第一篇：2021景區(qū)售票工作自查報告

2021 景區(qū)售票工作自查報告 3 篇

【篇一】景區(qū)售票工作自查報告

身為 XX 門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著 XX 人的形象。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在 XX，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向 XX 的香客游客時，我很開心，因為這是 XX 的旅游旺季，XX 需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！

新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

【篇二】景區(qū)售票工作自查報告

在 XX 景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預(yù)計當(dāng)日的游客量，準備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時應(yīng)對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的 XX 人。

【篇三】景區(qū)售票工作自查報告

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

【篇四】景區(qū)售票工作自查報告

進入 20xx 年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實黨的 xx 大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推進“河南省服務(wù)業(yè)標準化示范單位”和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強力推進景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進芒

碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至 20xx 年 10 月共接待中外游客人達 220 萬人，門票收入 230 余萬元。實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標準化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)預(yù)期目標;三是按計劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè);四是調(diào)整公司管理機構(gòu)，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范;五是漢文化品牌建設(shè)深入推進;六是積極爭取啟動 5A 創(chuàng)建工作;七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設(shè)進展順利

按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，20xx 年是標準化試點建設(shè)的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級服務(wù)業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收。

1.升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資 60 萬元，按 5A級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)景點標準化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資 120 萬元改善了服配套設(shè)施。

2.開展了旅游標準化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓(xùn)，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標準化服務(wù)意識，提高了標準化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務(wù)規(guī)范進行標準化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。

3.標準化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學(xué)習(xí)開放單位。

4.通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學(xué)。

二、加強旅游營銷與強化經(jīng)營管理

(一)旅游營銷

20xx 年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的 20余個區(qū)域營銷市場基礎(chǔ)上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳

20xx 年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團社簽訂《20xx 年組團協(xié)議書》并深入調(diào)研營銷市場。為 20xx 年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請 20 余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備。

2.拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條 20xx 年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文20xx 年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。

建議 311 國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費(參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要 60 元的過路費)。

積極聯(lián)絡(luò)上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。

3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張 4)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，開展新媒體宣傳。

5.開展網(wǎng)上售票

聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。

(二)經(jīng)營管理

強化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強了安保部門的工作職責(zé)，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全;二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患;三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，20xx 年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。

一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木精心設(shè)計，給游客提供美的環(huán)境。

3.提升接待服務(wù)水平。整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與 20xx 年3 月份成立景區(qū)運營部。下設(shè)運營一部，運營二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)

質(zhì)量。

第二篇：景區(qū)售票工作自查報告

景區(qū)售票工作自查報告

景區(qū)售票工作自查報告1

在XX景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本的工作做一個大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預(yù)計當(dāng)日的游客量，準備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的`領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時應(yīng)對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人。

景區(qū)售票工作自查報告2

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的`肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

景區(qū)售票工作自查報告3

進入20xx年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推進“河南省服務(wù)業(yè)標準化示范單位”和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強力推進景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至20xx年10月共接待中外游客人達220萬人，門票收入230余萬元。實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標準化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)預(yù)期目標;三是按計劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè);四是調(diào)整公司管理機構(gòu)，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范;五是漢文化品牌建設(shè)深入推進;六是積極爭取啟動5A創(chuàng)建工作;七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設(shè)進展順利

按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，20xx年是標準化試點建設(shè)的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級服務(wù)業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收。

1.升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

①投資60萬元，按5A級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)景點標準化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。

②投資120萬元改善了服配套設(shè)施。

2.開展了旅游標準化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的`服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓(xùn)，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標準化服務(wù)意識，提高了標準化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務(wù)規(guī)范進行標準化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。

3.標準化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學(xué)習(xí)開放單位。

4.通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學(xué)。

二、加強旅游營銷與強化經(jīng)營管理

(一)旅游營銷

20xx年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區(qū)域營銷市場基礎(chǔ)上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳

20xx年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團社簽訂《20xx年組團協(xié)議書》并深入調(diào)研營銷市場。為20xx年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備。

2.拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費(參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費)。

積極聯(lián)絡(luò)上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。

3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。

(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。

(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張

4)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，開展新媒體宣傳。

5.開展網(wǎng)上售票

聯(lián)合xx網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。

(二)經(jīng)營管理

1強化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強了安保部門的工作職責(zé)，實施了全天候安全保障。

一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全;

二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患;

三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，20xx年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。

一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：

1、臨時工自查，

2、主管檢查，

3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木精心設(shè)計，給游客提供美的環(huán)境。

3.提升接待服務(wù)水平。整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與20xx年3月份成立景區(qū)運營部。下設(shè)運營一部，運營二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

景區(qū)售票工作自查報告4

身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著XX人的形象。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向XX的`香客游客時，我很開心，因為這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！

新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

第三篇：景區(qū)售票管理制度

票務(wù)部崗位制度

分開

一、票務(wù)工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。

二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關(guān)的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

四、游客購票時，售票員要主動講明票價，向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。

五、售票時耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動或失禮時，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。

六、游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。

七、耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

八、嚴格執(zhí)行游樂票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票時進應(yīng)查閱團隊記錄、導(dǎo)游證、出團計劃書等有關(guān)信息。

九、售票員按規(guī)定出售有效的游樂票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務(wù)管理制度處罰。

十、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

十一、做好每日園區(qū)游樂票銷售統(tǒng)計報表，包括人數(shù)，票種類別等，及時與銷售客服溝通團隊購票數(shù)據(jù)。

十二、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

十三、售票員下班后，清點當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。

十四、嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規(guī)定的員工，公司將批評教育，重者進行處罰。

游樂票管理制度

分開

一、游樂票屬有價證劵，由公司按規(guī)定統(tǒng)一印制、管理，財務(wù)部直接管理和發(fā)放。公司其他部門對游樂票負有監(jiān)督權(quán)。

二、公司游樂票的銷售實行票務(wù)員責(zé)任制，即各售票點所售游樂票原則上由票務(wù)員統(tǒng)一領(lǐng)取、繳款、核銷庫存。財務(wù)室對票務(wù)人員進行業(yè)務(wù)、資金管理；售票人員由票務(wù)人員進行業(yè)務(wù)、資金管理。

三、游樂票的領(lǐng)取原則上由票務(wù)人員、票務(wù)組長到財務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)，所領(lǐng)游樂票數(shù)量可據(jù)業(yè)務(wù)量靈活確定。領(lǐng)取游樂票當(dāng)提前一天向財務(wù)室提出游樂票需求量。領(lǐng)票時，須填寫“門票領(lǐng)用登記臺帳”。

四、平時游樂票的領(lǐng)取，由票務(wù)人員直接到財務(wù)室辦理；急時（如遇節(jié)假日）游樂票可由財務(wù)室直接送達各經(jīng)營部。

五、財務(wù)人員向售票人員發(fā)放游樂票和收回票款時，應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)；票務(wù)人員休假或因其它原因不能正常上班時，票務(wù)組做好工作交接，特殊情況財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)收回其票款及未銷售的門票。

六、票務(wù)人員應(yīng)根據(jù)其業(yè)務(wù)情況，合理確定游樂票庫存量。游樂票及票款，應(yīng)當(dāng)存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂票及票款，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。

七、除核定的售票人員零星備用金外，票務(wù)人員原則上應(yīng)將每天的收入上繳公司財務(wù)室。若當(dāng)日或累計收入超過2000元時，必須于當(dāng)日上繳；在經(jīng)營過程中，若當(dāng)日收入已超過20000元時，應(yīng)及時與財務(wù)室聯(lián)系上門收款事宜；若當(dāng)日收入額較少時，經(jīng)財務(wù)室同意，可適當(dāng)延長繳款期限。

八、非從公司財務(wù)室領(lǐng)取，已使用過或已視為廢票的游樂票，財務(wù)人員、售票人員均不得銷售，也有權(quán)拒絕使用。未經(jīng)公司同意而銷售者，一經(jīng)查實，將處以相關(guān)責(zé)任人員涉票金額10倍的罰款，并同時以警告、降職、撤職或開除等行政處分。

九、公司財務(wù)室對游樂票實行定期或不定期檢查，防止門票款挪用，保證資金及門票安全。

十、游樂票的銷毀，只能由公司財務(wù)室指定銷毀方案報請總經(jīng)理批準后，集中進行處理。

第四篇：景區(qū)售票崗位職責(zé)

景區(qū)售票員崗位職責(zé)：

一、負責(zé)門票的領(lǐng)取、出售

1、按規(guī)定從財務(wù)領(lǐng)取有效票據(jù)，并負責(zé)保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當(dāng)面退清；

2、出售門票要認真準確，按公司規(guī)定價格售票，不得隨意調(diào)整價格，成人票、兒童票、老人票等要仔細確認

3、優(yōu)惠票或者免票的游客，驗票人員必須嚴格檢查證件或者相關(guān)手續(xù)、批示等

二、負責(zé)票房衛(wèi)生，每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進行一次清掃，物品擺放要整齊

三、負責(zé)填寫售票日報表，填寫內(nèi)容要真實、準確，字跡工整，并按規(guī)定上報

四、負責(zé)解答游客提出的問題，熱情服務(wù)

1、客人進入服務(wù)區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話

2、對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語

3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人

五、負責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

六、服從公司各項管理制度，遵守勞動紀律

第五篇：景區(qū)售票、檢票人員管理制度

四川射洪中華侏羅紀公園管理委員會

售票、檢票人員管理制度

一、職 責(zé)

售票員負責(zé)景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負責(zé)景區(qū)門票售情況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

2、領(lǐng)取票據(jù)時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關(guān)記錄，嚴禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當(dāng)面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務(wù)時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資10元。

7、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績效工資30元。

8、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處

理。

9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

11、若當(dāng)月績效工資扣完，則扣除基本工資。

注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當(dāng)月績效工資30元。

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品，違規(guī)一次即扣除當(dāng)月績效工資10元。

3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資30元。

4、服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資30元。

5、熱情主動服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光

迎接客人?？腿说綑z票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點人數(shù)不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復(fù)，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、檢票時要認真、細致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績效工資30元。

15、對需要回收的票據(jù)要及時回收，及時上交。

16、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績效工資30元。

17、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。

注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。