第一篇：一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)

一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)----------醫(yī)院執(zhí)行力提升方案

很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負責人經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預期的結(jié)果；財務部對促銷費用審核非常嚴格，但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但門診量沒增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標責任書了，但還是完成不了任務；醫(yī)院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道?? 此時大部分經(jīng)理人或企劃部門負責人都認為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質(zhì)。實際上可以這樣認為： 個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題！執(zhí)行力差的五大原因 通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進行對比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么 有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院

營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變，策略反復改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。

2、不知道怎么干 外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴格的培訓，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓。而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓直接上崗，要么培訓沒有針對性和實操性，如有的醫(yī)院對員工做勵志培訓和拓展訓練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓，也還是沒有交給他們方法。當然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領導業(yè)務能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。

3、干起來不順暢 如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。醫(yī)院亦然，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財務，財務批完董事長批。結(jié)果董事長出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財務不懂業(yè)務，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。

4、不知道干好了有什么好處 古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結(jié)果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。市場永遠都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。

5、知道干不好沒什么壞處 如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考核，比如財務部、市場部和后勤部就很難設定直接的評價指標，這些部門的工作就需要懂業(yè)務的高管根據(jù)經(jīng)驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強的員工就可能懈怠工作?？己酥笜瞬缓侠硎敲駹I醫(yī)院最常犯的嚴重錯誤，突出表現(xiàn)在定性指標太多，諸如團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。

1、目標明確 對于市場部來說，目標明確就是要落實指標。指標定的準確、能落實，是做預算、定政策、激勵考核的基礎，是市場管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的年度指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解，直到不能再分。使目標明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時限、可用資源、負責人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時。由于各部門都有自己的重點工作和業(yè)務側(cè)重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產(chǎn)部就包裝改進問題的合作中就可用到，包裝如何改動，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節(jié)，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時，由于執(zhí)行者的業(yè)務能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細問，造成執(zhí)行不利。所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。

2、方法可行 岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務既然是執(zhí)行，管理者就應該假設他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領導的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證； 支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務指導，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會帶來多少業(yè)務增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；

第二篇：民營醫(yī)院院長崗位職責

民營醫(yī)院院長崗位職責

1、民營醫(yī)院院長崗位職責

負責全院的醫(yī)療、護理、院感、教學科研等各項業(yè)務工作，并為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供戰(zhàn)略建議和業(yè)務支持。

1.主持制定、健全醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務管理制度

2.督促、檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的執(zhí)行情況

3.深入科室，了解和檢查有關診斷、治療、護理、院感等情況，定期分析醫(yī)療指標完成情況，糾正醫(yī)療護理工作中出現(xiàn)的偏差，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量

4.主持、指揮全院性的會診、大型搶救、學術交流、新技術項目開展等醫(yī)療技術活動，并做出科學決策

5.負責組織實施臨床科研、教學、員工醫(yī)療保健等工作.6.經(jīng)常深入科室，了解病人的就診情況，征求病人意見，督促醫(yī)護人員不斷改進服務工作

7.組織檢查轉(zhuǎn)診、會診、疫情報告、預防保健和衛(wèi)生宣教工作

8.對醫(yī)療業(yè)務部門和臨床醫(yī)技科室的職業(yè)道德建設、醫(yī)療服務措施等進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證醫(yī)療工作的正常有序開展)

9.定期向總經(jīng)理匯報醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務運行情況并接受不定期工作質(zhì)詢

10．實施員工學習新技術、新業(yè)務，創(chuàng)造條件開展醫(yī)療技術新項目，不斷提高醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量,完成總經(jīng)理委托與自行發(fā)展的工作

11．處理醫(yī)院的醫(yī)療糾紛等突發(fā)事件

2、民營醫(yī)院院長崗位職責

1、負責醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定醫(yī)院的營運策劃；

2、管理全院的行政等工作；

3、負責組織文字材料撰寫及宣傳畫冊設計、醫(yī)院信息網(wǎng)絡建設等；

4、組織行政查房，促進行政職能部門不斷提高為臨床一線服務的質(zhì)量；

5、負責醫(yī)院對外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡及對外宣傳工作；

6、負責部分委員會等專項任務組織的日常工作；負責緊急事態(tài)處理委員會的日常工作。

3、民營醫(yī)院院長崗位職責

1、負責醫(yī)院的醫(yī)學質(zhì)量管理、控制、評估體系的建立和標準化作業(yè)的推進及醫(yī)學質(zhì)量持續(xù)改進的策略制定、實施；

2、從醫(yī)學發(fā)展的角度出發(fā)，挖掘市場的發(fā)展需求并制定相應的發(fā)展規(guī)劃及實施計劃；

3、參與患者服務體系的規(guī)劃、建立；

4、國際化醫(yī)療先進技術的引進、學術研討、專業(yè)調(diào)研，參與行業(yè)內(nèi)的市場活動與策劃；

5、負責醫(yī)院體系內(nèi)的醫(yī)護工作者的專業(yè)化培訓與指導；

6、負責醫(yī)學相關宣傳材料的制作和審核，包括幻燈、文獻翻譯、患者教育手冊等；

7、負責醫(yī)院的科研方向、科研策略制定；

8、負責醫(yī)護人員專業(yè)體系的晉級及資質(zhì)管理。

4、民營醫(yī)院院長崗位職責

1、在總公司領導下，負責全院經(jīng)營醫(yī)療、護理、院感、教學、科研等各項業(yè)務工作;

2、主持醫(yī)院的日常工作目標制定及開展，全面負責并實施醫(yī)院的整體業(yè)務規(guī)劃與經(jīng)營戰(zhàn)略;

3、組織實施集團公司決議，完成總公司下達的目標任務；

4、完成公司總裁委托的工作，定期向總裁匯報醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務運行情況；

5、抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作，對醫(yī)院成本進行管控，提高經(jīng)濟效益，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；

6、督促、檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的執(zhí)行情況,保證醫(yī)療工作正常有序的開展；

7、實施醫(yī)護人員學習新技術、新業(yè)務，創(chuàng)造條件開展醫(yī)療技術新項目，不斷提高醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量。

第三篇：民營醫(yī)院院長年終總結(jié)

民營醫(yī)院副院長年終工作總結(jié)

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

我一直在等待一個機會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結(jié)的時候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到了集團其他醫(yī)院的贊賞和集團領導的認可與肯定。但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所在。

我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務過多少患者，而在于它服務好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：

一、導醫(yī)臺。導醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導醫(yī)的服務態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導醫(yī)的面前導醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。

做一名導醫(yī)很容易，但要做好導醫(yī)的工作的確有很多的學問。導醫(yī)是一個新型的崗位，學校里面沒有開設這個專科和相關課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業(yè)務技能，以最快的速度為患者收費劃價。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟效應和社會效應都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟效應和社會效應造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當?shù)睦?，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要

指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫(yī)院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關科室認真落實： 護士長：任免xx同志為醫(yī)院護士長，分管醫(yī)院導醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作，相關科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務科長分配至后勤各相關人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。

醫(yī)院中層領導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關科室負責人做好一周的工作總結(jié)，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。我的報道到此結(jié)束，謝謝大家！篇二：民營醫(yī)院管理院長工作資料總結(jié)

民營醫(yī)院管理院長工作資料總結(jié)

醫(yī)院經(jīng)營管理顧問 曹安文

一些發(fā)達國家的首長選舉，他們一般都是首長負責制，如果選舉失敗，那么黨首正常情況下都是辭職。

研究民營醫(yī)療經(jīng)營管理與營銷策劃這么多年，個人認為，一個經(jīng)營不善的醫(yī)院，尤其是在當?shù)嘏琶诘箶?shù)幾名的，最重要的癥結(jié)所在一定是總經(jīng)理，當務之急一定不是找醫(yī)生、策劃、經(jīng)營、市場的問題，而是換總經(jīng)理。就像患者對我們一個醫(yī)院的評價，就是我們要注意的一樣。在一個醫(yī)院，員工對總經(jīng)理的不滿就是總經(jīng)理的問題所在。從與員工的交流以及對員工行為的觀察中，就可看出這個醫(yī)院總經(jīng)理的處事風格。這次去的一家醫(yī)院，員工談到最多的就是，我們反饋問題了，卻沒人管，我們提供意見了，卻也沒人接納?？偨Y(jié)出來，就是一個管理當中執(zhí)行力的問題，很多時候，員工其實是想做好，也知道什么做好，可恰恰是因為總經(jīng)理的緣故，以至大家都不想做了，正所謂人心散了，隊伍不好帶了，責任一樣在于總經(jīng)理。我認為這里面有兩個癥結(jié)所在，一個是總經(jīng)理不懂得如何提高執(zhí)行力，一方面是員工不知道什么是執(zhí)行力。大家也許會說，每個醫(yī)院都會有規(guī)章制度，獎征規(guī)定啊，可為什么員工好像都不遵守似的。這就是中國人的特點，各位有沒發(fā)現(xiàn)銀行前面那些正在排隊辦理業(yè)務的，為什么旁邊還要一條繩子拉起來，公路上有了紅綠燈，人行道，為什么還要有交警，還要有協(xié)警呢，道理是一樣的。放在民營醫(yī)院，首先總經(jīng)理沒有告訴員工一個企業(yè)是多么的需要執(zhí)行力，也沒有通過自己的行動來提高執(zhí)行力。

一、醫(yī)院經(jīng)營機制的決定因素與構成要素

醫(yī)院領導干部和職工一旦進入經(jīng)營者角色，他們就會自覺不自覺地研究經(jīng)營策略，進行經(jīng)營決策，采取種種經(jīng)營行為。所有這些主觀性的經(jīng)營設計和行為連同其所處的社會環(huán)境和市場環(huán)境，都是形成某種經(jīng)營機制的決定因素。由此可見，醫(yī)院經(jīng)營者的經(jīng)營意識、經(jīng)營決策的前瞻能力或滯后心態(tài)等是決定經(jīng)營機制的內(nèi)在因素，而醫(yī)院經(jīng)營所處的社會環(huán)境（包括宏觀管理體制、有關政策等），以及社會經(jīng)濟狀況和市場經(jīng)濟條件等則是形成某種經(jīng)營機制的外在決定因素。正面性和負面性兩類經(jīng)營機制，隨著前述內(nèi)在決定因素和外在決定因素的轉(zhuǎn)變或改革，可以相互轉(zhuǎn)換。因此，在醫(yī)院改革中應該不斷提高完善經(jīng)營機制的自覺性。1．心理行為要素。人是經(jīng)營管理系統(tǒng)的第一要素，人們在經(jīng)營活動中的心理狀態(tài)和行為取向就是形成一定的經(jīng)營機制因果關系的基本因素。2．質(zhì)量要素。質(zhì)量要素在醫(yī)院經(jīng)營機制中占有重要地位。因為質(zhì)量不僅是某種經(jīng)營機制的一定效應的顯示，它也是與其他經(jīng)營機制構成要素相互制約、相互轉(zhuǎn)化的基本因素。因此，是以質(zhì)量取勝為經(jīng)營策略，還是以降低質(zhì)量為手段進行經(jīng)營，就是決定良性循環(huán)經(jīng)營機制或者惡性循環(huán)經(jīng)營機制的基本問題之一。

二、醫(yī)院經(jīng)營活動的經(jīng)濟補償機制

我國醫(yī)院目前的經(jīng)濟補償有計劃補償和市場補償兩個方面，前者指政府財政補貼；后者是通過醫(yī)院的經(jīng)營活動，從醫(yī)療市場上得到經(jīng)濟補償。完善經(jīng)濟補償機制，一方面涉及經(jīng)濟管理體制、醫(yī)療價格政策、醫(yī)療社會保障制度等外在決定因素；另一方面，也涉及醫(yī)院本身的經(jīng)營意識、經(jīng)營策略及各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的相互關系。完善經(jīng)濟補償機制是醫(yī)院向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)軌的首要問題。

三、醫(yī)院的經(jīng)營競爭機制

但是，能否形成經(jīng)營競爭機制，取決于經(jīng)營體制、經(jīng)營模式和有關政策。只有實行鼓勵競爭的政策和建立經(jīng)營型管理體制，才能夠形成經(jīng)營競爭機制，反之，則形成“大鍋飯”的管理體制、“干與不干一樣，干好干壞一樣”的素質(zhì)蛻化機制。

四、醫(yī)院的分配激勵和經(jīng)營動力機制

五、醫(yī)院經(jīng)營的自我約束機制

醫(yī)院經(jīng)營活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎，包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀守法的自我約束、信守合同等經(jīng)營交往規(guī)范的自我約束等。從醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)營管理機制來說，完善其自我約束機制的實質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進行經(jīng)營。

六、醫(yī)院經(jīng)營的質(zhì)量保證機制

醫(yī)院質(zhì)量保證機制分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀質(zhì)量保證機制是指由社會條件、政府對醫(yī)院的有關政策、法規(guī)、資源投入和醫(yī)療市場環(huán)境等宏觀因素所決定的質(zhì)量保證因素及其綜合效應。這種宏觀的質(zhì)量保證機制也就是醫(yī)院外界的質(zhì)量制約機制。

醫(yī)院質(zhì)量保證機制與各種經(jīng)營管理機制密切相關，不可分割。因為前述各種經(jīng)營機制都包含著質(zhì)量保證的內(nèi)涵，而質(zhì)量保證機制的建立則需要以各種經(jīng)營機制的建立和完善為基礎。首先需要從宏觀的衛(wèi)生管理體制上，將醫(yī)院經(jīng)營自主權下放給醫(yī)院。同時，通過改革社會醫(yī)療保障制度和醫(yī)療資源配置制度，以及加強宏觀調(diào)控，建立規(guī)范化的醫(yī)療市場，從而創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)營的良好環(huán)境，以使醫(yī)院走上規(guī)范化的自主經(jīng)營軌道。生產(chǎn)經(jīng)營性企業(yè)的社會化，管理的高度專業(yè)化催生了如今職業(yè)經(jīng)理人一族。同樣，擔負著“治病救人”天職的醫(yī)院，在進入市場經(jīng)濟的大循環(huán)中，以往許多院長短期“兼職”模式，容易造成在經(jīng)營過程中追求短期效應，損耗不必要的衛(wèi)生資源，因此亟需引入職業(yè)經(jīng)理人，以保證醫(yī)院長遠的可持續(xù)發(fā)展。

隨著我國加入世貿(mào)組織，以及市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、全球經(jīng)濟等新經(jīng)濟理念與格局的形成，面對衛(wèi)生系統(tǒng)的深化改革，我國醫(yī)院管理隊伍現(xiàn)狀已不能適應衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展要求，主要表現(xiàn)在：管理隊伍中學管理專業(yè)的少，高層次學歷者少，專職從事管理者少，且沒有管理系列的職稱評定的規(guī)范。業(yè)內(nèi)專家指出，職業(yè)化的醫(yī)院管理制度的推行，實質(zhì)上是把醫(yī)院的經(jīng)營管理和學術發(fā)展分開。從香港、臺灣等地的醫(yī)院（如長庚醫(yī)院）管理來看，把醫(yī)院的醫(yī)學活動和醫(yī)院經(jīng)濟運作分開管理，是一種很好的方法。尤其是在財務、人事、后勤等部門，由醫(yī)院總經(jīng)理領導專業(yè)人員，將更能提高效率，提高經(jīng)濟運作能力。同時，使專家型的院長們有更多的精力投入到提高醫(yī)院學術專業(yè)水平上，這樣的分配應是合理的。據(jù)悉，北京同仁醫(yī)院已在國內(nèi)率先引進了mba畢業(yè)生，參與到醫(yī)院管理的各個部門。

值得注意的是，醫(yī)院的經(jīng)營管理是一項系統(tǒng)工程，醫(yī)院的戰(zhàn)略化管理和中、長期目標的確定，要經(jīng)過反復的調(diào)研、論證和長時間的制定、運行和實踐。經(jīng)營戰(zhàn)略的制定要兼顧醫(yī)院的現(xiàn)實利益和長遠利益，經(jīng)理人的經(jīng)營方向的確定和執(zhí)行同樣是一個不斷修正、不斷完善的動態(tài)過程，這更需要職業(yè)經(jīng)理人具有政治、機遇、代價、風險及危機意識，不斷增強超前預見、洞察規(guī)律、把握局勢的能力。同時，在現(xiàn)有醫(yī)院管理體制和模式基礎上推行管理職業(yè)化時，也應充分考慮它所存在的缺陷：現(xiàn)存的非專業(yè)化、非正規(guī)培訓的管理人員的安置；推行職業(yè)化將可能增加醫(yī)院的人力資源投入、增加成本支出總額，也可能使管理層復雜化，造成管理矛盾和人浮于事。在將醫(yī)院變成一個經(jīng)濟實體以后，還必須把醫(yī)院的利益和患者利益、社會利益的關系處理好，否則將可能損害患者利益，使醫(yī)院不能維持長遠發(fā)展，這都應該在推行醫(yī)院職業(yè)經(jīng)理人制的改革中予以關注和加以解決。

一、民營醫(yī)院贏利招式 盡管目前社會對民營醫(yī)院認同不一，但至今艱難前行中的民營醫(yī)院卻依然在不斷地發(fā)展和狀大。有專家曾預言，民營醫(yī)院的“鯰魚效應”必然攪動整個醫(yī)療市場，公立醫(yī)院和民營醫(yī)院之間的市場爭奪戰(zhàn)不可避免。那么，在短兵相接時，有病治病、無病防病在非典之后也成為新的保健需求，經(jīng)濟方便的民營社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務成為民營醫(yī)院的市場。場面記者了解，目前西安很多民營醫(yī)院都在狠抓社區(qū)服務，有的建立民營社區(qū)衛(wèi)生服務站，以量取勝，開展預防保健、健康指導、預約就診，私人醫(yī)生等多種醫(yī)療服務。如長安醫(yī)院將社區(qū)服務作為重點項目來抓，西安市第三醫(yī)院和轄區(qū)內(nèi)60多家衛(wèi)生所開展聯(lián)系，定期為這些衛(wèi)生所人員開展業(yè)務培訓制定相應的責任和義務，醫(yī)院醫(yī)生可到診所去救治病人，為這些診所送來的病人提供優(yōu)惠。在民營醫(yī)院中，由于重視突出某一專科診治，下設多種科室，如西安腦病醫(yī)院、陜西協(xié)同醫(yī)院等，專家集中在某一領域，形成了一定優(yōu)勢，因此在市場站住了腳跟甚至還將門診開到了外地。

像做企業(yè)那樣經(jīng)營醫(yī)院 改革開放以來，民營經(jīng)濟的發(fā)展壯大是有目共睹的，廣大民營企業(yè)在發(fā)展積累了豐富的管理經(jīng)驗，作為民營經(jīng)濟組成部分的民營醫(yī)院，都是像做企業(yè)那樣經(jīng)營管理醫(yī)院的。一是實制度建設。制度的安排決定著行為的模式，行為的模式?jīng)Q定著運作的效率?，F(xiàn)代經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代企業(yè)，首先要完善自身的制度建設，包括產(chǎn)權制度、組織制度、管理制度。由于民營醫(yī)院先天性地具備了產(chǎn)權方面的優(yōu)勢，在組織和經(jīng)營管理方面，民營醫(yī)院打開思路，設立較為系統(tǒng)的管理制度如聘、考核、激勵等方面的制度完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度的模式都經(jīng)營和管理。因此在制度建設方面都較規(guī)范。二是做如市場細分。醫(yī)療市場具有很大的發(fā)展?jié)摿?，這一點是無可非議的，民營醫(yī)院更是剛剛起步，發(fā)展空間很大，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國共有33萬個醫(yī)療衛(wèi)生機構，其中民營醫(yī)院的數(shù)量為1000多家，僅占到總數(shù)的百分之零點幾。目前我每年用于醫(yī)療的消費大約為3500假如元人民幣，人均僅為幾十美元，而且醫(yī)療消費又比較集中于醫(yī)保人群。但畢競我國的醫(yī)保覆蓋僅達9000萬人，其在13億人口中所占比重是顯而易見的。許多民營醫(yī)院還是看準了這一點，在積極爭取醫(yī)保定點的同時更側(cè)重于細分市場，把市場定位放在廣大的非醫(yī)醫(yī)保人員，開展了形形色色的特色服務，滿足不同消費人群的醫(yī)療需求，花大力氣做大做強品牌。三是合理配置資源。民營醫(yī)院在配置資源方面大都堅持“先軟件后硬件”的原則。也就是說，先要考慮的是醫(yī)院里所有層次的從醫(yī)人員尤其是有口碑的名醫(yī)、有技術職稱的中堅力量等，根據(jù)這些人的技術專長等情況結(jié)合醫(yī)院的?？圃賮碣徶迷O備、引進儀器等，使資源能夠最大化地產(chǎn)生效益。四是實施營銷策略。目前民營醫(yī)院與公立醫(yī)院之間的最大區(qū)別除產(chǎn)權制度外，就是民營醫(yī)院都有自己專門的經(jīng)營部門，都配備了專業(yè)營銷隊伍在經(jīng)營上實施系列營銷策略，如“優(yōu)質(zhì)平價”“技術高精尖“”“多層次服務”“公益性活動策劃”等而在發(fā)展上則采用“先精專后擴張”“先直營后連鎖”“先合伙后股份”等策略。降價讓利爭病源 在醫(yī)療項目和藥費上力求做到讓利于民是民營醫(yī)院的首選競爭策略。根據(jù)物價部門的規(guī)定，贏利性醫(yī)院可在核準的醫(yī)療項目和藥費上自主定價，降低價格讓利于病人，醫(yī)生和藥房人員不收受醫(yī)藥代表的回扣及吃請，杜絕藥商來院推銷藥品；醫(yī)生不準開大處方，病人吃3天藥能治好的病，絕不開一星期的藥；病情通過b超、x光、生化能檢查的不必做ct等型檢查；住院病人的搞生素用藥必須按從低級到高的原則。據(jù)統(tǒng)計，一家民營醫(yī)院在開業(yè)兩個月，全院開出的4500張?zhí)幏狡骄M用僅為65元，住院病人的費用平均只有1300元，大大低于一般醫(yī)院。民營醫(yī)院搶占醫(yī)療市場的勢頭越來越猛，除了數(shù)量不斷增多外，民營醫(yī)院爭搶病人不斷翻新的手段也讓公立醫(yī)院坐臥不安。在我國一些城市，已經(jīng)有民營醫(yī)院剛開業(yè)就打出了關愛大幅降價的口號。一家公立醫(yī)院負責人說，這些舉措說明民營醫(yī)院已經(jīng)開始積極樹立良好的社會形象。并以此搶占、擴大醫(yī)療市場，這樣做必然會搶走公立醫(yī)院的病源。一些民營醫(yī)院為了改變老百姓民營醫(yī)院以賺錢為目的的觀念。打出“平價醫(yī)療”的旗號，藥價完全按照國家規(guī)定的公立醫(yī)院收費價格中的最低標準確定。在醫(yī)院大廳，所有醫(yī)療收費項目都公而了出來?！拔覀冡t(yī)院的藥價一定是最低的，因為藥品進醫(yī)院的中間環(huán)節(jié)被控制起來了，渠道清晰，藥價自然就低。病人只要一比較價目表就知道”。

民營醫(yī)院服務好已是一個不爭的事實，除此之外，為了競爭與生存，許多民營醫(yī)院還大幅降低了醫(yī)療價格。據(jù)溫州衛(wèi)生經(jīng)濟學會調(diào)查，在溫州民營醫(yī)院中，有多一半收費價格低于公立醫(yī)院。民營醫(yī)院的低價位，吸引了許多患者前來就診，受到強烈沖擊的另一家公立醫(yī)院院長感嘆道：“我現(xiàn)在真正知道了什么叫做競爭！” 人性化的醫(yī)后服務 在服務上竭誠為閏人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，倡導人文關懷式的醫(yī)療服務是民營醫(yī)院首創(chuàng)。許多民營醫(yī)院都投巨資對醫(yī)院進行了賓館式和園林化環(huán)境建設，每間病房都裝有衛(wèi)生設施，有的病房還配有電話、電視、會客室并能進行上網(wǎng)和辦公。為讓每位病人痛苦而來，滿意而歸，對有特殊需要的病人可由導醫(yī)小姐提供全程醫(yī)療服務，如咨詢、劃價、煎藥、辦理入院等。為方便附近群眾買藥，院藥房24小時對外營業(yè)。在對待急診病人方面，堅持以先救死扶傷為第一要務。最讓患者滿意的還是國內(nèi)一些民營醫(yī)院悄然開展的人性化醫(yī)后服務。

據(jù)提出“醫(yī)后服務”的一家醫(yī)院承諾，在手術和住院病人離院后的一個星期內(nèi)，每隔兩天由主刀或主治醫(yī)題進行電話或上門回訪，及時了解病情的發(fā)展情況，指導病人飲食、起居、用藥等各方面的事項。因為雖然不少病人按醫(yī)生的處方吃藥，但沒多大見效；部分手術病人也恢復較慢。問題的癥結(jié)不在診斷治療，而在于病人回家養(yǎng)病的細節(jié)中，有很多注意事項，容易被病人忽視?；谶@種狀況，這家醫(yī)院選擇由醫(yī)生主出擊。該院院長介紹，在醫(yī)生對病人進行跟蹤回訪后，病人的滿意度高達98%。今后，如果條件成熟，爭取在門診病人中同樣開展醫(yī)后服篇三：民營醫(yī)院院長新春致辭

民營醫(yī)院院長春節(jié)致辭

尊敬的各位教授、各位專家、各位老師、親愛的同事們、員工朋友們：

大家新年好！

在x年新春來臨之際，我謹代表董事會x主任、監(jiān)事會x主任和全體經(jīng)營班子成員，向各位同事及你們的家人致以節(jié)日的問候和美好的祝福！向所有關心、支持xx醫(yī)院發(fā)展的廣大患者及社會各界人士表示衷心的感謝！

回顧剛剛過去的2014年，我們充分利用xx醫(yī)療的平臺，狠抓以臨床醫(yī)師為代表的技術團隊和以護理為代表的服務團隊建設，全面完成了董事會下達的各項任務，實現(xiàn)了創(chuàng)辦百年老店快速健康發(fā)展的一年。這些來之不易的成績，凝聚了廣大員工的辛勤和汗水，充分體現(xiàn)了我們各級團隊高效的執(zhí)行力和強大的創(chuàng)造力，我為有這樣的優(yōu)秀團隊深感自豪。

這一年，????????，說明我們從成立到現(xiàn)在，經(jīng)營管理是正規(guī)的、先進的，是經(jīng)得起考驗的。??????將給我們的發(fā)展帶來更多更好的機遇。2015年，將是醫(yī)療行業(yè)深刻變革的一年，我院繼續(xù)秉承“????”的宗旨，用更前瞻的眼光進行戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)，以更大的改革創(chuàng)新力度，在醫(yī)療、護理、康復等專業(yè)領域進行探索，與xx先進醫(yī)療集團進行合作，優(yōu)化組織建設，力爭在探索高年資護理人員作為職業(yè)經(jīng)理人制度、內(nèi)部協(xié)同機制、長效激勵機制等方面有所突破，不斷提升可持續(xù)發(fā)展后勁，把我們的事業(yè)做精、做強，把xx醫(yī)院的技術和服務輻射到更多的民眾之中，讓更多的患者受益，為社會做出更大的貢獻。

相信只要全體國龍人心往一處想，智往一處謀，勁往一處使，把各方面的智慧和力量凝聚起來，我們一定會再創(chuàng)輝煌，為中國的醫(yī)療改革增光添彩！

最后，我們?nèi)w經(jīng)營班子給大家拜年！

祝大家身體健康，闔家幸福！篇四：一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié) 一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)（太精辟了）2013-08-31 創(chuàng)新高醫(yī)療集團人力資源部

醫(yī)院執(zhí)行力提升方案

很多醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門負責人經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預期的結(jié)果；財務部對促銷費用審核非常嚴格，但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但門診量沒增加；部門經(jīng)理或門診主任都簽了目標責任書了，但還是完成不了任務；醫(yī)院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道??

此時大部分經(jīng)理人或企劃部門負責人都認為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。執(zhí)行力強弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質(zhì)。實際上可以這樣認為：

個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題！

執(zhí)行力差的五大原因

通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進行對比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么 有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進行修改；還有一些醫(yī)院政策經(jīng)常變，策略反復改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。

2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴格的培訓，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓。

而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓直接上崗，要么培訓沒有針對性和實操性，如有的醫(yī)院對員工做勵志培訓和拓展訓練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓，也還是沒有交給他們方法。

當然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領導業(yè)務能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。

3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。

醫(yī)院亦然，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財務，財務批完董事長批。結(jié)果董事長出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財務不懂業(yè)務，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結(jié)果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。

市場永遠都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。

5、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標不合理；三是處罰不重或沒有處罰。

很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考核，比如財務部、市場部和后勤部就很難設定直接的評價指標，這些部門的工作就需要懂業(yè)務的高管根據(jù)經(jīng)驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強的員工就可能懈怠工作。

考核指標不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴重錯誤，突出表現(xiàn)在定性指標太多，諸如團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。

處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。

解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。

1、目標明確

對于市場部來說，目標明確就是要落實指標。指標定的準確、能落實，是做預算、定政策、激勵考核的基礎，是市場管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解，直到不能再分。

使目標明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時限、可用資源、負責人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時。由于各部門都有自己的重點工作和業(yè)務側(cè)重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產(chǎn)部就包裝改進問題的合作中就可用到，包裝如何改動，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節(jié)，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時，由于執(zhí)行者的業(yè)務能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細問，造成執(zhí)行不利。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。

2、方法可行

岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務既然是執(zhí)行，管理者就應該假設他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。

制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。

首先決策不能是根據(jù)領導的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證；

支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務指導，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會帶來多少業(yè)務增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；

任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善。

3、流程合理

在大多數(shù)醫(yī)院里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個：（1）外行管內(nèi)行；（2）責權利不對等。

比如有些醫(yī)院里市場部負責人不掌握市場部的人事權，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證市場部人員的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執(zhí)行力？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。

責權利不對等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里。

所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。比如說財務部和市場部的關系，財務部的管理功能應該體現(xiàn)在兩個方面，一是審核票據(jù)真實性和合理性，二是在做下一的預算時控制財務指標。但是有很多民營醫(yī)院則不然，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財務部手里，而財務部不懂具體的營銷業(yè)務，所以既不批也不拒，一直拖著，嚴重影響了銷售進行。這實際上就是財務部的管理職能太強而支持功能太弱。營銷的費用應該市場部負責人說了算，只要沒有超出的預算即可。同樣的尷尬也經(jīng)常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間，人力資源經(jīng)理如何去評價一個市場總監(jiān)是否合格呢？反之，人力資源認為合格的營銷人員一定能做好業(yè)務嗎？在很多國內(nèi)民營醫(yī)院，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用，導致員工多干活多犯錯，不干活不犯錯，只要態(tài)度好就行。這樣的醫(yī)院很難做出好業(yè)績。人力資源部門還是多加強辦理員工保險福利等支持功能為好。

4、激勵到位

所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、醫(yī)院里有承受力。激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂，比如說“100%完成任務后超出部分每人激勵1塊”，就比“100%完成任務后超出部分按流向的1%發(fā)放獎金”要有吸引力；所謂的形象化，比如說“你今年完成任務就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務能拿回款3%的獎金”要有吸引力。

兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù)，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務人員的獎金。

第四篇：民營醫(yī)院院長講話稿

民營醫(yī)院院長講話稿

導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《民營醫(yī)院院長講話稿》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：民營醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制和經(jīng)濟體制改革的產(chǎn)物，在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中占有重要地位和作用。下面是我給大家整理的，僅供參考。(一)：同志們：大家晚上好!今天...民營醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制和經(jīng)濟體制改革的產(chǎn)物，在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中占有重要地位和作用。下面是我給大家整理的，僅供參考。

(一)：

同志們：

大家晚上好!

今天把大家召集到一起，舉辦新進人員崗前培訓班，一方面，使大家了解一下我們醫(yī)院的概況、醫(yī)院文化以及有關規(guī)章制度;另一方面，對大家進行醫(yī)學知識和醫(yī)療服務的初步培訓。這既是一次難得的學習機會，也是大家相互認識和了解醫(yī)院的機會。你們的到來，使我們醫(yī)院這個大家庭又增添了新成員、補充了新血液、帶來了新希望。我代表院黨委及全院干部職工對你們表示熱烈的歡迎和祝賀!

首先，向大家介紹醫(yī)院基本概況。醫(yī)院始建于 1958 年，至今已走過了50 余年的歷程，經(jīng)過幾代人的不懈探索追求，醫(yī)院從小到大，從弱到強，發(fā)展成為紫陽縣規(guī)模最大的一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、急救和技術指導于一體的綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院，是西安交通大學第一附屬醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院的對口支援單位。擔負著全縣三十五

萬人民及鄰近縣部分群眾的醫(yī)療保健任務。

醫(yī)院占地面積 9.75 畝，業(yè)務用房面積 12000平方米，開放床位 170 張。去年全年共完成門急診 124282 人次，出院患者 6305 人次，實現(xiàn)醫(yī)療總收入 4357 萬元，比上年增加 759 萬元，增幅比達 17.4%。今年上半年門診量69786 人次，住院病人 3374 人次、手術 851 例。醫(yī)院現(xiàn)有職工 297 人，各類衛(wèi)生技術人員 263 人，其中高級職稱 22 人，中級職稱 64 人。

醫(yī)院設有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、中醫(yī)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、理療科、麻醉科等臨床科室 12 個，臨床科室均未進行二級分科;設放射科、CT 室、檢驗科、彩超室、內(nèi)鏡室、心電圖室等醫(yī)技科室。部分二級醫(yī)院必設科室，如病理科、傳染科、重癥醫(yī)學科、血液透析室等正在積極籌建中。

為全面提高醫(yī)療工作質(zhì)量，醫(yī)院采取多種方式更新和增加醫(yī)療設備，累計投資 800 萬元為臨床科室添置了 CT、彩超、血凝儀、尿成渣分析儀，更新了電子胃鏡等大型醫(yī)療設備，結(jié)束了紫陽縣醫(yī)院在全市乃至全省縣級綜合醫(yī)院無 CT 設備的落后歷史。從而使我院的綜合實力得到了進一步增強。同時去年的艾滋病初篩實驗室標準化建設驗收一次通過，獲得了省、市領導和專家的好評。多家醫(yī)院來我院參觀學習，大大提升了我院在行業(yè)中的影響力。

醫(yī)院堅持科技興院的發(fā)展之路，先后開展了婦科腹腔鏡手術、在上級醫(yī)院專家指導下開展了宮頸癌根治術，填補了縣域空白，取得了良好的經(jīng)濟效益與社會效益。彩超室開展了血管、陰道腔內(nèi)超聲檢查。全年共發(fā)表學術論文十余篇，外科梅紫安主任研制的“經(jīng)體表輔助定位鎖定式交鎖髓內(nèi)

釘半螺紋定位裝置”榮獲國家實用新型發(fā)明專利，成功舉辦了全市第三屆骨科沙龍。對我院科研工作起到積極的推動作用，提高了我院學科在全市的影響，為成功創(chuàng)建市級重點?？圃鎏砹酥匾来a。

醫(yī)院堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心的辦院方針，不斷強化內(nèi)部管理，深化醫(yī)院改革，堅持全程化優(yōu)質(zhì)服務，以一流的技術、一流的設備、一流的服務、一流的管理服務于社會，贏得了社會各界的廣泛贊譽，連續(xù)多年被市、縣衛(wèi)生主管部門評為先進集體、精神文明先進單位。我們要繼續(xù)發(fā)揚這一優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為廣大群眾服務。

其次，是“十二五”發(fā)展規(guī)劃和遠景規(guī)劃?！笆濉睍r期主要發(fā)展目標：醫(yī)院擴建，按照二甲醫(yī)院標準，新建綜合住院樓，層高 11 層，建筑面積12858平方米，開放床位增加到 350 張;5 年內(nèi)引進臨床各專業(yè)本科生 80人，病區(qū)由現(xiàn)在 8 個病區(qū)擴展為 15 個病區(qū)，各臨床科室技術達到全市一流水平，爭取 3-5 個專業(yè)邁入市級重點學科行列;進入全省縣級醫(yī)院中等偏上行列，其它醫(yī)療、檢查、護理任務指標均達到“二級”甲等醫(yī)院要求，整體提升衛(wèi)生事業(yè)水平，為人民群眾的身體健康保駕護航。

最后，對大家提幾點希望。從學校來到醫(yī)院，從一名學生成為一名醫(yī)務工作者，這是你們?nèi)松牡缆飞系囊粋€重要轉(zhuǎn)折、一個嶄新起點、一個寶貴機遇，為了幫助大家走好這人生的關鍵一步，盡快地融入醫(yī)院這個大家庭，適應各自的工作崗位，成為一名合格的醫(yī)院職工，我向大家提出三點希望：即“三愛”、“三學”、“三負責”。

一、珍惜來之不易的就業(yè)機會，做到愛醫(yī)院、愛崗位、愛患者。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項特殊的事業(yè)、一項崇高的事業(yè)。正是有了一代又一

代前輩的無私奉獻和頑強拼搏，我們的醫(yī)院才有了今天的蒸蒸日上，特別是你們趕上了醫(yī)院建院以來的巨變時期――新綜合病房大樓即將投入使用，“十二五”發(fā)展規(guī)劃和遠景規(guī)劃宏偉藍圖已制定，醫(yī)院將進入快速發(fā)展的時期，就醫(yī)環(huán)境將會越來越好?？梢哉f，醫(yī)院今天的發(fā)展成果來之不易，希望同志們珍惜今天的就業(yè)機會，切實做到“三愛”，一是愛醫(yī)院。我靠醫(yī)院生存，醫(yī)院靠我發(fā)展。這是我們?nèi)焊刹柯毠さ墓沧R。希望你們像愛自己的家一樣愛我們的醫(yī)院，時時處處維護醫(yī)院形象、維護醫(yī)院利益。二是愛崗位。大家經(jīng)過一段時間集中的培訓后，將走上各自的崗位。崗位沒有大小，不分好孬。希望你們把崗位當成職業(yè)，把職業(yè)當作事業(yè)，立足崗位做貢獻，讓你們的人生價值在崗位上閃光，為醫(yī)院的發(fā)展努力發(fā)揮聰明才智。三是愛患者?；颊呤俏覀兊囊率掣改??；颊呤亲钚枰覀冏鹬睾完P愛的人。因此，我們要用真心呵護患者、用愛心溫暖患者、用熱心幫助患者，讓他們感受到家一般的溫暖。

二、盡快轉(zhuǎn)變角色，加倍努力學知識、學服務、學做人。

大家從學校畢業(yè)后并不意味著學習的終結(jié)，仍要學習、學習、再學習。一是學知識。要勤學、善學、會學，通過學習，打好基礎，掌握本領。當務之急是學業(yè)務、學技能，打牢扎實的業(yè)務功底。通過學習，達到由擁有文憑向擁有能力轉(zhuǎn)變，同時要由階段學習向終身學習轉(zhuǎn)變，在學習中快速轉(zhuǎn)變角色、提高素質(zhì)。二是學服務。醫(yī)院是服務性行業(yè)，醫(yī)院的生存和發(fā)展一靠技術、二靠服務，學習知識的最終目的也是為了服務于病人、服務于醫(yī)院、服務于社會，同志們要切實樹立以病人為中心的服務意識和病人至上的理念，學習為病人服務的技術，一切為了病人，一切服務于病人。三是學做人。

要成為一名合格的醫(yī)務工作者，首先應該學會做人，要有愛人如己的胸懷，要有待人誠信的行動，要有樂于奉獻的精神。要向老同志虛心學習、請教，還要學會與同事、同行的合作，不自以為是、不盲目自大，形成和諧、融洽的人際關系，以團結(jié)形成合力，以合力共謀發(fā)展。

三、切實樹立責任意識，時刻牢記為患者負責、為自己負責、為醫(yī)院負責。

我們面對的服務對象是正在承受疾病折磨的患者，工作中稍有疏忽，就可能會造成差錯，我們工作 1%的失誤對于患者來說就是 100%的損失。因此，大家務必樹立起“責任重于泰山”的意識：一是為患者負責。醫(yī)療護理行為是把雙刃劍，措施得當，可以治療疾病、促進康復;措施不當，反而加重疾病、損害健康。所以，我們要以對患者高度負責的精神，認真對待每一位患者，做好每一項技術操作，把小事做細，把細事做透。細節(jié)見證品質(zhì)，細節(jié)決定成敗。把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。二是為自己負責。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。作為醫(yī)院的一名職工，都要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)程。我們醫(yī)院已經(jīng)修訂了一套完整的《規(guī)章制度》，裝訂成冊后發(fā)給大家，希望同志們認真學習，嚴格遵守。同時，在政治上要嚴格要求，服從院黨委的統(tǒng)一領導，積極參加團組織或黨組織生活，在醫(yī)院各項活動中施展你們的才華，為醫(yī)院爭光添彩。三是為醫(yī)院負責。醫(yī)院是我家，發(fā)展靠大家。院興我榮，院衰我恥。希望同志們從現(xiàn)在起，樹立起主人翁意識，把自己的前途和醫(yī)院的命運緊緊地連起來，積極為醫(yī)院的建設和發(fā)展獻計獻策、貢獻力量。

當前，醫(yī)院已進入二次創(chuàng)業(yè)期，全院干部職工正在同心協(xié)力，迎接前進

道路上的困難和挑戰(zhàn)。希望大家在未來的工作中，以“質(zhì)量立院、人才強院、服務興院”的院訓為指導，學知識、長本領、出成績，早日成為一名合格的醫(yī)院職工，為醫(yī)院的健康、和諧、快速發(fā)展做出應有的貢獻!

謝謝大家!

(二)：

尊敬的各位教授、各位專家、各位老師、親愛的同事們、員工朋友們：

大家新年好!

在 X 年新春來臨之際，我謹代表董事會 X 主任、監(jiān)事會 X 主任和全體經(jīng)營班子成員，向各位同事及你們的家人致以節(jié)日的問候和美好的祝福!向所有關心、支持 XX 醫(yī)院發(fā)展的廣大患者及社會各界人士表示衷心的感謝!

回顧剛剛過去的 20xx 年，我們充分利用 XX 醫(yī)療的平臺，狠抓以臨床醫(yī)師為代表的技術團隊和以護理為代表的服務團隊建設，全面完成了董事會下達的各項任務，實現(xiàn)了創(chuàng)辦百年老店快速健康發(fā)展的一年。這些來之不易的成績，凝聚了廣大員工的辛勤和汗水，充分體現(xiàn)了我們各級團隊高效的執(zhí)行力和強大的創(chuàng)造力，我為有這樣的優(yōu)秀團隊深感自豪。

這一年，........................，說明我們從成立到現(xiàn)在，經(jīng)營管理是正規(guī)的、先進的，是經(jīng)得起考驗的。..................將給我們的發(fā)展帶來更多更好的機遇。

這一年，再值得一提的收獲，就是在 xx 醫(yī)院有博士的基礎上，xx 醫(yī)院有了兩位博士，這是前所未有的，對我們來講意義重大，xx 博士和 xx 博士地加入，相信會使我們的醫(yī)療工作邁向新的高度。在此，我對他們地加入表示誠摯的歡迎和衷心的感謝。

20xx 年，將是醫(yī)療行業(yè)深刻變革的一年，我院繼續(xù)秉承“............”的宗旨，用更前瞻的眼光進行戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)，以更大的改革創(chuàng)新力度，在醫(yī)療、護理、康復等專業(yè)領域進行探索，與 xx 先進醫(yī)療集團進行合作，優(yōu)化組織建設，力爭在探索高年資護理人員作為職業(yè)經(jīng)理人制度、內(nèi)部協(xié)同機制、長效激勵機制等方面有所突破，不斷提升可持續(xù)發(fā)展后勁，把我們的事業(yè)做精、做強，把 xx 醫(yī)院的技術和服務輻射到更多的民眾之中，讓更多的患者受益，為社會做出更大的貢獻。

相信只要全體國龍人心往一處想，智往一處謀，勁往一處使，把各方面的智慧和力量凝聚起來，我們一定會再創(chuàng)輝煌，為中國的醫(yī)療改革增光添彩!

最后，我們?nèi)w經(jīng)營班子給大家拜年!祝大家身體健康，闔家幸福!

(三)：

尊敬的各位領導、各位來賓、同志們：

大家上午好!

今天是個好日子，我們在這里隆重聚會，舉行淄博春光醫(yī)院成立 10 周年慶典暨民營醫(yī)院發(fā)展論壇，這是淄博春光醫(yī)院建設史上的一件大事。首先，讓我代表醫(yī)院全體員工，對在百名之中抽時間前來參加大會的各級領導、各位來賓、各位朋友表示最熱烈地歡迎和最衷心的感謝!向 10 年來為醫(yī)院發(fā)展做出辛勤工作的各位專家和全體同仁，表示最親切的問候!并借此機會對淄博市、區(qū)衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、人社局、婦聯(lián)、總工會等部門的領導和同志們，向市民營醫(yī)院協(xié)會的許新升會長、陳慶博副會長長期以來給予我們關心、支持和幫助表示最衷心地感謝!年前，我們順應醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的潮流，為了給廣大群眾提供一個看得好病，看得起病，能放心治病的場所，也是為了集聚并培養(yǎng)一批有志與服務群眾的醫(yī)療健康事業(yè)、真心實意為患者診治疾病的醫(yī)務人員，開始了艱難的創(chuàng)業(yè)歷程，從 5 個人、300平米起步，在各有關單位、各界同志朋友的大力支持幫助下，一茬又一茬春光人的辛勤工作，拼搏努力下，培育發(fā)揚春光精神，傳承患者至上的優(yōu)良傳統(tǒng)，使醫(yī)院不斷發(fā)展，得到了社會的認可，得到了廣大患者的贊譽。至今已有 50 人，3000平米，日門診量也由開始的幾個人，到現(xiàn)在的每天上百人，由醫(yī)院單一的婦科，到現(xiàn)在的婦產(chǎn)科、內(nèi)科、外科、兒科、中醫(yī)科、口腔科等臨床科室，患者來自全市乃至周邊的濱州、東營、濟南、青島、日照以及輻射到北京、西安、太原、沈陽、連云港等地，許多指標都增長了 10 倍。

醫(yī)院十分重視業(yè)務技術的發(fā)展，在十年的實踐中，大膽開拓創(chuàng)新，在全市率先開展了非脫垂子宮經(jīng)陰子宮全切術，簡單局麻下陰道壁修補術，改進了中期妊娠引產(chǎn)的方法及程序，對習慣性中期妊娠流產(chǎn)患者實行改良宮頸高位環(huán)扎術，使保胎成功率達到 99%。2011 年引進了德國狼牌腹腔鏡及宮腔鏡，派兩名具有研究生和本科學歷的年輕主治醫(yī)師去北京衛(wèi)生部培訓基地學習培訓，廣泛開展了宮、腹腔鏡等婦科微創(chuàng)手術，并且醫(yī)院還成功地進行了乙狀結(jié)腸代陰道的先天性無陰道再造手術，收到了良好的效果?，F(xiàn)在一批年輕的婦產(chǎn)科醫(yī)生已經(jīng)逐漸成長成熟起來，成為醫(yī)院的棟梁和中堅。十年來，醫(yī)院的應急搶救能力得到了很大的提升。今年 7 月，一位患者懷孕 6 個月，羊水過多，子宮比足月妊娠還大，住院引產(chǎn)過程中，胎膜破裂，突然出現(xiàn)面色蒼白、血壓下降休克癥狀，經(jīng)檢查確診為胎盤早剝，這是產(chǎn)科最兇險的并發(fā)癥，如不及時搶救，則發(fā)生彌漫性血管內(nèi)凝血危及生命，我們立刻組織搶救，輸血輸液剖宮取胎，從術前準備到剖宮取出胎兒、胎盤僅 25 分鐘，搶救成功，住院 9 天出院。醫(yī)院的應急防范機制，確保了醫(yī)療安全。醫(yī)院經(jīng)常應張店、博山、開發(fā)區(qū)等許多醫(yī)院的請求幫助解決手術中的難題，全力以赴搶救危重病人。

春光是一所高舉誠信惠民大旗的民營醫(yī)院，自從成立那天起就確立了“無大方、無紅包、無回扣”等的“八無”準則，以確保春光醫(yī)院的良好醫(yī)德醫(yī)風，確?；颊叩睦?，并且堅持追求社會公認、患者信賴的目標。十年來，醫(yī)院誠心實意地為患者治病，堅持公益性，堅持惠民醫(yī)療，醫(yī)院實行手術限價醫(yī)療，醫(yī)療費用比其他醫(yī)院低 1/3 甚至 1/2 以上，為廣大中低收入者患者切切實實減輕醫(yī)療費用負擔，對一些特別困難患者實行醫(yī)療費用減免，每年下來都需要幾十萬。鄒平縣一名 44 歲的乳腺癌患者，3 年前在醫(yī)院進行了手術治療，今年又患甲狀腺癌住進了醫(yī)院，家中只靠幾畝耕地維生，別無經(jīng)濟來源，兩次手術，6 次化療，共為其減免了 1.5 萬元，夫妻兩人感激不盡，出院后給醫(yī)院送來了錦旗，表示感謝。醫(yī)院還經(jīng)常組織到周邊社區(qū)、邊遠山區(qū)開展義診，如與市婦聯(lián)一起到沂源縣中社鄉(xiāng)、博山區(qū)南博山，與市扶貧辦到淄川區(qū)太河鎮(zhèn)進行免費義診，送醫(yī)送藥，受到了群眾的歡迎和好評，醫(yī)院也組織到機關企事業(yè)單位義講婦女健康保健知識，提高大家防病治病的意識。醫(yī)院常年進行婦科優(yōu)惠查體活動，隨到隨查不誤工作，每年接受 800 多名婦女優(yōu)惠查體，單此一項優(yōu)惠減免 8 萬余元。

醫(yī)院開展“春光送子”診療活動，十年來使 100 多名不孕不育患者得到了

良好的治療，獲得了做母親的權利，解除了壓在心頭的巨大思想壓力，使許多家庭解除了因不能懷孕生子帶來的危機。

醫(yī)院對于意外懷孕患者特別關注，開展了全麻流產(chǎn)一條龍服務，從終止妊娠的常識及術后注意事項，專門的醫(yī)護人員對其進行宣導，解除思想顧慮和壓力，實施無痛人流，在毫無痛苦的狀態(tài)下，睡夢中輕松解決意外懷孕。術后送上一杯紅糖水、蛋黃派，打完消炎針后護送出院，并在 20 天內(nèi)免費進行一次彩超復查，確保手術質(zhì)量，并為患者的隱私嚴格保密。良好的效果，周到細致的服務，低廉的收費，是許多患者感到滿意甚至震驚。

為了激勵大家提高醫(yī)療服務質(zhì)量，深入開展了“三好一滿意”、“感動病人”、“我為醫(yī)院添光彩”、“護理明星評選”、“爭當優(yōu)秀大夫、優(yōu)秀護士、先進工作者競賽評選”、“情滿春光、春光十周年演講比賽”等活動，診療、服務水平顯著提高，使病人的滿意度達到了 99%，春光品牌美譽度不斷提升，患者送來的錦旗、感謝信接連不斷。2007 年跨入了“全國誠信民營醫(yī)院”的行列，成為首批全國 47 家誠信民營醫(yī)院之一，2009 年先后獲得“全國百家優(yōu)質(zhì)誠信惠民品牌醫(yī)院”和“淄博市首屆誠信民營醫(yī)院”稱號。2012年醫(yī)院董事長劉文彬晉升為全國民營醫(yī)院管理分會。十年來，春光醫(yī)院作為全市民營醫(yī)院的一員，做了一些自己應該做的工作，為優(yōu)化我市的醫(yī)療環(huán)境進行了一些有益的探索，但是與上級的要求、廣大患者的期望還有差距，尤其是今天應邀前來參加論壇的各個醫(yī)院還有很大差距。今后我們決心堅持平價惠民的方向，響應十八屆三中全會提出的號召，在醫(yī)院發(fā)展的第二個十年，更好地堅持誠信惠民的原則，堅持人才興院的方針，積極探索醫(yī)院的發(fā)展之路，實現(xiàn)醫(yī)院的快速全面發(fā)展，為實現(xiàn)百年春光的夢想而

不懈努力!

最后祝大會圓滿成功，祝各位領導和嘉賓身體健康，闔家幸福，萬事如意!

謝謝大家!

看過的人還看了：

第五篇：如何當好民營醫(yī)院院長之我見_？

如何當好民營醫(yī)院院長之我見 民營醫(yī)院院長要有卓越的領導才能，才有卓越的醫(yī)院，才有卓越的戰(zhàn)果，醫(yī)院才有卓越的未來！

我從事過多年的院長崗位，我深知醫(yī)院的領導者是醫(yī)院價值的創(chuàng)造者、戰(zhàn)略的制定者，也是醫(yī)院的激勵者和守護神！醫(yī)院事無巨細均成了事情的終結(jié)者。還可以說，醫(yī)院的領導者甚至影響每一位員工的生涯、遠景和每天的生活、工作心情，可見地位之重要！

既然醫(yī)院領導者的位置這么重要，我們有沒有去關注呢？我們的民營醫(yī)院的投資者有沒有研究醫(yī)院領導者應該具備什么樣的特質(zhì)呢？又是什么使他們這么“偉大”和“杰出”呢？

從我個人的院長崗位管理實踐經(jīng)歷中體會到個人的魅力很重要。雖然獨特的個人的魅力是很難學習的，但是，獨特的個人魅力是個人性格在一段時間的磨練形成，因此我認為，領導者的態(tài)度、方法、特質(zhì)和能力可以學習和培養(yǎng)的。1，具有誠實、正直、穩(wěn)健和自信的個性。如果連自信都沒有又如何掌握和決定醫(yī)院和自己的人生呢？員工的自信也很重要，員工的自信來源于領導者的自信。自信不僅僅是一個技能問題,自信和技能同樣重要。假若員工要為集體利益而決策,他們就需要充滿自信。他們將會由于做出好的決策而受到贊揚,當他們失誤時,他們得到的是培訓和鼓舞而 不是批評。因為這是他們獲得經(jīng)驗和自信的惟一途徑

2，具有積極樂觀、臨危不亂、勇于承擔責任、思考問題細密而充滿睿智。具有很強溝通能力。如果一個領導者不善于溝通是沒有辦法引導醫(yī)院的發(fā)展的。往往我們醫(yī)院在挑選院長的時候過于重于候選人的專業(yè)技術，不注意他與人溝通的能力。

3，具有謙卑的心，不驕傲、不自滿，更有寬容之心。能寬容別人、原諒別人不但自己開心，別人也感激你。

4，具有知人任善、剛正不阿的領導價值觀。5，具有善于學習、永遠學習精神，并可以營造團隊內(nèi)部學習的氛圍。學習是為了總結(jié)教訓和吸取別人成功的經(jīng)驗，因此，一個民主開明的領導者對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有很大的影響力。

其實，作為一個成功醫(yī)院管理者，各自有各自性格特點，各自都可以總結(jié)出十條八條經(jīng)驗。但是如何讓你自己的生涯更加完美、視野更加廣闊、事業(yè)更加成功就是我們面臨的問題。那么你就得從身邊的事情做起，從工作最簡單、最細致的事情開始，一定收獲不少。

以上是領導者的個人特質(zhì)要求，但是我們又如何從實際工作開始了？我的淺見：

1，深入工作第一線，掌握醫(yī)院運作的每一個環(huán)節(jié)。事實上，我們有很多院長只是顧及自己的專業(yè)方面的事情，把 醫(yī)院當做“學科”來建設。我們到基層科看什么呢？主要是看我們的方針政策執(zhí)行的情況，了解員工對醫(yī)院的經(jīng)營政策意見，激勵和贊美員工的敬業(yè)精神，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

2，有正確的人生觀和崇高務實的醫(yī)學哲學理念。因為醫(yī)院與與其他服務行業(yè)不同，具有很強醫(yī)學倫理和醫(yī)學科學，人生觀和哲學理念是醫(yī)院經(jīng)營的中心思想。如單純提倡“以病人為中心”往往會挫傷員工的積極性，對病人無理的取鬧也責怪到員工的身上，員工的委屈得不到安撫和同情，自然覺得孤獨無助，得不到尊重和信任。所以，我們更應該提倡員工第一的思想，員工第一的理念得到實現(xiàn)，自然病人第一的措施就得以實施。

3，建設學習型組織。領導者個人的特質(zhì)要求善于學習，但是更主要的是團隊的學習氛圍的培養(yǎng)。因此，我們要制定一個醫(yī)院的愿景，使我們都向著這個愿景群策群力。

4，善于運用先進的技術。先進的設備要根據(jù)醫(yī)院的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略逐步完善，但是基本的先進技術是必須具備的，尤其的基礎設施，如：網(wǎng)絡技術。

5，知人善用，培育人才。由于人力資本越來越重要，所以領導人必須有識人之明。要花時間了解員工思想，要學習領導的藝術，再偉大的書，都比不上一位好老師。所以高效率的領導人不但知人善用，更是好老師，能將自己的技能，傳授給身邊的人，并鼓勵其他的人也教導同事。不管在組織 的哪個層級，這都是培養(yǎng)領導人的最好方法。我們?yōu)槭裁匆鲱I導？就是要培養(yǎng)一群具有高尚的醫(yī)德和精湛的技術的人，而不是你自己做得如何好！當然這也是你對你的組織的一種忠誠和責任！

6，善于發(fā)現(xiàn)危機、管理危機，使醫(yī)院具有很強的適應能力。在事情不順利的時候，尤其在當今醫(yī)患關系不正常的情況，領導人不只要能察覺市場、民意、政治風向的變化，還要能迅速找出應對之道，不被自己過去的信念所局限。處理好一宗危機的價值是不可估量的。

當然，還有其它的問題，后勤供需能使醫(yī)院醫(yī)療安全放心嗎？員工服務素質(zhì)達到避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生嗎？員工能夠按技術規(guī)范操作嗎？做好這三個問題，危機管理在技術層面就基本完成了，同時，政治和政策層面的危機管理層面的也很重要。