第一篇：人力資源和社會保障基層服務平臺建設情況匯報

**鎮(zhèn)人力資源和社會保障基層服務平臺建設情況

簡 介

**鎮(zhèn)位于**縣正南端，105國道貫通南北，轄57個行政村，版圖面積**平方公里，人口**萬人。近年來，**鎮(zhèn)黨委、政府高度重視社會保障工作，始終把基層平臺建設作為大事來抓，從物力和人力上給予了大量投入，切實加強服務平臺基層建設，大力提升服務水平，保證各項工作得以順利開展。

基層平臺服務建設情況

縣人社局、**鎮(zhèn)政府共同出資60余萬元對130m的工作服務場所進行了裝修、改造，購置信息發(fā)布屏、辦公桌椅、計算機等辦公設備，積極推進辦公自動化和信息化網絡化建設，實現(xiàn)了信息互動、資源共享、功能完備、運轉協(xié)調的市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村信息網絡，確保人力資源和社會保障服務工作城鄉(xiāng)一體化和全覆蓋。

80m的服務大廳內有社會保障、新農保、勞動監(jiān)察、調解仲裁、就業(yè)服務五大服務窗口。制定了各項工作制度及工作流程并上墻，以滿足服務對象的需要?；顒邮覂痊F(xiàn)有圖書500余套，供其娛樂學習。

22認真開展新農保工作

**鎮(zhèn)切實把惠及農民群眾切身利益的好事辦好、實事辦實，以有效解決農村養(yǎng)老問題。截止目前，全鎮(zhèn)征繳新農保基金1511萬余元，參保人數(shù)34719人，參保率達95.1%。

第二篇：人力資源和社會保障基層服務平臺建設情況匯報

匯報材料

今年來，在上級部門的大力支持下，我鄉(xiāng)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為主線，以實現(xiàn)充分就業(yè)、健全社會保障機制、構建和諧勞動關系為目標，積極推進社會保障體系建設。

全力做好新型農村社會養(yǎng)老保險工作

根據(jù)上級的要求，專門成立了新型農村社會養(yǎng)老保險辦公室，從機關干部中抽調了業(yè)務素質過硬、工作認真負責的同志開展這項工作。在全鄉(xiāng)廣大干部和群眾的共同努力下，緊緊圍繞征收工作目標，強化工作措施，落實工作責任，圓滿完成了個人繳費登記、繳費證與領取證發(fā)放、人員信息輸入、繳費金額核對、上報數(shù)據(jù)等各項工作。一是高度重視，提早發(fā)動?？h里會議結束后，立即召開黨政聯(lián)席會議進行專題研究，并召集鄉(xiāng)村兩級干部召開社會保險法普及會議及新農保保費征繳工作動員會議，在認真學習社會保險法的基礎上，對今年新農保保費的征收標準，征收對象及相關優(yōu)惠政策進行了全面解釋。為每村制作了宣傳標語和社會保險法、《新農保政策要點解答》宣傳明白紙，在宣傳中做到村不漏戶、戶不漏人，軋制傳車入村宣傳，提高參保率。二是講究方法，行動有效。在征繳工作中，全鄉(xiāng)4個管區(qū)“八仙過海，各顯神通”。有的管區(qū)采取“以村為主”，由村干部家家戶戶上門做工作；有的管區(qū)行政村實行分片包干責任制，在包村人員的帶領下，村干部、黨員、小組長各包一片，負責到底；有的管區(qū)采取“分階段、分任務”和先易后難的作戰(zhàn)方法，集中突破，都取得了很好的效果。三是加強督查，獎懲促動。鄉(xiāng)里成立了督導小組，不定期對各管區(qū)進行隨機抽查，每天通報進度，使各村形成比學趕超的工作氛圍。征收工作結束后，按照完成任務比例換算分值，計入年終考核，與績效工作和評先樹優(yōu)掛鉤。

截止目前，全鄉(xiāng)征繳農村社會養(yǎng)老保險資金258萬元，參保人數(shù)1.2萬人，參保率達88%。企業(yè)養(yǎng)老保險擴面征繳28萬元，下一步繼續(xù)加大工作力度，確保完成收繳任務。

基層平臺服務建設情況

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視社會保障工作，始終把基層平臺建設作為大事來抓，從物力和人力上給予了大量投入，切實加強服務平臺基層建設，大力提升服務水平，保證各項工作得以順利開展。年初，鄉(xiāng)政府投資20余萬元，新建一處170平方米的社會保障服務大廳，檔案室30平方米，配有專職工作人員5名。大廳內購置了配套辦公桌椅、信息發(fā)布屏、微機、投影儀、打印機、身份證讀卡器等辦公設備，勞動服務信息平臺和新農保系統(tǒng)平臺已建成并投入使用，實現(xiàn)了信息互動、資源共享、功能完備、運轉協(xié)調的信息網絡，確保人力資源和社會保障服務工作城鄉(xiāng)一體化和全覆蓋。廳內設社會保障、新農保、勞動監(jiān)察、調解仲裁、就業(yè)服務等主要服務窗口，辦理惠農資金發(fā)放、新農保參保及其待遇享受資格認定、勞動仲裁、就業(yè)服務、政策咨詢等服務項目，制定了各項工作制度及工作流程并上墻，以滿足服務對象的需要。同時空調、吧椅、連椅等設施齊全，大大改善了辦公環(huán)境，提高了我鄉(xiāng)社會保障服務的水平。

第三篇：基層人力資源社會保障公共服務平臺建設規(guī)范

省基層人力資源社會保障公共服務平臺

建設規(guī)范（試行）

省人力資源和社會保障廳

2014年1月

目錄

1．基層人力資源社會保障公共服務平臺職責 2．省基層人力資源社會保障公共服務平臺服務流程 3．省基層人力資源社會保障公共服務平臺基礎設施建設標準（試行）

4．基層人力資源和社會保障公共服務平臺規(guī)章制度 5．基層人力資源和社會保障公共服務體系規(guī)范圖形標識部分（初稿）

6．基層人力資源社會保障公共服務平臺建設 7．基層人社公共服務平臺建設行為規(guī)范（試行）

8．省基層人力資源和社會保障公共服務平臺信息化建設標準

基層人力資源社會保障公共服務平臺職責

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障公共服務所服務職責

（一）公共就業(yè)服務

1.就業(yè)政策法規(guī)宣傳。在轄區(qū)開展人力資源和社會保障法律法規(guī)和政策的宣傳咨詢。

2.人力資源調查。組織開展轄區(qū)內用工單位及人力資源信息調查統(tǒng)計、實名制動態(tài)管理工作。

3.就業(yè)失業(yè)人員管理。負責審核辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記相關手續(xù)，組織開展登記失業(yè)人員日常管理工作。

4.就業(yè)援助。開展就業(yè)援助，負責就業(yè)困難對象的審核認定，轄區(qū)就業(yè)崗位開發(fā)工作。

5.職業(yè)指導介紹。負責收集、發(fā)布就業(yè)信息，提供職業(yè)指導、職業(yè)介紹服務。

6.就業(yè)培訓。組織和推薦轄區(qū)相關人員參加職業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓，協(xié)助其參加職業(yè)技能鑒定。

7.就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。負責審核、上報靈活就業(yè)人員就業(yè)情況，協(xié)調落實相關補貼政策。做好創(chuàng)業(yè)項目推薦、開業(yè)指導、小額擔保貸款、跟蹤服務工作，指導開展信用社區(qū)創(chuàng)建工作。

8.推進充分就業(yè)，組織開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)（村）— — 和農村勞動力充分轉移就業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動。

（二）社會保險服務

1.組織轄區(qū)居民參加城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、被征地居民養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險；

2.負責轄區(qū)內社會保險經辦有關服務工作； 3.負責對轄區(qū)內享受社保待遇人員做好日常稽核；

（三）勞動關系服務

1.逐步建立健全街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）協(xié)調勞動關系三方機制建設，研究和解決本轄區(qū)勞動關系領域重大事項。

2.督促指導轄區(qū)內用人單位及時到所屬地勞動用工備案管理部門辦理勞動用工備案，配合上級部門對各類用人單位用工實行動態(tài)管理。

3.配合上級人力資源社會保障部門推行勞動合同和集體合同制度，對轄區(qū)內用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)情況進行監(jiān)督檢查，監(jiān)督各類用人單位的勞動用工行為，督促用人單位糾正違法行為，對拒不改正的，及時報告勞動保障監(jiān)察機構進行查處。

（四）勞動保障監(jiān)察服務

1.宣傳人力資源社會保障法律法規(guī)并提供法律咨詢服務；

2.掌握和采集轄區(qū)內各類用人單位基本信息，發(fā)現(xiàn)和報告轄區(qū)內用人單位、職業(yè)介紹機構和職業(yè)技能培訓機構發(fā)生的勞動保障違法行為；

— — 3.接收、報送轄區(qū)內勞動者舉報投訴材料；

4.協(xié)調解決一般性勞動糾紛；

5.配合上級勞動保障監(jiān)察機構開展專項執(zhí)法檢查、書面材料審查和勞動保障違法案件查處等工作；

6.對轄區(qū)內勞動保障違法案件和群體性突發(fā)事件早發(fā)現(xiàn)、早控制，早上報；

7.做好勞動保障監(jiān)察其他工作。

（五）勞動人事爭議仲裁

1.大力宣傳?中華人民共和國勞動法?、?中華人民共和國勞動合同法?等勞動人事法律、法規(guī)和政策，為本轄區(qū)各類企業(yè)及勞動者提供法律咨詢和政策服務，指導、督促用人單位規(guī)范用工，有效預防勞動人事爭議發(fā)生。

2.遵循自愿、平等、公正的調解原則，負責協(xié)商、調解、處理本轄區(qū)各類用人單位與勞動者之間發(fā)生的下列勞動人事爭議：

1）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；

2）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；

3）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議；

4）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；

5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

— — 3.在調解委員會的主持下，敦促勞動人事爭議雙方當事人達成調解協(xié)議，并督促勞動人事爭議雙方當事人認真履行調解協(xié)議。

4.協(xié)助轄區(qū)企業(yè)建立企業(yè)調解委員會。

5.建立、完善調解制度，管理文書、案卷、檔案。6.完成縣、區(qū)勞動人事爭議行政主管部門交辦的各項工作任務。

7.了解、掌握本轄區(qū)勞動關系狀況，及時向縣、區(qū)勞動人事爭議部門報告爭議發(fā)生、調處情況，并對突發(fā)性、群體性重大案件即時上報。

（六）社會管理服務

1.為企業(yè)離退休人員提供社會保險政策咨詢和各項社會保險業(yè)務查詢服務。

2.建立健全離退休人員信息數(shù)據(jù)庫，適時更新離退休人員信息，對離退休人員實行動態(tài)管理。

3.跟蹤了解企業(yè)離退休人員生存流動狀況，進行領取養(yǎng)老金資格認證。

4.幫助死亡離退休人員的家屬申請喪葬撫恤待遇。5.集中管理企業(yè)退休人員的人事檔案。

6.對受刑事處罰而應停發(fā)養(yǎng)老金的離退休人員，及時上報處理。

（七）上級人力資源社會保障主管部門交辦的其他事務。

— —

二、行政村（社區(qū)）人力資源社會保障公共服務所服務職責

（一）公共就業(yè)服務

1.就業(yè)政策法規(guī)宣傳。在轄區(qū)開展人力資源和社會保障法律法規(guī)和政策的宣傳咨詢。

2.人力資源調查。組織開展轄區(qū)內用工單位及人力資源信息調查統(tǒng)計、實名制動態(tài)管理工作。

3.就業(yè)失業(yè)人員管理。負責受理就業(yè)登記、失業(yè)登記，承擔就業(yè)失業(yè)人員日常管理服務工作。

4.就業(yè)援助。開展就業(yè)援助對象的調查摸底和日常動態(tài)管理工作；受理就業(yè)援助申請，建立管理臺賬和及時更新信息庫；協(xié)助落實就業(yè)政策，為就業(yè)援助對象提供針對性的援助服務；協(xié)助開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，推薦就業(yè)困難人員到公益性崗位就業(yè)。

5.職業(yè)指導介紹。負責收集、發(fā)布就業(yè)信息，提供職業(yè)指導、職業(yè)介紹、為勞動者就業(yè)提供服務。

6.就業(yè)培訓服務。了解、掌握培訓需求，收集、發(fā)布培訓信息，推薦城鄉(xiāng)勞動者參加職業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓。

7.創(chuàng)業(yè)服務工作。掌握有創(chuàng)業(yè)意愿人員的信息，受理小額擔保貸款申請，協(xié)助貸款回收，提供相關創(chuàng)業(yè)服務，開展信用社區(qū)創(chuàng)建工作。

8.靈活就業(yè)服務。調查、核實和登記靈活就業(yè)人員的就業(yè)情況，協(xié)助落實社會保險補貼政策。

— — 9.推進充分就業(yè)。組織開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)（村）活動。

（二）社會保險服務

1.城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保繳費 2.城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經辦業(yè)務

（三）勞動關系服務

1.全面掌握轄區(qū)內用人單位的基本情況，包括用人單位數(shù)量、單位性質、行業(yè)類別、經濟類型、勞動用工及勞動合同簽訂等情況。

2.對轄區(qū)內企業(yè)工資支付情況進行日常監(jiān)測，督促落實國家及省工資支付法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理并上報。

3.對本轄區(qū)用人單位實行勞動合同和集體合同制度情況進行摸底掌握，建立花名冊，及時了解和掌握用人單位與職工簽訂勞動合同情況。對有違反勞動保障法律法規(guī)的及時上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共服務平臺。

4.對轄區(qū)內集體停工等勞動關系群體性事件進行日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)情況及時上報。

（四）勞動保障局監(jiān)察服務

1.宣傳人力資源社會保障法律法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行；

2.掌握本地用人單位的用工數(shù)量、合同簽訂、工資發(fā)放等勞動用工情況；

— — 3.協(xié)助上級勞動保障監(jiān)察機構做好舉報投訴受理、調查等工作；

4.發(fā)現(xiàn)和報告本地用人單位的勞動違法、勞資糾紛和勞動保障群體性事件的苗頭性問題；

5.反映對貫徹實施勞動保障法律法規(guī)、規(guī)章和加強勞動保障監(jiān)察工作的建議、意見和要求。

（五）社會管理服務

1.為離退休人員提供社會保險政策咨詢和各項社會保險業(yè)務查詢服務。

2.建立健全離退休人員信息數(shù)據(jù)庫，適時更新離退休人員信息，對離退休人員實行動態(tài)管理。

3.協(xié)助了解企業(yè)離退休人員生存流動狀況，幫助進行離退休人員領取養(yǎng)老金資格認證。

4.協(xié)助死亡離退休人員的家屬申請喪葬撫恤待遇。5.組織離退休人員中的黨員定期開展組織活動，加強離退休人員的思想政治工作。

6.建立離退休人員健康檔案，有計劃地開展健康教育、疾病預防控制和保健工作，提供方便的醫(yī)療、護理和康復服務。

7.組織離退休人員開展文化體育健身活動，指導和幫助他們開展自我管理和互助服務，通過各種形式的社會公益活動發(fā)揮余熱。

8.建立特困退休人員檔案，配合有關部門做好最低生— — 活保障工作，對轄區(qū)內高齡、鰥寡、重病及行動不便需要特殊照顧的退休人員實行定期走訪慰問和上門服務。

9.定期集中整理離退休老同志反映的問題，報有關領導或部門，供研究參考做出決策。

（七）上級人力資源社會保障主管部門交辦的其他事務。

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省基層人力資源社會保障公共服務

平臺服務流程

一、咨詢服務

1．服務內容：提供人力資源社會保障方面的政策咨詢、業(yè)務咨詢和引導服務，解釋、解答相關問題。

2．服務對象： 3．工作依據(jù)： 4．服務流程：

（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障服務所的工作人員，接待并詢問服務對象咨詢的政策、業(yè)務問題，引導服務對象到相關窗口或科室。

對服務對象詢問或辦理的事項不屬于本單位職責范圍的，應告知所詢問事項的主管部門。

（2）受理咨詢的工作人員負責做好咨詢登記，填寫?咨詢服務記錄表?。主要包括接訪日期、咨詢人姓名、人數(shù)、單位或住址、聯(lián)系方式、來訪內容、處理意見、處理結果、接訪人簽字等。對咨詢簡單政策業(yè)務問題，工作人員應依據(jù)有關政策法規(guī)和規(guī)章制度給予答復；現(xiàn)場無法解答或需情史研究的，應詳細記錄咨詢人聯(lián)系方式、答復的主要問題等內— — 容，通過電話、電子郵件或函件等方式給予事后答復，并做好登記備案。

（3）咨詢結束后，檢查需要登記事項，及時補充漏填內容。對尚未解答的問題，單獨列注明。已實行計算機管理的，要及時將有關信息錄入計算機。按立檔要求，將有關資料整理歸檔、備查，以利檢索和日后查找、總結和跟蹤服務。遇有重大或涉及面較大的事項，應及時向上級業(yè)務部門報告，或形成書面統(tǒng)計分析材料，向上級業(yè)務部門報告。咨詢的問題比較集中、頻率較高的應及時總結歸納，并采取張貼宣傳材料或手冊的形式進行宣傳。

（4）回訪是咨詢服務的后續(xù)服務，要將回訪情況記錄在咨詢服務檔案中。

5．工作時限：一般咨詢服務現(xiàn)場完成；需事后答復的原則上不超過3個工作日。

二、信息發(fā)布

1．服務內容：收集、整理、審核并向社會發(fā)布政策法規(guī)、求職和招聘信息、職業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)項目信息、人力資源市場職業(yè)供求分析信息、工資指導價位信息等。

2．服務對象： 3．工作依據(jù)： 4．服務流程：

信息收集：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障服務所調查— — 收集人力資源社會保障服務信息、轄區(qū)內服務對象信息等。

信息整理：建立信息登記表，對所收集信息進行歸類整理，形成服務對象電子信息檔案和公共就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。

信息發(fā)布：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障服務所通過公共招聘網、短信、顯示屏、信息欄及時向社會實時發(fā)布求職和招聘信息、職業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)項目信息以及相關社會保險服務信息。

三、就業(yè)服務類

（一）人力資源信息采集 1．服務內容：人力資源信息采集 2．服務對象：

3．工作依據(jù)：?關于建立全國就業(yè)信息監(jiān)測制度的通知?（人社部發(fā)〔2010〕86號）

4．服務流程：

制定方案→宣傳發(fā)動→組建隊伍→信息采集→匯總分析→動態(tài)跟蹤。

(1)制定方案。方案包括信息采集的對象、內容、方法、時間、地點、要求以及隊伍建立、經費保障等內容。

(2)宣傳發(fā)動。通過新聞媒體、張貼通告等途徑進行廣泛宣傳。召開社區(qū)（村）或者居民（村民）小組會議進行動員。

(3)組建隊伍。組建調查隊伍，組織進行業(yè)務知識和軟件操作培訓，使調查人員準確掌握調查范圍、內容、要求，熟悉工作流程，深刻理解各項調查指標的含義、口徑和信息錄— — 入的操作要領。

(4)信息采集。上門采集信息前，準備好要填寫的表格、筆、告知信等材料，佩戴好胸卡，調查員實行包樓包片（農村分組包干）的方法進行入戶信息采集。入戶采集出示工作證件，告知身份，并簡要說明此次信息采集的意義及主要項目，在征得被調查對象同意后入戶進行信息采集。

(5)匯總分析。對調查數(shù)據(jù)進行匯總分析，分類整理，錄入系統(tǒng)。

(6)動態(tài)跟蹤。調查后要定期不定期走訪，及時了解人口及就業(yè)變動情況，填寫跟蹤服務表，及時更新數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。

（二）用人單位信息采集 1．服務內容：用人單位信息采集

2．設定依據(jù)：?關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知?（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）、?勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎指標集與代碼?

3．服務流程：制訂方案→用工調查→建立臺帳→錄入信息→動態(tài)跟蹤→發(fā)布信息。

(1)制定方案。信息采集的對象、內容、方法、時間、地點以及隊伍建立、經費保障等內容。

(2)用工調查。依據(jù)統(tǒng)計部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結合本網格內的街道、門牌號的結構，逐一進入用人單位經營（辦公）場所；向用人單位出示相關證件，并說明此次調查的目的和— — 內容；要求用人單位出示相關證件和資料，根據(jù)用人單位出示的相關證件和資料依次填寫相關內容；填寫完調查表后，請用人單位經辦人員閱審簽字，并加蓋用人單位公章。

(3)建立臺帳。建立用人單位勞動用工信息調查表臺賬，同時填寫調查日程記錄，交負責人復查。

(4)錄入信息。經負責人復查完畢的信息，按軟件要求進行錄入，形成用人單位勞動用工電子信息檔案，初步建立用人單位勞動用工基本信息數(shù)據(jù)庫。

(5)動態(tài)跟蹤。調查后要定期不定期走訪轄區(qū)用工企業(yè)，及時了解單位用工變動情況，填寫調查表，及時更新數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。

(6)發(fā)布信息。對用工信息及時發(fā)布到用工信息宣傳欄等，幫助居民更好的就業(yè)。

4、提供材料：?工商營業(yè)執(zhí)照?、?組織機構代碼證書?、?稅務登記證?、?社會保險登記證?、?法定代表人身份證?。

（三）失業(yè)登記 1．服務內容：失業(yè)登記

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）

3．服務流程：(1)初次失業(yè)人員失業(yè)登記操作流程：受理申請→指導填寫→初審材料→登記上報。

1)受理申請。失業(yè)人員持相關材料到戶籍所在地(或常住— — 地)社區(qū)（村）服務站申請。

2)指導填寫。工作人員指導失業(yè)人員填寫?失業(yè)人員登記表?，一式兩份。

3)初審材料。工作人員對失業(yè)人員提供的相關材料初審無誤后在?失業(yè)人員登記表?加蓋公章并留存一份。

4)登記上報。將失業(yè)人員基本信息錄入相關臺帳，并初審后的材料和信息通過?金保就業(yè)管理信息系統(tǒng)?上報所屬縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務機構審核，審核通過的由縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務機構打印發(fā)放?就失業(yè)登記證?。

(2)就業(yè)轉失業(yè)人員失業(yè)登記操作流程：受理申請→指導填寫→登記上報。

1)受理申請。失業(yè)人員持用人單位為其出具的終止或者解除勞動關系的證明等相關材料到戶籍所在地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所申請辦理失業(yè)登記。

2)指導填寫。服務所工作人員指導失業(yè)人員填寫?失業(yè)人員登記表?、?就業(yè)失業(yè)登記證申領表?，并對失業(yè)人員提供的相關材料進行審核。

3)登記上報。工作人員將失業(yè)人員基礎信息錄入臺賬，并通過?金保就業(yè)管理信息系統(tǒng)?上報所屬縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務機構審核，審核通過的由縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務機構打印發(fā)放?就失業(yè)登記證?。對已持有?就業(yè)失業(yè)登記證?的就業(yè)轉失業(yè)人員，可由區(qū)級公共就業(yè)人才服務機構在原證件上做失業(yè)登記并打印。

— — 4．提供材料：

(1)初次失業(yè)人員失業(yè)登記需提供的材料：①戶口簿、身份證、?失業(yè)人員登記表?、?就業(yè)失業(yè)登記證申領表?；②畢業(yè)證書或學校畢（肄）業(yè)證明；③被征地農民需出具“被征地安臵人員身份證書”；④2寸證件照1張。（以上材料一式2份）

(2)就業(yè)轉失業(yè)人員失業(yè)登記需提供的材料：①戶口簿、身份證；②?解除勞動關系通知書?、?失業(yè)保險待遇審核表?；③原有的?就業(yè)失業(yè)登記證?或2寸證件照1張；④非本地戶籍失業(yè)人員需出具有效的居住證。刑滿釋放、假釋、緩刑、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞教人員，需出具司法（公安）部門證明或戶籍所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府）證明。

（四）跟蹤服務 1．服務內容：跟蹤服務

2．設定依據(jù)：?關于進一步加強基層平臺就業(yè)工作若干問題的意見?（人社部發(fā)〔2010〕37號）、?關于加強就業(yè)援助工作的指導意見?（人社部發(fā)〔2010〕29號）。

3．服務流程：人員認領→制定計劃→入戶調查→建立臺帳→分類跟蹤→個性服務→完善臺帳。

(1)人員認領。工作人員從信息系統(tǒng)認領在街鎮(zhèn)辦理失業(yè)登記的本轄區(qū)內的失業(yè)人員，下載失業(yè)人員信息，并打印成冊。

(2)制定計劃。對失業(yè)人員進行入戶調查前要制定詳細的— — 調查計劃，包括調查時間、調查目的、調查的主要內容等。

(3)入戶調查。對轄區(qū)內的失業(yè)人員通過入戶調查、電話回訪等方式了解他們的就業(yè)再就業(yè)狀況。

(4)建立臺帳。將入戶調查情況填入?失業(yè)人員跟蹤服務表?，并建立?失業(yè)人員動態(tài)跟蹤管理服務臺帳?同時錄入信息系統(tǒng)，形成失業(yè)人員數(shù)據(jù)庫。

(5)分類跟蹤?！傲憔蜆I(yè)家庭”的失業(yè)人員每月跟蹤一次；失業(yè)有就業(yè)愿望人員三個月跟蹤一次；不充分就業(yè)人員、暫無就業(yè)愿望人員每半年跟蹤一次；充分就業(yè)人員、認領后無法聯(lián)系人員、空掛戶一年跟蹤一次。

(6)個性服務。對“零就業(yè)家庭”的失業(yè)人員、失業(yè)有就業(yè)愿望人員、不充分就業(yè)人員、暫無就業(yè)愿望人員、充分就業(yè)人員等進行個性服務。

(7)完善臺帳。將動態(tài)跟蹤服務內容及時在臺帳中進行記載和更新，并上傳信息系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)庫。

（五）就業(yè)登記

1．服務內容：就業(yè)登記包括靈活就業(yè)登記、自主創(chuàng)業(yè)登記和用人單位錄用備案操作流程

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）

3．業(yè)務流程：

（1）靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)登記操作流程：就業(yè)申報→— — 材料初審→指導填寫→記載信息。

1)就業(yè)申報。勞動者從事個體經營或靈活就業(yè)的，應當由本人在就業(yè)后30日內，攜帶相關證件、材料到戶籍或居住所屬地的服務站申報就業(yè)登記。

2)材料初審。服務站工作人員了解申報人基本情況，審核申報人提供的所需證件及相關材料。

3)指導填寫。材料審核無誤后指導填寫?從事個體經營、靈活就業(yè)人員申報就業(yè)（失業(yè)）登記表?。

4)記載信息。工作人員在?就業(yè)失業(yè)登記證?“就業(yè)登記情況欄”中記錄就業(yè)信息并加蓋服務站公章（或就業(yè)失業(yè)登記印章）。

5)登記臺帳。填寫完?就業(yè)失業(yè)登記證?后即時登記?從事個體經營、靈活就業(yè)人員申報就業(yè)（失業(yè)）臺帳?。

6)錄入系統(tǒng)。工作人員即時錄入信息系統(tǒng)，按季上報從事個體經營、靈活就業(yè)人員登記花名冊。

（2）用人單位錄用備案操作流程：受理申請→資料審核→情況記載→登記上報。

1)受理申請。用人單位按要求準備相關材料并填寫?職工錄用備案登記表?、?職工流動就業(yè)備案登記表?、?職工錄用流動備案花名冊?。

2)資料審核。審核用人單位提交的相關材料，查驗?就業(yè)失業(yè)登記證?、相關的職業(yè)資格證書，審核無誤后在相應欄目簽署意見并蓋章。

— — 3)情況記載。工作人員將相關信息錄入信息系統(tǒng)，建立臺帳，并將需說明事項加以記載。

4)登記上報。將用人單位信息及審核后的資料上報上級業(yè)務部門。

4．提供材料：

（1）靈活就業(yè)人員就業(yè)登記需提供的材料： 1)勞動者的戶口簿、身份證；

2)填妥的?從事個體經營、靈活就業(yè)人員申報就業(yè)（失業(yè)）登記表?，并經勞動者本人簽名或蓋章；

3)屬已辦理失業(yè)登記且失業(yè)登記仍有效的人員，還需提供?就業(yè)失業(yè)登記證?；

4)屬從事個體經營或開辦民辦非企業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)勞動者，須提供工商營業(yè)執(zhí)照副本、民辦非企業(yè)單位登記證書和組織機構代碼證副本的原件、復印件；

5)屬從事靈活就業(yè)或在個體工商戶就業(yè)的勞動者，須提供與用人單位或雇主簽訂的勞動協(xié)議書或證明。

（2）單位錄用備案登記需提供的材料：

1)勞動者的?就業(yè)失業(yè)登記證?、無?就業(yè)失業(yè)登記證?的非本市戶籍人員提供有效身份證；

2)非本市戶籍或在本市求學尚未落實戶的大中專畢業(yè)提供有效報到證（或畢業(yè)生就業(yè)推薦表）和有效身份證；

3)?職工錄用備案登記表?或?職工流動就業(yè)備案登記表?；

— — 4)?職工錄用流動備案登記花名冊?。

（六）職業(yè)指導（求職）

1．服務內容：對求職者的職業(yè)指導

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）

3．服務流程：工作準備→接待登記→咨詢了解→就業(yè)指導。

（1）工作準備。準備好求職登記表、紙張、筆，本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、人力資源市場供求狀況資料、崗位信息資料、經過職業(yè)指導已經就業(yè)的人員的情況資料，準備好接待桌椅等。

（2）接待登記。即對求職者進行職業(yè)指導服務接待，并指導求職者進行求職登記。

（3）咨詢了解。即通過協(xié)理員詢問、求職者口頭描述，了解求職者基本情況。

（4）就業(yè)指導。針對求職者對求職愿望的描述，詳細介紹人力資源市場具體崗位供求情況、專業(yè)工種要求情況和從業(yè)條件；根據(jù)求職者的具體選擇，為求職者提供職業(yè)需求信息、技能培訓信息、推薦就業(yè)崗位等，供求職者選擇；向求職者進一步提出實現(xiàn)就業(yè)目標和做好本職工作的建議。

（七）職業(yè)指導（用人單位）1．工作內容：對用人單位的職業(yè)指導

— — 2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）

3．業(yè)務流程：對用人單位進行職業(yè)指導包括幫助用人單位進行崗位用人設計和對用人單位進行用工指導。

(1)崗位用人設計的操作流程：崗位信息收集→崗位信息分析→核實用人需求→匯總收集意見→總結反饋信息。

1)崗位信息收集：做好日常轄區(qū)內用工單位崗位信息收集，建立轄區(qū)內用工單位崗位信息庫。

2)崗位信息分析。分析總結崗位用人需求，包括崗位所屬的職業(yè)、崗位的基本工作性質、崗位用人所需要的知識、操作技能、性格特征、崗位用人所需要的身體條件、崗位用人所需要具備的職業(yè)資格、崗位從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展空間。

3)核實用人需求。對第二步驟中總結的崗位用人信息進行核實后，總結為崗位用人需求。

4)匯總收集意見。通過采取問卷調查或與崗位工作人員面談等方式，收集崗位工作人員的意見，主要了解個人對自己的工作職責能否說清，同事之間協(xié)作是否順暢，崗位工作負荷是否過大或不足，對個人今后發(fā)展方向認識是否清楚等。

5)總結反饋信息。對收集到的信息進行整理匯總，寫出崗位用人設計信息反饋意見。

（2）用人單位用工指導的操作流程：工作準備→接待— — 登記→詢問了解→用工指導。

1）工作準備。準備好用工登記表、紙張、筆，準備好本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、人力資源市場供求狀況資料、接受過職業(yè)技能培訓的求職者的信息資料，準備好接待桌椅等。

2）接待登記。對接待用人單位情況進行登記，形成工作日志或臺賬。

3）詢問了解。了解用人單位用人合法資格、行業(yè)歸屬、生產經營狀況、規(guī)章制度、單位地址等情況。了解用人單位招用崗位數(shù)量、工種專業(yè)要求、基本能力、員工待遇以及勞動合同、社會保險等情況。指導用人單位編寫招聘簡章并發(fā)布用工信息。

4）用工指導。就本次招聘活動與用人單位進行溝通分析，根據(jù)用人單位綜合情況和用人需求情況，幫助用人單位確定合理的招聘方案，組織現(xiàn)場招聘，并指導用人單位辦理聘用手續(xù)。

（八）崗位信息采集與登記 1．工作內容：崗位信息采集與登記

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）

3．操作流程：咨詢登記→上門調查→系統(tǒng)錄入。

1)咨詢登記。使用規(guī)范性服務禮貌用語撥打詢問電話，— — 認真做好記錄，對有招聘需要的用人單位，約定上門登記服務的時間、地點。

2)上門調查。佩帶工作胸卡，攜帶好?空崗招聘申報表?和相關資料，進入用人單位經營（辦公）場所，主動出示工作證件，簡述來意。指導用人單位如實填寫?空崗招聘申報表?，確保信息的真實有效。對填寫的申報表進行審核，根據(jù)用工需求，提出合理化建議，審核通過后請用人單位加蓋單位公章，經辦人員簽字。

3)系統(tǒng)錄入。建立?空崗招聘申報表?臺帳，錄入信息系統(tǒng)中，形成用人單位勞動用工電子信息檔案，初步建立用人單位勞動用工基本信息數(shù)據(jù)庫。

（2）崗位信息登記的操作流程：日常接待→電話接待→系統(tǒng)錄入。

1)日常接待。準備好相關表格和有關工具書等，指導用人單位如實填寫?空崗招聘申報表?，確保信息的真實有效。對填寫的申報表進行審核，并請用人單位加蓋單位公章。推薦用人單位通過現(xiàn)場招聘或網上招聘等形式滿足招聘需求。

2)電話接待。使用規(guī)范性服務禮貌用語接待詢問電話，認真聽取用人單位的提問，并做好咨詢服務記錄。告知用人單位招聘登記須知，服務流程。

3)系統(tǒng)錄入。建立?企業(yè)用工招聘信息登記表?臺帳。錄入信息系統(tǒng)中，形成用人單位勞動用工電子信息檔案，初步建立用人單位勞動用工基本信息數(shù)據(jù)庫。

— — 4．提供材料：?工商營業(yè)執(zhí)照?、?組織機構代碼證書?、?稅務登記證?、?社會保險登記證?、經辦人身份證復印件。

（九）求職登記 1．工作內容：求職登記

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）

3．業(yè)務流程：做好接待準備→指導填寫表格→進行審查校核→輸入信息系統(tǒng)。

(1)做好接待準備。1)準備好相關表格和有關工具書等。2)工作人員熱情、禮貌接待求職者，認真聽取提問。

(2)指導填寫表格。指導求職人員填寫?求職報名登記表?，確保信息的真實有效。

(3)進行審查校核。對求職表格進行審查，根據(jù)求職意愿、學習工作經歷、技能特長以及當前人力資源市場供求狀況等因素開展職業(yè)指導，提出合理化建議。

(4)輸入信息系統(tǒng)。工作人員將求職信息輸入信息系統(tǒng)，形成求職人員電子信息檔案，初步建立人員求職基本信息數(shù)據(jù)庫，同時建立?求職人員信息臺帳?。

4．提供材料：持身份證件、?就業(yè)失業(yè)登記證?、學歷證、職業(yè)資格證等有效證件和一寸近照1張。勞動保障協(xié)理員要按照提供的相關證件，仔細核對求職人員的基本信息是否屬實。

— —

（十）職業(yè)供求信息發(fā)布 1．工作內容：職業(yè)供求信息發(fā)布

2．設定依據(jù)：?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）

3．業(yè)務流程：做好工作準備→確定發(fā)布方式→進行信息編輯→實施信息發(fā)布→收集反饋意見。

(1)做好工作準備。社區(qū)應按照發(fā)布職業(yè)供求信息的最基本要求，設臵社區(qū)用工信息欄、社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏，公開本部門工作網站或本地區(qū)人力資源網站資料等，要有供召開座談會和張貼海報、招用工通知的場所。

(2)確定發(fā)布方式。針對不同的職業(yè)供求信息，經過分析比較、分別確定不同的信息發(fā)布媒體。除非用人單位和求職者提出了明確要求，協(xié)理員在基層工作中應充分利用好本部門的發(fā)布設施來進行信息發(fā)布。

(3)進行信息編輯。根據(jù)發(fā)布媒體的需要，將職業(yè)供求信息整理、匯總、打印，或者進行其他的文字、圖片、圖像等編輯處理。

(4)實施信息發(fā)布。確定信息發(fā)布的時間、地點或參加人員。

(5)收集反饋意見。信息發(fā)布后要注意收集反饋意見，使職業(yè)供求信息發(fā)布既不脫離實際需要，又能及時修正補充。

4、提供材料：?單位招聘登記表?、?求職報名登記表?。

（十一）職業(yè)介紹

— — 1．工作內容：職業(yè)介紹包括推薦介紹和組織招聘會 2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）

3．業(yè)務流程：

（1）推薦介紹操作流程：接待登記→提供信息→職業(yè)指導→信息發(fā)布→推薦介紹。

1)接待登記。求職者求職和用人單位招聘，應進行求職登記或用人單位用工登記。根據(jù)他們的不同情況，確定服務形式，并引導他們進入相應服務程序。

2)提供信息。通過職業(yè)供求信息發(fā)布渠道，向求職者和用人單位提供用人和求職信息。

3)職業(yè)指導。提供職業(yè)咨詢，開發(fā)職業(yè)潛力；引導調整就業(yè)觀念和用人觀念；指導設計職業(yè)生涯，提高求職和招聘技巧。

4)信息發(fā)布。根據(jù)求職者求職登記和用人單位用工登記情況，發(fā)布求職者求職和用人單位招聘信息。

5)推薦介紹。根據(jù)接待和登記的求職者的求職要求，有針對性地開展就業(yè)推薦。

（2）組織招聘會的操作流程：做好準備→查驗資料→組織洽談→開展指導。

1)做好準備。準備好必要的場所、工具和材料。2)查驗資料。從洽談會實際需要出發(fā)，根據(jù)求職登記和— — 用工登記要求，查驗確認相關證件、材料，指導填寫相關表格。

3)組織洽談。組織職業(yè)供求雙方見面互相了解信息，按雙方認可的選擇對象組織面談，根據(jù)職業(yè)指導和用工指導的內容，提示求職者和用人單位正確求職和合理用工。

4)開展指導。根據(jù)職業(yè)指導程序和方法對求職者進行職業(yè)指導，根據(jù)用人單位用工指導程序和方法進行用工指導。

（十二）培訓意愿調查 1．工作內容：培訓意愿調查

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?國務院關于加強職業(yè)培訓促進就業(yè)的意見?（國發(fā)〔2010〕36號）、?國務院辦公廳關于進一步做好農民工培訓工作的指導意見?（國辦發(fā)〔2010〕11號）、?財政部、人力資源和社會保障部關于進一步加強就業(yè)專項資金管理有關問題的通知?（財社〔2011〕64號）

3．業(yè)務流程：意愿調查→建立臺帳→情況反饋。(1)意愿調查。掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望，對有具體培訓意向和擇業(yè)期望的人員，了解其基本狀況，匯總培訓人數(shù)和專業(yè)。

(2)建立臺帳。將意愿調查結果進行整理，建立轄區(qū)內具有就業(yè)培訓意愿人員臺帳，并將相關信息錄入信息系統(tǒng)。

(3)情況反饋。及時向上級業(yè)務部門反饋情況，加強與培訓機構和具有培訓意愿人員溝通。

— —

（十三）協(xié)助開展失業(yè)人員技能培訓 1．服務內容：協(xié)助開展失業(yè)人員技能培訓

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?國務院關于加強職業(yè)培訓促進就業(yè)的意見?（國發(fā)〔2010〕36號）、?國務院辦公廳關于進一步做好農民工培訓工作的指導意見?（國辦發(fā)〔2010〕11號）、?財政部、人力資源和社會保障部關于進一步加強就業(yè)專項資金管理有關問題的通知?（財社〔2011〕64號）

3．業(yè)務流程：摸底調查→組織報名→后續(xù)服務(1)摸底調查。掌握本轄區(qū)失業(yè)人員的數(shù)量、年齡、學歷、職業(yè)技能和培訓就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向等情況，采集失業(yè)人員培訓信息，匯總整理，建立培訓需求情況臺賬；了解掌握本地社會生產發(fā)展和人力資源市場對勞動者職業(yè)（工種）技能的需求形勢，建立職業(yè)（工種）需求情況臺賬。

(2)組織報名。指導有培訓意愿的失業(yè)人員選擇確定培訓專業(yè)、培訓等級、培訓地點和培訓形式；組織失業(yè)人員到定點培訓機構參加培訓。

(3)后續(xù)服務。及時與相關用人單位取得聯(lián)系，推薦培訓合格學員；為取得證書的失業(yè)人員提供就業(yè)崗位信息；對實現(xiàn)靈活就業(yè)或自謀職業(yè)的人員，指導其落實社會保險關系接續(xù)、檔案代管、社會保險補貼、自謀職業(yè)扶持等各項優(yōu)惠政策。

4．提供材料：失業(yè)人員職業(yè)技能培訓報名表?；?居民— — 身份證?和?就業(yè)失業(yè)登記證?復印件及特殊對象的相關證件復印件。

（十四）就業(yè)困難人員認定 1．工作內容：就業(yè)困難人員認定

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）、?關于加強就業(yè)援助工作的指導意見?（人社部發(fā)〔2010〕29號）

3．業(yè)務流程：受理申請→初審→建立臺賬→推薦上報→跟蹤服務。

(1)受理申請。受理、核實申請人認定就業(yè)困難人員的相關材料，指導填寫?失業(yè)登記及就業(yè)困難人員認定表?。

(2)初審。對申請人提交材料進行初審，符合認定條件的在申請人所在轄區(qū)進行不少于3天的公示，公示無異議的，在?失業(yè)登記及就業(yè)困難人員認定表?上簽署意見，并簽字蓋章。

(3)推薦上報。將初審材料上報上級業(yè)務部門（縣區(qū)級公共就業(yè)服務機構）。條件成熟的進行認定，并在?就業(yè)失業(yè)登記證?上予以注明。

(4)建立臺賬。對本轄區(qū)內的就業(yè)困難人員登記造冊，通過廣泛的入戶走訪調查，建立?就業(yè)困難人員臺帳?。

(5)跟蹤服務。及時掌握就業(yè)困難人員的就失業(yè)狀態(tài)和具— — 體情況，做到人員底數(shù)、困難類別、援助需求、參保情況、政策享受情況清楚，及時更新數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。

4、提供材料：戶口簿、身份證原件及復印件、困難類別相關證件（證明）及復印件、?就業(yè)失業(yè)登記證?等。

（十五）公益性崗位開發(fā)

1．工作內容：公益性崗位開發(fā)管理

2．設定依據(jù)：?就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）、?關于加強就業(yè)援助工作的指導意見?（人社部發(fā)〔2010〕29號）

3．業(yè)務流程：受理申請→初審→建立臺賬→推薦上報→跟蹤服務。

(1)受理申請。受理并指導申請人填寫?公益性崗位申請表?和?享受公益性崗位相關補貼人員承諾書?。

(2)初審。對申請人提交的材料進行初步審核，并在申請表上簽署意見，加蓋公章。

(3)建立臺賬。對本轄區(qū)內的申請公益性崗位人員登記造冊，入戶走訪調查，建立相關臺帳。

(4)推薦上報。將初審材料上報上級業(yè)務部門。(5)跟蹤服務。按季對享受人員的有關情況進行回訪和服務。

4．提供材料：?公益性崗位申請表?、與社區(qū)簽訂的?享— — 受公益性崗位相關補貼人員承諾書?一式三份、申請人的?就業(yè)失業(yè)登記證?原件和復印件一式三份。

（十六）靈活就業(yè)社保補貼 1．工作內容：靈活就業(yè)社保補貼

2．設定依據(jù)：?財政部、人力資源和社會保障部關于進一步加強就業(yè)專項資金管理有關問題的通知?（財社〔2011〕64號）

3．業(yè)務流程：受理申請→情況審核→推薦上報→跟蹤服務。

(1)受理申請。申請享受社會保險補貼的靈活就業(yè)人員，須攜帶所需相關材料到其居住地或戶籍地的服務站進行申報，同時填寫?靈活就業(yè)社會保險補貼申報表?。

(2)情況審核。認真核實其?就業(yè)失業(yè)登記證?、靈活就業(yè)收入證明、個人參加社會保險繳費憑證及個人社會保障卡等材料，對于符合條件的靈活就業(yè)人員予以辦理；不符合條件的則說明情況，告知其原因；將?靈活就業(yè)社會保險補貼申報表?的內容錄入信息系統(tǒng)，并打印反饋單，由申請人簽字確認。

(3)推薦上報。對錄入系統(tǒng)的申報人員進行復核，復核通過后打印?靈活就業(yè)社會保險補貼花名冊?和?靈活就業(yè)社會保險補貼匯總表?，加蓋公章后上報。

(4)跟蹤服務。對享受人員的有關情況進行回訪和服務。4．提供材料：身份證或戶口簿原件及復印件；?就業(yè)失— — 業(yè)登記證?原件及復印件；靈活就業(yè)證明；本人辦理的社會保障卡原件及復印件。

（十七）小額擔保貸款申請受理 1．工作內容：小額擔保貸款申請受理

2．設定依據(jù)：?財政部、人力資源和社會保障部關于進一步加強就業(yè)專項資金管理有關問題的通知?（財社〔2011〕64號）、?關于進一步改進小額擔保貸款管理積極推進創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的通知?（銀發(fā)〔2008〕238號）、?關于規(guī)范小額擔保貸款微利項目貼息比例的通知?（財金〔2009〕41號）、?關于完善小額擔保貸款財政貼息政策推動婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的通知?（財金〔2009〕72號）。

3．業(yè)務流程：接受咨詢→受理申請→情況核實→推薦上報→跟蹤服務。

（1）接受咨詢。設立小額擔保貸款政策咨詢窗口，及時解答服務對象提出的相關問題，為其說明政策適用范圍、對象、條件和申請程序，提交的證明、材料等。

（2）受理申請。受理并指導申請人或單位填寫?小額擔保貸款申請表?等。

（3）情況核實。初步審查申請人或單位提交材料的齊全性、真實性、是否符合小額擔保貸款資格。

（4）推薦上報。對申請人有關情況進行調查核實后，在申請表上簽寫受理初審、調查意見，經辦人簽字后加蓋公章。將簽署意見的相關申請資料向上級業(yè)務部門推薦。同時—

— 建立管理臺賬，并登記在冊。

（5）跟蹤服務。協(xié)助借款人制定還款計劃，指導按時歸還貸款本息，防止出現(xiàn)失信記錄。按照還款計劃，當貸款即將到期時，提醒借款人提前做好還貸準備；貸款到期時，與借款人取得聯(lián)系，落實還款資金到位情況。

4．提供材料：

（1）個人申請貸款提供的資料：?居民身份證?；?就業(yè)失業(yè)登記證?；工商?營業(yè)執(zhí)照?或民政?民辦非企業(yè)單位執(zhí)照?；?稅務登記證?；人民銀行出具的個人信用報告；提供反擔保方式及擔保機構所需的資料；填寫?失業(yè)人員個人小額擔保貸款申請表?。

（2）合伙企業(yè)申請貸款提供的資料：企業(yè)法定代表人?居民身份證?；合伙投資人員的?就業(yè)失業(yè)登記證?；?合伙企業(yè)營業(yè)執(zhí)照?或?企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照?；企業(yè)?合伙協(xié)議?以及公證部門出具的?公證書?或會計師事務所出具的企業(yè)?驗資報告?；?稅務登記證?；人民銀行出具的企業(yè)法定代表人信用報告；提供反擔保方式及擔保機構所需的資料；填寫?失業(yè)人員合伙企業(yè)小額擔保貸款申請表?。

（3）勞動密集型小企業(yè)申請貸款提供的資料：企業(yè)法定代表人?居民身份證?；?企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照?；?稅務登記證?；?勞動密集型小企業(yè)吸納失業(yè)人員認定證明?；人民銀行出具的企業(yè)法定代表人信用報告；提供反擔保方式及擔保機構所需的資料；填寫?勞動密集型小企業(yè)小額擔保貸款申—

— 請表?。

四、社會保險類

（一）城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保繳費 1．服務內容：城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保繳費 2．服務對象：城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人員 3．設定依據(jù)：?國務院關于開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度試點的指導意見?（國發(fā)〔2007〕20號）、?關于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險經辦管理服務工作的意見?（勞社部發(fā)〔2007〕34號）、?省人民政府關于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度的實施意見?（豫政〔2007〕68號）等有關規(guī)定。

4．服務流程：

1）城鎮(zhèn)居民攜帶戶口本、身份證原件及復印件、二張1寸免冠照片（享受最低生活保障待遇人員、重度殘疾人員、低收入家庭老年人還需分別提供最低生活保障領取證、殘疾證、低收入家庭證明等）到社區(qū)服務平臺申報參保（變更）登記。

申請材料：居民身份證和戶口

1寸免冠照片2張

享受最低生活保障待遇人員、重度殘疾人員、低收入家庭老年人應分別提供最低生活保 障領取證、殘疾證、低收入家庭證明等。

填寫表格：?省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保登記表

—

—

（社區(qū)）?

?省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險居民信息變

更表?

?省城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險繳費增（減）變

動申請表?

?省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費核定表? 2）社區(qū)工作人員審核居民資料后，將符合條件的居民信息錄入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險信息管理系統(tǒng)，填寫?省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保登記表（社區(qū)）?（或?省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險居民信息變更表?）上報至轄區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險經辦機構。

3）經辦機構復核并驗證社區(qū)報送的參保居民證件或資料，在10個工作日內為符合規(guī)定的城鎮(zhèn)居民辦理參保登記的確認工作，審核通過的，經辦機構對服務平臺的錄入信息進行確認，將有關資料歸檔，并未參保居民制發(fā)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險IC卡；未通過審核的，應向服務平臺說明原因。

4）經辦機構根據(jù)參保登記信息確定參保居民的繳費信息，填寫?省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費核定表?，由社區(qū)服務平臺通知參保居民繳費。

5）社區(qū)服務平臺在收到?省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費核定表?后，通知參保居民到規(guī)定的繳費網點繳費，居民繳費后將銀行回單送交社區(qū)確認。

（二）城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保登記

—

— 1．服務內容：城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保登記 2．服務對象：

3．設定依據(jù)：?人力資源和社會保障部關于印發(fā)新型農村社會養(yǎng)老保險經辦規(guī)程（試行）的通知?（人社部發(fā)〔2009〕161號）和?人力資源和社會保障部關于做好城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險經辦管理服務工作的通知?（人社部〔2011〕74號）、?省人民政府關于開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點的實施意見?（豫政〔2011〕58號）、?關于印發(fā)省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經辦規(guī)程（試行）的通知?（豫人社農保〔2012〕8號）

4．申請材料：本人戶口簿原件及復印件； 本人居民身份證原件及復印件；

特殊參保群體人員相關證明材料原件及復印件。5．服務流程：1）協(xié)辦員檢查參保人員的相關材料，在?參保登記表?上簽字、加蓋村民（社區(qū)居民）委員會公章，于當月20日前將?參保登記表?、戶口簿及居民身份證復印件等材料上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所。2）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所負責對參保人員的相關材料進行初審，確認無誤后，將參保登記信息錄入城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)，在?參保登記表?上加蓋公章，于當月25日前將?參保登記表?、戶口簿及居民身份證復印件等材料一并上報縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構。3）縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構應通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)對參保人員的相關信息進行復核，可與公安、計生、殘聯(lián)等部門及有關社保機構的信息庫進行信息比對，復核無誤—

— 后，對參保登記信息進行確認，同時為其建立個人賬戶，并及時將有關材料歸檔備案。

（三）變更登記

1．服務內容：城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險變更登記 2．服務對象：

3．設定依據(jù)：?人力資源和社會保障部關于印發(fā)新型農村社會養(yǎng)老保險經辦規(guī)程（試行）的通知?（人社部發(fā)〔2009〕161號）和?人力資源和社會保障部關于做好城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險經辦管理服務工作的通知?（人社部〔2011〕74號）、?省人民政府關于開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點的實施意見?（豫政〔2011〕58號）、?關于印發(fā)省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經辦規(guī)程（試行）的通知?（豫人社農?！?012〕9號）

4．申請材料：本人戶口簿原件及復印件； 本人居民身份證； 公安部門出具有效證明。

5．服務流程：1）參保變更登記的主要內容包括：姓名、性別、公民身份號碼、戶籍所在地址等。以上內容之一發(fā)生變更時，參保人員應于當月20日前，攜帶公安部門出具有效證明、身份證和戶口薄原件及復印件到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所辦理變更登記手續(xù)。2）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所負責對參保人員的相關材料進行初審，確認無誤后，將需要變更的信息錄入城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)，通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)生成?省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險變更登記表?（以下簡稱?變更登記表?）,—

— 經參保人員簽字確認后，在?變更登記表?上加蓋公章，于當月25日前將?變更登記表?及相關材料上報縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構。3）縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構復核無誤后，通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)對變更登記信息進行確認，并及時將有關材料歸檔備案。

（四）待遇核定與支付

1．服務內容：城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險待遇核定與支付 2．服務對象：

3．設定依據(jù)：?人力資源和社會保障部關于印發(fā)新型農村社會養(yǎng)老保險經辦規(guī)程（試行）的通知?（人社部發(fā)〔2009〕161號）和?人力資源和社會保障部關于做好城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險經辦管理服務工作的通知?（人社部〔2011〕74號）、?省人民政府關于開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點的實施意見?（豫政〔2011〕58號）、?關于印發(fā)省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經辦規(guī)程（試行）的通知?（豫人社農?！?012〕11號）

4．申請材料：?養(yǎng)老保險待遇申請表?、?省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險待遇計算單?

5．服務流程：1）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所按月（或季、半年）通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)查詢生成下月（或季、半年）符合養(yǎng)老保險待遇領取條件的參保人員名單，交協(xié)辦員通知參保人員辦理養(yǎng)老保險待遇領取手續(xù)，同時提醒參保人員繳納當年保險費，應于年滿60周歲當月10日前到指定金融機構—

— 繳費。2）協(xié)辦員收到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所提供的下月（或季、半年）符合養(yǎng)老保險待遇領取條件的參保人員名單后，應進行公示，并逐一通知當事人準備相關資料及時辦理待遇領取手續(xù)。3）符合待遇領取條件的參保人員，應在到齡當月15日前，攜帶戶口簿、本人居民身份證原件及復印件，到戶口所在地村民（社區(qū)居民）委員會辦理待遇領取手續(xù)，填寫?省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險待遇申請表?（以下簡稱?養(yǎng)老保險待遇申請表?，一式兩份）。4）協(xié)辦員負責檢查參保人員提供的材料，在?養(yǎng)老保險待遇申請表?上加蓋村民（社區(qū)居民）委員會公章，于當月20日前將相關材料一并上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所。5）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所應對參保人員的年齡、本人參保繳費情況等待遇領取資格通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)情況進行初審，初審無誤后，在?養(yǎng)老保險待遇申請表?上加蓋公章，于當月25日前將?養(yǎng)老保險待遇申請表?及相關材料上報縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構。6）縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構應對有關材料進行復核，并按有關規(guī)定進行待遇領取資格認定，確認符合待遇領取條件的，通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)對其個人賬戶進行年內計息結存，計算待遇領取人員的養(yǎng)老金領取金額，生成?省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險待遇計算單?。7）縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構從參保人員辦理待遇領取手續(xù)的次月起發(fā)放養(yǎng)老金，參保繳費人員滯后辦理養(yǎng)老保險待遇領取手續(xù)的，從到齡次月起計發(fā)待遇。

—

—

（五）保險關系轉移接續(xù)

1．服務內容：城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險保險關系轉移接續(xù) 2．服務對象：

3．設定依據(jù)：?人力資源和社會保障部關于印發(fā)新型農村社會養(yǎng)老保險經辦規(guī)程（試行）的通知?（人社部發(fā)〔2009〕161號）和?人力資源和社會保障部關于做好城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險經辦管理服務工作的通知?（人社部〔2011〕74號）、?省人民政府關于開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點的實施意見?（豫政〔2011〕58號）、?關于印發(fā)省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經辦規(guī)程（試行）的通知?（豫人社農?！?012〕12號）

4．申請材料：戶籍關系轉移證明 居民身份證原件及復印件

5．服務流程：1）轉入地協(xié)辦員負責檢查其提供的材料，于當月20日前將?轉移申請表?及有關材料上報轉入地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所。2）轉入地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所初審無誤后，于當月25日前將?轉移申請表?及有關材料上報縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構，由縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構將有關信息及時錄入城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)。3）轉入地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構復核無誤后，應通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)開具?省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險關系轉入接收函?（以下簡稱?轉入接收函?），并將?轉入接收函?通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)發(fā)給轉出地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機—

— 構。4）轉出地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構在城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)中收到?轉入接收函?后，應對申請轉移人員的相關信息進行核實，符合轉移規(guī)定的，通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)向轉入地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構開具?個人賬戶明細表?，并于15個工作日內通過指定金融機構將參保人員個人賬戶儲存額一次性劃撥至轉入地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構指定的銀行賬戶，終止申請轉移人員的城鄉(xiāng)居保關系，同時保留申請轉移人員的參保信息。5）轉入地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經辦機構收到?個人賬戶明細表?并確認轉入的個人賬戶儲存額足額到賬后，應及時告知轉入人員，并通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)進行實收處理、為轉入人員記錄個人賬戶。

五、勞動保障監(jiān)察類

1．服務內容：勞動保障政策宣傳、監(jiān)察和調處服務 2．服務對象：全體勞動者

3．設定依據(jù)：國家人力資源社會保障部?關于進一步推進勞動保障監(jiān)察兩網化管理工作的意見?（人社部發(fā)〔2011〕79號）。省政府?關于規(guī)范人力資源市場秩序加強勞動用工監(jiān)管工作的意見?（豫政〔2012〕2號）：“進一步充實基層勞動保障監(jiān)察隊伍,壯大縣級勞動保障監(jiān)察力量,盡快在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立勞動保障監(jiān)察派出機構?！?原省勞動和社會保障廳?關于加強勞動保障監(jiān)察基層基礎工作的意見?（豫勞社監(jiān)察〔2007〕6號）：在每個社區(qū)（行政村、新型農村社區(qū)）設臵—

— 勞動保障監(jiān)察服務站，聘任2-3人為勞動保障聯(lián)絡員。

4．服務流程：

1）受理事項：A.用人單位制定內部勞動保障規(guī)章制度的情況；B.用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況；C.用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況；D.用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況；E.用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況；F.用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況；G.用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況；H.職業(yè)介紹機構、職業(yè)技能培訓機構和職業(yè)技能考核鑒定機構遵守國家有關職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況;I.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。

2)不予受理：A.應當通過勞動爭議處理程序解決的；B.已經按照勞動爭議處理程序申請調解、仲裁的；C.已經提起勞動爭議訴訟的。

3)提交材料：

A．舉報人應當據(jù)實舉報并提供被舉報人的名稱、地址和被舉報人違反勞動保障法律法規(guī)行為的情況，勞動保障行政部門依法予以查處，并為舉報人保密。

B．勞動者對因同一事由引起的集體投訴，投訴人可推薦代表投訴；

投訴應當由投訴人遞交投訴文書。書寫投訴文書確有困難的，可以口頭投訴，由勞動保障監(jiān)察機構進行筆錄，并由—

— 投訴人簽字。

投訴文書應當載明下列事項：投訴人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位、住所和聯(lián)系方式，被投訴用人單位的名稱、住所、法定代表人或者主要負責人的姓名、職務；勞動保障合法權益受到侵害的事實和投訴請求事項。

C．舉報投訴人如果掌握舉報投訴事項相關的證據(jù)材料（勞動合同、工資表、考勤表、工作證、社會保險費繳費清單等），請盡量收集齊全如實提供，以利于案件的及時準確查處。

4)審查方式: 書面審查或調查核實。

六、勞動爭議仲裁類 1．服務內容：勞動爭議調解 2．服務對象：勞動爭議當事人 3．設定依據(jù)： 4．服務流程：

1）調解申請。當事人可以書面或口頭形式申請爭議調解。書面申請需填寫?調解申請書?；口頭申請由調解委員會當場記錄申請人的基本情況、申請調解事項、理由和時間。

2）調解受理：調解委員會應當在申請人提交?調解申請書?后3日內，做出調解或者不予調解的決定。

A．當事人調解申請不符合調解規(guī)定，決定不予調解的，應當書面告知申請人，并說明理由，制作?不予調解通知書?，送達申請人；

—

— B．接到當事人單方調解申請且符合調解規(guī)定的，應當詢問對方當事人是否同意調解，對方當事人不同意調解的，不得調解，并作好記錄，制作?不予調解通知書?，在3日內送達申請人；

C．經詢問當事人同意調解且符合調解規(guī)定的，由調解委員會指定或由當事人共同選擇的調解員調解爭議。

3）調解結果

經當事人自愿達成協(xié)議的，制作?調解協(xié)議書?。A．?調解協(xié)議書?經雙方當事人簽名（或蓋章）、調解員署名并加蓋調解委員會印章后生效，對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行；

B．當事人共同認為無需制作?調解協(xié)議書?的，可以采取口頭協(xié)議方式，調解員應當記錄協(xié)議內容并經當事人簽字認可予履行。

4）調解員在調解過程中，發(fā)現(xiàn)爭議事項不屬于本委調解范圍或經調解未達成協(xié)議的，應當終止調解，并依據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權益。同時，制作?調解意見書?，經調解員署名并加蓋調解委員會印章，在3日內送達當事人。

七、企業(yè)退休人員社會管理服務

1．服務內容：企業(yè)退休人員社會管理服務 2．服務對象：企業(yè)退休人員

3．設定依據(jù)：?省委辦公廳、省政府辦公廳轉發(fā)省勞動—

— 和社會保障廳等部門〖關于積極推進我省企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的意見〗的通知?（豫辦〔2004〕24號）、?省人民政府關于印發(fā)〖省完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度實施意見〗的通知?（豫政〔2006〕29號）、?人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心關于印發(fā)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)社會保險社會化管理服務工作流程（試行）的通知?（人社險中心函〔2009〕87號）。

4．服務流程：

（一）退休人員接收

1．退休人員在完成所有必備退休手續(xù)后，攜帶?企業(yè)退休人員社會化管理服務基本信息表?（見附表1）和身份證到常年居住地的社區(qū)辦理社會化管理服務手續(xù)。

2．社區(qū)人力資源和社會保障工作人員接收退休人員，并與養(yǎng)老保險經辦機構（以下簡稱“經辦機構”）利用信息系統(tǒng)或書面轉遞的信息進行核對。

3．按照社會化管理服務聯(lián)系卡的編碼規(guī)則，確定退休人員聯(lián)系卡編號，制作社會化管理服務聯(lián)系卡，發(fā)放給退休人員，并進行發(fā)放登記。

4．按照退休人員居住地點和就近原則，將新接收退休人員編入自我管理和互助服務組織。

5．與退休人員核對基本信息，尤其是退休人員的住址、聯(lián)系電話、家庭情況等，建立準確無誤的退休人員完整基本信息庫。

—

— 6．按照?企業(yè)退休人員社會化管理服務基本信息表?明確的70歲以上高齡、孤寡老人、特困、重病等特殊群體類別，將屬于特殊群體退休人員的相關信息記入相應的特殊群體服務臺帳。

7．向退休人員征求意見或發(fā)放社會化管理服務需求調查問卷等方式，了解退休人員在養(yǎng)老護理服務、日常文體活動、醫(yī)療保健等方面的需求，并登記退休人員社會化管理服務需求臺帳。

8．社區(qū)在辦理完退休人員納入社區(qū)管理所有接收手續(xù)后，通過計算機網絡系統(tǒng)或書面形式,向街道人力資源和社會保障工作機構報告接收情況及已確認的退休人員基本信息。

（二）退休人員的轉移

退休人員納入社區(qū)后，因長期居住地發(fā)生改變，應及時變更社會化管理服務機構，辦理跨社區(qū)轉移。

1．轉移申請。退休人員本人或委托人到所在社區(qū)填寫?企業(yè)退休人員跨社區(qū)轉移申請表?（見附表2，以下簡稱“跨社區(qū)轉移申請表”），所在社區(qū)審核同意后，在?跨社區(qū)轉移申請表?簽章同意轉出，同時收回退休人員?聯(lián)系卡?。

2．轉出。所在社區(qū)通過社會化管理服務計算機網絡系統(tǒng)向轉入地轉移退休人員基本信息，變更退休人員社會化管理機構。

3．轉入。退休人員本人或委托人持?跨社區(qū)轉移申請表?和?企業(yè)退休人員社會化管理服務基本信息表?到新社—

— 區(qū)報到，轉入地社區(qū)按接收程序辦理接收退休人員的相關手續(xù)。同時，通過計算機系統(tǒng)確認接收。

4．清理資料。轉出地社區(qū)及時將轉出的退休人員從本社區(qū)的自管組織中移出，在待轉出退休人員基本信息庫中，以及相關的特殊群體、管理服務需求等臺帳中注明“正在轉出”字樣。退休人員轉出本社區(qū)滿一年后，轉出社區(qū)可對其基本信息進行注銷。

5．建立臺賬。轉出、轉入社區(qū)建立退休人員轉移情況臺賬。

6．定期報告。定期向街道報告本社區(qū)退休人員轉移的有關情況。

（三）退休人員領取養(yǎng)老金資格認證 1．定期指紋信息認證

①制定計劃。依據(jù)經辦機構關于開展領取養(yǎng)老金資格指紋信息認證工作的統(tǒng)一安排，制定開展指紋信息認證的工作計劃，明確每個步驟的時間進度。

②組織指紋信息認證。召開自管組長會議，布臵指紋認證工作，明確參加指紋認證的時間、地點，提出要求。對于行動不便的退休人員，協(xié)助經辦機構進行上門指紋信息認證。

③督促指紋信息認證。對于未按時進行指紋信息認證的，如找不到退休人員本人，應及時與其家人或聯(lián)系人取得聯(lián)系，了解退休人員情況，通知其盡快完成指紋信息認證。

—

— 社區(qū)應設立指紋信息采集比對點，方便離退休人員進行指紋信息認證?？缃y(tǒng)籌區(qū)域居住離退休人員的指紋比對認證，可在本社區(qū)或就近指紋比對點進行認證。

開展異地退管系統(tǒng)協(xié)助認證的按經辦機構要求辦理。2．動態(tài)資格認證

①發(fā)現(xiàn)情況。通過走訪慰問、自管組織或社區(qū)居民報告、自管組織開展活動等形式了解退休人員的生存狀況。

②核實情況。接到退休人員死亡的信息報告后，社區(qū)人力資源和社會保障工作人員必須上門進行核實。

③出具證明。通知死亡退休人員家屬在規(guī)定期限內開具醫(yī)院的死亡證明或公安機關的戶籍注銷證明。

④按時上報。退休人員死亡7日內，要將死亡退休人員信息報告經辦機構。

（四）申領喪葬撫恤待遇

1．查看資料。了解到退休人員死亡消息后，查看死亡退休人員基本信息庫，初步了解其家庭情況。

2．告知權利。告知死亡退休人員家屬、親屬享受喪葬撫恤待遇的有關政策規(guī)定，發(fā)放待遇申請表。向其家屬詳細說明待遇項目以及申領條件和手續(xù)，避免申領時材料缺失或不合格。并告知其開具當?shù)匾?guī)定形式的退休人員死亡證明。對不符合申領條件的，要做好解釋工作。

3．按時報告。退休人員死亡后7日內，將死亡退休人員有關情況報告街道。

—

— 4．申領待遇。指導死亡退休人員家屬準備經辦機構要求提供的有關資料，協(xié)助辦理該退休人員的養(yǎng)老保險關系注銷和喪葬撫恤待遇申領手續(xù)。

申辦資料：（1）死亡證明；

（2）公安部門的戶口注銷證明。

（3）經辦機構要求的其他有關證明和資料。5．記錄退休人員家屬申領喪葬撫恤待遇情況。

附圖：

1．城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保繳費流程圖 2．勞動保障監(jiān)察執(zhí)法一般程序流程圖

3．鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處基層勞動人事爭議調解委員會服

務流程

附表：

1．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保登記表（社區(qū)）2．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保登記表（社區(qū)）

填表說明

3．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險居民信息變更表 4．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保居民繳費增（減）

變動申報表

5．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費核定表

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第四篇：安縣全面加強基層人力資源和社會保障服務平臺建設

封開縣全面加強基層人力資源和社會保障服務平臺建設 封開縣人力資源和社會保障局緊密結合和利用災后重建的有利契機，從強化組織領導、硬件建設、素質提升、激勵管理等方面入手，強力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層人力資源和社會保障服務平臺建設，全面提升基層勞動保障服務水平和能力。目前，封開縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務平臺全部實現(xiàn)了場地、機構、人員、經費、制度、工作“六落實”，并規(guī)范有效運行。強化組織領導，強力推進平臺建設

一是形成工作合力。封開縣緊緊抓住建設規(guī)范化、標準化基層勞動保障服務平臺的有利契機，結合縣情，深入調查研究，提出了加強基層勞動保障服務平臺建設的合理化建議。成立了由分管副縣長任組長的平臺建設領導小組，明確了組織、編制、財政、人力資源、就業(yè)、社保等相關職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的職責。印發(fā)了《封開縣人民政府辦公室關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動就業(yè)和社會保障公共服務機構正規(guī)化建設的通知》，安排部署基層服務平臺正規(guī)化、標準化建設工作，明確建設時間節(jié)點和要求。人社局實行局領導分片聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加強與縣級相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的溝通、協(xié)調；縣目標督查辦公室實行一月一檢查通報，督促推進基層服務平臺建設。

二是加大財政支持。縣長辦公會議專題研究加快推進全縣基層勞動保障服務平臺建設相關事宜，討論并確定了基層勞保服務平臺裝修、硬件設施配套、勞動保障服務中心工作人員編制及配備辦法等方案，并將鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務中心工作人員工資和辦公經費納入縣財政預算。從全縣災后重建中央結余資金中安排170萬元用于基層服務平臺標準化裝修及硬件、設施、設備的采購。三是落實機構編制。根據(jù)川編發(fā)〔2010〕11號文件精神，基層勞動保障服務中心原有32個編制的基礎上，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務對象人數(shù)，增補了12名事業(yè)人員和24個勞動保障協(xié)理員編制，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了勞動就業(yè)和社會保障服務中心，在管理體制上作為縣人力資源和社會保障局的派出機構。

強化硬件建設，夯實基層基礎

一是實施標準化建設。依托災后公共服務設施恢復重建規(guī)劃，整合資源，將基層勞動保障服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府合建，規(guī)劃建設辦公用房和“一站式”服務大廳。根據(jù)服務大廳的實際，縣人社局制定了“統(tǒng)一外觀設計、統(tǒng)一制度上墻、統(tǒng)一流程上墻”和“按人力資源和社會保障部部頒標準”的三套“三統(tǒng)一、一標準”裝飾裝修及設施設備配套方案。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照方案組織好基層服務中心的標準化裝飾、裝修?？h人社局根據(jù)實施方案為18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務中心采購、配備了電腦、打印機、傳真機、二代身份證讀卡器、LED顯示屏、LED指示燈、查詢一體機、鐵皮文件柜、等待椅、升降椅、辦公桌椅等辦公設施設備；開通了金保工程專用網絡，使基層平臺服務更加方便、快捷。

二是匹配工作經費。加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的溝通，共同商榷鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障基層服務平臺辦公工作經費。大鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保服務中心工作經費1.2萬元/年，小鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經費0.8萬元/年，資金主要由縣人社局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)按2：1比例匹配。印發(fā)了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動就業(yè)和社會保障服務中心辦公經費管理使用的實施辦法》，規(guī)范經費支出，發(fā)揮資金使用效率。

強化素質提升，完善工作機制

（一是公開招用工作人員。采取公開招考、招聘、聘用方式，公開招考12名大學本科以上學歷的基層服務中心事業(yè)人員，招聘24名大學?？埔陨蠈W歷的勞動保障協(xié)理員，聘用具有高中以上學歷的村、社區(qū)兼職聯(lián)絡員。在人員配備和管理上，服務對象在3萬人以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務中心配備3—4名工作人員，3萬人以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備2-3名工作人員。

二是組織開展業(yè)務培訓。編印了《勞動就業(yè)和社會保障工作相關法律、法規(guī)、文件匯編》，作為工具書發(fā)放給全體職工，在實際工作中加以運用。組織全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，54名基層勞動保障服務中心工作人員進行兩天的集中培訓，局領導班子成員和相關股室具有較高政策理論水平、業(yè)務實踐能力的同志就社會保險、人事勞動關系和仲裁政策法規(guī)、就業(yè)等業(yè)務知識和職業(yè)道德進行授課，釋疑解惑。

三是完善各項管理制度。制定了《崗位工作制度》、《目標管理制度》、《服務承諾制度》、《臺帳管理制度》等各項管理制度，并將各項制度上墻，接受群眾監(jiān)督。加大了各項管理制度執(zhí)行力度的檢查，確保勞動保障服務中心按管理制度辦事，確保工作有序、規(guī)范、高效運行。

四是實行包片聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)。把18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務中心劃分為4個片區(qū)，由局領導、相關股室組成4個片區(qū)聯(lián)系組,分片進行聯(lián)系、對接，及時掌握片區(qū)工作動態(tài)；加強片區(qū)工作協(xié)調和業(yè)務指導，幫助分析、解決問題；抓好經常性工作的落實，做好工作督查，促進基層勞動保障服務工作的有效開展。強化激勵管理，量化工作考核

一是突出鮮明用人導向。實施機關干部到基層一線鍛煉制度，所有新提拔的基層服務中心主任試用期半年，凡新提拔的中層干部必須具有兩年以上基層勞動保障服務中心工作經歷，機關新錄用人員必須到基層勞保服務中心鍛煉兩年以上。編制在鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動就業(yè)和社會保障服務中心的干部必須有在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一至兩年以上工作經歷，才能上掛學習?；鶎臃罩行娜藛T原則上兩年進行輪換、交流。在局機改后的干部調整中，經過競聘演講，選派9名優(yōu)秀機關干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保服務中心鍛煉(其中公務員2名，參公人員2名，事業(yè)人員5名，軍轉干部1名)；3名具有豐富基層一線工作經驗的中層干部上掛縣局學習并擔任中層干部。二是完善獎懲考核體系。制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務中心工作目標考評辦法》，將各項業(yè)務工作、機構隊伍建設等指標賦予分值，予以量化，作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。對年終考評分80分以上的，按總分多少,對獲獎單位進行表彰。對考評分低于70分的，對中心主任進行誡勉談話，并限期整改，整改不到位或達不到整改要求的，將視其情況予以調整。

第五篇：淺談基層社會保障公共服務平臺建設

淺談基層社會保障公共服務平臺建設

基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺和網絡是政府社會管理與公共服務體系的重要組成部分，是人力資源和社會保障政策落實和工作落實的重要載體。根據(jù)省市統(tǒng)一部署，我們就基層社會保障公共服務平臺建設問題進行了認真的調研，結合徽州區(qū)工作中的一些做法，提出一點粗淺的建議，與大家一起探討，積極推進基層社會保障公共服務平臺建設。

徽州區(qū)地處皖南山區(qū)，下轄三鄉(xiāng)四鎮(zhèn)及一個街道辦事處，總人口近10萬，其中農村人口8.33萬余，占全區(qū)總人口的83%以上。近年來，該區(qū)大力實施“工業(yè)立區(qū)、農業(yè)穩(wěn)區(qū)、開放強區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，區(qū)域經濟高速發(fā)展，就業(yè)和社會保障工作日益加重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層平臺建設日趨重要。轄區(qū)內3個社區(qū)、51個行政村共聘請55名勞動保障助理員，從而形成了覆蓋全區(qū)的區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級聯(lián)動就業(yè)和社會保障服務網絡，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和延伸基層社會保障平臺服務打下堅實的基礎。該區(qū)按照“整合資源，重心下移，夯實基礎，規(guī)范運行”的原則，全力打造基層勞動保障平臺。

一、主要特色

一是落實編制，組建機構，做到有人辦事。嚴格按照省、市勞動保障部門要求，完善人員編制“軟環(huán)境”建設。該區(qū)2003年按照標準化的要求在街道社區(qū)設立了就業(yè)和社會保障事務所（站），2004年在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)就掛牌成立了勞動保障事務所，每個所配備2名工作人員。區(qū)委、政府在2007年鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革時，充分考慮就業(yè)和社會保障工

作重要性，印發(fā)的《徽州區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革實施意見》（徽發(fā)?2007?35號）中要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心設立勞動保障工作崗位，全額事業(yè)編制2人，2008年元月區(qū)編委下文進一步明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立就業(yè)和社會保障事務所，負責人由鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定1名副科級領導干部兼任。全區(qū)共配備鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作人員14名。工作人員通過市培訓考試持證上崗，其中7人今年獲得助理職業(yè)指導師資格。同時該區(qū)在51個行政村各聘請了1名勞動保障助理員，從而形成覆蓋全區(qū)的區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級聯(lián)動的社會保障服務網絡。

二是因地制宜，落實場地，做到有地方辦事。結合基層勞動保障工作實際，完善了辦公“硬環(huán)境”建設。區(qū)委、區(qū)政府要求有政務大廳的辦公面積不得少于40平方米，沒有政務大廳的必須要有一間專門辦公室對外服務，并加掛企業(yè)招用工報名點明顯標牌，配置了辦公桌椅、檔案柜、電腦、傳真機、打印機等，區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級財政每年給予每個平臺1萬元工作經費，保證辦公需求。

三是建章立制，規(guī)范運作，做到按章辦事。各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的工作平臺明確了工作職責和服務項目，制定了各項《工作制度》、《服務項目》、《服務承諾》、《工作職責》、《工作流程圖》等規(guī)章制度，并全部公布上墻，基本實現(xiàn)了勞動保障工作規(guī)范化。同時在就業(yè)服務、退休人員社會化管理服務、社會保險、站所建設四大類進行考核，以制度規(guī)范行為，用業(yè)績考核成效。

二、主要成效

一是摸清底數(shù)，完善臺帳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)積極開展農村勞動力資源情況、外出務工情況、有意向外出務工情況、職業(yè)技能情況、企業(yè)

離（退）休人員、用人單位用工情況等調查登記，摸清了農村勞動力的家庭情況、就業(yè)愿望、技能水平等信息，分別填制《求職登記表》、《特殊困難人員就業(yè)幫扶情況登記表》、《勞務輸出人員情況登記表》、《職業(yè)介紹人員情況表》等七類基礎臺帳，實行動態(tài)化管理。據(jù)統(tǒng)計全區(qū)在外務工人員2.5萬人，大部分在江、浙、滬等沿海發(fā)達城市。

二是幫助農村勞動力就地轉移就業(yè)，緩解企業(yè)“招工難”問題。各村級勞動保障助理員對農村有就業(yè)愿望、就業(yè)能力的勞動者進行動態(tài)登記，提供用工信息、用工咨詢、用工勸導。在街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺設立了“企業(yè)用工招聘站”，進行職業(yè)介紹、職業(yè)培訓、技能鑒定的報名登記，有效緩解了該區(qū)的“招工難”問題。

三是組織農村勞動力參加專項技能短訓班。該區(qū)服裝、紡織企業(yè)用工尤為短缺，為解決這一矛盾，區(qū)里統(tǒng)一組織，開設服裝紡織專業(yè)培訓班，由村級勞動保障助理員每月至少組織一人參加，已成功開設四期，培訓學員211名，合格結業(yè)154名，就地就業(yè)130名。充分發(fā)揮市場導向作用及政府促進職能，有針對性的引導勞動者就業(yè)，提升勞動者的綜合素質，為緩解用工壓力、建立培訓鑒定的長效機制探索了有效途徑。

四是做好宣傳和服務工作?；鶎觿趧颖Ｕ掀脚_充分利用貼近基層的優(yōu)勢，進村入戶有針對性的開展面對面的個性化服務，送政策、送崗位、送技能，將《春風卡》《農民工務工指南》《招用工信息》勞動保障政策宣傳材料等送到農村勞動力手中，為他們提供政策咨詢和服務。幫扶247名就業(yè)困難對象實現(xiàn)就業(yè)，登記城鎮(zhèn)居民參加醫(yī)療保險13460人，被征地農民養(yǎng)老保險參保5600人，城鎮(zhèn)企業(yè)職工參保8000

余人。

五是做好退休人員社會化管理服務。各基層勞動保障平臺對轄區(qū)內的退休人員情況開展了普查，做到底數(shù)清，狀況明，并建立臺帳，實行動態(tài)管理，養(yǎng)老金領取資格認定更準確、更及時。退休老人重大疾病、去世必須上門慰問，協(xié)助解決問題。社區(qū)活動中心，豐富了老年生活。退休人員自管小組，濃厚了相互關愛，互幫互助的氛圍。

在調查中我們發(fā)現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺建設中存在由于部分企業(yè)缺少基礎的人力資源管理部門及人員變動頻繁，造成用工信息時效性缺乏；該區(qū)缺少固定的培訓場所、培訓師資及實訓基地，無法滿足培訓技能多樣化的要求；就業(yè)扶持政策宣傳由于受山區(qū)環(huán)境所限，達不到理想的促進就業(yè)效果等不足。為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設，特提出如下建議：

（一）要充分發(fā)揮街道（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）就業(yè)和社會保障事務所（站）的平臺作用，發(fā)揮村級勞動保障助理員在群眾中的影響，加大勞動保障就業(yè)政策的宣傳力度，讓各項就業(yè)政策進村入戶，深入人心。真正發(fā)揮聯(lián)系群眾的橋梁作用。

（二）要加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障平臺建設的資金投入，特別是對村級勞動保障助理員要安排專項資金，使其有相對穩(wěn)定的收入補充，專心從事基層就業(yè)和社會保障服務工作。

（三）要完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級勞動保障服務網絡建設，做到信息全覆蓋、資源共享，上通下達，及時為群眾提供所需要的周到服務。

（四）要加大培訓基礎建設，多方籌集資金建立固定的培訓場所、培訓教師及實訓基地。不斷擴大培訓及鑒定科目，滿足有就業(yè)愿望的勞動者能學有一技之長，提高成功就業(yè)率，并做好培訓服務跟蹤服務工作。要加強對企業(yè)人力資源管理部門人員的培訓，做到持證上崗，并保持相對穩(wěn)定。

基層勞動保障公共服務平臺建設，關系到千家萬戶老百姓的利益，通過整合公共就業(yè)、社會保障、勞動關系協(xié)調、勞動爭議調解和勞動保障監(jiān)察等各項服務資源，基本實現(xiàn)基層勞動就業(yè)社會保障公共服務的規(guī)范化、專業(yè)化、信息化、網絡化的目標，使城鄉(xiāng)居民能夠就近享受到勞動就業(yè)和社會保障公共服務。

二〇一〇年九月十五日