第一篇：感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)方案和總結(jié)

感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)

1、開(kāi)周會(huì)跳甜蜜蜜，手拉手邊跳邊唱。

2、每周兩人的案例分享，以及一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的演練。

3、客戶檔案的建立以及小禮物的準(zhǔn)備（棒棒糖、口香糖、感冒沖劑、衛(wèi)生紙）。

4、柜臺(tái)衛(wèi)生的維護(hù)，柜臺(tái)內(nèi)機(jī)子的擺放整齊，標(biāo)價(jià)簽的統(tǒng)一等。

總結(jié)

以跳甜蜜蜜開(kāi)場(chǎng)，不僅放松了大家的工作壓力，更加重要的是讓團(tuán)隊(duì)融合在一起。大家重新互相認(rèn)識(shí)，心連心的交流，以至于后來(lái)的案例分享，大家踴躍參加，現(xiàn)場(chǎng)演練沒(méi)有一絲緊張，超長(zhǎng)發(fā)揮。演練時(shí)對(duì)顧客的贊美之詞說(shuō)得很自然，不生硬，動(dòng)作表情隨意，在送顧客小禮物的銜接恰到好處。現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)區(qū)都配有一塊抹布，隨時(shí)保持柜臺(tái)的衛(wèi)生，標(biāo)價(jià)簽都統(tǒng)一換為oppo或者賣(mài)場(chǎng)價(jià)簽。

但是目前很多伙伴在銷(xiāo)售的過(guò)程中還是會(huì)忘記使用感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方法，沒(méi)有養(yǎng)成好的習(xí)慣。這種還是需要自己去現(xiàn)場(chǎng)示范，帶動(dòng)促銷(xiāo)實(shí)行。

第二篇：感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)感動(dòng)

王喚明

感動(dòng)，是營(yíng)銷(xiāo)較高的境界，或許是因?yàn)楫a(chǎn)品太美？或許是因?yàn)樽屗肫鹆艘欢瓮?？或許是勾起了消費(fèi)者對(duì)另一種生活的向往？當(dāng)你的企業(yè)或產(chǎn)品能觸動(dòng)消費(fèi)心中感情的弦，還愁奏不出美妙的交響樂(lè)？隨著營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化的日趨明顯，實(shí)施感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成為了許多廠商的選擇，利用感動(dòng)來(lái)讓消費(fèi)者心動(dòng)。

一、感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景分析

由于一方面競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得營(yíng)銷(xiāo)的手段越來(lái)越單一，同質(zhì)化現(xiàn)象日趨明顯，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法很難打動(dòng)消費(fèi)者并讓消費(fèi)者心動(dòng)，另一方面，許多消費(fèi)者抱怨企業(yè)只做表面文章，購(gòu)買(mǎi)前后兩副“面孔”，企業(yè)沒(méi)有感動(dòng)消費(fèi)者，消費(fèi)者也沒(méi)有被感動(dòng)。雖然通過(guò)廣告宣傳我們很容易打造一個(gè)品牌，讓消費(fèi)者知道一個(gè)牌子，也容易記住一個(gè)品牌，但是，我們不容易對(duì)于一個(gè)品牌滿意，也難以建立對(duì)品牌的持續(xù)記憶和品牌的忠誠(chéng)，更不要提對(duì)于品牌的感動(dòng)了。無(wú)論物質(zhì)多么發(fā)達(dá)，無(wú)論科技如何進(jìn)步，無(wú)論中外文化差異多大，人們都渴望感動(dòng)。不要說(shuō)商業(yè)體驗(yàn)，就是在我們的日常生活體驗(yàn)中，感動(dòng)也是極其稀缺的。因?yàn)橄∪?，人們更加渴望感?dòng)，這種渴望感動(dòng)的需求的存在，是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)存在的基礎(chǔ)。也是由于這種需求的存在，“感動(dòng)”頻繁地出現(xiàn)，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)才有了市場(chǎng)。

二、感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)分析

感動(dòng)一次，記憶一輩子，這就是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功效。如果一個(gè)品牌，曾經(jīng)感動(dòng)過(guò)人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡(jiǎn)單的關(guān)系了，而是人與人，人與企業(yè)至誠(chéng)至愛(ài)的境界，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人文精神、人本主義的最高體現(xiàn)。

2005年，提供建造海珠橋的鋼材的英國(guó)企業(yè)向廣州市政部門(mén)發(fā)來(lái)傳真，提醒海珠橋的鋼材已經(jīng)有100年歷史，達(dá)到鋼鐵材料的壽命，已經(jīng)進(jìn)入疲勞期，如繼續(xù)使用則建議進(jìn)行疲勞強(qiáng)度的測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行加固等。

櫻花，是一個(gè)臺(tái)灣的品牌，當(dāng)年它的認(rèn)知度不高，但是忠誠(chéng)度非常高，為什么呢？因?yàn)樗娜細(xì)庠罹叱Ｄ昝赓M(fèi)送濾油網(wǎng)，在風(fēng)雪交加的惡劣天氣環(huán)境下，郵遞員仍在給用戶送濾油網(wǎng)，在這個(gè)細(xì)節(jié)中，用戶被感動(dòng)了。一旦被感動(dòng)，就是永遠(yuǎn)的口碑傳播者和忠誠(chéng)使用者。

強(qiáng)生藥業(yè)，白衣天使送藥到鄉(xiāng)下農(nóng)村的鏡頭感動(dòng)了無(wú)數(shù)消費(fèi)者。浙江納愛(ài)斯的《懂事篇》洗衣粉廣告。一句“媽媽?zhuān)夷軒湍苫盍?！”，引起了消費(fèi)者內(nèi)心深處的震動(dòng)以及強(qiáng)烈的情感共鳴?？梢砸暈楦袆?dòng)顧客的一個(gè)經(jīng)典案例。

三、感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

如果某一產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣行為能夠使它的目標(biāo)顧客深受感動(dòng)，那么，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隨之產(chǎn)生，在感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，有可能是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；有可能是廣告創(chuàng)意；有可能是售后服務(wù)；有可能是某一細(xì)節(jié)，只要把握了人性的心理與行為，那么，營(yíng)銷(xiāo)感動(dòng)就能夠變成現(xiàn)實(shí)。

一是源于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。人們經(jīng)常被諾基亞手機(jī)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)感動(dòng)，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，都正是人們需要的，人們驚嘆于它怎么會(huì)那么體貼入微地感受到人們的各種需要，人性化的設(shè)計(jì)帶來(lái)了這種天長(zhǎng)地久的感動(dòng)，造就了顧客的忠誠(chéng)，作為消費(fèi)者，就會(huì)不斷地傳播它的口碑。人們可以忽視它的外形，可以抵抗外界新品牌的誘惑，因?yàn)樵诋a(chǎn)品使用中，在可以感知的細(xì)節(jié)中，人們被感動(dòng)了。

二是源于人性的把握。如“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音樂(lè)，那樣讓人喜悅和感動(dòng)，就是自然的力量，人性不喜歡虛偽復(fù)雜，喜歡單純和簡(jiǎn)單的，喜愛(ài)溫暖和友誼，真誠(chéng)與和諧；如柯達(dá)膠卷的廣告，從來(lái)都有孩子，從來(lái)是普通生活的場(chǎng)景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，由于孩子的單純，還有其語(yǔ)言表達(dá)能力差，才更容易讓人感動(dòng)。感動(dòng)了一代又一代人；其實(shí)，人性都是樸素的，感動(dòng)不是華麗的辭藻，只是我們最樸素的需求。感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該拋棄華麗外表，回歸本源。

三是源于活動(dòng)和事件?！懊肯M(fèi)一瓶農(nóng)夫山泉就為希望小學(xué)捐出一分錢(qián)”曾經(jīng)感動(dòng)了無(wú)數(shù)消費(fèi)者，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例必然為農(nóng)夫山泉立下了汗馬功勞，之后有各種義賣(mài)的案例，例如蒙牛為貧困地區(qū)學(xué)校送出免費(fèi)學(xué)生奶的案例等等。這些都是在營(yíng)銷(xiāo)中打感情牌。但是當(dāng)這種模式不斷被人抄襲模仿的時(shí)候，消費(fèi)者漸漸麻木了。更有不良商家，和假乞丐一樣，為了博得人們的感情支持，不惜造假，那些每逢振災(zāi)或大型募捐義演，在現(xiàn)場(chǎng)高舉幾百萬(wàn)或幾千萬(wàn)認(rèn)捐牌博知名度，散場(chǎng)后卻悄無(wú)聲息，甚至根本就不認(rèn)帳了。其實(shí)，當(dāng)感動(dòng)嫁接事件和活動(dòng)時(shí)，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是建立在一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，而企業(yè)最核心的社會(huì)責(zé)任就是確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)愧于消費(fèi)者，否則，無(wú)論多么煽情的廣告訴求都是建立在流沙上的大廈，最終將會(huì)坍塌。如不少企業(yè)認(rèn)為自己可以操縱消費(fèi)者，制造感動(dòng)，騙取消費(fèi)者“廉價(jià)”的感情，也許一時(shí)“吸引”或許“打動(dòng)”了消費(fèi)者，但是，那不是消費(fèi)者內(nèi)心的感動(dòng)，追求目的不同，結(jié)果不同，最終消費(fèi)者會(huì)摒棄這些不講誠(chéng)信原則的企業(yè)。

四是源于超越顧客期望。如某品牌空調(diào)在合同維護(hù)期結(jié)束之后的第二年，在炎夏來(lái)臨之季，免費(fèi)為用戶提供一次加雪種和空調(diào)養(yǎng)護(hù)，并附帶送一把陽(yáng)傘，讓許多消費(fèi)者領(lǐng)受到了 “意外的感動(dòng)”。

總之，無(wú)論科技多么進(jìn)步，社會(huì)如何發(fā)展，每個(gè)人內(nèi)心都有對(duì)于人性的渴望，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)回歸人性時(shí)，人們也特別容易被人性感動(dòng)，能讓顧客感動(dòng)是高境界的營(yíng)銷(xiāo)手法。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)遭遇感動(dòng)，不僅提升了品牌美譽(yù)度，而且提升了忠誠(chéng)度，達(dá)到真正的名利雙收。

作者簡(jiǎn)介：王喚明，營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家，現(xiàn)為上海洞井天企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，安徽山鷹企業(yè)管理咨詢有限公司CEO。更多相關(guān)介紹，見(jiàn)004km.cn或發(fā)郵件至diyiyingxiao@163.com。

第三篇：感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)的消費(fèi)者太不忠誠(chéng)了，這是中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人士的抱怨，只要一打價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者立刻轉(zhuǎn)移，有時(shí)只是有新的牌子新的概念出現(xiàn)，消費(fèi)者就會(huì)嘗試。營(yíng)銷(xiāo)的手段因此變得單一，降價(jià)，玩概念。營(yíng)銷(xiāo)的水平似乎很低，市場(chǎng)的次序由此很亂。另一邊，消費(fèi)者抱怨企業(yè)短期行為，做表面文章，購(gòu)買(mǎi)前后兩付面孔。究其原因，企業(yè)沒(méi)有感動(dòng)消費(fèi)者，消費(fèi)者也沒(méi)有被品牌感動(dòng)。

1.對(duì)于品牌的感動(dòng)是如此稀缺

我們很容易知道一個(gè)牌子，也容易記住一個(gè)品牌，但是，我們不容易對(duì)于一個(gè)品牌滿意，也難以建立對(duì)于品牌的忠誠(chéng)，更不要提對(duì)于品牌的感動(dòng)了。

感動(dòng)是基于人性中對(duì)于真善美的追求。無(wú)論物質(zhì)多么發(fā)達(dá)，無(wú)論科技如何進(jìn)步，無(wú)論中外文化差異多大，人們都渴望感動(dòng)。但是，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，人們生活在麻木和理性之中，生活在不滿和迷茫之中。不要說(shuō)商業(yè)體驗(yàn)，就是在我們的日常生活體驗(yàn)中，感動(dòng)也是極其稀缺的。唯其稀缺，人們更加渴望感動(dòng)。這種渴望感動(dòng)的需求的存在，是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)存在的基礎(chǔ)。也是由于這種需求的存在，“感動(dòng)”頻繁地出現(xiàn)，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)才有了市場(chǎng)。

感動(dòng)一次，記憶一輩子。這就是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功效。一批過(guò)了氣的歌星在中國(guó)開(kāi)演唱會(huì)，一大批過(guò)了青春期的歌迷狂熱追隨，他們追隨的不是歌星，是當(dāng)年青春年少的感動(dòng)。曾經(jīng)的感動(dòng)，將一生都刻在他們記憶的板上。

如果一個(gè)品牌，曾經(jīng)感動(dòng)過(guò)人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡(jiǎn)單的關(guān)系了。如果有一個(gè)人說(shuō)，我只用這個(gè)牌子，這是我的牌子，那么，他一定曾被這個(gè)品牌感動(dòng)過(guò)。但是，他是如何被感動(dòng)的？又是被什么感動(dòng)的呢？這就需要將品牌剖析，品牌的價(jià)值是如何構(gòu)成的？又是如何表達(dá)的？

2.消費(fèi)者為何心動(dòng)？

中國(guó)的企業(yè)家中還有相當(dāng)多的人單純地以為品牌就是打廣告，做活動(dòng)，搞宣傳，做標(biāo)志設(shè)計(jì)。他們以為品牌是市場(chǎng)部的事情，是給客戶看的。其實(shí)，品牌是與領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀和企業(yè)文化息息相關(guān)，是由內(nèi)而外的。員工，經(jīng)銷(xiāo)商，產(chǎn)品，組織體系，內(nèi)部機(jī)制都體現(xiàn)了品牌，都是品牌的載體，因此，一個(gè)在外部可以感動(dòng)消費(fèi)者的品牌，在品牌的內(nèi)部一定有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，有匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念，體現(xiàn)了品牌價(jià)值的各個(gè)維度。

企業(yè)文化：出自誠(chéng)信，發(fā)自良知，堅(jiān)持原則

品牌必須形成自己的獨(dú)特人格以后才稱(chēng)得上是一個(gè)有意識(shí)構(gòu)建的品牌，中國(guó)的很多企業(yè)人格特征模糊，只是在不知不覺(jué)中形成了一些有可能互相沖突的人格表現(xiàn)，但是，都沒(méi)有對(duì)于品牌人格的自覺(jué)構(gòu)建。企業(yè)行為是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所選擇的，是基于領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀。相應(yīng)地，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)將體現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)的價(jià)值觀。因此，每一個(gè)希望感動(dòng)消費(fèi)者的品牌首先要有意識(shí)的塑造一個(gè)人格化的品牌形象。做品牌就是做人。

品牌價(jià)值有一個(gè)被中國(guó)企業(yè)忽視的要素就是品牌的社會(huì)特征，包括公益，回報(bào)社會(huì)，環(huán)保，誠(chéng)信等。感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)出自誠(chéng)信的企業(yè)文化，才能感動(dòng)消費(fèi)者。古時(shí)候商業(yè)恪守“童叟無(wú)欺”的原則，講究“君子愛(ài)才，取之有道”的信念是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的前提。一個(gè)不堅(jiān)持原則的企業(yè)，不講究商道的企業(yè)，根本談不到感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。遵循基本的商道和企業(yè)“做人”的原則是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

“大宅門(mén)”中白景琪焚燒了價(jià)值七千萬(wàn)兩白銀的不合格中藥，如果放在今天就是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的典型案例。相比之下，海爾的砸冰箱事件也就容易理解了。而今，不少企業(yè)認(rèn)為自己可以操縱消費(fèi)者，制造感動(dòng)，騙取消費(fèi)者“廉價(jià)”的感情，也許一時(shí)“吸引”或者“打動(dòng)”了消費(fèi)者，但是，那不是消費(fèi)者內(nèi)心的感動(dòng)，追求目的不同，結(jié)果不同，最終消費(fèi)者會(huì)摒棄這些不講誠(chéng)信原則的企業(yè)。為了感動(dòng)而去制造感動(dòng)，得不到感動(dòng)的回報(bào)。就像公司里最看重錢(qián)的人反而得不到最高的報(bào)酬，反而是那些為了責(zé)任心和內(nèi)心成就感的員工提升的最快，最好的銷(xiāo)售員往往不是外貌出眾和能說(shuō)會(huì)道的人。

上海的出租車(chē)給我一次感動(dòng)。那次，在上海出差，我問(wèn)出租司機(jī)：“你為什么態(tài)度這么好？這樣的辛苦，你有沒(méi)有覺(jué)得委屈和不平？”，他說(shuō)：“客戶坐我的車(chē)，就是讓我掙錢(qián)，給我飯吃，我應(yīng)該感激客戶才是，怎么會(huì)委屈呢”，他的對(duì)于顧客感恩之心讓我感動(dòng)?；氐奖本?，我不遺余力地對(duì)北京的出租車(chē)宣講我的感動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者懷著這樣的感恩之情，又如何會(huì)去欺騙消費(fèi)者呢？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：感動(dòng)源于產(chǎn)品，細(xì)節(jié)體現(xiàn)感知價(jià)值

品牌價(jià)值必須是可被感知的?？筛兄膬r(jià)值卻往往被中國(guó)企業(yè)忽視。作為技術(shù)專(zhuān)家，作為企業(yè)決策者，產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)先，花費(fèi)了更高的成本，超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是有價(jià)值的。但是，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，往往并不領(lǐng)情。他們不會(huì)為一個(gè)自己無(wú)法體驗(yàn)和感知的技術(shù)和成本而付費(fèi)，更不會(huì)為此感動(dòng)。感動(dòng)在于使用中，在于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中，只有細(xì)節(jié)才讓消費(fèi)者感知。從細(xì)節(jié)中感受體貼，感受關(guān)愛(ài)。產(chǎn)品同質(zhì)化以后，細(xì)節(jié)更加重要，有細(xì)節(jié)才有差異化。所以說(shuō)，感動(dòng)并不是服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利，而是制造業(yè)、政府等都適用的。

我經(jīng)常被諾基亞手機(jī)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)感動(dòng)，每每發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，正是我需要的，就驚嘆于他如何知道我的需要的（其實(shí)我是從事市場(chǎng)研究的，我知道一定是市場(chǎng)研究幫助他們挖掘到消費(fèi)者需求的）。這種天長(zhǎng)地久的感動(dòng)，造就了我的忠誠(chéng)，作為消費(fèi)者，我不斷地傳播它的口碑。我可以忽視它的外形，可以抵抗外界新品牌的誘惑，因?yàn)樵诋a(chǎn)品使用中，在我可以感知的細(xì)節(jié)中，我被感動(dòng)了。

櫻花，是一個(gè)臺(tái)灣的品牌，當(dāng)年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他的認(rèn)知度不高，但是忠誠(chéng)度非常高，為什么呢？因?yàn)樗娜細(xì)庠罹叱Ｄ昝赓M(fèi)送油網(wǎng)，因?yàn)閯e的產(chǎn)品會(huì)漏殘?jiān)?，他的是一體化的，容易擦洗。在這個(gè)細(xì)節(jié)中，用戶被感動(dòng)了。一旦被感動(dòng)，就是永遠(yuǎn)的口碑傳播者和忠誠(chéng)使用者。而另一個(gè)品牌，使用了更好的更高級(jí)的主體材料，消費(fèi)者并不買(mǎi)帳。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念之一：拋棄華麗包裝，回歸人性自然

個(gè)人聯(lián)系度是品牌價(jià)值的情感要素。也就是說(shuō)一個(gè)品牌要和消費(fèi)者個(gè)人建立聯(lián)系，保持個(gè)人的溝通。和消費(fèi)者建立個(gè)人聯(lián)系，就要回歸到人的本源。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)有很多的誤區(qū)，認(rèn)為時(shí)尚的廣告，熱鬧的活動(dòng)，華麗的包裝就是營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)，人性都是樸素的。感動(dòng)不是華麗的詞藻，只是我們最樸素的需求。不要包裝，不要矯情，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該拋棄目前的華麗外表，回歸人性的本源，自然的本源。

感動(dòng)通常和家庭有關(guān)，和孩子有關(guān)。從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)孩子用華麗的詞藻和時(shí)尚的包裝，相反，就是由于孩子單純，孩子依賴(lài)，其語(yǔ)言表達(dá)能力差，更易讓人感動(dòng)?？逻_(dá)膠卷的廣告，從來(lái)都有孩子，從來(lái)是普通生活的場(chǎng)景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，感動(dòng)了一代又一代人。

感動(dòng)通常和人性有關(guān)。人性是崇尚自然的，“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音樂(lè)那樣讓人喜悅和感動(dòng)，就是自然的力量。人性不喜歡虛偽復(fù)雜，喜歡單純和簡(jiǎn)單的，喜愛(ài)溫暖和友誼，真誠(chéng)與和諧。無(wú)論科技多么進(jìn)步，社會(huì)如何發(fā)展，每個(gè)人內(nèi)心都有對(duì)于人性的渴望?，F(xiàn)代中國(guó)社會(huì)，缺乏宗教信仰，缺乏歷史傳承，因此，誠(chéng)信匱乏，傳統(tǒng)丟棄，社會(huì)凝聚力差。唯有如此，特別需要回歸人性，人們也特別容易被人性感動(dòng)，被宗教吸引，因?yàn)樽诮潭际琼槕?yīng)人性的。為什么藝術(shù)又這么熱門(mén)，為什么知識(shí)又重新有價(jià)值，都是人性的回歸。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念之二：非理性的感動(dòng)

無(wú)論是認(rèn)知度，記憶度，美譽(yù)度，還是滿意度，還是品牌，以及忠誠(chéng)，在某種程度上，都是非理性的。對(duì)于品牌的追隨通常是非理性的，因?yàn)楦袆?dòng)是非理性的。所謂的理性，只是給自己的非理性尋找一個(gè)支持的理由。記憶是一個(gè)特別理由，滿意是超出你的預(yù)期，品牌是情感的聯(lián)系，忠誠(chéng)是依戀，都是理性難以度量的。

年輕的時(shí)候，過(guò)馬路，他的一個(gè)保護(hù)動(dòng)作，讓我感動(dòng)，我從心里接受了他做我的男朋友。雖然理性中已經(jīng)知道，這只是文明社會(huì)的習(xí)俗，但是，就算在今天，每次過(guò)馬路時(shí)，我還是會(huì)為這個(gè)動(dòng)作感動(dòng)，雖然只是在心底。被保護(hù)的感覺(jué)是消費(fèi)者在很多領(lǐng)域追求的。有一次電訊的消費(fèi)者座談會(huì)，他們指著一張兒子騎在父親肩上的圖片，說(shuō)，“企業(yè)是巨人，是父親，我是兒子，被他關(guān)愛(ài)著。這是我喜歡的?！痹诤芏鄬?zhuān)業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)在技術(shù)上是強(qiáng)勢(shì)的，消費(fèi)者在心里上是弱勢(shì)的，消費(fèi)者需要這樣非理性的保護(hù)和關(guān)愛(ài)的感覺(jué)。消費(fèi)心理經(jīng)常都是非理性的。

同樣，消費(fèi)過(guò)程也是非理性的。特別女性消費(fèi)者，非理性的成分更大。因?yàn)楸灰粋€(gè)新穎可愛(ài)的促銷(xiāo)產(chǎn)品感動(dòng)而購(gòu)買(mǎi)價(jià)值高的多的產(chǎn)品，是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。調(diào)查表明，93.5%的18－35歲的女性都有過(guò)各種各樣的非理性消費(fèi)行為，也就是受打折、朋友、銷(xiāo)售人員、情緒、廣告等影響而進(jìn)行的“非必需”的感性消費(fèi)。非理性消費(fèi)占女性消費(fèi)支出的比重達(dá)到20.0％。這種感性消費(fèi)并非事前計(jì)劃好的，所購(gòu)買(mǎi)的商品也非生活所必需的。感動(dòng)是這些非理性購(gòu)買(mǎi)行為的動(dòng)因。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念之三：和你一起慢慢變老

品牌內(nèi)涵持久不變，但是，品牌的外在體現(xiàn)要與時(shí)俱進(jìn)。和你一起慢慢變老，這是令不少女孩子感動(dòng)的境界，也是企業(yè)追求的境界，有沒(méi)有哪一個(gè)品牌可以伴隨消費(fèi)者成長(zhǎng)，可以如此深入地根植在消費(fèi)者的心中。消費(fèi)者希望有一個(gè)牌子和自己一起經(jīng)歷歲月和環(huán)境的變化，知道自己的需要，體貼自己的需要，那么，作為企業(yè)，就要隨時(shí)洞察客戶的需要及其變化，不斷以新的方式，新的產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)者。

與其說(shuō)感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，不如說(shuō)真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)，感動(dòng)既不是出發(fā)點(diǎn)，也不是目的，只是過(guò)程之中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)的結(jié)果。這個(gè)社會(huì)人人都功利，所以，內(nèi)心中，人們其實(shí)不會(huì)與功利的人做朋友，發(fā)生感情，那就更談不上被感動(dòng)。如果為了感動(dòng)而去營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者不是傻瓜，他們有非常強(qiáng)的防衛(wèi)心理，感動(dòng)就會(huì)更加稀少。感動(dòng)是可遇不可求的。用心去做，真誠(chéng)待客，過(guò)程之中，消費(fèi)者就被感動(dòng)了。

瑞星殺毒，當(dāng)年的市場(chǎng)領(lǐng)先者，沒(méi)有跟上環(huán)境的變化和用戶需求的變化，沒(méi)有及時(shí)從單機(jī)版轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)版，也就不能擁有持續(xù)的感動(dòng)。IBM從單機(jī)轉(zhuǎn)到主機(jī)再轉(zhuǎn)到服務(wù)，則是跟隨時(shí)代跟隨消費(fèi)者變化而變化。

3.感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)

中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間不長(zhǎng)，以消費(fèi)者為中心的理念還沒(méi)有完全建立，用戶滿意度體系尚不完善，對(duì)于品牌還有很多不正確的認(rèn)識(shí)。感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的路太漫長(zhǎng)。在這樣的背景下，如果盲目推行感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，只是鸚鵡學(xué)舌，難以真正起到效果。

但是，無(wú)論如何，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是有利于營(yíng)銷(xiāo)回歸到其本質(zhì)的。被感動(dòng)的消費(fèi)者要求高了，對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)促進(jìn)。因此，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是有利于社會(huì)進(jìn)步。

第四篇：二組營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)方案

社區(qū)板塊營(yíng)銷(xiāo)方案（第二組）

策劃人：

為推動(dòng)社區(qū)經(jīng)紀(jì)人板塊保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)組員協(xié)商，特制定以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)方案。此方案首銷(xiāo)計(jì)劃，常規(guī)計(jì)劃個(gè)部分，具體方案如下：

首銷(xiāo)計(jì)劃

一、培訓(xùn)支持

1、除了每個(gè)產(chǎn)品常規(guī)的視頻授課外，針對(duì)主推產(chǎn)品(楊總確定)，開(kāi)通講師視頻直播賬號(hào)（暫定斗魚(yú)平臺(tái)），亦可做兩周一次直播（針對(duì)兩周內(nèi)新上架產(chǎn)品，經(jīng)紀(jì)人在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的實(shí)際問(wèn)題，講師進(jìn)行解答）。（后期可邀請(qǐng)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人參與視頻直播，分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)）

2、目前組內(nèi)只有三個(gè)分公司（浙江，安徽，河南），前期經(jīng)紀(jì)人人數(shù)不多可分轄區(qū)建立微信群，現(xiàn)有經(jīng)紀(jì)人可全部入群。微信群內(nèi)包括講師、分公司、支公司負(fù)責(zé)人，以及社區(qū)經(jīng)紀(jì)人。群內(nèi)講師負(fù)責(zé)解答疑惑、語(yǔ)音授課，分公司、支公司負(fù)責(zé)人需要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)與實(shí)時(shí)報(bào)告簽單情況。（后期經(jīng)紀(jì)人增多，可有條件的篩選經(jīng)紀(jì)人入群）

3、以支公司為單位挑選部分社區(qū)經(jīng)紀(jì)人近期來(lái)公司培訓(xùn)，培訓(xùn)課程為社區(qū)經(jīng)紀(jì)人的職能、優(yōu)勢(shì)等，建立經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)變身份的信心，鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人（亦可監(jiān)督支公司自己培訓(xùn)）

4、開(kāi)業(yè)前出一套宣傳片，關(guān)于社區(qū)經(jīng)紀(jì)人的，主要體現(xiàn)社區(qū)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢(shì)、職能，此宣傳片用于讓客戶更好的了解、認(rèn)可社區(qū)經(jīng)紀(jì)人模式。

以上涉及培訓(xùn)課程，主推產(chǎn)品有產(chǎn)品基礎(chǔ)課、銷(xiāo)售技巧、理賠流程，普通產(chǎn)品可只包括產(chǎn)品基礎(chǔ)課。

二、運(yùn)營(yíng)支持

1、在視頻直播期間，提供APP具體操作指引，常見(jiàn)問(wèn)題解決方案指引。

2、對(duì)于微信群里經(jīng)紀(jì)人提出的具體操作問(wèn)題給與相應(yīng)的解決方案。三，首銷(xiāo)激勵(lì)政策

1、首銷(xiāo)期間，經(jīng)紀(jì)人無(wú)需繳納押金或者設(shè)置前100名經(jīng)紀(jì)人無(wú)需押金或押金收取50%（主要是為了順利開(kāi)單，前期降低一下準(zhǔn)入門(mén)檻，并不確定我們的平臺(tái)能吸引大量經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)，后期可以恢復(fù)）在學(xué)習(xí)并通過(guò)APP內(nèi)基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)即可開(kāi)始銷(xiāo)售，錯(cuò)過(guò)首銷(xiāo)期間將需要繳納押金。

2、首銷(xiāo)期間，金誠(chéng)中介平臺(tái)將不對(duì)經(jīng)紀(jì)人銷(xiāo)售所得傭金進(jìn)行抽成，經(jīng)紀(jì)人開(kāi)單所得最大化

常規(guī)計(jì)劃

一、培訓(xùn)支持

1、針對(duì)主推產(chǎn)品，培訓(xùn)講師進(jìn)行定期巡講，以顯示對(duì)社區(qū)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)注與支持。

2、以支公司為單位，每月評(píng)選出特別優(yōu)秀展業(yè)人員與意愿學(xué)習(xí)和展業(yè)人員，一起到總公司進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)講師可內(nèi)部，可外聘。

本月展業(yè)特別優(yōu)秀社區(qū)經(jīng)紀(jì)人可選擇進(jìn)行一次視頻授課或者視頻直播，分享成功經(jīng)驗(yàn)

二、運(yùn)營(yíng)支持

3、在視頻直播期間，提供APP具體操作指引，常見(jiàn)問(wèn)題解決方案指引。

4、對(duì)于微信群里經(jīng)紀(jì)人提出的具體操作問(wèn)題給與相應(yīng)的解決方案。

二、常規(guī)激勵(lì)政策：

激勵(lì)永遠(yuǎn)是一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最有效的動(dòng)力源泉，不管是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還是精神鼓舞。

1、以月（周）為單位統(tǒng)計(jì)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)情況，統(tǒng)計(jì)出本月完成保費(fèi)最多經(jīng)紀(jì)人、車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售保費(fèi)最多經(jīng)紀(jì)人、非車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售保費(fèi)最多經(jīng)紀(jì)人，以上三類(lèi)的第一、二、三名分別給予獎(jiǎng)勵(lì)（微信群通報(bào)表?yè)P(yáng)或APP版塊排名展示，可視頻授課或直播、去總公司培訓(xùn)、旅游等）。

2、以半年為單位計(jì)算經(jīng)紀(jì)人簽單保費(fèi)金額，若是達(dá)到了總公司設(shè)定目標(biāo)保費(fèi)，可給予經(jīng)紀(jì)人豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，此物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可用于客戶拜訪，贈(zèng)與客戶。

3、總公司可定期舉辦聯(lián)誼，參與人員為各分、支公司保費(fèi)前幾名的社區(qū)經(jīng)紀(jì)人及分、支公司負(fù)責(zé)人，用于溝通銷(xiāo)售技巧，同時(shí)舉行榮譽(yù)餐會(huì)，總公司進(jìn)行鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)，增進(jìn)榮譽(yù)感、歸屬感、親切感。

4、以支公司為單位，將支公司所有社區(qū)經(jīng)紀(jì)人20~30人為一組，組內(nèi)小競(jìng)賽，組和組之間大競(jìng)賽，每個(gè)月優(yōu)勝組，支公司予以獎(jiǎng)勵(lì)（同時(shí)給予優(yōu)勝組內(nèi)保費(fèi)第一名予以獎(jiǎng)勵(lì)）

5、社區(qū)負(fù)責(zé)人可以定期幫助社區(qū)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)，尤其幫助那些銷(xiāo)售熱情高而又一直不見(jiàn)效果的人，可以去陪同拜訪，促成銷(xiāo)售。

【注意事項(xiàng)】 前期社區(qū)版塊并沒(méi)有收入進(jìn)賬，可采取首銷(xiāo)激勵(lì)政策，常規(guī)激勵(lì)政策（物質(zhì)激勵(lì)）需要建立在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之上，暫不考慮，穩(wěn)定盈利即可開(kāi)展。以上是我們組內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正

第五篇：在線客服推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)在普遍很多人都知道在線客服主要是會(huì)在訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)彈出窗口,這個(gè)比較煩人.現(xiàn)在已經(jīng)完全可以解決.可以選持要不要設(shè)定彈窗和多長(zhǎng)時(shí)間后再?gòu)棿?已經(jīng)很人性化了.但更重要是把網(wǎng)站的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化成為實(shí)際的客戶或者有意向的客戶。這點(diǎn)QQ MSN 和旺旺是不能比的.因?yàn)樗麄兌夹枰ハ嗉訛楹糜巡趴梢詫?duì)話.而且比較煩躁.而在線客服直接是網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)就可以對(duì)話。

那么在線客戶合適哪些類(lèi)型的網(wǎng)站呢:：1.醫(yī)院 2.美容院 3.網(wǎng)店 4.電子商務(wù)網(wǎng)站 5.培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 6.企業(yè)網(wǎng)站。特別是做了廣告推廣的網(wǎng)站,更需要在線客服系統(tǒng)來(lái)幫助你及時(shí)的把你的投入廣告帶來(lái)的客戶給抓住,比如做百度競(jìng)價(jià)的客戶,花了不少錢(qián)做的推廣客戶訪問(wèn)到網(wǎng)站了,沒(méi)有人及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和主動(dòng)和客戶取得聯(lián)系,網(wǎng)站本身做的也一般,這樣就很可能讓你的廣告效果大打折扣.而有了在線客戶系統(tǒng)好,及時(shí)和客戶取得聯(lián)系.讓客戶感覺(jué)有良好的服務(wù),而且可以省去客戶的聯(lián)系成本.因?yàn)榫W(wǎng)上過(guò)來(lái)的客戶一般是先通過(guò)網(wǎng)上交流然后才轉(zhuǎn)換到線下傳統(tǒng)的電話交流的。

金鎧甲科技有限公司推出的LIVE800在線客服系統(tǒng)正是輔助于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具，主要具備以下功能和優(yōu)勢(shì)：

1、及時(shí)在線洽談，把訪客轉(zhuǎn)化為意向客戶或者實(shí)際客戶的機(jī)率很高。

2、方便分析訪客的IP，了解到訪客都來(lái)自哪些地區(qū)，方便企業(yè)規(guī)劃地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略。

3、方便分析訪問(wèn)者關(guān)心的內(nèi)容,可以及時(shí)調(diào)整公司產(chǎn)品和網(wǎng)站的策略。

4、廣告投入轉(zhuǎn)化率大幅提高,不在只是被動(dòng)的產(chǎn)生IP,更需要轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷(xiāo)售。