公司人事處面試指導(dǎo)手冊

第一章

面試程序

一、為了客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，真正擇優(yōu)挑選到合適的人員，特作此說明。

二、對應(yīng)聘者面試需由二人以上簽署意見，其中一人為用人部門，一人為人事部門，其中人事處作為主試方參與面試。

三、用人部門面試，側(cè)重對應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面進(jìn)行甄選；

四、為了進(jìn)行有效的面試，必須設(shè)計(jì)有序的面試程序。

4.1簡歷篩選

4.1.1招聘人員收集整理求職者簡歷后交人事處及用人部門初步篩選，并對符合崗位要求的應(yīng)聘人員發(fā)出面試通知

4.2設(shè)計(jì)面試提綱

4.2.1人事處根據(jù)招聘崗位的工作職責(zé)、任職資格要求制定面試提綱，以提高面試甄選的效果。

4.3面試階段

4.3.1人事處與用人部門共同組成面試小組對應(yīng)聘人員進(jìn)行初試，對尚不能確定的應(yīng)聘人員經(jīng)面試小組商量后再安排復(fù)試。

4.3.2用人部門與人事處協(xié)商后匯總意見。并在面試評(píng)價(jià)表上簽字確認(rèn)。

五、報(bào)批

5.1對面試合格擬予試用的應(yīng)聘人員須報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)。

第二章

面試階段大綱

一、面試前的準(zhǔn)備工作

1.1審閱應(yīng)聘者簡歷及求職申請表，找出需要在面試中進(jìn)一步了解的內(nèi)容。

1.1.1瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理?？稍儐栍嘘P(guān)求職動(dòng)機(jī)的問題。

1.1.2注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解。

1.1.3特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問題

1.1.4思考應(yīng)聘人員工作變動(dòng)的頻率和可能原因，并設(shè)計(jì)好問題以便在面試中尋求答案。

1.1.5審視應(yīng)聘人員的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。

1.1.6對比應(yīng)聘人員目前薪資與期望薪資的差別，可與其作進(jìn)一步溝通。

1.2安排面試地點(diǎn)及時(shí)間

1.3安排面試人員2-3人，其中1人為主試人。

1.4面試人員之間需協(xié)商后確定提前結(jié)束一場面試的信號(hào)。（主要針對應(yīng)聘人員不符合要求的情況）

1.5面試人員應(yīng)對公司和用人部門情況有大概了解，以應(yīng)付應(yīng)聘人員的詢問。

1.5.1面試人員特別是人事處的應(yīng)明確該招聘崗位的工作職責(zé)及任職資格。

1.5.2面試人員應(yīng)審視自己是否能夠回答應(yīng)聘人員提出的關(guān)于公司與應(yīng)聘崗位的信息問題。

1.5.3面試人員是否對該崗位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解。

面試人員在以上準(zhǔn)備工作完成后就可以進(jìn)入下一階段即正式面試階段了。

二、面試過程

在面試過程中，面試人員除填寫《面試評(píng)價(jià)表》以外，還應(yīng)準(zhǔn)備筆記本，隨時(shí)記錄應(yīng)聘人員的談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)。

2.1面試開場階段

2.1.1請應(yīng)聘人員就坐。

2.1.2面試人傳閱應(yīng)聘人員的簡歷及有關(guān)證件（3－5分鐘）。同時(shí)從外貌上觀察應(yīng)聘人員是否有生理缺陷以及氣質(zhì)、儀表、著裝等，如有明顯缺陷不符合該招聘崗位要求的則進(jìn)入面試結(jié)束階段。

2.1.3在此期間面試人員可與應(yīng)聘人員進(jìn)行一些小對話，與其談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的話題，以調(diào)節(jié)氣氛。（如您花多長時(shí)間來這里面試，您什么時(shí)候到的，乘什么交通工具，我們公司是否容易找等等）。

2.2正式面試階段

2.2.1主試人講：

“讓我們開始面試吧，歡迎您來應(yīng)聘×××崗位，先給您3分鐘作自我介紹”。

＊注意：應(yīng)聘人員是否口齒清楚、表達(dá)流暢、條理清晰，是否充滿自信。

2.2.2其他面試人員輪流提問

2.2.2.1從以下幾個(gè)主要方面提問，每個(gè)方面2－4個(gè)問題，面試人員根據(jù)應(yīng)聘人員的實(shí)際表現(xiàn)在《面試評(píng)價(jià)表》上相應(yīng)欄目打分。

■各項(xiàng)能力考察

■教育背景、工作經(jīng)歷

■換工作的情況及求職動(dòng)機(jī)

■薪酬待遇方面

■工作態(tài)度、職業(yè)道德方面

2.2.2.2面試過程中如有不明確之處可以多問一些相關(guān)的問題，以作深入了解。

2.3注意面試過程中的肢體語言信息。

肢體語言信息

典型含義

目光接觸

友好、真誠、自信、果斷

不做目光接觸

冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感

搖頭

不贊同、不相信、震驚

打哈欠

厭倦

搔頭

不贊同、不相信、震驚

微笑

滿意、理解、鼓勵(lì)、自信

咬嘴唇

緊張、害怕、焦慮

踮腳

緊張、不耐煩、自負(fù)

雙臂交叉在胸前

生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻

抬一下眉毛

懷疑、吃驚

瞇眼睛

不同意、反感、生氣

鼻孔張大

生氣、受挫

手抖

緊張、焦慮、恐懼

身體前傾

感興趣、注意、緊張

懶散地坐在椅子上

厭倦、放松

坐在椅子的邊緣

焦慮、緊張、有理解力的搖椅子

厭倦、自以為是、緊張

駝背坐著

缺乏安全感、消極

坐得筆直

自信、果斷、緊張

2.3面試結(jié)束階段

2.3.1主試人提問：“您對我們公司或其他方面有何問題？”。如應(yīng)聘人員有意向，可多讓其了解一些，否則盡量少講?；蛄囊恍┢胀ǖ脑掝}以過渡。

2.3.2對符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司應(yīng)聘，如有意向我們會(huì)盡快通知您”。

2.3.3對不符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司來應(yīng)聘！您的材料我們將存入公司人才庫，如有機(jī)會(huì)我們再通知您”。

三、面試評(píng)議階段

3.1面試小組成員商量面試結(jié)果。

3.2分類存檔，有意向的安排家訪或復(fù)試，無意向的材料存入外部人才資源庫。

四、附錄

4.1結(jié)構(gòu)化面試問題提綱

面試考察項(xiàng)目

評(píng)價(jià)要點(diǎn)

提問/考察要點(diǎn)

儀表儀容

體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)

憑直觀印象

表達(dá)溝通能力

語言表達(dá)是否流暢，語言的邏輯性和縝密性，語言表達(dá)的豐富、多樣性，聲音大小，手勢和表情等

●給您3-5分鐘自我介紹

●談一下您最近服務(wù)的這家公司的基本情況

●請您介紹一下您的成長歷程

●請您介紹一下您的求學(xué)經(jīng)歷（應(yīng)屆生）

●請您介紹一下您在大學(xué)里面的學(xué)習(xí)、生活和參加社會(huì)活動(dòng)或?qū)嵺`的情況（應(yīng)屆生）

反應(yīng)力與應(yīng)變力

頭腦的機(jī)敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對主試提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答

●詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答

●您為何要離開目前服務(wù)的那家公司

●除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您平時(shí)還會(huì)關(guān)注哪些領(lǐng)域，您覺得這些領(lǐng)域與您目前所從事的職業(yè)有何關(guān)系，您不覺得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)和興趣愛好比較貧乏嗎，有什么改善的想法嗎。

思維分析能力

對所提問題是否能通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)、意見用語言表達(dá)出來

●談?wù)勀鷮Α叭稳藶橘t，唯才是舉”這句話的理解

●如果讓您籌備一項(xiàng)活動(dòng)或開展一項(xiàng)工作，您將從何入手。

●介紹一個(gè)您以前遇到的過的比較棘手的問題，你是怎樣處理的，結(jié)果如何，從那次事件中您學(xué)到了什么，現(xiàn)在看來您覺得還有更好的處理方式嗎。

●您覺得我們憑什么會(huì)錄用您。

面試考察項(xiàng)目

評(píng)價(jià)要點(diǎn)

提問/考察要點(diǎn)

自

知

力/自控能力

應(yīng)聘者是否能自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)在遇到批評(píng)、挫折以及工作有壓力時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對待

●您覺得您性格上最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么

●領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)您時(shí)，以及考核不合格時(shí)，您如何對待

●您準(zhǔn)備如何改正您的缺點(diǎn)

●假如您的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕非常強(qiáng)硬并且時(shí)常會(huì)給您帶來工作上的壓力的人，您怎么適應(yīng)這種領(lǐng)導(dǎo)方式。

●您有沒有過暫時(shí)失業(yè)或待業(yè)的經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心理狀態(tài)。

●您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您從未接觸過的陌生領(lǐng)域的工作任務(wù)，您打算如何去完成，有類似的經(jīng)歷嗎，談?wù)勀?dāng)時(shí)是怎么處理的。

工

作

經(jīng)

驗(yàn)

從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識(shí)、適應(yīng)平安所聘崗位的能力

●根據(jù)簡歷考察

●您畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么。

●您在最近服務(wù)的那家公司里面做出了哪些您認(rèn)為是值得驕傲的成就。

教育背景

學(xué)歷水平、培訓(xùn)經(jīng)歷是否符合公司的要求

●根據(jù)其所持有的相關(guān)證件判斷。

●也可以提出一些相關(guān)的問題以判斷其證件的有效性。

知

識(shí)

水

平、專

業(yè)

特

長

應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能

●您學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)

●您在學(xué)校里對哪些課程最感興趣，為什么？

●詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題

求職動(dòng)機(jī)與愿望

過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望

●談?wù)勀罱?wù)的那家公司的薪酬水平和工作的滿意度。

●您在選擇工作的時(shí)候更看重的是什么。

●談?wù)勀阍谛匠攴矫娴男睦眍A(yù)期。

●有人說掙未來比掙錢更重要，您是如何理解的。

面試考察項(xiàng)目

評(píng)價(jià)要點(diǎn)

提問要點(diǎn)

工

作

態(tài)

度/職業(yè)道德

工作態(tài)度如何，談吐是否實(shí)在、誠實(shí)，是否熱愛工作、積極向上，是否具有敬業(yè)精神

●您目前所在單位管理是否嚴(yán)格，在工作中看到同事違反制度和規(guī)定，您如何處理

●您經(jīng)常提合理化建議嗎，有何建議被采納過

●除本職工作外，您還在其他單位兼職嗎

●您在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系

●當(dāng)您所在的部門領(lǐng)導(dǎo)或其它部門的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常推卸責(zé)任時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)。

●您每一次離職時(shí)有什么感覺，和以前公司的同事或領(lǐng)導(dǎo)還有聯(lián)系嗎，能否談?wù)勊麄兊慕鼪r。

●您的下屬或協(xié)助您處理事務(wù)的同事沒有完成布置的相應(yīng)任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么

●您的前任工作中，有哪些本來不屬于您的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而您卻承擔(dān)了，您為什么要承擔(dān)這些工作呢。

您對布置這些工作任務(wù)的人有何看法。