第一篇：“一刻鐘”辦稅 “零距離”服務(wù)——海鹽縣國稅局創(chuàng)新服務(wù)模式深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)

“一刻鐘”辦稅 “零距離”服務(wù)

——海鹽縣國稅局創(chuàng)新服務(wù)模式深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)

2010年以來，海鹽縣國稅局按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)要求，以開展“爭創(chuàng)黨員標(biāo)桿、彰顯國稅形象”主題實(shí)踐活動和“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動為載體，結(jié)合開展“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)平臺，深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化納稅服務(wù)，深入推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)，全面深化窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動。

一、立足快捷服務(wù)，構(gòu)建“一刻鐘”納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

海鹽縣國稅局根據(jù)該縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，積極整合稅源管理和納稅服務(wù)資源，在全縣設(shè)立了4個納稅服務(wù)點(diǎn)，初步形成遍布全縣的納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。成立全縣納稅服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)——納稅服務(wù)科，負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的納稅服務(wù)工作規(guī)劃，并對各個納稅服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，確保納稅服資源布局合理、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，推出了涉稅事項(xiàng)“全縣通辦”，納稅人可在任意一個納稅服務(wù)點(diǎn)辦理申報納稅、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開、稅務(wù)咨詢等涉稅事項(xiàng)，初步構(gòu)建了“一刻鐘”納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、立足高效服務(wù)，搭建“零距離”納稅服務(wù)平臺

海鹽縣國稅局不斷整合辦稅流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，為納稅人提供高效納稅服務(wù)。一是業(yè)務(wù)重組，簡化流程。先后推行了“全程服務(wù)”制度、“一窗式”管理辦法和“一人雙機(jī)、一窗統(tǒng)辦”辦稅模式，使納稅人在辦稅服務(wù)廳任一個窗口均可辦理全部涉稅事項(xiàng)。同時，積極推行“一站式”服務(wù)、“一戶式”管理，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)重組和簡化流程工作，大力推行“免填單”服務(wù)，切實(shí)減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。二是整合窗口，優(yōu)化功能。積極整合和完善辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)功能，規(guī)范了窗口設(shè)置，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在實(shí)行“一窗統(tǒng)辦”的基礎(chǔ)上，增設(shè)了稅收管理員值班窗口，將幾十項(xiàng)后臺管理事項(xiàng)推向前臺，實(shí)現(xiàn)了后臺前移。增設(shè)了稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口（納稅人援助中心），第一時間受理納稅人的服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)了稅收維權(quán)即時化。三是拓展平臺，多元辦稅。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立自助辦稅功能區(qū)，供納稅人自助報稅、網(wǎng)上申報、資料下載等，并提供自助報稅輔導(dǎo)，加快了辦稅進(jìn)度。搭建網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺，建立了納稅服務(wù)QQ群和納稅服務(wù)博客，為納稅人即時解答有關(guān)涉稅問題；推出網(wǎng)上遠(yuǎn)程報稅、POS機(jī)刷卡繳稅、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅和智能叫好系統(tǒng)，并推出了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上開票等一系列高效、便捷的服務(wù)措施。同時，建立和落實(shí)首問責(zé)任制、“四卡六訪”服務(wù)制度、提醒服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、月末雙休日值班服務(wù)制等十項(xiàng)窗口服務(wù)制度，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)的多元化。四是組建團(tuán)隊(duì)，落實(shí)政策。成立了“金稅服務(wù)隊(duì)”，針對不同納稅人的服務(wù)需求，開展形式多樣的政策宣傳、納稅咨詢、稅收輔導(dǎo)等服務(wù)。今年以來，累計(jì)舉辦各類輔導(dǎo)培訓(xùn)17場次，培訓(xùn)企業(yè)財務(wù)人員3740人次。全面落實(shí)各項(xiàng)結(jié)構(gòu)性減稅政策和稅收優(yōu)惠政策，先后出臺了《關(guān)于促進(jìn)我縣加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的實(shí)施意見》、《關(guān)于進(jìn)一步深化涉稅服務(wù)舉措助推招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的行動方案》等有關(guān)文件，編印了《稅收優(yōu)惠政策辦理操作指南》，幫助企業(yè)用足用好稅收優(yōu)惠政策，積極運(yùn)用稅收杠桿助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。2010年，該局累計(jì)為企業(yè)辦理固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣24078萬元，辦理各類減免退稅29426萬元，辦理出口退稅78000萬元。今年1-8月，該局累計(jì)為企業(yè)辦理固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣20289萬元，辦理各類減免退稅21280萬元，辦理出口退（免）稅44100萬元，有力地支持了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、立足按需服務(wù)，建立“個性化”納稅服務(wù)體系

海鹽縣國稅局圍繞助推招商引資和項(xiàng)目建設(shè)，在廣泛征求納稅人涉稅服務(wù)需求基礎(chǔ)上，根據(jù)納稅人需求分類提供個性化稅收服務(wù)。一 2 是實(shí)行大企業(yè)專人管理服務(wù)。組織稅收管理員每月深入企業(yè)開展調(diào)查走訪，為企業(yè)送政策、解疑惑，了解企業(yè)存在的困難和需求，為企業(yè)做好稅收籌劃，并進(jìn)行涉稅風(fēng)險提示，對信譽(yù)良好的大企業(yè)開展“一對一”的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。二是實(shí)行初創(chuàng)型企業(yè)成長扶持服務(wù)。建立企業(yè)財務(wù)人才庫，為企業(yè)量身推薦配置財務(wù)人員；開設(shè)初創(chuàng)型企業(yè)“專家門診”，組織稅收業(yè)務(wù)骨干為企業(yè)把脈問診，幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理；開通初創(chuàng)型企業(yè)納稅輔導(dǎo)專線電話，由專人輔導(dǎo)企業(yè)辦理各類涉稅事項(xiàng)。三是實(shí)行準(zhǔn)上市企業(yè)辦稅直通服務(wù)。設(shè)立準(zhǔn)上市企業(yè)綠色服務(wù)通道，向企業(yè)發(fā)放“綠色通道聯(lián)絡(luò)卡”，憑卡預(yù)約后，可享受審批、辦稅、退稅、退庫等涉稅直通服務(wù)。目前，已向全縣8家準(zhǔn)上市企業(yè)發(fā)放了“綠色通道聯(lián)絡(luò)卡”。四是實(shí)行招商引資企業(yè)提前介入服務(wù)。建立重點(diǎn)項(xiàng)目（招商）專人聯(lián)系負(fù)責(zé)制，對縣級、鎮(zhèn)（街道）級和“以商引商”重點(diǎn)項(xiàng)目，分別確定局領(lǐng)導(dǎo)、稅源管理部門負(fù)責(zé)人、相應(yīng)稅收管理員為第一服務(wù)責(zé)任人，提前介入為重點(diǎn)項(xiàng)目投資商提供政策、宣傳、參謀等三方面的稅收服務(wù)。去年以來，該局先后開展了再生資源增值稅政策調(diào)整調(diào)研、核電稅收分成模式調(diào)研、LED新興產(chǎn)業(yè)稅源調(diào)研、“走出去”企業(yè)服務(wù)調(diào)研等專題調(diào)研活動，在縣委、縣政府刊物上刊載專題調(diào)研報告5篇，充分發(fā)揮了國稅部門的參謀助手作用。五是實(shí)行新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)政策引導(dǎo)服務(wù)。面向新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)開展針對性的稅收宣傳輔導(dǎo)，涉稅部門聯(lián)合舉辦“稅收與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展”稅企論壇，開展“攜手共話未來，助推轉(zhuǎn)型升級”稅收與縣域新興產(chǎn)業(yè)結(jié)對共建活動等，引導(dǎo)新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)充分利用國家稅收政策發(fā)展壯大。

四、立足陽光服務(wù)，探索“透明化”辦稅服務(wù)方式

一是“亮身份”。通過設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范崗”、設(shè)置黨員創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)牌以及干部亮牌上崗等形式，使廣大干部多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是“亮職責(zé)”。通過政府信息公開、宣傳手冊、稅企聯(lián)系卡等方式，將部門工 3 作職責(zé)、有關(guān)涉稅服務(wù)事項(xiàng)以及服務(wù)要求等進(jìn)行公開，接受納稅人和社會各界監(jiān)督。三是“亮承諾”。將單位和個人服務(wù)承諾，通過公開欄、網(wǎng)絡(luò)平臺、承諾書等形式進(jìn)行公開，并對承諾落實(shí)情況進(jìn)行督查，督促干部對照整改。四是“亮業(yè)績”。通過開展“星級服務(wù)窗口”、“星級稅收管理員”和“星級稽查員”等評選活動，對工作業(yè)績好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的干部進(jìn)行表彰，讓先進(jìn)的有光榮感，后進(jìn)的有危機(jī)感，一般的有緊迫感。

五、立足滿意服務(wù)，建立“全方位”服務(wù)評價體系

海鹽縣國稅局按照內(nèi)外結(jié)合、外部為主的原則，以“考、測、評”等方式，不斷完善考核評價機(jī)制，科學(xué)評價納稅人對涉稅服務(wù)的滿意情況。一是內(nèi)部考評。積極探索納稅服務(wù)綜合考核評價體系，每季對各分局、辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，并將納稅服務(wù)考評結(jié)果納入崗位績效考核，初步形成了全方位的考核激勵機(jī)制。同時，加強(qiáng)服務(wù)效能督查，有針對性地對納稅服務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行督辦，促使各項(xiàng)納稅服務(wù)措施落到實(shí)處。二是納稅人測評。通過開展問卷調(diào)查、召開納稅人座談會、走訪納稅人、使用服務(wù)評價器現(xiàn)場評價、開展稅收管理員接受社會各界評議活動等形式，主動邀請納稅人對國稅部門的納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評判。今年上半年，納稅人對該局的服務(wù)滿意率達(dá)到98.3%。三是第三方評價。邀請獨(dú)立于國稅機(jī)關(guān)和納稅人的第三方機(jī)構(gòu)，即全縣各個鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心，通過開展調(diào)查問卷、走訪企業(yè)等形式，對國稅部門的納稅服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查和評價。今年上半年，該局納稅人滿意度第三方調(diào)查的滿意率達(dá)到95.36%。

海鹽縣國家稅務(wù)局

第二篇：市國稅局辦稅服務(wù)典型交流材料

市國稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。擔(dān)負(fù)著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標(biāo)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，切實(shí)開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績展示了新時期國稅干部的風(fēng)采。

一、強(qiáng)化組織建設(shè)，明確創(chuàng)建目標(biāo)

為了確保創(chuàng)建活動順利開展，29月，辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化組織建設(shè),及時調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)對照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標(biāo)。一是于2初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。二是制訂創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個創(chuàng)建工作做到事前有計(jì)劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設(shè)，突出依法行政

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵服務(wù)行為，嚴(yán)格依法行政，確保工作正常有序運(yùn)行。

（一）制訂服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。相繼出臺了全程服務(wù)工作制度、首問責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責(zé)，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、扯皮少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。同時認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)范圍的問題，主動為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進(jìn)一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班，值班長擔(dān)任首問責(zé)任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護(hù)辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規(guī)程，建立崗責(zé)體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責(zé)劃分清晰，工作要求明確，可操作性強(qiáng)，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。

（三）嚴(yán)格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機(jī)制和工作業(yè)績考核機(jī)制，制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個性內(nèi)容兩方面對每個工作人員進(jìn)行全面考核，并按照考核結(jié)果實(shí)施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感，進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌

辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強(qiáng)服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

（一）整合窗口設(shè)置，增強(qiáng)服務(wù)功能。對發(fā)票實(shí)行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個窗口、排幾次隊(duì)才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項(xiàng)業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個部門辦理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責(zé)和社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。這些榮譽(yù)是肯定、理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責(zé)和社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳的工作人員深深認(rèn)識到，創(chuàng)建活動是一個持續(xù)的、長期的過程，每上一個臺階都是更高的起點(diǎn)。在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出更大努力。

第三篇：市國稅局辦稅服務(wù)明星先進(jìn)事跡

他，長期以來，在平凡的崗位上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)。在一線窗口工作了十幾年，以精湛的業(yè)務(wù)、熱忱的服務(wù)贏得了良好口碑，深受納稅人的好評，曾經(jīng)連續(xù)七年被評為優(yōu)秀公務(wù)員，多次被評為先進(jìn)工作者。

敬業(yè)奉獻(xiàn)，作虛心學(xué)習(xí)人

認(rèn)認(rèn)真真做事、實(shí)實(shí)在在做人是的座右銘，他在發(fā)票窗口一干就是十幾年，十幾年來，始終用情踐行著服務(wù)與和諧，用力探究著奮斗與追求，用心承載著責(zé)任與使命。在平凡的工作崗位上做到了熱情、和氣、耐心與細(xì)致。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。每天經(jīng)手的數(shù)據(jù)、發(fā)票成千上萬，他無一差錯。

為了適應(yīng)工作，他和大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級考試，參加普通話訓(xùn)練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)提高自己的服務(wù)能力和水平。幾年來，通過自己的努力，用實(shí)際行動樹立了自己的目標(biāo)“數(shù)據(jù)無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”。

至真至誠，做納稅人的貼心人

在發(fā)票發(fā)售崗位，每天要接待上百人次納稅人的情況下，無論工作多繁忙，同志始終能以平和的心態(tài)、真誠的微笑面對每一位納稅人，在枯燥的發(fā)票號碼中尋找樂趣，在重復(fù)的勞動中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了價值。

由于工作的特殊性，延時服務(wù)對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完，他永遠(yuǎn)不會輕易地對納稅人說“明天再來、下午再來”這類話，因?yàn)樗X得許多納稅人地處十幾里外，來一趟不容易，只要手續(xù)齊全，他寧愿多犧牲自己的時間，也要為納稅人多提供服務(wù)。

一天中午，下班時間已經(jīng)過了，同志正準(zhǔn)備回家吃飯，一位辦稅人員匆匆來到辦稅服務(wù)廳，看著辦稅人員焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫你辦”。原來納稅人下午一點(diǎn)鐘要到外省結(jié)帳，把僅有的兩張票開錯了，要是下午來辦，就趕不上車子，了解到事情的原委，很快為納稅人領(lǐng)到了發(fā)票，納稅人為了表示感謝，邀請他一起到飯店就餐，也被他婉言謝絕了。他堅(jiān)持文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)，感動著每一位納稅人。

換位思考，當(dāng)服務(wù)有心人

假如我是辦稅人員，就會感到做納稅人真的不容易，因此，要求自己用熱情積極的態(tài)度，與納稅人和諧相處，盡己所能為納稅人排憂解難，想納稅人所想，急納稅人所急，遇到第一次購領(lǐng)發(fā)票的納稅人，他都會笑臉相迎，面對納稅人的詢問，都會耐心告知發(fā)票填寫要求，減少納稅人因填寫錯誤而造成的稅務(wù)處罰。

有一位老大爺，已經(jīng)八十多歲了，每個月都要到大廳來領(lǐng)定額發(fā)票，拄著拐杖，從大廳門到發(fā)票窗口要走好幾分鐘，同志每次看到，都主動先請老人坐下，然后跟其他納稅人協(xié)商，讓老大爺先辦。他還熱心地幫老人填寫好領(lǐng)票手續(xù)，交款拿票后，叮囑他走路要小心，為此，老人很是感動，還特地寫了一封感謝信送到單位。

團(tuán)結(jié)友善，是幫帶先行者

作為發(fā)票發(fā)售老人員，多年的工作讓積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一些發(fā)票發(fā)售中的異常，他都能輕易地找到癥結(jié)所在。單位負(fù)責(zé)人曾動情地說，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃刭|(zhì)不是每個人都具備，發(fā)票發(fā)售崗位也不是每個人都能勝任。工作中，同志既謙虛謹(jǐn)慎又樂于助人，對納稅人，他熱情細(xì)致；對待內(nèi)部同事，他也一樣。無論誰遇到難題他都能及時伸出援助之手，熱情輔導(dǎo)毫無保留。幾年來，他輔導(dǎo)了一批又一批新同事。

正用自己的實(shí)際行動踐性行著真誠服務(wù)納稅人的諾言。

第四篇：國稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)交流材料

國稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)交流材料

市區(qū)國稅局轄區(qū)共有2.68萬戶納稅人，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24%。辦稅服務(wù)大廳票證中心發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)舊及發(fā)票代開業(yè)務(wù)繁重，工作任務(wù)艱巨。近年來，該中心緊緊圍繞創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的理念，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、高效服務(wù)邁上了新的臺階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的奉獻(xiàn)和諧之歌。200年8月，辦稅服務(wù)大廳榮獲團(tuán)省委省級青年文明號光榮稱號，200年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)十佳辦稅服務(wù)廳。

一、堅(jiān)持以人為本，狠抓教育培訓(xùn)，努力提高整體素質(zhì)

干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量。近年來，中心以稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為抓手，下大力氣提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是注重思想教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚(yáng)身邊先進(jìn)典型案例，引導(dǎo)干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。以納稅人送來的感謝信為契機(jī)，組織全體干部召開了納稅服務(wù)在我心中納稅服務(wù)現(xiàn)場會，稅務(wù)干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務(wù)的倡議書，適時的教育引導(dǎo)干部只有立足本職崗位，才能實(shí)現(xiàn)人生價值，得到社會的認(rèn)可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關(guān)系。二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)整體素質(zhì)。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)范》操作業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每周一課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達(dá)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)頒布的各項(xiàng)稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實(shí)際工作能力。采取結(jié)對子、換崗培訓(xùn)等方法進(jìn)行全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年先后選送干部參加上級組織的發(fā)票管理、初級會計(jì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)60余人次。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進(jìn)事跡激勵人、感召人。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓(xùn)，時刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵。定期召開民主生活會，深入進(jìn)行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為。辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建了市局行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位，在市、區(qū)二級相關(guān)部門組織的多次明察暗訪活動中取得窗口單位排名第一的佳績。

二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率

工作效率的高低是大廳服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。票證中心著眼于建立健全制度，在規(guī)范服務(wù)行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。票證中心制定了《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，明確了操作流程和常見問題預(yù)案，包括服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、崗位量化考核辦法及應(yīng)急預(yù)案等，對工作崗位進(jìn)行了優(yōu)化整合，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是優(yōu)化了辦稅流程。在全市率先設(shè)立發(fā)票發(fā)售及驗(yàn)舊綜合受理崗、紅字發(fā)票辦理崗，實(shí)行一窗式受理、限時辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納稅人發(fā)票領(lǐng)購、驗(yàn)舊和發(fā)票掛失損毀等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)，減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。同時，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績效考核辦法?！镀弊C中心績效考核辦法》從工作量、行為規(guī)范、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了細(xì)化、量化考核，做到了事事有制度，時時有考核。通過評選每月服務(wù)明星、定期點(diǎn)評、獎懲激勵機(jī)制的落實(shí)，從制度上消除了干部干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，從根本上調(diào)動了稅干的工作積極性，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

票證中心堅(jiān)持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實(shí)勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實(shí)招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是實(shí)施三項(xiàng)工作制度。在實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等基礎(chǔ)上，建立大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項(xiàng)，及時掌握納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)及焦點(diǎn)問題。建立中午及節(jié)假日值班制度，針對窗口工作性質(zhì)和納稅人業(yè)務(wù)需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦。建立全程服務(wù)制度，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)崗，受理納稅人涉稅問題，根據(jù)納稅人需求，引領(lǐng)辦理所需事項(xiàng)。二是推行五種個性化服務(wù)。推行個性化服務(wù)，是提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、溫馨導(dǎo)稅服務(wù)、延時服務(wù)等五種服務(wù)方式，拓寬了納稅服務(wù)內(nèi)容，直接聽取納稅人意見與建議，及時解決納稅人涉稅疑難問題，夯實(shí)了納稅服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系。三是實(shí)行五項(xiàng)公開透明執(zhí)法。為了讓納稅人及時了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅(jiān)持公開服務(wù)。實(shí)行辦稅政策公開，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學(xué)習(xí)查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊和納稅服務(wù)告知書，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項(xiàng)；公開工作紀(jì)律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務(wù)所和納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)意見反饋單》，廣泛征集納稅服務(wù)的意見和建議，制定改進(jìn)方案，及時解決業(yè)務(wù)銜接反饋渠道不暢通的問題

第五篇：江西省創(chuàng)先爭優(yōu)活動“群眾服務(wù)窗口單位”材料

讓服務(wù)更優(yōu) 讓窗口更亮

江西中醫(yī)學(xué)院科技學(xué)院護(hù)理系黨總支 江西省創(chuàng)先爭優(yōu)活動“群眾服務(wù)窗口單位”材料

2012年3月5日

黨的十七大報告指出：黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是落實(shí)黨的路線、方針、政策和各項(xiàng)工作任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。江西中醫(yī)學(xué)院科技學(xué)院護(hù)理系的黨總支堅(jiān)持不懈鞏固和加強(qiáng)黨的基層組織，一方面通過加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用，另一方面通過有形的載體著力增強(qiáng)基層組織的生機(jī)和活力，發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，以熱心服務(wù)師生、密切黨群關(guān)系為重點(diǎn)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提升行政效能為關(guān)鍵，以激發(fā)爭創(chuàng)動力、建立長效機(jī)制為根本，以特色活動載體為依托，以學(xué)生、教師是否滿意為檢驗(yàn)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效。

一、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。

為了提高服務(wù)意識，護(hù)理系黨總支利用黨員活動日和政治理論學(xué)習(xí)時間，著力開展強(qiáng)化服務(wù)理念教育。一是開展人生觀價值觀教育。堅(jiān)持學(xué)雷鋒常態(tài)化，引導(dǎo)黨員教師認(rèn)識到,做好服務(wù)工作就是全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。二是開展職業(yè)道德觀教育。注重培養(yǎng)嚴(yán)于律己、忠于職守的職業(yè)操守。三是開展服務(wù)意識觀教育。牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)理念,把師生的呼聲作為第一信號,把師生的需要作為第一選擇,把師生的利益作為第一考慮,把師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),使他們充分感受到黨的溫暖與關(guān)懷。四是開展主人翁精神教育。召開民主生活會、座談會、網(wǎng)絡(luò)建言獻(xiàn)策，集思廣益，樹立主人翁精神，把師生的建議作為改進(jìn)工作工作作風(fēng)的切入口，從而強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。五是開展工作作風(fēng)教育。堅(jiān)持黨員常態(tài)化教育，開展集中整治影響發(fā)展環(huán)境的黨員作風(fēng)突出問題，要求黨員堅(jiān)持原則、秉公辦事，遵章守紀(jì)、行為規(guī)范；文明禮貌，服務(wù)熱情，及時傾聽師生呼聲，切實(shí)維護(hù)師生利益。

二、公開服務(wù)承諾，展示黨員形象。

護(hù)理系黨總支和黨員公開服務(wù)承諾，引導(dǎo)黨員增強(qiáng)“我是黨員我?guī)ь^”、“我

四、提升服務(wù)效能，激發(fā)內(nèi)在動力。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論學(xué)習(xí)只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能顯示出強(qiáng)大生命力和影響力。護(hù)理系黨總支深知實(shí)踐的重要性，在日常服務(wù)工作中，充分發(fā)揮發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,將各項(xiàng)工作落到了實(shí)處?！盎疖嚺艿每烊寇囶^帶”，在黨總支的帶領(lǐng)下，黨員干部樹立了整體意識，工作上相互配合，動腦筋、想辦法，盡職盡責(zé)，齊心協(xié)力做好對外服務(wù)工作，打造出了一個優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的服務(wù)窗口。為弘揚(yáng)雷鋒同志不怕吃苦、樂于奉獻(xiàn)的精神，傳播志愿服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,推動志愿服務(wù)的深入開展，護(hù)理系紅十字志愿護(hù)理服務(wù)隊(duì)黨員干部于2011年3月12日在西湖路社區(qū)開展了以“弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行志愿服務(wù)”為主題的義診活動，活動內(nèi)容包括中醫(yī)特色的保健按摩、手指操、向社區(qū)居民發(fā)送健康小傳單等志愿服務(wù)活動，在滿足了廣大師生的需求的同時，也使廣大志愿者在創(chuàng)先爭優(yōu)的志愿服務(wù)中自身的素質(zhì)得到鍛煉和提高。此外護(hù)理系黨總支以“敬老愛老，倡導(dǎo)文明，立足學(xué)校，服務(wù)社會”為主題，組織黨員干部積極參加“國際志愿者日大型義診活動”，開展具有中醫(yī)特色的社區(qū)支援護(hù)理活動，積極開展敬老愛老活動、“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動等等，使黨員志愿者們樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)了為人民服務(wù)的意識，激發(fā)他們勇于實(shí)踐，參與社會的能力，建立黨員聯(lián)系和服務(wù)學(xué)生寢室制度，關(guān)心他人，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨

五、認(rèn)真組織評議，建立驅(qū)動機(jī)制。

護(hù)理系黨總支積極組織開展“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、師生測評”工作。對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。對照黨章和“五帶頭”要求，進(jìn)行“四比四看”，即“比思想、看大局意識強(qiáng)不強(qiáng)；比學(xué)習(xí)，看履行職責(zé)能力高不高；比工作，看成效業(yè)績優(yōu)不優(yōu)；比奉獻(xiàn)，看作風(fēng)形象好不好”。2011年12月23日，護(hù)理系學(xué)生第一、第二黨支部召開了以“創(chuàng)先爭優(yōu)，為民服務(wù)”為主題的民主生活會，結(jié)合實(shí)際談了自身在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活上的情況，深入剖析自身所存在的不足，并提出了改進(jìn)措施，表示要牢固樹立“一個黨員就是一面旗幟”的理念，發(fā)揚(yáng)好黨員的模范帶頭作用。同時針對工作中存在的不足，注重整改。系黨總支書記根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)情況進(jìn)行民主測評。護(hù)理系黨總支高度重視師生評議情況的整改落實(shí)，對活動取得明顯成效、師生評議滿意度高的黨支部和黨員，