第一篇：煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料

煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)

驗(yàn)材料

煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料 客戶在我心中責(zé)任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強(qiáng)宣傳和推廣零售客戶網(wǎng)上訂貨工作，以提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達(dá)標(biāo)，努力做好“卷煙上水平”的基礎(chǔ)性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網(wǎng)上訂貨具有優(yōu)勢(shì)：

降低卷煙零售戶訂貨時(shí)間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時(shí)間、空間的束縛。

網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時(shí)間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時(shí)間，特別是銷售旺季或者農(nóng)忙季度時(shí)，靈活的訂貨時(shí)間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時(shí)間的限制。降低訂貨的失誤率。網(wǎng)上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需求在既定的時(shí)間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購的卷煙，提高訂單的準(zhǔn)確率與滿意度。提高零售戶對(duì)商品的認(rèn)知度。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價(jià)類對(duì)商品進(jìn)行分類，展現(xiàn)每個(gè)商品的圖片、詳細(xì)信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價(jià)格、品味等方面全面客觀地認(rèn)識(shí)了卷煙商品。提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。在訂貨的時(shí)候，零售戶可以按照產(chǎn)地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產(chǎn)品，并且卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)會(huì)對(duì)上次缺

貨現(xiàn)在到貨的可訂貨商品進(jìn)行提示，使零售戶能夠及時(shí)訂到所需商品。在既定的時(shí)間內(nèi)，零售戶還可以根據(jù)自身的需求對(duì)訂單進(jìn)行查詢與反復(fù)修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。提高零售戶對(duì)貨源的滿意度。零售戶可以隨時(shí)掌握當(dāng)前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價(jià)格、公司相關(guān)銷售政策等內(nèi)容，從而更加合理地制定訂購計(jì)劃。二是立足信心。

要求客戶經(jīng)理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細(xì)心、耐心和恒心做好宣稱和服務(wù)工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對(duì)電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會(huì)他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓(xùn)一戶，成功一戶。三是實(shí)服務(wù)。

要求客戶經(jīng)理強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)

做好客戶服務(wù)工作，幫助客戶及時(shí)化解網(wǎng)上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實(shí)地感受到便捷的網(wǎng)訂貨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)形式，構(gòu)建新型批零戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務(wù)模式；因此，我們應(yīng)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個(gè)新水平，從營銷上促進(jìn)“卷煙上水平”。

第二篇：煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料

客戶在我心中責(zé)任在我肩上今年以來，營銷中心在市局公司領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強(qiáng)宣傳和推廣零售客戶網(wǎng)上訂貨工作，以提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達(dá)標(biāo)，努力做好“卷煙上水平”的基礎(chǔ)性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網(wǎng)上訂貨具有優(yōu)勢(shì)：（1）降低卷煙零售戶訂貨時(shí)間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時(shí)間、空間的束縛。網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時(shí)間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時(shí)間，特別是銷售旺季或者農(nóng)忙季度時(shí)，靈活的訂貨時(shí)間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時(shí)間的限制。（2）降低訂貨的失誤率。網(wǎng)上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需求在既定的時(shí)間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購的卷煙，提高訂單的準(zhǔn)確率與滿意度。（3）提高零售戶對(duì)商品的認(rèn)知度。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價(jià)類對(duì)商品進(jìn)行分類，展現(xiàn)每個(gè)商品的圖片、詳細(xì)信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價(jià)格、品味等方面全面客觀地認(rèn)識(shí)了卷煙商品。（4）提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。在訂貨的時(shí)候，零售戶可以按照產(chǎn)地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產(chǎn)品，并且卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)會(huì)對(duì)上次缺貨現(xiàn)在到貨的可訂貨商品進(jìn)行提示，使零售戶能夠及時(shí)訂到所需商品。在既定的時(shí)間內(nèi)，零售戶還可以根據(jù)自身的需求對(duì)訂單進(jìn)行查詢與反復(fù)修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（5）提高零售戶對(duì)貨源的滿意度。零售戶可以隨時(shí)掌握當(dāng)前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價(jià)格、公司相關(guān)銷售政策等內(nèi)容，從而更加合理地制定訂購計(jì)劃。二是立足信心。要求客戶經(jīng)理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細(xì)心、耐心和恒心做好宣稱和服務(wù)工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對(duì)電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會(huì)他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓(xùn)一戶，成功一戶。三是實(shí)服務(wù)。要求客戶經(jīng)理強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好客戶服務(wù)工作，幫助客戶及時(shí)化解網(wǎng)上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實(shí)地感受到便捷的網(wǎng)訂貨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)形式，構(gòu)建新型批零戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務(wù)模式；因此，我們應(yīng)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個(gè)新水平，從營銷上促進(jìn)“卷煙上水平”。

第三篇：煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗(yàn)材料

客戶在我心中責(zé)任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強(qiáng)宣傳和推廣零售客戶網(wǎng)上訂貨工作，以提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達(dá)標(biāo)，努力做好“卷煙上水平”的基礎(chǔ)性工作。

一：是廣泛宣傳，卷煙網(wǎng)上訂貨具有優(yōu)勢(shì)：

（1）降低卷煙零售戶訂貨時(shí)

間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時(shí)間、空間的束縛。網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時(shí)間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時(shí)間，特別是銷售旺季或者農(nóng)忙季度時(shí)，靈活的訂貨時(shí)間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時(shí)間的限制。

（2）降低訂貨的失誤率。網(wǎng)上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需求在既定的時(shí)間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購的卷煙，提高訂單的準(zhǔn)確率與滿意度。

（3）提高零售戶對(duì)商品的認(rèn)知度。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價(jià)類對(duì)商品進(jìn)行分類，展現(xiàn)每個(gè)商品的圖片、詳細(xì)信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價(jià)格、品味等方面全面客觀地認(rèn)識(shí)了卷煙商品。

（4）提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。在訂貨的時(shí)候，零售戶可以按照產(chǎn)地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產(chǎn)品，并且卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)會(huì)對(duì)上次缺貨現(xiàn)在到貨的可訂貨商品進(jìn)行提示，使零售戶能夠及時(shí)訂到所需商品。在既定的時(shí)間內(nèi)，零售戶還可以根據(jù)自身的需求對(duì)訂單進(jìn)行查詢與反復(fù)修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

（5）提高零售戶對(duì)貨源的滿意度。零售戶可以隨時(shí)掌握當(dāng)前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價(jià)格、公司相關(guān)銷售政策等內(nèi)容，從而更加合理地制定訂購計(jì)劃。

二是立足信心。

要求客戶經(jīng)理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細(xì)心、耐心和恒心做好宣稱和服務(wù)工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對(duì)電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會(huì)他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓(xùn)一戶，成功一戶。

三是實(shí)服務(wù)。

要求客戶經(jīng)理強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好客戶服務(wù)工作，幫助客戶及時(shí)化解網(wǎng)上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實(shí)地感受到便捷的網(wǎng)訂貨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)形式，構(gòu)建新型批零戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務(wù)模式；因此，我們應(yīng)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個(gè)新水平，從營銷上促進(jìn)“卷煙上水平”。

第四篇：煙草公司網(wǎng)上訂貨分析探討

網(wǎng)上訂貨是煙草公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取零售客戶需求，并提供相關(guān)服務(wù)的一種訂貨方式，是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一種新型模式，它以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，充分尊重零售客戶實(shí)際需求，進(jìn)一步體現(xiàn)卷煙市場(chǎng)化取向的要求；同時(shí)也是為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)客我互動(dòng)營銷，實(shí)現(xiàn)客我雙贏，以及推進(jìn)“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”的一個(gè)重

要舉措，它使以較低的成本提供更多的增值服務(wù)，成為可能和可行?！熬W(wǎng)上訂貨”有六大優(yōu)點(diǎn)：

訂貨更便捷。通過構(gòu)建網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，可以為零售客戶提供全天候的服務(wù)體驗(yàn)，在訂貨日結(jié)算時(shí)間之前，零售客戶可以在店里、家里、網(wǎng)吧等隨時(shí)進(jìn)行訂貨，時(shí)間上更從容、自由，空間上更靈活、寬廣。

信息早知道。在煙草公司統(tǒng)一分解每周貨源后，零售客戶便可在貨源公示欄查閱貨源分配明細(xì)情況，從而能夠?yàn)樽约侯A(yù)排訂單提前做好準(zhǔn)備。

自主性更強(qiáng)。結(jié)合每周可供的貨源標(biāo)準(zhǔn)，零售客戶可以自主提報(bào)所需品牌及數(shù)量。對(duì)部分品牌數(shù)量不能滿足的情況，系統(tǒng)將及時(shí)給予提示，并提供替代品牌推介，從而進(jìn)一步方便零售客戶選擇品牌置換。同時(shí)，煙草公司可以了解零售客戶真實(shí)需求信息，確保信息采集完整、準(zhǔn)確。

經(jīng)營查詢快。零售客戶可以通過經(jīng)營查詢模塊，隨時(shí)查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營情況，從而可以分析自身的經(jīng)營盈利水平，進(jìn)一步掌握好卷煙進(jìn)銷存狀況。

行業(yè)知識(shí)全。網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的“行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌”欄目，向零售客戶詳細(xì)介紹了重點(diǎn)品牌的產(chǎn)地、包裝、焦油含量等商品信息，“政策法規(guī)”欄目向零售客戶具體介紹了行業(yè)各項(xiàng)政策法規(guī)，經(jīng)營百寶箱更為零售客戶提供了多方面的營銷增值服務(wù)。

互動(dòng)更方便。零售客戶可以通過信息交流模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司同時(shí)給予解釋與答復(fù)，從而能夠增強(qiáng)客我之間的情感聯(lián)結(jié)，可以進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意率。“通知公告”欄目可以將行業(yè)最新動(dòng)態(tài)傳遞給零售客戶，讓他們能夠及時(shí)掌握行業(yè)有關(guān)信息。

第五篇：淺談張家界市煙草公司如何鞏固和持續(xù)發(fā)展網(wǎng)上訂貨模式

張家界煙草公司網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)應(yīng)用完善及構(gòu)想

張家界市煙草公司新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)自2010年9月18日推廣以來，已有1380多戶卷煙零售戶實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨。網(wǎng)上訂貨突破了訂貨時(shí)間和空間的限制、訂貨信息更具全面，訂單可以修改、訂貨失誤率降低，受到了廣大零售戶的好評(píng)。

但網(wǎng)上訂貨作為一個(gè)新興的事物還有一定的不足之處，如：由于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)分別由兩家軟件公司開發(fā)，在數(shù)據(jù)上仍需要手工同步；商業(yè)公司沒有公告和周刊的自主發(fā)布功能，只能通過彈出告示宣傳及時(shí)更改及發(fā)布新信息；一些品牌如已經(jīng)斷貨，但沒有及時(shí)通知及同步，零售客戶在錄入訂單時(shí)仍可選擇這些品牌；缺少與網(wǎng)上訂貨同步的網(wǎng)上繳款功能；系統(tǒng)缺少網(wǎng)上繳款功能，仍無法改變以前電話訂貨后零售客戶要跑到銀行繳款的固定程序等。這些不足之處可能會(huì)造成部分網(wǎng)上訂貨的零售戶回到已經(jīng)習(xí)慣的電話訂貨當(dāng)中。

筆者認(rèn)為，可從以下幾個(gè)方面著手，鞏固現(xiàn)有的網(wǎng)上訂貨成果，提高網(wǎng)上訂貨滿意度：

一、進(jìn)一步完善貨源公開、緊俏貨源分配。目前，由于貨源問題帶來的差錯(cuò)是網(wǎng)訂客戶回歸電話訂貨的主要原因。我市桑植縣、慈利縣均有部分卷煙零售戶由于貨源問題導(dǎo)致其不愿意繼續(xù)網(wǎng)上訂貨。因此，進(jìn)一步完善貨源公開、緊俏貨源的分配工作是鞏固網(wǎng)訂成果的最有效方法之一。這需要工業(yè)公司、商業(yè)公司、軟件公司三方共同努力。工商雙方要加強(qiáng)到貨時(shí)間的溝通，保證貨源的充足及合理；商業(yè)公司網(wǎng)上訂貨管理員需加強(qiáng)與采購員溝通，實(shí)時(shí)關(guān)注公司庫存情況，及時(shí)

調(diào)整限量并同步數(shù)據(jù)；軟件公司需下放公告和周刊發(fā)布功能，以便商業(yè)公司及時(shí)更改貨源信息。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)熟悉程度?？蛻艚?jīng)理需要十分熟悉整個(gè)卷煙營銷、網(wǎng)上訂貨流程，甚至是常見網(wǎng)絡(luò)故障，才能全面解決網(wǎng)上訂貨客戶在網(wǎng)訂過程中遇到的各類問題。比如：本周是新品投放周，但新品定點(diǎn)客戶在系統(tǒng)中卻訂不到此種商品，客戶經(jīng)理需清楚造成此類問題的原因可能是以下幾種：1.客戶經(jīng)理未做新品投放；2.新品投放未審核；3.限量沒有同步；客戶如果反映公告欄里的貨源情況仍是上周的，那么有可能是因?yàn)榉?wù)器沒有自動(dòng)清除瀏覽器緩存，這時(shí)就需要指導(dǎo)客戶手動(dòng)清除瀏覽器緩存。如果客戶經(jīng)理能在最快的時(shí)間幫助客戶解決這些問題，那么就能消除客戶在這些方面的不滿，保留住已有的網(wǎng)上訂貨零售戶。

三、依托網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)完善客戶服務(wù)工作。新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能很多，但現(xiàn)在較多使用的只有訂貨功能。而依托新商盟來豐富我們的客戶服務(wù)工作，對(duì)于鞏固現(xiàn)有網(wǎng)訂成果是可行且有效的。我們可以從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)客戶服務(wù)工作：1.將新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)與服務(wù)中心對(duì)接，在新商盟中可以直接處理客戶相關(guān)投訴、建議；2.根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)上訂貨客戶訂單，把握市場(chǎng)需求，優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)；3.以新商盟為媒介，加強(qiáng)品牌培育。在新商盟中發(fā)布新品展示、進(jìn)行新品促銷活動(dòng)、提供新品營銷建議。

在張家界市煙草公司持續(xù)發(fā)展卷煙零售戶網(wǎng)上訂貨的過程中，必須解決兩個(gè)問題：1.突破發(fā)展瓶頸。2.狠抓訂貨規(guī)范。

如今，制約張家界煙草公司網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)增加的發(fā)展瓶頸是：硬件設(shè)施不到位導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨無法更大面積推廣。許多卷煙零售戶，尤其是農(nóng)村客戶沒有可以上網(wǎng)的條件。近日，張家界市煙草公司準(zhǔn)備開始推行手機(jī)訂貨模式，但手機(jī)訂貨相對(duì)用電腦網(wǎng)上訂貨有很大的局限性。1.手機(jī)上網(wǎng)頁面小、速度慢、有時(shí)信號(hào)不穩(wěn)定，可能會(huì)帶來很多的訂單差錯(cuò)；2.手機(jī)訂貨操作較電腦網(wǎng)上訂貨復(fù)雜，更不利于農(nóng)村客戶使用；3.手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)較高。因此，電腦網(wǎng)上訂貨仍然是我們需要重點(diǎn)發(fā)展的訂貨模式。雖然許多零售戶沒有可以網(wǎng)上訂貨的條件，但我們可以創(chuàng)造條件，使他們加入到網(wǎng)上訂貨的行列中來。

一、在城區(qū)設(shè)立卷煙網(wǎng)上訂貨服務(wù)點(diǎn)。將服務(wù)點(diǎn)設(shè)在零售戶集中的路段或小區(qū)，為客戶提供網(wǎng)上訂貨甚至這樣不僅可以吸引零售戶前來進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，更能帶來許多消費(fèi)者的關(guān)注。我們不僅要在服務(wù)點(diǎn)內(nèi)提供網(wǎng)上訂貨服務(wù)，更要在服務(wù)點(diǎn)開展更多的客戶服務(wù)及品牌培育工作。我們甚至可以將636連鎖零售店、卷煙網(wǎng)上訂貨服務(wù)點(diǎn)、VIP消費(fèi)者俱樂部集成為一個(gè)綜合型的窗口，使服務(wù)點(diǎn)成為煙草公司對(duì)外宣傳的一個(gè)平臺(tái)

二、在農(nóng)村信用社開辟銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)上訂貨服務(wù)。在農(nóng)村集鎮(zhèn)的農(nóng)村信用社設(shè)立煙草公司網(wǎng)上訂貨區(qū)，不僅有利于我們發(fā)展網(wǎng)上訂貨，更有利于提高農(nóng)村卷煙零售戶的電子結(jié)算率，降低企業(yè)和客戶資金風(fēng)險(xiǎn)。零售戶在開辟的信用社服務(wù)點(diǎn)內(nèi)，可以“先訂后存”，不再像以往給現(xiàn)金或者訂完煙就急忙往銀行趕，即便在農(nóng)忙時(shí)節(jié)也不會(huì)耽誤工作。

三、充分整合“兩煙”資源，在煙站開通網(wǎng)上訂貨集中服務(wù)點(diǎn)。煙站是煙草公司的現(xiàn)有的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，深入了各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)已開通針對(duì)煙農(nóng)的在線支付功能。如果利用好煙站這個(gè)資源，使其還能提供卷煙零售戶的網(wǎng)上訂貨服務(wù)，無疑將有更多農(nóng)村卷煙零售戶可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨。

以上措施不僅可以增加我們的網(wǎng)上訂貨零售戶數(shù)量，還可以提升煙草公司在零售戶和消費(fèi)者心目中的形象。當(dāng)網(wǎng)上訂貨發(fā)展到一定規(guī)模后，在訪銷員崗位上減少的員工，可以轉(zhuǎn)型為專職卷煙經(jīng)營信息咨詢投訴接話員，以拓展訂單部的功能，探索企業(yè)新的發(fā)展方式。

在發(fā)展過程中，網(wǎng)上訂貨規(guī)范性操作是我們必須一直關(guān)注的重點(diǎn)問題。行業(yè)卷煙銷售規(guī)范不僅是網(wǎng)上訂貨持續(xù)發(fā)展的重要保障，更是卷煙銷售健康穩(wěn)定發(fā)展的前提。

首先要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。充分利用網(wǎng)訂平臺(tái)。指導(dǎo)客戶對(duì)政策法規(guī)、網(wǎng)上訂貨規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范零售戶網(wǎng)上訂貨操作。

其次要強(qiáng)化監(jiān)管。對(duì)IP重復(fù)的客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分析。結(jié)合客戶訂貨情況，分網(wǎng)吧訂貨、連鎖店訂貨、親戚訂貨、同一法人多家店等原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、篩選，向客戶了解真實(shí)原因。

再次要內(nèi)外兼顧。加強(qiáng)客戶經(jīng)理及其他營銷人員規(guī)范、自律意識(shí)教育?？蛻艚?jīng)理不得隨意修改客戶網(wǎng)上訂貨訂單、不得通過網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)套取貨源，并要將此項(xiàng)工作列入卷煙營銷部門人員日?？己?。如有客戶確實(shí)要求客戶經(jīng)理幫助代訂，也應(yīng)記錄客戶卷煙需求表加以客戶親筆簽名，并存檔以便查閱。

推廣“網(wǎng)上訂貨”是煙草行業(yè)促進(jìn)銷售模式優(yōu)化升級(jí)，適應(yīng)社會(huì)變革，提升商業(yè)流通渠道核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的一項(xiàng)重要措施?？梢哉f，網(wǎng)上訂貨各項(xiàng)應(yīng)用水平的不斷提升，將有助于“卷煙上水平”工作的開展，為企業(yè)構(gòu)建面向消費(fèi)者的營銷體系、面向集團(tuán)消費(fèi)、大客戶消費(fèi)群體延伸奠定基礎(chǔ)，為煙草行業(yè)在未來抵御其他渠道運(yùn)營商利用自身電子商務(wù)能力，突然進(jìn)入卷煙流通渠道營運(yùn)做好實(shí)力上的準(zhǔn)備。