第一篇：“三好一滿意”督導檢查情況的整改措施

長春市第二醫(yī)院

“三好一滿意”活動自查自糾情況的總結(jié)

根據(jù)《省衛(wèi)生廳關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，按照長春市衛(wèi)生局的要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。結(jié)合醫(yī)院的功能定位、服務(wù)性質(zhì)、?？铺厣葘嶋H情況，下一步工作力爭在基本藥物制度、績效考核、醫(yī)療管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四個方面取得突破。

（一）實行基本藥物制度

根據(jù)吉林省衛(wèi)生廳文件《關(guān)于確定全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)配備使用基本藥物比例（試行）的通知》的要求，三級甲等醫(yī)院標準為20%。我院力爭達到使用基本藥物品種數(shù)不得低于30%，銷售額占總銷售額的比例不得低于25%的目標要求。醫(yī)院現(xiàn)已采取綜合手段來保障基本藥物制度的認真貫徹執(zhí)行，確保基本藥物應(yīng)用比例。由核算辦在各科室基本藥物的原始金額使用比例的基礎(chǔ)上，每月做出核算，每提高基礎(chǔ)比例一個百分點給予科室加2分的相應(yīng)獎勵政策（與科室績效掛勾）。

（二）完善績效考核體系

根據(jù)我院實際情況，為充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，將醫(yī)務(wù)人員績效與醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本核算、群眾滿意度等相掛鉤，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作業(yè)績?nèi)〕?，進一步完善加大成本核算力度，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。（1）有收入的科室，進一步完善收入減支出的方式。

（2）無收入科室：醫(yī)保辦、住院處、接診室、新農(nóng)合等有工作量、但沒有收入的科室按工作量進行合理的績效考核。

（3）配套科室：有些科室是醫(yī)院的技術(shù)支撐必配科室，但工作量較少，收入低，科室可按照技術(shù)含量、收入情況、相關(guān)科室的支撐程度、全院整體收入等情況全面衡量，力求達到合理的分配。

（三）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

以醫(yī)院等級評審工作為契機，按照評審要求及醫(yī)療質(zhì)量萬里行標準，全面推進醫(yī)療質(zhì)量管理。

（1）積極響應(yīng)醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責任保險和醫(yī)療意外保險工作。（2）建立醫(yī)院醫(yī)療安全委員會制度，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。定期組織會議收集醫(yī)療質(zhì)量問題，定期對醫(yī)院醫(yī)療安全工作進行督查，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾，并提出整改意見及時整改，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。

（3）完善醫(yī)療質(zhì)量管理工作的組織體系建設(shè)，進一步 增加人力、物力投入，履行質(zhì)量管理的職能，保證醫(yī)院醫(yī)療工作安全有序地進行，不斷完善和加強醫(yī)療管理質(zhì)控科的功能，加強專職、專業(yè)人員的配備。

（四）繼續(xù)推進“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的深入開展

我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目標是“三滿意”，即：患者滿意、社會滿意、政府滿意。通過“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的深入開展，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。（1）完善臨床護理質(zhì)量的考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。

（2）護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理責任制，實施全員護理人員的層級管理。

（3）建立護士績效考核制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

二〇一一年七月二十一日

第二篇：三好一滿意整改措施

“三好一滿意”手術(shù)室活動自查自糾及整改方案

萬源中心醫(yī)院 劉樹君

根據(jù)衛(wèi)生局文件要求，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固奮斗的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、手術(shù)室極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)臨床活動參與較少，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，未認真去與病患深入溝通。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，手術(shù)室門一關(guān)，造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。手術(shù)室表現(xiàn)在相對病人對手術(shù)的流程不熟悉造成的心理恐懼，應(yīng)在手術(shù)室門外張貼宣傳海報和服務(wù)信息。就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”手術(shù)室活動領(lǐng)導小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”，“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)觀點。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院手術(shù)室管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和手術(shù)室應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對患者和社區(qū)居民現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象?？傊ㄟ^開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。以上是手術(shù)室整改報告！

2011年9月

第三篇：“三好一滿意”整改措施

文登市南海醫(yī)院

“三好一滿意”活動整改方案

隨著“三好一滿意”活動的深入開展，我院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、行業(yè)作風有了很大的提高，社會滿意度有明顯的提升，每月電話回訪滿意率均在95%以上。我院不滿足現(xiàn)狀，繼續(xù)深查問題，科學分析，突出重點，把握關(guān)鍵，制定新的整改措施。

一、繼續(xù)緊密結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、積極推進預約診療服務(wù)。我院為農(nóng)村衛(wèi)生院，農(nóng)民看病不習慣預約，往往來醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)因為早晨吃飯，所以很多輔助檢查不能進行，既浪費時間，又延誤病情。我院根據(jù)實際情況，對每個來院病人都宣傳預約服務(wù)的好處，發(fā)放宣傳卡片，上面記錄每個醫(yī)生的電話號碼。經(jīng)過宣傳，一些慢性病患者都能提前預約診療服務(wù)。在今后的工作中，進一步加大宣傳力度，爭取多數(shù)患者都能提前預約就診。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式，對本地住院患者如有困難或病情緊急，實行先診療，后收費。

3、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，對每一位進行化驗檢查的患者，都主動告知化驗的項目，所需用的時間，幾點來取化驗結(jié)果，在什么地方取化驗結(jié)果及注意事項等，讓病人心中有數(shù)，合理安排時間。

4、廣泛開展便民門診服務(wù)。除了春節(jié)以外，我院其他節(jié)假日及星期天都正常開展診療活動，方便患者就診。急診室開辟綠色能道，所有急危病人都安排專人進行陪護診查，所有科室都優(yōu)先診查，先診療，待病情穩(wěn)定后再交費結(jié)算。對復診病人免掛號費，直接診療。

5、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我院護理開展“假如我是一個病人”的活動，護理人員都能將病人看成是自己的親人，想在病人需要之前，做在病人開口之前，受到病人的廣泛好評。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比武活動，完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，提高護理人員的工作積極性。

6、我院對上級醫(yī)院及同級醫(yī)院的輔助檢查結(jié)果認同制度，促進合理檢查，降低患者醫(yī)療費用。

7、開展“便民活動地”。所有住院患者免費午餐，免費車接車送。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，研究制定《關(guān)于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導意見》，協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督。

1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。

3.、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

第四篇：“三好一滿意”自查及整改措施

“三好一滿意”活動自查、整改措施

按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的要求，弘揚高尚醫(yī)德，提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度，結(jié)個人的實際情況現(xiàn)自查及整改措施如下

一、存在的問題：

1、對患者的服務(wù)態(tài)度不夠好，咨詢解釋不夠耐心、細心、認真。工作中有時存在點情緒化的問題。

2、藥品質(zhì)量管理不到位，驗收藥品不仔細，沒有驗收到最小包裝。

4、有時在工作中敬業(yè)奉獻精神不強，技術(shù)撐握不夠扎實。在工作中醫(yī)德風尚不夠高，法紀學習中有時不認真。

二、整改措施

1、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，樹立“一切以病人為中心” 的觀念，對病人熱情周到，杜絕生、冷、硬，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障藥品質(zhì)量。驗收藥品認真核對，對進口藥品即時索要進口藥品檢驗報告單。

3、定期對科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)

德，對醫(yī)德高尚的人員進行褒獎。加強職業(yè)道德和法紀教育，嚴肅行業(yè)紀律，嚴禁亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等違法違紀行為。

4、對群眾提出的意見和問題，認真聽取，及時解決群從反

映的問題，努力讓群眾滿意。

第五篇：中醫(yī)院三好一滿意整改措施

“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“廉政文化進醫(yī)院”活動，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。

就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組經(jīng)

過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。努力提供溫情的服務(wù)和技巧，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作

制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對患者和社區(qū)居

民現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

2011年11月