第一篇：假期活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)

哈爾濱工業(yè)大學(xué)2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 共青團(tuán)哈爾濱工業(yè)大學(xué)委員會(huì) 2011年12月 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 2 目 錄 大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基本介紹................................3 寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)基本介紹..............................5 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目和參考選題.............7 寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告撰寫要求及參考格式...................12 寒假大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)安全須知.........................................15 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 3 大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基本介紹

一、大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐目的 1.幫助了解國(guó)情更好地接觸社會(huì)、了解社會(huì)。動(dòng)員和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年到社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)和宣講十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀。積極發(fā)揮青年學(xué)生在服務(wù)共建和諧社會(huì)中的作用增強(qiáng)青年學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。2.深入推進(jìn)社會(huì)實(shí)踐與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合與大學(xué)生思想政治教育相結(jié)合通過(guò)就近就便開(kāi)展村戶或城鎮(zhèn)建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)利用寒假深入了解和諧社會(huì)建設(shè)情況力所能及地為地方各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)服務(wù)。3.與專業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合與課外學(xué)術(shù)科技活動(dòng)相結(jié)合與青年志愿者活動(dòng)相結(jié)合與擇業(yè)就業(yè)相結(jié)合與服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方相結(jié)合分析自我找準(zhǔn)發(fā)展方向 豐富學(xué)生自身的“三種經(jīng)歷”培養(yǎng)和提高廣大青年學(xué)生的實(shí)踐能力和全面素質(zhì)。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 4 4.推進(jìn)大學(xué)生社會(huì)調(diào)查工作深化大學(xué)生社會(huì)調(diào)查研究方法教育積極提高大學(xué)生社會(huì)調(diào)查研究能力。推動(dòng)社會(huì)調(diào)查與實(shí)踐服務(wù)的結(jié)合不斷提高大學(xué)生調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的能力素質(zhì)。

二、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐組織形式 一根據(jù)實(shí)踐主體 1.個(gè)人分散實(shí)踐以個(gè)人為單位進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐活動(dòng)具有靈活性大、參與面廣的特點(diǎn)。2.團(tuán)體實(shí)踐以團(tuán)隊(duì)形式確定主題分工配合、共同進(jìn)行實(shí)踐和研究活動(dòng)具有系統(tǒng)化的特點(diǎn)。二根據(jù)實(shí)踐時(shí)間

1、假期實(shí)踐安排在每年的寒暑假期進(jìn)行的專題實(shí)踐活動(dòng)。

2、日常實(shí)踐以校、院社會(huì)實(shí)踐基地為依托以實(shí)踐類社團(tuán)或小組為載體在校園、社區(qū)、福利機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等在學(xué)期中開(kāi)展日常實(shí)踐活動(dòng)。

三、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容分類 社會(huì)角色體驗(yàn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)開(kāi)展的體驗(yàn)式實(shí)踐活動(dòng)等 專業(yè)素質(zhì)拓展專題調(diào)研、文化傳播、法律援助、青春創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、科普宣傳、科技指導(dǎo)、科研攻關(guān)、紅色之旅學(xué)習(xí)參觀、掛職鍛煉和專業(yè)實(shí)習(xí)等 社會(huì)調(diào)研活動(dòng)社會(huì)調(diào)查、就業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查、專項(xiàng)問(wèn)題調(diào)研等 特色實(shí)踐服務(wù)技能培訓(xùn)、回訪中學(xué)母校宣講、和諧校園建設(shè)、服 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 5 務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、支農(nóng)支教、文藝演出、服務(wù)龍江建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、政策宣講、企業(yè)幫扶、環(huán)境保護(hù)等 服務(wù)社區(qū)行動(dòng)社區(qū)援助、見(jiàn)習(xí)就業(yè)、關(guān)愛(ài)行動(dòng)、七彩課堂等 寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)基本介紹

一、實(shí)踐內(nèi)容 寒假社會(huì)實(shí)踐倡導(dǎo)每一位學(xué)生利用寒假深入農(nóng)村、深入基層讀一本好書(shū)、做一次調(diào)查研究、開(kāi)展一次志愿服務(wù)活動(dòng)、寫一篇實(shí)踐體會(huì)充分發(fā)揮自身的專業(yè)技能為建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。按照就近就便的原則提倡各年級(jí)學(xué)生根據(jù)年級(jí)、專業(yè)、家鄉(xiāng)地域有針對(duì)性的選擇實(shí)踐單位和實(shí)踐項(xiàng)目。

二、開(kāi)展形式 以個(gè)體實(shí)踐為主以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐為輔提倡以團(tuán)支部、社團(tuán)、同城校友等建立寒假社會(huì)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)通過(guò)承擔(dān)社會(huì)實(shí)踐題目的形式開(kāi)展具有一定社會(huì)價(jià)值和理論意義的實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的能力和素質(zhì)。在實(shí)踐開(kāi)展過(guò)程中要及時(shí)宣傳活動(dòng)的好思路、好內(nèi)容、好形式、好典型、好成果等。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 6

三、提交成果 所有參加寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的同學(xué)需在2012春季開(kāi)學(xué)前兩周內(nèi)遞交寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告或?qū)嵺`體會(huì)。寒假實(shí)踐報(bào)告以調(diào)查報(bào)告、心得體會(huì)等形式提交。

四、總結(jié)表彰 1.學(xué)校成立專門的學(xué)生寒假社會(huì)活動(dòng)考核小組對(duì)各院系組織學(xué)生參與寒假社會(huì)實(shí)踐情況進(jìn)行考核及時(shí)對(duì)我校寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀作品、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀組織單位進(jìn)行總結(jié)和表彰。2.各院系團(tuán)委對(duì)在寒假社會(huì)實(shí)踐中提交的優(yōu)秀作品進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)審評(píng)選出優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告和先進(jìn)個(gè)人并向校團(tuán)委進(jìn)行推薦。3.對(duì)于獲獎(jiǎng)作品在實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)突出的個(gè)人和組織單位學(xué)校將充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等形式通過(guò)優(yōu)秀作品選登、個(gè)人訪談、寒假實(shí)踐活動(dòng)團(tuán)支部風(fēng)采展等多種形式進(jìn)行深入宣傳和擴(kuò)大影響。

4、學(xué)校擬于2012年3月舉辦寒假社會(huì)實(shí)踐總結(jié)表彰會(huì)。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 7 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目和參考選題

一、關(guān)注文化發(fā)展建設(shè)加強(qiáng)文化傳承創(chuàng)新。在十七屆六中全會(huì)中胡錦濤總書(shū)記提出要深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮。為此鼓勵(lì)廣大青年學(xué)生利用寒假實(shí)地走訪考察文化重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展現(xiàn)狀、了解當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展政策以多種方式貫徹會(huì)議精神加強(qiáng)文化傳承創(chuàng)新為各地的社會(huì)文化發(fā)展建言獻(xiàn)策為文化大繁榮在區(qū)域內(nèi)的實(shí)施創(chuàng)造條件。

二、心系三農(nóng)發(fā)展建設(shè)關(guān)注基層民生民情。“三農(nóng)問(wèn)題”一直受到國(guó)家與社會(huì)的高度關(guān)注“三農(nóng)”的發(fā)展不僅與改善基層百姓生活狀況和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)更與社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家富強(qiáng)緊密相連。作為新時(shí)代的青年學(xué)生要積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召以農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、國(guó)家補(bǔ)助落實(shí)情況、農(nóng)村體制改革、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動(dòng)農(nóng)民增收等為實(shí)踐主題深 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐

指導(dǎo)手冊(cè) 8 入農(nóng)村立足基層結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)為政府在提高農(nóng)民收入、加快農(nóng)業(yè)增長(zhǎng)以及加強(qiáng)農(nóng)村生活穩(wěn)定等相關(guān)工作提供幫助和建議。

三、銘記建黨九十歲月紅色尋訪追憶歷程。利用返鄉(xiāng)契機(jī)進(jìn)行紅色革命教育基地的實(shí)踐活動(dòng)通過(guò)參觀走訪革命歷史遺址、紅色教育基地、走訪老一輩的革命者親身體驗(yàn)紅色年代革命根據(jù)地的生活環(huán)境、深入挖掘黨的歷史和故事、探訪紅色革命基地的現(xiàn)狀并通過(guò)實(shí)地調(diào)研、參觀學(xué)習(xí)、人物走訪等方式為當(dāng)?shù)丶t色基地的發(fā)展和革命精神的推廣做出自己的貢獻(xiàn)。

四、聚焦社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題服務(wù)社會(huì)和諧發(fā)展。近年來(lái)食品安全、物價(jià)上漲、環(huán)境污染、留守兒童等民生問(wèn)題日益凸顯。青年學(xué)生應(yīng)積極響應(yīng)黨中央號(hào)召發(fā)揮自身專業(yè)特長(zhǎng)通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研、走訪部門等方式深入基層開(kāi)展社區(qū)掛職、見(jiàn)習(xí)就業(yè)、志愿服務(wù)、愛(ài)心幫扶、義務(wù)支教、科普宣傳等活動(dòng)為廣大基層群眾排憂解難增進(jìn)青年學(xué)生對(duì)奉獻(xiàn)社會(huì)內(nèi)涵的理解并為政府開(kāi)展利民工程改善民生問(wèn)題提供有益參考。

五、為了哈工大的明天優(yōu)秀學(xué)子高中宣講。鼓勵(lì)青年學(xué)生利用寒假返鄉(xiāng)時(shí)間回到各自高中母校進(jìn)行宣傳通過(guò)多種形式與高中母校聯(lián)系匯報(bào)大學(xué)學(xué)習(xí)生活情況并通過(guò)大學(xué)生活宣講、舉行高三畢業(yè)生座談會(huì)、開(kāi)展高中生喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)依托各種載體向母校介紹哈工大的發(fā)展情況、特色優(yōu)勢(shì)、專業(yè)設(shè)置、辦學(xué)條件等鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀高中畢業(yè)生報(bào)考我校進(jìn)一步提高我校的生源質(zhì)量。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 9

六、尋訪哈工大校友挖掘哈工大人的故事。積極響應(yīng)校黨委號(hào)召鼓勵(lì)青年學(xué)生利用返鄉(xiāng)契機(jī)根據(jù)就近原則尋訪當(dāng)?shù)匦Ｓ淹ㄟ^(guò)校友的人生經(jīng)歷和成功經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。通過(guò)采訪校友這種特殊的文化實(shí)踐方式引導(dǎo)大學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)強(qiáng)化大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷挖掘哈工大人不同時(shí)期、各個(gè)階段的故事在回校后開(kāi)展哈工大人故事宣講活動(dòng)在校園內(nèi)營(yíng)造愛(ài)講、會(huì)講、擅講、精講“哈工大人的故事”的文化氛圍。以上為哈工大2012年寒假社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目供實(shí)踐團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在確定實(shí)踐項(xiàng)目和課題時(shí)參考有些項(xiàng)目和課題的涵蓋面大請(qǐng)根據(jù)自身所設(shè)計(jì)的實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整同時(shí)也歡迎同學(xué)們開(kāi)闊思路另行確定實(shí)踐項(xiàng)目和課題并豐富寒假社會(huì)實(shí)踐的形式把寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)做得更好。以下為調(diào)研類項(xiàng)目的參考選題供參考。

1、農(nóng)村與城鎮(zhèn)居民住房問(wèn)題比較

2、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型問(wèn)題

3、農(nóng)民工市民化的政策安排與制度保障調(diào)研

4、農(nóng)村商品市場(chǎng)的健康發(fā)展

5、農(nóng)村醫(yī)療制度改革問(wèn)題

6、農(nóng)村城鎮(zhèn)社會(huì)保障問(wèn)題

7、農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

8、農(nóng)村義務(wù)教育問(wèn)題

9、農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)

10、農(nóng)村最低生活保障制度 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 10

11、農(nóng)村基層組織建設(shè)

12、農(nóng)村耕地保護(hù)

13、加快發(fā)展農(nóng)村清潔能源問(wèn)題

14、農(nóng)村征地以及農(nóng)民權(quán)益保護(hù)

15、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)

16、農(nóng)村人居環(huán)境現(xiàn)狀和建設(shè)問(wèn)題

17、拉動(dòng)內(nèi)需相關(guān)政策實(shí)施狀況調(diào)查

18、關(guān)注弱勢(shì)群體生活保障問(wèn)題

19、食品藥物安全問(wèn)題 20、農(nóng)民工子女教育發(fā)展問(wèn)題

21、安全生產(chǎn)問(wèn)題

22、中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展

23、關(guān)于民生法制建設(shè)的現(xiàn)狀與社會(huì)效用

24、教育公平的現(xiàn)狀與對(duì)策

25、“蟻?zhàn)濉?、“蝸居”學(xué)生生存現(xiàn)狀調(diào)研

26、金融危機(jī)對(duì)當(dāng)代中國(guó)社會(huì)發(fā)展影響調(diào)研

27、和諧社會(huì)、和諧社區(qū)建設(shè)

28、新形勢(shì)下農(nóng)村黨的基層組織建設(shè)

29、民營(yíng)企業(yè)黨建工作調(diào)研 30、教育、醫(yī)療、就業(yè)、社會(huì)保障體制改革調(diào)研

31、農(nóng)民工就業(yè)、工資、勞動(dòng)保障及其子女教育狀況調(diào)查

32、關(guān)注弱勢(shì)群體服務(wù)弱勢(shì)群體實(shí)踐調(diào)查 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 11

33、文化遺產(chǎn)保護(hù)調(diào)查

34、保護(hù)母親河

35、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與對(duì)策

36、發(fā)展旅游業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的影響

37、節(jié)能減排問(wèn)題

38、全球變暖問(wèn)題

39、突發(fā)自然災(zāi)害的應(yīng)急機(jī)制 40、面對(duì)災(zāi)害的民眾認(rèn)知、態(tài)度與社會(huì)心理建設(shè)

41、西部地區(qū)教育、衛(wèi)生、農(nóng)技、扶貧等社會(huì)事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

42、西部地區(qū)學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道

43、西部計(jì)劃、“三支一扶”對(duì)西部的影響

44、西部文化調(diào)研

45、西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀

46、學(xué)生紅色之旅走進(jìn)革命圣地、紅色軍營(yíng)傳承紅色精神

47、走進(jìn)新農(nóng)村、廠礦企業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)區(qū)等探訪國(guó)家發(fā)展脈搏

48、走訪知名企業(yè)深入?yún)⒂^學(xué)習(xí)

49、了解企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r及管理理念 50、了解企業(yè)的選才用才情況 哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 12 寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告撰寫要求及參考格式

1、撰寫要求 ⑴報(bào)告字?jǐn)?shù)不少于3000字報(bào)告題目可采用“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)社會(huì)調(diào)查參考題目”也可以根據(jù)活動(dòng)具體情況自定。⑵頁(yè)面設(shè)置采用A4紙張頁(yè)邊距上、下各2.5cm 左、右各2cm字體宋體加黑小三號(hào)題目宋體小四號(hào)正文黑體四號(hào)章節(jié)標(biāo)題行間距1.5倍行間距字符間距標(biāo)準(zhǔn)。提倡生動(dòng)活潑圖文并茂圖片要掃描成彩色。

2、參考格式 作為調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容及注意問(wèn)題 ⑴文章標(biāo)題。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 13 ⑵中文摘要不超過(guò)200字和關(guān)鍵詞3-5個(gè)。⑶導(dǎo)論。導(dǎo)論需要介紹調(diào)查研究的背景和通過(guò)調(diào)查所要達(dá)到的目標(biāo)。⑷文獻(xiàn)綜述。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外同領(lǐng)域的研究進(jìn)行綜述了解國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀尋找調(diào)查研究的起點(diǎn)。⑸研究方法的運(yùn)用。需要對(duì)調(diào)查所運(yùn)用的研究方法進(jìn)行說(shuō)明如果是社會(huì)調(diào)查

定量研究需要說(shuō)明樣本情況、抽樣方法和資料的處理方法等如果是實(shí)地研究定性研究說(shuō)明個(gè)案的選取情況和個(gè)案的特征等。⑹研究對(duì)象的界定。需要對(duì)調(diào)查研究的對(duì)象的邊界進(jìn)行界定確定本文研究對(duì)象的情況。⑺分析工具的運(yùn)用。如果是社會(huì)調(diào)查定量研究需要把用到的計(jì)量模型進(jìn)行說(shuō)明如果是實(shí)地研究定性研究需要把用到的理論工具進(jìn)行說(shuō)明。⑻文章主體。作為以實(shí)證為特色的社會(huì)調(diào)查報(bào)告行文必須緊扣獲得的實(shí)證材料進(jìn)行分析不能脫離材料做到符合事實(shí)。⑼結(jié)語(yǔ)。對(duì)于調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ)有三種形式結(jié)論、小結(jié)和余論。結(jié)論是指通過(guò)上文對(duì)實(shí)證材料的分析獲得的結(jié)論進(jìn)行闡述主要是用于社會(huì)調(diào)查定量研究的報(bào)告寫作小結(jié)是指對(duì)全文的內(nèi)容進(jìn)行概括性的闡述具體內(nèi)容與摘要相符余論是在文章最后進(jìn)行進(jìn)一步的思考或者闡述文章尚未解決的問(wèn)題和文章的不足之處。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 14 ⑽參考文獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)是指對(duì)文中采用的他人成說(shuō)進(jìn)行的說(shuō)明。在引文后加括號(hào)注明作者、出版年份及頁(yè)碼詳細(xì)文獻(xiàn)出處作為參考文獻(xiàn)列于文后以作者姓前名后、出版年份、書(shū)名或文章名、出版地點(diǎn)、出版單位或期刊名排序。文獻(xiàn)按作者姓氏的第一個(gè)字母按照A-Z順序分中、英文兩部分排序中文文獻(xiàn)在前英文文獻(xiàn)在后。引文中的英文專著名用斜體論文題目加入“”內(nèi)。例文章中引用李培林2009P5文后詳細(xì)文獻(xiàn)出處與之對(duì)應(yīng)李培林2009《社會(huì)沖突和階級(jí)意識(shí)》北京社科文獻(xiàn)出版社。⑾注釋。注釋是指對(duì)文中內(nèi)容的解釋注釋一律采用當(dāng)頁(yè)腳注。⑿文章正文標(biāo)題、表格、圖、公式連續(xù)編號(hào)。一級(jí)標(biāo)題編號(hào)一、二、三……二級(jí)標(biāo)題用一、二、三……三級(jí)標(biāo)題用1、2、3、……四級(jí)標(biāo)題用1、2、3……。一級(jí)標(biāo)題居中二級(jí)及以下標(biāo)題左對(duì)齊。前三級(jí)標(biāo)題獨(dú)占一行不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)四級(jí)及以下標(biāo)題與正文連排。⒀附錄。對(duì)于實(shí)地研究定性研究的調(diào)查報(bào)告需要在文后列出質(zhì)性材料等如果是社會(huì)調(diào)查定量研究需要在文后列出問(wèn)卷內(nèi)容、公式推導(dǎo)等。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 15 假期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)安全須知 一實(shí)踐活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

1、活動(dòng)過(guò)程中個(gè)別同學(xué)因?qū)Ξ?dāng)?shù)貧夂蚝偷貐^(qū)環(huán)境的不適應(yīng)而導(dǎo)致暈厥或者突發(fā)疾病或者因被蛇和蚊蟲(chóng)叮咬等原因?qū)е碌膫Α?/p>

2、在活動(dòng)期間不慎被盜被搶以及可能遭受到人身傷害。

3、實(shí)踐成員遭遇交通事故。

4、活動(dòng)時(shí)接近危險(xiǎn)設(shè)施或到危險(xiǎn)地段。

5、實(shí)踐成員與社會(huì)人員發(fā)生糾紛身體受傷。

6、實(shí)踐成員因種種原因無(wú)法與其取得聯(lián)系。

7、參與大型社會(huì)活動(dòng)時(shí)人群發(fā)生擁擠、踩踏并可能由此產(chǎn)生傷害。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 16

8、活動(dòng)中發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件。二應(yīng)對(duì)措施

1、外出活動(dòng)時(shí)實(shí)踐成員應(yīng)掌握基本的生理衛(wèi)生常識(shí)和相應(yīng)的急救知識(shí)隨身攜帶常用應(yīng)急藥物在遭遇此類非人為性的突發(fā)事件時(shí)保持冷靜并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砣绻闆r嚴(yán)重及時(shí)送往醫(yī)院診治。另外在實(shí)踐期間注意搞好個(gè)人衛(wèi)生。

2、增強(qiáng)實(shí)踐成員的安全自衛(wèi)意識(shí)保持一定的警惕心理保管好個(gè)人貴重財(cái)物同時(shí)在實(shí)踐中減少單獨(dú)活動(dòng)和夜間活動(dòng)盡量采取小組活動(dòng)的形式活動(dòng)行程應(yīng)及時(shí)向團(tuán)隊(duì)報(bào)告不單獨(dú)到陌生或者荒僻的地方。遭遇偷竊、搶劫以及其他意外傷害應(yīng)保持冷靜靈活應(yīng)對(duì)以保證自身安全為前提并及時(shí)報(bào)案。

3、加強(qiáng)實(shí)踐成員的交通安全意識(shí)交通事故發(fā)生后應(yīng)盡快將傷者送往醫(yī)院并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向相關(guān)交通部門報(bào)告。

4、活動(dòng)期間盡量遠(yuǎn)離危險(xiǎn)設(shè)施或到危險(xiǎn)地段如果需要接觸時(shí)必須有專業(yè)人士陪同并做好安全防范措施。

5、在公共場(chǎng)合注意自身言行舉止的得體盡量避免與人爭(zhēng)執(zhí)采取克制忍讓的態(tài)度。如與社會(huì)人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵甚至斗毆現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)應(yīng)盡快及時(shí)制止防止事態(tài)惡化如不聽(tīng)勸阻應(yīng)迅速聯(lián)系公安部門共同處理。

6、盡量避免到人群擁擠的地方在公共場(chǎng)所或參加大型活動(dòng)保持秩序注意自我保護(hù)在踩踏事故受傷后及時(shí)送往醫(yī)院。哈工大2012寒假社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè) 17

7、掌握基本安全常識(shí)不到有安全隱患的場(chǎng)所如發(fā)生火災(zāi)等災(zāi)害一切以保障人員安全為第一位及時(shí)組織人員疏散逃生。

8、發(fā)生被盜搶、火災(zāi)、交通事故或者有隊(duì)員失去聯(lián)絡(luò)等重大事故時(shí)必須及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

9、對(duì)于因?yàn)閭€(gè)人不注意日常安全引起的事故一切后果由個(gè)人承擔(dān)。

第二篇：假期社會(huì)實(shí)踐實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)

思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)

為了深入貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)[2004]16號(hào)），根據(jù)教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育若干意見(jiàn)，結(jié)合津橋?qū)W院的教學(xué)計(jì)劃，在思想政治理論課教學(xué)中開(kāi)設(shè)實(shí)踐課。要求學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生深入社會(huì)、了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)的能力，進(jìn)而強(qiáng)化大學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。

一、實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，以了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、鍛煉自我為主要內(nèi)容，把實(shí)踐教學(xué)與社會(huì)調(diào)查、志愿服務(wù)、公益活動(dòng)、專業(yè)課實(shí)習(xí)等結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)大學(xué)生走出校門，把課堂教育延伸到社會(huì)基層，開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，使大學(xué)生在實(shí)踐中受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民的感情以及對(duì)社會(huì)強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。通過(guò)形式多樣的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生思想政治素質(zhì)和觀察分析社會(huì)現(xiàn)象的能力，深化思想政治理論課教育教學(xué)的效果。

二、實(shí)踐教學(xué)基本原則

1.堅(jiān)持育人為本，牢固樹(shù)立實(shí)踐育人的思想，把提高大學(xué)生思想政治素質(zhì)作為首要任務(wù)。

2.堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高社會(huì)實(shí)踐的針對(duì)性實(shí)效性和吸引

力感染力。

3.堅(jiān)持整合資源，堅(jiān)持課內(nèi)與課外相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，確保每一個(gè)大學(xué)生都能參加社會(huì)實(shí)踐，確保思想政治教育貫穿于社會(huì)實(shí)踐的全過(guò)程。

4.堅(jiān)持受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)，保證大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

三、實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師的要求

實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師由各班輔導(dǎo)員擔(dān)任，指導(dǎo)教師是實(shí)踐課的指導(dǎo)者和具體組織者。實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展必須與學(xué)校的思想政治工作和教學(xué)工作的有關(guān)要求相一致，并服從學(xué)校的中心工作，密切配合有關(guān)部門開(kāi)展相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。

整個(gè)實(shí)踐過(guò)程實(shí)行教師指導(dǎo)下的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，指導(dǎo)教師要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，調(diào)查前要給予學(xué)生指導(dǎo)和培訓(xùn)，調(diào)查過(guò)程中及時(shí)和學(xué)生聯(lián)系，解決在調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題，調(diào)查結(jié)束之后要指導(dǎo)學(xué)生寫出一定分量的調(diào)查報(bào)告。學(xué)生上交調(diào)查報(bào)告后，指導(dǎo)教師要認(rèn)真批改，批語(yǔ)要中肯、翔實(shí)，成績(jī)要客觀、公正。

四、實(shí)踐教學(xué)的基本內(nèi)容和教學(xué)要求

實(shí)踐教學(xué)基本內(nèi)容（參考題目可根據(jù)課程內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整）： 下列題目任選其一，或者自擬題目，寫一篇不少于2000字的調(diào)查報(bào)告。

1.對(duì)實(shí)施農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)制度的調(diào)查與研究 2.農(nóng)民收入問(wèn)題調(diào)查

3.有關(guān)住房問(wèn)題的調(diào)查 4.生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查分析 5.社會(huì)誠(chéng)信度現(xiàn)狀及其影響調(diào)查與分析 6.城市中農(nóng)民工生存現(xiàn)狀調(diào)查與思考 7.和諧社區(qū)（或和諧街道）調(diào)查分析 8.當(dāng)前社會(huì)各階層思想動(dòng)態(tài)調(diào)查與分析 9.大眾傳播中表達(dá)的價(jià)值觀對(duì)大眾的影響調(diào)查 10.當(dāng)代大學(xué)生人生追求及信仰的調(diào)查與分析

11.堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，貫徹立黨為公、執(zhí)政為民宗旨的典型調(diào)查

12.關(guān)于“科學(xué)發(fā)展觀”、“和諧社會(huì)”的典型調(diào)查與分析 13.當(dāng)前人民群眾精神文化需求的新特點(diǎn)新變化調(diào)查研究 14.雷鋒精神與當(dāng)代大學(xué)生時(shí)代價(jià)值理想調(diào)查與分析 15.大學(xué)生對(duì)公共政治課學(xué)習(xí)情況的調(diào)查與現(xiàn)狀分析 實(shí)踐教學(xué)要求（可根據(jù)具體課程內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整）： 1.實(shí)踐形式：組織學(xué)生到具有一定代表性或典型意義的農(nóng)村、工廠或社區(qū)等進(jìn)行調(diào)研考察。

2.活動(dòng)組織形式：按照教學(xué)大綱，各門課程實(shí)踐課時(shí)均為16學(xué)時(shí)，主要集中在暑假完成。在老師指導(dǎo)下，學(xué)生利用暑期時(shí)間，結(jié)合思想政治理論課教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐調(diào)研。調(diào)研結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生須提交2000字以上的理論聯(lián)系實(shí)際調(diào)研論文一篇。

整個(gè)實(shí)踐過(guò)程實(shí)行教師指導(dǎo)下的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，學(xué)生以小組為單位進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。在實(shí)踐過(guò)程中，要求學(xué)生個(gè)人有個(gè)人活動(dòng)記錄和感想，小組有小組活動(dòng)記錄和小組實(shí)踐報(bào)告。學(xué)生利用暑期兩周時(shí)間到農(nóng)村進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，并做好活動(dòng)記錄。

五、社會(huì)調(diào)查報(bào)告（實(shí)踐報(bào)告、心得體會(huì)等）的要求 1.須注明調(diào)查的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍和主題，以及調(diào)查的主要方法。全部用A4紙打印上交。調(diào)查報(bào)告不少于2000字。

2.須將調(diào)查到的事實(shí)材料進(jìn)行歸納、整理，并依據(jù)事實(shí)材料的分析研究，得出合邏輯的、具有說(shuō)服力的結(jié)論。

3.須針對(duì)調(diào)查得到的事實(shí)，提出具有見(jiàn)地的看法或有價(jià)值的建議，以期對(duì)今后工作提供參考，發(fā)揮社會(huì)調(diào)查報(bào)告應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。

4.調(diào)查報(bào)告材料的獲取須親自調(diào)查獲取第一手材料，調(diào)查報(bào)告的材料須真實(shí)可靠。在調(diào)查報(bào)告中，要提供材料的來(lái)源，反映材料獲取的過(guò)程。、5.調(diào)查報(bào)告須提供調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源的相關(guān)資料。

六、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估指標(biāo)

1.實(shí)踐教學(xué)以分散實(shí)習(xí)為主，與學(xué)生的實(shí)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)密切配合。

2.指導(dǎo)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理。指導(dǎo)教師需具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐能力和組織管理能力。

3.具有符合教學(xué)基本要求的實(shí)習(xí)大綱、指導(dǎo)書(shū)及必要的參考

資料。

4.指導(dǎo)教師嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，并要求學(xué)生記好社會(huì)實(shí)踐筆記和寫出社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。

5.成績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)踐教學(xué)以學(xué)生的表現(xiàn)和態(tài)度、能力和水平、組織紀(jì)律、任務(wù)完成情況、社會(huì)調(diào)查報(bào)告等幾個(gè)方面的情況進(jìn)行綜合考核。成績(jī)按百分制評(píng)定。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

80分及以上：能很好地完成的完成實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，達(dá)到大綱中規(guī)定的全部要求，社會(huì)調(diào)查報(bào)告能對(duì)實(shí)踐調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行全面、系統(tǒng)的總結(jié)。對(duì)待實(shí)踐教學(xué)態(tài)度端正，無(wú)違紀(jì)行為。

70分及以上：達(dá)到大綱中規(guī)定的要求，社會(huì)調(diào)查報(bào)告能對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行較全面總結(jié)。對(duì)待實(shí)踐教學(xué)態(tài)度端正，無(wú)違紀(jì)行為。

60分及以上：態(tài)度端正，完成了實(shí)踐教學(xué)的主要任務(wù)，達(dá)到大綱中規(guī)定的基本要求，能完成社會(huì)調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容基本正確，但不夠完整、系統(tǒng)。對(duì)待實(shí)踐教學(xué)雖有一般違紀(jì)行為，但能深刻認(rèn)識(shí)、及時(shí)改正。

不及格：凡具備下列條件之一者，均為不及格：（1）未按規(guī)定時(shí)間上交社會(huì)調(diào)查報(bào)告；（2）未達(dá)到大綱中規(guī)定的基本要求；

（3）社會(huì)調(diào)查報(bào)告馬虎潦草、抄襲或內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤；（4）未參加實(shí)踐教學(xué)時(shí)間超過(guò)三分之一以上者；

（5）幾個(gè)同學(xué)合作搞某一調(diào)查研究，但報(bào)告內(nèi)容雷同者；（6）有弄虛作假等違紀(jì)行為者。

思想政治理論課教學(xué)部 二0一一年十月十一日

第三篇：指導(dǎo)手冊(cè)

一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場(chǎng)等地點(diǎn)大量發(fā)放宣傳單。

二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁(yè)。

三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)大保健一瓶之贈(zèng)劵。

四、另加十元送一年免費(fèi)體驗(yàn)卡，所有顧客均需持卡體驗(yàn)大保健產(chǎn)品需核實(shí)真實(shí)身份后預(yù)約送貨上門并收回贈(zèng)券。

五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。每周僅一小時(shí)時(shí)間領(lǐng)取，所有領(lǐng)產(chǎn)品患者均限領(lǐng)一瓶并登記入冊(cè)

六、體驗(yàn)點(diǎn)講課操作思路：

日期 上午一場(chǎng)9：30到10：30 下午一場(chǎng) 3點(diǎn)到4點(diǎn) 第一天1 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣

第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來(lái)健康損傷 第三天3 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天6 休 休 周日銷售會(huì)7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷售

第一天8 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天11 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天12 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天13 休 休 周日銷售會(huì)14 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天15 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣

第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來(lái)的健康損傷 第三天17 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天休息20 休 休 周日銷售會(huì)21 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天22 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天25 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天26 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷售會(huì)28 主產(chǎn)品銷售（大會(huì)）

以上為第一個(gè)月工作計(jì)劃。第二個(gè)月最后一天旅游會(huì)每二個(gè)月一次旅游

七、其他事項(xiàng)：

1.每課必講一小段產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化約5分鐘，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會(huì)前拍會(huì)后拍，做順口溜只做八句，語(yǔ)言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗(yàn)者心態(tài)，總結(jié)勸說(shuō)顧客心態(tài)要好、堅(jiān)持體驗(yàn)、堅(jiān)定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫，應(yīng)多參考四書(shū)五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）

2.每課后對(duì)小產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)講解和銷售。

3.每天上午8：30到9：00半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開(kāi)始）4.每天下午4：00到4：30半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開(kāi)始）

5.每場(chǎng)講完后做好聽(tīng)課顧客的卡片勾劃中途退場(chǎng)顧客沒(méi)有半小時(shí)聽(tīng)課時(shí)間不予簽到算曠課

八、顧客鼓勵(lì)方案：

1.所有顧客凡聽(tīng)課一周者免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值58元超值禮品于每周日會(huì)議前領(lǐng)取 2.所有顧客凡聽(tīng)課二周者免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值138元超值禮品 3.所有顧客凡聽(tīng)課一月都送298元超值禮品 4.滿三個(gè)月送698元超值禮品

把保健品體驗(yàn)店做成細(xì)水長(zhǎng)流

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時(shí)間：2011-10-08 來(lái)源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點(diǎn)擊：7854

最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)品安全的每一點(diǎn)星星之火，都被燎原之勢(shì)迅速傳播，從而形成軒然大波。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購(gòu)假貨，到一次次的3.15曝光、媒體披露，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)疑慮重重。

保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購(gòu)時(shí)除了眼花繚亂之外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。體驗(yàn)店先體驗(yàn)，后消費(fèi)的銷售模式，讓客戶可以先用后買，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。

體驗(yàn)，解決了體驗(yàn)店的生存問(wèn)題，但是因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣小件，大件滯銷；銷售額低迷，銷售就像前列腺炎患者，點(diǎn)滴而出，形不成流量、長(zhǎng)期難以突破的問(wèn)題，體驗(yàn)店的發(fā)展問(wèn)題還亟待解決。我公司進(jìn)過(guò)幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績(jī)奔涌而出，形成細(xì)水長(zhǎng)流。下面拿出來(lái)和大家分享：

問(wèn)題

一、顧客資源如何擴(kuò)容、更新，形成新的消費(fèi)循環(huán)？

新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷售出現(xiàn)障礙，該問(wèn)題應(yīng)該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強(qiáng)，電話，信息虛假過(guò)多，如何才能拉近彼此距離？

解決方法：一個(gè)企業(yè)在一個(gè)城市，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對(duì)比較容易的，而且形成再次購(gòu)買力的幾率會(huì)很大。因此，問(wèn)題的關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的聚人方法和好的營(yíng)銷方式。

我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的情感體驗(yàn)環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，在企業(yè)全員進(jìn)行“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)，增加“眼神服務(wù)”、“耳語(yǔ)服務(wù)”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗(yàn)—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗(yàn)?—情感體驗(yàn)—顧問(wèn)式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動(dòng)顧客，把受到感動(dòng)的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。

其次就是堅(jiān)持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過(guò)各種宣傳單及一些小禮品進(jìn)行顧客資源收集，把情感體驗(yàn)做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠(chéng)和直率取信客戶，從而達(dá)到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。

問(wèn)題

二、如何保持和不斷擴(kuò)大到店體驗(yàn)人數(shù)？

體驗(yàn)店的銷售威力，使得體驗(yàn)店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗(yàn)店密度空前高漲，直接導(dǎo)致各店到點(diǎn)人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷售聊聊的惡果。為提高人氣，到店體驗(yàn)就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來(lái)店體驗(yàn)的現(xiàn)象。好不容易來(lái)了顧客，有購(gòu)買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問(wèn)題，大件更是無(wú)人問(wèn)津，真是作繭自縛。

我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗(yàn)用品，在體驗(yàn)前期向顧客贈(zèng)送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗(yàn)用品給顧客（顧客家里沒(méi)有專用浴桶使用效果不好），調(diào)動(dòng)顧客前來(lái)參加體驗(yàn)的積極性，達(dá)到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量聚人的效果。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時(shí)，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過(guò)小額產(chǎn)品的使用，形成對(duì)店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品。帶顧客對(duì)我店的信譽(yù)產(chǎn)生信心，對(duì)大件表現(xiàn)出足夠的興趣時(shí)，再逐步采用再次體驗(yàn)、確認(rèn)需求，申請(qǐng)購(gòu)買、饑餓銷售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買回家，而且還會(huì)經(jīng)?；氐牦w驗(yàn)，并且非常樂(lè)于把經(jīng)驗(yàn)分享給其他的客戶、促進(jìn)大件銷售的良性循環(huán)。實(shí)行以小單為橋梁，通過(guò)豐富服務(wù)品種、提高情感體驗(yàn)的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。具體主要包括以下幾個(gè)方面： 解決現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過(guò)禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購(gòu)買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎(chǔ)； 利用會(huì)員俱樂(lè)部的介紹，普卡后的會(huì)員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會(huì)員權(quán)益，在享受中加深對(duì)俱樂(lè)部的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可； 利用開(kāi)卡會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造，利用四個(gè)到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；

利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；

通過(guò)以上簡(jiǎn)單描述的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購(gòu)買，再通過(guò)十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購(gòu)買了1000元的口服產(chǎn)品，購(gòu)買過(guò)后我們對(duì)這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過(guò)第三個(gè)十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會(huì)議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過(guò)一個(gè)多月的辛苦努力，銷售額達(dá)到預(yù)期的50萬(wàn)左右，打破了體驗(yàn)店以往通過(guò)長(zhǎng)期體驗(yàn)才進(jìn)行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。

以上是我們公司在體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。謝謝！

體驗(yàn)營(yíng)銷店的總體運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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時(shí)間：2011-07-16 來(lái)源：會(huì)銷人網(wǎng) 點(diǎn)擊：5002

體驗(yàn)店的總體規(guī)劃

1.體驗(yàn)店需要的器材（黑板，體驗(yàn)儀器，桌子2張，血壓計(jì)，心腦血管圖，禮品等等）。前期：要選一個(gè)合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。廁所周圍有就可以，作為我們體驗(yàn)店的選址，因?yàn)槲覀兪亲鏊畽C(jī)的，體驗(yàn)喝水肯定容易上廁所。其次，需要復(fù)印一些宣傳彩頁(yè)，然員工在小區(qū)內(nèi)或周圍宣傳讓顧客前來(lái)體驗(yàn)，最好體驗(yàn)店有體驗(yàn)的儀器。（比如，高電位治療儀，或者足療儀器等）。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓。對(duì)來(lái)的顧客進(jìn)行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話）進(jìn)行登記，送上精美的禮品一份。

宣傳時(shí)間1—2周人數(shù)達(dá)到160人就可以。每個(gè)小區(qū)呆的時(shí)間為3—5個(gè)月。

2.中期：所有員工需要講病理知識(shí)（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動(dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。目的：吸引顧客前來(lái)聽(tīng)課達(dá)到我們講水的目的?？梢宰岊櫩瓦B續(xù)來(lái)體驗(yàn)。每堂課的時(shí)間為40分鐘。

對(duì)顧客進(jìn)行短暫的半個(gè)月的接觸后可以對(duì)顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。

第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無(wú)錢，是否有保健意識(shí)有無(wú)購(gòu)買能力。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢或者是不是下崗還需要父母的援助。找著和老人共同的話題，看老人的愛(ài)好是什么？是玩牌，看電視，看戲，看報(bào)，美食等等）。

第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對(duì)顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對(duì)顧客進(jìn)行講解水機(jī)。

第三次，可以參考兩次的家訪進(jìn)行評(píng)估拉顧客上會(huì)。

顧客分為3類：A有錢，有病，有保健意識(shí)B有錢，有病，無(wú)意識(shí)C無(wú)錢，有病，有意識(shí)。3.需要注意的事項(xiàng)：不允許跟顧客沒(méi)大沒(méi)小，不允許在顧客面前打鬧，不允許在顧客面前吃東西，不允許在顧客面前談公司，一些不該顧客看的。具體注意事項(xiàng)公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。

打敲定電話時(shí)注意事項(xiàng) 4.打電話時(shí)要有激情。

5.如果顧客確實(shí)有事情脫不開(kāi)身的話，也可以不必勉強(qiáng)顧客一定到會(huì)，該放棄時(shí)也可以放棄。6．注意目的性，談話結(jié)束前要最后敲定一下顧客到會(huì)的機(jī)率，是否夫妻兩人同時(shí)參加，引導(dǎo)夫妻到會(huì)，強(qiáng)調(diào)到會(huì)。

7.強(qiáng)調(diào)到會(huì)時(shí)可多學(xué)一些健康知識(shí)，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性。

8.如感覺(jué)到顧客有戒備心理，可談一些個(gè)人感情，拉近一下與顧客的距離。現(xiàn)場(chǎng)攻單注意事項(xiàng)

9.現(xiàn)場(chǎng)攻單先聯(lián)系講座詢問(wèn)顧客對(duì)講座的感受，比如“您覺(jué)得劉院長(zhǎng)（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。

10.達(dá)成共識(shí)后來(lái)到展床處，介紹產(chǎn)品，同時(shí)可起到引誘顧客的作用。11.不管介紹產(chǎn)品還是在開(kāi)單時(shí)對(duì)床上用品一定要愛(ài)惜。12.要占主動(dòng)性，帶著顧客走。

注：以上注意事項(xiàng)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)比拼積累 13.什么是銷售？

銷售的定義：銷售人員說(shuō)服潛在顧客購(gòu)買某種商品，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身銷售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。

顧客是誰(shuí)

我們的目標(biāo)顧客：

1、有病的；

2、有錢的；

3、有保健意識(shí)的；

4、有文化的；

5、有決定權(quán)的。戰(zhàn)術(shù)之一：

===拜訪的目的：

1、取得準(zhǔn)顧客的信任（讓顧客喜歡你，信任你）

2、收集準(zhǔn)顧客的資料，尋找購(gòu)買點(diǎn)；3.客戶維護(hù)

最終目的：說(shuō)服顧客，達(dá)成會(huì)前銷售 拜訪前的準(zhǔn)備：

==首先明確顧客為什么接納我們：

1、這個(gè)人還不錯(cuò)。理由：A、他的知識(shí)面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風(fēng)趣；

2、這個(gè)人挺可信，理由：A、說(shuō)話辦事處處為我和家人著想；B、這個(gè)人很專業(yè)；C、他公司的信譽(yù)很高；D、與其他的推銷員不一樣；

3、這個(gè)人和我很投機(jī)，理由：A、和我有共同語(yǔ)言；B、他對(duì)我很了解；C、他對(duì)我的工作挺在行；D、我和他在一起很開(kāi)心

拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、豐富的知識(shí)積累：專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)；

2、顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；

3、拜訪工具的準(zhǔn)備；報(bào)紙、本、筆等。

拜訪前的行動(dòng)準(zhǔn)備： ==拜訪計(jì)劃的擬訂：

1、確定拜訪對(duì)象；

2、擬訂拜訪時(shí)間；

3、確定拜訪場(chǎng)所；

4、準(zhǔn)備好面談內(nèi)容；

5、確定好拜訪路線。

==形象準(zhǔn)備；我們所代表的不僅僅是個(gè)人，而是企業(yè)；

2、顧客首先接受你然后才會(huì)考率購(gòu)買產(chǎn)品，良好的第一印象是成功的一半。

預(yù)熱三部曲

==第一次預(yù)熱：

1、目的：建立感情，了解顧客的詳細(xì)資料，初步認(rèn)識(shí)一王功效及能給顧客帶來(lái)的利益或好處；

2、所需資料；企業(yè)文化、電場(chǎng)治療儀、健康之家、現(xiàn)代保健報(bào)等；

3、拜訪主題：A、拉家常，了解顧客家庭整體情況；B、講解健康知識(shí)，增加感情；C、講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品增加可信度。

一訪的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求點(diǎn)（及贊美點(diǎn)，了解整體情況）---針對(duì)需求點(diǎn)講解保健常識(shí)及注意事項(xiàng)---找痛點(diǎn)（購(gòu)買點(diǎn)）講活動(dòng)、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品等）

寒暄的方法：微笑、最美的語(yǔ)言、贊美、傾聽(tīng)。注意事項(xiàng)：不要話太多，心太急。

贊美的方法：

1、保持微笑；

2、找準(zhǔn)贊美點(diǎn)；

3、請(qǐng)教也是一種贊美；

4、用心去說(shuō)，切忌虛情假意；

5、贊美別人贊美不到的地方---內(nèi)心的優(yōu)點(diǎn)

寒暄與贊美的作用；

1、讓彼此第一次接觸的緊張放松下來(lái)；

2、消除顧客的戒備心；

3、建立信任關(guān)系

一訪中資料的使用： ==1.企業(yè)文化： ==2.健康之家：

==1.第一次見(jiàn)面一定要用親切，幽默生動(dòng)的語(yǔ)言打消顧客的戒備心理

2.進(jìn)門后招準(zhǔn)顧客的贊美點(diǎn)，真誠(chéng)的贊美對(duì)方。贊美是人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。

3.切忌到顧客家中一開(kāi)始就拿出資料

4.腦子中主線思路一定要清晰，不要亂方寸

5.在顧客家中要禮貌、自然親切，切忌生硬

6.多問(wèn)多聽(tīng)，多認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)---所有問(wèn)題都是問(wèn)出來(lái)的7.為下次拜訪留下理由或借口

二次預(yù)熱：

1、時(shí)間：一訪后的三四天；

2、所需資料：產(chǎn)品報(bào)紙

目的：加深親情服務(wù)，針對(duì)性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來(lái)的利益和好處。健康之家的使用：

1、未購(gòu)買前，只可借閱，不可贈(zèng)送，書(shū)非借不能讀也；

2、要將健康之家講解完畢后再借給顧客，同時(shí)事先將需要講解的有針對(duì)性的內(nèi)容折好。

二次預(yù)熱的主線：

==1.通過(guò)一訪對(duì)顧客的了解，針對(duì)性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。針對(duì)顧客的需要，講解完畢后，再借閱相關(guān)書(shū)籍，此次拜訪的主要目的就是要顧客充分認(rèn)識(shí)金晚霞

==2.找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)和購(gòu)買點(diǎn)，針對(duì)購(gòu)買點(diǎn)大膽講產(chǎn)品，把產(chǎn)品講透講細(xì)，然后觀其對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度和購(gòu)買能力

==3.把產(chǎn)品用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) ==4.專家區(qū)別于其他水機(jī)的優(yōu)勢(shì)

==5.找顧客痛點(diǎn)，并擴(kuò)大傷口，然后告訴他一串好的典型（適當(dāng)?shù)目植涝V求---如果不馬上解決問(wèn)題將有可能發(fā)生的結(jié)果），問(wèn)題往往擴(kuò)大到了必須立即解決時(shí)顧客才會(huì)重視。

==6.講報(bào)告會(huì)，渲染專家，渲染活動(dòng)，提高活動(dòng)的規(guī)格和檔次 核心：針對(duì)性

如何尋找購(gòu)買點(diǎn)：

1、顧客的問(wèn)題決定顧客的需要；

2、顧客只關(guān)心大問(wèn)題，不關(guān)心小問(wèn)題；3.問(wèn)題越突出，需求越強(qiáng)烈；4.需求越強(qiáng)烈，顧客愿意付出的代價(jià)越明顯；5.善于提問(wèn)

總結(jié)

==一流的營(yíng)銷員創(chuàng)造需求，二流的營(yíng)銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營(yíng)銷員送貨收款

尋找購(gòu)買點(diǎn)的過(guò)程：尋找顧客需求A.為什么買產(chǎn)品；B.適合什么產(chǎn)品；C.能買多少；D.何時(shí)能買

銷售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個(gè)問(wèn)題的欲望

銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法

三次預(yù)熱的目的：1.邀請(qǐng)重點(diǎn)顧客參會(huì)；2.主題：講活動(dòng)

==再次渲染活動(dòng)，突出活動(dòng)。1.把會(huì)議的內(nèi)容及吸引點(diǎn)告訴顧客，把參會(huì)顧客的人數(shù)定死的一個(gè)過(guò)程；2.對(duì)于預(yù)熱做的較透的顧客，二三次預(yù)熱可合二為一；3.適當(dāng)?shù)拇黉N

==現(xiàn)場(chǎng)促銷

----現(xiàn)場(chǎng)促銷多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間。現(xiàn)場(chǎng)促銷就是讓顧客在一種歡樂(lè)、放松的環(huán)境下，通過(guò)專家講座、老顧客典型發(fā)言加上現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛的帶動(dòng)再加上客戶代表的促銷技巧方法，最終讓顧客達(dá)成簽單購(gòu)買的一個(gè)過(guò)程。

==正確的促成觀念----1.促成不是“要他買”，而是“他要買”，-----滿足客戶需求，解決客戶問(wèn)題，是顧客擁有一份好的產(chǎn)品，獲得內(nèi)心的安全感才是我們的職責(zé)；2.成交是雙贏，讓顧客不僅得到產(chǎn)品，而且得到喜悅的心情，讓顧客覺(jué)得他的選擇是對(duì)的；3.促成不是銷售的終點(diǎn)，而是新一輪銷售循環(huán)的起點(diǎn)；4.促成不是干預(yù)客戶的一切；5.促成不是強(qiáng)逼購(gòu)買，但是業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)熱情

==促成的條件

----1.顧客必須信賴營(yíng)銷員及其所屬的公司；2.客戶有需求并且產(chǎn)品能滿足客戶的需求；3.客戶完全了解并認(rèn)同你所推薦的產(chǎn)品的性能、價(jià)值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客戶的右邊；2.事先準(zhǔn)備好簽單簽字筆等簽約工具；3.讓客戶有參與感，讓顧客與你一起計(jì)算；4.注意儀表談吐，注意控制情緒，不要喜怒形于色；5.簽單過(guò)程中不要自己制造問(wèn)題；6.注意掌控時(shí)間，一般應(yīng)堅(jiān)持促成三到五次

==現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)的注意事項(xiàng)

----1.要想達(dá)到好的現(xiàn)場(chǎng)銷量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷就會(huì)有難度；2.新老顧客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老帶新的作用；3.座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)顧客，把最不可能購(gòu)買的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果；4.會(huì)中時(shí)刻觀察每位顧客的反映，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的顧客；5.多夸獎(jiǎng)多贊美顧客，人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美；6.現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛；7.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，要及時(shí)轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心：A.禮品優(yōu)惠；B.老顧客典型病例；C.良好的售后服務(wù)；D.算經(jīng)濟(jì)帳；8.利用顧客的從眾心理，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力：A.現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛；B.專家；C.老顧客；D.同事；9.現(xiàn)場(chǎng)促銷是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈；10.對(duì)達(dá)成購(gòu)買的顧客，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓起感受到良好的售后服務(wù)；11.熱情送賓，真誠(chéng)感謝，下午在打親情電話問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失

發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)：1.詢問(wèn)產(chǎn)品的用法；2.詢問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格；3.詢問(wèn)售后服務(wù)；4.詢問(wèn)付款細(xì)節(jié)；5.詢問(wèn)服務(wù)效果，見(jiàn)效期限；6.詢問(wèn)服用后有無(wú)副作用；7.詢問(wèn)沒(méi)有效果能退貨嗎；8.問(wèn)能打折嗎？

決絕的處理：1.客戶拒絕的常見(jiàn)原因：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%

2.決絕的本質(zhì)：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作，推銷從拒絕開(kāi)始，通過(guò)拒絕可了解顧客的真正想法，對(duì)拒絕問(wèn)題的處理是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)

3.拒絕處理的原則：---先處理心情再處理事情

---誠(chéng)實(shí)懇切 充滿自信 用心傾聽(tīng) 尊重顧客 避免爭(zhēng)論 機(jī)智靈活

---正面答復(fù)法：是的---所以---；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問(wèn)引導(dǎo)+強(qiáng)化購(gòu)買點(diǎn)+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對(duì)拒絕：

==價(jià)格太高了：1.價(jià)格分解法：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一盒每一粒上； 2.對(duì)比法；把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用作對(duì)比

3.產(chǎn)品介紹法：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 4.比較健康與金錢的重要性。

==只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買：1.真正健康的人只占5%，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就像是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性；2.健康需要經(jīng)營(yíng)。特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題；3.激將法：稱其舍不得為自己的健康花錢。

==保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)度質(zhì)疑：1.讓其正確認(rèn)識(shí)保健品，服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑⒏嬖V其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高；2.榮譽(yù)認(rèn)證：魚(yú)油、磷脂、蜂膠所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)及國(guó)家生化中心等介紹；3.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法。消其疑慮。

==家里有好多保健品等吃完在買：1.贊揚(yáng)顧客的保健意識(shí)，更應(yīng)該選擇更好的保健品---一王組合；2.可根據(jù)不同的保健品的作用加以講解，讓顧客認(rèn)識(shí)到魚(yú)油、磷脂、蜂膠與其他保健品的區(qū)別；3.重點(diǎn)突出一王的治療作用和臨床作用。

==家里沒(méi)錢（買房子，兒女結(jié)婚，第三代讀大學(xué)，子女下崗）不能購(gòu)

買：1.分析家庭真沒(méi)錢還是假?zèng)]錢；2.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體有不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買就等于是省錢；3.老兩口為家庭事業(yè)操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮了，有了好身體以后你才能有精力再去為別人操心；4.好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子/兒孫自有兒孫福/別的東西都是別人的，只有身體才是自己的/金錢生帶不來(lái)，死帶不去/為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了。

會(huì)議促銷的幾個(gè)小技巧：

==借貨：1.利用實(shí)物進(jìn)行促銷，讓顧客看到具體的產(chǎn)品；2.將價(jià)格縮 小化，并切合顧客的實(shí)際。例：顧客月收入2000，在促銷時(shí)用 兩個(gè)月的工資可以用15年來(lái)形容；3.利用專家咨詢，在咨詢處簽 單；4.最好讓顧客把所購(gòu)買的貨物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超過(guò)100元以上。促成的動(dòng)作：

==拿出你的簽單讓他簽字，用你的堅(jiān)定、自信、和熱情，幫助顧客下 決心購(gòu)買?；乜睿?/p>

==1.在促銷時(shí)一定要告訴顧客我們的回款制度，三天之內(nèi)回款；2.回款一定要及時(shí)，一定不要拖時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)回款方面的問(wèn)題；3.回款要專業(yè)，最好把錢裝在信封里，不要太過(guò)激動(dòng)。

售后服務(wù)：

==什么是售后服務(wù)？售后服務(wù)就是當(dāng)合同生效以后，協(xié)助客戶處理與 產(chǎn)品有關(guān)的各種事宜，與客戶建立一種密切友好的關(guān)系，維護(hù)公司和 客戶的利益，以達(dá)到維持合同有效，并開(kāi)發(fā)可能的新客源的目的。==售后服務(wù)的方法：

1.上門拜訪==提供最新產(chǎn)品信息；2.節(jié)假日問(wèn)候==關(guān)心客戶工作進(jìn)

展情況；3.電話拜訪==關(guān)心顧客子女教育問(wèn)題；4.饋贈(zèng)禮品==關(guān)心顧客健康狀況；5.客戶提示卡；6.書(shū)信關(guān)懷。

==售后：

----顧客為什么沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%價(jià)格；D.10%說(shuō)不清；E.14%品質(zhì)不佳；F.68%對(duì)服務(wù)不滿意

----如果市場(chǎng)中的一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意會(huì)告訴22個(gè)人（通用電氣）

客戶抱怨歌：你說(shuō)有空來(lái)看我，一等就是一年多，365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒(méi)有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒(méi)忘記你忘記我，連名字你都要說(shuō)錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的金錢還給我

老顧客的回訪

==1.顧客自購(gòu)買時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)填寫《回訪信息表》及《會(huì)員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就能體會(huì)到我們的專業(yè)化服務(wù)；2.在購(gòu)買之日起3日內(nèi)必須進(jìn)行第一次拜訪（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項(xiàng)）；3.購(gòu)買后7日內(nèi)由專家進(jìn)行電話回訪，從專家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅(jiān)定剛剛服用的信心；4.兩周后進(jìn)行第二次拜訪；5.以后每月由專家進(jìn)行電話回訪一次，服務(wù)代表每月電話回訪和家訪至少各一次；6.兩個(gè)月最好至少讓顧客參加報(bào)告會(huì)一次，提高轉(zhuǎn)介紹和回購(gòu)率

售否---親情服務(wù)：

1.售后服務(wù)售前做；2.我們賣的是情感和信譽(yù)，而不僅僅是產(chǎn)品；3.老顧客---不用存錢的儲(chǔ)蓄卡，80%的銷售來(lái)自20%的忠實(shí)顧客；4.敢于投入：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)老顧客。

如何做好親情服務(wù)： 1.從細(xì)節(jié)入手關(guān)心顧客：A.生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物；B.關(guān)心顧客的子女；C.關(guān)心顧客的生活質(zhì)量；D.及時(shí)提供醫(yī)療保健咨詢；E.個(gè)性化服務(wù)。

2.讓顧客100%感動(dòng)，而不是100%滿意

3.把顧客當(dāng)作自己的親人，把顧客的事當(dāng)作自己的事。4.凡事從顧客的角度考率問(wèn)題 轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)方法：

獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營(yíng)

獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：1.直接索取法；2.特殊場(chǎng)合法---家庭聚會(huì)；3.客戶聯(lián)議會(huì)。要求客戶轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)：

1.不要怕麻煩顧客，敢于提要求；2.隨時(shí)贊美感謝顧客；3.不要做過(guò)

濾的動(dòng)作；4.任何時(shí)機(jī)皆可要求轉(zhuǎn)介紹；5.請(qǐng)顧客先做鋪墊或?qū)懲扑]信；5.盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)顧客資料

轉(zhuǎn)介紹：

1.不要認(rèn)為僅僅只有老顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；2.不是用效果好的顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；3.第一次拜訪的顧客不是不可以轉(zhuǎn)介紹；4.轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵就是親情服務(wù)；5.敢于提出轉(zhuǎn)介紹的要求，不能等顧客主動(dòng)提出。

最后送大家?guī)拙湓挘?/p>

1.要真信福達(dá)品及其功效，真信奧索；2.差不多就是差很多；3.把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好；4.失敗，是因?yàn)槟阕栽O(shè)了一堵墻；5.過(guò)去不等于未來(lái)；6.想獲得什么，就看你付出的是什么；7.在你困頓的時(shí)候不要沉淪下去，也不要等著別人向你伸出援助之手，你應(yīng)當(dāng)試著努力從逆境中站起來(lái)。永遠(yuǎn)記住一句話：最能傷害你和最能幫助你的人永遠(yuǎn)是你自己；8.要想人前顯貴，就要背后受罪。每一個(gè)成功者的背后，都有一個(gè)不為人知的辛酸，只有堅(jiān)持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；9.在營(yíng)銷道路上，沒(méi)有失敗，只有放棄。

兩個(gè)成功的技巧： A.有愛(ài)自然有技巧； B.成功無(wú)他，用心而已。

會(huì)議的整個(gè)流程：找個(gè)可以開(kāi)會(huì)的賓館大廳，然后等顧客陸續(xù)到場(chǎng)，（音樂(lè)，主持人對(duì)我們的產(chǎn)品了解而且多才多藝的人，小游戲，專家登場(chǎng)講課，然后攻單）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先給您訂上，你先喝上一個(gè)大周期，身體肯定能得到很好的改善

2、假設(shè)成交法 您若訂購(gòu)水機(jī)的話，可以得到個(gè)一等獎(jiǎng)，得到價(jià)值XX元的精美禮品一份，若住院的話錢就花大了。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?

3、二選一法

您看您全家都可以飲用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒(méi)條件，人家能買為什么咱就不能買呢？

5、行動(dòng)法

來(lái)XX，這是給您提出來(lái)的，您就不用再猶豫了

6、付款緩沖法

XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話，我可以特殊給您打個(gè)申請(qǐng)，稍微延緩一下付款時(shí)間

7、再三叮囑確認(rèn)法

XX，您買獎(jiǎng)脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）

8、以退為進(jìn)法（冷卻處理法）

先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動(dòng)這種理智型的顧客

9、威脅法

您如果今天不買，以后您的健康問(wèn)題我就再也不管您了

10、氣勢(shì)促銷法

怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見(jiàn)效了！不出一個(gè)月，我保證你自己肯定會(huì)感覺(jué)到效果

如何應(yīng)對(duì)拒絕

1、價(jià)格太高了

a.價(jià)格分解法 ：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一天。

b.對(duì)比法：把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用做對(duì)比等。

c.產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹法：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值

d.比較健康與金錢的重要性

2、只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買產(chǎn)品

a.真正健康的人只占 5 %，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就象是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性 b.健康需要經(jīng)營(yíng)，特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題

c.激將法：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等

3、保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品信譽(yù)度質(zhì)疑

a.讓其正確認(rèn)識(shí)保健品：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑⒏嬖V其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高

b.榮譽(yù)認(rèn)證：一王所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等介紹

c.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法打消其疑慮

4、家里沒(méi)錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購(gòu)買

a.分析家里真沒(méi)錢還是假?zèng)]錢

b.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買就等于是省錢

c.老兩口為事業(yè)家庭操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。

d.／好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子／ 兒孫自有兒孫福／別的東西都是別人的，只有身體健康才是自己的 / 金錢生帶不來(lái)死 帶不去 / 為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了

現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)的注意事項(xiàng)

１、要想達(dá)成好的現(xiàn)場(chǎng)銷量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷就會(huì)有難度 ２、新老顧客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老帶新的作用

３、座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)新顧客，把最不可能購(gòu)買的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果

４、會(huì)中時(shí)刻觀察每位顧客的反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的重點(diǎn)顧客 ５、多夸獎(jiǎng)、多贊美顧客：人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美

６、現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛 ８、當(dāng)顧客的心猶豫不決時(shí)，要及時(shí)的轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心

a.禮品優(yōu)惠 b.老顧客典型病例 c.良好的售后服務(wù) d.算經(jīng)濟(jì)帳 ９、利用顧客的叢眾心理，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力

a.現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛 b.專家 c.老顧客 d.同事

10、現(xiàn)場(chǎng)促銷是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事情，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈

11、對(duì)達(dá)成購(gòu)買的顧客，馬上把他的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓其感受到良好的售后服務(wù)。

12、熱情送賓、真誠(chéng)感謝，下午再打親情電話問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失?；乜?銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái) 回款時(shí)的注意事項(xiàng)

1、最好讓顧客現(xiàn)場(chǎng)把貨提走

2、對(duì)于未登門拜訪過(guò)或租房住的顧客一定要確定真實(shí)詳細(xì)地址后再送貨

3、現(xiàn)場(chǎng)簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以內(nèi)確?；乜?/p>

4、現(xiàn)場(chǎng)一定與購(gòu)買顧客共同合影留念，以利于回款

5、回款時(shí)最好帶點(diǎn)小禮物

6、對(duì)于不確定的顧客，回款時(shí)最好與專家同去，再次堅(jiān)定其信心 售后服務(wù) 1、80%的銷售來(lái)自于20%中的忠實(shí)顧客

2、顧客為什么 不再上門

10%說(shuō)不清 9%價(jià)格

3%搬家 14%品質(zhì)不佳

5%同行交情 68%服務(wù)不滿意

3、服務(wù)的理念

a.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

b.如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條

c.我們賣的是情感和信譽(yù)，而非賣產(chǎn)品

d.顧客是親人而不是上帝

服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則

一、“五心”原則

信心、愛(ài)心、細(xì)心、熱心、耐心

二、“八不”原則

不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則

忌冷淡顧客，忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對(duì)顧客有情緒，忌信口開(kāi)河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效

服務(wù)的方法

1、定期回訪

2、寫信： 最原始的方式最能打動(dòng)人

3、帶小禮物上門：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)顧客

4、生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物

5、及時(shí)傳達(dá)公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度）

6、關(guān)心顧客的子女

7、及時(shí)提供醫(yī)療保健資訊

8、經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡

9、關(guān)心顧客生活問(wèn)題，解決生活困難

10、個(gè)性化服務(wù)方式

第四篇：青年文明號(hào)活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)

青年文明號(hào)活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)

發(fā)布時(shí)間：2011年09月23日

2011年，根據(jù)“全國(guó)清理規(guī)范評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作聯(lián)席會(huì)議”的要求，全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)創(chuàng)建和評(píng)選方式、工作運(yùn)行機(jī)制等方面做出了調(diào)整，并制訂了新的《青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法》。為指導(dǎo)各級(jí)團(tuán)組織、青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)和創(chuàng)建集體深入開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建和評(píng)選工作，根據(jù)全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公會(huì)議的有關(guān)決議和新的《青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法》，我們起草了《青年文明號(hào)活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)》，供大家參考。

1.什么是青年文明號(hào)和青年文明號(hào)活動(dòng)？

答：青年文明號(hào)是指在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建并經(jīng)過(guò)活動(dòng)組織管理部門認(rèn)定的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的一線青年集體。青年文明號(hào)活動(dòng)以促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才和所在單位發(fā)展進(jìn)步為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范和崗位職責(zé)為基本標(biāo)準(zhǔn)。

2.青年文明號(hào)活動(dòng)發(fā)展歷程？

答：1993年，共青團(tuán)中央在總結(jié)深圳市“青年服務(wù)號(hào)”和鐵路系統(tǒng)“青年文明示范班組”、“共青團(tuán)號(hào)”等活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，決定把它們統(tǒng)稱為“青年文明號(hào)”，首先在服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的探索，并在1993年召開(kāi)的團(tuán)的十三屆二中全會(huì)上把青年文明號(hào)作為跨世紀(jì)青年文明工程中一項(xiàng)重要內(nèi)容，寫入了《在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程中我國(guó)青年工作戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》。1994年，團(tuán)中央正式下發(fā)《關(guān)于在全國(guó)開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的意見(jiàn)》。

青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，得到了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和親切關(guān)心。1994年4月1日，江澤民同志題寫了“青年文明號(hào)”。1996年5月4日，胡錦濤同志到北京西單商場(chǎng)與參加“青年文明號(hào)服務(wù)卡”活動(dòng)的青年一起共度青年節(jié)。1994年5月4日，李嵐清同志出席全國(guó)公交系統(tǒng)青年文明號(hào)示范單位授牌儀式并發(fā)表講話。1995年10月，鄒家華同志為國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號(hào)活動(dòng)誓師大會(huì)題詞，1997年3月出席國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號(hào)活動(dòng)推進(jìn)大會(huì)并發(fā)表講話。2004年8月，王兆國(guó)同志出席青年文明號(hào)10周年紀(jì)念活動(dòng)并發(fā)表重要講話。

18年來(lái)，青年文明號(hào)內(nèi)涵不斷深化，機(jī)制不斷完善，領(lǐng)域由服務(wù)窗口行業(yè)拓展到生產(chǎn)行業(yè)和國(guó)家建設(shè)重點(diǎn)工程，之后又延伸至機(jī)關(guān)事業(yè)單位。近年來(lái)，法律援助、職業(yè)介紹、信息咨詢等社會(huì)組織也逐步加入活動(dòng)行列，并且創(chuàng)建了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”，“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”，“青年文明號(hào)節(jié)能減排示范行動(dòng)”等一批工作載體，取得了良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和人才效益，成為共青團(tuán)最寶貴的工作品牌之一。截至目前，涌現(xiàn)出各級(jí)青年文明號(hào)集體33萬(wàn)多個(gè)。

青年文明號(hào)分為全國(guó)、省（部）、市（地、州）、縣（區(qū)）四個(gè)級(jí)別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可參照設(shè)立相應(yīng)級(jí)別）。2008年之前，青年文明號(hào)采取“創(chuàng)建、考核、復(fù)核”的評(píng)選表彰機(jī)制。自2008年起，全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)試行評(píng)選制，獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)有效。2010年起，按照中央評(píng)比表彰清理辦的要求，青年文明號(hào)活動(dòng)正式變更為雙屆次評(píng)定制。

3.新時(shí)期青年文明號(hào)的精神內(nèi)涵是什么？

答：青年文明號(hào)活動(dòng)從一開(kāi)始就倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)水準(zhǔn)的統(tǒng)一。為保持和激發(fā)青年文明號(hào)活動(dòng)旺盛的生命力，努力從精神層面反映青年文明號(hào)新的時(shí)代內(nèi)涵，經(jīng)認(rèn)真調(diào)研和研討，確定青年文明號(hào)的精神內(nèi)涵為“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”，即愛(ài)崗敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員具備良好的職業(yè)精神，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，在平凡的崗位上創(chuàng)造優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，青年文明號(hào)集體成員之間互幫互助，共同提高，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)；創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流，成為行業(yè)標(biāo)桿；奉獻(xiàn)社會(huì)，引導(dǎo)廣大青年樹(shù)立“青春獻(xiàn)事業(yè)，文明獻(xiàn)社會(huì)”的自覺(jué)意識(shí)，發(fā)揮崗位技能和優(yōu)勢(shì)，積極參與社會(huì)公益實(shí)踐。

4.青年文明號(hào)活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)有哪些？

答：青年文明號(hào)活動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展至今，已產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響，受到了基層團(tuán)組織和廣大青年的普遍歡迎?；顒?dòng)的經(jīng)驗(yàn)主要有四條：一是注重發(fā)揮行業(yè)部門的積極作用，制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，納入行業(yè)管理規(guī)范，提高行業(yè)工作水平。二是注重創(chuàng)新活動(dòng)載體，先后推出了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”、“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”、“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”、“信用建設(shè)示范行動(dòng)”、“節(jié)約示范行動(dòng)”、“與世博同行主題實(shí)踐活動(dòng)”等載體，為活動(dòng)的深化發(fā)展不斷注入活力。三是注重與基層團(tuán)建有機(jī)結(jié)合，將成立團(tuán)組織作為評(píng)選的基本條件，促進(jìn)了團(tuán)的基層組織建設(shè)。四是注重加強(qiáng)管理，不斷完善《全國(guó)青年文明號(hào)管理辦法》，形成了完善的創(chuàng)建、評(píng)選、表彰、激勵(lì)機(jī)制。

5.對(duì)全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)進(jìn)行調(diào)整的考慮？ 答：為了科學(xué)合理地設(shè)計(jì)全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)的工作架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，更好地體現(xiàn)科學(xué)性、權(quán)威性、普遍性和針對(duì)性，推動(dòng)青年文明號(hào)活動(dòng)的持續(xù)健康發(fā)展，2010年，全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公會(huì)議對(duì)組委會(huì)作出了調(diào)整，主要原則有三條：第一，成員單位須是正部級(jí)單位、國(guó)務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，或所隸屬部委不是成員單位的國(guó)家局。第二，盡可能避免創(chuàng)建領(lǐng)域與評(píng)選對(duì)象的交叉。第三，成員單位所領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管、指導(dǎo)的行業(yè)（系統(tǒng)）中適合開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)的單位數(shù)量較多。按此原則，將組委會(huì)原26個(gè)成員單位調(diào)整掉6個(gè)，另新增1個(gè)，新的組委會(huì)由21個(gè)成員單位組成。

調(diào)整完成后，全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)21家成員單位具體包括：共青團(tuán)中央、最高人民法院、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、鐵道部、水利部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家廣播電影電視總局、國(guó)家旅游局、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家海洋局、全國(guó)供銷合作總社。

6.如何理解青年文明號(hào)標(biāo)識(shí)的內(nèi)涵？(標(biāo)志正在設(shè)計(jì)中)

7.創(chuàng)建青年文明號(hào)的基本條件有哪些？

答：青年文明號(hào)創(chuàng)建單位應(yīng)是以青年為主體、建制穩(wěn)定的工作集體。規(guī)模較小的單位也可以整體參與創(chuàng)建?；緱l件是：

（1）創(chuàng)建單位人數(shù)一般應(yīng)該在10人以上200人以下。其中，35周歲以下青年人數(shù)占60%以上，且至少有一位年齡不超過(guò)35周歲的負(fù)責(zé)人；

（2）全體成員思想政治素質(zhì)良好，遵紀(jì)守法，模范遵守本行業(yè)、本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范；

（3）全體成員具有良好的職業(yè)道德，精湛的崗位技能，突出的工作業(yè)績(jī)；

（4）圍繞本單位中心工作開(kāi)展富有實(shí)效的創(chuàng)建活動(dòng)，有明確的創(chuàng)建規(guī)劃、細(xì)化的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、醒目的創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、有形的創(chuàng)建載體；（5）注重發(fā)揮青年作用，符合建團(tuán)條件的須按照?qǐng)F(tuán)章要求建立團(tuán)的組織，開(kāi)展團(tuán)的工作；

（6）在本行業(yè)（系統(tǒng)）、地區(qū)的某層級(jí)創(chuàng)建集體中具有較強(qiáng)示范性、代表性和影響力，且參與創(chuàng)建兩年以上，方可申評(píng)所創(chuàng)建層級(jí)青年文明號(hào)。

8.全國(guó)青年文明號(hào)的創(chuàng)建和評(píng)選流程是什么？

答：青年文明號(hào)評(píng)選采取自下而上、逐級(jí)創(chuàng)建、逐級(jí)評(píng)選的辦法進(jìn)行，創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)行雙評(píng)定制度（單數(shù)年下發(fā)評(píng)選通知，雙數(shù)年下發(fā)表彰決定），即以2年為1個(gè)評(píng)選周期，榮譽(yù)稱號(hào)當(dāng)屆有效。

全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建和評(píng)選流程分四個(gè)階段。

第一，報(bào)備階段：評(píng)選屆期之初，擬申報(bào)新一屆次全國(guó)青年文明號(hào)的往屆全國(guó)青年文明號(hào)集體及新命名省級(jí)青年文明號(hào)集體須在“全國(guó)青年文明號(hào)在線網(wǎng)站”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)備。往屆全國(guó)青年文明號(hào)集體包括評(píng)選制和非評(píng)選制兩個(gè)階段在內(nèi)的所有已獲得全國(guó)青年文明號(hào)榮譽(yù)的集體。新命名省級(jí)青年文明號(hào)是指距離本次評(píng)選屆期最近的前一個(gè)評(píng)選屆期所產(chǎn)生的省級(jí)青年文明號(hào)集體。

第二，創(chuàng)建階段：爭(zhēng)創(chuàng)集體須緊緊圍繞中心工作，結(jié)合國(guó)家的重大政策部署和大型活動(dòng)，廣泛設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，深入開(kāi)展為期兩年的創(chuàng)建活動(dòng)，并將創(chuàng)建過(guò)程在“全國(guó)青年文明號(hào)在線”網(wǎng)站上予以體現(xiàn)。

第三，評(píng)選階段：爭(zhēng)創(chuàng)集體須按照評(píng)選文件規(guī)定時(shí)點(diǎn)，向?qū)诮M委會(huì)成員單位或省級(jí)團(tuán)委提出參評(píng)申請(qǐng)。由組委會(huì)各成員單位或省級(jí)團(tuán)委，具體考核申評(píng)集體的報(bào)備和創(chuàng)建情況，并根據(jù)名額分配情況，將申請(qǐng)創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)且符合條件的優(yōu)秀報(bào)備集體，推薦報(bào)送全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室。第四，公示表彰：全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)最終的審核評(píng)定工作，審核后進(jìn)行社會(huì)公示，最后由團(tuán)中央分別聯(lián)合相關(guān)部委或單獨(dú)下發(fā)命名表彰決定。

9.什么是青年文明號(hào)創(chuàng)建報(bào)備制度？

答：組委會(huì)各成員單位及省級(jí)團(tuán)委須于每個(gè)評(píng)選屆期之初，通過(guò)“全國(guó)青年文明號(hào)在線網(wǎng)站”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)報(bào)送創(chuàng)建單位名單（包括新命名的省級(jí)青年文明號(hào)、要求繼續(xù)參與創(chuàng)建的全國(guó)青年文明號(hào)），作為新一輪次創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)單位備案。報(bào)備實(shí)現(xiàn)編碼管理，創(chuàng)建集體須上傳相關(guān)創(chuàng)建工作信息，保證創(chuàng)建工作有形有效。對(duì)報(bào)備的創(chuàng)建單位，要根據(jù)“誰(shuí)評(píng)選、誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行過(guò)程考核和監(jiān)管，避免出現(xiàn)未開(kāi)展創(chuàng)建工作而直接參評(píng)的現(xiàn)象。聯(lián)合評(píng)選的由相關(guān)組委會(huì)成員單位為主進(jìn)行考核和監(jiān)管，團(tuán)組織獨(dú)立評(píng)選的由團(tuán)組織負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管。

10.青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)集體需在哪些方面開(kāi)展創(chuàng)建工作？（1）制定創(chuàng)建方案：立足崗位，確定爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建主題、創(chuàng)建口號(hào)和創(chuàng)建載體；明確領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、成員及號(hào)長(zhǎng)。

（2）進(jìn)行創(chuàng)建報(bào)備：把創(chuàng)建工作相關(guān)的創(chuàng)建方案、創(chuàng)建進(jìn)展信息等資料登陸“全國(guó)青年文明號(hào)在線”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)備。

（3）強(qiáng)化創(chuàng)建過(guò)程：

一是進(jìn)行創(chuàng)號(hào)部署動(dòng)員。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議等方式，讓集體成員強(qiáng)化創(chuàng)號(hào)意識(shí)，增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感。

二是營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。辦公場(chǎng)所內(nèi)外整潔衛(wèi)生、用品擺放整齊有序，崗位人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，著裝整潔得體，舉止端莊文明，精神面貌好，敬業(yè)精神強(qiáng)；在醒目位置懸掛爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建標(biāo)志，制作青年文明號(hào)服務(wù)卡，設(shè)計(jì)張貼青年文明號(hào)人性化提示標(biāo)志，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽，做到青年文明號(hào)牌匾（已獲得稱號(hào)的）、青年文明號(hào)承諾內(nèi)容、青年文明號(hào)成員照片、青年文明號(hào)信用公約“四上墻”。窗口服務(wù)單位須設(shè)青年文明號(hào)意見(jiàn)箱或監(jiān)督臺(tái)，爭(zhēng)創(chuàng)集體成員要掛牌服務(wù)；建立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)宣傳陣地，借助宣傳欄、墻報(bào)等形式公布創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、服務(wù)承諾、活動(dòng)資料、考核情況等內(nèi)容。

三是開(kāi)展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)、技能活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)、公益活動(dòng)、文體活動(dòng)、發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)等方式，展示青年文明號(hào)的良好精神風(fēng)貌，在思想作風(fēng)、工作技能、工作業(yè)績(jī)和團(tuán)的建設(shè)中體現(xiàn)先進(jìn)性，促進(jìn)單位經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和個(gè)人效益的提升。

（4）建好創(chuàng)建臺(tái)賬：把握“單獨(dú)建檔、專人管理；及時(shí)收集、定期整理；分類歸檔、完整無(wú)缺”工作原則，內(nèi)容覆蓋組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和活動(dòng)記錄三個(gè)部分。

11.青年文明號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（1）符合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本條件。（2）達(dá)到各行業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

（3）創(chuàng)建過(guò)程規(guī)范。在實(shí)行報(bào)備的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展多種創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建信息，創(chuàng)建臺(tái)賬詳細(xì)完整。

（4）創(chuàng)號(hào)過(guò)程促進(jìn)單位經(jīng)濟(jì)效益、人才效益、社會(huì)效益的顯著提高，體現(xiàn)出先進(jìn)性和示范性，群眾評(píng)價(jià)良好。

12.青年文明號(hào)集體及其負(fù)責(zé)人可獲哪些表彰獎(jiǎng)勵(lì)？ 答：獲得青年文明號(hào)稱號(hào)的集體，由相應(yīng)活動(dòng)組織管理部門下發(fā)文件表彰，授予青年文明號(hào)牌匾和證書(shū)。基層單位應(yīng)堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，制定并落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，納入本單位獎(jiǎng)勵(lì)序列，在工資獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)深造、晉級(jí)晉職等方面優(yōu)先考慮青年文明號(hào)成員。將青年文明號(hào)集體負(fù)責(zé)人列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，提供學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)。

各級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)組織管理部門可在表彰青年文明號(hào)的同時(shí)，表彰在組織開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)中業(yè)績(jī)突出的單位和個(gè)人。

13.如何對(duì)全國(guó)青年文明號(hào)進(jìn)行掛牌、監(jiān)管和摘牌？ 答：為保證創(chuàng)建過(guò)程的規(guī)范性，原則上要開(kāi)展考核?？紤]到各級(jí)青年文明號(hào)數(shù)量多、分布廣，實(shí)際上復(fù)核也難以達(dá)到預(yù)期效果，因此應(yīng)該集中力量加強(qiáng)考核和對(duì)新評(píng)選的青年文明號(hào)的管理監(jiān)管，對(duì)往屆青年文明號(hào)進(jìn)行必要的監(jiān)管，以維持青年文明號(hào)工作水平和社會(huì)形象。

非制評(píng)定的往屆全國(guó)青年文明號(hào)集體可以繼續(xù)掛牌，評(píng)定單位要進(jìn)行質(zhì)量考核和監(jiān)管，但不進(jìn)行復(fù)核公示，不再頒發(fā)牌匾（繼續(xù)掛原牌匾），如果不再符合全國(guó)青年文明號(hào)的條件則予以摘牌，牌匾作為其歷史榮譽(yù)保存。對(duì)于制評(píng)選的全國(guó)青年文明號(hào)，只代表當(dāng)期榮譽(yù)，不再進(jìn)行考核，繼續(xù)公開(kāi)掛牌的要進(jìn)行監(jiān)管，以保證在社會(huì)上樹(shù)立青年文明號(hào)的良好形象。如收到舉報(bào)投訴電話，負(fù)責(zé)監(jiān)管的行業(yè)部委或省級(jí)團(tuán)委要進(jìn)行核查，不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的，要責(zé)令整改直至摘牌。往屆全國(guó)青年文明號(hào)又評(píng)上新一屆次全國(guó)青年文明號(hào)的，掛牌方式自定，建議僅掛新一屆次的牌匾。

14.是否應(yīng)該堅(jiān)持青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)工作？

答：為保證青年文明號(hào)創(chuàng)建集體對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)精神內(nèi)涵、創(chuàng)建要求、團(tuán)隊(duì)管理以及共青團(tuán)工作的理解，有效提高創(chuàng)建工作水平，應(yīng)該堅(jiān)持青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)工作，但不作為評(píng)選各級(jí)青年文明號(hào)的必要條件。培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)培訓(xùn)制度，全國(guó)青年文明號(hào)由團(tuán)中央城市青年工作部聯(lián)合各行業(yè)部委進(jìn)行培訓(xùn)，名額較少的部委可以按照屆別聯(lián)合進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)組織單獨(dú)評(píng)選的由團(tuán)中央城市青年工作部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)。省級(jí)、市（地）級(jí)青年文明號(hào)可以參照此方式開(kāi)展培訓(xùn)工作。

15.青年文明號(hào)繼續(xù)參評(píng)本層級(jí)青年文明號(hào)需注意哪些問(wèn)題？

答：青年文明號(hào)活動(dòng)重在創(chuàng)建、重在管理。往屆青年文明號(hào)繼續(xù)參評(píng)應(yīng)注意以下三個(gè)方面：一是要保持創(chuàng)建積極性，始終保持飽滿的創(chuàng)建熱情、良好的創(chuàng)建狀態(tài)，按要求進(jìn)行創(chuàng)建報(bào)備，創(chuàng)建過(guò)程規(guī)范。二是要自覺(jué)接受監(jiān)管，強(qiáng)化集體自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)等監(jiān)督制度建設(shè)，在保持原有品質(zhì)基礎(chǔ)上，不斷提高創(chuàng)建水平，進(jìn)一步提升集體的社會(huì)美譽(yù)度。三是要注重創(chuàng)新，不斷超越自我，做到創(chuàng)建活動(dòng)與本單位的中心任務(wù)緊密融合，符合青年特點(diǎn)和要求，并不斷提高創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，保持青年文明號(hào)旺盛的生命力與活力。

16.新時(shí)期如何全面深化青年文明號(hào)活動(dòng)？

答：青年文明號(hào)工作是共青團(tuán)組織創(chuàng)造出的重要工作品牌。為了使青年文明號(hào)這個(gè)“老品牌”煥發(fā)出“新活力”，青年文明號(hào)活動(dòng)還需要不斷探索和全面深化。各級(jí)團(tuán)組織要重新審視和思考青年文明號(hào)工作，找到新的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工作新發(fā)展，體現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的本質(zhì)要求。

一是進(jìn)一步弘揚(yáng)精神內(nèi)涵，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。借助傳統(tǒng)媒體的渠道優(yōu)勢(shì)和新興媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展青年文明號(hào)集體典型的宣傳推廣工作；建立品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI系統(tǒng)），突出展示青年文明號(hào)的標(biāo)識(shí)、歌曲和內(nèi)涵，弘揚(yáng)“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的精神理念，擴(kuò)大品牌的影響力和吸引力。二是進(jìn)一步拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，擴(kuò)大活動(dòng)的參與面。既要在體制內(nèi)基層單位中廣泛開(kāi)展，又要積極向所管理和服務(wù)的單位延伸，積極探索在非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)組織中開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。比如，推進(jìn)司法系統(tǒng)在各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)、監(jiān)獄勞教單位和律師事務(wù)所、公證處、法律援助中心等領(lǐng)域開(kāi)展活動(dòng)；促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)將民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入創(chuàng)建活動(dòng)。另外，還要結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)和新要求，不斷拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，比如，可以與農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)在農(nóng)村專業(yè)合作社和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。

三是進(jìn)一步完善創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，提高創(chuàng)建的科學(xué)性。要根據(jù)本行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)和要求，結(jié)合各個(gè)具體行業(yè)的特點(diǎn)，從基層單位的崗位實(shí)際出發(fā)，制定出崗位文明、崗位技能、崗位效益三者統(tǒng)一，定性與定量相結(jié)合，適度領(lǐng)先且努力可為的行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。要按照由易到難的原則，規(guī)范省、市兩級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使不同層級(jí)的青年文明號(hào)在創(chuàng)建條件、創(chuàng)建程序、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面具有一定的梯度性。

四是進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督管理，始終保持創(chuàng)建活力。一方面要加強(qiáng)創(chuàng)建和評(píng)選的過(guò)程管理，通過(guò)建立創(chuàng)建報(bào)備制度、考核公示制度、社會(huì)評(píng)價(jià)監(jiān)督制度等環(huán)節(jié)，從源頭上把好質(zhì)量關(guān)。另一方面要加強(qiáng)已評(píng)上青年文明集體的日常監(jiān)管，嚴(yán)格按照“誰(shuí)評(píng)選、誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)的行業(yè)由相關(guān)成員單位為主進(jìn)行監(jiān)管，團(tuán)組織獨(dú)立開(kāi)展活動(dòng)的行業(yè)由團(tuán)組織負(fù)責(zé)監(jiān)管，建立聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)察員、開(kāi)展交叉檢查等工作機(jī)制，用一流的管理來(lái)保證品牌的延續(xù)和發(fā)展。

五是進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體，提高創(chuàng)建可參與性。首先是要引導(dǎo)廣大青年文明號(hào)集體和爭(zhēng)創(chuàng)集體深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，按照黨組織的總體部署要求，設(shè)計(jì)載體，尋找切入點(diǎn)，推動(dòng)青年文明號(hào)集體和創(chuàng)建集體開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)；其次是要繼續(xù)抓好“青年文明號(hào)服務(wù)卡”、“百城萬(wàn)店青年文明號(hào)無(wú)假貨活動(dòng)”、“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”、“青年文明號(hào)節(jié)能減排示范行動(dòng)”等現(xiàn)有載體。同時(shí)結(jié)合國(guó)家重大政策部署和大型活動(dòng)，第一時(shí)間設(shè)計(jì)開(kāi)展青年文明號(hào)主題活動(dòng)，特別是要突出行業(yè)特點(diǎn)，與行業(yè)（系統(tǒng)）的科學(xué)發(fā)展相結(jié)合，注重發(fā)揮各部委的積極作用，每個(gè)部委每年確定相關(guān)主題，在1-2個(gè)時(shí)點(diǎn)開(kāi)展行業(yè)性集中活動(dòng)。

六是進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)的工作，實(shí)現(xiàn)二者融合發(fā)展。在創(chuàng)建和評(píng)選過(guò)程中，要始終體現(xiàn)共青團(tuán)組織的主體作用，注意通過(guò)創(chuàng)建青年文明號(hào)促進(jìn)團(tuán)的基層組織建設(shè)和基層工作，在青年文明號(hào)集體中擴(kuò)大組織覆蓋、提升組織活力，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)的自身建設(shè)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)深化青年文明號(hào)活動(dòng)，為青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提供更廣泛的組織基礎(chǔ)。

17.如何加大對(duì)青年文明號(hào)的宣傳力度？

答：各級(jí)團(tuán)組織和活動(dòng)組委會(huì)成員單位應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)青年文明號(hào)精神內(nèi)涵和先進(jìn)典型的宣傳力度，不斷增強(qiáng)青年文明號(hào)的社會(huì)影響力。

（1）依托行業(yè)或單位工作網(wǎng)站加強(qiáng)宣傳。要注重利用工作網(wǎng)站宣傳富有行業(yè)特色、體現(xiàn)創(chuàng)建水平的先進(jìn)典型。在工作網(wǎng)站上，可專門開(kāi)辟青年文明號(hào)專欄，結(jié)合如何服務(wù)中心業(yè)務(wù)，展示各級(jí)優(yōu)秀青年文明號(hào)集體風(fēng)采，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”良好氛圍，帶動(dòng)行業(yè)整體創(chuàng)建。

（2）在各種社會(huì)媒體上加強(qiáng)宣傳。要注重發(fā)揮廣電系統(tǒng)等宣傳單位的突出作用，借助傳統(tǒng)媒體的渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電視、報(bào)紙，針對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展青年文明號(hào)的宣傳推廣工作，形成面上廣泛知曉的普遍態(tài)勢(shì)；利用新興媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、動(dòng)漫、短視頻、移動(dòng)媒體等手段，增強(qiáng)工作的時(shí)代感和實(shí)效性。（3）開(kāi)展青年文明號(hào)標(biāo)識(shí)、歌曲、精神內(nèi)涵的宣傳展示。要在本行業(yè)（系統(tǒng)）范圍內(nèi)集中開(kāi)展青年文明號(hào)標(biāo)識(shí)、歌曲、精神內(nèi)涵的普及宣傳工作。通過(guò)集中宣傳，強(qiáng)化青年文明號(hào)的良好品牌形象，增強(qiáng)社會(huì)的認(rèn)同感，擴(kuò)大品牌的影響力和感染力。

18.如何加強(qiáng)青年文明號(hào)活動(dòng)的載體建設(shè)？

答：新的形勢(shì)下，要把握好以下幾個(gè)方面，進(jìn)一步推動(dòng)青年文明號(hào)活動(dòng)的載體建設(shè)。一是要圍繞黨政中心工作設(shè)計(jì)載體。各地、各行業(yè)正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)民生建設(shè)等方面，蘊(yùn)含著青年文明號(hào)可以而且應(yīng)當(dāng)有所作為的重大機(jī)遇，要設(shè)計(jì)服務(wù)中心業(yè)務(wù)、服務(wù)社會(huì)建設(shè)、服務(wù)青年成長(zhǎng)發(fā)展等有效載體，推動(dòng)青年文明號(hào)煥發(fā)出新的時(shí)代光彩。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)也是青年文明號(hào)活動(dòng)發(fā)展深化的重要契機(jī)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)立足本職崗位，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，這與青年文明號(hào)所倡導(dǎo)的精神內(nèi)涵在本質(zhì)上高度一致。要緊緊圍繞黨組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的部署，探索好的活動(dòng)載體，引導(dǎo)青年職工立足崗位創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)。

二是要圍繞行業(yè)的根本任務(wù)和功能設(shè)計(jì)載體。發(fā)揮行業(yè)的政策、管理和資源優(yōu)勢(shì)，依靠行業(yè)（系統(tǒng)）推動(dòng)是青年文明號(hào)活動(dòng)取得成功的重要經(jīng)驗(yàn)。要緊密結(jié)合各個(gè)行業(yè)（系統(tǒng)）的根本任務(wù)、功能，設(shè)計(jì)青年便于參加、樂(lè)于參加的工作項(xiàng)目，引導(dǎo)青年按照行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，從自身做起，踐行崗位職責(zé)，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的先鋒。

三是要圍繞青年人的心理特點(diǎn)及成長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)載體。青年文明號(hào)活動(dòng)的主體是職業(yè)青年，青年對(duì)職業(yè)道德與職業(yè)技能的追求，是青年文明號(hào)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。要尊重職業(yè)青年的主體性，從青年成長(zhǎng)發(fā)展的愿望出發(fā)，融入青年關(guān)注的熱點(diǎn)和時(shí)代新元素，設(shè)計(jì)出榮譽(yù)感、參與感、時(shí)尚感強(qiáng)的活動(dòng)載體，突出青年參與的普遍性與廣泛性，以此保持青年文明號(hào)的持久活力。

19.如何彰顯青年文明號(hào)的共青團(tuán)特色，進(jìn)而服務(wù)和促進(jìn)團(tuán)的基層組織建設(shè)和基層工作？

答：青年文明號(hào)是共青團(tuán)的重要工作品牌，各級(jí)團(tuán)組織必須把青年文明號(hào)創(chuàng)建工作與加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)結(jié)合起來(lái)，在創(chuàng)建和評(píng)選過(guò)程中，始終體現(xiàn)共青團(tuán)組織的主體作用。組委會(huì)各成員單位的具體工作部門要善于發(fā)揮本行業(yè)本單位團(tuán)組織的積極性。各成員單位團(tuán)組織要主動(dòng)銜接，積極參與到行業(yè)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)切實(shí)促進(jìn)本行業(yè)本單位共青團(tuán)工作。各級(jí)團(tuán)組織和活動(dòng)組委會(huì)要通過(guò)以下三個(gè)方面促進(jìn)團(tuán)的基層組織建設(shè)和基層工作：一是在社會(huì)組織團(tuán)建中有所作為，通過(guò)在民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域、律師事務(wù)所、公證處、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)新社會(huì)領(lǐng)域開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)，為推動(dòng)團(tuán)的組織建設(shè)服務(wù)。二是將青年文明號(hào)評(píng)選向非公企業(yè)傾斜，借助青年文明號(hào)的社會(huì)影響力和社會(huì)認(rèn)可度，利用非公企業(yè)尋求通過(guò)“第三方積極評(píng)價(jià)”提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)實(shí)需求，引導(dǎo)非公企業(yè)開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。三是結(jié)合全團(tuán)重點(diǎn)工作深化青年文明號(hào)活動(dòng)，把創(chuàng)建青年文明號(hào)與見(jiàn)習(xí)基地、小額貸款等工作銜接起來(lái)。

組委會(huì)辦公室在修訂《青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法》時(shí)，對(duì)各級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建集體進(jìn)行資格條件限定，符合建團(tuán)條件但沒(méi)有建立團(tuán)組織的青年集體，不能參加青年文明號(hào)評(píng)選，各級(jí)團(tuán)組織和活動(dòng)組委會(huì)要抓好貫徹落實(shí)。要加強(qiáng)對(duì)青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)的日常聯(lián)系和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)創(chuàng)建單位加強(qiáng)對(duì)號(hào)長(zhǎng)的選拔和培養(yǎng)工作，不斷提升號(hào)長(zhǎng)的共青團(tuán)意識(shí)。

20.如何制定青年文明號(hào)行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)？

答：各行業(yè)青年文明號(hào)創(chuàng)建和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)由各成員單位進(jìn)一步細(xì)化，并報(bào)全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室備案。原則要求各系統(tǒng)制定行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，具備條件的可進(jìn)一步按照細(xì)分行業(yè)制定個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)。支持各成員單位采取社會(huì)征集、單位研究或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)等方式，科學(xué)制定青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

21.如何管理金融系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作？

答：在重新明確中央金融團(tuán)工委管理體制之前，中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)中信集團(tuán)公司、中國(guó)光大（集團(tuán)）總公司等14家中央金融機(jī)構(gòu)的全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作由中央金融團(tuán)工委統(tǒng)籌，相關(guān)申報(bào)材料由中央金融團(tuán)工委統(tǒng)一匯總、審核、蓋章后報(bào)送團(tuán)中央。評(píng)選工作中有關(guān)問(wèn)題，團(tuán)中央城市青年工作部將適時(shí)給予協(xié)調(diào)。

上述14家單位之外的其他金融機(jī)構(gòu)，按照屬地原則，歸口所在地團(tuán)組織統(tǒng)籌相關(guān)創(chuàng)建工作。

22.剛啟動(dòng)創(chuàng)建工作的行業(yè)如何迅速深化青年文明號(hào)活動(dòng)？

答：剛啟動(dòng)創(chuàng)建工作的行業(yè)部委，可以在各個(gè)層級(jí)開(kāi)展擇優(yōu)掛牌、示范創(chuàng)建，但應(yīng)保持合適的層級(jí)比例關(guān)系，創(chuàng)建合格單位可參評(píng)下一屆次的各級(jí)青年文明號(hào)。同時(shí)，要通過(guò)召開(kāi)行業(yè)工作推進(jìn)會(huì)等方式，加大創(chuàng)建推動(dòng)力度，形成整體聲勢(shì)，不斷擴(kuò)大青年文明號(hào)活動(dòng)參與面。

23.是否可以繼續(xù)開(kāi)展“號(hào)手”聯(lián)創(chuàng)工作？ 答：團(tuán)中央支持各成員單位廣泛開(kāi)展“號(hào)手”聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，但根據(jù)全國(guó)清理評(píng)比表彰項(xiàng)目的有關(guān)要求，全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)青年崗位能手均已改為兩年一評(píng)，團(tuán)中央已調(diào)整為雙數(shù)年年底評(píng)全國(guó)青年文明號(hào)，單數(shù)年評(píng)全國(guó)青年崗位能手。各成員單位評(píng)選節(jié)奏應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和銜接。

24.省級(jí)團(tuán)委與組委會(huì)成員單位是否可以交叉推報(bào)？ 答：目前，與團(tuán)組織聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的行業(yè)系統(tǒng)共17個(gè)，包括法院、公安、司法、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、鐵路、水利、商貿(mào)、衛(wèi)生、中央企業(yè)、海關(guān)、稅務(wù)、質(zhì)檢、廣電、旅游、海洋、供銷等系統(tǒng)，歸口負(fù)責(zé)本系統(tǒng)所管理和服務(wù)的企事業(yè)單位創(chuàng)建工作。省級(jí)團(tuán)委應(yīng)著重拓展新領(lǐng)域，申報(bào)全國(guó)青年文明號(hào)時(shí)不能與上述系統(tǒng)出現(xiàn)交叉。

25.針對(duì)部分成員單位存在職能交叉的情況，如何整體協(xié)調(diào)推進(jìn)全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作？

答：因職能交叉出現(xiàn)的報(bào)備歸口管理和整體推進(jìn)問(wèn)題，由行業(yè)部委根據(jù)職能定位進(jìn)行梳理，需要團(tuán)中央出面協(xié)調(diào)的，由城市青年工作部出面幫助協(xié)調(diào)。同時(shí)，各組委會(huì)成員單位應(yīng)責(zé)成省級(jí)廳（局）與當(dāng)?shù)厥〖?jí)團(tuán)委聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，并將此作為申評(píng)全國(guó)青年文明號(hào)的重要依據(jù)。

關(guān)于商務(wù)部收到的酒店、賓館、旅行社等申報(bào)單位，考慮到商務(wù)部門管理面較寬，而酒店賓館創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有較大關(guān)聯(lián)度，因此建議歸口至國(guó)家旅游局申報(bào)。今后商務(wù)部下發(fā)評(píng)選通知時(shí)明確參評(píng)范圍不含酒店、賓館、旅行社。

26.中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司、中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、國(guó)家電網(wǎng)公司等作為全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)支持單位，評(píng)出的公司級(jí)青年文明號(hào)是否可以直接參評(píng)全國(guó)青年文明號(hào)？

答：根據(jù)規(guī)定，獲得往屆全國(guó)青年文明號(hào)與新命名省級(jí)青年文明號(hào)集體，具備申報(bào)創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)的資格。因此，各中央企業(yè)應(yīng)在獲得中央企業(yè)團(tuán)工委評(píng)出的青年文明號(hào)后，才有資格參評(píng)全國(guó)青年文明號(hào)。

但是考慮到歷史沿革及改革過(guò)渡等因素，上述三家央企評(píng)選出的公司級(jí)青年文明號(hào)集體可以參加2009-2010全國(guó)青年文明號(hào)的評(píng)選。從下一屆次開(kāi)始，上述三家央企參評(píng)全國(guó)青年文明號(hào)的集體，須從獲得中央企業(yè)團(tuán)工委評(píng)出的央企青年文明號(hào)集體或往屆全國(guó)青年文明號(hào)集體中產(chǎn)生。三家企業(yè)此前評(píng)定的國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)納入央企團(tuán)工委進(jìn)行歸口統(tǒng)計(jì)管理，符合創(chuàng)建條件的可以直接參評(píng)全國(guó)青年文明號(hào)。考慮到上述三家企業(yè)創(chuàng)建基礎(chǔ)較好、單位點(diǎn)多面廣，之前直接參加全國(guó)青年文明號(hào)評(píng)選，所獲央企青年文明號(hào)基本沒(méi)有積累，建議中央企業(yè)團(tuán)工委在分配央企級(jí)青年文明號(hào)名額時(shí)給予照顧考慮。

27.對(duì)全國(guó)青年文明號(hào)總量、與省級(jí)號(hào)的比例進(jìn)行控制的要求和考慮是什么？

答：為始終保持全國(guó)青年文明號(hào)集體的先進(jìn)性與示范性，在綜合考慮管理能力、青年文明號(hào)發(fā)揮示范作用的內(nèi)在機(jī)理、各類社會(huì)組織的數(shù)量的基礎(chǔ)上，全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)對(duì)全國(guó)青年文明號(hào)評(píng)選數(shù)量進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，原則上每屆次不超過(guò)1000家。為保證全國(guó)青年文明號(hào)的高質(zhì)量，提高創(chuàng)建工作的杠桿效應(yīng)，擴(kuò)大參與創(chuàng)建的規(guī)模，應(yīng)堅(jiān)持全國(guó)青年文明號(hào)和省級(jí)青年文明號(hào)1：10的比例，即新一屆次命名的行業(yè)（地區(qū)）全國(guó)青年文明號(hào)，原則上不超過(guò)該行業(yè)（地區(qū)）上一屆次省級(jí)青年文明號(hào)數(shù)的10%。

28.評(píng)選全國(guó)青年文明號(hào)時(shí)，對(duì)往屆全國(guó)青年文明號(hào)和省級(jí)青年文明號(hào)進(jìn)行比例控制的考慮和要求是什么？

答：青年文明號(hào)一方面要體現(xiàn)群眾性和普遍性，另一方面要體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性，而合理的新老比例結(jié)構(gòu)是保證工作質(zhì)量的重要前提。為推動(dòng)全國(guó)青年文明號(hào)保持創(chuàng)建積極性，提升創(chuàng)建工作水平，避免全國(guó)青年文明號(hào)總是從省級(jí)青年文明號(hào)中產(chǎn)生，進(jìn)而出現(xiàn)質(zhì)量衰減效應(yīng)，因此要保持一定比例的老號(hào)。新老青年文明號(hào)的推薦比例為4：6，即新一屆次命名的全國(guó)青年文明號(hào)中，往屆全國(guó)青年文明號(hào)集體約占60%左右，初次申報(bào)的省級(jí)青年文明號(hào)集體獲評(píng)比例占本屆次評(píng)定總量的40%左右。

29.在全國(guó)青年文明號(hào)總量控制與比例控制下，如何保持往屆全國(guó)青年文明號(hào)的持續(xù)創(chuàng)建積極性？

答：總量控制與比例控制下，持續(xù)激發(fā)全國(guó)青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)集體的創(chuàng)建活力，始終保持先進(jìn)性和示范性，可以從以下幾個(gè)方面著手：

（1）轉(zhuǎn)變創(chuàng)建理念。引導(dǎo)全國(guó)青年文明號(hào)集體深刻認(rèn)識(shí)“雙評(píng)選制”對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建時(shí)間提出了更高要求，數(shù)量減少、難度加大，因而榮譽(yù)先進(jìn)性更為突出，樹(shù)立繼續(xù)創(chuàng)建光榮的理念，激發(fā)集體成員的集體榮譽(yù)感和持續(xù)創(chuàng)建熱情，使其積極參與新的報(bào)備和創(chuàng)建工作。

（2）提高創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，更加注重措施、過(guò)程的群眾滿意度，突出體現(xiàn)示范性。要在原來(lái)創(chuàng)建目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定出崗位文明、崗位技能、崗位效益三者統(tǒng)一，定性與定量相結(jié)合，努力可為的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，讓集體成員既保持榮譽(yù)感又有新的目標(biāo)追求。（3）創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。各部委（行業(yè)）和各地區(qū)在制定本行業(yè)、地區(qū)管理辦法和措施時(shí)，對(duì)于多次獲得全國(guó)青年文明號(hào)稱號(hào)的集體，要有更高的激勵(lì)措施和制度。堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，尤其是在資源配置和人才成長(zhǎng)方面有所傾斜，使獎(jiǎng)勵(lì)措施的落實(shí)成為集體持續(xù)創(chuàng)建的外部激勵(lì)。

30.實(shí)行評(píng)選制后，非制評(píng)定的青年文明號(hào)集體如何定性？

答：（1）評(píng)選制的目的在于促使?fàn)巹?chuàng)集體形成動(dòng)態(tài)創(chuàng)建理念，激發(fā)其不斷創(chuàng)建的積極性，不否定曾經(jīng)獲得的榮譽(yù)。

（2）評(píng)選制實(shí)行后，非制評(píng)定的青年文明號(hào)榮譽(yù)作為過(guò)去榮譽(yù)，只要保持獲得時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)性，仍可掛牌，因而定性為往屆青年文明號(hào)集體。

（3）非制評(píng)定的往屆青年文明號(hào)是體現(xiàn)青年文明號(hào)先進(jìn)性的重要力量，要盡快學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“雙評(píng)選制”相關(guān)管理辦法和評(píng)選規(guī)則，積極創(chuàng)建、續(xù)寫輝煌。

31.對(duì)于內(nèi)重大突發(fā)事件、重大活動(dòng)、重大科研成果研究中涌現(xiàn)出的特殊優(yōu)秀集體，可否予以破格評(píng)選？

答：（1）根據(jù)《青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法》，青年文明號(hào)須于屆期之初實(shí)行報(bào)備。對(duì)于在屆期中途提出參評(píng)申報(bào)的青年文明號(hào)，可能存在創(chuàng)建時(shí)間不足一年的情況，原則上不予參評(píng)。

（2）青年文明號(hào)是以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為彰顯先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，對(duì)于具有全國(guó)性影響的特殊優(yōu)秀集體，全國(guó)組委會(huì)各成員單位和省級(jí)組委會(huì)審批上報(bào)全國(guó)組委會(huì)后，經(jīng)組委會(huì)辦公室研究審批，在確保創(chuàng)建時(shí)間和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，可以破格評(píng)選，但數(shù)額要從嚴(yán)掌握（千分之五）。

（3）破格評(píng)選流程。一是資格認(rèn)定。擬參評(píng)集體，應(yīng)由全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)成員單位或各?。ㄊ小^(qū)）活動(dòng)組委會(huì)推薦上報(bào)至全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室，由辦公室最終認(rèn)定破格參選資格。二是資料完善。破格評(píng)選資格得以確認(rèn)后，爭(zhēng)創(chuàng)集體須盡快填補(bǔ)資料，上傳、完善創(chuàng)建信息，轉(zhuǎn)入報(bào)備程序?qū)崿F(xiàn)編碼管理后，即可按正常規(guī)定流程推進(jìn)后續(xù)工作。

32.為保證推優(yōu)參評(píng)時(shí)效性，下一級(jí)活動(dòng)組織管理部門可否在報(bào)備后進(jìn)行微調(diào)或補(bǔ)報(bào)？

答：當(dāng)前，青年文明號(hào)正處于管理辦法“新老交替”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。2008年由“復(fù)核認(rèn)定制”調(diào)整為“評(píng)選制”，2010年由“一年一評(píng)”調(diào)整為“兩年一評(píng)”，變化相對(duì)集中，青年文明號(hào)在全國(guó)范圍內(nèi)的評(píng)選機(jī)制還沒(méi)有完全理順?？紤]到特殊情況，我們決定將2011-2012的全國(guó)青年文明號(hào)評(píng)選作為制度銜接的過(guò)渡期，該屆期內(nèi)可以在參評(píng)申請(qǐng)節(jié)點(diǎn)前進(jìn)行微調(diào)或少量補(bǔ)報(bào)。

請(qǐng)各級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)以此為契機(jī)，在過(guò)渡期內(nèi)迅速適應(yīng)新管理辦法，從2013-2014評(píng)選開(kāi)始，不再接受微調(diào)或補(bǔ)報(bào)。

33.青年文明號(hào)創(chuàng)建集體網(wǎng)上報(bào)備、申報(bào)和評(píng)選流程是什么？

實(shí)施步驟如下：

1．?dāng)M報(bào)備集體向上級(jí)青年文明號(hào)主管部門提出申請(qǐng)；同意后，由上級(jí)主管部門為該集體開(kāi)通編碼及密碼。2．網(wǎng)絡(luò)報(bào)備集體在獲取編碼和密碼后，登陸青年文明號(hào)網(wǎng)站（http://004km.cn/）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)備。

3．網(wǎng)絡(luò)報(bào)備集體根據(jù)系統(tǒng)提示流程如實(shí)填寫報(bào)備信息，準(zhǔn)確無(wú)誤后，提交上級(jí)審核。

4．上級(jí)審核通過(guò)后，網(wǎng)絡(luò)報(bào)備集體開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，按要求及時(shí)在線填報(bào)各類創(chuàng)建活動(dòng)信息。

5．創(chuàng)建期滿后，創(chuàng)建集體按照系統(tǒng)提示，提交參評(píng)申請(qǐng)，獲批后，按程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，并在線提交申報(bào)材料。

6．青年文明號(hào)主管部門按權(quán)限對(duì)申報(bào)集體進(jìn)行審核。確認(rèn)新一屆青年文明號(hào)名單，并向社會(huì)公示。

7．審核通過(guò)后，按程序?qū)⑿乱粚们嗄晡拿魈?hào)候選集體進(jìn)行公示。

8．公示無(wú)爭(zhēng)議后，活動(dòng)管理單位按照有關(guān)規(guī)定下發(fā)命名表彰文件。

34.針對(duì)青年文明號(hào)的投訴，處理流程是什么？

第五篇：假期規(guī)定公司員工手冊(cè)

假期規(guī)定公司員工手冊(cè)范文

員工手冊(cè)主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時(shí)又涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，承載傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。本文為大家準(zhǔn)備的關(guān)于假期規(guī)定的公司員工手冊(cè)范文，僅供大家參考學(xué)習(xí)。

假期規(guī)定

第一條 法定假期

1、法定假期放假時(shí)間

元旦：放假一天。即1月1日。

國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：放假一天，即5月1日。

國(guó)慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。

清明節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷清明節(jié)當(dāng)日。

端午節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷端午當(dāng)日。

中秋節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷中秋當(dāng)日。

春節(jié)：放假三天，即農(nóng)歷除夕至正月初二。

若國(guó)家對(duì)上述法定假期進(jìn)行調(diào)整，則依據(jù)國(guó)家最新規(guī)定執(zhí)行。

2、法定假期的放假安排

春節(jié)時(shí)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長(zhǎng)春節(jié)假期，額外延長(zhǎng)之假期，作無(wú)薪假期處理，不影響員工當(dāng)月全勤獎(jiǎng);若員工延長(zhǎng)假期，延長(zhǎng)假期同樣以無(wú)薪假期處理，當(dāng)月無(wú)全勤。

第二條 年休假

1、年休假的規(guī)定

員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：

副總經(jīng)理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。

經(jīng)理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—10年以下，年休假7天;10年以上，年休假10天。

主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—10年以下，年休假6天;10年以上，年休假8天。

其他員工1年以上—10年以下，年休假5天;10年以上，年休假7天。

備注：

1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。

2、員工的個(gè)人休假計(jì)劃應(yīng)結(jié)合公司的業(yè)務(wù)需要，經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)方可休假。若公司安排補(bǔ)發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。

3、部門成員申請(qǐng)年休假，以先申請(qǐng)先安排的原則。

4、年假不能累積到下一年，不作現(xiàn)金結(jié)算。

5、年假不可作為離職通知期使用。

第三條 補(bǔ)休假

員工可以申請(qǐng)安排補(bǔ)休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內(nèi)安排補(bǔ)休。

第四條 工傷假

員工為公司執(zhí)行工作任務(wù)，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報(bào)告書(shū)，經(jīng)部門經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部核查，遞交至國(guó)家制定勞動(dòng)管理部門認(rèn)定后，可費(fèi)用由公司或社會(huì)工傷保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)，工傷經(jīng)制定醫(yī)院證明痊愈，應(yīng)該按時(shí)復(fù)工，否則作曠工處理。

第五條 婚假

1、員工在公司工作期間結(jié)婚，符合國(guó)家政策規(guī)定，憑結(jié)婚證書(shū)可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：

婚假 3天。

2、婚假審批

請(qǐng)婚假需要提交身份證及結(jié)婚證原件，填寫請(qǐng)假條，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政部核準(zhǔn)可享受婚假待遇。

第六條 喪假

1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當(dāng)日算起，特殊情況除外)。

2、喪假審批程序

請(qǐng)喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關(guān)文件，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政部核準(zhǔn)，可享受喪假待遇。

第七條 產(chǎn)假

1、在本公司服務(wù)的員工，若沒(méi)有違反計(jì)劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產(chǎn)假，具體安排如下：

女職工單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工陪產(chǎn)護(hù)理假10天。

2、申請(qǐng)條件及程序

1)符合國(guó)家計(jì)劃生育條件內(nèi)的女性員工方可享受此待遇。

2)請(qǐng)產(chǎn)假需提交準(zhǔn)生證、結(jié)婚證等相關(guān)證明，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員審核，行政部核準(zhǔn)，可享受產(chǎn)假待遇。

第八條 病假

1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀(jì)行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

2、病假審批

請(qǐng)病假須提交由鎮(zhèn)級(jí)或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費(fèi)清單，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政核準(zhǔn)方為有效。

第九條 無(wú)薪假

1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應(yīng)事先做申請(qǐng)，由上級(jí)主管及經(jīng)理視情況決定是否準(zhǔn)許無(wú)薪假期。

2、申請(qǐng)程序

填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，由部門組長(zhǎng)/主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后，遞交行政部，對(duì)于申請(qǐng)連續(xù)15個(gè)工作日或以上無(wú)薪假期者，由行政部經(jīng)理加簽批準(zhǔn)方為有效。