第一篇：讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》有感

讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》有感

板材市場(chǎng)營(yíng)銷部門 王賢平

2011年6月30日

近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，此書生動(dòng)活潑的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說(shuō)讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開(kāi)竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺(jué)得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。

細(xì)節(jié)營(yíng)銷，就是指企業(yè)營(yíng)銷工作的每一細(xì)節(jié)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷工作。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中，他這樣描述營(yíng)銷之道: 營(yíng)銷之道，即是通過(guò)客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問(wèn)題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問(wèn)題。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見(jiàn)其所見(jiàn)，于是站在客戶的角度看問(wèn)題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。

對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是： 1． 看清現(xiàn)實(shí)： 看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。

2．找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見(jiàn)了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒(méi)有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從

此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來(lái)買了。我們有沒(méi)有重視過(guò)，有沒(méi)有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽(tīng)他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺(jué)得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。

3．至少一部分銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至首席執(zhí)行官來(lái)自客戶：正如中國(guó)的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過(guò)來(lái)，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。

4．讓你的客戶幫你管理： 實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶來(lái)評(píng)估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來(lái)評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺(jué)得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。

5．做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚恚惺芤幌滤麄兪窃趺凑勰タ蛻舻摹Ｓ谢蛘呶覀兗僭O(shè)（模擬）自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。

6．做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無(wú)效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。

另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見(jiàn)表不見(jiàn)里，見(jiàn)近不見(jiàn)遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂；專家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了；事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。

細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：

(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見(jiàn)及建議；(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問(wèn)題；(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)；

(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn)；(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。

希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

市場(chǎng)營(yíng)銷部： 王賢平

2011年6月 30日

第二篇：讀細(xì)節(jié)培養(yǎng)有感

讀《細(xì)節(jié)培養(yǎng)》有感

近日看到一篇文章是關(guān)于麥當(dāng)勞的“菜肴制作定律”：

將大廚經(jīng)典炒菜過(guò)程分解，設(shè)計(jì)成20道工序：第一道工序(A)切蔥花，按規(guī)定好的標(biāo)準(zhǔn)切；第二道工序切肉絲(B)，也老老實(shí)實(shí)按要求切??下一道工序(C)倒醬油，別憑感覺(jué)，須用設(shè)計(jì)好的勺子倒?jié)M一勺；再下一道工序(D)調(diào)好一定的溫度炒菜，規(guī)定炒6下就6下，不要多也不要少??每道工序嚴(yán)格按規(guī)定做，千萬(wàn)不要?jiǎng)?chuàng)新。這樣炒出的菜肯定難吃?？赡苁谴髲N1/10的水平。但為什么要這樣呢？這有什么好處？——這樣可以積累手藝！比如，炒出的菜端上桌，客人吃了說(shuō)太咸，回頭你可以告訴C，你可以把勺子換個(gè)小一點(diǎn)的，如此反復(fù)，不斷累積、不斷改進(jìn)，甚至可以輸入電腦，形成電腦程式。這樣到最后，你可能達(dá)到大廚80%的手藝。但這就夠了。做到這一點(diǎn)，你還怕跑了大廚嗎？你甚至可以像“麥當(dāng)勞”在世界各地開(kāi)分店?！胞湲?dāng)勞”就是這樣累積手藝的，它的分店開(kāi)到世界各地，誰(shuí)都可以去做它的薯?xiàng)l。也就是前例所謂20道工序炒菜取代大廚。“麥當(dāng)勞”的味道并不如中國(guó)餐館的好，但它各分店的味道都是一樣的，這就是它成功的地方。

看到這里我茅塞頓開(kāi)；這不就是把細(xì)節(jié)做到位了嗎？也許他的成功并不神奇，只不過(guò)是把細(xì)節(jié)堅(jiān)持做下去，細(xì)節(jié)的提升使麥當(dāng)勞贏得許多展示自身的機(jī)會(huì)和走向成功的契機(jī)。一個(gè)個(gè)小小的細(xì)節(jié)就做成了世界五百?gòu)?qiáng)！

作為一名普通的生產(chǎn)線員工，我們?cè)撛鯓尤プ龊眉?xì)節(jié)呢？我想應(yīng)先從節(jié)儉開(kāi)始，節(jié)儉使一名員工的基本素質(zhì)，但節(jié)儉并不是說(shuō)要所有的員工都去考慮如何節(jié)省幾千元，幾萬(wàn)元的大筆資金。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，規(guī)范化我們的每一次操作行為，節(jié)儉就在于點(diǎn)點(diǎn)滴滴之間，小到一個(gè)鋼絲球、一卷膠布、一塊布等。大到控制計(jì)米放線、減少重復(fù)生產(chǎn)、提高產(chǎn)品一次成材率、減少水、電、氣等資源的消耗等。這里幾元，那里幾元，那么我們大家加在一起，就成為很大的數(shù)目，細(xì)節(jié)的提升：不放過(guò)一些細(xì)小環(huán)節(jié)上的成本，所以節(jié)儉是從一點(diǎn)一滴中來(lái)的。

細(xì)節(jié)能使一個(gè)企業(yè)走向成功，使我們每個(gè)人工作帶來(lái)激情，也使我們離成功更進(jìn)了一步，同時(shí)也能給我們每個(gè)人帶來(lái)財(cái)富。從而使生活更美好！既然“細(xì)節(jié)” 這么好，我們大家就一起共同好好做吧！

復(fù)繞工序：張德紅

2012-3-19

第三篇：“細(xì)節(jié)營(yíng)銷”有感

讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》心得體會(huì)

近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，此書生動(dòng)幽默、寫實(shí)的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說(shuō)讀，但總會(huì)讓人想去多讀幾遍。柏唯良教授引用現(xiàn)實(shí)案例，給以啟發(fā)、引導(dǎo)而非指揮的營(yíng)銷案例，讓人能夠很輕松的理解。書中教授的不是如何營(yíng)銷，而是讓你知道營(yíng)銷的重要性，營(yíng)銷人員該干什么，該如何去想。

在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中，他這樣描述營(yíng)銷之道: 營(yíng)銷之道，即是通過(guò)客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問(wèn)題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，銀行有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問(wèn)題。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見(jiàn)其所見(jiàn)，于是站在客戶的角度看問(wèn)題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。

感同身受最大的還是柏唯良教授對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”的幾個(gè)辦法：

一、找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見(jiàn)了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒(méi)有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來(lái)買了。我們有沒(méi)有重視過(guò)，有沒(méi)有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽(tīng)他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺(jué)得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。

二、做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(shè)（模擬）自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。

三、做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無(wú)效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。

四、看清現(xiàn)實(shí)：看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫

看清現(xiàn)實(shí)。

另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見(jiàn)表不見(jiàn)里，見(jiàn)近不見(jiàn)遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂；專家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了；事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。

希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。同時(shí)也希望，這本書能夠讓產(chǎn)品研發(fā)人員讀后能釋放更好更多的正能量給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的靈魂，靈魂強(qiáng)悍了，營(yíng)銷的利刃才能更加所向披靡！

第四篇：讀電話營(yíng)銷有感

讀《電話營(yíng)銷》有感

閱讀了這本有關(guān)電話營(yíng)銷技巧和案例的書，受益匪淺，之前總以為打電話營(yíng)銷只要注重禮貌和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，以及清晰的普通話就好，不曾想過(guò)電話營(yíng)銷中遇到方案電話營(yíng)銷，各種刁鉆的問(wèn)題和即將被拒絕時(shí)的各種應(yīng)變技巧，并列舉實(shí)例講述。

本書共分為十六章，以電話銷售場(chǎng)景的形式將銷售過(guò)程中需要注意的問(wèn)題與需要掌握的方法一一展現(xiàn)。內(nèi)容涉及開(kāi)始打電話的準(zhǔn)備工作、突破秘書關(guān)、開(kāi)發(fā)新客戶、發(fā)掘潛在客戶、電話約訪、產(chǎn)品介紹、接聽(tīng)電話、應(yīng)對(duì)拒絕、成交、服務(wù)跟進(jìn)、針對(duì)不同類型的客戶的溝通技巧等，給業(yè)務(wù)員介紹了很多應(yīng)對(duì)技巧。諸如撥打電話前應(yīng)該明確電話溝通的目標(biāo)，用備忘錄牽引客戶的思路，避免打追加電話，搜集和篩選目標(biāo)客戶資料以積極、自信的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)電話等等。

無(wú)數(shù)的電話銷售人員感到困惑，他們抱怨秘書太不通情理，抱怨客戶太刁鉆。面對(duì)日漸慘淡的業(yè)績(jī)，電話銷售的日子近乎“度日如年”?？恳徊侩娫挻虺鲫?yáng)光業(yè)績(jī)，難！但我們的身邊還存在著另一類電話銷售人員：他們?cè)陔娫掃@一端總能氣定神閑；他們能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)氣進(jìn)行“潛臺(tái)詞”的判斷；他們稍用技巧，就能夠繞過(guò)秘書這一關(guān)；他們將老客戶維護(hù)得很好，還總能想辦法爭(zhēng)取新的訂單。

要想打出陽(yáng)光業(yè)績(jī)，個(gè)人認(rèn)為首先要擺正姿態(tài)，很多業(yè)務(wù)員打電話

覺(jué)得是任務(wù)，接電話的不是直接負(fù)責(zé)人，從來(lái)就不會(huì)想著如何找到，心里就在想，那沒(méi)有就算了，接著就沒(méi)有下文了。打電話很重要的一個(gè)作用就是找到直接認(rèn)，如果沒(méi)有找到直接負(fù)責(zé)人，這時(shí)候了解信息是最為關(guān)鍵的，一個(gè)電話便能輕松讓你建立客戶檔案，以便下次促成合作。在如何繞過(guò)秘書這環(huán)節(jié)，本書給了很多的啟示：第一，首先讓他認(rèn)為這是一個(gè)值得接聽(tīng)的電話，所以我們?cè)陔娫挳?dāng)中要讓秘書覺(jué)得這個(gè)電話轉(zhuǎn)給老板是有價(jià)值的；第二、感動(dòng)接線員，變障礙為橋梁，每個(gè)人都是通情理的，秘書當(dāng)然也不例外；第三，直接擺高自己的姿態(tài)，如果遇到有些沒(méi)有素質(zhì)的秘書，這個(gè)時(shí)候就不要卑躬屈膝，想些技巧，諸如能直接涉及到他們的利益的，譬如“我本來(lái)是來(lái)下單的，現(xiàn)在看來(lái)沒(méi)有必要了，我和你們經(jīng)理解除合作”等等，不失為一個(gè)好方法；第四，以沉默氣勢(shì)突破難關(guān)；第五，給對(duì)方一個(gè)“錯(cuò)誤的前提暗示”。第六，利用模糊資訊擺脫糾纏。這些方法都可以借鑒。我們國(guó)內(nèi)事業(yè)部前兩個(gè)月前就開(kāi)始新的銷售渠道——電話營(yíng)銷，直銷部的業(yè)務(wù)員們不妨可以看看這本書，學(xué)習(xí)、掌握電話營(yíng)銷的技巧，提高業(yè)務(wù)量。此外，這本書對(duì)于我——文案還是有幫助的，雖然我不做電話營(yíng)銷，但是我寫出來(lái)的文案是直接給客戶看的，閱讀這本書讓我更明白客戶需要什么，客戶心里想什么，因而下筆就更有方向點(diǎn)，文案需要了解市場(chǎng)，了解客戶的心理，才能寫出更多更適合銷售的文案。

第五篇：讀《名師課堂經(jīng)典細(xì)節(jié)》有感

讀《名師課堂經(jīng)典細(xì)節(jié)》有感

楊清清

讀了《名師課堂經(jīng)典細(xì)節(jié)》，讓我對(duì)名師精彩的課堂有了新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)名師課堂的精彩來(lái)源于一個(gè)又一個(gè)充滿魅力的細(xì)節(jié)。

什么是細(xì)節(jié)？荀子《勸學(xué)篇》有言道：“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。”故有“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海?！蔽蚁?，這也應(yīng)算作是古代賢士對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的理解和詮釋吧。

什么是課堂的細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)是教學(xué)過(guò)程中富有教學(xué)價(jià)值的環(huán)節(jié)和情節(jié)，如細(xì)小的教學(xué)語(yǔ)言、環(huán)節(jié)等。課堂細(xì)節(jié)很微妙，少了這個(gè)環(huán)節(jié)，聽(tīng)課者可能覺(jué)察不到，有了這個(gè)細(xì)節(jié)，使人為之一嘆！一位教育專家曾坦言：“細(xì)節(jié)，往往反映著教師的教學(xué)水準(zhǔn)，折射著教師的教學(xué)思想。”對(duì)細(xì)節(jié)的處理，堪稱衡量教師專業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)志。上乘的教學(xué)，必定是把細(xì)節(jié)做好的教學(xué)?！睹麕熣n堂經(jīng)典細(xì)節(jié)》一書從八個(gè)方面介紹了名師們注重細(xì)節(jié)的實(shí)錄：課前精彩交流、新課精彩導(dǎo)入、課堂精彩展開(kāi)、課堂精彩提問(wèn)、課堂精彩生成、課堂智慧拓展、課堂精彩評(píng)價(jià)、課堂精彩結(jié)課。這些經(jīng)典細(xì)節(jié)充分展示了名師精湛的課堂教學(xué)藝術(shù)和課堂魅力，呈現(xiàn)出名師處理課堂細(xì)節(jié)的高超的能力。

課堂中的細(xì)節(jié)每時(shí)每刻都在發(fā)生、發(fā)展和變化著，在細(xì)節(jié)發(fā)生的瞬間，有的老師能敏銳地捕捉到，有的卻不能，我想這就是名師和我的區(qū)別。名師能對(duì)于捕捉到的細(xì)節(jié)及時(shí)有效的進(jìn)行處理，有時(shí)候甚至能加以應(yīng)變，從一細(xì)節(jié)出發(fā)，引導(dǎo)孩子思考、討論，激發(fā)孩子的興趣，調(diào)動(dòng)孩子的積極性，以一變應(yīng)萬(wàn)變。仔細(xì)研讀這本書，我就在想，為什么他們能夠想到這么做，而我卻不能？我知道這不是一朝一夕能做到的，這需要我們平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和積累。

全國(guó)著名特級(jí)教師于永正認(rèn)為：“不看別人的課，就上不好自己的課?！钡拇_，多聽(tīng)多看是一種有效提升自身教學(xué)水平的好方法，所以我覺(jué)得讀《名師課堂經(jīng)典細(xì)節(jié)》對(duì)于一線的教師有很好的借鑒意義，盡管我不可能學(xué)得很像，但至少我能從中明白：今后我的課堂我一定要關(guān)注細(xì)節(jié)，從學(xué)生的一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、一閃而過(guò)的表情、一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)中，體味學(xué)生內(nèi)心的變化，感悟?qū)W生的興趣，并及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)教育行為，使自己的教學(xué)工作更趨完美。

常州市紅梅實(shí)驗(yàn)小學(xué)

2012年8月19日