2018年12月質(zhì)量管理體系國家注冊審核員

審核知識考試題

（共47題，滿分：100分，考試時(shí)間：120分鐘）

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

1.質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)包括（）。

（A）都對質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場審核及編制審核報(bào)告

（B）都要頒發(fā)證書

（C）都是一種第三方審核

（D）以上都不是

2.以下說法錯誤的是（）。

（A）首次會議應(yīng)確認(rèn)審核計(jì)劃

（B）審核組長應(yīng)該能夠指導(dǎo)實(shí)習(xí)審核員進(jìn)行審核

（C）審核方案中的目的應(yīng)當(dāng)考慮其他相關(guān)方的要求

（D）現(xiàn)場審核過程中，由審核組長確定審核范圍

3.關(guān)于過程能力指數(shù)，以下說法錯誤的是（）。

（A）隨著過程的調(diào)整過程能力指數(shù)也會改變

（B）過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高

（C）在過程調(diào)整后應(yīng)重新計(jì)算過程能力指數(shù)

（D）過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低

4.在生產(chǎn)過程尚不穩(wěn)定的情況下建立的控制圖稱為（）。

（A）計(jì)量型控制圖

（B）分析用控制圖

（C）生產(chǎn)用控制圖

（D）控制用控制圖

5.在審核客戶服務(wù)部時(shí)，該部門負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，該部門負(fù)責(zé)人介紹的內(nèi)容是（）。

（A）審核準(zhǔn)則

（B）審核發(fā)現(xiàn)

（C）審核結(jié)論

（D）審核證據(jù)

6.將收集到的審核證據(jù)對照（）進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果是審核發(fā)現(xiàn)。

（A）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)

（B）法律、法規(guī)要求

（C）審核準(zhǔn)則

（D）質(zhì)量管理體系文件

7.受審核方在審核中，因以下理由提出申請更換審核組的具體成員，其中哪一項(xiàng)不是合理理由?（）

（A）該審核員審核太認(rèn)真

（B）該審核員曾為本公司提供過咨詢

（C）該審核員一年前是本公司的雇主

（D）該審核員有缺乏職業(yè)道德行為

8.質(zhì)量管理體系審核是用來確定（）。

（A）組織的管理效率

（B）產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)要求的程度

（C）質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度

（D）質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度

9.現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)由（）主持。

（A）向?qū)?/p>

（B）企業(yè)最高管理者

（C）企業(yè)授權(quán)代表

（D）審核組長

10.審核方案是（）。

（A）針對特定的時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核

（B）對審核進(jìn)行策劃后所形成的文件

（C）審核檢查方案

（D）審核計(jì)劃

11.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)有（）。

（A）審核方案

（B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

（C）審核員的審核經(jīng)驗(yàn)

（D）專業(yè)知識

12.以下哪一種情況可以作為審核證據(jù)?（）

（A）陪同人員說“他們供應(yīng)科是從非合格供方中采購的這種關(guān)鍵材料”

（B）在某鉗工的工具箱中發(fā)現(xiàn)一把自制的匕首

（C）財(cái)務(wù)科主管說“我們建立體系的投資太大了，已經(jīng)影響了與顧客溝通感情的投入了”

（D）供應(yīng)科長說“我們確有一種關(guān)鍵材料是由非合格供方中采購的”

13.組織結(jié)構(gòu)分為三部分，其中不包括（）。

（A）組織理論

（B）組織機(jī)構(gòu)

（C）職務(wù)系統(tǒng)

（D）相互關(guān)系

14.在確定審核時(shí)間時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)不應(yīng)該考慮的因素是（）。

（A）客戶及其管理體系的復(fù)雜程度

（B）場所的數(shù)量和規(guī)模、地理位置以及對多場所的考慮

（C）從客戶收取的認(rèn)證費(fèi)用的多少

（D）與組織的產(chǎn)品、過程或活動相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)

15.質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息?（）

（A）面談

（B）查閱文件記錄

（C）抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測

（D）現(xiàn)場觀察

16.審核員在某企業(yè)機(jī)加工車間下料工序?qū)徍耍僮鞴]有提供該工序作業(yè)指導(dǎo)書，審核員該如何處理?（）

（A）開具不符合報(bào)告

（B）末發(fā)現(xiàn)不符合（C）就此問題進(jìn)一步追蹤

（D）確定該操作工沒有能力

17.認(rèn)證中的初次審核是指（）。

（A）現(xiàn)場審核前的初訪

（B）預(yù)審核

（C）組織提出申請后的首次正式審核

（D）以上全不是

18.以下不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（）。

（A）公司與顧客簽訂的協(xié)議

（B）公司生產(chǎn)用工藝卡片

（C）崗位操作法

（D）向?qū)峁┑母偁帉κ值摹渡a(chǎn)操作規(guī)程》

19.“某車間新分配的操作人員不會操作生產(chǎn)設(shè)備”。請判斷不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求（）。

（A）5.3

（B）7.1.2

（C）7.2

（D）8.5.1

20.應(yīng)當(dāng)對糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證方式取決于（）。

（A）不符合的嚴(yán)重程度

（B）不符合數(shù)量的多少

（C）與受審核方共同商定

（D）被驗(yàn)證信息的可信程度

21.以下對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是（）.（A）產(chǎn)品檢驗(yàn)人員

（B）產(chǎn)品制造人員

（C）產(chǎn)品開發(fā)人員

（D）工藝設(shè)計(jì)人員

22.審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來源于（）。

（A）所有的監(jiān)視和測量設(shè)備

（B）用于驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的監(jiān)視和測量設(shè)備

（C）正在使用的監(jiān)視和測量設(shè)備

（D）所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測量設(shè)備

23.審核組應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評審不符合，以便（）。

（A）確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性

（B）使受審核方接受不符合（C）為末次會議順利召開做準(zhǔn)備

（D）商定糾正措施的驗(yàn)證方式

24.監(jiān)督審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年進(jìn)行一次，初次認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核應(yīng)在（）進(jìn)行。

（A）認(rèn)證決定日期起12個(gè)月內(nèi)

（B）初次認(rèn)證審核第二階段審核最后一天算起的一年內(nèi)

（C）初次認(rèn)證審核第二階段不符合項(xiàng)的糾正措施完成之日起一年內(nèi)

（D）頒發(fā)認(rèn)證證書之日起一年內(nèi)

25.（）享有對審核報(bào)告的所有權(quán)。

（A）受審核方

（B）監(jiān)管機(jī)構(gòu)

（C）審核委托方

（D）以上都對

26.按（）劃分部門是目前最普遍采用的一種方法。

（A）產(chǎn)品

（B）地區(qū)

（C）職能

（D）時(shí)間

27.下列說法不正確的是（）

（A）審核組可以由一名或多名審核員組成（B）審核組應(yīng)至少配備一名經(jīng)認(rèn)可具有專業(yè)能力的成員

（C）實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下承擔(dān)審核任務(wù)

（D）實(shí)習(xí)審核員不可以單獨(dú)審核

28.審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)三者之間的關(guān)系為（）。

（A）審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則形成審核發(fā)現(xiàn)

（B）審核發(fā)現(xiàn)對照審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù)

（C）審核準(zhǔn)則形成審核證據(jù)，從而形成審核發(fā)現(xiàn)

（D）三者毫無關(guān)系

29.下列文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方的是（）。

（A）檢查表

（B）審核計(jì)劃

（C）審核工作文件

（D）以上都需要

30.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及（）。

（A）供應(yīng)方式

（B）運(yùn)輸方式

（C）倉儲方式

（D）價(jià)格的經(jīng)濟(jì)性

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)20分）

31.以下關(guān)于審核方案的說法正確的是（）。

（A）認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求

（B）審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍與復(fù)雜程度，以及經(jīng)過證實(shí)的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果

（C）監(jiān)督審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年(應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證的年份除外)進(jìn)行一次

（D）審核方案的第一個(gè)周期從初次認(rèn)證決定算起，以后的周期從證書頒發(fā)之日起算

32.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，對于符合性的記錄，應(yīng)考慮的內(nèi)容包括（）。

（A）明確判斷符合的審核準(zhǔn)則

（B）支持符合性的審核證據(jù)

（C）所有的審核發(fā)現(xiàn)

（D）適用時(shí)符合性陳述

33.以下屬于與審核有關(guān)的原則的是（）。

（A）基于證據(jù)的方法

（B）公正表達(dá)

（C）獨(dú)立性

（D）職業(yè)素養(yǎng)

34.在監(jiān)督審核中對所發(fā)現(xiàn)的問題視問題的嚴(yán)重程度對獲證方可以采用以下處置方式（）。

（A）暫停證書

（B）撒銷證書

（C）注銷證書

（D）保持證書

35.觀察員可以是（）或其他有合理理由的人員。

（A）客戶組織的成員

（B）監(jiān)督人員

（C）實(shí)施見證的認(rèn)可機(jī)構(gòu)人員

（D）咨詢?nèi)藛T

36.按照SO/Ec17021-1規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的?（）

（A）審核客戶的文件的管理體系信息

（B）審核客戶理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是管理的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標(biāo)和運(yùn)作的識別情況

（C）審核二階段所需資源的配置情況，并與客戶商定第二階段的細(xì)節(jié)

（D）評價(jià)客戶管理體系的實(shí)施情況

37.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)（），做出是否更新認(rèn)證的決定。

（A）內(nèi)部審核和管理評審的過程

（B）認(rèn)證使用方的投訴

（C）認(rèn)證周期內(nèi)的體系評價(jià)結(jié)果

（D）再認(rèn)證審核的結(jié)果

38.GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮（）。

（A）審核的復(fù)雜程度

（B）所選定的審核方法

（C）審核組長的專業(yè)能力

（D）法律法規(guī)要求

39.隨著現(xiàn)場審核活動的進(jìn)展，可以（）。

（A）更改審核范圍

（B）修改審核計(jì)劃

（C）改變審核目的（D）改變審核對象

40.下列不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（）。

（A）公司編寫的質(zhì)量管理體系文件

（B）化工公司收集的適用環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)

（C）化工公司的消防演練記錄

（D）化工公司產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程

三、闡述題（每題10分，共20分）

41.審核員在按GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)審核組織的管理體系時(shí)，應(yīng)從哪些方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否考慮了其戰(zhàn)略要求？

42.某平板玻璃生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)GB11614-2009《平板玻璃?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量檢測，平板玻璃的尺寸、外觀質(zhì)量和光學(xué)性能是出廠必檢項(xiàng)目，所用檢測設(shè)備包括鋼直尺、外徑千分尺、塞尺、分光光度計(jì)等，在生產(chǎn)流水線上采用計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動檢測外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)外觀不合格，自動報(bào)廢處理。審核員查驗(yàn)了鋼直尺、外徑千分尺和分光光度計(jì)的檢定合格證書，比較齊全，很滿意，道謝后就離開了。請闡述對該企業(yè)監(jiān)視和測量資源還應(yīng)審核哪些內(nèi)容。

四、案例題（每題6分，共30分）

43.某組織的熱處理過程是外包的，不了解外包廠家熱處理設(shè)備的能力及工藝方法。技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，外包廠家是一個(gè)軍工企業(yè)，對產(chǎn)品質(zhì)量控制的很嚴(yán)格，熱處理設(shè)備據(jù)說也很先進(jìn)的，無需懷疑，質(zhì)量很好，請審核員放心。

44.審核員來到一家生產(chǎn)汽輪機(jī)油過濾設(shè)備的企業(yè)審核,銷售科長介紹說“我們是采用美國技術(shù)生產(chǎn)的新產(chǎn)品,過濾效果良好,公司成立短短2年時(shí)間就已售出了約300多臺,全國各大電廠均有我們的產(chǎn)品,深受廣大用戶的好評”,于是審核員詢問銷售科長:“產(chǎn)品保修是多長時(shí)間,售出以后保修期間內(nèi)出現(xiàn)故障如何解決?”銷售科長說:“我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量非常好,目前公司產(chǎn)品主要問題是供不應(yīng)求,保修期內(nèi)一般不會出現(xiàn)問題,因此目前公司還沒有策劃售后服務(wù)的問題。

45.審核員在某機(jī)械制造公司與公司領(lǐng)導(dǎo)交談,了解到公司已對專業(yè)技術(shù)進(jìn)行了識別并要求技術(shù)部門人員及時(shí)整理歸檔技術(shù)資料,審核員詢問對老技工掌握的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)是如何管理的,公司領(lǐng)導(dǎo)說:“他們退體后,所掌握的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)就帶走了,如何傳承確實(shí)是個(gè)問題,我們目前也沒有好辦法?！?/p>

46.列車客運(yùn)公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車冬季溫度不低于18℃,但2015年12月22日北京南至上海虹橋的0101列車5號車廂內(nèi)的溫度顯示14.8℃?，F(xiàn)場詢問,旅客紛紛抱怨。

47.在車間現(xiàn)場審核過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)中用于探測照明等級，序號626799，型號LX1020BS的照度計(jì)沒有校準(zhǔn)鑒定（狀態(tài)）的標(biāo)識，又詢問負(fù)責(zé)檢定設(shè)備管理的部門，也不能提供校準(zhǔn)的證據(jù)。部門介紹平時(shí)用的時(shí)間很少，因此沒有定期檢定。

參考答案

說明：撒哈拉秀才根據(jù)歷年真題整理。

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

01-05：ADBBA，06-10：CACDA，11-15：BDACC，16-20：CCDCA，21-25：ABAAC，26-30：CCABD

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

31.ABC，32.ABD，33.ABCD，34.ABD，35.ABCD

36.ABC，37.BCD，38.ABD，39.ABC，40.BC

三、闡述題（每題10分，共20分）

41.按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系應(yīng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，涉及與體系所覆蓋產(chǎn)品的相關(guān)部門所有過程，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。應(yīng)從以下方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系建立考慮了其戰(zhàn)略要求：

（1）4.1組織環(huán)境：企業(yè)在確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素時(shí)是否考慮與戰(zhàn)略有關(guān)；

（2）5.1.1總則：最高管理者在確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)是否考慮與組織戰(zhàn)略方向相一致。

（3）5.2.1質(zhì)量方針：最高管理者制定的質(zhì)量方針是否支持其戰(zhàn)略方向。

（4）9.3.1管理評審：最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，評審的目的是否考慮與組織的戰(zhàn)略方向一致。

42.還應(yīng)該審核以下內(nèi)容：

1）該企業(yè)所提供的鋼直尺、外徑千分尺、塞尺、分光光度計(jì)等監(jiān)視測量設(shè)備的規(guī)格型號、檢測量程和精度是否能夠滿足平板玻璃生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量符合性判定所需，設(shè)備是否齊全充分？抽查上述監(jiān)測設(shè)備2-3把／支。

2）該企業(yè)所使用的監(jiān)測設(shè)備是否得到定期的維護(hù)及檢定，抽查檢定規(guī)程，是否按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)、檢定或驗(yàn)證，是否有對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是否保留作為校準(zhǔn)或檢定（驗(yàn)證）依據(jù)的文件；抽查上述監(jiān)測設(shè)備2-3把／支的檢定、校準(zhǔn)證書／報(bào)告。

3）現(xiàn)場觀察所用監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)是否完好，有無歸零狀態(tài)：檢定校準(zhǔn)標(biāo)簽有無，是否在有效期內(nèi)等，抽查上述監(jiān)測設(shè)備2-3把／支，并記錄其名稱、規(guī)格、型號及唯一編號、有效期。

4）是否存在測量結(jié)果的調(diào)整、損壞等情況，如果出現(xiàn)不符合的情況，組織對以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，是否采取措施：若有，抽查2-3份采取措施的記錄。

5）使用計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動檢測時(shí)，是否提前對計(jì)算機(jī)有效監(jiān)測進(jìn)行確認(rèn)；抽查確認(rèn)記錄。

6）抽查是否有日常檢查，是否對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正并采取糾正措施；若有，抽查相關(guān)記錄。

四、案例分析題（每題6分，共30分）

43.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的“8.4.2a)確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中”的要求

不符合事實(shí)：組織對于外包廠家的熱處理設(shè)備能力及工藝方法不了解。

44.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.5條款“組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求”之規(guī)定

不符合事實(shí)：審核查售出產(chǎn)品在保修期間出現(xiàn)故障如何解決,未見公司對售后服務(wù)問題的策劃。

45.不符合GB/T1900-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.6“組織應(yīng)確定必要的知識,以運(yùn)行過程,并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)這些知識應(yīng)予以保持,并能在所需的范圍內(nèi)得到?！?/p>

不符合事實(shí)：公司老技工所掌握的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)在其退休后就帶走了,沒有保留傳承下來。

46.不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款“適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：d）為過程的運(yùn)行使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施，并保持適宜的環(huán)境”的規(guī)定。

不符合事實(shí)：列車客運(yùn)公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車冬季溫度不低于18℃,但2015年12月22日北京南至上海虹橋的G101列車5號車廂內(nèi)的溫度顯示18℃,旅客紛紛抱怨。

47.不符合GB/T1900-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.5.2條款“當(dāng)要求測量測源時(shí),或組織認(rèn)為測量酬源是信任測量結(jié)果有效的基礎(chǔ)時(shí),測量設(shè)備應(yīng):a)對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn),按照規(guī)定的時(shí)間問隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和(或)檢定,當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或驗(yàn)證依據(jù)的成文信息”

不符合事實(shí)：查見序號626799，型號LX1020BS照度計(jì)沒有校準(zhǔn)鑒定標(biāo)識，后追蹤設(shè)備管理部門不能提供校準(zhǔn)的證據(jù)，確定沒有定期檢定。