第一篇：讓學(xué)生微笑中接受批評

讓學(xué)生在微笑中接受批評

教師的批評是為了喚起學(xué)生對自己的表現(xiàn)行為中存有問題的警覺，限制和制止學(xué)生的不良或錯誤行為并使之即時糾正從而向著準(zhǔn)確方向前進(jìn)，是教育學(xué)生的“常規(guī)方法”。恰當(dāng)使用，能指點迷津，啟迪心智。真正富有教育魅力的批評，不是傷害學(xué)生心靈的刑具，不是批評者廣施威風(fēng)，使被批評者無地自容，而是在于培養(yǎng)學(xué)生的尊嚴(yán)感，激發(fā)學(xué)生上進(jìn)心，促使學(xué)生道德上的自勉。所以，批評不但是教育人的一種手段，也是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)，是科學(xué)，就要講它的科學(xué)性；是藝術(shù)，就要講它的方式方法。

歸納起來，批評有以下幾種方式：

1、批評要寓講故事、打比方中。低年級學(xué)生天真幼稚，年齡較小，對道理的理解往往不容易到位，他們有時還不能清晰地意識到自己錯誤的存有。老師對他們可采取旁敲側(cè)擊的方式，寓批評于講故事、打比方或意味深長的動作、言語之中，促使學(xué)生深思、自責(zé)。著名教育家孫敬修見幾個孩子在折樹枝，便把耳朵湊過去，裝出聽什么的樣子。孩子們好奇地問爺爺在聽什么，他說是在聽小樹苗哭泣?！靶涿缫矔迒幔俊薄笆茄?！你們折了它，它當(dāng)然要哭。它們說，它們長大好為大家作貢獻(xiàn)呢，請你們不要損害它們?！焙⒆觽兟犃?，羞愧得臉也紅了。后來，他們自動組織起護(hù)林小組。未發(fā)一句責(zé)備的話，卻取得了一般批評所難以取得的效果。

2、建議性的批評。建議性的批評是指在批評時帶有商量、討論的口氣，與學(xué)生交換意見的批評。一般的做法是老師以商量問題的態(tài)度，把批評的信息傳遞給學(xué)生，與學(xué)生交談時，平心靜氣，創(chuàng)造一種寬松、愉快的氣氛，使學(xué)生打消顧慮，與教師配合，達(dá)到圓滿解決問題的目的。學(xué)生是幼稚的，常在主動工作和做好事的時候犯錯誤。對于這種因為想得不周到，顧此失彼的錯誤，決不能簡單否定、譏笑。老師要熱心提出一些建議性的意見，在他們面臨失敗的時候，協(xié)助他們?nèi)〉贸晒?。或者老師帶有?qiáng)烈的感情色彩的惋惜來表示自己的批評態(tài)度。如“你什么都好，就這方面存有不足，實在可惜”，“你要是不犯這個錯誤，那該多好啊”。這種方式既達(dá)到了批評學(xué)生的目的，又體現(xiàn)了老師對學(xué)生的理解和愛心，寥寥數(shù)語，效果卻很明顯。

3、做好鋪墊的批評。批評之前，要做好使學(xué)生愿意接受批評的鋪墊工作。利用晨會課，講講面對錯誤的準(zhǔn)確做法；樹立榜樣，講講名人在錯誤面前是怎樣做的；在班級里反復(fù)強(qiáng)調(diào)勇于接受批評是學(xué)生的美德；講講“聞過則悲”、“聞過則鬧”的危害。從多方面提升學(xué)生對批評的承受水平，逐漸在班上形成自覺自愿接受批評的風(fēng)氣。

4、先表揚，后批評。著名教育家陳鶴琴說：“無論什么人，受激勵而改過，是很容易的，受責(zé)罵而改過，是不大容易的，而小孩子尤其喜歡聽好話?！彼?，尤其對于那些自尊心受到嚴(yán)重挫傷，喪失上進(jìn)心，破罐子破摔的學(xué)生，批評根本起不了任何作用，班主任用表揚代替批評，不失為一種良策。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望，還讓學(xué)生感覺到班主任的公正。使用這種方法，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，從后進(jìn)生身上找到閃光點，一分為二地分析問題，表揚時要恰如其分，不夸大其詞，不輕描淡寫。、暗示性的批評。暗示性的批評是指教師用語言、神態(tài)、人格等為暗示手段的一種批評方式。教師語言內(nèi)容多為點撥提醒之類的話，主要適用于心細(xì)、敏感、自尊心強(qiáng)、能知錯就改的學(xué)生。只要老師稍稍給予指責(zé)信號，略作點撥，他們就會立即改正錯誤。如我班的學(xué)習(xí)委員張宏一向表現(xiàn)不錯，但在一節(jié)數(shù)學(xué)課討論時，卻與同學(xué)交頭接耳，其行為影響了他人的學(xué)習(xí)。于是，我在他到辦公室領(lǐng)取作業(yè)本時順便暗示他，作為班干部要樹立自己的形象，做同學(xué)們的榜樣。這樣點到為止，就能收到良好的效果。反之，如果不注意場合而亂批評一通，就達(dá)不到應(yīng)有的效果。

6、戴“功”立“罪”的批評。小學(xué)生總會犯這樣那樣的錯誤，很多的錯誤往往是自控力差造成的，在理解上不存有什么障礙。對這樣的錯誤，講多少道理，也往往是徒費口舌，教師不妨“罰”他做一件好事來補(bǔ)充自己的過失。這種方法可消除犯錯誤學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，還能夠增強(qiáng)他們的集體榮譽感，往往使學(xué)生樂意接受。

教師教育學(xué)生是一個復(fù)雜而細(xì)致的過程，利用批評這個教育手段應(yīng)以理解、信任、尊重、關(guān)懷、鼓勵為基礎(chǔ),必須做到以情感人，以理服人，師生平等，愛心至上，語言文明，為人與善，實事求是，氣量寬宏。把自己看成一名學(xué)生，常與學(xué)生心理換位，理解學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友，只有這樣才能讓學(xué)生在微笑中接受批評，這樣的批評才會收到意想不到的效果。

第二篇：讓學(xué)生在微笑中接受批評

讓學(xué)生在微笑中接受批評

老師批評學(xué)生的語言，是喚起學(xué)生對自己不良行為的警覺，終止不良行為，向著正確方向前進(jìn)的心理刺激素，是教育學(xué)生的“常規(guī)方法”。恰當(dāng)使用，能指點迷津，啟迪心智。但事物總是辨證的?！爸眮碇比ィ毖圆恢M”形容一個人心底坦蕩，待人真誠，常常被認(rèn)為是一個人的優(yōu)點，即使對對方有所冒犯，也會因為“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”而得到諒解?？伞爸毖浴辈⒎翘幪庍m用，事事可行，如在批評的時候如果使用不當(dāng)，不但達(dá)不到教育的目的，反而可能引起教師與學(xué)生之間的隔閡產(chǎn)生。真正富有教育魅力的批評，不是傷害學(xué)生心靈的刑具，不是批評者廣施威風(fēng)，使被批評者無地自容，而是在于培養(yǎng)學(xué)生的尊嚴(yán)感，激發(fā)學(xué)生上進(jìn)心，促使學(xué)生道德上的自勉。因此，批評不但是教育人的一種手段，也是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)，本文試以自己的教學(xué)實踐，淺談如何讓學(xué)生在微笑中接受批評。

一、正確理解批評的涵義。

教育必須以關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生為出發(fā)點，以學(xué)生身心健康發(fā)展為目的，和顏悅色、輕聲細(xì)語、循循善誘，批評既然是教育人的一種手段也應(yīng)如此。批評不是解恨發(fā)泄，不是為自己的利益掃除障礙，而是為了學(xué)生更健康地成長，呼喚學(xué)生心靈的一種教學(xué)方法。批評應(yīng)該像習(xí)習(xí)的春風(fēng)，總是飽含著使萬物復(fù)蘇的溫暖。所以，只有從老師口中道出的批評是出于真心關(guān)懷，學(xué)生才會樂意接受。

記得有一次放晚學(xué)，我?guī)ьI(lǐng)同學(xué)們排著隊準(zhǔn)備穿馬路，這時，小嬌看見媽媽在對面的店里買東西，一時興奮，竟忘了看紅綠燈，正想直奔過去，這時有一輛大貨車急速駛來，我一看情況不妙，趕緊沖過去拉住小嬌的衣服，把她拉回了馬路邊。我心有余悸地對小嬌說：“小嬌，怎么搞的？太危險了，差點嚇?biāo)牢?！來，拉著我的手，我們一起過去。”孩子感激地一笑，乖乖地由我護(hù)送到對面。老師的關(guān)懷猶如春風(fēng)深深感染了學(xué)生，收到的當(dāng)然是令人滿意的教育效果。

二、批評要情感投入。

古人云：“感人心者，莫先乎情?！苯處熤挥邢駥Υ约旱暮⒆印⑴笥涯菢?，懷有真誠、理解、尊重、信任和愛護(hù)學(xué)生，才能使學(xué)生親近、信任教師，和盤托出心底的秘密，心悅誠服地接受教師的批評和指點。

對那些惰性心理、依賴心理較強(qiáng)的學(xué)生，他們的行為往往未得到別人的肯定，犯錯誤后又易受老師的訓(xùn)斥。長此以往，他們總覺得不被理解而產(chǎn)生一種惰性和逆反心理，有時甚至與老師對抗。碰到這樣的學(xué)生，老師在教育批評時應(yīng)加強(qiáng)情感投入，并在平時對他們的學(xué)習(xí)、生活多關(guān)心，做好心靈疏通，曉之以理，動之以情。滿含期待的批評，往往收到奇效。

曾教過這樣一名學(xué)生小馬。經(jīng)常不寫作業(yè)，上課在座位上說話，下課常欺侮人，對老師的批評一副不以為然的樣子，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學(xué)生如果靠訓(xùn)斥只能越訓(xùn)越皮，越訓(xùn)越?jīng)]自尊心。為了轉(zhuǎn)化他，我首先從溝通師生情感入手，他犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害。他看到我對他不討厭，不嫌棄。而是對他很平等，很真誠，就對老師慢慢親近了，我用情感的韁繩套住了這匹不馴服的“小馬”。在日常生活中，我慢慢誘導(dǎo)他走上道德規(guī)范的正軌，在學(xué)習(xí)生活多方面關(guān)心他，給他為集體

做事的機(jī)會，使他把老師的關(guān)心變?yōu)樽约旱牡赖虑楦小，F(xiàn)在，這匹“小馬”懂事多了，做事能顧及到別人的感受，做到心中有他人了，在行為上能用《小學(xué)生守則》來約束自己。

學(xué)生有缺點、錯誤時，不要使用侮辱性語言，不能當(dāng)眾訓(xùn)斥。如果老師狂轟亂炸，學(xué)生接受的只是老師怒不可遏的批評，至于老師說話的具體內(nèi)容已變成次要的信號了，學(xué)生怎能受到真正的教育？我覺得，老師適當(dāng)使用沉默比直接訓(xùn)斥更能起到教育學(xué)生的作用。

記得我班有一個學(xué)生小妮，為人誠實，雖不善言辭，卻能與同學(xué)融洽相處，學(xué)習(xí)勤奮，成績優(yōu)異，是大家心目中的好學(xué)生。有一次考試時，我無意中發(fā)現(xiàn)她將一張寫滿答案的紙條放在鉛筆盒里。當(dāng)時，對她這種出乎意料的舉動，我可以說是怒發(fā)沖冠，難道她每次考試的成績都是抄來的嗎？我正想對她狠狠地訓(xùn)斥一通，可當(dāng)我嚴(yán)厲的目光和她的目光相遇時，發(fā)現(xiàn)她臉紅了，并悄悄地低下了頭。這時，我極力控制自己的情緒，悄悄地收了紙條，慢慢地轉(zhuǎn)過身。后來，她主動找到我，對其錯誤作了深刻地檢討，并向我敞開了心扉，道出其中的原因。原來她的媽媽對她許諾，若期中考試得雙百，就獎給一輛自行車。她怕考不好，采用了這種不正當(dāng)?shù)氖侄?，以期得高分。就此，我和她共同分析，端正看法，她表示誠懇接受。

試想，那時我如對她直接訓(xùn)斥，勢必將不良和不愉快的心理感受結(jié)合在一起。它往往表現(xiàn)為表情呆板、態(tài)度生硬、語言過激，加上那種盛氣凌人的氣勢，很容易造成學(xué)生心理上和思想上的壓力，形成師生之間的對立情緒，導(dǎo)致學(xué)生的逆反心理，從而很難達(dá)到教育學(xué)生的效果。適當(dāng)使用沉默，實際上是為學(xué)生創(chuàng)造自我認(rèn)識、自我反思、自我行為調(diào)節(jié)、自我教育的空間，也容易形成一種和諧的師生關(guān)系，這是對學(xué)生實施教育的前提和基礎(chǔ)。

三、批評要講究藝術(shù)。

批評是教育學(xué)生的一種手段，恰當(dāng)好處的批評，能夠有效地糾正學(xué)生的不良行為和缺點，但如果掌握不好尺度，則會使學(xué)生失去自尊，自暴自棄。所以說，苦口良藥學(xué)問深，作為教師用該抓住時機(jī)，采取適當(dāng)?shù)呐u方法，才能藥到病除，收到良好的效果。歸納起來，批評有以下幾種方式：

1、批評要寓講故事、打比方中。

低年級學(xué)生天真幼稚，年齡較小，對道理的理解往往不容易到位，他們有時還不能清晰地意識到自己錯誤的存在。老師對他們可采取旁敲側(cè)擊的方式，寓批評于講故事、打比方或意味深長的動作、言語之中，促使學(xué)生深思、自責(zé)。著名教育家孫敬修見幾個孩子在折樹枝，便把耳朵湊過去，裝出聽什么的樣子。孩子們好奇地問爺爺在聽什么，他說是在聽小樹苗哭泣。“小樹苗也會哭嗎？”“是呀！你們折了它，它當(dāng)然要哭。它們說，它們長大好為大家作貢獻(xiàn)呢，請你們不要損害它們?！焙⒆觽兟犃?，羞愧得臉也紅了。后來，他們自動組織起護(hù)林小組。未發(fā)一句責(zé)備的話，卻取得了一般批評所難以取得的效果。

2、建議性的批評

建議性的批評是指在批評時帶有商量、討論的口氣，與學(xué)生交換意見的批評。一般的做法是老師以商量問題的態(tài)度，把批評的信息傳遞給學(xué)生，與學(xué)生交談時，平心靜氣，創(chuàng)造一種寬松、愉快的氣氛，使學(xué)生打消顧慮，與教師配合，達(dá)到圓滿解決問題的目的。學(xué)生是幼

稚的，常在主動工作和做好事的時候犯錯誤。對于這種由于想得不周到，顧此失彼的錯誤，決不能簡單否定、譏笑。老師要熱心提出一些建議性的意見，在他們面臨失敗的時候，幫助他們?nèi)〉贸晒??；蛘呃蠋煄в袕?qiáng)烈的感情色彩的惋惜來表示自己的批評態(tài)度。如“你什么都好，就這方面存在不足，實在可惜”，“你要是不犯這個錯誤，那該多好啊”。這種方式即達(dá)到了批評學(xué)生的目的，又體現(xiàn)了老師對學(xué)生的理解和愛心，寥寥數(shù)語，效果卻很明顯。

3、做好鋪墊的批評

批評之前，要做好使學(xué)生愿意接受批評的鋪墊工作。利用晨會課，講講面對錯誤的正確做法；樹立榜樣，講講名人在錯誤面前是怎樣做的；在班級里反復(fù)強(qiáng)調(diào)勇于接受批評是學(xué)生的美德；講講“聞過則悲”、“聞過則鬧”的危害。從多方面提高學(xué)生對批評的承受能力，逐漸在班上形成自覺自愿接受批評的風(fēng)氣。

4、先表揚，后批評。

著名教育家陳鶴琴說：“無論什么人，受激勵而改過，是很容易的，受責(zé)罵而改過，比較的是不大容易的，而小孩子尤其喜歡聽好話，不喜歡聽惡言?！币虼?，尤其對于那些自尊心受到嚴(yán)重挫傷，喪失上進(jìn)心，破罐子破摔的學(xué)生，批評根本起不了任何作用，班主任用表揚代替批評，不失為一種良策。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望，還讓學(xué)生感覺到班主任的公正。使用這種方法，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，從后進(jìn)生身上找到閃光點，一分為二地分析問題，表揚時要恰如其分，不夸大其詞，不輕描淡寫。、暗示性的批評

暗示性的批評是指教師用語言、神態(tài)、人格等為暗示手段的一種批評方式。教師語言內(nèi)容多為點撥提醒之類的話，主要適用于心細(xì)、敏感、自尊心強(qiáng)、能知錯就改的學(xué)生。只要老師稍稍給予指責(zé)信號，略作點撥，他們就會立即改正錯誤。如我班的學(xué)習(xí)委員小聰一向表現(xiàn)不錯，但在一節(jié)語文課討論時，卻與好友高聲談笑，其行為影響了他人的學(xué)習(xí)。于是，我在他到辦公室領(lǐng)取作業(yè)本時順便暗示他，作為班干部要樹立自己的形象，做同學(xué)們的榜樣。這樣點到為止，就能收到良好的效果。反之，如果不注意場合而亂批評一通，就達(dá)不到應(yīng)有的效果。

6、戴“功”立“罪”的批評。

小學(xué)生總會犯這樣那樣的錯誤，許多的錯誤往往是自控力差造成的，在認(rèn)識上不存在什么障礙。對這樣的錯誤，講多少道理，也往往是徒費口舌，教師不妨“罰”他做一件好事來彌補(bǔ)自己的過失。這種方法可消除犯錯誤學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，還可以增強(qiáng)他們的集體榮譽感，往往使學(xué)生樂意接受。

應(yīng)該指出，教師應(yīng)有太陽一樣光明磊落的胸懷，把自己的光和熱送到每一個學(xué)生身上，不能厚此薄彼。對學(xué)生的缺點，不論是好學(xué)生或是后進(jìn)生都不應(yīng)偏袒，要一視同仁，公平相待。

教師教育學(xué)生是一個復(fù)雜而細(xì)致的過程，利用批評這一方式應(yīng)以理解、信任、尊重、關(guān)

懷、鼓勵為基礎(chǔ)，把自己看成一名學(xué)生，常與學(xué)生心理換位，理解學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友，只有這樣才能讓學(xué)生在微笑中接受批評，這樣的批評才會收到意想不到的效果。

第三篇：帶著微笑出發(fā)_讓服務(wù)在微笑中延伸[范文模版]

帶著微笑出發(fā) 讓服務(wù)在微笑中延伸 我們出生在一個文明的國度，成長于一片禮儀的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學(xué)的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲；把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻(xiàn)出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑

送給對壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗，奠定了人生的基石。

“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價值的商品之一。”它也是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)。

現(xiàn)實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰都需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度，還應(yīng)該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感。作為一名客戶經(jīng)理，在日常走訪中，我常常會聽到客戶的抱怨，也往往會在宣傳新品上柜的時候遇到客戶的抵觸情緒。面對這些情況，微笑無疑成為了彼此溝通中最積極最有效的利器。面對客戶的抱怨與不安，我自始至終真誠地微笑著、耐心的向他們講解，這樣就能夠使客戶理解并

消除疑慮，從而也讓我和更多的客戶成了好朋友，幫助我提高了工作效率。正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開。

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了靚麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著有人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

那么，讓我們的服務(wù)也從微笑開始吧！

每天進(jìn)入辦公室，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝潢，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。也許，我們的裝潢可以統(tǒng)一，我們的著裝也可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！

《辭?！防锝忉屝?，是“因感喜悅而開懷”。也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難逢開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開實屬不易。作為客戶經(jīng)理，日常走訪是工作重點之一，可我們出門最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”，而清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。

為更好并有效指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售戶提高卷煙經(jīng)營能力，8月13日，我走訪了農(nóng)網(wǎng)的卷煙客戶。

走訪中，我來到了客戶方保平家。走進(jìn)他家店鋪，貨柜上貨物種類豐富、分類有序。而此次拜訪重點是宣傳一類煙促銷方案以及四、五類煙貨源投放方案。我們邊聊天邊探討，從生活小點滴慢慢聊進(jìn)店鋪日常經(jīng)營，其樂融融，彼此臉上都洋溢這笑容。我從當(dāng)?shù)氐拿褡辶?xí)俗、逢年過節(jié)、婚喪嫁娶等各種社會活動入手，幫助方保平拓寬經(jīng)營思路，使他知道了更多的卷煙營銷知識。同時，我也指導(dǎo)方保平針對農(nóng)忙時應(yīng)多備貨，訂購不同種類的卷煙以滿足農(nóng)忙時期務(wù)工人員的不同層次的需求。

拜訪時我向她宣傳新卷煙品牌—“哈德門”，講解這一品牌的悠久歷史，價格合理、包裝精美、口味香醇，深受客戶的喜愛。在宣傳過程中，有顧客光臨要買順紅梅，正巧聽到我在聲情并茂的宣傳“哈德門”，興趣便提了起來。于是，我微笑迎人，耐心細(xì)致的為此顧客講解新品卷煙，隨后他便決定買一條“哈德門”試試新。此時我看到了他家柜臺里那條滯銷一年多“軟黃果樹”，于是我又向顧客做起了宣傳，同時也告訴他可以把兩條煙都買回去對比，以便可選擇出更適合自己口味的卷煙，這位顧客同意的了的提議，買回了兩條煙。

顧客離開后，方保平十分高興地說：你真會賣煙呀!我告訴她說：“經(jīng)營卷煙不但要掌握卷煙知識，主動向客戶宣傳，提高推介技巧，還要用你的熱情，你的微笑去感染顧客，這是溝通最好的橋梁”。

微笑，這個作為我與客戶交流的第一張名片，使我真切感受到微笑的無形力量。微笑，能驅(qū)除陌生和恐懼，會化解尷尬和誤會，能給

人勇氣和信心。微笑，是一種共同的語言，最美的語言，也是唯一不需要翻譯的語言，更是暢通交流的“信用金卡”！

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為客戶經(jīng)理，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍?？蛻艚?jīng)理作為煙草公司與客戶之間的橋梁，客戶經(jīng)理是展示煙草行業(yè)素質(zhì)的窗口，在客戶這一個層面上代表了煙草公司的形象，微笑對待客戶，不僅能體現(xiàn)出客戶經(jīng)理的人文修養(yǎng)，也最能直接反映出煙草公司的服務(wù)品質(zhì)。

我們客戶經(jīng)理的微笑實際上是一種信號，等于告訴客戶你愿意為他服務(wù)或你樂意和他交往。真情的微笑是情感的自然表達(dá)，是良好溝通的開始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，既便是生氣的客戶也希望自己看見的是微笑的臉?？蛻艚?jīng)理要以微笑面對客戶，讓客戶從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“與客戶共創(chuàng)成功”的真誠。

我們要讓服務(wù)在微笑中延伸，也是積極態(tài)度的表現(xiàn)形式，是更好

體現(xiàn)自我魅力的方式。微笑作為無言服務(wù)，對客戶會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。在服務(wù)的情感交流的表露，也是一種服務(wù)的表現(xiàn)方式。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

微笑是一種特殊的語言——“情緒語言”。它可以和有聲的語言及行動相配合，起“互補(bǔ)”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。

第四篇：客戶服務(wù)人員演講稿：微笑中的淚水

客戶服務(wù)人員演講稿：微笑中的淚水

您好，我叫韓曉紅，感謝您對我的信任和支持，希望對我的工作多提寶貴意見，謝謝！

這是我站在無數(shù)位客戶面前講過無數(shù)次的服務(wù)用語，也就是這句我講過無數(shù)次的服務(wù)用語。為我成就了無數(shù)次的成長故事。特別是因為我總把微笑鑲嵌在這句服務(wù)用語的字里行間，使得我榮任全省微笑服務(wù)大使。

人們常說：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化劑！”但我要說：“在微笑里面還有更多的辛酸和淚水?！币驗?，我們每一個人都有工作中的動力和壓力！我們每一個人都有生活中的歡喜和憂慮！

記得那還是我剛剛走上服務(wù)中心主任崗位的初級階段，為了讓每一位小姐妹熟知禮儀規(guī)范，深諳微笑秘笈，并不年輕的我，幾乎每一天都要和我的姐妹們一樣，為站的筆直而站到腰酸背痛，為笑的燦爛而笑的面部麻痹！但是，當(dāng)我們都掌握了微笑的“三部曲”時，我們的微笑中飽含淚水！

還有一段我永遠(yuǎn)不愿意提及卻又永遠(yuǎn)抹不掉的記憶，在一次迎接省公司大檢查的工作中，我擔(dān)負(fù)著向省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報的主要任務(wù)，經(jīng)過夜以繼日的總結(jié)和準(zhǔn)備，就在檢查組從沈陽到丹東聽取匯報的這一天，恰恰是我生病的丈夫要從丹東到沈陽接受手術(shù)治療的時間。一邊是必須由我完成的工作，一邊是必須由我照顧的丈夫，就在我含淚微笑著向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，我的丈夫卻在朋友的陪伴下在沈陽盛京醫(yī)院進(jìn)行著手術(shù)，當(dāng)我急匆匆地趕到醫(yī)院時，不知情的醫(yī)生埋怨我：“沒見過患者自己在家屬欄里簽字的先例，更沒有見過你這樣的妻子”。望著躺在病床上的丈夫，我微笑著對他說：“對不起”此時此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙滿淚水！

我不但有通情達(dá)理的好丈夫，還有一個聰明可愛的好兒子，三年前，我和兒子就有一個約定，只要他在全班考試第一名，媽媽陪著他到青島看海！兒子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹東洪水肆虐，我們?nèi)珕T在崗位留守，我微笑著對兒子說：“等到明年！”第二年，當(dāng)我準(zhǔn)備滿足兒子的心愿時，崗位上的幾位孩子媽媽也要在假期帶著自己的孩子休假旅游，我又微笑著對兒子說：“誰叫媽媽是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海邊搭起帳篷度假，但是，可恨又可惡的“布拉萬”卻拉響了電業(yè)人全線預(yù)防臺風(fēng)的警報，我只好再次微笑著對兒子說：“再等明年！”此時啊，我的微笑中溢出淚水！

我真的不知道在今后的歲月里，還會有多少次含著淚水對自己的丈夫說：“對不起！”我也真的不知道還會對著自己的兒子說多少次：“再等明年！”

因為，我知道！我是行進(jìn)在“三集五大”體系工程中的普通一員，但是，自己身上的責(zé)任并不普通。我還知道！我是踐行著“三集五大”體系工程的女子兵團(tuán)的平凡一員，但是我懂得自己身上的重?fù)?dān)并不平凡！

我曾經(jīng)悄悄的統(tǒng)計了這樣一組數(shù)字：我每一天在客戶面前微笑有200次，回到家里竟然擠不出一絲笑容，我每一天和客戶談話的字?jǐn)?shù)有2000字，回到家里一個字都不想說，我每一天在客戶面前行走3000多米，回到家里一步都不想挪！說到這里，我看到大家都微笑著，我知道，你們的微笑中是信任，是贊同！此時，我也微笑著，但我的微笑中是淚水！

第五篇：客戶服務(wù)人員演講稿：微笑中的淚水

客戶服務(wù)人員演講稿：微笑中的淚水

您好，我叫韓曉紅，感謝您對我的信任和支持，希望對我的工作多提寶貴意見，謝謝！

這是我站在無數(shù)位客戶面前講過無數(shù)次的服務(wù)用語，也就是這句我講過無數(shù)次的服務(wù)用語，客戶服務(wù)人員演講稿：微笑中的淚水。為我成就了無數(shù)次的成長故事。特別是因為我總把微笑鑲嵌在這句服務(wù)用語的字里行間，使得我榮任全省微笑服務(wù)大使。

人們常說：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化劑！”但我要說：“在微笑里面還有更多的辛酸和淚水?！币驗椋覀兠恳粋€人都有工作中的動力和壓力！我們每一個人都有生活中的歡喜和憂慮！

記得那還是我剛剛走上服務(wù)中心主任崗位的初級階段，為了讓每一位小姐妹熟知禮儀規(guī)范，深諳微笑秘笈，并不年輕的我，幾乎每一天都要和我的姐妹們一樣，為站的筆直而站到腰酸背痛，為笑的燦爛而笑的面部麻痹！但是，當(dāng)我們都掌握了微笑的“三部曲”時，我們的微笑中飽含淚水！

還有一段我永遠(yuǎn)不愿意提及卻又永遠(yuǎn)抹不掉的記憶，在一次迎接省公司大檢查的工作中，我擔(dān)負(fù)著向省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報的主要任務(wù)，經(jīng)過夜以繼日的總結(jié)和準(zhǔn)備，就在檢查組從沈陽到丹東聽取匯報的這一天，恰恰是我生病的丈夫要從丹東到沈陽接受手術(shù)治療的時間，演講稿《客戶服務(wù)人員演講稿：微笑中的淚水》。一邊是必須由我完成的工作，一邊是必須由我照顧的丈夫，就在我含淚微笑著向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，我的丈夫卻在朋友的陪伴下在沈陽盛京醫(yī)院進(jìn)行著手術(shù)，當(dāng)我急匆匆地趕到醫(yī)院時，不知情的醫(yī)生埋怨我：“沒見過患者自己在家屬欄里簽字的先例，更沒有見過你這樣的妻子”。望著躺在病床上的丈夫，我微笑著對他說：“對不起”此時此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙滿淚水！

我不但有通情達(dá)理的好丈夫，還有一個聰明可愛的好兒子，三年前，我和兒子就有一個約定，只要他在全班考試第一名，媽媽陪著他到青島看海！兒子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹東洪水肆虐，我們?nèi)珕T在崗位留守，我微笑著對兒子說：“等到明年！”第二年，當(dāng)我準(zhǔn)備滿足兒子的心愿時，崗位上的幾位孩子媽媽也要在假期帶著自己的孩子休假旅游，我又微笑著對兒子說：“誰叫媽媽是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海邊搭起帳篷度假，但是，可恨又可惡的“布拉萬”卻拉響了電業(yè)人全線預(yù)防臺風(fēng)的警報，我只好再次微笑著對兒子說：“再等明年！”此時啊，我的微笑中溢出淚水！

我真的不知道在今后的歲月里，還會有多少次含著淚水對自己的丈夫說：“對不起！”我也真的不知道還會對著自己的兒子說多少次：“再等明年！”

因為，我知道！我是行進(jìn)在“三集五大”體系工程中的普通一員，但是，自己身上的責(zé)任并不普通。我還知道！我是踐行著“三集五大”體系工程的女子兵團(tuán)的平凡一員，但是我懂得自己身上的重?fù)?dān)并不平凡！

我曾經(jīng)悄悄的統(tǒng)計了這樣一組數(shù)字：我每一天在客戶面前微笑有200次，回到家里竟然擠不出一絲笑容，我每一天和客戶談話的字?jǐn)?shù)有2000字，回到家里一個字都不想說，我每一天在客戶面前行走3000多米，回到家里一步都不想挪！說到這里，我看到大家都微笑著，我知道，你們的微笑中是信任，是贊同！此時，我也微笑著，但我的微笑中是淚水！