第一篇：財(cái)政局關(guān)于開(kāi)展“學(xué)雷鋒當(dāng)標(biāo)兵作奉獻(xiàn)”文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

XX區(qū)財(cái)政局

關(guān)于開(kāi)展“學(xué)雷鋒當(dāng)標(biāo)兵作奉獻(xiàn)”文明窗口

創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

為推動(dòng)全區(qū)“喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，提高窗口服務(wù)質(zhì)量、文明服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以?xún)?yōu)異業(yè)績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)，根據(jù)區(qū)文明委《關(guān)于在中心城區(qū)窗口行業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒、當(dāng)標(biāo)兵、作奉獻(xiàn)”活動(dòng)的通知》安排，財(cái)政局決定開(kāi)展“學(xué)雷鋒當(dāng)標(biāo)兵作奉獻(xiàn)”文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本目標(biāo)，引導(dǎo)基層財(cái)政干部堅(jiān)定理想信念，扎根本職崗位，深入鉆研業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化工作作風(fēng)，為國(guó)理財(cái)、為民服務(wù)；弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神，促進(jìn)朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的xx財(cái)政文化建設(shè)，形成全系統(tǒng)昂揚(yáng)向上的精神力量；凝聚財(cái)政干部的意志和力量，激勵(lì)基層財(cái)政干部以更加飽滿(mǎn)的熱情投身“四型財(cái)政”建設(shè)，推動(dòng)全區(qū)“四區(qū)四中心”建設(shè)。

二、活動(dòng)主題

以“學(xué)雷鋒、當(dāng)標(biāo)兵、作奉獻(xiàn)”為主題，開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，提高財(cái)政系統(tǒng)文明窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以?xún)?yōu)異業(yè)績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)抓好財(cái)政系統(tǒng)的“雷鋒崗”建設(shè)，培養(yǎng)活動(dòng)典型，以點(diǎn)帶面，提升財(cái)政文化整體服務(wù)水平，塑造行業(yè)文明形象，展現(xiàn)行業(yè)文明新風(fēng)。

一是基本面貌好。廣大干部職工以雷鋒同志為榜樣，真正把雷鋒融入到思想和工作中，精神面貌昂揚(yáng)向上。

二是環(huán)境衛(wèi)生好。辦公大樓及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到窗明幾凈、地面潔凈、設(shè)施干凈，綠化美觀。

三是公共秩序好?；顒?dòng)場(chǎng)館及周邊無(wú)亂停亂靠、亂擺亂放、大聲喧嘩、擁擠爭(zhēng)搶現(xiàn)象。

四是便民服務(wù)好。有完善的服務(wù)設(shè)施，有快捷的投訴處理平臺(tái)，有熱情周到的服務(wù)態(tài)度，有體現(xiàn)財(cái)政特色的服務(wù)品牌。

五是文化建設(shè)好。學(xué)雷鋒氛圍濃厚，有明顯的“雷鋒崗”標(biāo)識(shí)，有文明禮儀的溫馨提示，有特色鮮明的財(cái)政文化平臺(tái)，經(jīng)常組織干部職工開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。

四、活動(dòng)安排

1、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。

一是召開(kāi)全局職工大會(huì)，宣傳學(xué)習(xí)“三優(yōu)一滿(mǎn)意”創(chuàng)建活動(dòng)。二是積極參加全區(qū)組織的學(xué)雷鋒活動(dòng)，以標(biāo)語(yǔ)、展牌等形式，營(yíng)造濃厚的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)在干部職工中的影響，吸引干部職工積極參加學(xué)雷鋒活動(dòng)。

2、設(shè)立“雷鋒崗”，深入實(shí)施。

為更好的服務(wù)廣大群眾，3月中旬在局內(nèi)窗口科室設(shè)立“雷鋒崗”，有文明禮儀溫馨提示，負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

3、開(kāi)展學(xué)雷鋒競(jìng)賽活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)以“五好”標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容，開(kāi)展學(xué)雷鋒競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)做“優(yōu)秀雷鋒崗”和“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，將全體干部職工個(gè)人表現(xiàn)作為年底考核依據(jù)。

五、活動(dòng)要求

1、高度重視，落實(shí)責(zé)任。

為確?；顒?dòng)卓有成效地開(kāi)展，成立由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的xx區(qū)財(cái)政局“學(xué)雷鋒、當(dāng)標(biāo)兵、作奉獻(xiàn)”文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、指導(dǎo)全區(qū)財(cái)政系統(tǒng)“學(xué)雷鋒當(dāng)標(biāo)兵作奉獻(xiàn)”文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室。負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織并落實(shí)日常的有關(guān)工作，要求做到定人定責(zé)，層層抓落實(shí)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

2、精心組織，突出特色。

本次活動(dòng)要以學(xué)雷鋒活動(dòng)為主題，深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展以“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”創(chuàng)建活動(dòng)。要將學(xué)雷鋒與學(xué)身邊的先進(jìn)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的典型，以點(diǎn)代面。提升財(cái)政系統(tǒng)的整體服務(wù)水平，塑造財(cái)政干部文明形象。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把“學(xué)雷鋒、當(dāng)標(biāo)兵、作奉獻(xiàn)”活動(dòng)的組織開(kāi)展與提升財(cái)政系統(tǒng)的服務(wù)水平來(lái)認(rèn)識(shí)，從提升財(cái)政干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)來(lái)認(rèn)識(shí)，要以“雷鋒崗”為載體，把學(xué)雷鋒活動(dòng)的開(kāi)展與文明窗口、文明單位、文明行業(yè)的創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)，與“學(xué)雷鋒自愿者服務(wù)”結(jié)合起來(lái)。抓住活動(dòng)重要主題及深刻內(nèi)涵，廣泛組織開(kāi)展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，要不斷探索，找準(zhǔn)載體，突出重點(diǎn)，打造品牌。

3、宣傳引導(dǎo)，督辦考核。

要按照區(qū)文明委要求，迅速在財(cái)政系統(tǒng)窗口單位廣泛設(shè)立“雷鋒崗”?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室將不定期的對(duì)開(kāi)展學(xué)雷鋒情況進(jìn)行督查。各創(chuàng)建窗口要加強(qiáng)活動(dòng)的信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作，及時(shí)向局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送活動(dòng)動(dòng)態(tài)和好的做法。營(yíng)造良好氛圍，弘揚(yáng)財(cái)政新風(fēng)，樹(shù)立良好形象，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)深入開(kāi)展。

二〇一二年三月十日

第二篇：荊州市群眾藝術(shù)館關(guān)于廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒當(dāng)標(biāo)兵作奉獻(xiàn)活動(dòng)實(shí)施方案

荊州市群眾藝術(shù)館

關(guān)于廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒當(dāng)標(biāo)兵作奉獻(xiàn)活動(dòng)

實(shí)施方案

為推動(dòng)全市“喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，提高窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以?xún)?yōu)異業(yè)績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)，市文明委決定在中心城區(qū)窗口行業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒、當(dāng)標(biāo)兵、作奉獻(xiàn)”活動(dòng)，根據(jù)市文明委統(tǒng)一部署和市文化局工作安排，市群眾群藝館決定開(kāi)展開(kāi)展學(xué)雷鋒當(dāng)標(biāo)兵作奉獻(xiàn)活動(dòng)，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本目標(biāo)，以服務(wù)群眾、繁榮群眾文化事業(yè)、豐富群眾文化生活為宗旨，積極探索新時(shí)期學(xué)雷鋒、踐行雷鋒精神的新形式、新內(nèi)涵，廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，為建設(shè)美麗荊州貢獻(xiàn)力量。

二、活動(dòng)主題

以“學(xué)雷鋒、當(dāng)標(biāo)兵、作奉獻(xiàn)”為主題，開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，提高群藝館優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以?xún)?yōu)異業(yè)績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)抓好群藝館的“雷鋒崗”建設(shè)，培養(yǎng)活動(dòng)典型，以點(diǎn)帶面，提升群眾文化整體服務(wù)水平，塑造行業(yè)文明形象，展現(xiàn)行業(yè)文明新風(fēng)。

一是基本面貌好。廣大干部職工以雷鋒同志為榜樣，真正把雷鋒融入到思想和工作中，精神面貌昂揚(yáng)向上。

二是環(huán)境衛(wèi)生好。辦公大樓及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到窗明幾凈、地面潔凈、設(shè)施干凈，綠化美觀。

三是公共秩序好?；顒?dòng)場(chǎng)館及周邊無(wú)亂停亂靠、亂擺亂放、大聲喧嘩、擁擠爭(zhēng)搶現(xiàn)象。

四是便民服務(wù)好。有完善的便民服務(wù)設(shè)施，有快捷的投訴處理平臺(tái)，有熱情周到的服務(wù)的態(tài)度，有體現(xiàn)特色的服務(wù)品牌。

五是文化建設(shè)好。學(xué)雷鋒氛圍濃厚，有明顯的“雷鋒崗”標(biāo)識(shí)，有文明禮儀的溫馨提示，有特色鮮明的行業(yè)文化，經(jīng)常組織干部職工開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。

四、活動(dòng)安排

1、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。

一是召開(kāi)全館職工大會(huì)，宣傳學(xué)傳“三優(yōu)一滿(mǎn)意”創(chuàng)建活動(dòng)。二是積極參加全市組織的學(xué)雷鋒活動(dòng)，以標(biāo)語(yǔ)、展牌等形式，營(yíng)造濃厚的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)在干部職工中的影響，吸引干部職工積極參加學(xué)雷鋒活動(dòng)。

2、設(shè)立“雷鋒崗”。

為更好的服務(wù)廣大群眾，3月中旬在群藝館辦公室設(shè)立“雷鋒崗”，有文明禮儀溫馨提示，負(fù)責(zé)接受群眾文化咨詢(xún)，保證“免費(fèi)開(kāi)放”服

務(wù)質(zhì)量，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、突出群文化特色，豐富群眾文化生活。

對(duì)照群眾藝術(shù)館2012年工作計(jì)劃，全年舉辦公共文化（藝術(shù)）講座10期，群眾性演出10—12場(chǎng)，展覽交流10—12次，館內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地全年對(duì)業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)開(kāi)放，并加大對(duì)縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化館站文化專(zhuān)業(yè)干部培訓(xùn)力度，指導(dǎo)基層免費(fèi)開(kāi)放工作。各業(yè)務(wù)部門(mén)在完成本職工作時(shí)，要注重服務(wù)質(zhì)量，特別是在“第13屆社區(qū)消夏文化節(jié)暨舞動(dòng)荊州百姓廣場(chǎng)舞比賽”、“社會(huì)藝術(shù)考級(jí)”、“ 湖北省第十六屆少兒美術(shù)書(shū)法作品比賽”等大型活動(dòng)中，要做到計(jì)劃周密、安排合理、組織得力、辦事效率，用先進(jìn)的文化服務(wù)廣大群眾，對(duì)立良好的窗口形象。并對(duì)社區(qū)基層文化團(tuán)體進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把服務(wù)工作細(xì)致、作全面，豐富群眾文化生活。

4、開(kāi)展學(xué)雷鋒競(jìng)賽活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)以“五好”標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容，開(kāi)展學(xué)雷鋒競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)做“優(yōu)秀雷鋒崗”和“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，將職工個(gè)人表現(xiàn)作為年底考核依據(jù)。

二O一二年三月十三日

第三篇：窗口文明示范單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

冷 水 司 法 所

開(kāi)展窗口文明示范單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)司法所作風(fēng)建設(shè)，外塑形象，內(nèi)育素質(zhì)，提高司法行政工作人員文明素質(zhì)，根據(jù)縣委、縣政府和縣局關(guān)于開(kāi)展窗口文明示范創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案要，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、創(chuàng)建文明司法所的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大及十七屆四中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“認(rèn)真履行行政職責(zé)，大力提高行政效能”為主題，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作為中心，全面推動(dòng)司法行政工作改革發(fā)展，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高工作效能，努力打造務(wù)實(shí)高效、清正廉潔、文明服務(wù)、人民滿(mǎn)意的司法所，為創(chuàng)建省級(jí)文明城市打好基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建文明司法所的目標(biāo)

努力培育建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)持文明行政，文明執(zhí)法，文明管理，文明服務(wù)，努力建設(shè)一流的干部職工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)一流的管理和服務(wù)，創(chuàng)建一流的水平和業(yè)績(jī)，把冷水司法所建設(shè)成為作風(fēng)有兩、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿(mǎn)意的文明機(jī)關(guān)。

三、創(chuàng)建文明司法所的主要措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。把創(chuàng)建文明司法所作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性重點(diǎn)工作來(lái)抓，切實(shí)統(tǒng)一創(chuàng)建思想，列入重要議程，擺在突出位置，認(rèn)真抓出成效。通過(guò)開(kāi)展“模范履職、文明執(zhí)紀(jì)”集中教育學(xué)習(xí)活動(dòng)推動(dòng)文明司法所創(chuàng)建工作，做到堅(jiān)持齊抓共管，形成創(chuàng)建合力，實(shí)現(xiàn)上下整體聯(lián)動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真實(shí)施，所長(zhǎng)統(tǒng)一部署，加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，把創(chuàng)建文明單位活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作、行政管理工作一起檢查，把創(chuàng)建成果作為考察評(píng)價(jià)干警工作的重要依據(jù)。

2、完善標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合司法所實(shí)際，根據(jù)各崗位職責(zé)，系統(tǒng)地制定完善創(chuàng)建文明窗口、文明辦案、文明執(zhí)法、文明接待等方面的標(biāo)準(zhǔn)，深化文明司法所創(chuàng)建活動(dòng)，公示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、強(qiáng)化管理。健全完善司法所內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步明確個(gè)人崗位職責(zé)，規(guī)范工作程序，建立科學(xué)嚴(yán)密的工作流程，形成既形成相互制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)利運(yùn)行機(jī)制。

4、規(guī)范行為。進(jìn)一步明確干警依紀(jì)依法履職的具體要求，提高依紀(jì)依法履職的能力，正確執(zhí)行反腐倡廉各項(xiàng)法律法規(guī)制度。法律服務(wù)窗口人員進(jìn)一步依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)道德，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

5、廣泛宣傳。加大宣傳工作力度，充分運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體，突出抓好創(chuàng)建主題，創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建工作重要性和必要性的宣傳，全面反映依法行政、文明執(zhí)法、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作成果以及社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，為廣泛開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使全所干警對(duì)創(chuàng)建工作知行合一。

第四篇：關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

浉河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會(huì)保障服務(wù)所：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我局窗口單位建設(shè)，為廣大人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步樹(shù)立人社部門(mén)的良好形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實(shí)事、辦成事，激勵(lì)廣大干部職工緊密聯(lián)系實(shí)際，立足本職創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力塑造讓人民滿(mǎn)意的窗口形象。

二、基本原則

以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實(shí)效”為原則，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)人力資源和社會(huì)保障政策，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，完善服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)為民清廉的目的。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，要從窗口服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿(mǎn)意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)窗口的新形

象。

（一）服務(wù)窗口制度健全，規(guī)范務(wù)實(shí)。

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項(xiàng)制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。

（二）政務(wù)信息公開(kāi)透明，便于知情。

1、渠道暢通。通過(guò)公示欄、顯示屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。

2、便民利民。與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目等公開(kāi)發(fā)布，方便群眾。

3、更新及時(shí)。對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。

4、便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見(jiàn)箱，及時(shí)處理和反饋投訴意見(jiàn)。

（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。

1、履行職責(zé)。窗口工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務(wù)問(wèn)題 “一口清”，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速。

2、辦事公開(kāi)透明。能?chē)?yán)格遵循公平公正公開(kāi)的辦事原則，辦事公開(kāi)制度完善；辦事程序簡(jiǎn)明、規(guī)范。

3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對(duì)象索取好處；無(wú)履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

（四）工作人員行為規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良。

1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，微笑服務(wù)。

2、愛(ài)崗敬業(yè)。熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，忠于職守。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定，實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”。即即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每位服務(wù)對(duì)象，做到“三有”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢(xún)耐心、辦事細(xì)心、工作專(zhuān)心）。

4、遵規(guī)守紀(jì)。能?chē)?yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》，能堅(jiān)持做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無(wú)關(guān)的圖文，按時(shí)上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請(qǐng)銷(xiāo)假，做到請(qǐng)假有假條、銷(xiāo)假有記錄。

5、臺(tái)賬健全。工作臺(tái)賬分類(lèi)存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對(duì)象信息安全。

（五）服務(wù)窗口環(huán)境整潔，整齊有序。

1、設(shè)施齊備。服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施齊全，性能良好，便民服務(wù)用品齊備，配置科學(xué)。窗口工作人員禁止吸煙。

2、整潔有序。保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類(lèi)用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營(yíng)造溫馨宜人的氛圍。

（六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新，切合實(shí)際。

1、拓寬便民渠道。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供一對(duì)一服務(wù)。

2、進(jìn)行質(zhì)量評(píng)議。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見(jiàn)和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。

（七）舉報(bào)投訴及時(shí)受理，快速處置。

1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個(gè)人，不論是服務(wù)對(duì)象當(dāng)事人還是非服務(wù)對(duì)象當(dāng)事人，凡涉及到人力資源和社會(huì)保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。

2、投訴方式?，F(xiàn)場(chǎng)口頭（書(shū)面）投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、信函投訴，手機(jī)短信等。

3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應(yīng)受理；不屬投訴范圍的，應(yīng)向投訴人說(shuō)明。凡屬投訴范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)立即受理并填寫(xiě)《服務(wù)窗口投訴登記表》，統(tǒng)一送到局紀(jì)委監(jiān)察室。

4、投訴調(diào)查。局紀(jì)委監(jiān)察室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示，進(jìn)行調(diào)查了解。

5、投訴處理。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定具體處理意見(jiàn)。對(duì)一般性投訴，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，要求責(zé)任窗口自行妥善處理；對(duì)問(wèn)題較大乃至性質(zhì)嚴(yán)重的投訴，應(yīng)拿出對(duì)被投訴人的處理

方案。

四、工作步驟

2014年創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)分為以下三個(gè)階段實(shí)施：

（一）動(dòng)員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據(jù)全局的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)施方案，廣泛動(dòng)員，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。

（二）集中推進(jìn)階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創(chuàng)建目標(biāo)，開(kāi)展各具特色的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組建立服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，了解工作進(jìn)展，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)開(kāi)展工作。

（三）評(píng)議表彰階段（2014年9月底前）。堅(jiān)持檢查考評(píng)與群眾評(píng)議相結(jié)合，做好評(píng)議表彰工作。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)典型，力爭(zhēng)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分類(lèi)指導(dǎo)。創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機(jī)制，成立人社系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”領(lǐng)導(dǎo)小組，宋選銀同志任組長(zhǎng)，局紀(jì)委書(shū)記周志奇同志為副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)、下屬事業(yè)單位及各就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)。窗口單位要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點(diǎn)、服務(wù)需求，認(rèn)真組織，精心策劃，分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。

（二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動(dòng)要以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣

泛聽(tīng)取群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)，在活動(dòng)主題、實(shí)踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動(dòng)內(nèi)容，使創(chuàng)建活動(dòng)真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。

（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報(bào)道創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來(lái)信來(lái)稿，通報(bào)窗口投訴和處理結(jié)果，推動(dòng)窗口建設(shè)健康發(fā)展。

（四）統(tǒng)籌兼顧，健全機(jī)制。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與全面完成人力資源和社會(huì)保障工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，抓重點(diǎn)，克難點(diǎn)，注重各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。要以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實(shí)惠。

第五篇：開(kāi)展文明科室創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

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...?2013?19號(hào)

文★ 件

開(kāi)展文明科室創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我…創(chuàng)建文明單位整體工作部署，堅(jiān)持物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，保證服務(wù)…干部職能的有效發(fā)揮，在“統(tǒng)籌安排、分級(jí)創(chuàng)建、整體推進(jìn)、全面覆蓋”的創(chuàng)建工作思路指導(dǎo)下，穩(wěn)步推進(jìn)我…文明科室創(chuàng)建各項(xiàng)工作，順利實(shí)現(xiàn)今年的創(chuàng)建目標(biāo)，特制定本創(chuàng)建方案。

一、創(chuàng)建目的以創(chuàng)建文明科室為載體，緊緊圍繞我市服務(wù)…工作為中心，培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的高素質(zhì)干部隊(duì)伍；營(yíng)造正氣弘揚(yáng)、精神振奮、思想穩(wěn)定、人心凝聚的良好工作氛圍；展示愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔自律、服務(wù)優(yōu)良的工作風(fēng)貌，為更好的服務(wù)…作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)在上級(jí)部門(mén)指導(dǎo)和所省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組 1的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各科室組織全體成員緊密合作和共同努力，力爭(zhēng)獲得文明科室稱(chēng)號(hào)，繼而創(chuàng)建省級(jí)文明單位成功。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）講政治，正氣弘揚(yáng)，隊(duì)伍凝聚

1、理論學(xué)習(xí)效果明顯。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，完成上級(jí)部門(mén)布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，效果明顯；

2、創(chuàng)建工作氛圍濃厚。創(chuàng)建活動(dòng)責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)；積極參與黨組織和社會(huì)公益活動(dòng)；倡導(dǎo)文明健康休閑方式；

3、內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力強(qiáng)。工作人員思想穩(wěn)定，精神振奮，人心凝聚，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；科室負(fù)責(zé)人善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，充分發(fā)揮工作人員主觀能動(dòng)性；

4、誠(chéng)信廉明公道正派。誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)于律已，廉潔奉公，不徇私情，無(wú)重大責(zé)任事故，無(wú)違法、違規(guī)事件，無(wú)違反廉潔從政規(guī)定行為；

5、正氣弘揚(yáng)面貌新。積極參加學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)，科內(nèi)風(fēng)氣正，精神面貌好。

（二）講學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)過(guò)硬，管理規(guī)范

1、學(xué)法懂法守法執(zhí)法。認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)…業(yè)務(wù)法律法規(guī)，并較好體現(xiàn)在日常工作中；

2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常抓不懈。認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新理論；積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃厚；業(yè)務(wù)水平有所提高；

3、內(nèi)部管理規(guī)范有序。各項(xiàng)制度嚴(yán)密，責(zé)任落實(shí)，執(zhí)行到位，資料完整，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然；

4、職責(zé)履行快捷高效。按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，主要工作處于相對(duì)領(lǐng)先水平。

四、創(chuàng)建工作措施和要求

為充分發(fā)揮工作人員的創(chuàng)建積極性，切實(shí)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，提出以下工作要求：

（一）思想作風(fēng)建設(shè)要有新內(nèi)涵

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和十八大會(huì)議精神等，不斷提高全體干部的政治理論水平和實(shí)踐能力，每季度組織一次以創(chuàng)建文明科室為主題的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)；

2、堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，文明科室創(chuàng)建活動(dòng)各科室負(fù)責(zé)人要身體力行，率先垂范，積極帶動(dòng)全科同志不斷提高政治思想素質(zhì)，講政治、樹(shù)正氣、比奉獻(xiàn)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超的良好工作氛圍。

（二）工作環(huán)境保持良好

1、保持辦公場(chǎng)所整潔、明亮，辦公用品擺放有序，堅(jiān)持每周開(kāi)展一次大掃除；

2、電腦、打印機(jī)等設(shè)備管理、保養(yǎng)妥當(dāng)；

3、全體員工著裝整潔，儀表端正，以良好的精神面貌開(kāi)展日常工作，日常語(yǔ)言行為要求文明規(guī)范；

4、在科室內(nèi)營(yíng)造一種寬松、和諧的工作環(huán)境，使全體

同志相互信任、相互理解、心情愉悅、思想活躍。

（三）業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新工作與時(shí)俱進(jìn)

1、熟悉…策法規(guī)，熟練掌握工作技能，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，組織全科同志積極參加…里及..里組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)工作水平；

3、不斷完善各項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)，提高工作效率和水平；

4、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，自覺(jué)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷更新觀念和知識(shí)結(jié)構(gòu)，并通過(guò)調(diào)研、研討等形式提高為…服務(wù)理論水平。

2013年4月19日