第一篇：公司關(guān)于規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)治理活動(dòng)工作總結(jié)

公司關(guān)于規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)治理活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市**公司下發(fā)的《**公司開展規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)治理活動(dòng)的方案》，為了認(rèn)真開展規(guī)范服務(wù)工作，扎實(shí)做好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合**公司實(shí)際情況，開展服務(wù)規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)治理活動(dòng)，切實(shí)解決服務(wù)過程中存在的普遍問題，并解決存在的個(gè)性問題，加大力度，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)工作作風(fēng)，現(xiàn)對(duì)**公司開展的規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)治理活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、明確思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

公司此次開展服務(wù)規(guī)范治理活動(dòng)以來，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為中心思想，全面落實(shí)十八大精神，切實(shí)服務(wù)群眾的思想，以此次規(guī)范服務(wù)治理活動(dòng)為契機(jī)，規(guī)范景區(qū)接待服務(wù)接待工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)群眾、健全長效機(jī)制方面入手，規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)意識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)高度重視，要求全員以服務(wù)大局，提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)群眾滿意的服務(wù)。

二、發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)清形勢(shì)

**公司接待服務(wù)部為公司服務(wù)窗口，為了開展服務(wù)治理活動(dòng)，根據(jù)服務(wù)也存在的服務(wù)意識(shí)問題進(jìn)行有針對(duì)的治理，特別針對(duì)游客服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)意識(shí)差；勞動(dòng)紀(jì)律松散、不遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律等服務(wù)領(lǐng)域存在的個(gè)性及共性問題，加強(qiáng)存在問題整改力度，不斷的以游客的角度考慮、思考問題，并組織接待服務(wù)員工學(xué)習(xí)全國開展規(guī)范服務(wù)治理的力度，切實(shí)以身作則，努力提高服務(wù)群眾的意識(shí)，提高服務(wù)效率。

三、階段性開展服務(wù)治理行動(dòng)，逐步完善服務(wù)規(guī)范長效機(jī)制

提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量主要從“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”著手。軟服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人員”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量。**公司通過以下幾個(gè)方面來提升服務(wù)水品。

1、健全管理制度，將服務(wù)人員日常服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等項(xiàng)目納入當(dāng)月考核工作中來；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，服務(wù)人員要努力做到微笑服務(wù)；制定有效的獎(jiǎng)懲措施，提高服務(wù)的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)水平，適應(yīng)旅游服務(wù)的需要。

2、加大培訓(xùn)力度，定期由接待服務(wù)部對(duì)本部門人員進(jìn)行輪流培訓(xùn)，提高講解水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立可供游客休息的座椅等設(shè)施；對(duì)景區(qū)停車場(chǎng)、游客接待大廳、游客衛(wèi)生間加強(qiáng)管理，不斷**景區(qū)的旅游服務(wù)的硬件水平。

4、通過游客滿意度調(diào)查表，針對(duì)游客提出的問題，進(jìn)行分析整改，滿足游客的需求，**公司始終把廉政建設(shè)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量放在首位，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑。

第二篇：規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)治理工作方案

高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局機(jī)關(guān)文化建設(shè)工作材料

高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵評(píng)選辦法

（征求意見稿）

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作水平和效能，認(rèn)真解決群眾反映的門難進(jìn)、臉難看、事難辦，不作為、亂作為、慢作為，消極應(yīng)付、推諉扯皮、效率低下等問題，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)烏高（新）糾辦[2013]8號(hào)文件精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和區(qū)委、管委會(huì)、區(qū)政府有關(guān)要求，經(jīng)局黨組研究，決定在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”爭創(chuàng)工作，具體辦法如下：

一、評(píng)選設(shè)置

設(shè)立高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”以科室為單位爭創(chuàng)，名額不限。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”各科室每月根據(jù)科室人員的8%比例進(jìn)行推薦。

二、評(píng)選范圍

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)范圍：綜合辦公室、人事管理辦公室、勞動(dòng)人事爭議仲裁院、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、人力資源服務(wù)中心、就業(yè)服務(wù)管理辦公室、退休人員社會(huì)化管理辦公室、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理辦公室、河南路人力資源市場(chǎng)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”參評(píng)范圍：局全體干部職工。

三、評(píng)選時(shí)間

每月一次，每月27日進(jìn)行評(píng)選。

四、評(píng)選條件

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選條件

1.服務(wù)態(tài)度好。愛崗敬業(yè)、忠于職守、勤勉為民，在辦理業(yè)務(wù)、接待來訪、接聽電話時(shí)，文明禮貌、言行規(guī)范、態(tài)度熱情、耐心周到，做到文明服務(wù)。簡化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿。

2.作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)。辦公環(huán)境整潔、有序，科室工作人員著裝掛牌、儀表端莊，動(dòng)態(tài)欄及時(shí)調(diào)整。

3.工作效率高。認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，為基層服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度好、指導(dǎo)到位。執(zhí)行力強(qiáng)、實(shí)干精神強(qiáng)、工作熱情高。

4.廉潔自律好。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，重視崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，做好防控工作。勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

5.效能反饋好。各級(jí)督查組反饋情況較好，辦事群眾反饋情況較好。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選條件

1.思想政治素質(zhì)高。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，能運(yùn)用這些理論去解決新情況和新問題，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，全心全意為人民服務(wù)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀起到模范帶頭作用的。

2.模范遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，愛崗敬業(yè)，忠于職守，踏實(shí)肯干，在本職崗位成績突出，在本科室、本系統(tǒng)典型作用明顯的。

3.帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)，忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題放在工作首位，真心實(shí)意為人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，得到人民群眾廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可的。

4.業(yè)務(wù)精通，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)好。能夠刻苦鉆研理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉政策，精通業(yè)務(wù)，辦事效率高，真正做到政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、效率高，具有較高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的。

5.能堅(jiān)持原則，依法辦事，不以權(quán)謀私，清正廉潔。能抵制各種腐朽沒落思想的侵蝕和不正之風(fēng)，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，群眾基礎(chǔ)好的。

五、評(píng)選程序

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵每月評(píng)選一次。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)選由局工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)每月評(píng)選一次，名額不限。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵采取自下而上的辦法，先由各部門嚴(yán)格按照評(píng)選條件組織評(píng)選，然后推薦出候選人，報(bào)局工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核確定，進(jìn)行公示。

六、扣分項(xiàng)目

（一）服務(wù)態(tài)度。

1.在來人、接電時(shí)未使用文明用語，缺乏誠心、熱心、耐心

被投訴的，一次扣科室1分。

2.作風(fēng)生硬、態(tài)度蠻橫、行為粗暴的，一次扣科室2分。

3.未簡化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿的，一次扣科室1分。

4.有“門難看、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象的，一次扣科室2分。

5.存在“庸、懶、散、拖、推”現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

（二）作風(fēng)紀(jì)律。

1.科室工作人員遲到早退、擅自脫崗離崗現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

2.科室工作人員著裝未掛牌、儀表不端莊的，一次扣科室1分。

3.動(dòng)態(tài)欄未及時(shí)調(diào)整的，一次扣科室1分。

4.上班做與工作無關(guān)的事 的，一次扣科室1分。

5.辦公環(huán)境雜亂、不整潔的，一次扣科室1分。

（三）工作效率。

1.有人浮于事，不作為、慢作為、亂作為 現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

2.有推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

3.未依法辦事，弄虛作假的，一票否決，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.為基層服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度不好、指導(dǎo)不到位 的，一次扣科室2分。

5.執(zhí)行力低下、實(shí)干精神差、工作熱情不高的，一次扣科室2分。

（四）廉潔自律。

1.正常工作增設(shè)門檻，正常審批推三阻四的，一票否決，視情進(jìn)行處理。

2.以權(quán)謀私、吃拿卡要的，一票否決，視情進(jìn)行處理。

3.未重視崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，未嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的，一票否決，視情進(jìn)行處理。

4.有鋪張浪費(fèi)行為，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為的，一票否決，視情進(jìn)行處理。

七、考核方式

（一）公示欄

在局文化走廊設(shè)立局規(guī)范服務(wù)公示欄，對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行每月公示表揚(yáng)。

（二）考核

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”作為科室和干部職工考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，納入科室“群眾滿意好班子”考核指標(biāo)。

八、實(shí)施時(shí)間

本辦法自2014年1月起實(shí)施。

第三篇：“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理工作總結(jié)

“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》和《**銀監(jiān)分局關(guān)于印發(fā)**銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營問題專項(xiàng)治理活動(dòng)方案的通知》等文件精神，為糾正經(jīng)營活動(dòng)中不規(guī)范行為，切實(shí)做好銀行業(yè)“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理工作，切實(shí)圍繞活動(dòng)方案要求，深入開展自查自糾活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、活動(dòng)期間主要工作開展情況

1、思想高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)

2012年2月7日分局不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理會(huì)后，黨委高度重視，及時(shí)召開黨委會(huì)，傳達(dá)銀監(jiān)會(huì)電視電話會(huì)議和《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》精神，部署全轄專項(xiàng)治理工作，研究并制定“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理活動(dòng)方案。2月9日組織全轄中層以上人員學(xué)習(xí)周幕冰副主席在電視電話會(huì)議上的講話及相關(guān)文件，并進(jìn)行“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理再動(dòng)員。

2、成立活動(dòng)組織，明確條線職責(zé)

成立“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全轄“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理的組織、推進(jìn)和整改落實(shí)等工作；各部相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理工作，并按照聯(lián)行統(tǒng)一部署認(rèn)真開展自查自糾，及時(shí)上報(bào)專項(xiàng)治理活動(dòng)開展情況及階段性總結(jié)。

3、圍繞治理要求，扎實(shí)開展查糾

根據(jù)活動(dòng)工作內(nèi)容要求，以行長為組長的“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)全轄不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理工作的組織、推進(jìn)和整改落實(shí)?？傂薪M織了檢查組，歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間，對(duì)全轄“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理開展專項(xiàng)檢查，確?！安灰?guī)范經(jīng)營”活動(dòng)自查自糾、整改規(guī)范取得實(shí)效。

（1）加強(qiáng)自查自糾。以4個(gè)班子成員為組長的專項(xiàng)治理檢查小組，抽調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干力量，對(duì)相關(guān)部不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理活動(dòng)工作開展情況進(jìn)行了檢查，督促落實(shí)“不規(guī)范經(jīng)營”整改措施。

（2）完善制度規(guī)范。對(duì)在制度、流程上存在的問題，根據(jù)銀監(jiān)局內(nèi)部強(qiáng)化年活動(dòng)安排及制度梳理計(jì)劃結(jié)合“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理活動(dòng)，對(duì)法人治理、風(fēng)險(xiǎn)防控、業(yè)務(wù)經(jīng)營等各項(xiàng)制度全面梳理，認(rèn)真落實(shí)廢、改、立。

（3）組織座談培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)安排，各部通過把客戶請(qǐng)進(jìn)來以及結(jié)合三大工程活動(dòng)，采取組織小組走出去的形式，組織座談 余次，參加座談人員 人次，通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去，加大宣傳力度，接受行會(huì)監(jiān)督?；顒?dòng)開展期間，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、創(chuàng)建規(guī)范、合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、文明服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，組織培訓(xùn) 次，參加培訓(xùn)人員 人次，通過培訓(xùn)提高了員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)，提升了整體形象，使規(guī)范經(jīng)營有了進(jìn)一步保障。

（4）服務(wù)項(xiàng)目明碼公示。通過治理規(guī)范，統(tǒng)一制作了貸款融資 “七不準(zhǔn)”、“四原則”公示牌和銀行服務(wù)收費(fèi)公示牌，分別于 月 日和 月 日前張貼（懸掛）在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（5）為保證專項(xiàng)治理活動(dòng)得到社會(huì)各界支持和監(jiān)督，在全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過電子顯示屏的形式宣傳銀行金融服務(wù)“七不準(zhǔn)、四原則”，還設(shè)置了專門的舉報(bào)投訴電話（12345678）、信箱、電子郵箱（111111@sina.com）、官方網(wǎng)站窗口(004km.cn)，受理“不規(guī)范經(jīng)營”投訴舉報(bào)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

4、保證活動(dòng)質(zhì)量，及時(shí)總結(jié)成果

根據(jù)活動(dòng)方案安排，我們認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，積極組織檢查，按時(shí)總結(jié)報(bào)送活動(dòng)開展情況。如分別向分局報(bào)送《關(guān)于“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理工作方案》和《關(guān)于不規(guī)范經(jīng)營問題專項(xiàng)治理工作的自查報(bào)告》等。

二、下半年治理工作采取的主要措施

首先在組織了有各部門相關(guān)人員60余人參加的合規(guī)大講堂視頻培訓(xùn)。

其次于7月1日至20日，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營的通知》文件精神和銀監(jiān)分局對(duì)我行專項(xiàng)活動(dòng)的督查，組織活動(dòng)回頭看。我們對(duì)全轄各部的“不規(guī)范經(jīng)營”通過認(rèn)真自查、嚴(yán)格檢查，特別是對(duì)貸款業(yè)務(wù)已發(fā)生的利率籠統(tǒng)上浮、以貸收費(fèi)、轉(zhuǎn)嫁成本等不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，通過自查未發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營問題。

第三，于 月轉(zhuǎn)發(fā)了銀監(jiān)分局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全省金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)的通知》，并要求各部，進(jìn)一步提高對(duì)“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，通過引入社會(huì)監(jiān)督等多項(xiàng)舉措，使金融服務(wù)收費(fèi)管理得到規(guī)范。

三、主要工作成效及違規(guī)行為處理處罰情況

按照銀監(jiān)分局統(tǒng)一部署，我們?nèi)骈_展了不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理活動(dòng)并取得顯著成效。通過檢查組檢查、自查自糾：2012年 全行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 億元，其中：貸款利息收入 億元，金融機(jī)構(gòu)往來收入 億元，手續(xù)費(fèi)收入 萬元，營業(yè)外收入 萬元。今年，全行各項(xiàng)貸款余額億元，本年累放貸款 億元;未發(fā)現(xiàn)違反“七不準(zhǔn)”、“四原則”等“不規(guī)范經(jīng)營”情況發(fā)生。

通過活動(dòng)開展，全體員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營的重要性和必要性，全面樹立了全員合規(guī)合規(guī)從高層做起的經(jīng)營管理理念。

四、存在問題及物價(jià)部門等有關(guān)部門的檢查、處罰等情況 通過自查自糾，我行雖然無“不規(guī)范經(jīng)營”問題發(fā)生，物價(jià)等有關(guān)部門不存在對(duì)我行“不規(guī)范經(jīng)營”事項(xiàng)進(jìn)行處罰情況。但在自查自糾各項(xiàng)工作中，依然存在諸如“不規(guī)范經(jīng)營”防范意識(shí)不夠強(qiáng)、自查自糾水平不夠高、深入查究力度不夠深等問題，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右栽鰪?qiáng)和提高。

五、下一步相關(guān)工作安排

我們將以“不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全收費(fèi)制度、規(guī)范貸款操作行為，有效完善定價(jià)策略、定價(jià)原則和定價(jià)程序內(nèi)控機(jī)制，初步形成由制度流程、組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、定價(jià)體系，有效增強(qiáng)信息披露透明度，積極搭建應(yīng)急處理和行會(huì)輿論監(jiān)督平臺(tái)，使不規(guī)范經(jīng)營行為得到堅(jiān)決遏制。

特此報(bào)告

附件：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營治理工作情況統(tǒng)計(jì)表

二〇一二年十一月三十日

第四篇：公司服務(wù)規(guī)范

公司服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)的概念及公司服務(wù)總則

1.1服務(wù)的概念

通俗解釋：“服務(wù)”就是本著誠懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。

服務(wù)即是對(duì)廣義上的“顧客”提供服務(wù)，既包含對(duì)外部客戶、供應(yīng)商的服務(wù)，也包含了對(duì)內(nèi)部員工、公司的服務(wù)。1.2 公司服務(wù)總則

對(duì)于顧客的服務(wù)過程，用統(tǒng)一的形式加以規(guī)范；提升公司整體形象和綜合實(shí)力，使顧客充分體驗(yàn)和享受公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高顧客滿意度，確保顧客利益。

2、服務(wù)的重要性

2.1服務(wù)的重大意義

目前已是一個(gè)高度競爭的社會(huì)，基本上是買方主導(dǎo)市場(chǎng)，沒有服務(wù)就沒有顧客，沒有顧客就沒有利潤。

可以說“服務(wù)表面是為顧客，實(shí)際是為自己”、“我為人人、人人為我”——人人都是服務(wù)員、人人又同時(shí)是被他人服務(wù)的對(duì)象。2.2不良內(nèi)部服務(wù)的影響

2.2.1不良的內(nèi)部服務(wù)會(huì)造成內(nèi)部人員的不滿。例如公司的某個(gè)員工工作態(tài)度差、工作質(zhì)量也不高，勢(shì)必會(huì)引起其上、下道工序與之接觸同事們的不滿。

2.2.2不良的內(nèi)部服務(wù)會(huì)造成內(nèi)部人員間的糾紛。內(nèi)部人員之間工作

協(xié)調(diào)配合不佳，矛盾未及時(shí)溝通協(xié)調(diào)化解處理好，日積月累必定導(dǎo)致內(nèi)部人員之間關(guān)系緊張，產(chǎn)生糾紛。

2.2.3不良的內(nèi)部服務(wù)會(huì)給內(nèi)部人員帶來壓力摧殘。如果公司內(nèi)部的溝通不暢、協(xié)調(diào)不到位，引起部分內(nèi)部員工不滿，又長期得不到應(yīng)有的疏導(dǎo)，必將造成該部分內(nèi)部員工心理壓力巨大、形成心理摧殘傷害，最終影響公司工作成效。

2.2.4不良的內(nèi)部服務(wù)會(huì)使公司部門間冷戰(zhàn)。部門之間工作協(xié)調(diào)配合不佳，未及時(shí)溝通處理好，會(huì)導(dǎo)致部門之間、部門之間人員關(guān)系緊張，這種部門間的冷戰(zhàn)又將給后續(xù)的部門工作配合帶來更嚴(yán)重的影響。2.2.5不良的內(nèi)部服務(wù)將極有可能造成交貨延期。公司內(nèi)部各部門不配合，影響產(chǎn)品生產(chǎn)、測(cè)試，沒法按期出貨，必將造成公司經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)受損。

2.2.6不良的內(nèi)部服務(wù)將出現(xiàn)低質(zhì)量的對(duì)外部客戶的服務(wù)。公司內(nèi)部的不良服務(wù)會(huì)給員工、產(chǎn)品帶來負(fù)面影響，并最終影響到對(duì)外部客戶的服務(wù)。比如產(chǎn)品在內(nèi)部質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，流入到客戶，客戶使用過程中會(huì)容易出現(xiàn)問題，影響其正常使用。

2.2.7不良的內(nèi)部服務(wù)將容易造成外部客戶的不滿。譬如員工把在公司內(nèi)部受到的不良情緒發(fā)泄到外部客戶，外部客戶必將對(duì)當(dāng)事員工不滿、也會(huì)對(duì)公司表示不滿意，公司就很有可能流失該外部客戶。2.2.8不良的內(nèi)部服務(wù)最終會(huì)影響公司市場(chǎng)競爭力。所有的不良內(nèi)部服務(wù)，都會(huì)或多或少影響公司內(nèi)部關(guān)系、增加內(nèi)耗，最終會(huì)通過影響公司的產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)外服務(wù)體現(xiàn)給外部客戶，從而影響外部客戶對(duì)公

司產(chǎn)品、公司的認(rèn)可度，影響公司市場(chǎng)競爭力。2.3良好的內(nèi)部服務(wù)的影響

2.3.1良好的內(nèi)部服務(wù)能夠保證公司的系統(tǒng)及流程高效運(yùn)行。2.3.2良好的內(nèi)部服務(wù)可以減少內(nèi)外部的瓶頸現(xiàn)象和失敗。2.3.3良好的內(nèi)部服務(wù)可以減少浪費(fèi)、失效時(shí)間，并且增加產(chǎn)量、保證質(zhì)量。

2.3.4良好的內(nèi)部服務(wù)會(huì)改善部門之間、員工之間關(guān)系及互動(dòng)，從而內(nèi)部關(guān)系更融洽、團(tuán)結(jié)更緊密。

2.3.5良好的內(nèi)部服務(wù)增加了員工對(duì)公司的滿意度，工作更積極。2.3.6良好的內(nèi)部服務(wù)能保障高質(zhì)量、按期交貨，從而也增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的滿意度。

2.3.7良好的內(nèi)部服務(wù)能保證給外部客戶良好的服務(wù)，增強(qiáng)外部客戶對(duì)公司的滿意度，增強(qiáng)公司聲譽(yù)與市場(chǎng)競爭力，最終增加公司的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。

2.4不良外部服務(wù)的影響

2.4.1不良的外部服務(wù)將容易造成外部客戶的不滿。而且客戶的這種不滿會(huì)很容易傳播開，影響到公司的潛在客戶。

2.4.2不良的外部服務(wù)將容易造成外部客戶減少訂單，但外部客戶的需求依然存在，于是轉(zhuǎn)而購買公司競爭對(duì)手的產(chǎn)品，削弱了公司市場(chǎng)競爭力，最終造成公司經(jīng)濟(jì)效益下滑。2.5良好的外部服務(wù)的影響

2.5.1良好的外部服務(wù)將穩(wěn)定客戶，客戶一旦有訂單需求自然第一時(shí)

間考慮提供良好外部服務(wù)的公司。

2.5.2良好的外部服務(wù)最終會(huì)增強(qiáng)公司市場(chǎng)競爭力。良好的外部服務(wù)增加了外部客戶的滿意度，而且客戶的這種對(duì)公司服務(wù)的滿意、對(duì)公司的滿意會(huì)很容易傳播開，好口碑通過客戶的傳遞無疑會(huì)有更強(qiáng)大的效果、帶來更多的客戶，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競爭力。

3、服務(wù)的要求

3.1服務(wù)絕不只是表面展現(xiàn)出的熱情，更是內(nèi)在良好的服務(wù)心態(tài)、衷心存在的服務(wù)意識(shí)。

3.1.1服務(wù)意識(shí)是指全體員工在與一切和公司利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)地服務(wù)的欲望。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員樂于付出、以他人利益為重。

3.1.2公司全體人員應(yīng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持良好的心態(tài)，以規(guī)范的行為，聯(lián)合供應(yīng)商，牢固樹立全心全意為外部客戶及內(nèi)部員工、公司服務(wù)的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。

3.1.3進(jìn)行服務(wù)的全過程應(yīng)保持文明禮貌、細(xì)致周到，努力提升公司及產(chǎn)品的美譽(yù)度和顧客滿意度，做到顧客滿意——公司內(nèi)部流程順暢、員工關(guān)系融洽，客戶關(guān)系良好、滿意度高。3.2服務(wù)態(tài)度要求

3.2.1服務(wù)應(yīng)態(tài)度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語等等不禮貌的行為。

3.2.2客戶問到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問相關(guān)人員后再作解答?？蛻粜枰獛椭鷷r(shí)，在不違反相關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)熱情相助。

3.2.3服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)不得強(qiáng)詞奪理，應(yīng)誠懇接受批評(píng)，主動(dòng)致歉并立即糾正錯(cuò)誤。

3.2.4尊重客戶，不得與客戶閑聊。遇到個(gè)別客戶的失禮行為，要克制忍耐，不與客戶爭辯頂撞，用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶。3.2.5客戶道謝或提出表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)謙虛致謝。3.3良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.3.1注重儀表。衣著、儀容得體，既體現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)高，又展示了公司良好形象。

3.3.2文明禮貌、主動(dòng)熱情的為顧客服務(wù)。始終堅(jiān)持顧客至上，耐心周到、體貼入微的周到服務(wù)，言語親切、溫馨微笑、舉止文雅、謙恭友善、樂于助人。言談、接待、工作過程中堅(jiān)持文明禮貌、態(tài)度誠懇。3.3.2.1接聽電話時(shí)常規(guī)開頭語一般用“您好，這里是深圳市正運(yùn)動(dòng)技術(shù)有限公司，請(qǐng)問有什么能幫到您”。給客戶打電話時(shí)常規(guī)開頭語一般用“您好，這里是深圳市正運(yùn)動(dòng)技術(shù)有限公司，請(qǐng)問您是****公司**（姓+職務(wù)）嗎”？

3.3.2.2迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。拜訪客戶離開時(shí)應(yīng)說“打擾**（姓+職務(wù)）了”、“您請(qǐng)留步”......之類的話。3.3.2.3造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。3.3.2.4送客人名片，應(yīng)說“請(qǐng)多指教”。收客人名片應(yīng)說“謝謝”。

3.3.2.5在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

3.3.2.6外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的人員在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。

3.3.3工作自豪感強(qiáng)。對(duì)自己的工作發(fā)自內(nèi)心的感到有成就感，相信顧客也能感受的到，進(jìn)而對(duì)公司有強(qiáng)烈好感。

3.3.4專業(yè)知識(shí)豐富。能夠立即解答和處理顧客的疑問。3.3.5工作能力強(qiáng)。工作質(zhì)量好、效率高，顧客自然滿意度高。3.3.6多盡一份心、多出一份力。愿意為公司多付出努力，自己多一份收獲。3.4不可取的服務(wù)

3.4.1個(gè)人儀表不整潔。給顧客帶來不好的第一印象，給公司造成負(fù)面影響。

3.4.2對(duì)人對(duì)事不理不睬、漠不關(guān)心，感覺不到工作熱忱。顧客受到冷遇，公司也受到不良影響。

3.4.3專業(yè)知識(shí)不足，不懂裝懂。影響顧客問題的及時(shí)解答和處理，也影響公司聲譽(yù)。

3.4.4輕易作出承諾，給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。

3.4.5語言、行動(dòng)粗魯。顧客受挫，公司聲譽(yù)也會(huì)受到不良影響。3.4.6不會(huì)聆聽訊息，會(huì)造成公司聲譽(yù)影響、經(jīng)濟(jì)損失。

3.4.7工作不努力、背后講別人壞話，影響了公司效益和內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

4、服務(wù)方式

4.1 內(nèi)部服務(wù)的方式

4.1.1關(guān)心同事，互相尊重、互相幫助。

公司是一個(gè)大家庭，大家應(yīng)如同家人般互相關(guān)心、關(guān)系融洽，同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。

內(nèi)部部門或員工提出相關(guān)服務(wù)需求，相關(guān)部門或員工應(yīng)積極響應(yīng)、配合進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)內(nèi)部部門或員工出現(xiàn)問題時(shí)，其他部門或員工應(yīng)主動(dòng)幫助解決問題。

4.1.2倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，所有人員密切合作。

現(xiàn)在是大工業(yè)時(shí)代，單打獨(dú)斗很難成功，只有大家心往一處想、勁往一處使、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)、精誠合作，公司各項(xiàng)工作才能順利完成，公司才會(huì)取得更大的成功。

公司內(nèi)部項(xiàng)目評(píng)審，相關(guān)人員應(yīng)積極參與、集思廣益，盡可能反饋問題、提出意見或建議，利于公司作出正確的評(píng)審結(jié)果。

集體活動(dòng)所有人員應(yīng)踴躍參加，充分展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。4.1.3真誠溝通。

良好的溝通從心開始，用真誠的溝通化解矛盾，公司形成一個(gè)內(nèi)部和諧、擁有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的堅(jiān)實(shí)團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部服務(wù)出現(xiàn)問題自身不便或無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、尋求幫助與支持，領(lǐng)導(dǎo)人員接收到后立即溝通協(xié)調(diào)處理好。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，關(guān)心下屬、尊重員工、信任下級(jí)，對(duì)下級(jí)多鼓勵(lì)、少批評(píng)，合理授權(quán)，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。

溝通的方式包括但不限于面談、會(huì)議（早會(huì)、問題討論會(huì)、工作協(xié)調(diào)會(huì)、員工座談會(huì)、全體員工大會(huì)等）、書面溝通（工作報(bào)告、文件）、網(wǎng)絡(luò)溝通（電話、電子郵件、QQ、微信等）、其他（如總經(jīng)理信箱等）。

4.2 外部服務(wù)的方式 4.2.1電話聯(lián)系

4.2.1.1電話聯(lián)系是公司銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)中最常用的方式。電話聯(lián)系過程中，應(yīng)特別注重禮貌用語，尊重客戶。

4.2.1.2公事電話響后應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好，這里是深圳市正運(yùn)動(dòng)技術(shù)有限公司 ”，必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。

4.2.1.3接打電話時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。

4.2.1.4接打電話時(shí)，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。

4.2.1.5接打電話時(shí)，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。4.2.1.6對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查證后再撥”。

4.2.1.7掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。

4.2.1.8電話聯(lián)系客戶結(jié)束，應(yīng)及時(shí)撰寫聯(lián)系信息，將與客戶交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息存入好筆頭系統(tǒng)，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.2.2上門服務(wù)

公司銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)中會(huì)常需要為客戶上門服務(wù)。銷售工程師聯(lián)系新老客戶時(shí)，為了關(guān)注客戶、加深客戶印象、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，會(huì)經(jīng)常去上門拜訪新老客戶。技術(shù)支持服務(wù)工程師用電話、QQ、微信、郵件等遠(yuǎn)程方式無法為客戶解決所反映的技術(shù)問題時(shí)需要上門服務(wù)。

去客戶前要先和客戶溝通聯(lián)系好，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并注重禮儀。如果做技術(shù)培訓(xùn)要提前準(zhǔn)備好演示PPT。上門服務(wù)應(yīng)達(dá)成一定目的，并注重后續(xù)的客戶服務(wù)跟進(jìn)。

上門服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)撰寫信息，將向客戶上門服務(wù)中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息存入好筆頭系統(tǒng)，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.2.3接待來訪

客人來公司，相關(guān)人員應(yīng)熱情接待，妥善完成相關(guān)服務(wù)。如是客戶來公司考察拜訪，銷售人員必要時(shí)邀請(qǐng)技術(shù)人員、研發(fā)人員共同出席接待，認(rèn)真了解并盡力達(dá)成客戶目的與需求。

接待結(jié)束，接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息存入好筆頭系

統(tǒng)，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.2.4展會(huì)服務(wù)

公司參加展會(huì)的人員應(yīng)熱情迎引、接待來賓，對(duì)公司和產(chǎn)品進(jìn)行介紹。客人經(jīng)過展位一般微笑點(diǎn)頭說“您好，歡迎參觀深圳市正運(yùn)動(dòng)技術(shù)有限公司”。普通客人離開時(shí)應(yīng)微笑說“您走好”，意向客戶離開時(shí)應(yīng)微笑說“**（意向客戶姓+職位）再見，我們保持密切聯(lián)系”。

展會(huì)結(jié)束后，應(yīng)立即做好參展總結(jié)并向公司匯報(bào)。詳細(xì)總結(jié)參加本次行業(yè)展會(huì)的得與失，以便下次參展獲得更大的成功；加強(qiáng)聯(lián)系展會(huì)中獲取的有意向的客戶，努力達(dá)成業(yè)務(wù)；展會(huì)中了解到的行業(yè)發(fā)展方向、同行新產(chǎn)品新服務(wù)等及時(shí)匯報(bào)，為公司發(fā)展作重要參考。

5、其它

本規(guī)范由人事行政部負(fù)責(zé)解釋、并適時(shí)修訂。

本規(guī)范自****年**月**日起實(shí)施。

第五篇：黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)治理活動(dòng)工作總結(jié)

黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)治理活動(dòng)工作總結(jié)

今年，在深入推進(jìn)項(xiàng)目作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)以來，為嚴(yán)格貫徹落實(shí)《關(guān)于在中央企業(yè)開展有關(guān)問題專項(xiàng)治理的通知》（國資黨委紀(jì)檢〔2014〕216號(hào)文件精神，按照分局黨委關(guān)于開展公款為領(lǐng)導(dǎo)人員辦理各種消費(fèi)卡等有關(guān)問題的活動(dòng)部署，xxxxxx項(xiàng)目對(duì)公車私用、公款送禮（各種消費(fèi)卡）、公款為領(lǐng)導(dǎo)購買圖書、“慵懶散”等四個(gè)突出問題進(jìn)行了專項(xiàng)整治，取得了明顯成效。

一、宣貫文件精神，提高自身認(rèn)識(shí)。自接收《關(guān)于開展公款為領(lǐng)導(dǎo)人員辦理各種消費(fèi)卡等相關(guān)問題專項(xiàng)治理的通知》后，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開主任辦公會(huì)議，專題學(xué)習(xí)傳達(dá)文件精神，研究部署實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作進(jìn)度和時(shí)間要求，并確定由項(xiàng)目支部書記負(fù)總責(zé)，紀(jì)檢人員及相關(guān)部門全力配合以上四個(gè)突出問題的專項(xiàng)整治活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部職工對(duì)開展該項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)明確要求班子成員要率先垂范，帶頭參與四個(gè)專項(xiàng)整治工作，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)按要求把四個(gè)專項(xiàng)整治工作抓出成效，并接受黨員、職工的廣泛監(jiān)督。

二、認(rèn)真開展自查自糾，確保整治工作成效

自查自糾中，班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭作為，紀(jì)檢人員深入調(diào)查，各類明細(xì)透明公開，黨員職工廣泛監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)照要求查找存在的突出問題。

1、關(guān)于公車私用問題。自2013年，黨的群眾路線教育活動(dòng)開展以來，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)就能嚴(yán)格按照有關(guān)文件精神，杜絕公車私用。如逢外地出差、開會(huì)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)也盡可能的控制公車外出，已減少費(fèi)用支出。目前，除項(xiàng)目經(jīng)理外，按照公務(wù)用車按照節(jié)儉、效能的原則，優(yōu)化調(diào)度，其他領(lǐng)導(dǎo)不相對(duì)固定用車，都是臨時(shí)根據(jù)實(shí)際需要派車，下班時(shí)間統(tǒng)一停放市水利局車庫，杜絕了公車私用的問題；維修保養(yǎng)按財(cái)政規(guī)定實(shí)行定點(diǎn)維修保養(yǎng)和按IC卡加油，杜絕一切不合理開支。

2、關(guān)于公款送禮問題。單位從宣傳教育、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格管控幾方面入手，狠抓“四風(fēng)”突出問題整治活動(dòng)的開展，在各類公務(wù)活動(dòng)中，杜絕了收送紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等禮品和禮金以及各種購物卡、消費(fèi)卡等不廉潔行為。

3、關(guān)于公款為領(lǐng)導(dǎo)購買圖書問題。在專項(xiàng)治理活動(dòng)中，項(xiàng)目購買的書籍均屬于與現(xiàn)場(chǎng)施工、黨建工作相關(guān)的內(nèi)容，不存在利用公款為領(lǐng)導(dǎo)購買圖書的現(xiàn)象。

4、關(guān)于治理“庸懶散”問題。開展“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治和加強(qiáng)制度建設(shè)活動(dòng)以來，通過宣傳教育，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及各階層干部的強(qiáng)抓落實(shí)下，黨員職工干部的相互監(jiān)督下，項(xiàng)目全體職工精神面貌、工作態(tài)度、工作效率都得到了很大的改善，基本杜絕了“庸懶散”等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

在自查自糾階段，項(xiàng)目部結(jié)合工作實(shí)際做了一些工作，總的情況是好的，但離上級(jí)的要求還有一定差距，需繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，更需建立長效的管理機(jī)制。

三、完善管制措施，健全規(guī)章制度

針對(duì)查找出的問題和不足，進(jìn)行分類整理，逐條剖析原因，認(rèn)真研究整改措施，鞏固整改成果。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓警示教育。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，項(xiàng)目部在堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與工作兩手抓的同時(shí)，側(cè)重抓了干部職工的學(xué)習(xí)教育與警示教育，讓廉潔警鐘長鳴。組織全體黨員干部再次深入學(xué)習(xí)了《十八大以來廉政新規(guī)定》，觀看了《焦裕祿》、《揚(yáng)善洲》、《牛玉儒》、《我們是兄弟》，聆聽了道德模范人物田工的先進(jìn)事跡報(bào)告，使大家受到深刻地教育和警醒。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公開公示制度。對(duì)公車使用情況、“三公”經(jīng)費(fèi)開支情況及其他重大事項(xiàng)進(jìn)行定期公示公開，真誠接受群眾的監(jiān)督；公開方式也實(shí)行多樣化，采用公示欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、各種會(huì)議的方式進(jìn)行公開，同時(shí)及時(shí)收集反饋的意見和建議，不斷修改和完善制度。

3、嚴(yán)格完善重大決策機(jī)制和制度。一是嚴(yán)格資金預(yù)算關(guān)，減少“三公”經(jīng)費(fèi)開支，減少不必的浪費(fèi)，在財(cái)政預(yù)算時(shí)就細(xì)化“三公”經(jīng)費(fèi)科目，做到與實(shí)際工作需要相匹配；二是嚴(yán)格資金審核關(guān)，按“三重一大”制度要求，單項(xiàng)大額開支必經(jīng)班子會(huì)議研究，公務(wù)接待采用審批制，公務(wù)用車采用登記制，經(jīng)費(fèi)開支采用一支筆審核制。

4、狠抓干部作風(fēng)建設(shè)。我們嚴(yán)格按照中央的“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”的八項(xiàng)規(guī)定，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總要求，對(duì)“四風(fēng)”方面的問題進(jìn)行了自查自糾，對(duì)不良現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)，杜絕了上班遲到、早退、玩電腦游戲、串科走室、聊天等行為，確保上班紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行到位。

四、認(rèn)真反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，明確整改方向。

回顧、總結(jié)本次專項(xiàng)整治活動(dòng)的開展情況，項(xiàng)目黨支部主要對(duì)不足之處進(jìn)行了深入反思。本，通過廉潔教育、作風(fēng)建設(shè)等一系列活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，項(xiàng)目各階層領(lǐng)導(dǎo)干部在自我要求上，有了大幅度提高，但個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)還是存在“小問題”意識(shí)。對(duì)工作、生活中的一些小細(xì)節(jié)、小問題卻乏防微杜漸的意識(shí)，如在公車私用、招待宴請(qǐng)上，認(rèn)為次數(shù)不多，標(biāo)準(zhǔn)不高就沒有予以充分重視。長此以往，在無教育，無約束，無警惕的情況下容易釀造出大的錯(cuò)誤。因此，項(xiàng)目黨支部要在此次活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)項(xiàng)目懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。要將推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與每一位黨員、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部充分聯(lián)系起來，嚴(yán)格按照《xxxxxx2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》的相關(guān)要求，落實(shí)計(jì)劃目標(biāo)，執(zhí)行黨內(nèi)監(jiān)督制度，積極開展效能監(jiān)察工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真解決反腐倡廉建設(shè)中的突出問題。要加強(qiáng)項(xiàng)目黨員、干部對(duì)《國有企業(yè)廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、公司《七項(xiàng)要求》、“三重一大”議事決策、廠務(wù)黨務(wù)公開、述廉議廉、廉潔承諾等多項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的了解認(rèn)知程度。同時(shí)，項(xiàng)目黨支部要結(jié)合實(shí)際，立足崗位職責(zé)，制定相關(guān)規(guī)章制度的具體實(shí)施細(xì)則和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)懲處措施，以確保各項(xiàng)反腐倡廉制度的貫徹落實(shí)。

2014年10月14日