第一篇:三好一滿意”活動(dòng)整改措施
三好一滿意”活動(dòng)整改措施
添加時(shí)間:2011年08月10日
按照市衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一安排部署,我院在全體干部職工中深入開展了“三好一滿意”活動(dòng)。通過(guò)前階段認(rèn)真學(xué)習(xí)和查擺分析,使全體干部職工宗旨意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)得到了進(jìn)一步改變,規(guī)范執(zhí)業(yè)得到了進(jìn)一步落實(shí)。為確?!叭靡粷M意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果,針對(duì)查擺出的問(wèn)題,緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項(xiàng)重要目標(biāo),本著有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題的原則,制定如下整改措施:
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以人民群眾滿意為目標(biāo),通過(guò)采取切實(shí)有效的措施,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,建立行風(fēng)建設(shè)、保持“三好一滿意”的長(zhǎng)效機(jī)制,促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn),努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序,為保障全市人民健康,促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。
二、整改內(nèi)容
1、加強(qiáng)全員政治理論、職業(yè)道德學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員宗旨意識(shí)。結(jié)合“三好一滿意”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育等活動(dòng),掀起向衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮,在全院深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意杯創(chuàng)建”活動(dòng),切實(shí)解決服務(wù)態(tài)度不友好、服務(wù)用語(yǔ)不文明、首問(wèn)負(fù)責(zé)制不落實(shí)、“冷、硬、推”等現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真落實(shí)核心制度,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),經(jīng)常進(jìn)行臨床醫(yī)師技能培訓(xùn)及比賽,進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)查房、病例討論等核心制度,討論制定《三級(jí)醫(yī)師查房規(guī)范》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理預(yù)案》等工作規(guī)范,開展常見病種的臨床路徑試點(diǎn)工作,加大處方規(guī)范化書寫管理力度,發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)作用,加強(qiáng)院科兩級(jí)管理,保障醫(yī)療安全,努力提升服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)解決質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),專業(yè)技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠的現(xiàn)象。
3、堅(jiān)持“科技興院”,規(guī)范科研教學(xué),加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),鞏固專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步加大政策、資金支持力度,積極營(yíng)造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。重視全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),注重加強(qiáng)對(duì)外交流協(xié)作,抓好技術(shù)引進(jìn)與應(yīng)用,大力開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。切實(shí)解決科研意識(shí)不夠濃厚,學(xué)科優(yōu)勢(shì)不夠明顯,學(xué)科建設(shè)發(fā)展思路不夠清晰等問(wèn)題。
4、深入開展科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng),增強(qiáng)管理意識(shí),創(chuàng)新管理方式,提高管理效能。圍繞規(guī)范管理這條主線,強(qiáng)化管理意識(shí),堅(jiān)持院長(zhǎng)行政查房制度,推行科室包聯(lián)制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及早解決科室管理存在的問(wèn)題。增強(qiáng)成本意識(shí),降低運(yùn)營(yíng)成本,完善激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工積極性,提高床位使用率、周轉(zhuǎn)率。切實(shí)解決成本意識(shí)、憂患意識(shí)不夠強(qiáng)烈,對(duì)工作被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象。
5、強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè),完善規(guī)章制度,強(qiáng)化監(jiān)督管理,加大懲處力度。建立健全《醫(yī)德考評(píng)細(xì)則》,完善行風(fēng)投訴處理制度,暢通群眾舉報(bào)投訴渠道,嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為,做到有訴必查,查實(shí)必罰,真正起到警示作用。杜絕以醫(yī)謀私,患者投訴處理不及時(shí)、不到位的現(xiàn)象,樹立廉潔、文明行醫(yī)的良好形象。
三、保證措施
(一)高度重視,把整改工作擺上重要議事日程,為保障整改工作順利實(shí)施,成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組
長(zhǎng):劉國(guó)娥
副組長(zhǎng):曲維平
成 員:陳小輝張愛萍 張?zhí)烊A 解英臻
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),確保整改工作具有堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹整改工作的始終,不斷提高認(rèn)識(shí),明晰整改思路,以學(xué)習(xí)促整改,以正確的理論指導(dǎo)整改,保證整改工作取得成效。
(三)明確責(zé)任,確保整改工作取得成效。把整改內(nèi)容落實(shí)到班子成員,負(fù)責(zé)科室和具體責(zé)任人,確保整改工作事事有著落,項(xiàng)項(xiàng)有成效。
(四)集中力量解決重點(diǎn)問(wèn)題。包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解分管科室落實(shí)整改情況,對(duì)整改過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決,進(jìn)一步修改和完善相關(guān)制度,確保整改工作順利進(jìn)行。
整改工作是“三好一滿意”活動(dòng)取得成功、取得成效的關(guān)鍵。各科室要高度重視,有重點(diǎn)的逐條逐項(xiàng)予以解決,在形式和方法上力求創(chuàng)新,在內(nèi)容上力求解決實(shí)際問(wèn)題,確?!叭靡粷M意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果,將醫(yī)院行風(fēng)、規(guī)范管理工作推向新的臺(tái)階。
二〇一一年九月十日
第二篇:三好一滿意整改措施
“三好一滿意”手術(shù)室活動(dòng)自查自糾及整改方案
萬(wàn)源中心醫(yī)院 劉樹君
根據(jù)衛(wèi)生局文件要求,在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行,我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果,群眾滿意度普遍提高。
為進(jìn)一步鞏固奮斗的成果,醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng),在自查自糾過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善,更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績(jī)。
一、手術(shù)室極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)臨床活動(dòng)參與較少,在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬,未認(rèn)真去與病患深入溝通。
二、個(gè)別人員思想懶惰,不愿意提高專業(yè)理論及操作水平,對(duì)病人的服務(wù)能力停留在“過(guò)去式”中,手術(shù)室門一關(guān),造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理,不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。
三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。手術(shù)室表現(xiàn)在相對(duì)病人對(duì)手術(shù)的流程不熟悉造成的心理恐懼,應(yīng)在手術(shù)室門外張貼宣傳海報(bào)和服務(wù)信息。就以上自查情況,醫(yī)院“三好一滿意”手術(shù)室活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)總結(jié)后提出以下整改措施:
一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”,“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)觀點(diǎn)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心、真心。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”,醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院手術(shù)室管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和手術(shù)室應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)患者和社區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受,對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展,走到群眾中去,了解群眾需要,幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題,宣傳醫(yī)院,宣傳醫(yī)療政策,提升整個(gè)醫(yī)院的形象??傊?,要通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,讓群眾得實(shí)惠。以上是手術(shù)室整改報(bào)告!
2011年9月
第三篇:“三好一滿意”整改措施
文登市南海醫(yī)院
“三好一滿意”活動(dòng)整改方案
隨著“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展,我院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、行業(yè)作風(fēng)有了很大的提高,社會(huì)滿意度有明顯的提升,每月電話回訪滿意率均在95%以上。我院不滿足現(xiàn)狀,繼續(xù)深查問(wèn)題,科學(xué)分析,突出重點(diǎn),把握關(guān)鍵,制定新的整改措施。
一、繼續(xù)緊密結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題,保障人民群眾健康權(quán)益,推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行,促進(jìn)社會(huì)和諧。
二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平。
1、積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。我院為農(nóng)村衛(wèi)生院,農(nóng)民看病不習(xí)慣預(yù)約,往往來(lái)醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)因?yàn)樵绯砍燥?,所以很多輔助檢查不能進(jìn)行,既浪費(fèi)時(shí)間,又延誤病情。我院根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)每個(gè)來(lái)院病人都宣傳預(yù)約服務(wù)的好處,發(fā)放宣傳卡片,上面記錄每個(gè)醫(yī)生的電話號(hào)碼。經(jīng)過(guò)宣傳,一些慢性病患者都能提前預(yù)約診療服務(wù)。在今后的工作中,進(jìn)一步加大宣傳力度,爭(zhēng)取多數(shù)患者都能提前預(yù)約就診。
2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療,后結(jié)算”模式,對(duì)本地住院患者如有困難或病情緊急,實(shí)行先診療,后收費(fèi)。
3、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),對(duì)每一位進(jìn)行化驗(yàn)檢查的患者,都主動(dòng)告知化驗(yàn)的項(xiàng)目,所需用的時(shí)間,幾點(diǎn)來(lái)取化驗(yàn)結(jié)果,在什么地方取化驗(yàn)結(jié)果及注意事項(xiàng)等,讓病人心中有數(shù),合理安排時(shí)間。
4、廣泛開展便民門診服務(wù)。除了春節(jié)以外,我院其他節(jié)假日及星期天都正常開展診療活動(dòng),方便患者就診。急診室開辟綠色能道,所有急危病人都安排專人進(jìn)行陪護(hù)診查,所有科室都優(yōu)先診查,先診療,待病情穩(wěn)定后再交費(fèi)結(jié)算。對(duì)復(fù)診病人免掛號(hào)費(fèi),直接診療。
5、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院護(hù)理開展“假如我是一個(gè)病人”的活動(dòng),護(hù)理人員都能將病人看成是自己的親人,想在病人需要之前,做在病人開口之前,受到病人的廣泛好評(píng)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比武活動(dòng),完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策,提高護(hù)理人員的工作積極性。
6、我院對(duì)上級(jí)醫(yī)院及同級(jí)醫(yī)院的輔助檢查結(jié)果認(rèn)同制度,促進(jìn)合理檢查,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。
7、開展“便民活動(dòng)地”。所有住院患者免費(fèi)午餐,免費(fèi)車接車送。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系,啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》,協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺(tái)《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》,研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法,切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
五、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),征求意見和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),以評(píng)促糾、注重整改。
3.、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí),推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
第四篇:“三好一滿意”自查及整改措施
“三好一滿意”活動(dòng)自查、整改措施
按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的要求,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提高病人的滿意度,結(jié)個(gè)人的實(shí)際情況現(xiàn)自查及整改措施如下
一、存在的問(wèn)題:
1、對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度不夠好,咨詢解釋不夠耐心、細(xì)心、認(rèn)真。工作中有時(shí)存在點(diǎn)情緒化的問(wèn)題。
2、藥品質(zhì)量管理不到位,驗(yàn)收藥品不仔細(xì),沒有驗(yàn)收到最小包裝。
4、有時(shí)在工作中敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不強(qiáng),技術(shù)撐握不夠扎實(shí)。在工作中醫(yī)德風(fēng)尚不夠高,法紀(jì)學(xué)習(xí)中有時(shí)不認(rèn)真。
二、整改措施
1、轉(zhuǎn)變思想觀念,提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,樹立“一切以病人為中心” 的觀念,對(duì)病人熱情周到,杜絕生、冷、硬,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保障藥品質(zhì)量。驗(yàn)收藥品認(rèn)真核對(duì),對(duì)進(jìn)口藥品即時(shí)索要進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告單。
3、定期對(duì)科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)
德,對(duì)醫(yī)德高尚的人員進(jìn)行褒獎(jiǎng)。加強(qiáng)職業(yè)道德和法紀(jì)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,嚴(yán)禁亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為。
4、對(duì)群眾提出的意見和問(wèn)題,認(rèn)真聽取,及時(shí)解決群從反
映的問(wèn)題,努力讓群眾滿意。
第五篇:中醫(yī)院三好一滿意整改措施
“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng),在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行,我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果,全院干部職工士氣高漲,群眾滿意度普遍提高。
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng),在自查自糾過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善,更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績(jī)。
一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極,在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬,或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。
二、個(gè)別人員思想懶惰,不愿意提高專業(yè)理論及操作水平,對(duì)病人的服務(wù)能力停留在“過(guò)去式”中,不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項(xiàng)目,不愿使用新技術(shù)等。
三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上,門診掛號(hào)處還較擁擠和無(wú)序。
就以上自查情況,醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)
過(guò)總結(jié)后提出以下整改措施:
一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。
二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。努力提供溫情的服務(wù)和技巧,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作
制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)患者和社區(qū)居
民現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受,對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展,走到群眾中去,了解群眾需要,幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題,宣傳醫(yī)院,宣傳醫(yī)療政策,提升整個(gè)醫(yī)院的形象。通過(guò)“三幫扶”活動(dòng),為困難群眾送醫(yī)送藥??傊?,要通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,讓群眾得實(shí)惠。
2011年11月