第一篇：崔景彥學習心得

學習心得

從3月19日開始，我們進行了為期一周的服務(wù)與營銷培訓(xùn)。這次培訓(xùn)主要分為三部分：服務(wù)、營銷、安全保衛(wèi)。通過這次培訓(xùn)，讓我對銀行這份工作有了更深層的認識，對今后的工作也指明了方向。

第一部分：服務(wù)。這部分主要講的是大堂經(jīng)理的服務(wù)，但是對于業(yè)務(wù)部等其他部門也是至關(guān)重要的。在服務(wù)方面，講師給我們講了很多，但我個人認為最重要的一方面就是我們服務(wù)人員本身的素養(yǎng)。素養(yǎng)分為：知識與形象、技能、態(tài)度。雖然從事銀行業(yè)已有半年多了，但我們需要掌握的知識還很多，當客戶遇到不懂的問題是，我們是否能夠回答、回答的問題客戶是否明白、對我們的答案客戶是否滿意。這都是需要我通過不斷地增加知識量、熟練業(yè)務(wù)技能才能達到的。還有就是態(tài)度，這也是更重要的一環(huán)。記得有一次我去郵政儲蓄辦業(yè)務(wù)，在我旁邊辦業(yè)務(wù)的是一位老大爺。這位大爺脾氣很不好，非說銀行少給他發(fā)了3元錢的退休金。我們都知道，作為銀行只是義務(wù)性的代發(fā)工資，但對于工資的多少是沒有權(quán)利的。我坐在旁邊，看著柜員以為她會不耐煩的把工資存折人給大爺。誰知柜員先問大爺待身份證了嗎,得知大爺沒帶，就把前三個月的工資流水打出來，然后告訴他為什么多三元，講明銀行沒有權(quán)利給分配工資，只有發(fā)工資的權(quán)利。最后告訴他因為沒帶身份證所以不能把打出的流水給大爺，要是有什么不懂的，應(yīng)該到勞動局問。這既說明了柜員的專業(yè)素質(zhì)，也體現(xiàn)了柜員的工作態(tài)度。我當時就被這位柜員感動了，我想對于經(jīng)營時間長的銀行都做的這么好，那么我們銀行作為新型的金融機構(gòu)剛剛起步需要做的還要更多。我雖然不贊成客戶永遠是對的這句話，但我贊成客戶的感覺永遠是對的，我們要站在客戶的立場以客戶為中心。

第二部分：營銷。在這一講主要給我們闡述了客戶的滿意度。要想讓客戶滿意度提升，首先要了解客戶對服務(wù)的需求。客戶的需求分四個層次：可靠性、安全性、關(guān)懷性、可變性。不同的客戶群對于需求的級別也不同，這就要我們根據(jù)不同的客戶群運用不同的營銷策略來達到客戶的滿意度。普通的客戶對于銀行產(chǎn)品的可靠性、安全性是很重視的，我們一定要著重銀行的可靠性、安全性跟客戶講解。VIP客戶不僅對于產(chǎn)品的可靠性、安全性重視，更重要的是對于我們服務(wù)人員對客戶的關(guān)懷性和可變性的需求。這需要我們要了解客戶的本意，從客戶的行業(yè)特點來營銷我們的金融產(chǎn)品。在營銷過程中，要讓客戶從心理感受到“客戶至上”，并遵循“永遠不要跟客戶爭辯是最正確的”原則。

第三部分：安全保衛(wèi)。安全保衛(wèi)工作是銀行機制安全運營的可靠保證，是銀行的信譽支柱之一，對各項業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮積極的保障作用。我們在培訓(xùn)中觀看了其他銀行的案件突發(fā)事情的演練。增強了我們的安全防范意識。進一步提高安全保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對保衛(wèi)工作流程規(guī)范化操作和各項業(yè)務(wù)指標達標情況的考核，對安全保衛(wèi)工作的考核從注重結(jié)果轉(zhuǎn)移到注重過程上來，切實增強全員在安全防范中的責任。

經(jīng)過這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我了解到自己的不足。就像領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說的：我們還有許許多多需要學習和掌握的，不能只為眼下能做的事情而自得。大家聽了都會認同，但由于人的惰性，能真正付之行動的是少之又少。領(lǐng)導(dǎo)也因此會經(jīng)常給我們搞一些業(yè)務(wù)技能考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這樣來激發(fā)我們學習動力、增強我們的業(yè)務(wù)水平，讓我們的工作更加專業(yè)化、高效化。我相信這次培訓(xùn)對于我們每一位員工今后的工作都有很大的啟示，也希望大家能夠再接再厲，保持我們的學習熱情，努力提高業(yè)務(wù)水平，這樣我們的銀行才會越辦越好。

綜合業(yè)務(wù)部

崔景彥

第二篇：崔彥艷培訓(xùn)心得

教科研干部培訓(xùn)心得

銅山區(qū)徐莊鎮(zhèn)實驗小學 崔彥艷

暑假期間參加銅山區(qū)教科所組織的教科研干部培訓(xùn)，獲益匪淺。培訓(xùn)持續(xù)三天，前兩天邀請專家講座，第三天聽取5位教科研干部代表做經(jīng)驗交流。

秦德林主任為我們講解《中小學教育科研的定位、問題與思路》；馮衛(wèi)東主任分別就《高效課堂“三”“六”“九”》和《以微型課題提升教師的教育素質(zhì)》做精彩的報告。

專家們豐富的知識內(nèi)涵、精湛的理論闡述，生動、鮮活的實例介紹，深深地打動著我，我為他們“站得高，看得遠”的襟懷所折服。如果前兩天的理論講座學習充實了我的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，那么第三天的教科研工作交流，則為我們的實際工作提供了一個又一個藍本。由于本人擔任教科室主任時間短，迫切需要這樣的平臺，借鑒別人的工作經(jīng)驗，使自己的工作更加得心應(yīng)手，所以第三天我特別用心聽講，希望能夠把各兄弟單位教科研工作的精髓都吸收過來，為我校所用。教科研工作主要包含三大要素：校本培訓(xùn)、論文撰寫、課題研究。張集實小“微論壇”教師論壇開壇活動；棠張實小正規(guī)的校本研修制度；呂梁學校指導(dǎo)教師讀書的藝術(shù)性、技巧性措施；大許中學、銅山幼兒園課題研究活動，無不向大家展示了教科室主任扎扎實實做科研，帶動教師齊發(fā)展的紅紅火火的景象。他們具有堅定的信念，求好的態(tài)度，良好的服務(wù)意識，讓我實實在在地感受到作為一個科研人，它們才是真正腳踏實地的做科研。反思自己，校本培訓(xùn)力度不夠，教

師論文撰寫熱情不高，課題研究普及不廣，常常還會因為學校的種種干擾而對自己的工作持懷疑的態(tài)度，總是暗自揣測，作為一名女同志，是把精力過多投入到工作中，還是轉(zhuǎn)入到家庭,工作成績中等尚可。五位代表中有三位女性，3比2，這足以證明一個問題：工作、家庭是可以兩不誤，是可以均衡發(fā)展的。關(guān)鍵在于你是否用心，是否巧干。假如把精力分為10份，只要把自己的5份貢獻給教科研，就可以使教科研工作打開局面，做得有聲有色。

所以，我要衷心感謝教科所領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，感謝專家們的“點化”，同事們的“引領(lǐng)”，使我今后的工作更加明確了方向。

第三篇：景弘學習心得

感謝學校給予的機會使我們能夠在株洲市景弘中學進行學習。在景弘中學學習了七天，在這七天里，我們毫無保留地互相交流學到了非常多的東西。之前在我們學校里也接觸學習了新課改的新課堂，不過我們學校的課改就是向景弘中學學習的。景弘中學的課改成就在湖南乃至全國都是非常有名氣的，在景弘中學學習過后我們了解到它的課改是花費了多年景弘老師心血的，它的經(jīng)驗成果以及精髓部分并不是一朝一夕就能學習透徹的。而我作為一個剛剛接觸課改沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的實習老師，這次在景弘中學的學習無疑對我來說是一次非常寶貴的機會，讓我對課改的認識更加深入了，對成為一名教師要具備的素質(zhì)也具有了更強的責任感與師德的自我要求。教師并不僅僅只是一名傳授知識的職業(yè)，不僅要教書更要育人。教師對學生的人生影響是非常巨大的。這段學習經(jīng)歷對于我今后的工作學習都將是一筆巨大的財富。

在景弘中學的學習是多方面的，深入到實處的學習。我們不僅觀摩了景弘的學生參與度極高的高效課堂，也學習了教書人為何要堅持課改的理論與精神。同時我們也參與了景弘干凈利落一針見血毫無廢話的評課環(huán)節(jié)，以及了解了眾多優(yōu)秀老師的事跡。從一個老師的角度我學到了特別多的東西。

體會一：

首先在學習中我們對新課堂五步三查六環(huán)節(jié)的步驟和意義有了更加深刻的認識，解答了心目中一直以來的問題：為什么要這么樣來上課，這樣做有什么意義以及它的具體操作中要注意什么細節(jié)。之所以要開發(fā)新課堂就是要為了培養(yǎng)學生的自主學習能力，解放學生。做到“放手”和“自主”。景弘中學的培養(yǎng)非常注重學生的自學能力，在外界條件完全相同的情況下，不同的學生所取得的學習成績是不同的，這有多方面的原因，但其中自學能力不同是一個非常重要的原因。那些優(yōu)秀的同學往往具有較強的自學能力，他們不僅僅滿足在老師指導(dǎo)下的學習，更注重獨立探求知識。同時新課堂也可以很好地激發(fā)學生的合作學習能力和交流表達能力。課堂中最注重的環(huán)節(jié)便是對學群學和大展。對學里學生合作學習，學會了互幫互助，虛心請教他人，完成了一次團隊協(xié)作。大展中學生們表現(xiàn)自己的亮點，鍛煉了展示自己的能力，其他同學提出質(zhì)疑，做出補充，在這個過程中不僅學到了知識，也鍛煉了敢于質(zhì)疑提問的精神，而這正是中國學生所缺少的。

體會二：

老師不是課堂的主體，而是課堂節(jié)奏的引導(dǎo)者?，F(xiàn)在我對于這句話有了更大深刻的體會。老師作為一個引導(dǎo)者絕對不僅僅是發(fā)號施令指導(dǎo)學生該干哪一步了，在整堂課程中，老師要做的事情非常多。老師要隨時注意觀察學情，總結(jié)同學們遇到的種種問題然后在引導(dǎo)學生查漏補缺。這其中就有很多需要學習的細節(jié)問題。比如老師的站位，在講解中不要站在黑板的中心位置吸引學生的注意力。在大展中要和學生們一起傾聽。在課堂過程中時候老師要拿好兩只筆，一只紅色粉筆和一只紅色圓珠筆方便隨時批改提醒學生?？偠灾?，老師在一堂課程中要眼觀四下耳聽八方，和傳統(tǒng)課堂里老師扮演的角色有本質(zhì)上的不同。

體會三：

老師在課前要做好充分的學情預(yù)設(shè)，課后要多多反思自身的可以改進的地方。充分的學情預(yù)設(shè)課前準備即是一個老師的責任與義務(wù)，也可以提高課堂上課的效率。這些是一個教師的師德與素質(zhì)的體現(xiàn)。課后老師們要積極評課與被評課，在合作批評交流中進步。景弘教師的評課是非常令人印象深刻的，每個教師赤誠以待，毫無保留地批評并指出自己的看法，這不僅是對評課老師的進步的方向，也可以讓他們自身做出反思和學習。不僅高效地上課，也高效地評課，毫無虛偽和保留的地方。我相信這也是景弘教師這個團隊如此銳意富有進取，生機勃勃地原因。

體會四：

與同學們的交流也是一種進步，如何達到亦師亦友的境界是每一個教師都值得探討的。有些同學自尊心強，因此我們在給出學習建議時要注意方式和方法。有些同學不是不想學習而是沒有找到正確學習的方法，因此作為老師就要多多幫助他們。課堂上絕對不要拖堂導(dǎo)致滋生學生的厭學情緒。上課時一門高深的藝術(shù)，沒有人能夠一朝一夕做到完美，需要不停的磨練與學習。

此次考察學習是一次難忘的學習經(jīng)歷。不論是聽課還是聽講座還是參與評課，對我來說都是受了一次極好的教育，讓我對教育事業(yè)的認識更加深入了。我認識到，作為一名教師，樹立終身學習的意識，不作井底之蛙，在反思中調(diào)整自己，努力踐行新課程理念，努力實施素質(zhì)教育才是根本，才能不虛此行。

第四篇：崔景超6月黨員體會

黨員進社區(qū)活動心得體會

哈薩爾路小學崔景超

開展黨的群眾路線教育活動以來，根據(jù)上級的的工作部署，我參加了全體黨員進社區(qū)開展志愿服務(wù)活動，我被分配到哈薩爾社區(qū)，在這次活動中我的受益匪淺：

一、組織嚴密，全面動員

黨員進社區(qū)工作啟動以來，領(lǐng)導(dǎo)非常重視并組織開展全體黨員進社區(qū)工作動員會，明確全體黨員進社區(qū)工作的工作內(nèi)容、工作任務(wù)、時間安排，無論從下通知還是實際工作，都非常嚴密，動員會后，各小組認真組織，及時有序地開展工作，全體黨員都很積極參與了社區(qū)組織的各項活動。

二、認崗領(lǐng)責，充分發(fā)揮了黨員在社區(qū)的先鋒作用

廣大在職黨員報到后積極行動，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，認領(lǐng)社區(qū)工作崗位，參與社區(qū)開展共建活動，我們先后在哈薩爾社區(qū)參加了全體黨員活動中心動員會，在職黨員重溫了入黨誓詞，開展了服務(wù)承諾、環(huán)境整治、暑期義務(wù)教育輔導(dǎo)咨詢、政策宣傳，進社區(qū)清掃衛(wèi)生，進老年公寓照顧老年人等活動，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

開展全體黨員進社區(qū)活動是一項長期性的工作，全體黨員進社區(qū)活動既讓黨員在基層得了鍛煉，又讓居民們真切地體會到黨員們?yōu)樯鐓^(qū)做的實事，接下來我將繼續(xù)以“全體黨員進社區(qū)”活-1-

動為契機，主動幫助社區(qū)開展工作，努力為社區(qū)居民服務(wù)，力爭在社區(qū)文化建設(shè)、科教知識普及等方面，為社區(qū)建設(shè)和發(fā)展貢獻力量。

第五篇：崔學選事跡學習心得

看過關(guān)于介紹崔學選事跡的宣傳片后，我的內(nèi)心受到深深的觸動。共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)、為國為民鞠躬盡瘁死而后已的無私奉獻精神得到了最新、最好的詮釋，新時代的建設(shè)事業(yè)、民生事業(yè)需要的就是這種精神。古人范仲淹“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的責任感，以服務(wù)天下為己任的精神再一次得到了新的展示。為了一個新北川，山東省援建干部崔學選沖鋒在前、忘我工作，最終病倒在災(zāi)后恢復(fù)重建第一線。這位來自齊魯大地的共產(chǎn)黨人，以壯烈、無私的奉獻，譜寫了災(zāi)難面前中國人感天動地的英雄壯歌。同為共產(chǎn)黨員的我們應(yīng)該學習他的地方太多了，學習崔學選同志，就要學習他正確的地位觀、權(quán)力觀、利益觀，不計名利得失，不計榮辱進退，做一名無私奉獻、一身正氣的好黨員、好干部；學習崔學選同志，就要學習他政治堅定、對黨忠誠，忠實履行共產(chǎn)黨員的職責，在黨和人民需要的時候挺身而出、勇挑重擔，堅韌不拔、自強不息，為黨的事業(yè)甘于奉獻自己的一切的精神；學習崔學選同志，就要像他那樣，視事業(yè)重于山，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，不怕困難、奮勇向前，率先垂范，在自己的崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，實現(xiàn)人生價值。四川地震發(fā)生后，全國哀慟，集各地之力援助地震災(zāi)區(qū)的新建、重建工作，正是因為有無數(shù)像崔學選這樣的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，與全國人民緊密團結(jié)，共同努力，無論是氣壯山河的抗震救災(zāi)，還是風雨同舟的災(zāi)后重建，我們都取得了一個又一個重大勝利。經(jīng)歷了這幾次的生死考驗，我相信今后無論再發(fā)生多么嚴峻的事件，在中國共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全國幾千萬共產(chǎn)黨員的模范帶頭下，我們都將會順利挺過。新中國前進的腳步不會因此而放緩，更不會因此而停滯，只會走向更加輝煌的明天。今年是新中國成立60周年，六十年艱辛、拼搏與奮斗鋪就的成功長路，是一條由無數(shù)優(yōu)秀共產(chǎn)黨人用汗水、鮮血甚至生命鑄就的信仰長路。年華似水、滄桑巨變，但共產(chǎn)黨人的精神卻是永恒的。歷史的腳步永不停止，共產(chǎn)黨員的忘我精神、為國為民服務(wù)的精神也將被國民永記、被歷史牢記！我作為一名工作在平凡崗位上的普通共產(chǎn)黨員，應(yīng)時時以崔學選同志為榜樣，嚴于律己，寬以待人，身先士卒。擺正好自己的心態(tài)，利用手中的權(quán)利較好地服務(wù)于師生、服務(wù)于學校，與學校同進退、共榮辱，爭取在平凡的工作崗位上有所建樹，以回報黨與國家對自己的培養(yǎng)，時刻謹記自己是一名共產(chǎn)黨員，時刻謹記自己的職責，讓其他人因自己的存在而感到幸福。