第一篇：香港培訓(xùn)心得體會

香港學習總結(jié)——課堂教學 2009年11月6日——2009年11月12日，我們到香港學校參觀學習，今天我們和大家分享一下我們的所見所感。

在分享之前，我們要特別感謝陳董事長和辛校長給予我們的這次學習機會，謝謝你們的信任與關(guān)愛，讓我們有機會走出大陸，接觸外面的世界。謝謝你們！另外，我們還要特別感謝陳董事長，在這一路同行中，跑前跑后照顧我們的吃住，在去學習之前，還請我們到香港迪斯尼樂園游玩，每天很晚休息，很早起床，白天要不停腿地跑路，這些都特別讓我們感動與感激。謝謝您！下面我們就開始分享，分享的程序是這樣，我們四個人會分別就香港特別行政區(qū)的社會環(huán)境，堅樂中小學的校園環(huán)境、課堂教學、學生活動四個方面跟大家分享，分享過程中會適當播放一下照片。首先，請 老師給大家分享—— 下面我就堅樂中小學課堂教學這一塊與大家分享： 2009年11月9日——2009年11月10日，這兩天我們一直在堅樂小學學習。

聽課——有中文課，是他們的中文主任從一篇課文中抽出的排比句，講的是語法知識，她的特點是舉例生活化、生動化，在讓學生感受排比句特點時她舉了很多與學生實際生活聯(lián)系緊密的例子（例如，首飾廣告語，酸奶廣告語，周華健的歌詞等）；有普通話課，分別是四年級的拼音學習，課堂特點是活動有趣味，讓學生玩中學（例如：把字母編上號，老師讀字母，學生通過用手勢進行比賽，輸?shù)耐瑢W自動坐下，看誰能堅持到最后）和四年級的《海洋世界》，課堂特點是選擇內(nèi)容緊密聯(lián)系學生的生活實際（大部分學生都去過海洋世界，因為它就是本地的一大特點，而且都是孩子們特別喜歡玩的游戲，學生說起來興致特別高漲）。還有一節(jié)圣經(jīng)課，不是像我們想的那樣純粹講經(jīng)傳道的，這節(jié)圣經(jīng)課，他們是給四年級學生上的，整節(jié)課就是通過一個故事，讓同學們分析人物性格品質(zhì)，然后通過同學之間的互動活動，相互鼓勵、提出忠告對學生進行思想品德教育。雖然進行的是思想教育卻很生動，不枯燥不空洞。還有一節(jié)一年級的數(shù)學課，用的是廣州話教學，一句也聽不懂；還有一節(jié)電腦課，生活應(yīng)用性、實踐性強（讓學生采訪我們四個聽課并動手制作賀卡發(fā)給我們，我們已經(jīng)陸續(xù)收到了他們的賀卡）。

縱觀這幾節(jié)課，總的感覺是他們都制作了多媒體課件——好像教材每課都配好的。教學內(nèi)容活動化、生活化，教學過程設(shè)計多樣化，趣味化。尊重學生的個性差異，因材施教，讓不同程度的學生在課堂上都覺得快樂，在快樂中增長知識。2009年11月11日，我們?nèi)詷分袑W學習，我聽了一節(jié)中四的中文課，相老師聽的是電腦課，郭老師聽的是數(shù)學課。因為他們是用廣東話教學，我真沒聽出什么來。倒是學生教材我覺得編排得挺有

水平的：每一個課的內(nèi)容前都有背景介紹、作者簡介，課文下有注釋，課文后有各種練習題、拓展題，且與現(xiàn)實生活聯(lián)系特別緊密，拓展性很強。這樣的編排考慮到了中學生已有的自學能力，給了他們很多自習的機會，相信有這樣的引導(dǎo)通過學生自己的學習應(yīng)該會學到當學的知識。我個人認為雖然考慮到小學生的自學能力還較低，我們小學的教材沒有這樣編排，但從小培養(yǎng)他們的自學能力還是非常有必要的。我們從堅中帶回來一些教材，有時間大家可以到圖書館借閱，看看對你們培養(yǎng)學生的自習能力，自學能力是否有幫助。

另外印象很深刻的是這所學校的幾個女生——聽完課后，學校安排了四個普通話說得比較好的女同學與我們交流。四個女生雖然普通話說得不是很“靈光”，但有問必答，很大膽，且所答內(nèi)容都有自己獨特見地，很有思想。比如，當問到內(nèi)地與香港有什么不同時，幾個女孩子都提到內(nèi)地的孩子學習很用功，香港的孩子遠遠不及。但內(nèi)地的學習方式比較死板，不像香港靈活。有個女生拿自己舉例說以前在內(nèi)地自己根本不算好學生，來到香港名次卻排在了前面，但自己卻可以在這里參加很多課外活動，很多能力得到提高。當問到是否信耶穌時，有兩個女孩子說信了，有兩個沒有信，為什么不信呢？一個女生很直接地說：基督傳講的愛心感覺挺好的，但說耶穌怎么偉大，什么一口氣淹沒一個村莊，一口氣就把人救活了，也太夸張了吧？目前還沒有相信。說得很坦率，也看得出她們真的很有自己的思想，敢想敢說，有主見，就憑這幾句話，就挺讓人感動的——素質(zhì)教育不就要培養(yǎng)這樣的少年嗎？——堅強自信，思想獨立，敢想敢說。

從該校老師口中間接了解到，四個女生中有一個女生是獲得新生的。以前她和社會上的人混，已經(jīng)沒有學校要她了，但堅樂中學給了她機會，老師對她沒有放棄，一直用愛心、耐心幫助她，現(xiàn)在她成了一名好學生，很努力地學習，改頭換了面。從這個故事當中我們也能夠體會到做一名老師的責任重大，你可以致學生于死地，也可以給學生以新生。

從堅樂中小學老師和學生身上學到很多，我們也給他們提出了一條改善意見——強調(diào)學生各種習慣的養(yǎng)成，比如學習習慣，如果學生沒有養(yǎng)成專注、傾聽、主動參與、樂于學習等良好的盡善盡美，老師講得再好，學生根本不聽，其實也就相當于做無用功。篇二：赴香港學習心得體會

赴香港學習心得體會

馬子清

2013年3月10日至15日，我有幸參加了赴香港小學交流學習的活動。作為一名教師，我感謝學校領(lǐng)導(dǎo)給我們搭建了這樣一個平臺，給了我一次業(yè)務(wù)學習的好機會。這次學習，對于我來說是一次難忘的充電機會，回顧這次學習，感觸頗多：內(nèi)容充實而又有科學性的交流座談會、優(yōu)秀語文教師精彩的課堂教學，給我留下了深刻的印象。活動中，我學到了最前沿的教育教學理論，眼界開闊了，思維得到了拓展，知識得到了更新，對教育教學的理念有了新的理解與認知，思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決啟發(fā)。下面我就這次學習的認識及感想作以幾點總結(jié)：

1、終身學習、做科研型教師

當今時代，新知識層出不窮，知識更新周期不斷縮短，每個人都要加強學習、終身學習。要成為一名合格的研究型教師，對我來說任重而道遠，我將努力學習，不斷提升自己教育教學研究水平的契機，努力提高自己各方面的素養(yǎng)，在成為研究型教師的道路上不斷探索，不斷前進。

2、教育理論學習的必要性

3、真正的和諧高效課堂：

香港中小學的課堂氣氛非常活躍，在課堂上，學生們非?；钴S，在學生說話聲音太大時，老師不是用制止的方式進行干預(yù)，而是雙手拍出特定的節(jié)拍，學生聽到此節(jié)拍后馬上回應(yīng)同一節(jié)拍，教室內(nèi)迅速恢復(fù)安靜，在這類過程中沒有學生受到批評、指責，老師組織教學也能收放自如，師生關(guān)系很和諧。

4、香港教育與大陸教育的不同之處。

大陸的教育會幫助學生打好基礎(chǔ)，希望多學點，學好點，比較注重分數(shù)，樣樣都循規(guī)蹈矩；而香港的教育是比較活的，較注重教學生如何思考，如何做人，如何感恩。學生方面，如果當老師要記住自己的缺點的時候，香港的學生會想方設(shè)法用自己的實際行動乞求老師的寬容。香港小學的課程設(shè)置，環(huán)境布置，活動安排，都處處體現(xiàn)“以兒童為中心，以學生為本”的教育理念，努力促進學生全面、個性發(fā)展。實踐活動的課程比較多，學生也會科學自主地安排自己的學習、生活，同時兼顧社團活動、社會實踐；注重團隊協(xié)作；在繁忙的學習中去參與文藝、體育活動等等。這也是與大陸教育很不同的。

總之，通過此次交流活動，我獲益良多。篇三：赴香港學習總結(jié)

赴香港學習總結(jié)

一、以開放的心態(tài)收獲知識

在各個課程中老師都會穿插他們對香港制度、經(jīng)濟、生活各個方面的解讀，讓我們能從不同的視角看香港。由于時間關(guān)系，老師對我們的講授是有限的，很多知識只是系統(tǒng)性的框架，但這也是拋磚引玉，讓我們在課后及今后的工作和生活中去作更多的思考，得到更多的啟迪。

這次培訓(xùn)還安排了兩次外訪：香港交易所和鳳凰衛(wèi)視，這兩個機構(gòu)都是赫赫有名的地方。交易所屏幕上數(shù)字的跳動、鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目的播出都牽動著千千萬萬的人的心，真的驚嘆于那小小的地方所放射的能量卻如此之巨大。這兩個場所在電視上看過很多次，但真的是想不到還能親臨其境。

二、切身感受香港的社會、經(jīng)濟和文化

以前對香港的了解，僅僅限于媒體和書本，印象就是一個繁華熱鬧的海港城市。香港回歸祖國已經(jīng)13年了，香港之行，讓我切身體會到鄧小平提出“一國兩制”偉大構(gòu)想的英明，親眼看到了香港“高度自治”、“港人治港”等原則正在得到貫徹執(zhí)行。10天的時間我們主要的學習場所是香港理工大學。理大校園面積不大，沒有想象中的大都市大學的那種氣派，但是建設(shè)的十分秀美，處處散發(fā)著濃郁的學術(shù)氣息。身處鬧市卻倍感大學的靜謐、和諧，卻又不乏激昂。校內(nèi)的建筑之間都有風雨長廊相連，即使是下雨天都不要撐傘可以到達所有的教學樓及生活設(shè)施，足以看出這些學校對學生的人文關(guān)懷是多么的到位。三湘公司安排的香港一日行，我們在會展中心、紫荊花廣場、太平山、赤柱、淺水灣、星光大道也同樣留下了我們的腳印。

香港的交通非常便捷。印象中香港的公共交通車比起長沙來說真是叫跑得飛快，老師說平均時速有20-30公里。出了香港理工大學校門，下了階梯，就是香港巴士總站；橫過天橋就是四通八達的港鐵；再往上一層，就是通往羅湖的專列，再沿著馬路走10幾分鐘，就到了輪渡。這里雖然私家車、公交車、出租車和其他車輛密集，馬路寬度更不及長沙一半，但是這里由于城市規(guī)劃好，道路設(shè)計合理，因此很少發(fā)生長時間擁堵現(xiàn)象。

在香港的生活，非常便利。雖然物價高，當讓人真正享受到“顧客就是上帝”這句話的內(nèi)涵。在大馬路上，看不到一個公民會隨處吸煙，也看不到一個人會在街上打罵。乘坐電梯，沒人推擠，左邊會留給趕時間的人快速通行；購買商品也看不到商家會與顧客因商品質(zhì)量問題或者客戶服務(wù)問題發(fā)生口角，沒有假貨促使顧客更放心地購買，我還特意經(jīng)歷了一次愉快地退貨過程。

香港作為崇尚自由的地區(qū)，各類的標語和宣傳版報也另我們瞠目結(jié)舌。我們在香港的時間，正值華人首富李嘉誠所創(chuàng)企業(yè)的碼頭工人游行要求增加工資，學生和社會各界都支持，老師在這件事上做了分析，讓我也在深深思考怎么樣做一個令人尊敬的企業(yè)。

時光荏苒，光陰似箭。雖然在香港的培訓(xùn)和訪問只有短暫的10天，但無論是課堂學習還是參觀訪問，師生互動還是所見所聞，都讓我從每個角度獲得了知識，看到的，想到的，體會到的，感悟到的都很多。對我來說是一生中最難忘的一段經(jīng)歷。香港理工大學獨特的文化底蘊、國際化的育人思路都給我們留下了深刻的印象。我們拓寬了視野，增長了見識。最后，感謝公司給了我們這次學習的機會。在以后的工作中，我決心以強烈的責任感和飽滿的工作熱情，恪盡職守，認真履行好工作職責，創(chuàng)造出色的工作業(yè)績。篇四：香港培訓(xùn)思考與總結(jié)

香港教育學習考察心得

深圳市福田區(qū)蓮花中學 王雙燕

五天的所見所聞，令研修班成員對多元、開放的香港教育有了進一步了解，增長了見識，開闊了視野。香港教育研究發(fā)展中心僅僅三位工作人員，承擔了所有的安排課程、接待、溝通等各方面的任務(wù)，他們的服務(wù)周到、細致，特別讓我感動的是，我是素食主義者，中心的張萍萍女士知道后，每頓飯都會細心地安排一個合適的素食。他們的工作效率、工作態(tài)度、敬業(yè)精神都讓我們贊嘆不已！香港中小學教育留給我的印象深刻，香港學校豐富多彩的校內(nèi)外活動，別開生面的交流方式，貼近實際的課程設(shè)置，有條不紊的管理，充滿人文關(guān)懷的校園文化氛圍，特別是在全人教育思想的貫徹、生本理念的落實、辦學方式多元化、班級文化建設(shè)、英文教學等方面，對我們有一定的啟發(fā)和借鑒價值。以下談?wù)勎业囊恍┐譁\認識：

一、全社會重視教育，真正落實學生為本

走進香港，讓人能感受到這里是一個尊師重教的國際化大都市，從特區(qū)政府到學校、家庭，以至全社會都十分重視教育工作。具體表現(xiàn)在：

（一）政府高度重視，教育經(jīng)費充足

靠的資金保證。

（二）學校育人得法，凸顯學生主體

校長、教師敬業(yè)、樂業(yè)，愛生如子，實施關(guān)愛計劃，分層進行學生學業(yè)支援，合理制定育人目標，學校從環(huán)境布置到活動安排，處處體現(xiàn)了學生為本，育人為先的理念。倡導(dǎo)建立“學與教的新文化”，突出、強調(diào)了學的主體位置。

在與校方領(lǐng)導(dǎo)層的交流中，凸顯兩地的文化差異。他們的辦學理念、制度、章程、工作計劃等，具體、細致、平實，可操作性強，復(fù)雜問題簡單化，沒有高深的理論，假大空的套話、廢話，所有制度都已融入師生的工作生活中，一切都是這樣的實實在在，可以觸摸，你可以時刻感受到學校上下一致的呼吸。

各間學校都特別注意密切關(guān)注孩子的發(fā)展狀況，設(shè)各種免費托管輔導(dǎo)班，為孩子分層進行學業(yè)支援。一年級學生在入學兩個月后，就會請專家到校為個別特殊學生進行鑒定，及早發(fā)現(xiàn)特殊學生，協(xié)助學校制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計劃。如發(fā)現(xiàn)讀寫困難學生，由語言治療師為有語言障礙問題學生作多種形式的治療等。

同時，各間學校還根據(jù)實際情況精心營造校園的文化氛圍，努力把校園文化滲透到校園的每一個角落，使人一走進校園就能感受到濃郁的人文氣息。過道上貼上孩子的各類作品，寫上幾句溫馨的話語；禮堂的校訓(xùn)，如“知書識禮，律己愛人”“謙誠智慧”“非以役人，乃役于人”等，時時處處提醒孩子們的日常行為規(guī)范。

（三）校長老師愛生如子

在考察的過程中，我們接觸的每間學校的領(lǐng)導(dǎo)和教師，他們的一言一行都體現(xiàn)出對學生無私的愛，除了有鮮明的教育思想，更重要的是有一顆對孩子致真、致誠的愛心。校長老師提

到：教育是要以自己的生命，自己的心去影響孩

子，教育不是做表面的功夫，是要真正為孩子做

實質(zhì)性的東西。他們實在的話語很讓我們感動。

如：培僑小學的連文嘗校長為學校的發(fā)展、學生的成長，不怕困難，想盡各種辦法創(chuàng)設(shè)孩子健康

成長的環(huán)境；連校長說：我們相信，關(guān)懷是德育

“每天我都要求孩子們上學帶回來兩樣?xùn)|西——

一顆快樂的心和一顆感恩的心！”學校在2011——2012年度實施了“常存感恩，幸福一生”生活情意教育計劃，校長列舉的每一個案例故事都非常動人，讓我們感受到他和學校的老師們對教育的熱誠和專注，對學生的熱切關(guān)愛和期望。沒有對孩子的深深愛心，無法實現(xiàn)這樣的教育行為。演講時，連校長配著伴奏音樂深情地唱起培僑小學校歌《可愛的家》，他充滿激情地歌唱和那充滿童趣的歌詞畫面（見圖），深深地感動了我們！研修班的所有同學和著他的歌聲起立打著節(jié)拍，很多老師被感動地熱淚盈眶！歌聲結(jié)束，大家報以熱烈的掌聲！

（四）家校協(xié)作形成合力 在考察交流中，我們發(fā)現(xiàn)香港的學校非常重視利用家長這一寶貴的教育資源，重視家校合作，成立了家長教師會，讓家長參與學校的事務(wù)管理，而家長也樂意以主人翁的意識參與學校管理。事實證明：這一舉措不僅為學校提供人力支援，而且有助于家長與學校的良好溝通，形成教育的合力。從學校所送的資料了解到，他們的家教會每年度都開展很多活動，如：親子旅行、簡易服務(wù)、義賣籌款等活動，各校都有一支較為龐大的家長義工隊伍，他們真心協(xié)助學校開展各項活動，為了學校的發(fā)展默默奉獻。的確，只有真正將“以學生為本”作為我們的教育理念，才有可能讓學校教育走向社會，讓社會教育走進學校，才會真正建立學校、家庭、社會三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)提高全民素質(zhì)的終極目標。

二、辦學理念中西交融，教育改革卓有成效 香港特殊的歷史使其成了中西文化的交匯點，反映在教育上，其辦學理念也體現(xiàn)了出中西交融的特色?！叭私逃彼枷胧窍愀蹖W校教育思想的主流，在其指導(dǎo)下，大多數(shù)學校提出了德、智、體、群、美的培養(yǎng)目標，教會學校則提出了德、智、體、群、美、靈的培養(yǎng)目標，不同的教會對其培養(yǎng)目標又有不同的解釋。眾多辦學理念求同有異，豐富多元，同存共榮。由于教師可以根據(jù)教學目標自由編寫教材，因此，教師們大量利用主題性教學模式，組織學生圍繞某一主題進行研究性學習。學生學習時，在內(nèi)容上圍繞某一主題，在形式上既獨立思考研究，又相互交流研討，動手習作時還可以充分表露自己的觀點，展示自己的特長，老師評價學生的標準和形式也是多元的，對學生的表現(xiàn)不作整齊劃一的評價。學生學習積極主動，學生個性得到了張揚。主題性教學和研究性學習有效提升了師生的創(chuàng)新意識。

香港的辦學方式靈活自由，形式多樣。香港小學的分類根據(jù)經(jīng)費劃分有津貼小學、私立小學和公立小學，根據(jù)辦學方式來劃分，有美國模式、英國模式、加拿大模式，也有中國結(jié)合的模式。個人捐資辦學形式靈活，有捐資建校，也有捐資興建館室或操場。靈活自由、形式多樣的辦學方式為吸引社會力量辦學開辟了廣闊的途徑，減輕了政府負擔。十多年來，香港教育先后有如下改革：一是教育界在短短幾年內(nèi)，普遍接受了從以“教”為主變?yōu)橐浴皩W”為主，把學生看成教學的主體；二是學制改革同步進行，把原來三年初中、兩年高中、兩年預(yù)科、三年本科，改為三年初中、三年高中、四年本科，這是香港回歸后的教育大事；三是成立了“優(yōu)質(zhì)教育基金”，為各學校多達數(shù)千個開放學習項目提供支持，讓許多家貧的學生享受以前富家子女才有的經(jīng)歷；四是開辦了“直接資助學?！?，為學生開辟另類發(fā)展的道路，其中包括側(cè)重音樂、創(chuàng)意、設(shè)計以及特別加強學術(shù)學習的；五是香港的高等教育予以改革上的支持和配合，并出臺了提前一年在中六錄取學生的舉措。與內(nèi)地教育改革比較，有以下三點感受： 1．香港教育改革與內(nèi)地教育改革相比最大的特點是，香港的教育改革推進的前期體制和運行機制上，社會參與度很高，這保證了香港教育改革的視野開闊和以后實施過程中各方面的理解。2．香港的教育改革更注重學生的能力培養(yǎng)，學校明確了九大能力：協(xié)作能力、溝通能力、創(chuàng)造能力、批判性思維能力、運用資源科技能力、運算能力、解決問題能力、自我管理能力、研習能力，并在教學中采取了許多措施和途徑。3．香港教育改革首先讓中學的課程改革獨立運行，然后研究高等教育如何配合。內(nèi)地的改革始終擺脫不了高校的“招”與中學的“教”的高關(guān)聯(lián)的弊病。

三、教師言傳身教表率，學生行為習慣文明

“學高為師，身正為范”。香港教師用最好的方式——自己的言行詮釋著的這句話的內(nèi)涵。幾間學校接待我們的校長和校長助理等，都是衣著整潔，彬彬有禮，且禮數(shù)周詳，恰到好處。像是經(jīng)過特殊的禮儀培訓(xùn)，不傲然、不冷落、不媚俗、不做作，與你平視對等地交流。

這需要涵養(yǎng)，需要一種視野，需要一定的胸懷。香港教師的工作量很大，中小學教師每周三十節(jié)課左右。由于香港時時處處講證據(jù)，法制觀念特別強，學校的行政工作量也特別大。我們考察的福建中學的副校長除了承擔大

量行政工作，每周還要上十六節(jié)課。普通老師除了每周三十多節(jié)課，還要經(jīng)常利用早上和放學后的時間免費培養(yǎng)特長學生，為學習有困難的孩子提供學業(yè)支援。但面對如此沉重的工作，他們始終用一顆熱愛教育事業(yè)、熱愛孩子的心去享受這緊張繁忙的工作，時時處處注意自己的言行，用良好的形象為學生做表率，并且利用業(yè)余時間不斷提升自己的文化素質(zhì)和專業(yè)技能。香港教師沒有職稱，也沒有年終考核，但是大家非常敬業(yè)。如每間學校都會有校本課程，不少學校的校本課程教材都是教師自己編寫的。在這里要特別說明的是，編寫教材是一項十分浩大的工程，在編寫教材的過程中，老師是用業(yè)余時間加班加點，沒有加班費，也沒有獎金，全是出于學校教學的需要。在學校，校長和教師用睿智的富有親和力的言語介紹他們對教育的理解和做法，待人接物無不展示著他們特有的魅力：熱情大方、謙遜周到。正是因為有了這樣一群可敬可愛的教師的言傳身教為表率，所以無論是課堂教學，還是課間自由活動，學生給人的感覺是既活潑可愛，又溫文爾雅。

如上文所述的連文嘗校長，面對我們的敬佩，在課后的交流中，連校長誠懇而謙虛，在他身上，我們感受到真正的教師風范。我想，有這樣的校長，學生是幸運的，學校是幸運的。同樣，能有幸感受到香港名校長的風采，我們也是幸運的。這一次的香港教育考察，使我收獲良多，非常感謝福田區(qū)教師培訓(xùn)中心給了我們這樣一個學習的機會。在今后的工作中，我會時常想想香港教師的敬業(yè)精神，學習他們的敬業(yè)精神，更出色地完成自己的工作。篇五：赴香港培訓(xùn)總結(jié)及體會

赴香港培訓(xùn)總結(jié)及體會

根據(jù)公司的安排，我與集團另二位同事一起，于11月14日至11月25日赴香港參加為期二周的“中國工業(yè)企業(yè)高級培訓(xùn)班”，通過二周在香港的學習和生活，感觸很多，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、對培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)及體會

本次培訓(xùn)地點是位于香港九龍的香港理工大學校園內(nèi)，培訓(xùn)課程有《環(huán)境保護》、《戰(zhàn)略管理》、《市場營銷》、《香港的社會與法律》、《科技創(chuàng)新管理》等，師資均來自香港，有的是資深律師，有的理大的教授，有的是兼職講師等。盡管每天的課程不同，老師的風格不同，但是我們能夠感受到，以香港老師的視角，如何理解這些管理要素，如何在企業(yè)里應(yīng)用這些要素，的確有不少不同的見解，值得我們體會。

我印象比較深刻的幾門課，比如《香港的社會與法律》，由一位香港資深律師講解，讓我們對香港整個社會的運作，有了非常清晰的認識，同時，又對香港的法律體系有了大致的了解。的確，在基本法的大框架內(nèi)，香港有著先進而科學的法律體系，支撐著香港廉潔高效地運行，我們學習期間，也正趕上香港立法會補選，親眼看到香港一些政要走上街頭，向公民宣傳自已的競選綱領(lǐng)，民主程度的確很高。香港做為中國的一個特別行政區(qū)，有著許多成功的管理經(jīng)驗，祖國大陸可以借鑒，但是，香港畢竟很小，內(nèi)地照搬香港的做法肯定也行不通；又比如《科技創(chuàng)新管理》課程，由一位理大兼職教授講解，他能夠有深入淺出的語言，把《科技創(chuàng)新管理》這門比較枯燥的課程，講得非常引人入勝，收獲不小。其中，這位老師也講到，其實祖國大陸在基礎(chǔ)學科的研究上，不比香港差，差距在于管

理，香港人也很為中國和科技進步而自豪，比如，看到中國的航天事務(wù)快速發(fā)展，特別是今年嫦娥一號衛(wèi)星成功奔月，香港人也都很高興。

總結(jié)，這些課程雖然在國內(nèi)也可以學習，但是，重要的是，只一些來自香港本地的老師，從香港的視角來闡述這些課程，還是讓我本人體會到一些在我們內(nèi)地無法體會到的新的觀念，收獲還是比較大的。

二、對參觀學習的總結(jié)和體會 根據(jù)培訓(xùn)班老師的安排，我們先后參觀了香港理工大學工業(yè)中心、香港科技園、香港貿(mào)易發(fā)展局等三家單位。印象最深刻的是香港科技園，現(xiàn)簡單談一點感想： 香港科學園是香港特別行政區(qū)政府重視科技創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，整個科學園定位于高端及前沿學科的研究以及產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化，世界500強的公司中，有很多在香港科學園設(shè)立了研發(fā)中心，研究成果也非常多。參觀過程中，我強烈地感覺到，隨著香港的實體企業(yè)逐步遷出香港，香港正在快速地轉(zhuǎn)型，他們要把工廠轉(zhuǎn)移到內(nèi)地，把香港變成科技創(chuàng)新基地，提高香港的品味，讓香港永遠保持領(lǐng)先的地位，這一舉措的確是有遠見的。

我們傳化也在規(guī)劃自己的農(nóng)業(yè)科學城，其實可以從香港科學園借鑒一些先進的東西，但我們與香港科學園也是有區(qū)別的，香港科學園是由政府規(guī)劃和建設(shè)的，我們是企業(yè)，角度上還是應(yīng)該有些不同的。

三、對香港社會的體會

在香港學習的十天，也是在香港生活的十天，吃住行都在香港，也對香港的 社會有了一定的粗淺的認識。

首先是香港的法制。香港有完備的法律，香港人也有很好的法律與規(guī)則意識，與內(nèi)地不同的是，香港的公司甚至是個人，都有自己的律師，一切按法律辦事。從細節(jié)上也可以看出，香港的馬路并不寬敞，但是汽車卻可以開到100碼，簡直不可思議，后來請教老師才知道，香港人很遵守交通規(guī)則的，很少有人亂穿馬路，大家開車也很本份，有秩序，所以通行效率就會高；

其次是香港的繁榮。香港是真正的東方不夜城，在免稅制度下，香港公民可以享受到更多的實惠，可以買到比世界上任何地方都便宜的商品。香港的經(jīng)濟在回歸祖國后一直能夠保持這樣的繁榮，是讓港人和祖國大陸都為之高興的事。香港經(jīng)濟的獨特魅力值得我們深深思考；

當然，通過學習，體會還有很多?？傊?，這次香港之行，收獲很多，也必將對本人的工作，起到較好的幫助作用。

第二篇：香港培訓(xùn)心得體會

香港培訓(xùn)心得體會

杜奇文

我受學校委派有幸參加了市教育局組織的赴香港學習活動。我們學習的學校是香港圣保祿學校。從7月21日至27日共7天的學習培訓(xùn)使我感觸頗深，更是受益良多，在此，將我的所看所聞所學記錄下來，供大家分享。

一、我所了解的圣保祿學校

圣保祿學校(St.Paul's Convent School)，由天主教開辦，為香港補助學校議會22所補助學校之一，是香港一家著名女子學校。圣保祿學校創(chuàng)立于1854年，原名法國傳道會學校，1955年易名圣保祿學校。圣保祿學校位于香港銅鑼灣禮頓道，建筑物包括修院和教堂，在庭院中建有基督君王小堂。占地七千平方米，擁有最先進的設(shè)備，該校首創(chuàng)成立一所“未來教室”。圣保祿學校多年來培育出不少名人名媛，2004年9月轉(zhuǎn)為直接資助計劃學校。直至2012年，圣保祿學校共產(chǎn)生15名香港杰出學生[1]，在香港所有中學中排名第4。

二、圣保祿學校老師的熱情與敬業(yè)精神

我們7月21號下午3點半到了香港后，香港的老師Teresa Cheng及時地把我們接到她們學校，馬不停蹄地給我們介紹七天的培訓(xùn)安排，給我們每個人發(fā)了Welcome Package，里面的內(nèi)容非常詳細，包括General Guidelines、Important Contacts、Important Addresses、Timetable、Transportation to school、Tourist Attractions and Dining、Map of Hong Kong、Get to know your tutors等等。七天的培訓(xùn)學習全由Teresa Cheng安排。Teresa Cheng年紀有60歲了，但她對我們七天的學習、生活都安排得很周到，我們每天從宿舍到學校的路線都畫好了路線圖。每天下午4:20時放學后帶我們?nèi)ビ斡[城市。我們?nèi)チ?/p>

1Causeway Bay（銅鑼灣）、The Peak（山頂）、Tsim Sha Tsui（尖沙咀）等。在Causeway Bay，我們參觀了World Trade Center，Winsor House，Times Square，Hong Kong Central Library，Victoria Park等。每到一處都作詳細的講解。她雖不是導(dǎo)游，卻比導(dǎo)游知道多了。她不僅介紹了地標建筑，城市景觀，還逛商場，指導(dǎo)我們購物。她走起路來健步如飛，我們不少人都要小跑才能跟得上她。這也是他們雷厲風行的工作作風。為了讓活動更安全有序，讓我們更好的了解香港，每次的參觀活動都會有helper陪著我們一起，他們當中大部分是上了年紀的人。他們不厭其煩的解答我們的問題，主動介紹香港城市與文化，使我們對香港有了更多的了解。上課的老師很平和友好，很記得每個人的英文名字。他們要準備很多課件及課堂學習輔助資料等。在我們大陸通常是學生等老師上課，而我們?nèi)サ秸n室時，老師早已經(jīng)在那里等著我們上課了，工作熱情與態(tài)度真是反差明顯啊！

學習之余，我向老師了解香港老師的工作情況，真讓我觸動很大。香港的教師工作量是我們的兩倍，從早上七點多進入學校就要工作到下午五點多，中午只有一個小時的用餐休息時間。香港中小學教師教學任務(wù)非常重，工作節(jié)奏快，每天6—8節(jié)課，每周人均25-30節(jié)課，工作十分辛苦。他們每天都工作得很晚，有時晚上到9、10點鐘才回家。老師們還要擠出時間開展教科研活動，自覺提升自身素質(zhì)，推動教育教學改革的深入開展。校長和教師有良好的職業(yè)道德，工作中主動自覺，盡職盡責，十分敬業(yè)，時時處處都體現(xiàn)出教師職業(yè)的榮譽感和責任感

三、本次培訓(xùn)總體所得

1.Improve our English communication skills.2.Provide professional training that upgrades our teaching.3.Provide new teaching methods.4.Experience the global outlook & social culture of Hong Kong teachers.四、活潑、嶄新的教學方法與生動有趣的游戲

給我們上課的老師是Ms Sue Johnston和Ms Agnes Yun-Lee。她們給我們展示了活潑、嶄新的教學方法或教學活動，這些方法或活動有：Setting Classroom Norms，Multiple Intelligence Theory，Teaching Poetry using Visual Intelligence，Extended Name Tag，Guided practice:“I am from …” Group Poem，Community Builder: Inside my wallet，Cooperative Learning Groups and Jigsaw:The Lorax，Bloom’s Taxonomy，Gradual Release of Responsibility。老師還教給了我們一些游戲，如：Energizer:Body Vote、Name Game1：My、Energizer: Big Wind Blows、Game: Taboo, Pathways, Pictionary、Name Game1：My name is and I am throwing the ball.“I am from …” Group Poem這種練習對學生訓(xùn)練語言很有效果。比如：

1、I am from watermelon sweet as candy, wet and cool2、I am from green tree-lined roads touching the big blue sky3、I am from Rita rita runken hessen hette blunken4、I am from sketchbooks that are smudged, torn and loved5、I am from books tucked on shelves all over my home6、I am from Aunt Ollie who gave me paints and egg cartons when I was four ??

下面以Cooperative Learning Groups and Jigsaw:The Lorax為例，展示老師的教學過程：

Video:The Lorax

While you are watching the film, think about:

Cooperative Learning Groups and Jigsaw:The Lorax

? In your groups:

? rank yourselves in terms of height

? number yourselves from 1(tallest)– 5(shortest)

? Roles within group:

? 1 = secretary

? 2 = materials manager

? 3 = facilitator(keeps everyone on task)

? 4 = timekeeper

? 5 & 6 = encouragers

? Task

? Go round robin where everyone takes a turn to contribute

? Students may pass, but once everyone has contributed, student must try to offer something / build on someone else’s ideas

? Summarize the element in the movie that you have been assigned for the movie

? Be sure that everyone is ready to present the information

? Groups will rotate through all topics.Expert at each topic will present to others in group.我想，這些方法與游戲都應(yīng)該運用到我們今后的課堂教學中去，我相信它一定會提升我們的教學效果，提高學生學習英語的興趣。

這次赴香港培訓(xùn)學習感觸良深，特別要學習她們雷厲風行的工作作風，無私奉獻的敬業(yè)精神，積極奮進的工作態(tài)度。所學也頗多，所接觸的一些好的教法可以去嘗試和實踐，但目前更重要的是能不斷加強自身的專業(yè)學習，提高教學技能和教師素養(yǎng)，讓自己的課堂設(shè)計充滿趣味，努力打造魅力課堂，讓學生們喜歡英語老師，喜歡學英語。我相信我們的英語教學的前景一定會充滿生機。我一定會努力的！

2014年7月30日星期三

第三篇：聆聽劉局長香港培訓(xùn)心得體會

聆聽劉局長赴香港培訓(xùn)心得體會

金塔縣南關(guān)小學 康麗

在2016年5月28日早晨，我參加了由教育局劉局長在金塔中學為所有的教育工作者，做了一次自己赴香港培訓(xùn)的講座，分享了自己在香港的所見所聞。面對香港和大陸不同的教育體制，下面我就談?wù)勛约旱囊恍┫敕ā?/p>

一、香港職業(yè)教育的理念更有利于學生的全面發(fā)展 香港職業(yè)教育專業(yè)課程開發(fā)的元素由“知識”、“技能”、“態(tài)度”、“應(yīng)用”四者組成。前兩者，內(nèi)地都有，而且“知識”的比重占得極大，其余三項所占的比重很小。他們認為四者的地位基本相同，比重基本相近。例如，他們認為態(tài)度應(yīng)該演繹出以下這些關(guān)鍵技能：對人、處事、誠信、價值觀、溝通、學習、解答疑難、分析。因此，他們在教育過程中不會像我們一樣只是關(guān)注知識和技能的傳授，同時會教育學生做人的道理。他們的做法是將許多知識和技能融于活動之中，讓學生在活動中學習知識和技能，在活動中進行溝通和交流，在活動中學會協(xié)作，在活動中找到自信，在活動中找到樂趣，在活動中逐漸成長。這樣教育出來的學生不僅能勝任工作，而且能很好的適應(yīng)社會。

二、香港從事職業(yè)教育的教師素質(zhì)很高

這個群體的素質(zhì)高主要體現(xiàn)在職業(yè)能力和職業(yè)道德兩個方面。首先，他們的職業(yè)水平是毋庸置疑的。凡從事職業(yè)教育的教師都來自于企業(yè)，都有在企業(yè)從事本行業(yè)5～10年的從業(yè)經(jīng)歷，并且他們都是本行業(yè)的精英。他們成為職業(yè)教師之后，并不會完全脫離行業(yè)而專門從事教育，而是時刻與行業(yè)保持著緊密的聯(lián)系。他們會經(jīng)常到行業(yè)和企業(yè)中去從事

相關(guān)工作或者經(jīng)常和企業(yè)合作開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，從而使自己的知識和技術(shù)始終處于行業(yè)的最前沿。因此，他們教給學生的知識和技能都是實用的、先進的，而不是空洞的、落后的!這樣的老師教出來的學生怎么能跟不上行業(yè)的步伐，怎么會不受社會的歡迎?其次，他們的職業(yè)道德也是非常值得稱道的。他們的日常工作時間和內(nèi)地一樣，也是八小時工作制，但是，他們很多人的平均工作時間每天都會超過十個小時。他們努力工作并不是怕失業(yè)，也不是怕被領(lǐng)導(dǎo)批評，更不是怕扣發(fā)工資和獎金。在香港，每學期職業(yè)訓(xùn)練局的領(lǐng)導(dǎo)都要對每位教師進行考核評價，他們考核評價的目的不是找出最差的教師進行批評、教育、扣錢、警告、辭退……而是通過考核評價，找出存在的不足，提出建設(shè)性意見，促使其改進和提高……總之，考核評價的惟一目的就是提高工作的效率和效果。他們努力工作的最終目的就是把工作做得最好。他們經(jīng)常說的一句話就是“要對得起這份工作”。

三、香港職業(yè)教育的專業(yè)課程教材有利于學生的主動學習

香港的職業(yè)教育教材，不像內(nèi)地―本大冊子，從開學上課到期末考試都是它。他們的教材是，每次課發(fā)幾張紙，老師講授的、學生練習的、老師評價的都在上面，期末裝訂起來，就成了集教材、練習冊、評價記錄為一體的學生資料。如果，我們把內(nèi)地職業(yè)教育的教材比作電視機，我們只能收看；那么香港職業(yè)教育的教材就是游戲機，除了收看之外，我們還可以參與并改變一些東西。香港職業(yè)教育的教材不是僅供人們參觀的花園，而是可供學生耕作的試驗田。學生在上課的時候就可以進行一些練習，在練習的過程中就會對知

識進行必要的鞏固，遇到不會做的就會及時的查閱資料或向同學和老師求助。在課外練習時，主要是訓(xùn)練學生應(yīng)用知識和能力解決實際問題的能力。這時學生就會大量的查閱資料，尋求合作，充分發(fā)掘知識背后的理論，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力最終解決問題。這樣，學生時時都參與了學習，時時都在應(yīng)用知識和技能，時時都可以看到自己的成果，時時都有創(chuàng)新的機會……還有不提高，還有不進步，還有不成才的理由嗎?

四、教學模式跟適合廣大學生

香港教育是以學生為中心，崇尚學術(shù)自由和開放式教育，學生的獨立性和組織能力很強，同時更適應(yīng)社會和實踐。大陸教育主要是應(yīng)試教育，以老師教學生聽為主。香港重視挖掘每一個學生的潛力，照顧個體差異到無微不至，而在內(nèi)陸地區(qū)，教師只注重優(yōu)秀的學生，做不到面面俱全，甚至有的歧視那些后進生，任其自生自滅。而作為教育靈魂的工程師，我們應(yīng)平等的對待每一個學生，要因材施教。

五、教師敬業(yè)，學生平等。

雖然香港是一個資本主義社會，但是公平貫穿到整個教育當中，學生申請名校，都是家長排隊領(lǐng)取申請表格，然后面試錄取，而不是像內(nèi)地的打招呼，搞關(guān)系。教師敬業(yè)，專業(yè)，這與內(nèi)地的老師區(qū)別很大。就課時量而言，香港的教師平均每周至少要上25節(jié)課，而內(nèi)陸差不多只有他們的一半，面對繁重的工作任務(wù)，他們能夠幾十年如一日的堅守職業(yè)理想，他們的這種堅守、敬業(yè)的精神，值得我們學習。

六、注重公民意識的培養(yǎng)

從小就注重素質(zhì)教育，告訴學生如何遵守交通規(guī)則，如

何講禮貌，如何去感恩，很實用的教育課程，不像大陸的教育，一貫是以思想教育為主，從共產(chǎn)主義教育、社會主義教育等等，這些虛幻的主義洗腦教育對于小學生來說，幾乎沒有幫助，連成年人都難理解共產(chǎn)主義接班人的真正含義，作為小學生簡直是荒謬。

七、國際化高，多語言教學。

香港教育采用中文、粵語、英語三種語言教學，英語程度高化高，對于小學生來說最重要，語言的教育實用，重于交流，不像內(nèi)地的教育就是考試機器，考試也就是以試卷為主。

通過聆聽這次講座，使我更深刻的認識到作為一名教師，我們要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，做一名對工作認真、執(zhí)著、投入、負責的教師。

第四篇：銀行員工前往香港培訓(xùn)學習心得體會

近日,我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學會學習“銀行產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班的短期培訓(xùn)學習。在香港銀行學會比較系統(tǒng)的學習了《公司對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新》、《銀行客戶服務(wù)體系與服務(wù)文化建立》、《香港銀行體制及監(jiān)管概況》等課程。通過學習,使自己對香港金融業(yè)的概況和發(fā)展趨勢、香港銀行業(yè)對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監(jiān)管等方面的內(nèi)容有了一些初步的了解,收獲了一些粗淺認識。

一、對香港金融業(yè)的粗淺認識

香港是全球最大的金融中心之一,名副其實的國際金融中心,在那里設(shè)立的銀行機構(gòu)數(shù)目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100家大型銀行設(shè)立的分支機構(gòu)。香港銀行業(yè)實行存款機構(gòu)三級制,分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司,全部統(tǒng)稱為認可機構(gòu)。截至12月,香港有145家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。這200家認可機構(gòu)合共經(jīng)營1387家本地分行,組成了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)不完全統(tǒng)計,截至12月,各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產(chǎn)總值高達22990億美元。

混業(yè)經(jīng)營是香港銀行業(yè)經(jīng)營的一大特點。香港是名副其實的自由港,金融市場成熟發(fā)達,混業(yè)經(jīng)營理念日漸普遍。同時,銀行存貸款利率完全自由化,銀行便可利用利率的杠桿作用組織更多的資金投放到其他投資領(lǐng)域。加之,中間業(yè)務(wù)又具有風險小回報率高的特點。因此,香港銀行均十分重視中間業(yè)務(wù)的開展,除通過傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)獲取收益外,還通過購買股票、債券、基金或保險等中間業(yè)務(wù)方式獲取十分可觀的收益。以中銀(香港)銀行業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)為例,據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計:截止12月末中銀(香港)銀行實現(xiàn)總營業(yè)收入82.11億港元。其中凈利息收入59.49億港元,凈服務(wù)費收入20.32億港元,凈交易性收入1.86億港元,其他營業(yè)收入0.44億港元。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的27.5%。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比例之大,充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的特點。

香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。香港實行的是完全意義上的市場經(jīng)濟,金融業(yè)之間的競爭異常激烈。加之,香港金融市場與國際金融市場聯(lián)系緊密,銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導(dǎo)速度十分迅速。因此,銀行業(yè)必須具備較強的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,才能滿足不同客戶群對不同金融產(chǎn)品的需要。只有通過產(chǎn)品多元化,為客戶提供全方位的服務(wù),才能在激烈的競爭中立于不敗之地。香港銀行業(yè)目前的金融產(chǎn)品大致有:(一)工商信貸服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:項目及銀團貸款、機器及設(shè)備貸款、工商物業(yè)按揭貸款、中小企業(yè)貸款保證計劃、特色信貸保證計劃、分期貸款、循環(huán)貸款等產(chǎn)品。

(二)貿(mào)易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:開立信用證、開立背對背信用證、進口托收單據(jù)處理、進口融資、信用證通知、信用證轉(zhuǎn)讓、出口融資等產(chǎn)品。

(三)戶口及現(xiàn)金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:一般賬戶服務(wù)、現(xiàn)金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳付賬單服務(wù)、匯款服務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品(商務(wù)卡、采購卡、八達通、信用卡等)、網(wǎng)上理財、環(huán)球電子財資服務(wù)等產(chǎn)品。

(四)商業(yè)保險服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財產(chǎn)保險、貿(mào)易保障、員工保障、壽險保障、個案分享等金融產(chǎn)品。

(五)雇員服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:強積金計劃、團體人壽保險計劃、團體門診醫(yī)療計劃、自動轉(zhuǎn)賬支薪服務(wù)等金融產(chǎn)品。

(六)投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品投資等金融產(chǎn)品。

(七)為大企業(yè)而設(shè)的專項服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:財務(wù)顧問及咨詢服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。

香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多,琳瑯滿目。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿足客戶需求,善于開發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品的能力。

建立以顧客為中心的服務(wù)文化,是香港銀行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)非常重視客戶的滿意度,真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。實現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的新式服務(wù)文化的根本轉(zhuǎn)變。在實際工作中,將員工的大部分特長和精力集中投向為顧客服務(wù),創(chuàng)新產(chǎn)品,端正服務(wù)態(tài)度,提高工作效率上。教育員工樹立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度服務(wù)顧客”的觀念。倡導(dǎo)“萬事以客為先;顧客滿意就有生意;你解決顧客的困難,顧客就會解決你的困難”的價值觀。在此基礎(chǔ)上長期堅持建立以顧客為中心的服務(wù)文化。以香港恒生銀行為例:恒生銀行的經(jīng)營方針是長期堅定不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點的服務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個階段:第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有:喚起中層以上人員的重視;喚起第一線員工的重視;編寫品德修養(yǎng)的書籍,供員工閱讀,增強員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有:不定期巡查;重視客戶的投訴;每天早上利用廣播教育員工;拍制培訓(xùn)電影;老板經(jīng)常親自巡查各支行;老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對表現(xiàn)欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及鞏固階段。恒生銀行以此三個階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化,并持之以恒的一直堅持至今。由于創(chuàng)造了屬于自己的特色服務(wù)文化,恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象,進而贏得了顧客

的青睞,業(yè)務(wù)發(fā)展如日中天,在與同行業(yè)的激烈競爭中始終處于不敗之地。

二、得到的啟示

通過這次赴香港學習培訓(xùn),開闊了視野,激活了思維。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同,但是,香港銀行業(yè)先進的經(jīng)營理念和運行機制卻實在值得我們借鑒。經(jīng)過這次學習培訓(xùn),使我對農(nóng)發(fā)行今后的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念有了一些不成熟的思考:(一)農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅持“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略不動搖。按照國務(wù)院第57次常委會議精神,農(nóng)發(fā)行總行制定了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過這幾年的實踐,基本實現(xiàn)了“固體強翼”的目標。即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到鞏固(固體),較好地解決了糧食收購不給農(nóng)民打白條的問題,有效的遏制了收購資金被大面積擠占挪用的局面,保證了國家糧食安全。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長足的發(fā)展(強翼),尤其是商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)突飛猛進,實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。然而,兩翼中的中間業(yè)務(wù)發(fā)展卻不盡人意。以石柱支行為例:石柱支行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入130955元,僅占總收入1878萬元的0.69%,出現(xiàn)了一強一弱的局面。究其原因:一是員工對發(fā)展中間業(yè)務(wù)認識模糊;二是上級行制定考核辦法時對中間業(yè)務(wù)的考核權(quán)數(shù)太小,客觀上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展;三是中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種不多,致使發(fā)展的空間不大。從以上分析不難看出,農(nóng)發(fā)行要實現(xiàn)“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略,必須在抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高中間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重,只有這樣才能真正實現(xiàn)“固體強翼”的目標。要教育全體員工強化對發(fā)展中間業(yè)務(wù)的認識,制定科學的考核辦法推動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,盡可能多的開發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種,拓寬發(fā)展空間?！耙惑w兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營”有異曲同工之妙,“混業(yè)經(jīng)營”是當今國際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢,農(nóng)發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略完全順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢,我們必須始終如一地堅持下去不能動搖。

(二)農(nóng)發(fā)行應(yīng)增強自主創(chuàng)新能力,為“三農(nóng)”提供豐富的金融

產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力,一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新,將在激烈的競爭中被淘汰。農(nóng)發(fā)行作為國家政策性銀行,其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴格界定,其創(chuàng)新能力受到了一定程度的制約,客觀上造成了創(chuàng)新能力不強,金融產(chǎn)品品種單一的局面,一定程度上制約了農(nóng)發(fā)行的發(fā)展。但是,政策性銀行也是銀行,必須按照銀行的一般規(guī)律辦事。如果沒有自主創(chuàng)新能力,沒有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇,必將成為激烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行建成建設(shè)新農(nóng)村的銀行,充分發(fā)揮其在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主創(chuàng)新能力,豐富金融產(chǎn)品,將是實現(xiàn)農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用的一個非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農(nóng)”這篇大文章,在廣闊的天地里去開發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農(nóng)”需要的金融產(chǎn)品,真正使農(nóng)發(fā)行成為名副其實的建設(shè)新農(nóng)村的銀行。(三)農(nóng)發(fā)行應(yīng)打造以顧客為中心的服務(wù)文化。農(nóng)發(fā)行成立的時間不長,加之受行政色彩的影響,其經(jīng)營理念,服務(wù)手段,員工的競爭意識較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢去與同行業(yè)競爭?唯有以顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務(wù)文化,核心是顧客,貴在持之以恒,本人以為應(yīng)從以下四個方面建立以顧客為中心的服務(wù)文化:

1、強化全體員工對農(nóng)發(fā)行至誠服務(wù),有效發(fā)展,以人為本,構(gòu)建和諧的核心理念的認識,使每個員工對核心理念熟記于心,用這一核心理念來增強員工的歸屬感。

2、教育員工牢固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)理念,將這種服務(wù)理念融化到每個員工的血液里。

3、加大科技投入力度,實施科技支撐策略,開發(fā)先進的服務(wù)手段,提高柜面服務(wù)質(zhì)量。

4、減少行政色彩,根除“官本位”的思想痼疾,按照辦銀行的規(guī)律辦行,把農(nóng)發(fā)行辦成真正的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。

第五篇：香港學習心得體會

香港中華國學論壇心得體會

2013年8月27日在全國優(yōu)秀教師吳云漢老師的帶領(lǐng)下，深圳市龍崗龍城街道哈美教育機構(gòu)十二名教師前往香港參加《國際中華國學論壇》，在當日凌晨四點多我們就起身，懷著一份感恩的心情從深圳出發(fā)了！

當我們到達目的地----香港會議展覽中心時基本上離論壇開始時間不多了，雖然已經(jīng)多次來香港，但每一次的地點都不一樣，所以難免會再耽誤點時間。本次論壇的目的是為中華國學提供學術(shù)研究溝通平臺，通過邀請世界最知名的漢學與國學大家演講，研討傳統(tǒng)國學的現(xiàn)代意義，提高國學研究和應(yīng)用水平，擴大業(yè)界和社會對國學、中華文化復(fù)興的關(guān)注。此次香港建設(shè)中心付出了很多的積極力量而且香港也正積極構(gòu)建提示中華主流文化，并大力的弘揚傳統(tǒng)名族文化，通過舉辦論壇為香港這個國際文化大都會出力、發(fā)光。

在會議開始之前，主持人介紹了本次的活動流程和出席的主要嘉賓，首先是嘉德麗幼稚園給我們帶來的國學經(jīng)典的園藝表演，孩子們充滿自信的表演狀態(tài)讓我們每一個人都感受到了傳統(tǒng)文化的藝術(shù)感。開幕致辭的第九、十屆全國人大常委會副委會長、中國文化院院長許嘉璐先生因為身體的各種緣故沒能來參加本次的會議論壇，但是他還是錄制了一段短片視頻給我們帶來了問候及一些傳統(tǒng)文化正能量的知識，同時并希望能附翼以大家的聚會，從大家的思想裹汲取營養(yǎng)，與大家攜手前進。他慈祥的話語激勵了在座的每一個人的心，當前我們面臨的問題是中華文化當中的優(yōu)秀成分，如何解決當下種種社會問題和人類的心靈問題，今天我們所探討的也就是這樣的一個難題，要想扭轉(zhuǎn)人類的心靈，我們應(yīng)該從我們身邊自我做起，讓每一個人首先是對傳統(tǒng)文化的認識和認可，再通過這微小的力量去感化每一個人，讓每一個人的心靈都充滿著愛的感恩。

論壇在依次的進行著，每一個教授的演講都非常的精彩，其中由李焯芬教授代尭宗碩教授發(fā)言的題目為《中國夢當有文化作為》題意讓我很感興趣，在演講中提到：現(xiàn)在都在說中國夢，作為一個文化的演講者，我的夢想就是中華文化的復(fù)興。文化復(fù)興是名族復(fù)興的題中之義，甚至在相當意義上說，民族的復(fù)興即是文化的復(fù)興。{天行健，君子以自強不息}。我們的文明是世界上唯一沒有中斷的古老文明，盡管在近代以后中國飽經(jīng)滄桑，但歷史輾轉(zhuǎn)至今，中華文明再次展露了興盛的端倪。尭宗碩教授真可謂是對我們的傳統(tǒng)文化復(fù)興期待了很大的希望。這次香港之行，雖然在論壇上我有很多聽不懂得地方，特別是有幾位教授是外國的著名教授，他的語言更是有很多吸引我們的地方，但可惜因為自己的能力有限，還是有很多不明白的地方，所以說傳統(tǒng)文化博大精深，我們還需要學習的知識和文化淵源流傳，繼續(xù)能力吧，希望我微小的一份力量能夠讓更多的人受益。