第一篇：明泰酒店管理————韓日同業(yè)考察報(bào)告

韓日同業(yè)考察報(bào)告

今年5月下旬，以張潤(rùn)鋼會(huì)長(zhǎng)為團(tuán)長(zhǎng)的中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)考察團(tuán)（團(tuán)員為辛濤、許京生、張志軍、李帆）一行五人，前往韓、日兩國(guó)進(jìn)行了為期十天的同業(yè)考察。在國(guó)家旅游局駐首爾辦事處及駐東京辦事處大力協(xié)助下，分別與韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)中央會(huì)南相晚會(huì)長(zhǎng)、日本觀光協(xié)會(huì)北海道支部菅原英樹事務(wù)局長(zhǎng)會(huì)見，并與兩國(guó)業(yè)界同行進(jìn)行了座談及經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)地考察了二十家頗具代表性的旅游酒店、溫泉酒店及特色餐館。

酒店業(yè)的發(fā)展離不開旅游環(huán)境與社會(huì)大環(huán)境的發(fā)展，這次考察之所見所聞及所思，并不僅僅就酒店而論酒店，旅游業(yè)對(duì)一個(gè)地方，乃至一個(gè)國(guó)家的形象宣傳、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用，也為飯店業(yè)發(fā)展提供關(guān)聯(lián)性思考的方向。

一、韓、日兩國(guó)旅游飯店業(yè)情況

（一）關(guān)于行業(yè)協(xié)會(huì)

韓、日兩國(guó)觀光協(xié)會(huì)與中國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)功能架構(gòu)類似，在業(yè)務(wù)方面則更加細(xì)分，基本覆蓋了旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。以韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)架構(gòu)為例，韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)成立于1963年，是旅游業(yè)與政府溝通的橋梁。韓國(guó)觀光會(huì)中央會(huì)下設(shè)五大板塊：

1、各行業(yè)協(xié)會(huì)，如旅行業(yè)協(xié)會(huì)、賭場(chǎng)業(yè)觀光協(xié)會(huì)、休養(yǎng)分時(shí)度假村經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、外國(guó)人觀光設(shè)施協(xié)會(huì)、綜合游樂(lè)設(shè)施協(xié)會(huì)、會(huì)展協(xié)會(huì)、觀光家庭酒店業(yè)協(xié)會(huì)、免稅店協(xié)會(huì)；

2、地方觀光協(xié)會(huì)，如首爾觀光協(xié)會(huì)、釜山觀光協(xié)會(huì)等；

3、各行業(yè)委員會(huì)，如國(guó)外旅行業(yè)委員會(huì)、國(guó)內(nèi)旅行業(yè)委員會(huì)、餐館業(yè)委員會(huì)、外國(guó)人專用觀光紀(jì)念品販賣業(yè)委員會(huì)、觀光娛樂(lè)業(yè)委員會(huì)、觀光劇場(chǎng)娛樂(lè)業(yè)委員會(huì)、觀光照相業(yè)委員會(huì)及綜合休養(yǎng)業(yè)委員會(huì)；

4、特別會(huì)員，如Korean Air Asiana Airlines航空公司;

5、特別委員會(huì)，如酒店業(yè)務(wù)改善委員會(huì)等。

中央會(huì)下屬的協(xié)會(huì)同樣各自擁有較為完善的架構(gòu)，如旅行業(yè)協(xié)會(huì)（KATA），下設(shè)常任委員會(huì)及專門委員會(huì)。常任委員會(huì)包括外國(guó)人旅行委員會(huì)、海外旅行委員會(huì)、國(guó)內(nèi)旅行委員會(huì)、會(huì)員委員會(huì)、自律委員會(huì)及事業(yè)委員會(huì)；專門委員會(huì)下設(shè)業(yè)務(wù)改善委員會(huì)、教育委員會(huì)、法律委員會(huì)、宣傳調(diào)查委員會(huì)及國(guó)際交流委員會(huì)。

韓國(guó)政府設(shè)有負(fù)責(zé)旅游業(yè)的職能部門，而行業(yè)管理的大部分職能都交由觀光協(xié)會(huì)承擔(dān)，并據(jù)此設(shè)置協(xié)會(huì)的職能架構(gòu)。

日本觀光協(xié)會(huì)的不同點(diǎn)在于，以日本觀光協(xié)會(huì)北海道分會(huì)（支部）為例，因?yàn)樯暾?qǐng)入會(huì)的酒店需達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)才能獲準(zhǔn)入會(huì)，故其會(huì)員酒店僅有12家，且均為五星級(jí)酒店。

韓國(guó)的酒店業(yè)根據(jù)酒店規(guī)模與豪華程度分為特一級(jí)，即五花A；特二級(jí)，即五花B；四花和三花。評(píng)審模式與我國(guó)類似，主要對(duì)飯店的硬件進(jìn)行打分，根據(jù)評(píng)定分?jǐn)?shù)給予相應(yīng)的等級(jí)。比較特別的是在五花中又分為A和B兩個(gè)等級(jí)，以區(qū)分豪華程度的不同。酒店的評(píng)級(jí)由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，已評(píng)定的酒店每三年進(jìn)行一次重新評(píng)定。

（二）關(guān)于與國(guó)際酒店品牌的合作模式

自七十年代起，國(guó)際酒店連鎖集團(tuán)陸續(xù)進(jìn)入首爾，除了香格里拉外，幾乎可以見到所有著名的國(guó)際酒店連鎖品牌。國(guó)際品牌酒店最初以輸出管理，即簽訂管理合同的模式進(jìn)入。隨著韓國(guó)酒店業(yè)日漸成熟，尤其是本國(guó)品牌的發(fā)展壯大（如

韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)旗下有PALADISE.LOTTE 等系列品牌酒店），現(xiàn)均已改為特許加盟（FRANCHISE）。目前，首爾共有40家五花酒店，其中20家為國(guó)際品牌酒店,僅3家是管理合同（JW ,HYATT,HILTON），其余全部是特許加盟。據(jù)悉，這3家酒店也打算合同期滿即轉(zhuǎn)為特許加盟。北海道酒店業(yè)的情況與之相類似。

（三）關(guān)于酒店人力資源薪酬待遇

以首爾一家特一級(jí)（五花A）酒店為例，270間客房，約400名員工，人均年收入合約人民幣17．45萬(wàn)元（3000萬(wàn)韓幣）。人員工資占營(yíng)業(yè)總收入32%，福利待遇支出占營(yíng)業(yè)收入6-8%。員工流動(dòng)率為20%，入職不滿一年的員工占45%。說(shuō)明員工流動(dòng)快，年輕人并不熱衷于選擇飯店為終生職業(yè)。但在日本，不少大專院校都開設(shè)了觀光、酒店專業(yè)，年輕人就讀也較多，雖然因?yàn)榫频旯べY相對(duì)偏低，酒店工作并不是年輕人求職時(shí)的首選，而一旦選擇并穩(wěn)定下來(lái)后，他們通常會(huì)把酒店工作作為事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。這可能是日本雇傭終身制的影響力所在，也許能解釋日本酒店管理層都年紀(jì)偏大，而薪酬卻非常高的原因所在。

二、韓、日兩國(guó)考察體驗(yàn)

短短十天里，考察團(tuán)重點(diǎn)考察和體驗(yàn)了二十家各具代表性的商務(wù)酒店、溫泉酒店、特色餐館?？疾祉?xiàng)目中既有本土著名品牌，如韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)旗下的PALADISE HOTEL 及LOTTE HOTEL，也有國(guó)際品牌——首爾COEX洲際酒店；既有極具北海道特色但風(fēng)格各異的溫泉酒店，又有日本百年歷史的城市酒店；各式餐飲的考察和體驗(yàn)也給考察團(tuán)留下了深刻的印象，典型韓日風(fēng)格的、宴會(huì)式的、家常的、乃至旅途中的拉面館、鬧市中的快餐店，還有充滿親切感的中餐廳??

考察團(tuán)成員在行程結(jié)束前進(jìn)行了總結(jié)和心得交流，體會(huì)最深刻的有以下幾點(diǎn)：

（一）旅游宣傳 無(wú)處不在當(dāng)考察團(tuán)入住首爾酒店時(shí)，電視機(jī)開機(jī)畫面，不是常見的酒店廣告片，而是韓國(guó)國(guó)家宣傳片。把韓國(guó)傳統(tǒng)文化、舉辦過(guò)的世界性運(yùn)動(dòng)會(huì)、獲得諾貝爾獎(jiǎng)的科學(xué)家，以及體育、科技、藝術(shù)等方面的成就，著名企業(yè)、著名品牌、著名運(yùn)動(dòng)員甚至有著名的藝人（RAIN）等等，全部演繹在一首歌中，宣傳片頭說(shuō)，通過(guò)這首歌你會(huì)更了解韓國(guó)和韓國(guó)人。

日本城市酒店客房通常擺放著兩本宣傳冊(cè)，分別介紹日本國(guó)家形象及所在城市。關(guān)于日本國(guó)家宣傳的是一本精裝書，抽象的手法描述著日本的方方面面，從傳統(tǒng)文化到名山秀水應(yīng)有盡有，一年出版一期；介紹所在城市的兩月出版一期，是薄薄的一本，色彩斑斕，讓你恨不得逛遍這里的“好去處”，嘗遍這里的美食，買遍這里的特產(chǎn)。

在中國(guó)也有很多地方的酒店都備有本地的宣傳資料，然而，我們是否注重了國(guó)家或者地區(qū)的整體形象宣傳，并能持之以恒呢? 此次作為考察者，我們體會(huì)到宣傳本飯店不如宣傳本城市重要，宣傳本城市不如宣傳國(guó)家重要。因?yàn)闊o(wú)論是對(duì)國(guó)際客源還是對(duì)國(guó)內(nèi)游客，客人一般不會(huì)因?yàn)槟臣绎埖暧卸嗪枚鴣?lái)這個(gè)城市。而他們來(lái)這個(gè)城市卻會(huì)是因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)或國(guó)家，住這家飯店是因?yàn)樗麃?lái)到了這個(gè)城市。我們認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)該對(duì)各飯店及其他宣傳資源進(jìn)行組織和引導(dǎo)，將宣傳的重點(diǎn)放在對(duì)本地區(qū)和國(guó)家形象的宣傳上，從而吸引更多外來(lái)游客，同時(shí)也就為飯店帶來(lái)增加客源的可能。

再看看當(dāng)?shù)芈糜紊唐泛吞禺a(chǎn)是如何推介的。

在北海道溫泉酒店客房里，兩小塊包裝精美的點(diǎn)心，免費(fèi)供客品嘗，然后，你會(huì)看到下面寫著，“好評(píng)，店內(nèi)商場(chǎng)熱銷中 ”；客房衛(wèi)生間的沐浴液、護(hù)膚

品，溫泉池區(qū)域的各種各樣的護(hù)膚品，應(yīng)有盡有，均列明效果，同樣標(biāo)著“好評(píng)，店內(nèi)商場(chǎng)熱銷中 ”。所有這些商品甚至都標(biāo)清了銷售價(jià)格，當(dāng)你試用滿意之后，你會(huì)覺得要買回家繼續(xù)用。這些食品、護(hù)膚品都不是酒店的產(chǎn)品，而是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，但這樣巧妙植入，滿足了酒店、客人、產(chǎn)品方的三方需求，產(chǎn)品方宣傳了產(chǎn)品，酒店方為住店客人提供了服務(wù)和體驗(yàn)機(jī)會(huì)，而客人用最直觀的體驗(yàn)了解了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)并可能樂(lè)意購(gòu)買。

從本地區(qū)經(jīng)濟(jì)全方位發(fā)展的高度出發(fā)，有效的整合關(guān)聯(lián)性資源，使酒店成為最直接最有效的載體去宣傳當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，既有利于酒店的經(jīng)營(yíng)效益，又幫助推廣本地區(qū)產(chǎn)品，為本地區(qū)其他行業(yè)的發(fā)展作出努力，這正是地方旅游一盤棋的思考。

（二）獨(dú)此一家，別無(wú)他店

北海道旅游紀(jì)念品的經(jīng)營(yíng)理念確實(shí)值得我們思考。

我們所考察的幾家溫泉酒店分別在北海道的阿寒湖、網(wǎng)走、十勝川等不同地方。這些溫泉酒店共同之處是酒店由客房、餐廳、溫泉及商場(chǎng)組成，沒(méi)有更多其他如網(wǎng)球場(chǎng)之類的設(shè)施。特別之處是各自商場(chǎng)的產(chǎn)品有相當(dāng)部分是不同的，真正是“過(guò)了這村沒(méi)那店”。無(wú)論食品或旅游紀(jì)念品，只要印著“限定”，那就意味著只有這個(gè)地方才有出售，過(guò)了這個(gè)地方就買不到了。如商品上若印有“北海道限定”，即除了北海道，在東京、大阪都不可能買得到。

難道商家不想廣鋪渠道，把產(chǎn)品賣得越遠(yuǎn)越多越好嗎？導(dǎo)游為我們講了兩個(gè)真實(shí)的故事。

故事一：登別位于北海道東北，這家溫泉酒店的老板是位老太太，她開發(fā)一種護(hù)膚品，美名遠(yuǎn)播，當(dāng)人們建議她擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域時(shí)她卻不以為然，她說(shuō)：我希望人們只有來(lái)到我的家鄉(xiāng)旅游時(shí)才能買到它。她的這種做法感動(dòng)了當(dāng)?shù)卣哟箝_發(fā)力度使得這種產(chǎn)品聲名遠(yuǎn)播，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和她本人都從中受益。

故事二：葛優(yōu)、舒淇的《非誠(chéng)勿擾》為北海道帶來(lái)了大量的游客，特別是電影里出現(xiàn)的“四姐妹居酒屋”，更是吸引了一批又一批的游客，僅有的十幾個(gè)座位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需求。這時(shí)，有人建議居酒屋老板擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積以把生意做得更大。老板卻說(shuō)，我只想經(jīng)營(yíng)好我的居酒屋，現(xiàn)在的火爆的情形我不知道哪一天就風(fēng)光不再。

這兩個(gè)故事給了我們兩個(gè)啟示。一是，當(dāng)?shù)刂a(chǎn)品如何推廣與為當(dāng)?shù)貭?zhēng)取旅游客源有關(guān)；二是，未雨綢繆，生意好時(shí)不盲目擴(kuò)張。

（三）保護(hù)環(huán)境，持續(xù)發(fā)展

首爾市中心主干道，兩邊行車，中間是下沉式的河涌，名曰“清溪川”。只見市民、游客、戀人、孩子們?cè)诤舆呅蓓?、嬉戲，鳥語(yǔ)花香、流水潺潺，讓人完全忘記兩邊川流不息的車輛，以為到了旅游景點(diǎn)。而可曾想到，在七十年代，這里還是行人掩鼻而過(guò)的臭水涌。當(dāng)時(shí)的首爾市長(zhǎng)李明博決定要花大力氣進(jìn)行治理，經(jīng)過(guò)多年的努力，才有了今天的這番景象。

清溪川的水來(lái)自漢江，為了保護(hù)環(huán)境，漢江不允許行船。江面上唯一停靠的船只模樣的是一家餐廳，因?yàn)榄h(huán)保要求極高，這家餐廳的價(jià)格自然也就十分昂貴了。首爾市宣稱自己是創(chuàng)意之城，或許由此可見一斑吧。

島國(guó)日本資源貧乏，故特別注重保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)禁砍伐樹木。在酒店客房，有為客人提供的明信片，并建議客人每入住一晚應(yīng)捐贈(zèng)100日元支持“資源傳承碳保護(hù) 峰會(huì)之森”項(xiàng)目以抵消入住酒店的碳排放量。

我們代表團(tuán)和日韓兩地飯店協(xié)會(huì)溝通時(shí)雙方都著了正裝出席，由于他們十分注意節(jié)約電力不開空調(diào)，令大家都汗流不止，即便這樣對(duì)方依然正襟危坐絲毫不

為所動(dòng)，看得出節(jié)能在兩國(guó)為常態(tài)。

（四）專業(yè)精神，贏得口碑

考察團(tuán)團(tuán)員需要買一款“游戲王”的孩子游戲卡片，也許能在百貨公司的兒童部可以找到。于是直奔一家百貨公司，因時(shí)間有限，故抱著試一試的心理，先咨詢了首層的咨詢臺(tái)，用中文寫下“游戲王”三字，咨詢小姐一看，就告訴我們這家百貨公司沒(méi)有，但可以在另一家百貨公司找到，并打電話給那家百貨公司確認(rèn)是否還有貨，接著，提供了一張復(fù)印的簡(jiǎn)單地圖，耐心地引導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?。有了方向，我們很順利買到了價(jià)值人民幣約150元的共八小袋的游戲卡片。

回味整個(gè)過(guò)程，我們要找的不過(guò)是小孩子林林總總成千上萬(wàn)的玩具中一件撲克牌大小的紙卡片，且價(jià)值不高，詫異的是咨詢小姐居然能如此清晰地告知本公司沒(méi)有售，更令人驚喜的是，還能告知在哪家百貨公司可以買得到！都是百貨公司，同是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卻能做到如此，帶給游客的不僅是對(duì)這個(gè)地方購(gòu)物體驗(yàn)的留戀，更是口碑相傳的美好回憶。

（五）重視安全 以人為本

考察團(tuán)在北海道五天都是乘坐同一輛面包車,司機(jī)是一位50歲左右的女士。一見面我們都很詫異，為什么讓這么大歲數(shù)的司機(jī)跑長(zhǎng)途？導(dǎo)游告知，為了保障安全，日本要求凡是駕駛運(yùn)營(yíng)車輛，司機(jī)必須35歲以上。五天里我們行駛了上千公里，司機(jī)一直都是中速行駛，極少超車，沒(méi)有出現(xiàn)急煞車，大家感覺非常平穩(wěn)、舒適。在車輛設(shè)備細(xì)節(jié)上，也體現(xiàn)出他們對(duì)安全的重視。如面包車特意在推拉門右側(cè)縱向安裝了一個(gè)扶手，防止客人上下時(shí)失去重心，出現(xiàn)碰撞。在面包車推拉門里側(cè)，還安裝了一幅活動(dòng)踏板，車門打開，踏板隨即展開，客人下車有了緩沖，減少了蹾腳的感覺。既充滿了人性化設(shè)計(jì)，又確保了客人的安全。

（六）服務(wù)瓶頸 英語(yǔ)溝通

考察團(tuán)常常以同業(yè)的眼光觀察比較兩國(guó)的酒店服務(wù)，特別是以下兩件事引起了考察團(tuán)對(duì)從業(yè)人員外語(yǔ)問(wèn)題、服務(wù)意識(shí)及處事能力的討論。

1、當(dāng)考察團(tuán)下榻在韓國(guó)一家國(guó)際品牌酒店，一位團(tuán)員用早餐前特別留意到餐廳門前的告示清楚地寫道：請(qǐng)?jiān)谟貌秃蠛炆夏姆刻?hào)。隨后，一位女服務(wù)員安排其就坐在一張似乎是剛剛有人用過(guò)但明顯未清理干凈的桌子，該團(tuán)員觀察到附近還有好幾張干凈并擺放了餐具的餐桌，為尊重酒店服務(wù)，該團(tuán)員決定接受安排但以流利英語(yǔ)提示她整理餐桌，她回答餐桌已收拾過(guò)了。當(dāng)該團(tuán)員正在用餐時(shí)，這名女服務(wù)員忽然來(lái)到面前說(shuō)“Do you have breakfast coupon? You should show me.”生硬的態(tài)度，欠禮貌的英語(yǔ)表達(dá)，令人驚訝。難道這就是國(guó)際品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？該團(tuán)員即以英語(yǔ)反問(wèn)，服務(wù)流程該是這樣的嗎？你是否應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)入座時(shí)就向客人禮貌的詢問(wèn)呢？女服務(wù)員當(dāng)即啞言，卻沒(méi)有一句道歉，轉(zhuǎn)身離去。

2、在札幌入住的是城市酒店，以接待商務(wù)客人為主，同樣發(fā)生在用早餐時(shí)，當(dāng)兩位團(tuán)員來(lái)到餐廳時(shí)，恰好餐位已滿，便用英語(yǔ)向服務(wù)員詢問(wèn)需等候多久，只見這位服務(wù)員沒(méi)有直接回答，而是急急忙忙跑到服務(wù)臺(tái)，又跑進(jìn)廚房，來(lái)來(lái)回回幾趟，最后終于來(lái)到團(tuán)員面前，交給團(tuán)員一張紙條，原來(lái)他把想說(shuō)的話通過(guò)Google翻譯成英語(yǔ)，并打印在紙條上，上寫“抱歉，座位已滿，需要等候”，并告知要等30分鐘，因時(shí)間緊張，團(tuán)員只好決定到另一個(gè)餐廳用早餐。而就在團(tuán)員準(zhǔn)備離開進(jìn)入電梯時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本排在他們后面的客人已經(jīng)入座。團(tuán)員非常不解，有意向酒店提出意見，并觀察酒店的解決方式。有意思的是，來(lái)到團(tuán)員面前的是一位前臺(tái)接待員，因?yàn)橹挥兴麜?huì)說(shuō)英語(yǔ)，所以代表酒店向團(tuán)員為此事道歉。

表象看來(lái)是語(yǔ)言問(wèn)題，兩家均是五星級(jí)的飯店，其中一家是還國(guó)際品牌酒店，服務(wù)員的英語(yǔ)水平之貧乏實(shí)在令人難以置信；當(dāng)然我們也理解，那位“紙條”員工還是在努力地解決問(wèn)題。而深入剖析一下，韓、日的服務(wù)禮數(shù)其實(shí)相當(dāng)講究，卻出現(xiàn)這樣的情況，不由得不讓人質(zhì)疑其服務(wù)意識(shí)似乎也存在偏差了。

三、對(duì)韓、日兩國(guó)考察后的思考

（一）酒店服務(wù)折射當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展程度

韓、日兩國(guó)對(duì)環(huán)境保護(hù)特別重視，我們?cè)詾?，酒店客房必定不再配備“六小件”。然而，考察的結(jié)果是，10間酒店中，僅有一家酒店提供的是付費(fèi)牙刷，而其他一應(yīng)俱全，另9家酒店則牙刷、浴帽、沐浴液、洗頭水等等全部配齊。這個(gè)疑問(wèn)在深入考察中似乎找到了答案。政府對(duì)廢置物品回收循環(huán)再用執(zhí)行嚴(yán)格而科學(xué)的規(guī)定，比如一個(gè)礦泉水瓶子，就分了瓶蓋、包裝膠紙、瓶身三類回收。由于從小接受環(huán)保教育，垃圾分類工作從居民到企業(yè)都做得非常自覺和到位。如果不按規(guī)定分類倒垃圾，社區(qū)環(huán)保工作人員居然可以根據(jù)垃圾找上門對(duì)亂倒垃圾者進(jìn)行教育?？梢姯h(huán)保并非一定要拿六小件開刀而應(yīng)在人們的意識(shí)和生活源頭諸如垃圾處理上做文章。

正因?yàn)橛型晟频膹U置物品回收循環(huán)再用規(guī)定，酒店才不會(huì)因噎廢食，而是繼續(xù)為客人提供舒適與便利的服務(wù)。

在韓、日，公共廁所絕不是臟亂臭的代名詞，相反，毫不夸張地說(shuō)，無(wú)論是路邊的小餐館，還是機(jī)場(chǎng)、車站、高速公路服務(wù)區(qū)的公共衛(wèi)生間，都配備加熱恭桶坐板和沖洗器，其干凈程度堪比五星級(jí)酒店。除了當(dāng)?shù)鼐用衿毡橛兄己玫男l(wèi)生習(xí)慣外，還與“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的公衛(wèi)管理有關(guān)。如每個(gè)衛(wèi)生間都對(duì)衛(wèi)生潔具的使用以日、韓、英、中等文字及圖示，清楚標(biāo)明使用的正確姿勢(shì)；有些還配備了免洗消毒液，提示人們?cè)谑褂煤蠹皶r(shí)消毒座板以方便下一位客人的使用；還有的在每個(gè)衛(wèi)間安裝了微型音響，需要時(shí)可按下，即能發(fā)出潺潺流水聲以掩蓋尷尬時(shí)刻。另一方面，盡管勞動(dòng)力成本高，卻仍然能保持有專人對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔。因此，多管齊下，保持著潔凈的環(huán)境，自然也培養(yǎng)了游客的衛(wèi)生習(xí)慣，形成良性循環(huán)。

公共衛(wèi)生間反映著一個(gè)地方的文明程度，影響著游客對(duì)地方印象的認(rèn)知，是與每位旅游者關(guān)聯(lián)度最高的公共場(chǎng)所，發(fā)展旅游業(yè)就應(yīng)高度重視公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境。

（二）旅游紀(jì)念品彰顯地域特色

從北海道旅游產(chǎn)品的“北海道限定”，聯(lián)想到我們有些旅游景區(qū)，從南到北，無(wú)論是山是海，一律的貝殼項(xiàng)鏈、木折扇，這怎能提起游客購(gòu)買的興趣？買回去又怎能讓人回憶起購(gòu)買地點(diǎn)，小小旅游紀(jì)念品，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)，不是不可能，就看如何挖掘當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品的獨(dú)特性及宣傳本地旅游一體化的整體經(jīng)營(yíng)理念了。

（三）特許經(jīng)營(yíng)成為引入國(guó)際品牌主流

國(guó)際酒店連鎖品牌在全球超過(guò)五成的酒店均為特許加盟。韓、日酒店業(yè)情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)據(jù)。而在我國(guó)，目前仍然只以管理合同的模式與國(guó)際酒店連鎖品牌合作。韓、日兩國(guó)也曾經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段，但現(xiàn)在采取的方法卻是先用管理合同的模式，管理合同到期即改為特許加盟合作模式。兩者的區(qū)別，就在于不菲的管理費(fèi)及行政委員會(huì)（外籍管理層）的龐大支出。那么，我們從管理合同的合作模式到特許加盟，路還有多遠(yuǎn)？

盡管與韓、日近在咫尺，但如果沒(méi)有這樣的同業(yè)交流與實(shí)地考察，我們可能不會(huì)意識(shí)到我們與韓、日同業(yè)及服務(wù)業(yè)差距之所在；他山之石可以攻玉，正是通

過(guò)這種同業(yè)交流，令我們獲益良多，思考更深，目光更遠(yuǎn)。

第二篇：明泰酒店管理有限公司總結(jié)之精選酒店集團(tuán)

精選酒店集團(tuán)

一、集團(tuán)介紹

中國(guó)精選國(guó)際酒店集團(tuán)股份有限公司【英文：CHINA TOPSUN HOTELS INTERNATIONAL GROUP LIMITED；簡(jiǎn)稱：精選中國(guó)“CHOICE HOTELS CHINA”】是經(jīng)CHOICE HOTELS INTERNATIONAL授權(quán),全面負(fù)責(zé)大中華地區(qū)CHOICE HOTELS INTERNATIONAL旗下等級(jí)最高、品質(zhì)最佳的CLARION（凱瑞）酒店系列品牌發(fā)展、酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游綜合開發(fā)、國(guó)際品牌貿(mào)易、教育培訓(xùn)等綜合業(yè)務(wù)的國(guó)際品牌機(jī)構(gòu).精選英泰萊國(guó)際酒店管理（北京）有限公司是其在中國(guó)大陸地區(qū)的授權(quán)公司。

CHOICE HOTELS INTERNATIONAL是一家著名國(guó)際酒店品牌管理機(jī)構(gòu),成立于1939年；旗下?lián)碛校篊larion、Comfort Inn、Comfort Suites、Quality、Sleep Inn、Mainstay Suites、Suburban、Econolodge、Rodeway Inn、Ascend Collection等十大系列酒店品牌；目前在全世界48個(gè)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)6000多家酒店，房間總數(shù)超過(guò)51萬(wàn)間套。

2010年在著名國(guó)際酒店集團(tuán)中全球排名第六位，特許經(jīng)營(yíng)酒店品牌排名第二；是【紐約證券交易所的上市公司（NYSE 代碼：CHH）】上市公司。

二、團(tuán)隊(duì)核心

曾 顏 董事局主席 總裁

Kevin.Tsang Chairman / President

博士，中國(guó)致公黨員，旅游與酒店管理專家；宗圣曾子第75世裔孫；湖南吉首大學(xué)旅游學(xué)院客座教授；湖南省僑商聯(lián)合會(huì)理事。曾在國(guó)內(nèi)外高星級(jí)酒店和國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店集團(tuán)工作，擔(dān)任高層管理職務(wù)達(dá)十多年； 具有豐富的酒店行業(yè)實(shí)踐與理論工作經(jīng)驗(yàn)以及公共關(guān)系建設(shè)與社會(huì)活動(dòng)能力。擅長(zhǎng)于酒店品牌運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)拓展、商業(yè)地產(chǎn)策劃開發(fā)、旅游與酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)、區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展等行業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)作實(shí)踐與研究。

2010：榮獲中國(guó)酒店“國(guó)際酒店先生”稱號(hào)；

2011：榮獲中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)“中國(guó)酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物”稱號(hào)。

曾漢風(fēng) 董事局副主席

James C.Bates Vice-Chairman

負(fù)責(zé)董事局旅游規(guī)劃、咨詢、國(guó)際關(guān)系、旅游目的地建設(shè)等工作事務(wù)。

包柏德 副總裁

Patrick Parsons Vice-President 負(fù)責(zé)公司地產(chǎn)策劃、建筑設(shè)計(jì)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等工作事務(wù)。

范光煜 董事

Guangyu Fan Director

負(fù)責(zé)公司國(guó)際貿(mào)易、項(xiàng)目發(fā)展等工作事務(wù)。

王恩東 總裁助理

Edward Wang President Assistant

協(xié)助總裁負(fù)責(zé)國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)拓展、品牌運(yùn)營(yíng)等工作事務(wù)。

三、品牌發(fā)展歷史

1939年：集團(tuán)在佛羅里達(dá)城以獨(dú)立酒店經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)成立，成為美國(guó)第一家連鎖酒店，命名為品質(zhì)庭院聯(lián)合酒店（Quality Courts United)；

1941年至1970年：1941年，集團(tuán)成為美國(guó)第一家提供旅游指南的酒店；1954年，集團(tuán)開始提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)和客房?jī)?nèi)電話服務(wù)；1963年提供擔(dān)保預(yù)訂服務(wù)；1970年開始提供免費(fèi)預(yù)訂服務(wù)。

1972年： 在采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式后，集團(tuán)更名為國(guó)際品質(zhì)客棧。在短短的幾年內(nèi)，由原來(lái)集團(tuán)所有的38家酒店發(fā)展到300多家獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)商所有的品牌酒店。

1974年：歐洲第一家國(guó)際品質(zhì)客棧落成，其地點(diǎn)位于西德雷庭根的品質(zhì)旅館；

1981年至1982年，集團(tuán)首創(chuàng)美國(guó)酒店市場(chǎng)分類，引入了舒適客棧（Comfort Inn)和皇家品質(zhì)(Quality Royal)（現(xiàn)稱凱瑞 Clarion）兩大品牌；

1984年：國(guó)際品質(zhì)客棧成為美國(guó)第一家提供無(wú)煙客房的入住酒店集團(tuán)；

1987年：皇家品質(zhì)品牌重新命名為凱瑞(Clarion)，而舒適套房酒店（Comfort Suites)和品質(zhì)套房酒店（Quality Suites)以國(guó)內(nèi)第一家定位于中端市場(chǎng)的套房酒店隆重推出。

1989年：品質(zhì)（Quality)推出其經(jīng)濟(jì)型住宿客棧（Sleep Inn)；

1990年上半年：品質(zhì)（Quality)買下了三家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店--Rodeway Inn, Econo Lodge 和Friendship Inns（其后最后一家被前兩家收購(gòu)）；

1990年：為了能更好在國(guó)際上展現(xiàn)其品牌，集團(tuán)更名為精選國(guó)際酒店，2002年，精選成為全球最大的特許經(jīng)營(yíng)連鎖酒店；

1990年下半年：精選推出長(zhǎng)住Mainstay Suites 品牌和精選忠誠(chéng)度優(yōu)惠項(xiàng)目；

1995年：精選在美國(guó)首推網(wǎng)站預(yù)訂服務(wù)，并且提供實(shí)時(shí)的預(yù)訂系統(tǒng)；

1996年：精選在美國(guó)首推支付給旅行社的傭金系統(tǒng)。英國(guó)友好酒店（在1994年成為精選特權(quán)經(jīng)營(yíng)酒店之一）被授權(quán)成為英國(guó)和愛爾蘭的特許經(jīng)營(yíng)酒店，1998年，成為除斯堪的納維亞之外歐洲大陸的特許經(jīng)營(yíng)酒店；

2002年：精選在英國(guó)利茲開始了第一家Sleep Inn；

2005年1月：精選推出Cambria Suites, 一個(gè)提供一流的，精選的全套房服務(wù)的酒店品牌，專為尋求高投資回報(bào)率的的投資者所設(shè)計(jì)；

2005年9月：精選買下了郊外長(zhǎng)住連鎖酒店（Suburban Extended Stay Hotel Chain)，旗下共有67家郊外酒店；

2006年第四季度：精選從弗萊爾酒店(The Real Hotel Company)拿回在奧地利，比利時(shí)，法國(guó)，西班牙，德國(guó)，意大利，捷克共和國(guó)，以及瑞士的酒店特許經(jīng)營(yíng)權(quán)；

2008年1月：精選結(jié)束了弗萊爾酒店(The Real Hotel Company)在英國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)；

2008年：精選把集團(tuán)的忠誠(chéng)度優(yōu)惠項(xiàng)目推廣到歐洲。該計(jì)劃在全球擁有逾7百萬(wàn)的會(huì)員；

2009年: 精選建立全球性酒店iPhone應(yīng)用程序；

2011年11月：精選國(guó)際集團(tuán)旗下Clarion品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

四、企業(yè)文化 >> 精選中國(guó)的精神

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是精選中國(guó)成功的首要因素。從五大洲走到一起的精選中國(guó)人，不斷追求創(chuàng)新，追求卓越，是精選中國(guó)力量不竭的源泉，是精選中國(guó)賴以成長(zhǎng)發(fā)展的資本，獻(xiàn)身精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是精選中國(guó)的凝聚力。人才是精選中國(guó)的財(cái)富；人的素質(zhì)是至關(guān)重要的。效益與效率是精選中國(guó)的靈魂。

工作應(yīng)帶來(lái)滿足和樂(lè)趣。

教育和培訓(xùn)是精選中國(guó)管理的重要組成部分。

員工要有社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)新、協(xié)作精神，能夠管理自己。

執(zhí)行者的職責(zé)是為精選中國(guó)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合人才成長(zhǎng)的環(huán)境，把精選中國(guó)的目標(biāo)、員工的理想，落實(shí)到日?；顒?dòng)和環(huán)境中。

精選中國(guó)的員工要在社會(huì)上與眾不同，并能夠和家庭、健康、物資、精神生活協(xié)調(diào)一致。

■ 精選中國(guó)的團(tuán)隊(duì) 合作、開拓、高效 合作：

真誠(chéng)合作，甘為配角。

以高度的責(zé)任感在最短的時(shí)間內(nèi)最好

地完成一切工作。

合有目標(biāo)，作講技巧。

成績(jī)讓給別人，奉獻(xiàn)留給自己。

■ 精選中國(guó)的發(fā)展信念

我們秉承“精益求精 勇于擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“合作高效、開拓創(chuàng)新”的指導(dǎo)理念，始終不渝的追求精選中國(guó)的國(guó)際化、科技化。我們的事業(yè)精雕細(xì)刻、海闊天空。在精選中國(guó)這個(gè)大家庭里，每個(gè)人只要充分發(fā)揮聰明才智，個(gè)人也一定有所成就。

五、集團(tuán)榮譽(yù) >>

開拓：

敢為天下先，創(chuàng)新每一天。

敢冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

高效：

效率和效果的統(tǒng)一。

以高度的責(zé)任感在最短的時(shí)間內(nèi)最好地

完成一切工作。

中國(guó)精選國(guó)際酒店集團(tuán)股份有限公司榮獲“最佳國(guó)際酒店管理公司”和“最佳酒店設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng)項(xiàng)

中國(guó)精選國(guó)際酒店集團(tuán)股份有限公司董事局主席、總裁曾顏先生榮獲中國(guó)酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物獎(jiǎng)

中國(guó)精選國(guó)際酒店集團(tuán)股份有限公司董事局主席、總裁曾顏先生榮獲國(guó)際酒店先生人物獎(jiǎng)

六、品牌展示

凱瑞國(guó)際酒店(Clarion Hotels)，凱瑞度假別墅酒店(Clarion Suites)，凱瑞國(guó)際度假村(Clarion Resorts)是成立于1987年的國(guó)際酒店品牌，為來(lái)自世界各地的商務(wù)人士和度假的游客們提供全方位的酒店服務(wù)，包括餐廳、客房服務(wù)、商務(wù)會(huì)議和健身中心等。

凱瑞酒店品牌系列，倡導(dǎo)“專業(yè)、精品、物超所值”的酒店理念，為來(lái)自世界各地的商務(wù)者和旅行者提供全方位的酒店（涵括：客房、餐廳、商務(wù)會(huì)議、健康等）服務(wù)。

21世紀(jì)，凱瑞及旗下品牌更是尊崇“精品酒店，文化中國(guó)”思想概念與品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

凱瑞酒店品牌（Clarion Hotels）是CHOICE HOTELS INTERNATIONAL INC旗下等級(jí)最高、品質(zhì)最佳的國(guó)際著名酒店品牌.在亞洲及大中華區(qū)域，Clarion秉承“精益求精”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造與中華文化相融的五星國(guó)際酒店品牌概念，力圖將客房舒適度、客人睡眠品質(zhì)、餐飲文化特色、健康養(yǎng)生和藝術(shù)設(shè)計(jì)鑄造成經(jīng)典，以其品牌的科技化、人性化、差異化來(lái)提升酒店品質(zhì)和知名度。凱瑞酒店系列品牌目前在歐洲、美洲等區(qū)域擁有近400家中高檔商務(wù)與度假酒店。

C Lucky 希瑞

一個(gè)頂級(jí)的私藏酒店品牌

她擁有最為創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、最具藝術(shù)的氛圍；風(fēng)格隱忍而奢華、時(shí)尚而簡(jiǎn)約；是最頂級(jí)的品牌；為一級(jí)城市、二級(jí)城市中心和著名旅游目的地投資者建設(shè)頂級(jí)酒店與俱樂(lè)部之尊享品牌。

Clarion 凱瑞酒店

一個(gè)高端的主題文化酒店品牌

她擁有最為典雅的設(shè)計(jì)、最具文化的氛圍；主題風(fēng)格鮮明、個(gè)性獨(dú)特而婉約；是規(guī)模最大、投資回報(bào)率最高的品牌；為一級(jí)城市、二級(jí)城市中心和著名旅游目的地投資者建設(shè)五星級(jí)文化酒店之醇享品牌。

Clarion Hotel 凱瑞國(guó)際酒店

一個(gè)高端的商務(wù)酒店品牌

她擁有最為現(xiàn)代的設(shè)計(jì)、最具城市氣息的氛圍；風(fēng)格明亮歡快、商務(wù)特色突出，華貴而內(nèi)斂；為一級(jí)城市、二級(jí)城市中心投資者建設(shè)五星級(jí)商務(wù)酒店之著名品牌。

Clarion Resort 凱瑞國(guó)際度假村

一個(gè)高端的度假村品牌

她擁有最為自然與建筑相溶的設(shè)計(jì)、最具風(fēng)情的氛圍；風(fēng)格區(qū)域民族特色鮮明、度假空間禪意而舒適；為著名旅游目的地和度假勝 地投資者建設(shè)五星級(jí)度假村之首選品牌。

Clarion Suites 凱瑞度假別墅酒店

一個(gè)高端的套房與別墅度假村品牌

她擁有最為自然與建筑相溶的設(shè)計(jì)、最具風(fēng)情的氛圍；風(fēng)格區(qū)域民族特色鮮明、私享空間現(xiàn)代而舒適；為著名旅游目的地投資者建設(shè)套房與別墅度假村之首選品牌。

Clarion Collection 凱瑞行政公寓

一個(gè)高端的城市集成酒店品牌 她擁有最為實(shí)用的空間設(shè)計(jì)、最受商務(wù)者喜歡的氛圍；為城市商務(wù)與旅行者提供分區(qū)的私享與商務(wù)空間；為一級(jí)城市、二級(jí)城市中心投資者建設(shè)五星級(jí)酒店式公寓之推薦品牌。

Clarion Inn 凱美迅捷酒店

一個(gè)中端的商務(wù)酒店品牌

她擁有現(xiàn)代的設(shè)計(jì)、最具商務(wù)氣息的氛圍；風(fēng)格明亮歡快、環(huán)境舒適；為一級(jí)城市、二級(jí)城市、三級(jí)城市中心投資者建設(shè)商務(wù)酒店之推薦品牌。

在建酒店

云南省玉溪市簽約在建五星CLARION HOTEL 項(xiàng)目 2012.1.7 黑龍江省哈爾濱市簽約在建五星CLARION HOTEL 項(xiàng)目 2012.1.7 深圳市簽約在建五星CLARION RESORT項(xiàng)目 2012.1.6 湖南省張家界市簽約在建五星CLARION RESORT項(xiàng)目 2012.1.6

第三篇：酒店管理中的關(guān)系——明泰酒店管理培訓(xùn)教材

現(xiàn)代酒店管理中的法、理、情的關(guān)系

——明泰酒店管理培訓(xùn)教材

在人們的生活中，不可能將法、理、情分開對(duì)待，它們之間互相影響著，轉(zhuǎn)換著。將法、理、情恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用到現(xiàn)代酒店管理中，將會(huì)提高我們的現(xiàn)代酒店管理的效果和效率，才能達(dá)到現(xiàn)代酒店管理的最高境界。

法、理、情是我們生活中不可缺少的部分，法即法律，它規(guī)范人們基本的行為，理即道理，它規(guī)范人們生活中的基本道德，情即感情，它支配著人的社會(huì)活動(dòng)。在人們的生活中，不可能將這三者分開對(duì)待，它們之間互相影響著，轉(zhuǎn)換著。懂得著三者的關(guān)系，并將法、理、情得這種關(guān)系恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用到現(xiàn)代酒店管理中，將會(huì)提高我們的現(xiàn)代酒店管理的效果和效率，才能達(dá)到現(xiàn)代酒店管理的最高境界。現(xiàn)在，讓我們一起來(lái)分析三者在現(xiàn)代酒店管理中的關(guān)系。

在現(xiàn)代酒店管理thldl.org.cn中，“法”是情和理的基礎(chǔ)，法是指管理中的基本規(guī)章制度，例如考勤制度，獎(jiǎng)罰制度，崗位責(zé)任制等，它規(guī)定了組織與員工之間特定的關(guān)系，義務(wù)和權(quán)利;另一個(gè)是專業(yè)制度，例如成本管理制度、食品烹調(diào)制度、出品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生制度等，并規(guī)定了員工在工作過(guò)程中所應(yīng)遵循的程序和標(biāo)準(zhǔn)?！胺ā笔菑N房管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有“法”的制約，就談不上有組織紀(jì)律、制度措施對(duì)員工行為的約束，從根本上講，更談不上有效的管理。無(wú)論你是一種什么樣的管理方式和管理風(fēng)格，都是建立在“法”的基礎(chǔ)上的。

在現(xiàn)代酒店管理中，“理”是法與情之間的中庸?！袄怼笨梢员憩F(xiàn)為人之常理、社會(huì)職業(yè)道德，也可以表現(xiàn)為文化習(xí)俗的道理。我們知道，國(guó)人是極富于人情味的。在這種文化背景下，制定的規(guī)章制度只是酒店管理工作的一種手段，有時(shí)亦會(huì)顯得過(guò)于呆板和冷漠，再加上工作的重復(fù)性和客人的不理解，人的情緒心理、服務(wù)技能水平的發(fā)揮又時(shí)常影響整體服務(wù)質(zhì)量，于是，這一且矛盾利用“理”來(lái)協(xié)調(diào)更顯其重要。“理”是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的重要法碼。許多成功的實(shí)踐已經(jīng)證明，成功的酒店管理者首先是成功的人際關(guān)系專家。要做到這一點(diǎn)，必須善于用‘理’去變通(而不是改變破壞“法”)，用“理”去中庸法與情之間的差異或沖突。

在現(xiàn)代酒店管理中，“情”是法與理的升華?！扒椤笔侵竼T工的歸宿感，或者是企業(yè)的凝聚力，也包含人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。人是有感情的，無(wú)論是正式的組織關(guān)系，還是非組織關(guān)系，無(wú)論是員工關(guān)系，還是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，都是需要用感情去維系的。所以，在法和理之上，情可以說(shuō)是最高的境界。在酒店的管理人員與基層員工的關(guān)系方面，管理人員要主動(dòng)關(guān)心屬下的思想和生活，解決他們的實(shí)際困難，建立親密的上下級(jí)關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，更好的服務(wù)于企業(yè)服務(wù)于客人。用“法”去約束員工，用“理”去調(diào)動(dòng)員工，用“情”去團(tuán)結(jié)員工，這就是法、理、情三者的變通，也正是現(xiàn)代酒店科學(xué)管理的重要手段。要使管理工作更富有成效，不斷提高管理水平，就必須學(xué)會(huì)情、理、法在組織管理中的變通。

第四篇：赴韓日考察報(bào)告

赴韓部分友好學(xué)校訪問(wèn)考察總結(jié)

------崔為民

以段校長(zhǎng)為團(tuán)長(zhǎng)的一行人訪問(wèn)了韓國(guó)的漢拿大學(xué)、漢城大學(xué)、漢陽(yáng)大學(xué)、翰林大學(xué)和韓國(guó)仁荷大學(xué)等友好高校，對(duì)近幾年快速發(fā)展的韓國(guó)高等教育和航空服務(wù)專業(yè)進(jìn)行了深入的考察，并強(qiáng)化了我校系與韓國(guó)地區(qū)友好學(xué)校之間的友好關(guān)系。

一、高等教育情況

代表團(tuán)這次訪問(wèn)考察了八所大學(xué)，盡管各所大學(xué)辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)歷史、辦學(xué)層次、辦學(xué)所在地域不盡相同，但是八所大學(xué)辦學(xué)的共性特點(diǎn)明顯，由此對(duì)韓國(guó)高等教育的了解，也可略見一斑。

1、高等教育面向國(guó)際化、信息化。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球信息網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，八所大學(xué)均加強(qiáng)與國(guó)外高校的聯(lián)系與溝通，建立關(guān)系，加強(qiáng)合作。八所高校一般都具有設(shè)備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息中心、多媒體室、音響圖書館、電腦計(jì)算機(jī)房等教學(xué)教育設(shè)施。

2、高等院校努力辦出各校自己的特點(diǎn)。

堅(jiān)持走自己的辦學(xué)道路，努力辦出各高等院校自己的特色，也是八所大學(xué)的一個(gè)共同特點(diǎn)。這不僅是韓國(guó)高等院校面臨激烈教育競(jìng)爭(zhēng)，求生存發(fā)展的重要途徑，也是大多數(shù)數(shù)高校辦學(xué)的重要理念。如順天鄉(xiāng)大學(xué)的孔子學(xué)院；漢陽(yáng)大學(xué)以工科著稱；漢拿大學(xué)醫(yī)護(hù)專業(yè)有較強(qiáng)的教育教學(xué)條件和較好的教學(xué)方法；韓瑞大學(xué)航空學(xué)專業(yè)也是獨(dú)樹一幟。

二、收獲與成果

代表團(tuán)訪問(wèn)考察期間，與韓國(guó)的友好學(xué)校，學(xué)校的外事部門及系部、留學(xué)生、交換生進(jìn)行了較廣泛的接觸與溝通，增進(jìn)了我系韓國(guó)友好學(xué)校之間教育情況的相互了解，并就教育交流與合作進(jìn)行了會(huì)談，就交流與合作的具體內(nèi)容進(jìn)行了深入的探討，雙方對(duì)近期交流與合作項(xiàng)目形成共識(shí)，達(dá)到了在航空服務(wù)專業(yè)的專科層次合作辦學(xué)、交換生的質(zhì)量和規(guī)模、學(xué)術(shù)交流等層次的交流與合作目標(biāo)，取得了預(yù)期的成功和取得了初步的意向。

達(dá)成的意向：我校航空服務(wù)學(xué)生繼續(xù)編入仁荷升造專科專業(yè)；

可拓展的合作領(lǐng)域有：

1、以前不對(duì)外合作的韓瑞大學(xué)航空觀光專業(yè)也向我系開放，可在共同培養(yǎng)航空航空服務(wù)專業(yè)方面進(jìn)行探討；

2、翰林大學(xué)表達(dá)愿意在會(huì)展專業(yè)方面合作培養(yǎng)進(jìn)行探討。

三、體會(huì)與建議

1、韓國(guó)大學(xué)發(fā)展速度非?？欤@環(huán)境及數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)的現(xiàn)代化，如漢城大學(xué)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)蓋全校園。教授中在歐美一流大學(xué)取得博士學(xué)位比例高。各大學(xué)表現(xiàn)出的對(duì)我校的友好和對(duì)中國(guó)高等教育和科技發(fā)展的關(guān)注應(yīng)引起我們的特別注意。通過(guò)韓國(guó)高水平大學(xué)合作實(shí)現(xiàn)與世界高水平辦學(xué)理念接軌應(yīng)是我院對(duì)外交流的重要部分。

2、產(chǎn)學(xué)研合作的卓有成效，各大學(xué)與企業(yè)界和校外研究機(jī)構(gòu)的合作非常緊密，有的企業(yè)實(shí)驗(yàn)室就建在大學(xué)，如韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)與漢陽(yáng)大學(xué)的合作，校企合作非常有成效。

3、各高校教學(xué)服務(wù)部門科學(xué)化和人性化，有一流的服務(wù)設(shè)施。如翰林大學(xué)圖書館，設(shè)計(jì)非常合理，有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)室，符合現(xiàn)代教育教學(xué)方法；閱覽自習(xí)室布局靈活，不壓抑，讓學(xué)生在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)。

4、各大學(xué)各方面管理非常規(guī)范，各大學(xué)從教師到職員積極向上的面貌給代表團(tuán)留下深刻印象。

5、在這次訪問(wèn)中，韓國(guó)順天鄉(xiāng)大學(xué)航空服務(wù)觀光專業(yè)、韓瑞大學(xué)航空觀光專業(yè)給我們留下深刻印象，以前不對(duì)外合作的韓瑞大學(xué)航空觀光專業(yè)也表達(dá)可共同培養(yǎng)航空航空服務(wù)專業(yè)的意向，針對(duì)我國(guó)對(duì)航空高層次服務(wù)人才的需求，借助韓瑞大學(xué)航空觀光專業(yè)的優(yōu)勢(shì)與韓瑞大學(xué)共同培養(yǎng)航空航空服務(wù)專業(yè)人才有很好的合作前景。

第五篇：赴泰考察報(bào)告

赴泰安、濟(jì)寧、臨沂、日照學(xué)習(xí)考察報(bào)告

2007-5-29 16:20:25 點(diǎn)擊：511

【 字體：大中小】

濰坊市人民防空辦公室

8月18日至20日，濰坊市人防辦王玉春主任帶隊(duì)，率市人防辦科、站、中心負(fù)責(zé)人及縣市人防辦主任一行28人，赴泰安、濟(jì)寧、臨沂、日照學(xué)習(xí)考察。濰坊市學(xué)習(xí)考察團(tuán)通過(guò)看工程、聽介紹、召開座談會(huì)等形式，學(xué)習(xí)人防工程建設(shè)，政策性收費(fèi)，開發(fā)區(qū)人防管理和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，掌握了第一手資料。大家普遍認(rèn)為，這次學(xué)習(xí)考察受益匪淺，四市的人防建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和思考?，F(xiàn)將有關(guān)學(xué)習(xí)考察情況報(bào)告如下：

一、泰安、濟(jì)寧、臨沂、日照四市人防建設(shè)基本情況

近幾年，泰安、濟(jì)寧、臨沂、日照四市在當(dāng)?shù)攸h委、政府和軍事機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以新時(shí)期軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備為龍頭，樹立落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，在人防工程建設(shè)、政策性收費(fèi)、開發(fā)區(qū)人防管理和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

（一）人防工程建設(shè)量上有新突破。泰安市人防工程總量XX萬(wàn)平方米，其中“十五”期間新增人防工程面積XX萬(wàn)平方米，人均占有量從XX平方米增長(zhǎng)至XX平方米。目前全市在建和待建人防工程面積X萬(wàn)平方米。臨沂市人防工程面積XX萬(wàn)平方米，“十五”期間新增人防工程面積XX萬(wàn)平方米，人均占有量XX平方米。目前全市在建和待建工XX萬(wàn)平方米。日照市人防工程面積X萬(wàn)平方米，“十五”期間新增人防工程面積XX萬(wàn)平方米，工程利用率達(dá)100%。濟(jì)寧市人防工程面積XX萬(wàn)平方米，今年新增工程面積XX萬(wàn)平方米，工程維護(hù)管理投入100多萬(wàn)元。我市人防工程總量XX萬(wàn)平方米，人均XX平方米，與泰安、濟(jì)寧、臨沂、日照四市相比還有一定的差距。

（二）人防行政執(zhí)法走上規(guī)范化道路。泰安市行政執(zhí)法工作，程序規(guī)范，措施完善，執(zhí)行法律法規(guī)嚴(yán)格。泰安市人防辦與勞動(dòng)部門聯(lián)合對(duì)執(zhí)法對(duì)象進(jìn)行了一次全面摸底，在此基礎(chǔ)上，先下發(fā)送達(dá)書，對(duì)違反法律法規(guī)的單位和個(gè)人下達(dá)責(zé)成整改書，對(duì)拒不改正的實(shí)行公正送達(dá)，有力地促進(jìn)了行政執(zhí)法工作的開展。另外，泰安市對(duì)行政執(zhí)法人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保行政執(zhí)法規(guī)范有序進(jìn)行。濟(jì)寧市實(shí)行防空地下室報(bào)建聯(lián)審制度，加大了對(duì)人防地下室建設(shè)力度，對(duì)違反人防法律法規(guī)的單位和個(gè)人通過(guò)法律程序加以解決。臨沂市行政執(zhí)法工作通過(guò)健全機(jī)構(gòu)，配齊隊(duì)伍，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，人防政策性收費(fèi)實(shí)現(xiàn)了兩年翻一番。臨沂市在市轄區(qū)設(shè)立了南山、羅莊、河?xùn)|三個(gè)辦事處，對(duì)本區(qū)內(nèi)的人防工作進(jìn)行依法管理，做到了工作無(wú)死角，無(wú)漏洞。

（三）開發(fā)區(qū)人防工作普遍展開。泰安、濟(jì)寧、臨沂、日照四市開發(fā)區(qū)的人防工作都已全面展開。泰安市落實(shí)趙克志副省長(zhǎng)在全省人防工作會(huì)議上的講話精神，在2002年、2004年二次與市新區(qū)管委會(huì)簽訂《行政管理委托書》的基礎(chǔ)上，今年又做出明確規(guī)定，在高新區(qū)設(shè)立人防機(jī)構(gòu)，作為市人防辦的派出機(jī)構(gòu)，派專人負(fù)責(zé)。并將高新區(qū)人防工作劃分為三個(gè)類別，10個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行分類指導(dǎo)。濟(jì)寧市嚴(yán)格落實(shí)韓寓群省長(zhǎng)“不能把開發(fā)區(qū)辦成行政區(qū)，開發(fā)區(qū)只是政府的一個(gè)派出機(jī)構(gòu)”的指示精神，加大了開發(fā)區(qū)人防工作力度。與計(jì)委、規(guī)劃、城管、建設(shè)等部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持，2005年濟(jì)寧市開發(fā)區(qū)管委會(huì)與市人防辦聯(lián)合發(fā)文，就加強(qiáng)開發(fā)區(qū)的人防工作提出六點(diǎn)要求。臨沂市在法院、財(cái)政、稅務(wù)、房管等部門的大力支持下，高新區(qū)、開發(fā)區(qū)、新城區(qū)已全部開通政策性收費(fèi)。

（四）“準(zhǔn)軍事化”機(jī)關(guān)建設(shè)成績(jī)斐然。泰安市按照軍事化要求建設(shè)非軍事機(jī)關(guān)，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，通過(guò)抓機(jī)關(guān)建設(shè)，促業(yè)務(wù)工作。機(jī)關(guān)內(nèi)部先后制定36項(xiàng)規(guī)章制度，涉及機(jī)關(guān)建設(shè)的方方面面，做到依制度管人，依制度辦事。幾年來(lái)，堅(jiān)持狠抓隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格干部任用管理程序，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行責(zé)任目標(biāo)考核，打造了一支素質(zhì)過(guò)硬的人防隊(duì)伍。機(jī)關(guān)內(nèi)部增強(qiáng)自身技能的同時(shí)，促進(jìn)了人防各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，泰安市人防辦被評(píng)為全國(guó)準(zhǔn)軍事化建設(shè)先進(jìn)單位。濟(jì)寧市按照《人民防空法》的要求，在機(jī)關(guān)準(zhǔn)軍事化建設(shè)上舍得投入，每年定期進(jìn)行封閉式訓(xùn)練，按照兩防一體化的要求，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍的演練，力爭(zhēng)關(guān)鍵時(shí)候能拉得出，沖得上，打得贏。同時(shí)，加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)建設(shè)，市人防辦行政執(zhí)法大隊(duì)改為執(zhí)法支隊(duì)，由科級(jí)升格為副縣級(jí)，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性，機(jī)關(guān)內(nèi)部拼搏奉獻(xiàn)蔚然成風(fēng)。

二、基本經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)邊走邊看邊議，大家普遍感到，泰安、濟(jì)寧、臨沂、日照四市人防工作之所以發(fā)展速度快，發(fā)展水平高，主要是領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，機(jī)構(gòu)健全，隊(duì)伍過(guò)硬，依法行政，程序規(guī)范，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合。概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，人防工作走上主要領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌。泰安市委、市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)同志定期聽取人防建設(shè)情況匯報(bào)，并組織專題會(huì)議，研究制定方案措施，解決人防建設(shè)中遇到的難題，人防事業(yè)的快速發(fā)展反映了市委、市政府的英明決策。濟(jì)寧市委、市政府、軍分區(qū)和各縣市區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)同志嚴(yán)格按人防法律法規(guī)辦事，并親自過(guò)問(wèn)人防建設(shè)情況，做出批示：人防建設(shè)經(jīng)費(fèi)不得挪用、截留，必須用于人防重大項(xiàng)目建設(shè)。市長(zhǎng)親自為市級(jí)人防指揮所選點(diǎn)，市人防辦主任被任命為規(guī)劃委員會(huì)副主任，城市在新一輪規(guī)劃中及時(shí)采納人防辦的意見、建議。臨沂市政府規(guī)劃建設(shè)的汽車站地下人防工程，原打算由其它單位承建，后來(lái)市長(zhǎng)親自點(diǎn)將，市人防辦負(fù)責(zé)該工程的建設(shè)，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人防工作的重視和對(duì)市人防辦的信任。二是健全機(jī)構(gòu)，配強(qiáng)隊(duì)伍。泰安市一手抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，一手抓隊(duì)伍建設(shè)。開發(fā)區(qū)人防機(jī)構(gòu)的設(shè)立和“準(zhǔn)軍事化”機(jī)關(guān)建設(shè)的成果必將推動(dòng)人防工作再上新臺(tái)階。濟(jì)寧市的人防工作有三靠，即靠法制，靠體制，靠機(jī)制，縣市區(qū)人防機(jī)構(gòu)健全，人防隊(duì)伍素質(zhì)過(guò)硬，人防行政執(zhí)法大隊(duì)改為行政執(zhí)法支隊(duì)，由科級(jí)升格為副處級(jí)。臨沂市在市轄區(qū)下設(shè)南山、羅莊、河?xùn)|三個(gè)辦事處，均為正科級(jí)單位，實(shí)現(xiàn)了口徑統(tǒng)一，步調(diào)一致。

三是依法行政，程序規(guī)范。泰安市建立行政執(zhí)法六項(xiàng)制度，即調(diào)查摸底制度，送達(dá)書制度，責(zé)成整改制度，公正送達(dá)制度，完善細(xì)節(jié)制度和專業(yè)培訓(xùn)制度。濟(jì)寧市政府出臺(tái)人防行政執(zhí)法規(guī)范性文件，對(duì)執(zhí)法程序做出了明確規(guī)定。臨沂人防辦通過(guò)公開服務(wù)承諾，辦理時(shí)限，辦事規(guī)程，舉報(bào)電話，嚴(yán)格依法行政，行政執(zhí)法工作做到公開，透明。日照人防辦實(shí)行崗前培訓(xùn)，亮證上崗，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

四是內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，形成合力。大家一致認(rèn)為，要想把人防事業(yè)做強(qiáng)做大，必須要有一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境，順暢的內(nèi)外關(guān)系。人防自身發(fā)展一方面要練內(nèi)功，另一方面在宣傳領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的同時(shí)，還要加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)、協(xié)作，爭(zhēng)取部門之間的相互配合、支持，形成人防事業(yè)發(fā)展的整體合力。

三、幾點(diǎn)體會(huì)和啟示

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管是人防事業(yè)發(fā)展的先決條件。領(lǐng)導(dǎo)親自抓，帶頭抓，出點(diǎn)子，定盤子，發(fā)揮先導(dǎo)作用，幫助解決道路上遇到的問(wèn)題、難題，人防事業(yè)才能在快車道上飛速前進(jìn)。

（二）加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，打造一支政治堅(jiān)定，作風(fēng)過(guò)硬，紀(jì)律嚴(yán)明，業(yè)務(wù)精湛，廉潔高效的人防隊(duì)伍是人防事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。人防事業(yè)要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，離不開人，離不開一支過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍，干部職工隊(duì)伍好，素質(zhì)高是人防事業(yè)發(fā)展過(guò)程中不竭的動(dòng)力源泉。

（三）實(shí)現(xiàn)有作為，爭(zhēng)取有地位，有作為就有地位是人防事業(yè)發(fā)展的硬道理。人防事業(yè)發(fā)展離不開社會(huì)各界的支持和認(rèn)同，即人防在社會(huì)上有一定的地位，而要爭(zhēng)取有地位必須自身有作為。這要求按照經(jīng)營(yíng)城市的戰(zhàn)略，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)有作為和有地位的良性互動(dòng)。

（四）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，形成合力，是人防事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。人防事業(yè)的發(fā)展需要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，練內(nèi)功，同時(shí)也需要強(qiáng)抓外聯(lián)，練外功，只有相關(guān)部門密切配合，相互支持，人防事業(yè)才能實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展。