第一篇：積極應(yīng)對壓力

積極應(yīng)對壓力

壓力伴隨著人的一生，誰都不可能避免。農(nóng)民感受更多的是身體的疲勞和生存的壓力，知識分子感受更多的是精神的創(chuàng)傷和發(fā)展的壓力。在眾多壓力面前，有的人積極樂觀，越戰(zhàn)越強，越挫越勇，不斷成長、成功；有的人卻無所適從，心浮氣躁，牢騷滿腹，怨天尤人，在惶惶然中一事無成；也有的身心懼疲，積勞成疾，或重病纏身或英年早逝。區(qū)別就在于你怎么應(yīng)對壓力。

應(yīng)對壓力的治本之策乃是學(xué)會積極正向的思維方式，養(yǎng)成辯證的思維習(xí)慣。

這里將這個“伊索寓言新編”介紹給大家：

盛夏酷暑，一群口干舌燥的狐貍來到一個葡萄架下。一串串晶瑩剔透的葡萄掛滿枝頭，狐貍們饞得直流口水，葡萄架很高。

第一只狐貍跳了幾下摘不到，從附近找來一個梯子，爬上去滿載而歸。

第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒有任何工具可以利用，笑了笑說：“這里的葡萄一定特別酸！”于是，心安理得地走了。

第三只狐貍高喊著“下定決心，不怕萬難，吃不到葡萄死不瞑目”的口號，一次又一次跳個沒完，累死在葡萄架下。

第四只狐貍因為吃不到葡萄整天悶悶不樂，抑郁成疾，不治而亡。

第五只狐貍想：“連個葡萄都吃不到，活著還有什么意義呀！”于是找個樹藤上吊了。

第六只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻性命。

第七只狐貍抱著“我得不到的東西決不讓別人得到”的陰暗心理，一把火把葡萄園燒了，遭到其他狐貍的共同圍剿。

第八只狐貍想從第一只狐貍那里偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴(yán)厲懲罰。

第九只狐貍因為吃不到葡萄氣極發(fā)瘋，蓬頭垢面，口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮……”

另有幾只狐貍來到一個更高的葡萄架下，經(jīng)過友好協(xié)商，利用疊羅漢的方法，成果共享，皆大歡喜！

有智慧又有知識的朋友，您愿作哪一只狐貍呢？面對壓力，我們應(yīng)積極樂觀，越戰(zhàn)越強，越挫越勇，只有這樣才能不斷成長，鑄就成功。

第二篇：積極應(yīng)對壓力,追求職業(yè)幸福

觀看了伍教授的講座，對于其中 “積極應(yīng)對壓力，追求職業(yè)幸福”的這一觀點感受頗深?！安挥渌鶡o，窮盡其所有”，做最好的自己才是最重要的。教師應(yīng)該有明媚的心態(tài)，發(fā)自內(nèi)心的熱愛自己的職業(yè)，努力在職業(yè)奉獻(xiàn)中尋找并守住幸福。教師職業(yè)壓力的成因來自諸多方面。但是我們在面對壓力時一定要有我們的對策，不能讓壓力左右我們。

教師是一件重復(fù)性很強的事業(yè)，正如比格勒所說，“每一天，當(dāng)教師邁入課堂，他們都將對學(xué)生未來的世界施加影響?！薄跋胍獙W(xué)生成為站直了的人，教師就不能跪著教書。”職業(yè)的倦怠會讓我們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年在“人口手”中失去自我，成為一個每日重復(fù)昨天故事的機器。因此，教師要遠(yuǎn)離職業(yè)壓力、拒絕倦怠，在職業(yè)發(fā)展中體驗幸福。

那么什么是教師的幸福？大家都知道，“只有幸福的教師才能培養(yǎng)出幸福的學(xué)生。”教師的幸福是一種精神享受。有自己清晰而成熟的教育教思想，是一種幸福；有自己有魅力的教育教學(xué)藝術(shù)，是一種幸福；有自己的教育理想和信念，是一種幸福。教師的幸福從哪里來？教師的幸福從理解與尊重中來，從仁愛與豁達(dá)中來，從溝通與合作中來，從反思與研究中來。結(jié)論：幸福就是一種感覺。幸福無處不在；幸福沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。你認(rèn)為幸福的，他不一定認(rèn)為幸福；他認(rèn)為幸福的，你也不一定認(rèn)為幸福。想得到不容易得到又得到了，就幸福。教師良好的專業(yè)心態(tài)就是：接受現(xiàn)實、悅納自我、心存感激、追求卓越。教師職業(yè)的主陣地在講臺，所以，我們做教師的要擁有講臺，珍惜講臺，發(fā)展講臺，最后達(dá)到享受講臺的境界。魏書生的觀點是對工作要只爭朝夕，守住自己能做，應(yīng)該做的工作，堅守住，別停止。別領(lǐng)著一份遺憾退休。讓我們共同記住這幾句話：快樂是一種美德；微笑是一種力量；優(yōu)秀是一種習(xí)慣；（這句話真好，確實羅馬不是一天建成的。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，成功有方法，失敗有原因）；成功是一種心態(tài)。（這句話要牢記，畢竟當(dāng)環(huán)境局限，個人潛力無法發(fā)揮時，只能接受現(xiàn)實，“不欲其所無，窮盡其所有”，做最好的自己才是最重要的。）教師應(yīng)該有明媚的心態(tài)，發(fā)自內(nèi)心的熱愛自己的職業(yè)，努力在職業(yè)奉獻(xiàn)中尋找并守住幸福。

俗話說：有壓力才有動力。教師要以積極的心態(tài)來看待壓力，把工作中的挑戰(zhàn)當(dāng)作是讓自己磨練與提高的機會。找到一些適合自己的放松的方法，舒緩壓力。擁有恰當(dāng)?shù)淖非蠛湍繕?biāo)，適合自己的能力，不要過高或過低。保持高度的自信心，經(jīng)常保持微笑，學(xué)會與別人分享喜悅，常和別人合作并從中獲得快樂。保持一顆童心，能讓自己與學(xué)生走得更近，有助于理解學(xué)生，有助于工作的順利開展。尊重弱者，尊重每一個學(xué)生，不歧視弱差生，對于他們寄于更多的關(guān)心。還要進(jìn)行有效地休息，身體放松，從而達(dá)到心理的放松。以充沛的精力，面對工作，面對生活。作為當(dāng)今社會的教師，要想獲得教育教學(xué)的幸福，就要懂得享受課堂。還要懂得研究教學(xué)。把研究教材、教學(xué)當(dāng)成提高自己素質(zhì)的必經(jīng)之路，應(yīng)把教學(xué)作為自己實現(xiàn)人生價值的一個體現(xiàn)。要對自己合理定位，不斷的實現(xiàn)自我價值，去追求屬于自己的職業(yè)幸福。壓力并不可怕，我們要有面對壓力的積極心態(tài)，也要有應(yīng)對壓力的能力。我們的職業(yè)幸福感，并不在于我們做得多么成功。關(guān)鍵在于自己每天都在成長。每天都比昨天更快樂，更幸福，更有意義。那么我們的職業(yè)生涯就會是幸福的，我們的人生也會因為我們的職業(yè)幸福而變得更加幸福起來。總的說來，凡事帶著微笑面對，對自己充滿信心。這樣我們才會積極應(yīng)對壓力，保持職業(yè)幸福感。

讓我們做新時期最幸福的老師吧！

第三篇：壓力應(yīng)對

壓力應(yīng)對

框架及答題步驟：

——從有人舉報你筆試作弊談起

?？紗栴}：

得到舉報你筆試作弊、面試找關(guān)系、有犯罪行為、有道德問題，考試中有取悅考官的傾向等，這種題目時陷阱題目，是下套套大家的，考核臨場面對壓力的問題，表現(xiàn)要從容，千萬不要自亂陣腳。

1；一個態(tài)度：堅決不承認(rèn)的堅定態(tài)度，明確表示沒有該項行為，相信清者自清，濁者自濁，真金不怕火煉，這只是個誤會，相信真相會水落石出，如果涉及有損自身的惡意中傷和毀謗，相信自己會保留法律追訴的權(quán)利。

2；兩個看法；自己與社會兩個層面對這種行為的看法。

自身層面：意識層面和能力層面（講道德所以不會也不應(yīng)該、講能力不必要，講胸懷決不能）；

社會層面：圍繞社會主流價值取向和社會大眾的看法及政府和制度等方面的威信展開論述（違背社會某種主流價值，老百姓對此種行為深惡痛絕，這樣做也影響政府和制度威信）

3；三個相信：

相信自己的道德水平、倫理水平和能力水平

相信在座考官的人品和操守；相信會根據(jù)今天的我的實際表現(xiàn)給我一個公正客觀的分?jǐn)?shù)，不會受其影響。

相信法律會還我清白，相信組織會調(diào)查清楚，相信制度是嚴(yán)密公正的，沒有做該行為相應(yīng)的空間。

4；四個角色：分別圍繞下面較色談?wù)勀愕目捶āＦ胀ü瘢鹤窦o(jì)守法，恪守道德底線。大學(xué)畢業(yè)生：明是非，懂道理。公務(wù)員考生：不能帶頭破壞考試規(guī)則。未來作為公務(wù)員：更要嚴(yán)于律己，率先垂范。5；綜上所述。。。。（回答完畢）

兩難選擇

——從老媽和老婆同時間落水先救誰的問題（落水問題）談起

（零和博弈與雙贏博弈）

之所以出現(xiàn)兩難，是因為在題目給定的同時，也就給定了兩難標(biāo)準(zhǔn)（落水問題給定了在親情和愛情間抉擇的困惑、糾結(jié)與難以決斷的標(biāo)準(zhǔn)。）

兩難問題的兩種破題方法： 1重構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)法：

重新確立更高的更為超脫的標(biāo)準(zhǔn)。落水問題重構(gòu)新標(biāo)準(zhǔn)：以人為本，生命第一，眾生平等，先易后難，所以最易救誰就先救誰，先難后易將兩者皆失。看病人問題，病情的其中緩急，看母親，百善孝為先。

2融合標(biāo)準(zhǔn)法：

以一方選擇為主，兼顧融合另外一方。養(yǎng)老問題，選擇家庭養(yǎng)老，輔助于社會養(yǎng)老的一些方式和措施?？床∪藛栴}，看母親，待會或擇日專程看望領(lǐng)導(dǎo)的妻子。擺地攤，不取締但定時定點規(guī)范管理。免費公園人流大導(dǎo)致生態(tài)破壞問題，堅持不收費，但是要加強管理。

破題要點：

要堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一。要選定好標(biāo)準(zhǔn)。論述原因要周全，處理問題要圓潤，統(tǒng)籌兼顧，切忌一刀切、不講原則、僵硬死板。

答題步驟：

1點出兩難困境，及難于抉擇的痛楚。

2明確選擇和做法

3闡述如此選擇的標(biāo)準(zhǔn)，論述選擇的原因

4采取措施滿足此項選擇的不足（也即是對方關(guān)切和訴求），充分全面、兼顧的處理問題.5綜上所述，表達(dá)相信能突破兩難困境，變零和博弈和雙輸博弈為雙贏博弈。

居中調(diào)解

——從勸說兩位翻臉的朋友冰釋前嫌說起

如何規(guī)勸兩個自己翻臉的好友冰釋前嫌、重歸于好的框架可以用來處理自己主持一個會議期間，會議的雙方爭吵的不可開交，甚至惡語相加的問題。

答題步驟

首先：保持中立、公正、建設(shè)性的態(tài)度解決問題

其次：具體做法

1、一各分開——防止矛盾升級惡化;勸架首先要將矛盾雙方分開后或者避免在同一場合出現(xiàn)，對于會議問題的話，可以根據(jù)題目要求休會一段時間，將會議的雙方分在不同的會議室進(jìn)行隔離，要求雙方克制冷靜，防止矛盾升級

2、兩面交流——對分開的雙方分別進(jìn)行交流，聽取各自訴求。

3、尋找三個點——通過聽取訴求，根據(jù)各自的訴求找出雙方的矛盾點、共同點、折沖點。

4、制定方案;根據(jù)雙方訴求和三個點，在兼顧雙方利益和訴求，堅持公平公正的立場、堅持科學(xué)性和可行性原則的基礎(chǔ)上制定一個雙方都能接受的說法、方案。

5、重新聚合——重新將雙方聚合在一起，朋友問題，找聚會的場合，如由自己主動開一個私人聚會的方式將兩個朋友重新召集在一起。會議問題則直接復(fù)會。

6、以自己的方案進(jìn)行討論——以自己制定的方案進(jìn)行討論，并對雙方做勸解疏導(dǎo)工作。

7、表達(dá)相信與民主表決——相信自己的方案考慮了雙方的訴求、折中了雙方的利益，通過勸導(dǎo)工作一定能達(dá)到化解矛盾的效果。如果還有問題，則就自己的方案進(jìn)行民主表決。朋友重歸于好，會議達(dá)成共識。

再次：會議達(dá)成共識后，將會議過程、方案、共識以書面材料的方式上報領(lǐng)導(dǎo)。

最后：綜上所述

此框架有強烈的針對性，題目比較單一，但比較特殊。

名句辨析

——從有志者事竟成談起

絕大部分的名句都需要用辯證火一分為二的標(biāo)準(zhǔn)去看待，因為名句單列出來，往往斷章取義。名句問題的有三種分類：

一、非充分條件決定式

A——》 B，但A不充分決定B 例子：

有志者事竟成——有志是事竟成的必要條件而非充分條件，成功的依賴因素很多，有志只是一個重要因素，不能涵蓋成功的所有的條件和因素，所以是非充分條件。所以——有志者未必事竟成。

近朱者赤、近墨者黑——挨近朱砂只是赤的必要條件而非充分條件，同上，所以——近朱者未必赤，近墨者未必黑。

類似題目還有：

性格決定命運、將在外軍令有所不受、沉默是金、成功有時候是最有價值的事情、倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱、欲速則不達(dá)、答題要訣和破題關(guān)鍵：

聽到類似題目時多問自己一個：是否是必然，有志者是否必然事竟成。

二、古意今用的時空脫節(jié)型

A為古代意思和適用，B為現(xiàn)代環(huán)境，A在B的新環(huán)境下出現(xiàn)不適合、脫離時空的不匹配而產(chǎn)生局限性和新的意思

例子：

班門弄斧：古意，不自量力。在現(xiàn)代市場競爭社會，鼓勵弄斧須要到班門的競爭和與強者看齊的做法

有規(guī)矩不成方圓：古意，做事講求程序，中規(guī)中矩。在現(xiàn)代市場競爭社會，忽略創(chuàng)新

槍打出頭鳥：古意，做事要低調(diào)，中庸，在在現(xiàn)代市場競爭社會，鼓勵脫穎而出和保護優(yōu)秀人才。

父母官：古意，愛民如子，好官的楷模。在現(xiàn)代民主社會，官與民是公仆與主人的關(guān)系，不是父母與子女的關(guān)系，容易強化官本位和人民當(dāng)家作主的民主訴求，對此要揚棄，官員要勤政愛民，但不是父母官而是孺子牛。

三、前后匹配性

A 為前半句，B為后半句，單說A 存在片面性，AB同列，前后匹配，周全完整

例子：天下興亡匹夫有責(zé)，匹夫興亡天下有責(zé)。前半句是個人對國家和社會的責(zé)任和義務(wù)，后半句是國家隊個人的責(zé)任和義務(wù)。單列前半句，有片面性，兩句同列就較為周全。

這種題目不多，比較簡單，不需要思考片面的東西，直接按要求論述就是了。

答題三類題目的統(tǒng)一步驟：

1一個先：（這句名句的字面意思是）

先定義不定性。由于名句大多往往斷章取義，都需要用辯證或一分為二的標(biāo)準(zhǔn)去看待，所以不要對名句下定性的說法，絕對的對和絕對的錯都千萬不要在答題中出現(xiàn)，而是要首先要對名句的意思做出你自己的解釋。在解釋的過程中，堅持“先釋詞，后造句”的步驟，即對名句的關(guān)鍵詞語進(jìn)行解釋，然后將解釋連成一句話。

2兩面看：（這個名句告訴了我們）

正反兩面看。明確告訴考官對該名句要一分為二的看，即兩面看。先從名句中肯定一面開始論述，如有志對成功的重要性，然后論述名句忽略的、沒有提及的、不足的一面，如在強調(diào)有志的同時我們還要看到成功的因素很多，如勤奮、方法、機遇、運氣等等。在論述的過程中注意兩面的論述要有比例：正面的論述40%，不足一面60%.相對比較均衡。

3三結(jié)合：（結(jié)合我自身、社會現(xiàn)實而言）

名句問題一般要結(jié)合實際論述，三中結(jié)合可能：結(jié)合自身、結(jié)合題目中給定的例子、結(jié)合過去經(jīng)歷和未來的工作，到底結(jié)合什么進(jìn)行論述，關(guān)鍵是要聽清題目要求。

4，綜上所述。。。。（回答完畢）

第四篇：觀“積極應(yīng)對壓力,追求職業(yè)幸?！庇懈?/a>

觀“積極應(yīng)對壓力，追求職業(yè)幸福”有感

此次班主任培訓(xùn)過程中，認(rèn)真觀看了伍教授的講座，我對 “積極應(yīng)對壓力，追求職業(yè)幸?！钡倪@一觀點感悟頗深。

我們知道，人活著不是為了痛苦，而是把追求幸福作為人類永恒的目標(biāo)，作為教書育人的教師自然也不例外。在工作中，所教學(xué)生集體的學(xué)習(xí)成績是否理想，學(xué)習(xí)生活是否幸福，教師自身的工作是否愉悅，等諸多因素影響教師的人生幸福指數(shù)。教師要給學(xué)生以幸福，自己首先是一個幸福的人。

教師的辛苦、低微報酬、難言的社會地位，何言幸福，但這并不意味著就沒有了教師的職業(yè)幸福感，事實上很多教師在享受著教育、體驗著幸福。怎樣才能在平凡和煩瑣中不斷汲取幸福、感受新幸福呢？首先應(yīng)研究教材、教學(xué)，提高自己素質(zhì)，以教學(xué)和班級管理作為實現(xiàn)人生價值的手段；其次，要合理定位，不能對自己定位太高，對金錢、地位不要盲目崇拜。

我們要有自己的追求。人生之所以有意義，就在于人生有追求，有目標(biāo)。對有追求、有目標(biāo)的人來說，困難就不是困難，而是磨練；挫折也不是挫折，而是動力。沒有價值追求的人，再輕松也不一定有真正意義上的幸福感。

馬斯洛的需要層次論揭示：“人的自我實現(xiàn)”是人的本質(zhì)需要。教師應(yīng)當(dāng)對自己的職業(yè)生涯有所追求，樹立積極的人生觀，用樂觀的人生態(tài)度主宰自己的思想和言行，用自己的實際行動來贏得社會學(xué)校家長的認(rèn)同。

無論身處何處，多么困難，都不放棄自己的理想與信念，把教書育人放在自己的第一位。在實現(xiàn)自己職業(yè)理想中，盡享職業(yè)的幸福。所以壓力并不可怕，我們要有面對壓力的積極心態(tài)，也要有應(yīng)對壓力的能力。

我們的職業(yè)幸福感，并不在于我們做得多么成功。關(guān)鍵在于自己每天都在成長。每天都比昨天更快樂，更幸福，更有意義。那么我們的職業(yè)生涯就會是幸福的，我們的人生也會因為我們的職業(yè)幸福而變得更加幸福起來。

第五篇：積極應(yīng)對 迎接挑戰(zhàn)

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

積極應(yīng)對 迎接挑戰(zhàn)

--------殯葬市場開放對銀河園帶來的沖擊和思考

指導(dǎo)老師 王 夫 子 系 別 殯 儀 系 班 級 B0532班 姓 名 潘亞紅 馬永強 王秀英

2008年5月

積極應(yīng)對 迎接挑戰(zhàn)

——殯葬市場開放對銀河園帶來的沖擊和思考

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，《行政許可法》的實施，對銀河園來說，真正感受到了市場化的沖擊及其所帶來的壓力。同時也宣告了其壟斷廣州殯葬業(yè)的地位被打破，如何應(yīng)對這股沖擊并緩解壓力，形成一個緩沖機制和平臺，有針對性地提出一系列方案，的確是我們每個殯葬工作者必須思考的問題。正是基于此考量，本文試圖就應(yīng)對措施作一些可行性探討。

關(guān)鍵詞：殯葬業(yè) 市場化 沖擊 思考 應(yīng)對 銀河園

改革開放已有將近30年，我國的殯葬行業(yè)的環(huán)境和條件也有了質(zhì)的飛躍。但為了過去殯葬改革的需要，其一直是作為行使部分政府職能的公益性部門存在。隨著改革開放的進(jìn)一步深入以及社會主義市場經(jīng)濟體系的建立和完善，作為具有一定市場經(jīng)營性的殯葬業(yè)，殯葬行業(yè)的市場化、社會化已成為必然的趨勢?！缎姓S可法》正式明確了殯葬用品市場的開放，宣告了殯葬業(yè)的競爭已不可避免。而殯儀館是政府公共服務(wù)的重要組成部分，屬公益性質(zhì)(體現(xiàn)在政府定價、承擔(dān)困難減免及無人認(rèn)領(lǐng)尸體處理方面)仍保持不變，對于當(dāng)前殯葬業(yè)界來說，要保持可持續(xù)發(fā)展，無疑存在巨大壓力。如何應(yīng)對到來的沖擊，確實是我們當(dāng)前需要認(rèn)真思考的問題。就目前而言，我組成員認(rèn)為銀河園首先要在觀念上明確殯葬用品市場放開對其所帶來的沖擊，然后才是有針對性地下載防毒軟件，加強防火墻，診斷出切實有效的應(yīng)對措施。

一、殯葬市場開放對銀河園帶來的沖擊

在很長的一段時期內(nèi)，我國的殯儀館（包括部分公墓）都是由國家民政部門主辦并經(jīng)營，都是國家事業(yè)單位。其屬公益性質(zhì)，國家對于殯葬服務(wù)給予免稅的優(yōu)惠政策并同時嚴(yán)格的價格限制政策。具有公益性質(zhì)的殯葬事業(yè)單位從事的是一項公共產(chǎn)業(yè)，它不是一般法人，是一種特殊法人。殯葬事業(yè)單位目前的狀況表明，它在經(jīng)營中要求實現(xiàn)的只是平均利潤，它的產(chǎn)品（主要是服務(wù)）的定位源于政府決策，產(chǎn)品的價格比較穩(wěn)定，產(chǎn)品的種類也相對較少，產(chǎn)品基本上為社會所必需。

（一）政策的沖擊

由于失去國家政策的保護，使殯葬市場形成了百花齊放、百家爭鳴的局面。行政許可法規(guī)定：“不得對行政許可法規(guī)定的可以設(shè)立行政許可事項以外的其它事項設(shè)立行政許可；不得設(shè)立應(yīng)當(dāng)由國家統(tǒng)一確定的公民、法人或者其它組織的資格、資質(zhì)的行政許可；不得設(shè)立企業(yè)或者其它組織的設(shè)立登記及其前置性行政許可；設(shè)立的行政許可不得限制其它地區(qū)的個人或者企業(yè)到本地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營和提供服務(wù)；不得限制其它地區(qū)的商品進(jìn)入本地區(qū)市場?！币陨稀八牟坏谩闭f明，本地區(qū)無權(quán)自行設(shè)置行政許可事項，限制民政以外的經(jīng)營主體進(jìn)入殯葬經(jīng)營領(lǐng)域，實行行業(yè)壟斷，限制其它地區(qū)的商品和服務(wù)在本地區(qū)銷售，實行地方保護已經(jīng)不存在了。隨著行政許可規(guī)定的實施，長期在政府保護傘下獨得利益的殯葬經(jīng)營機構(gòu)，將不得不面臨開放的殯葬市場，為爭奪殯葬市場份額展開激烈的競爭。

（二）經(jīng)營成本的沖擊

在市場經(jīng)濟競爭中，成本和價格是決定競爭力強弱的重要因素，一個企業(yè)千方百計地為客戶降低費用，提供優(yōu)質(zhì)價廉的服務(wù)，企業(yè)才能得到強大的發(fā)展。作為殯葬行業(yè)，它是國家事業(yè)單位，社會福利機構(gòu)，處于非企業(yè)化管理模式。以廣州花都市殯儀館為例，每年為生活困難的社會群體減免費用30多萬元。火化遺體用油，前幾年由政府下?lián)軆r每噸幾百元費用，現(xiàn)火化用油市場價每噸4000多元。成本增長10倍之多，但收取的火化費并沒提高多少。還有部分病殘老職工的各種福利待遇，多年來對社會優(yōu)惠的福利政策等多種因素。形成了管理費用過多和福利成本比重過重，在一定程度上影響了殯儀館的競爭力。

（三）喪葬用品市場的競爭受到?jīng)_擊

對喪葬用品市場上出現(xiàn)的不正常競爭，在這方面的管理上，國家還沒有系統(tǒng)的、可操作的法規(guī)性文件依據(jù)。因此，不少個體從業(yè)人員制造假冒偽劣骨灰盒經(jīng)營銷售，開展水晶棺的出租業(yè)務(wù)，殯儀服務(wù)公司采取不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蔚龋ㄈ纾汗唇Y(jié)殯儀館內(nèi)部員工，盜竊喪戶信息，跟殯儀館打商品價格戰(zhàn)等），給正常的經(jīng)營帶來了較大的沖擊。

現(xiàn)在全國各地相繼出現(xiàn)個體和私營者分爭殯葬利益的現(xiàn)象。除火化尸體、遺體接運、冷藏外，如生產(chǎn)和銷售喪葬用品，花圈壽衣店、醫(yī)院太平間專為喪戶提供所謂“一條龍”服務(wù)。就廣州市的殯葬市場實際情況而言，現(xiàn)有20多家喪葬用品店，分布在市內(nèi)和殯儀館、醫(yī)院附近，殯儀館早已暗地里開放，很少的喪戶到殯儀館購買壽衣和喪

葬用品，而且殯葬用品的價格已經(jīng)完全放開，完全由市場規(guī)律來調(diào)節(jié)約束。市場權(quán)利的增大和競爭規(guī)范的不完善兩者之間必然形成一定的空缺，客觀上為不正當(dāng)?shù)氖袌鼋?jīng)營行為提供了可乘之機。比如大愛殯葬服務(wù)中心就占據(jù)了銀河園業(yè)務(wù)量的5%左右，一個月的業(yè)務(wù)在90到100件之多。這還不算其他的殯儀服務(wù)公司。

市場沒開放之前就銀河園花圈部的經(jīng)營狀況而言，2005年以前純利潤高達(dá)7000多萬，喪戶都是買鮮花，而殯葬市場開放后喪都以租用鮮花為主，售與租用的價格又有天壤之別。這還沒算壽衣、骨灰盒、骨灰盅等喪葬用品，這無疑給銀河園的利益構(gòu)成極大的威脅！

二、銀河園應(yīng)對殯葬市場開放帶來的沖擊的措施

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，直面市場挑戰(zhàn)

銀河園在改革開放的大潮中，雖有時也面臨市場開放的“狼來了”的呼聲，但由于歷史的原因，仍是政府直管下的事業(yè)單位。也就像溫室里的花朵，未曾經(jīng)受市場風(fēng)雨的洗禮。部分人甚至存在“未必這么快吧？”、“車到山前必有路”的等（機會）、靠（政府）、要（政策）等不切實際的幻想。若以這樣的狀態(tài)迎接市場挑戰(zhàn)，必定是一敗涂地。因此，我組成員認(rèn)為，要面對殯葬行業(yè)市場化、社會化帶來的市場挑戰(zhàn)，首先是要轉(zhuǎn)變觀念，徹底跳出“事業(yè)單位”的光環(huán)，堅決摒棄過去那種獨家經(jīng)營、舍我其誰的陳舊觀念，將自身當(dāng)作企業(yè)化的市場一員，按市場的運作規(guī)則去考慮殯儀館的經(jīng)營、發(fā)展。明確樹立以下觀念：第一，市場殯葬的觀念，更加注重滿足中低收入群體的殯葬服務(wù)需求。如南平市殯儀館，就有對城鄉(xiāng)低保戶、五保戶、三

無對象進(jìn)行火化減免。第二，法制殯葬的觀念。經(jīng)營和服務(wù)行為必須遵守殯葬的法律法規(guī)，做到依法服務(wù)、按章辦事，絕不能以方便喪戶為由損害殯葬法律法規(guī)嚴(yán)肅性，將單位自身的利益凌駕于法律法規(guī)上。第三，文明殯葬的觀念。切實加強職工隊伍建設(shè)，打造一支富有同情心和愛心，具有高尚的職業(yè)道德和良好的服務(wù)技能的職工隊伍，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)行為，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，使喪屬在接受服務(wù)的過程中獲得最大限度的心理和精神上的滿足。同時積極出擊，參與市場競爭，與“狼” 共舞。在無法回避的市場風(fēng)浪中鍛煉自己，積累、總結(jié)經(jīng)驗。

(二）拓展自身實力，提高風(fēng)險防范

1、走企業(yè)化集團化道路。從目前情況看，銀河園仍受制于多年來的事業(yè)體制，經(jīng)營手段呆板等問題，從而難于全面提高服務(wù)水平和工作效益，無法與實力強大的競爭對手正面交鋒，想要在市場經(jīng)濟的海洋中游弋確實困難重重。因此，我們應(yīng)充分發(fā)揮市場先入、設(shè)備設(shè)施齊全、政府和百姓認(rèn)同等優(yōu)勢，把握機遇，主動出擊。通過政體分開，明晰產(chǎn)權(quán)，以企業(yè)行為運作殯葬服務(wù)（有條件時徹底改為企業(yè)），使殯儀館真正成為競爭的主體。引進(jìn)企業(yè)機制及先進(jìn)的管理經(jīng)驗，通過各種形式的兼并、擴張（向殯儀服務(wù)的上下游及相關(guān)行業(yè)）、聯(lián)合，將資金、技術(shù)、人才、管理、經(jīng)營等各方面的優(yōu)勢聚集起來，組建跨地區(qū)、跨行業(yè)的的產(chǎn)業(yè)集團公司，通過改制以及集團成員間的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)，使企業(yè)迅速成長、壯大、提高抵御風(fēng)險的能力。

2、發(fā)展服務(wù)網(wǎng)點，搶占市場先機。殯葬作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，要想在激烈的市場競爭中保持不敗，亦須遵守服務(wù)行業(yè)的一般規(guī)則——就是要盡可能方便市民。在廣州這個近千萬人口的大都市，同時又是一個人口老年化的城市[2006年7月份《廣州人口報》報道：2034年的廣州7個廣州人當(dāng)中就有一個是老人（廣州常住人口共700多萬人，外來人員700多萬）]。單靠目前僅5家殯儀館確實難言“方便”二字。這就給各類中介的存在提供了一定的空間。因而，從目前來講，我們應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)先入的優(yōu)勢，近可能多的布設(shè)網(wǎng)點。在方便市民就近辦喪、增強為民服務(wù)意識的同時，無形中壓縮了殯儀市場的剩余空間，提高了殯儀市場的進(jìn)入條件，搶占了市場先機，使我們殯儀館更具競爭力。有人曾對我國的銀行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行過分析，認(rèn)為除了國有銀行的信譽外，星羅棋布的服務(wù)網(wǎng)點是其最大的優(yōu)勢。這是后來者無法在短時間內(nèi)所能做到的。就目前情況，為盡快實現(xiàn)這一目標(biāo)，從降低成本，減少風(fēng)險，提高投入產(chǎn)出比的角度出發(fā)，我們認(rèn)為，采取與社會合作或連鎖加盟的方式均是可取的辦法。

3、強化管理水平，提高員工素質(zhì)。由于社會及歷史的原因，我國殯葬業(yè)長期處于一種封閉落后的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。與其他行業(yè)相比，管理、技術(shù)水平低，高素質(zhì)人才缺乏，以及近年來盡管許多地方的殯葬服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日趨現(xiàn)代化，而落后的管理，人才的匱乏卻直接制約了殯葬業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，這已成為業(yè)界同仁的共識。有鑒于此，上海、廣州以及全國許多殯儀館審時度勢，積極引進(jìn)ISO9001、ISO14001等先進(jìn)管理體系、大力引進(jìn)各類人才、建立現(xiàn)代企業(yè)及財務(wù)管理制度，整

個行業(yè)出現(xiàn)了一片重視人才、重視管理的可喜景象，使殯葬業(yè)的現(xiàn)代化管理水平和社會形象有了很大提高。與此同時，我們亦要注意抓好全體員工的教育培訓(xùn)，通過外引內(nèi)訓(xùn)，使企業(yè)員工的總體素質(zhì)得到提高。管理強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)佳、設(shè)備先、設(shè)施齊、素質(zhì)高使殯儀館在市場競爭中就有一席之地。

(三）探索發(fā)展道路，直面市場競爭

自《行政許可法》頒布實施并明確取消殯葬用品生產(chǎn)、銷售的前置審批后，許多地方以前處于地下狀態(tài)的殯葬用品經(jīng)營正式進(jìn)入市場與殯儀館競爭，一時間頗有“山雨欲來風(fēng)滿樓”之勢。像以前基本上殯儀館一家獨大的廣州出現(xiàn)了殯葬一條街、小型殯葬超市以至于殯葬禮儀服務(wù)公司，直接沖擊著以殯葬用品為主要經(jīng)營收入來源的殯儀館。面對殯葬用品市場開放后的復(fù)雜局面，除了要把握市場先入的先機，及時做強外，發(fā)揮自身優(yōu)勢，走差異化發(fā)展道路，不與私營業(yè)主及后來者進(jìn)行同質(zhì)化競爭，亦是我們立身發(fā)展之路。

1、發(fā)展品牌優(yōu)勢。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國各地的殯儀館，特別是一些大型殯儀館，無論從規(guī)模、經(jīng)驗、管理、服務(wù)、技術(shù)等方面，在當(dāng)?shù)匕傩找灾寥珖兄械玫秸J(rèn)同，建立了較高的知名度，創(chuàng)出了自己的品牌，確立起一定的優(yōu)勝。這其中，像北京的“八寶山”、上海的“龍華”及廣州的“銀河園”均為其優(yōu)秀代表。而這樣寶貴的無形資產(chǎn)是任何對手短時間難以做到的。我們在市場競爭時應(yīng)充分進(jìn)行宣傳、利用；認(rèn)真加以愛護、珍惜，必要時進(jìn)行商標(biāo)注冊保護。同時在廣州開服務(wù)網(wǎng)點時，注意利用品牌效應(yīng)，建立風(fēng)格、裝飾統(tǒng)一的連

鎖服務(wù)點（最好面向全社會征集符合品牌理念、創(chuàng)意獨到的設(shè)計）。這樣，在積壓對手的經(jīng)營空間、方便群眾的同時，又加深了群眾對品牌的認(rèn)知度。

2、走全方位多元化路線。在任何一個完全開放的市場中，凡成功商家無不是利用市場規(guī)則，分析自身優(yōu)勢，確立自己的差異化發(fā)展路線，從而贏得一片屬于自己的發(fā)展空間。這其中最明顯的莫過于（日用）消費品市場。百貨公司的全方位、綜合性、高檔化、優(yōu)質(zhì)；超市的綜合性、低廉價格；專賣店的品牌效應(yīng)；小型檔口低廉、靈活的價格使他們在市場獨領(lǐng)風(fēng)騷。作為具有一定規(guī)模和經(jīng)驗的我們，走全方位、綜合性、高檔化、優(yōu)質(zhì)的路線應(yīng)是我們必然的選擇。為此，一方面我們在廣開服務(wù)網(wǎng)點時，可考慮借鑒麥當(dāng)勞、7—11等知名連鎖店的成功經(jīng)驗，全社會廣泛征求創(chuàng)意，設(shè)計出居于銀河園特色、形象鮮明、統(tǒng)一、突出親情文化的外觀和室內(nèi)布置，增強市民的親切感和認(rèn)知度；另一方面，在大型國有殯儀館本部繼續(xù)走全方位、大眾化服務(wù)經(jīng)營路線的同時，應(yīng)考慮建立一些高檔、豪華、個性化服務(wù)的小型殯儀館。這樣既方便了群眾，又在為特定群體的服務(wù)過程中體現(xiàn)出大型殯儀館專業(yè)化、實力強、信譽好的品牌特征。對于私營小企業(yè)主或后來者來說，限于實力和經(jīng)驗，在這方面是無法和我們抗衡的。

殯葬事業(yè)的市場化是社會主義市場經(jīng)濟體系建立中的重要一環(huán)，適度、有序放開只是時間遲早的問題?！缎姓S可法》對殯葬用品的生產(chǎn)、銷售前置審批的取消可說是邁出了第一步。這些對我們來說既

是挑戰(zhàn)，也是機遇。我們要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢，發(fā)揮優(yōu)勢，積極應(yīng)對，抓住機遇，再創(chuàng)輝煌。

參考文獻(xiàn)：

1、《殯葬文化學(xué)》王夫子 中國社會出版社,1998年2月出版

2、《殯葬管理條理》1997年7月21日

3、《行政許可法 》2004年7月1日

4、《廣州市殯葬管理規(guī)定》

5、《銀河園》雜志2005年第3期

6、《銀河園》雜志2006年第3期