第一篇：本人對信訪工作的體會

本人對信訪工作的體會

近年來，隨著我縣社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市建設(shè)步伐的逐步加快，國家土地政策宏觀調(diào)控的影響，涉及違法占地、土地征用、征地補償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對突出，涉及土地方面的信訪事件也相對增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時解決，往往會引發(fā)一些群體性事件，對社會穩(wěn)定及部門形象、政府聲譽等方面產(chǎn)生負面影響。近幾年來，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會。

體會一：認識到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎(chǔ)。

在處理信訪事件的工作實踐中，我們深深感覺到，每一起信訪事件的發(fā)生，都是因一些小事、具體的事和單個的事得不到及時公正和妥善的處理而引發(fā)的。所以，思想上的認識到位，重視到位，顯得尤為重要。我們在分析和研究處理這些信訪問題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開大道理不說，我們覺得：

1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。

2、處理好信訪事件，能夠更好地節(jié)省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。

3、處理好信訪事件，能夠更好地增進感情、加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強群眾的信任感。

4、處理好信訪事件，能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增強大家對信訪工作的高度重視，“信訪無小事”，耽誤不得。

體會二：掌握信息，及時處理，講求方式是解決信訪問題的有效途徑。

1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。如：為了控制住我縣黑土坪村非法開采腐植酸資源的勢頭，我局在接到群眾舉報后，及早行動，制發(fā)了《關(guān)于嚴禁亂挖濫采腐植酸資源的通告》作為宣傳，事后雖有個別人偷偷開采，但我們即刻現(xiàn)場制止。又如04年，在每周的土地巡查中，發(fā)現(xiàn)壺泉鎮(zhèn)鎮(zhèn)稻地村個體村民占用農(nóng)田違章建房的案件，剛開始動工下基礎(chǔ)，我們及時進行了查處，恢復了原狀。

2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。我們做到：上午接訪，下午趕到現(xiàn)場，下午接訪，第二天就趕到現(xiàn)場。對于群眾上訪，真正做到接訪后要做到快調(diào)查，速處理，快結(jié)案，盡管《條例》上有時限15日答復，60日處理結(jié)果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復訪和越級訪的發(fā)生。

3、體現(xiàn)一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身的利益問題受侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”，如何依照政策，依據(jù)法律作出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：

一是查清事實，把好事實關(guān)。如壺泉鎮(zhèn)個別信訪戶，多次要求對一宗有權(quán)屬爭議的土地給予發(fā)證，利用關(guān)系，但我們尊重事實，告知政策，公正予以答復，堅持不予辦證。

二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。如國家在“托安”輸電線路建設(shè)中，依照政策征用農(nóng)民土地，絕大多數(shù)農(nóng)戶理解支持，但仍有個別農(nóng)民多次上訪，我們按照程序，依據(jù)政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。

三是有錯必糾，把好處理關(guān)。在信訪中，確實有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成。對此，我們的態(tài)度很明確，有錯必糾。如九幾年壺泉鎮(zhèn)北道巖村兩戶村民，對同一宗地申請進行權(quán)屬登記，由于我們的工作人員的疏忽，對兩人都頒發(fā)了土地證，事后我們發(fā)現(xiàn)，便及時進行了改正，及時把矛盾控制在初級階段。

4、務(wù)求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環(huán)節(jié)都要認真踏實地去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實，出了差錯，就會前功盡棄。如我們在為縣糖酒公司發(fā)土地證的時候，由于工作人員工作不踏實，簡化了工作程序，誤

將縣糖酒公司南鄰的居民用地劃入縣糖酒公司界內(nèi)，結(jié)果在舊城改造中，引發(fā)了縣糖酒公司與個的權(quán)屬糾紛，教訓很是深刻。

5、注意一個“巧”字。我們常說，干工作要苦干實干加巧干，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦干實干外，針對個案，適當“巧”干，也能起到“四兩撥千斤”的效果。

體會三：加強自身建設(shè)，強化責任，是確保信訪工作有序開展的基本保障。

做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內(nèi)注重加強對法律法規(guī)的學習。一是結(jié)合本職工作，重點舉辦了多起相關(guān)法律法規(guī)及專題講座。二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓班學習，領(lǐng)導帶頭，全員參加。有的干部在學習《信訪條例》后，應(yīng)用于實際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴格按法律程序操作，堅持做到有問必答、有訪必接、有信必復、有查必果，有效避免了過去“不作為”或“亂作為”的不正常現(xiàn)象。

信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動整體工作的有效開展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導和各股室的崗位責任制，實行信訪工作一票否決制。把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計劃。二是加強組織領(lǐng)導。成立信訪工作領(lǐng)導小組，強化責任，分解責任，一把手負總責，分管領(lǐng)導、執(zhí)法部門及各股室各負其責。做到組織、機構(gòu)、辦事人員三落實。三是建立信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會，及時通報信訪形勢，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見及措施。四是實行首問負責制及局領(lǐng)導接待日制，同時，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。

體會四：加大宣傳，按章辦事，嚴格執(zhí)法，是取得群眾信任做好信訪工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

國土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國土資源管理的基礎(chǔ)性工作。抓好國土信訪工作就要想方設(shè)法提高群眾的法律意識，增強依法辦事的自覺性，使群眾對信訪問題有正確認識，從而避免群眾因?qū)Ψ伞⒄叩恼`解越級上訪，重復上訪，有效降低上訪的“成本”。

幾年來，我局除了利用每年的“宣傳日”進行土地、礦產(chǎn)資源法律法規(guī)宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動。如2002年，專門編印了《國土資源法律法規(guī)匯編》共1000本；2003年，結(jié)合土地市場治理整頓工作，強化自身制度建設(shè)，專門編印了《依法行政規(guī)范土地市場制度匯編》，所涉及到的各項制度達33項。2004年，編印了《深化改革嚴格土地管理》；2005年，編印了《國土資源管理法規(guī)》匯編。通過廣泛的宣傳，廣大群眾對國土資源法律法規(guī)及相關(guān)政策有了基本了解，有效配合了政府的各項中心工作。近年來，我局共受理辦結(jié)群眾舉報違法用地案件達18起。如，有一私立學校，為了選擇新的校址，私自與某村民委員會協(xié)議征用土地，20多萬元征地補償費已給付村民組，我們接到群眾舉報后，依法進行干涉，制止了一起違法用地的發(fā)生。

國土資源信訪工作，既要按照政策法規(guī)宣傳說服群眾，又要切實保護群眾及經(jīng)濟組織的合法權(quán)益不受侵害，保護國家的土地礦產(chǎn)資源不受侵害，做到嚴格執(zhí)法。對基層群眾反映強烈，影響面廣的信訪案件，我局按照縣委、縣政府的要求，及時組織力量，調(diào)研，查處，決不拖延。例如2006年, 對望狐鄉(xiāng)村民的集體上訪案件，及時進行了一系列的調(diào)研，宣傳，答復及查處工作，保護了當?shù)氐V產(chǎn)資源。

總結(jié)我局前些年來的信訪工作，我們確實感受到收到一些成效，在某些方面已明顯感覺到信訪件在逐年減少，但在農(nóng)村土地權(quán)屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如權(quán)屬上訪還時常發(fā)生，隱患還不能及時消除在萌芽狀態(tài)，從客觀上分析，改革開放以來，政策變化較大，土地價值不斷提升，一些群眾受到經(jīng)濟利益的驅(qū)動，總想通過上訪獲取各自利益。從主觀上分析，基層村委會和相關(guān)組織調(diào)解不力，政策宣傳還不到位。在今后的工作中，我們將認真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高依法管理國土資源的 4

水平，嚴格保護和合理利用國土資源，為經(jīng)濟和社會事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻

第二篇：信訪工作體會

信訪工作體會

一、強化責任，堅持和完善目標管理實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調(diào)動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項目標任務(wù)，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務(wù)全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統(tǒng)計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據(jù)考評結(jié)果，確定目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現(xiàn)了目標管理的良性循環(huán)

二是要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣

傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并將取得的經(jīng)驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

第三篇：關(guān)于對農(nóng)村信訪工作的體會

關(guān)于對農(nóng)村信訪工作的體會

近日，中共中央辦公廳印發(fā)了《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真遵照執(zhí)行。作為一名信訪工作者，我對該《工作規(guī)則》進行了認真地學習，也由此產(chǎn)生了一些關(guān)系到實際信訪工作的思考。

xx區(qū)地處城郊結(jié)合部，從近年來的信訪舉報情況來看，農(nóng)村信訪問題仍占受理信訪總量的90%以上，并呈現(xiàn)多樣化的趨勢。因此，如何化解農(nóng)村信訪矛盾,維護農(nóng)村的社會穩(wěn)定，促進農(nóng)村各項事業(yè)的發(fā)展，是當前做好信訪工作的重要課題。結(jié)合《工作規(guī)則》中關(guān)于暢通檢舉控告渠道、嚴肅查處誣告陷害、堅決防止“燈下黑”以及充分發(fā)揮處理檢舉控告在全面從嚴治黨中的基礎(chǔ)性作用等重要論述，對于如何解決農(nóng)村信訪問題我有如下幾點想法和建議：

一是加強農(nóng)村基層組織建設(shè)，完善權(quán)力運行機制

大量的信訪矛盾大多發(fā)生在農(nóng)村基層，能不能把矛盾化解在前、化解在小、化解在始發(fā)地，主要取決于農(nóng)村基層組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和化解矛盾的能力。因此，要加強農(nóng)村基層組織建設(shè)，把自身素質(zhì)較高、有一定威望的人員充實到村干部的隊伍當中，制定和完善權(quán)力運行機制和干部考核機制，確保基層干部能夠正確行使手中的權(quán)力，以能否為群眾服務(wù)、為群眾辦實事辦好事作為干部考核的重要標準?；鶎痈刹恳獓栏褚笞约海笕罕娮龅降?，自己要帶頭做到、做好。這樣，干群魚水關(guān)系才能建立起來，干部在群眾當中的感召力和凝聚力才能增強，才能處理好農(nóng)村各方面的矛盾問題。

二是強化矛盾糾紛排查調(diào)處，把問題解決在基層

農(nóng)村的信訪問題，大多數(shù)都是基層的矛盾糾紛沒有妥善解決而引發(fā)的。因此，要從最基層抓起，從源頭上抓好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，防止小問題激化成大矛盾，小糾紛激化成大信訪?；鶎蛹o檢監(jiān)察機關(guān)要加大初信初訪辦理力度，創(chuàng)新工作方法，化解重復、越級訪等疑難問題。一是重視群眾的初信初訪問題，對群眾合理的要求，應(yīng)及時給予解決;對于群眾提出的一些不合理的要求，要正確教育和引導群眾，不能亂承諾或敷衍了事;對于一些應(yīng)通過法律渠道解決的問題，要講明情況，引導群眾依法解決問題。二是加大初信初訪問題的辦理力度，提高初信初訪一次辦結(jié)率。針對初信初訪問題，要盡力做到受理快、查處快、反饋快。三是針對已經(jīng)發(fā)生的重訪、纏訪、鬧訪等復雜信訪問題，要在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，對反映的信訪問題，通過公開的形式使事件的真相呈現(xiàn)在群眾面前，用客觀事實化解群眾疑慮。

三是建立長效公開機制，加大監(jiān)督檢查力度

一是持續(xù)加強政務(wù)公開，涉及土管、計生、社保、民生、農(nóng)業(yè)、合作醫(yī)療等事關(guān)民生方面的事項，要將辦事職責、依據(jù)、條件、程序、辦結(jié)時限以及辦事結(jié)果、服務(wù)紀律等內(nèi)容全面向社會公開，方便群眾辦事。二是在已建立的村級制度基礎(chǔ)上，進一步健全完善和細化村級規(guī)章制度，使村務(wù)公開更加規(guī)范、有章可循，充分發(fā)揮村民監(jiān)督委員會的作用。加強村政務(wù)、財務(wù)、重大事項決議及村干部個人行為等方面的監(jiān)督，防止村干部在村務(wù)公開中獨斷專行、以權(quán)謀私。三是紀檢監(jiān)察部門加大對教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、人事、執(zhí)法等關(guān)系民生問題的部門機關(guān)工作作風的監(jiān)督檢查力度，不斷糾正各類行業(yè)存在的不正之風。

四是繼續(xù)整合辦案資源，切實加強各部門協(xié)作

加大紀檢監(jiān)察機關(guān)內(nèi)部協(xié)作、紀檢監(jiān)察機關(guān)與相關(guān)執(zhí)紀執(zhí)法部門協(xié)作和區(qū)、鎮(zhèn)街兩級聯(lián)動，整合辦案資源，強化執(zhí)紀審查調(diào)查工作合力，充分發(fā)揮辦案協(xié)作區(qū)的作用，加強紀檢監(jiān)察機關(guān)與協(xié)作區(qū)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。與公安、檢察院、司法、審計等部門協(xié)調(diào)配合，建立經(jīng)常性的聯(lián)系協(xié)調(diào)機制，加強協(xié)作，密切配合，把握好各部門自身的工作定位，既不越位，也不缺位，提高跨界信訪舉報案件處理效率，降低重復上訪比率，不斷增強反腐敗工作合力，共同推動我區(qū)反腐敗工作深入開展，取得新的更大的成效。

五是加大執(zhí)紀審查調(diào)查工作力度，解決信訪突出問題

紀檢監(jiān)察信訪舉報工作是群眾反映訴求的重要渠道，也是群眾支持和參與反腐敗斗爭的重要途徑。群眾反映的領(lǐng)導干部違紀違法問題，特別是基層領(lǐng)導干部嚴重侵害群眾利益的熱點、難點問題，紀檢監(jiān)察機關(guān)要履行職責堅決予以查處，依法嚴懲，決不姑息。要進一步暢通信訪舉報渠道，始終把維護群眾利益作為信訪舉報工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮執(zhí)紀審查調(diào)查的治本功能，加大執(zhí)紀審查調(diào)查工作力度，妥善解決信訪突出問題，加大自辦信訪案件力度，認真篩選問題線索，及時把問題查清，處理到位，不留隱患，以黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作新成效取信于民，切實減少農(nóng)村信訪事項的發(fā)生。

第四篇：我對信訪工作的感想和體會

我對信訪工作的感想和體會

信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機關(guān)第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當?shù)谋扔?，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。

信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負擔。群眾少堵心?。?/p>

為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張云泉這樣的現(xiàn)形典型，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。

感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風雨兼程?！?/p>

從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。

先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導的壓力，對領(lǐng)導指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習受到譴責。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的罵聲之中、譴責之中，總之千難萬煩。

信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面：

一曰有價值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。被 人需要，工作有價值。人生的價值是被別人所需要。

二曰行善事。信訪工作擔負著匡扶正義、解困濟難之責。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛；有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。

三曰可交友。托爾斯泰說過，財富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導。

四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學會寬容是一個人成熟的標志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。

五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。

耐主要體現(xiàn)在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚釘子精神，變壓力為動力，攻堅克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門；沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧；沒有導演排練，只有現(xiàn)場直播；沒有酒宴款待，只有耐心接待；沒有迎來送往，只有案結(jié)事了。

如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。

2013-12-13日錄入

第五篇：關(guān)于信訪工作的幾點體會

關(guān)于信訪工作的幾點體會

信訪工作涉及方方面面，又是直接面對群眾的工作，綜合性、政策性、群眾性很強，這就要求信訪工作人員必須具備較高的政治素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)水平，必須建設(shè)好一支能夠適應(yīng)新形勢需要的信訪工作人員隊伍。下面我就信訪工作人員素質(zhì)談?wù)勛约旱乃伎肌?/p>

一、素質(zhì)的基本內(nèi)容

一般認為，素質(zhì)主要包括以下幾個層面。

（一）知識。即個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事務(wù)型與經(jīng)驗型信息，如對從事工作的了解、學歷、專業(yè)背景等；

（二）技能。指個人掌握和運用專門技術(shù)的能力，如語言溝通能力等等；

（三）自我認知。即個人對自己身份的知覺和評價，它表現(xiàn)出來的是個人的態(tài)度、價值觀與自我形象，如認為自己是服務(wù)團隊中的一分子，并且要為團隊做出貢獻等；

（四）特質(zhì)。指一個人的個性、心理特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)的一貫反應(yīng)，如善于傾聽、處事謹慎、做事持之以恒等等；

（五）動機。即推動個人為達到一定目標而采取行動的內(nèi)驅(qū)力，如希望把自己的事情做好，希望控制影響別人，希望理解和幫助別人等。

二、信訪工作人員作為國家公務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）思想素質(zhì)。公務(wù)員不同于普通職業(yè)的工作人員，公務(wù)員的思想素質(zhì)也因其特殊的工作而相應(yīng)地有特殊要求。在機關(guān)工作的公務(wù)員，直接參與國家政策、法律、法規(guī)、制度的制定或執(zhí)行，手中或多或少都有一定的權(quán)力，這就要求公務(wù)員具有較高的思想素質(zhì)，要有堅定的政治立場、堅定的共產(chǎn)主義信念，要深刻理解黨和國家的大政方針、基本路線，并把這些貫穿到現(xiàn)實工作中去。

（二）職業(yè)素質(zhì)。公務(wù)員的工作性質(zhì)對其職業(yè)道德的要求更加苛刻，作一名公務(wù)員要時刻把國家的、社會的、集體的、人民的利益放在第一位，做好人民的勤務(wù)員，工作中要做到敬業(yè)務(wù)實、實事求是、清正廉

潔、公正無私、遵紀守法、堅持原則、團結(jié)協(xié)作、顧全大局，現(xiàn)代文明機關(guān)的建設(shè)最終要體現(xiàn)在廣大公務(wù)員身上，政務(wù)環(huán)境的優(yōu)化要通過公務(wù)員的努力來實現(xiàn)，這些都離不開公務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)的提高。

（三）文化素質(zhì)。公務(wù)員的工作看似單一工作的簡單重復，其實不然，隨著時代的進步，社會、經(jīng)濟、政策等大環(huán)境的逐漸變化，公務(wù)員的工作內(nèi)容也在與時俱進，要想把工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的，尤其是語文、數(shù)學、英語、政治、歷史、法律、經(jīng)濟學、管理學等方面的知識，幾乎每個部門的公務(wù)員都應(yīng)該掌握。

（四）心理素質(zhì)。公務(wù)員的工作必不可少地要與外界的人和事打交道，是否能高質(zhì)量的完成工作任務(wù)，心理素質(zhì)有非常關(guān)鍵的作用?？偟膩碚f，公務(wù)員要有一種正常的心態(tài)來對待工作，也就是說，不管面對的是什么樣的人，都應(yīng)該保持不卑不亢；不管多么著急的事情，都應(yīng)該沉下心來冷靜處理；不管生活中發(fā)生了什么不愉快的事情，都不應(yīng)該把情緒帶到工作中去；不管遇到了多么困難的事情，都不應(yīng)該退縮。只有這樣，公務(wù)員才能適應(yīng)繁雜的機關(guān)工作，才能以飽滿的熱情投身到工作中去。

（五）業(yè)務(wù)素質(zhì)。機關(guān)的各個崗位，對于公務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求有很大差異，有些基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)是每個公務(wù)員所必須具有的，如：哲學常識、經(jīng)濟常識、法律常識、行政管理相關(guān)知識、公文寫作與處理相關(guān)知識以及英語、計算機、電子政務(wù)等知識，其他涉及各行業(yè)、各部門的專業(yè)知識、專業(yè)技能、行業(yè)法律法規(guī)、機關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)常識則需要針對具體情況逐一掌握到位。只有全面掌握了這些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能為人民群眾提供滿意的服務(wù)。

三、信訪工作人員應(yīng)具備適應(yīng)本崗位工作特點的素質(zhì)

（一）政治立場堅定，忠實地實踐“三個代表”重要思想。作為信訪工作人員，應(yīng)具有堅定的政治信念和政治責任感，堅持正確的政治方向和政治立場，堅持中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于社會主義事業(yè)；應(yīng)具有相應(yīng)的政治理論功底，認真學習馬列主義、毛澤東思想、人生觀、價值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，忠實地實踐“三個代表”重要思想；要講學習、講政治、講正氣，講團結(jié)、講大局、講穩(wěn)定，善于從政治上觀察、思考和處理問題，做好管理和服務(wù)工作。具備這

樣的政治素質(zhì)和理論功底，才能正確處理各種社會矛盾尤其是人民內(nèi)部矛盾，促進社會的公平、公正與和諧，卓有成效地服務(wù)于人民。

（二）要有與人為善的豐富情感。信訪工作人員要明確自己的義務(wù)和職責，擺正自己的位置，在管理理念上實現(xiàn)由“管”字當頭向“服務(wù)為本”的轉(zhuǎn)變，強化“納稅人第一”“服務(wù)是公務(wù)員天職”的意識。在目前尤其應(yīng)強化“以人為本”的觀念，在公共管理和服務(wù)工作中以公眾為中心、以公眾為導向，變“被動服務(wù)”、“要我服務(wù)”為“主動服務(wù)”、“我要服務(wù)”。信訪工作人員必須有著美好的、健康的、與人為善的高尚情感，要從待人接物等小事做起，用平和的心態(tài)，平等的身份，喚起信訪群眾的尊重與共鳴。貼近信訪群眾，解決信訪群眾最恨、最急、最怨的信訪難題。自覺實踐“立黨為公，執(zhí)法為民”的本質(zhì)要求，牢固樹立為人民服務(wù)的觀念，真正做到“情為民所系”。對待信訪群眾要富有同情心和正義感，切忌冷若冰霜，不聞不問，沒有一絲的人情味。要關(guān)心信訪群眾的冷暖疾苦，俗話說：好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，從為信訪群眾準備一杯茶和多說一句貼心話做起，到身體力行，主動為他們解決問題，從而展示出一個可親、可愛、可敬、可信信訪人員的良好形象。

（三）要學會傾聽與理性分析。我個人認為傾聽和耐心是信訪工作人員的基本功。傾聽是一門藝術(shù)，耐心是個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。對信訪工作人員而言，無論他的權(quán)限范圍如何，傾聽與耐心都是最基本的要求。在一些情形下，即使本單位的權(quán)限也不足以解決所遇到的信訪問題，即便如此，傾聽與耐心也是必不可少的，因為它們是了解事實與問題所在的必經(jīng)之路。理性分析能力也是處理信訪必不可少的。我們應(yīng)做到不帶任何偏向，多角度分析問題。人們總是習慣于從自己的立場上看問題，這樣就很容易對一些信訪案件輕易地下結(jié)論。如果能經(jīng)常站在對方的立場上，讓思維處于不同的視角，分析就會更有理性。當然，經(jīng)常能從法律角度分析更好。

（四）信訪工作者應(yīng)大范圍地涉獵各領(lǐng)域知識。目前一些上訪人員，素質(zhì)很高，常規(guī)的接待聊天已經(jīng)不可能與對方進行有效的交流了。做為一名信訪工作者，要業(yè)務(wù)精通，知識面廣。要利用這些知識與對方作深入的交流，做到以理服人。有些信訪問題產(chǎn)生的原因復雜、涉及面廣、政策性、業(yè)務(wù)性強。要準確地

把握解決信訪問題的根本所在，就要求信訪工作人員必須具有較豐富的知識。倘若一個信訪工作人員業(yè)務(wù)知識、法律知識貧乏膚淺，在與信訪群眾交流溝通時不知所云?；卮饐栴}說不到點子上，只能泛泛而談，空洞無物。處理問題不能依法辦事，甚至有悖于常識與法律規(guī)定，就難以說服群眾。對于那些素質(zhì)比較高的上訪者，信訪人員本身具有較高知識面，能夠和來訪者進行探討，這應(yīng)該是最理想的方法，雖然有些觀點對方并不會馬上認同，但最起碼，能有效地交流。這是很重要的。我認為，歲月流逝，追求上進、渴望社會地位等等欲望也許會逐漸消退，但有一種欲望是絕對不應(yīng)該消退的——那就是求知的欲望。

（五）要學會調(diào)節(jié)心態(tài)。上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾，這就要求信訪工作人員要有非常好的心理承受能力。作為信訪工作人員是解決問題的直接責任人，面對的還有另外一些侵害他人利益的個人或團體，要幫助信訪群眾維權(quán)和接受其監(jiān)督，就要做好耐心細致的說服教育工作，就要動之以情，曉之以理，講明政策，說明利害，依法辦事。既對那些無理取鬧、借機鬧事或者抗法傷人者堅決予以打擊，同時還要冷靜觀察對待，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展程度、規(guī)模、影響的大小，采取相應(yīng)對策。切不可脾氣爆燥，貪圖一時之痛快，莽撞沖動，使問題拖而不決，更加復雜。

信訪隊伍素質(zhì)事關(guān)大局，只有具備良好的政治素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和高尚的道德品質(zhì)，才能擔負起黨和人民賦予的神圣職責。信訪工作人員是從事國家公務(wù)的人員，代表國家行使職權(quán)，其素質(zhì)的高低優(yōu)劣，直接關(guān)系到能否貫徹落實好黨和政府的路線方針政策，能否依法行政，建設(shè)法制社會和政治文明，促進市場經(jīng)濟發(fā)展，能否切實履行職能，為國民提供良好的服務(wù)，滿足社會公共需要。