第一篇：膠南市人民醫(yī)院中醫(yī)科三好一滿意整改措施

中醫(yī)科“三好一滿意”整改措施

根據(jù)醫(yī)院黨委整體布置，為深入開展“三好一滿意”活動，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)活動的要求，全科同志積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、及精神，并結(jié)合三好一滿意活動，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)得好、群眾滿意”，提高科室的綜合醫(yī)療素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，有效地服務(wù)于群眾，通過查擺問題，找到自身存在的不足，并就以下幾個方面下決心治理與整改。

1、工作拖拉、效率不高。從思想上樹立正確的人生觀，擯棄懶惰、貪圖享受的作風(fēng)，要積極進(jìn)取，腳踏實地，增強(qiáng)創(chuàng)新和爭創(chuàng)一流的意識。要能夠吃苦耐勞，避免浮躁的心理。提高自身的綜合素質(zhì)，虛心接受他人的批評與監(jiān)督。

2、服務(wù)意識淡薄。在工作中注重醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)意識，認(rèn)真查找服務(wù)意識淡薄服務(wù)態(tài)度差，工作方法簡單粗暴等問題。杜絕收受“紅包”、接受宴請和物品、吃回扣等損害群眾利益的不良作風(fēng)。努力做到服務(wù)主動、熱情周到、細(xì)致公平、文明科學(xué)。

3、組織紀(jì)律不強(qiáng)。增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)于利己。不遲到、早退，工作認(rèn)真，服裝整潔，不帶酒上崗，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，增強(qiáng)保密意識，講話得體，團(tuán)結(jié)同事，做好與病人及家屬的溝通，抵制謠言，維護(hù)醫(yī)院與自身的形象。

4、創(chuàng)新意識不強(qiáng)。提高工作效率，增強(qiáng)精品意識。講究有效的工作方式，遵守三級醫(yī)師查房制度，完善醫(yī)療書寫規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行三查七對，增強(qiáng)醫(yī)療安全意識，盡量避免漏診、誤診，使工作精益求精，細(xì)之又細(xì)，做精品工作。

5、事業(yè)心差、責(zé)任感不強(qiáng)。增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。查找工作中是否存在推委扯皮，敷衍塞責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題不及時，政策不能落實到位等問題。要起到表率作用，抵制不良現(xiàn)象。從工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷完善科室的各項發(fā)展。

通過以上各項整改措施，年內(nèi)使科室制度更加規(guī)范，同事緊密團(tuán)結(jié)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，風(fēng)氣和諧一致，提高工作效能和服務(wù)水平，讓人民群眾滿意度不斷提高，我們一定借這次學(xué)習(xí)整改的東風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的各項規(guī)章制度，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力，深化干部職工的作風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)異的成績向院黨委匯報。

中醫(yī)科

2011年10月22日

第二篇：定陶縣人民醫(yī)院“三好一滿意”整改措施及落實情況（精選）

定陶縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動

整改措施及落實情況

根據(jù)定陶縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案，在我院第一、二階段活動落實的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了第三階段的整改落實活動，我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題并結(jié)合我院實際將整改措施及落實情況總結(jié)如下：

一、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號）和《2011年全市醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

二、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)以120為基礎(chǔ)成立了24小時生命救援隊，及時救治危重患者。

三、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實施以合理配置護(hù)士人力、實行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。在十月份全面落實了出院患者電話隨訪制度，出院患者兩周內(nèi)電話隨訪率已達(dá)到70%以上。

四、推行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

五、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

六、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，已成立醫(yī)院投訴管理小組設(shè)在醫(yī)患辦，具體解決患者投訴處理工作。

七、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。加強(qiáng)重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

八、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

九、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

十、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

十一、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

十二、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

十三、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

十四、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及

時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

十五、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

十六、目前存在的實際問題：

1.極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)的熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)散漫，松懈現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格，不能盡善盡美。平時對自己要求不嚴(yán)格，不能堅持學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)水平有待提高。

2.部分人員在無私奉獻(xiàn)上做得不好，有時思想深處存在私心雜念，有患得患失的情緒，對待監(jiān)督對象不夠熱情、細(xì)心。忽略了監(jiān)督對象的心理需求。

3.醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施還有待進(jìn)一步改善，特別是內(nèi)科病房樓條件較差，表現(xiàn)在不能滿足病人需求，無法給予患者完善的診療服務(wù)。

針對以上存在的問題，提出了以下整改措施，并取得了明顯的成效。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持每天自學(xué)，并且讓同事之間相互學(xué)習(xí)，不斷提高各自業(yè)務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，慢慢調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員的積極性，更好地服務(wù)于患者，并且能自覺規(guī)范自己的一言一行，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力干好本職工作，群眾滿意度明顯提高。

2.讓職工學(xué)習(xí)樹立強(qiáng)烈的自覺意識和責(zé)任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把“三好一滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)。通過整改

每位醫(yī)務(wù)人員都盡自己努力全身心奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)。

3.我院正在逐步完善內(nèi)科病房樓的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并在繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)得到了普遍提高，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，確保了醫(yī)療安全。

總之，通過開展“三好一滿意”和自查加強(qiáng)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，并在自查中發(fā)現(xiàn)問題，不斷整改，對于提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量及服務(wù)水平、提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點難點問題都產(chǎn)生了積極的推動作用。通過整改讓我們以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實的行動，更好地服務(wù)于患者。

定陶縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室2011年12月16日

第三篇：三好一滿意整改措施

“三好一滿意”手術(shù)室活動自查自糾及整改方案

萬源中心醫(yī)院 劉樹君

根據(jù)衛(wèi)生局文件要求，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過幾個月的動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高。

為進(jìn)一步鞏固奮斗的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、手術(shù)室極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)臨床活動參與較少，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，未認(rèn)真去與病患深入溝通。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，手術(shù)室門一關(guān)，造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。手術(shù)室表現(xiàn)在相對病人對手術(shù)的流程不熟悉造成的心理恐懼，應(yīng)在手術(shù)室門外張貼宣傳海報和服務(wù)信息。就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”手術(shù)室活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”，“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)觀點。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心、真心。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院手術(shù)室管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和手術(shù)室應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對患者和社區(qū)居民現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。以上是手術(shù)室整改報告！

2011年9月

第四篇：“三好一滿意”整改措施

文登市南海醫(yī)院

“三好一滿意”活動整改方案

隨著“三好一滿意”活動的深入開展，我院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、行業(yè)作風(fēng)有了很大的提高，社會滿意度有明顯的提升，每月電話回訪滿意率均在95%以上。我院不滿足現(xiàn)狀，繼續(xù)深查問題，科學(xué)分析，突出重點，把握關(guān)鍵，制定新的整改措施。

一、繼續(xù)緊密結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。我院為農(nóng)村衛(wèi)生院，農(nóng)民看病不習(xí)慣預(yù)約，往往來醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)因為早晨吃飯，所以很多輔助檢查不能進(jìn)行，既浪費(fèi)時間，又延誤病情。我院根據(jù)實際情況，對每個來院病人都宣傳預(yù)約服務(wù)的好處，發(fā)放宣傳卡片，上面記錄每個醫(yī)生的電話號碼。經(jīng)過宣傳，一些慢性病患者都能提前預(yù)約診療服務(wù)。在今后的工作中，進(jìn)一步加大宣傳力度，爭取多數(shù)患者都能提前預(yù)約就診。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式，對本地住院患者如有困難或病情緊急，實行先診療，后收費(fèi)。

3、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，對每一位進(jìn)行化驗檢查的患者，都主動告知化驗的項目，所需用的時間，幾點來取化驗結(jié)果，在什么地方取化驗結(jié)果及注意事項等，讓病人心中有數(shù)，合理安排時間。

4、廣泛開展便民門診服務(wù)。除了春節(jié)以外，我院其他節(jié)假日及星期天都正常開展診療活動，方便患者就診。急診室開辟綠色能道，所有急危病人都安排專人進(jìn)行陪護(hù)診查，所有科室都優(yōu)先診查，先診療，待病情穩(wěn)定后再交費(fèi)結(jié)算。對復(fù)診病人免掛號費(fèi)，直接診療。

5、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院護(hù)理開展“假如我是一個病人”的活動，護(hù)理人員都能將病人看成是自己的親人，想在病人需要之前，做在病人開口之前，受到病人的廣泛好評。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比武活動，完善并落實專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，提高護(hù)理人員的工作積極性。

6、我院對上級醫(yī)院及同級醫(yī)院的輔助檢查結(jié)果認(rèn)同制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。

7、開展“便民活動地”。所有住院患者免費(fèi)午餐，免費(fèi)車接車送。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》，協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。

3.、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

第五篇：膠南市人民醫(yī)院中醫(yī)科三伏貼開展工作總結(jié)

膠南市人民醫(yī)院中醫(yī)科三伏貼治療工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在政工科、醫(yī)務(wù)科的支持和幫助下，中醫(yī)科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致、上下齊心，圓滿完成了今年冬病夏治三伏貼貼敷工作，共為我市居民貼敷600余人次，起到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)工作總結(jié)如下：膠南市人民醫(yī)院中醫(yī)科針對膠南地屬沿海地區(qū)，易感風(fēng)、寒、濕邪氣，患者群中患慢性支氣管炎、風(fēng)濕及類風(fēng)濕疾病、過敏性鼻炎的病人較多，采用祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)冬病夏治穴位貼敷，對以上疾病有良好的治療效果。我們科為方便廣大百姓就近就診，今年夏天積極的開展了此項工作。

中醫(yī)科通過前期調(diào)研，對膠南地區(qū)常見疾病進(jìn)行了篩選，以膠南地區(qū)常見的6個慢性疾病作為開展對象，組織全科醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)三伏貼操作規(guī)范，通過業(yè)務(wù)講座、PPT幻燈演示、模擬操作等方式，熟練掌握三伏貼操作規(guī)范，做到了全科醫(yī)師人人都能標(biāo)準(zhǔn)操作。在入伏之前，中醫(yī)科在院領(lǐng)導(dǎo)、政工科、醫(yī)務(wù)科指導(dǎo)下，對貼敷工作進(jìn)行了充分的動員與周密的計劃，制定了宣傳策劃方案，通過導(dǎo)醫(yī)臺彩頁分發(fā)、電子屏幕滾動播出、宣傳欄宣講，于2012年7月18日至2012年8月16日期間開展三伏貼治療?；顒娱_展期間，中醫(yī)科特別調(diào)動人員，專人輪值，保證“三伏貼”工作順利開展，保證“三伏貼”貼敷工作與中醫(yī)日常門診兩不誤，嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，做好每一位患者登記，并選擇部分患者進(jìn)行電話回訪，通過對患者貼

服后的療效觀察、回訪，積累了穴位貼服的經(jīng)驗，為明年的工作開展打下了基礎(chǔ)。全體醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，共同為提高本次工作效率、為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了準(zhǔn)備。由于準(zhǔn)備充分，本年貼敷工作過程秩序井然，克服了場地有限、醫(yī)務(wù)人員不足、患者人數(shù)增加等客觀困難。醫(yī)務(wù)人員各司其職，流程順暢有序，操作精準(zhǔn)迅速，深受患者的好評。貼敷期間，院領(lǐng)導(dǎo)、政工科、醫(yī)務(wù)科共同下門診督導(dǎo)服務(wù)，許多患者表示人民醫(yī)院中醫(yī)科服務(wù)方便暖人心，明年、后年還將繼續(xù)到人民醫(yī)院中醫(yī)科進(jìn)行三伏貼貼敷。此外，很多首次來的新患者通過本次貼敷了解到了中醫(yī)的優(yōu)勢，表示今后自己的慢性病將首選中醫(yī)科就診。

本次貼敷工作的圓滿完成，離不開院領(lǐng)導(dǎo)、政工科、醫(yī)務(wù)科、全體中醫(yī)科醫(yī)護(hù)人員的共同努力和無私奉獻(xiàn)，也離不開我市居民的支持與配合。通過三伏貼貼敷服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了人民醫(yī)院與我市居民的聯(lián)系，為更好的開展中醫(yī)科工作打下了良好的基礎(chǔ)。

中醫(yī)科

2012-09-10