第一篇：酒店實(shí)習(xí)感悟之我看女性客房

酒店見(jiàn)習(xí)感悟之---我看女性客房

姓名：張鴻翎 學(xué)號(hào)：101210841033

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何一個(gè)新興市場(chǎng)的出現(xiàn)必然孕育著新的商機(jī)。單身職業(yè)女性客人的日漸增多，同樣引起了服務(wù)行業(yè)的關(guān)注，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了機(jī)遇及挑戰(zhàn)。2001年瑞士蘇黎世在世界上開(kāi)出了第一家針對(duì)女性商務(wù)游客的酒店“Lady’s First”(女士?jī)?yōu)先)，大獲成功。盡管我國(guó)單身女子消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分和引導(dǎo)尚處于萌芽狀態(tài)，但是善于捕捉商機(jī)的業(yè)界人士早已關(guān)注這一細(xì)分市場(chǎng)。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的地區(qū)，如上海、廣州、溫州等地的高星級(jí)飯店已相繼開(kāi)辟了“女士樓層”，通過(guò)制定并實(shí)施一系列特色化的服務(wù)及管理措施，收到了明顯成效。那么，其出現(xiàn)以及被商家重視的原因又是什么呢？通過(guò)在酒店實(shí)習(xí)和查閱相關(guān)資料，我的總結(jié)是：

1、女人的錢(qián)最好賺，這也是眾多商家的共識(shí)。

2、推出女性客房是為了滿足日益增多的女性商務(wù)客戶的需要。

3、在公務(wù)商務(wù)活動(dòng)中，女性的地位越來(lái)越重要，在現(xiàn)實(shí)中成功女性也越來(lái)越多。

那么，女性客房要如何設(shè)計(jì)，營(yíng)造怎樣的氛圍才可以吸引更多的女性，突顯它的獨(dú)特呢?我認(rèn)為不同職業(yè)、不同年齡階層、不同性格的女性對(duì)于家居的理解和感受是不同的，而同一個(gè)人在人生的不同階段也會(huì)不同，因此女性的房間是千姿百態(tài)的，如同紛繁的生活一樣，變化萬(wàn)千。下面我就簡(jiǎn)單列舉一些典型的女性客房

1、星座客房:由西方傳入的星座文化，越來(lái)越多的受到女性的關(guān)注與追捧。在星座客房?jī)?nèi)，裝潢時(shí)根據(jù)十二星座，不同的房間代表著不同的星座，天花板是星座圖案，杯子是星座杯，裝飾畫(huà)室星座標(biāo)志，床上還有星座玩偶，還有各種星座資料等等。

2、童真客房：激烈的競(jìng)爭(zhēng)、殘酷的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)逐漸的磨滅了大家心中的童趣與童真。針對(duì)這種情況我們推出童真客房將客人帶回童年時(shí)代，除去煩惱的世俗?？头恐信鋫涓鞣N小玩具、小飾品、玩偶、房間的裝潢格局是可愛(ài)歡快的，卡哇伊的特點(diǎn)被充分展示。該類(lèi)房間特別適合生活無(wú)味、身心疲憊和追求單純童真的女性居住。

3、知性客房：當(dāng)今的職業(yè)女性越來(lái)越多，工作對(duì)于女性十分重要。針對(duì)職業(yè)追求較高的女性推出知性客房，主要是將女性喜愛(ài)整齊、專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)，房間的裝飾簡(jiǎn)潔明快，簡(jiǎn)約而不失品味。

客房設(shè)計(jì)的的有特色是成功的基礎(chǔ)，另外還需要個(gè)性化的服務(wù)，將兩者緊密結(jié)合，才可以真正服務(wù)女性，取得信賴(lài)，獲得成功。以下是我在酒店實(shí)習(xí)中學(xué)到：

1、專(zhuān)設(shè)一層或幾層客房（主要依市場(chǎng)而定）為女性客房，最好是安排在高樓層，可以讓女性客人能夠盡情的欣賞到窗外的風(fēng)景。女性樓層還有專(zhuān)門(mén)的女性專(zhuān)職管家為女客人提供貼身服務(wù)?？腿巳胱『螅@些專(zhuān)職管家可以在客房?jī)?nèi)為客人辦理入住登記手續(xù)，而且24小時(shí)為客人服務(wù)，甚至如果需要熨衣服的話，這些專(zhuān)職管家也可以幫忙。

2、房間衛(wèi)生。相對(duì)而言，女性客人對(duì)客房的整潔有序更為關(guān)注，因?yàn)閾碛幸粔m不染與一絲不亂的居住環(huán)境不僅是女性的天性，更有助于她們擁有一份愜意、良好的心境。所以酒店應(yīng)安排有責(zé)任心，業(yè)務(wù)技能熟練的服務(wù)員打掃女性客房。由于女性客人隨身衣物比較多，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人適時(shí)的整理衣物及行李。

3、房間整體采用暖色調(diào)的布置，讓客人感覺(jué)像是回到了自己的家。床上放置一只憨態(tài)可掬的毛絨玩具或抱枕，床上用品，床單、被套、床尾單、床裙、靠枕、窗簾擺脫酒店專(zhuān)用色-白色，改成專(zhuān)門(mén)為女性設(shè)計(jì)的花色。桌子上擺放香包或香薰，使房間擁有清香的空氣。粉色的浴衣、卡通的拖鞋讓客人不失童心。床頭燈、臺(tái)燈區(qū)別于其他客房，使用紅色或紫色的燈罩，營(yíng)造出柔和的燈光將顯得房間更加的溫馨。

4、房間桌上和衛(wèi)生間的一角分別擺放一支幽香的百合或玫瑰(主要根據(jù)客人喜好來(lái)定)，為女性賓客營(yíng)造出小資情調(diào)。果盤(pán)里的水果品種很豐富，主要是廣受女士喜愛(ài)的對(duì)皮膚好的品種。第二天服務(wù)人員會(huì)留心果盤(pán)里缺少的水果品種來(lái)猜測(cè)客人的喜好，然后增加數(shù)量。餐廳提供時(shí)鮮衛(wèi)生、低脂肪低熱量、美容保健或地方特色明顯的菜式；客房中放置為女性客人“度身定制”的送餐菜單，為不愿到餐廳用餐的單身女性客人提供方便。

5、所有的女性客房都嚴(yán)禁吸煙，因此，如果有女客人吸煙，酒店不建議她們住女性樓層。

6、女性客房不僅布置得美觀溫馨，而且房間還可以專(zhuān)門(mén)為女性賓客配備一些日常生活用品。衛(wèi)生間里專(zhuān)門(mén)配備女性專(zhuān)用的衛(wèi)生洗浴液、洗衣粉、浴鹽?？头坷镉刑貏e為女性賓客準(zhǔn)備的精巧別致的梳妝盒、絲綢衣架、受歡迎的女性雜志如ELLE、Fashion、Vogue等等。

7、為了方便女性賓客晾曬內(nèi)衣的需要，女性客房提供立式衣架或可拉伸的晾衣繩，這就可以解決了內(nèi)衣晾曬的問(wèn)題。

8、客史檔案，為每位入住女性客人建立一份完整詳盡的客史檔案，便于個(gè)性化服務(wù)與市場(chǎng)分析和營(yíng)業(yè)推廣。另外，我對(duì)于女性客房的建議是：

1、酒店定期舉辦各種生活時(shí)尚派對(duì)，定期邀請(qǐng)著名專(zhuān)家、學(xué)者開(kāi)設(shè)系列講座，內(nèi)容可包括個(gè)性化形象設(shè)計(jì)、社交禮儀、美容健身、家庭園藝、廚房烹飪等，甚至還可延伸到心理咨詢(xún)、醫(yī)療保健、家庭理財(cái)、法律顧問(wèn)等，在滿足她們個(gè)人涵養(yǎng)和生活情趣的同時(shí)，更使她們有一種團(tuán)隊(duì)的歸屬感，成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。

2、房?jī)r(jià)。女性客房在房?jī)r(jià)上應(yīng)于普通客房平衡，不應(yīng)多收房?jī)r(jià)。因?yàn)槟壳翱腿酥羞€是男性居多，一旦女性樓層入住率不高，而男性客人又不能入住這個(gè)樓層，勢(shì)必會(huì)影響酒店的入住率。但是研究和探討這一特定市場(chǎng)的消費(fèi)特征和傾向，提出并實(shí)施針對(duì)性的管理對(duì)策和措施，既表達(dá)了對(duì)女性的尊重和人文關(guān)懷，也是飯店順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，另辟蹊徑，走特色化經(jīng)營(yíng)的明智之舉。

第二篇：酒店個(gè)性化服務(wù)之?dāng)?shù)字客房

酒店個(gè)性化服務(wù)之?dāng)?shù)字客房

個(gè)性化服務(wù)是酒店在競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)買(mǎi)點(diǎn)，這在酒店業(yè)中幾乎是形成了一個(gè)共識(shí)，或者說(shuō)是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)制勝法寶。那么什么樣的服務(wù)才能體現(xiàn)出酒店的個(gè)性服務(wù)呢?所謂個(gè)性化服務(wù)，在英文里叫做Prsonalservice，它的基本含義是指以顧客需求為中心，在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)顧客的個(gè)性特點(diǎn)和特殊需求，主動(dòng)積極的為顧客提供差異性的服務(wù)。酒店個(gè)性化服務(wù)是最貼近顧客感受的，服務(wù)質(zhì)量的高低影響了客戶的直接體驗(yàn)，是提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。所以如何提高酒店管理的服務(wù)意識(shí)，成為了每個(gè)酒店管理者必須學(xué)習(xí)和思考的東西。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，打造自己的個(gè)性化服務(wù)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要。

酒店業(yè)個(gè)性化的時(shí)代來(lái)臨了，但是國(guó)內(nèi)不少酒店提出了個(gè)性化服務(wù)的口號(hào)，但往往只是停留在口頭上或只作了一些皮毛，沒(méi)有真正將個(gè)性化服務(wù)理念滲透到酒店日常管理和服務(wù)中去。主要是對(duì)酒店如何提供個(gè)性化服務(wù)的理解存在誤區(qū)。業(yè)內(nèi)人士提出了4個(gè)誤區(qū)：

1、提供個(gè)性化服務(wù)就會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。

2、提供個(gè)性化服務(wù)就是要設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位或提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)項(xiàng)目。

3、提供個(gè)性化服務(wù)只是高星級(jí)酒店所需要的。

4、個(gè)性化服務(wù)只是針對(duì)某些客人而提供的。

只有走出以上這些誤區(qū)，才能正確的為賓客提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)。人性化服務(wù)已是服務(wù)業(yè)發(fā)展必然采取的手段與方法，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是酒店生存的基石，個(gè)性化服務(wù)是酒店提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，酒店的個(gè)性化服務(wù)才能贏得更高的顧客滿意度

“智慧e房”云技術(shù)酒店多媒體系統(tǒng)是快樂(lè)視界為滿足高星級(jí)酒店信息化需求自主研發(fā)的數(shù)字客房多媒體系統(tǒng)，系統(tǒng)依據(jù)領(lǐng)先的電視顯示技術(shù)、流媒體呈現(xiàn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電視和網(wǎng)絡(luò)多媒體的完美結(jié)合，向酒店客人提供豐富的旅游資訊、精彩的娛樂(lè)內(nèi)容、電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和細(xì)致周到的客房服務(wù)。讓酒店客人在繁忙的旅途中充分享受現(xiàn)代科技帶給人們的美好體驗(yàn)。青島快樂(lè)視界數(shù)字傳媒有限公司，是專(zhuān)業(yè)為高星級(jí)酒店提供數(shù)字化多媒體服務(wù)的高科技公司，是全球首家基于云計(jì)算技術(shù)的酒店多媒體系統(tǒng)提供商和內(nèi)容服務(wù)商?？鞓?lè)視界憑借先進(jìn)的技術(shù)解決方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、互利共贏的合作模式，與眾多高星級(jí)酒店建立了良好的合作伙伴關(guān)系，幫助越來(lái)越多的酒店提高了客戶滿意度、增強(qiáng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為酒店創(chuàng)造更高收益。

第三篇：我看酒店管理

我看酒店管理

——我看萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃

201101420125 楊雅琳

綜述：

隨著我們國(guó)家的發(fā)展，外出旅游的人越來(lái)越多，商務(wù)旅行也愈發(fā)發(fā)達(dá)，加之大批優(yōu)秀的國(guó)際酒店集團(tuán)越來(lái)越多的注入酒店業(yè)市場(chǎng)，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)度自然也水漲船高，作為實(shí)習(xí)生，經(jīng)過(guò)半年的實(shí)習(xí)，說(shuō)實(shí)話對(duì)整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展認(rèn)識(shí)真的連霧里看花的水平也算不上。但有一個(gè)道理是樸素的：誰(shuí)贏得顧客，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)。而眾所周知，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本要比留住一個(gè)老顧客高得多。如何留住顧客，如何提高顧客忠誠(chéng)度就成了酒店的最基本也是最重要的課題。

老萬(wàn)豪先生有這樣一句名言，也就是萬(wàn)豪集團(tuán)一直以來(lái)秉承的宗旨：你好好照顧你的員工，他們就會(huì)細(xì)心照料你的顧客，顧客就會(huì)成為回頭客，酒店就會(huì)盈利。最終目的離不開(kāi)盈利二字，而達(dá)到目的的直接方法就是讓顧客成為回頭客。而如何做到這樣，方法法當(dāng)然是多樣的。作只有短暫實(shí)習(xí)經(jīng)歷的我來(lái)講，講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)我實(shí)在講不出什么大道理來(lái)，我只能從一個(gè)我所發(fā)現(xiàn)的細(xì)小方面談一談。那就是會(huì)員制度，對(duì)于萬(wàn)豪集團(tuán)，就是萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃。

一.我對(duì)萬(wàn)豪禮賞內(nèi)容的了解認(rèn)識(shí)

（一）.一萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃的會(huì)員等級(jí)：

萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃分為精英會(huì)員、銀卡、金卡及白金卡4個(gè)等級(jí)，我列下舉部分主要會(huì)員福利及升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

1.精英卡，免費(fèi)辦理，住萬(wàn)豪，人人可以當(dāng)精英。（當(dāng)然，如果你并沒(méi)有入住萬(wàn)豪任何一家酒店，想辦理一張萬(wàn)豪精英卡也是可以的）

2.銀卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20%的額外積分，優(yōu)先延遲退房，亞太區(qū)的萬(wàn)豪酒店銀卡免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。

3.金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的額外積分，客房升級(jí)、行政待遇保證，免費(fèi)上網(wǎng)和市話，因此萬(wàn)豪的金卡基本夠用了。

4.白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的額外積分，除金卡待遇外，還可享受入住禮品（與積分二選一），亞太地區(qū)的白金卡經(jīng)常會(huì)有套房的升級(jí)

5.超白金會(huì)員，邀請(qǐng)加入。據(jù)說(shuō)全球被邀請(qǐng)加入的沒(méi)有多少，一般要求入住100晚以上，但也沒(méi)有具體要求，也沒(méi)有具體特別的福利說(shuō)明。我在工作中見(jiàn)到的一般都是大公司CEO之類(lèi)。

（二）萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃的分?jǐn)?shù)累積：

在入住萬(wàn)豪時(shí)，最后顧客可以自由選擇要積分還是積航空里程，當(dāng)然對(duì)于很多商旅人士來(lái)說(shuō)，積到航空公司的飛行里程聽(tīng)起來(lái)也很有吸引力，但在我的工作經(jīng)驗(yàn)中極少有看到客人選擇里程，原因可能是中國(guó)企業(yè)更愿意給員工報(bào)銷(xiāo)機(jī)票費(fèi)用。我猜的。萬(wàn)豪的分?jǐn)?shù)累積按照酒店品牌劃分，由于品牌眾多，規(guī)則看起來(lái)也很復(fù)雜。（積分全部換算成美元計(jì)算，我想我們?nèi)嗣駧诺膱?jiān)挺美元的貶值也讓擁有很多積分的萬(wàn)豪忠實(shí)顧客蒙受了損失。)1 不可累積積分的品牌很多，在國(guó)內(nèi)分布極少，在此就不一一列舉。2 每1美元累積2.5分的酒店品牌：

ExecuStay Oakwood旗下的公寓品牌，主要分布在美國(guó)，我對(duì)其不甚了解，不可累積里程

Marriott Executive Apartment 萬(wàn)豪行政公寓，在國(guó)內(nèi)有三家分別在北京，上 海，深圳 1英里航空里程每美元 每1美元累積5分或1英里航空里程的酒店品牌：

Residence Inn by Marriott 萬(wàn)豪居家

TownePlace Suites by Marriott 是一家

套房酒店 在國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有 每1美元累積10分或1英里航空里程的酒店品牌： 萬(wàn)豪AC酒店（歐洲被萬(wàn)豪收購(gòu)的品牌）每1美元累積10分或2英里航空里程的酒店品牌： Gaylord Hotels

JW Marriott JW萬(wàn)豪豪華酒店 我所實(shí)習(xí)的杭州JW萬(wàn)豪酒店就是其中之一 EDITION 是一家極具風(fēng)格的精品酒店

Autograph Collection 是一家精選酒店，我也不懂什么意思 Renaissance Hotels 萬(wàn)麗酒店

Marriott Hotels & Resorts 萬(wàn)豪酒店

Marriott Vocation Club 萬(wàn)豪分時(shí)度假俱樂(lè)部 Courtyard by Marriott 萬(wàn)怡酒店 Fairfield Inn & Suites byMarriott SpringHill Inn & Suites byMarriott Ritz-Carlton 麗絲卡爾頓酒店，萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃的合作伙伴

（三）其它賺取積分的方式： “有賞同享”新會(huì)員推薦計(jì)劃，每年最多推薦5名會(huì)員：

好友每次付費(fèi)入住，可為推薦人累積2000分，最多累積5次

好友本人也可每次付費(fèi)入住累積2000分，最多累積5次

因此，推薦人如果推薦5好友，每個(gè)好友住5次，那么推薦人可得2000*5*5=50000分，每位好友可得10000分。萬(wàn)豪酒店禮賞獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，萬(wàn)豪的會(huì)議活動(dòng)可是不能忘了的。

每場(chǎng)合資格的活動(dòng)可贏取最高50000分（每1美元3分）或15000英里（每1美元1英里）或150000攜程積分（每1美元10分）

同時(shí)可以獲得每個(gè)房晚的積分，無(wú)論房費(fèi)是人自付還是會(huì)議方支付

更重要的，當(dāng)會(huì)議使用超過(guò)10個(gè)房晚時(shí)，可獲得10個(gè)有效房晚用于保級(jí)升級(jí)。有了這個(gè)活動(dòng)，75晚的白金好像也不難。

另外萬(wàn)豪網(wǎng)站上還常有活動(dòng)更新，例如我在職期間就有一次超級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)積分計(jì)劃，還有新會(huì)員住兩晚送一晚的活動(dòng)

(四)積分的用途

終于說(shuō)到重點(diǎn)了！

首先，萬(wàn)豪的房間兌換分為7個(gè)等級(jí)，和其它集團(tuán)一樣，這7個(gè)等級(jí)并不代表酒店的好壞，而是看著兌換熱門(mén)的程度定級(jí)的 如圖：

也就是說(shuō)，對(duì)于JW萬(wàn)豪這樣的4類(lèi)酒店需要20000積分就可兌換一晚免費(fèi)房，而像萬(wàn)怡酒店屬于2類(lèi)酒店，要兌換一晚只要10000積分，相當(dāng)于在萬(wàn)豪花1000美元折合6000多人民幣就可以再多享受一晚的免費(fèi)。其實(shí)是很有優(yōu)惠的。連續(xù)兌換的第五個(gè)晚上免費(fèi)

如果使用積分兌換無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)房還是高級(jí)房型連續(xù)5個(gè)晚上，都可以享受第5個(gè)晚上免費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，就是只收取你4個(gè)晚上的積分?？蓛稉Q航空公司里程

4.航空里程和酒店打包兌換（Travel Package）

據(jù)說(shuō)這是萬(wàn)豪所有兌換里的核心部分，但由于這種兌換方式最低的兌換標(biāo)準(zhǔn)是20萬(wàn)豪積分，20萬(wàn)積分按最高的積分方式下也至少需要在萬(wàn)豪旗下酒店消費(fèi)100萬(wàn)美元以上，我還從來(lái)沒(méi)有真的見(jiàn)識(shí)到一次這樣的積分兌換，但真正有這樣積分的客人可兌換連續(xù)7晚的萬(wàn)豪1級(jí)別-5級(jí)別的酒店+5萬(wàn)英里部分公司里程或3萬(wàn)5千英里部分公司里程。

其實(shí)這個(gè)20萬(wàn)兌換在萬(wàn)豪的計(jì)算是，7晚5級(jí)別酒店以150000積分算，剩下的5萬(wàn)以1比1的比例轉(zhuǎn)到航空公司去。那么除了20萬(wàn)兌換檔位還有 一更高的，隨著酒店級(jí)別的不同或你想要的航空公司里程不同來(lái)決定，但是計(jì)算方式都是一樣的。為什么說(shuō)這個(gè)聯(lián)合兌換劃算的？其實(shí)就是航空公司的里程1比1的 比例給你轉(zhuǎn)走了。

這個(gè)兌換雖然酒店和航空是綁在一起的，但是那也就是兌換的時(shí)候，實(shí)際上他們是分離的，航空公司的積分轉(zhuǎn)走了，而酒店你可以去住任何一家符合條件的酒 店.雖然有時(shí)候客服會(huì)叫你在兌換的時(shí)候必須選出一個(gè)酒店，但是你可以馬上吧這個(gè)預(yù)定取消，然后那7晚的電子卷就一直保留在你的賬戶，一年有效。兌換萬(wàn)豪禮品卡或禮品支票

積分可以?xún)稉Q萬(wàn)豪的禮品卡或支票，這些禮品卡或支票可以用在支付在萬(wàn)豪酒店的所有消費(fèi)，也可以用來(lái)送人。住店期間即時(shí)兌換消費(fèi)

在美國(guó)，加拿大和歐洲的部分萬(wàn)豪酒店已經(jīng)推出了直接用積分抵消費(fèi)的用法。而在大中華區(qū)據(jù)我所知還只能兌換房費(fèi)。

7.網(wǎng)上兌換禮品

萬(wàn)豪計(jì)劃有一個(gè)非常大的積分兌換商城，里面商品應(yīng)有盡有，選擇多種多樣。甚至可以用積分買(mǎi)飛機(jī)票或?qū)⒎e分直接捐給慈善機(jī)構(gòu)，因?yàn)槿f(wàn)豪跟慈善機(jī)構(gòu)也有合作。

這么多元化的積分兌換方式，還是非常吸引人的。

二、萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃的利弊分析：

1.我想萬(wàn)豪禮賞針對(duì)的主要是商旅人群，總的來(lái)說(shuō)，萬(wàn)豪在國(guó)內(nèi)的分部有些不均衡。京滬到處都是，廣深也有了不少，其他二三線城市分布很少。這對(duì)國(guó)內(nèi)的商人來(lái)講并不方便，因?yàn)榧词鼓闶峭旰玫陌捉饡?huì)員，你出差到某個(gè)中等城市時(shí)卻無(wú)萬(wàn)豪可住，這顯然不利于顧客忠誠(chéng)度的建立。但關(guān)于這方面萬(wàn)豪正在大力改進(jìn)，因?yàn)槭亲鳛榫频旯芾砑瘓F(tuán)而非業(yè)主出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上，這使得萬(wàn)豪在中國(guó)的擴(kuò)張可以大踏步的邁進(jìn)，在未來(lái)幾年中，萬(wàn)豪的觸角降生向中國(guó)的更多中型城市，幾十家萬(wàn)豪投入建設(shè)中，這無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.萬(wàn)豪的待遇還是不錯(cuò)的，特別是金卡就能夠保證待遇、網(wǎng)絡(luò)、電話（麗絲卡爾頓只升一級(jí)、沒(méi)待遇）。但是每年50/75晚的保級(jí)壓力還是很大的，對(duì)于萬(wàn)豪來(lái)說(shuō)，保級(jí)就是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，如果完不成入住天數(shù)就會(huì)被降級(jí)。在網(wǎng)站上還看到，還可以通過(guò)積分買(mǎi)回上一年的級(jí)別的政策（最多買(mǎi)回一級(jí)且不能超過(guò)上一年級(jí)別）:

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Buy Back my Elite status from Gold toPlatinum status: 40,000 points

Buy Back my Elite status from Silver toGold status: 25,000 points

Buy Back my Elite status from Basic toSilver status: 7,500 points

這個(gè)BUY BACK也是非常給力的。一些有人，住得不多，但消費(fèi)高，積分多，就年年用BUY BACK來(lái)保級(jí)。

萬(wàn)豪的保級(jí)晚數(shù)Roll Over也是很有特色的，某一年住多了的話可以留作下一年保級(jí)。促銷(xiāo)活動(dòng)：萬(wàn)豪的Mega Bonus似乎已經(jīng)成了每季度常規(guī)的促銷(xiāo)，即住二送一，根據(jù)不同的類(lèi)別有不同的免房上線。這種簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)確實(shí)給萬(wàn)豪贏得了不少顧客，使更多人轉(zhuǎn)向了萬(wàn)豪的懷抱。

說(shuō)白了就是一張會(huì)員卡可以通過(guò)怎樣的福利拴住多少回頭客的問(wèn)題，酒店在這方面做的少了沒(méi)有力度，做得多了又不免降低了酒店的品級(jí)。就是要保持那種我發(fā)給你福利的感覺(jué)，要既謙卑有很拽。如何能在不降低檔次的前提下沖出重圍，在中國(guó)酒店業(yè)殺出一條血路，贏得更多客人，得到更高的市場(chǎng)占有率，萬(wàn)豪正在路上，而經(jīng)歷了實(shí)習(xí)后的我，重新回到學(xué)校，發(fā)現(xiàn)要學(xué)的東西還有太多太多，更是一個(gè)剛剛出發(fā)的人。

第四篇：我看酒店管理

實(shí)習(xí)生在酒店所占的比例將越來(lái)越大，這已是一個(gè)不可改變的趨勢(shì)。隨著實(shí)習(xí)生在酒店所要承擔(dān)的任務(wù)越來(lái)越與正式員工接近，實(shí)習(xí)生的工作性質(zhì)也在漸漸地向正式員工趨同。由于實(shí)習(xí)生本身的學(xué)生身份，這也導(dǎo)致實(shí)習(xí)生在工作中與酒店的矛盾也越來(lái)越突出。

以我所在酒店為例，由于人員的嚴(yán)重不足，酒店在對(duì)實(shí)習(xí)生的使用，近乎是單純的用來(lái)填補(bǔ)眼前的用工缺口。在酒店眼中，實(shí)習(xí)生已成為酒店用工荒問(wèn)題中臨時(shí)性，流動(dòng)性的勞動(dòng)力資源。這種由學(xué)生向勞動(dòng)力的粗魯轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)離了旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的最初目的，也使很多實(shí)習(xí)的同學(xué)不適應(yīng)。雖然在實(shí)習(xí)的目標(biāo)中，包含了對(duì)實(shí)習(xí)生吃苦耐勞精神的鍛煉，但這種鍛煉不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴的變成枯燥超負(fù)荷的體力勞動(dòng)，這是對(duì)實(shí)習(xí)生的專(zhuān)業(yè)性、成長(zhǎng)性的破壞。任何合作都應(yīng)建立在雙贏的基礎(chǔ)上，實(shí)習(xí)生再為酒店做出經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，對(duì)酒店也會(huì)有相應(yīng)的期待，希望在實(shí)習(xí)過(guò)程中得到鍛煉，學(xué)習(xí)，加深對(duì)酒店業(yè)的了解，以達(dá)到自我發(fā)展的目的。這種鍛煉、學(xué)習(xí)、了解應(yīng)該是全面的，深層次的，這樣才能使實(shí)習(xí)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

然而實(shí)際情況是酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)仍顯狹隘化、表面化。酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的主要培訓(xùn)方式還是很傳統(tǒng)的由師傅帶新人，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)口頭傳授給徒弟。這種師徒式的培訓(xùn)，會(huì)使原本相互平等的員工之間出現(xiàn)等級(jí)差異，讓新員工在老員工面前矮人一等，我們都可以想象，師徒跟同事關(guān)系是不一樣的。另一方面，這種培訓(xùn)帶有師傅強(qiáng)烈的主觀色彩，由于各位師傅之間的差異，決定了實(shí)習(xí)生不可能收到系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。加上酒店員工的緊缺，培訓(xùn)也就逐漸變成了教會(huì)實(shí)習(xí)生怎樣干活，以盡快成為酒店可用的勞動(dòng)力。這自然達(dá)不到實(shí)習(xí)生們希望提高自身素質(zhì)以達(dá)到自我成長(zhǎng)的目標(biāo)。沒(méi)有系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的了解，也只能停留在了解自己所在的部門(mén)怎樣運(yùn)作，至于對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)間整體的配合、運(yùn)作及酒店在這個(gè)社會(huì)中的功能、整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，酒店行業(yè)的發(fā)展方向都缺乏一種高層次、全局性了解，作為旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，其專(zhuān)業(yè)性不應(yīng)僅僅停留在具體操作技能上，還應(yīng)體現(xiàn)在其理論性和預(yù)見(jiàn)性。

另外，實(shí)習(xí)生在感情關(guān)系上跟酒店的矛盾也不容忽視，由于工作中的存在的各種不公平對(duì)待，各個(gè)學(xué)校的實(shí)習(xí)生都有過(guò)想集體罷工離開(kāi)的沖動(dòng)。

而我認(rèn)為，實(shí)習(xí)生本身的性質(zhì)，是引起這些矛盾的主要原因。實(shí)習(xí)生，顧名思義，“實(shí)習(xí)性”和“學(xué)生性”是他們的兩個(gè)主要性質(zhì)?！皩?shí)習(xí)性”說(shuō)明他們是短暫的、流動(dòng)的?！皩W(xué)生性”決定了他們?cè)谑艿骄频甑墓芾淼耐瑫r(shí)也要按學(xué)生的制度做事。這兩個(gè)性質(zhì)導(dǎo)致了以上矛盾的產(chǎn)生：

一、酒店不會(huì)把他們按自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要去培養(yǎng)，不會(huì)舍得花時(shí)間去讓他們?nèi)ビ杏?jì)劃、全面的學(xué)習(xí)提高。酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)提高他們的素質(zhì)并不能立竿見(jiàn)影，效果的產(chǎn)生會(huì)有滯后性，而實(shí)習(xí)生在不是很長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期結(jié)束后要離開(kāi)酒店。這使酒店的培訓(xùn)投資不能獲利，酒店自然也不會(huì)做這種無(wú)效的投資。

二、實(shí)習(xí)生在酒店實(shí)習(xí)相當(dāng)于在學(xué)校的課程，在學(xué)校有考試成績(jī)的壓力，在酒店有實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)的壓力。為了實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)，實(shí)習(xí)生會(huì)盡量不與酒店鬧翻，為了這門(mén)不能掛科的課程及一定要拿到的畢業(yè)證，實(shí)習(xí)生更不可能中途離開(kāi)，制約性會(huì)產(chǎn)生不公平性，這激化了實(shí)習(xí)生在感情上與酒店的矛盾。

作為實(shí)習(xí)生的一員，我們都要思考問(wèn)題的解決之道。實(shí)習(xí)生不以賺錢(qián)為目的，實(shí)習(xí)生的主要目的是為了學(xué)習(xí)、提高自我。所以，實(shí)習(xí)生不是酒店可以廉價(jià)打發(fā)的勞動(dòng)力。培訓(xùn)教育也應(yīng)像獲取工資一樣成為實(shí)習(xí)生明確而不可或缺的權(quán)利。在實(shí)習(xí)之前，我們應(yīng)對(duì)這項(xiàng)權(quán)利作出具體，硬性的要求，而不是現(xiàn)在這樣由酒店單方面隨意決定。當(dāng)實(shí)習(xí)生與酒店發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)避免實(shí)習(xí)生跟酒店直接解決，這種力量不對(duì)等的方式不能有效地解決問(wèn)題。這需要一個(gè)能代表實(shí)習(xí)生利益的組織出現(xiàn)與酒店實(shí)行平等對(duì)話。從個(gè)體的角度看，旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的活動(dòng)，實(shí)習(xí)生也是酒店業(yè)中一直重要力量。作為實(shí)習(xí)生的負(fù)責(zé)者，學(xué)校是實(shí)現(xiàn)上述措施的最好選擇，我們也希望學(xué)校能成為實(shí)習(xí)生利益的最好維護(hù)者。

第五篇：我看女性回歸家庭

我看女性回歸家庭

姓名：王群學(xué)院：民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院年級(jí)班級(jí)：2010級(jí)四班關(guān)鍵詞：撐起半邊天 責(zé)任 能力 人生價(jià)值

觀點(diǎn)概述：女性也能“撐起半邊天”，雖然擔(dān)負(fù)著照顧家庭的責(zé)任，但是有能力的女性能夠做到事業(yè)與家庭的雙贏。走出家庭未必不是女性實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值更好的方式。

最近迷上了一個(gè)又新又給力的職場(chǎng)真人秀節(jié)目：《職來(lái)職往》，節(jié)目囊括各行各業(yè)。通過(guò)不同行業(yè)職位的人群，不同的思維與視角展示社會(huì)的本來(lái)面目，反映當(dāng)下熱點(diǎn)的行業(yè)話題。其中我很驚訝地發(fā)現(xiàn)，不管是胸有成竹的求職面試者，還是身經(jīng)百戰(zhàn)的職場(chǎng)達(dá)人們，女性的比例都占據(jù)著“主導(dǎo)地位”。這絕不是個(gè)偶然的現(xiàn)象！隨著社會(huì)發(fā)展和女性獨(dú)立意識(shí)的增強(qiáng)，我們不難發(fā)現(xiàn)女性已經(jīng)覺(jué)醒，她們不再滿足于被束縛在家庭這樣一個(gè)小小的生活圈里，她們知道自己應(yīng)該在男人們的世界里與之平分秋色，她們也要“撐起半邊天”。于是女性們開(kāi)始走向社會(huì)，開(kāi)始懂得創(chuàng)造和體現(xiàn)自我價(jià)值，學(xué)會(huì)承擔(dān)和男性一樣的角色。而今女性已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域大展身手。

誠(chéng)然，中國(guó)古代婦女在家庭里還是有一席之地的，“男主外，女主內(nèi)”就是明確的社會(huì)分工。傳統(tǒng)的觀念和法律一致認(rèn)同母親具有一定管教懲戒子嗣的義務(wù)和權(quán)力，在主婚、分配財(cái)產(chǎn)等方面，亦有一半的權(quán)限，在家庭當(dāng)中，處于主人的地位，有相當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)權(quán)。其婚姻、財(cái)產(chǎn)等一定程度上還受到家族、社會(huì)和法律的保護(hù)，享有一定的社會(huì)地位。但是中國(guó)傳統(tǒng)文化中, 對(duì)待女性的態(tài)度是極其復(fù)雜的,絕非卑微或低賤幾個(gè)簡(jiǎn)單的字眼所能涵蓋，也很難用一句話來(lái)斷言中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中女性的社會(huì)地位和家庭地位的高低。那時(shí)女性的才智和創(chuàng)造力大多數(shù)體現(xiàn)在“家庭”這一私人領(lǐng)域中，發(fā)揮著所謂“靜能制動(dòng)”,“柔能勝

剛”,“無(wú)為而無(wú)不為”的家庭關(guān)系協(xié)調(diào)員的作用。只能說(shuō)，在家庭中扮演重要角色的中國(guó)女性有著相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)、權(quán)利和自由。當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)是女人只是終生呆在家庭中，她們?cè)谏鐣?huì)上行動(dòng)的能力則完全無(wú)法顯現(xiàn)。

一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的生存法則。對(duì)于女性生活的家庭定位僅僅只是當(dāng)時(shí)世人的一般看法而已，我們只能說(shuō)它不高明，但是并不特別令人鄙夷。但是在經(jīng)過(guò)21世紀(jì)世事大變、女性生存狀況大變之后竟然還堅(jiān)持認(rèn)為女性應(yīng)該回歸家庭做回家庭主婦，實(shí)在是不可救藥。

2004年，電視劇《中國(guó)式離婚》紅極一時(shí)，引發(fā)了國(guó)人對(duì)家庭、婚姻問(wèn)題的深度思考。辭去工作，回歸家庭的妻子，卻反而因?yàn)樯钪匦牡耐耆珒A斜，讓丈夫感到壓抑和束縛。當(dāng)下這個(gè)社會(huì)，很多家庭的男主角都必須在工作崗位上極力拼搏。既要應(yīng)付家庭的日常開(kāi)銷(xiāo)，又想給孩子更加光明的未來(lái)。但這樣結(jié)果往往和想要的背道而馳，巨大的經(jīng)濟(jì)壓力讓男人們力不從心。到這時(shí)你難道還能說(shuō)女性們應(yīng)該回歸家庭，為孩子和家庭犧牲事業(yè)而專(zhuān)心相夫教子嗎？家務(wù)勞動(dòng)是有價(jià)值的，但不能把女性固化在家務(wù)勞動(dòng)上。女性回歸家庭，自身收入減少，結(jié)果導(dǎo)致在家庭中散失話語(yǔ)權(quán)。但是卻給在外工作的丈夫增加了尋花問(wèn)柳的潛在可能性。不僅如此女性本能的猜疑和不信任心理亦會(huì)激增，使得作為主婦的幸福感加速日漸遠(yuǎn)去。其實(shí)定義一個(gè)女人是否成功，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該局限于是個(gè)如何賢惠的妻子抑或是個(gè)如何慈祥的母親，女人成功應(yīng)定義在更寬泛的層面上。一個(gè)熱愛(ài)家庭、讓家庭成員幸福生活的女性是成功的，一個(gè)擁有成功事業(yè)的女性難道就不是成功的嗎？適合女性和家庭自身發(fā)展，能給自己和他人都帶來(lái)愉悅快樂(lè)的生活方式才是現(xiàn)代社會(huì)真正應(yīng)該提倡的人性生活。是走向大世界，還是回歸小家庭，著實(shí)讓很多女性難以抉擇。事實(shí)勝于雄辯，女性走出家庭更能發(fā)揮她們的女性特質(zhì),雖然男女性別差異與生俱來(lái),不可改變，社會(huì)理應(yīng)尊重這一客觀事實(shí)，對(duì)男女區(qū)別對(duì)待。但是區(qū)別并非是不平等甚至歧視，長(zhǎng)久以來(lái)的性別觀念和家庭分工模式，要求女性既要接受賢妻良母標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，現(xiàn)代社會(huì)又要接受優(yōu)勝劣汰的能力競(jìng)爭(zhēng)，這使得女性既要具備傳統(tǒng)魅力，又要具備現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的魄力。有人甚至提出“女人意圖家庭工作兩不誤，那只是一廂情愿?！?但是就是有這么一部分女性，她們的精力非常充沛，她們有著推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的無(wú)法忽略的潛力。像龔如心，現(xiàn)代職業(yè)女性的典型代表。她在全球最富的女性中排名第５０位。，在全英國(guó)所有女富豪中排名第一，其財(cái)產(chǎn)甚至超過(guò)英女王伊麗莎白二世的５倍之多。像宋慶齡，無(wú)論是在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)中還是在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，她都是不可或缺的骨干力量之一。甚至于她還成為了中華人民共和國(guó)的副主席。像。。這樣的成功女性絕對(duì)不在少數(shù)，龔如心，宋慶齡只是廣大成功女性同胞的典型而已。偉大？了不起？這樣簡(jiǎn)單的字眼已完全不能表達(dá)出她們的不一般。言語(yǔ)的力量終究是有限的。女性們已經(jīng)覺(jué)醒，她們開(kāi)始走出家門(mén)，到曾經(jīng)男人們主宰的世界里闖蕩，他們要和男性們“平風(fēng)秋色”。事實(shí)上，她們已經(jīng)開(kāi)始“撐起半邊天”。不言而喻，她們應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和認(rèn)可。記得有人說(shuō)過(guò)：“把女人當(dāng)男人用?！边@也許在當(dāng)時(shí)只是一個(gè)調(diào)侃的微不足道的玩笑，但是在現(xiàn)在的職場(chǎng)中它已不再是一句笑話，女性在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮的作用絕對(duì)不容忽視！

誰(shuí)說(shuō)家庭才是女性施展能力的唯一有效的空間？誰(shuí)說(shuō)女性只能主演相夫教子的賢妻良母的角色？誰(shuí)說(shuō)關(guān)注家庭的女性本能必然會(huì)影響女性的職業(yè)發(fā)展？其實(shí)，女性到底該不該回歸家庭不是我們?nèi)詢(xún)烧Z(yǔ)能說(shuō)清楚的。我們只是旁觀者，沒(méi)有權(quán)利為當(dāng)事人作最后的決定。既然女性走出家門(mén)已經(jīng)得到時(shí)代的允許，我們就該積極鼓勵(lì)有能力的女性再接再厲，最大地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，當(dāng)然廣大的女性朋友們還是別忘了“?；丶铱纯础?。