第一篇：商務禮儀知識演講稿

商務禮儀知識演講稿

導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《商務禮儀知識演講稿》的內容，具體內容：禮儀是我們一直以來的規(guī)范標準，商務禮儀就是我們在商務交談過程中規(guī)范標準，下面是我為大家整理幾篇，希望對你有幫助。篇一禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式...禮儀是我們一直以來的規(guī)范標準，商務禮儀就是我們在商務交談過程中規(guī)范標準，下面是我為大家整理幾篇，希望對你有幫助。

篇一

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得

文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好......只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

禮儀對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調人際關系，促進人類社會發(fā)展具有積極的作用。

所以無論何時何地，我們都要以最恰當?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關系中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關系中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。

篇二

三字經(jīng)中有這樣一句話：“為人子，方少時，親師友，習禮儀?！币馑际钦f：做子女的，年少時就應當學會尊敬師長，親愛同學，學習人與人之間交往的禮節(jié)。

那么，什么是禮儀呢?簡單地說文明禮儀不僅是個人素質、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的觀念。在我們的校園中，也有一些不文明的現(xiàn)象。比如：下課鈴聲響后，有些男孩兒便橫沖直撞地跑出教室，和其他同學大聲說笑，有時還說出一兩句臟話。還有的同學，可能因為一點口角紛爭而不依不饒，甚至拳腳相加。這些不好的風氣大家一定要制止、杜絕。有些同學認為要好做到講文明，懂禮貌可真難。其實，從許多生活中的小事就能體現(xiàn)出來：在撞到別人時的一聲“對不起”;得到幫助時的一聲“謝謝”;在和他人告別時的一聲“再見”。只不過這些小事微不足道罷了。禮儀不在于嘴上功夫，而是在于真真正正的實踐。我想：如果你失去了今天，你

不算失敗，因為明天會再來;如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋;如果，你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已失去了做人的真諦。讓我們都行動起來，做文明禮儀的小主人，讓我們的校園失去粗言，充滿歡聲笑語，讓文明禮儀之花在校園中萬紫千紅的盛開吧!

有時，一句誠實、有禮貌的語言可平息一場不愉快的爭吵;一句粗野污穢的話可導致一場軒然大波?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒?！本褪沁@個道理。在建設社會主義精神文明的過程中，我們做為二十一世紀的小學生，每個人都要學會使用文雅樸實、健康向上的語言，用文明語言處理人與人之間的關系，真正體現(xiàn)新世紀小學生優(yōu)秀的精神風貌。

篇三

我國是有著五千年悠久歷史的文明古國，它不但形成了燦爛的文化，而且還擁有許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。中國的歷史可以說是一部禮儀的歷史。在儒家學說中，禮為天下先，強調以禮治國、以禮治家。從古至今，涌現(xiàn)出不少文明禮儀、素養(yǎng)極高的人，像孔融、周恩來等。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們更需要文明禮儀來樹立良好的社會形象。在當今迎奧運，開展講文明禮儀的宣傳活動中，應該繼承和弘揚傳統(tǒng)文化，養(yǎng)成文明禮儀規(guī)范，爭做文明的北京市民，建立一種全新的社會風尚。

禮儀就是禮節(jié)和儀式，它有三大要素：語言、行為表情、服飾器物。一般地說，任何重大典禮活動都需要同時具備這三種要素才能完成。禮儀的分類很多，可以分為個人禮儀、家庭禮儀、社會禮儀、商務禮儀等，還有外事禮儀、習俗禮儀、禮儀文書等等。

禮儀從個人修養(yǎng)的角度來看，可

以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

在我們的日常生活、工作、學習中，每個人的言談舉止都體現(xiàn)出他的行為是否文明，是否合乎禮儀。講得輕一點，人們之間在相互交往中，特別是在與外國人交往中，如果不注意文明禮儀，會被人家恥笑。講得重一點，不同民族之間，如果不互相尊重(各自的風俗習慣或禮儀)，有可能會挑起民族仇恨和爭斗。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化 生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。

禮儀是要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。法律、制度屬于社會規(guī)范的底線，雖然重要，但它們畢竟只是社會的一些最基本、最重要的規(guī)范，而無法包含社會生活的方方面面。比如法律規(guī)定，盜竊價值超過一定數(shù)額時要追究刑事責任，當達不到追究刑事責任的數(shù)額時，則可依據(jù)治安管理條例的規(guī)定予以治安處罰。但是，如果治安處罰的條件也夠不上，比如偷了別人的一件衣服怎么辦?如果社會的所有成員都會小偷小摸，這個社會將是一個怎樣的社會?然而，法律卻管不了偷雞摸狗之類事。怎么辦?這就要依靠道德來規(guī)范。

事實上，不偷不竊這既是道德的要求，同時也屬于禮儀的要求。因為，小偷小摸行為顯然不屬于禮貌行為。小偷小摸如此，其他方面何嘗不是如此。所以，沒有規(guī)矩固然不成方圓，沒有禮儀同樣不成方圓。

從禮儀的現(xiàn)實條件來看，我們必須學習禮儀知識。講禮儀是有條件的。首先，禮儀需要一定的物質基礎。就是我們平時所提倡的一些基本禮儀也不例外。如不隨地吐痰需要紙巾、污物桶的物質基礎;不隨地大小便需要完善公共廁所設施。所以，講禮儀要切合實際，禮儀過于繁瑣或超前會成為負擔。有錢人參加晚會固然可以穿晚裝、禮服，但農民上山砍柴穿西裝就沒必要了。其次，禮儀具有鮮明的地域性。在多數(shù)國家，朋友見面時握握手是禮儀，但到了中東，異性之間隨便握手弄不好是要受懲罰的。又如，在西方國家，朋友相見互相擁抱非常正常，但在我國，如果普通的異性朋友之間動不動就擁抱，就會受到人家的恥笑，甚至被對方認為是性騷擾。同樣是在國內，在街上隨地吐痰是不文明、不禮貌的表現(xiàn)，但農民在田間耕作時，如果也要求吐痰入盂則會成為笑談。

所以，講禮儀要符合國情，不能照搬照抄，要實事求是。

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

倡導文明的社會禮儀。結合社會公德教育，大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵守社會公共秩序等為主要內容的文明禮儀理念。進入車站、公園、社區(qū)等地，通過發(fā)放宣傳資料，制止不文明現(xiàn)象。針對當前公共生活領域中的突出問題，大力宣傳文明上網(wǎng)、文明就餐、文明駕車、文明乘車、愛護公物、保護環(huán)境等禮儀，著重糾正違章行使、違章停車、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導人們做一個懂禮儀規(guī)矩、講文明語言、守公共秩序的好公民，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會氛圍，營造和諧的社會環(huán)境。大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務熱情為主要內容的職業(yè)禮儀規(guī)范，以良好的服務態(tài)度、服務質量以及規(guī)范的儀態(tài)、語言，為服務對象提供優(yōu)質的服務。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

讓我們積極行動起來，學習禮儀知識，促進禮儀習慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的北京人的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會風尚，加快國際化城市建設做出自己的努力!希望對你能有所幫助，祝你天天快樂!

第二篇：商務禮儀知識

商務禮儀知識大全

篇一：商務禮儀知識大全

現(xiàn)代社禮儀的基本知識

第1節(jié)你的禮儀價值百萬

一個人走進一家酒店點了些飯菜，吃完之后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對掌柜的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭乒襁B聲說：“沒關系，下次送來吧?！?/p>

然后，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個乞丐看到了，他也進飯店點了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見官。乞丐不服，說：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

一個小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個人品格優(yōu)劣的標準。禮儀舉止是一個人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會通過你表現(xiàn)的禮貌舉止來評判你的人格。雖然說禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個人的內心善良與否，可是現(xiàn)實中大家只能看到你的舉止，無法透視到你的內心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學會接受，并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當作你重要的一課來學習。

禮儀，是隨著人類發(fā)展進程步入文明以后逐步發(fā)展起來的。因此學習禮儀，就是一種對于歷史文化的繼承。從某種程度來說，可以說禮儀的發(fā)展程度就是人類文明的發(fā)展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當做行為準則如同法律一般遵守履行。

第2節(jié)我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀

在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務的成功。隨著時代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來說，我們學習禮儀基于兩點：人的本質和人的需要。

人是社會動物

人和動物的根本區(qū)別是人具有社會性，是處在以勞動為基礎的社會關系中的。因此，人不能單一存在，需要團結在一起，面對大自然的考驗。但是人與人之間在共同奮斗的過程中，必然會產生種種矛盾摩擦進而導致分裂和斗爭。這些都會損害人類整體對于自然的戰(zhàn)勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關系的潤滑劑，來弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場戰(zhàn)爭。

Need（需要）決定Etiquette（禮儀）

我們在本書第1章第4節(jié)講過馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛戴他人的表現(xiàn)。

而就現(xiàn)實層面來說，我們也有學習禮儀的必要。

約之以禮

孔子說：“博學于文，約之以禮。”禮儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準則通常是符合一定社會環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準則，通常具有很強的指導性。比如說脫帽禮，它起源于戰(zhàn)爭時期。人們經(jīng)常會分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對對方毫無敵意，進而發(fā)展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節(jié)有利于人們了解對方的思想，消除誤解，達成共識。

提升自我

禮儀可以體現(xiàn)施禮者和還禮者的內在品格和素養(yǎng)，完善我們的形象。我們生活在世界中，都希望努力提升自我成為一個優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我，學習善良誠實的品格，而這些都會通過禮儀體現(xiàn)出來。因此，我們不能不注重禮儀的培養(yǎng)，這是體現(xiàn)我們人格的大事。不僅僅如此，還關系到我們給人們的印象。你可以想象出一個容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養(yǎng)良好的人往往會讓人如沐春風，十分樂意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？

成就個人

禮儀是個人成功的保證。美國著名的成功學家卡耐基認為：一個人事業(yè)的成功，只有15％是他的專業(yè)技術，而85％則要靠人際關系和他的為人處世能力。蜀漢國主劉備就是一個由于禮儀成就成功的人。三國時期，群雄爭霸。而劉備一沒有杰出的軍事才能，二沒有機智應變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身于草廬之中，如同師長般對待；對待關羽和張飛，“桃園結義”，如同兄弟一般對待；對待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢？孔子稱：“君使臣以禮，臣事君以忠?！倍Y儀，甚至已經(jīng)成為統(tǒng)治者御人的手段。

完美企業(yè)

具有完美禮儀的員工的企業(yè)具有完美的企業(yè)形象，使企業(yè)在很大程度上獲得良好

的社會效益。如今在銷售領域的員工培訓中，禮儀培訓成為了一項重要內容。我們平時經(jīng)常有這樣的經(jīng)驗，在經(jīng)過一家商店，如果發(fā)現(xiàn)一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會心中充滿溫暖，甚至會多動動我們的錢包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無禮的時候，我們往往會厭惡地離去。

穩(wěn)定社會

禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。在中國古代，孔子所開創(chuàng)的儒家學派就把禮儀作為奠定社會的基礎?？鬃又匾暽鐣惱?，把禮看成是維護社會制度的重要手段。他認為政治過程是一個由修己到治人的連續(xù)過程?！靶藜阂园踩?。”“修己以安百姓?！保ā墩撜Z·憲問》）在他看來，“修己”是為政之本?！鞍病保拖喈斢诮裉斓纳鐣€(wěn)定。社會何以能穩(wěn)定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎上建立社會的正義，以禮待人社會便會安定。

教化民眾

禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。

第3節(jié)社交禮儀的分類按涉及范圍分

社交禮儀分為國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區(qū)別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規(guī)范；后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。

按主體應酬的工作對象分

社交禮儀可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

內務禮儀

在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務禮儀 在公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文的禮儀、公務迎來送往的禮儀、公務會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀等。

商務禮儀

在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。個人社交禮儀

個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

第4節(jié)社交禮儀的表現(xiàn)形式語言類

語言類禮儀可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類

是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；最后音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

口頭類

是通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則、地點原則和對象原則。

書面類

是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意，有兩大特點：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

身體語言類

身體語言分為表情語言和動作語言。

表情語言

是指通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”像靈魂的一面鏡子，通過眼睛可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言

是指通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言。例如，豎起拇指向上表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

飾物語言類

通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會風尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。

酒宴類

通過設宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意；二則，通過宴席上

種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此后發(fā)展互相友好的關系。

第5節(jié)社交禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細則紛繁，講究商務禮儀尤其還應掌握必要的世界各國的禮儀習俗，更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點。那么如何才能有效掌握？我們認為，在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務禮儀時，應遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態(tài)度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

“尊敬”原則

有人曾把商務禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩、關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質。“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動并非從事短期行為，而是越來越注重其長遠效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務人員要愛惜其形象與聲譽，應不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件?！盾髯印駥W》云：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致?！奔词钦f只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。

謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。

當然，我們此處強調的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

“寬容”原則寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商

務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務活動中，就會受到別人的尊敬。

第17章私人際禮儀

第1節(jié)社交過程中的注意事項

許愿量力而為

人們在社會交往中常對別人許愿，恰當?shù)脑S愿，實現(xiàn)承諾后，會讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信。但不恰當?shù)脑S愿往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實現(xiàn)的諾言，當期限到來，真相大白天下的時候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。

首先，當遇到自己很確定能搞定的事情時，不妨把話說得堅決一些，許下諾言，這樣會給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。

其次，對自己無法保證能否完成的任務，不要把話說得太死，給自己留下一點余地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務，也會給他人留下辦事穩(wěn)重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許愿的缺點就是對調動積極性的效果要差一些。

最后，對比較長期的工作，可以在許愿實現(xiàn)的期限上給自己留下余地。對有些變數(shù)很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨的諾言，總的原則就是量力而為，不要超出自己的能力范圍許下空頭諾言。

遵守信用

現(xiàn)如今人與人之間的交往越來越多，而在這個交往過程中，誠信和信用無疑是交流和溝通雙方最為看中的品質，為人處世，“信用”非常重要。想要獲得他人的信任，自己就必須做到言而有信。不講信用的人，是不值得交往的。言而無信的話，在社會交往中無形的就會喪失很多可能成功的機會。

說話要嚴守信譽，不食言；說話要負責，做不到的事不可輕易許諾。說話辦事要給自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大攬，一旦許諾就要千方百計不遺余力地去做到，如經(jīng)努力確實做不到了，就應誠懇地向人說明原因，決不能一味敷衍搪塞。

與人交往，以誠相待應注意以下幾點。

第一，不要干涉別人的隱私。雖然說朋友之間可以敞開心扉，無話不談，共同分享快樂和痛苦，但這并不意味著個人應該把自己的一切都公之于眾，只要不違背法律和公眾道德，不損害他人的利益和侵犯他人的權利，這種隱私應該得到尊重和保護。

第二，對待聽聞的事情不要主觀臆斷、妄加猜測。對待自己不明真相的事情，不可捕風捉影，道聽途說?，F(xiàn)今社會上確有不少人聽風是雨、無事生非、傳散謠言，這些都是不健康的心理因素作怪，其結果會造成人與人之間的矛盾激化，對于這種現(xiàn)象道德高尚的人應該堅決抵制，不讓其蔓延。

第三，要真誠待人，對朋友的過失不能幸災樂禍。患難之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能無過，在朋友遇到困難和挫折時，伸出友善之手，積極幫助，善言相勸，使其迷途知返，這才是真正的朋友。把朋友的錯誤當做茶余飯后的談資，甚至添油加醋、捕風捉影，把朋友推上更為難堪的境地并非朋友之舉，會導致友情的直接破裂，于人于己都不會產生好的結果。

切勿亂發(fā)脾氣

喜怒哀樂本是人之常情，也是人內心世界的一種真實體現(xiàn)。生活節(jié)奏的加快，沉重的工作壓力，導致了很多人心情抑郁，容易隨便發(fā)怒，這從人與人間的關系來說，會傷了和氣和感情，會失去人與人之間的信任和感情，對個人來講，也會傷身。

人們普遍認為發(fā)怒是缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn)，隨便發(fā)脾氣的人不宜深交，因為人一旦發(fā)怒，理智幾乎完全喪失，禮儀、氣質完全拋在腦后。往往因為在日常生活和社會交往中，人們都有為自己的行為和感情辯解的動機和欲望，這就不知不覺地把自己和別人分別對待了，把自己的意志強加于別人，強求別人來適應自己，對于別人的意志則不愿去適應。這種不能以平等對待自己和別人的心理，久而久之就成了發(fā)怒的根源，無形中在自己和別人之間建筑了一道無形的屏障。一旦遇到不順心就易發(fā)脾氣。這種心理狀態(tài)的人平時要多加強自身修養(yǎng)，遇事時要先找出自己的不是，多做自我批評，因為隨便發(fā)怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。制怒是一個人的理智戰(zhàn)勝感情沖動的過程，而理智恰好又是一個彬彬有禮的人的一種特有的品質。

女士優(yōu)先 “女士優(yōu)先”是從西方國家傳過來的禮儀，來源于法國，法國一向以男士的紳士風度著稱。該禮節(jié)的核心精神是：要求男士在任何時候，任何情況下，都要尊重婦女、照顧婦女、篇二：商務禮儀知識大全

1．什么是禮儀？

禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2．什么是禮貌？

禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。

3．什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風度和衣著等。

4．什么是商務禮儀？

商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。

5．社交禮儀的原則：

1）等級原則2）對等原則3）尊重原則

6．什么是氣質？

氣質是一個心理學名詞。所謂氣質是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。

7．氣質分四種基本類型：

1）多血質

2）膽汁質

3）粘液質4）抑郁質

8態(tài)度。

9．提高禮儀水平首先要加強個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？

道德是調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準則。

10．什么是儀表？

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風度等，是構成交際第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應溫文爾雅，穿裙子時應將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

13．舉止文明的要求：

在各種交際場合，都應穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應注意以下幾點：

1）注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的

表現(xiàn)。

2）不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。

3）守時守約。

4）避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香

糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

14．服飾TPO原則：

TPO是英文時間（Time）、地點（Place）、和目的（Objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以為是。

15．什么是致意？一般有哪幾種？

致意是已相應識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。

16．打電話的禮儀：

1）選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學習、休息等習慣選好打電話的時間。一般不

在22點以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。

2）擬好通話要點。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。

3）講究通話語言的藝術。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應和藹，聲調溫

和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務必輕放。

17．電梯里的禮儀：

1）在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應該主動為后面的人讓位，以便后面

的人有較大的空間走出來。

2）進入電梯后請立即轉身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。

3）電梯空間狹小，應保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務為其他同乘者服務，其他人則應致謝。

5）電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。

18．手機的使用：

1）在飛機上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應該關機，以免影響儀器的正常運行。

2）在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關機，或者改為振

動式，若有來電時，應迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。

3）在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應長話短說，音

量也要壓至最小，以免干擾他人。

4）使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。

19．送花的禮儀：

1）參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。

2）有人喜結良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。

3）慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。

4）探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。

5）喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。6）喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

20．宴會請柬的細節(jié)：

1）公司標志

通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內容,如公司的口號

等。

2）主人姓名

若是公司舉辦宴會，應寫一個邀請人或一群人的名字，不應用集體或單位的

名義邀請。

3）“誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

4）宴會的種類

應說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

5）宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀

念”、“恭賀”等。

6）日期

日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六

不應用縮寫。

7）時間

最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分

8）地點

應將地點書寫清楚。

21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？

1）人的外在表現(xiàn)會使他人產生好感，留下良好的第一印象；

2）人的內在素質確實在相當程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。

22．公民的基本道德規(guī)范：

愛國守法

明禮誠信團結友善勤儉自強敬業(yè)奉獻

23．公民道德建設的核心是什么？

為人民服務

24．社會公德：文明禮貌助人為樂

愛護公物

保護環(huán)境遵紀守法

25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實守信

辦事公道

服務群眾奉獻社會

26．家庭美德：尊老愛幼男女平等

夫妻和睦

勤儉持家鄰里團結

27．省會市民行為規(guī)范：

1）不隨地吐痰

2）不說粗話臟話

3）不在公共場所吸煙

4）不亂扔亂倒垃圾

5）不損

壞公共設施

6）不亂貼亂劃

7）不亂停亂放車輛

8）不違反交通規(guī)則

9）不亂擺設攤點

10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；

管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；

管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。

29．戒指戴在不同的手指上的意義：

戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；

戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結婚；

戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。

30．吸煙應注意的問題：

1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙

告示的場合絕對不能吸煙。2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。

3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的

邀請對方吸煙。

31．洗手盅的妙用：

如今在一個相當優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。

32．名片制作的技術指標包括幾個方面的內容？

(1)規(guī)格（2）質材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內容

33．名片制作時質材一般選用什么？ 再生紙

34．在商務交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？

以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

35．在商務交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？

(1)企業(yè)可識別標志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標志性建筑或主打產品

36．在商務交往中，名片上的字體一般選用什么？

一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的種類有幾種？

(1)企業(yè)名片（2）個人名片包括個人和商用兩種

38．在對外商務交往中，名片使用三不準是什么？

(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯(lián)絡方式〈手提、宅電〉

39．在商務交往中，接受名片與遞送名片時應注意哪些問題？

接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應仔細觀看上面的內容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人遞送名片時，應起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。

40．在商務交往中，移動電話的使用原則是什么？

不響，不聽，不出去接聽。

41．為什么要講商務交往的藝術？

(1)提升個人素質（2）方便我們的交往應酬

（3）有助于維護企業(yè)形象

42．在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭首先是（員工素質）的競爭。

43．在商務交往中，個人代表（整體），個人素質代表（企業(yè)形象）。

44．現(xiàn)代商務人員的雙能力是什么？

業(yè)務能力和交際能力。

45．（業(yè)務能力）是商務人員的立足之本。

46．商務禮儀的基本理念是什么? 尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。

47．學習商務禮儀最重要的是（尊重為本）。

48．在商務交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么? 符合身份，以少為佳。

49．在商務交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）

50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準是什么？

同質同色。

51．在商務交往的正規(guī)場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。

52．職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子

（4）避免鞋襪不配套

（5）不能出現(xiàn)三節(jié)腿

53．在商務交往中，對女同志和男同志頭發(fā)長短的要求是什么？

男是頭發(fā)最短不能為零。

女士頭發(fā)最長不能過肩，應束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。

54．在商務交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準是什么？

（1）不能當眾修飾自己。

（2）在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

（3）餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。

55．在商務交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？

一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分場合不同:(1)社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座

(2)公務接待場合：專職司機開車時，后排右座為上座

(3)從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高

56．現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么？

(1)把想到的事情次寫下來（立規(guī)矩）

(2)按照寫下來的事情去做（守規(guī)矩）

(3)把做過的事情記下來

（總結經(jīng)驗，找出不足，立足提高）

57．在商務交往中，男式的正裝主要有哪兩種？

制服和西服

58．在商務交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份？

必須遵循三個原則：

(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多于三種（包括上衣，下衣，襯衫，領帶，鞋子，襪子）

(2)三一定律——身上三個部位應保持一個顏色（鞋子，腰帶，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商標沒有拆

——b 襪子出現(xiàn)問題，正規(guī)場合應不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子?！猚 領帶打法出現(xiàn)錯誤（應用真絲或純毛領帶）。

59．商務交往中服飾的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領帶？

只有在穿制服的情況下才能打領帶，否則堅決不能。

61．穿夾克是否可以打領帶？

不可以。

62．領帶的時尚打法有幾種？舉兩例說明。

1.領帶結下面壓個坑出來（俗稱男人的酒窩）。

2.打領帶不用領帶夾

63．領帶的長短應以多少為標準？ 打好的領帶應剛好在皮帶扣上端

64．正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別是什么？

1）場合不同：正裝西裝必須在正規(guī)場合穿著，而休閑西裝不能穿著在正規(guī)場合。

2）色彩不同：正裝西裝一般選用單色、深色，首選藍色、其次深灰或黑色。休閑西裝可以是白色或藍色。

3）面料不同：正裝西裝必須選用純毛料，休閑西裝沒有限制。

4）款式不同：正裝西裝一般是單排扣的深色套裝，休閑西裝多為單件裝。

65．在商務交往中，雙方通電話時，誰先掛電話為比較有教養(yǎng)的做法？

1）地位高者先掛。

2）客戶先掛。

篇三：商務禮儀知識大全

1．什么是禮儀？

禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2．什么是禮貌？

禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。

3．什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風度和衣著等。

4．什么是商務禮儀？

商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。

5．社交禮儀的原則：

1）等級原則2）對等原則3）尊重原則

6．什么是氣質？

氣質是一個心理學名詞。所謂氣質是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。

7．氣質分四種基本類型：

1）多血質

2）膽汁質

3）粘液質4）抑郁質

8．良好的氣質是以人的思想品質、文明程度和文化修養(yǎng)基礎的，同時還取決于他對生活的態(tài)度。

9．提高禮儀水平首先要加強個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？

道德是調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準則。

10．什么是儀表？

儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風度等，是構成交際第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應溫文爾雅，穿裙子時應將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

13．舉止文明的要求：

在各種交際場合，都應穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應注意以下幾點：

1）注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現(xiàn)。

2）不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。

3）守時守約。

4）避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

14．服飾TPO原則：

TPO是英文時間（Time）、地點（Place）、和目的（Objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以為是。

15．什么是致意？一般有哪幾種？

致意是已相應識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。

16．打電話的禮儀：

1）選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學習、休息等習慣選好打電話的時間。一般不在22點以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。

2）擬好通話要點。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。

3）講究通話語言的藝術。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應和藹，聲調溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務必輕放。

17．電梯里的禮儀：

1）在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應該主動為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來。

2）進入電梯后請立即轉身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。

3）電梯空間狹小，應保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。

4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務為其他同乘者服務，其他人則應致謝。

5）電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。

18．手機的使用：

1）在飛機上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應該關機，以免影響儀器的正常運行。

2）在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關機，或者改為振動式，若有來電時，應迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。

3）在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應長話短說，音量也要壓至最小，以免干擾他人。

4）使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。

19．送花的禮儀：

1）參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。

2）有人喜結良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。

3）慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。4）探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。

5）喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內擺放的觀賞品種，如巴西木、劍 蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。

6）喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。

20．宴會請柬的細節(jié)：

1）公司標志

通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內容,如公司的口號等。

2）主人姓名

若是公司舉辦宴會，應寫一個邀請人或一群人的名字，不應用集體或單位的名義邀請。

3）“誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。

4）宴會的種類

應說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。

5）宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。

6）日期

日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六

不應用縮寫。

7）時間

最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分

8）地點

應將地點書寫清楚。

21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？

1）人的外在表現(xiàn)會使他人產生好感，留下良好的第一印象；

2）人的內在素質確實在相當程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。

22．公民的基本道德規(guī)范：

愛國守法

明禮誠信團結友善勤儉自強敬業(yè)奉獻

23．公民道德建設的核心是什么？

為人民服務

24．社會公德：文明禮貌助人為樂

愛護公物

保護環(huán)境遵紀守法

25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實守信

辦事公道

服務群眾奉獻社會

26．家庭美德：尊老愛幼男女平等

夫妻和睦

勤儉持家鄰里團結

27．省會市民行為規(guī)范：

1）不隨地吐痰

2）不說粗話臟話

3）不在公共場所吸煙

4）不亂扔亂倒垃圾

5）不損壞公共設施

6）不亂貼亂劃

7）不亂停亂放車輛

8）不違反交通規(guī)則

9）不亂擺設攤點

10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；

管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；

管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。

29．戒指戴在不同的手指上的意義：

戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；

戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結婚；

戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。

30．吸煙應注意的問題：

1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。

2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再 三的熱情的邀請對方吸煙。

31．洗手盅的妙用：

如今在一個相當優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。

32．名片制作的技術指標包括幾個方面的內容？

(1)規(guī)格（2）質材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內容

33．名片制作時質材一般選用什么？

再生紙

34．在商務交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？

以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳

35．在商務交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？

(1)企業(yè)可識別標志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標志性建筑或主打產品

36．在商務交往中，名片上的字體一般選用什么？

一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的種類有幾種？

(1)企業(yè)名片（2）個人名片包括個人和商用兩種

38．在對外商務交往中，名片使用三不準是什么？

(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯(lián)絡方式〈手提、宅電〉

39．在商務交往中，接受名片與遞送名片時應注意哪些問題？

接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應仔細觀看上面的內容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人遞送名片時，應起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。

40．在商務交往中，移動電話的使用原則是什么？

不響，不聽，不出去接聽。

41．為什么要講商務交往的藝術？

(1)提升個人素質（2）方便我們的交往應酬

（3）有助于維護企業(yè)形象

42．在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭首先是（員工素質）的競爭。

43．在商務交往中，個人代表（整體），個人素質代表（企業(yè)形象）。

44．現(xiàn)代商務人員的雙能力是什么？

業(yè)務能力和交際能力。

45．（業(yè)務能力）是商務人員的立足之本。

46．商務禮儀的基本理念是什么? 尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。

47．學習商務禮儀最重要的是（尊重為本）。

48．在商務交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么? 符合身份，以少為佳。

49．在商務交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？

(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準是什么？ 同質同色。

51．在商務交往的正規(guī)場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。

52．職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子

（4）避免鞋襪不配套

（5）不能出現(xiàn)三節(jié)腿

53．在商務交往中，對女同志和男同志頭發(fā)長短的要求是什么？

男是頭發(fā)最短不能為零。

女士頭發(fā)最長不能過肩，應束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。

54．在商務交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準是什么？

（1）不能當眾修飾自己。

（2）在餐桌上不能為對方勸酒夾菜

（3）餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。

55．在商務交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？

一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分場合不同:(1)社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座

(2)公務接待場合：專職司機開車時，后排右座為上座

(3)從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高

56．現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么？

(1)把想到的事情次寫下來（立規(guī)矩）

(2)按照寫下來的事情去做（守規(guī)矩）

(3)把做過的事情記下來

（總結經(jīng)驗，找出不足，立足提高）

57．在商務交往中，男式的正裝主要有哪兩種？

制服和西服

58．在商務交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份？

必須遵循三個原則：

(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多于三種（包括上衣，下衣，襯衫，領帶，鞋子，襪子）

(2)三一定律——身上三個部位應保持一個顏色（鞋子，腰帶，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商標沒有拆

——b 襪子出現(xiàn)問題，正規(guī)場合應不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子。

——c 領帶打法出現(xiàn)錯誤（應用真絲或純毛領帶）。

59．商務交往中服飾的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領帶？

只有在穿制服的情況下才能打領帶，否則堅決不能。

61．穿夾克是否可以打領帶？

不可以。

62．領帶的時尚打法有幾種？舉兩例說明。

1.領帶結下面壓個坑出來（俗稱男人的酒窩）。

2.打領帶不用領帶夾

63．領帶的長短應以多少為標準？

第三篇：商務禮儀知識題

一、選擇題

1、以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B）

A．西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著

B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C．西裝的外袋不宜存放物品

2、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（B）

A．白色的B．深色的C．淺色的3、參加自助餐宴請，再次取菜時應做到（C）

A．為減少服務員麻煩，應繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤

B．換個座位，更換全套餐具

C．不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤

4、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（B）

A．立刻表示歉意

B．親自為其擦拭

C．請服務員幫助

5、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信

B．在內容后面署名

C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

6、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C）

A．排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處

B．排隊的人與人前后距離也應該保持在一米之外

C．給最前排的人留出足夠的操作空間

7、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（A）

A．不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B．從隊伍末端重新排起

C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊

8、參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A.公共場所高聲交談

B．強拉外賓合影

C．不攀爬觸摸文物

9、看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（A）

A．事先征得對方同意方可提供幫助

B．不必征詢對方，迅速直接上前幫助

C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助

10、觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）

A．只要樂曲有停頓即可鼓掌

B．演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌

C．演到精彩之處，隨時都可以鼓掌

11、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應注視對方，以表示對對方的尊重

B．目光應轉向他處，以表示對對方的尊重

C．目光看哪里都行，只要熱情就好

12、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B）

A．應將名片正面朝向自己

B．應將名片正面朝向對方

C．名片的朝向無所謂

13、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．未經(jīng)主人邀請和許可，不進入臥室

B．入座之后不能走動

C．主動參觀主人家里的擺設，自由進入各個房間

14、在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B）

A．副駕駛座

B．后排右座

C．后排左座

15、乘坐自動扶梯時，應站立在什么位置？（C）

A．靠左邊站立

B．在中間站立

C．靠右邊站立

16、騎車進出有人值守的大門，正確的做法應該是：（C）

A．不下車，快速通過

B．不下車，減速騎行

C．下車推行，以示尊重

17、在商場里，當顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應與顧客之間（A）

A．保持適當距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務

B．保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品

C．保持遠距離觀察，等待顧客的咨詢

18、銀行服務人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A）

A．應小聲與客戶交談核對

B．應大聲讀出來請客戶確認

C．應請客戶大聲讀出來確認

19、餐館服務人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務人員應該（B）

A．不必提醒以免客人丟面子

B．主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠

C．鼓勵客人多點菜

20、出租汽車司機在客人提著重行李上車時（A）

A．應主動下車幫助客人提拿擺放行李

B．無須下車，讓客人自己擺放

C．提醒客人別把車弄臟了

21、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（C）

A．按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

B．崗位值勤時，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作

C．執(zhí)行公務時調侃對方以示友好

22、在奧運志愿服務中，下列哪項不符合禮儀要求？（A）

A．盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個性的服裝

B．重視服務對象，牢記服務對象的姓名

C．了解并尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風俗習慣

23、什么是國際社會公認的“第一禮俗”？（A）

A．女士優(yōu)先

B．長者優(yōu)先

C．少兒優(yōu)先

24、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？（C）

A．只對王室人士

B．只對有爵位的人士

C．地位較高的官方人士

25、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B）

A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的C．先介紹誰都可以

26、在國際交往場合，與人交談應避免打聽哪些情況？（B）

A．對方的工作單位

B．對方的個人收入

C．對方的個人愛好

27、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？（C）

A客人入座后，應主動敬煙

B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客

人有受冷落的感覺

C與客人交談應選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

28、在正式場合下握手錯誤的一項是：（D）

A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手

B握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

C為表示熱情可以用雙手握住對方的單手

D跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

29、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（D）

A忌談論個人薪水

B忌在辦公場所亂貼亂畫

C不互相訴苦埋怨

D到辦公室后應及時化妝打扮

30、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？（D）

A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在二、判斷題

1、坐姿在交流時間長可選用深坐，可變換座姿，腳腕交叉回收。（√）

2、在接聽電時，結束談話，應說“再見”，就可以掛斷電話了。（×）

改：應等對方切斷電話后，再放話筒。

3、會務、商洽工作時將手機調至振動、靜音，重要場合應閉（√）

4、接待來訪人員，答復問題時要按照公司統(tǒng)一對外宣傳口徑，維護企業(yè)形象，保守商業(yè)秘密。（√）

5、涉密文件未經(jīng)許可，不得私自帶出或復印。（√）

6、若電話響了四聲以上，拿起電話后應先向對方致歉（√）

7、男士在坐下時，可將西裝上衣扣解開；（√）

8、領帶打好后，其長度應在襯衣下擺第二顆紐扣處，并要將領帶夾露出（×）

改：領帶其長度應以剛好蓋住皮帶扣為準，領帶夾不宜外露。

9、對同級、下屬之間為表示親切友好，可以以綽號、小名相稱。（×）

改：對同級、下屬之間應為帶職位或以名字稱呼。

10、商務活動中宴請外國人士，應事先征詢對方對用餐形式的意見，即中餐、西餐或其它形式。（√）

11、男士的標準站姿是：雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。（√）

12、女士的標準坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內收，身體端正，兩肩收緊，勿倚靠座椅的背部。（×）

改：女士的標準坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。

13、在語言選擇方面，需正確使用普通話，如客戶有特殊需求，營業(yè)員可以使用方言，若是外賓，應使用簡單的英語。（√）

14、在接受客戶投訴時，客戶一直在陳述自己的投訴理由，營業(yè)員可以適當打斷用戶講話，盡快給用戶講清原因。（×）

改：在接受客戶投訴時，客戶一直在陳述自己的投訴理由，不要隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，以避免影響到客戶的情緒。

15、發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘等辦理業(yè)務時，有義務向他們提供幫助，也可通知咨詢員隨時對客戶提供幫助。（√）

16、工作期間按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求整潔、大方、端莊、優(yōu)雅。（√）

17、女士皮鞋的色彩及款式應與服裝搭配得體和諧，鞋跟以1—2CM為宜。（×）

改：女士皮鞋的色彩及款式應與服裝搭配得體和諧，鞋跟以3—5CM為宜

18、女士首飾佩帶至多不超過3件。（×）

改：女士首飾佩帶至多不超過2件

19、男士與女士同行，相距不可太近，男士居左或便道外側。（×）

改：男士與女士同行，相距不可太近，男士居右或便道外側

20、握手時間一般不宜太長，大約4—5秒。（×）

改：握手時間一般不宜太長，大約2—3秒

21、女士社交場合忌穿露腳趾的涼鞋和拖鞋。（√）

22、士行走時背與腰部要伸展放松，腳后跟先著地。（√）

23、握手時伸手次序正確的是上級先伸手、女士先伸手、尊者先伸手。（√）

24、工作中對上級領導不要帶職務頭銜相稱。（×）

改：工作中對上級領導不要帶兄弟姐妹頭銜相稱。

25、與他人較長時間交談時，可以以對方的雙眼為注視區(qū)域。（×）

改：與他人較長時間交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。

26、坐著交談時，手勢應保持與下巴與下額之間。（×）

改：坐著交談時，手勢應保持與胸部與下額之間。

27、在電話鈴響四聲內拿志聽筒，面帶微笑，迅速接聽，聲音要適中、清晰、柔和。（×）改：在電話鈴響三聲內拿志聽筒，面帶微笑，迅速接聽，聲音要適中、清晰、柔和。

28、在工作時，私人電話，應在二分鐘內結束通話。（×）

改：在工作時，私人電話，應在三分鐘內結束通話

29、遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應把尖利的部位向著無人的方向。（×）

改：遞交鋼筆、剪刀、刀子等利器應把尖利的部位向自己的方向。

30、接待客人引路時，自已在一旁和客人保持適度的距離，側身引導，并用邀請式手式。（×）

改：接待客人引路時，自已在前和客人保持適度的距離，側身引導，并用邀請式手式

31、接待客人上樓時，自己在后，距客人兩三級臺階。（√）

32、公共物品使用期在半年以上的物品，均要登記注冊。（×）

改：公共物品使用期在一年以上的物品，均要登記注冊。

33、課堂型、E字型、馬蹄型會議室的特點較為莊重、嚴肅。（√）

34、預約的內容包括時間、地點、面談的事件。（√）

35、女士著裙裝時，必須穿連褲絲襪，顏色以白色為宜。（×）

改：女士著裙裝時，必須穿連褲絲襪，顏色以肉色為宜。

36、介紹他人的順序正確的是：年長者介紹年輕者。（×）

改：介紹他人的順序正確的是：職位低者介紹給職位高者、男士介紹給女士

三、簡答題

1、什么是禮儀？

答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2、什么是禮貌？

答：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。

3、什么是禮節(jié)？

答：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

4、什么是儀表？

答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

5、什么是儀式？

答：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

6、禮儀的六個基本特征是什么？

答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。

7、禮儀的四個原則是什么？

答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

8、禮儀的四個功能是什么？

答：溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能。

9、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？

答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

10、為什么要講究禮儀？

答：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

11、禮儀對社會的作用是什么？

答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。

12、禮儀對個人的作用是什么？

答：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

13、加強個人自身修養(yǎng)要做到什么？

答：(1)要自覺提高個人品德修養(yǎng)；(2)要有正義感和原則性；(3)要關心他人，尊重他人，肋人為樂。

14、怎樣陶冶自我情操？

答：(1)加強科學文化的學習，使自己成為一個知識淵博的人；(2)性格樂觀、開朗、大方；

(3)熱情誠懇、善解人意、善良友好。

15、交友的原則是什么？

答：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。

16、什么是化妝？

答：化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。

17、儀表禮儀應注重什么？

答：應該注重儀表的協(xié)調，注重色彩的搭配，注重場合。

18、行握手禮要注意什么？

答：(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；(5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手； 握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。

19、跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢”的交流？

答：每一個國家和民族都有自己的語言文化習俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區(qū)內一種手勢可能十分普遍，而在另一個國家或地區(qū)內，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。所以進行跨國文化交流的人來說，最保險的行動準則是“入鄉(xiāng)隨俗”，這樣可以避免誤會，避免陷入困境。

20、簡要說明接待禮儀的重要性。

答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。

21、簡述接待人員在走廊的引導方法。

答：在客人二三步之前，配合步調讓客人走在內側。

第四篇：商務禮儀知識論文

商務禮儀,就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對 象表示尊敬與友好的規(guī)范，下面為大家分享了商務禮儀知識的論文，一起來看看吧！

【摘要】在進行日本語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務禮儀文化。

【關鍵詞】日本；商務禮儀

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經(jīng)濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。

1商務禮儀內涵

在探討日本商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。

首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。

最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。

2日本商務禮儀學習的意義

在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

首先，有助于促進日本語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。日本商務禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。

所以，在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行科學的學習有助于提高日本商務語言的使用水平。

其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學習的過程當中，對日本商務禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高日本學習者在今后的語言應用當中進行相應水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學習過程當中，不斷地進行日本商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。

最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發(fā)揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行日本語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業(yè)務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

總之，對日本商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高日本語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開日本商務活動奠定良好的基礎。

3日本商務禮儀的基本內容

在日本社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。

首先，商務禮儀中的時間觀念。在日本的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。

其次，商務禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，日本的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。

在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務活動的重要內涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務活動開展的重要條件。

再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在日本商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在日本商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在日本商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內在關聯(lián)。

在日常的商務活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊?，日本的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的?？茖W嚴謹構筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎。

最后，日本商務禮儀中的謙虛。通過對日本語言學習可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內在相通之處。在日本社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關內容。這就導致了日本在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。

總之，在日本的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是日本商務禮儀重要的體現(xiàn)。

從這一層來看，在今后的日本語言學習過程當中，應該從日本語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍群霭l(fā)來進行商務禮儀的具體學習。

4日本商務禮儀的學習與應用啟示

在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

首先，重視日本商務用語的學習。在日本語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行日本商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規(guī)范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務禮儀的學習，也是進行日本語言科學應用的關鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高日本商務語言以及日本語言文化深度學習的關鍵所在。

其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的日本語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務禮儀規(guī)范；另一方面，還應該根據(jù)日本語言的特點來進一步的學習。

尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。

再次，在實踐中提升。日本的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的日本商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關內容結合在一起，整體的日本商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。

最后，要不斷地與時俱進。日本的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統(tǒng)性的原則來進行應用活動的開展，避免將日本的商務禮儀與日本的民族文化進行割裂。只有這樣，日本商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。

5結語

在進行日本語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學習。日本商務禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務禮儀的表現(xiàn)以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。

參考文獻

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第五篇：商務禮儀演講稿

商務禮儀 第1講 商務場合的儀容禮儀

頭部裝飾 1 面部

面部裝飾的基本要求有四點：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口 無異味。1.1 不蓄胡須 在正式場合，男士留著亂七八糟的胡須，一般被認為是很失禮的，而且會顯得邋里邋遢。個別女士因內分泌失調而長出類似胡須的 汗毛，應及時清除，并予以治療。1.2 鼻毛不外現(xiàn) 鼻腔要隨時保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔，經(jīng)常修 剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴禁鼻毛外現(xiàn)。1.3 干凈整潔 商務禮儀中對面容最基本的要求是：時刻保持面部干凈清爽，無 汗?jié)n和油污等不潔之物。修飾面部，首先要做到整潔。清潔面部 最簡單的方式就是勤于洗臉。午休、用餐、出汗、勞動或者外出 之后，都應即可洗臉。1.4 口無異味 牙齒潔白，口腔無異味，是對口腔的基本要求。為此應堅持每天 早、中、晚刷三次牙。尤其是飯后，一定要刷牙，以去除殘渣、異味。另外，在重要應酬之前忌食蔥、蒜、韭菜、腐乳等讓口腔

發(fā)出刺鼻氣味的東西。2 發(fā)部 整潔的發(fā)部配以大方的發(fā)型，往往能給人留下神清氣爽的良好印 象。健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊是對頭發(fā)最基本的要求。商 務人員，頭發(fā)以短為宜。商界男士頭發(fā)的具體標準為：前不覆額、側不掩耳，后不及領，面不留須；商界女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長 度不宜超過肩部。如果是長發(fā)，可將其挽束起來，不適合任意披 散。3 手部

手是肢體中使用最多，動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手 勢，因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手的“形象”不佳，整體 形象將大打折扣。對手部的具體要求有四點： 清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲、腋毛不美觀。4 清潔

在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛(wèi)生、健 康的角度談，手應當勤洗。餐前餐后、外出回來及接觸各種東西后，都應及時洗手。5 不使用醒目的甲彩

適當?shù)氖褂眉撞?，能夠增添手部的魅力，給對方留下美好的印象，例 如一些與指甲相近的甲彩就能夠對指甲起到很好的修飾作用。但是，過于醒目的甲彩，如： 紅色甲彩、紫色甲彩等，用在商務場合就不宜。6 不蓄長指甲

手上的指甲應定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的長度應不超過 手指指尖為宜。長時間不修剪指甲，不僅甲縫容易藏污納垢，不衛(wèi)生，而且也不方便。7 腋毛不外現(xiàn)

在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的。否則，視為失禮。女士要特別注意這一點?；瘖y規(guī)范 在商務活動中，恰如其分地化妝不但可以增加個人形象的分數(shù)值，還 能展示良好的精

神風貌，體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。但是，如果不把 握好化妝禮儀，則可能起到相反的作用。眾所周知，對白領麗人而言，化妝是一種禮貌，基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。1 自然

化妝要化得生動、真實、具有生命力?；瘖y的最高境界，莫過于“天 然去雕飾”，避免人工肝修飾的痕跡過濃。一般而言，白領麗人的化 妝應清淡自然。2 美化

化妝的基本作用就是增加美麗度，并適度矯正自然身體條件的某些不 足，做到揚長避短，白領麗人的化妝以美化為基本要求，應力戒怪異。3 協(xié)調

化妝不排斥個性化的追求，但必須有“法”可依，不能我行我素。在 濃淡、顏色等方面的選擇上，應遵循一定的規(guī)則。懂得化妝之者，理 應令自己在整體上相互協(xié)調，強調整體效果。

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禁忌

白領麗人化妝禁忌有二：濃妝艷抹、當眾表演。商務活動中，要求以 淡妝為主。目的在于不過分的突出商務人員的性別特征，不過分地突 出商務人員的性別特征，不過分的引人注目。