第一篇：行政許可中心“樹(shù)窗口形象”演講稿（四）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

能夠參加今天的演講比賽，向各位抒情懷，談感悟，我感到非常的榮幸?！盀檎L(fēng)”大討論活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在平凡的工作崗位上認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。今天，我演講的題目是《讓生命在平凡的崗位上閃光》。

有人說(shuō)，生命本身并不特別，是價(jià)值賦予她靈氣與色彩。而生命的價(jià)值是由每個(gè)人自己創(chuàng)造的，任何人都作不得假，只有依靠自我的執(zhí)著和努力，才能為生命揮灑絢麗。

大學(xué)畢業(yè)時(shí)，我懷揣著夢(mèng)想，內(nèi)心憧憬著對(duì)未來(lái)的渴望，尋找著能施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。當(dāng)我滿懷熱情地在求職道路上尋覓的時(shí)候，十分幸運(yùn)，我走進(jìn)了行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室的大門(mén)。

每天清晨，當(dāng)我來(lái)到許可辦，換上整潔的制服時(shí)，心情就格外舒暢。因?yàn)樵谠S可辦這個(gè)大家庭里，我快樂(lè)并感動(dòng)著，在這里體味生活和工作，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著我的人生價(jià)值！

作為一名普通的工作人員，幾年來(lái)，我一直在平凡的崗位上做著普通的工作。我覺(jué)得，能夠立足崗位，踏實(shí)工作，對(duì)許可辦做出自己的貢獻(xiàn)，是我人生價(jià)值的一種體現(xiàn)。一個(gè)人，只有熱愛(ài)自己的工作，才能在本職崗位上發(fā)揮出自己的潛能；只有愛(ài)上自己的職業(yè)，工作時(shí)才不會(huì)覺(jué)得勞累。

服務(wù)工作事無(wú)大小，用心將會(huì)更精彩。導(dǎo)示臺(tái)是展現(xiàn)許可辦精神面貌的第一窗口，是辦事人第一印象形成的地方。9月，我有幸成為了許可辦的一名專職導(dǎo)示人員。我深知，導(dǎo)示臺(tái)服務(wù)的好壞將在很大程度上影響著辦事人辦事的心情，所以，我把我的工作看得莊嚴(yán)而神圣，這也讓我感覺(jué)到了自己的責(zé)任和壓力。每次上崗，我不僅注重自己的儀表，注重自己的語(yǔ)言，更注重自己的心情和心態(tài)，把不愉快和煩惱、身體上的疲憊都徹底忘記，全身心地投入到工作中去。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。因此，我會(huì)用微笑的服務(wù)幫助每一位辦事人。為了能夠詳盡地解答辦事人的疑問(wèn)，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，牢記各窗口工作流程，讓每一位辦事人滿意是我工作的最大目標(biāo)。

雖然我的工作很普通，很平凡，但是我能從中體會(huì)到快樂(lè)，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人。辦事人從我這里得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我也從辦事人感激的目光中得到了滿足，專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)也從中得到了很好的提升。

朋友們，亮出你的真誠(chéng)，執(zhí)著和自信，在平凡中，讓我們一起奉獻(xiàn)。古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于小。只要我們?cè)邳c(diǎn)滴的工作中不斷提煉，發(fā)揮出自己的重要作用，就定會(huì)在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！睙o(wú)數(shù)個(gè)平凡而踏實(shí)的日子創(chuàng)造出絢爛的人生；無(wú)數(shù)次堅(jiān)持再堅(jiān)持的工作作風(fēng)，綻放出絢爛的花朵。無(wú)數(shù)個(gè)平凡成就了偉大，無(wú)數(shù)個(gè)普通成就了非常。愛(ài)崗敬業(yè)，使平凡的事業(yè)變得偉大，使我們的生活變得亮麗多彩！唯有如此，人生才能經(jīng)得住歲月記憶的久長(zhǎng)。這就是我的心聲，這就是用生命之光在平凡的崗位上譜寫(xiě)生命樂(lè)章的價(jià)值觀。希望可以用我的努力，用我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為許可辦更加輝煌的明天盡微薄之力！

謝謝大家！

第二篇：行政許可中心“樹(shù)窗口形象”演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！

非常感謝大廳領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建這個(gè)展示自我，抒發(fā)豪情，暢談服務(wù)的平臺(tái)。在這里，我結(jié)合自己工作實(shí)際和親身感受，向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們匯報(bào)我在“為政之風(fēng)”大討論活動(dòng)中的所感所悟。今天，我演講的題目是：《用微笑詮釋真誠(chéng)，用熱情服務(wù)百姓》。

底，區(qū)委下發(fā)了《關(guān)于在全體機(jī)關(guān)干部中深入開(kāi)展“為政

之風(fēng)”大討論活動(dòng)的通知》，其目的在于使機(jī)關(guān)工作人員樹(shù)立正確的工作理念和目標(biāo)，努力提高自身工作能力和素質(zhì)，培養(yǎng)良好的思想和工作作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感。這讓我想到了黨的十七屆四中全會(huì)所提出的四個(gè)“大興”即：“大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興艱苦奮斗之風(fēng)，大興批評(píng)和自我批評(píng)之風(fēng)”。隨著社會(huì)文明、法治文明的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)政府工作人員文明友善、盡心服務(wù)的期望值與日俱增。為此，我們必須時(shí)刻省視自身，把群眾的事當(dāng)成自己的事，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)和觀念。

9月，我成為了大廳的一名專職導(dǎo)示員。我深知，導(dǎo)示臺(tái)作為大廳與辦事群眾接觸的第一關(guān)，是大廳對(duì)外形象的第一道窗口，第一面鏡子。因此，作為一名導(dǎo)示員，加強(qiáng)自身的人際交往技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力、風(fēng)俗禮儀等是尤為重要的。

我常想：要做好大廳第一服務(wù)窗口——導(dǎo)示工作，就必須以實(shí)際行動(dòng)讓來(lái)廳辦事的每一位群眾體會(huì)到溫暖，讓來(lái)廳辦事的企業(yè)感受到快捷。這就需要我們用最真誠(chéng)的微笑，迎接每一位到訪的辦事人。微笑是人際交往的金鑰匙，作為導(dǎo)示員，微笑就是美的象征，是愛(ài)的體現(xiàn)。它給辦事群眾親和的感覺(jué)，改善同事間、服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑。一絲微笑，它讓你在世上不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒。在享受生活的同時(shí)，你也付出了你的善良。微笑還是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間心里的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的氛圍。因此，有人把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的小事，可卻在潛移默化地影響著人與人之間和善的關(guān)系。

當(dāng)群眾東張西望找不到辦事窗口時(shí)，我上前一步，幫他指引方向；當(dāng)群眾手拿一堆材料理不清頭緒，一籌莫展時(shí)，我主動(dòng)幫其消除疑慮、化解困難。我堅(jiān)信，真誠(chéng)的微笑，熱情的服務(wù)，會(huì)讓每一位辦事人如沐春風(fēng)。同時(shí)，我也堅(jiān)信，有大廳領(lǐng)導(dǎo)的支持與信賴，我會(huì)做得更好，這不僅僅是因?yàn)槲易鳛閷?dǎo)示員而感到驕傲，更是為能代表大廳良好的形象而感到自豪！

9月28日，懷柔區(qū)委、區(qū)政府在全市率先建立綜合行政服務(wù)中心，就是實(shí)踐“三個(gè)代表”的最有力體現(xiàn)！這是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是陽(yáng)光工程！形象工程！民心工程！10月，綜合行政服務(wù)中心成為全市首個(gè)進(jìn)入政府行政機(jī)構(gòu)序列的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，更名為懷柔區(qū)行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室，真正成為了我區(qū)行政審批、協(xié)調(diào)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，為民服務(wù)的前沿陣地。作為一線窗口的導(dǎo)示員，我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，不僅代表自己，代表大廳，更代表懷柔?！叭巳硕际峭顿Y環(huán)境，事事關(guān)乎懷柔發(fā)展”，為企業(yè)、為群眾多辦實(shí)事，多辦好事，扎扎實(shí)實(shí)工作，勤廉高效服務(wù)這是我的責(zé)任！讓百姓心里高興，為政府形象增添光彩，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪路搭橋，這是我的心愿！

我是這么想的，也是這么做的。用微笑詮釋真誠(chéng)，始終如一地把它踐行到工作中。始終保持真誠(chéng)的微笑，不卑不亢的服務(wù)態(tài)度。把我對(duì)工作的熱忱，用微笑真誠(chéng)地表達(dá)給每一位辦事人，讓辦事人切實(shí)感受到大廳良好的人文素質(zhì)。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)及評(píng)委們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)，我堅(jiān)信，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任下，我一定會(huì)把這項(xiàng)工作做得更加完善，我一定會(huì)用微笑來(lái)詮釋真誠(chéng)，用熱情來(lái)服務(wù)百姓。

謝謝大家!

第三篇：行政許可中心“樹(shù)窗口形象”演講稿（三）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

我演講的題目是“興廉政之風(fēng)，樹(shù)浩然正氣”。

大家知道，近兩年許可辦廉政文化建設(shè)取得了優(yōu)異成績(jī)，被評(píng)為廉政文化精品機(jī)關(guān)、評(píng)為廉政文化示范機(jī)關(guān)。隨著“為政之風(fēng)”大討論活動(dòng)和“黨員作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，機(jī)關(guān)工作人員養(yǎng)成了良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。作為一名具體負(fù)責(zé)黨務(wù)和紀(jì)檢監(jiān)察

工作的人員，每次看到大廳內(nèi)的裝飾圖片和工作人員親切的笑臉，我都會(huì)被深深的感動(dòng)。下面，我結(jié)合工作實(shí)際，就廉潔自律談?wù)勛陨砀惺堋?/p>

一提到廉潔，我便想起了1400多年前，唐太宗李世民的那句名言，“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替?！币徽Z(yǔ)道出了鏡子的真正價(jià)值。

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，我們每個(gè)人都需要一面鏡子，既讓人看清自己、也讓人明白社會(huì)。把個(gè)人放在它面前，能照出行為的正斜、品格的高下；把社會(huì)放在它的面前，能照出公德的存廢、世俗的清濁。

記得有這么一個(gè)故事：在春秋時(shí)期，有一宋人得到一塊寶玉，將它獻(xiàn)給齊國(guó)的大夫子罕。子罕卻不肯接受。獻(xiàn)玉人對(duì)子罕說(shuō)：“這是一塊難得的寶石啊，可您為什么不接受呢？”子罕說(shuō)：“我為人處事以不貪為寶，你以此玉為寶。如果我接受此玉，那么我們倆都失去了寶貝?！?/p>

這個(gè)故事發(fā)生在2600多年前，盡管它跨越了漫漫的歷史長(zhǎng)河，但它卻如同一面清亮的銅鏡，折射出古人淡泊名利、廉潔奉公的優(yōu)秀品德。

幾千年的文明傳承，廉潔奉公已鑄成我們民族的一種精神，這種精神，始終在不同的歷史時(shí)代，熠熠生輝。即便是在封建社會(huì)混濁的官場(chǎng)當(dāng)中，仍然有許多出淤泥而不染、嚴(yán)于律己、廉潔奉公的清官廉吏，包公、于謙、海瑞，他們的浩然正氣，影響著一代又一代的后人。

有人會(huì)說(shuō)，這些和我又有什么關(guān)系呢，那是當(dāng)官的事，那么，我要說(shuō)，你錯(cuò)了，孟子曰：“事雖小，不為不成?！本妥屛覀儚男∈伦銎穑瑥淖陨碜銎?，從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起吧！記得楊主任說(shuō)過(guò)這樣的話，在大廳工作，就要“守得住清貧、耐得住寂寞、熬得住時(shí)間”。作為新時(shí)代的黨員干部，要把廉潔作為一面鏡子，時(shí)刻提醒著自己，照耀著自己。

“女青天”任長(zhǎng)霞一生廉潔奉公、除暴安良，殉職當(dāng)天，嵩岳無(wú)言，登封市舉城悲哀，14萬(wàn)群眾自發(fā)涌上街頭，十里長(zhǎng)街揮淚送別自己心目中的英雄！新時(shí)期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的代表、農(nóng)村基層干部的杰出楷模沈浩，用他那年輕的生命詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨員對(duì)黨和人民的無(wú)限忠誠(chéng)。

“清如秋菊何妨瘦，廉似梅花不畏寒”，無(wú)論歷史如何變遷，無(wú)論時(shí)代怎樣發(fā)展，廉潔永遠(yuǎn)是時(shí)代的需要，正氣永遠(yuǎn)是人民的期盼。古往今來(lái)，有無(wú)數(shù)清正廉潔、務(wù)實(shí)為民的清官，都受到百姓的崇敬與愛(ài)戴，他們的形象深入人心，他們的故事廣為傳頌。

廉潔勤政是一種美好的情懷，一種良好的人生修為，一種推動(dòng)社會(huì)文明的人文理想。只要我們始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，這樣，我們的人生、我們的家庭、我們的社會(huì)，就會(huì)陽(yáng)光普照、滿目綠色，我們的每一個(gè)夜晚，就可以伴著清風(fēng)入眠。

廉潔自律是一種傳統(tǒng)美德，它是我們提高個(gè)人修養(yǎng)的寶貴財(cái)富，我們每名工作人員都要傳承這種美德，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)踐行為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)時(shí)刻刻以法律法規(guī)和單位工作制度規(guī)范自己的行為，努力在本職崗位上多做貢獻(xiàn)。

“風(fēng)清氣正則政通人和”，政風(fēng)清廉是我們干事創(chuàng)業(yè)的必要條件,是我們每個(gè)共產(chǎn)黨員追求的永恒主題。讓我們立足本職工作，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，勤奮的精神，廉潔的作風(fēng)，浩然的正氣投入到各項(xiàng)工作之中，共同創(chuàng)造許可辦更加燦爛輝煌的明天！

第四篇：行政許可中心“樹(shù)窗口形象”演講稿（二）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：大家下午好！

作為行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室的一名新兵，今天我有機(jī)會(huì)站在這里，通過(guò)演講比賽這樣一個(gè)平臺(tái)，與大家共同分享我的感受和體會(huì)，我感到非常的榮幸。我演講的題目是：讓信念成就理想，讓努力鑄就輝煌！

人生如屋，信念是柱。一個(gè)人有了信仰，生活就有了方向，而理想并不是沒(méi)有目的的空想，它需要有堅(jiān)定的信念，并為之去努力、奮斗，最終來(lái)成就屬于自己的輝煌！

我的理想隨著我融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)而更新，我的輝煌也將在這片土壤來(lái)成就。當(dāng)我踏進(jìn)大廳的第一步，就被那整齊的畫(huà)面深深吸引：一個(gè)個(gè)充滿微笑的臉龐，傾聽(tīng)您辦事的訴求，一排排整齊的辦公設(shè)施，幫助您實(shí)現(xiàn)自己的愿望，那一望到底的平臺(tái)一下子拉近了群眾和工作人員的距離。而我，似乎看到了，那平臺(tái)上成就的是一份份來(lái)懷投資的合同，一張張個(gè)體經(jīng)營(yíng)的許可。此刻，我無(wú)比的驕傲與自豪，因?yàn)槲腋嬖V自己，我就是這樣一個(gè)高素質(zhì)、硬隊(duì)伍中的一員，我也將通過(guò)我的努力為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，同時(shí)也將實(shí)現(xiàn)我人生的理想和自身的價(jià)值。

行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室是懷柔區(qū)的形象和窗口，為來(lái)懷投資、置業(yè)的企業(yè)和個(gè)人提供面對(duì)面的服務(wù)。通過(guò)了解我們?cè)S可辦的歷史，我知道，在短短五年多的時(shí)間里，我們?cè)S可辦被譽(yù)為“懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)的第一窗口”、“懷柔區(qū)行政管理體制改革的碩果”，被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。那一份份象征奮斗的榮譽(yù)，一個(gè)個(gè)凝聚汗水的獎(jiǎng)牌，一聲聲真切無(wú)比的贊許，無(wú)不體現(xiàn)著我們?cè)谠S可辦黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的努力奮斗下，取得的這些輝煌成就！然而我的心安靜了，因?yàn)檫@些成就是我未曾參與的，此刻，我期待、我向往、我?jiàn)^斗、我追求！追求那屬于我的一份榮譽(yù)和自豪，追求在許可辦取得的下一份榮譽(yù)里，能有我描繪的一筆。

來(lái)到許可辦的第一天，我就感受到了那催人奮進(jìn)的行政文化氛圍，我更感受到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)是正規(guī)的、高效的，同時(shí)也是溫暖的，一句句溫馨的問(wèn)候、一聲聲鼓勵(lì)的話語(yǔ)，讓我一下子沒(méi)有了初來(lái)乍到的陌生與膽怯。這就加快了我熟悉工作的步伐，宣傳工作對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)新的任務(wù)、同時(shí)也是新的挑戰(zhàn)。它更需要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我們?cè)S可辦的各項(xiàng)規(guī)章制度、各類行政職能，學(xué)習(xí)區(qū)委區(qū)政府的定位與規(guī)劃，同時(shí)學(xué)習(xí)剛剛閉幕的兩會(huì)精神。通過(guò)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的行政理念，把思想統(tǒng)一到中央、市委、區(qū)委的精神上來(lái)，要不斷從學(xué)習(xí)中攝取能量，真正做到學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng)，從認(rèn)識(shí)上的高度落實(shí)到本職工作的具體行動(dòng)上來(lái)。

在區(qū)商務(wù)會(huì)展中心工作的幾年里，我先后參與、組織實(shí)施了懷柔湯河川滿族民俗風(fēng)情節(jié)、全國(guó)汽車(chē)場(chǎng)地賽越野錦標(biāo)賽、國(guó)際小姐全球總決賽等區(qū)內(nèi)外多項(xiàng)大型會(huì)展活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的組織鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。有了以往的經(jīng)驗(yàn)，雖然可以讓我面對(duì)新工作不畏懼，但經(jīng)驗(yàn)也是隨著社會(huì)的進(jìn)步在不斷更新，有了新的工作，我要通過(guò)新的實(shí)踐和學(xué)習(xí)積累新的經(jīng)驗(yàn)。

我將會(huì)用最短的時(shí)間，適應(yīng)工作需要，盡最大的努力做好本職工作，盡可能地將我們?cè)S可辦的每一項(xiàng)創(chuàng)新工作、每一個(gè)輝煌成就第一時(shí)間對(duì)外宣傳，讓群眾滿意許可辦的服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)贊許許可辦的工作、讓每一個(gè)人都認(rèn)可許可辦的重要。

古人云：不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江河。我將以這次“為政之風(fēng)”大討論活動(dòng)為契機(jī)，把一點(diǎn)一滴的小事做好，將一分一秒的時(shí)間抓牢，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展好本職工作，讓自己無(wú)愧于頭頂這片藍(lán)天的信賴，無(wú)愧于腳下這片熱土的支撐，將自己的力量化作激情飛揚(yáng)的音符，譜寫(xiě)許可辦全面建設(shè)發(fā)展的新樂(lè)章！

謝謝大家！

第五篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹(shù)窗口形象

創(chuàng)文明企業(yè) 樹(shù)窗口形象 努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭

---上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵工作總結(jié)

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個(gè)辦理客貨運(yùn)綜合性業(yè)務(wù)的特等站。2006年3月份，鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，鎮(zhèn)江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車(chē)站管轄里程擴(kuò)大到110.893公里,管轄范圍為3個(gè)車(chē)間11個(gè)中間站。兩年來(lái)，車(chē)站牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)為目標(biāo)，以全國(guó)鐵路第六次大面積提速、動(dòng)車(chē)組開(kāi)行為契機(jī)，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭。

近年來(lái)，車(chē)站取得了兩個(gè)文明建設(shè)的豐碩成果，先后獲得了“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)軍民共建先進(jìn)單位”、鐵道部“全路客貨運(yùn)輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業(yè)”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。車(chē)站經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高，運(yùn)輸收入等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車(chē)站完成運(yùn)輸收入12.15億元，同比增長(zhǎng)9.43%；旅客發(fā)送1228萬(wàn)人，貨物發(fā)送402萬(wàn)噸。2008年預(yù)計(jì)車(chē)站將完成運(yùn)輸收入14.87億元，同比增長(zhǎng)12.24%；旅客發(fā)送1370萬(wàn)人，貨物發(fā)送415萬(wàn)噸。

一、以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改善硬件設(shè)施，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。

伴隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車(chē)站堅(jiān)持立足鐵路、服務(wù)社會(huì)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大硬件設(shè)施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對(duì)鐵路運(yùn)能運(yùn)量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎(chǔ)上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬(wàn)元改建了常州、鎮(zhèn)江、丹陽(yáng)四個(gè)動(dòng)車(chē)組候車(chē)室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動(dòng)車(chē)組服務(wù)品牌，使車(chē)站動(dòng)車(chē)組候車(chē)面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車(chē)壓力，也為乘坐動(dòng)車(chē)組的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)上海鐵路局結(jié)合全國(guó)鐵路第六次大提速，投資改造高站臺(tái)、客場(chǎng)消防警報(bào)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車(chē)環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬(wàn)元對(duì)貨場(chǎng)進(jìn)行更新改造，整修貨場(chǎng)道路、新建貨場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，不斷完善貨場(chǎng)服務(wù)功能。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)，常州站貨場(chǎng)成為上海局唯一的鐵道部“四星級(jí)貨場(chǎng)”，今年又被上海局推薦爭(zhēng)創(chuàng)鐵道部“五星級(jí)貨場(chǎng)”。

二、以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，為文明創(chuàng)建提供保證。

在文明創(chuàng)建過(guò)程中，車(chē)站始終堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷加大干部職工培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識(shí)，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍為文明創(chuàng)建提供保證。一是把理論武裝融入文明創(chuàng)建之中。車(chē)站黨委始終把理論武裝放在各項(xiàng)工作的首位，制定了理論學(xué)習(xí)辦法，明確學(xué)習(xí)次數(shù)、時(shí)間和要求，組織以集中輔導(dǎo)、專題學(xué)習(xí)、觀看電教片、舉辦研討班、請(qǐng)專家講座等形式的理論學(xué)習(xí)，并組織撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)、開(kāi)展演講賽等活動(dòng)，促進(jìn)黨員、干部職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、提高素質(zhì)，為推進(jìn)文明創(chuàng)建、促進(jìn)改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。二是把主題教育融入文明創(chuàng)建之中。先后開(kāi)展了“科學(xué)發(fā)展創(chuàng)和諧，率先發(fā)展作貢獻(xiàn)”、“確保提速安全、共創(chuàng)和諧鐵路”、“學(xué)黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)，志愿服務(wù)行動(dòng)”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發(fā)了黨員干部職工為車(chē)站改革發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱情。三是把技能培訓(xùn)融入文明創(chuàng)建之中。開(kāi)展文明服務(wù)，必須要有良好的職業(yè)技能。車(chē)站始終把提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，新建電教室、添置多媒體教學(xué)設(shè)備、開(kāi)發(fā)接發(fā)列車(chē)仿真演練系統(tǒng)、多次邀請(qǐng)旅游學(xué)校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來(lái)組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)298次，全站17000多人次參加培訓(xùn)。同時(shí)組織開(kāi)展各種學(xué)技練功、技術(shù)比武等競(jìng)賽活動(dòng)20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務(wù)技能。四是把樹(shù)立典型融入文明創(chuàng)建之中。在車(chē)站選樹(shù)“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務(wù)明星”等先進(jìn)典型，激勵(lì)引導(dǎo)全站職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，立足崗位文明服務(wù)。兩年來(lái)，車(chē)站先后選樹(shù)了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國(guó)金等先進(jìn)典型，以典型帶動(dòng)職工素質(zhì)提高，弘揚(yáng)車(chē)站正氣。五是把隊(duì)伍穩(wěn)定融入到文明創(chuàng)建之中。在鐵路不斷改革過(guò)程中，加 強(qiáng)正面宣傳教育，做好耐心細(xì)致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導(dǎo)職工理解改革、支持改革。在“兩會(huì)”、奧運(yùn)會(huì)和改革開(kāi)放30周年等關(guān)鍵時(shí)段，著力做好隊(duì)伍穩(wěn)定工作。完善信訪辦法，加強(qiáng)信訪管理，定期分析隊(duì)伍狀況，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運(yùn)會(huì)期間，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，干部24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，加強(qiáng)危險(xiǎn)品查堵和通道管理，保證了奧運(yùn)期間旅客的絕對(duì)安全。在各級(jí)組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進(jìn)中的隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

三、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，營(yíng)造和諧氛圍，為文明創(chuàng)建凝聚合力。

開(kāi)展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動(dòng)之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。車(chē)站通過(guò)五個(gè)方面的努力，不斷增強(qiáng)文明創(chuàng)建合力。一是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。車(chē)站先后開(kāi)展了“我們需要什么樣的企業(yè)精神”大討論和“我為車(chē)站服務(wù)獻(xiàn)一策”金點(diǎn)子征集活動(dòng)，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)。同時(shí)組織職工走進(jìn)市場(chǎng)看需求、走近同行看競(jìng)爭(zhēng)、走進(jìn)社會(huì)看服務(wù)、走訪客戶聽(tīng)意見(jiàn)，引導(dǎo)職工為培育提煉企業(yè)精神獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是引導(dǎo)職工投入公益事業(yè)。年初特大冰雪災(zāi)害中，車(chē)站干部職工自發(fā)堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災(zāi)戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運(yùn)壓力；除夕，又圓滿完成雪災(zāi)地區(qū)急需的35車(chē)2100根水泥電桿的緊急搶運(yùn)任務(wù)。今年汶川大地震發(fā)生后，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬(wàn)元、緊急搶運(yùn)救災(zāi)物資438車(chē)、轉(zhuǎn)運(yùn)地震傷員2批次200多人，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和各市民政部門(mén)的高度評(píng)價(jià)和表彰。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動(dòng)。作為常州市的窗口單位，車(chē)站積極參與文明城市創(chuàng)建工作，積極配合市文明辦組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在售票廳設(shè)置“雙語(yǔ)”窗口、組織青年志愿者服務(wù)動(dòng)車(chē)組旅客；印發(fā)精神文明建設(shè)?？矫總€(gè)干部職工，組織學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范、常州精神等內(nèi)容；開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)、在車(chē)站醒目位置張貼常州市民行為規(guī)范、市民文明公約等內(nèi)容，積極培育有道德、講文明的職工隊(duì)伍。積極開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)，運(yùn)用大幅公益廣告進(jìn)行宣傳、組織青年志愿者服務(wù)來(lái)常訓(xùn)練的殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員；動(dòng)員車(chē)站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀(jì) 文明出行”網(wǎng)上簽名活動(dòng)。四是改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境。車(chē)站自籌資金98萬(wàn)元，改造食堂、單身宿舍；加大對(duì)中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進(jìn)各站職工就餐、休息、娛樂(lè)生活保障體系建設(shè)。同時(shí)，開(kāi)展“三不讓工程”，兩年共補(bǔ)助困難職工1197人次30.3萬(wàn)元，“金秋助學(xué)”87人次6.53萬(wàn)元，醫(yī)療補(bǔ)助79人次49.88萬(wàn)元。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)建的積極性。五是豐富職工文化生活。車(chē)站每年都利用“三八”、“五四”、“國(guó)慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂(lè)活動(dòng)，凝聚職工隊(duì)伍；定期舉辦青年知識(shí)分子座談會(huì)，為青年人搭建展示自我的舞臺(tái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，幫助青年解決婚戀問(wèn)題。

四、以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化客貨服務(wù)，為文明創(chuàng)建樹(shù)好形象?？拓浄?wù)是車(chē)站的產(chǎn)品，也是車(chē)站文明創(chuàng)建服務(wù)社會(huì)的主要內(nèi)容。車(chē)站始終堅(jiān)持以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)品牌，提高客貨服務(wù)質(zhì)量。一是深入市場(chǎng)，發(fā)展無(wú)軌車(chē)站。在周邊城市、鄉(xiāng)村設(shè)立了客票代售點(diǎn)35家，直接為城鄉(xiāng)旅客、貨主服務(wù)。同時(shí)變單一為整體，形成聯(lián)手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在車(chē)站窗口和聯(lián)運(yùn)、代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)實(shí)行旅客、貨主售票、托運(yùn)服務(wù)“一體化”，使旅客、貨主在一個(gè)地點(diǎn)可選擇辦理幾種運(yùn)輸服務(wù)，既提高運(yùn)輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運(yùn)輸需求。二是優(yōu)化服務(wù)品牌，開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)旅客、貨主運(yùn)輸需求，推出服務(wù)創(chuàng)優(yōu)模式。推出導(dǎo)運(yùn)服務(wù)：車(chē)站在客運(yùn)、貨運(yùn)窗口設(shè)立導(dǎo)運(yùn)臺(tái)，服務(wù)人員為旅客、貨主提供咨詢服務(wù)，解答運(yùn)輸疑難問(wèn)題，引導(dǎo)旅客、貨主明確候車(chē)或辦理托運(yùn)運(yùn)輸程序。推出特殊服務(wù)：針對(duì)需要特殊服務(wù)的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務(wù)班”，做到“三美三聲四主動(dòng)”服務(wù)（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進(jìn)門(mén)有歡迎聲、引導(dǎo)入座有問(wèn)候聲、剪票進(jìn)站有關(guān)照聲，主動(dòng)介紹服務(wù)內(nèi)容、主動(dòng)宣傳旅行常識(shí)、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)照顧老幼病殘）。推出選擇服務(wù)：貨主拖運(yùn)貨物，可自選裝卸工搬運(yùn)、自選車(chē)輛、自選裝車(chē)方式、自選線路位置。推出快速服務(wù)：在貨運(yùn)窗口崗位實(shí)行每票作業(yè)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車(chē)票送到家”的訂送票服務(wù)。三是以顧客為中心，樹(shù)立良好形象。優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一規(guī)范車(chē)站對(duì)內(nèi)、對(duì) 外揭示，對(duì)標(biāo)識(shí)文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運(yùn)觸摸式電子查詢系統(tǒng)，及時(shí)反映運(yùn)輸信息，引導(dǎo)旅客、貨主按流程辦理運(yùn)輸。優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施：在貨運(yùn)營(yíng)業(yè)大廳，配備復(fù)印、傳真設(shè)備，辦理郵政服務(wù)，免費(fèi)提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設(shè)立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)崗區(qū)環(huán)境：車(chē)站按照服務(wù)大廳“賓館化”、貨場(chǎng)“園林化”、軟席候車(chē)“品牌化”的要求，總體設(shè)計(jì)，全面優(yōu)化，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)崗位和環(huán)境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優(yōu)雅、美化的服務(wù)氛圍。開(kāi)展溫情服務(wù)：節(jié)假日為大專院校學(xué)生送票上門(mén)，實(shí)行學(xué)生“四優(yōu)先”服務(wù)；為新老兵送票到軍營(yíng)；為春運(yùn)期間組織民工專列，及時(shí)打出迎送標(biāo)語(yǔ)；除夕夜，又為滯留在車(chē)站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)給他們拜年。

文明單位創(chuàng)建促進(jìn)了車(chē)站隊(duì)伍素質(zhì)提高、客貨服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)管理加強(qiáng)、綜合實(shí)力增強(qiáng)。文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，車(chē)站將以文明創(chuàng)建為契機(jī)，輕看成績(jī)，重看問(wèn)題，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾的運(yùn)輸需求出發(fā)，進(jìn)一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務(wù)品牌，提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)和諧車(chē)站，再創(chuàng)車(chē)站兩個(gè)文明建設(shè)新成績(jī)，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭。