第一篇：門(mén)診病人來(lái)源分類(lèi)總結(jié)

門(mén)診病人來(lái)源分類(lèi)總結(jié)

一、情況

1、按職業(yè)分類(lèi)主要有工人、職員、市民、農(nóng)民、外地人等。

2、按年齡分類(lèi)主要有兒童、婦女、老年人、青少年。

3、按報(bào)銷(xiāo)分類(lèi)主要有公費(fèi)、醫(yī)保、保險(xiǎn)、合作醫(yī)療、自費(fèi)。

4、按病人要求分類(lèi)主要有問(wèn)診、拿藥、開(kāi)檢查單、看病、門(mén)診治療、清創(chuàng)換藥、開(kāi)住院?jiǎn)蔚取?/p>

5、按心理需求分類(lèi)主要有不掛號(hào)不進(jìn)門(mén)只問(wèn)某病用啥藥后就走了的急性子節(jié)約型的。有只管命令醫(yī)生做啥，不聽(tīng)醫(yī)生話(huà)的倔犟型的。有向醫(yī)生訴說(shuō)病情沒(méi)完沒(méi)了嘮叨型的。有向醫(yī)生胡吹遇到神醫(yī)指名拿藥型的。有急病亂投醫(yī)和久病成醫(yī)批評(píng)指導(dǎo)醫(yī)生，甚至吵架打罵醫(yī)生的生氣型的。

二、意義

1、對(duì)病人分類(lèi)有助于提高服務(wù)的針對(duì)性，從而提高工作效率。

2、有助于防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

3、有助于提高病人滿(mǎn)意度，從而提升醫(yī)院形象，吸引更多病人來(lái)就診。

三、分析

從職業(yè)分類(lèi)看工人、職員和外地人來(lái)看病就是看病，老年人和青少年也是來(lái)看病的，公費(fèi)的也是來(lái)看病的。其他人有可能是來(lái)胡鬧的，小心被賴(lài)著，特別是外傷、中毒、重危病人，一定要小心為妙，察言觀色，不行就跑。

四、對(duì)策

1、多數(shù)是來(lái)看病的、拿藥的、開(kāi)檢查單的，聽(tīng)病人的就是了。

2、少數(shù)是來(lái)問(wèn)問(wèn)疾病用啥藥的，然后到院外藥店拿，便宜省錢(qián)。

3、個(gè)別的是來(lái)胡鬧的，別把真話(huà)說(shuō)出夾，盡量說(shuō)模凌兩可、余地較大的話(huà)，如可能、萬(wàn)

一、還要進(jìn)一步檢查或者觀察的話(huà)，只要與其他科沾邊的病癥，就馬上請(qǐng)他掛別科的專(zhuān)家號(hào)，或者請(qǐng)他到上級(jí)醫(yī)院就診是上策，不羅嗦、不逞強(qiáng)、不生氣，隨時(shí)準(zhǔn)備逃跑。

第二篇：門(mén)診病人問(wèn)卷調(diào)查表

門(mén)診病人問(wèn)卷調(diào)查表

為了更好的為您提供服務(wù)，不斷改進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們特做此問(wèn)卷調(diào)查，希望得到您的大力支持。

請(qǐng)根據(jù)您在就醫(yī)過(guò)程中的切身感受對(duì)每個(gè)問(wèn)題在下面的欄目?jī)?nèi)打“ √”。非常滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，基本滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，非常不滿(mǎn)意。請(qǐng)如實(shí)地填寫(xiě)此問(wèn)卷，謹(jǐn)此衷心感謝，并祝您安康快樂(lè)！工作人員態(tài)度和藹，文明禮貌服務(wù) 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意門(mén)急診環(huán)境衛(wèi)生

非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)

意就診秩序 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意

護(hù)士治療、注射、抽血的技術(shù)水平非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 不

滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意醫(yī)生給您看病時(shí)間的長(zhǎng)短和認(rèn)真程度 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意醫(yī)生對(duì)病情、檢查和治療方案的解答情況 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)

意 不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意做特殊治療、檢查和自費(fèi)用藥前履行告之手續(xù) 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基

本滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意藥房工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 不

滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意檢驗(yàn)科工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意 B超室工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意放射科工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意收費(fèi)處工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意在門(mén)診/急診就診后的治療效果 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 不滿(mǎn)

意 非常不滿(mǎn)意醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)，拒收紅包和吃請(qǐng) 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意就診后提供收費(fèi)明細(xì)清單并可方便查詢(xún) 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)

意 不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意您對(duì)醫(yī)院的整體滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià) 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 不滿(mǎn)

意 非常不滿(mǎn)意

門(mén)診病人調(diào)查表

同志，您好！歡迎您參加我院的民意測(cè)驗(yàn)。我們希望通過(guò)您的真實(shí)回答反

映出群眾對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)的意見(jiàn)和看法，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。謝謝您 的合作！

1.您認(rèn)為本科醫(yī)務(wù)人員儀表舉止如何？

好

一般

差

2.您在就診期間對(duì)醫(yī)院門(mén)診的總體印象如何？

好

一般

冷淡

3.醫(yī)護(hù)人員能否耐心解答您提出的治療方面的問(wèn)題？

耐心

一般

不滿(mǎn)意

4.您對(duì)門(mén)診部醫(yī)療、護(hù)理措施是否滿(mǎn)意，放心？

滿(mǎn)意放心

難說(shuō)

不滿(mǎn)意不放心

5.門(mén)診就診環(huán)境是否整潔、安靜？

是

一般

臟話(huà)吵鬧

6.有無(wú)丟失或找不到門(mén)診病歷的現(xiàn)象？

無(wú)

偶爾

經(jīng)常

7.有無(wú)丟失檢查結(jié)果的現(xiàn)象？

滿(mǎn)意

偶爾

經(jīng)常

8.您對(duì)您所接觸的醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

9.您認(rèn)為所接觸的醫(yī)生的技術(shù)？

好

一般

不好

10.您對(duì)接待或護(hù)理您的護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

11.您對(duì)接待或護(hù)理您的護(hù)士的技術(shù)：

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

12.您對(duì)掛號(hào)處工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？ 滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

13.您對(duì)門(mén)診入院處、收費(fèi)處的工作是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

14.您對(duì)門(mén)診藥房工作人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

15.您對(duì)門(mén)診檢驗(yàn)人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

16.您對(duì)CT、核磁共振室工作人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

17.您對(duì)放射科工作人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

18.您對(duì)B超室工作人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

19.您在這次就醫(yī)期間有沒(méi)有給醫(yī)院工作人員送過(guò)錢(qián)物？

沒(méi)有

有

20.您在這次就醫(yī)過(guò)程中有無(wú)宴請(qǐng)過(guò)醫(yī)務(wù)人員？

無(wú)

有

21.您對(duì)對(duì)醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生是否滿(mǎn)意？

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

22.您對(duì)不滿(mǎn)意的是什么？有什么意見(jiàn)

醫(yī)院服務(wù)門(mén)診病人問(wèn)卷調(diào)查表

1、您在就診期間對(duì)醫(yī)院門(mén)診總的印象如何？ A滿(mǎn)意 B一般 E不滿(mǎn)意

2、根據(jù)您的感受，您會(huì)向您的親友推薦本醫(yī)院的服務(wù)嗎？ A會(huì) B不一定 C肯定不會(huì)

3、您對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的態(tài)度是否滿(mǎn)意？ A滿(mǎn)意 B一般 C不滿(mǎn)意

4、您對(duì)掛號(hào)收費(fèi)人員態(tài)度是否滿(mǎn)意？ A滿(mǎn)意 B一般 C不滿(mǎn)意

5、您對(duì)藥房人員的態(tài)度是否滿(mǎn)意？

A滿(mǎn)意 B一般 C不滿(mǎn)意

6、您對(duì)導(dǎo)診人員的態(tài)度是否滿(mǎn)意？ A滿(mǎn)意 B一般 C不滿(mǎn)意

7、您對(duì)放射科人員的態(tài)度是否滿(mǎn)意？ A滿(mǎn)意 B一般 C不滿(mǎn)意

8、您對(duì)檢驗(yàn)科人員的態(tài)度是否滿(mǎn)意？ A滿(mǎn)意 B一般 C不滿(mǎn)意

9、您對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是否滿(mǎn)意？ A滿(mǎn)意 B一般 C不滿(mǎn)意

10、您對(duì)哪一個(gè)科室的服務(wù)有意見(jiàn)？

A門(mén)診（內(nèi)、外、婦、兒、五官、針灸、推拿、口腔科）B收費(fèi)處

C藥房 D輸液廳 E檢查科（心電圖、B超、內(nèi)窺鏡室）F住院部

11、您對(duì)哪一個(gè)部門(mén)的服務(wù)表示稱(chēng)贊？

A門(mén)診（內(nèi)、外、婦、兒、五官、針灸、推拿、口腔科）B收費(fèi)處 C藥房 D輸液廳 E檢查科（心電圖、B超、內(nèi)窺鏡室）F住院部

12、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、受賄行為？ A無(wú) B不清楚 C有

13、您認(rèn)為我們需改進(jìn)哪一方面服務(wù)會(huì)使您對(duì)本醫(yī)院的服務(wù)感到滿(mǎn)意？ A醫(yī)院環(huán)境 B服務(wù)態(tài)度 C醫(yī)療質(zhì)量 D醫(yī)院收費(fèi)

醫(yī)院糾風(fēng)辦

門(mén)診患者調(diào)查表

?

第1題：掛號(hào)處是否有序排隊(duì)、禮貌服務(wù)? [單選題]

?

第2題：導(dǎo)醫(yī)員是否熱情引導(dǎo)，主動(dòng)提供幫助? [單選題] ?

第3題：分診護(hù)士是否正確有序分診并給予檢查引...[單選題] ?

第4題：候診時(shí)能否看到醫(yī)學(xué)科普、醫(yī)院相關(guān)信息...[單選題] ?

第5題：醫(yī)生是否認(rèn)真聽(tīng)您述說(shuō)并告知疾病的概況...[單選題] ?

第6題：醫(yī)生是否征求您對(duì)檢查的意見(jiàn)并告知檢查...[單選題] ?

第7題：醫(yī)生告知您診療與檢查的大體費(fèi)用嗎? [單選題] ?

第8題：病情復(fù)雜醫(yī)生是否給予明確的轉(zhuǎn)診指導(dǎo)? [單選題] ?

第9題：您就診后對(duì)疾病概況是否有一定了解? [單選題] ?

第10題：檢驗(yàn)科人員服務(wù)態(tài)度如何 [單選題] ?

第11題：放射科人員服務(wù)態(tài)度如何？ [單選題] ?

第12題：CT室、核磁共振室人員服務(wù)態(tài)度如何? [單選題] ?

第13題：B超室人員服務(wù)態(tài)度如何? [單選題] ?

第14題：藥房人員是否提供詳細(xì)的用藥指導(dǎo)? [單選題] ?

第15題：收款人員是否熱情、友好? [單選題] ?

第16題：胃鏡、腸鏡室人員服務(wù)態(tài)度如何? [單選題] ?

第17題：心電圖、動(dòng)態(tài)心電圖室人員服務(wù)態(tài)度如何...[單選題] ?

第18題：檢查報(bào)告單是否清析，取單是否便捷？ [單選題] ?

第19題：換藥室人員服務(wù)態(tài)度如何? [單選題] ?

第20題：腦電圖室人員服務(wù)態(tài)度如何？ [單選題] ?

第21題：病理科人員服務(wù)態(tài)度如何？ [單選題] ?

第22題：核醫(yī)學(xué)科人員服務(wù)態(tài)度如何? [單選題] 選項(xiàng)10 8 6 4 2 0 本題有效填寫(xiě)人次 小計(jì)46 33 41 0 0 0 120

比例 38.3% 27.5% 34.2% 0% 0% 0%

?

第23題：其他檢查科室人員服務(wù)態(tài)度如何？ [單選題] ?

第24題：輸液中心人員服務(wù)態(tài)度如何？ [單選題] ?

第25題：醫(yī)務(wù)人員言談舉止是否禮貌、熱情？ [單選題] ?

第26題：醫(yī)院環(huán)境是否整潔溫馨? [單選題] ?

第27題：診療流程是否便捷? [單選題] ? 第28題：您對(duì)市立醫(yī)院門(mén)診的信賴(lài)度.[單選題]

? 第29題：意見(jiàn)及建議：

]

[

第三篇：從公文的來(lái)源分類(lèi)

從公文的來(lái)源分類(lèi)

1、對(duì)外文件簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)文，是指本機(jī)關(guān)擬制的對(duì)外單位發(fā)出的文件，它是作為傳達(dá)本機(jī)關(guān)的意圖發(fā)往需要與之聯(lián)系的針對(duì)機(jī)關(guān)的文件。如林業(yè)部向國(guó)務(wù)院發(fā)出的《關(guān)于加強(qiáng)森林防火工作的報(bào)告》，就是林業(yè)部的對(duì)外文件，是

發(fā)文，而國(guó)務(wù)院就是這份發(fā)文的針對(duì)機(jī)關(guān)。

2、收來(lái)文件簡(jiǎn)稱(chēng)收文，是指由處機(jī)關(guān)擬制的，作為傳達(dá)其自身機(jī)關(guān)的意圖，發(fā)送到本機(jī)關(guān)來(lái)的文件。比如上面講的林業(yè)總向國(guó)務(wù)院發(fā)出的報(bào)告，對(duì)國(guó)務(wù)院來(lái)說(shuō)就是收來(lái)文件。又如上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的指示、通知，下級(jí)機(jī)關(guān)送來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示，同級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)送來(lái)的公

函等，都是本機(jī)關(guān)的收文。

3、內(nèi)部文件是指制發(fā)和使用都限于機(jī)關(guān)內(nèi)部的文件，比如機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)章制度、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及內(nèi)部的通知、通報(bào)等。如《XX工廠2012生產(chǎn)計(jì)劃》、《XX大學(xué)關(guān)于加強(qiáng)校園管理、維護(hù)教學(xué)秩序的幾項(xiàng)規(guī)定》，就是限定在某工廠和某大學(xué)內(nèi)部使用的文

件。

第四篇：門(mén)診病人征求意見(jiàn)表

門(mén)診病人征求意見(jiàn)表

病員或家屬同志：

為了了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善工作，我們特抽出一些問(wèn)題，請(qǐng)您根據(jù)親身感受，在每個(gè)選擇好的問(wèn)題上打“√”。如果您還有具體意見(jiàn)和建議，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在后面的備注欄內(nèi)。

人民醫(yī)院

科別： 病員姓名： 年 月 日

一、您在就診期間對(duì)醫(yī)院門(mén)診總印象如何？

1、好

2、一般

3、差

二、門(mén)診環(huán)境是否清潔衛(wèi)生？

1、清潔衛(wèi)生

2、一般

3、差

三、醫(yī)護(hù)人員儀表舉止如何？

1、好

2、一般

3、差

四、醫(yī)師對(duì)您態(tài)度如何？

1、親切耐心

2、一般

3、生硬斥責(zé)

五、護(hù)士對(duì)您態(tài)度如何？

1、親切耐心

2、一般

3、生硬斥責(zé)

六、醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守崗位如何？

1、好

2、一般

3、差

七、您對(duì)掛號(hào)收費(fèi)人員接待是否滿(mǎn)意？

1、滿(mǎn)意

2、一般

3、生硬斥責(zé)

八、您對(duì)藥劑科人員接待是否滿(mǎn)意？

1、滿(mǎn)意

2、一般

3、不滿(mǎn)意

九、您對(duì)檢驗(yàn)科人員是否滿(mǎn)意？

1、滿(mǎn)意

2、一般

3、不滿(mǎn)意

十、您對(duì)放射科人員是否滿(mǎn)意？

1、滿(mǎn)意

2、一般

3、不滿(mǎn)意

十一、您對(duì)B超室人員是否滿(mǎn)意？

1、滿(mǎn)意

2、一般

3、不滿(mǎn)意

十二、您對(duì)CT室人員是否滿(mǎn)意？

1、滿(mǎn)意

2、一般

3、不滿(mǎn)意

十三、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索要禮物、受賄、私收費(fèi)行為（若有請(qǐng)寫(xiě)明具體情況）。備注：

第五篇：門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查表

患者滿(mǎn)意度調(diào)查表（門(mén)診）

尊敬的女士/先生，您好：

為進(jìn)一步改進(jìn)我院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)協(xié)助我們做一次滿(mǎn)意度調(diào)查，請(qǐng)配合回答下列問(wèn)題，感謝您的支持！

患者姓名性別年齡

地址聯(lián)系方式

診斷回訪時(shí)間

1． 對(duì)導(dǎo)診人員的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

2． 對(duì)門(mén)診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

3． 對(duì)門(mén)診醫(yī)生診治水平的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

4.對(duì)收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

5． 對(duì)檢驗(yàn)科人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

6． 對(duì)超聲、心電圖科人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

7． 對(duì)放射科人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

8． 對(duì)藥劑人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

9． 對(duì)手術(shù)室醫(yī)生態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

10． 對(duì)手術(shù)室護(hù)士態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

11.對(duì)輸液室、治療室醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

12..對(duì)輸液室、治療室醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

13.對(duì)就診程序及指引的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

14.對(duì)就診環(huán)境的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

15.你最滿(mǎn)意的醫(yī)生？您最滿(mǎn)意的護(hù)士？

17.你最滿(mǎn)意的科室？您愿意介紹其他病人來(lái)本院看病嗎？

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