第一篇：假如我是一名領(lǐng)導(dǎo)干部(換位大思考)

換位大思考

假如我是一名領(lǐng)導(dǎo)干部

魏洲波

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，中心是如何發(fā)揮下屬作用，調(diào)動其積極性。荀子道：“君者，民之源也，原清則流清，原濁則流濁。故有社稷者而不能愛民，不能利民，而求民之親愛己，不可得也。民不親不愛，求其為己用，為己死，不可得也?！彼?，一個領(lǐng)導(dǎo)水平較高的人，總是非常重視同下屬的關(guān)系，并視下屬如愛子，關(guān)心愛護下屬，讓其心情舒暢，勁頭十足。相反，一個不合格的領(lǐng)導(dǎo)者，其與下屬的關(guān)系總是不那么融洽，下屬也往往感到自己無用武之地，不與上級同心協(xié)力，使工作難于開展，總處于被動?？傊?，“水能載舟，也能覆舟”，下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的作用也是這種關(guān)系。韓非子說：“人主者，無下一力共載之，故安；眾用心，以共立之，故尊”。因此，如何處理與下屬關(guān)系，充分發(fā)揮下屬的聰明才智，順利行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，保證組織工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真解決的一個重大課題。

首先是“知”，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為領(lǐng)導(dǎo)，更要了解自己的下屬。領(lǐng)導(dǎo)需要了解下屬的技能、性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。這是上級與下屬相處的前提和基礎(chǔ)。不了解下屬的基本情況，就不能發(fā)揮他們的所長，體驗他們的感受。此外，還要了解下屬的生活需要、心理需要、發(fā)展需要等等需要，然后盡自己所能幫助他們實現(xiàn)這個基本的需要?！邦I(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，各級領(lǐng)導(dǎo)者除了服務(wù)以外，沒有什么特權(quán)，上級和下屬的差別，只是分工的不同，都是人民公仆和勤務(wù)員，沒有高低貴賤。領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下屬的關(guān)系，就要強化“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想，放下架子，主動關(guān)心下屬的疾苦，深入到下屬中去傾聽他們的呼聲，積極為下屬解憂排難，熱情為他們創(chuàng)造良好的工作條件。那種只想支配下屬而不愿為下屬服務(wù)，甚至利用手中權(quán)力，壓榨下屬、急功近利，想法子排擠下屬的領(lǐng)導(dǎo)，是不會受下屬支持的，也不會獲得群眾的擁護，最終還被拆臺。凡是都有是與非，成與敗，利與害，領(lǐng)導(dǎo)者在對待下屬工作問題時，首先要曉之以理，讓下屬知道什么是對的，什么是錯的。有的人性格孤僻固執(zhí)己見，領(lǐng)導(dǎo)者就耐心說服，逐步引導(dǎo)，進而逐漸消除其內(nèi)心的疑慮和誤解?！昂糜曛獣r節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，要做到這樣，才達(dá)到效果。

其次是個“禮”，就是要用“禮”對待下屬。要尊重下屬，下屬和領(lǐng)導(dǎo)的地位是平等的。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會尊重下屬，要得到下屬的擁護和支持，就必須尊重自己的下屬，要與下屬真誠相待。對下屬在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關(guān)心，讓下屬有安全感;對自己授權(quán)的工作，要敢于為下屬負(fù)責(zé)，敢于為下屬承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)下屬工作出現(xiàn)失誤時只要不是原則性的錯誤，要勇于

把責(zé)任攬過來，給下屬改正的機會，讓下屬工作有依賴感;對和自己有不同觀點的下屬，只要是對工作有利的，要鼓勵下屬提出不同意見甚至反面意見;對自己在工作中存在的問題，要正視錯誤，勇敢糾正。要處事公平。領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任為下屬營造一個公平的工作環(huán)境。對所有的下屬都要一視同仁，不要搞特殊、避免資歷、關(guān)系、感情產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者的不公正態(tài)度，會引起下屬的強烈不滿，嚴(yán)重挫傷下屬的積極性，有時還會與領(lǐng)導(dǎo)者沖撞，以發(fā)泄自己的不滿。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬必須堅持不論關(guān)系親疏，不論個人好惡，做到“一碗水端平”，有功必獎，有過必罰，功過分明。那種以人劃線、以情劃線、以利劃線，凡知我者、順我者提，異己者、逆我者壓，這種領(lǐng)導(dǎo)者是不能團結(jié)下屬一起工作的。

再次是“則”，做到民主，民主原則是領(lǐng)導(dǎo)者做好一切工作的根本原則，也是領(lǐng)導(dǎo)者搞好與下屬關(guān)系，融洽人際關(guān)系的基礎(chǔ)。國外學(xué)者說：組織權(quán)力之神不在金字塔的頂端而在它的基礎(chǔ)，一個組織不只是從上而下被動接受指令的系統(tǒng)，也是自下而上主動發(fā)揮才智的系統(tǒng)。一個組織應(yīng)是一個民主的集體，特別強調(diào)“上下一體”、“思想交流”等，領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中要造成一種民主的氣氛，尊重下屬，虛心聽取下屬的建議，鼓勵下屬發(fā)表自己的見解，尤其是應(yīng)當(dāng)歡迎下屬提出建設(shè)性和批評意見，吸收下屬參加管理和對重大問題的決策討論，把下屬的積極性充分調(diào)動起

來，然后集中集體智慧，做到從群眾來，到群眾中去，這樣就能使上級與下屬之間增進團結(jié)，加強了解，消除心理上障礙，感情上更加接近，增進心理的相容感。領(lǐng)導(dǎo)者不能自持高明，高人一等，輕視下屬，獨斷專行，搞“一言堂”。否則，只能成了“孤家寡人”。毛澤東同志曾經(jīng)說過：讓人說話，天不會塌下來，不讓人說明，自己難免有一天要垮臺。

最后，就是“寬”。對待下屬要寬容，學(xué)會網(wǎng)開一面。一個人，優(yōu)點越突出，缺點也越明顯，身為領(lǐng)導(dǎo)者必定要有海納百川的胸懷，能容人之長，不忌才，也要能容人之短，容人之過，必須學(xué)會客觀的看待下屬的優(yōu)缺點，其實，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者在致力于減少下屬的缺點的同時，還會更努力的發(fā)揮和培養(yǎng)他們的長處。當(dāng)下屬有錯誤時，只要不是原則性的，就應(yīng)得理讓人，網(wǎng)開一面，給下屬以改正的機會和空間，不要當(dāng)著同事面前直接批評他的錯誤，要找個合適的時間，適合的地點單獨的談話談心式的指出。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下屬的面子。再次，做事要留有余地。上級與下屬相處時要掌握模糊的藝術(shù)，凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂。給下屬留出適度的隱私空間，讓下屬有面子;給下屬留有一定的活動空間，讓下屬有自由。按照領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的角度，在一個領(lǐng)導(dǎo)體系中，上級和下屬是指領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，二者構(gòu)成整個領(lǐng)導(dǎo)體系的主體，是在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，完成特定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 的最能動的因素。所以，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級與下屬之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績效高低。

所以，藝術(shù)地處理上級與下屬的關(guān)系在整個領(lǐng)導(dǎo)體系中十分重要。一是要愛護不庇護。愛護下屬是應(yīng)該的，可以使下屬在輕松快樂的氛圍中工作，但愛護絕不是庇護，對下屬寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)格要求，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而降低標(biāo)準(zhǔn)、放松原則，首先在思想上嚴(yán)格要求，使他們克服各種消極因素，使上下之間在正確的政治方向上有共同語言。其次在工作上嚴(yán)格要求，凡是交待下屬的各項任務(wù)，只要經(jīng)過努力能夠完成的，決不能因遇到困難而降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。對于原則問題，要態(tài)度堅決，不能畏首畏尾，如果自己的態(tài)度曖昧不明，就必須會挫傷一部分人的積極性，并失去下屬的愛戴，對下屬的工作失誤和缺點不能視而不見、充耳不聞，要提出嚴(yán)厲批評，對下屬的批評要對事不對人，注重批評后的安撫工作，要嚴(yán)慈相濟，達(dá)到以理取人、以情感人的效果。二是關(guān)心而不偏心。在政治上關(guān)心，年輕同志都有進步向上的欲望，為他們的成長成才獻(xiàn)計出力，使他們在政治思想上保持純潔，而不是誤入歧途。對老同志關(guān)心，讓他們保持晚節(jié)。在工作上幫助，工作中尊重下屬的主動權(quán)，既交待任務(wù)，大膽使用，又傳授方法，悉心幫助下屬提高，使下屬感到既有壓力，又有動力，這樣才能贏得下屬持久的支持和擁護，在實際工作中，當(dāng)下屬遇到

苦難時，如果能關(guān)心他，體恤他的困難，鼓勵他克服困難，給他一把推力，那么下屬必然會努力做好工作，生活上的照顧讓下屬感到領(lǐng)導(dǎo)的平易近人和關(guān)心愛護，從而忠心耿耿把工作做好，對待下屬要一視同仁，既要近距離接觸更要等距離相處，不能厚此薄彼，前一伙后一窩。絕不能偏心，誰聽話，誰跟得緊，就喜歡誰，對那些不隨波逐流、踏實工作的下屬，冷漠相待、挫傷他們的積極性。三要寬容不縱容。副職嚴(yán)于律己、寬以待人，要包容下屬的過失，指出缺點不足，幫助其改正，提高其工作能力，尊重下屬的人格。平易近人，不做可能干擾下屬工作或有損下屬威信的事，體察下情，了解下屬。工作上與下屬多討論、多商量，增進了解，使心靈相融，感情相通，拉近與下屬的距離，要善解人意，以主動的姿態(tài)，真誠和藹的態(tài)度制造出和諧輕松的氛圍，清除對方緊張的心理，大大的縮短彼此的心理距離。對下屬絕不能縱容，對下屬違法違紀(jì)行為，不能袖手旁觀，充當(dāng)看客，應(yīng)當(dāng)及時批評制止，嚴(yán)是愛寬是害，即是朋友相處之道，也是上下屬和諧相處干事成事的基礎(chǔ)。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者，必須經(jīng)得起事實的檢驗，自我省察的心智、用人所長做自己所能貢獻(xiàn)的事。

第二篇：換位思考_假如我是一名患者演講稿

換位思考，假如我是一名病人

-----演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在坐的所有同事們：大家好！

今天我演講的題目是：換位思考，假如我是一名病人。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，如果要問：世上最珍貴的是什么?我想在座的絕大多數(shù)人會回答：健康和生命!是的！健康和生命是人生最寶貴的東西，有了生命，有了健康，我們的人生才會幸?？鞓?！

在我們?nèi)松穆猛局校叭顺晕骞入s糧，誰能不生病??？病了，就要進醫(yī)院，可近幾年來，我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，其表現(xiàn)為：一方面，部分病人及家屬投訴、毆打,甚至砍殺醫(yī)務(wù)人員的事件，時有發(fā)生，另一方面，我們醫(yī)務(wù)人員面對一些病人及其家屬的無端猜疑和誤解，感到委屈、抱怨，甚至憤怒，產(chǎn)生了對立情緒，有時會對曾經(jīng)引以自豪的“白衣天使”的工作，失去了信心！更為嚴(yán)重是，由此而影響到了醫(yī)院的正常工作秩序和醫(yī)務(wù)人員的人身安全，影響到了社會的和諧安寧。

今天，如何改善醫(yī)患關(guān)系？已經(jīng)成為全社會共同關(guān)注的一個嚴(yán)峻問題。我作為一名一線的醫(yī)務(wù)工作者，站在患者的角度設(shè)身處地來了解患者的需要，進行換位思考：假如我是病人

假如我是病人，由于病痛的折磨，我心情很差。當(dāng)我?guī)е⊥吹纳碥|，走進醫(yī)院就診時，我希望醫(yī)院的環(huán)境是整潔舒適的，我希望醫(yī)生和護士們態(tài)度和藹可親，這樣能驅(qū)散我心中對疾病的恐懼，我希望導(dǎo)醫(yī)護

士們都帶著陽光般的微笑，耐心地詢問我的需要，詳細(xì)地介紹就診流程；就診時，我希望醫(yī)生們也能面帶微笑，認(rèn)真聽完我對病情的陳述，和藹可親地與我進行交流，耐心講解醫(yī)囑；如果我走不動，站不穩(wěn)，我希望護士們把我當(dāng)成親人，及時攙扶，無微不至的照顧我；如果我生命垂危，我希望醫(yī)護人員用盡他們所有的力量，來挽救我的生命。

假如我是一名病人，我希望醫(yī)院里的檢查更準(zhǔn)確，治療更有效。由于疾病的多樣性，隔行如隔山的我，不可能了解怎樣檢查疾病和治療疾病，我希望醫(yī)生們一視同仁，沒有歧視；不做與所患疾病不相干的檢查，增加我的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，浪費我治療的時間，對我檢查細(xì)心再細(xì)心！耐心再耐心！確保檢查結(jié)果更準(zhǔn)確，千方百計地減少誤診；對我治療精益求精，使我感受到他們高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，減少我的焦慮和不安，增加我與病魔作斗爭的信心和勇氣！

假如我是一名病人，我希望醫(yī)院實行人性化服務(wù)，管理更加規(guī)范，工作更加高效。當(dāng)我?guī)Р⊥吹纳碥|，走進醫(yī)院的大廳時，希望在醫(yī)院看到布局合理、各項標(biāo)識明顯，能讓我快速、準(zhǔn)確地找到自己要看病的診療室。我希望掛號、收費、取藥等繁瑣的手續(xù)能更簡單一些，不用多次排隊繳費，在每一項檢查、治療前，各項的檢查內(nèi)容及其費用，能被清楚的告知，經(jīng)得病人及家屬知情同意后實施，普通的檢查結(jié)果在能夠在各醫(yī)院間通用；減少重復(fù)檢查浪費治療的時間和精力，治療方案與我及家屬商定，讓我們?nèi)轿坏亓私獠∏椋瑴p少我們對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的誤解，這樣人性化的服務(wù)，規(guī)范的管理，高效的工作，我會終生銘記這個醫(yī)院，我將把我最深的謝意、最大的尊敬留在這里，我將告訴人們：在

這里我見到了上天留在人間的安琪兒，她們真的會帶給你幸福、健康，她們是人間一道絕美的風(fēng)景線！

當(dāng)然，假如我是一名病人，我也要換位思考，要帶頭嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，和醫(yī)院的各項規(guī)定，遵守社會公德，遵守醫(yī)院的公共秩序，尊重每一位醫(yī)護人員，有疑問主動進行詢問，有想法及時進行交流，有意見通過正規(guī)渠道進行解決。沒有她們夜以繼日的工作和大公無私的奉獻(xiàn)，哪有我們每個人的健康和快樂？

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，生、老、病、死是人生的必然歷程，當(dāng)我們面對病人的時候，如果我們每一個“白衣天使”都能換位思考，將病人當(dāng)親人，服務(wù)上更加熱情主動、態(tài)度上更加和藹可親、技術(shù)上更加精益求精、效率上更加方便快捷，造福于患者，贏得病人對我們的尊重和理解，將有利于創(chuàng)造更加和諧的醫(yī)患關(guān)系！

同事們：讓我們用實際行動，換位思考，假如我是一名病人，來塑造好“白衣天使”，這一神圣而又偉大的光輝形象吧！

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，身體健康！工作順利！闔家幸福！我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：假如我是一名服務(wù)對象(換位思考助力群眾路線遠(yuǎn)行)

換位思考助力群眾路線遠(yuǎn)行

——假如我是服務(wù)對象

群眾路線教育實踐活動在全國范圍內(nèi)如火如荼的開展，我們住建系統(tǒng)也不例外。然而，如何使群眾路線教育實踐活動取得實效是每一個共產(chǎn)黨員都應(yīng)該思考的問題。我個人認(rèn)為，換位思考是群眾路線的前提條件，是群眾路線的基本保障，是群眾路線的特定法寶。

換位思考，假如我是服務(wù)對象，不管是過去、現(xiàn)在還是將來，都是執(zhí)政為民的關(guān)鍵?！督裹c訪談》曾播出過某地“門難進、臉難看、事難辦”的節(jié)目，群眾反映本來事情不大，卻辦了好幾遍才把事情辦妥。這說明如果不將心比心、換位思考，怎能想群眾心中之所想，解群眾心中之所難。

假如我是服務(wù)對象，希望貴單位能實行政務(wù)公開和明確職責(zé)范圍。如果我需要辦理某事項，但不知道貴單位的職責(zé)范圍，希望通過住建局網(wǎng)站、行政服務(wù)中心住建窗口，通過辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務(wù)公開內(nèi)容以及職責(zé)范圍內(nèi)的事項向社會公開；并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來取閱。凡涉及住建職責(zé)范圍內(nèi)的事項，希望能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對不屬于住建職責(zé)范圍內(nèi)的事項，工作人員應(yīng)當(dāng)予以說明，指引我們到相關(guān)部門申辦。

假如我是服務(wù)對象，希望貴單位能對辦事流程做“減法”，服務(wù)質(zhì)量做“加法”。比如說我想辦理房產(chǎn)交易等事項，我希望貴單位有規(guī)范的辦事流程以及規(guī)定的辦結(jié)時限。當(dāng)我在資料齊全、完全符合政策規(guī)定的情況下，能夠減行政審批事項、減審批環(huán)節(jié)等，最好是隨到隨辦，一次辦清。如果我的資料準(zhǔn)備不齊需要再次辦理的，希望工作人員能一次告知我還需提供的資料，避免多次跑路。在這個過程中希望工作人員能夠耐心地對待我，能不厭其煩地指導(dǎo)我，對我的困難或者問題給予適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

假如我是服務(wù)對象，希望貴單位轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式。比如說我要辦理建設(shè)工程施工許可證，希望貴單位在我們建設(shè)項目選址、辦理建設(shè)手續(xù)、資料預(yù)審、質(zhì)量監(jiān)督等過程中能夠主動服務(wù)。明確涉及行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)由相關(guān)科室統(tǒng)一牽頭，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實行代辦或幫辦；辦理建設(shè)手續(xù)需提供什么材料、需完善什么材料、如何辦理、材料不齊如何處理等要作一次性告知；開工后，及時跟蹤項目推進，定期查看項目進度，在對項目建設(shè)過程中容易忽視遺漏的手續(xù)，根據(jù)項目進度，做好提前提醒、詳細(xì)講解工作，讓我們少跑腿；對建設(shè)過程中可能存在的安全隱患、注意事項以及質(zhì)量問題能夠提前告知，避免走彎路。

假如我是服務(wù)對象，我希望貴單位暢通上訪渠道，提供法律援助。如果我是一名到貴單位上訪的普通老百姓，我希望在上訪的過程的能夠找到接待的工作人員，去了之后有地方坐，有茶水喝；能對貴單位的信訪政策進行教育宣傳，讓我們依法有序上訪；認(rèn)真地傾聽我們的心聲，為群眾提供提供法律援助，耐心解釋政策，引導(dǎo)我們依法依紀(jì)反映問題，通過法律途徑解決糾紛。

假如我是服務(wù)對象，我希望貴單位改進工作方法，推進服務(wù)型執(zhí)法。我希望貴單位的執(zhí)法人員印制圖文并茂的小冊子，多向老百姓宣傳城市管理、城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的相關(guān)職能和法律、法規(guī)，宣傳行政執(zhí)法的相關(guān)案件，提高市民遵紀(jì)守法的意識；要解決行政執(zhí)法中宣傳滯后的問題，營造良好的宣傳氛圍，抓住熱點、難點以及人民群眾反映強烈的問題，接受社會各界監(jiān)督；受理群眾舉報、投訴做到事事有著落，件件有回音，堅持“以人為本”的原則，做到情理法的統(tǒng)一，視老百姓為親人，熱情服務(wù)、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。

學(xué)會換位思考，假如我是服務(wù)對象，虛心聽取群眾意見，切實解決實際問題。要在深入基層、深入群眾中了解和掌握群眾在想什么、盼什么、要什么，需要我們幫助做什么，反思黨員干部自身工作中的問題和差距，反思工作中的問題和差距，并且從群眾的意見和建議中汲取經(jīng)驗和智慧，共同商量解決問題的辦法。

換位思考，假如我是服務(wù)對象，改進工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，是黨對我們的要求，更是人民群眾的熱切期盼。黨員干部被群眾寄予太多的信賴，就不能有絲毫疏漏和懈怠。只有把固有的思維模式改變，換一個角度，換一個立場去思考問題，才能上位而不挪位，才能助力群眾路線遠(yuǎn)行。

第四篇：假如我是一名顧客

假如我是一名顧客

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好 我今天演講的題目是 假如我是一名顧客/ 我是一名手術(shù)室護士，今天卻在這里講假如我是一個顧客

其實我是想告訴大家一個件重要的事情。那就是換位思考。孔子有云“己所不欲，勿施于人”。時至今日，構(gòu)建和諧社會已經(jīng)成為時代最強音。而人是和諧社會組成的基本元素,健康則是人的基本權(quán)利，和諧的醫(yī)患關(guān)系在建設(shè)和諧社會的過程中，將扮演著非常重要的角色。學(xué)會換位思考，深入研究患者的心理則是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。作為一名護士，站在這里，病人那一副副充滿焦慮的臉孔、忐忑的神情和擔(dān)憂中夾雜著期望的眼神在我的眼前不停閃現(xiàn)。內(nèi)心深處有一個聲音在響起：假如我是一名病人，我會怎樣？

假如我是一名病人，當(dāng)我懷著焦慮而又緊張的心情踏入醫(yī)院時，我希望有一名笑容可掬、親切熱情的導(dǎo)醫(yī)告訴我一個清晰的就醫(yī)程序，不僅平復(fù)我緊張的心情，更讓我迅速準(zhǔn)確的找到需要就診的?？啤．?dāng)我在焦急的等待就診時，我希望有一名醫(yī)護人員能對我說一聲“對不起，讓您久等了，我們會盡快安排您就醫(yī)”。

假如我是一名病人，當(dāng)我來到醫(yī)生面前時，我希望我的主診醫(yī)生和藹可親，能耐心的聆聽我的病情，不會因為我的絮絮叨叨而對我不耐煩；當(dāng)

我急切的想要知道疾病會對我的健康有什么影響時，希望醫(yī)生護士不要因為平日里見慣了各種疑難雜癥而對我的疾病不屑一顧，希望能理解我

內(nèi)心的憂慮與不安，體會我看到病友被疾病折磨時情緒上的波動，及時的給予疏導(dǎo)，讓我正確看待疾病，不至于過度緊張。

假如我是一名病人，當(dāng)我因為需要進行各種檢查而拿著化驗單在醫(yī)院的各個樓層之間盲目尋找時，我希望能有一名耐心的護士告訴我各類檢查地點的準(zhǔn)確位置。

假如我是一名病人，當(dāng)我需要住院時，我希望醫(yī)護人員能告訴我將要做什么檢查和治療，可能會有哪些不舒服，需要我怎樣配合。當(dāng)進行檢查時，能用溫柔的話語告訴我“很快就好了，不用緊張，如果有什么不舒服一定要趕快告訴我”，好讓我緊張不安、七上八下的心臟呆在它應(yīng)有的位置。

假如我是一名病人，當(dāng)我躺在病床上，我希望醫(yī)護人員能給予我細(xì)心的照顧，每天都能詳細(xì)的告訴我身體的狀況，讓我感受到被關(guān)心的溫暖。

當(dāng)我無助絕望時，希望醫(yī)護人員能給我安慰與鼓勵，哪怕是一個關(guān)愛的眼神，一絲溫暖的微笑，一句溫馨的話語，也能點燃我對健康的希望，使我在病痛中看到生命的曙光。假如我是一名病人，當(dāng)我對醫(yī)療費用有疑問時，我希望工作人員能給我耐心的解釋，避免不必要的誤會發(fā)生。

假如我是一名病人，當(dāng)我痊愈離開醫(yī)院時，我希望醫(yī)護人員能清晰的告訴我以后要注意的事項，以減少我再次遇上病魔的可能。

假如我是一名病人，假如上面的一切假如都能成真，我將終生銘記這個醫(yī)院。在這里，我不僅獲得了健康，更學(xué)會了為人處事的道理，將心比

心，在今后的工作中我有什么理由不為我的工作對象付出真心呢？

大家聽到這里，細(xì)心的你們也許會覺得很納悶，你不是說假如是顧客嗎，怎么通篇都在講病人。

你們的質(zhì)疑很對，但我要告訴您，在醫(yī)院，其實病人就是顧客。這是一種服務(wù)的理念。這種理念是對換位思考最好的體現(xiàn)。

我們已經(jīng)有了很好的換位思考，還會缺少這種服務(wù)的理念嗎？

當(dāng)我從假如的思緒中走出，回到現(xiàn)實，我不由欣喜地發(fā)現(xiàn)，其實很地方都已成為了現(xiàn)實。在醫(yī)院各主要出入口，導(dǎo)醫(yī)和指示牌在悄然增多；為解決患者候診時間過長問題，而采取的預(yù)約服務(wù)正開展的如火如荼；面向社會的各類健康知識講座也越來越多。不知不覺中，我們已經(jīng)在換位思考，我們已經(jīng)在形成一種新的服務(wù)理念。在我們的悉心呵護下，這種理念必將在我們身上生根、發(fā)芽，盛開出絢麗的和諧之花。

第五篇：假如我是一名校長

假如我是一名校長

作為一個教育工作者，我常常這樣思考：假如我是一名校長，我會是什么類型的校長呢？我能做好一名校長嗎？經(jīng)過我的思考和這些年對校長職位的研究，所思所想概括起來的話，我認(rèn)為做好一名校長主要的是這樣幾個關(guān)鍵詞，那就是終身學(xué)習(xí)、可持續(xù)發(fā)展、完善人格。終身學(xué)習(xí)

我們已經(jīng)進入了一個知識迅速更新、技術(shù)頻繁換代、信息幾近爆炸的時代，在這樣一個時代，終身學(xué)習(xí)就不僅僅是一種觀念、一種態(tài)度，而是一種需要、一種習(xí)慣。無論什么人，不堅持學(xué)習(xí)、不善于學(xué)習(xí)，就要落伍，就要被淘汰。學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方，校長是組織、指揮學(xué)習(xí)的人，自身的學(xué)習(xí)問題顯得尤為突出。一個好學(xué)的人不一定能當(dāng)校長，但一個校長必須是好學(xué)的人。當(dāng)校長的過程，就是不斷學(xué)習(xí)知識和更新知識的過程，就是不斷將所學(xué)到的知識運用于實踐的過程。

然而，如何有效地學(xué)習(xí)？由于學(xué)校工作的特殊性，一名校長每天要處理的大事小事非常多，在繁瑣的日常工作壓力之下，如何抽出時間來學(xué)習(xí)真正實用的新知識，這本身就是一門學(xué)問。但究其根本，學(xué)習(xí)最重要的不外乎就是要“注意方法、抓住重點”，具體地說，就是要在兩個方面下功夫： 一，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。校長的工作過程本身就是一個學(xué)習(xí)的過程，和師生員工的交流、處理棘手的事情、深入了解教學(xué)改革的情況，等等這些過程中，如果善于傾聽、留心記憶、主動提問，就很容易發(fā)現(xiàn)新的知識點、了解新的動態(tài)，進而找到需要學(xué)習(xí)的重點問題，需要的話，再更進一步地去學(xué)習(xí)。同時，學(xué)習(xí)的過程也是工作的過程。

二，要圍繞辦大事、思考大問題去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己駕馭復(fù)雜局面的大智大慧。一個校長不可能掌握具體知識的方方面面，而要了解大趨勢、大方向。通過學(xué)習(xí)，了解什么樣的人才是某一個領(lǐng)域的專業(yè)人才，做到知人善用；了解某一個領(lǐng)域當(dāng)前的最新動態(tài)是什么，做到與時俱進。校長必須要在學(xué)習(xí)中提高自己分析和解決戰(zhàn)略性、全局性、前瞻性問題的能力，這樣才能凡事站得高，看得遠(yuǎn)，想得深，抓得準(zhǔn)。可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展對人類對自然生態(tài)平衡的破壞，表明人類更加理智地看待與自然關(guān)系。這是人類認(rèn)識的巨大進步。借用可持續(xù)發(fā)展概念的本質(zhì)，所謂學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，可以表述為：“不以損傷學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展為代價來換取現(xiàn)在短時的利益，既滿足學(xué)校當(dāng)前的需要，又為學(xué)校的進一步發(fā)展儲備后勁，追求學(xué)校的持續(xù)成功?！睂W(xué)校為什么要追求可持續(xù)發(fā)展？主要有以下幾方面原因：

1、持續(xù)的成功才是真正的成功。學(xué)校獲得長久的生命力才是辦學(xué)的理想境界。這是教育事業(yè)發(fā)展的要求，也是整個社會發(fā)展的需要。

2、教育市場的激烈競爭對學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提出要求。存續(xù)長久才能贏得競爭的資本。

3、學(xué)生及其家長對學(xué)校教育的要求不斷提高，迫使學(xué)校必須謀求自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

校長是一所學(xué)校的靈魂，是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者，是決定學(xué)校教育教學(xué)改革和發(fā)展成敗的關(guān)鍵人物。作為校長，管理學(xué)校就是經(jīng)營一份事業(yè)，使學(xué)校可持續(xù)發(fā)展是校長最基本的職責(zé)。如何做到學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展呢？首先建設(shè)好兩支隊伍：一支是領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍，一支是團結(jié)向上的教師隊伍。其次培育校本精神，以“嚴(yán)、誠、活、毅”等校訓(xùn)作為追求的目標(biāo)，以“校榮我榮”作為學(xué)校的創(chuàng)業(yè)精神。在辦學(xué)過程中，要注重?；甑蔫T造，增強學(xué)校成員的凝聚力，以此來推動學(xué)校持續(xù)發(fā)展。完善人格

當(dāng)好一名校長，必須有人格魅力。校長當(dāng)?shù)煤貌缓?，除了思想水平高低，工作能力大小以外，校長本人有沒有感召力和凝聚力也是一個重要因素。作為校長，我們無法回避這個問題。當(dāng)好一名校長，必須加強自己的修養(yǎng)，增強自己的人格魅力。一名校長，只要將真理的力量和人格的力量結(jié)合起來，那他就一定能團結(jié)和帶領(lǐng)一大批優(yōu)秀人才，在事業(yè)上無往而不勝。什么是真理？概括起來就是四句話：你講的道理是先進的，你的發(fā)展思路是科學(xué)的，你的工作決策是正確的，你的具體措施是到位的。事莫明于有效，論莫定于有證，事實勝于雄辯，真理的力量將使大家信服地跟著你前進。

什么是人格力量？概括起來也是四句話：一是“無欲則剛”。職位無大小，凡事只是一個公字。校長只有無私欲，無邪念，一身正氣，兩袖清風(fēng)，責(zé)在人先，利在人后，才能立世有威信，改革有底氣，才能團結(jié)人，有感召力，這也就是古人說的“公則四通八達(dá)，私則偏向一隅”。二是“有容乃大”。厚德載物，寬容得眾。當(dāng)校長，器量須大，心胸須寬，要記人之功，容人之過，這樣才能團結(jié)各種性格的人才，聽得進各種不同的意見，保護好、調(diào)動好、發(fā)揮好所有人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性。三是帶著愛心工作。當(dāng)校長，要把所有的教職員工作為自己的兄弟姐妹，要愛群、樂群、利群。所謂愛群，就是要熱愛你的集體，熱愛你的同事；所謂樂群，就是要把與同志們共事當(dāng)作一種緣分，當(dāng)作一種至高的樂趣；所謂利群，就是要敢于并善于為職工排擾解難，為職工謀福利求實惠。四是帶著激情工作。一個面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化的校長，一個想干事、會干事、能干成事的校長，是一個充滿激情的校長。校長要有干事的沖動，要有成功的渴望，要不斷提出新的奮斗目標(biāo)。校長的激情可以感染教師，教師的激情可感染學(xué)生，校長、教師、學(xué)生的激情融匯在一起，校園才能充滿浩然正氣、蓬勃朝氣、昂揚銳氣，學(xué)校的事業(yè)才能永葆生機與活力。

我想，一名校長，有了人格的魅力，有了務(wù)實的作風(fēng)，有了創(chuàng)新的精神，有了學(xué)習(xí)的習(xí)慣，就一定能建設(shè)和發(fā)展出一所獨具特色的學(xué)校。我雖然沒有擔(dān)任過校長，但在教育管理的崗位上錘煉了二十來年，和許多中小學(xué)校長有過很多工作上的接觸，我深知要當(dāng)好一名校長很不容易。我雖不能至，但心向往之。