第一篇：公司基層管理心得體會

情系客戶 服務(wù)先行 _公司基層管理心得體會 省公司根據(jù)企業(yè)當(dāng)前內(nèi)外環(huán)境的變化，提煉了“兩情系 一轉(zhuǎn)變”的治企理念，為企業(yè)管理和持續(xù)發(fā)展指明了方向，做為縣公司基層管理者，我認(rèn)為檢驗 “情系客戶”的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是客戶是否滿意，要讓客戶滿意，服務(wù)必須先行，只有實實在在的提升服務(wù)，才是“情系客戶”的具體體現(xiàn)。

一、基層管理者當(dāng)好首席客戶經(jīng)理是情系客戶的保障。縣分公司是執(zhí)行層，主要是做好“裝移維、客戶接觸點服務(wù)、服務(wù)投訴處理、VIP 服務(wù)”這四個方面的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及差異化服務(wù)的執(zhí)行。作為基層管理者，即是指揮員，更是作戰(zhàn)員，“情系客戶”就是要當(dāng)好首席客戶經(jīng)理。一是領(lǐng)導(dǎo)親自出面解決熱難點問題，讓客戶有被尊重的感覺，更會提高客戶感知。二是榜樣的力量是無窮的，領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)技巧示范作用比單純的說教式培訓(xùn)效果要好得多，領(lǐng)導(dǎo)能主動為客戶著想，員工就會把服務(wù)放在工作的第一位。三是在為客戶服務(wù)的過程中更容易發(fā)現(xiàn)我們流程的短板和解除短板的辦法，并且對市場的把控才能作到有的放矢。四是服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，即可以提升對電信業(yè)務(wù)的熟知程度，也可以借鑒客戶單位好的管理經(jīng)驗。

二、培育全員服務(wù)的意識是情系客戶的基礎(chǔ)。

第二篇：基層公司掛職鍛煉心得體會

基層公司掛職鍛煉心得體會------快樂工作營造幸福團隊首先感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有這樣一次難得的掛職鍛煉機會，從下來掛職開始至今已經(jīng)有三個月了，我一直牢記使命，深知這次的機會難得，從中收獲和感受也頗多。從下來掛職工作開始，我一直抱著學(xué)習(xí)和增加基層工作經(jīng)驗的態(tài)度來開展工作，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種工作的責(zé)任和精神追求，不斷的聆聽與分析公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見以及想法，在很多不清晰的問題上，也不斷的請教公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，與大家頻繁的交流溝通，因為這是個搞好工作的關(guān)鍵要素，可以讓很多事情不致于憋壞在肚子里而產(chǎn)生不必要的誤會和矛盾。然后匯集和綜合各種思路，召集大家一起開會討論研究，大家也多多作換位思考，正所謂己所不欲勿施于人，大家互相之間有更多的信任和理解，讓我們在工作中處于一個快樂的狀態(tài)，正是快樂的心情構(gòu)建幸福的團隊，把煩惱拋開，好好工作，以至讓工作的效果事半功倍，更突出的完成各項公司的任務(wù)。在工作中我也有一下三點認(rèn)識：

1、多多加強一線員工的各項培訓(xùn)。公司制定的各項政策和營銷手段，主要是靠于我們的用戶接觸最多的一線員工來具體實施和操作。首先思想上如果不能讓他們更好的領(lǐng)會到公司各種精神，不能在自己的崗位上完全的好好發(fā)揮，難免還會有抵觸情緒和矛盾激化。

第三篇：基層管理培訓(xùn)心得體會

基層管理培訓(xùn)心得體會

連續(xù)兩周參加了公司組織的基層管理者培訓(xùn)，分別聽取了**公司三位車間主任在基層管理工作上的經(jīng)驗交流，以及公司**和熱電廠**的理論和實踐交流，感到受益非淺。一是從中學(xué)習(xí)到他們在基層管理中好的作法和經(jīng)驗，二是找到自身差距和不足，三是明確了改進方向。現(xiàn)就這方面談?wù)勼w會。

一、如何管理好一個團隊，提升團隊凝聚力

要管好一個團隊，首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，以身作則、學(xué)會傾聽、不斷學(xué)習(xí)。此外，要做好以下幾點，一是要營造有效溝通的氛圍，善于激勵，要有號召力。二是在團隊中培養(yǎng)良好而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，讓每一個成員明白這是工作。三是要讓每個成員明白團隊工作的目標(biāo)，目標(biāo)量化、細(xì)化。（掌握好如何高效率的完成工作目標(biāo)的方法）；四是要要學(xué)會授權(quán)，但控制得當(dāng)。（合理分工各盡其才）；五是要要有接納差異，用人所長的胸懷，勇于接受建議、不同聲音。六是要人性化的管理，工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要學(xué)會換位思考，協(xié)調(diào)成員之間的工作情緒，以及建立好上下層的人際關(guān)系，讓成員感到這個團隊是溫暖的。

除此以外，要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工，說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實現(xiàn)，做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待。對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。

在提高凝聚力方面，首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標(biāo)，讓大家朝這個目標(biāo)使勁，其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達到共同的理念 第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發(fā)揮每個人的力量達到團隊的目的，第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個員工都有事做。

二、細(xì)節(jié)管理的重要性

企業(yè)要發(fā)展就必須注重細(xì)節(jié)，從小事做起。縱觀國內(nèi)的強勢企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。我認(rèn)為基層管理首要的是細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)往往能反映管理的水準(zhǔn)，突出日常管理內(nèi)在的素質(zhì)。作為一名科職管理者要不吝從小事做起，把小事做精，把細(xì)節(jié)做亮！只有甘于平淡，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，工作成績才會不期而至，這也就是細(xì)節(jié)的魅力。相反，如果日常管理好高騖遠(yuǎn)，急功近利，不注重細(xì)節(jié)，比如單位的規(guī)章制度不細(xì)、不嚴(yán)、不實，往往說在口上，定在紙上、墻上，就是落實不到行動上。并沒有把細(xì)和實提到了重要的層次上，真正使各項工作環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏。結(jié)果必然導(dǎo)致日常工作大起大落。結(jié)合萍鋼公司核心價值觀，作為一名普通員工能“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，企業(yè)的問題，實際上就是執(zhí)行不到位的問題，也就是細(xì)節(jié)做不透的問題。細(xì)節(jié)做不透源于兩方面，一是企業(yè)的基礎(chǔ)管理不到位，達不到戰(zhàn)略管理的要求，所以需要在最基本的管理層面上下功夫，在細(xì)節(jié)上下功夫；二是從個人的角度看，人們的工作態(tài)度和認(rèn)真精神不夠?？床坏郊?xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。工作和生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。我們的日常管理工作中應(yīng)當(dāng)盡量減少諸如好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)下功夫營造出一種實事求是、注重細(xì)節(jié)、真抓實干的健康工作氛圍。

三、溝通的重要性

首先，我覺得作為一名下屬，應(yīng)該積極主動的和上級溝通。作為上級管理人員，由于所處的角度不一樣，考慮的問題非常繁雜，有的時候時間緊湊，會忽略與下屬的溝通問題。在對員工進行工作安排以后，由于不需要參與到具體的工作中去，有的時候就不能理解員工所面臨的具體問題，不能理解員工為什么會出現(xiàn)錯誤，總認(rèn)為員工按自己的想法去做就沒有問題，出了問題就是員工執(zhí)行過程中的偏差。在這種情況下，員工應(yīng)該要有主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，其實領(lǐng)導(dǎo)不是不想和你溝通，確實是因為事情太多而忽略了這些方面，主動溝通，能夠彌補因領(lǐng)導(dǎo)忽略而喪失的交流機會，能夠讓領(lǐng)導(dǎo)更多的了解員工，理解員工的處境，從而會想法為員工解決一些具體的困難。

然后，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該積極的和下屬溝通。作為一名管理者，具有高效溝通技巧是成為優(yōu)秀管理人員的必備技能之一，管理人員不僅要善于向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，更重要的是和下屬的溝通，提供一個良好的溝通渠道和良好的溝通環(huán)境，讓員工在輕松的氛圍內(nèi)，感受到領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視，感受到領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真的傾聽他的意見，讓員工不再覺得自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里是可有可無的人，感受到原來自己在企業(yè)里也是一個重要的組成部分，從而更加有歸屬感，對領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)同感，而不是純粹的上下級之間敬而遠(yuǎn)之的關(guān)系，從而更能激發(fā)員工工作的積極性和主動性，發(fā)揮出意想不到的效能。作為一名管理人員，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌不能高高在上，簡單的安排工作布置任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也是有義務(wù)主動的和下屬溝通的。

最后，我想說的是，在一個企業(yè)里面，良好的溝通，能夠在管理人員和下屬之間創(chuàng)造一個平等交流的平臺，能夠提供一個良好的交流通道，消除一些不必要的誤會，讓員工對企業(yè)有更強烈的歸屬感和使命感，增強了在企業(yè)中工作的榮譽感和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動企業(yè)積極向上、陽光健康的發(fā)展方向。企業(yè)要重視溝通，強調(diào)溝通，加強溝通的主動性和互動性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。

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2014-5-19

第四篇：基層管理人員培訓(xùn)心得體會

【導(dǎo)語】心得體會有助于我們找到更適合自己的學(xué)習(xí)與工作方式，從而讓自己的內(nèi)在得以提升。今天小編就給您提供了基層管理人員培訓(xùn)心得體會，希望對您的寫作有所幫助?；鶎庸芾砣藛T培訓(xùn)心得體會【一】

我有幸參加了組織舉辦的“清華大學(xué)——江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級研修班”。可以說，這期研修班起點高、模式新穎、效果良好。整個課程體系設(shè)計科學(xué)合理，既關(guān)注了當(dāng)今公共管理和理論前沿，又關(guān)注了教育管理的工作實際，既有前瞻的視野，又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時間，但我覺得感觸很多，收獲也很大。下面我主要從以下幾個方面匯報一下個人的感受：

一、拓寬了視野，開闊了眼界

這次研修，我們完成了120學(xué)時的課程計劃，22門課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域，從宏觀經(jīng)濟學(xué)、危機管理、公共管理、公共財政、公共政策、教育管理到中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)、人力資源管理、媒體新環(huán)境及應(yīng)對策略、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)、信息技術(shù)等等，內(nèi)容覆蓋面廣，信息量大。

聆聽了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué)、國際關(guān)系學(xué)院、人保部中國人事科學(xué)研究院、中國教育電視臺等知名專家教授的授課，領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采，老師們學(xué)貫中西、博古通今，知識淵博、理念精深，在各自的研究領(lǐng)域都有獨到的分析和精辟的見解，他們精彩的講解不時閃爍出智慧的火花，使我的思維理念不斷地受到新的沖擊，從而進一步理清了思想認(rèn)識上的誤區(qū)，解開了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑，大大地拓寬了視野，開闊了眼界。正所謂：聆聽的是智者的聲音，感悟的是知識的力量；學(xué)到的是管理的精華。

二、增長了知識，提升了能力

一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法。

如中國人民大學(xué)侯教授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”、中國人民大學(xué)周教授的“高績效團隊建設(shè)”、中國人事科學(xué)研究院李教授的“公共部門人力資源開發(fā)與管理”、國際關(guān)系學(xué)院郭教授的“突發(fā)事件處置與危機管理”等專題講座都給了我很大的啟發(fā)?？梢哉f，通過這次研修，切實地增長了管理知識，增強了工作自信，在一定程度上提高了管理能力。

“管理的一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)”，“管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué)，即既要符合當(dāng)前的教育方針政策，又要適合本校的實際情況。“管理的一半是藝術(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”。它告訴我們，只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一，才能達到事半功倍的管理效果。可以預(yù)見，在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進的管理方法，必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。

二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法。

如“中國基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀、熱點和發(fā)展趨勢”、“中長期教育改革和發(fā)展：宏觀背景與戰(zhàn)略選擇”、“公共財政學(xué)”等講座，從不同的研究領(lǐng)域出發(fā)，以不同的研究視角，展現(xiàn)了許多新穎的思維方法，這些新的思維方法，是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律，又充分結(jié)合自身實際的基礎(chǔ)上，直面現(xiàn)實困難，突破常規(guī)思路，創(chuàng)新解決問題的辦法，達到問題迎刃而解，效率不斷提高，成效事半功倍的效果。實際上，這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧，就是解決問題能力的具體體現(xiàn)。因此，我覺得這些新思路、新方法對實際工作有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。它使我們在今后的工作中能夠心態(tài)更加自信，思路更加開闊，方法更加靈活。

三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法。

但凡成功的管理者，無一不是善于溝通的好手。作為管理者，一方面加強團隊內(nèi)部管理，需要與成員溝通，良好的溝通，能夠使團隊成員理解管理者的管理意圖，能夠激大家的參與感和熱情，能夠引導(dǎo)團隊成員朝著共同的目標(biāo)團結(jié)一致，發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團隊發(fā)展的良好環(huán)境，要與外界溝通。無論是要爭取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持，部門之間的協(xié)調(diào)配合，還是要贏得外界的大力幫助，這都需要重視溝通，一方面要保持自信、充滿誠意，另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點、興奮點和共同點，促進工作的有效推進。

四是提升了個人修養(yǎng)。

如清華大學(xué)劉教授的“干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李教授“中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談”、清華大學(xué)朱教授的“走進音樂世界——音樂賞析”等課程，對提高個人的素養(yǎng)有莫大的幫助。

三、提高了認(rèn)識，完善了自身

在學(xué)習(xí)中提高，在實踐中成長，這是我這次研修的重要心得體會之一。通過學(xué)習(xí)，不僅逐步地提高和完善了自己，而且，通過學(xué)習(xí)，還促進了反思。

一是要注重提高理論修養(yǎng)。

通過這次學(xué)習(xí)，我深刻地感覺到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實踐對自身提出的要求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上，沒有養(yǎng)成有計劃、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識的習(xí)慣，而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上，既沒有對各種理論做到大量涉獵，擴充知識面，又沒有精讀某種理論，融會貫通，更沒有形成自己獨特的觀點。因此，以后要在學(xué)習(xí)上更進一步加強，不斷提高自身理論水平，在學(xué)習(xí)中提高、在學(xué)習(xí)中成長。

二是要注重積累實踐經(jīng)驗。

理論是在實踐的基礎(chǔ)上，通過概括提煉而成。專家們的工作經(jīng)驗和理論成果，都是因為他們不僅勇于實踐、不斷探索，而且是因為他們善于總結(jié)，注重積累。因此，我們在平時的工作中，要注意收集、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗，使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法，并逐步成為自身工作特色，不斷提高工作水平。

三是要注重提高業(yè)務(wù)水平。

通過這次研修，我深刻地認(rèn)識到，要做好工作，還需要進一步提高自身業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)現(xiàn)代社會對一名管理者的要求。一方面要進一步提高教育教學(xué)能力和水平；另一方面要不斷提高管理能力，掌握管理方法，提高管理效益，使學(xué)校發(fā)展在競爭激烈的社會中能夠勇立潮頭，立于不敗之地。

總的來說，個人的工作能力和思想認(rèn)識需要在不斷學(xué)習(xí)中去豐富和提高，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓我們分享更多成功經(jīng)驗和提高發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。通過這次培訓(xùn)，我更明確了自己在工作中的成長方向，也認(rèn)識到了自己更多的不足，我會朝著新的目標(biāo)進一步扮好自己在工作中的角色。

根據(jù)市委組織部信息處下發(fā)的“關(guān)于在我市開展干部檔案管理工作檢查的通知”精神，結(jié)合我局的干部檔案工作實際情況，我們迅速行動、突出重點、認(rèn)真細(xì)致地逐條逐項按照《本溪市干部檔案管理工作檢查評分表》的要求，實事求是地進行自查。

一、充分認(rèn)識人事檔案工作的重要性

檔案工作是各項管理工作的重要組成部分，借助檔案，我們能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。檔案事業(yè)是黨和國家事業(yè)發(fā)展的一個不可缺少的方面，是一項崇高的事業(yè)。”這充分說明了檔案工作在建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)中的重要地位、重要使命和重要意義。我局十分重視檔案工作，緊緊圍繞全市組織、人事工作中心任務(wù)，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，立足材料的收集和案卷的整理，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和檔案管理人員的素質(zhì)建設(shè)，不斷提高管理水平，為全市改革發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、加強人事檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

我局非常重視對干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將這項工作擺上重要議事日程。由主管局長親自抓，加強了對我局干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。主管干部人事檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期聽取工作匯報，切實解決工作中遇到的實際問題。下設(shè)辦公室和具體工作人員，堅持一切從實際出發(fā)，明確分級管理責(zé)任，制定了切實可行的工作計劃，并認(rèn)真組織實施，全面、準(zhǔn)確、真實地保存好各種檔案。檔案工作者能夠充分認(rèn)識到檔案工作的重要性，切實增強做好檔案工作的使命感和責(zé)任感，確保干部人事檔案管理工作順利和深入的開展，努力開創(chuàng)干部人事檔案工作的新局面。

三、歸檔與整理情況

在市委組織部信息處下發(fā)《關(guān)于在全市開展干部檔案管理工作檢查的通知》后，我局就對這項工作進行了部署，將上級文件精神、要求進行了認(rèn)真研讀，并明確了時間、要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們嚴(yán)格按照文件，以《干部檔案工作條例》中第五章《檔案材料收集、鑒別與歸檔》執(zhí)行，采取多種形式，加大工作力度，逐份清理干部檔案，對所缺材料逐項進行登記、索要。對收集歸檔的材料，認(rèn)真細(xì)致地進行鑒別，剔除不應(yīng)歸檔的材料，使歸檔材料真實可靠、文字清楚、對象明確、手續(xù)完備。需經(jīng)組織審查蓋章和本人簽字的，蓋章簽字后歸入干部檔案。

在干部檔案的整理工作中，我們做到認(rèn)真鑒別、分類準(zhǔn)確、編號有序、目錄清楚、裝訂整齊。通過整理使每卷檔案達到完整、真實、條理、精煉、實用的要求。按照干部人事檔案收集制度、鑒別制度、整理制度、查（借）閱制度、轉(zhuǎn)遞制度、保密制度、保管制度、管理人員職責(zé)等各項制度，做到完善各種登記薄和臺帳。

四、檔案的利用和轉(zhuǎn)遞情況

我局的干部人事檔案在利用時，查閱單位要填寫《查閱干部檔案審批表》，按照查閱干部檔案的規(guī)定辦理審批手續(xù)，需要有主管局長簽字方可查閱，不得憑借調(diào)查證明材料介紹信查閱干部檔案。干部人事檔案一般不外借，如必須借出使用時，要說明理由，經(jīng)過主管局長批準(zhǔn)，并嚴(yán)格履行登記手續(xù)，歸還，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。在干部檔案的轉(zhuǎn)遞中，我們也嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)定的“干部檔案轉(zhuǎn)遞通知單”的項目詳細(xì)登記，嚴(yán)密封包，收到檔案的單位，經(jīng)核對無誤后，在回執(zhí)上簽名蓋章立即取回。

五、干部人事檔案工作中存在的問題

我局干部人事檔案現(xiàn)代化管理應(yīng)充分發(fā)揮計算機在干部人事檔案保管、保護及利用方面的作用，提高現(xiàn)代化管理水平。積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門支持，制定了經(jīng)費預(yù)算并得到落實，購置新式檔案盒，更換密集架，做到防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施齊全。

通過自查，找到原因，也增加了信心，目前，我們干部人事檔案已經(jīng)全部加工整理完畢，正在進行材料收集和整理目錄階段，逐步完成市委組織部文件中要求的任務(wù)。

干部檔案管理工作是黨和國家干部工作不可缺少的一個重要組成部份，是做好干部工作的基本條件之一，干部檔案管理工作的好壞直接影響到干部工作的效率和質(zhì)量，涉及到每個干部的切身利益。為了更好管理干部檔案，為干部工作服好務(wù)，今年，我局將就人事檔案管理的現(xiàn)狀及存在的問題進行深入的調(diào)研，并就此提出解決問題的思路及對策。

時間過得真快，忙忙碌碌中以近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)三個月了，作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的。應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，現(xiàn)我對這段時間的食堂工作作以如下總結(jié)：

第一、作為一個集體食堂，要嚴(yán)格落實全臺食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。

首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我臺食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。

第二、八月算是我正式接管食堂。

先對庫存商品進行盤點交接，每天我都親自下廚房和他（她）們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細(xì)了解，并對目前現(xiàn)狀不足之處及時改進，如衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統(tǒng)統(tǒng)進行了一次大清掃。

這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。九月是忙碌的一個月，接待了中心主任一行來學(xué)習(xí)交流、中心來和全職工大會餐等，大小用餐共計十余次。及時、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。金秋十月是收獲得季節(jié)，也是秋菜上市的時節(jié)。為了使食堂的成本降低，購買了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下我們用了一周時間修建了一口冬儲窖，有利地確保了冬儲菜的存放。

第三、把住食品進貨也非常重要。

四十多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去采購的嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。另外，我也嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律，每次采購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經(jīng)費的?？顚Ｓ谩⒉粊y花亂支，五天一結(jié)帳、十天一報銷，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉。

同時，對食品的采購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價廉放心的食品。總之，食堂工作正在日漸步入正?；?、正規(guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。

第五篇：班組長基層管理培訓(xùn)心得體會

愛學(xué)習(xí)的企業(yè)才能成長，愛學(xué)習(xí)的企業(yè)才能卓越

班組長基層管理培訓(xùn)心得體會

——兵頭將尾，責(zé)任重大，作用不凡

昨天周三，□□工會的陳部長來我們科藝公司做培訓(xùn)，課題是《提升基層管理技巧》，整個培訓(xùn)分為上午和下午兩批進行，共有110人參加了這個講座。陳老師已從事基層管理和培訓(xùn)工作很多年，今天他非常認(rèn)真地從多方面給我們講解了基層管理人員的管理技巧和，包括一些企業(yè)管理、基層管理者和一些基本責(zé)任與應(yīng)具備的能力要求，作為員工的我們也認(rèn)真做好了記錄，現(xiàn)在我來總結(jié)一下我參加培訓(xùn)的心得體會和學(xué)到的基層管理技巧。

企業(yè)管理就是為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟活動所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵和控制等行為。基層管理人員更是要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶，鼓舞員工士氣，設(shè)計并維持一種良好環(huán)境，才能讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障。在這個活動過程中，基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動、解決問題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。而陳老師講的雙因素理論和馬斯諾需求也合理的闡述了這些問題。

有些剛被提升的基層管理者可能會迷茫，“不知如何開展工作，交代的事情總不能完成；整天疲于奔命，而到頭來下屬不認(rèn)可，上級也開始懷疑”，“失去了一個優(yōu)秀的骨干，得到了一個平庸的基層管理人員”說的就是這些人。管理是一件非常復(fù)雜的事情，首先要學(xué)的是一些基本的管理技能，快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、順利開展工作技能，多做做“一分鐘管理”。而學(xué)習(xí)是一個循序漸進的過程，只有不斷的學(xué)習(xí)、交流總結(jié)改進，才能持續(xù)的成長與進步。

班組長乃企業(yè)的兵頭將尾，往往是從基層優(yōu)秀的員工中提升上來的。既然做了管理，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的思想角色，班組管理的本質(zhì)在于讓班組成員去正確的、高效的完成上級安排的工作任務(wù)，而不是班組長本人去做班組成員應(yīng)該做的事情。另外，班組長要在日常生活中為員工充當(dāng)三個角色：一是人際關(guān)系角色。在車間內(nèi)，班組長就是整個隊伍的聯(lián)絡(luò)人、形象人和領(lǐng)導(dǎo)者，所以說搞好人際關(guān)系和加強溝通交流是非常重要的；二是信息交流角色。為部門員工充當(dāng)發(fā)言人、傳播者和監(jiān)聽者，不僅僅要多聽取周邊人的意見，也要準(zhǔn)確傳達好上級的指示和任務(wù)安排，多為員工發(fā)言；三是決策角色。作為基層管理者，基本的管理決策一定要認(rèn)真體會，對問題的處理和資源的分配更是要公平公正，果斷機智。愛學(xué)習(xí)的企業(yè)才能成長，愛學(xué)習(xí)的企業(yè)才能卓越

基層管理要提高效益，增強企業(yè)競爭力，是永恒的主題。管理人員，要把所學(xué)到的新知識新觀念，在生產(chǎn)管理過程中去應(yīng)用去實踐，全力以赴履行崗位職責(zé)，努力營造一支無往而不勝的團隊，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出自己的貢獻。只有班組充滿勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，班組長管理水平的高低直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、生產(chǎn)安全和員工士氣，激發(fā)和鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)然，對企業(yè)的信譽直接間接的影響。

班組是企業(yè)的基層組織，它是企業(yè)各項管理工作的落腳點，建立和完善與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的各項管理制度，才能順利制止“三違”現(xiàn)象發(fā)生，也是搞好班組建設(shè)的重要保證。我們韶關(guān)科藝員工比較多，而且是印刷行業(yè)，所以安全管理是非常重要的，態(tài)度和責(zé)任都要嚴(yán)加重視。

工欲善其事，必先利其器。只有在工作和生活中不斷學(xué)習(xí)、積累和實踐，才能改造提升自己，形成個人影響力。對于基層管理，要具備以下幾個基本能力：

1.理解上級安排； 2.執(zhí)行工作能力； 3.指導(dǎo)他人活動能力； 4.解決問題能力；

5.良好溝通交流協(xié)調(diào)能力； 6.專業(yè)技術(shù)能力； 7.激勵下屬能力。

我們只有學(xué)習(xí)這些能力和素養(yǎng)，才能用人格的力量產(chǎn)生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長群策群力以競事功隨著改革的不斷深入，計劃經(jīng)濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵應(yīng)對措施的能力。

基層培訓(xùn)是一項持續(xù)性的改善工作，需要各部門及全體員工的共同努力，經(jīng)增強培訓(xùn)的有效性和針對性,達到提高基層管理者的綜合素質(zhì)和工作效率，最終從而達到提升公司管理水平和業(yè)績的目的。

這次學(xué)習(xí)我學(xué)到了對工作中人際關(guān)系的處理，以及如何建立良好的團隊精神，積極與他人營造理想的溝通環(huán)境等等，通過學(xué)習(xí)并結(jié)合實際，懂的了只有創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系，才能在工作中共同解決許多個人難以解決的問題，相互學(xué)習(xí)創(chuàng)造出更好的工作方法，進一步增強廣大員工對企業(yè)的歸屬感、對社會的責(zé)任感。這次參加培訓(xùn)的人員基本都是班組長等基層管理者，所以這個培訓(xùn)對公司的管理水平提升也有突出的貢獻。

人才發(fā)展部 恨水 2013-11-07