第一篇：服務(wù)是一個企業(yè)生存的基本法則

服務(wù)是一個企業(yè)生存的基本法則

一個企業(yè)想要在當(dāng)今社會中立于不敗之地，除了好的產(chǎn)品外，最重要的就是服務(wù)，也可以說服務(wù)的好與差直接影響到了一個企業(yè)的生存。

近日，我的手機(jī)莫名其妙的收到了一條來自泰康人壽的短信，短信說您的泰康祥云舒心卡已投保成功，保單號為......，頓時我怒火中燒，我與保險從未接觸過，怎么就不知不覺中投保成功了呢？然后，我就打電話給泰康客服，客服因在系統(tǒng)上查不出來，說是剛生效，還未顯示，建議我明天再打電話咨詢，我迫不得已只能改天再打了。

此事情雖小，但令人非常的生氣，泰康人壽在未經(jīng)得我本人同意時，就給我辦了保險，而且在辦理成功了之后，才給我發(fā)了條短信，這讓我完全蒙在鼓里，從法律角度來說，這完全侵犯了我的知情權(quán)。從另一方面也反映了如此蠻橫、不尊重人的企業(yè)服務(wù)水平是多么的差勁。

以前，我本人也不排斥保險，認(rèn)為保險還是一項利國利民的事業(yè)，但就是因為一些保險推銷方式不當(dāng)，或者以蒙蔽、欺騙的方式侵害了消費者的合法權(quán)益，令人產(chǎn)生了極為厭惡的情緒，從而也給保險事業(yè)帶來了不良影響。在這里，我衷心的希望保險要想做的好，做的強(qiáng)大，最重要的是尊重每個人的知情權(quán)，如果想通過隱瞞的方式過關(guān)，也只能是短暫的，一旦被客戶識破，最終的后果仍是不歡而散，即便是有些人想要投保，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)后，再也不會相信你這家企業(yè)了，因為每個人都痛恨自己無緣無故的被欺騙。

良好的服務(wù)是一個企業(yè)生存的根本法則，是一個企業(yè)向外展示良好形象的一個窗口，蠻橫、不尊重人的企業(yè)必將走向覆滅的深淵。

第二篇：服務(wù)是企業(yè)的生存線

服務(wù)是企業(yè)的生存線

服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為信陽聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強(qiáng)，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國唯一一家經(jīng)營綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商，成為一家國內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務(wù)，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“聯(lián)通”，讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過去了，聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、服務(wù)是企業(yè)生存。發(fā)展的命脈！“客戶的事是最的事 這種理念早已在深深烙印在我的新中

做為信陽連同的一名普通營業(yè)員 我永自己的言行證明了 客戶在我心中的誓言

連同從無到又 從小到大 由弱到強(qiáng) 打破了中國電信近50年的壟斷 短短10年李 聯(lián)用成為中國唯一一家經(jīng)營中和電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商 成為一家國內(nèi)外上下市的電信公司

首次提出了低柜臺服務(wù) 讓中國人感受到了什么是真正的電信服務(wù) 聯(lián)通

用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營業(yè)廳參加各項知識競賽，取得了優(yōu)展品成績，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解一些新的業(yè)務(wù)知識，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員，連續(xù)兩年被評為先進(jìn)工作者。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營業(yè)廳咨詢臺工作的時候的事情，曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個小時的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通手機(jī)，就早一天為用戶服務(wù)，咱們聯(lián)通可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了，父親已經(jīng)等了我兩個多小時了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意

創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展 打造品牌贏市場

我縣分公司歷年來緊緊圍繞“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念；始終以客戶為中心，把客戶放在第一位，客戶利益高于一切，重于一切。在全體員工當(dāng)中樹立“客戶是我們的衣食父母”，“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建服務(wù)管理機(jī)制，實行閉環(huán)管理，對客戶公開承諾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理。制定嚴(yán)格的管理制度和考核辦法，確保各項服務(wù)工作落到實處?，F(xiàn)就幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡單匯報。

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供“差異化”服務(wù) 我縣分公司根據(jù)不同的客戶群進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，針對不同的客戶群，采用不同的服務(wù)方式：即對公眾客戶實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；對商業(yè)客戶實行專業(yè)化服務(wù)；對大客戶實行一對一“個性化”親情服務(wù)；分層次動態(tài)建立客戶檔案庫，暢通信息渠道，實行資源共享；加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，做好日常走訪和服務(wù)保障，努力提高客戶的滿意度。逐步建立一套比較完備的客戶響應(yīng)服務(wù)體系。

（一）、我們首先在大客戶、商業(yè)客戶群體中實施三大服務(wù)舉措：

1、落實中國電信端到端全過程“一站式”服務(wù)，做到“一點受理，全網(wǎng)服務(wù)?！贝蟠蟮睾喕藰I(yè)務(wù)受理的手續(xù)，縮短了業(yè)務(wù)受理時限，真正讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、進(jìn)一步建立完善“綠色通道”體系，為客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通、投訴處理、咨詢答復(fù)、實施援助、售后服務(wù)等工作而在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建一條最為快捷、安全的特殊通道。并有相應(yīng)的考核辦法保障通道的暢通，使客戶享受到優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的電信服務(wù)。

3、通過落實客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，使服務(wù)貼近客戶；同時組建虛擬服務(wù)團(tuán)隊，對客戶經(jīng)理實行技術(shù)支撐，及時解決客戶提出的各種問題，始終把“方便讓給客戶，難題留給自己”。大大地縮短電信與客戶的距離，贏得客戶的信賴。

（二）、在公眾客戶服務(wù)方面，我們實施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式。

我們將全縣公眾客戶按地域和用戶規(guī)模分成多個營維片區(qū)，縣城分為三個營維片，農(nóng)村每個模塊點為一個營維片，統(tǒng)一實行營維合一，每個營維區(qū)配備專職片區(qū)經(jīng)理和營維員負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶的裝移、障礙查修、業(yè)務(wù)發(fā)展、欠費收繳、上門走訪等日常工作，隨時掌握客戶的電信消費動態(tài)和服務(wù)需求。在營維員中實行“七個一”服務(wù)工程，即：一個上崗證、一套工作服、一雙鞋套、一塊抹布、一個塑料袋、一封客戶意見征求函、一張信譽(yù)聯(lián)系卡，大大地改善了公眾客戶服務(wù)水平；通過落實“藍(lán)色通道”管理考核辦法，有效的規(guī)范公眾客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提高了快速響應(yīng)能力。

（三）、在窗口服務(wù)方面，我們堅持以人為本，內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，外樹窗口形象，不斷創(chuàng)新服務(wù)，努力實踐“用戶至上，用心服務(wù)”。

1、我們加強(qiáng)營業(yè)前臺“軟”環(huán)境的改善，提供一流的服務(wù)：一是強(qiáng)化職業(yè)道德教育工作，將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念點點滴滴地滲透到每一個員工的思想意識當(dāng)中。通過每天的班會、每月的質(zhì)量分析會，組織員工學(xué)習(xí)座談，了解員工思想動態(tài)，將職業(yè)道德教育滲透到日常服務(wù)工作中去。通過定期公開競聘值班主任、征求服務(wù)建議等方式發(fā)動員工共同參與營業(yè)廳的管理，培養(yǎng)骨干力量，營造整體、融洽、合作的團(tuán)隊服務(wù)精神。二是加強(qiáng)綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作，采取班前、班后總結(jié)，不定期專題培訓(xùn)的形式，對在日常工作中遇到的服務(wù)難點進(jìn)行分析討論，同時有針對性地加強(qiáng)窗口服務(wù)處理技巧及語言應(yīng)對技巧的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中分主題有側(cè)重地對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧的強(qiáng)化，努力為客戶提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)的售前、售中、售后服務(wù)。三是建立和健全崗位責(zé)任制，將差錯率降到最低限度。四是在完善原有的窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，實行營業(yè)服務(wù)“一臺清”。所有營業(yè)受理臺都可以全方位受理電話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、收費、PHS、增值業(yè)務(wù)等，客戶不必在各個柜臺來回走動。同時設(shè)立值班主任咨詢臺、業(yè)務(wù)宣傳資料閱取欄、重點業(yè)務(wù)演示臺等，零距離接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，并主動為客戶介紹新業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶消費。

2、加快營業(yè)廳的“硬”件建設(shè)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)設(shè)施。我們根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，將全縣所有的自辦營業(yè)場所和社會代辦網(wǎng)點按照集團(tuán)公司統(tǒng)一的CI標(biāo)識全面裝修和整治。配備了多功能業(yè)務(wù)資料架，室內(nèi)IC卡話機(jī)；在廳內(nèi)顯眼處擺放意見箱和意見?。辉O(shè)立了便民服務(wù)設(shè)施，如：飲水機(jī)、客戶休息椅、配備了老花鏡、針線包、膠水等物品，為客戶提供舒適、方便、快捷的服務(wù)場所。

（四）、實施客戶關(guān)懷工程。

1、針對不同的客戶群體，依托業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、正確地建立客戶基本信息，將客戶的姓名、職業(yè)、住址、電話號碼、聯(lián)系電話、電子郵箱、生日、個人愛好、家庭情況等信息，認(rèn)真搜集整理并實行動態(tài)管理。為電話回訪、上門走訪提供有力的信息保證。

2、有針對性開展客戶問候和走訪，在中秋節(jié)、教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等期間組織客戶經(jīng)理和營維員對教育、學(xué)校、教師、政府等客戶單位進(jìn)行走訪，贈送紀(jì)念品，溝通與客戶的聯(lián)系，認(rèn)真聽取客戶在使用“中國電信”業(yè)務(wù)過程中的的意見和建議，并及時整改以提高客戶的滿意度。

3、對客戶單位的重大事件（行業(yè)紀(jì)念日、開業(yè)慶典、單位搬遷等）送去祝賀；對客戶單位主要領(lǐng)導(dǎo)人及主要公眾客戶中發(fā)生重要事情（個人生日、升遷、住院）進(jìn)行關(guān)注并予以親情走訪，根據(jù)實際情況贈送鮮花、賀卡等禮儀性物品。

二、全面落實“首問負(fù)責(zé)制”，完善客戶投訴處理流程，健全三級客戶回訪機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量連帶考核責(zé)任體系，抓住服務(wù)熱點、突破難點、集中管控、確保服務(wù)質(zhì)量“穩(wěn)中有升”。我們動員公司全體員工，認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”，無論前臺、后臺、管控人員，只有客戶提出業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、故障申告等一切服務(wù)，由接待客戶的第一位員工做起，都要耐心細(xì)致地接待客戶，細(xì)心地就客戶提出的問題，認(rèn)真的記錄，并一一解答，對不能當(dāng)場解決的問題，向客戶承諾問

我叫**，自1987年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價值。2003年2月任線路維護(hù)班班長，在線路維護(hù)班期間由于自己的勤奮好學(xué)，踏實肯干，技術(shù)過硬，工作出色，連續(xù)兩年被公司評為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。特別是汛期在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷下，我?guī)ьI(lǐng)全班人員加班加點出色完成汛期搶險任務(wù)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《線路安全操作規(guī)程》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

二、汛前演練防范于未然 在汛期來臨之前結(jié)合本公司線路實際情況，我制定了線路搶險預(yù)案，并對全班維護(hù)人員進(jìn)行強(qiáng)化模擬演練。通過演練讓每一位搶險隊員熟知預(yù)案內(nèi)容，便于應(yīng)急調(diào)度。共組織模擬演練3次，共同學(xué)習(xí)討論調(diào)度預(yù)案2次，必備防汛物資：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4臺，為汛期搶險工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、身先士卒，勇挑重?fù)?dān) 7月18日中午，地處**分局對面電腦公司電線短路，造成火災(zāi)，殃及我通信分公司20對、30對電纜各一條，20對分線盒1個，共造成2家大客戶、9條寬帶線和35戶普通電話不通。當(dāng)時我正在家中吃飯接到公司通告后，放下飯碗立即帶領(lǐng)2名員工奔赴現(xiàn)場，在與電力部門取得聯(lián)系后當(dāng)即實施緊急搶修。我?guī)瞎ぞ呗氏扰郎咸葑訉嵤╇娎|接續(xù)。頂風(fēng)冒雨，苦戰(zhàn)兩個多小時，及時恢復(fù)了線路暢通，受到在場用戶的一致贊揚(yáng)。

四、關(guān)鍵時刻挺身而出，雨中現(xiàn)真情 7月8日至7月11日連續(xù)幾天的暴雨，給我公司通信線路造成不同程度的損壞。11日那天陰沉的天空飄著細(xì)雨，剛一上班，線路搶險班接到搶險任務(wù)：**支局網(wǎng)點至大王莊有一處過路斷桿3根、倒地2根，上有50對、100對電纜各一條，拉線2條。情況緊急，斷桿線纜橫倒在道路上，行人車輛無法通過。我立即召集全體人員，帶上所需工具材料驅(qū)車直奔事發(fā)現(xiàn)場。在茫茫雨霧籠罩下的田野里奮戰(zhàn)了3個多小時，終于完成線路搶險工作，使通信安全及行人安全得到了保障。搶險結(jié)束后，隊員們滿身泥濘，渾身上下沒有一處干凈的地方。今年，在我的帶領(lǐng)下我們班共搶修災(zāi)情**次/處，立桿**根，補(bǔ)拉線**條。2005年7月20日、21日，受臺風(fēng)“海棠”影響，接連遭受暴風(fēng)雨和雷電襲擊，降雨量在180毫米以上。根據(jù)臺風(fēng)預(yù)報，我分公司在暴風(fēng)雨來臨之前便啟動了防汛預(yù)案。由于連日的暴雨街面地勢洼的地方都出現(xiàn)不同程度的積水。20日晚8點半隨著大風(fēng)暴雨傾盆而下，地下室、人井內(nèi)電纜即將出現(xiàn)危機(jī)，我迅速抽出3人，帶上工具分成兩組，我?guī)ьI(lǐng)一組同時用兩臺抽水機(jī)對我局局前人井內(nèi)實施抽水，另外一組在地下室進(jìn)行抽水。雨越下越大抽出的水不多時又被雨水填充，時間一分一秒地過去了，就這樣冒雨奮戰(zhàn)1個多小時，雨漸漸的下的小了，井內(nèi)的積水慢慢的被排出。由于連續(xù)幾天的搶險工作，加上休息不好，在這次搶險中我染上了重感冒。領(lǐng)導(dǎo)命令我在家休息一天，我深知領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，但是我熟知線路搶險還有很多工作要做，強(qiáng)烈要求繼續(xù)留在搶險一線堅持工作。在我的指揮下，在全體搶修人員的共同努力下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班崗。幾年來，在組織的關(guān)懷下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。

**分公司

某，這個曾經(jīng)非常普通的名字，如今對**縣大多數(shù)人來說并不陌生，因為**電視臺已經(jīng)連續(xù)三天播放王**的先進(jìn)事 跡，讓全縣人民更加深入地了解了這位全國五一勞動獎?wù)芦@得者。

提起“王**”，熟悉他的人都伸大拇指。王**同志1970年參加郵電工作以來，在他平凡的工作崗位上一干就是30多個春夏秋冬。他先后當(dāng)過機(jī)線員、機(jī)務(wù)員、保管員。不管從事什么工作，他始終愛崗敬業(yè)、默默無聞、無私奉獻(xiàn)，以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)的精神，實現(xiàn)著自己的人生價值，被人們譽(yù)為“鐵人”和“活雷鋒”。多年來，始終被系統(tǒng)評為先進(jìn)生產(chǎn)者，1989年—1997年連續(xù)五屆被評為**省郵電部門勞動模范；1991年被省政府評為省級勞動模范，同時被省總工會、松花江地工委授予“學(xué)雷鋒、講奉獻(xiàn)”先進(jìn)個人；1992年以來一直被評為縣級勞動模范標(biāo)兵、勞動模范；松哈合并后，先后當(dāng)選為市第十屆、第十一屆、第十二屆人大代表；2002年6月被評為市級特等勞動模范，2003年榮獲全國“五一”勞動獎?wù)隆?/p>

縱觀**同志的事跡，看不出驚天動地的壯舉，都是點點滴滴，卻無處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現(xiàn)了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。

他以無怨無悔、默默無聞的奉獻(xiàn)精神，用30多個春秋寒暑始終如一地書寫著自己的人生信條。熟悉他的人都有這樣一個印象，“他話語少、不善言談，只知道不聲不響地工作”。他正是用這樣的個性，默默地在平凡的崗位上，一干就是30多年。俗話說，一個人做點事情并不難，難就難在持之以恒，始終如一。一朝一夕容易做到，三年四載也易堅持，但難能可貴的就是他33年如一日，一萬多個工作日，寒來暑往始終如一，從未有過一句怨言。有人給他計算過這樣一個數(shù)字，一年365天，他幾乎都在工作崗位上，雙休日很少有休息的時候。30多年來，他用常人所無法承受的寂寞，在枯燥、單一的工作崗位上，默默地奉獻(xiàn)著、耕耘著，他把人生最寶貴的時間全部獻(xiàn)給了自己所鐘愛的事業(yè)。他曾經(jīng)說過這樣一句話：我的頭腦中，從未想過“清閑”是什么滋味，“清閑”對于我來說是一種可怕的打擊……在一次庫房改造中，他起早貪黑一口氣加了104個夜班，連續(xù)28個周日沒休息，使倉庫物品達(dá)到“三清三符”的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了“三有”，貨架物品“五五排列”，使自己練就了“閉目不錯”的管庫功夫，在全省郵電觀摩大會上現(xiàn)場演練，反響強(qiáng)烈，博得了一致贊譽(yù)。

他不但是工作上的佼佼者，也是員工信任的“鐵大哥”。多年來，單位的零星維修活基本上沒雇過人，都是**同志自己動手干的。修門窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門鎖等是他的拿手好戲，單位該雇工的活兒，如建車棚、做節(jié)日燈、做牌匾等活計，只要他能干的，他就自己親自動手，而且為了節(jié)約資金，他多數(shù)是廢舊利用?，F(xiàn)在，通信分公司20多個科室班組，哪里有解決不了的問題和不能干的活兒，首先想到的就是“王老鐵”，只要他到場問題就會迎刃而解。特別是公司化以來，為了為公司節(jié)約資金，每年在取暖期到來之前，他自己動手為各個辦公室修理壞門窗、換破損玻璃。

他愛崗敬業(yè)，把工作視為自己的生命，在平凡的崗位創(chuàng)造了極不平凡的工作業(yè)績。他工作起來不要命，人們送給他一個外號———鐵人。記得在天增線路改造工程中，他看到早晨材料裝車要耽誤兩個多小時，從而影響工程進(jìn)度，晚上裝車既不方便又不安全，于是他主動提出每天早五點來局里裝車，交接后再去吃飯，他一連40多天起早一人裝車，共裝卸了20多噸銅線、鐵線，2400多條鐵木擔(dān)、4萬多件穿釘、隔電子等零配件，為工程節(jié)省了2000多個工時。隨著通信事業(yè)的快速發(fā)展，程控交換設(shè)備不斷增容、更新，為了做好后勤工作，他每天很早就到崗，晚上很晚了才回去，從準(zhǔn)備材料、裝車到運(yùn)送都由他一人承擔(dān)，從未出現(xiàn)過任何差錯。多年來，他全心全意維護(hù)企業(yè)利益，以企為家，修廢利舊，被譽(yù)為好管家、把家虎。據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)他搬運(yùn)的各種材料上百噸，經(jīng)他手修理的手動葫蘆、鋼線鉗子、滑車等工具近百件。郵電分營后，支局都租用郵政局的房屋，郵政局不管取暖，我們自己燒還太浪費，不燒，由于溫度的影響，多數(shù)支局的機(jī)器將不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個問題不盡快解決，將會影響農(nóng)村地區(qū)的正常通信。于是他主動請命，帶領(lǐng)鍋爐房的同志下鄉(xiāng)改造支局取暖系統(tǒng)，一連起早貪黑干了20多天，改造了13個支局，共節(jié)約取暖面積千余平方米。每年秋季運(yùn)取暖煤時，賣煤的說過幾車秤就得了，以后就不用過秤了，大家都有好處，可是他堅持車車過秤。他曾創(chuàng)下過親手賣出50多噸舊銅線，局里審核時價錢和數(shù)量一點不差的紀(jì)錄，被一些人說成是“腦袋不開竅的人”。有一次，他為搶救同志，手、腳、腿多處受傷，他不住醫(yī)院住庫房，請當(dāng)護(hù)士的親屬到庫房為他點滴、換藥，自己躺在床上指揮付料，身邊的同志和工程隊的人員都感動得贊嘆落淚。工作中，他不怕臟、不怕累，哪里有風(fēng)險他第一個挺身而出。記得有一次由于天氣影響，60多米高的鐵塔上天線發(fā)生故障，當(dāng)時風(fēng)勢兇猛，沒人敢上，他自告奮勇第一個帶頭登上塔峰搶修故障，下面人都為他捏著一把汗，當(dāng)他下來的時候，豆大的汗珠流滿面頰，癱倒在地上。他經(jīng)常帶病堅持工作，從未請過一次假。經(jīng)常去倉庫的同志會發(fā)現(xiàn)，在倉庫的一角的板床上常年放著點滴所需的用品，經(jīng)常為他點滴的護(hù)士說：“王老鐵”并無惡病頑疾，就是因為常年超負(fù)荷工作，才使這位錚錚“鐵人”做下了無緣無故的高燒和腰腿痛病，可是他一直都在偷偷地點滴吃藥，實在嚴(yán)重了，才被迫在倉庫的木板床上躺下來休息一會兒……

2002年10月，小靈通基站建設(shè)工作開始了，**同志和供應(yīng)的同志經(jīng)常起早貪黑地工作，收料、付料，有時到半夜。除了電桿雇人卸外，其他的材料，如基站、天線、鋼線、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次，送基站和天線的車晚上八點多才來，一時找不到裝卸工，**同志來后，二話沒說就上了車，開始卸料，單位值班同志看到這情景，也來幫忙。就這樣，在他的帶動下，參加工程建設(shè)的同志工作更加主動，而且都毫無怨言，節(jié)假日也從未休息過，既保證了工程建設(shè)如期完成，也為企業(yè)節(jié)省了部分裝卸費。

他表里如一，不圖名利，用一顆真摯的愛心奉獻(xiàn)著社會、幫助著他人。無論他走到哪里，都把愛心奉獻(xiàn)到哪里，他幫助過許許多多相識的人和不相識的人，被人們譽(yù)為“活雷鋒”。30多年來，他始終如一地為單位職工及家屬義務(wù)理發(fā)，先后自費更換理發(fā)工具8套，共為職工及家屬義務(wù)理發(fā)2萬多人次。他義務(wù)照顧單位退休職工王振擁20多年，為他看病、買藥、洗衣、送飯，過年過節(jié)把老人接到家中，使這位孤寡老人享受天倫之樂。老人臨終前說：是黨的好兒子**讓我孤寡不孤晚年幸福。他為保護(hù)行人安全，曾奮不顧身地攔過驚牛、驚馬；他曾把昏倒在路邊的轉(zhuǎn)業(yè)軍人黃文送到醫(yī)院搶救，并為其付了全部的醫(yī)藥費；他曾把受傷的小女孩杜妍送到醫(yī)院及時搶救。2002年4月26日晚6點多鐘，他看見一位迷路的老大娘，他領(lǐng)著老人花了一個多小時的時間才把老人送到家，然后自己默默地離去。2002年9月的一天，在縣醫(yī)院附近他看見一個因車禍?zhǔn)軅膵D女無人送她去醫(yī)院，他二話沒說把她送到醫(yī)院，并幫助病人做CT，又自已拿錢給她辦了住院手續(xù)，等到病人的家屬來到，一切安排就緒后，他才離開醫(yī)院。98年特大洪水時，他從僅有的工資中捐出1000多元錢、衣物20多件，表達(dá)一名共產(chǎn)黨員的一顆愛心……像這樣的好事在他身上很多很多，有時難免親屬、朋友不解地說他：你這樣做圖的是什么？他只是淡淡地一笑說：這算不了什么，幫人如同幫已，我沒想圖什么，只知道每個人都有需要幫助的時候，況且我還是一名黨員……

他視榮譽(yù)為動力，矢志不移，繼續(xù)一如既往地實現(xiàn)著自己的人生價值。**同志用他持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了非凡的工作業(yè)績，得到了社會各界的高度贊譽(yù)，同時也獲得了許多殊榮。在榮譽(yù)面前，他從未向組織上張過一次口，而是不驕不躁，以榮譽(yù)為動力，矢志艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)，扎實進(jìn)取。特別是近幾年來，他從未因為自己工作的閱歷、取得的成績或因年齡的關(guān)系，而放松過對自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。2001年以來，他為了給企業(yè)分憂，時時處處發(fā)揮模范作用，在線路工程施工特別緊張的情況下，工程所需桿號牌、線序牌沒有地方做，他主動承擔(dān)此項難題，一共70多天貪黑起早，親自設(shè)計、刻字、噴字，共用塑料板刻版300多塊，做了1萬多塊桿號牌和線序牌，不但

第三篇：創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂

創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，主要指的是技術(shù)創(chuàng)新。從廣義上來講，技術(shù)創(chuàng)新是指技術(shù)變化引起的一系列營銷、管理、金融、技術(shù)、市場、組織變化乃至產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)體系的演變。

組織需要創(chuàng)新，是因為

（一）技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長的動力。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的方式有兩種：一是依靠資本、勞動力等要素的投入而使總量增加，即數(shù)量型增長；另一種是依靠技術(shù)進(jìn)步提高要素的生產(chǎn)效率來使總量增加，即質(zhì)量型增長。這兩種增長方式的根本區(qū)別在于技術(shù)作用不同。在數(shù)量型增長方式中，要素投入是主要的，總量增長只是要素投入的倍數(shù)。在不考慮邊際效益遞減情況下，兩倍于原來要素投入將獲得兩倍總量，而技術(shù)在其中的作用是微乎其微。在質(zhì)量型增長方式中，在相同要素投入的情況下，依靠技術(shù)進(jìn)步可以獲得產(chǎn)出數(shù)量持續(xù)不斷地增長。其次，技術(shù)創(chuàng)新之所以是推動經(jīng)濟(jì)增長的最關(guān)鍵因素，是因為一般說來，一項發(fā)明甚至重大科技成果，如果不能市場實現(xiàn)，就不能推動經(jīng)濟(jì)增長；而當(dāng)一項技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)過大面積推廣和擴(kuò)散，由于降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，提高了勞動生產(chǎn)率，從而使其獲得比平均利潤更高的利潤，這就必然引起眾多的企業(yè)效仿，從而又牽動了新一輪更高更多的技術(shù)創(chuàng)新。如此不斷循環(huán)，推動經(jīng)濟(jì)增長。

（二）技術(shù)創(chuàng)新有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級。創(chuàng)新不僅導(dǎo)致首先使用新技術(shù)的企業(yè)生產(chǎn)效率提高，而且能使更多模仿者的生產(chǎn)效率提高。在印刷企業(yè)中，正是計算機(jī)在印前技術(shù)中的成功的應(yīng)用，由 “鉛與火”發(fā)展到“光與電”，促使整個產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率提高，最終引起傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改善，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。

（三）技術(shù)創(chuàng)新有利于企業(yè)生存與發(fā)展。在一個完全競爭的市場中，企業(yè)只有獲利才能生存。技術(shù)創(chuàng)新就是使企業(yè)在競爭中占有優(yōu)勢，獲得高于平均利潤的最重要的途徑。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，尤其是我國加入WTO以后，企業(yè)之間的競爭將超規(guī)模、超國界，對企業(yè)來講，要么死亡，要么創(chuàng)新。

創(chuàng)新組織有以下特征：（1）共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃和共同的創(chuàng)新意愿：管理層有清晰的理念和創(chuàng)新目標(biāo)。（2）適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)：有利于組織創(chuàng)造和學(xué)習(xí)、互動的組織設(shè)計。（3）核心人物：推動創(chuàng)新的角色。（4）有效的團(tuán)隊：集中優(yōu)勢的專業(yè)團(tuán)體。（5）持續(xù)性和拓展型的個人發(fā)展環(huán)境：致力于人員的終身教育與培訓(xùn)。（6）廣泛的溝通：組織內(nèi)外的充分溝通。（7）創(chuàng)新的廣泛認(rèn)可和積極參與：組織創(chuàng)新活動的持續(xù)性和參與性。（8）外部良好的關(guān)注與評價：善于發(fā)現(xiàn)市場需求與變化。（9）創(chuàng)造性氛圍：鼓勵創(chuàng)新的制度和機(jī)制。（10）良好的組織學(xué)習(xí)：積極探索、發(fā)現(xiàn)、體驗、解決問題，并分享獲得的知識和經(jīng)驗。

中興企業(yè)發(fā)展20年來，從一個原始投資300萬元的小企業(yè)發(fā)展成為一個總資產(chǎn)增值1000倍、年銷售額達(dá)340億元的國家重點高科技企業(yè)，并且逐漸成為中國最大的通信設(shè)備制造業(yè)上市公司和中國最大的本地?zé)o線產(chǎn)品供應(yīng)商。在國內(nèi)通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，中興通訊主導(dǎo)了800MCDMA、移動軟交換、光傳輸、寬帶接入、IP視訊、網(wǎng)絡(luò)管理等通信領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制訂，在國際通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，中興通訊目前已加入了ITU、3GPP、3GPP2、CDG等40多個國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，這些技術(shù)自主創(chuàng)新結(jié)果正是中興成就的關(guān)鍵，而這些自主創(chuàng)新能力是公司的研發(fā)團(tuán)隊、研發(fā)組織、市場策略、管理戰(zhàn)略等多方配合才得到的。

中興十分重視資源投入和全球化研發(fā)戰(zhàn)略的布局，這些都是為了跟蹤和開發(fā)最先進(jìn)的技術(shù)這一目標(biāo)，因為中興明白，企業(yè)安身立命的根本在于技術(shù)。中興在全國范圍乃至全球范圍內(nèi)公司都不斷建立技術(shù)研發(fā)的根據(jù)地，進(jìn)行100多種產(chǎn)

品的研發(fā)，同時中興各個工作站的人才可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介以及派遣的方式互動學(xué)習(xí)，提高自身技術(shù)水平。中興的研發(fā)區(qū)域不僅限于國內(nèi)，他們還在全球范圍內(nèi)設(shè)立了13個研發(fā)開發(fā)機(jī)構(gòu)，分別跟蹤世界范圍內(nèi)的最新技術(shù)成果。除技術(shù)研發(fā)基地的硬件條件外，中興還有一支高質(zhì)量的員工隊伍，逐漸建立起了一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕化、專業(yè)化、全球化的人才隊伍。他們大都相當(dāng)年輕，有精力，有激情，有創(chuàng)新能力，在這樣一批人才的組合下，中興的發(fā)展?jié)撃茉絹碓斤@示出來。中興的技術(shù)創(chuàng)新有其研發(fā)成果的充分支撐，同時也有公司管理決策上的戰(zhàn)略支撐。公司的技術(shù)研發(fā)除了通過自身研發(fā)努力外，還通過和各國同行、研發(fā)機(jī)構(gòu)和高等院校等的積極配合不斷獲得成果。中興和合作組織進(jìn)行了產(chǎn)品的互補(bǔ)研究，與IBM、INTELDI、愛立信、高通、微軟、TI等企業(yè)建立了合作關(guān)系，充分結(jié)合了多方的研發(fā)實力，彌補(bǔ)了各自的弱勢，真正實現(xiàn)了多贏的結(jié)果。中興的自主研發(fā)成就還有賴于他們對市場營銷的重視。中興有一個著名的“50%原則”，即要求所有人員都必須將50%的工作時間用到深入市場第一線，了解客戶需求，并根據(jù)市場需求決定產(chǎn)品開發(fā)取向或重新確定項目的優(yōu)先次序和資源分配，同時將市場需求管理貫穿產(chǎn)品研發(fā)的始終，產(chǎn)品開發(fā)管理從產(chǎn)品的整個生命周期角度考慮。這樣一來，市場、物流、財務(wù)等部門就在相互協(xié)同下有效幫助了產(chǎn)品的自主研發(fā)。中興的技術(shù)自主創(chuàng)新不僅創(chuàng)新技術(shù)，還創(chuàng)新技術(shù)的保障，從法律、社會等各個方面保證了技術(shù)的最大效益，這才是自主概念的完全展示。

第四篇：銷售業(yè)績是一個企業(yè)生存的命脈

銷售業(yè)績是一個企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績的團(tuán)隊更是讓企業(yè)夢寐以求。但遺憾的是，團(tuán)隊通常存在，但能支撐整個企業(yè)，能讓企業(yè)托以重任的精英型團(tuán)隊卻不常在。所以很多企業(yè)的老板們總是埋怨沒有一個好的銷售部經(jīng)

理，銷售部經(jīng)理也經(jīng)常責(zé)備自己的“兵”們不爭氣，真是累流雙行啊!

在這里我們先不去評價誰的是與非。但按常理說，一個銷售團(tuán)隊的人員通常來自五湖四海，大家的經(jīng)驗背景各不相同，同時筆者也不認(rèn)為這世界上存在太多的銷售天才，所以要想打造和整合出一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊，銷售部經(jīng)理要是

沒有些真功夫，也就只能望洋興嘆。

在幾年前，銷售部經(jīng)理們一提到如何管理銷售團(tuán)隊的時候總是離不開什么話訪，銷售技巧、產(chǎn)品知識等。但進(jìn)入21世紀(jì)以來，尤其是近兩年來，銷售部經(jīng)理們便不經(jīng)常談?wù)撋显V問題了。因為讓他們一天頭疼的不在是產(chǎn)品知識與銷售技巧，而是銷售人員的態(tài)度了。尤其是他們在事業(yè)上的態(tài)度，更讓銷售部經(jīng)理

們迷惑。

21世紀(jì)可以說是人才競爭的世紀(jì)，人們越來越感覺到生存壓力的沉重。尤其是剛畢業(yè)大學(xué)生，找的自己本專業(yè)工作的幾率猶如買彩票中獎一樣難得。在沒進(jìn)入社會時，就報著對社會的不滿。何況他們由于觀念上的問題，大多數(shù)是看不起銷售這項工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的跳槽，找工作。

也引得企業(yè)主們都說80年代以后的人都那么的不敬業(yè)。

然而，象征著新一代的新新人類難道真的就是那么天生的不敬業(yè)么?我想不是的，做過銷售工作的都知道，銷售最難過的一關(guān)實際上是心態(tài)調(diào)整這一關(guān)。該如何面對自己的羞恥心?又該如何面對顧客無情的拒絕。長期銷售業(yè)績不佳的時候更容易出現(xiàn)心理問題，甚至懷疑自己存在的價值。所以，作為新世紀(jì)的銷售

管理者，已經(jīng)不得不把心態(tài)管理納為重要的管理課題。

但心態(tài)管理又該如何做呢?我們一起來看看下面的例子。

小張是一個剛畢業(yè)半年的銷售人員，臉上雖然還有些稚氣，但在公司的表現(xiàn)卻一直很好，每個月都能完成銷售經(jīng)理制定的任務(wù)。但是小張最近談戀愛了，女孩和他同一個公司，在客服部工作。所以，近一個月，小張老是沒事有事的往客服部跑。而且一下班就走，已經(jīng)不在像以前那樣努力的準(zhǔn)備客戶資源了?？上攵瑳]多久，小張的銷售業(yè)績就開始下滑了。這下不但小張急，連他的經(jīng)理王萌也跟著急了。王萌非?？春眯垼鞠肽昴┥鲣N售主管的。沒想他因為個人原因，銷售業(yè)績下降了。于是王萌就給小張上了一堂名為心態(tài)培訓(xùn)的教育課。她告訴小張，業(yè)績下降了，是很正常的事情，而且也已經(jīng)找到了原因。只要自己勇于改正，就會馬上好轉(zhuǎn)的。但話雖這么說，但小張卻不完全這么認(rèn)為，他并不覺得自己工作不努力，他在談客戶時依然賣力，他還是覺得是自己在語言技巧或者產(chǎn)品知識上有問題。時間又過了半個月，但小張的情況依然沒有好轉(zhuǎn)，年輕的小張漸漸急噪了起來，有幾個客戶都是因為他在火候未到的時候采用了“促成”的策略，而放棄了購買。這讓小張更加失望，于是王萌經(jīng)理又找到小張，給他做了一次心態(tài)教育。可這次小張很是不接受，覺得就像在上“政治課”。下班后，小張也因為心情不好，經(jīng)常和女友吵架。夕日溫柔體貼的女友也無奈的遠(yuǎn)離了他。面對著客戶的拒絕，聆聽著經(jīng)理的政治課，再加之女友的遠(yuǎn)離，小張終于崩潰了，他毅然選擇了辭職，離開了這個另他傷心、失

望的城市。

出現(xiàn)這個案例的結(jié)果，小張的經(jīng)理王萌要負(fù)很大的責(zé)任。這也是很多銷售經(jīng)理在做心態(tài)管理時常犯的錯誤。把心態(tài)管理做成了“政治課”，本是一件銷售管

理的利器，卻變成了一件殺人的兇器。

那么該如何做心態(tài)管理呢?當(dāng)然心態(tài)管理包括很多內(nèi)容和項目，在這里我們就

以緩解壓力為主線跟大家共同去探討。

做銷售人員的心態(tài)管理，一定要從銷售人員的工作抓起。日志宣泄法就是個很

好的例子。具體方法如下：

1、設(shè)立一張具有鼓舞和宣泄功能的工作記錄表，內(nèi)容除了正常的工作記錄以外，還要在明顯的地方寫上具有鼓動人心的話。比如：公司因你而驕傲!你是最棒的!絕不放棄，永不言敗!等具有激勵內(nèi)容的口號。另外，在記錄主要工作內(nèi)容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發(fā)生的問題和收獲。不要小看了這部分內(nèi)容，它會使填表人對一天的工作進(jìn)行理智的分析，在這個過程中，多數(shù)人都能對失敗有一個正確的認(rèn)識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕松。

2、一周舉行一至兩次的日志互換討論會，參與人員按偶數(shù)分組，最好四人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗的所得，還要討論每個人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的。并于每個月末的時候公布態(tài)度最端正討論小組，并和員工的績效或者提成掛鉤。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會予以獎勵。

3、互幫互助獎的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主義，提意見的同事打分。此項結(jié)果可命令公布，是作為提升管理者的重要依據(jù)。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團(tuán)隊變得

更好。

4、月底時，每個銷售團(tuán)隊根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整專題演講會。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達(dá)能力。一是讓人們當(dāng)眾說出自己多某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想

法，使每個人都變成了演講人的監(jiān)督者。

角色互換思維法也是一個不錯的方法，不但能鍛煉銷售能力，更能讓大家體會不同人在不同場合的想法，使得自己覺得不在孤立或者有恐懼感。就有如普通職員通常會懼怕管理者，然而等員工自身成為管理者之后，就會覺得自己先前的懼怕心理或者有些想法很可笑。角色互換思維法的具體實施步驟如下：

首先是模擬銷售訓(xùn)練。就是由一個銷售人員來扮演顧客，另一個銷售人員對其銷售的過程。在進(jìn)行這個訓(xùn)練時，管理者要對情節(jié)進(jìn)行設(shè)定，尤其是顧客拒

絕銷售人員時的理由和方法。這可以使銷售人員學(xué)會應(yīng)對不同的問題。扮演顧客的人員通常都會以各種理由拒絕銷售人員，但模擬訓(xùn)練結(jié)束后，扮演顧客的人員一定要說出拒絕銷售人員的真正原因，包括真實的客觀原因。比如公司沒有預(yù)算、產(chǎn)品確實對企業(yè)沒有幫助、價格過分昂貴等客觀理由。讓銷售人員在心理有這樣一個意識，并不是所有的銷售失敗都是銷售人員自身的錯，這樣可

以使銷售人員在銷售失敗后找到合適的心理寄托。

其次是管理角色訓(xùn)練。就是由每個銷售人員輪流扮演管理的角色，處理一些假想的事件，或企業(yè)中發(fā)生過的真實事件。這樣的訓(xùn)練不止能提高大家的管理技能。銷售經(jīng)理還要在訓(xùn)練中灌輸銷售人員全局觀，要讓大家深刻的意識到，自己的態(tài)度、心情或者情緒對他人的影響，對團(tuán)隊的影響。使大家在全局觀的引領(lǐng)下去改變自己的態(tài)度和行為，以達(dá)到減少消極思維的目的。

當(dāng)然緩解壓力還有很多自然療法，銷售部經(jīng)理也要把它做為常識，不斷的灌

輸給自己銷售人員。常見的有：

1、腹式呼吸: 深呼吸，而且動作愈慢愈好，吸 氣時肚子會慢慢脹起來，憋住

5秒才呼出，吐氣時肚子再慢慢沉下去，如此重復(fù)幾次。

2、舌頂上顎：找時間將自己的身心盡量放輕松，從喉嚨、心、胃往下想到丹田里，即所謂的意守丹田，盤坐或躺著都可以，主要就是全身放松，尤其是肩

膀，要想辦法把所有的壓力都卸下來。

3、泡腳: 通常我們的腳底都會累積很多酸性物質(zhì)，利用泡腳的方式不但可以

打通氣血經(jīng)絡(luò)，消除酸痛，使人感到輕松。

4、多想美事-保持樂觀心態(tài)：壓力和緊張感，主要都是來自我們的心理作用。所以，試著改變自己的心態(tài)很重要。每天把自己打扮得漂漂亮亮的再出門…… 或者對著鏡子說自己是最棒的，都可以增強(qiáng)自己的信心。心情偶爾陰沉沒關(guān)系，要相信明天太陽還依然會升起，保持樂觀的態(tài)度,許多事情并沒你想得那么嚴(yán)重!

因為所有事情只要發(fā)生了，就只能稱之為過去!

同時最好銷售部經(jīng)理最好能把這些方法加入到日常工作中。比如選擇一首具

有激勵的歌曲晨唱，或者中午的時候做腹式呼吸的保健操，等等。

打造精英銷售團(tuán)隊的方法有很多，心態(tài)管理、知識儲備、技巧提升都是必不可少的。但心態(tài)管理卻猶如優(yōu)秀團(tuán)隊的基石一樣，在支撐著每一個人的夢想。

只要相信自己，勇于面對一切，每個人都會擁有陽關(guān)燦爛的日子。

第五篇：田寧：誠信是一個企業(yè)生存和發(fā)展的動力

田寧：誠信是一個企業(yè)生存和發(fā)展的動力

誠信是一種無價的美好品德。“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。對一個品牌、一家企業(yè)來講，誠信是靈魂、是生命、是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的動力。失去了誠信，企業(yè)必將衰亡。

田寧在央視參加《贏在中國》上節(jié)目被觀眾問了這樣一個問題：看到您的創(chuàng)業(yè)故事，很是勵志，請問，關(guān)于您能夠取得今天這樣的成就，您覺得您身上哪三個品質(zhì)是最重要的？田寧回答說：我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上成就、分享3點人生感悟 誠信、堅持、努力。的卻，3點人生感悟，身體力行，源自生活。今天，我們就具體談一談?wù)\信。

“冰凍三尺，非一日之寒”。眾所周知的“冠生園”月餅從興盛到衰亡，從輝煌走向倒閉的歷史，使人們清楚地看到，企業(yè)一旦失去誠信，失去良心，就必然要失去市場，失去消費者，而最終毀掉了自己?？鬃釉唬骸叭硕鵁o信，不知其可也”荀子也說過“詐偽生塞，誠信生神，夸誕生惑。”近百年來“冠生園”貨真價實，遐邇聞名，生意紅火，企業(yè)興旺，靠的就是誠信經(jīng)營。然而，跨入新世紀(jì)后，一個好端端的“冠生園”卻為何說倒就倒了呢？結(jié)論只有一個，那就是忘義追利，丟掉了誠信。