票種信息610條，向251戶納稅人發(fā)售“營改增”發(fā)票589萬份。批量認定“營改增”一般納稅人50戶，辦理備案類手續(xù)56戶次。

五、廉潔從稅，政風行風深入推進

我局繼續(xù)按照市委市政府及市局的要求，深入開展“治庸問責”活動，加強政風行風建設(shè)，在全局掀起了廉潔從稅之風。

（一）提速減負落到實處。結(jié)合提速減負，成立“集審辦”，由貨勞稅科牽頭。嚴格執(zhí)行130項即辦事項的辦理、25項非即辦事項的集中審批，實現(xiàn)39類表單“免填單”的要求。截至目前，共受理納稅人提出的各類需流轉(zhuǎn)審批事項申請552件，包括一般納稅人認定、發(fā)票審批、稅收減免、資格認定、多繳退稅、稅收證明等。已辦結(jié)540件，結(jié)轉(zhuǎn)次月辦理12件。

（二）擴大宣傳加強監(jiān)督。對新調(diào)整的即辦事項與“免填單”服務(wù)內(nèi)容進行公示，確保納稅人充分知曉。開展“廉政學習日”、“廉政宣傳教育月”和“季議一案”活動，加強干部廉潔從稅意識。通過“亮比評創(chuàng)”、“辦稅服務(wù)明日之星”評選，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、一流辦稅服務(wù)廳。對各單位每周甚至每天進行督促檢查，領(lǐng)導帶頭抓值班在崗、規(guī)范著裝、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀、辦稅效率，規(guī)范日常工作秩序。及時通報政風行風結(jié)果，對損害納稅人利益的行為進行誡勉談話和經(jīng)濟懲戒。

（三）回頭問效落實到位。抓好電話抽訪、季度行評結(jié)果跟蹤、治庸問責專線和市長熱線督辦事項，及時處理問題。全年共回復市長專線6件、人大政協(xié)議案提案3件、信訪投訴4件。區(qū)糾風辦、治庸辦和行政投訴中心對我局工作的特點和亮點通過簡報在全區(qū)進行宣傳。2012年前三季度民評民議問卷測評結(jié)果在行政類排名第二，預計綜合評議結(jié)果為“優(yōu)秀”。

六、和諧促稅，黨務(wù)政務(wù)效能提升

我局不斷建立健全黨務(wù)政務(wù)各項規(guī)章制度，通過科學管理，促進了機關(guān)和諧高效運轉(zhuǎn)，為稅收核心工作提供了有力保障。

（一）隊伍素質(zhì)整體提升。開展輪崗交流，確保在一個稅務(wù)所工作10年以上的干部全部交流。制定《關(guān)于加強辦稅服務(wù)廳人力資源配置的意見》，保證窗口人員進得來、出得去。堅持開辦中青年業(yè)務(wù)骨干培訓班十多年，多次在省市各項競賽中取得好成績。在市局辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)考試中，我局獲得團體第二，1名同志取得全市唯一的滿分。在省局所得稅業(yè)務(wù)抽考中，6名同志進入前80名，3名同志進入前40名。在省局信息技能大比武中，2名同志獲得標兵稱號。

（二）機關(guān)效能大幅提升。圍繞中心工作做文章。共編發(fā)信息441條，簡報30期，調(diào)研29期，被市局采用信息28篇，要聞9篇，簡報5篇，調(diào)研5篇，被省局采用信息10篇，在湖北日報、長江日報、楚天金報、武漢電視臺、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等新聞媒體發(fā)表稿件21篇。完成市局重點調(diào)研課題《促進小微企業(yè)的國際稅收政策研究》，在國家稅務(wù)總局刊物《涉外稅務(wù)》上發(fā)表，2篇關(guān)于信息化建設(shè)的調(diào)研文章在總局舉辦的評選中獲得優(yōu)秀獎。在稅收宣傳月中，特邀市區(qū)人大代表、政協(xié)委員，在中百倉儲古田賣場與市民“零距離”話稅收。當天共發(fā)放稅收資料千余份，接受咨詢近200人次，搜集各種建議意見10條。通過“訂單式”督辦，促工作落實。加強預算管理，嚴格經(jīng)費審批，“四公”經(jīng)費支出統(tǒng)一壓縮5%。

（三）文明創(chuàng)建成果顯著。以“學習型組織建設(shè)”、創(chuàng)建“省級最佳文明單位”、“三萬活動”等為載體，打造學習型、文明型、內(nèi)涵型國稅機關(guān)。局黨組榮獲硚口區(qū)“先進學習型黨組織”稱號，黃羅俊局長獲“十佳學習型領(lǐng)導干部”稱號。在與黃陂區(qū)六指街結(jié)對幫扶中，組織挖塘資金6萬元，挖塘35口，被評為武漢市“城鄉(xiāng)互聯(lián)、結(jié)對共建”活動先進單位。在廣大干部職工中征集國稅文化作品，舉辦作品展，通過真、善、美的藝術(shù)表現(xiàn)，展示國稅風采?；I建讀書閱覽室，提高干部職工參與文化建設(shè)的積極性。