第一篇：品質規(guī)劃作業(yè)程序

磁圣燈飾五金製品廠

品 質 規(guī) 劃 作 業(yè) 程 序

============================= 文 件 編 號 : :CS-QPM-502

修

訂

記

錄

製 修 訂 日 期

DCN NO.修 訂 內 容 摘 要 頁

次 版 本 ／ 版 次 總頁數

核 準

審 查

製 作

2001/8/18 － 發(fā)

行 － A/0 5

磁圣 燈飾五金製品廠

品質規(guī)劃作業(yè)程序 文件編號：CS-QPM-502 頁

次：１／５

1.目的：為使本公司之品質保証系統(tǒng)符合國際標準要求的確保品質目標之達成過程，為品質系統(tǒng)提供充分的資源，以達持續(xù)改善.特規(guī)劃本公司品質保証系統(tǒng)依照 ISO 9001 建立相關文件系統(tǒng)。

2.適用范圍：適用于本公司 ISO 9001 品質保証系統(tǒng)。

3.定義：無 4.權責：本公司各單位應執(zhí)行及維持品質系統(tǒng)所規(guī)定之相關權責。

5.作業(yè)內容：

5.1 品質目標：本公司之品質目標之制定依品質政策之方向而制定，為未達成公司之目標各相關部門和各階層特將公司目標展開建立，詳見品質手冊，當品質目標未達成時，參照【矯正與預防作業(yè)程序】進行。

5.2 品質規(guī)劃 5.2.1 品質手冊須依 ISO 9001 標準之要求模式建立。品質手冊為公司之最高階品質系統(tǒng)文件，其內容須涵蓋公司內部所有之程序文件，以作為程序文件之執(zhí)行法源依據?！酒焚|手冊】之撰寫需涵蓋 ISO 9001 4 至 8 項之要求，並按文件架構將相關二階文件展開或提及。且須建立公司品質文件與 ISO 9001 之對照表，參照品質手冊 3.2『公司品質保証系統(tǒng)程序與 ISO 9001 標準對照表』。

5.2.2 程序／工作指導書：程序文件固應品質系統(tǒng)單元需求而建立，工作指導書固應程序需要而制作，原則上構成品質統(tǒng)之各項作業(yè)程序，作業(yè)員及產品／制程作業(yè)、品管人員必須熟悉相關作業(yè)指導書且依照其執(zhí)行。其范圍及細節(jié)應視工作之復雜性，以使用之方法技巧，以及該項執(zhí)行業(yè)務人員所需之技能和訓練而定。

5.2.3 各單位應依照 ISO 系統(tǒng)及公司要求明文之，品質手冊程序工作指導書規(guī)定，有效執(zhí)行品質系統(tǒng)並以四階表單留下記錄。

磁圣燈飾五金製品廠

品質規(guī)劃作業(yè)程序 文件編號：CS-QPM-502 頁

次：２／５

5.3 品質系統(tǒng)架構：

品

質

系

統(tǒng)

------------

管理責任 Plan 資源管理 量測、分析、改善

產品／服務的實踐 客戶滿意 產品／服務 客戶要求 輸入 DO 輸出 Check Action

磁圣燈飾五金製品廠

品質規(guī)劃作業(yè)程序 文件編號：CS-QPM-502 頁

次：３／５

5.4 品質計劃：

5.4.1 當合約產品或專案計劃有要求，品管單位依公司既有系統(tǒng)擬定品質計劃，藉以依循達成所需品質要求。

5.4.2 品質計劃之制定內容與要求：（以下視計劃之性質而定）。

5.4.2.1 如何確認與取得為達成所要之品質及過程所必要之管制方法、制程技術、檢測設備、生產設備、人力資源、具體參照『人力資源作業(yè)程序』、『設施規(guī)劃與工作環(huán)境作業(yè)程序』.5.4.2.2 須確保所引用之程序文件彼此間之相容性。

5.4.2.3 需要時有關品質管制、檢驗測試技術、更新及設備儀器之開發(fā)。

5.4.2.4 當量測上之需求超出現(xiàn)有設備水準時，該計劃須有充裕時間開發(fā)必要之設備能力。

5.4.2.5 須能証實產品之每一作業(yè)流程都通過適當的驗証。

5.4.2.6 須理清所有產品特性與需求之允收標準。

5.4.2.7 所必須之品質記當。

5.4.3 品質計劃以品管工程（QC 工程圖方式）將檢驗標準，操作標準或產品不良率之目標等設定以供實施。

5.4.4本公司品質管理系統(tǒng)之品質手冊與程序文件可視為本公司一般性品質計劃，QC 工程圖可視為生產產品之具體品質計劃。

5.4.5 品質計劃由管理代表或總經理核準后，則由各相關單位實施並於內部品質稽核時予以審查確認。

5.5 品質系統(tǒng)文件架：品質系統(tǒng)以四階文件架構展開。

一階文件 二階文件 三階文件 四階文件 品質手冊 程序文件 作業(yè)指導書 表單記錄

磁圣燈飾五金製品廠

品質規(guī)劃作業(yè)程序 文件編號：CS-QPM-502 頁

次：４／５

一級文件

品質手冊

二級文件

程序文件

三級文件

作業(yè)指導書

四級文件

表單記錄

5.5.1 品質手冊：詳細內容參考『品質手冊』 5.5.2 程序文件：程序文件之制作須包含以下之內容。

5.5.2.1 書面文件建立之目的與品質活動所涵蓋之范圍。

5.5.2.2 須做哪些事情及其相關之權責單位。

5.5.2.3 什麼時候做?在哪些場所做?及如何去執(zhí)行? 5.5.2.4 應用到哪些材料?設備?與文件? 5.5.2.5 執(zhí)行后應如何管制其效率的高低及如何記錄其品質狀況? 5.5.3 作業(yè)指導書(WI)：各相關部門依實際作業(yè)方式自行決定格式，但原則須包含以下內容: 5.5.3.1 操作步驟與作業(yè)內容.5.5.3.2 所使用之標準設備、原料及其所引用之規(guī)格標準以及識別標簽與記錄..5.5.3.3 不符合要求時之處置，操作者之資格條件（針對特殊站別）。

5.5.3.4 所使用之表單、品質狀況標簽，應賦予名稱主題及其程序文件、作業(yè)指導書（WI）中加以說明其使用之場所或條件。

5.6 品質系統(tǒng)之持續(xù)改善參照<<統(tǒng)計分析與持續(xù)改善作業(yè)程序>>.5.7 品質文件之有效與維護..5.7.1 教育訓練：所有部門之管理主管須了解品質手冊內容，及對該部門之品質文件內容規(guī)定有所認知，全員參與，且對其業(yè)務有關之其它作業(yè)程序全盤了解。

4

磁圣燈飾五金製品廠

品質規(guī)劃作業(yè)程序 文件編號：CS-QPM-502 頁

次：５／５

5.7.2 品質文件之維護：細則參照『文件與資料管制程序』。

6.相關文件 6.1 品質手冊

CS-QAM-0001 6.2 矯正及預防措施程序

CS-QPM-808 6.3 人力資源作業(yè)程序

CS-QPM-601 6.4 設施規(guī)劃與工作環(huán)境作業(yè)程序

CS-QPM-602 6.5 統(tǒng)計分析與持續(xù)改善作業(yè)程序

CS-QPM-801 6.6 文件與資料管制程序

CS-QPM-401 7.使用表單 無

第二篇：空氣品質不良通報作業(yè)程序及因應措施

空氣品質不良通報作業(yè)程序及因應措施

臺灣地區(qū)秋冬季節(jié)空氣品質常受到大氣條件不利於污染物擴散，進而導致西部地區(qū)污染物濃度擴散不易，造成局部地區(qū)或區(qū)域性產生空氣品質達不良狀況發(fā)生。鑑於近2年偶有發(fā)生空氣品質異常高值或大規(guī)模惡化的現(xiàn)象，為有效降低污染物排放量與濃度值上升，仍須結合中央與地方政府進行相關處置應變作業(yè)，故彙整各項作業(yè)程序及可採取之因應措施，作為後續(xù)類似情況發(fā)生時之應變處置參考，並提醒民眾及敏感族群注意與進行相關預防措施，及即時對外提供最新訊息狀況。以下將針對空氣品質不良通報查處作業(yè)及各項發(fā)生類型與惡化情形等狀況之因應措施進行說明。

壹、PSI>100通報查處作業(yè)

PSI>100通報查處作業(yè)流程圖詳見圖1及表1，共分三個階段，分別為預備階段、執(zhí)行階段及管理階段。

一、預備階段

環(huán)保署監(jiān)資處每日下午2～5時參考當日空氣污染指標、作業(yè)日前逐時空氣品質測值、當日區(qū)域PSI、月平均氣候資料及天氣型態(tài)等資料，進行未來三日空品區(qū)空品預報作業(yè)。

二、執(zhí)行階段

假設空品預報預測隔日空品區(qū)有不良之虞，則由空保處將空品不良預報單於前一日或不良日上午9時以前，以電子郵件方式通知空品預報不良之空品區(qū)所屬縣市環(huán)保局及空保處負責科別，空氣品質預警惡化通報單範例如表2所示。

環(huán)保局收到惡化通報單後，應執(zhí)行既訂之污染源減量措施，以降低PSI>100發(fā)生，重點稽查名單包括：1.固定源排放量大且有控制設備者，查核是否有異常排放。2.營建工程排放量前20大者加強查核。3.即時監(jiān)控CEMS連線工廠之逐時排放量是否異常。並依照該名單找出可能之污染源，執(zhí)行相關應變措施，迅速通報污染源，並執(zhí)行巡查、勸導…等減量應變工作。

此外，應提高稽巡察頻率，減少露天燃燒及勸導逸散源業(yè)者減少作業(yè)，並針對揚塵嚴重之區(qū)位、堆置場所與街道執(zhí)行洗掃、灑水作業(yè)。

三、管理階段

空品不良之空品區(qū)所屬縣市環(huán)保局需於不良次日下午5時前回報查處結果給環(huán)保署，假設預報惡化日遇週五則應於當日或隔週一上午9時前回報；由環(huán)保署彙整空品區(qū)回報查處結果，並予以彙整建檔。

圖1

PSI>100通報查處作業(yè)流程圖

表1

PSI>100通報查處作業(yè)流程說明

表2

空品區(qū)三日空氣品質預警惡化通報單

日期

空品區(qū)

北部

竹苗

中部

雲嘉南

高屏

宜蘭

花東

12/10

PSI指標

65-85

70-90

75-95

80-100

95-115

30-50

25-45

指標污染物

懸浮微粒

懸浮微粒

臭氧

臭氧

臭氧

PM2.5,O3,8hr

12/11

PSI指標

70-90

70-90

65-85

75-95

80-100

35-55

25-45

指標污染物

懸浮微粒

懸浮微粒

懸浮微粒

懸浮微粒

臭氧

PM2.5,O3,8hr

12/12

PSI指標

75-95

75-95

65-85

75-95

90-110

35-55

30-50

指標污染物

懸浮微粒

懸浮微粒

懸浮微粒

懸浮微粒

臭氧

PM2.5,O3,8hr

註解：〔資料來源：環(huán)保署監(jiān)資處〕

1.細懸浮微粒日平均＞65

μg/m3

或

最大臭氧8小時平均＞80

ppb

時，敏感族群應注意防範。

2.紅色「圓形」

表示預報該區(qū)

細懸浮微粒

大於

65μg/m3

。紅色「三角形」

表示預報該區(qū)

最大臭氧8小時

大於

ppb。

另就歷年來空氣品質不良發(fā)生之類型，歸納整理如下：包括境外沙塵暴及外鄉(xiāng)河川揚塵、大氣擴散不良〔PM、O3〕及其他特殊狀況〔測站突發(fā)高值、工廠異常逸散等〕。以下就各種空氣品質不良狀況發(fā)生時之應變措施進行說明：

一、預測境外沙塵暴事件發(fā)生時

環(huán)保署預報小組將提供沙塵預報資料並研判沙塵訊息後，於環(huán)保署沙塵網頁發(fā)布相關訊息及持續(xù)密切守視，並依「中國大陸沙塵預警標準作業(yè)程序」執(zhí)行相關作業(yè)，沙塵暴預警作業(yè)流程詳見圖2。於每年11月至隔年5月為大陸沙塵暴密集發(fā)生的時段，透過3天前之觀測及前置作業(yè)，提高沙塵預報之準確度，不僅提早告知民眾沙塵暴來襲訊息，也提供大眾事先做好防範措施之參考。

沙塵暴事件發(fā)生時必要時可成立?沙塵諮詢顧問專家會議?，諮詢專家之聯(lián)絡方式除了電話、傳真、電子郵件及簡訊外，亦可以Skype或以網路為基礎之開會工具。此外，連繫窗口應在D-3日時就通知各諮詢專家，請其提供相關沙塵訊息及專業(yè)意見，供環(huán)保署參考，並考慮接收?中國氣象頻道?，以利先期掌握沙塵訊息。

沙塵狀況解除

圖2

沙塵預警作業(yè)流程(每年11月至隔年5月)

當沙塵天氣事件開始影響臺灣時，環(huán)保署除即透過手機簡訊、網站資訊及新聞稿發(fā)布空氣品質預報外，並隨時提供最新監(jiān)測結果籲請民眾注意，各地方主管機關亦應依據監(jiān)測結果及預報，發(fā)布警告及執(zhí)行相關應變作為，當地環(huán)保局收到通報後，除依法執(zhí)行相對應之應變作為，亦依教育部公布之「各級學校因應空氣品質惡化處理措施暨緊急應變作業(yè)流程」通知當地教育局〔處〕，由其聯(lián)繫高級中等〔含〕以下學校，執(zhí)行分級防範之根本或緊急防護措施。

當地環(huán)保局並應呼籲各類污染源降載或減少操作頻率，加強洗掃、灑水等抑制揚塵措施，以延緩或減輕沙塵暴來襲與外鄉(xiāng)污染結合之空氣品質不良現(xiàn)象，降低對環(huán)境二次污染，確保民眾健康。另也應呼籲民眾於大陸沙塵暴來襲期間，儘量防止從事戶外活動及減少外出、提醒有心血管疾病、哮喘等呼吸道疾病民眾，或是老人、小孩等抵抗力較弱者，應儘量防止外出或從事劇烈戶外活動。

二、外鄉(xiāng)河川揚塵事件因應

環(huán)保署針對近年來持續(xù)發(fā)生之河川揚塵導致空氣品質嚴重惡化事件，已具體擬定「河川揚塵防制及改善行動計畫〔草案〕」，訂定河川揚塵改善期程及目標如下：

〔一〕加強河川揚塵輔助監(jiān)測系統(tǒng)及建立完整資料庫。

〔二〕河川區(qū)域巡查、河川揚塵通報、查核機制建置。

〔三〕執(zhí)行大甲溪、大安溪、烏溪〔大肚溪〕、卑南溪河川揚塵抑制工法及防制措施，改善周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)空氣品質，提升河川區(qū)域整體自然景觀。

〔四〕濁水溪、大甲溪、大安溪周邊私有保安林收歸國有、改善保安林林相，增加保安林鬱閉度、面積發(fā)揮防風保安、景觀及抑制揚塵效果。

〔五〕濁水溪綠色生態(tài)廊道營造。

中央與地方權責分工如圖3所示，茲說明如下：

圖3

河川揚塵推動方案中央與地方權責分工

1、環(huán)保署

〔1〕定期召開「河川揚塵防制」專案會議，協(xié)調相關權責單位，進行河川揚塵防制推動策略規(guī)劃整合等事宜。

〔2〕召開各單位執(zhí)行「河川揚塵防制」措施及進度，並邀請各縣市環(huán)保局參加，使地方了解中央推動的政策與計畫，進行觀摩與溝通。

〔3〕建置「河川揚塵改善」行動網站，將受河川揚塵影響之沿岸鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)、市〕公所改善情形與績效定期彙整公布於該網站，並適時表揚，彼此相互激勵學習，達到減緩揚塵之目的。

〔4〕於東北季風盛行期間〔10月至隔年4月〕，以行動式空氣品質監(jiān)測車停駐於易受河川揚塵影響地點巡迴機動監(jiān)測，加強河川揚塵輔助監(jiān)測系統(tǒng)及建立完整資料庫。

〔5〕持續(xù)補助縣市環(huán)保局執(zhí)行空氣品質改善維護－河川揚塵管制及宣導計畫。

〔6〕擬訂「國家河口第1

階段示範計畫－濁水溪整體規(guī)劃」，並逐年推動各河川流域周邊森林公園、保育林、人工溼地及自行車道等設置。

2、水利署：

〔1〕水利單位依「水利法」第78

條之1

第4

款修訂「河川公〔私〕地使用許可書」，規(guī)範許可使用人於每年汛期過後、翻土或休耕期間〔11月至翌年3

月〕，於所許可範圍內，設置防風籬或植生、種綠肥等抑制揚塵義務規(guī)範及相關罰責，以減少揚塵。

〔2〕確定各縣市具有揚塵問題之河川，河床公私有地範圍、面積及釋出多少公有地供環(huán)境保育林建置。

〔3〕於河川區(qū)域內堤前南北兩岸進行植栽工法〔喬木、灌木〕及現(xiàn)地植生〔播灑草籽等〕，逐年完成「還地於河」，並自行編列經費在陳情嚴重鄉(xiāng)鎮(zhèn)之堤防內進行抑制揚塵防制措施。

〔4〕東北季風來臨前，於未許可使用地〔公有地〕，執(zhí)行抑制揚塵措施，如現(xiàn)地植生〔播灑草籽等〕；並於河床或瓜田間工作車輛行駛道路進行抑制揚塵措施。

〔5〕成立「河川揚塵改善」輔導小組，持續(xù)輔導「許可使用人」積極執(zhí)行「翻土及休耕期間抑制揚塵措施」；並辦理講習訓練，持續(xù)宣導濁水溪抑制揚塵工法及措施。

〔6〕部份工程或行為，會立即造成河川揚塵現(xiàn)象或導致河川揚塵現(xiàn)象逐漸惡化，河川權責單位應儘速訂定河川揚塵改善措施。

〔7〕每年調查揚塵潛在區(qū)位，作為執(zhí)行揚塵防制措施範圍依據。

3、林務局：

〔1〕辦理保安林檢訂工作，會同國有財產局調查原有國土保安林，針對防風林之重建及新增提出檢討與作法。

〔2〕私有保安林收歸國有。

〔3〕推動堤防外造林，並將縣市林務單位一併納入，增加綠地面積。

〔4〕適地適木，針對防風林老化、枯死及空隙地執(zhí)行復舊造林工作，包含整地、新植、補植、刈草及防風籬新設置等海岸造林工作，逐年進行保安林的建置。

4、各縣市政府：

〔1〕評估地方訂定自治條例，強化河口揚塵防制。

〔2〕成立河川揚塵巡守隊，於河川發(fā)生揚塵時進行巡查工作，並登錄發(fā)生揚塵位置於Eco

Life綠網。

〔3〕辦理居民揚塵防護及感受說明會，向民眾說明揚塵之影響及可能觸及之法令，並宣導揚塵來時之保護及應變措施。

〔4〕擬定相關查核機制，加強稽查管制，落實河川揚塵防治措施，以維護空氣品質。

〔5〕建置河川揚塵預警通報機制，即時通知做好揚塵防制等措施，並於11

月至翌年1

月，選定揚塵嚴重的地區(qū)，持續(xù)執(zhí)行環(huán)境清理及加強洗掃街道等作業(yè)。

〔6〕長期派駐稽察員實地至河川區(qū)域巡查，並進行長期空氣品質監(jiān)測。

〔7〕自行編列經費在堤防外陳情嚴重鄉(xiāng)鎮(zhèn)的周邊，找尋公有地進行植樹綠等抑制揚塵措施，並與土地管理機關協(xié)商向林務單位申請種植保安林或進行抑制揚塵的各種工法，以減緩揚塵。

三、大氣擴散不良警訊發(fā)布程序〔如圖4〕

（一）假設有1~2個空品區(qū)達不良時

將於環(huán)保署空氣品質監(jiān)測網頁上，以跑馬燈方式發(fā)布訊息，提醒民眾相關資訊。

（二）假設有3個以上空品區(qū)達不良時

除於環(huán)保署空氣品質監(jiān)測網頁發(fā)布訊息外，假設研判空氣品質將持續(xù)1~3天不良，將速擬新聞稿向民眾發(fā)布。

（三）假設有4個〔含〕以上空品區(qū)達不良時

除於環(huán)保署空氣品質監(jiān)測網頁發(fā)布訊息外，假設研判空氣品質將持續(xù)1~3天不良，將速擬新聞稿向民眾發(fā)布。另外，後續(xù)空氣品質變化，將隨時於環(huán)保署空氣品質監(jiān)測網頁或新聞稿方式更新說明。

當大氣擴散不良時，當地環(huán)保局需進行以下因應措施：

1、勸導民眾不得露天燃燒草木、垃圾或任何種類之廢棄物。

2、勸導民眾在空氣品質不良期間儘量減少開車，以搭乘大眾運輸系統(tǒng)替代。

3、加強污染源稽巡查頻率，即時監(jiān)控已連線至環(huán)保局之CEMS數據異常。

4、要求有機溶劑儲槽暫停清槽作業(yè)；加強監(jiān)控煉油石化廠Flare流量變化。

5、要求大型露天噴塗及油漆製造及操作等作業(yè)，防止於白天臭氧形成期間執(zhí)行。

圖4

空品不良警訊發(fā)布程序

四、假設有測站突發(fā)高值或特殊污染事件時

當測站小時濃度PM10＞500μg/m3或O3＞200ppb或SO2＞250ppb，或其他特殊污染事件發(fā)生時，將於簽奉核可後發(fā)布新聞稿，後續(xù)空氣品質變化透過網頁說明最新狀況，空品測站突發(fā)高濃度測值警訊發(fā)布程序如圖5?？毡Ｌ庫栋l(fā)布突發(fā)高值後，將透過既有通報管道，提醒所轄環(huán)保局進行後續(xù)因應作為。

圖5

空品測站突發(fā)高濃度測值警訊發(fā)布程序

空氣品質指標污染物PSI>100預警惡化應變措施歸納如表3。

表3

空氣品質指標污染物PSI>100預警惡化應變措施一覽表

指標

污染物

污染源

型態(tài)

應變措施

懸浮

微粒

固定源

1.掌握100噸以上之大型鍋爐通報名單，通知其停止吹灰之動作。

2.掌握可立即實施燃料切換之工廠名單，通知其改用天然氣或低硫份燃料。

3.針對粒狀物及SOx控制前排放量前二十名之工廠製程，查核其防制設備操作是否異常。

4.檢查已跟環(huán)保局連線之煙道自動監(jiān)測污染源之不透光率及SOx之排放量是否異常。

5.針對第3、4點假設發(fā)現(xiàn)污染源有異常且超過排放許可，則要求該污染源立刻停止操作；假設未超出排放許可之範圍，則要求其降載操作或儘速修復其防制設備。

營建

工程

1.掌握排放量前二十大之營建工地名單，每月定期更新。

2.要求上述工地增加工區(qū)內外及其認養(yǎng)街道之灑水頻率。

3.要求上述工地停止易造成擾動揚塵之作業(yè)，如開挖等動作。

4.查核上述工地是否落實進出車輛之輪胎沖洗及防塵措施，防止挾帶泥沙造成路面揚塵。

露天

燃燒

提高稽巡查頻率，假設發(fā)現(xiàn)小型露天燃燒，立即撲滅，假設屬大型露天燃燒，則立即通知消防隊進行撲滅。

洗掃街

1.選定測站周圍及上風處特定街道加強洗掃作業(yè)。

2.機動調派車輛支援由巡查發(fā)現(xiàn)之揚塵嚴重街道執(zhí)行洗掃作業(yè)。

礦場/堆置場

1.要求礦場暫時停止開採動作。

2.要求粒狀物堆置場執(zhí)行灑水動作。

臭氧

固定源

1.加強設備元件洩漏檢測，假設有明顯洩漏之元件，則要求工廠採取立即維修或減少NMHC逸散之措施。

2.針對NMHC及NOx控制前排放量前二十名之工廠製程，查核其防制設備操作是否異常。

3.檢查已跟環(huán)保局連線之煙道自動監(jiān)測污染源之NOx排放量是否異常。

4.針對第2、3點假設發(fā)現(xiàn)污染源有異常且超過排放許可，則要求該污染源立刻停止操作；假設未超出排放許可之範圍，則要求其降載操作或儘速修復其防制設備。

其他

逸散源

勸導印刷業(yè)、乾洗業(yè)、加油業(yè)、油漆作業(yè)之業(yè)者減少運作。

露天

燃燒

提高稽巡查頻率，假設發(fā)現(xiàn)小型露天燃燒，立即撲滅，假設屬大型露天燃燒，則立即通知消防隊進行撲滅。

貳、空氣品質嚴重惡化應變程序(PSI>200)

依據環(huán)保署「空氣品質嚴重惡化緊急防制辦法」，其運作流程約可分為「預報」、「發(fā)布」及「應變」三部份，「預報」由中央主管機關〔環(huán)保署〕負責，「發(fā)布」由地方政府召集相關局處成立緊急應變防制指揮中心負責執(zhí)行，並通報至所屬各單位採取相關「應變」措施；空氣品質嚴重惡化運作流程如圖6，各級惡化濃度限值如表4。

環(huán)保署應至少每十二小時蒐集氣象資料一次，並視空氣污染物濃度氣象條件之變化，發(fā)布空氣品質狀況及預測資料，提供予直轄市、縣市主管機關，當有以下條件時，縣市政府應準備發(fā)布空氣品質惡化警告：

l

緩慢移動高壓系統(tǒng)或微弱氣壓梯度天氣型態(tài)出現(xiàn)，將會產生低風速及逆溫等現(xiàn)象，導致低層氣流近似停滯。

l

測站涵蓋區(qū)域內空氣污染物濃度連續(xù)3小時達初級空氣品質惡化警告數值之1/2以上。

當污染物濃度達發(fā)布惡化警告數值，或氣象條件將促成空氣污染物濃度維持或高於其數值12小時以上時，縣市應發(fā)布測站涵蓋區(qū)域內之惡化警告；並應載明監(jiān)測站名稱、測站涵蓋區(qū)域、空品惡化警告區(qū)域、氣象及空氣品質變化趨勢、空品惡化防制措施、民眾應配合事項等內容，該內容並透過媒體進行各級惡化警告之發(fā)布。

各媒體接獲空氣品質惡化警告後，即時於節(jié)目中連續(xù)插播，輔以沿街廣播或其他方式儘速傳達民眾訊息。此外，縣市政府應訂定「區(qū)域空氣品質惡化防制措施」，並要求配合實施防制措施之工廠，及訂定「各級空氣品質惡化防制計畫」，在發(fā)布惡化警告時期，各工廠需依照該防制計畫落實執(zhí)行空品惡化之防制作業(yè)。

而當空氣污染物濃度低於初級空氣品質惡化警告發(fā)布條件，且氣象條件有利於空氣污染物之擴散時，直轄市、縣市主管機關應解除空氣品質惡化警告，並停止防制措施之執(zhí)行。

圖6

空氣品質嚴重惡化之運作流程

表4

發(fā)布各級空氣品質惡化警告之空氣污染物濃度條件

一、防制指揮中心之架構及任務

縣市空氣品質嚴重惡化緊急應變防制指揮中心之組織架構如圖7所示，由縣市長擔任應變總指揮，環(huán)保局長擔任應變副指揮官，下轄縣市政府各局處室單位進行污染源稽巡查及民眾通報、緊急醫(yī)療等工作。防制指揮中心之平時任務詳見表5，緊急應變時之任務詳見表6，緊急應變時環(huán)保局任務分工詳見表7。

縣市緊急應變體系通報單位及流程詳見圖8；應建立相關單位包括中央及縣市環(huán)保單位、縣市政府單位、縣市廣播電臺、縣市醫(yī)療機構及各級學校之聯(lián)絡人、電話、傳真、電子郵件、地址等連絡清冊。

圖7

縣市空氣品質嚴重惡化防制指揮中心組織架構

表5

防制指揮中心平時任務規(guī)劃

作業(yè)單位

平時任務(應變前置工作)

環(huán)保局

1.協(xié)助召開各單位應變措施協(xié)調會之相關事項

2.協(xié)調鄰近縣市管制措施一致性

3.空氣污染監(jiān)測及惡化研判演練

4.彙整訂定「區(qū)域防制計畫」【包括：1〕測站涵蓋區(qū)域，2〕防制指揮中心之組成，3〕公私場所名稱及負責急難救助之醫(yī)療機構名稱，4〕空氣品質惡化警告發(fā)布後，與其他政府機關、各廣播、電視電臺、公私場所及負責急難救助之醫(yī)療機構之聯(lián)繫方式，5〕空氣品質惡化警告發(fā)布後之管制措施，6〕各公私場所之防制計畫，7〕執(zhí)行管制措施之稽查程序】

新聞局(室)

宣導一般污染源及民眾於空氣品質惡化時之配合事項

教育局

1.提供指揮中心各級學校分布狀況資料，以便掌握惡化涵蓋學校

2.加強教職員生之教育訓練

社會局

1.提供指揮中心各托兒所、老人院分布狀況資料，以便掌握惡化涵蓋院所

2.加強教職員生之教育訓練

衛(wèi)生局

消防局

掌握各類污染物之影響及救助單位狀況

警察局

協(xié)助規(guī)劃惡化之警告區(qū)管制或疏導計畫

交通局

1.協(xié)調所屬單位(公車處、停管處、交管處)訂定緊急應變執(zhí)行計畫

2.協(xié)助訂定警告區(qū)域管制或疏導計畫

工務局

1.營建工地、公共工程執(zhí)行情形掌握

2.協(xié)助輔導各工程施工單位訂定空氣品質惡化應變計畫

建設局

1.污染工廠名單掌控

2.配合環(huán)保局要求業(yè)者訂定污染減量計畫

捷運局

捷運工程污染防制管理及應變計畫

各區(qū)長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市長

協(xié)助宣導民眾了解一般應變措施

註：各單位除表中所列項目外，尚需依權責擬定「緊急應變執(zhí)行計畫」(包括執(zhí)行項目、程序、聯(lián)絡人員、承辦人員、相關通報方式及設備等)並提供環(huán)保局彙整為「區(qū)域防制計畫」。

表6

防制指揮中心緊急應變時任務規(guī)劃

指揮中心成員

作業(yè)單位

主要任務

指揮官(縣市長)：發(fā)布與解除之裁示

環(huán)保局局長

環(huán)保局

1.協(xié)助聯(lián)絡指揮中心之成員執(zhí)行應變措施

2.協(xié)助召開協(xié)調會之相關事宜

3.協(xié)助相關新聞資訊

4.負責空氣品質與氣象資料之收集彙整，並研判空氣品質惡化之發(fā)布及解除時機

5.提供民眾諮詢管道，告知相關資訊，顯示板並以不同顏色顯示不同惡化等級相關資訊

6.通知府內廣播，並備廣播車沿街巡迴廣播

7.通知警告區(qū)域內配合應變之工廠及營建工地實施減量措施

8.負責工廠、營建工地執(zhí)行減量之稽查與督導，同時亦負責稽查露天燃燒行為，勸導其他污染行為減少運作

9.重要街道之打掃清洗

10.協(xié)助勸導民眾減少外出及戶外活動

11.協(xié)調鄰近縣市採取適當之區(qū)域防制措施

新聞局(室)首長

新聞局(室)

通知並協(xié)調相關媒體發(fā)布惡化狀況，每小時至少一次

教育局局長

教育局

通知各級學校執(zhí)行應變措施，並輔導之

社會局局長

社會局

通知托兒所老人院執(zhí)行應變措施，並輔導之

衛(wèi)生局局長

衛(wèi)生局

1.通知空氣品質惡化急難救助醫(yī)療機構待命

2.執(zhí)行空氣品質惡化急難救助醫(yī)療系統(tǒng)之協(xié)調工作

3.執(zhí)行發(fā)布期間因空氣品質惡化受害人數之統(tǒng)計分析並回報指揮中心

警察局局長

警察局

協(xié)助維持、管制交通，疏導民眾、車輛及巡迴廣播

交通局局長

交通局

1.協(xié)助公車班次機動調派

2.配合管制措施之交通管制工作

3.營運路段配合機動增加捷運列車班次(捷運公司任務)

消防局局長

消防局

1.配合協(xié)助撲滅露天燃燒

2.119中心配合緊急救災、救護

工務局局長

建設局

通知所屬各工程處及民間各營建工程、工地執(zhí)行應變措施，勸導減少運作

建設局局長

建設局

對違反規(guī)定情節(jié)重大之公私場所，配合執(zhí)行相關處分措施

捷運局局長

捷運局

通知捷運施工單位執(zhí)行應變措施，並負責督導

各區(qū)長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市長

鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、市、區(qū)公所

1.協(xié)助發(fā)布警告(廣播、里鄰長通知)及懸掛警告標示

2.勸導民眾減少外出及戶外活動

3.協(xié)助急難救助

4.注意轄區(qū)內是否有露天燃燒，並向指揮中心反應

表7

防制指揮中心緊急應變時環(huán)保局任務分工表

作業(yè)單位

緊急應變職務

資訊組

(直轄市：技術室及第一科)

(縣市：第二課)

1.空氣品質資料、氣象資料之蒐集及彙整

2.提供空氣品質狀況相關資訊

3.空氣品質惡化次數狀況之建檔統(tǒng)計分析

4.CEMS等資料接收及分析篩選

5.應變區(qū)域及範圍界定

協(xié)調聯(lián)絡組

(直轄市：第一科)

(縣市：第二課)

1.通知指揮中心各成員執(zhí)行應變措施

2.協(xié)助召開相關協(xié)調會

3.提供新聞發(fā)布資訊

4.通知警告區(qū)內重大污染源執(zhí)行減量措施

5.與鄰近縣市之協(xié)調

6.相關機關執(zhí)行應變狀況回報資料之彙整

7.應變狀況回報環(huán)保署

8.提供民眾空氣品質惡化應變防制措施之諮詢管道

稽巡查行動組

(直轄市：稽查大隊)

(縣市：第二課)

1.調派稽查人員，確認稽巡查對象、地點，規(guī)劃稽巡查優(yōu)先順序、行程

2.加強露天燃燒、重大污染源(工廠、營建工地…等)防制計畫實施之稽查、取締

3.巡迴廣播車調派

4.稽巡查狀況及執(zhí)行成果彙整

(直轄市：第三科)

(縣市：第四課)

1.協(xié)助街道之加強洗掃

2.協(xié)助稽查與勸導各應變單位及個人配合執(zhí)行各項惡化防制措施

3.執(zhí)行成果彙整

其他科(課)室

協(xié)助勸導民眾減少外出及戶外活動

註：（）內單位由各縣市依實際狀況填列建議之主要負責科室

環(huán)保局發(fā)布空氣品質初級惡化警報

圖8

縣市空氣品質嚴重惡化緊急應變體系通報流程

二、應變減量措施規(guī)劃

由於國內以懸浮微粒及臭氧為主要指標污染物，故針對該2項污染物研擬可行之惡化減量措施。依據空氣品質嚴重惡化防制辦法中之管制要領，研擬初、中、緊急嚴重惡化應變措施如下：

（一）懸浮微粒惡化減量措施

懸浮微粒惡化減量措施中，應針對固定源工廠、營建工地、移動源車輛、料堆固定源、CEMS連線工廠及露天燃燒等六大類污染源進行管制；各類污染源之減量措施重點說明如下：

1、固定源工廠

針對重大污染源工廠要求進行排放量削減，初級、中級、緊急至少減量10%、20%、40%。經篩選需配合進行減量之工廠〔SOx、NOx排放量前20大〕，應依空氣品質嚴重惡化緊急防制辦法規(guī)定，事先提報其防制計畫書，由環(huán)保局進行核定。

因工廠之製程操作依業(yè)別而異，其削減措施亦視其狀況而有所差別，故對於工廠所執(zhí)行之削減方法需由工廠依其實際操作狀況來提報。

2.營建工地

短期內最易達成減量成效者，仍以灑水、清洗及防塵罩最可行，另可進行車輛及附近道路之清洗，增加裸露地表灑水及防止工地開挖的措施，嚴重惡化時，甚至停止土木施工運作及全面執(zhí)行防塵措施。

未來可積極推動「營建工程各級空氣品質惡化防制計畫」，在工地繳納空污費的同時，可促其同步提報，一方面可使工地負責人瞭解惡化應變時工地應採取的措施，也可作為環(huán)保人員在惡化時稽查工地之依據。目前可先要求營建面積大於1公頃之工地，及排放量佔轄區(qū)縣市營建工地總排放量90%以上之工地提報「營建工程各級空氣品質惡化防制計畫」，以優(yōu)先進行管制。

3.移動源車輛

車輛局部所造成之車行揚塵在懸浮微粒惡化時所佔之污染貢獻比例顯著。縣市之車輛防制措施以減少車輛使用為主，藉此降低車輛行駛所揚起之塵土，在初、中級警告時以宣導方式為主，包括勸導民眾減少不必要之駕駛、鼓勵民眾使用大眾運輸系統(tǒng)、鼓勵共乘等，緊急狀況下則採取禁止車輛通行之措施。

4.料堆固定源

堆置場、採礦場擁有大面積裸露地表，且裝載、操作時皆易造成塵土逸散，故懸浮微粒惡化時將要求停止開採並加強裸露地面之灑水〔每〕30分鐘灑水一次。

5.CEMS連線工廠

檢查已跟環(huán)保局連線之煙道自動監(jiān)測污染源之不透光率及SOx之排放量是否異常。

6.露天燃燒

提高稽巡查頻率，假設發(fā)現(xiàn)小型露天燃燒，立即撲滅，假設屬大型露天燃燒，則立即通知消防隊進行撲滅。

（二）臭氧惡化減量措施

臭氧惡化減量措施中，其前驅物為非甲烷碳氫化合物及氮氧化物，故主要針對該2項污染物進行管制，大致可分為固定源工廠、移動源車輛、其他逸散源、CEMS連線工廠及露天燃燒等五大類；各類污染源之減量措施重點說明如下：

1.固定源工廠

針對重大污染源工廠要求進行排放量削減，初級、中級、緊急至少減量10%、20%、40%。經篩選需配合進行減量之工廠〔NOx排放量前20大、NMHC重點工廠〕，應依空氣品質嚴重惡化緊急防制辦法規(guī)定，事先提報其防制計畫書，由環(huán)保局進行核定。

2.移動源車輛

由車輛廢氣排放出之NOx及NMHC為形成臭氧的主要來源，縣市之車輛防制措施以減少車輛使用為主，藉此降低車輛尾氣排放，其管制措施在初、中級警告時皆以宣導及勸導方式為主，緊急狀況下則採取禁止車輛通行之措施。

3.其他逸散源

印刷業(yè)、乾洗業(yè)、加油業(yè)、油漆作業(yè)等行業(yè)均使用大量有機溶劑，且操作時極易逸散至大氣中，為非甲烷碳氫化合物另一種要污染源，因此於臭氧發(fā)生初級或中級惡化時，應依行業(yè)特性挑選重點業(yè)別勸導減少運作，但當發(fā)生緊急警告時，則強制要求其停止運作。

4.CEMS連線工廠

檢查已跟環(huán)保局連線之煙道自動監(jiān)測污染源之NOx排放量是否異常。

5.露天燃燒

提高稽巡查頻率，假設發(fā)現(xiàn)小型露天燃燒，立即撲滅，假設屬大型露天燃燒，則立即通知消防隊進行撲滅。

三、受體防護措施〔表8〕

空氣品質惡化時，針對老年人及患有心臟或肺部疾病者應盡量防止外出，如有必要外出時，應佩戴防塵式或活性碳口罩；學校單位則應針對初、中級警告時規(guī)定學生減少戶外活動，緊急時則停止所有戶外活動；一般民眾應防止外出，並以室內循環(huán)方式使用空調系統(tǒng)。

表8

各級空氣品質嚴重惡化受體防護措施要領

參、近年曾達PSI>200惡化案例

表9為民國83年至99年3月底，各空品區(qū)PM10之PSI>200發(fā)生站日數統(tǒng)計，計有7天86站日數，天氣類型包括鋒前暖區(qū)、標準東北季風、高壓迴流、東北季風及颱風混合。

表10為民國83年至99年3月底，各空品區(qū)O3之PSI>200發(fā)生站日數統(tǒng)計，計有28天31站日數；天氣類型包括鋒面型7天、東北季風型3天、高壓出海型4天、高壓迴流型7天、太平洋高壓西伸3天及西南氣流、太平洋高壓、偏南氣流、颱風外圍環(huán)流各1天。

表11為近年來各空品區(qū)曾經發(fā)生過之PSI>200案例說明，以98年11月2日及99年3月21~22日最為嚴重；表12為98年11月2日縣市採取之因應措施。

臺灣每年9~11月為O3不良頂峰時期，11~3月為PM10不良頂峰時期；環(huán)保署除每日進行空品不良〔PSI>100〕通報查處作業(yè)外，並針對中國大陸沙塵暴、外鄉(xiāng)揚塵、大氣擴散不良、測站突發(fā)高值及工廠異常逸散等狀況，即時發(fā)布新聞稿，以提醒民眾提早因應；而針對PSI>200狀況，特別是98年11月2日之大規(guī)模外鄉(xiāng)沙塵暴現(xiàn)象或99年3月21~22日發(fā)生境外移入沙塵暴，則縣市可依據緊急應變辦法，要求學校減少或停止課外活動及民眾減少外出等措施?？h市空氣品質嚴重惡化警告應變處置回報單格式如表13，各類空品不良狀況之應變處置流程詳見圖9。

表11

國內近年來發(fā)生PSI>200案例原因說明

(1/2)

案例

污染物

造成初級惡化PSI>200原因

測站

當天PSI

發(fā)生時間

PM10

天氣預報過2天將會降雨，雲嘉南農民二期稻作農廢同時間大規(guī)模燃燒造成。

新營

221

O3

受雲嘉南及高屏本身污染源影響，加上前一日污染累積效應，於下風處潮州造成臭氧高值。

潮州

201

O3

颱風下沉氣流及海陸風環(huán)流的影響，中部及雲林地區(qū)污染物集中於嘉義新港。

新港

211

PM10

東北季風強盛，風速高達7~8m/s，造成濁水溪河川揚塵大量逸散。

崙背

180

移動295

PM10

境外移入污染源與強烈東北季風產生本地河川揚塵之綜合效應。

崙背、樸子482、265

O3

小港地區(qū)有不明VOC大量排放，加上日照強烈臭氧急速上升達初級惡化限值，並往下風處傳輸至屏東。

小港、屏東208、203

PM10

受颱風盧外圍環(huán)流影響，風速最高達5.2m/s，引起卑南溪揚塵。

臺東

443

PM10

受到東北季風增強影響，中南部地區(qū)吹起強風，沿海地區(qū)風勢強勁，颳起各地河川大規(guī)模揚塵，並於崙背站發(fā)生風場輻合現(xiàn)象，造成崙背站揚塵特別嚴重。

崙背、樸子、臺東、臺西

500

彰化

412

安南

365

新營、新港、臺南、斗六、善化

200~299

PM10

大陸沙塵伴隨著冷空氣南下，於21日05起從基隆開始，由北往南依序逐漸影響空氣品質，除恆春站外，其餘一般測站皆有PM10小時濃度150μg/m3出現(xiàn)，而在空氣指標PSI上達不良有11站，非常不良為12站，有害28站，共51站，有害等級多分布於北部空品區(qū)。

基隆、汐止、萬里、板橋、新莊、菜寮、林口、士林、中山、萬華、古亭、松山、桃園、大園、平鎮(zhèn)、新營、500

99.03.21

土城、新店、宜蘭、樸子、淡水

400~499

新港、西屯、湖口、二林、龍?zhí)?、崙背、彰化、沙?/p>

300~399

嘉義、安南、斗六、苗栗、忠明、冬山、善化、豐原、新竹、臺南、大里

200~299

表11

國內近年來發(fā)生PSI>200案例原因說明

(2/2)

案例

污染物

造成初級惡化PSI>200原因

測站

當天PSI

發(fā)生時間

PM10

受21日及22日2波沙塵暴影響，北部地區(qū)呈現(xiàn)兩不良時段，而中南部地區(qū)則連續(xù)受到影響造成長時間PM不良，PSI大於100共51站，其中不良站日為21站，非常不良有3站，有害等級為27站，有害等級大多分布於中部、雲嘉南、高屏空品區(qū)一帶。

新港、樸子、嘉義、新營、善化、安南、臺南、仁武、楠梓、前金

500

99.03.22

左營、斗六、小港、崙背、林園、大寮、屏東、二林、彰化

400~499

大里、美濃、潮州、沙鹿、西屯、苗栗、豐原、南投

300~399

忠明、竹山、湖口

200~299

表12

民國98年11月2日縣市採取之因應措施

圖9

空氣品質不良時之相關應變流程

表13

縣市空氣品質嚴重惡化警告應變處置回報單格式

空氣品質惡化警告縣市環(huán)保局應變處置回報單

注意:本表請於惡化解除七日內填妥以傳真或電子郵件方式至行政院環(huán)境保護署空保處一科

一、根本資料

填報單位：

填報時間：

填報人?。?/p>

電　　話：

二、通報情形統(tǒng)計

類別

家數

營建工程

工廠及固定源

學校

醫(yī)療機構

小計

應通知家數

實際通知家數

回報家數

執(zhí)行防制措施家數

1.各應變單位主要防制措施〔請以附件方式說明〕

2.各應變單位未依規(guī)定執(zhí)行防制措施〔請以附件方式說明〕

3.透過媒體進行各級惡化警告發(fā)布說明〔請以附件方式說明〕

三、稽查結果

1.警告區(qū)域內列為優(yōu)先稽查對象　家，實際稽查　家，稽查率　%。

2.稽查結果，依規(guī)定執(zhí)行防制措施　家，罰鍰處分　家，停工處分家，罰鍰　元。

3.其他稽查取締〔如露天燃燒、加油站、乾洗業(yè)、油漆作業(yè)等〕，稽查　件，罰鍰處分　件，停工處分　件，罰鍰　元。

四、交通管制〔疏導〕路口數　個。

五、洗掃街道名稱與次數：

六、減少體育、戶外課學校數　校，班級數　班，共約　人。

七、受害〔災〕人數統(tǒng)計，急診檢傷一級　人，第二級　人，第三級　人，第四級　人，合計　人。

八、特別狀況及處置〔請以附件方式說明〕

九、其他建議及補充事項

備註：檢傷分類一般分為四級，分別為：1.第一級：生命徵象不穩(wěn)定，有立即生命危險，應立即處理。如心跳或呼吸停止、出血無法控制、昏迷等。2.第二級：生命徵象不穩(wěn)定，嚴重疾病或外傷，有生命危險，暫不危及生命，須在二十分鐘內盡快處理。如急性尿滯留、小而開放性傷口、胸痛原因不明顯者、突發(fā)性神經學癥狀等。3.第三級：生命徵象穩(wěn)定，但病情有可能惡化有急診處理之必要，須在六十分鐘內予以處理。如急性腸胃炎、流產、急產、閉尿或各種管路阻塞。4.第四級：生命徵象穩(wěn)定，短時間內病情惡化的機會不大，可延後處理或勸說去看門診。如上呼吸道感染。

第三篇：品質工作總結及規(guī)劃

品質工作總結及規(guī)劃

作者：金銘公司品質管理部經理 張仁峰來源：金立通信點擊率：4

總體來看在7月份前上市機型偏多但缺乏精品，品質也出現(xiàn)了波動，對市場對產品信心造成了影響。根據市場反饋的問題，通過對重點問題進行調查、分析和改進，確定了首先對關鍵指標進行了調整的質量改進行動：包括設計指標、出貨指標、ESD指標、按鍵要求。通過調整指標后，市場反饋近期的產品在天線信能方面已經有了明顯的提高，產品品質也有所改善。

在以后的品質工作中，品質意識要進一步提升：

1、品質態(tài)度：提升品質認識——“質量首先是要求出來的，其次是管理出來的”，金立“領先的高品質”戰(zhàn)略要求我們品質需要按“高標準、嚴要求”來實現(xiàn)；

2、市場是檢驗品質是否合格的“唯一標準”，只有和競爭對手比較，用戶認可的才是正確的標準；

3、練好內功：提升設計質量、嚴把來料質量、提高工藝質量、確保出貨質量，贏得顧客滿意；

4、品質控制是整個體系全員參與、長期不斷改善的工作，需要不斷加強品質管理、明確品質標準、從各個環(huán)節(jié)引起大家的重視，加強人的品質意識培養(yǎng)，做好標準的有效落實工作。

品質工作的重點：

一、明確品質規(guī)劃：充分了解市場、比較競爭對手，加強品質標準的研究，向優(yōu)秀廠家學習

1、提升產品的可靠性：通過對市場反饋的問題分析，重點完善實驗工作，提升按鍵、聽筒、電池連接、SIM卡連接、殼體按鍵耐磨等可靠性，加強軟件測試，控制軟件缺陷；

2、提升通話效果：明確聽筒聲音、MIC、MP3播放、藍牙等標準，改善通話質量；

3、提升顯示效果：明確顯示屏、拍照攝像效果、MP4等標準，改善顯示質量；

4、提升工藝標準：對產品外觀工藝、制程工藝進行標準優(yōu)化。

二、品質隊伍建設

08上半年品管部的人員流動比較大，尤其是主管人員變動較頻繁。加強培養(yǎng)品管部人員積極向上的工作心態(tài)，減少人才的流失，打造一個優(yōu)秀的品質管理隊伍。

三、加強供應商品質管理，提升來料質量水平

1、充分關注市場質量問題，及時分析故障原因所在，以便后續(xù)控制材料的質量；

2、對各重點供應商進行金立金品質的推廣和影響：把我們的金品質文化灌輸給供應商，要供應商也引起重視和理解，在供應商當中形成一種金品質的氛圍；

3、進一步推進材料標準化的執(zhí)行。

四、加強成品品質控制

1、積極深入了解全國各地市場反饋的品質問題，及時分析解決并加強預防措施；

2、完善新機型評審流程，提升軟件測試能力，確保新產品上市的品質穩(wěn)定性；

3、加強制程控制力度，提高生產人員的品質意識，提升成品合格率；

4、提升成品檢驗水平，確保出貨產品品質；

5、加強返修車間的品質控制，減少市場投訴。

總之要求全體品質人員對待品質工作始終要保持謹慎的、如履薄冰的態(tài)度，杜絕在任何時候出現(xiàn)松懈、讓步、知難而退的行為。相信只要有堅韌不拔的意志，堅持金品質工程的有效執(zhí)行，一定能完成“金品質 立天下”的承諾。

第四篇：2014年規(guī)劃(品質部)

2014工作規(guī)劃報告

——品質部！

我司正處于企業(yè)蓬勃發(fā)展的關鍵時期，在當下電氣行業(yè)白日化經濟的時代，企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競爭力，而核心競爭力的構建與公司的指導方針、企業(yè)文化、管理團隊是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構成的基礎，同時也是先決條件。品管部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各類檢驗標準，擔負著公司三體系運行，原材料入廠檢驗、外協(xié)加工檢驗，生產過程巡檢、成品檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗，計量器具管理，售后服務，等質量監(jiān)控及廠內電氣維修工作，思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經營是企業(yè)發(fā)展命脈，質量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。

2014年部門努力的方向計劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）

針對過去一年的品質工作總結，從以下幾個方面來提升品質水平。

一.貫徹品質理念，提升品質意識：

1.貫徹品質理念，提升品質意識，我們采取加大培訓的力度，內容主要包括質量體系文

件和品質理念的宣導。

2．提升品質專業(yè)技能能力：

培訓QA內部員工，提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有

潛質的QE成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。

3．主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性：

過程品質目標的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升

是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是92.2%，本計劃達成93%

4．提升領導力和團隊協(xié)作能力：

通過培訓，學習，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解，二.部門職責

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品

及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：質量管理體系

能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；

2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進

行評估，并根據實際業(yè)績和生產情況組織檢討，規(guī)劃；

3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行

“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；

5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數據，配合行部對

各部門績效考核過程進行監(jiān)督；

7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

8，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；

9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；

10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；

11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

14，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

17，嚴格控制員工編制，合理安作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本

18，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性

19，與其他部門相關工作的協(xié)調管理

20，完成上級臨時交辦的各項任務

三、本的主要工作

1．推行公司的ISO質量管理體系，內進行二次內部審核，主導了一次毛腿的第三方評審，并對公司的ISO系統(tǒng)文件進行和重新制定和發(fā)行。

2．制定和作成相關品質標準發(fā)行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現(xiàn)誤判和錯判

3.作成各相關品質控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關管理辦法等三級文件

4.與供應商簽定質量保證協(xié)議，必要時提供產品質量計劃，跟進生產，與供應商攜手加強 來料箱卡，數量，包裝外觀等改進，跟進供應商質量改善行動，供應商審核與評價

5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報，定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果

6.嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏混

等情況的發(fā)生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗。

7.降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據人員工作的實際情況合理安排加班。

8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。

9.根據公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：

QC七大工具，SPC統(tǒng)計過程控制等

10.為了促進產品實現(xiàn)，保證產品質量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經常會與其他部門和分廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。

11.完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2014公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。

12.建立績效考核機制，對品質部全體人員進行績效考評。

13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。

四．存在的不足

1.ISO方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。

對策：

1）制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使ISO系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根蹤結果。

2）建立公司文控中心，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。

2.我們現(xiàn)在的工作都在強調 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實施針對以上問題我們要做到以下幾點：

1)對經營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產節(jié)約時間

2)訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產和檢驗做考

3)隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門

4)檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

5)所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

6)嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。

3.現(xiàn)場管理的主要工作事項：

1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)

2.將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋

3.杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為

4.杜絕各種浪費

5.對新人的操作指導，培訓，溝通

6.各種指令，信息是否能傳遞到位

7.要有強烈的問題意識

8.要經常巡視，目前強調IPQC的頻度是2小時一次

9.要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶

10現(xiàn)場物料管理要能追溯

11.生產設備，檢驗設備要周期性維護

12.現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止

13.工作環(huán)境要勤5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）

14.會議要簡短，記錄要追蹤

4.生產管理人員和基層品質檢驗員對公司的產品品質重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產產品的不良率和返修率高。

對策：鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產規(guī)模的擴大，導入生產部自檢 +品質部（生產巡檢 + 成品全檢 + 出貨確認）相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

4.1看板管理

●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產

●將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看

4.2品質意識教育培訓

●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員

●對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報

●定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果

●作好上崗培訓，設備的操作培訓員工基本質量觀念十條

●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。

●人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質量。

●報告異常：發(fā)現(xiàn)不良異常向班組長報告。

●規(guī)范作業(yè)：嚴格按作業(yè)指導書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導書。

●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。

●統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。

●5S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。

●挑出不良：把上工序本工序的不良品挑出來，作好標記。

●不懂就問作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。

●寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，5.開發(fā)設計時未充考慮到對品質的影響，對產品開發(fā)階段的檢驗和驗證工作未執(zhí)行到位，造成產品設計開發(fā)出后品質問題頻繁。

對策：

1)產品在設計定案之前要進行新產品專案檢討會，確認產品方案和相關品質隱患后再進行開發(fā)

2)產品在開發(fā)過程中要嚴格按照新產品的開發(fā)要求進行設計開發(fā)，并分階段進行設計開發(fā)檢討會議，分析 產品在設計開發(fā)過程在存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

3)新產品開發(fā)材料在承認時要定義好產品的重要性能參數（如重點尺寸、材質），以便后續(xù)的管控。

4)新產品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如帶載高低溫運行，空載充擊等)，、確保設計的產品的可靠性。

5)新產品量產前要進行最少1次的試產檢討，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改完成后再生產。

6)新產品量產后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產品在生產中的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時變 更。

6.工程在設計開發(fā)相關的檢測治工具和定義測試方法未充分考慮到對產品品質的影響，無治具檢測樣品，檢驗規(guī)范還有待完善，對策：

1)對公司的相關的檢測治具進行重新設計，并在設計定型前要在生產線實際試用合格后方可定案

2)提升PE技術人員的專業(yè)水平，在定義產品的作業(yè)指導書時要充分考慮對產品品質的影響，其它相關部 門如有更好的作業(yè)方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度

3)作成治具檢測樣品，每日對產線所使用的治具進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時送修。

4)對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發(fā)行（把產品圖紙，承認書，設計參數，測試方法，作業(yè)要求裝訂成冊），方便管理和參考。

7.通過對公司的客退品進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)我公司的退貨品里客戶的滯銷品多。詳見附表對策：

1)對公司的客退品進行區(qū)分，并作成統(tǒng)計報表，對客戶的滯銷率進行評比，對滯銷退貨率高的客戶進行減 少定單或取消合作

2)商務部與客戶溝通如有滯銷品退貨須通知我公司，并須經過商務部總監(jiān)或總經理確認方可退回。

8.部門績效考核機制執(zhí)行過程中未做到公平合理的執(zhí)行，部門獎罰不分明。

對策：

1)主管對部門的績效考核打分情況進行監(jiān)督

2)向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高 層反應

3)對部門內部的績效考評進行公示。

9.產品變更時示及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產品的品質造成直接的影響。

對策：

產品在工藝和材料變更時需提前發(fā)出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區(qū)分做發(fā)標示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項，方便各部跟進。

10.公司內部溝通協(xié)調常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合ISO的基本要求。

對策：

建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯(lián)絡單的形式，經總經理簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行存檔和分發(fā)，以提高公司的工作效率。

11.員工和教育教訓力度不足，品質人員責任心不強，人才流失嚴重

對策：

1)團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質量文化及行事指引。

2)工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進度和質量。

3)工作秩序，擴充質量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業(yè)化。

4)績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計劃，建立技術與管理的升遷路線。

5)自己設計教材，輔導員工的職業(yè)化，質量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。

6)在部門內實現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。

個人自我知識培養(yǎng)與工作需求的一致性評價（SWOT分析）優(yōu)點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業(yè)，可塑性強，容易培養(yǎng)忠誠度。

缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。

機遇：公司最近幾年一直處于高速增長，發(fā)展空間和機遇還是可以期待的，質量管理人

才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。

風險：一旦公司運作進入平穩(wěn)期，將面臨組織結構調整和人員素質要求的變化，可能會

造成人才流失。

五：總結和2014的部門目標

1.部門目標

根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。

2.總結:

公司的發(fā)展任重而道遠，很榮幸能和各位家人在一起共同走過艱難的2013，我們也深知，我們還有很 多不足的地方，在新的一年里我們們更加努力的工作改正自身的缺點，堅持產品的品質是設計和制造出來的的理念，我們會不懈努力，一如既往地做好公司的品質控制工作，支持生產，更好地控制生產源頭及過程品質，和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻出我們的聰明才智！

我們堅信，在公司領導的正確指導下，匯和的明天一定會更加輝煌！

品質部2014-01-13

第五篇：人力資源規(guī)劃程序

人力資源規(guī)劃程序

① 搜集準備有關信息資料→②人力資源需求預測→③人力資源供給預測→④確定人員凈需求→⑤確定人力資源目標→⑥制定具體規(guī)劃→⑦對人力資源規(guī)劃的審核與評估（制定具體規(guī)劃：①晉升規(guī)劃②補充規(guī)劃③培訓規(guī)劃④配備規(guī)劃）

一、人員甄選程序

A、①接見申請人→②填寫申請表→③初步面談→④測驗→⑤深入面談→⑥審查背景和資格→⑦有關主管決定錄用→⑧體格檢查→決定聘用

B、①所填資料不合需要→②一般印象不佳→③測驗成績不好→④第二次印象不佳→⑤學歷、經歷不符合→⑥體格不合格→辭謝