第一篇：關(guān)于企業(yè)秘書工作的探討

樹立十種意識(shí) 提高四種素質(zhì)

內(nèi)容摘要：本文圍繞企業(yè)秘書工作的中心，探討了在我國(guó)加入WTO后，對(duì)秘書工作提出了的更高要求。企業(yè)秘書工作者要樹立學(xué)習(xí)、效率、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、超前、形象、全局、守紀(jì)、保密意識(shí)，同時(shí)還必須具備并提高政治素質(zhì)、文字功底、技術(shù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和精明的辦事能力。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 秘書工作 意識(shí) 素質(zhì) 能力

我國(guó)加入WTO后，新的形勢(shì)要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作必須制度化、規(guī)范化、法制化，客觀上對(duì)企業(yè)秘書工作提出了更高的要求。要做好新形勢(shì)下的企業(yè)秘書工作，就必須緊跟時(shí)代步伐，緊緊圍繞一個(gè)中心，樹立十種意識(shí)，提高四種素質(zhì)，不斷完善自己，掌握科學(xué)的方法，付出艱辛的勞動(dòng)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，高效率、快節(jié)奏地圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

一、以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心

企業(yè)的秘書工作是為滿足領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需要而產(chǎn)生和展開的，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為主，秘書工作為輔，就決定著企業(yè)秘書工作始終要以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心，否則，不是越位就是不到位。企業(yè)秘書就應(yīng)該圍繞這個(gè)中心安排自己的工作和生活，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示做到招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一旦接受，即排除一切干擾，全身心地投入，高質(zhì)量地完成任務(wù)，力求達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意。

二、牢固樹立十種意識(shí)

1、學(xué)習(xí)意識(shí)。知識(shí)就是力量，企業(yè)秘書的成功更離不開知識(shí)的積累，而知識(shí)的積累主要靠學(xué)習(xí)。作為一個(gè)合格的企業(yè)秘書，就應(yīng)該象擴(kuò)大電腦內(nèi)存一樣儲(chǔ)存并不斷更新自己的知識(shí)。首先是加強(qiáng)有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，特別是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，更要熟悉掌握，例如《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等，還必須掌握與本行業(yè)密切相關(guān)的法律法規(guī)，如《石油天然氣管道保護(hù)條例》等。二是要學(xué)習(xí)生產(chǎn)方面的知識(shí)，了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和裝置的性能，了解生產(chǎn)工藝流程。三是向書本學(xué)習(xí)，博覽群書，鍥而不舍，從書本中吸取智慧和知識(shí)。四是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，充分利用深入基層的時(shí)間，參加生產(chǎn)勞動(dòng)，鍛煉自己，增長(zhǎng)知識(shí)。五是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)同志的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作能力。六是向群眾和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好作法、好思想、好作風(fēng)。企業(yè)秘書人員要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面。

2、效率意識(shí)。樹立強(qiáng)烈的時(shí)效觀念，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的辦事作風(fēng)，是企業(yè)秘書工作的基本要求，也是企業(yè)發(fā)展形勢(shì)的需要。秘書人員辦理任何事情，都要思維敏捷、雷厲風(fēng)行，加快工作節(jié)奏，按照工作程序辦文、辦會(huì)、辦事，特別要注重時(shí)效。不能出現(xiàn)拖拖踏踏、慢慢騰騰的現(xiàn)象，要搶時(shí)間、趕速度，爭(zhēng)取最快的速度和最好的質(zhì)量辦好每一件事。

3、奉獻(xiàn)意識(shí)。企業(yè)秘書工作是一項(xiàng)時(shí)效性強(qiáng)、任務(wù)繁重、生活清苦、默默無聞的工作，而且崗位重要，工作要求高，責(zé)任重大。這就要求秘書人員必須要有安于清貧、樂于奉獻(xiàn)、埋頭苦干、任勞任怨的精神，必須發(fā)揚(yáng)“俯首甘為孺子?！焙透十?dāng)“無名英雄”的精神，絕不能為權(quán)力、名利所動(dòng)，殫精竭慮地做好本職工作。

4、嚴(yán)謹(jǐn)意識(shí)。秘書工作無小事，秘書人員必須時(shí)時(shí)、刻刻、事事、處處堅(jiān)持認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真，細(xì)致、細(xì)致、再細(xì)致的原則，面對(duì)千頭萬緒的工作，要分清輕重緩急，理清思路，不漏辦、不誤辦、不錯(cuò)辦，高質(zhì)量地處理和起草每份文件，高效率地辦好每件事情，做到事事有回音，件件有著落。切忌粗枝大葉、馬馬虎虎、敷衍塞責(zé)。

5、創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)秘書要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力適應(yīng)加入WTO后給企業(yè)帶來的新形勢(shì)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，研究新情況，考慮新問題；要多動(dòng)腦筋，多想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，出好點(diǎn)子，出新點(diǎn)子；要多請(qǐng)示，勤匯報(bào)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；要開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，力誡墨守成規(guī)、大出風(fēng)頭。

6、超前意識(shí)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。要做好企業(yè)秘書工作，就必須增強(qiáng)超前意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)；既要雪中送炭，更要“雨前送傘”，做到未雨綢繆。要超前接受新知識(shí)、新觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地開展工作，力爭(zhēng)考慮問題快半拍；要注意收集資料，掌握動(dòng)態(tài)，篩選出有價(jià)值的材料及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)。

7、形象意識(shí)。秘書部門素有機(jī)關(guān)“窗口”之稱，因此秘書人員的形象不僅是秘書個(gè)人學(xué)識(shí)、才能、品格等的體現(xiàn)，更體現(xiàn)了所服務(wù)的機(jī)關(guān)和單位的形象。秘書人員如果衣冠不整、油頭粉面，或者格調(diào)低下，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象。特別是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的秘書，經(jīng)常與基層單位、外銷客戶打交道，更代表機(jī)關(guān)和企業(yè)的形象，更要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，潔身端行，勤政為公。

8、全局意識(shí)。企業(yè)秘書工作無論大小事，事事關(guān)系全局，無論是參與行政管理，搞好服務(wù)，還是提供后勤保障，都必須心系全局，善于從企業(yè)工作的大局考慮問題、處理事情，集中精力幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，自覺地服從服務(wù)于企業(yè)工作的大局。

9、守紀(jì)意識(shí)。秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，處于一種特殊位置，要切實(shí)自覺抵制社會(huì)上存在的拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義思想的侵蝕，正確對(duì)待個(gè)人利益，嚴(yán)格要求自己，不以領(lǐng)導(dǎo)名義辦個(gè)人私事，不打領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)托人情、拉關(guān)系，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

10、保密意識(shí)。保守秘密是秘書工作的重要職業(yè)道德規(guī)范。秘書在信息傳遞過程中，牢固樹立保密觀念，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密法律、法規(guī)和制度，切莫以得知“內(nèi)情”而炫耀，更不可以“秘密”討好于人，做到不該看的絕對(duì)不看，不該聽的絕對(duì)不聽，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不問，自覺養(yǎng)成保密的好習(xí)慣。

三、企業(yè)秘書必須具備并不斷提高四種素質(zhì)

1、過硬的政治素質(zhì)。秘書工作是一項(xiàng)政治性、政策性都很強(qiáng)的工作。秘書工作的性質(zhì)、作用決定了秘書人員必須具備具有較高政治理論和政策水平，有較高的思想覺悟。在大是大非面前保持清醒的頭腦，運(yùn)用科學(xué)、正確的方法處理日常事務(wù)，不在工作中犯原則性、政策性錯(cuò)誤。因此秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別要學(xué)好江澤民同志關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的路線、方針和政策，多了解國(guó)際風(fēng)云，不斷接受新信息，更新觀念，用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)去觀察和分析問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)揮好參謀和助手作用。

2、扎實(shí)的文字功底。有一定的文字功底是對(duì)秘書人員的最基本要求，撰寫材料是秘書的基本職責(zé)。寫作本不是一件易事，寫好就更不易。一篇脈絡(luò)清晰、用語簡(jiǎn)潔的作品，使人看后一目了然，但沒有一定的功底不可能一蹴而就。公文寫作作為一種特殊文體，無論從格式還是遣詞用語，都有一定的規(guī)定，不像詩歌、小說、散文那樣可隨心所欲自由創(chuàng)作。寫作的功夫需要長(zhǎng)期的生活實(shí)踐，深厚的文化積累，系統(tǒng)的寫作技能，關(guān)鍵是要做到“三心”：一是留心寫作。要?jiǎng)?wù)一行勤一行，注意各種結(jié)構(gòu)和格式的作品，要細(xì)讀、細(xì)品、細(xì)鉆、細(xì)研，取人之長(zhǎng)，為我所用。二是潛心寫作。秘書人員要有長(zhǎng)期寫材料的準(zhǔn)備和習(xí)慣，自加寫作壓力，隨時(shí)做好接受任務(wù)、寫作材料的準(zhǔn)備和習(xí)慣。三是用心寫作。寫作材料要專心專意，一絲不茍，精心寫作，清楚自己寫作時(shí)所代表的身份后，那種在思想高度集中下對(duì)事務(wù)方方面面的深思熟慮，具體到某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)所迸發(fā)的獨(dú)到見解，及對(duì)某些事務(wù)防患于未然的預(yù)見性想象，就如一位運(yùn)籌于帷幄之中而決勝于千里之外的指揮官。切忌敷衍塞責(zé)、應(yīng)付差事。

3、過硬的技術(shù)素質(zhì)。隨著現(xiàn)代化辦公機(jī)具的普及，企業(yè)秘書肯定不能再滿足于傳統(tǒng)的工作方式和素質(zhì)，試想一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)秘書如果不會(huì)電腦、操作、不會(huì)復(fù)印、傳真、不會(huì)接發(fā)電子郵件、不會(huì)查閱網(wǎng)上信息，如何能干好本職工作?，F(xiàn)代企業(yè)秘書必須主動(dòng)去適應(yīng)、掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)，提高實(shí)際應(yīng)用水平，做一名立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)過硬的新時(shí)代企業(yè)秘書工作者。

4、健康的身體素質(zhì)。常言道：“身體是革命的本錢”。沒有好的身體，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。作為企業(yè)秘書要有能承擔(dān)繁重的任務(wù)、不分晝夜和節(jié)假日去完成的身體，因?yàn)樯硇慕?jīng)常處于高度緊張狀態(tài)，稍不注意，身體可能就會(huì)被累垮。所以企業(yè)秘書工作者，必須加強(qiáng)體育鍛煉，始終保持樂觀向上的精神狀態(tài)。

四、具有精明的辦事能力

1、理解和領(lǐng)會(huì)能力。日常工作中秘書一方面要接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，另一方面也要同具體的工作對(duì)象打交道。要達(dá)到預(yù)期的目的，就必須準(zhǔn)確、快速地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交待的意圖，同時(shí)也要準(zhǔn)確無誤地聽懂、摸清辦事對(duì)象的想法。

2、分析和駕馭能力。企業(yè)秘書常常面對(duì)千頭萬緒、繁雜緊迫的情況，需要把事務(wù)迅速歸納、梳理出頭緒，分清輕重緩急、難易遠(yuǎn)近，駕輕就熟地把事情分別辦理得清楚順當(dāng)，有條不紊。

3、應(yīng)變能力。企業(yè)秘書面臨的各種事務(wù)常常瞬息萬變，不斷發(fā)展。有些辦事的計(jì)劃、預(yù)案和想象，會(huì)出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情況不大相符，甚至把預(yù)案方案完全打亂。需要秘書臨機(jī)不亂，沉著鎮(zhèn)定，原則不變、迅速抉擇，靈活處置，達(dá)到預(yù)期目的。

4、交際能力。交際能力是處理好人際關(guān)系的重要因素。企業(yè)秘書要克服困難，處理好上下左右各方面的人際關(guān)系，必須善于交際，使人容易接近，容易被信賴，這樣辦事效率就高，速度就快，反之則不然。同時(shí)，交際能力也反映出一個(gè)人的思想性格修養(yǎng)。

5、語言能力。說話能力與辦事的成功率有直接的關(guān)系。上傳下達(dá)、接待來客、洽談工作都離不開說話，會(huì)說話是辦事成功的一個(gè)基本條件，也是處理好各種關(guān)系的一個(gè)基本條件。會(huì)說話的標(biāo)準(zhǔn)大致是口齒清楚、禮貌溫和、達(dá)意準(zhǔn)確、繁簡(jiǎn)得當(dāng)、態(tài)度誠(chéng)懇。同時(shí)還要注意說話的藝術(shù)：感染力、說服力、風(fēng)度、禮貌、機(jī)警、幽默等等。通過說話把事情辦得利利落落。

我國(guó)加入WTO之后，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新的形勢(shì)和任務(wù)給新時(shí)代的企業(yè)秘書工作者提出了更高的要求，秘書工作者必須具有超前意識(shí)，迎難而上，勤奮進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，樹立強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，在工作中不斷提高自身素質(zhì)，完善自我，做一名合格的企業(yè)秘書。

第二篇：談如何做好發(fā)電企業(yè)秘書工作

文章標(biāo)題：談如何做好發(fā)電企業(yè)秘書工作

秘書是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的智囊和助手，輔助領(lǐng)導(dǎo)人從事各項(xiàng)管理工作，肩負(fù)參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、督促檢查、拾遺補(bǔ)缺、宣傳策劃等重大責(zé)任。在原國(guó)家電力公司制定的電力企業(yè)崗位設(shè)置中，將兩辦（黨辦和行辦）的秘書崗位設(shè)置為高級(jí)管理人員職位，可見，秘書工作在電力企業(yè)中的重要程度。

一、必須具備

專業(yè)寫作能力，這是做好秘書工作的基礎(chǔ)

寫作，是每個(gè)工作人員常常用得著的基本工具，作為專職的寫作人員，如果沒有較高的寫作理論修養(yǎng)和專業(yè)寫作能力，可以肯定地說，那是難以勝任秘書崗位的。

好范文，需要根據(jù)理論聯(lián)系實(shí)際的原則，有規(guī)范、有步驟、有主題、有內(nèi)容地加強(qiáng)寫作訓(xùn)練，文章內(nèi)容觀點(diǎn)正確，內(nèi)容充實(shí)，中心突出，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文理通順，語言流暢，標(biāo)點(diǎn)正規(guī)，格式規(guī)范。同時(shí)還需要懂得寫作應(yīng)用文基本要求。一是具備較高的政治素養(yǎng)，秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，如果政治覺悟不高，勢(shì)必會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)的政治前途，因此，秘書必須遵守黨的一切政策、方針、路線，時(shí)刻關(guān)注國(guó)家政策導(dǎo)向，寫出的文章才能做與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)與國(guó)家大政方針保持高度的一致；二是實(shí)事求是地進(jìn)行寫作，真實(shí)地反映客觀情況。實(shí)事求是是一切工作的準(zhǔn)則。秘書工作是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的，尤其應(yīng)該實(shí)事求是。好范文的內(nèi)容必須從實(shí)際出發(fā)，真實(shí)地反映事情的本來面貌。在使用材料上，要客觀實(shí)際地反映問題，成績(jī)就是成績(jī)，缺點(diǎn)就是缺點(diǎn)，決不能弄虛作假，任意編排組合；三是要多進(jìn)行調(diào)查研究。“閉門造車”式的寫作，寫出來的東西要么是不切合實(shí)際，要么是空洞無物的，要么是華而不實(shí)的，因此進(jìn)行合理地調(diào)研是很有必要的，把情況落實(shí)到底，深入地了解調(diào)查一些相關(guān)事情，寫出的文章才能內(nèi)涵豐富；四是要掌握好范文的范圍。好范文大致包括：行政公文、日常應(yīng)用文、專用文書、新聞宣傳文件、法律文書和論文等。秘書工作者一定要清楚各類文章的相關(guān)格式和專業(yè)知識(shí)，寫出的材料才具備專業(yè)水平。

二、必須掌握辦公室工作的技巧

秘書工作一般歸屬辦公室管理，秘書崗位通常是辦公室的骨干崗位，因此協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室的管理工作，是秘書工作人員必須具備的基本要求之一。

首先，要清楚辦公室工作的范疇和職能，辦公室的工作性質(zhì)是甘于幕后，服務(wù)為首，以服從為天職，以務(wù)實(shí)為根本，以守紀(jì)為前提，以奉獻(xiàn)為基礎(chǔ)。一是要搞好服務(wù)工作，辦公室工作有較強(qiáng)的從屬性、輔助性，這種工作性質(zhì)要求辦公室人員都要有很強(qiáng)的組織觀念，服從上級(jí)、聽從指揮，一切工作要主動(dòng)圍繞服從領(lǐng)導(dǎo)全局和中心工作進(jìn)行；二是工作要?jiǎng)?wù)實(shí)。這是對(duì)辦公室人員最重要的素質(zhì)要求，作為企業(yè)“參謀部”或“事務(wù)部”的工作人員，要有務(wù)實(shí)的作風(fēng)，幫助企業(yè)明實(shí)情，出實(shí)招，使領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意；三是切實(shí)樹立奉獻(xiàn)精神，辦公室工作辛苦、清苦、艱苦，做這項(xiàng)工作需要有一種甘于幕后、淡泊名利、任勞任怨的無私奉獻(xiàn)精神，在公與私、名與利、苦與樂等諸多落差面前，守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)，挑得起重?fù)?dān)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺，發(fā)揮好參謀助手作用；四是要守紀(jì)。辦公室工作人員常年在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)打交道，與機(jī)密打交道，對(duì)一些重大決策以及不宜公開的事情相對(duì)知之較早，了解較多，這要求秘書人員一定要遵守保密制度，謹(jǐn)言慎行，不該說的堅(jiān)決不說，不該聽的堅(jiān)決不聽，不該看的堅(jiān)決不看，不該傳的堅(jiān)決不傳，做到守口如瓶。

其次，要懂得辦公室工作的行為規(guī)范。辦公室每項(xiàng)工作都很重要，政治性、政策性和時(shí)效性比較強(qiáng)，因此辦公室工作人員不論干什么事情都必須講規(guī)范，嚴(yán)格按照辦公室工作規(guī)范、條例、制度辦文、辦會(huì)、辦事。一是說話要懂行。辦公室人員不僅要會(huì)寫還要會(huì)說，說話要通俗、準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅、開門見山、干凈利索，力避說話羅嗦，半天不著邊際，更要求注意禮貌用語，和順謙遜，委婉含蓄，靈活機(jī)智，切忌滿嘴“新生詞”，滿腔粗俗口語；二是行為要高雅。辦公室工作人員的舉手投足都必須符合行為規(guī)范，以樹立良好的形象。在衣著方面，要干凈、樸素、整潔、大方，不要奇裝異服；在儀表上，不論站、做、行都要自然、協(xié)調(diào)、真誠(chéng)，既不輕浮，又不曖昧，要清新、爽朗、灑脫，有朝氣；在工作中要講究條理，分清輕重緩急，切忌眉毛胡子一把抓，手忙腳亂；生活作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；三是處理文件要專業(yè)。行文要嚴(yán)格按規(guī)范的程序、格式操作，標(biāo)題提煉、文種選用、密級(jí)確定、主題詞標(biāo)引、公文校核以及管理等，都要嚴(yán)格按照公文處理?xiàng)l例辦理，不斷提高公文處理水平，防止不合格的公文產(chǎn)生。

具備了秘書專業(yè)方面的知識(shí)，只是一個(gè)合格秘書的基礎(chǔ)，但秘書僅僅具備秘書專業(yè)知識(shí)是不能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的，因此要想成為優(yōu)秀的企業(yè)秘書或更高層次的秘書，還需要具備其他方面的專業(yè)知識(shí)。秘書活動(dòng)涉及面寬，具有綜合性、全面性或廣泛性，這要求秘書工作人員必須是多面手，隨時(shí)能獨(dú)當(dāng)一面，或隨時(shí)解決若干問題，要求秘書人員成為“雜家”或“通才”。

三、具備基本的企業(yè)管理知識(shí)和本企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)

發(fā)電企業(yè)的秘書一般負(fù)責(zé)以企業(yè)名義上報(bào)下發(fā)的文件進(jìn)行文字審核，負(fù)責(zé)企業(yè)工作總結(jié)、計(jì)劃及需由辦公室起草的文件和材料的撰寫，負(fù)責(zé)文書、打字員及其他文秘人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)企業(yè)整體工作情況的調(diào)查研究及信息反饋工作，負(fù)責(zé)做好企業(yè)重要會(huì)議的記錄和整理；負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人各類講話稿、匯報(bào)材料

和上報(bào)材料的起草。秘書基本上全面負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所需要各類文字材料的起草和審核。秘書撰寫材料水平的高低，很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人水平的高低。

很多發(fā)電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，大部分是發(fā)電專業(yè)出身，在走向崗位之初，經(jīng)過長(zhǎng)期的、專業(yè)的工商管理知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)，還具備很高的政策理論素養(yǎng)，可以說是集專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)于一身的企業(yè)精英。秘書如果與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)素養(yǎng)差距很大，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響工作成效，甚至?xí)绊懙筋I(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)范和領(lǐng)導(dǎo)魅力。因此，秘書務(wù)必具備一定的管理知識(shí)和企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不只是適應(yīng)自身工作的需要，更是提高自身水平和樹立企業(yè)良好外部形象的需要。

為進(jìn)一步做好秘書工作，秘書工作者一方面需要學(xué)習(xí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、人力資源管理知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、公司法、勞動(dòng)法等方面的內(nèi)容，尤其是企業(yè)管理方面的知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的基本的要求是能看懂資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和利潤(rùn)表。部分發(fā)電企業(yè)的秘書同時(shí)兼任發(fā)電企業(yè)下屬多經(jīng)公司的董事會(huì)秘書職位，這就對(duì)秘書工作者的素質(zhì)提出了更高的要求。只有具備相應(yīng)的管理知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，可以有重點(diǎn)、有力度地撰寫企業(yè)向上級(jí)單位的工作情況匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)等材料，使企業(yè)的整體工作短期內(nèi)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。另一方面要懂得本企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，作為發(fā)電企業(yè)的秘書，要了解發(fā)電的工作流程，了解生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)和重要設(shè)備，要及時(shí)掌握機(jī)組設(shè)備生產(chǎn)運(yùn)行情況，要了解每個(gè)部門的工作重點(diǎn)，及時(shí)跟蹤企業(yè)重大事項(xiàng)的進(jìn)展情況，不但要做好企業(yè)外圍的綜合協(xié)調(diào)工作，更要及時(shí)做好企業(yè)的內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)工作，才能稱得上是一個(gè)稱職的秘書工作者。

四、要善于總結(jié)、勤于寫作，不斷提升工作層次

秘書工作主要是寫作材料、審核文件，基本上做得就是幕后工作。許多人形容秘書工作者是“兩眼一睜、忙到熄燈”，為企業(yè)做好服務(wù)工作就是秘書工作者的天職，但是，提高服務(wù)工作的質(zhì)量和含金量，是秘書工作者突破自我、提高自我的關(guān)鍵。

秘書工作者要善于從繁瑣的日常雜事中解脫出來，一方面要合理安排自己的工作時(shí)間，不斷提高自己的工作效率在有限的時(shí)間內(nèi)作更多的工作，爭(zhēng)取給自己留下一點(diǎn)時(shí)間。另一方面，要善于找到工作中的“點(diǎn)睛之筆”，要善于總結(jié)企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的管理精華。秘書工作者掌握著企業(yè)管理方面大量的素材，要及時(shí)進(jìn)行提煉和升華，不定期地在行業(yè)內(nèi)有重要影響的雜志和報(bào)紙上發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)的署名文章，不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)的知名度和影響力，不斷地提高企業(yè)的社會(huì)形象。秘書要認(rèn)真研究各種論文的寫作要求和寫作要領(lǐng)，尤其要掌握經(jīng)驗(yàn)性論文、研究性論文和管理性論文的寫作方法。秘書在寫作的過程中，也是一個(gè)提高自身能力的過程，通過查閱大量的專業(yè)資料、調(diào)研大量的實(shí)際工作，會(huì)對(duì)以前腦子里面的一些概念性、理論性的知識(shí)有更加全面和深刻地理解，自身的工作能力也可以得到不斷地升華。

具備了上述幾方面的素質(zhì)要求和能力要求，相信從事發(fā)電企業(yè)的秘書工作，一定可以做到得心應(yīng)手、游刃有余。

二OO六年十一月十日

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第三篇：秘書工作（范文模版）

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)接”的工作語言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對(duì)接”的工作語言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

（二）做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（三）不要“貪污”信息，秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道，必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體，而是載體，不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，需要領(lǐng)導(dǎo)來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策，暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。

（四）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠(chéng)相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然

第四篇：秘書工作

單元

一、秘書/助理的角色認(rèn)知

秘書/助理職能

初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員

中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元

二、提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

跟上級(jí)溝通的原則

如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等 單元

三、辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元

四、會(huì)議管理

成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

會(huì)議時(shí)間安排的技巧

會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì) 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元

五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理

時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

怎樣做/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

出差日程的安排——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排 單元

六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)

用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作

事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法

案例分享

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元

七、文檔管理

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

單元

九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

單元

八、商務(wù)公文寫作

商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標(biāo)

確定文章的正式程度

決定文章的風(fēng)格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請(qǐng)示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請(qǐng)信

總結(jié)

主辦單位:中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系人:陳小姐***

聯(lián)系電話:0752-6282942

聯(lián)系傳真:0752-6282942

聯(lián)系QQ:541344797

E-mail: chinaqypx@163.com

第五篇：秘書工作

輔導(dǎo)四

第十五章領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)安排

一、基本概念解釋

1.會(huì)談，是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

2.會(huì)見，領(lǐng)導(dǎo)人接見外賓或內(nèi)賓，并作簡(jiǎn)短的交談，一律稱為會(huì)見。

3.商務(wù)旅行，指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為開展商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)而進(jìn)行的旅行活動(dòng)。

二、基本問題提示

1.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)：繁雜性；經(jīng)常性；具體性；臨時(shí)性。

*2.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則有：

（1）統(tǒng)籌兼顧，有急有緩；（2）圍繞中心，突出重點(diǎn)；（3）力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)。

3.如何辦好請(qǐng)辦事項(xiàng)

做好請(qǐng)辦工作的基本要求是，秘書人員和部門事先搞好情況調(diào)查和了解，認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，提出可行的工作建議，并且通過科學(xué)的請(qǐng)辦方式和程序，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)請(qǐng)辦建議表示贊同或者賞識(shí)，以體現(xiàn)出秘書人員在請(qǐng)辦工作中的參謀助手作用。

（一）精心準(zhǔn)備，提出合理建議

（二）講究方法，選擇適當(dāng)形式；

（三）注重程序，堅(jiān)持逐級(jí)請(qǐng)辦

（四）提高藝術(shù)，優(yōu)化請(qǐng)辦效果

（五）以緩應(yīng)急，避免緊張出錯(cuò)。

第十六章黨政秘書工作

一、基本概念

1.黨政秘書工作（廣義），指黨的機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作，它是掌管黨政機(jī)關(guān)公文并直接輔助黨政領(lǐng)導(dǎo)者綜合處理各項(xiàng)事務(wù)的活動(dòng)。

2.狹義的黨政秘書工作，特指中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作和各級(jí)人民政府機(jī)關(guān)的秘書工作。

二、基本問題提示

1.黨政秘書工作的特點(diǎn):政務(wù)性；綜合性；從屬性。

2.黨政秘書工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線為指針，當(dāng)好參謀助手，搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為本級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

3.黨政秘書工作的一般原則：服從原則；參謀原則；求實(shí)原則；效率原則。

服從原則----秘書在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，與領(lǐng)導(dǎo)高度一致；參謀原則--協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善決策、為領(lǐng)導(dǎo)出注意、想辦法提建議；求實(shí)原則---匯報(bào)情況、收集信息、提供建議、辦理日常事務(wù)要求真務(wù)實(shí)；效率原則---樹立高度的時(shí)效觀念、做到及時(shí)、快速并力爭(zhēng)超前。

4.對(duì)黨政秘書人員的素質(zhì)要求有：

（1）政治可靠；（2）作風(fēng)優(yōu)良；（3）紀(jì)律嚴(yán)明；（4）知識(shí)廣博；（5）業(yè)務(wù)熟練。

5.黨政秘書業(yè)務(wù)熟練的含義是：

所謂業(yè)務(wù)熟練，是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務(wù)的能力。黨政秘書工作的特點(diǎn)和內(nèi)容，要求黨政秘書人員著重具備以下幾種業(yè)務(wù)能力：調(diào)查研究能力、綜合分析能力、文字水平、協(xié)調(diào)能力、辦事能力。

第十七章企業(yè)秘書工作

一、基本概念解釋

1.企業(yè)，是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

2企業(yè)秘書工作，是直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間，擴(kuò)大空間，拾遺補(bǔ)缺，綜合服務(wù)的活動(dòng)。

3.企業(yè)公共關(guān)系，就是企業(yè)為了樹立良好形象，通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)與內(nèi)外公共關(guān)系的一種管理職能。

二、基本問題提示

1.企業(yè)秘書現(xiàn)代管理的原理有：系統(tǒng)原理-----樹立整體和全局觀念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化現(xiàn)代化管理；人本原理---以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本；動(dòng)態(tài)原理--運(yùn)用動(dòng)態(tài)原理，適應(yīng)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化開展工作；效益原理—效益是根本目的。

2.企業(yè)秘書現(xiàn)代管理應(yīng)掌握的原則有：

整分合原則；能級(jí)和動(dòng)力原則；反饋和彈性原則；效益原則。

3.企業(yè)秘書應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和處理的信息有：

（1）政策性信息；（2）科技性信息；（3）經(jīng)驗(yàn)性信息；（4）市場(chǎng)營(yíng)銷信息。

4..我國(guó)企業(yè)秘書工作的主要特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)性、專業(yè)性和時(shí)效性。

5.企業(yè)秘書人員素質(zhì)的基本要求是：（1）企業(yè)秘書應(yīng)具備企業(yè)家式的眼光和頭腦；（2）企業(yè)秘書必須適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；（3）企業(yè)秘書必須掌握現(xiàn)代管理原理和原則；（4）企業(yè)秘書必須具有信息處理能力；（5）企業(yè)秘書必須提高公關(guān)本領(lǐng)。

6企業(yè)秘書的公關(guān)素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

企業(yè)秘書必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代公共關(guān)系理論，具備公共關(guān)系人員的素質(zhì)，才能做好公關(guān)工作。企業(yè)秘書的公共關(guān)系素質(zhì)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）必須強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)。公共關(guān)系意識(shí)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的觀念系統(tǒng)，它由諸多觀念構(gòu)成。主要包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、開放意識(shí)、交往意識(shí)、信息意識(shí)、溝通意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)秘書只有增強(qiáng)上述公共意識(shí)，才能自覺做好公關(guān)工作。

（2）要提高開展公關(guān)活動(dòng)的能力。主要包括社會(huì)交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)策劃能力、宣傳推廣能力、應(yīng)付突然事變的能力等。企業(yè)秘書只有具備上述公關(guān)活動(dòng)能力，才能成功地策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)，成功地塑造企業(yè)形象，為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第十八章涉外秘書工作

一、基本概念解釋

1.廣義的涉外秘書工作，指我國(guó)的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書工作。簡(jiǎn)言之，凡是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司處理涉外事務(wù)的工作，都可稱為涉外秘書工作。

2.狹義的涉外秘書工作，是指在我國(guó)境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以境外人員為服務(wù)對(duì)象的秘書工作。

二、基本問題提示

*1.涉外秘書工作的特點(diǎn)有：跨國(guó)性；商務(wù)性；單一性；雙語性；女性化?？鐕?guó)性是涉外秘書工作的根本特點(diǎn)，也是區(qū)別于其他秘書工作的根本標(biāo)志。

2.女性化是涉外秘書工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)。究其原因，主要有兩個(gè)方面：一是涉外秘書工作的模式基本上是從國(guó)外引進(jìn)的。是涉外秘書工作的事務(wù)性、技能性較為突出：相對(duì)來說，女性的心理資質(zhì)更符合服務(wù)性職業(yè)的要求；女性的特長(zhǎng)更適合于秘書工作的技術(shù)要求；從審美需要來看，女性的魅力容易與以男性為主的領(lǐng)導(dǎo)群融洽共事，成為一種重要的人際互動(dòng)引

力。

3.涉外秘書的忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是理解并接受上司的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念，這是秘書忠誠(chéng)的基礎(chǔ)；二是嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，做到守口如瓶；三是廉潔奉公，不貪圖小利。

*4.涉外秘書除掌握一般的知識(shí)外，還應(yīng)掌握：經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)方面的知識(shí)，主要有：

（1）對(duì)外貿(mào)易知識(shí)——代理、包銷、寄售、拍賣、租賃等業(yè)務(wù)知識(shí)，以及與之相關(guān)的國(guó)際匯兌、各國(guó)關(guān)稅制度、保險(xiǎn)、仲裁、索賠、運(yùn)輸、廣告等知識(shí)；

（2）涉外法規(guī)知識(shí)——國(guó)內(nèi)法規(guī)和國(guó)際法規(guī)知識(shí)；

（3）財(cái)會(huì)知識(shí)——處理財(cái)務(wù)方面的知識(shí)、企業(yè)與銀行間往來業(yè)務(wù)的程序、少量辦公用資金的開銷與保管、信用證、旅行支票、快匯等使用方法等。

5.涉外秘書應(yīng)掌握的工作技能：

（1）熟練地掌握外語——準(zhǔn)確的聽力，流利地會(huì)話，快速地閱讀，熟練地書寫和翻譯。這是涉外秘書最基本的技能；

（2）熟練地操作辦公自動(dòng)化設(shè)備——熟練地操作微電腦、傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話，以及復(fù)印機(jī)、微縮、攝影、多媒體、電腦記事簿等應(yīng)用技術(shù)；

（3）熟練掌握打字技術(shù)——快速中、英文打字；

（4）掌握速記技能——中、英文速記；

（5）掌握涉外文書的寫作技能——重大事項(xiàng)討論和業(yè)務(wù)談判的文字稿、各類中文和外文信函、電文、業(yè)務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)合同、公關(guān)禮儀類公函等的起草。熟練掌握各類涉外文書的特點(diǎn)、寫作格式和語言表達(dá)技巧。

6.涉外秘書必須熟悉中外文化的差異如了解外國(guó)文化、風(fēng)俗；要溝通外方人員與中方員工的聯(lián)系，她們又必須溝通中西文化的交流。其應(yīng)具備的文化修養(yǎng)是：

（1）了解中外思維方式、價(jià)值觀的差異——看能力、重實(shí)績(jī)；外國(guó)企業(yè)首腦因民族不同而對(duì)下屬有不同的標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度；

（2）了解中外風(fēng)俗禮儀的不同——涉外秘書除了解國(guó)際上通行的禮節(jié)外，還必須了解外籍人員、外籍上司各自不同的民族生活習(xí)慣，這是與他們?nèi)谇⑾嗵帲愫梅?wù)的重要條件。

（3）掌握中外文化知識(shí)——涉外秘書多讀書、多學(xué)習(xí)，掌握祖國(guó)的基本歷史、文化、地理知識(shí)，既滿足了外方人員的需要，也為傳播中國(guó)文化做了貢獻(xiàn)；多掌握外國(guó)文化、歷史、地理知識(shí)，尤其是外方上司國(guó)家的這方面知識(shí)，以利于增進(jìn)雙方的交流。

第十九章私人秘書工作

一、基本概念解釋

*1.私人秘書指為私營(yíng)企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

2.私人秘書工作是私人秘書為完成輔助其雇主的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。

二、基本問題提示

1.私人秘書的特點(diǎn)：選擇的雙向性；工作的技能性；職能的綜合性；關(guān)系的雇傭性。

2.私人秘書工作的范疇很廣，內(nèi)容繁多，差異較大，但仍可從中概括出一些共性的任務(wù)：一是文書性工作；二是信息性工作；三是內(nèi)務(wù)性工作；四是門面性工作；五是臨時(shí)性工作。

3.私人秘書素質(zhì)的要求：

（1）道德方面——忠于職守，潔身自律，立心要正，為人要誠(chéng)，盡心、盡言、盡力，成為雇主事業(yè)的有效輔佐者。

（2）作風(fēng)方面——工作中既要沉穩(wěn)，又不遲鈍；既要慎言慎行，又不失敏捷犀利；既要雷厲風(fēng)行、干凈利落，又要莊重穩(wěn)妥、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做到張弛有致，緩急適中。私人秘書還要具

有謙虛、豁達(dá)、寬容、合作的作風(fēng)和修養(yǎng)。還必須磨練勤奮、堅(jiān)韌和靈活應(yīng)變的工作作風(fēng)。

（3）知識(shí)方面——私人秘書工作范圍廣，內(nèi)容多，因而要求私人秘書的知識(shí)面要寬，要有 “通才”的特質(zhì)。私人秘書要特別重視自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性，要針對(duì)客觀環(huán)境的發(fā)展變化而不斷調(diào)節(jié)、補(bǔ)充知識(shí)，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)私人秘書工作越來越高的要求。

（4）能力方面——私人秘書必須具備較強(qiáng)的運(yùn)用知識(shí)、解決問題的能力。要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)不同的雇主、不同的業(yè)務(wù)和不同的工作內(nèi)容。其次，私人秘書要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，再者，私人秘書要有較強(qiáng)的辦事能力，還要有較強(qiáng)的交往能力，能有效地建立和處理各種人際關(guān)系與公共關(guān)系，樹立良好的個(gè)人和組織形象。

（5）技能方面——私人秘書還要掌握操作各種辦公設(shè)備的技能。越來越多的雇主還要求私人秘書掌握駕駛汽車的技能。

第二十章現(xiàn)代秘書職業(yè)

一、基本概念解釋

*秘書職業(yè)，是指具有秘書知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。

二、基本問題提示

1.秘書職業(yè)化的標(biāo)志：（1）產(chǎn)生了與官職脫鉤的趨勢(shì)；（2）以從事秘書工作為謀生手段；

（3）出現(xiàn)專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）形成社會(huì)上專門的職業(yè)階層。

2.現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征：（1）秘書服務(wù)對(duì)象多元化；（2）秘書主體商務(wù)化；（3）秘書知識(shí)技能專業(yè)化；（4）秘書勞動(dòng)價(jià)值商品化。

3.現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：

（1）秘書主體商務(wù)化；（2）秘書功能綜合化；（3）秘書辦公自動(dòng)化；

4.求職準(zhǔn)備包括：（1）心理準(zhǔn)備——樹立求職意識(shí)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（2）實(shí)力準(zhǔn)備——建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)廣泛的適應(yīng)能力；（3）信息準(zhǔn)備。

5.自薦求職信函所包括的內(nèi)容和應(yīng)注意的問題。

自薦求職信函所包括的內(nèi)容：說明個(gè)人基本情況，著重介紹自己勝任秘書工作的有利條件及其與自己所學(xué)專業(yè)的聯(lián)系，適當(dāng)敘述自己的發(fā)展?jié)摿?；?duì)所求工作的愿望；附上相關(guān)支持材料，如技能證書、畢業(yè)論文。寫自薦求職信應(yīng)注意的問題：注意格式和用詞，不要太長(zhǎng)，要具有可讀性，態(tài)度要真誠(chéng)、坦率。

△技能訓(xùn)練：1.寫一份本人簡(jiǎn)歷；2.寫一份自我推薦材料。