第一篇：行政許可中心“樹窗口形象”演講稿（三）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

我演講的題目是“興廉政之風(fēng)，樹浩然正氣”。

大家知道，近兩年許可辦廉政文化建設(shè)取得了優(yōu)異成績(jī)，被評(píng)為廉政文化精品機(jī)關(guān)、評(píng)為廉政文化示范機(jī)關(guān)。隨著“為政之風(fēng)”大討論活動(dòng)和“黨員作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的深入開展，機(jī)關(guān)工作人員養(yǎng)成了良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。作為一名具體負(fù)責(zé)黨務(wù)和紀(jì)檢監(jiān)察

工作的人員，每次看到大廳內(nèi)的裝飾圖片和工作人員親切的笑臉，我都會(huì)被深深的感動(dòng)。下面，我結(jié)合工作實(shí)際，就廉潔自律談?wù)勛陨砀惺堋?/p>

一提到廉潔，我便想起了1400多年前，唐太宗李世民的那句名言，“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替。”一語道出了鏡子的真正價(jià)值。

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，我們每個(gè)人都需要一面鏡子，既讓人看清自己、也讓人明白社會(huì)。把個(gè)人放在它面前，能照出行為的正斜、品格的高下；把社會(huì)放在它的面前，能照出公德的存廢、世俗的清濁。

記得有這么一個(gè)故事：在春秋時(shí)期，有一宋人得到一塊寶玉，將它獻(xiàn)給齊國(guó)的大夫子罕。子罕卻不肯接受。獻(xiàn)玉人對(duì)子罕說：“這是一塊難得的寶石啊，可您為什么不接受呢？”子罕說：“我為人處事以不貪為寶，你以此玉為寶。如果我接受此玉，那么我們倆都失去了寶貝?！?/p>

這個(gè)故事發(fā)生在2600多年前，盡管它跨越了漫漫的歷史長(zhǎng)河，但它卻如同一面清亮的銅鏡，折射出古人淡泊名利、廉潔奉公的優(yōu)秀品德。

幾千年的文明傳承，廉潔奉公已鑄成我們民族的一種精神，這種精神，始終在不同的歷史時(shí)代，熠熠生輝。即便是在封建社會(huì)混濁的官場(chǎng)當(dāng)中，仍然有許多出淤泥而不染、嚴(yán)于律己、廉潔奉公的清官廉吏，包公、于謙、海瑞，他們的浩然正氣，影響著一代又一代的后人。

有人會(huì)說，這些和我又有什么關(guān)系呢，那是當(dāng)官的事，那么，我要說，你錯(cuò)了，孟子曰：“事雖小，不為不成?！本妥屛覀儚男∈伦銎穑瑥淖陨碜銎?，從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起吧！記得楊主任說過這樣的話，在大廳工作，就要“守得住清貧、耐得住寂寞、熬得住時(shí)間”。作為新時(shí)代的黨員干部，要把廉潔作為一面鏡子，時(shí)刻提醒著自己，照耀著自己。

“女青天”任長(zhǎng)霞一生廉潔奉公、除暴安良，殉職當(dāng)天，嵩岳無言，登封市舉城悲哀，14萬群眾自發(fā)涌上街頭，十里長(zhǎng)街揮淚送別自己心目中的英雄！新時(shí)期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的代表、農(nóng)村基層干部的杰出楷模沈浩，用他那年輕的生命詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨員對(duì)黨和人民的無限忠誠(chéng)。

“清如秋菊何妨瘦，廉似梅花不畏寒”，無論歷史如何變遷，無論時(shí)代怎樣發(fā)展，廉潔永遠(yuǎn)是時(shí)代的需要，正氣永遠(yuǎn)是人民的期盼。古往今來，有無數(shù)清正廉潔、務(wù)實(shí)為民的清官，都受到百姓的崇敬與愛戴，他們的形象深入人心，他們的故事廣為傳頌。

廉潔勤政是一種美好的情懷，一種良好的人生修為，一種推動(dòng)社會(huì)文明的人文理想。只要我們始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，這樣，我們的人生、我們的家庭、我們的社會(huì)，就會(huì)陽光普照、滿目綠色，我們的每一個(gè)夜晚，就可以伴著清風(fēng)入眠。

廉潔自律是一種傳統(tǒng)美德，它是我們提高個(gè)人修養(yǎng)的寶貴財(cái)富，我們每名工作人員都要傳承這種美德，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺踐行為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)時(shí)刻刻以法律法規(guī)和單位工作制度規(guī)范自己的行為，努力在本職崗位上多做貢獻(xiàn)。

“風(fēng)清氣正則政通人和”，政風(fēng)清廉是我們干事創(chuàng)業(yè)的必要條件,是我們每個(gè)共產(chǎn)黨員追求的永恒主題。讓我們立足本職工作，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，勤奮的精神，廉潔的作風(fēng)，浩然的正氣投入到各項(xiàng)工作之中，共同創(chuàng)造許可辦更加燦爛輝煌的明天！

第二篇：行政許可中心“樹窗口形象”演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！

非常感謝大廳領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建這個(gè)展示自我，抒發(fā)豪情，暢談服務(wù)的平臺(tái)。在這里，我結(jié)合自己工作實(shí)際和親身感受，向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們匯報(bào)我在“為政之風(fēng)”大討論活動(dòng)中的所感所悟。今天，我演講的題目是：《用微笑詮釋真誠(chéng)，用熱情服務(wù)百姓》。

底，區(qū)委下發(fā)了《關(guān)于在全體機(jī)關(guān)干部中深入開展“為政

之風(fēng)”大討論活動(dòng)的通知》，其目的在于使機(jī)關(guān)工作人員樹立正確的工作理念和目標(biāo)，努力提高自身工作能力和素質(zhì)，培養(yǎng)良好的思想和工作作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感。這讓我想到了黨的十七屆四中全會(huì)所提出的四個(gè)“大興”即：“大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興艱苦奮斗之風(fēng)，大興批評(píng)和自我批評(píng)之風(fēng)”。隨著社會(huì)文明、法治文明的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)政府工作人員文明友善、盡心服務(wù)的期望值與日俱增。為此，我們必須時(shí)刻省視自身，把群眾的事當(dāng)成自己的事，牢固樹立為民服務(wù)的意識(shí)和觀念。

9月，我成為了大廳的一名專職導(dǎo)示員。我深知，導(dǎo)示臺(tái)作為大廳與辦事群眾接觸的第一關(guān)，是大廳對(duì)外形象的第一道窗口，第一面鏡子。因此，作為一名導(dǎo)示員，加強(qiáng)自身的人際交往技巧、語言表達(dá)能力、風(fēng)俗禮儀等是尤為重要的。

我常想：要做好大廳第一服務(wù)窗口——導(dǎo)示工作，就必須以實(shí)際行動(dòng)讓來廳辦事的每一位群眾體會(huì)到溫暖，讓來廳辦事的企業(yè)感受到快捷。這就需要我們用最真誠(chéng)的微笑，迎接每一位到訪的辦事人。微笑是人際交往的金鑰匙，作為導(dǎo)示員，微笑就是美的象征，是愛的體現(xiàn)。它給辦事群眾親和的感覺，改善同事間、服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑。一絲微笑，它讓你在世上不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒。在享受生活的同時(shí)，你也付出了你的善良。微笑還是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間心里的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的氛圍。因此，有人把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，看起來是日常生活和工作中極為普通的小事，可卻在潛移默化地影響著人與人之間和善的關(guān)系。

當(dāng)群眾東張西望找不到辦事窗口時(shí)，我上前一步，幫他指引方向；當(dāng)群眾手拿一堆材料理不清頭緒，一籌莫展時(shí)，我主動(dòng)幫其消除疑慮、化解困難。我堅(jiān)信，真誠(chéng)的微笑，熱情的服務(wù)，會(huì)讓每一位辦事人如沐春風(fēng)。同時(shí)，我也堅(jiān)信，有大廳領(lǐng)導(dǎo)的支持與信賴，我會(huì)做得更好，這不僅僅是因?yàn)槲易鳛閷?dǎo)示員而感到驕傲，更是為能代表大廳良好的形象而感到自豪！

9月28日，懷柔區(qū)委、區(qū)政府在全市率先建立綜合行政服務(wù)中心，就是實(shí)踐“三個(gè)代表”的最有力體現(xiàn)！這是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是陽光工程！形象工程！民心工程！10月，綜合行政服務(wù)中心成為全市首個(gè)進(jìn)入政府行政機(jī)構(gòu)序列的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，更名為懷柔區(qū)行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室，真正成為了我區(qū)行政審批、協(xié)調(diào)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，為民服務(wù)的前沿陣地。作為一線窗口的導(dǎo)示員，我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，不僅代表自己，代表大廳，更代表懷柔?！叭巳硕际峭顿Y環(huán)境，事事關(guān)乎懷柔發(fā)展”，為企業(yè)、為群眾多辦實(shí)事，多辦好事，扎扎實(shí)實(shí)工作，勤廉高效服務(wù)這是我的責(zé)任！讓百姓心里高興，為政府形象增添光彩，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪路搭橋，這是我的心愿！

我是這么想的，也是這么做的。用微笑詮釋真誠(chéng)，始終如一地把它踐行到工作中。始終保持真誠(chéng)的微笑，不卑不亢的服務(wù)態(tài)度。把我對(duì)工作的熱忱，用微笑真誠(chéng)地表達(dá)給每一位辦事人，讓辦事人切實(shí)感受到大廳良好的人文素質(zhì)。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)及評(píng)委們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)，我堅(jiān)信，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任下，我一定會(huì)把這項(xiàng)工作做得更加完善，我一定會(huì)用微笑來詮釋真誠(chéng)，用熱情來服務(wù)百姓。

謝謝大家!

第三篇：行政許可中心“樹窗口形象”演講稿（四）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

能夠參加今天的演講比賽，向各位抒情懷，談感悟，我感到非常的榮幸。“為政之風(fēng)”大討論活動(dòng)開展以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在平凡的工作崗位上認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。今天，我演講的題目是《讓生命在平凡的崗位上閃光》。

有人說，生命本身并不特別，是價(jià)值賦予她靈氣與色彩。而生命的價(jià)值是由每個(gè)人自己創(chuàng)造的，任何人都作不得假，只有依靠自我的執(zhí)著和努力，才能為生命揮灑絢麗。

大學(xué)畢業(yè)時(shí)，我懷揣著夢(mèng)想，內(nèi)心憧憬著對(duì)未來的渴望，尋找著能施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。當(dāng)我滿懷熱情地在求職道路上尋覓的時(shí)候，十分幸運(yùn)，我走進(jìn)了行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室的大門。

每天清晨，當(dāng)我來到許可辦，換上整潔的制服時(shí)，心情就格外舒暢。因?yàn)樵谠S可辦這個(gè)大家庭里，我快樂并感動(dòng)著，在這里體味生活和工作，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著我的人生價(jià)值！

作為一名普通的工作人員，幾年來，我一直在平凡的崗位上做著普通的工作。我覺得，能夠立足崗位，踏實(shí)工作，對(duì)許可辦做出自己的貢獻(xiàn)，是我人生價(jià)值的一種體現(xiàn)。一個(gè)人，只有熱愛自己的工作，才能在本職崗位上發(fā)揮出自己的潛能；只有愛上自己的職業(yè)，工作時(shí)才不會(huì)覺得勞累。

服務(wù)工作事無大小，用心將會(huì)更精彩。導(dǎo)示臺(tái)是展現(xiàn)許可辦精神面貌的第一窗口，是辦事人第一印象形成的地方。9月，我有幸成為了許可辦的一名專職導(dǎo)示人員。我深知，導(dǎo)示臺(tái)服務(wù)的好壞將在很大程度上影響著辦事人辦事的心情，所以，我把我的工作看得莊嚴(yán)而神圣，這也讓我感覺到了自己的責(zé)任和壓力。每次上崗，我不僅注重自己的儀表，注重自己的語言，更注重自己的心情和心態(tài)，把不愉快和煩惱、身體上的疲憊都徹底忘記，全身心地投入到工作中去。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。因此，我會(huì)用微笑的服務(wù)幫助每一位辦事人。為了能夠詳盡地解答辦事人的疑問，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，牢記各窗口工作流程，讓每一位辦事人滿意是我工作的最大目標(biāo)。

雖然我的工作很普通，很平凡，但是我能從中體會(huì)到快樂，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人。辦事人從我這里得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我也從辦事人感激的目光中得到了滿足，專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)也從中得到了很好的提升。

朋友們，亮出你的真誠(chéng)，執(zhí)著和自信，在平凡中，讓我們一起奉獻(xiàn)。古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于小。只要我們?cè)邳c(diǎn)滴的工作中不斷提煉，發(fā)揮出自己的重要作用，就定會(huì)在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！睙o數(shù)個(gè)平凡而踏實(shí)的日子創(chuàng)造出絢爛的人生；無數(shù)次堅(jiān)持再堅(jiān)持的工作作風(fēng)，綻放出絢爛的花朵。無數(shù)個(gè)平凡成就了偉大，無數(shù)個(gè)普通成就了非常。愛崗敬業(yè)，使平凡的事業(yè)變得偉大，使我們的生活變得亮麗多彩！唯有如此，人生才能經(jīng)得住歲月記憶的久長(zhǎng)。這就是我的心聲，這就是用生命之光在平凡的崗位上譜寫生命樂章的價(jià)值觀。希望可以用我的努力，用我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為許可辦更加輝煌的明天盡微薄之力！

謝謝大家！

第四篇：行政許可中心“樹窗口形象”演講稿（二）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：大家下午好！

作為行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室的一名新兵，今天我有機(jī)會(huì)站在這里，通過演講比賽這樣一個(gè)平臺(tái)，與大家共同分享我的感受和體會(huì)，我感到非常的榮幸。我演講的題目是：讓信念成就理想，讓努力鑄就輝煌！

人生如屋，信念是柱。一個(gè)人有了信仰，生活就有了方向，而理想并不是沒有目的的空想，它需要有堅(jiān)定的信念，并為之去努力、奮斗，最終來成就屬于自己的輝煌！

我的理想隨著我融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)而更新，我的輝煌也將在這片土壤來成就。當(dāng)我踏進(jìn)大廳的第一步，就被那整齊的畫面深深吸引：一個(gè)個(gè)充滿微笑的臉龐，傾聽您辦事的訴求，一排排整齊的辦公設(shè)施，幫助您實(shí)現(xiàn)自己的愿望，那一望到底的平臺(tái)一下子拉近了群眾和工作人員的距離。而我，似乎看到了，那平臺(tái)上成就的是一份份來懷投資的合同，一張張個(gè)體經(jīng)營(yíng)的許可。此刻，我無比的驕傲與自豪，因?yàn)槲腋嬖V自己，我就是這樣一個(gè)高素質(zhì)、硬隊(duì)伍中的一員，我也將通過我的努力為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，同時(shí)也將實(shí)現(xiàn)我人生的理想和自身的價(jià)值。

行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室是懷柔區(qū)的形象和窗口，為來懷投資、置業(yè)的企業(yè)和個(gè)人提供面對(duì)面的服務(wù)。通過了解我們?cè)S可辦的歷史，我知道，在短短五年多的時(shí)間里，我們?cè)S可辦被譽(yù)為“懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)的第一窗口”、“懷柔區(qū)行政管理體制改革的碩果”，被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。那一份份象征奮斗的榮譽(yù)，一個(gè)個(gè)凝聚汗水的獎(jiǎng)牌，一聲聲真切無比的贊許，無不體現(xiàn)著我們?cè)谠S可辦黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的努力奮斗下，取得的這些輝煌成就！然而我的心安靜了，因?yàn)檫@些成就是我未曾參與的，此刻，我期待、我向往、我奮斗、我追求！追求那屬于我的一份榮譽(yù)和自豪，追求在許可辦取得的下一份榮譽(yù)里，能有我描繪的一筆。

來到許可辦的第一天，我就感受到了那催人奮進(jìn)的行政文化氛圍，我更感受到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)是正規(guī)的、高效的，同時(shí)也是溫暖的，一句句溫馨的問候、一聲聲鼓勵(lì)的話語，讓我一下子沒有了初來乍到的陌生與膽怯。這就加快了我熟悉工作的步伐，宣傳工作對(duì)我來說確實(shí)是個(gè)新的任務(wù)、同時(shí)也是新的挑戰(zhàn)。它更需要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我們?cè)S可辦的各項(xiàng)規(guī)章制度、各類行政職能，學(xué)習(xí)區(qū)委區(qū)政府的定位與規(guī)劃，同時(shí)學(xué)習(xí)剛剛閉幕的兩會(huì)精神。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹立正確的行政理念，把思想統(tǒng)一到中央、市委、區(qū)委的精神上來，要不斷從學(xué)習(xí)中攝取能量，真正做到學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng)，從認(rèn)識(shí)上的高度落實(shí)到本職工作的具體行動(dòng)上來。

在區(qū)商務(wù)會(huì)展中心工作的幾年里，我先后參與、組織實(shí)施了懷柔湯河川滿族民俗風(fēng)情節(jié)、全國(guó)汽車場(chǎng)地賽越野錦標(biāo)賽、國(guó)際小姐全球總決賽等區(qū)內(nèi)外多項(xiàng)大型會(huì)展活動(dòng)，通過活動(dòng)的組織鍛煉了我的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。有了以往的經(jīng)驗(yàn)，雖然可以讓我面對(duì)新工作不畏懼，但經(jīng)驗(yàn)也是隨著社會(huì)的進(jìn)步在不斷更新，有了新的工作，我要通過新的實(shí)踐和學(xué)習(xí)積累新的經(jīng)驗(yàn)。

我將會(huì)用最短的時(shí)間，適應(yīng)工作需要，盡最大的努力做好本職工作，盡可能地將我們?cè)S可辦的每一項(xiàng)創(chuàng)新工作、每一個(gè)輝煌成就第一時(shí)間對(duì)外宣傳，讓群眾滿意許可辦的服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)贊許許可辦的工作、讓每一個(gè)人都認(rèn)可許可辦的重要。

古人云：不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河。我將以這次“為政之風(fēng)”大討論活動(dòng)為契機(jī)，把一點(diǎn)一滴的小事做好，將一分一秒的時(shí)間抓牢，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展好本職工作，讓自己無愧于頭頂這片藍(lán)天的信賴，無愧于腳下這片熱土的支撐，將自己的力量化作激情飛揚(yáng)的音符，譜寫許可辦全面建設(shè)發(fā)展的新樂章！

謝謝大家！

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國(guó)稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國(guó)稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)四年被省國(guó)稅局評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。辦稅服務(wù)廳2001年以來一直保持“全國(guó)城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。納稅窗口連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境行風(fēng)評(píng)議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組專題向全市國(guó)稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)大會(huì)上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實(shí)效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化

一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三大類共計(jì)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺(tái)、咨詢臺(tái)、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報(bào)夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動(dòng)窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊(cè)、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時(shí)限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報(bào)的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報(bào)、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級(jí)納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時(shí)找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個(gè)性化”服務(wù)，為重點(diǎn)稅源企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時(shí)限，簡(jiǎn)化報(bào)表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化

一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實(shí)習(xí)人員佩戴標(biāo)識(shí)，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的工作狀態(tài)面對(duì)納稅人。亮承諾，開展集體和個(gè)人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個(gè)干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實(shí)“三找”，不斷夯實(shí)工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理等方面的二十四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點(diǎn)，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠(chéng)溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時(shí)整理前臺(tái)咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在征收期高峰期與納稅人面對(duì)面交流，及時(shí)解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動(dòng)與納稅人探討問題解決方案，適時(shí)召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，以真誠(chéng)的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評(píng)。三是實(shí)行“三評(píng)”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評(píng)，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對(duì)照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開展互學(xué)互評(píng)，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)黨員隊(duì)伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對(duì)象的意見建議，對(duì)基層工作和服務(wù)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查工作、召開專題會(huì)議、個(gè)別談話等靈活方式，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評(píng)議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對(duì)象中間讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，讓人民群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時(shí)整改，以實(shí)際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭(zhēng)創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊(duì)精神，為年輕干部成長(zhǎng)成才和展示風(fēng)采提供有效平臺(tái)。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺(tái)和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個(gè)人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日