第一篇：業(yè)務流程管理學習心得

對業(yè)務流程管理的學習心得

業(yè)務流程管理(BPM，簡稱流程管理)，是一種以規(guī)范化地構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的系統(tǒng)化管理方法。是一套達成企業(yè)各種業(yè)務環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。BPM涵蓋了人員、設備、桌面應用系統(tǒng)、企業(yè)級應用等內容的優(yōu)化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。BPM通常以Internet方式實現信息傳遞、數據同步、業(yè)務監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)升級優(yōu)化。顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。

佛山市南華儀器股份有限公司集生產，研發(fā)，銷售及售后一體的整合型汽車檢測儀器的企業(yè)，其在發(fā)布新產品時，需要確保包裝盒以及里面的資料都準備好。而不同國家喜歡不同的標志、顏色，需要不同的法律條款，說明書也需要不同語言的版本。以往通過電子郵件來實現車間與設計部門的協(xié)作來完成這些工作，一般會牽涉5個以上的內部業(yè)務部門和位于10個國家的業(yè)務團隊，常常需要數月的時間。而在選擇業(yè)務流程管理系統(tǒng)將整個包裝流程管理自動化后，大大縮短了包裝流程執(zhí)行的時間，效率效益十分明顯。大大節(jié)省了原來以電子郵件處理相關信息的時間，有效管控了各環(huán)節(jié)的作業(yè)時效，提高了訂單處理效率。直接從ERP數據庫獲取所需數據，因此也提高了數據的一致性與正確性。

雖然BPM引入我國的時間不長，但由于當今企業(yè)的業(yè)務流程越來越復雜，企業(yè)內部和企業(yè)間存在許多復雜的業(yè)務流程需要管理，因此BPM技術在我國具有非常廣闊的應用前景。但實施ERP將改變整個企業(yè)的業(yè)務模式，員工可能不愿或無力接受太快的變化，所以企業(yè)在實施過程中會遇到很多障礙。因此，實施BPM不需要一下子將所有的流程都實現自動化，可以先實現

一、兩個流程的自動化并獲得價值，然后再實現更多流程的自動化，這樣更容易被企業(yè)和員工所接受。由于企業(yè)規(guī)模的擴大，組織的機構會逐漸龐大，分工會越來越細，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個時候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下。組織機構完整，甚至大而全，也有書面的職責說明、制度流程，但是會出現部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有但是沒有達到精細化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。有相當一部分企業(yè)還通過了ISO9001認證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業(yè)一般是一些迅速膨脹后頗具規(guī)模的民營企業(yè)和一些國有企業(yè)。其業(yè)務模式相對穩(wěn)定，而且通常企業(yè)發(fā)展比較快。

在這個階段的企業(yè)需要解決的問題是先對現有流程的績效進行評估，識別缺失的關鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)，針對流程各環(huán)節(jié)可以從以下四個角度進行分析：

活動：是否過于復雜，存在精簡的可能性；

活動實現形式：是否能用更有效率的工具來實現活動；

活動的邏輯關系：各環(huán)節(jié)的先后關系可否作調整以達到改進目標；

活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率。

然后通過對現有流程的簡化、整合、增加、調整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程所有者的形式來監(jiān)督流程的整體表現，從而避免部門間推委的問題。一般在進行流程優(yōu)化的時候關注的是相對低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對現有的流程進行改良，同時強調流程的有效執(zhí)行，一般不會涉及到大的組織變革和流程變革，這個時候解決一個從有到更好的問題。

環(huán)顧世界范圍內的成功企業(yè)，它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的業(yè)務流程，不斷發(fā)展員工的技能和能力，不斷將新技術應用到服務或生產的實踐中，以便不斷提高企業(yè)的運營效率，并最終獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

第二篇：固定資產管理業(yè)務流程

7.4固定資產管理業(yè)務流程 7.4固定資產管理業(yè)務流程

一、1 1.1 2 2.1 業(yè)務目標 經營目標

保證固定資產安全、完整、提高運營效率。財務目標

以生產裝置為中心實行固定資產分類管理，如實反映固定資產的價值，保證賬面價值的真實、準確和完整。3.1 合規(guī)目標

固定資產管理遵守國家和公司有關安全、消防、環(huán)保和處置等規(guī)定。

3.2 取得、出售和出租符合合同法等國家法律、法規(guī)及公司內部規(guī)章制度。

二、業(yè)務風險 1 1.1 經營風險

因保管不善、使用不當，發(fā)生被盜、毀損、事故等，造成固定資產損失。

1.2 未及時完整辦理保險，造成巨大經濟損失。

發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭等人力不可抗拒的因素，造成固定資產嚴重毀損。

2010 B 7.4－1

7.4固定資產管理業(yè)務流程 1.3 違反固定資產處置規(guī)定，造成資產流失。

1.4 未經審核，變更合同示范文本中涉及權利、義務條款導致的風險。2.1 2.2 3 財務風險

分類編碼、賬目記錄錯誤，造成財務數據不正確。計提折舊錯誤，造成成本費用失真。合規(guī)風險

3.1 固定資產管理違反國家和公司有關安全、消防環(huán)保和處置等規(guī)定，受到處罰或造成損失。

3.2 取得、出售和出租違反合同法等國家法律、法規(guī)及公司內部規(guī)章制度的要求，造成損失。

三、業(yè)務流程步驟與控制點 1 建立、登記固定資產賬、卡（表）

1.1 設備管理部依據工程管理部門提供的《固定資產交付清單》（在建工程完工轉資清單）及外購有關單據，會同財務部門和固定資產使用單位對新增固定資產共同驗收并簽字。

1.2公司財務部門按照《固定資產交付清單》建立固定資產卡片，實物管理部門和使用單位按照財務部門數據建立相應固定資產卡片或電子臺賬。財務部門根據《ERP固定資產模塊與財務系統(tǒng)固定資產模塊數2010 B 7.4－2

7.4固定資產管理業(yè)務流程 據結構對應標準》及《固定資產交付清單》，在ERP系統(tǒng)中建立固定資產主數據。

1.3 對于投資者投入、接受捐贈、債務重組、企業(yè)合并、非貨幣性資產交換、無償劃撥轉入、抵債償還以及其他方式取得的固定資產，經設備管理部鑒定后比照本流程控制點1.1和1.2執(zhí)行。

1.4 對需要辦理權屬登記手續(xù)的固定資產，資產使用單位應及時辦理權屬關系的手續(xù)及相關證明材料，對于具有權屬證明的資產，取得時必須有合法的權屬證書。財務部門應設立登記簿記錄備查。2.1 保管與維護

設備管理部制定固定資產保管安全防范措施，防止丟失、損害等現象發(fā)生；生產、安全部門制定安全操作規(guī)程，要求操作人員正確使用，防止事故發(fā)生，造成資產損失。生產、安全和設備管理等部門負責組織每月至少一次檢查，及時消除安全隱患。

2.2 公司財務、安全、設備管理等部門按照公司財產保險有關規(guī)定，經總會計師或其授權人員批準后辦理保險手續(xù)。發(fā)生事故，按照保險條款及時索賠。

2.3 公司固定資產使用單位根據固定資產性能及使用現狀提出維護修理計劃，由設備管理部進行審核，按2010 B 7.4－3

7.4固定資產管理業(yè)務流程 照規(guī)定權限審批后實施。參見《3.3修理費用管理業(yè)務流程》步驟2、3、4。3.1 固定資產清查

公司資產財務部會同設備管理部、使用單位每年至少組織一次固定資產清查工作，并共同負責固定資產實物清點，填寫清查表，并與實物賬卡、財務賬表核對。包括清查土地、房屋的權屬證明，確定資產歸屬。固定資產使用單位、實物管理部門、財務部門負責人審核清查結果。

3.2 公司資產財務部對清查過程中發(fā)現的固定資產盤盈（盤虧），應當分析原因，提出處理意見，取得合法證據和按照規(guī)定權限經審批后，及時調整固定資產賬面價值，確保賬實相符。4.1 固定資產處置

公司對于經過設備管理部、技術部門及使用單位鑒定需報廢的固定資產，按規(guī)定權限審批后及時處置。超過公司權限的報公司資產財務部，公司資產財務部報股份公司財務部，股份公司財務部按規(guī)定權限逐級報批后處置。

在公司權限范圍內處置的固定資產，資產財務部須在處置完畢后專項報股份公司財務部備案。

2010 B 7.4－4

7.4固定資產管理業(yè)務流程 4.2 在股份公司各分公司、全資子公司內部調配的，經供需雙方協(xié)商并由調出方報股份公司財務部，以賬面價值為基礎，進行劃轉。

4.3 閑置資產擬向股份公司外出租、轉讓、對外投資、非貨幣交換的，經設備管理部審核批準后由采購中心與需求方協(xié)商或采用招投標方式擬定交易價格，提出處置意見，按規(guī)定權限逐級審批后處置。處置前需履行資產評估程序（出租除外），評估機構由企業(yè)在股份公司財務部確定的中介機構范圍內選聘，由股份公司財務部書面批復，評估報告須經資產所屬單位蓋章，公司財務部門提出初審意見，報股份公司財務部審定，股份公司財務部辦理評估備案手續(xù)。

4.4 對經批準報廢和轉讓的固定資產，公司在清理完畢后，須將處置情況及財務核銷的申請上報總部財務部，總部財務部按照規(guī)定權限逐級報批后予以批復；公司根據批復進行財務核銷。

4.5 控股子公司的資產處置，應先征求公司意見，按控股子公司章程規(guī)定的程序辦理。固定資產核算

5.1 公司財務部門會計人員審核固定資產增減變動的有關手續(xù)（包括權屬變更手續(xù)），并根據審核無誤的2010 B 7.4－5

7.4固定資產管理業(yè)務流程 有關單據，及時對固定資產增減變動情況進行賬務處理。記賬憑證及賬表由稽核人員、財務部門負責人審核并簽字或蓋章。

新增生產裝置入賬前，必須按《股份公司生產裝置名稱及編碼標準》規(guī)定的模板申報、核定、授碼。

5.2 資產財務部按月在ERP系統(tǒng)內運行計提折舊，折舊匯總表交資產財務部負責人復核簽字。

資產財務部監(jiān)督公司固定資產折舊的提取情況。

5.3 公司財務部門至少每半年根據有關資料判斷固定資產是否存在減值跡象，如存在減值跡象則進行減值測試；需計提減值準備的及時進行帳務處理。減值準備數額上報股份公司財務部會同事業(yè)部審核，按規(guī)定權限審批后，公司按批復數進行調整。財務部門須使用ERP系統(tǒng)的資產模塊功能進行固定資產減值賬務處理，復核相應的資產模塊金額與總賬賬戶金額是否一致。

2010 B 7.4－6

第三篇：信用管理業(yè)務流程

信用管理業(yè)務流程

一、流程摘要

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流程名稱及編碼：信用管理業(yè)務流程

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控制點：

客戶信用等級評估表、客戶信用銷售審批表、信用賬款清收

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涉及的部門：財務部、銷售部

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定時：隨時

二、流程描述：

本流程適用于業(yè)務經理對客戶信用信用等級進行評估，產品總經理審批信用等級；產品業(yè)務經理填報信用申請審批表申請信用；經批準的信用交公司會計維護；公司會計按批準的信用政策進行發(fā)貨控制和應收賬款管理的業(yè)務。

三、角色清單

角色編碼

角色名稱

角色職責

業(yè)務經理

收集客戶資料、客戶信用等級評定、填報信用銷售申請審批表、反饋信用額度、帳期、應收賬款清收

總經理

審核信用等級評定表、申請審批表、應收賬款管理

會計

提出信用評估意見、反映信用申請時客戶應收賬款狀況、應收賬款管理

四、流程步驟

1.業(yè)務經理根據信用銷售政策對客戶進行考察、篩選，初步確定信用銷售客戶。

2．業(yè)務經理對滿足初審要求且需申請信用銷售的客戶，收集客戶資料填寫客戶信用等級評估表。

3．會計對客戶信用登記評估提出審核意見。

4.總經理審核產品業(yè)務經理填寫的客戶信用等級評估表。

5．業(yè)務經理將客戶資料及其信用等級評估表交財務部備案；同時填寫客戶信用銷售申請審批表交會計會審。

6．會計在客戶信用銷售申請審批表上說明客戶前期應收賬款管理狀況，確認當前應收賬款金額及帳齡。

7．業(yè)務經理將客戶信用銷售申請審批表報總經理審批并反饋給公司會計。

8．分會計根據反饋的客戶信用額度及賬期等信息維護管理。

9．業(yè)務經理按信用銷售政策及時催收客戶的應收帳款。

10．如不能及時清收的判斷是否為問題賬款，如不是繼續(xù)清收，如是及時整理相關資料將問題帳款上報會計總經理。

文檔內容僅供參考

第四篇：預算管理業(yè)務流程

預算管理業(yè)務流程

一、計算財力，根據現行分稅制財政體制、縣政府下達的收入目標及縣財政下達的當年收支基數等文件依據，準確地計算本鎮(zhèn)的可用財力；

二、人員基數，年初，依據上年底在編在冊人員基數，登記編報本財政供給人員基數表，零基預算，并以此作為預算全年人員支出依據；

三、預算支出，根據可用財力，遵循“量入為出、量財辦事、收支平衡、略有結余”的原則，科學合理地確定各單位、部門的預算支出數；

四、預算編報，依據各單位的機構、人員編制情況，以及當年的事業(yè)發(fā)展計劃和各項工作任務，按照縣組織人事財政部門規(guī)定的人員工資、公用經費支出標準準確計算各單位、部門全年的支出預算指標，并具此編制能夠完整反映所有收入支出的部門預算；

五、預算報告，起草上年決算和本年預算報告，提交鎮(zhèn)人代會或人大主席團會議審議；

六、預算下達，預決算人大審議通過后，由財政所對各單位、部門下達本年預算指標通知書；負責各單位、部門預算指標變動登記管理業(yè)務。

七、預算執(zhí)行，單位填寫用款計劃，財政所在下達的單位年 1

度指標內根據序時進度或工作需要進行審核，并通過“鄉(xiāng)財縣管”軟件向縣局預算科申請撥款，屬于統(tǒng)發(fā)工資的，結算員每月15日前更新當月“鄉(xiāng)財縣管”軟件中人員工資變動信息，計算好個人所得稅等代扣款項、準確做好統(tǒng)發(fā)工資花名冊，同時向縣局申請撥款到代發(fā)銀行辦理打卡發(fā)放手續(xù)，同時協(xié)助好會計分部按月上劃住房公積金、社保資金業(yè)務，每季度終了編寫季度收支執(zhí)行情況分析報告報鎮(zhèn)黨委政府和縣局預算科；

八、預算追加，預算執(zhí)行中因財政供給人員調整、單位、部門工作需要等因素而產生的上級財政專項追加（減）預算指標，根據輕重緩急，及時申請撥款；

九、預算調整，對財政供給人員正常工資調整、或政府批準安排的各項需要調整預算的，依據相關文件、審批表、人員增減變動證明及時進行登記，按時編報預算執(zhí)行調整報告并附詳細調整變動表給鎮(zhèn)政府，后由鎮(zhèn)政府報告提請人大（或主席團）會議審議通過后執(zhí)行；

十、體制結算，本財政終了，及時與縣局預算科進行賬務核對，清理往來款項，依據新的財政體制準確計算全年各項收入、支出、與上級往來、財政結余情況；

十一、財政決算，體制結算經縣局審核后，立即錄入、核報財政總決算報表、行政事業(yè)單位部門決算報表、人員信息庫軟體系統(tǒng)報表、政府債務軟體系統(tǒng)報表，并按時上報；

十二、賬務處理，一是記賬，按發(fā)生數逐日逐筆分別登記財

政結算戶、工資統(tǒng)發(fā)專戶、其他財政存款（預算內）戶、預算外財政專戶銀行存款日記賬，登記預算內外往來款明細賬、財政專戶收支明細賬，二是對賬，分別與銀行核對各預算存款賬戶余額與登記簿一致無誤、與縣局代賬會計核對收支、往來各總賬、明細賬科目余額與登記簿一致無誤，三是報賬，整理好當月發(fā)生的預算內外全部收付憑證并依據會計科目填制原始憑證記賬匯總表、收付憑證結算單，根據已經發(fā)生的收支、往來編報一般預算支出表、財政專戶收支表、財政專戶往來表、、撥款憑證統(tǒng)計表、統(tǒng)發(fā)工資匯總表等月報表，備齊全部資料于次月5日前向縣局預算科代賬會計報賬；

十三、資料歸檔，一是打印預算內外收支及往來款明細賬、銀行日記賬、二是收集整理預算報告、預算追加（減）、人員基數變動情況、預算調整、預算執(zhí)行、工資統(tǒng)發(fā)、銀行對賬、撥款書及銀行轉賬票據存根、縣局打卡代發(fā)預算支出、體制結算等資料，三是將所有憑證、資料裝訂成冊以便及時歸檔；

十四、預算總結。終了對全年預算工作進行認真全面總結，對下預算工作提前提出工作計劃，并形成書面材料上報財政所主要負責人和縣局預算科。

第五篇：業(yè)務流程管理與優(yōu)化

《業(yè)務流程管理與優(yōu)化》課綱

講師：趙又德

課程安排：12小時/2天

學習對象

企業(yè)副總/總監(jiān)、各部門經理及主管，廠長、內控/內審部經理及各部門管理人員等。課程內容

第一講: 流程管理的本質

1.流程的基本概念—“工作流轉的過程”的縮寫

【實例分析】：三種行業(yè)不同的工作流轉運作流程分析

【實例分析】：流程在跨部門、跨崗位流轉的時候，往往會出現停滯、低效、扯皮、推諉等問題的分析

2.一個完整流程應具備的六要素

【案例分析】：在諾基亞修手機，體會流程的6要素實例分析

【課堂討論】：對某家游戲開發(fā)運營公司的流程場景進行流程鍵要素分析

3.如何理解流程的基本屬性（包括：流程流圍、規(guī)模、分類、分級、績效等五個方面）

【案例分析】：貨款回收流程分析、會議管理流程分析、原材料采購流程及服務流程等案例實例分析

4.影響流程的要素—僅僅畫了流程圖就想解決流程的問題并獲得流程管理的收益是不現實的【案例分析】：某公司流程管理的困惑實例分析

5.不同的組織結構對流程管理的影響

【案例分析】：某生產光纖的合資企“埋怨指責會”發(fā)生原因分析

6.從職能型管理模式向流程型管理模式的轉變

【案例分析】：傳統(tǒng)職能型管理的弊端：失去客戶的導向

7.內外部環(huán)境的變化對流程管理的影響

【案例分析】：藍海和紅海的循環(huán)變化分析

8.流程管理的四項原則

9.企業(yè)流程管理中的常見問題

10.缺乏明晰流程管理導致的企業(yè)問題

11.明確、高效的管理或業(yè)務流程可以給企業(yè)帶來巨大收益

12.流程控制的價值體現

【案例分析】：TCL的業(yè)務流程控制模型實例分析

13.流程管理的核心

14.流程管理的困惑（變革從關鍵流程入手、難在轉變觀念）

【案例分析】：國內某知名通信產品制造企業(yè)流程泡湯實例分析

15.流程優(yōu)化（BPR）

16.流程再造的基本概念

【案例分析】：花期銀行信用分析作業(yè)流程改進帶來的利潤倍增分析、柯達公司服務流程改進帶來的顧客滿意度提升分析、福特公司貨款支付處的流程再造實例分析

17.流程再造的四種常用方式

【案例分析】：班尼頓公司現在的服裝生產流程分析、IBM信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財務部的新流程分析、上海航空公司的ERP系統(tǒng)分析

18.流程團隊的設置

【案例分析】：某公司傳統(tǒng)方式與長期流程型團隊的比較實例分析、柯達電子（上海）有限公司流程改造前后的組織機構實例分析

19.企業(yè)核心流程的界定

【案例分析】：聯想科技的核心流程界定分析、宏基集團的核心流程改進分析

第二講：流程描述及流程圖的繪制方法

1.流程管理對流程描述的要求

2.流程描述及意義所在3.流程描述應遵守的兩項原則

【案例分析】：A企業(yè)的流程描述模式發(fā)生變革的實例分析

4.流程圖常見的五種繪制方法

【課題練習】：不同方式流程圖繪制練習

第三講：流程的識別與診斷

1.如何做好信息收集工作？

2.如何識別與描述企業(yè)流程

【課堂討論】：某產品的投入--產出流程識別與描述

3.如何選擇關鍵流程

【課堂討論】：企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析

4.如何選擇需要改進的關鍵流程？

【課堂練習】：流程如何與行動對應？

5.如何正確地理解流程及確定需要改進的關鍵點

【課堂討論】：分析某公司業(yè)務流程中的關鍵點

6.如何處置流程關鍵點

【課堂討論】：使用主次活動分析法分解原有流程

第四講：流程再造的創(chuàng)意思考

1.如何使用測定基準法來進行創(chuàng)意思考？

2.如何使用零基思考法進行創(chuàng)意思考？

3.如何使用價值鏈分析法進行創(chuàng)意思考？

4.如何改善心智模式釆進行創(chuàng)意思考？

5.如何使用約束理論進行創(chuàng)意思考？

6.如何使用ABC法進行創(chuàng)意思考？

【案例分析】：

第五講：流程的細化與優(yōu)化

1.企業(yè)流程的分類分級

【案例分析】：某知名企業(yè)的流程分級分析

2.流程優(yōu)化實例—如何簡化流程的審批環(huán)節(jié)？

3.如何消除流程內無用的非增值活動

【課堂討論】：對9個企業(yè)內經常存在的非增值活動提出解決方法

4.如何簡化企業(yè)流程？

【課堂討論】：判斷所給流程是否需要簡化？

5.如何對流程進行重新整合？

【案例分析】：與供應商的物流整合6.如何實現企業(yè)流程的自動化？

7.如何對企業(yè)流程進行全新設計？

8.如何建立新流程的管理體系？

第六講：流程的績效評價與持續(xù)改進

1.流程好壞的判斷標準

【案例分析】：運用ASME表格對某企業(yè)的文具物品領用流程進行增值／不增值的分析

【課題討論】：運用ASME表格對兩家銀行的服務流程進行分析

2.流程考核的實用工具

【案例分析】：SCOR模型中給出的對供應鏈考核的KPI方法

3.如何對流程建立有效性測評？

4.6西格瑪與流程的持續(xù)改進

【案例分析】：某公司通過實施6西格瑪管理的持續(xù)改進