第一篇：溝通技巧與公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生人家交往重要性

溝通技巧與公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生人家交往重要性

大學(xué)生要想獲得生存和發(fā)展的本領(lǐng)，就必須學(xué)會(huì)為自己制造一個(gè)良好的外部人際環(huán)境,良好的人際交往能夠促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)進(jìn)程和大學(xué)生自我認(rèn)識(shí)的深化，能夠?yàn)榇髮W(xué)生個(gè)性的發(fā)展與完善創(chuàng)造條件，是保持大學(xué)生身心健康的的重要條件，同時(shí)良好的人際交往可以幫助我們獲取信息，抓住機(jī)遇、自我完善和取得事業(yè)的成功。一種良好的溝通方式是大學(xué)生成功的基礎(chǔ)和必備條件，那么怎么樣培養(yǎng)我們?cè)谶@方面的能力呢？

大學(xué)生人際交往中，人格因素至關(guān)重要，不良的人格特征或人格缺陷容易給對(duì)方以不良的評(píng)價(jià)、不愉快的感受和不安全感，從而影響人際交往。常見(jiàn)的人格缺陷有：自私自利、為人虛偽、不尊重人、報(bào)復(fù)心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求別人、過(guò)分自卑，驕傲自滿、孤獨(dú)固執(zhí)等。這些人格缺陷嚴(yán)重影響同學(xué)們之間的交往。因此，大學(xué)生不斷完善人格非常重要。

對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，人際交往的能力欠缺也是影響人際交往的原因之一。有的同學(xué)在日常生活中已經(jīng)體會(huì)到，往往想關(guān)心別人都不知從何做起；想贊美別人卻不知從何開(kāi)口；想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系卻越協(xié)調(diào)越復(fù)雜；想與人為善卻控制不住自己的沖動(dòng)而語(yǔ)言生硬。人際交往能力是一個(gè)人的知識(shí)、人品、修養(yǎng)以及各種心理能力的綜合，反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)，大學(xué)生在培養(yǎng)和提高自己的人際交往能力的同時(shí)也要注意自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

分析大學(xué)新生人際交往中易出現(xiàn)的問(wèn)題和主要原因，詣在增強(qiáng)其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關(guān)系。那么大學(xué)新生如何建立良好的人際關(guān)系呢？可遵循以下原則：

一、平等原則

平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學(xué)間交往的目的主要是在于共同完成大學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)，這就規(guī)定了彼此應(yīng)在人格上平等和學(xué)習(xí)上互助，并且主動(dòng)了解、關(guān)心同學(xué)。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。

二、相容原則

相容表現(xiàn)在對(duì)交往同學(xué)的理解、關(guān)懷和喜愛(ài)上。人際交往中經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾，有的是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因?yàn)榱?xí)慣愛(ài)好不好等等，相互之間會(huì)造成一定的誤會(huì)。雙方如果能以容忍的態(tài)度對(duì)待別人，就可以避免很多沖突。

三、互利原則

古人云：“投之以桃，報(bào)之以李?！盎ダ瓌t要求我們?cè)陔H交往中，了解對(duì)方的價(jià)值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對(duì)方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。

四、信用原則

信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無(wú)信的人交往內(nèi)心充滿焦慮和懷疑。對(duì)每一個(gè)立志成才的大人學(xué)生來(lái)說(shuō)，守信用使你的形象更添光彩。

首先先讓我們看看什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通對(duì)于學(xué)校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類(lèi)

溝通按信息流動(dòng)方向分類(lèi)可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分。溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。編輯本段良好溝通應(yīng)避免的錯(cuò)誤

在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

我們了解了溝通，那么應(yīng)該怎么樣提高我們的溝通能力呢？提高溝通能力，無(wú)非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究，提出了一個(gè)提高溝通能力的一般程序。一般步驟 開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單

這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，理性的分析對(duì)方的想法和應(yīng)對(duì)措施，以便全面地提高自己的溝通能力。

身為大學(xué)生的我們?cè)跍贤ㄉ?，有什么特點(diǎn)呢？有以下這么幾種：

1、大學(xué)生人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)缺陷。由于人生觀和世界觀存在差異，大學(xué)生在對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)上也存在較大差異，部分同學(xué)對(duì)人際關(guān)系存在錯(cuò)誤理解。認(rèn)為只要自己有能力就可以萬(wàn)事不求人，有些同學(xué)認(rèn)為搞人際關(guān)系就是向別人獻(xiàn)殷勤，就是巴結(jié)、討好別人，就是在背后搞小動(dòng)作，就是沒(méi)本事光明正大與人競(jìng)爭(zhēng)。也有部分同學(xué)一方面渴望與他人建立良好的人際關(guān)系，另一方面因?yàn)榭磻T了人際交往中某些不良現(xiàn)象而為了“出淤泥而不染”只好望而卻步，這種同學(xué)在看待人際關(guān)系時(shí)時(shí)時(shí)刻刻都帶著有色眼睛，他們的警惕，他們的“高風(fēng)亮節(jié)”使他們一直徘徊在交際圈之外。這些錯(cuò)誤觀念反映了大學(xué)生在社會(huì)生活方面的不成熟。

2、大學(xué)生人際關(guān)系的心理缺陷。在種種人際交往困境中，真正困繞大學(xué)生的是心靈上的結(jié)。首先，人際關(guān)系不理想反映出大學(xué)生自我認(rèn)知存在偏差。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在自我認(rèn)知上存在兩種偏差：一是過(guò)高評(píng)價(jià)自己，妄自尊大，孤芳自賞；二是自我評(píng)價(jià)過(guò)低，妄自菲薄，自輕自賤。有些同學(xué)課堂上有言而不敢發(fā)，生怕自己說(shuō)錯(cuò)了，惹人笑話，一些大型活動(dòng)惟恐避之不及。其次，大學(xué)生人際交往的心理缺陷還表現(xiàn)為自我情緒控制能力欠缺。大學(xué)生正處在青年中期，心理發(fā)育尚未成熟，科學(xué)的世界觀、人生觀尚未完全建立，情緒及不穩(wěn)定。在人際交往中容易走極端。部分同學(xué)對(duì)自己的情緒的控制能力較差。當(dāng)自己取得成績(jī)時(shí)便沾沾自喜，一旦失意，往往愁腸萬(wàn)般，更有甚者，自己心情不快卻遷怒于人。這些同學(xué)嚴(yán)重缺乏自制，在人際交往中不受歡迎，因而導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張。

3、大學(xué)生人際交往的行為缺陷。大學(xué)生的人際交往缺陷反映在行為上則表現(xiàn)為以下幾種情況；一是大學(xué)生宜人度下降?！叭瞬粸榧禾煺D地滅”的古訓(xùn)似乎已經(jīng)使許多大學(xué)生習(xí)慣了在不該麻木時(shí)麻木，不該畏縮時(shí)畏縮。二是大學(xué)生人際交往的恒常性較差。山西大學(xué)唐為民等人的研究表明，大學(xué)生在選擇交往對(duì)象上表現(xiàn)出明顯的易變性，今天跟此人好，明天跟彼人好，甚至是好友之間朝親夕仇的情況也時(shí)有發(fā)生。三是“重色輕友”。大學(xué)生一旦有了異性朋友，則與同性朋友的交往明顯減少。把大部分的時(shí)間和精力花在與朋友的“長(zhǎng)相斯守”上，而對(duì)周?chē)耐瑢W(xué)漸漸疏遠(yuǎn)[3]。四是校園人際關(guān)系變味。同窗好友變成“癡心戀人”，課外社團(tuán)變成“封建行幫”，學(xué)生干部變成“學(xué)生貴族”，人情變成“禮情”，老師變成“老板”等等現(xiàn)象，既反映了校園文化的日漸污濁，也反映了部分同學(xué)人際交往的功利行為和錯(cuò)誤思想[4]。五是低級(jí)趣味的人際交往行為。在今日的大學(xué)校園里，同樣存在一些低級(jí)趣味的交往關(guān)系。雖然說(shuō)大學(xué)生婚前性行為有其值得理解的一面，但諸如“一夜情”、“性服務(wù)”等行為卻是大學(xué)生所不該為之事。

4、大學(xué)生人際交往的技巧缺陷。在缺少人際交往實(shí)踐鍛煉的情況下，大學(xué)生的人際交往技巧自然不很理想。首先，語(yǔ)言缺陷。在大學(xué)校園里，有的同學(xué)說(shuō)話夾槍帶棒，敲敲打打；有的出語(yǔ)尖酸刻薄，言外有意；或者冷言冷語(yǔ)，冷嘲熱諷；這些言辭常會(huì)引起他人的反感，從而影響人際關(guān)系的和諧。其次，交際禮儀缺乏。禮儀是人際交往中的無(wú)聲名片。然而，今日的大學(xué)生在禮儀知識(shí)方面極度缺乏，許多學(xué)生跟老師說(shuō)話都像是父母教訓(xùn)小孩，同學(xué)間更是火藥味是足，不僅沒(méi)有禮貌，而且有時(shí)還表現(xiàn)得極不道德。這種禮儀上的毫不考究使許多同學(xué)第一次交往就成了最后的交往，在求職中許多學(xué)生更是飽嘗不懂禮儀的苦果。此外，大學(xué)生在人際溝通技巧，人際關(guān)系維持技巧，創(chuàng)造人際關(guān)系技巧等等方面也存在著許多缺陷。

通過(guò)上面的內(nèi)容我們可以知道怎樣溝通對(duì)于我們的重要性，那么我們?nèi)绾稳贤兀?/p>

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)

詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

溝通之前我們要有怎么樣的準(zhǔn)備呢？ 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方，那么什么是傾聽(tīng)呢？?jī)A聽(tīng)是心理咨詢(xún)師參與性技術(shù)之一，心理咨詢(xún)師參與技術(shù)包括傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述、非言語(yǔ)性行為的理解與把握。

六、傾聽(tīng)要注意的：

1.要讓訴說(shuō)者放松，兩個(gè)人都坐下來(lái)，并且在同一高度上，面對(duì)面，距離比一般的社交距離稍近些較好。

2.如果訴說(shuō)者一開(kāi)始情緒激動(dòng)，必然導(dǎo)致無(wú)法把事情說(shuō)清楚，此種情況常見(jiàn)于女性訴說(shuō)者。此時(shí)作為同性，擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對(duì)方情緒的方法。

3.傾聽(tīng)中，目光專(zhuān)注柔和地看著對(duì)方，適時(shí)給出回應(yīng)，比如點(diǎn)頭和“嗯”，表示你正在專(zhuān)心傾聽(tīng)。

4.沒(méi)有聽(tīng)懂或弄清楚的地方要及時(shí)提出并溝通，以免造成誤解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開(kāi)。

5.在對(duì)方說(shuō)完前不要急于發(fā)表觀點(diǎn)，也不要提前在心中作出預(yù)判，盡量避免把對(duì)方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽(tīng)完。

6.對(duì)方說(shuō)完后，有條件的話，讓他喝一點(diǎn)熱茶或熱牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人關(guān)心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來(lái)。

7.無(wú)論對(duì)方說(shuō)的事情在你看來(lái)多可笑幼稚，他向你訴說(shuō)都是表示對(duì)你的信任，這是一種對(duì)你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評(píng)點(diǎn)他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想要的理解和安慰，在困境中支撐對(duì)方是作為朋友的義務(wù)。

8.你不需要完全感染對(duì)方的情緒，或者想個(gè)辦法幫他出氣。如果對(duì)方的訴說(shuō)內(nèi)容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時(shí)一切已經(jīng)完成了。但如果這是個(gè)尚待解決的問(wèn)題，你可以幫他把事情從頭到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不對(duì)，哪些地方主要是別人的問(wèn)題，解決方法123等等。

9.你可以從他的觀點(diǎn)看問(wèn)題，但提出的建議一定要出于自己的想法，對(duì)方想聽(tīng)到的是“你的意見(jiàn)”。如果擔(dān)心自己的想法太過(guò)主觀，嘗試從多個(gè)角度切入問(wèn)題，如此可以盡可能地確?？陀^、公正。

10.當(dāng)然也有可能，對(duì)方在訴說(shuō)的過(guò)程中，自己漸漸有了主意。如果你覺(jué)得你的想法會(huì)更好，那么作為一個(gè)提議告訴他，幫他參謀而不是作決定。決定一定是當(dāng)事人自己作出的。即使他最終沒(méi)有采納你的建議，也要給予他鼓勵(lì)和祝福。心理咨詢(xún)參與性技術(shù)

總的來(lái)說(shuō)：一個(gè)人的成功，20％靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

在這給我和讀者們提供溝通的小秘密：為人處世十訣

1、保留意見(jiàn)：過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn)，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。

2、認(rèn)識(shí)自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。

3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。有損你的和風(fēng)雅和才智。

4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒(méi)你的天資。

5、取長(zhǎng)補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語(yǔ)融合在一起，你所說(shuō)的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。

6、言簡(jiǎn)意賅：簡(jiǎn)潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說(shuō)話冗長(zhǎng)累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你半事功倍。

7、決不自高自大：把自己的長(zhǎng)外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。

8、決不抱怨：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒(méi)成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。

9、不要說(shuō)謊、失信：對(duì)朋友同事說(shuō)謊會(huì)失去朋友同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說(shuō)大話，要說(shuō)到做到，做不到的寧可不說(shuō)。

10、目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來(lái)似乎并不重要的人或事。

了解到了如何溝通之后，你也許會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)疑問(wèn)：在不同的場(chǎng)合和環(huán)境下，溝通應(yīng)該注意什么呢？接下來(lái)我將在這篇論文中說(shuō)說(shuō)不同的場(chǎng)合應(yīng)該注意什么，怎么樣交流溝通較為合適。主要可以分為以下幾個(gè)方面：

一、電話禮儀與溝通技巧

（一）重要的第一聲：（問(wèn)好，自我介紹）聲音清晰、悅耳、吐字清脆

（二）保持心情暢快 —面部表情會(huì)影響聲音的變化

（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：（熱情、積極、微笑）—口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)—最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，桌面有兩三部電話同進(jìn)響起，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先。

（五）認(rèn)真清楚的記錄—① When 什么時(shí)候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何處理

（六）有效電話溝通—積極呼應(yīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)

（七）掛電話前的禮貌：（巧于中止，暗示對(duì)方有客來(lái)訪、有人召喚自己或有電話進(jìn)來(lái)等等）— 電話由誰(shuí)先掛？通常情況下：主叫方先掛，領(lǐng)導(dǎo)先掛。

二、餐桌禮儀

工作中要面臨很多應(yīng)酬，所以懂得必要的酒桌禮儀是很重要的，不僅能顯示出你高度的內(nèi)涵修養(yǎng)，這能使你獲得成功的幾率大大提高！主要有以下幾點(diǎn)：

1、眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛(ài)好、知識(shí)面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無(wú)邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好“的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局

大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

3、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默 灑桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無(wú)形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求

在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。“以酒論英雄“，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

5、敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱(chēng)呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。

6、察言觀色，了解人心

才能演好酒桌上的角色。

7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力“的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類(lèi)的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。

敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。

在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過(guò)程就算結(jié)束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人對(duì)他的稱(chēng)號(hào)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對(duì)他自然要倍加恭敬。但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，也要先給尊長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家很難為情。

如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對(duì)方，在對(duì)方請(qǐng)人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對(duì)方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問(wèn)到底”。要知道，別人沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明原因就表示對(duì)方認(rèn)為這是他的隱私。

答案補(bǔ)充

當(dāng)今社會(huì)，無(wú)酒不成席。酒桌上也有很多禮儀，其中在座次上最基本的為：面門(mén)為上，即正對(duì)門(mén)的位置應(yīng)該坐長(zhǎng)輩或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；其次，居中為上，也就是若無(wú)對(duì)門(mén)面的座位時(shí)，以在最中間的位置為上，坐上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、上司；再次，以門(mén)面位或居中位的右邊座位為上，坐又次一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)或又年輕一些的長(zhǎng)輩。

酒桌上除了座次講究外，言辭和敬酒也很講究。在一起喝酒用餐要與眾人同樂(lè)，切忌私語(yǔ)，語(yǔ)言得當(dāng)，不隨便調(diào)侃；勸酒要適度，不要強(qiáng)求，尤其不能強(qiáng)求女士；敬酒有序，主次分明，看準(zhǔn)賓主，把握大局。酒桌禮儀多不勝數(shù)，但若把握了基本的這幾點(diǎn)，也就使你在一些社交場(chǎng)合不至于失態(tài)了。

三、演講技巧的道與術(shù)

演講技巧，是演講的道中之術(shù)。中國(guó)著名青年演講家、政商界領(lǐng)導(dǎo)者私人演講教練柏君老師曾經(jīng)評(píng)論過(guò)演講技巧。思想的崇高、使命感、高度、深度是演講的道，所謂演講能量的核心地基。而演講技巧，是在地基基礎(chǔ)上讓演講力量拔地而起的策略性。技巧的提升，需要重復(fù)大量的訓(xùn)練和復(fù)習(xí)才會(huì)不斷將技術(shù)性的力量提升到藝術(shù)性。所以，演講技巧，是演講愛(ài)好者們必須學(xué)習(xí)和錘煉的技能。

美國(guó)著名演講家羅杰斯說(shuō)，演講技巧是一切演講的伴侶。多了不多，少了也不少。

編輯本段演講技巧一般認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1.做好演講的準(zhǔn)備

包括了解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜取?/p>

2.選擇優(yōu)秀的演講者

優(yōu)秀的演講者包括下述條件：（1）足夠的權(quán)威性；（2）演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)音能力和技巧：（3）演講者的熱情；（4）演講者的理智與智慧；（5）演講者的儀表狀態(tài)

3.運(yùn)用演講藝術(shù)

包括開(kāi)場(chǎng)白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動(dòng)的藝術(shù)，語(yǔ)音的藝術(shù)，表情動(dòng)作的藝術(shù)等等，通過(guò)運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。

4.何謂善用空間的演講

所謂空間就是指進(jìn)行演說(shuō)的場(chǎng)所范圍、演講者所在之處以及與聽(tīng)眾間的距離等等。演說(shuō)者所在之處以位居聽(tīng)眾注意力容易匯集的地方最為理想。例如開(kāi)會(huì)的時(shí)候、主席多半位居會(huì)議桌的上方、因?yàn)樵撎幷亲钊菀讌R集出席者注意力的地方。

反之，如果主席位居會(huì)議桌之正中央，則會(huì)議的進(jìn)行情況會(huì)變?nèi)绾文?？恐怕?huì)使出席者注意力散漫了，且有會(huì)議冗長(zhǎng)不休的感覺(jué)？因此，讓自己位居聽(tīng)眾注意力容易匯集之處，不但能夠提升聽(tīng)眾對(duì)于演講的關(guān)注，甚至具有增強(qiáng)演說(shuō)者信賴(lài)度權(quán)威感的效果。

5.演講時(shí)的姿勢(shì)如何

演說(shuō)時(shí)的姿勢(shì)（posture）也會(huì)帶給聽(tīng)眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個(gè)人的性格與平日的習(xí)慣對(duì)此影響頗巨，不過(guò)一般而言仍有方便演講的姿勢(shì)，即所謂“輕松的姿勢(shì)”。要讓身體放松，反過(guò)來(lái)說(shuō)就是不要過(guò)度緊張。過(guò)度的緊張不但會(huì)表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢(shì)，而且對(duì)于舌頭的動(dòng)作也會(huì)造成不良的影響。

決竅之一是張開(kāi)雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個(gè)身軀。另一個(gè)決竅是想辦法擴(kuò)散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風(fēng)等等。

6.演講時(shí)的視線

在大眾面前說(shuō)話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當(dāng)然，并非每位聽(tīng)眾都會(huì)對(duì)你報(bào)以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽(tīng)眾的眼光，避開(kāi)聽(tīng)眾的視線來(lái)說(shuō)話。尤其當(dāng)你走到麥克風(fēng)旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來(lái)自聽(tīng)眾的視線有時(shí)甚至?xí)屇阌X(jué)得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進(jìn)行演講；一面從聽(tīng)眾當(dāng)中找尋對(duì)于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無(wú)視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強(qiáng)烈“點(diǎn)頭”以示首肯的人，對(duì)鞏固信心來(lái)進(jìn)行演說(shuō)也具有效果。

7.演講時(shí)的臉部表情

演講時(shí)的臉部表情無(wú)論好壞都會(huì)帶給聽(tīng)眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無(wú)不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來(lái)加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺(jué)缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說(shuō)服力。

控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會(huì)予人“喪氣”之感，讓聽(tīng)眾覺(jué)得自己很不自信。而且若視線不能與聽(tīng)眾接觸，就難以吸引聽(tīng)眾的注意。另一個(gè)方法是“緩慢說(shuō)話”。說(shuō)話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠?yàn)橹┤蛔匀羝饋?lái)。

8.有關(guān)服飾和發(fā)型

服裝也會(huì)帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍(lán)色系列的服裝，難免給人過(guò)于刻板無(wú)趣印象。輕松的場(chǎng)合不妨穿著稍微花俏一點(diǎn)的服裝來(lái)參加。不過(guò)如果是正式的場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)仍以深色西服、男士無(wú)尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來(lái)。長(zhǎng)發(fā)和光頭各自蘊(yùn)含其強(qiáng)烈的形象，而鬢角的長(zhǎng)短也被認(rèn)為是個(gè)人喜好的表征。站出來(lái)演講之際，你的服裝、究竟帶給對(duì)方何種印象？希望各位好好地思量一番。

9.聲音和腔調(diào)

聲音和腔調(diào)乃是與生俱來(lái)的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過(guò)音質(zhì)與措詞對(duì)于整個(gè)演說(shuō)影響頗巨，這倒是事實(shí)。根據(jù)某項(xiàng)研究報(bào)告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴(lài)度較高。因?yàn)槁曇舻统習(xí)屓擞蟹N威嚴(yán)沉著的感覺(jué)。盡管如此，各位還是不可能馬上就改變自己的聲音。總之，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達(dá)給聽(tīng)眾。即使是音質(zhì)不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽(tīng)眾的熱切關(guān)注。

說(shuō)話的速度也是演講的要素。為了營(yíng)造沉著的氣氛，說(shuō)話稍微慢點(diǎn)是很重要。標(biāo)準(zhǔn)大致為5分鐘三張左右的A4原稿，不過(guò)，此地要注意的是，倘若從頭至尾一直以相同的速度來(lái)進(jìn)行，聽(tīng)眾會(huì)睡覺(jué)的。

10.與觀眾互動(dòng)

演講時(shí)要注意與觀眾互動(dòng)，這樣可以渲染場(chǎng)上的氛圍，增強(qiáng)感染力！

通過(guò)我這么多的介紹，你是不是 已經(jīng)對(duì)溝通有很好怕的而掌握了呢？

第二篇：與客戶交往與溝通技巧

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

1、使用稱(chēng)呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4、以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語(yǔ)言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。舉例2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問(wèn)。剛下飛機(jī)，記者就過(guò)來(lái)采訪他，“請(qǐng)問(wèn)×教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

3、解決問(wèn)題的技巧作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話；如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。（2）出入無(wú)人控制的電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結(jié)交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。交際交往也是一門(mén)技巧。掌握這些技巧——語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失；能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。來(lái)源：貿(mào)易論壇

第三篇：溝通的重要性與溝通的技巧

溝通的重要性與溝通的技巧

溝通是一項(xiàng)技能，同樣是生活與工作中必不可少的，現(xiàn)實(shí)生活中，刻意的不與人打交道，減少與對(duì)方的溝通，會(huì)逐漸削弱你的溝通技能，這也是在現(xiàn)實(shí)生活中行不通的，所以，應(yīng)該多多與人溝通，提高自己的溝通能力，掌握更多的溝通技巧，在企業(yè)中，溝通與協(xié)調(diào)是太正常的事情了，一件事情，肯定會(huì)不同看法的人，那么如何找出相對(duì)合適的辦法，讓大家都去執(zhí)行一個(gè)思想呢，良好的溝通平臺(tái)是非常重要的，在與人的溝通中，有些人經(jīng)常會(huì)犯一些細(xì)小的錯(cuò)誤，而往往是這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，決定了溝通的成敗，首先，與人溝通事情時(shí)，自己要對(duì)此事有過(guò)深層次的細(xì)想，開(kāi)口之前一定要心里做個(gè)草稿，以便于溝通時(shí)語(yǔ)氣順暢，清晰明了，若溝通時(shí)總是用一些“那個(gè)”“這個(gè)”“可能會(huì)”的詞，便大大降低了別人對(duì)你此事的一個(gè)了解程度，從而無(wú)法繼續(xù)溝通下去?，F(xiàn)代企業(yè)中很多溝通是不面對(duì)面的，比如，電話溝通，郵件溝通等借助于即時(shí)通訊的溝通方式，信息化的發(fā)展，溝通的渠道也更加多樣化，但不能忽視這些看似讓我們更加化繁為簡(jiǎn)的溝通平臺(tái)，反而，更要注意在這樣的溝通中的細(xì)節(jié)，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，而溝通的細(xì)節(jié)，就是成敗的關(guān)鍵之一，在使用企業(yè)郵箱對(duì)外發(fā)郵件時(shí)，你是否會(huì)想到使用不同模板對(duì)不同客戶進(jìn)行郵件發(fā)送呢？你會(huì)在節(jié)日時(shí)問(wèn)候一下自己的客戶嗎？這些看似很小的細(xì)節(jié)，可以決定一件事的成敗。

物業(yè)企業(yè)的溝通有它的多樣性，對(duì)業(yè)主的溝通，對(duì)客戶的溝通等，對(duì)業(yè)主的溝通，更是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，物業(yè)公司服務(wù)的對(duì)象就是物業(yè)使用人，當(dāng)與他們溝通時(shí)，首先我們應(yīng)該以服務(wù)的角度去與業(yè)主談話，首先從語(yǔ)氣語(yǔ)氣平和，如果你對(duì)業(yè)主的說(shuō)話的語(yǔ)氣業(yè)主都很反感，那么，這件事情十有八九是談不成的，在溝通中，大部分都是雙方都會(huì)有自己的一個(gè)理解，在物業(yè)管理中，與業(yè)主的溝通很大部分都是對(duì)于事情的分歧而產(chǎn)生的，無(wú)效的溝通就是強(qiáng)加于別人，疏忽了向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)鴱?qiáng)調(diào)自己主觀上的東西，這樣的態(tài)度與溝通，對(duì)業(yè)主不負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)，這樣的溝通就會(huì)形成惡性循環(huán)，破壞了企業(yè)的形象，也制約了自身的發(fā)展，在與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)該做到，盡量不要強(qiáng)調(diào)自己的主觀意愿，并正確理解有不同價(jià)值觀的人，做到大處認(rèn)同，小處尊重，傾聽(tīng)聆聽(tīng)別人是對(duì)別人的尊重，尊重對(duì)方，是為進(jìn)一步的溝通順暢，當(dāng)在于業(yè)主溝通的時(shí)候，應(yīng)該想到，你就是企業(yè)的代言人，要維護(hù)好企業(yè)的形象。同事間的溝通更為重要，能夠做的很好溝通的人，也必定是企業(yè)需要的人，是對(duì)企業(yè)有幫助的人，反之，很多人的離職原因大都是與人有關(guān)，是與人相處的問(wèn)題，致使自己的路越來(lái)越窄，出發(fā)點(diǎn)是同事間溝通的重要前提，首先，無(wú)論遇到什么事情，首先要知道同事之間的感情所在，要知道能在一起共事就是緣，在接下來(lái)，同事之間要知道感恩，心存感恩是順暢溝通的保障。要學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題，站在他的角度。理解別人的難處，最后就是事事溝通無(wú)壞處，多與別人溝通，對(duì)自己好，也是對(duì)他人的尊敬。

華泰龍安物業(yè)公司重視員工的溝通，一方面在不斷完善企業(yè)平臺(tái)溝通機(jī)制，建立了內(nèi)部員工溝通平臺(tái)，一方面通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)引導(dǎo)員工如何進(jìn)行有效溝通。

第四篇：溝通的技巧和重要性

溝通的技巧和重要性

溝通的重要性

據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睂?zhuān)家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無(wú)效的。有效的溝通首先能進(jìn)一步加深雙方的了解程度，使人與人的情感得到了解深化；買(mǎi)賣(mài)的前提是雙方是否有一定了解，首先做到人與人之間能溝通。其次有助于加深對(duì)雙方業(yè)務(wù)的了解，才能掌握對(duì)方的需求，找到雙方的利益契合點(diǎn)；為成交進(jìn)一步深化；最重要的是能提高雙方簽單促成率，提高更多的需求，供應(yīng)鏈。還有一點(diǎn)是可以為下一次面談，或業(yè)務(wù)溝通留下良好印象！

溝通的幾個(gè)技巧

一、營(yíng)造愉悅的溝通氛圍；

1、仔細(xì)考慮開(kāi)場(chǎng)白，營(yíng)造積極的基調(diào)

溝通的開(kāi)場(chǎng)白非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白可以營(yíng)造積極的基調(diào)，反之，不好的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。例如可以從比較輕松的話題開(kāi)始——各自的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷，近期聽(tīng)到的行業(yè)新聞或，甚至問(wèn)一些私人問(wèn)題，如問(wèn)對(duì)方周末是怎么渡過(guò)的，這些輕松的話題容易把氣氛營(yíng)造得更積極，更有利于下一步溝通的開(kāi)展。

2、預(yù)測(cè)氣氛

應(yīng)提前預(yù)測(cè)溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標(biāo)和策略。通過(guò)對(duì)整體氣氛的預(yù)測(cè)，選擇適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白，從開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始向設(shè)定的最好目標(biāo)邁進(jìn)。

3、察顏觀色

包括對(duì)方的身體語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、眼神、說(shuō)話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過(guò)你的分析采取不同的應(yīng)對(duì)方法，即要懂得要制造氣氛，學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題，又要懂得適時(shí)停止并放棄此次溝通，另外找時(shí)間和地點(diǎn)再進(jìn)行溝通，以退為進(jìn)。

二、換位思考；

換位實(shí)際上是指設(shè)身處地。一是要換到客戶的問(wèn)題當(dāng)中，二是用客戶的思維方式去思考問(wèn)題。作為一個(gè)聽(tīng)者，要換到說(shuō)者的位置上，然后根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣，出生背景，知識(shí)層次包括知識(shí)結(jié)構(gòu)，再分析這些話是什么意思，這樣你才可能聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的是什么話。擴(kuò)展到平時(shí)的工作也是這樣，比如說(shuō)服務(wù)站前臺(tái)推銷(xiāo)配件，根據(jù)客戶的所表達(dá)出來(lái)需求，言行舉止設(shè)身處地的站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，才能最好配件的推銷(xiāo)工作。

三、有效發(fā)問(wèn)也是溝通的關(guān)鍵技巧。

發(fā)問(wèn)有兩種類(lèi)型種類(lèi)：第一、開(kāi)放式的問(wèn)題，第二、封閉式問(wèn)題。封閉式問(wèn)題的特點(diǎn)是有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得特定的信息而且還可以用問(wèn)題來(lái)控制談話內(nèi)容。

開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)是能更深入了解人或問(wèn)題的復(fù)雜性，也就是可以通過(guò)提出一些開(kāi)放性的問(wèn)題讓客戶多說(shuō)，從客戶語(yǔ)言表達(dá)中得到更多的有助于銷(xiāo)售的信息。

當(dāng)然在平時(shí)的工作中不管是專(zhuān)賣(mài)店還是服務(wù)站每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，合理的向客戶提出一些開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，從語(yǔ)言溝通中獲得更多的信息，對(duì)自身的提高業(yè)務(wù)水平會(huì)有非常大的幫助。

總之，每個(gè)人都是每個(gè)人的符合自身特點(diǎn)的溝通方法和技巧，每個(gè)客戶的溝通方法也是不盡相同的，這就需要大家在以后的工作中能做到察言觀色，多聽(tīng)客戶的話，理解他所表達(dá)的內(nèi)容，準(zhǔn)確判斷出客戶的需求。這樣才能在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候得心應(yīng)手。

謝謝大家。

第五篇：溝通技巧的重要性

溝通技巧的重要性

感謝公司給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無(wú)論對(duì)我的現(xiàn)在還是將來(lái)都是受益匪淺的，通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到溝通技巧和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理對(duì)于領(lǐng)班在工作中的重要性。

以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得

一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。

一次完美的溝通是要讓對(duì)方完全聽(tīng)清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的二、如何正確運(yùn)用批評(píng)和贊美的技巧。

我們?cè)谂c同事、顧客的溝通中既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)，贊美能使他人滿足自我的需求，給人以道理和原則讓對(duì)方產(chǎn)生信任與信心

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理起的作用

良好團(tuán)隊(duì)的形成需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內(nèi)心。所以，如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好對(duì)明確目標(biāo)的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊(duì)伍

我會(huì)將這次所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用做出佳績(jī)