第一篇：感受日本零售市場(chǎng)的細(xì)節(jié)和服務(wù)

感受日本零售市場(chǎng)的細(xì)節(jié)和服務(wù)

來源:中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)

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2009年5月20-27日，中國連鎖零售業(yè)行業(yè)一行28人赴日考察當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)，代表團(tuán)在日期間考察了便利店，超市，大賣場(chǎng)，百貨店等不同業(yè)態(tài)商店，也與當(dāng)?shù)嘏Ｈ鈪f(xié)會(huì)進(jìn)行了交流。

受次貸危機(jī)影響，日本經(jīng)濟(jì)2009年依然處在困難之中，據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，2009年第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率按年率計(jì)算，降低了15.2%，是自二戰(zhàn)以來日本最大的降幅。本次考察我們了解到，除藥妝店在日本還處在擴(kuò)張階段外，不少企業(yè)都停止了在本土的新開門店計(jì)劃，JUSCO5月初便宣布，停止在日開設(shè)新的門店，將新開門店重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中國和東南亞。

日本零售業(yè)以服務(wù)和細(xì)節(jié)管理著稱，本次考察對(duì)此我們也深有體會(huì)，不過日本零售企業(yè)的細(xì)節(jié)管理和服務(wù)，也注定了其高額的運(yùn)營成本，據(jù)了解，其企業(yè)運(yùn)營費(fèi)用平均為歐美企業(yè)一倍左右。

第一部分：日本零售市場(chǎng)總體狀況

日本作為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，零售業(yè)極為發(fā)達(dá)。二戰(zhàn)后半個(gè)多世紀(jì)以來，日本零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)迅速崛起中得以重建、發(fā)展、繁榮和成熟。

1、日本流通業(yè)的基本情況

日本是世界上流通業(yè)發(fā)達(dá)的國家，流通業(yè)在國內(nèi)各產(chǎn)業(yè)中占有十分重要的地位。據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省統(tǒng)計(jì)，2002年，在日本國內(nèi)生產(chǎn)總值（498萬億日元）中，批發(fā)零售業(yè)的比重為13.7%。根據(jù)2005年IGD全球零售的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國2003年人均零售額為1095000日元，排世界第一位，日本人均為867000日元，排世界第二位，在2003年的零售總額上，美國和日本也分別列第一和第二。

就企業(yè)營業(yè)場(chǎng)所數(shù)量而言，在全部635個(gè)營業(yè)場(chǎng)所中，批發(fā)、零售營業(yè)場(chǎng)所有181萬個(gè)，占28.5%。在全部6016萬人從業(yè)者中，批發(fā)、零售業(yè)為1332萬人，占22.2%。批發(fā)、零售營業(yè)場(chǎng)所數(shù)量與從業(yè)者人數(shù)僅次于服務(wù)業(yè)，均占有很高比例。

雖然日本零售業(yè)的總體規(guī)模受到景氣低迷帶來的消費(fèi)減少及價(jià)格下降的影響，從1999年開始表現(xiàn)為下降的趨勢(shì)。但是值得注意的是，與此同時(shí)無論是批發(fā)業(yè)還是零售業(yè)，日本企業(yè)的規(guī)模都在擴(kuò)大，特別在零售業(yè)表現(xiàn)的尤為突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在日本零售業(yè)內(nèi)，不同規(guī)模的企業(yè)營業(yè)場(chǎng)所總數(shù)中，1962年2個(gè)人以下的企業(yè)占7成以上，2002年則大幅度減少至50%以下。在全部企業(yè)中，3個(gè)人以上的企業(yè)所占比重上升了。在不同規(guī)模的企業(yè)商品年銷售額中，4個(gè)人以下的企業(yè)占比大幅度減少，但同時(shí)，20個(gè)人以上的企業(yè)所占比例則大幅度增加。這種情況表明，零售業(yè)正在向大規(guī)?；较虬l(fā)展。

2、各種商業(yè)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)

從商業(yè)業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)看，在綜合超市、百貨店一類的綜合型零售業(yè)苦于增長(zhǎng)緩慢的同時(shí)，便利店、專業(yè)超市（食品超市、服裝超市、建材超市、家居用品中心等）的發(fā)展卻非常迅速。隨著商業(yè)業(yè)態(tài)的多樣化，超級(jí)購物中心、百元店等新的商業(yè)業(yè)態(tài)也正在迅速興起。另外，在日本零售業(yè)銷售額不斷下降的同時(shí)，郵購發(fā)展非常迅速，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

3、消費(fèi)者的購物頻率高

根據(jù)對(duì)東京都的消費(fèi)者購買行為進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果，46%的人大體上每天都光顧零售店。這與美國人、英國人每周1-2次相比，頻率相當(dāng)高。日本消費(fèi)者的生活方式是，可以在零售店中隨時(shí)能購買的商品，家中基本上不存放，每次購買生活必需品后會(huì)立即消費(fèi)掉。因此，消費(fèi)者比較注重居住地到零售店的距離遠(yuǎn)近和時(shí)間長(zhǎng)短。與之相對(duì)應(yīng)的是，日本零售業(yè)的眾多店鋪位于消費(fèi)者居住地附近，相對(duì)于消費(fèi)者而言距離很近，非常方便。實(shí)際上，對(duì)比一下國際上零售業(yè)的店鋪密度可以發(fā)現(xiàn)，日本的零售店鋪密度為91家/萬人，與歐美各國的約50-60家/萬人相比，其店鋪密度非常高。

4、追求高品質(zhì)的商品和高效的管理

日本消費(fèi)者非常喜歡在居住地附近的零售店購買日常用品，且只購買少量的新鮮商品。因此，零售店只備有少量庫存，而將新鮮的商品都依次擺放出來。同時(shí)，為避免商品售完無法滿足需求，必須對(duì)少量的庫存進(jìn)行管理。因此，細(xì)致的商品庫存管理在此就顯得非常重要。對(duì)比日本和美國零售業(yè)的商品周轉(zhuǎn)率可以看出，在整個(gè)零售業(yè)中，相對(duì)于美國7.6次/年，日本達(dá)到了10.6次/年，由此可見，日本非常重視提高周轉(zhuǎn)率。特別是從事銷售新鮮商品的副食品零售業(yè)，日本的商品周轉(zhuǎn)率達(dá)到25.7次/年，大體相當(dāng)于美國13.9次/年的兩倍。庫存商品低并不意味著商品的脫銷率高，日本在任何形式的商業(yè)業(yè)態(tài)中脫銷率僅為3%，非常少。而據(jù)GMA的調(diào)查結(jié)果，店鋪商品的脫銷率的世界平均水平為8.3%，歐美平均為7.3%。由此可見，從世界范圍來看，日本零售業(yè)的脫銷率是處于相當(dāng)?shù)偷乃健?/p>

5、相對(duì)規(guī)模小，流通成本高，利潤(rùn)低

從世界范圍內(nèi)零售業(yè)企業(yè)銷售額的排名來看，排在前列的大體上都是歐美企業(yè)，日本企業(yè)排名最好的是伊藤洋華堂，排名第22位，其次是吉之島，排名第26位。與世界排名第一的沃爾瑪2296億美元的銷售額相比，伊藤洋華堂銷售額為261億美元，僅約為其九分之一的規(guī)模。從世界范圍來看，可以說日本零售業(yè)規(guī)模還比較小。其次，從收益方面看，沃爾瑪?shù)匿N售費(fèi)用及一般管理費(fèi)用為17.5%，而伊藤洋華堂、吉之島、西友等均接近30%。因此，相對(duì)于沃爾瑪?shù)?.9%的營業(yè)利潤(rùn)，吉之島的1.4%、伊藤洋華堂的1.6%、西友的1.1%的營業(yè)利潤(rùn)的差距就顯得相當(dāng)明顯。其結(jié)果是日本零售業(yè)的銷售管理費(fèi)用很高，由此導(dǎo)致營業(yè)利潤(rùn)過低。日本流通業(yè)的特色是，商品齊備、多種規(guī)模業(yè)態(tài)的零售業(yè)俱全、流通機(jī)構(gòu)充足、多頻率小批量和準(zhǔn)時(shí)配送等完善的服務(wù)，由此提高了銷售管理費(fèi)用的比重，降低了營業(yè)利潤(rùn)。

6、外資流通業(yè)投資日本市場(chǎng)成功率不高

20世紀(jì)90年代下半期以后，外資零售企業(yè)（以歐美為首的大規(guī)模連鎖零售業(yè)）在中國和亞洲市場(chǎng)開店速度明顯加快。其中，1990年以后，COSCO、家樂福、沃爾瑪、特易購、麥德龍等開始進(jìn)入日本市場(chǎng)。這些外資零售企業(yè)具有以低價(jià)銷售、充分利用先進(jìn)的IT技術(shù)、開發(fā)采購自有商品的特點(diǎn)。但是，家樂福的例子說明，即便在亞洲其他各國已經(jīng)成功構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的這種大型零售企業(yè)，由于無法適應(yīng)日本市場(chǎng)需求，投資開店不足5年就不得不撤出日本市場(chǎng)，這表明外資零售業(yè)在日本投資開店并非都非常順利。因此，外資零售企業(yè)未必很容易適應(yīng)與美國、英國迥異的日本流通業(yè)的特點(diǎn)。

第二部分：本次考察各業(yè)態(tài)情況：

一、便利店—7-11，羅森，全家便利，SUNRUS，AM-PM等

根據(jù)社團(tuán)法人日本連鎖店協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，目前日本總共有42000余家便利店。平均每3000人就擁有一家。2008年11月日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省商業(yè)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)調(diào)查月報(bào)顯示，2007年全國便利店的銷售額中，快餐及日常食品占36%的銷售額，加工食品占32%的銷售額，非食品占28%的銷售額，服務(wù)銷售額占5%。

本次考察我們也發(fā)現(xiàn)，在日本街頭，除了我們比較熟悉的7-11，羅森，全家便利外，sunrus，am-pm，等企業(yè)也開設(shè)了很多便利店。日本的便利店非常發(fā)達(dá)，以7-11為例，美國南陸集團(tuán)1974年在日本開設(shè)第一家7-11加盟店，后來日本子公司日益強(qiáng)大，收購了美國總公司。目前，7-11在日本經(jīng)營了11000家店鋪。

1、便利店的服務(wù)范圍廣泛

（1）服務(wù)內(nèi)容廣泛 為日間不在家的顧客代辦提取、配送包裹行李（結(jié)算方式為貨到付款）、設(shè)有多媒體服務(wù)機(jī)，顧客可購買機(jī)票和各種活動(dòng)的門票、沖洗數(shù)碼相機(jī)相片、給手機(jī)充電、訂購售后送貨的大件商品、收發(fā)傳真、彩色復(fù)印等等，各家企業(yè)還有更多獨(dú)具特色的服務(wù)。

ATM機(jī)及其他銀行服務(wù)項(xiàng)目的導(dǎo)入，便利店減輕了銀行排隊(duì)等候服務(wù)的壓力。截至2006年6月，日本便利店內(nèi)的ATM機(jī)達(dá)到24000臺(tái)。電力電全時(shí)間帶可取款及電信匯款等服務(wù)強(qiáng)化了便利店作為社會(huì)中心的職能。

早在1989年，有便利店便開始辦理東京電力公司的電費(fèi)收款業(yè)務(wù)，現(xiàn)在全日本有4000家企業(yè)利用便利店為自己的顧客提供各種各樣的服務(wù)。

便利店為所在社區(qū)居民提供了許多小時(shí)工的機(jī)會(huì)，也為很多學(xué)生提供了零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。漫畫書和雜志也是便利店的一大特色，經(jīng)常有很多讀者在便利店前的書架上瀏覽。

（2）便民服務(wù)

門口提供的垃圾箱也為店內(nèi)顧客分類扔垃圾提供方便；此外，日本便利店衛(wèi)生間對(duì)外開放，方便顧客和普通民眾。

2、便利店商品齊全，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)少

（1）食品時(shí)便利店的主流商品，除了傳統(tǒng)小吃，速食品、主食、便當(dāng)外，便利店還提供各種小包裝的新鮮食品。便利店還可銷售酒類及一些簡(jiǎn)單的醫(yī)藥品。

（2）日本便利店主食商品豐富，便當(dāng)壽司等可以作為居民日常生活的正餐，有很好的銷售和毛利。

（3）鮮度管理強(qiáng)。便利店銷售的很多商品都是當(dāng)日生產(chǎn)的，面包也很新鮮。

（4）根據(jù)觀察，日本便利店價(jià)格基本保持一致，各家主要通過不同的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營，避免了惡性競(jìng)爭(zhēng)。

二、百貨和大賣場(chǎng)結(jié)合體—伊藤洋華堂

1、細(xì)節(jié)（1）、主題鮮明的營銷主題，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)

在伊藤洋華堂的賣場(chǎng)中，我們看到無論碼放在任何地方的堆頭，無不用細(xì)節(jié)吸引著消費(fèi)者的眼球。如賣魚片的柜臺(tái)附近一定能找到與之相配套的調(diào)料用品。另外，超市的連帶促銷也能從細(xì)節(jié)碼放中體現(xiàn)：賣青椒的柜臺(tái)附近就可以找到各類以青椒為主題的半成品盒裝商品整齊碼放，伊藤的各個(gè)柜臺(tái)都是不同的主題宣傳區(qū)。

（2）、實(shí)時(shí)變化的電子價(jià)簽，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)管理

在售賣保險(xiǎn)期較短的糯米類食品柜臺(tái)，為了讓顧客了解最新的商品信息，使用的電子價(jià)簽隨時(shí)更新，并與后臺(tái)的管理和收款系統(tǒng)相連，形成無縫連接，保證了銷售環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。

（3）、方便的整理臺(tái)，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)關(guān)愛

在伊藤洋華堂款臺(tái)出口處的整理打包臺(tái)也體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的細(xì)節(jié)。顧客交款后，方便的打包臺(tái)，可以為消費(fèi)者提供商品整理打包服務(wù)。

2、職業(yè)

（1）職業(yè)的微笑

無論在伊藤洋華堂還是在其他企業(yè)，日本從業(yè)人員的微笑，給大家留下了深刻的印象，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開的送聲，從耐心的解答咨詢到不住的點(diǎn)頭聆聽，每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)人員都保持職業(yè)微笑提供服務(wù)。職業(yè)微笑是日本零售業(yè)服務(wù)精髓的體現(xiàn)。

（2）職業(yè)的敬業(yè)精神

在日本各個(gè)商業(yè)單位，我們看到無論是看管超市推車的看管員，還是理貨員，收銀員，她們?cè)诜?wù)中無不想消費(fèi)者傳遞了日本人的敬業(yè)精神，從每個(gè)崗位的職業(yè)動(dòng)作，專業(yè)的商品拿遞，收找錢款，收、推、整理超市推車等，我們看到是標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)接待和服務(wù)。

三、大賣場(chǎng)—佳世客

佳世客在國內(nèi)應(yīng)該劃在大賣場(chǎng)這個(gè)業(yè)態(tài)中，盡管佳世客在日本屬于中檔商店，但是商品尤其是食品的陳列基本以精包裝為主，這可能與日本社會(huì)分工較細(xì)，配送中心功能齊全有關(guān)系。店內(nèi)的參觀后，覺得佳世客在以下一些方面與國內(nèi)大賣場(chǎng)有所不同：

1、員工遇到顧客都微笑并打招呼。

2、店內(nèi)員工總體感覺較少，每位員工都給人以忙碌感，效率較高。

3、陳列道具先進(jìn)，美觀大方。

4、商品陳列有藝術(shù)感和創(chuàng)意，很豐滿，如葡萄酒堆位陳列，冷島陳列。

5、商品試吃豐富，有溫馨感，氣氛很濃，沒有作秀感。

6、生鮮商品都以精品打包陳列為主，并且基本上都在冷藏柜內(nèi)，像國內(nèi)的大臺(tái)陳列方式很少。

7、糕點(diǎn)、便當(dāng)、壽司精包裝陳列，牛肉、生魚片精包裝陳列，適應(yīng)日本人的生活習(xí)慣，陳列面積較大。

8、百貨商品面積相對(duì)較小。

9、商品價(jià)格標(biāo)簽顯眼。

10、收銀臺(tái)前的商品陳列豐滿，做足文章。

四、家電專業(yè)店—秋葉原12店

通過觀察秋葉原地區(qū)的電器專賣店，發(fā)現(xiàn)如下一些特點(diǎn)：

1、商品結(jié)構(gòu)方面

品類劃分明確，其中各項(xiàng)商品充足到位，有效利用賣場(chǎng)面積。各品類陳列盡顯專業(yè)，例如專業(yè)音響的線材有幾十種商品供挑選，電腦銷售區(qū)域旁就是配套的耗材，電腦配件銷售，電玩游戲機(jī)的銷售與動(dòng)漫有機(jī)結(jié)合。

2、營銷氛圍 從秋葉原12店看，以近門店便感受到強(qiáng)烈的促銷氛圍，商店利用一切可利用的空間，電梯內(nèi)，門前，外立面，空中懸掛等等，體驗(yàn)式營銷貫穿整個(gè)賣場(chǎng)，與顧客拉近距離行程互動(dòng)。工作人員少，效率高。功能指示牌的細(xì)微到位，能有效減輕銷售人員的負(fù)擔(dān)。

3、品優(yōu)價(jià)廉

從數(shù)碼類商品看，商品普遍較國內(nèi)市場(chǎng)便宜300-2000元，各品類商品的高科技含量較國內(nèi)產(chǎn)品要先進(jìn)一個(gè)檔次，彰顯日本電子類產(chǎn)品的市場(chǎng)首發(fā)優(yōu)勢(shì)。

4、競(jìng)爭(zhēng)激烈

雖然整個(gè)市場(chǎng)的客流量不大，顧客多數(shù)為觀光旅游者(金融危機(jī)對(duì)市場(chǎng)還是有一定影響)，電器銷售方面存在價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)象，在賣場(chǎng)小標(biāo)簽可以看到（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格低于本店，可面議）等。

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)值得借鑒，專業(yè)程度值得學(xué)習(xí)，品類的精細(xì)化值得研究。

五、日本零售業(yè)整體感受

1、政府管理和行業(yè)自律給人印象深刻。日本各個(gè)商店整體口碑較好，購物不用擔(dān)心商品質(zhì)量和價(jià)格問題。

2、地方協(xié)會(huì)對(duì)于地區(qū)特色商品營銷和保護(hù)非常重視，如小樽的音樂盒，巧克力，乳制品；札幌的白色戀人，箱根地區(qū)的特色農(nóng)家食品等。另外每個(gè)地區(qū)經(jīng)營的商品和當(dāng)?shù)氐奶厣拔幕⑾⑾嚓P(guān)。

3、由于日本老齡化，我們體會(huì)到了營業(yè)員專業(yè)化比年輕美貌更重要，良好的服務(wù)素質(zhì)跟日本人的素養(yǎng)和與生俱來危機(jī)感有關(guān)。

4、門店顧客第一得到切實(shí)體現(xiàn)。賣場(chǎng)通道寬敞，店內(nèi)休息、休閑面積較大；促銷商品擺放也很精細(xì)。顧客感覺不到防盜措施的存在，得到充分信任。

5、不論是便利店還是大賣場(chǎng)，門店寬敞明亮，商品豐富，生鮮新鮮的商品種類較多。價(jià)格體系管理完善，價(jià)格標(biāo)簽明顯，很多商品配備電子標(biāo)簽。

6、店堂購物氛圍濃，布局合理，生鮮區(qū)域的促銷、試吃給顧客留下深刻印象，店堂衛(wèi)生干凈，商品陳列美觀。

7、精細(xì)化管理處處為顧客著想，從一點(diǎn)一滴做起。如買生鮮后有檫手布，商品買完后有固定分包打包臺(tái)。

8、生鮮硬件設(shè)施好，冷柜冰柜較多，有專人定時(shí)檢查溫度，保證商品的鮮度和品質(zhì)。

9、大賣場(chǎng)非食品重點(diǎn)以百貨零售的形式體現(xiàn)，更具專業(yè)性和綜合完整性。

10、便利店充分體現(xiàn)便民性質(zhì)，步行3-5分鐘便能找到，商品品類豐富，品種齊全，不同門店錯(cuò)位經(jīng)營。店內(nèi)形象商品少，地方品牌多。在人員上，一般一個(gè)便利店在3人左右，一人多崗，降低人事成本。

第二篇：零售即是細(xì)節(jié)

零售即是細(xì)節(jié)

“世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)”，從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會(huì)具有極其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)威力.先和大家一起回憶幾個(gè)故事：一個(gè)大公司招聘人才，盡管面試的人都很自信地回答了問題，但是沒有人通過，這時(shí)有一個(gè)人走進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上有一張紙團(tuán)，就隨手撿起來準(zhǔn)備扔進(jìn)垃圾桶，這時(shí)主考官說請(qǐng)你把紙團(tuán)打開，他打開一看上面清楚地寫著“熱忱歡迎你來我們公司任職”。這位應(yīng)聘者后來成為這家公司的總裁。

國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，他們邀請(qǐng)德國拜爾公司派代表來藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，藥廠廠長(zhǎng)便陪同這位代表參觀工廠，就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長(zhǎng)隨地吐了一口痰，拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景，便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。“一張紙團(tuán)成就了一個(gè)人才”，“一口痰吐掉一個(gè)聯(lián)營藥廠”這些故事反映了細(xì)節(jié)的重要性：成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。

俗話說：“千里之堤，潰于蟻穴”。任何宏大的計(jì)劃、壯偉的工程、都依賴于每個(gè)細(xì)節(jié)與步驟的正確實(shí)施和準(zhǔn)確到位，否則，“失之毫厘，謬以千里”。美國宇航航天局的哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)勝利完成任務(wù)，在返回地面過程中，接近地面前十八分鐘時(shí)所發(fā)生的爆炸空難也許大家還記憶猶新，為何會(huì)產(chǎn)生那次空難？這也許是每位地球人都希望知道的。但遺憾的是經(jīng)科學(xué)家的多年研究和最終分析結(jié)果，卻是因?yàn)轱w機(jī)左翼與機(jī)身連接處的一顆鉚釘鉚固不牢所引起，就是因?yàn)檫@一小小的細(xì)節(jié)最終導(dǎo)致了那次空難的發(fā)生！我想如果他們檢測(cè)維護(hù)人員在飛機(jī)進(jìn)行那次航天飛行前能端正工作態(tài)度把每項(xiàng)工作做得更精細(xì)一些，也許可以避免那次空難。

細(xì)節(jié)之所以重要，還在于小的細(xì)節(jié)往往決定了事物發(fā)展的方向，細(xì)節(jié)是什么？細(xì)節(jié)是細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細(xì)節(jié)很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

西方流傳的一首民謠：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”，那么對(duì)于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里?應(yīng)該說，我們每個(gè)人的每一次細(xì)微的工作，敲定一個(gè)符號(hào)、糾正一個(gè)錯(cuò)誤、修正一個(gè)計(jì)劃、回訪一個(gè)客戶??這些微小的行為都和我們企業(yè)這個(gè)大家庭的興盛有內(nèi)在的邏輯關(guān)系。

幾乎所有零售企業(yè)都會(huì)在某種程序上堅(jiān)持低價(jià)策略，但為什么只有沃爾瑪能夠把這個(gè)低價(jià)策略貫徹到它的經(jīng)營活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中去?根本的區(qū)別是，沃爾瑪在省錢方面，做到了錙銖必較。

為了盡可能地節(jié)約成本，我們的每個(gè)員工都能做到“視紙如命”，我們沒有專門用來復(fù)印的紙，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面，如果想復(fù)印，你首先要用裁紙機(jī)把廢報(bào)告紙裁到適當(dāng)大小，然后才能復(fù)印。

有一對(duì)老夫婦，在一個(gè)圣誕節(jié)，孩子們送給他們一個(gè)食品攪拌機(jī)?？墒菙嚢铏C(jī)沒多久就出現(xiàn)了故障。孩子們說是在沃爾瑪買的，那對(duì)夫婦拿著購物小票抱著試試看的心態(tài)到沃爾瑪?shù)?并不是買攪拌機(jī)的那家)。店里的店員態(tài)度相當(dāng)好，沒費(fèi)任何口舌，就給他們換了一臺(tái)新的攪拌機(jī)，并且找還5美元。那對(duì)夫婦感到非常奇怪，沃爾瑪?shù)膯T工解釋說，攪拌機(jī)在賣給他們以后又降價(jià)了，錢是退給他們的差價(jià)。

沒想到吧，在沃爾瑪真有天上掉餡餅的事發(fā)生。

無論你在我們哪一家商店購買的商品都可以退還給商店，并且還可以拿回全部貨款。這在其他任何一家商店都很難做到的。

沃爾瑪?shù)摹盁o條件退貨”有許多的例子，這里只作簡(jiǎn)單的介紹。沃爾瑪?shù)摹盁o條件退款”的承諾并不只是漂亮的口號(hào)，在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都會(huì)無條件地受理退貨。

山姆常說：“讓我們成為最友善的員工——向每一位光臨我們商場(chǎng)的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。為顧客提供更好的服務(wù)——超越顧客的期望。我們沒有理由不這樣做。我們的員工是如此的出色、細(xì)心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司的員工做得更好。超越顧客的期望。如果你做到了，你的顧客將會(huì)一次又一次地光臨你的商場(chǎng)?！?/p>

比滿意更滿意的服務(wù)原則就是不斷改進(jìn)服務(wù)，給予更好的服務(wù)，這種服務(wù)甚至超過了顧客原來的期望。

“顧客總是對(duì)的?！薄邦櫩途褪荖O．1，顧客就是老板?！边@幾句話經(jīng)常出現(xiàn)在各店或者各部門的沃爾瑪歡呼中。

零售就是細(xì)節(jié)，而服務(wù)正是這“細(xì)節(jié)”中的精髓所在。作為超市的零售業(yè)務(wù)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，誠信是必不可少的，更是我們的分內(nèi)之事，是基本要求。因此服務(wù)一定是在講誠信基礎(chǔ)上的，而具體的服務(wù)措施就要求我們一直本著“想顧客所想，急顧客所急”的原則，不斷努力將服務(wù)做到“細(xì)節(jié)最大化”，滿足顧客需求，顧客的滿意永遠(yuǎn)都是服務(wù)的最高境界。

最近在網(wǎng)絡(luò)上熱播的電視?。骸昂诘里L(fēng)云”中兩伙黑道談判運(yùn)用了小學(xué)課文中的兩個(gè)故事，說小雞和小羊做朋友，小雞請(qǐng)小羊吃蟲子，小羊說謝謝我不喜歡吃蟲子。小狗和小羊做朋友，小狗請(qǐng)小羊吃骨頭，小羊說謝謝我不喜歡吃骨頭。小貓和小羊做朋友，小貓請(qǐng)小羊吃魚，小羊說謝謝我不喜歡吃魚。小牛和小羊做朋友，小牛請(qǐng)小羊吃青草，小羊開開心心的和小牛一起吃青草。如果把小羊比作我們的顧客，那位同事能告訴我這個(gè)故事的寓意是什么呢？我們做銷售就是要真正了解顧客需要什么，什么樣地商品才是顧客滿意的。

細(xì)節(jié)是一種功力。只有用心去發(fā)現(xiàn)它，巧妙地運(yùn)用它，才能使工作出成效。俗話說：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，我們的服務(wù)也需要一種洞察入微的功夫，掌握客人的消費(fèi)心理，記住他們的喜好和習(xí)慣。做好細(xì)節(jié)往往起到意想

不到的效果，因?yàn)榉?wù)才是顧客所要享受的真正產(chǎn)品。這種洞察入微的功夫，同樣可以體現(xiàn)在日常工作管理上，商品的管理、損耗的控管、價(jià)格的審核、食品的驗(yàn)收、成本的控制，各個(gè)方面都要站在公司的利益去發(fā)現(xiàn)問題、完善程序，真正將細(xì)節(jié)管理發(fā)揮的淋漓盡致的時(shí)候，我們的功夫就算是練成了。

零售的確是一個(gè)非常細(xì)節(jié)化的行業(yè)，永遠(yuǎn)有想不到的細(xì)節(jié)。零售行業(yè)的細(xì)節(jié)處處都在，你關(guān)注細(xì)節(jié)越多，成功的把握就越大。事實(shí)的確如此，細(xì)節(jié)問題舉足輕重，一點(diǎn)小小的失誤就能使你之前99%的努力白白浪費(fèi)。比如微笑服務(wù)，也許你確實(shí)做到了微笑面對(duì)消費(fèi)者，但消費(fèi)者需要的并不是你招牌似的笑容，而是你熱情真誠的態(tài)度。曾經(jīng)就有一個(gè)活生生的例子發(fā)生在我們自己的門店里，事情大致是這樣的：有一次，當(dāng)我們的收銀員在收銀時(shí)對(duì)我們的顧客說“歡迎光臨”的時(shí)候，我們的顧客回敬了這樣一句話——不要說歡迎光臨了，再說我下次就不來了。大家都應(yīng)該奇怪了吧？這是因?yàn)槭裁?？其?shí)很簡(jiǎn)單，那就是你的“歡迎光臨”沒有讓顧客感到舒服，沒有讓顧客感到自己是受歡迎的。這個(gè)時(shí)候，我們自己就得考慮了：我們?cè)谡f“歡迎光臨”的時(shí)候時(shí)不是出自真心？有沒有面帶微笑真心對(duì)顧客示意？我們的眼神有沒有和顧客的眼神正面交流？是否流露出了對(duì)顧客的歡迎之意？可能正是因?yàn)槲覀冊(cè)谡f“歡迎光臨”的時(shí)候，沒有做到這些，而是面無表情，只是機(jī)械性的重復(fù)這句話并且還低著頭，根本就沒有瞟顧客一眼。這樣的“歡迎光臨”能讓顧客感到舒服嗎？不可能吧！這就是細(xì)節(jié)，你有沒有做到？如果沒有做到，我們的服務(wù)就會(huì)在顧客的心目中打一個(gè)很大的折扣，讓顧客反感，認(rèn)為你只是在作秀，長(zhǎng)此以往對(duì)我們的企業(yè)形象將會(huì)有不好的影響。也許很多人會(huì)覺得自己確實(shí)已經(jīng)在認(rèn)真工作，用心待客了，只是有些消費(fèi)者太過挑剔，實(shí)在難纏，所以認(rèn)為實(shí)現(xiàn)完全顧客滿意是不可能的。其實(shí)要實(shí)現(xiàn)完全顧客滿意的確很難，但并非不可能。

首先，在認(rèn)識(shí)上我們必須明確：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。因?yàn)樗x擇來超市消費(fèi)是對(duì)我們的信任與支持，所以我們必須承認(rèn)他的選擇是對(duì)的。如果出現(xiàn)問題，那么我們必須承認(rèn)是我們的工作不到位或不貼心造成的，雖然我們確實(shí)很努力了，但在服務(wù)顧客的過程中，一些細(xì)節(jié)未得到關(guān)注往往使我們的努力功虧一簣。在沃爾瑪，有句話是所有人的共識(shí)，那就是“hiring for attitude ,training for skills”,即“聘之以態(tài)度，授之以技能”。沃爾瑪相信態(tài)度比技能重要，而技能是可以通過培訓(xùn)來解決的。將“態(tài)度”作為招聘的首要標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪不是作秀，而是演繹出科學(xué)的用人理念。

其次，服務(wù)技能要不斷的改進(jìn)提升。零售就是面對(duì)消費(fèi)者，服務(wù)于顧客就是我們的工作。消費(fèi)者各種各樣，不同的人，有著不同的需求，不同的心情，需要我們不同的服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，誰更貼近消費(fèi)者，誰就贏得了顧客的心。由此也就決定了我們的工作不能有絲毫馬虎，認(rèn)真工作是必須，用心待客也是必備的。我們不僅提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品，以專業(yè)的水準(zhǔn)服務(wù)顧客，同時(shí)，我們還要營造舒適的購物環(huán)境和真誠的服務(wù)熱情，使顧客在超市不僅稱心，而且如意！

我們都知道：每一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成都需要經(jīng)過計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)階段，任何一個(gè)階段出現(xiàn)的小小失誤，都會(huì)對(duì)后面的結(jié)果帶來很大的影響。往往，在事后評(píng)估總結(jié)中，我們總會(huì)找到各種各樣的理由來為最后的結(jié)果找借口，或許客觀原因確實(shí)給你造成了不少阻礙，但事實(shí)也許并不是你做得不夠好，很可能只是你想得不夠細(xì)。

有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生照著他的做法來做?？吹矫總€(gè)學(xué)生都忍著嘔吐，象教授一樣把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里。，，，，，教授看著學(xué)生的狼狽樣子得意的要命，最后他微笑著說：“哈哈，不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮?。”緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　?/p>

所謂的對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，也不是企業(yè)高層的簡(jiǎn)單呵斥，是靠身體力行——因?yàn)樯眢w力行本身也是一種細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)微處著手，不斷改進(jìn)提高，相信我們會(huì)做得更好。

古人說得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深?！彼?，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們身邊，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做細(xì)的人卻不多；我們不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的執(zhí)行者；我們不缺少各類規(guī)章制度，但缺乏不折不扣的執(zhí)行。來吧，讓我們大家一起攜起手來，從細(xì)節(jié)著手，振奮精神，愛崗敬業(yè)，努力打造沃爾瑪更加燦爛輝煌的明天！

第三篇：零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1

新型商業(yè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展，勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)卷煙零售方式產(chǎn)生巨大影響。根據(jù)國家煙草專賣局新的卷煙零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分標(biāo)準(zhǔn)，零售客戶劃分為七種業(yè)態(tài)84種客戶群。本文通過調(diào)查，對(duì)這七種卷煙經(jīng)營業(yè)態(tài)的消費(fèi)數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、客戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者行為和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，依此提出各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶預(yù)測(cè)方法，試圖為公司按訂單組織貨源工作提供決策依據(jù)。

一、問題的提出：

訂單供貨是當(dāng)前煙草行業(yè)共同面臨的一個(gè)全新課題，我們理解這項(xiàng)工作的核心要義在于：通過對(duì)市場(chǎng)真實(shí)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和采集，充分暴露出現(xiàn)有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內(nèi)部供給結(jié)構(gòu)之間的矛盾，從而完成煙草行業(yè)從現(xiàn)有自上而下“生產(chǎn)—銷售”運(yùn)行模式向在堅(jiān)持專賣法基礎(chǔ)之上的市場(chǎng)化運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。

顯然，需求預(yù)測(cè)是這場(chǎng)變革的邏輯起點(diǎn)，也是這場(chǎng)大變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，能否對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)真實(shí)需求作出準(zhǔn)確判斷，是這場(chǎng)“戰(zhàn)役”成敗之關(guān)鍵。

本文以西安市場(chǎng)不同業(yè)態(tài)零售客戶研究為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、預(yù)測(cè)理論，探索適合卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)的普遍預(yù)測(cè)思想和方法。

二、各業(yè)態(tài)的市場(chǎng)特征分析

(一)各經(jīng)營業(yè)態(tài)銷售數(shù)量和銷售結(jié)構(gòu)分析

本次我們對(duì)西安市卷煙零售戶總體經(jīng)營情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：

以上數(shù)據(jù)表明，西安市轄區(qū)內(nèi)商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶總量的17.3%，“五度”(注：“五度”評(píng)價(jià)是指將零售客戶對(duì)煙草公司的貢獻(xiàn)度、依存度、合作度、成長(zhǎng)度、誠信度作為對(duì)零售客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)。通過“五度”評(píng)價(jià)，目的是找到客戶的“需求點(diǎn)”，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度)得分較高，主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng);食雜店、娛樂服務(wù)類等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加?？傮w來說，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶總量的76.5%，因此，如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)這類客戶需求量，應(yīng)為“訂單供貨”工作之重點(diǎn)。

各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的銷售結(jié)構(gòu)分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對(duì)比分析表”看出：

從卷煙銷售結(jié)構(gòu)看，商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)銷售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)明顯好于食雜店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，一、二類煙大大超出全區(qū)域平均水平，因此，在制定品牌營銷策略時(shí)，大型商場(chǎng)、連鎖超市及特殊場(chǎng)所可作為高檔和高端品牌的重點(diǎn)培育對(duì)象;專營煙酒商店作為進(jìn)一步提升高檔煙的重點(diǎn)客戶，同時(shí)也可作為高端產(chǎn)品的培育對(duì)象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶;農(nóng)村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點(diǎn)培育戶。

總之，大型商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷量比重低于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，但銷售結(jié)構(gòu)、檔次明顯高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，其銷售潛力不可忽視。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)客戶作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的核心客戶，是我們提升網(wǎng)絡(luò)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

(二)各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析

從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結(jié)果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外，有75%以上的客戶是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營項(xiàng)目，這些客戶經(jīng)營卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結(jié)果得出，新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務(wù)好、品牌信譽(yù)高和規(guī)模優(yōu)勢(shì)等吸引了以條消費(fèi)的大部分群體。

(三)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結(jié)構(gòu)分析

大型商場(chǎng)、連鎖超市其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，分布于各個(gè)消費(fèi)階層，還有機(jī)關(guān)事業(yè)單位及外來旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動(dòng)性較強(qiáng)。特殊場(chǎng)所其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)單一，局限于追求時(shí)尚的年輕消費(fèi)者及高收入、高消費(fèi)群體。食雜店其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)主要是附近居民、過往行人、外來務(wù)工人員，消費(fèi)群體中各消費(fèi)層次均存在，城區(qū)食雜店表現(xiàn)為中高收入群體比重較大，顧客相對(duì)穩(wěn)定，農(nóng)村食雜店表現(xiàn)為中等和中低收入消費(fèi)群體比重較大。其消費(fèi)群體主要以機(jī)關(guān)事業(yè)單位、商務(wù)群體為主，及附近居民，整體消費(fèi)層次較高，顧客多數(shù)為固定客戶，其對(duì)卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)重視程度較高，品牌意識(shí)強(qiáng)。小型超市和便利店消費(fèi)群體主要是附近居民、過往行人，農(nóng)村小超市、便利店以服務(wù)外來人口為主(特別是在春節(jié)等節(jié)日中)其消費(fèi)群體參差不齊，但顧客群相對(duì)穩(wěn)定。其他業(yè)態(tài)主要是方便附近居民購買和滿足過往行人隨意購買，客戶也相對(duì)穩(wěn)定。

(四)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)消費(fèi)者行為分析

從分析可以看出，在購買卷煙作為禮品時(shí)，煙民傾向于去大型商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)購買;在購買自己消費(fèi)的卷煙時(shí)，煙民傾向于去傳統(tǒng)業(yè)態(tài)或根本不關(guān)心購買渠道，特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷售已滿足顧客的應(yīng)急之需。

(五)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

卷煙零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)抽樣調(diào)查表——客戶發(fā)展價(jià)值

1、大型商場(chǎng)、大型超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在

于：第一，資金雄厚，電子結(jié)算執(zhí)行力強(qiáng)，規(guī)模龐大。第二，人流量大、信譽(yù)度高。環(huán)境服務(wù)好、品牌意識(shí)強(qiáng)，都設(shè)有卷煙專柜。因而潛在卷煙消費(fèi)群體龐大。第三，具備系統(tǒng)科學(xué)的管理，經(jīng)營水平高，信息流通快，應(yīng)變能力強(qiáng)。短期內(nèi)對(duì)專賣店影響很大。劣勢(shì)：受節(jié)假日消費(fèi)影響很大，訂貨量和訂貨次數(shù)規(guī)律性不強(qiáng)，給市公司的庫存管理帶來一定困難。

2、煙酒專營店經(jīng)營優(yōu)勢(shì)在于：與一般食雜店相比，資金相對(duì)充裕，銷售穩(wěn)定性強(qiáng)，具有經(jīng)營面積大，店堂形象好，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，從而激發(fā)購買欲望，新品牌接受能力強(qiáng)，產(chǎn)品品種齊全，注重打造自身品牌等優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)：煙酒專賣店經(jīng)營靈活，“以批代零”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，往往會(huì)出現(xiàn)銷量波動(dòng)大的情況。

3、食雜店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于：點(diǎn)多面廣，方便購買，服務(wù)對(duì)象較廣，城區(qū)食雜店對(duì)新品牌接受能力強(qiáng)。劣勢(shì)有：服務(wù)半徑小，卷煙經(jīng)營資金相對(duì)缺乏，消費(fèi)者多為固定客戶，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，相互壓價(jià)現(xiàn)象高于其他業(yè)態(tài)，造成價(jià)格管理混亂。

4、便利店屬于較新型經(jīng)營業(yè)態(tài)，其消費(fèi)量相對(duì)較為穩(wěn)定、落地銷售能力較強(qiáng)，一般有其固定的消費(fèi)群體，因此，銷量、結(jié)構(gòu)都較為穩(wěn)定。

5、娛樂服務(wù)場(chǎng)所絕大多數(shù)只是將卷煙產(chǎn)品當(dāng)作其一個(gè)必備服務(wù)項(xiàng)目來看待，并不以煙草制品經(jīng)營為主，但其特定的經(jīng)營環(huán)境決定著這類業(yè)態(tài)有較高的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和相對(duì)固定的銷量。

三、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)分析

(一)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的困境

西安地區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量(以gdp或gnp為標(biāo)志)、總體消費(fèi)水平、人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)文化、消費(fèi)習(xí)慣等等都是影響和制約煙草商品需求數(shù)量和需求結(jié)構(gòu)的因素。但同時(shí)應(yīng)當(dāng)看到，煙草行業(yè)、煙草商品又有其自身的特殊性，首先，該行業(yè)長(zhǎng)期存在貨源偏緊的情況，特別是對(duì)于供需比不足50%的緊俏品牌，同時(shí)，西安市場(chǎng)卷煙購入量、品牌結(jié)構(gòu)等都存在較強(qiáng)的行政計(jì)劃性色彩，嚴(yán)重扭曲了真實(shí)的市場(chǎng)需求信號(hào)。其次，“外渠道煙、假煙”等客觀存在的實(shí)際和量的不確定性，更增加了真實(shí)市場(chǎng)測(cè)量的難度。第三，有效市場(chǎng)調(diào)查的缺失(內(nèi)部的調(diào)查或外部的調(diào)查)，也使得現(xiàn)有數(shù)據(jù)無法滿足對(duì)真實(shí)市場(chǎng)需求量的測(cè)定。因此，在現(xiàn)階段，消費(fèi)水平、經(jīng)濟(jì)總量等宏觀因素只能作為最終預(yù)測(cè)需求量的調(diào)整因子。

(二)市場(chǎng)需求的理論分析

絕于上述原因，我們認(rèn)為以下幾個(gè)因素決定著需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度：

1、卷煙總消費(fèi)量指在一定時(shí)期內(nèi)卷煙總的實(shí)際消費(fèi)量。它受人口、經(jīng)濟(jì)等客觀因素影響，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等沒有重大變化的情況下，一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)定的。

2、總體經(jīng)濟(jì)庫存水平指由于需求的不確定性，在保證未來正常銷售安全邊界條件下能夠使庫存成本最小時(shí)所確定的周轉(zhuǎn)量，它應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)內(nèi)所有卷煙零售戶經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)量的加總。從微觀來看，它決定于某一卷煙零售戶的日常銷量狀況，經(jīng)營資本成本等因素。值得說明的是合理庫存水平和整體卷煙實(shí)際銷量有著非常強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系(關(guān)于這方面研究，這一結(jié)論的得出，可參見中國零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告20xx)，因此，從宏觀視角看，我們可以得出“有什么樣的市場(chǎng)需求，就有什么樣的整體經(jīng)濟(jì)庫存水平”，這一點(diǎn)可以進(jìn)一步引深為：對(duì)于經(jīng)營規(guī)模、流動(dòng)資金、經(jīng)營方式、經(jīng)營地點(diǎn)等條件趨同的零售戶來說，其經(jīng)濟(jì)庫存水平應(yīng)該是收斂于某一均值水平之上的。因此，這一結(jié)論的得出也就給我們提供了一個(gè)平衡將來客戶經(jīng)理上報(bào)合理周轉(zhuǎn)量數(shù)字的參考因子，同時(shí)也說明，合理周轉(zhuǎn)量必須是建立在業(yè)態(tài)分類、分析和“五度”評(píng)價(jià)基礎(chǔ)之上的合理庫存水平預(yù)期。

3、消費(fèi)者預(yù)期是目前影響合理周轉(zhuǎn)量預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確性的重要因素。其經(jīng)濟(jì)學(xué)含義是：從長(zhǎng)期看，市場(chǎng)的總需求決定總供給，當(dāng)某一時(shí)點(diǎn)總供給低于總需求時(shí)，市場(chǎng)就會(huì)自動(dòng)放出需求信號(hào)，刺激供給量的增加已滿足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品提供者在獲知這個(gè)信號(hào)后，會(huì)對(duì)該商品未來走向做出良好預(yù)期，因此，在其自身經(jīng)營利益最大化的驅(qū)使下，每一個(gè)銷售商都想盡可能多的滿足市場(chǎng)需求以獲得收益，(也就是說，大部分經(jīng)營者缺乏自身調(diào)控能力)從而使總供給很快滿足總需求并出現(xiàn)過量供應(yīng)狀況。因此，我們?cè)谧骱侠碇苻D(zhuǎn)量工作時(shí)，必須采取切實(shí)措施有效剔除因消費(fèi)者預(yù)期的不確定性而導(dǎo)致的泡沫需求。因此，這就要求客戶經(jīng)理必須對(duì)采集到的合理周轉(zhuǎn)量數(shù)據(jù)做出客觀分析，擠掉因消費(fèi)者預(yù)期的不確定性而導(dǎo)致的多余部分需求量。

四、零售客戶預(yù)測(cè)方法選擇

(一)各業(yè)態(tài)預(yù)測(cè)方法綜述:

根據(jù)前述，零售客戶銷量波動(dòng)主要受其周邊消費(fèi)群數(shù)量、零售戶預(yù)期兩個(gè)因素影響：食雜店、社區(qū)便利店(特別是農(nóng)村地區(qū))這兩種業(yè)態(tài)，因其輻射半徑較小，消費(fèi)群體相對(duì)固定，零售戶受店面、資金等因素限制，因此歷史銷售數(shù)據(jù)基本能夠反映出由其周邊人口量所決定的真實(shí)卷煙需求，故對(duì)這兩類業(yè)態(tài)零售戶的預(yù)測(cè)主要應(yīng)建立在歷史銷售數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)之上，再結(jié)合對(duì)其個(gè)別品牌需求缺口強(qiáng)度的可信性分析，綜合確定其預(yù)測(cè)值;商場(chǎng)、超市這兩種業(yè)態(tài)所面對(duì)的消費(fèi)者較為復(fù)雜，主要以流動(dòng)人口消費(fèi)為主，因此，特定的經(jīng)營環(huán)境決定著這兩類業(yè)態(tài)銷量較大，受季節(jié)因素影響明顯，且突發(fā)性銷量波動(dòng)出現(xiàn)的頻率較高，但是，這兩類業(yè)態(tài)客戶自身購、銷、存管理能力較強(qiáng)，大多能做到落地銷售，所以，對(duì)這兩類業(yè)態(tài)客戶的預(yù)測(cè)主要應(yīng)建立在客戶主動(dòng)提交“訂單”的基礎(chǔ)之上，同時(shí)建立與之相配套的應(yīng)急缺貨補(bǔ)給制度和緊缺貨源調(diào)整制度既可;煙酒專營店銷量較大、波動(dòng)較為明顯，落地銷售能力不強(qiáng)，由于這類零售戶流動(dòng)資金較為寬裕，所以歷史銷售數(shù)據(jù)中由零售戶預(yù)期的不確定性所產(chǎn)生的需求泡沫較大，因此，對(duì)這類客戶首先應(yīng)做好銷量流向調(diào)查、合理庫存調(diào)查兩項(xiàng)工作，同時(shí)結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)分析，綜合確定供應(yīng)量上限，以此來解決這類業(yè)態(tài)客戶的需求預(yù)測(cè)問題;娛樂服務(wù)類客戶大多把卷煙業(yè)務(wù)看作完善其服務(wù)項(xiàng)目的附加手段，并不以出售卷煙制品為主要盈利手段，這就決定了這類客戶較強(qiáng)的落地銷售能力和較為穩(wěn)定、單一的品牌需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)，因此，對(duì)這類客戶需求預(yù)測(cè)應(yīng)采取客戶提報(bào)為主，客戶經(jīng)理適當(dāng)調(diào)整地方式完成需求預(yù)測(cè)工作。

(二)預(yù)測(cè)模型的選擇：

有很多種理論上已較為成熟的預(yù)測(cè)模型(主要包括平均值法、普通最小二乘法、季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法、基于序列平穩(wěn)性基礎(chǔ)上的arma模型等)可供我們選擇，用于對(duì)零售客戶的銷量預(yù)測(cè)。但是，前述分析已提到，零售客戶歷史銷量可能包含著不規(guī)則的零售客戶預(yù)期，同時(shí)卻可能沒有反應(yīng)出部分品牌真實(shí)需求量信息(主要受貨源限制)，因此，我們認(rèn)為，對(duì)理論假設(shè)要求過高的預(yù)測(cè)模型并不適用于當(dāng)前環(huán)境約束條件下的客戶預(yù)測(cè)工作，鑒于上述分析和煙草消費(fèi)的明顯季節(jié)性特點(diǎn)，筆者認(rèn)為將平均值預(yù)測(cè)思想和季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)思想組合運(yùn)用后建立起的“加權(quán)移動(dòng)平均+季節(jié)指數(shù)模型”較適合于當(dāng)前環(huán)境下的客戶銷量預(yù)測(cè)工作。

這樣就會(huì)得出一組預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理進(jìn)行銷量預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)在這個(gè)數(shù)據(jù)值的基礎(chǔ)上，與零售客戶廣泛溝通，確定最終預(yù)測(cè)值。等到以后貨源限制逐步放寬，市場(chǎng)逐步規(guī)范，滿足其它對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求較高的預(yù)測(cè)模型時(shí)，可適時(shí)作出調(diào)整，應(yīng)用更加精確的預(yù)測(cè)方法。

五、結(jié)論及建議

對(duì)卷煙市場(chǎng)真實(shí)需求的預(yù)測(cè)，重點(diǎn)是對(duì)零售客戶訂單的預(yù)測(cè)，而對(duì)零售客戶作出的.“訂單預(yù)測(cè)”，實(shí)質(zhì)上是如何對(duì)不同類別零售客戶購、銷、存系統(tǒng)進(jìn)行管理的問題。由于客戶經(jīng)營水平的不同，其自身管理能力也有差異，因此應(yīng)掌握轄區(qū)內(nèi)不同業(yè)態(tài)零售客戶服務(wù)營銷能力、“購、銷、存”體系管理水平、消費(fèi)群體構(gòu)成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動(dòng)資金等要素，依次劃分預(yù)測(cè)客戶類別，分類使用不同的預(yù)測(cè)方法對(duì)歷史銷量進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，得出預(yù)測(cè)結(jié)論，從而保證整個(gè)市場(chǎng)卷煙銷量預(yù)測(cè)工作順利完成。

零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2

調(diào)查目的

根據(jù)當(dāng)前人們對(duì)感冒藥的了解和使用情況，初步分析當(dāng)前藥品市場(chǎng)上流通的感冒藥各種方面的不如人意，探討新感冒藥的開發(fā)前景，意義非常重大。通過深入調(diào)查分析，判斷感冒藥所在的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)感冒藥總體市場(chǎng)的需求總量和市場(chǎng)容量做出判斷；明確目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的用戶、用途、產(chǎn)品特征、價(jià)位、用戶 需求及偏好進(jìn)行分析調(diào)查。

調(diào)查地點(diǎn)：河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院 調(diào)查人員： 調(diào)查方法：采用隨機(jī)抽樣方法發(fā)放問卷，發(fā)放調(diào)查問卷共75份，回收75份，回收率100% 。

我們的調(diào)查是深入了解實(shí)際情況，真實(shí)地反映學(xué)生對(duì)購藥心理的認(rèn)知水平和治療用藥情況。

調(diào)查分析：

1、消費(fèi)者對(duì)感冒的認(rèn)識(shí)已達(dá)到相當(dāng)高的水平

調(diào)查結(jié)果表明多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到感冒的嚴(yán)重性。過去中國人的習(xí)慣說法是“頭 痛腦熱不算病，挺挺就好” 。本次調(diào)查結(jié)果看，這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)已經(jīng)改變。

調(diào)查中，當(dāng)問 到 “您是否同意感冒是小病， 對(duì)身體沒有多大傷害” 的說法時(shí)， 不同意的比例高達(dá) 65.6%。 多數(shù)被訪者對(duì)感冒的嚴(yán)重后果相當(dāng)清楚。

2、36%的消費(fèi)者認(rèn)為不用吃藥、多喝水，注意休息也是治療感冒的方法。 除了吃藥外，消費(fèi)者還有許多治療感冒行之有效的方法。其中最主要的是“注意 多喝水、休息和睡眠”占 53%；其次是中國傳統(tǒng)的喝姜糖水”占 11%；第三是采用 按摩、拔罐子、刮痧、發(fā)汗等傳統(tǒng)的中醫(yī)療法。這些方法有些是與藥物治療配合使用， 有些則是在感冒初期單獨(dú)使用，效果均比較好。 消費(fèi)者藥物以外治療感冒的主要方法

例。在中國人概念中，西藥療 效快，中藥副作用小，并且有全身調(diào)理功能。

調(diào)查中，當(dāng)問到“您上一次感冒自己都吃 了什么藥時(shí)” ，61%的被訪者只吃西藥，17%的人只吃中藥，22%的人既吃中藥也吃 西藥。

照此計(jì)算，全部服用了西藥的人約 83%，全部服用了中藥的人約 39%，服西 藥的人數(shù)約是服中藥人數(shù)的兩倍。 調(diào)查中，一批近年來在藥品市場(chǎng)為保護(hù)人民健康作出貢獻(xiàn)的中藥抗感冒藥和西藥抗感冒藥在消費(fèi)者心目中有很高的知名度。

4、在進(jìn)行調(diào)查中，知曉率最高的中藥抗感冒藥有板藍(lán)根、維 C 銀翹片、感冒清片和膠囊、感冒沖劑、三九感冒靈、羚羊感冒片、抗病毒沖劑、夏桑菊沖劑等。

夜百服嚀、泰諾感冒片、海王銀得菲、泰克等。

6、從使用角度看，在本次調(diào)查之前，消費(fèi)者曾使用過的中藥抗感冒藥主要有板藍(lán)根、維 C 銀翹片、感冒清片和膠囊、三九感冒靈、感冒沖劑、抗病毒沖劑、羚羊感冒片、夏桑菊沖劑等。如下表：

7、在本次調(diào)查中消費(fèi)者曾使用過的西藥抗感冒藥主要有康泰克、速效傷風(fēng)膠囊、感康、康必得、日夜百服嚀、泰諾感冒片、快克、白加黑、三九感冒靈等。

8、本次調(diào)查中，對(duì)主要知名抗感冒藥在被訪者心目中的印象評(píng)價(jià)進(jìn)行了調(diào)查。其中康 泰克、日夜百服嚀、泰諾、感康、三九感冒靈和白加黑感冒片六大感冒藥受到好評(píng)的比例較高。 這些藥對(duì)多種感冒適用性強(qiáng)。當(dāng)問到“您認(rèn)為下面這些感冒藥是否可以治療多 種感冒癥狀”的贊同率排前六位的分別是

9、當(dāng)問到“您認(rèn)為下面這些藥是否見效快、可迅速控制/緩解感冒癥狀” 時(shí)，贊同率排前六位的分別是康泰克（34%） 、日夜百服嚀（20%） 、感康（20%） 、泰 諾（18%） 、白加黑感冒片（16%）和三九感冒靈（12%） 。 10、當(dāng)問到“你認(rèn)為下面這些藥是否藥效較長(zhǎng)”時(shí)，贊同率排前六位的分 別是康泰克（25%） 、日夜百服嚀（20%） 、白加黑感冒片（18%） 、感康（15%） 、泰諾（14%）和三九感冒靈（8%） 。

11、本調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有 85%的消費(fèi)者表示，他們選擇感冒藥時(shí)品牌是重要考慮因素，價(jià)格也是 消費(fèi)者選擇感冒藥時(shí)的考慮的重要因素之一。 調(diào)查顯示消費(fèi)者最近一次治療感冒花費(fèi)為 25 元，認(rèn)為治好感冒的合理花費(fèi)為 10元，而通常治療一次感冒的平均花費(fèi)為 37 元， 這表明在消費(fèi)者心目中的合理花費(fèi)和實(shí)際花費(fèi)還有一定的差距。由此看出，消費(fèi)者對(duì)感冒藥的價(jià)格還是比較敏感的，醫(yī)藥企業(yè)給感冒藥一個(gè)合 理的并且有彈性的價(jià)格是非常必要的。 12、選購藥品時(shí)，醫(yī)生指導(dǎo)占86 %，其次是藥店服務(wù)人員的介紹58%，少部分消費(fèi)者選購藥品還有其他的依據(jù)，具體如下：

部分，下面是消費(fèi)者在各類媒體對(duì)藥品廣告的關(guān)注度的關(guān)注度： 消費(fèi)者對(duì)各類關(guān)注的媒體的關(guān)注度

14、藥品廣告方面，對(duì)于是否是明星或名人所做的藥品廣告以及對(duì)他們所做的藥品廣告的信賴度，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都表示無所謂。

值得注意的是，在廣告宣傳方面，最能引起消費(fèi)者購買欲望的是單純介紹藥效的廣告，占所有消費(fèi)者的52%，其次是純解說性質(zhì)的廣告，占46%，而普通消費(fèi)者做的廣告占28% 。 如下表所示，

15、對(duì)于藥品廣告的真實(shí)性，有50%的消費(fèi)者認(rèn)為藥品廣告的虛假現(xiàn)象是比較普遍存在的，29%的消費(fèi)者認(rèn)為藥品廣告的虛假現(xiàn)象是十分普遍存在的，17%的消費(fèi)者認(rèn)為虛假現(xiàn)象是一般存在的總體上，就有96%的消費(fèi)者認(rèn)為虛假廣告是存在的。只有4%的人是說不清是否存在藥品廣告的虛假現(xiàn)象。

16、虛假現(xiàn)象又包括廣告宣傳功效與產(chǎn)品實(shí)際功效不服的情況，其中有72%的消費(fèi)者認(rèn)為，廣告宣傳功效與實(shí)際功效不符的情況經(jīng)常發(fā)生，24%的消費(fèi)者認(rèn)為是偶爾發(fā)生，2%的消費(fèi)者認(rèn)為很少發(fā)生，2%的消費(fèi)者說不清這種情況是否經(jīng)常發(fā)生。如下表所示，17、選購藥品時(shí)，消費(fèi)者考慮的因素也是我們調(diào)查的重點(diǎn)之一，產(chǎn)品的療效、安全性、以及價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)注的因素。如下表所示：

調(diào)查總結(jié)

1感冒藥物零售市場(chǎng)的總體狀況

抗感冒藥物占零售市場(chǎng)的份額僅次子保健類藥品，這其中包括一定的季節(jié)因素。另外消費(fèi)者用藥趨向於名牌產(chǎn)品，排名靠前的四個(gè)品牌無論銷量還是銷售額都占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。前兩年銷量不錯(cuò)的“白加黑”，盡管在消費(fèi)者心中仍有著很高的知名度，但卻跌出了前十名以外，這與其廣告投放量縮小有一定關(guān)系。 2 抗感冒藥物的消費(fèi)特點(diǎn)

抗感冒藥物的消費(fèi)特徵接近於日用消費(fèi)品，但它又終歸是一種藥品，不同於一般的日用品消費(fèi)。感冒藥品消費(fèi)屬謹(jǐn)慎的消費(fèi)行為、微量消費(fèi)，需求彈性較小。和普通日用品一樣，在產(chǎn)品認(rèn)知方面受廣告(特別是電視廣告)影響大，但在購買決策上，醫(yī)生建議、營業(yè)人員推薦甚至店堂陳列對(duì)消費(fèi)者影響很大。因?yàn)樵谒幤废M(fèi)上，消費(fèi)者是典型的非專業(yè)性購買，自主性較弱，只能因廣告或醫(yī)生建議和其他外部因素被動(dòng)地接受。盡管感冒是多發(fā)病、常見病，但人們對(duì)其基本知識(shí)仍不是很了解，這種情形也導(dǎo)致藥品生產(chǎn)者和銷售者在價(jià)格制定上有很大的主動(dòng)性。

3 價(jià)格水平偏高，應(yīng)有進(jìn)一步下降空間

總的來說，感冒作為一種常見性、多發(fā)性的疾病，使得抗感冒藥物成為常備藥品，目前的價(jià)格仍然偏高。對(duì)生產(chǎn)廠家來說利潤(rùn) 利潤(rùn)比較高，但隨著競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，品牌進(jìn)一步集中，價(jià)格應(yīng)有下降空間。對(duì)於市場(chǎng)挑戰(zhàn)者來說，除了提高產(chǎn)品質(zhì) 品質(zhì)量、加強(qiáng)廣告宣傳和其他措施外，使用恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格定位策略也是一個(gè)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的好方法。4應(yīng)重視通路促銷

好的廣告創(chuàng)意、精美的廣告制作、高播放頻率是提高品牌知名度的有效方法，但通路促銷在促使消費(fèi)者購買方面起的作用更大。廣告僅僅使得消費(fèi)者知道了產(chǎn)品，出色的廣告甚至可以引起消費(fèi)者的購買興趣，但是店員推薦、賣場(chǎng)陳列在促使消費(fèi)者作出最終購買決策上顯然更有影響力。企業(yè)如果想僅僅憑藉大量的廣告投入便獲得大量的市場(chǎng)份額，將會(huì)變得越來越困難。OTC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品與廣告的競(jìng)爭(zhēng)，誰對(duì)消費(fèi)者研究得透，誰更注重消費(fèi)者，誰就能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5傳統(tǒng)中成藥應(yīng)能夠有所作為

在銷售額、銷售量排序前十位的十幾種藥品中，清一色的全是西藥。其實(shí)，我國的傳統(tǒng)中藥在治療感冒方面還是有獨(dú)特療效的，并且副作用較小。我們認(rèn)為，在感冒的前期預(yù)防上，傳統(tǒng)的中成藥有著廣闊的前景，但是，對(duì)於治療感冒急癥的患者來說，西藥仍然有著不可替代的作用。 總之，抗感冒藥物不僅僅是一種藥品，更是一種商品，特別是在藥品分類管理以後，OTC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越接近于普通商品的競(jìng)爭(zhēng)，誰越了解顧客，越接近顧客，誰就能蠃得顧客的信任，就能蠃得市場(chǎng).

零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3

作為非處方藥(OTC)的一大組成部分，感冒治療藥品是我國醫(yī)藥產(chǎn)品

推廣品牌營銷中最成功的范例。而隨著OTC市場(chǎng)走向規(guī)范，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期。面對(duì)新的市場(chǎng)，新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，眾多的生產(chǎn)、銷售企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓、營銷組合、經(jīng)營管理上將采取何種應(yīng)對(duì)措施？在這種背景下，研究抗感冒藥物零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況是非常具有借鑒意義的。基于以上原因，我們選取了50家藥店，進(jìn)行了深度調(diào)查。

一、調(diào)查途徑

1． 按鄭州市各城區(qū)實(shí)有藥店數(shù)（三證齊全）比例進(jìn)行50家藥店的樣本分配，共獲取有效樣本45家。

2．各區(qū)內(nèi)按隨機(jī)等距原則實(shí)地抽取藥店，每家藥店至少訪問一名營業(yè)人員，對(duì)設(shè)有藥品專柜的藥店，訪問抗感冒藥品專柜營業(yè)人員。

3．調(diào)查每家藥店銷售量排前十位的感冒藥品種。

4．此次調(diào)查活動(dòng)于20xx年4月1日至4月6日實(shí)施，訪問3月份的藥品銷售情況。

二、主要調(diào)查分析結(jié)果

1．根據(jù)我們同期進(jìn)行的鄭州市藥品零售市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果得知，抗感冒藥物銷售額占鄭州市藥品零售總額的15.0%，是繼保健品類（31.3%）之后銷售額最大的一類藥品。

2．在我們調(diào)查的45家藥店中銷售的抗感冒藥物主要品種有：快克、康必得、新速達(dá)感冒片、感康、康泰克、白加黑、康得、感冒通、泰諾、百服寧、必理通、芬必得、扶他林、泰克、感諾、感冒清熱沖劑、雙黃連口服液、帕爾克、幸福傷風(fēng)素、力克舒等二十多個(gè)品種。

3.在45家藥店中總銷售額、銷售量排前十位的感冒藥品排序。

4．價(jià)格水平在10元以下的藥品有快克（6.5元）、康必得（4.0元）、新速達(dá)感冒片（7.0元）、感冒通（1.8元）、百服寧（8.0元）、必理通（7.5元）六種，占總銷售量的63%，總銷售額的32%；價(jià)格水平在10～15元的藥品有感康（12元）、康泰克（12元）、白加黑（12.4元）、康得（11元）、泰諾（12.5元），占總銷售量的37%，總銷售額的60%； 價(jià)格水平在15～40元的藥品有扶他林（39.10元）、芬必得（18元），占總銷售額的8%.

5．在按銷售量、銷售額兩種排序的前10名共13種藥品中，無一為中成藥，全部為化學(xué)藥品。在總共13種藥品中，合資品牌有快克、康必得、康泰克、白加黑、康得、泰諾、百服寧、必理通、扶他林、芬必得，共10種，其銷售額、銷售量分別占總銷售額、銷售量的 61%、75% 。國產(chǎn)品牌有新速達(dá)感冒片、感康、感冒通3種，其銷售額、銷售量分別占總銷售額、銷售量的 39%、25% 。

6．目前，鄭州市場(chǎng)上的抗感冒藥，大多含有各種非甾體抗炎藥。這類藥品解熱鎮(zhèn)痛作用明顯，不良反應(yīng)較小，其中以阿斯匹林、撲熱息痛、布洛芬等應(yīng)用較多。但由于各生產(chǎn)廠

家生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)條件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及含量組成不同，臨床療效、價(jià)格相差甚大，適應(yīng)癥也各有所偏重。偽麻黃堿近年來被廣泛應(yīng)用，主要因?yàn)樵撍幘哂锌钩溲饔?，可消除感冒引起的鼻咽部粘膜充血、解除鼻塞、流鼻涕、打噴嚏等感冒前期癥狀。在某些感冒藥中含有抗病毒成分，這對(duì)病毒性感冒具有一定的緩解和治療作用。苯丙醇胺和樸爾敏也在部分抗感冒藥中使用，對(duì)解除感冒的一些癥狀有一定的的作用。

三、結(jié)論及建議

1．感冒藥物零售市場(chǎng)的總體狀況

我們從調(diào)查結(jié)果可以看到，抗感冒藥物占零售市場(chǎng)的份額確實(shí)很大，僅次于保健類藥品，當(dāng)然，這其中包括一定的季節(jié)因素，冬春季節(jié)是感冒的多發(fā)季節(jié) 。另外一個(gè)顯著特點(diǎn)是，消費(fèi)者用藥趨向于名牌產(chǎn)品，排名靠前的四個(gè)品牌無論銷量還是銷售額都占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。還有，前兩年銷量不錯(cuò)的“白加黑”， 盡管在消費(fèi)者心中仍有著很高的知名度，但卻跌出了前十名以外，這與其廣告投放量縮小有一定關(guān)系。

2．抗感冒藥物的消費(fèi)特點(diǎn)

抗感冒藥物的消費(fèi)特征是最接近于日用消費(fèi)品的，但它終歸是一種藥品，又不同于一般的日用品消費(fèi)。感冒藥品消費(fèi)屬謹(jǐn)慎的消費(fèi)行為、微量消費(fèi)，需求彈性較小。和普通日用品一樣，在產(chǎn)品認(rèn)知方面受廣告（特別是電視廣告）影響大，但在購買決策上，醫(yī)生建議、營業(yè)人員推薦甚至店堂陳列對(duì)消費(fèi)者影響很大。因?yàn)樵谒幤废M(fèi)上，消費(fèi)是典型的非專業(yè)性購買，消費(fèi)者自主性較弱，只能對(duì)廣告或醫(yī)生建議和其他外部因素被動(dòng)地接受。盡管感冒作為多發(fā)病、常見病，但人們對(duì)其基本知識(shí)仍不是很了解，這種情形也導(dǎo)致藥品生產(chǎn)者和銷售者在價(jià)格制定上有很大的主動(dòng)性。

3. 國產(chǎn)品牌較大地滯后于合資品牌在國內(nèi)市場(chǎng)上的發(fā)展

可以看出，國產(chǎn)品牌的數(shù)量與市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于合資品牌。而且，從我們對(duì)產(chǎn)品成分分析結(jié)果可以看出，產(chǎn)品的內(nèi)在差異性并不大，國內(nèi)企業(yè)與合資企業(yè)的差距主要在競(jìng)爭(zhēng)觀念和市場(chǎng)運(yùn)作水平上，國內(nèi)企業(yè)急需提高的是營銷水平，因?yàn)镺TC市場(chǎng)不同于處方藥市場(chǎng)，無論在產(chǎn)品包裝、價(jià)格制定、通路選擇、廣告促銷上都有其本身的特點(diǎn)。合資企業(yè)在以上方面普遍要比國內(nèi)企業(yè)做得早、做得好，取得良好的業(yè)績(jī)也是必然的，而國內(nèi)企業(yè)遲早要為其觀念滯后付出代價(jià)。

4.價(jià)格水平偏高，應(yīng)有進(jìn)一步下降空間

中價(jià)位產(chǎn)品（主要集中于12元左右）占銷售量的38%、總銷售額的63%，其中感康、康得、泰諾分別占據(jù)銷售額前三名。低價(jià)位產(chǎn)品（10元以下）占總銷售額的32%、總銷售量的66%，其中感冒通以其低廉的價(jià)格（1.8元）占據(jù)銷售量排名的第一位，康必得以其適中的價(jià)格（4元）、良好的療效也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?？偟膩碚f，感冒作為一種常見性、多發(fā)性的疾病，使得抗感冒藥物成為常備藥品，目前的價(jià)格仍然偏高。對(duì)生產(chǎn)廠家來說利潤(rùn)比較高，但隨著競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，品牌進(jìn)一步集中，價(jià)格應(yīng)有下降空間。對(duì)于市場(chǎng)挑戰(zhàn)者來說，

除了提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)廣告宣傳和其他措施外，使用恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格定位策略也是一個(gè)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的好方法。

5．應(yīng)重視通路促銷

好的廣告創(chuàng)意、精美的廣告制作、高播放頻率是提高品牌知名度的有效方法，但通路促銷在促使消費(fèi)者購買方面起的作用更大。廣告僅僅使得消費(fèi)者知道了產(chǎn)品，出色的廣告甚至可以引起消費(fèi)者的購買興趣，但是店員推薦、賣場(chǎng)陳列在促使消費(fèi)者作出最終購買決策上顯然更有影響力。企業(yè)如果想僅僅憑借大量的廣告投入便獲得大量的市場(chǎng)份額，將會(huì)變得越來越困難。OTC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品與廣告的競(jìng)爭(zhēng)，誰對(duì)消費(fèi)者研究得透，誰更注重消費(fèi)者，誰就能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6．傳統(tǒng)中成藥應(yīng)能夠有所作為

在銷售額、銷售量排序前十位的十幾種藥品中，清一色的全是西藥。其實(shí)，我國的傳統(tǒng)中藥在治療感冒方面還是有獨(dú)特療效的，并且副作用較小，有許多患者希望用中成藥來治療感冒。我們認(rèn)為，在感冒的前期預(yù)防上，傳統(tǒng)的中成藥有著廣闊的前景，但是，對(duì)于治療感冒急癥的患者來說，西藥仍然有著不可替代的作用。

總之，抗感冒藥物不僅僅是一種藥品，更是一種商品，特別是在藥品分類管理以后，OTC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越接近于普通商品的競(jìng)爭(zhēng)，誰越了解顧客，越接近顧客，誰就能贏得顧客的信任，就能贏得市場(chǎng)。

零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4

暖流來襲： 大型書城最受益

線上線下兩種零售渠道經(jīng)過幾年的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展之后，不同的讀者、不同類型的圖書均形成了特色化的渠道分布，我國的圖書零售分布格局已經(jīng)基本穩(wěn)定，渠道多元化的局面開始形成。

渠道選擇：線上線下有側(cè)重

數(shù)據(jù)顯示，線上與線下圖書零售的類別分布既有共性又有個(gè)性。社科類、少兒類和文學(xué)類在兩個(gè)渠道的表現(xiàn)都非常突出，尤其是社科類和少兒類，在實(shí)體書店渠道合計(jì)碼洋比重超過35%，在網(wǎng)上書店渠道合計(jì)碼洋比重接近50%。但是在實(shí)體書店渠道占比達(dá)到25%的中小學(xué)教輔教材類圖書，在網(wǎng)上書店渠道的銷售碼洋比重僅為7%左右。另外，公務(wù)員考試類、成人專業(yè)考試、少兒類下屬的卡通繪本漫畫類等圖書，在網(wǎng)上書店渠道的銷售比例也略高于實(shí)體書店渠道。

由實(shí)體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道的銷售結(jié)構(gòu)比對(duì)可以看出，這兩個(gè)渠道圖書銷售的主體需求基本類似，只是個(gè)別細(xì)分類的表現(xiàn)有所差別，而這種差別與實(shí)體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道購書人群差異及其需求特點(diǎn)有直接關(guān)系。相對(duì)年輕化的網(wǎng)購人群需求類別，或者受到價(jià)格折扣影響較大的類別，往往在網(wǎng)上書店渠道的表現(xiàn)會(huì)更為突出。而全民性的銷售熱點(diǎn)或者綜合性銷售類別，往往在實(shí)體書店渠道的銷售占比更高。

細(xì)分市場(chǎng)：傳記少兒增長(zhǎng)快

20xx年實(shí)體書店渠道圖書零售的銷售回暖也體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)分類市場(chǎng)當(dāng)中，絕大多數(shù)類別的增長(zhǎng)率都比上一有所提升，這也進(jìn)一步說明實(shí)體書店渠道的銷售回升是各個(gè)類別共同作用的結(jié)果，并不是依賴局部類別或者個(gè)別熱點(diǎn)的拉動(dòng)。

在各個(gè)細(xì)分類當(dāng)中，增長(zhǎng)表現(xiàn)最好的類別是傳記類和少兒類，這兩個(gè)分類的同比增長(zhǎng)率均超過10%;文學(xué)類的增長(zhǎng)率也近10%;教輔教材類和社科類也實(shí)現(xiàn)了正向增長(zhǎng)。與前兩年相比，主要分類的增長(zhǎng)率均有所提升，文學(xué)類、社科類均扭轉(zhuǎn)了前期負(fù)增長(zhǎng)的局面;生活類和科技類盡管未能實(shí)現(xiàn)正向增長(zhǎng)，但是這兩個(gè)類別的同比增長(zhǎng)率也已經(jīng)比上一有所改觀。

即使從全球范圍來看，少兒類圖書銷售的表現(xiàn)也是非常突出的。根據(jù)美國尼爾森公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，少兒類圖書銷售在其監(jiān)控的全球多個(gè)區(qū)域表現(xiàn)突出，增長(zhǎng)速度明顯高于成人閱讀。在這一方面，中國市場(chǎng)與全球眾多國家市場(chǎng)表現(xiàn)一致。不過對(duì)于文學(xué)類、傳記類等圖書的銷售，中國市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度高于尼爾森公司監(jiān)控的多個(gè)國家和地區(qū)。

暢銷渠道： 網(wǎng)上書店貢獻(xiàn)突出

在圖書零售市場(chǎng)當(dāng)中，暢銷書一直是重要的影響力量。數(shù)據(jù)顯示，20xx年實(shí)體書店渠道銷售開卷前100名暢銷書貢獻(xiàn)達(dá)63.53%;在網(wǎng)上書店渠道當(dāng)中，該指標(biāo)進(jìn)一步達(dá)到80.55%?？梢?，暢銷書在網(wǎng)上書店渠道的影響力更加突出。其實(shí)，相比于實(shí)體書店渠道的多地域、網(wǎng)點(diǎn)眾多的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)渠道的圖書銷售本身就經(jīng)營者數(shù)量來說相對(duì)集中。在網(wǎng)上書店銷售做爆品的典型營銷思路之下，網(wǎng)站流量和實(shí)際銷售量也更多地聚集在排序靠前的商品當(dāng)中。眾多在展示頁面中排名靠后的圖書甚至都沒有被讀者瀏覽進(jìn)而產(chǎn)生銷售的機(jī)會(huì)，這也進(jìn)一步加劇了網(wǎng)上書店渠道銷售的聚集效應(yīng)。

當(dāng)進(jìn)一步對(duì)比線上與線下的暢銷書類型，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不管是實(shí)體書店渠道還是網(wǎng)上書店渠道，讀者購書的消費(fèi)熱點(diǎn)還是非常類似的。少兒、文學(xué)、學(xué)術(shù)等類別仍舊是大眾暢銷書榜單上的上榜主力，但是在具體的暢銷主題和上榜圖書方面會(huì)稍微存在一些區(qū)別。相比之下，少兒文學(xué)類、小說類圖書在實(shí)體書店上榜數(shù)量更多，而少兒卡通繪本漫畫、經(jīng)管、育兒等生活書在網(wǎng)上書店更為熱銷。

由于少兒類圖書在不管是線上還是線下的上榜數(shù)量都非常高，對(duì)除了少兒類暢銷書的大眾暢銷榜單進(jìn)行詳細(xì)比較后，發(fā)現(xiàn)實(shí)體書店渠道與網(wǎng)上書店渠道成人閱讀暢銷書前100名的整體重合度達(dá)到43%，來自于文學(xué)、心理自助、學(xué)術(shù)文化、生活、經(jīng)管、教育、科普等類別的43本暢銷書，它們無論是在線上渠道還是在線下渠道，都進(jìn)入了成人閱讀暢銷書榜單的前100名。各細(xì)分類表現(xiàn)大致如下：小說類、散雜文類、傳記類在兩個(gè)渠道都非常受歡迎，但是從上榜數(shù)量來看這幾個(gè)類別在實(shí)體書店受歡迎程度更高，網(wǎng)上書店上榜數(shù)量明顯低于地面店;生活類、經(jīng)管類在網(wǎng)上書店銷售表現(xiàn)更加突出，且主題更加豐富，線上線下渠道的具體上榜書存在較大差別：生活類在實(shí)體書店上榜的圖書主題集中在養(yǎng)生書，而網(wǎng)上書店銷售較好的集中在育兒主題;經(jīng)管類實(shí)體書店渠道上榜書集中在經(jīng)濟(jì)理論和金融類，但是在網(wǎng)上書店渠道細(xì)分類進(jìn)一步豐富，增加了企業(yè)管理、銷售營銷等;學(xué)術(shù)文化、教育、自然科學(xué)等類別在線上線下的上榜表現(xiàn)大致均衡，不過也存在部分上榜品種的差異現(xiàn)象。

線上與線下渠道的暢銷書結(jié)構(gòu)差異，一方面反映了當(dāng)下不同渠道讀者閱讀熱點(diǎn)的不同，另一方面也反映出了不同出版單位的不同產(chǎn)品在渠道發(fā)行方面的側(cè)重點(diǎn)和策略布局。

零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告5

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各行業(yè)為了生存和發(fā)展都在積極探索突破之道，在眾多行業(yè)中，眼鏡零售行業(yè)的暴力，已經(jīng)深入人心。而當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)于眼鏡的功能已不僅僅是表現(xiàn)在矯正視力上，更多的是美觀，裝飾品上，眼鏡零售業(yè)需要做市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者的需求，迎合這個(gè)市場(chǎng)。

一、眼鏡零售行業(yè)的現(xiàn)狀

1、國內(nèi)供應(yīng)商品牌意識(shí)不足

消費(fèi)者對(duì)于國內(nèi)品牌鏡片鏡架，甚少了解，導(dǎo)致眼鏡零售商能夠輕易找到替代供應(yīng)商，國內(nèi)品牌鏡架供應(yīng)商無法掌握議價(jià)主動(dòng)權(quán)，議價(jià)能力較低；有些國內(nèi)供應(yīng)商利用消費(fèi)者對(duì)眼鏡產(chǎn)品的不了解，同款的產(chǎn)品用了兩個(gè)品牌，由于品牌不同，標(biāo)價(jià)也有提升許多，長(zhǎng)期以往，不僅打亂了市場(chǎng)的次序，而且使得品牌價(jià)值降低，令供應(yīng)商的議價(jià)權(quán)更低；

2、國內(nèi)大多數(shù)眼鏡產(chǎn)品缺乏特色，在產(chǎn)品的性能、外觀甚至營銷手段上互相模仿，導(dǎo)致產(chǎn)品容易被競(jìng)爭(zhēng)者所取代；

3、隨著零售商的發(fā)展日趨組織化、規(guī)?；?，批發(fā)、代理等供應(yīng)商逐漸失去與之抗衡的實(shí)力，零供矛盾越來越激烈，買方市場(chǎng)的逐漸形成，零售商直接接觸客戶，信息收集較快，資金回?cái)n也較快，這在供應(yīng)鏈上取得了較大優(yōu)勢(shì)；

4、產(chǎn)品同質(zhì)化以及無可避免，眼鏡服務(wù)逐步退化成為一般是商品服務(wù)，消費(fèi)者需求越來越個(gè)性化，但是個(gè)性化的內(nèi)容卻越來越少；

5、新進(jìn)入行業(yè)者面臨的技術(shù)、資金、庫存和人才的障礙；

6、通過越來越多的調(diào)查得知，很多人不喜歡佩戴眼鏡，或者工作不能戴，于是選擇激光糾正視力，這一新的行業(yè)也占據(jù)了一部分市場(chǎng)；

二、策略分析

1、產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)無可避免，因此品牌建設(shè)迫在眉睫，市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致供過于求，營銷時(shí)代也由原先的產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茽I銷，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品牌意識(shí)，形成獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展理念成為核心競(jìng)爭(zhēng)力；

2、加強(qiáng)員工素質(zhì)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，形成企業(yè)自我的培訓(xùn)課程，對(duì)于客戶的疑問可以更貼切的解答，調(diào)節(jié)零售店內(nèi)部員工間的團(tuán)隊(duì)精神，做到讓顧客滿意的同時(shí)提高員工士氣；

3、零售業(yè)行業(yè)受到“暴利”的負(fù)面影響較大，為了重塑眼鏡零售行業(yè)的正面專業(yè)的形象，需要各大眼鏡零售店的共同努力，做到行業(yè)經(jīng)營規(guī)范化，銷售、驗(yàn)光、加工裝配專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，不要欺騙消費(fèi)者，不以次充好；

4、眼鏡行業(yè)已經(jīng)不再單一化，消費(fèi)者的功能需求已經(jīng)越來越高，因此眼鏡行業(yè)供應(yīng)商應(yīng)將眼鏡的功能從單一的調(diào)節(jié)視力轉(zhuǎn)變?yōu)檎蔑@個(gè)人形象和魅力與調(diào)節(jié)視力相結(jié)合的復(fù)合功能；

5、新入行業(yè)者應(yīng)盡快熟悉新的市場(chǎng)游戲規(guī)則，必須提高產(chǎn)品推廣普及的競(jìng)爭(zhēng)力，提高工作效率，不但要有好的產(chǎn)品質(zhì)量、好的價(jià)格，還需要有良好的銷售服務(wù)以及售后服務(wù)，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，贏得客戶的心。

以上是做的眼鏡零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，如果您想了解更多的調(diào)查相關(guān)資訊請(qǐng)登錄進(jìn)行查看。

第四篇：日本市場(chǎng)考察報(bào)告

日本考察報(bào)告

一、添加劑展會(huì)部分：

1、這次展會(huì)共有306家企業(yè)，80%來自日本，30家中國公司，歐美、東南亞企業(yè)占10%多，產(chǎn)品涉及主要三部分，一部分是食品素材包括：功能原料、果汁、大豆制品、蔬菜制品、海洋魚類制品、乳制品等，這部分占很大，尤其是功能產(chǎn)品占大部分；一部分是食品添加劑：色素、乳酸、香精、調(diào)味料、增稠劑、菌種等；還有一部分是檢測(cè)儀器、新聞出版社、認(rèn)證等機(jī)構(gòu)。

2、食品素材日本現(xiàn)在很發(fā)達(dá)主要產(chǎn)品：

a、乳品深加工類，乳鐵蛋白、降血壓產(chǎn)品、改善睡眠產(chǎn)品等；

b、果汁類，主要產(chǎn)品包括各種清汁、濁汁、果肉等；

c、大豆制品，各種大豆蛋白、短肽、多糖、纖維素（這一塊我和日本不二制油的劉博士建立聯(lián)系）、以及大豆飲料、發(fā)酵大豆飲料、果汁大豆飲料、豆腐、豆制品等非常豐富

d、茶類制品，日本的茶開發(fā)的很充分，各種茶的提取物，延緩衰老、抗氧化、護(hù)肝等。

E、海洋魚類開發(fā)各種不飽和脂肪酸、菑醇類能夠健腦、抗衰老、明目、降血壓等

F、植物類產(chǎn)品開發(fā)，各種果實(shí)的種皮提取色素和功能成分，明目、健腦、護(hù)肝等

以上部分很多是以食品原料來添加，有些是以保健品功能成分來添加的。

3、食品添加劑包括香精、色素、調(diào)味料、乳化劑、增稠劑、品質(zhì)改良劑、乳酸等

A、香精香料類很多企業(yè)是天然和合成共同使用和銷售；

B、色素類，日本色素幾乎全部是天然色素，這次國內(nèi)外廠家很多，不下十家，各種最新的如：水溶性葉綠素、紫蘿卜皮色素、草莓色素等，各種原料的色素色差和穩(wěn)定性有很大的差異，日本色素企業(yè)很多也賣安定劑，主要是穩(wěn)定色素、保持色差。

C、調(diào)味料部分多為醬油、酵母發(fā)酵類、香辛料

D、乳酸、維生素、氨基酸部分，世界上幾大巨頭都到場(chǎng)，這部分市場(chǎng)份額較為明晰

E、菌種類，有兩家歐美公司推出益生乳酸菌，還有日本本土企業(yè)推出的植物發(fā)酵菌種，發(fā)酵濃縮物，目前只在日本銷售，沒有進(jìn)入中國。

4、檢測(cè)儀器、新聞出版社等

略

5、收獲：

A、日本的使用素材類開發(fā)非常系統(tǒng)，主要靠進(jìn)功能性，能有效的利用國內(nèi)甚至是世界動(dòng)植物資源開發(fā)高附加值產(chǎn)品，另外日本開發(fā)出產(chǎn)品后推廣過程中技術(shù)應(yīng)用跟得非常好，新品推出是以應(yīng)用產(chǎn)品形式推出。

B、日本大豆飲料開發(fā)正濃，中性的、調(diào)酸的、發(fā)酵的、和其他果汁蔬菜復(fù)合的等幾大類，大豆蛋白和多糖可做成各種油炸糕點(diǎn)類，大豆產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行得非常系統(tǒng)深入，利用率幾乎是100%。

C、發(fā)酵菌種產(chǎn)品，日本出現(xiàn)植物發(fā)酵飲料、發(fā)酵型滅菌乳飲料，非常清爽，蛋

白沉淀很多，很多種功能益生菌產(chǎn)品涌現(xiàn)，例如果汁發(fā)酵、大麥發(fā)酵、大豆發(fā)酵、蔬菜發(fā)酵，還有作為食品的大米發(fā)酵、肉制品發(fā)酵、調(diào)味料等。

E、日本企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)加工食品企業(yè)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)代技術(shù)(生物、提取、分析、改良)應(yīng)用企業(yè)，科技含量體現(xiàn)的非常明顯。

D、日本企業(yè)展臺(tái)設(shè)計(jì)很好，本公司的人一律占站臺(tái)外面，展臺(tái)墻壁上掛滿了各種報(bào)告圖表數(shù)據(jù)，方便觀眾觀看了解，展位保持非常整潔，時(shí)間觀念非常強(qiáng)，不到時(shí)間不撤展。

二、部分企業(yè)考察：

1、日本龜甲萬企業(yè)，只要是醬油、調(diào)味料、果酒、色素、功能功能保健品等。按他們企業(yè)分為傳統(tǒng)發(fā)酵類和現(xiàn)代生物工程類，傳統(tǒng)發(fā)酵類指醬油、調(diào)味料等，現(xiàn)代生物工程包括色素、功能食品如西紅柿體取得功能成分，用微生物仿螢火蟲產(chǎn)生的檢測(cè)指示劑等。他們目前企業(yè)的研發(fā)部門也是這樣劃分的2、不二制油企業(yè)，主要是大豆產(chǎn)品開發(fā)，工廠總共1200多人，研發(fā)人員400多人，分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、檢測(cè)研究三塊，大豆利用率幾乎100%，大豆多糖可作穩(wěn)定劑，穩(wěn)定蛋白不增稠，口感非常清爽，還可用于面制品，不粘不黏，產(chǎn)品口感非常潤(rùn)滑細(xì)膩。產(chǎn)品在飲料中可替代果膠產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品考察

1、乳品：液體奶、奶酪、冰激淋、奶粉很少，液體奶中發(fā)酵酸奶普通酸奶很少見，主要是果肉酸牛奶、益生菌酸奶、美容酸奶等，乳酸菌飲料含奶量都在50%以上，都添加巧克力、果汁、益生素類。純牛奶按脂肪和固形物劃分，低脂、全脂等，牛奶風(fēng)味很柔很正，乳飲料多為中性，咖啡、奶茶、巧克力、大豆四大塊，配種非常豐富，可見照片，調(diào)酸乳飲料很少。產(chǎn)品包裝主要是塑杯、屋頂包，發(fā)酵、純牛奶和中性飲料用，利樂包、pet瓶、易拉罐，多為中性飲料和功能飲料。奶酪產(chǎn)品多為餐桌用，各種小塊涂抹奶酪，兒童包裝的奶酪產(chǎn)品占到1/3。冰激凌產(chǎn)品占很大柜臺(tái)，其中冷凍酸奶大的超市都有出售。街頭便利店和超市相近，日本很多自動(dòng)售貨機(jī)，大部分帶冷柜，所以低溫產(chǎn)品雜街頭隨時(shí)可買到，奶茶類包括紅茶、抹茶、書茶等種類。

2、功能飲料：日本功能飲料種類40種左右，助睡眠、抗疲勞、美容、降血壓、抗衰老、抗癌等多是金屬或塑料小瓶，添加功能的成分由厚生勞動(dòng)廳保健食品認(rèn)可，包裝規(guī)格很小。

3、時(shí)尚產(chǎn)品：日本時(shí)尚的飲料主要是茶飲料、包裝形式PET、屋頂包、利樂包等，另外纖維素水、乳清飲料、碳酸水、添加了某種功能成分的飲料等也較為流行。

4、收獲：

奶茶類產(chǎn)品要繼續(xù)開發(fā)，開發(fā)各種風(fēng)味和口感，包裝形式多樣化，奶含量減低，口感一定要清爽；

咖啡奶類一定要開發(fā)，各種分為咖啡，奶含量設(shè)計(jì)不同階段，口感要清爽； 巧克力乃飲料要開發(fā)，奶含量要偏高，50%左右，口感也要清爽。

奶酪產(chǎn)品一定要上，尤其是涂抹奶酪，兒童奶酪。

功能成分開發(fā)作為較為長(zhǎng)期的項(xiàng)目開發(fā)，將來國內(nèi)也必將流行。

天然色素類用量非常大，日本幾乎所有產(chǎn)品都添加天然色素，種類不同，市場(chǎng)潛力很大。

第五篇：徐州主要零售市場(chǎng)介紹

江蘇升輝裝飾材料大世界

商戶簡(jiǎn)介

江蘇升輝裝飾材料大世界是由江蘇升輝裝飾建材實(shí)業(yè)有限公司全面經(jīng)營管理，具有國際水準(zhǔn)的中高檔次大型裝飾材料購物場(chǎng)所。江蘇徐州升輝裝飾購物廣場(chǎng)位于徐州市東郊，南臨名勝古跡楚王陵、徐州市新城區(qū)，北倚京福高速公路入口，東瀕黃山垅、民富園居民區(qū)和 104國道，西接隴海鐵路，坐擁黃金寶地，交通便利，地理位置優(yōu)越。匯商流、物流、信息流于一堂，其文化底蘊(yùn)與商業(yè)資源極為豐富。

江蘇升輝裝飾購物廣場(chǎng)于一九九九年四月試營業(yè)，同年九月正式營業(yè)，江蘇升輝裝飾購物廣場(chǎng)規(guī)劃占地面積 460畝，規(guī)劃總建筑面積16萬平方米，計(jì)劃總投資2.5億人民幣。目前已發(fā)展用地近260余畝，建筑面積10萬平方米，累計(jì)完成投資10000余萬人民幣，2003年成交總額約7億元人民幣，共700余廠商在場(chǎng)經(jīng)營，服務(wù)車輛300余輛。升輝裝飾購物廣場(chǎng)現(xiàn)已發(fā)展成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大、品種最全、服務(wù)功能最完備的裝飾材料批發(fā)零售基地之一，是國內(nèi)外裝飾材料廠商在這一地區(qū)的最佳展示中心。

升輝裝飾購物廣場(chǎng)內(nèi)共分為十余個(gè)分類專業(yè)區(qū)：陶瓷潔具類、五金類、燈具類、地毯布藝類、地板類、木業(yè)類、油漆涂料類、石材類、廚房用品類、吊頂材料類、工藝禮品類市場(chǎng)以及徐州升輝裝飾工程交易中心。整個(gè)店面是按簡(jiǎn)約精致的現(xiàn)代派建筑風(fēng)格和國際最新設(shè)計(jì)概念分割而成的，通體洋溢著現(xiàn)代商業(yè)旺鋪的獨(dú)特氣質(zhì)。

年輕的升輝裝飾購物廣場(chǎng)以其敏銳的流行觸角，不斷地把朝氣與活力傳遞給您，同時(shí)不斷匯聚國內(nèi)外一流裝飾精品，拉近顧客與時(shí)尚的距離，為您打造一個(gè)夢(mèng)想起飛的購物新樂園。升輝購物廣場(chǎng)將采用先進(jìn)的管理模式，精品化、系列化、超前化的經(jīng)營理念，整合升輝品牌、信譽(yù)、人才等方面的資源優(yōu)勢(shì)，利用多種智能化、現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，以中高檔定位，一流的服務(wù)管理，引領(lǐng)現(xiàn)代裝飾時(shí)尚，構(gòu)建國內(nèi)一流的商業(yè)企業(yè)而積極努力。

新世紀(jì)建材裝飾城

商戶簡(jiǎn)介

新世紀(jì)建材裝飾城 原名“徐州七里溝陶瓷市場(chǎng)”，建立于1998年，市場(chǎng)經(jīng)營的品種較單一。該市場(chǎng)由徐州市泉山區(qū)與溫州企業(yè)家葉曉武先生合作建設(shè)，總投資1．2億元，分設(shè)燈具、油漆、五金電料、水暖潔具、木業(yè)板材、精品家具六大專業(yè)區(qū)，業(yè)戶入場(chǎng)率已達(dá)85％。新世紀(jì)建材城將成為立足徐州，面向全國的規(guī)?；I(yè)化的綜合建筑裝飾材料大市場(chǎng)。

2005年，在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，市?chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造。改造后的新世紀(jì)占地270畝，總建面30萬方，共分四期。Ⅰ期主營五金機(jī)電、燈具，市場(chǎng)銷售態(tài)勢(shì)火爆，銷售率高達(dá)100％。一層五金機(jī)電區(qū)入駐率達(dá)到90%，二層燈具區(qū)招商全滿；Ⅱ期主營建材裝飾、家具，也是新世紀(jì)本季度主推項(xiàng)目。

商戶簡(jiǎn)介

紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品味為己任，至今已在北京、上海、常州、天津、南京、無錫、揚(yáng)州、徐州、連云港、長(zhǎng)沙、重慶、成都、南昌、濟(jì)南、泰安、西安、杭州、桐鄉(xiāng)、鄭州、蚌埠、合肥、石家莊、洛陽、鹽城、沈陽、包頭、淄博等28個(gè)城市開辦了45家商場(chǎng)，市場(chǎng)總規(guī)模超過390萬平方米。2007年銷售總額突破153億元，成為中國家居業(yè)的第一品牌。

創(chuàng)業(yè)22年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽(yù)為生命；勤奮務(wù)實(shí)，視今天為落后”的企業(yè)精神，積極實(shí)施“品牌市場(chǎng)全國連鎖化經(jīng)營、全球化名牌捆綁品牌經(jīng)營”的策略，在全國領(lǐng)先推出了“市場(chǎng)化經(jīng)營，商場(chǎng)化管理”的模式，得到了吳敬璉、魏杰等權(quán)威專家的高度肯定，被譽(yù)為“紅星美凱龍經(jīng)營模式”。并在中國家居業(yè)首創(chuàng)了“所有售出商品由紅星美凱龍負(fù)全責(zé)”的誠信創(chuàng)舉，為中國家具建材市場(chǎng)的發(fā)展與繁榮作出了創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)。

紅星美凱龍連續(xù)5年躋身中國民營企業(yè)500強(qiáng)前50位，名列2002中國民營企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力第1名，2003年再度當(dāng)選中國最具競(jìng)爭(zhēng)力100家名牌，2004年榮膺“2004中國最具競(jìng)爭(zhēng)力民營企業(yè)50強(qiáng)”、“中國連鎖經(jīng)營企業(yè)50強(qiáng)”，2006年獲得“中國家居行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力第一品牌”、“中國家居行業(yè)十佳競(jìng)爭(zhēng)力之星”、“中國家具連鎖最具影響力品牌”，2007年榮獲“國內(nèi)影響力品牌領(lǐng)袖大獎(jiǎng)”、“家居家裝行業(yè)影響力品牌領(lǐng)袖大獎(jiǎng)”，2008年被評(píng)為“中國十大自主創(chuàng)新品牌”、“中國家居行業(yè)唯一標(biāo)志性品牌”。紅星美凱龍先后還獲得了“中國企業(yè)管理特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國經(jīng)濟(jì)十大誠信示范單位”、“中國誠信企業(yè)”、“全國誠信建設(shè)示范單位”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“中國商業(yè)服務(wù)名牌”、“中國質(zhì)量萬里行突出成就獎(jiǎng)”、“中國綠色生態(tài)家居示范商場(chǎng)”、“公眾滿意中國十大世界名牌家具”、“ 中國網(wǎng)民喜愛的十大名牌”等眾多榮譽(yù)。并被全國工商聯(lián)和國家勞動(dòng)保障部授予“就業(yè)與再就業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào)；被中國精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“全國文明單位”稱號(hào)；被中央組織部授予“全國先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；被共青團(tuán)中央授予“全國五四紅旗團(tuán)委”、“全國青年文明號(hào)”。2007年3月28日，央視舉行的“2006 CCTV雇主調(diào)查”發(fā)布會(huì)上，紅星美凱龍入圍十佳雇主，成為中國家居業(yè)唯一入圍品牌。

關(guān)于徐州家居建材市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告

李晗

（2009-08-13）

調(diào)查研究是謀事之基，成事之道?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就沒有決策權(quán)”，本次調(diào)研的目的是為進(jìn)一步了解徐州市區(qū)家居建材市場(chǎng)的布局和狀態(tài)，規(guī)模體量，品牌投放，家居品類，信息搜集篩選整合，掌握第一手資料，通過邊調(diào)查邊學(xué)習(xí)，有助于提高對(duì)我市家居建材的整體認(rèn)知水平。

作為初次涉入家居建材市場(chǎng)的第一課，通過調(diào)查提高自己的研究能力、思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通和應(yīng)變能力。同時(shí)為華隆家具裝飾市場(chǎng)的商業(yè)定位尋求科學(xué)的市場(chǎng)依據(jù)，從微觀入手，多角度、多視野評(píng)估分析和探索徐州市區(qū)家居建材的商業(yè)業(yè)態(tài)特征，為進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資，對(duì)華隆的個(gè)性形象包裝及特定功能定位作好前期的基礎(chǔ)分析和科學(xué)預(yù)測(cè)。本次調(diào)研展開8月11~12日，2天，統(tǒng)計(jì)分析及總結(jié)報(bào)告13日，1天。

根據(jù)江蘇省委、省政府把徐州規(guī)劃為江蘇三大都市圈之一，以及大力發(fā)展東隴海產(chǎn)業(yè)帶的戰(zhàn)略定位，我市在建設(shè)區(qū)域性商貿(mào)物流中心城市的進(jìn)程中，繼續(xù)加快建設(shè)區(qū)域性大市場(chǎng)，著力打造區(qū)域性商貿(mào)物流集散中心，以服務(wù)和滿足我市及區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)消費(fèi)的需求。

商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，是一個(gè)城市形象和品位的重要體現(xiàn)，是提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體。家居建材作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)的重要組成，對(duì)于豐富商貿(mào)服務(wù)內(nèi)涵，拓展現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，完善城市配套功能，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)起到舉足輕重的作用。打造家居建材商業(yè)核心區(qū)，形成“城內(nèi)大商場(chǎng)、城中特色街、城郊大市場(chǎng)、城外大物流”的商貿(mào)服務(wù)新格局。建設(shè)培育專業(yè)家居建材市場(chǎng)，要因地制宜，遵循市場(chǎng)規(guī)律，把家居建材專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)擴(kuò)張的重要突破口，將其培育為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)板塊。

家居建材市場(chǎng)的基本情況

徐州市的家居建材市場(chǎng)蓬勃發(fā)展于上世紀(jì)九十年代（升輝、新世紀(jì)為代表）。在市委、市政府“建設(shè)大市場(chǎng)、搞活大流通、發(fā)展大貿(mào)易”和“市場(chǎng)興城、流通富市”的戰(zhàn)略方針指引下，得以較快地發(fā)展和壯大。目前已涌現(xiàn)出一批在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)乃至全國較有影響的綜合型和專業(yè)型的家居建材市場(chǎng)。各類市場(chǎng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展的較迅速，有較強(qiáng)影響力和輻射力，對(duì)服務(wù)生產(chǎn)、方便生活、帶動(dòng)就業(yè)、繁榮全市經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了極其重要作用。

專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。總投資4.5億元、建筑面積17萬平方米，全市當(dāng)年建筑面積最大、投資額最高的商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目 —— 紅星三期和北區(qū)規(guī)模最大的燈飾市場(chǎng) —— 金源燈具廣場(chǎng)建成開業(yè)；建筑面積5萬平方米的香港德客樂環(huán)保家居廣場(chǎng)和建筑面積2萬平方米的華隆家具城二期開工建設(shè)，紅星家具家居市場(chǎng)經(jīng)營面積達(dá)到35萬平方米，八里家具家居市場(chǎng)帶經(jīng)營總面積突破50萬平方米，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)家具家居市場(chǎng)第一品牌優(yōu)勢(shì)日益凸顯。

一、目前徐州市家居建材商品經(jīng)營商戶主要分布六大片區(qū)：

1、新世紀(jì)建材裝飾城、廣大環(huán)球家具超市、瑞龍東方廣場(chǎng)e美家生活館、家居樂建材超市、金地錦繡家具廣場(chǎng)、升輝裝飾材料大世界等為代表的及關(guān)聯(lián)的金太陽裝飾城、江海不銹鋼市場(chǎng)、東興物資市場(chǎng)等組成東三環(huán)市場(chǎng)帶；

2、江蘇朝陽集團(tuán)的朝陽家具市場(chǎng)、新生里市場(chǎng)外延的鑫生里建材市場(chǎng)板塊；

3、建國路（市政府審批中心至開明市場(chǎng)）建材市場(chǎng)板塊；

4、市中心板塊金地商都四、五層金海馬家具廣場(chǎng)、古彭大廈五、六樓冠樹家具市場(chǎng)；

5、紅星美凱龍、華隆、淮東、江蘇家具城（地域相近的亞東、大沙河裝飾城）等品牌家居市場(chǎng)為代表的復(fù)興北路家居市場(chǎng)帶；

6、（新生市場(chǎng)）解放北路殷莊段德客樂國際家居廣場(chǎng)。

二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

1、東三環(huán)市場(chǎng)帶

A、沿東三環(huán)分布，聚集效應(yīng)明顯，經(jīng)營品類齊全，陶瓷潔具類、五金類、燈具類、地毯布藝類、木業(yè)門類、油漆涂料類、石材類、廚房用品類、吊頂材料類、瓷磚地板等一應(yīng)俱全。

B、該片區(qū)升輝（94年）、新世紀(jì)（98年）已有十余年經(jīng)營歷史，在消費(fèi)者中印象較深，目前這兩家市場(chǎng)都在提檔改造、擴(kuò)大經(jīng)營面積、商業(yè)形象好，已形成良好的市場(chǎng)效應(yīng)。

2、朝陽市場(chǎng)家具城、鑫生里建材市場(chǎng)片區(qū)

A、朝陽市場(chǎng)家具城經(jīng)營中低檔家具，依托朝陽市場(chǎng)的影響和輻射，人流量大，為中低端客戶為主，可定制家具。

B、鑫生里建材市場(chǎng)為新建的市場(chǎng)，與朝陽市場(chǎng)相近，以新生里市場(chǎng)為依托，經(jīng)營以油漆涂料五金為主，3、建國路板塊建材市場(chǎng)

A、該區(qū)商戶沿街分布，由經(jīng)營戶自發(fā)性組合。由于入駐的經(jīng)營戶多，市場(chǎng)形成一定氣候。

B、屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具照明、五金水暖、電工電料、防盜門類等經(jīng)營為主，目前經(jīng)營狀況相對(duì)較好。

C、由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營較零亂，沒有停車場(chǎng)地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費(fèi)者購物不方便。

4、市中心金海馬家具廣場(chǎng)、冠樹家具廣場(chǎng)；

A、金海馬家具廣場(chǎng)是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)金海馬（KINHOM）構(gòu)成全國第一的規(guī)模大、覆蓋面廣、經(jīng)營管理統(tǒng)一的龐大連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)。金海馬集團(tuán)是全國家具行業(yè)中唯一一家全國范圍內(nèi)跨省、跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營企業(yè),“金海馬”（KINHOM）成為中國家居零售業(yè)的主流品牌。與眾多家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商結(jié)成的強(qiáng)大的戰(zhàn)略連盟，更進(jìn)一步確立了金海馬集團(tuán)無可動(dòng)搖的行業(yè)龍頭地位。

B、冠樹家具廣場(chǎng)作為較早的家具市場(chǎng)，本土知名品牌，積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營面積，提升品牌知名度。

5、以紅星美凱龍、華隆、淮東等品牌家居建材市場(chǎng)為代表的復(fù)興北路家居市場(chǎng)帶

A、經(jīng)營面積超過50萬平方米，成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大、檔次最高、業(yè)態(tài)最新、最具吸納和輻射力的家居產(chǎn)業(yè)帶，成為我市打造區(qū)域性中心城市和商貿(mào)物流旅游中心城市的重要支撐。

B、成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大、檔次最高的家居市場(chǎng)中心，給彭城及周邊地區(qū)千百萬消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“一站式”購物提供極大的便利與實(shí)惠。同時(shí)，對(duì)于規(guī)范、整合徐州家居流通業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，促進(jìn)徐州流通市場(chǎng)的升級(jí)和創(chuàng)新，必將起到積極的示范和引導(dǎo)作用，由此引領(lǐng)徐州家具、建材、裝飾市場(chǎng)業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式的新一輪升級(jí)革命。

6、新生市場(chǎng) 解放北路殷莊段

A、德客樂國際家居廣場(chǎng)是香港鼎泰集團(tuán)在內(nèi)地投資建設(shè)的首個(gè)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，占地153畝，整體規(guī)模27萬平方米，總投資逾5億元，將推行香港服務(wù)業(yè)經(jīng)營理念，以中高檔家居為主導(dǎo)，是集建材、家具、家裝、電器一站通復(fù)合型商業(yè)航母。打造淮海家居第1 Mall。

B、樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)

一層 陶瓷、衛(wèi)浴、大理石、馬賽克 45元/平方

二層 地板、樓梯、櫥柜廚電、衣柜、移門、木門、各類門窗 35元/平方

三層 燈具、五金、吊頂、窗簾布藝、家裝公司、工藝品、電工電料、冷暖 29元/平方

四層、五層 精品家具、沙發(fā)軟床、兒童套房、藤藝 35、30元/平方

輔材區(qū)石材、管材、油漆、涂料 23元/平方

招商進(jìn)行中，打造最具影響力的、集展示、交易、信息、倉儲(chǔ)、服務(wù)為一體的家居建材貿(mào)易集散中心。

家居建材市場(chǎng)存在的主要問題

我市家居建材市場(chǎng)中的多數(shù)市場(chǎng)雖然在一定區(qū)域內(nèi)具有很強(qiáng)的影響力和輻射力，但也普遍存在制約其發(fā)展的因素。

一、市場(chǎng)發(fā)展資金短缺，缺乏發(fā)展后勁。市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展壯大需要一定量的資金投入，但由于后續(xù)資金投入不足，制約了市場(chǎng)的改造、擴(kuò)容和升級(jí)。從而造成市場(chǎng)檔次不高、功能不全，難以發(fā)展壯大。

二、市場(chǎng)治理部門的服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。雖然目前各項(xiàng)針對(duì)市場(chǎng)的政策較以前寬松，“三亂”現(xiàn)象明顯減少，但政策上的扶持力度仍然不夠，“中梗阻”現(xiàn)象依然存在。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很重視市場(chǎng)建設(shè)，作出了一系列重大決策，但具體落實(shí)難。

三、市場(chǎng)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)無序，業(yè)態(tài)雷同，不按市場(chǎng)規(guī)律辦事，嚴(yán)重影響市場(chǎng)做大做強(qiáng)，社會(huì)資源浪費(fèi)嚴(yán)重。目前仍有一些開發(fā)商和地方政府，只顧局部利益，不汲取教訓(xùn)，仍然爭(zhēng)相上馬經(jīng)營同類商品的市場(chǎng)，動(dòng)輒投資數(shù)億(如東區(qū)五金機(jī)電交易中心，占地?cái)?shù)百畝，投資上億；南區(qū)新世紀(jì)興建的五金機(jī)電城)。此類例子不勝枚舉。由于網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，業(yè)態(tài)雷同，需求不足，導(dǎo)致部分市場(chǎng)有場(chǎng)無市、難以做強(qiáng)做大，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

四、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。大部分市場(chǎng)主體規(guī)模仍然偏小。全市（市區(qū)）家居建材市場(chǎng)大小10余家，由市場(chǎng)整合運(yùn)作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：一些小的市場(chǎng)盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：大沙河裝飾城由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營的商品種類比較雜亂。差：江海不銹鋼前的玻璃市場(chǎng)購物環(huán)境差。有的經(jīng)營戶經(jīng)營在場(chǎng)地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：建國路段的臨街的店鋪面積小，城市建設(shè)主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營也自感沒有以前方便，也無發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。

五、管理模式滯后，缺乏市場(chǎng)整體推廣意識(shí)。目前我區(qū)較大的家居建材市場(chǎng)都是開發(fā)商在市場(chǎng)內(nèi)建設(shè)若干單個(gè)商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場(chǎng)代出租、或業(yè)主購買后出租、自營；經(jīng)營戶租賃（購買）商鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營，市場(chǎng)統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營模式。這種模式往往經(jīng)營與管理相分離，特別是市場(chǎng)始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場(chǎng)整體經(jīng)營、品牌意識(shí)不強(qiáng)，難以發(fā)揮大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

六、相應(yīng)的市場(chǎng)交易制度還不完善，經(jīng)營秩序混亂，交易行為得不到有效約束，信用狀況較低。

七、商品價(jià)格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。家居建材商品的消費(fèi)具有特殊性，絕大部份消費(fèi)者都是首次消費(fèi)，對(duì)這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費(fèi)者貨比三家后，往往是賣方出價(jià)，買方砍價(jià)，價(jià)格透明度差，出現(xiàn)同一商品價(jià)格在不同的市場(chǎng)差距很大的情況。價(jià)格不透明影響了消費(fèi)者對(duì)商家的信任，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時(shí)把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費(fèi)者想要退貨比登天還難。

八、市場(chǎng)信息化程度較低，嚴(yán)重制約流通效率；技術(shù)手段落后，功能單一，服務(wù)水平不高。目前的批發(fā)市場(chǎng)僅以現(xiàn)貨交易功能為主，其倉儲(chǔ)、加工、運(yùn)輸、質(zhì)檢、配送以及電子結(jié)算等功能大都未能配套。

以上問題制約了家居建材市場(chǎng)發(fā)展與壯大，影響了物流集散中心的形成。

家居建材市場(chǎng)的發(fā)展思路與建議

目前，徐州家居建材市場(chǎng)的建設(shè)又面臨新一輪發(fā)展周期。正步入調(diào)整、提升、新建階段，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照現(xiàn)代商品流通規(guī)律，分析與研究我市建材家居市場(chǎng)的現(xiàn)狀，積極探索如何加快全市家居建材市場(chǎng)的改革與發(fā)展，建設(shè)一批有影響力、輻射力的大型市場(chǎng)。

一、改造、提升傳統(tǒng)的家居建材市場(chǎng)。我市家居建材市場(chǎng)大部分組織形式、技術(shù)手段比較落后，功能單一，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代流通的發(fā)展需要。因此，要按照現(xiàn)代物流中心的要求改造、提升現(xiàn)有市場(chǎng)，使之做大做強(qiáng)。

二、是要加快家居建材市場(chǎng)向物流集散中心轉(zhuǎn)型的步伐，通過引進(jìn)現(xiàn)代物流，從而實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)的交易、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、配送、信息傳導(dǎo)等多項(xiàng)物流功能和增值服務(wù)，集商流、物流、信息流、資金流于一體，使之盡快形成商貿(mào)物流中心。要按照省委《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的實(shí)施綱要》精神，加快改造提升一批交易額已達(dá)百億元的大型家居建材市場(chǎng)，重點(diǎn)提高其專業(yè)化、信息化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張、功能不斷完善的要求，加快徐州家居建材市場(chǎng)改造、擴(kuò)容、提升的步伐。

三、家居建材市場(chǎng)要努力做到“生產(chǎn)—加工—銷售”一條龍服務(wù)，以銷售帶動(dòng)裝飾材料加工，以銷售帶動(dòng)裝飾材料生產(chǎn)。升輝、新世紀(jì)、邳州板材市場(chǎng)等專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)在這方面有新的作為。此類市場(chǎng)同時(shí)還可以向“家居購物中心”的模式推進(jìn)，建立裝飾工程交易中心，吸引家裝公司進(jìn)駐，形成“房屋裝飾”、“家居用品”的市場(chǎng)組合，為創(chuàng)建“第三類市場(chǎng)”的全新模式打基礎(chǔ)。

四、整合家居建材市場(chǎng)，對(duì)相鄰的同類市場(chǎng)可以采取資產(chǎn)重組或加盟實(shí)行集團(tuán)化運(yùn)作模式，打造聯(lián)合艦隊(duì)，整合做大一部分市場(chǎng)，如以紅星美凱隆家居建材市場(chǎng)為龍頭，以加盟或買斷進(jìn)行資產(chǎn)重組，歸集相鄰幾家家具市場(chǎng)，對(duì)其它經(jīng)營商品雷同，又難以做大做強(qiáng)的小型市場(chǎng)，也可以引導(dǎo)走華隆兼并（大世界裝飾城整體并入）的路子。

1、引進(jìn)連鎖模式，加大招商引資力度，積極引進(jìn)超市化經(jīng)營模式。與市場(chǎng)“攤位制”經(jīng)營模式相比，超市化經(jīng)營更具有全新的經(jīng)營方式：商品全部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購、網(wǎng)上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和完善的服務(wù)，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，家居建材超市會(huì)越來越受廣大消費(fèi)者的青睞。

大力發(fā)展縣區(qū)和農(nóng)村批發(fā)市場(chǎng)。由于國家“三農(nóng)”政策的帶動(dòng)和城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村的加工業(yè)日漸發(fā)達(dá)、農(nóng)民的消費(fèi)需求日趨旺盛。加快農(nóng)村批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)十分必要。市區(qū)的一些專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)可以在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取直營或加盟方式設(shè)立分市場(chǎng)。一方面方便和滿足農(nóng)民生產(chǎn)與生活的消費(fèi)需求；另一方面可以擴(kuò)大各類批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展空間。家居建材市場(chǎng)可以學(xué)習(xí)借鑒連鎖經(jīng)營模式，開拓更廣闊的發(fā)展空間。

2、治理和規(guī)范現(xiàn)有市場(chǎng)，提升市場(chǎng)經(jīng)營管理水平。隨著紅星美凱龍三期的開業(yè)，標(biāo)志著我市的建材家居市場(chǎng)的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模，而市場(chǎng)的治理模式、經(jīng)營理念、營銷策略成為當(dāng)前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場(chǎng)發(fā)展定位要高，要以立足徐州市、輔射周邊的高度，打造徐州市的知名品牌。二是明確經(jīng)營模式：市場(chǎng)化經(jīng)營、商場(chǎng)化管理。市場(chǎng)化經(jīng)營就是攤位商戶自主經(jīng)營，商場(chǎng)化管理就是把市場(chǎng)當(dāng)作商場(chǎng)經(jīng)營管理，是經(jīng)營與管理相結(jié)合，要把商戶自主經(jīng)營、市場(chǎng)經(jīng)營和管理相結(jié)合，三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)，持證上崗。

對(duì)治理混亂的市場(chǎng)，要加大整治力度，對(duì)自發(fā)的馬路市場(chǎng)要繼續(xù)整治和取締。市場(chǎng)整治要建立長(zhǎng)效機(jī)制，建立良好的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)家居建材市場(chǎng)健康發(fā)展。

3、培育家居建材龍頭。我國已進(jìn)入新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)應(yīng)從重視市場(chǎng)的場(chǎng)所建設(shè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代大批發(fā)商、大代理商、大經(jīng)銷商的引進(jìn)和培育。這樣才能更好地增強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力與輻射力。要加快轉(zhuǎn)變“擔(dān)籃小賣”的經(jīng)營模式。

4、積極探索和引進(jìn)電子商務(wù)。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)是一場(chǎng)革命。電子商務(wù)的騰飛給家居建材商品批發(fā)交易提供了一種嶄新的空間和模式。通過電子商務(wù)，可以有效延伸交易途徑，擴(kuò)大交易圈，加速交易過程，降低交易成本。因此，引進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)行交易，是各建材家居流通的發(fā)展方向，有著光明的發(fā)展前景，應(yīng)積極因勢(shì)利導(dǎo)，提升家居建材市場(chǎng)技術(shù)含量和工作效率、效益。

5、加大大型加工制造企業(yè)與大型家居建材市場(chǎng)的互惠合作。二者要結(jié)合自身的實(shí)際情況，從單純的生產(chǎn)、批發(fā)向兩頭延伸，用供給鏈原理改造自身，發(fā)揮大型企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新出一條以產(chǎn)品為紐帶、以上游原材料供給、中游物流配送到下游產(chǎn)品銷售的供給鏈治理模式，建立新型的產(chǎn)供銷合作關(guān)系，為創(chuàng)建現(xiàn)代化的生產(chǎn)、流通企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

6、建立聽證會(huì)制度。對(duì)申報(bào)新建的市場(chǎng)一定要組織聽證會(huì)，組織相關(guān)各方進(jìn)行縝密論證，對(duì)業(yè)態(tài)雷同，布局不合理的項(xiàng)目，要審慎批建，防止地產(chǎn)商圈地行為，避免重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)社會(huì)資源。

7、加大行政引導(dǎo)力度。目前我市的家居建材市場(chǎng)建設(shè)、經(jīng)營模式與日新月異的城市建設(shè)、人民群眾的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念不斷提檔升級(jí)，需要政府予以適度引導(dǎo)，整合重組市場(chǎng)層次，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)營發(fā)展。一是盡快出臺(tái)《徐州市城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》，規(guī)范城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)秩序，市場(chǎng)建設(shè)有章可循。二是歸行入市，將零散的經(jīng)營戶遷入大市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營。三是給予大市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營戶一定期限減免稅金、租金待遇。四是加快市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整。五是建立家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，強(qiáng)化行業(yè)自律，協(xié)商解決經(jīng)營主之間和經(jīng)營業(yè)主與物業(yè)的矛盾，制訂出臺(tái)統(tǒng)一管理和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

加大政策扶持力度。政府對(duì)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)要在遵循市場(chǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上積極加以引導(dǎo)，防止短期行為，不應(yīng)單純追求市場(chǎng)數(shù)量，而應(yīng)著眼于發(fā)展前景。還要協(xié)調(diào)好全局利益與局部利益，推動(dòng)市場(chǎng)建設(shè)有序發(fā)展。政府要加大政策扶持力度，協(xié)調(diào)好工商、稅務(wù)、交通、城管等部門的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到人性化治理，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展和繁榮。

8、加強(qiáng)法制建設(shè)。要盡快出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃法和市場(chǎng)治理?xiàng)l例。加強(qiáng)法制建設(shè)，以法制促繁榮，促進(jìn)市場(chǎng)建設(shè)健康發(fā)展。

強(qiáng)大內(nèi)需成為2009年家居建材市場(chǎng)前進(jìn)最大動(dòng)力

面對(duì)當(dāng)前低迷的家居建材市場(chǎng)，為抵御國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的不利影響，國家擬實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，出臺(tái)有力政策，擴(kuò)大國內(nèi)需求措施。諸多政策出臺(tái)無疑成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的“強(qiáng)心劑”。強(qiáng)大的內(nèi)需已經(jīng)成為目前拉動(dòng)整個(gè)家居業(yè)09年市場(chǎng)前進(jìn)的最大動(dòng)力。房地產(chǎn)與建材家居市場(chǎng)密不可分。中國的房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)問題，根源在于開發(fā)企業(yè)沒有分析處理好消費(fèi)者的需求問題。購房一般分為三種情況，首先是有實(shí)際住房需求的，第二是改善型購房，第三是投資型購房。面對(duì)不景氣的房產(chǎn)市場(chǎng)，改善型的可能會(huì)暫停計(jì)劃，投資型的放棄投資，但是在國家政策暖風(fēng)頻吹的情況下，有實(shí)際購房需求的人會(huì)選擇出手，購房剛性需求依然存在。有購房需求的人很多，只是對(duì)房?jī)r(jià)不滿意。

選擇最佳時(shí)機(jī)做好企業(yè)擴(kuò)張。對(duì)于購房剛性需求的存在以及相應(yīng)國家政策的出臺(tái)，這些都將明顯改善建材行業(yè)的景氣程度。由于政策實(shí)施具有一定的時(shí)滯性，09年前三個(gè)季度依然延08年經(jīng)濟(jì)下滑的軌跡慣性運(yùn)行，第四季度可能會(huì)有所增長(zhǎng)。

面對(duì)09年寒冷的家居建材市場(chǎng)，在09年發(fā)展戰(zhàn)略上可能要做一些調(diào)整，在穩(wěn)定主力店的同時(shí)，抓住機(jī)遇。眾所周知，在市場(chǎng)環(huán)境興旺的時(shí)候想找到比較好的區(qū)位建立新店是比較難的一件事，但市場(chǎng)不好的情況下，卻可以花很少的錢買到牛市的時(shí)候買不到的東西。企業(yè)可以在需要擴(kuò)張的區(qū)域抓住契機(jī)發(fā)展壯大。

國家政策暖風(fēng)頻吹緩解企業(yè)成本壓力。2009年家居建材行業(yè)面臨的不確定性太多。對(duì)于建材行業(yè)來說，原燃料價(jià)格穩(wěn)中有降，從一定程度減輕行業(yè)的成本壓力，另外也遏制了建材產(chǎn)品價(jià)格上漲，緩解了建材企業(yè)的運(yùn)營壓力。這些對(duì)于09年的家居建材市場(chǎng)來說都是利好消息。

出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷有助凈化國內(nèi)家居市場(chǎng)。金融風(fēng)暴使很多產(chǎn)品出口歐美國家的國內(nèi)加工企業(yè)海外定單銳減，他們不得不將觸角伸向了內(nèi)需潛力巨大的國內(nèi)市場(chǎng)。國內(nèi)家居企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，但同時(shí)卻給國內(nèi)消費(fèi)者帶來了更好的產(chǎn)品。

對(duì)比結(jié)論：

之一 新建或新生的材家居建材市場(chǎng)雖然地理位置、交通便捷，但是，由于缺乏市場(chǎng)資源和專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作，招商進(jìn)展緩慢。如德客樂、瑞龍e美家生活館，新近進(jìn)入市場(chǎng)，均由開發(fā)商操盤，缺乏專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，加上市場(chǎng)低迷，盡管德客樂只租不售，持有物業(yè)；瑞龍e美家生活館出售產(chǎn)權(quán)商鋪，二次招商，效果均不理想。這與華隆招商火爆，滿員相比，境況宛如冰火兩重天；

之二 CI導(dǎo)入，企業(yè)識(shí)別，CI的策劃和設(shè)計(jì)。品牌形象，從視覺識(shí)別VI，行為識(shí)別BI，理念識(shí)別MI，差距很大，形象力、形象傳播，美譽(yù)度排列，紅星美凱龍、升輝、新世紀(jì)、華隆。紅星美凱龍連鎖品牌，形成自己的經(jīng)營理念；升輝開展了全體營業(yè)員培訓(xùn)，企業(yè)文化開展較好；華隆提檔升級(jí)規(guī)模空前，銳意進(jìn)取，人才招聘全城招募中；

之三 網(wǎng)站設(shè)計(jì)、推廣。排名，紅星美凱龍、升輝、德客樂； 之四 購物環(huán)境、品牌實(shí)力。排名，紅星美凱龍、金海馬、金地錦繡；

之五 人力資源，管理推進(jìn)。排名，紅星美凱龍、升輝、新世紀(jì)；

之六 市場(chǎng)印象，張力滲透。排名，紅星美凱龍、華隆、家居樂。紅星美凱龍獨(dú)辟蹊徑，7月25日，夏季夜場(chǎng)開幕，激情上演；華隆全面升級(jí)提檔，致力打造家具、建材裝飾、家用電器、燈具批發(fā)集散中心，真正做到一站式購物。華隆低成本運(yùn)營，其租金成本不到徐州家居賣場(chǎng)的1/3，大大降低了經(jīng)營者的經(jīng)營成本，為經(jīng)營者提供了一個(gè)低成本、高回報(bào)、成熟的經(jīng)營環(huán)境。香港新華興隆紅木徐州旗艦店、廣東中山大涌紅木等高端品牌進(jìn)駐華隆家具城，特別是新華興隆精工制作的一套98萬元極品紅木家具落戶華隆，為華隆殿堂增色添彩。大世界裝飾城偕所有業(yè)主全部入住華隆國際家具城二期建材市場(chǎng)，金源燈具城數(shù)千款新品點(diǎn)亮徐州璀璨夜空。

之七 華隆依據(jù)自身發(fā)展需要，建立一整盤的發(fā)展戰(zhàn)略，遴選優(yōu)秀人才，打造精英團(tuán)隊(duì)，整合資源，創(chuàng)新理念，導(dǎo)入CI，打造徐州本土家居建材一站式第一平臺(tái)（品牌），提升品牌知名度，提升價(jià)值空間。成長(zhǎng)為最具發(fā)展?jié)摿?，最具人氣、最主流、最?quán)威、擁有本土業(yè)內(nèi)最具影響力，最具競(jìng)爭(zhēng)力，最具徐州百姓喜愛的家居建材領(lǐng)袖品牌……

商貿(mào)流通業(yè)在引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，增加就業(yè)等方面的作用日趨顯著，已逐漸成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的先導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)。徐州市家居建材市場(chǎng)作為整個(gè)商貿(mào)流通業(yè)的重要組成部分，經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，為徐州市的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、為提高人民群眾的生活水平起到了重要作用。我們相信：徐州的家居建材市場(chǎng)建設(shè)通過方方面面的努力，定會(huì)更上一層樓，走向更加輝煌的明天。

時(shí)間倉促，敬請(qǐng)指正。