第一篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅(jiān)持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實(shí)效”的原則，對(duì)進(jìn)駐窗口及工作人員每月考核一次，實(shí)行百分制。年終進(jìn)行綜合考評(píng)。

第二條 考核對(duì)象為進(jìn)駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第三條 服務(wù)行為。要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、言語文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時(shí)間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號(hào)牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣5分；

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4、對(duì)待服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

第四條

工作紀(jì)律。要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從“中心”統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加“中心”組織的各種會(huì)議和活動(dòng)。

1、實(shí)行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個(gè)別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時(shí)）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時(shí)間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時(shí)查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)工作紀(jì)律、儀容儀表等實(shí)行全天候監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)看和查詢信息。

3、工作時(shí)間不得無故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時(shí)做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時(shí)做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會(huì)議和集體活動(dòng)的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報(bào)批評(píng)；

7、嚴(yán)禁工作時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)停止與工作無關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細(xì)致向服務(wù)對(duì)象解釋清楚，以最快時(shí)間處理完畢，并及時(shí)轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個(gè)人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對(duì)象投訴的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣 20分，通報(bào)批評(píng)，違反二次，報(bào)請(qǐng)效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時(shí)間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個(gè)人年終評(píng)先樹優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評(píng)選資格。

1１、各窗口工作人員要及時(shí)處理公務(wù)，下班半小時(shí)后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備電源。個(gè)人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號(hào)使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動(dòng)“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報(bào)請(qǐng)“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進(jìn)駐部門單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請(qǐng)銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門通報(bào)、新聞媒體批評(píng)或有其他過錯(cuò)造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫出書面檢查，通報(bào)批評(píng)；窗口取消月度評(píng)先樹優(yōu)資格;個(gè)人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評(píng)先樹優(yōu)資格。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時(shí)，按上級(jí)相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請(qǐng)銷假制度。要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)定程序請(qǐng)假，歸崗后應(yīng)及時(shí)銷假，各類請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。

1、未請(qǐng)假、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請(qǐng)銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請(qǐng)假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“AB”角互補(bǔ)制，由窗口部門及時(shí)安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺(tái)工作，并原則保證前臺(tái)不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請(qǐng)假半天以內(nèi)(不含半天)的，請(qǐng)假人向“中心”督查科長請(qǐng)假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）并報(bào)督查科備案。請(qǐng)假后要及時(shí)銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請(qǐng)假時(shí)刻起到下午下班的時(shí)長計(jì)算請(qǐng)假時(shí)長。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開會(huì)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請(qǐng)假外出的，須提供單位證明，履行請(qǐng)銷假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場(chǎng)勘察的，填寫外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實(shí)，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時(shí)，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴(yán)禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實(shí)頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報(bào)“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請(qǐng)假超2天的需報(bào)告“ 中心 ”主要負(fù)責(zé)人。

7、在一個(gè)考核月度內(nèi)，窗口工作人員 ?。ㄊ拢┘?累計(jì)不超過7天（不含7天）不發(fā)請(qǐng)假期間的崗位津貼；?。ㄊ拢┘倮塾?jì)超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計(jì)超過１０天 或事假累計(jì)超過７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以內(nèi)的各類請(qǐng)假超過10次或累計(jì)超過20 小時(shí)或未簽到（簽退）超過20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過 20次或累計(jì)超過40 小時(shí)或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺(tái)、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺(tái)桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報(bào)并退回原單位；

5、工作時(shí)間在工作區(qū)域（包括柜臺(tái)、隔斷）內(nèi)抽煙、進(jìn)餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項(xiàng)辦理。辦理事項(xiàng)為國家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理。

1、對(duì)已納入“中心”辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對(duì)已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對(duì)于申報(bào)材料不全或不符合要求應(yīng)作補(bǔ)辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書面向服務(wù)對(duì)象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實(shí)一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)立即告知申辦人并說明理由；

5、經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過承諾時(shí)限辦結(jié)事項(xiàng)的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺(tái)上操作或未將審批過程各個(gè)環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯(cuò)誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時(shí)限給予解答的，對(duì)責(zé)任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門不執(zhí)行“一口進(jìn)、一口出”規(guī)定，私自接件、收費(fèi)，對(duì)責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時(shí)向總服務(wù)臺(tái)報(bào)送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對(duì)責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時(shí)參加聯(lián)審會(huì)議，影響并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，上報(bào)市政府處理。

10、辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，而又沒能及時(shí)糾正，造成不良影響的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對(duì)責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報(bào)件不及時(shí)或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，對(duì)責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)的，每次扣2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實(shí)行每日?qǐng)?bào)件的，對(duì)責(zé)任人每次扣5分。第八條 信息上報(bào)。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報(bào)送1篇信息，不按規(guī)定時(shí)間和要求報(bào)送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國家四個(gè)等級(jí)）宣傳報(bào)道的，按照等級(jí)分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對(duì)具體工作人員通報(bào)表揚(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項(xiàng)分值的平均分。

第十條

對(duì)窗口和工作人員的考核，由“中心”負(fù)責(zé)實(shí)施?？己嗽u(píng)議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對(duì)象評(píng)議、窗口互評(píng)和效能監(jiān)察評(píng)議等進(jìn)行。

1、“中心”考核?！爸行摹睂?duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請(qǐng)銷假、事項(xiàng)辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報(bào)情況進(jìn)行綜合考核，并打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、服務(wù)對(duì)象評(píng)議。由服務(wù)對(duì)象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評(píng)議票等形式，對(duì)窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。評(píng)議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評(píng)議結(jié)果與月度考核獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。收到舉報(bào)或投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評(píng)?！爸行摹?每月組織各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人對(duì)各窗口進(jìn)行互評(píng)。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

根據(jù)以上考評(píng)情況，“中心”按照六項(xiàng)考核人均分?jǐn)?shù)占50％、服務(wù)對(duì)象評(píng)議占20%、窗口單位互評(píng)占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎(jiǎng)懲辦法

第十一條

考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個(gè)等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無差錯(cuò)、無違紀(jì)現(xiàn)象、無服務(wù)對(duì)象投訴、對(duì)“中心”要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無違紀(jì)行為、無服務(wù)對(duì)象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對(duì)月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報(bào)表揚(yáng)。年終根據(jù)

各窗口單位考核成績，結(jié)合年終工作總結(jié)，確定當(dāng)年的“先進(jìn)窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評(píng)，確定出年度“先進(jìn)工作者”；對(duì)年度“先進(jìn)窗口單位”和“先進(jìn)工作者”予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條

通報(bào)批評(píng)制度?！爸行摹贝翱趩挝坏哪杲K考核情況，作為市級(jí)機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報(bào)批評(píng)，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報(bào)請(qǐng)市政府通報(bào)批評(píng)、限期整改，并建議取消該窗口單位負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年年度考核評(píng)優(yōu)資格。年度考核中月平均分低于60分的窗口工作人員，取消評(píng)先樹優(yōu)的資格。

“中心”對(duì)窗口單位及工作人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時(shí)給予通報(bào)批評(píng)。

1、無故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實(shí)的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。

第十三條

退回制度。凡有下列情況之一的窗口工作人員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報(bào)。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評(píng)的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿勤天數(shù)為15個(gè)工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和年度匯總制度，并抄送窗口部門、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機(jī)構(gòu)工作人員參照?qǐng)?zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負(fù)責(zé)解釋，自二0一五年三月一日起施行。

第二篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅(jiān)持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實(shí)效”的原則，對(duì)進(jìn)駐窗口及工作人員每月考核一次，實(shí)行百分制。年終進(jìn)行綜合考評(píng)。

第二條 考核對(duì)象為進(jìn)駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、第三條

服務(wù)行為。言語文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時(shí)間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號(hào)牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣5分；

0

4、對(duì)待服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從“中第四條

工作紀(jì)律。心”統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加“中心”組織的各種會(huì)議和活動(dòng)。

1、實(shí)行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個(gè)別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時(shí)）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時(shí)間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時(shí)查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)工作紀(jì)律、儀容儀表等實(shí)行全天候監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)看和查詢信息。

3、工作時(shí)間不得無故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時(shí)做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時(shí)做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會(huì)議和集體活動(dòng)的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報(bào)批評(píng)；

7、嚴(yán)禁工作時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)停止與工作無關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細(xì)致向服務(wù)對(duì)象解釋清楚，以最快時(shí)間處理完畢，并及時(shí)轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個(gè)人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對(duì)象投訴的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣 20分，通報(bào)批評(píng)，違反二次，報(bào)請(qǐng)效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時(shí)間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個(gè)人年終評(píng)先樹優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評(píng)選資格。

1１、各窗口工作人員要及時(shí)處理公務(wù)，下班半小時(shí)后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備電源。個(gè)人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號(hào)使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動(dòng)“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報(bào)請(qǐng)“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進(jìn)駐部門單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請(qǐng)銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門通報(bào)、新聞媒體批評(píng)或有其他過錯(cuò)造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫出書面檢查，通報(bào)批評(píng)；窗口取消月度評(píng)先樹優(yōu)資格;個(gè)人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評(píng)先樹優(yōu)資格。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時(shí)，按上級(jí)相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請(qǐng)銷假制度。要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)定程序請(qǐng)假，歸崗后應(yīng)及時(shí)銷假，各類請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。

1、未請(qǐng)假、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請(qǐng)銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請(qǐng)假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“AB”角互補(bǔ)制，由窗口部門及時(shí)安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺(tái)工作，并原則保證前臺(tái)不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請(qǐng)假半天以內(nèi)(不含半天)的，請(qǐng)假人向“中心”督查科長請(qǐng)假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）并報(bào)督查科備案。請(qǐng)假后要及時(shí)銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請(qǐng)假時(shí)刻起到下午下班的時(shí)長計(jì)算請(qǐng)假時(shí)長。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開會(huì)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請(qǐng)假外出的，須提供單位證明，履行請(qǐng)銷假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場(chǎng)勘察的，填寫外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實(shí)，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時(shí)，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴(yán)禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實(shí)頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報(bào)“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請(qǐng)假超2天的需報(bào)告“ 中心 ”主要負(fù)責(zé)人。

7、在一個(gè)考核月度內(nèi)，窗口工作人員 ?。ㄊ拢┘?累計(jì)不超過7天（不含7天）不發(fā)請(qǐng)假期間的崗位津貼；?。ㄊ拢┘倮塾?jì)超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計(jì)超過１０天 或事假累計(jì)超過７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以內(nèi)的各類請(qǐng)假超過10次或累計(jì)超過20 小時(shí)或未簽到（簽退）超過20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過 20次或累計(jì)超過40 小時(shí)或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺(tái)、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺(tái)桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報(bào)并退回原單位；

5、工作時(shí)間在工作區(qū)域（包括柜臺(tái)、隔斷）內(nèi)抽煙、進(jìn)餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項(xiàng)辦理。辦理事項(xiàng)為國家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理。

1、對(duì)已納入“中心”辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對(duì)已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對(duì)于申報(bào)材料不全或不符合要求應(yīng)作補(bǔ)辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書面向服務(wù)對(duì)象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實(shí)一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)立即告知申辦人并說明理由；

5、經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過承諾時(shí)限辦結(jié)事項(xiàng)的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺(tái)上操作或未將審批過程各個(gè)環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯(cuò)誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時(shí)限給予解答的，對(duì)責(zé)任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門不執(zhí)行“一口進(jìn)、一口出”規(guī)定，私自接件、收費(fèi)，對(duì)責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時(shí)向總服務(wù)臺(tái)報(bào)送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對(duì)責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時(shí)參加聯(lián)審會(huì)議，影響并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，上報(bào)市政府處理。

10、辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，而又沒能及時(shí)糾正，造成不良影響的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對(duì)責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報(bào)件不及時(shí)或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，對(duì)責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)的，每次扣2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實(shí)行每日?qǐng)?bào)件的，對(duì)責(zé)任人每次扣5分。第八條

信息上報(bào)。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報(bào)送1篇信息，不按規(guī)定時(shí)間和要求報(bào)送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國家四個(gè)等級(jí)）宣傳報(bào)道的，按照等級(jí)分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對(duì)具體工作人員通報(bào)表揚(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項(xiàng)分值的平均分。

第十條

對(duì)窗口和工作人員的考核，由“中心”負(fù)責(zé)實(shí)施。考核評(píng)議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對(duì)象評(píng)議、窗口互評(píng)和效能監(jiān)察評(píng)議等進(jìn)行。

1、“中心”考核?！爸行摹睂?duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請(qǐng)銷假、事項(xiàng)辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報(bào)情況進(jìn)行綜合考核，并打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、服務(wù)對(duì)象評(píng)議。由服務(wù)對(duì)象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評(píng)議票等形式，對(duì)窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。評(píng)議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評(píng)議結(jié)果與月度考核獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。收到舉報(bào)或投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評(píng)?！爸行摹?每月組織各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人對(duì)各窗口進(jìn)行互評(píng)。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

根據(jù)以上考評(píng)情況，“中心”按照六項(xiàng)考核人均分?jǐn)?shù)占50％、服務(wù)對(duì)象評(píng)議占20%、窗口單位互評(píng)占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎(jiǎng)懲辦法

第十一條

考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個(gè)等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無差錯(cuò)、無違紀(jì)現(xiàn)象、無服務(wù)對(duì)象投訴、對(duì)“中心”要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無違紀(jì)行為、無服務(wù)對(duì)象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對(duì)月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報(bào)表揚(yáng)。年終根據(jù)各窗口單位考核成績，結(jié)合年終工作總

結(jié)，確定當(dāng)年的“先進(jìn)窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評(píng)，確定出“先進(jìn)工作者”；對(duì)“先進(jìn)窗口單位”和“先進(jìn)工作者”予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條

通報(bào)批評(píng)制度?！爸行摹贝翱趩挝坏哪杲K考核情況，作為市級(jí)機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報(bào)批評(píng)，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報(bào)請(qǐng)市政府通報(bào)批評(píng)、限期整改，并建議取消該窗口單位負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評(píng)優(yōu)資格?？己酥性缕骄值陀?0分的窗口工作人員，取消評(píng)先樹優(yōu)的資格。

“中心”對(duì)窗口單位及工作人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時(shí)給予通報(bào)批評(píng)。

1、無故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實(shí)的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。凡有下列情況之一的窗口工作人第十三條

退回制度。員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報(bào)。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評(píng)的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿勤天數(shù)為15個(gè)工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和匯總制度，并抄送窗口部門、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機(jī)構(gòu)工作人員參照?qǐng)?zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負(fù)責(zé)解釋，自二0一五年三月一日起施行。

第三篇：班主任工作考核辦法

班主任日常工作考核辦法

為了進(jìn)一步強(qiáng)化班級(jí)管理，加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育，促使學(xué)生形成良好的文明禮儀習(xí)慣和學(xué)習(xí)風(fēng)氣，學(xué)校特制定《班主任工作考核辦法》，將班主任工作做進(jìn)一步的規(guī)范。

一、本班級(jí)學(xué)生有下列情形之一者，每人次扣班級(jí)考核分1分

1.隨手亂扔垃圾，損害操場(chǎng)、教室或公區(qū)衛(wèi)生的： 2.污言穢語，不遵守課堂常規(guī)，影響他人學(xué)習(xí)的； 3.不遵守作息時(shí)間和請(qǐng)假制度的；

4.公共場(chǎng)所大聲喧嘩、污言穢語、舉止不文明、追逐打鬧、敲打，怪叫的； 5.未按學(xué)校要求佩戴紅領(lǐng)巾、穿校服的。

二、本班級(jí)學(xué)生有下列情形之一者，每人次班級(jí)考核分2分

1.上窗臺(tái)、攀爬墻和門的；

2.收藏、閱讀、收看或傳播不健康書刊的；

3.損害學(xué)校財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施設(shè)備、農(nóng)民莊稼或其它一切公私財(cái)產(chǎn)的； 4.破壞學(xué)校宣傳品的。

5.全校集會(huì)沒有準(zhǔn)時(shí)集合到位或影響秩序的；

6.進(jìn)入營業(yè)性網(wǎng)吧、電子游戲廳或其它有害未成年人健康場(chǎng)所的； 7.損害學(xué)校名譽(yù)的； 8.在校園內(nèi)騎自行車的； 9.不服從門衛(wèi)值班人員管理的；

10.教室、公共衛(wèi)生不按時(shí)打掃或打掃不干凈的；

三、本班級(jí)學(xué)生有下列情形之一者，每人次扣班級(jí)考核分5分 1.攜帶易燃、易爆、有毒有害物品、刀具或其他危險(xiǎn)品進(jìn)入校內(nèi)的； 2.參與打架和偷盜的；

3.惹是生非、尋釁滋事、敲詐勒索、威脅、欺侮同學(xué)的； 4.與校外不良人員交往的； 5.隨地大、小便的。

四、本班級(jí)學(xué)生有下列情形之一者，每次加班級(jí)考核分2分

1.學(xué)生做好人好事

2.出色完成學(xué)校交付的額外工作（包括臨時(shí)性衛(wèi)生打掃工作）

五、本班級(jí)學(xué)生有下列情形之一者，每次加班級(jí)考核分5分

1.學(xué)生在學(xué)校各種活動(dòng)中獲團(tuán)體第一名的

2.學(xué)生拾金不昧、見義勇為受各級(jí)（包括學(xué)校）表彰的

六、班主任有下列情形之一者，每人次扣班級(jí)考核分10分

1.班主任會(huì)遲到的；

2.不認(rèn)真組織學(xué)校交給的各項(xiàng)宣傳、文體等活動(dòng)的； 3.因工作中出現(xiàn)失誤并產(chǎn)生不良后果的； 4.班級(jí)管理或?qū)W生中發(fā)生嚴(yán)重事件隱瞞不報(bào)的； 5.未完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的； 6.無故不組織班會(huì)的； 7.無故不參加班主任會(huì)的； 8.無故不參加學(xué)校組織的活動(dòng)的。

9.班主任因工作失職而給學(xué)生或?qū)W校造成重大安全事故或損失的

七、班主任有下列情形之一者，每人次加班級(jí)考核分10分

1.獲得市級(jí)以上“優(yōu)秀班主任”稱號(hào)的 2.獲得市級(jí)以上“德育先進(jìn)工作者”稱號(hào)的 3.由于班主任努力，化解重大險(xiǎn)情，確保學(xué)生平安的 4.其他在學(xué)校、社會(huì)上廣受好評(píng)的事件

八、說明

1.班級(jí)考核分基礎(chǔ)分100/周分

2.每周流動(dòng)紅旗為前8各班級(jí)或班級(jí)考核分在100分以上（不計(jì)個(gè)數(shù)）的班級(jí)

3.期末班主任考核分=各周考核分的總和+流動(dòng)紅旗數(shù)x5 4.按分值高低和比例確定班主任考核的等次，考核等次與績效工資掛鉤。

武南鐵一小 2012年6月

第四篇：中學(xué)教師工作考核辦法（推薦）

中學(xué)教師工作考核辦法

按照xx市教職工“兩評(píng)四考”工作實(shí)施方案和xx縣教育體育局《xx縣教職工考核工作實(shí)施方案》的要求，為激發(fā)我校教職工工作的積極性和主動(dòng)性，為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，特制定此方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組 長：蔣寶莊

成 員：孫xx

二、考核原則

以《xx縣教職工考核工作實(shí)施方案》為依據(jù)，堅(jiān)持公平、公正的原則；堅(jiān)持平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的原則；堅(jiān)持量化考核的原則；堅(jiān)持注重實(shí)效的原則。

三、考核內(nèi)容及方法

（一）教學(xué)人員考核（滿分為120分）

1、師德考核10分

按師德考核辦法考核，由學(xué)校工會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、評(píng)教工作20分

由學(xué)生、家長評(píng)教和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)教兩部分組成：學(xué)生家長評(píng)教按學(xué)生評(píng)教辦法實(shí)施，以學(xué)生、家長打分形式進(jìn)行。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組打分，取平均值的方式進(jìn)行。

3、工作態(tài)度5分

全校教職工應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，若因工作不負(fù)責(zé)任造成損失視情節(jié)每次扣1—2分，不完成學(xué)校交給的工作任務(wù)每次扣1分。

4、考勤5分

遲到、早退一次扣0.1分，事假一天扣0.5分，病假一天扣0.2分，曠工一天扣一分，以考勤記錄為準(zhǔn)。

5、教學(xué)過程考核40分

按教學(xué)常規(guī)工作考核方案進(jìn)行

6、教學(xué)實(shí)績考核40分

教學(xué)實(shí)績考核分統(tǒng)考科目教師和非統(tǒng)考科目教師兩部分考核。統(tǒng)考科目教師的教學(xué)實(shí)績考核按《xx縣洼子店中學(xué)統(tǒng)考科目教師教學(xué)實(shí)績考核方案》進(jìn)行考核。非統(tǒng)考科目教師教學(xué)實(shí)績考核由考核領(lǐng)導(dǎo)小組打分進(jìn)行考核，打分部分包括教學(xué)過程考核中的部分分值。

（三）非教學(xué)人員考核

1、師德考核10分，同教學(xué)人員

2、評(píng)教工作：20分，同教學(xué)人員

3、工作態(tài)度：5分，同教學(xué)人員

4、考勤5分，同教學(xué)人員

5、崗位職責(zé)及工作績效80分，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組打分取平均分計(jì)算。

四、加分因素

按《教師工作評(píng)價(jià)加分因素》加分。

本方案自2014年起執(zhí)行。

第五篇：門衛(wèi)工作考核辦法

門衛(wèi)工作考核辦法

1、大門隨時(shí)開關(guān)，在沒有車輛進(jìn)出的時(shí)候，只需留出人行通道，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司請(qǐng)銷假制度，沒有所屬領(lǐng)導(dǎo)簽批的請(qǐng)假條和出門

證，任何人不準(zhǔn)放行，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

3、請(qǐng)假條要妥善保管好，核對(duì)請(qǐng)假人確屬按期返回的，門衛(wèi)在請(qǐng)

假條上簽字后，由請(qǐng)假人送交辦公室銷假，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

4、請(qǐng)假人超期返回或晚上九點(diǎn)以后返回的（外住員工除外），由

門衛(wèi)在請(qǐng)假條上注明“超期”或“九點(diǎn)后”字樣并簽字后，送交辦公室，由辦公室記錄并附請(qǐng)假條呈公司領(lǐng)導(dǎo)做出處罰決定。如門衛(wèi)值班人員監(jiān)管不嚴(yán)，徇私舞弊，沒有按以上規(guī)定去做，每次罰50元；

5、門衛(wèi)禁止外來人員（包括公司內(nèi)部人員，因公除外）進(jìn)入聚堆

聊天或逗留，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

6、嚴(yán)禁出租車進(jìn)入公司內(nèi)部，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員

50元；

7、確保所轄衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，做到地面無灰塵、污垢、紙屑、樹

葉、積水；墻壁天棚無污垢、無劃痕、無污跡、無亂貼亂掛；墻角無蛛網(wǎng)，門窗、玻璃潔凈明亮，角落、縫隙無塵屑；地面必須用半干拖把隨時(shí)拖擦，不準(zhǔn)用濕拖把拖擦；掃帚、拖把等清潔工

具不準(zhǔn)亂擺亂放，垃圾筒要隨時(shí)清理；衛(wèi)生間要經(jīng)常打掃，保持潔凈、無異味、無蠅蛆，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

8、每晚11點(diǎn)檢查辦公樓安全，并鎖好辦公樓大門，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

9、茶水爐要燒開，尤其要保證早中晚飯時(shí)間的開水供應(yīng)，不能出

現(xiàn)員工投訴，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

10、嚴(yán)禁睡崗、脫崗，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

11、值班期間嚴(yán)禁喝酒，如有違犯，每次罰門衛(wèi)值班人員50元；

12、門衛(wèi)著裝要整潔，注意個(gè)人儀表，提高警惕性，加強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化出廠車輛和人員的盤查，確保公司財(cái)物不流失，確保公司安全；

13、對(duì)進(jìn)出廠車輛、人員做好詢問、登記，嚴(yán)格管理。認(rèn)真填寫《來

客登記表》和《進(jìn)出廠車輛登記表》；對(duì)公司內(nèi)和公司周邊的可疑車輛和人員要重點(diǎn)監(jiān)控；

14、門衛(wèi)要服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，如有違犯，每次罰當(dāng)事

人50元；