第一篇：2010年葫蘆島市中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)

2010年工作總結(jié)

2010年，在局、院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體職工的不懈努力，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)步上升，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、總體收入大幅增加，業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破

2010年1—11月份，門診量 76341人次，比去年同期增加 2625人次；手術(shù)510例；總收入5749萬(wàn)元（11個(gè)月），比去年同期增長(zhǎng)26.34%，其中，門診收入增長(zhǎng)40%，住院收入增長(zhǎng)22.8%，床位利用率95.7%。

二、扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高

認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《2010年醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》精神，結(jié)合我院開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

1、改善服務(wù)環(huán)境，暢通服務(wù)流程。

（1）為了滿足廣大患者的就醫(yī)需求，門診帖建面積450平方米，八月底正式投入使用，增加了3個(gè)口腔診室、1個(gè)眼科診室，同時(shí)設(shè)臵了獨(dú)立的眼科、耳鼻喉科、皮膚科處臵室，急診科成立了初具規(guī)模的重癥監(jiān)護(hù)病房，藥局有了自己的恒溫冷藏庫(kù)，而且還增設(shè)了中藥局。診室的相對(duì)集中、處臵室的基本健全、藥局的逐步完善不僅使門診布局得到規(guī)范，而且大大提高了門診量。

（2）醫(yī)院從門診到病房、從室內(nèi)到室外粉刷一新，環(huán)境大有改善?？剖覙?biāo)識(shí)統(tǒng)一、清楚、醒目、規(guī)范；診室整潔、有序、溫 馨、私密性良好；增加的掛號(hào)、收費(fèi)、藥局窗口，完善的導(dǎo)診服務(wù)縮短了患者排隊(duì)等候的時(shí)間，使服務(wù)更加便捷、高效。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

推崇文明行醫(yī)，實(shí)行首問(wèn)、首診、首接負(fù)責(zé)制；堅(jiān)持每月開(kāi)展患者滿意度調(diào)查、召開(kāi)工休座談會(huì)、對(duì)全部出院患者回訪，從醫(yī)務(wù)人員的言行舉止、個(gè)人操守、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，將醫(yī)務(wù)人員臵于患者監(jiān)督之下；堅(jiān)持每日清單發(fā)放制度，讓患者隨時(shí)了解自己的花費(fèi)情況；認(rèn)真落實(shí)病人知情同意制度，實(shí)行病情提前告知，讓病人及家屬知曉病情、發(fā)展及預(yù)后，此舉增強(qiáng)了醫(yī)患之間的信任和理解，和諧了醫(yī)患關(guān)系。

3、推進(jìn)素質(zhì)教育，提高人員素質(zhì)。

為了不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，滿足病人需求，綜合辦嚴(yán)把學(xué)習(xí)關(guān)。抓學(xué)習(xí)首先要抓學(xué)風(fēng)，繼第一屆“業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)成功開(kāi)展后,各科室學(xué)習(xí)勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁。以求真務(wù)實(shí)為基點(diǎn)，以探索創(chuàng)新為方向，班下他們講學(xué)習(xí)、鉆業(yè)務(wù)，班上他們練技術(shù)、比水平，濃郁的學(xué)習(xí)風(fēng)氣已蔚然形成；第二是抓學(xué)習(xí)制度的落實(shí)。年初，各科室確立了培訓(xùn)目標(biāo)，制定了培訓(xùn)計(jì)劃，綜合辦監(jiān)督其有效落實(shí)；第三是抓學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展；第四是抓學(xué)習(xí)的方法，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠(yuǎn)程教育；第五是以考促學(xué)，注重實(shí)用性、2 深度與廣度。12月7日，第二屆業(yè)務(wù)培訓(xùn)大比武如期舉辦，成效顯著。

4、強(qiáng)化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為。

綜合辦定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度、手術(shù)審批制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、會(huì)診制度，定期開(kāi)展安全隱患自查自糾活動(dòng)，嚴(yán)格了醫(yī)療程序。每月對(duì)八大記錄本、運(yùn)行病歷、歸檔病歷、護(hù)理文件、病房管理、消毒隔離、重患護(hù)理、搶救工作、處方書寫、門診日志等進(jìn)行一次全方位的質(zhì)量管理工作檢查、考核、評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)療核心制度的落實(shí)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，提高了醫(yī)療安全，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

5、重視醫(yī)院感染管理，積極配合感染科工作。

綜合辦按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的要求，積極配合感染科工作，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院感染管理制度、消毒隔離工作制度；規(guī)范了消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、口腔科、各病區(qū)重癥病房的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工作；依據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的分類、運(yùn)送、暫存處理工作。

三、深入開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作

（一）基礎(chǔ)工作

1、新建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合樓基建工程歷時(shí)一年零兩個(gè)月，11月底正式啟用。

2、通過(guò)中心積極爭(zhēng)取，獲贈(zèng)便攜式B超1臺(tái)，婦產(chǎn)科檢查床2臺(tái)，可調(diào)輸液椅10把，氧氣瓶1個(gè)，紫外線消毒車1臺(tái)，視力表燈箱1臺(tái)，體重秤1個(gè)，急救箱1個(gè)，胎心監(jiān)護(hù)儀1臺(tái)，緊急心肺復(fù)蘇機(jī)1臺(tái)。

3、中心派出31名醫(yī)師和27名護(hù)士參加了國(guó)家全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士培訓(xùn)，并通過(guò)了考試考核。1人參加了衛(wèi)生部組織的全科醫(yī)師師資培訓(xùn)，2人參加了省衛(wèi)生廳組織的師資培訓(xùn)，4人參加了省衛(wèi)生廳組織的社區(qū)骨干培訓(xùn)，2人參加了全科醫(yī)師心電圖培訓(xùn)，5人參加市衛(wèi)生局組織的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，5人參加了社區(qū)健康教育、精神衛(wèi)生心理培訓(xùn)，3人參加了市衛(wèi)生局組織的二項(xiàng)適宜推廣知識(shí)培訓(xùn)。

4、主管院長(zhǎng)對(duì)全科醫(yī)師及護(hù)士的培訓(xùn)工作給予大力支持。因設(shè)備原因雙衛(wèi)網(wǎng)接收效果不理想，主管領(lǐng)導(dǎo)多次與市局相關(guān)人員協(xié)調(diào)，在中心會(huì)議室安裝了雙衛(wèi)網(wǎng)接收器，收看效果非常好。每天下午組織中心全科醫(yī)師、護(hù)士學(xué)習(xí)雙衛(wèi)網(wǎng)的培訓(xùn)課件。

（二）公共衛(wèi)生工作

1、免費(fèi)為新風(fēng)社區(qū)服務(wù)站等提供進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。8月份內(nèi)分泌科施克新主任帶領(lǐng)新風(fēng)社區(qū)杜福軍醫(yī)生到北京學(xué)習(xí)《中華醫(yī)學(xué)會(huì)糖尿病教育管理研討會(huì)暨2010國(guó)際糖尿病教育管理論壇》。

2、開(kāi)展送醫(yī)進(jìn)社區(qū)健康咨詢和義診活動(dòng)8次，給 524位居民免費(fèi)測(cè)量了血壓，132位居民免費(fèi)檢測(cè)了血糖，發(fā)放健康教育宣傳資料2000余份，共接受了400余位居民的健康咨詢。

3、新增家庭健康檔案128戶、居民健康檔案5612份，60歲以上老年人健康檔案2016份，新建呼吸疾病檔案121份，并對(duì)建檔病例進(jìn)行了隨訪和監(jiān)測(cè)。

4、組織開(kāi)展了八期健康教育講座，普及了居民對(duì)糖尿病、高血壓、冠心病、中醫(yī)養(yǎng)生、腫瘤防治、傳染病的防治及計(jì)劃免疫接種等方面的健康知識(shí)，深受居民的歡迎和好評(píng)。

5、完成預(yù)防接種2853人，注射1萬(wàn)余人次。兒童免疫的“五苗”接種率達(dá)100%，卡證符合率100%。完成0-3歲嬰幼兒健康體檢工作2000余人次。

四、抓住機(jī)遇，審時(shí)度勢(shì)，致力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)

以中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)照《檢查評(píng)估細(xì)則》，結(jié)合省中醫(yī)管理局檢查情況反饋，針對(duì)我院實(shí)際情況，主管領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，致力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。

（一）利用中醫(yī)治病優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展中醫(yī)門診工作及病房會(huì)診工作

1、門診工作

目前主要開(kāi)展了亞健康狀態(tài)人群的醫(yī)療、保健服務(wù)；神經(jīng)性、過(guò)敏性疾病的治療；炎癥慢性恢復(fù)期的治療；各種慢性病的中醫(yī)全身調(diào)理；各種疑難雜癥的中醫(yī)治療，如：早期高血壓、慢性胃腸病、痛風(fēng)病、腎病、婦科病、結(jié)石病、風(fēng)濕癥、咳喘病、皮膚病及小兒支原體感染、消化不良、厭食癥等。

2、病房工作

由于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各病房中醫(yī)參與治療的意識(shí)愈來(lái)愈強(qiáng)，選擇了很多優(yōu)勢(shì)病種開(kāi)展了中西醫(yī)結(jié)合治療，取得了很好的臨床療效。例如：循環(huán)科冠心病、高血壓患者出現(xiàn)的胸悶、心悸、失眠，血液科患者出現(xiàn)的精神神經(jīng)癥狀，內(nèi)分泌科患者出現(xiàn)的多汗、便秘，腫瘤科患者出現(xiàn)的一系列化療反應(yīng)，普外科麻痹性腸梗阻、膽結(jié)石患者，泌尿科腎結(jié)石、腎積水患者，婦科宮外孕的保守治療等。

（二）注重專病研究，拓展中醫(yī)思路，搞好科研工作 2010年開(kāi)展新技術(shù)6項(xiàng)，分別是：中藥配合泌尿外科治療前列腺病，婦科炎癥中藥配合理療的治療，糖尿病腎病的早期治療，亞健康狀態(tài)中藥配合針刺按摩治療，小兒厭食癥中藥配合推拿治療，過(guò)敏性鼻炎中藥配合理療的治療。

（三）尋找差距，借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)，初步實(shí)現(xiàn)西醫(yī)向中西醫(yī)結(jié)合的轉(zhuǎn)折。1、9月14日，主管院長(zhǎng)親自帶隊(duì)，參觀了鞍山市中醫(yī)院、營(yíng)口市中醫(yī)院等省內(nèi)先進(jìn)中醫(yī)院，成功借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)。2、11月1日中藥房正式成立，開(kāi)展中藥飲片、免煎顆粒及煎藥服務(wù)，解除了中醫(yī)院無(wú)中藥局的尷尬局面，充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)的作用。截止12月5日，藥局共收 到中藥處方271張，售藥金額18723元，此舉不僅方便了患者，而且中醫(yī)門診的門診量亦有小幅提升。

3、引進(jìn)1名中醫(yī)專業(yè)研究生、1名推拿按摩專業(yè)的本科生，選派理療科2名業(yè)務(wù)骨干先后到北京參加短期培訓(xùn)，為擴(kuò)大中醫(yī)診療適用范圍做好積極的人員儲(chǔ)備。同時(shí)，擴(kuò)大理療科規(guī)模，以理療、針灸、康復(fù)為突破口建設(shè)中醫(yī)重點(diǎn)?？?，并逐步過(guò)渡性開(kāi)展中醫(yī)文化建設(shè)。

4、積極開(kāi)展“中醫(yī)中藥中國(guó)行”活動(dòng)，加強(qiáng)中醫(yī)藥科普宣傳

為了進(jìn)一步營(yíng)造我市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，于9月25日全面啟動(dòng)“中醫(yī)中藥中國(guó)行，文化科普宣傳周”活動(dòng)。

9月25日，通過(guò)懸掛“發(fā)展中醫(yī)藥，健康你我他”、“發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，提高全民健康素質(zhì)”、“推廣中醫(yī)養(yǎng)生，呵護(hù)百姓健康”等標(biāo)語(yǔ)，在院內(nèi)外營(yíng)造了良好的中醫(yī)氛圍。9月26日，我院中醫(yī)藥專家對(duì)新風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行了為期半天的培訓(xùn)，舉辦了內(nèi)容豐富適用的精彩講座，《血管性癡呆中醫(yī)診治》、《活血化瘀藥在缺血性心腦血管疾病中的合理應(yīng)用》、《心律失常藥物治療進(jìn)展》、《消渴丸的安全用藥》等，使社區(qū)醫(yī)生接受到中醫(yī)診斷和治療的最新理念和診治技術(shù)。講座結(jié)束后，社區(qū)醫(yī)生們就平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，同專家進(jìn)行了深入交流，他們深感受益匪淺。9月27日中醫(yī)再次入社區(qū)義診，通過(guò)義診和 咨詢，在廣大人民群眾中加強(qiáng)了中醫(yī)診療意識(shí)。9月28日綜合辦又組織了題為“運(yùn)用祖國(guó)醫(yī)學(xué)，為人類健康服務(wù)”的院內(nèi)講座，為全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了深入淺出的中醫(yī)藥培訓(xùn)。9月29日，申院長(zhǎng)親自率隊(duì)走上街頭舉辦大型義診宣傳咨詢活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天，300余人次群眾接受了義診、咨詢，共發(fā)放《中醫(yī)養(yǎng)生保健手冊(cè)》、《中醫(yī)藥知識(shí)普及讀本》書籍200余套，宣傳單1000余份。

短短的一周時(shí)間，運(yùn)用“中醫(yī)中藥中國(guó)行”這一重要平臺(tái)，我們廣泛地宣傳普及了中醫(yī)藥科學(xué)文化知識(shí)，對(duì)引領(lǐng)大眾走進(jìn)中醫(yī)藥、認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥、了解中醫(yī)藥、使用中醫(yī)藥、支持中醫(yī)藥起到了積極的推動(dòng)作用，收效良好。

五、年度內(nèi)完成的其他工作 1、1月11日，醫(yī)院被授予“遼寧省衛(wèi)生模范單位” 2、2月9日，完成市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可換證工作。3、3月24日至5月17日，開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)5次。4、4月20日，省中醫(yī)檢查團(tuán)對(duì)中醫(yī)管理年活動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)收。5、5月24日，通過(guò)市、區(qū)發(fā)改委對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心項(xiàng)目檢查。6、7月20日，增設(shè)骨質(zhì)疏松門診。

7、自4月份衛(wèi)生監(jiān)督所搬遷后，相繼完成門診、病房樓改造裝修工作。

8、圓滿完成分管的院慶接待任務(wù)。

六、獲得榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì) 先后榮獲“遼寧省衛(wèi)生模范單位”、葫蘆島市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)黨支部” 稱號(hào)。

新的一年，我院將以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，朝著更高的目標(biāo)不懈努力。

葫蘆島市中醫(yī)醫(yī)院

二〇一〇年十二月九日

第二篇：中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)

這一年來(lái)，××縣中醫(yī)醫(yī)院在縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局及上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部管理，全院職工團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、醫(yī)院基本情況。

醫(yī)院現(xiàn)有職工41人，開(kāi)放病床30張，在人少事多，一人兼幾職的情況下，門診住院合二為一，未發(fā)生大的醫(yī)療事故，急診的應(yīng)急能力及搶救危重病人的能力逐漸提高，收治的疑難危重病人越來(lái)越多，?？平ㄔO(shè)成績(jī)更為顯著，收治病種較前廣泛，來(lái)診病人擴(kuò)展到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相鄰縣鄉(xiāng)。醫(yī)院的業(yè)務(wù)不斷得到拓展，努力提高中醫(yī)藥服務(wù)水平，全面做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了歷年來(lái)新的突破。

二、臨床醫(yī)療工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，醫(yī)療設(shè)施逐步得到改善。

1、全年業(yè)務(wù)收入有新的突破。門診量、住院病人量業(yè)務(wù)收入都明顯上升，全年門診量4.74萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)1萬(wàn)多人次，其中，住院人數(shù)757人次，比去年同期增長(zhǎng)44.2%，截止12月1日全年共完成業(yè)務(wù)收入240萬(wàn)元。

2、設(shè)備設(shè)施的改善提高了各項(xiàng)設(shè)備的使用率。為滿足醫(yī)院發(fā)展和廣大人民群眾就醫(yī)需求，醫(yī)院在資金短缺的情況下，采取了詢價(jià)賒購(gòu)的辦法，取代了原有b超老化、淘汰的現(xiàn)象，另外還招商投放了大型檢驗(yàn)設(shè)備，為臨床提供了可靠的診斷依據(jù)。

3、積極開(kāi)展了“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。我院根據(jù)衛(wèi)生部，省衛(wèi)生廳市衛(wèi)安排部署，繼續(xù)開(kāi)展了中醫(yī)醫(yī)院管年活動(dòng)。擬定了××縣中醫(yī)院管理年活動(dòng)方案，主要目標(biāo)要求是：通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識(shí)，真真正正把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位，把醫(yī)療質(zhì)量作為開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，形成全院人人、處處、時(shí)時(shí)抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。(來(lái)源：好范文http://004km.cn/）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，各級(jí)人員職責(zé)、各種技術(shù)操作規(guī)程，逐步使各項(xiàng)工作制度化、職責(zé)明確化、技術(shù)規(guī)范化、并建立起長(zhǎng)效機(jī)制，確保了我院醫(yī)療質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。為了進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，經(jīng)醫(yī)院研究決定，開(kāi)展管理年活動(dòng)。醫(yī)院擬定了創(chuàng)建平安醫(yī)院工作計(jì)劃，召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行安排布署，明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使職工提高了思想認(rèn)識(shí)。在科室之間、同事之間開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院各個(gè)方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，我院還專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)與考核“繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，由考核組制定考核細(xì)則，進(jìn)行打分登記，年終根據(jù)平時(shí)考核情況綜合評(píng)出文明科室和個(gè)人，年底進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

4、認(rèn)真搞好“新農(nóng)合”工作。

我院非常重視“新農(nóng)合”這項(xiàng)工作，成立了“新農(nóng)合”管理辦公室，落實(shí)專人管理、專人負(fù)責(zé)。積極響應(yīng)新農(nóng)合政策，自覺(jué)遵守新農(nóng)合相關(guān)規(guī)定，廣泛宣傳，把服務(wù)落到實(shí)處。為滿足參合農(nóng)民看病、治病的要求，在門診大廳設(shè)立了健康教育咨詢點(diǎn)，在新農(nóng)合辦設(shè)立了新農(nóng)合政策咨詢點(diǎn)，熱情主動(dòng)地為參合農(nóng)民服務(wù)。在醫(yī)療質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下，需要的是比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，由點(diǎn)及面，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，微笑服務(wù)走在前，深受廣大人民群眾的歡迎和好評(píng)。

5、?？茖２〗ㄔO(shè)效果明顯，充分展現(xiàn)出特色和優(yōu)勢(shì)。針灸理療、皮膚病、中醫(yī)肛腸?？破放菩?yīng)日傾突出，讓老百姓享受到了低廉優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，從而帶動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展。去年云南省衛(wèi)生廳下達(dá)我院皮膚科建設(shè)項(xiàng)目資金30萬(wàn)元，積極擬定了實(shí)施方案上報(bào)，省廳正在進(jìn)行設(shè)備招標(biāo)中。同時(shí)今年11月份又申報(bào)了中藥房建設(shè)項(xiàng)目和急診急救能力建設(shè)項(xiàng)目，迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

6、加強(qiáng)醫(yī)院宣傳。在練好內(nèi)功的同時(shí)，注重加強(qiáng)醫(yī)院宣傳的力度，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來(lái)越高。注重信息溝通，把醫(yī)院發(fā)生的重大事件、情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)送，使領(lǐng)導(dǎo)了解中醫(yī)院，支持中醫(yī)院。

7、黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作長(zhǎng)抓不懈。抓政策和措施的落實(shí)，開(kāi)展學(xué)習(xí)與教育工作，逐步擬定各項(xiàng)制度，一邊學(xué)習(xí)，一邊整改。堅(jiān)持物價(jià)部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示制度，堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)制度，堅(jiān)持藥品招標(biāo)采購(gòu)制度，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)行了住院病人一日清單制，提高了醫(yī)院收費(fèi)的透明度。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作任務(wù)繁重，在開(kāi)展好臨床工作的同時(shí)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)搞好健康檔案建立的查缺補(bǔ)漏工作，健康教育工作形式多樣，在娛樂(lè)廣場(chǎng)開(kāi)展了宣傳教育活動(dòng)，每月1-2版宣傳欄，發(fā)放傳染病防治知識(shí)等各種健康教育資料一千余冊(cè)，慢性病管理建檔百余

份。先后兩次派出醫(yī)務(wù)人員4人次到曲靖醫(yī)專全科醫(yī)師培訓(xùn)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)理念已有所提高。

三、存在的問(wèn)題和不足。

1、逐步探索、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能明確工作內(nèi)容，積極爭(zhēng)取人員編制，充分發(fā)揮中醫(yī)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用。

2、主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如何解決目前房屋設(shè)施嚴(yán)重不足的問(wèn)題。積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建

設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。

3、人員編制數(shù)嚴(yán)重不足，人才匱乏，嚴(yán)重制約醫(yī)院的發(fā)展。作為一個(gè)醫(yī)院，人才是關(guān)鍵、是財(cái)富，是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要條件，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r和需求，有計(jì)劃地培養(yǎng)人才和招聘專業(yè)技術(shù)人員，逐步形成合理的人才梯隊(duì)。

中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)

第三篇：中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)

把握機(jī)遇，克難奮進(jìn)，著力推進(jìn)醫(yī)院管理和建設(shè)

一年來(lái)，在縣委、縣政府和省市縣衛(wèi)生廳局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)為推手，以“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為主線，堅(jiān)持思想教育常抓不懈，學(xué)習(xí)培訓(xùn)持之以恒，牢固樹立先進(jìn)的文化導(dǎo)向，全面提高人員素質(zhì)；狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，大力提升服務(wù)能力；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，全面推進(jìn)治庸問(wèn)責(zé)工作實(shí)施方案，六項(xiàng)一票否決制工作實(shí)現(xiàn)零控制目標(biāo)；加緊惠民住院樓裝飾裝修建設(shè)工程，改善醫(yī)院環(huán)境，使醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

全年門診人次84945次，同比增長(zhǎng)11%，平均日診量232人次；收治住院人數(shù)3973例，同比增長(zhǎng)12%；出院人數(shù)3931例，同比增長(zhǎng)11%；手術(shù)臺(tái)次1107例，同比增長(zhǎng)21 %；藥品收入1400余萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.1 %。醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入2626萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26.2%，增幅較大的科室有：手術(shù)室、外科、肛腸科、五官科。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)基本回歸良行運(yùn)行態(tài)勢(shì)，資產(chǎn)負(fù)債率44.2 %，較上下降13.3 %。為醫(yī)院“十二五”規(guī)劃的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、“三好一滿意”“平安醫(yī)院”“醫(yī)院管理年”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》要求，落實(shí)醫(yī)療核心制度，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院行政管理和醫(yī)療質(zhì)量管理制度，責(zé)任明確，跟蹤問(wèn)效。堅(jiān)持每周1次醫(yī)療、護(hù)理、院感、質(zhì)控業(yè)務(wù)查房，每月1次大檢查，每季度1次綜合考評(píng)，并按季度通報(bào)檢查結(jié)果，考核成績(jī)與工資績(jī)效掛鉤。全年全院獎(jiǎng)懲金額共計(jì)1.6萬(wàn)余元。

重視臨床路徑管理工作，全院每個(gè)病區(qū)實(shí)行臨床路徑管理病種1-2 1

種；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在內(nèi)科、骨科2個(gè)病區(qū)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，切實(shí)為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

積極落實(shí)人才培養(yǎng)計(jì)劃，選送業(yè)務(wù)骨干到武漢、黃岡、黃石等地上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)10人次。

創(chuàng)建平安醫(yī)院并順利通過(guò)評(píng)審驗(yàn)收，從醫(yī)院黨政管理、醫(yī)療質(zhì)量安全、綜合治理、群眾滿意度等環(huán)節(jié)，把平安醫(yī)院創(chuàng)建和“三好一滿意”、“醫(yī)院管理年”活動(dòng)緊密結(jié)合。使全院干部職工醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神得到大力提升，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療事故發(fā)生零控制的有利局面，有效地促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療各項(xiàng)工作規(guī)范有序開(kāi)展。

二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有力推進(jìn)，醫(yī)院服務(wù)能力大幅提升

惠民住院樓即將建成投入使用。該工程設(shè)備設(shè)施完善，選材優(yōu)良，功能齊全，配置高檔，安裝全進(jìn)口變頻中央空調(diào)系統(tǒng)，中心供氧系統(tǒng)，中心呼叫系統(tǒng)，中心負(fù)壓系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)及冷熱水系統(tǒng)，能較好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療需求，力爭(zhēng)10-20年不落后，已投資近1000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)總投資1500萬(wàn)元。配套工作如辦公用具、病床及被服用品、生活電器、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)及購(gòu)置等按照政府采購(gòu)規(guī)定基本完成，整體建設(shè)任務(wù)不日全部結(jié)束，即將投入運(yùn)行。

設(shè)計(jì)規(guī)劃“龐安時(shí)中醫(yī)文化休閑園”，園區(qū)面積占地三畝，突出中醫(yī)文化特色氛圍，前期勘察設(shè)計(jì)工作正分步實(shí)施。

自籌資金40余萬(wàn)元購(gòu)置了腹腔鏡、尿沉渣檢測(cè)儀設(shè)備各一臺(tái)套；已全面完成湖北省縣級(jí)中醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目全部設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)工作，共舉行了6次招標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判工作，共計(jì)醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)包32個(gè)，總金額203萬(wàn)余元。

重點(diǎn)崗位或重點(diǎn)科室及會(huì)議室先行添置了空調(diào)12套，共計(jì)金額4萬(wàn)余元。

投資20余萬(wàn)元，建設(shè)HIV初篩實(shí)驗(yàn)室，并于11月上旬以較高評(píng)

價(jià)順利通過(guò)市衛(wèi)生局組織的專家組考評(píng)驗(yàn)收，有力推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)技水平提升，拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，更好地滿足臨床需求。

年內(nèi)增設(shè)針灸推拿康復(fù)科、腎病科（含血液透析中心）2個(gè)病區(qū)；科室技術(shù)人員配備、所需設(shè)施設(shè)備前期準(zhǔn)備工作基本就緒，采取自籌資金、利用項(xiàng)目資金及融資等多種途徑共計(jì)投資260余萬(wàn)元。

三、中醫(yī)特色科室（業(yè)務(wù)）建設(shè)邁開(kāi)新步伐，中醫(yī)藥文化氛圍日益濃郁

積極鼓勵(lì)開(kāi)展中醫(yī)藥特色服務(wù)，中醫(yī)藥治療和中成藥使用率大幅度提升。醫(yī)院中藥配方顆粒（小包裝）業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，逐漸被廣大臨床醫(yī)師和患者認(rèn)識(shí)和接受，業(yè)務(wù)量不斷增大，臨床效果得到進(jìn)一步認(rèn)可，極大地方便了醫(yī)患雙方用藥和調(diào)劑，拓展了中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)途徑，對(duì)提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)具有促進(jìn)作用；在煎藥室原有基礎(chǔ)上，再添置了3缸電子煎藥機(jī)一臺(tái)，滿足了不斷增大的服務(wù)需求。

重點(diǎn)加強(qiáng)肛腸科、中醫(yī)骨傷科、針灸推拿康復(fù)科三個(gè)科室的專科建設(shè)工作，從人員配備、設(shè)施設(shè)備配置、宣傳等給予傾斜。目前?？茦I(yè)務(wù)量不斷提升，病人輻射區(qū)域日益擴(kuò)大，專科建設(shè)初顯成效。

一如既往重視龐安時(shí)人文資源和文化建設(shè)，惠民住院樓標(biāo)牌標(biāo)識(shí)全部按照省衛(wèi)生廳《中醫(yī)醫(yī)院形象設(shè)計(jì)指南》進(jìn)行設(shè)計(jì)制作，較好地融入了中醫(yī)元素；積極向我市第一家宣傳弘揚(yáng)中醫(yī)中藥、發(fā)掘和傳承名醫(yī)中醫(yī)藥遺產(chǎn)平臺(tái)《本草》雜志投稿，已投稿4篇，并邀請(qǐng)刊物主編到龐安時(shí)家鄉(xiāng)進(jìn)行調(diào)研采風(fēng)活動(dòng)。

四、惠民醫(yī)療、醫(yī)保及新農(nóng)合工作穩(wěn)步開(kāi)展，惠民政策深入人心 醫(yī)院惠民醫(yī)療、醫(yī)保及新農(nóng)合工作規(guī)范有序，對(duì)符合規(guī)定的1.63萬(wàn)名低保城鎮(zhèn)患者在惠民醫(yī)療、減免政策上落實(shí)到位；嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)；通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療惠民及醫(yī)保、新農(nóng)合政策，較好地緩解了人民群眾看病就醫(yī)問(wèn)題。同時(shí)也通過(guò)送醫(yī)送

藥等服務(wù)活動(dòng)，讓公眾進(jìn)一步了解黨和政府的醫(yī)療政策和措施，把黨和政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶，尤其是困難群體，使人民群眾真正得到實(shí)惠。

全年惠民住院163人次，住院總金額64.58萬(wàn)余元，減免金額13.83萬(wàn)元，核銷金額27.18萬(wàn)余元，人均減免醫(yī)療費(fèi)用848元。醫(yī)保住院650人次，住院總金額共計(jì)301.75萬(wàn)余元，報(bào)銷金額214.16萬(wàn)余元，產(chǎn)婦降消補(bǔ)助252人，補(bǔ)償7.56萬(wàn)元，優(yōu)撫病人78人次，補(bǔ)償2.77萬(wàn)元；新農(nóng)合住院2894人次，住院總金額共計(jì)1034.6萬(wàn)余元，報(bào)銷金額479.55萬(wàn)余元。

五、艾滋病項(xiàng)目及公共衛(wèi)生工作有序開(kāi)展

中醫(yī)藥治療愛(ài)滋病關(guān)懷項(xiàng)目和無(wú)癥狀期愛(ài)滋病中醫(yī)藥早期干預(yù)治療科研項(xiàng)目工作持續(xù)有序進(jìn)行，今年共計(jì)完成項(xiàng)目資金37萬(wàn)元，治療和觀察愛(ài)滋病患者82次，其中發(fā)放藥品30萬(wàn)余元，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)240人次。學(xué)術(shù)資料、數(shù)據(jù)完善，存檔上報(bào)及時(shí)。

公共衛(wèi)生工作共計(jì)接種嬰兒乙肝疫苗、卡介苗各406人次，上報(bào)傳染病75例，無(wú)一例漏報(bào)現(xiàn)象。

六、黨政工作成績(jī)斐然，社團(tuán)工作有聲有色

院黨總支在各級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平思想理論偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，始終堅(jiān)持黨委管黨、從嚴(yán)治黨的基本工作思路，把“發(fā)展要有新思路、改革要有新舉措、開(kāi)放要有新局面”作為醫(yī)院工作的指導(dǎo)原則。緊緊圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“三好一滿意” 活動(dòng)，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力提高黨總支的戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)職工的向心力和凝聚力。醫(yī)院黨總支代表全縣衛(wèi)生系統(tǒng)接受上級(jí)“五個(gè)基本建設(shè)”活動(dòng)的檢查驗(yàn)收。

院工會(huì)在資金緊張的情況下，克服困難，多方聯(lián)系，添置了書架、桌椅及電腦4臺(tái)套，購(gòu)買了專業(yè)書籍10000冊(cè)，建立了全縣首家專業(yè)

電子閱覽室，為廣大干部職工提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我院職工陳小麗在縣總工會(huì)舉辦的青年讀書活動(dòng)演講比賽中榮獲“三等獎(jiǎng)”；全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工讀書暨工會(huì)建家評(píng)家經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)10月下旬在我院隆重召開(kāi)，充分體現(xiàn)了上級(jí)有關(guān)部門對(duì)我院管理工作和工會(huì)工作的肯定。

院總支組織全體黨員到江西婺源參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行革命和共產(chǎn)主義思想教育、醫(yī)院組織全院骨干到麻城龜山觀賞杜鵑、院領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)職能科主任到安徽太和中醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)等一系列活動(dòng)，開(kāi)闊了眼界，洗禮了靈魂，升華了思想，增強(qiáng)了組織觀念、凝聚力和戰(zhàn)斗力，有力地促進(jìn)了醫(yī)院干部職工能力素質(zhì)建設(shè)。

新的一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮力爭(zhēng)先，進(jìn)一步提高我院核心競(jìng)爭(zhēng)力，為打造特色鮮亮實(shí)力型中醫(yī)院而不懈努力。

誠(chéng)然，在醫(yī)療體制改革關(guān)口，作為基層中醫(yī)醫(yī)院，面臨的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境、自身現(xiàn)狀、生存壓力各不相同，所謂尺有所長(zhǎng)、寸有所短，如何結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，主動(dòng)、積極參與，讀懂政策，充分發(fā)揮政策作用，借風(fēng)揚(yáng)帆，不斷夯實(shí)醫(yī)院建設(shè)基礎(chǔ)，我想要做好以下幾個(gè)方面的工作:

1、盡可能爭(zhēng)取項(xiàng)目支持，實(shí)現(xiàn)跳躍式或跨越式發(fā)展。例如我院利用中藥房建設(shè)項(xiàng)目和全省縣級(jí)中醫(yī)院中醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目資金共計(jì)250萬(wàn)元，對(duì)財(cái)政撥付嚴(yán)重不足、職工近300人、年總收入二千多萬(wàn)的我院來(lái)說(shuō)無(wú)異于雪中送炭，大大改善了我院部分基礎(chǔ)建設(shè)，醫(yī)療設(shè)施設(shè)備裝備水平得到顯著提高，醫(yī)院綜合實(shí)力和中醫(yī)藥服務(wù)能力明顯增強(qiáng)。

2、切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，依法依規(guī)開(kāi)展診療服務(wù)，特別是要加強(qiáng)醫(yī)保、新農(nóng)合和惠民醫(yī)療管理工作，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)診療行為，做出成績(jī)，以期獲得相關(guān)部門和政府認(rèn)可重視，進(jìn)一步爭(zhēng)取政府政策支持，提高中醫(yī)藥診療的報(bào)銷比例，引導(dǎo)廣大群眾了解中醫(yī)藥，相信中醫(yī)藥，患病診療傾向中醫(yī)藥，拓展認(rèn)知度，擴(kuò)大市場(chǎng)。

3、積極主動(dòng)參加突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件，履行政府職能，特別是專科特色突出、綜合診療能力較強(qiáng)的情況下，中醫(yī)藥有其獨(dú)特的技術(shù)理論優(yōu)勢(shì)，例如甲型H1N1流感防治，中醫(yī)藥特色得以充分發(fā)揮，效果明顯；安徽省太和縣中醫(yī)院在大頭嬰兒奶粉事件的診斷和治療過(guò)程中，向上級(jí)提交了首例診斷疫情報(bào)告，與阜陽(yáng)市第一人民醫(yī)院（三甲）一起作為阜陽(yáng)地區(qū)鄰近三縣市的防控診療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（太和縣人民醫(yī)院非定點(diǎn)），在當(dāng)?shù)赜绊懮钸h(yuǎn)。

4、中醫(yī)藥人才斷層和中醫(yī)藥人才梯隊(duì)建設(shè)是目前面臨的突出問(wèn)題。人才是醫(yī)院發(fā)展的源泉和動(dòng)力，如何建立科學(xué)、長(zhǎng)效的人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制，以期引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才，是當(dāng)前體制下亟待破繭的命題。

5、縱觀走在發(fā)展前列的各級(jí)中醫(yī)醫(yī)院，無(wú)不中醫(yī)特色凸顯，中醫(yī)藥文化氛圍濃郁，從而帶動(dòng)醫(yī)院整體醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。而本身?xiàng)l件有限、基礎(chǔ)薄弱和環(huán)境局限，缺乏特色?？茖W(xué)科帶頭人，專科、名科建設(shè)也非一日之功，短期內(nèi)人才培養(yǎng)和引進(jìn)也難以達(dá)到目標(biāo)，希望有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才扶持計(jì)劃，得到輸血式幫助。

6、毫無(wú)疑問(wèn)，醫(yī)院等級(jí)評(píng)審可以全方位提升醫(yī)院管理水平，也可以促使醫(yī)院管理者從繁雜的事務(wù)中抽出精力來(lái)抓管理工作，醫(yī)院診療規(guī)范，服務(wù)水平得以提高，患者的利益也能得到更大限度的保障。通過(guò)評(píng)審對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性研究、整改，從而使醫(yī)院整體管理水平躍上一個(gè)新臺(tái)階。因此，我們將把等級(jí)評(píng)審工作作為2012年的工作主線，作為首要工作任務(wù)來(lái)抓，力爭(zhēng)做到早學(xué)習(xí)、早準(zhǔn)備、早自查、早整改、早落實(shí)，以必勝的決心迎接評(píng)審驗(yàn)收。

由于時(shí)間倉(cāng)促，水平有限，不當(dāng)或謬誤之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評(píng)指正，謝謝大家！

第四篇：中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)

中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)

中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)衛(wèi)生局安排部署了全市衛(wèi)生工作，按照市衛(wèi)生局的通知精神，現(xiàn)將臨汾市中醫(yī)醫(yī)院1—10月工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、積極開(kāi)展思想教育活動(dòng)

根據(jù)市衛(wèi)生局黨委的安排，臨汾市中醫(yī)醫(yī)院黨支部、院委會(huì)積極組織醫(yī)院的黨員、職工，積極開(kāi)展各項(xiàng)思想教育活動(dòng)。

1、積極開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。組織黨員、干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展》等文獻(xiàn)書籍；邀請(qǐng)市講師團(tuán)賈成奎作集體輔導(dǎo)講座；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)了由黨員、中層干部參加的擴(kuò)大民主生活會(huì)，發(fā)放“領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見(jiàn)表”和“患者征求意見(jiàn)表”，廣泛征求群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和醫(yī)院發(fā)展的意見(jiàn)和建議；在學(xué)習(xí)和召開(kāi)民主生活會(huì)的基礎(chǔ)上，撰寫了醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的分析檢查報(bào)告，找出了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和醫(yī)院存在的差距和不足，提出了今后的努力方向。

2、加強(qiáng)醫(yī)院管理，加大職工職業(yè)道德教育。按照市衛(wèi)生局黨委的安排，在醫(yī)院上下開(kāi)展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)推進(jìn)活動(dòng)；在醫(yī)院內(nèi)部廣泛開(kāi)展“感恩患者”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，由醫(yī)院院長(zhǎng)親自給職工講授如何與患者溝通的技巧，組織職工收看全國(guó)著名醫(yī)院管理、與人溝通專家的錄像講座，提高職工的服務(wù)溝通能力和愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)性。

3、按照市衛(wèi)生局的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，提高廉潔從政意識(shí)，加強(qiáng)黨員干部的道德修養(yǎng)，提高個(gè)人反腐倡廉的自覺(jué)性。

二、深入開(kāi)展行風(fēng)政風(fēng)活動(dòng)，樹立醫(yī)院新形象

1、認(rèn)真糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，維護(hù)群眾的利益。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制，經(jīng)常性地對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂問(wèn)題的重點(diǎn)科室和重要崗位人員加強(qiáng)反腐倡廉教育，預(yù)防腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

2、扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療臨床科室“亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥”的自查自糾工作，杜絕和減少開(kāi)大處方，過(guò)度檢查、過(guò)度治療的現(xiàn)象，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥；繼續(xù)搞好藥品價(jià)格公示和患者住院“一日清單”制，讓患者明明白白看病就醫(yī)。

3、治理醫(yī)務(wù)人員吃“回扣”和收受患者及家屬“紅包”問(wèn)題。

4、完善藥品集中網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)工作，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療藥品購(gòu)銷合同的簽訂履行，按時(shí)回款工作。

5、繼續(xù)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)、民主評(píng)議活動(dòng)，設(shè)立“意見(jiàn)箱”，為住院患者發(fā)放“征求意見(jiàn)表”，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

三、搞好業(yè)務(wù)工作，提高救治水平，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

四、強(qiáng)化管理、完善建制、注重落實(shí)。

中醫(yī)院近年來(lái)十分注重醫(yī)院的管理，1—10月在度管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，完善建制。根據(jù)“建管理制度、抓責(zé)任落實(shí)、出工作效益”的管理經(jīng)驗(yàn)，我們注重落實(shí)二字。醫(yī)院制訂了各種責(zé)任考核制度，對(duì)科室實(shí)行月月核算、月月考核、月月兌現(xiàn)，使得科室有盈余，職工有收入，醫(yī)院有發(fā)展，取得了較好的效益。

五、開(kāi)設(shè)新的治療業(yè)務(wù)，選中亮點(diǎn)創(chuàng)品牌。

在1—10月，臨汾市中醫(yī)醫(yī)院在

搞好內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、婦科等日常醫(yī)療工作的同時(shí)，積極開(kāi)設(shè)新的治療業(yè)務(wù)，用特色和亮點(diǎn)創(chuàng)造醫(yī)院的品牌。

1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析，醫(yī)院了解到在臨汾全市范圍內(nèi)有大量腎病患者，需要進(jìn)行血液透析維持生命治療，而臨汾市區(qū)域內(nèi)有關(guān)醫(yī)院現(xiàn)有的腎透析設(shè)施數(shù)量較少、裝置分散、操作技術(shù)落后、價(jià)格較貴，不重視這一群體患者的治療需求。當(dāng)我院了解到這一情況后，為了解決透析患者 “看病難、治病貴”的困難，投資三百余萬(wàn)元，購(gòu)置了世界先進(jìn)的德國(guó)、法國(guó)血液透析和水處理設(shè)施，組建了擁有21臺(tái)透析機(jī)的“血液透析中心”。

在短短的半年時(shí)間，“血液透析中心”的醫(yī)護(hù)人員用熱情的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格，為患者提供接送條件，先后為5401人次的透析患者，提供了醫(yī)療服務(wù)，受到了廣大腎病患者的好評(píng)。

2、當(dāng)醫(yī)院了解到目前在臨汾市范圍內(nèi)約有34.5萬(wàn)余人的各種殘疾患者當(dāng)中，有很大一部分患者家庭均存在因殘致貧的情況。因此，醫(yī)院本著“治療一個(gè)殘人、拯救一個(gè)家庭”的理念，投資四百余萬(wàn)元，改造病房，培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員，購(gòu)置治療鍛煉設(shè)施，在中醫(yī)院組建了全省最好的“康復(fù)治療中心”。該中心目前已接收了76名殘疾或腦癱、偏癱患者在此住院鍛煉治療。臨汾市中醫(yī)醫(yī)院建立的“康復(fù)治療中心”受到了臨汾市殘聯(lián)的認(rèn)可，并確定為臨汾市殘疾人治療的定點(diǎn)醫(yī)院，得到了有關(guān)專家的好評(píng)，得到了社會(huì)殘疾患者的認(rèn)可。

六、抓好骨干人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

為了提高中醫(yī)院的整體管理和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，上半年醫(yī)院選派了40多名學(xué)歷高、素質(zhì)好的年輕業(yè)務(wù)骨干，先后到北京、南京、鄭州、太原等地大醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)人員，提高了醫(yī)護(hù)人員的理論水平，為中醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展起到了一定的保證作用。目前外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的人員已在醫(yī)院的各個(gè)崗位上發(fā)揮著積極作用，取得了明顯的效果。此外，由培訓(xùn)人員開(kāi)發(fā)的 “半永久性單腔中心靜脈留置術(shù)”，是山西省唯一一家醫(yī)療單位，填補(bǔ)了臨汾市的空白。

七、積極備戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)h1n1甲型流感疫情。

為了更好地防控甲流感，中醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)特色，參照衛(wèi)生部預(yù)防甲流感中醫(yī)配方，結(jié)合本院中醫(yī)專家的治療經(jīng)驗(yàn)，配置了兩方中醫(yī)湯劑，已投入到預(yù)防甲流感的人群中。

八、開(kāi)展醫(yī)療義診服務(wù)，幫助弱勢(shì)患者群體。，臨汾市中醫(yī)院繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療體檢，深入社區(qū)義務(wù)為廣大群眾服務(wù)。醫(yī)院組織的社區(qū)體檢小分隊(duì)，不怕艱苦，配備先進(jìn)的體檢車，深入到企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校，把醫(yī)療體檢服務(wù)送到群眾的家門口和工作崗位，先后為幾千人次進(jìn)行了醫(yī)療體檢，受到了群眾的熱烈歡迎和好評(píng)。配合市總工會(huì)、市政協(xié)民盟委員會(huì)，分別深入到大寧縣、浮山縣，為500余名教師和余名

農(nóng)村群眾開(kāi)展醫(yī)療義診活動(dòng)。

臨汾市第三人民醫(yī)院、臨汾市中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)市衛(wèi)生局的號(hào)召，開(kāi)了“感恩患者”活動(dòng)，醫(yī)院三年免費(fèi)救治洪洞腸瘺女孩晉丹丹，免費(fèi)為艾滋病患者兒童做手術(shù)，就充分體現(xiàn)了醫(yī)院愛(ài)心幫助弱勢(shì)患者群體高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

第五篇：中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)

中醫(yī)醫(yī)院工作總結(jié)

中醫(yī)醫(yī)院按照20**年工作計(jì)劃有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作，成績(jī)喜人、碩果累累，全院1至10月份完成門、急診28358人次、入院3255人次，較上年同期分別增長(zhǎng)了96.2%和85.3%?？偸杖?140萬(wàn)元，預(yù)計(jì)至12月底將突破1370萬(wàn)元。較比上增長(zhǎng)785萬(wàn)，增長(zhǎng)率134%。順利完成全縣高考學(xué)生體檢、中考學(xué)生體檢工作，全縣慢性病體檢工作，全縣婦女病體檢工作，職業(yè)病體檢工作；醫(yī)院已經(jīng)步入發(fā)展的快車道。具體工作總結(jié)如下：

一、大力弘揚(yáng)“作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、追求完美”的醫(yī)院精神，堅(jiān)持“以人為本”的核心理念，遵守“大醫(yī)精誠(chéng)、精誠(chéng)濟(jì)世”的行為準(zhǔn)則，積極培育健康向上的醫(yī)院文化。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化理念教育。文化理念建設(shè)與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)得到有效結(jié)合，采取醫(yī)院集中培訓(xùn)與科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，科室每季度組織一次以提高文化素養(yǎng)為內(nèi)容的知識(shí)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)醫(yī)院文化內(nèi)涵，學(xué)習(xí)報(bào)刊雜志刊登的優(yōu)秀文化理念文章，引領(lǐng)職工健康向上的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神。2.逐步完善醫(yī)院文化制度建設(shè)。按照“思想導(dǎo)航、制度規(guī)范”的文化建設(shè)思路，醫(yī)院印發(fā)了《人性化服務(wù)考參考手冊(cè)》，規(guī)范了職工的行為標(biāo)準(zhǔn)，有效的提升了職工的行為意識(shí)。不斷完善醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲措施，尤其在行風(fēng)建設(shè)、思想道德建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面加大了獎(jiǎng)懲力度，牢記醫(yī)院院訓(xùn)“崇尚先進(jìn)、鞭撻丑惡”，牢記“大醫(yī)精誠(chéng)、精誠(chéng)濟(jì)世”的行為準(zhǔn)則，對(duì)慢待患者的職工給予了嚴(yán)厲思想教育及相關(guān)懲罰，增強(qiáng)全體職工對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

二、繼續(xù)加強(qiáng)硬件建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院良好發(fā)展

任院長(zhǎng)為首的新一任領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)，上跑資金、自籌資金。改擴(kuò)建了供應(yīng)室、中藥房、檢驗(yàn)室、洗衣房、配電室，配置按照了高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接建、裝修老病房樓道提高了病房標(biāo)準(zhǔn)。引進(jìn)了腹腔鏡、彩超、800ma日本島津x光機(jī)、電子胃鏡、呼吸機(jī)、口腔科綜合治療臺(tái)、耳鼻喉科綜合治療臺(tái)、大型中醫(yī)康復(fù)理療設(shè)備。這些先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為診斷、治療疑難疾病創(chuàng)造了良好條件使醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平躍上了新的臺(tái)階。為保障設(shè)備擴(kuò)容帶來(lái)的電量增大，購(gòu)進(jìn)了大功率發(fā)電機(jī)，改造了多年老化危險(xiǎn)重重的用電網(wǎng)。修建了40個(gè)停車位的后院停車場(chǎng)。干凈、寬敞、明亮的院容院貌，設(shè)備先進(jìn)、住院環(huán)境優(yōu)雅的中醫(yī)醫(yī)院，為老百姓解決了看病難、治病難的問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才引進(jìn)與培養(yǎng)，推動(dòng)醫(yī)院整體技術(shù)水平提高。1.開(kāi)展創(chuàng)建“做學(xué)習(xí)型職工、建學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)。一是院方每月組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講座，截止10月份共組織講座26次。二是每位職工結(jié)合自身情況認(rèn)真謀劃了個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，明確奮斗目標(biāo)，并制定相應(yīng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。各科職工每月1篇自學(xué)筆記、1篇讀書筆記，全部按時(shí)參加醫(yī)院組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)。三是各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科工作制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，系統(tǒng)、全面的開(kāi)展了科內(nèi)培訓(xùn)；四是各科室認(rèn)真開(kāi)展了三級(jí)查房、疑難病例討論、術(shù)前討論、死亡病例討論、安全日討論、讀書報(bào)告會(huì)等醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)活動(dòng)，達(dá)到了增強(qiáng)科內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛，相互勉勵(lì)、共同提高的目的。

2.科室的迅猛發(fā)展。通過(guò)下大力度扶持中醫(yī)綜合科，發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，中醫(yī)綜合科的中醫(yī)診療率占全院業(yè)務(wù)量的近40%。服務(wù)區(qū)域由以前的縣城內(nèi)擴(kuò)大到現(xiàn)在的周邊縣、市。成立的中醫(yī)康復(fù)理療中心從規(guī)模、設(shè)備到人才為全縣之最。有效的繼承和發(fā)揚(yáng)了中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的博大精深。技術(shù)力量的不斷充實(shí)帶動(dòng)了醫(yī)院婦產(chǎn)科、外科、骨科為重點(diǎn)的幾個(gè)學(xué)科的迅猛發(fā)展。以婦產(chǎn)科的全子宮切除術(shù)、盆腔癌清掃術(shù)；外科的甲狀腺切除術(shù)、乳腺腫瘤切除術(shù)、脾切除術(shù)、胃大部切除術(shù)，同時(shí)成功開(kāi)展了建院以來(lái)的第一例開(kāi)胸手術(shù)；骨科全胯置換術(shù)、人工股骨頭置換術(shù)、髓核摘除術(shù)等為代表的大型手術(shù)的開(kāi)展，為醫(yī)院的服能力提升了一個(gè)新的臺(tái)階。以發(fā)展迅猛的耳鼻喉鼻內(nèi)鏡微創(chuàng)手術(shù)的開(kāi)展、口腔科種植牙的開(kāi)展為代表的“新秀”科室已逐步走向排頭兵的行列。3.強(qiáng)化人才培養(yǎng)，逐步完善人才梯隊(duì)建設(shè)。任院長(zhǎng)提出了人才培育“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、內(nèi)培訓(xùn)”的“三部曲”工程。強(qiáng)力打造名醫(yī)璀璨的特色中醫(yī)院。與北京積水潭醫(yī)院成為協(xié)助單位，同時(shí)聘請(qǐng)xx市中心醫(yī)院專家、xx市眼科醫(yī)院眼科專家、xx市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院專家、縣內(nèi)知名婦科專家、外科專家長(zhǎng)期坐診并進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)、查房、手術(shù)。其次，下大力度對(duì)專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)的專業(yè)人員實(shí)施定向、重點(diǎn)進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將他們分別送到北京廣安門中醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、北京東直門中醫(yī)醫(yī)院、天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、天津總醫(yī)院、天津武警醫(yī)院、xx市中醫(yī)醫(yī)院等醫(yī)院的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)?？粕钤?。同時(shí)引進(jìn)中醫(yī)專業(yè)本科生、中級(jí)職稱、特殊需求人才近20余人。任院長(zhǎng)積極申請(qǐng)上級(jí)相關(guān)部門，解決了30名業(yè)務(wù)骨干人員編制問(wèn)題，人員編制的解決在縣內(nèi)從范圍到數(shù)量在歷年來(lái)為之最廣、最大。再次，就是醫(yī)院根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每月定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行自學(xué)。老、中、青三級(jí)人才梯隊(duì)建設(shè)逐步形成。在任院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下一支優(yōu)秀的醫(yī)療隊(duì)伍正在逐步被打造出來(lái)。

4.積極開(kāi)展學(xué)術(shù)傳承，帶動(dòng)中醫(yī)醫(yī)院特色發(fā)展?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。今年院長(zhǎng)助理、綜合科宋壽龍主任順利通過(guò)全省中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)繼承考試，并參加了河北省組織的中醫(yī)拜師大會(huì)。高端人才的脫穎而出為今后的中醫(yī)特色發(fā)展起到了積極有效的帶動(dòng)作用。

四、持續(xù)提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1.強(qiáng)化全員的質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各職能部門加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面的教育；各科制定了相關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃，科主任充分利用安全日討論、質(zhì)控等活動(dòng)，強(qiáng)化了職工的安全意識(shí)，做到了警鐘長(zhǎng)鳴。

2.扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)，保證了工作中的基礎(chǔ)質(zhì)量。在全體醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展了基礎(chǔ)理論、基本技能、基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，每季度組織一次三基考試，成績(jī)?nèi)亢细?。開(kāi)展對(duì)病歷書寫和技術(shù)操作的規(guī)范化培訓(xùn)；加強(qiáng)了臨床醫(yī)護(hù)人員的急診急救知識(shí)和急救技術(shù)的培訓(xùn)。3.切實(shí)發(fā)揮院科兩級(jí)組織的管理。醫(yī)院職能部門和各科室主任要充分發(fā)揮了質(zhì)控組織的作用，將質(zhì)量控制落到實(shí)處。一是開(kāi)展院長(zhǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量查房，采取匯報(bào)病例、分析匯總、技能考核、環(huán)節(jié)溝通等方式進(jìn)行綜合考評(píng)，通過(guò)查房有效的提高了職工們工作熱忱、濃厚了學(xué)習(xí)氛圍、提升了醫(yī)療質(zhì)量。二是職能部門每個(gè)月增加下科室指導(dǎo)、監(jiān)督檢查的次數(shù)。根據(jù)2011年質(zhì)控考核的情況，對(duì)各科室質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改和完善。對(duì)新上崗人員加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

五、深入開(kāi)展“以人為本”的人性化服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。1.牢固樹立“以人為本、滿足需求、感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念。3月份開(kāi)展了“全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，給在醫(yī)院住院的病人送小禮物，捐款捐物等事件已屢見(jiàn)不鮮。用真實(shí)的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全院共收到感謝信88封，感謝錦旗、匾牌20面。

2、加強(qiáng)病人滿意度監(jiān)測(cè)。健全并完善了“醫(yī)德考評(píng)”和“人性化服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)”，辦公室每月要多次深入病房、門診等醫(yī)院各部門了解患者不滿意的問(wèn)題，作為我們不斷改進(jìn)的方向。做好做細(xì)滿意度調(diào)查工作，并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，真正做到了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，患者滿意度98%以上。