第一篇：酒店客房服務(wù)模式的創(chuàng)新模式

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酒店客房服務(wù)模式的創(chuàng)新模式

一、由“電話總機(jī)”向“控制中心”轉(zhuǎn)變

1、說話文明，服務(wù)熱情

★ 接待服務(wù)使用禮貌語言，持之以恒，習(xí)以為常?！?一接來電，敬語當(dāng)先，如說“您好!”、“請講”等。★ 語氣要謙遜，態(tài)度要誠懇。

☆ 不論通話人說話時什么態(tài)度，話務(wù)員要始終保持語氣謙遜、態(tài)度誠懇，不與通話人頂撞，發(fā)生爭執(zhí)。

★ 語調(diào)要親切、委婉。

☆ 具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調(diào)親切、委婉，使通話人感受到你的關(guān)心和協(xié)助。

★ 音色要柔和、悅耳。

☆ 音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。★ 發(fā)音要準(zhǔn)確、清晰。

☆ 不論用哪一種語言和方言說話都要做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。★ 語言要簡練，用詞要得當(dāng)。

☆ 說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當(dāng)，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言?！?語速快慢要適中。

☆ 根據(jù)不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當(dāng)放慢語速，以期達(dá)到明白無誤的目的。

2、耐心誠懇，維護(hù)信譽(yù) ★ 解釋要耐心。

☆ 當(dāng)通話人有疑問求助時，話務(wù)員有責(zé)任耐心地盡力向?qū)Ψ阶鹘忉?，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機(jī)占線，應(yīng)說“對不起，××房間占線，請稍等片刻”或“對不起，通×××地方的線路沒空，請過一會兒再打過來”等?！?接受投訴要虛心。

☆ 通話人對飯店服務(wù)質(zhì)量有意見來電投訴時，要以虛心的態(tài)度仔細(xì)聆聽，答應(yīng)通話人定將此事及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，切不可拒絕或中斷通話?！?叫醒服務(wù)要準(zhǔn)時。

☆ 住店賓客如來電要求在某時提供叫醒服務(wù)，話務(wù)員要當(dāng)即做好準(zhǔn)確、完整的記錄，如不是輪到自己值班，應(yīng)在下班時對來接班的話務(wù)員做好交代，屆時按要求準(zhǔn)時叫醒賓客，切不能大意誤事，影響賓客工作或行程的安排。

★ 對于“代客留言，代客撥號，電話查詢”等業(yè)務(wù)，應(yīng)不怕麻煩。☆ 絕不可對賓客說“我沒空”、“我不知道”之類的話。即使通過一再努力仍未達(dá)到賓客的要求，也應(yīng)主動向賓客作出解釋并致歉。

★ 話務(wù)員不得向外界披露飯店和賓客的情況?！?確保住店賓客不受打擾或發(fā)生意外話務(wù)員，從事的是一項機(jī)要工作，飯店內(nèi)部的信息和賓客的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀(jì)律，也是禮節(jié)禮貌上的起碼要求。為了維護(hù)飯店的聲譽(yù)，話務(wù)員不得向外界披露飯店和賓客的情況，以確保住店賓客不受打擾或發(fā)生意外。

二、由“立式總臺”向“坐式總臺”轉(zhuǎn)變

由“立式總臺”向“坐式總臺”轉(zhuǎn)變就是把原來站著的接待形式改成了坐式的接待方式。如果酒店是以接待團(tuán)隊、會議為主的話，而且房間數(shù)量在200間以上，采用坐式總臺方式應(yīng)該要慎重。對于規(guī)模相對比較小的、以散客為主的酒店，以坐式總臺的方式則有很大的優(yōu)勢。這種轉(zhuǎn)變要根據(jù)酒店的客房規(guī)模來決定。

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1、讓客人感覺到方便、舒適、親切?！?客人一路勞頓來到酒店，能夠坐下來在休憩的過程中就可以完成入住登記手續(xù)的辦理，的確是一件令人愉快的事。可以使客人有到了酒店就是到了家的感覺，馬上就有了親切、舒適之感。而且坐著辦理離店手續(xù)時，等待查房的時間不再顯得漫長、枯燥和難耐?！?/p>

2、體現(xiàn)了平等的觀念、拉近了客人和酒店之間的距離。◇ 其實(shí)客人在酒店中并不愿意總被當(dāng)作上帝，上帝和其他人之間有很大的距離感，酒店要創(chuàng)造一個 “ 家外之家”，而任何人在家里都不是上帝，都不會產(chǎn)生距離感?？腿艘残枰涣骱蜏贤?，或者說客人在很大程度上也需要和其他人平等交流。

◇ 坐式服務(wù)中客人和前廳 接待員都是坐著的，這會給客人有更多的家的感受，朋友般親切的交流增加了酒店服務(wù)的人情味。

◆

3、節(jié)省了員工不必要的體力消耗，減輕員工工作強(qiáng)度。

◇ 從服務(wù)人員的心理來說，由站著服務(wù)到坐著服務(wù)，本身就節(jié)約了很多的體力。這一方面是對服務(wù)人員體力上的關(guān)照，另一方面也體現(xiàn)了對服務(wù)人員的關(guān)心，而且會讓服務(wù)人員感覺到自己的工作環(huán)境越來越好，酒店對員工的關(guān)照也越來越多，從而調(diào)動了員工的工作熱情和工作積極性。使員工能在相對舒適的工作環(huán)境中以更為愉快的心情為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。◆

4、促使酒店服務(wù)思想觀念的轉(zhuǎn)變。

◇ 在實(shí)際接待中，酒店應(yīng)該以客人為中心，提供人性化的服務(wù)。

◇ 坐式服務(wù)更多地考慮了客人的需求，能夠更大程度地體現(xiàn)酒店的規(guī)格、檔次。

三、由“5分鐘入住”提升到“1分鐘入住”

【案例】喜來登酒店“1分鐘快捷入住”喜來登酒店集團(tuán)最近在北美地區(qū)所有的喜來登酒店配備了一種設(shè)備，即“1分鐘快捷入住”。該設(shè)備掛在墻上就像銀行的ATM機(jī)一樣，客人到了之后不用到總臺去，就在這個機(jī)器前把信用卡插進(jìn)去，確認(rèn)了之后馬上顯示房間種類，選好了房間之后就能夠獲取鑰匙，一分鐘就能進(jìn)房間了。盡管這種方式目前還缺乏在國內(nèi)推行的可行性，不過依據(jù)中國目前的酒店勞動力成本逐年上升的趨勢，類似這種機(jī)器設(shè)備取代人工的做法還是會漸漸推廣開來的?？旖萑胱」?jié)省入住客人的時間成本，體力成本，大大方便了客人，提高客人對酒店的滿意度及忠誠度。另外對酒店而言，有利于酒店人員分工的調(diào)整，節(jié)省酒店人力成本。

四、呼叫中心 “呼叫中心”，類似于電話總機(jī)的模式，即酒店原來的電話總機(jī)還是做電話總機(jī)的工作，只不過另外單獨(dú)成立這樣一個部門，將與客人所有有關(guān)的服務(wù)要求全部集中到這個部門來統(tǒng)一提供服務(wù)。這一點(diǎn)是馬力奧特集團(tuán)的特色，在北京的金玉萬行也有使用?！?/p>

1、提供一站式服務(wù)形象

◇ 通過客戶服務(wù)中心將酒店內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。

◇ 客戶服務(wù)中心與以往服務(wù)方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

◇ 客戶服務(wù)中心對客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)，客戶一個電話進(jìn)來，完成他所需的服務(wù)，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)

◇ 所有需經(jīng)一段時間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時回復(fù)客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務(wù)處理情況?！?/p>

2、提高工作效率

◇ 中心能有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。

◇ 自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以酒店員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

3、節(jié)約開支

呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效

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4、留住客戶

◇ 往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有8-9個新客戶來彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。

◇ 呼叫中心集中酒店的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

五、由“樓層服務(wù)臺”向“專職管家”轉(zhuǎn)變

專職管家服務(wù)方式又稱金鑰匙服務(wù)。在中國的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對交叉的“金鑰匙”徽號，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。他們是國際金鑰匙組織的成員--中國飯店金鑰匙。

例如從接客人訂房、安排車到機(jī)場、車站、碼頭接客人；根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游；當(dāng)客人需要購買禮品時幫客人在地圖上標(biāo)明各購物點(diǎn)等等。最后當(dāng)客人要離開時，在酒店里幫助客人買好車、船、機(jī)票，并幫客人托運(yùn)行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。讓客人從接觸到酒店開始，一直到離開酒店，自始至終，都感受到一種無微不至的關(guān)懷。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對城市旅游服務(wù)體系、飯店本身和旅游者帶來的影響。飯店金鑰匙對中外商務(wù)旅游者而言，他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。飯店金鑰匙服務(wù)對高星級酒店而言，是管理水平和服務(wù)水平一種成熟的標(biāo)志。他是在酒店具有高水平的設(shè)施、設(shè)備以及完善的操作流程基礎(chǔ)上，更高層次酒店經(jīng)營管理藝術(shù)的體現(xiàn)。

六、小組清掃模式探索

在傳統(tǒng)的客房清掃模式中，一般都是一個人打掃房間，而“小組清掃模式”就是嘗試由兩個人一起來進(jìn)行這項工作。這樣的配置可以使得服務(wù)員在工作過程中不至于感到寂寞，而且彼此之間能夠形成監(jiān)督，相應(yīng)的分工也能夠更加專業(yè)化。

七、由“大堂經(jīng)理”向“賓客關(guān)系主任”轉(zhuǎn)變 現(xiàn)在很多的酒店賓館中，配置大堂經(jīng)理的這種工作模式其實(shí)是一種被動的工作模式。很多情況下，大堂經(jīng)理接受客人投訴時，都是客人大發(fā)雷霆而大堂經(jīng)理卻還不知道究竟發(fā)生了什么事情，然后才去找有關(guān)部門調(diào)查處理。實(shí)際上，大堂經(jīng)理應(yīng)該成為賓館公關(guān)主任的角色，應(yīng)該主動和客人接觸，通過聊天等途徑提前把客人對酒店的一些不滿或者意見進(jìn)行有效的溝通和了解，然后再協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處理。課程總結(jié)：

1、探討了酒店客房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)

2、詳細(xì)討論了提升酒店客房服務(wù)質(zhì)量的幾個細(xì)節(jié)問題 練習(xí)題

1、(單選題)是什么構(gòu)成來了客人對酒店服務(wù)的評價和印象？（）A、友好 B、整潔 C、真實(shí)瞬間 D、衛(wèi)生

2、(單選題)對于坐式總臺，下面哪種說法是不對的（）A、主要是用于規(guī)模相對比較小的酒店 B、主要是用于以散客為主的酒店

C、酒店是以接待團(tuán)隊、會議為主的話，而且房間數(shù)量在200間以上，采用坐式總臺方式應(yīng)該要慎重

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3、(單選題)一般客戶的發(fā)展階梯是（）

A、新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶 B、潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→老客戶

C、潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶 D、潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶

4、(多選題)人性化服務(wù)要做到（）A、尊重人 B、理解人 C、關(guān)心人

D、以上說法均不對

5、(多選題)建立酒店呼叫中心有哪些優(yōu)點(diǎn)（）A、提供一站式服務(wù)形象 B、提高工作效率 C、節(jié)約開支 D、留住客戶

6、(多選題)飯店金鑰匙服務(wù)是（）成熟的標(biāo)志 A、管理水平B、服務(wù)水平C、設(shè)施、設(shè)備 D、員工

7、(多選題)下面哪些是接電話時正確的技巧？（）A、左手持聽筒、右手拿筆

B、電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話 C、保持正確姿勢 D、最后的道謝

8、(多選題)門童在適時服務(wù)中應(yīng)該做到以下哪幾點(diǎn)（）A、時時刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢站在自己的崗位上 B、當(dāng)客人距手拉門5米內(nèi)，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作打開門 C、在客人距離手拉門1.5米時，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人

D、在客人通過服務(wù)人員面前時，面帶微笑點(diǎn)頭示意，并用得體的語言問候客人

9、(多選題)酒店員工乘坐電梯時應(yīng)該注意的包括（）A、一般員工是不能使用客用電梯的

B、一般員工在非工作需要（如沒有陪同客人）時是不能使用客用電梯的

C、因工作需要在使用電梯時，應(yīng)禮貌向電梯內(nèi)的客人問好，并按住電梯按鈕，讓客人先進(jìn)、先出電梯

D、當(dāng)電梯內(nèi)客人較多時，應(yīng)等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯

10、(多選題)進(jìn)走廊的時候酒店員工應(yīng)該注意？（）

A、客房服務(wù)人員應(yīng)走在客人的左前方2、3步處進(jìn)行引領(lǐng) B、在樓梯間引路時要讓客人走在正方向（左側(cè)），引路人走在右側(cè) C、讓客人走在路的中央、要與客人的步伐保持一致 D、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

11、(多選題)客房服務(wù)模式的創(chuàng)新探索包括以下那幾個方面（）A、由“電話總機(jī)”向“控制中心”轉(zhuǎn)變 B、由“立式總臺”向“坐式總臺”轉(zhuǎn)變 C、由“5分鐘入住”提升到“1分鐘入住”

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12、(多選題)話務(wù)員在接打電話是應(yīng)該注意（）A、說話文明 B、服務(wù)熱情 C、耐心誠懇 D、維護(hù)信譽(yù)

13、(多選題)坐式總臺的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A、讓客人感覺到方便、舒適、親切

B、體現(xiàn)了平等的觀念、拉近了客人和酒店之間的距離 C、節(jié)省了員工不必要的體力消耗，減輕員工工作強(qiáng)度 D、促使酒店服務(wù)思想觀念的轉(zhuǎn)變 獲取正確答案

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第二篇：模式創(chuàng)新材料

“三助式”教學(xué)模式

三、模式概括

目前，我校的課堂教學(xué)模式暫定為“三助式”，即自助（自主學(xué)習(xí)）、生助（合作學(xué)習(xí)）、師助（教師提點(diǎn)）。這一概括體現(xiàn)了現(xiàn)今教學(xué)過程的根本特點(diǎn)，也是對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的最簡提煉。

四、工作重點(diǎn)及措施

學(xué)案作為落實(shí)創(chuàng)新課堂教學(xué)模式的憑借，本階段我們將主要精力放在學(xué)案設(shè)計的研究、學(xué)案使用的檢查、使用效果的評價上。

目前我們的學(xué)案基本上已經(jīng)形成了固定的模式：

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)：這是學(xué)生學(xué)習(xí)前對自己學(xué)習(xí)方向的把握，同時也是學(xué)生自我反思學(xué)習(xí)效果的憑借。

2、學(xué)習(xí)重點(diǎn)和學(xué)習(xí)難點(diǎn)：便于學(xué)生有目的、有計劃的組織自己的學(xué)習(xí)。

本學(xué)期我們將重點(diǎn)改進(jìn)學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)重難點(diǎn)的準(zhǔn)確、詳細(xì)和便于評價和操作。

3、自主學(xué)習(xí)：這是我們教學(xué)模式的最重要的環(huán)節(jié)，也是教師較難落實(shí)到位之處。

本學(xué)期，我們將通過固定學(xué)生自學(xué)時間、檢查教師課堂教學(xué)、學(xué)生自學(xué)情況調(diào)查問卷以及學(xué)生自學(xué)能力期末評價等方式力促教師將學(xué)生的自主學(xué)習(xí)切實(shí)落實(shí)到位。

4、合作探究：這一環(huán)節(jié)最易流于形式，往往出現(xiàn)學(xué)生表面交流實(shí)則部分學(xué)生一言堂或未就根本問題組織交流等情況。本學(xué)期，我們將教師研究課堂教學(xué)難點(diǎn)，探討合作學(xué)習(xí)內(nèi)容，改進(jìn)合作學(xué)習(xí)方式，務(wù)必使合作探究發(fā)揮出學(xué)生互幫的效果。

5、展示：展示作為新的課堂教學(xué)模式的標(biāo)志性環(huán)節(jié)，也是檢查學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段。這一環(huán)節(jié)，通過學(xué)生展示、生間交流和不斷矯正，使學(xué)生對知識的掌握逐漸趨于準(zhǔn)確和全面；教師適時而有針對性的質(zhì)疑和點(diǎn)撥，更使學(xué)生對知識的掌握漸趨深入。

本階段，我們將主要研究如何設(shè)計問題才能使學(xué)生能夠通過有效思考，逐漸達(dá)到對問題理解的深刻，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的思維能力。

6、反饋：這一環(huán)節(jié)是檢驗(yàn)教學(xué)效果的有效途徑，通過練習(xí)，教師能夠準(zhǔn)確了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，以便及時彌補(bǔ)和改進(jìn)教學(xué)。

本環(huán)節(jié)，我們將主要精力放在問題設(shè)計的多角度、多層次上，使不同學(xué)生能夠得到不同的發(fā)展，更要通過反饋將學(xué)生的思維引向深入。

⑦我的收獲：這是學(xué)生自我評價的場所。學(xué)生通過對照學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)重難點(diǎn)以及反思學(xué)習(xí)過程，對自己的學(xué)習(xí)情況作出客觀的評價，有利于改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。

本環(huán)節(jié)，我們將由學(xué)生自評逐步擴(kuò)大到學(xué)生自評、互評與教師評價相結(jié)合上。

一、含義

自助（自主學(xué)習(xí)）、生助（合作學(xué)習(xí)）、師助（教師提點(diǎn)）。

二、操作

這一概括力圖體現(xiàn)教學(xué)過程的根本特點(diǎn)，也是對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的最簡提煉。

“三助”是教師教學(xué)的三個階段，更是學(xué)生學(xué)習(xí)的三種方式。

1、自助

是學(xué)生自主探究基本知識、自主構(gòu)建知識體系、自主形成學(xué)習(xí)方法的過程。本階段，教師較少干預(yù)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，尊重學(xué)生對知識的獨(dú)自領(lǐng)悟和個性化理解。具體操作為：

了解學(xué)習(xí)目標(biāo)→自學(xué)課程內(nèi)容→完成學(xué)習(xí)提綱→嘗試解決問題

2、生助

是學(xué)生通過交流共同學(xué)習(xí)、共同解決學(xué)習(xí)難點(diǎn)、交流各自學(xué)習(xí)成果的過程。本階段，教師設(shè)計學(xué)生有必要且急于交流、較難獨(dú)立完成或有可能產(chǎn)生歧義的問題，讓學(xué)生通過交流拓展思維。具體操作為：

同組交流學(xué)習(xí)重點(diǎn)或難點(diǎn)→小組基本達(dá)成共識→匯報小組學(xué)習(xí)成果→組間相互質(zhì)疑和印證

3、師助

是學(xué)生通過教師的點(diǎn)撥使學(xué)生逐步達(dá)到對知識準(zhǔn)確理解、全面理解和深入理解的過程。師助既有突出體現(xiàn)環(huán)節(jié)，也貫穿于課堂始終。教師幫助主要體現(xiàn)在：為學(xué)生設(shè)計學(xué)案、設(shè)計具有挑戰(zhàn)性和思考價值的問題、質(zhì)疑問難、矯正學(xué)習(xí)等。具體操作為：

設(shè)計學(xué)習(xí)提綱→了解學(xué)習(xí)狀況→質(zhì)疑學(xué)習(xí)重點(diǎn)→矯正、深化知識理解→檢測學(xué)習(xí)成果

三、說明

教學(xué)模式的環(huán)節(jié)基本固定，但在具體實(shí)施過程中，教師可在準(zhǔn)確把握教學(xué)模式實(shí)質(zhì)的情況下，靈活運(yùn)用學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。如：環(huán)節(jié)的增減、順序的調(diào)整、時間的分配等。

二、導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計

首先我們確立了學(xué)案的地位和作用，即學(xué)案是引領(lǐng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)教材的引導(dǎo)性材料。其主要內(nèi)容為在學(xué)生閱讀教材時，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)該運(yùn)用怎樣的學(xué)習(xí)方式？按照怎樣的順序？應(yīng)該思考哪些問題？要學(xué)會解決哪些問題等等。

在這一原則的指導(dǎo)下，我們對學(xué)案進(jìn)行了重新規(guī)劃：導(dǎo)學(xué)案主體分為“導(dǎo)”和“學(xué)”左右兩部分，左面為教師的指導(dǎo)性、提示性語言，告訴學(xué)生每一步通過怎樣的學(xué)習(xí)方式以達(dá)到怎樣的目的；右面為學(xué)生在自學(xué)時要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)。

通過這一調(diào)整，將學(xué)案和教師的指導(dǎo)有機(jī)地結(jié)合起來，使之更規(guī)范，更有使用價值，更便于師生操作和使用。

三、課堂教學(xué)基本模式

盡管各個學(xué)科特點(diǎn)不同，但規(guī)律性是一致的。我們確定了課堂教學(xué)的基本思路：

1、情境的引入

通過學(xué)生感興趣的話題或有思考性的問題引入，使學(xué)生感受所學(xué)內(nèi)容的必要性，所學(xué)知識的應(yīng)用價值。

2、初步的思考

針對學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師設(shè)計能夠引發(fā)學(xué)生自主探索、嘗試的問題，鼓勵學(xué)生獨(dú)立解決，根據(jù)學(xué)生情況調(diào)整教學(xué)進(jìn)程。其目的在于打開學(xué)生的思路，確定思考的方向。

3、充分的自學(xué)

這是落實(shí)學(xué)生主體地位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師在科學(xué)合理地設(shè)置基本知識、基本方法的探究過程與問答的基礎(chǔ)上，要敢于放手，敢于讓學(xué)生自學(xué)，敢于“浪費(fèi)”時間。

4、自由的交流

設(shè)計學(xué)生有必要且急于交流的內(nèi)容，一般除了交流自學(xué)內(nèi)容以驗(yàn)證學(xué)習(xí)結(jié)果外，教師還要設(shè)計學(xué)生較難獨(dú)立完成或有可能產(chǎn)生歧義的問題，讓學(xué)生通過交流拓展思維。如句子的理解，規(guī)律的總結(jié)，方法的差異，感受的獨(dú)特等，以達(dá)到多種思考方向的借鑒。

5、教師的引領(lǐng)

教師的引領(lǐng)作用主要體現(xiàn)在學(xué)生展示環(huán)節(jié)，教師要根據(jù)學(xué)生的展示了解他們的學(xué)習(xí)狀況，結(jié)合教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)給予適時而有針對性的質(zhì)疑和點(diǎn)撥，使學(xué)生對知識的掌握漸趨深入。

6、效果的反饋

教師通過精心設(shè)計緊扣本堂課重點(diǎn)、難點(diǎn)、易錯、易混、易漏點(diǎn)的習(xí)題，鞏固當(dāng)堂所學(xué)的基礎(chǔ)知識、基本技能。設(shè)計題型多樣，題量適中，難易適度，要具有針對性和典型性，既面向全體，又關(guān)注差異；要體現(xiàn)層次性，使學(xué)有余力的學(xué)生能有最大程度的收獲，促進(jìn)優(yōu)生的成長；反饋內(nèi)容學(xué)生必須獨(dú)立完成，以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題的能力。經(jīng)過一年的努力，我們的小組建設(shè)日漸成熟，小組發(fā)揮了越來越大的作用；學(xué)案設(shè)計日趨合理，教師運(yùn)用得心應(yīng)手；教學(xué)環(huán)節(jié)相對穩(wěn)定，已形成模式。

第三篇：創(chuàng)新兒童服務(wù)模式匯報

創(chuàng)新兒童服務(wù)模式匯報

近年來，為解決兒童監(jiān)管和照料問題，**區(qū)以**街道為試點(diǎn)，打造新時代兒童發(fā)展中心，探索創(chuàng)新兒童服務(wù)模式，先后獲得全國未成年人思想建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)、全國最美志愿服務(wù)社區(qū)等200余項榮譽(yù)。

一是以需求導(dǎo)向，建“成長之家”。

圍繞兒童“樂、學(xué)、做”的核心需求，以6—12歲的小學(xué)生為主要服務(wù)對象，逐步向嬰幼兒以及12歲以上青少年群體覆蓋，探索街道教育與學(xué)校、家庭教育相融合新路徑，重點(diǎn)構(gòu)建星火計劃等七大兒童科學(xué)教育學(xué)習(xí)體系，周一至周五為放學(xué)以后無人管護(hù)的孩子開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、午休、臨時照料和課后托管、安全管護(hù)等服務(wù)，解決“上班族”后顧之憂。為農(nóng)民工子女開展游戲和活動、健康教育、生活和社會技能指導(dǎo)等服務(wù)，為特殊家庭提供行為指導(dǎo)、心理咨詢、家庭教育指導(dǎo)等服務(wù)。

二是筑幫扶橋梁，建“溫暖之家”。

創(chuàng)新推出“日照料、周活動、月家訪、建臺賬、延時制”等工作機(jī)制，形成政府、街道、家庭溝通交流的互動機(jī)制。建立完善工作制度，先后掛牌成立了愛心媽媽工作室、和合筑夢志愿者協(xié)會、街道家庭服務(wù)中心等，為青少年兒童以及特殊家庭提供行為指導(dǎo)、心理咨詢、家庭教育指導(dǎo)等服務(wù)，引導(dǎo)青少年兒童講文明、樹新風(fēng)，自覺踐行社會主義核心價值觀。目前，通過每月進(jìn)家入戶訪問，幫助特殊家庭38戶，開展各類慰問200余次，幫助困難家庭200余人。

三是搭促學(xué)平臺，建“快樂之家”。

改造**街道17間辦公用房用于陣地服務(wù)建設(shè)，建設(shè)生命科學(xué)館、閱覽室等20間功能站室，為廣大青少年兒童提供溝通、互動、學(xué)習(xí)和游戲的平臺。同時，整合關(guān)工委、婦聯(lián)、愛心企業(yè)等多部門資源，通過為教育獻(xiàn)言獻(xiàn)策、用愛心捐資助學(xué)、購買社會服務(wù)等方式參與到**街道新時代兒童發(fā)展中心建設(shè)，補(bǔ)足街道短板。目前，**街道以“月月有主題、周周有活動”為思路，開展“傳承好家風(fēng)、培育好家訓(xùn)”等活動1100余次，參與人次達(dá)5萬余人，覆蓋轄區(qū)居民11萬余人次。

四是聚各方力量，建“幸福之家”。

堅持專、兼職服務(wù)人員相結(jié)合的服務(wù)理念，街道配備2名專職愛心媽媽、1名愛心姐姐，整合轄區(qū)9所學(xué)校及幼兒園、30多家企業(yè)、10個社會組織等方面資源，邀請轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、社會組織、五老隊伍、愛心企業(yè)、愛心志愿者等人員，組建約600人的新時代兒童發(fā)展中心愛心大家庭。積極選樹一批貴州省三八紅旗手、貴陽市“筑城公益星”等先進(jìn)典型，充分發(fā)揮正面典型的榜樣和示范引導(dǎo)作用，進(jìn)一步提升群眾安全感滿意度。

第四篇：為創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式

為創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，進(jìn)一步提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平，在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，我市將在全市范圍內(nèi)推廣家庭醫(yī)生式服務(wù)模式。為保證服務(wù)質(zhì)量和效率，確保工作順利開展，市衛(wèi)生局與市人力社保局共同制定了《北京市社區(qū)衛(wèi)生家庭醫(yī)生式服務(wù)工作方 為全面落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革與管理工作的意見》(京衛(wèi)基層字〔2010〕25號)文件的要求，圍繞“普及健康知識、參與健康行動、提供健康保障、延長健康壽命”的工作目標(biāo)，保證家庭醫(yī)生式服務(wù)模式的順利開展，特制定此工作方案。

一、目的和意義

通過推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)勢和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。

二、工作原則

(一)充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。

(二)全面覆蓋。到2012年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在全市范圍內(nèi)全面普及。

(三)突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。

(四)自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》(附件1)，開展家庭醫(yī)生式服務(wù)。

(五)規(guī)范服務(wù)。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革與管理工作的意見》等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

(六)強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量列入對區(qū)縣政府、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊及個人的考核內(nèi)容。

三、工作目標(biāo)

(一)2011年，在全市16區(qū)縣啟動家庭醫(yī)生式服務(wù)工作，各區(qū)縣家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋60%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(二)2012年底，全市家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)，家庭醫(yī)生式服務(wù)制度全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、人員配置和服務(wù)方式

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)轄區(qū)居民實(shí)際戶數(shù)，合理設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊，一個服務(wù)團(tuán)隊一般由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、防保人員3人組成。原則上每個團(tuán)隊負(fù)責(zé)600戶家庭，最多不超過800戶。

允許居民在本街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇團(tuán)隊并簽約，每位居民同期只能選擇一個服務(wù)團(tuán)隊。憑身份證明或戶口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動續(xù)約。

五、服務(wù)內(nèi)容

簽約居民可在享受《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務(wù)為主要形式的5類個性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：

(一)“健康狀況早了解”——個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進(jìn)行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結(jié)果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預(yù)。

(二)“健康信息早知道”——健康“點(diǎn)對點(diǎn)”管理服務(wù)。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康大課堂和健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。

(三)“分類服務(wù)我主動”——根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對象，提供主動健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。

(四)“貼心服務(wù)我上門”——對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

(五)“慢病用藥可優(yōu)惠”-對于醫(yī)療保險社區(qū)目錄新增用于治療高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中的29種藥品，取消個人先行負(fù)擔(dān)的10%費(fèi)用。

以上5類服務(wù)為基本服務(wù)項目，不收取費(fèi)用。各區(qū)縣、各機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況增加、細(xì)化服務(wù)項目，如涉及收費(fèi)項目，則按照有關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

六、工作步驟

(一)2011年3月，完成試點(diǎn)工作總結(jié)，全市16區(qū)縣啟動家庭醫(yī)生式服務(wù)工作，進(jìn)行宣傳、動員、培訓(xùn)工作。

(二)2011年6月，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋20%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。(三)2011年9月，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋40%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(四)2011年底，工作總結(jié)及考核。實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋60%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(五)2012年底，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋100%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

七、服務(wù)流程

(一)宣傳。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。

(二)簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項目。原則上為一年一簽。

(三)服務(wù)。按照協(xié)議約定，各團(tuán)隊落實(shí)各項服務(wù)承諾，并將各類服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容記入健康檔案、工作表格，以備考評。

(四)評價。各團(tuán)隊為居民提供服務(wù)后，應(yīng)及時掌握居民評價，根據(jù)居民反映，對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不斷改進(jìn)及提高。

(五)總結(jié)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時填報《家庭醫(yī)生式服務(wù)月報表》，并定期收集、上報工作動態(tài)。

八、監(jiān)督考核

(一)市衛(wèi)生局將定期進(jìn)行工作督導(dǎo)，并將督導(dǎo)結(jié)果納入對各區(qū)縣社區(qū)衛(wèi)生的績效考核。

(二)各區(qū)縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，把家庭醫(yī)生式服務(wù)工作納入對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的績效考核。

(三)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊的監(jiān)督和管理，及時上報《家庭醫(yī)生式服務(wù)月報表》。把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊的簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對象滿意度等工作情況納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的績效考核。

九、工作要求

(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各區(qū)縣要將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作作為全市醫(yī)改任務(wù)的一項重要內(nèi)容來抓。由區(qū)縣統(tǒng)籌安排，各部門按照文件要求落實(shí)責(zé)任，分工協(xié)作，聯(lián)合制定工作方案，做好工作保障，責(zé)任落實(shí)到人。區(qū)縣要將家庭醫(yī)生式服務(wù)宣傳、保障、服務(wù)效果及居民滿意度等，納入對有關(guān)部門的績效考核。

(二)深入發(fā)動，廣泛宣傳

采取市、區(qū)(縣)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“三位一體”的宣傳形式。隨著家庭醫(yī)生式服務(wù)的進(jìn)展，各區(qū)縣結(jié)合“家庭醫(yī)生式服務(wù)系列行”系列報道，進(jìn)行深層次、多方位的連續(xù)性、跟蹤報道。

利用各種媒體和方式大力宣傳社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。每個社區(qū)都要在居民易于看見的位置安裝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊公示牌或宣傳欄，公示牌要標(biāo)明團(tuán)隊人員姓名、聯(lián)系電話、投訴電話；宣傳海報張貼至樓門院門，家庭醫(yī)生式服務(wù)聯(lián)系卡發(fā)放至每一戶家庭。做到公示牌深入社區(qū)、聯(lián)系卡深入家庭、家庭醫(yī)生式服務(wù)深入人心。

(三)加大投入，提供保障

各區(qū)縣應(yīng)優(yōu)化和完善現(xiàn)有人員服務(wù)能力，在條件成熟的機(jī)構(gòu)優(yōu)先開展工作。對團(tuán)隊人員不足的可按照“四個一批”的要求，逐步落實(shí)保障措施，加大社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)，加快補(bǔ)充社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員。充分考慮醫(yī)務(wù)人員工作積極性，制定可行的激勵措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。

(四)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高能力

對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行多層面、多角度業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)理念等培訓(xùn)。著力加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧和全科醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的培訓(xùn)，改善醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的診療活動和耐心的服務(wù)態(tài)度提高居民的信任度。

第五篇：試論律師事務(wù)所的服務(wù)模式創(chuàng)新

試論律師事務(wù)所的服務(wù)模式創(chuàng)新

當(dāng)今時代，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)的全面升級、全民炒股、資本輸出的背景下，中國經(jīng)濟(jì)保持了強(qiáng)勁的增長勢頭，但在未來幾十年內(nèi)，當(dāng)中國經(jīng)濟(jì)到達(dá)一個高峰后，不可避免地要遇到經(jīng)濟(jì)增速趨緩、各種經(jīng)濟(jì)政治問題凸顯的發(fā)展難題。中國經(jīng)濟(jì)的社會發(fā)展目前還面臨兩個攔路難關(guān)：政治體制改革及教育體制改革。在這樣的政治、經(jīng)濟(jì)形勢下，中國經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)新的格局和面臨新的挑戰(zhàn)，社會對法律服務(wù)的需求也將保持穩(wěn)定增長，這對于我國律師行業(yè)來講是一個重大的發(fā)展機(jī)遇，同時，律師行業(yè)也將面臨著法律國際化的挑戰(zhàn)。作為從事專業(yè)法律服務(wù)的律師事務(wù)所應(yīng)把握如今良好的發(fā)展機(jī)遇，開拓新的法律服務(wù)業(yè)務(wù)，積極探索服務(wù)模式的創(chuàng)新之路，以增強(qiáng)自身的競爭力。

一、律師事務(wù)所服務(wù)創(chuàng)新的重要性：

在當(dāng)今社會中，我國的執(zhí)業(yè)律師人數(shù)已經(jīng)達(dá)到17.3萬多人，律師事務(wù)所達(dá)1.58萬多家，相比2000年分別增長了66%和105%，律師事務(wù)所規(guī)模化、專業(yè)化程度不斷提高。但是，與國外相比，我國律師行業(yè)整體上還存在一定差距。隨著我國法律服務(wù)市場的逐步開放，對律師法律服務(wù)的專業(yè)化水平提出更高的要求。律師事務(wù)所只有更新思想觀念，創(chuàng)新行業(yè)發(fā)展的思路，才能在分享發(fā)展機(jī)遇的同時應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，在創(chuàng)新中有所為有所不為，使我國的律師行業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的歷史進(jìn)程中立于不敗。

二、服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵：

1、把注意力集中在對客戶期望的把握上；

2、讓客戶適當(dāng)參與，做到利益相關(guān)者共贏；

3、以人為本，人比規(guī)則更重要；

4、把有求必應(yīng)和主動服務(wù)結(jié)合起來；

5、把企業(yè)硬件建設(shè)和企業(yè)文化結(jié)合起來。

三、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新：

在我國律師行業(yè)面臨著國際化挑戰(zhàn)，處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，如何拓寬服務(wù)領(lǐng)域，更新服務(wù)形式，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾對法律服務(wù)的需求顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，在開展傳統(tǒng)法律業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，可以拓展以下方面的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

1、校園法律業(yè)務(wù)：

國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了《關(guān)于開展國家教育體制改革試點(diǎn)的通知》，一批改革目標(biāo)明確、政策措施具體的教育改革項目完成備案程序，標(biāo)志著國家教育體制改革試點(diǎn)工作已全面啟動。我國律師行業(yè)應(yīng)充分把握教育體制改革這一重大契機(jī)，大力拓展校園法律業(yè)務(wù)。

（1）對學(xué)?；蚱渌逃龣C(jī)構(gòu)而言，律師可以提供以下方面的法律服務(wù)，以協(xié)助學(xué)?；蚱渌逃龣C(jī)構(gòu)依法治校，充分維護(hù)學(xué)校及未成年人的合法權(quán)益。

A、對教育機(jī)構(gòu)的設(shè)立、登記的全過程提供法律服務(wù)； B、對教育機(jī)構(gòu)的法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計；

C、對教育機(jī)構(gòu)的合并、分立、收購、重組提供法律服務(wù)； D、對教育機(jī)構(gòu)的股權(quán)糾紛進(jìn)行調(diào)處； E、協(xié)助教育機(jī)構(gòu)制定、修訂規(guī)章制度； F、協(xié)助教育機(jī)構(gòu)草擬、審查、修改日常合同； G、舉辦法律講座，開展法律教育； H、解答法律咨詢，并提供法律專業(yè)意見； I、代理校園法律糾紛訴訟案件。

（2）對學(xué)生而言，律師可以接受學(xué)生及家庭的法律咨詢，為其提供法律專業(yè)意見；代理學(xué)生對學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)的民事侵權(quán)行為進(jìn)行調(diào)解、訴訟等等，充分維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。

2、知識產(chǎn)權(quán)法律業(yè)務(wù)：

2008年6月5日，我國醞釀已久的《國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》正式發(fā)布。知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略已經(jīng)成為建設(shè)創(chuàng)新型國家、推進(jìn)自主創(chuàng)新和打造企業(yè)核心競爭力的時代命題和唯一選擇。制定和實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略涉及諸多法律服務(wù)，律師作為從事法律服務(wù)的專業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)國家大政方針，為企業(yè)和地方制定和實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提供專業(yè)法律服務(wù)，在充分發(fā)揮律師對知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略重要作用的同時，也實(shí)現(xiàn)律師業(yè)務(wù)的歷史性拓展，以求實(shí)現(xiàn)兩者的共贏。律師可以拓展以下方面的知識產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)：（1）專利、商標(biāo)、著作權(quán)及其它知識產(chǎn)權(quán)的許可和轉(zhuǎn)讓；（2）知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)、確權(quán)和行政執(zhí)法相關(guān)的行政訴訟；（3）知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)民事糾紛處理；（4）知識產(chǎn)權(quán)刑事案件；（5）不正當(dāng)競爭法律事務(wù)；（6）商業(yè)秘密相關(guān)法律事務(wù)；（7）技術(shù)合同相關(guān)法律事務(wù)；（8）知識產(chǎn)權(quán)投資、融資法律事務(wù)。

3、涉農(nóng)法律業(yè)務(wù)：

2005年10月，中國共產(chǎn)黨十六屆五中全會通過《十一五規(guī)劃綱要建議》，提出扎實(shí)推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的總體要求。而推進(jìn)農(nóng)村法制建設(shè)是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要基礎(chǔ)。律師作為法律工作者，加強(qiáng)農(nóng)村法制宣傳、增強(qiáng)農(nóng)民的法律意識，進(jìn)而推進(jìn)農(nóng)村法制建設(shè)是律師行業(yè)義不容辭的職責(zé)和義務(wù)，同時，涉農(nóng)法律事務(wù)也具有廣闊的市場前景。律師可以拓展以下涉農(nóng)法律事務(wù)：

（1）涉及村集體、村專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織的法律事務(wù)；（2）涉及土地承包、流轉(zhuǎn)等生產(chǎn)經(jīng)營活動的法律事務(wù)；

（3）涉及生產(chǎn)經(jīng)營合同的訂立、修改、審查及合同糾紛等法律事務(wù)；（4）涉及農(nóng)村教育、衛(wèi)生、科技、文化等農(nóng)村公益事業(yè)的法律事務(wù)；（5）涉及農(nóng)民生產(chǎn)資料損害賠償?shù)姆墒聞?wù)；（6）涉及征地拆遷中的法律事務(wù)。

4、環(huán)保法律業(yè)務(wù)：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國政府日益重視經(jīng)濟(jì)建設(shè)對環(huán)境的影響，環(huán)境保護(hù)立法不斷完善，廣大公民的環(huán)保意識也迅速提高，環(huán)境保護(hù)與低碳經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人類生存和發(fā)展的重要議題。環(huán)境保護(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊蔀槁蓭煒I(yè)務(wù)中不可忽視的一個重要領(lǐng)域。律師可以拓展以下環(huán)保法律事務(wù)：

（1）接受環(huán)境和資源政策、法律、法規(guī)的咨詢；（2）為環(huán)境保護(hù)項目的立項、簽約和履行提供法律服務(wù)；（3）對建設(shè)項目等環(huán)境風(fēng)險和法律政策風(fēng)險進(jìn)行評估；（4）對企業(yè)環(huán)境保護(hù)評價及環(huán)境污染防治提供法律建議；（5）代理各類環(huán)境侵權(quán)調(diào)查、訴訟或仲裁；

（6）代理與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的產(chǎn)品出口事務(wù)咨詢及綠色貿(mào)易壁壘糾紛案件；

（7）對環(huán)保項目工程建設(shè)、運(yùn)營提供專項法律服務(wù)；（8）對排污權(quán)交易項目提供法律指導(dǎo)；（9）代理有關(guān)環(huán)保執(zhí)法的行政訴訟；（10）對環(huán)保項目非訴訟法律事務(wù)進(jìn)行論證。

四、服務(wù)模式的創(chuàng)新：

1、配備精英律師團(tuán)隊提供法律服務(wù)。

面對如今客戶需求日益精細(xì)化、行業(yè)競爭日益白熱化的法律服務(wù)市場，律師事務(wù)所要為客戶提供多元化的服務(wù)，則需要建立一支擁有眾多高素質(zhì)律師人才、專業(yè)特長搭配合理且內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制完善的精英律師團(tuán)隊向客戶提供專業(yè)化服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量，最大限度地維護(hù)委托人合法權(quán)益。

2、大力開拓私人律師市場。

在國外，小到一件交通事故、離婚、遺產(chǎn)糾紛等，大到一些企業(yè)并購、刑事案件等都會有私人律師介入，私人律師也代辦普通老百姓的日常業(yè)務(wù)，如買房、購車、代辦執(zhí)照等一系列業(yè)務(wù)。出現(xiàn)了法律糾紛時，私人律師可以為當(dāng)事人提供24小時的全天候服務(wù)，即使是別的律師不愿接受的棘手案件，你的私人律師也別無選擇。另外，任何有關(guān)法律知識方面的問題，都可以隨時咨詢你的私人律師，比如與客戶簽訂合同、房產(chǎn)過戶等都 可請你的私人律師做顧問。為此，有業(yè)內(nèi)人士甚至稱私人律師是公民的法律保姆。

近幾年，國內(nèi)的私人律師市場也逐漸打開，在北京、上海等大城市，向客戶個人提供法律服務(wù)的私人律師的數(shù)量也在日益增長，一些客戶個人只要向律師事務(wù)所交納年費(fèi)幾千元左右，則可享受到整個律師事務(wù)所提供的全年法律咨詢、修改法律文書、優(yōu)先代理、定期提供法律信息、買房買車等經(jīng)濟(jì)活動，以及法律講座、期刊等私人法律服務(wù)。其實(shí)我們在生活中隨時隨地都可能遭遇到權(quán)利被侵犯的問題，但是能真正擁有自己的私人律師和法律顧問，對大多數(shù)中國人來說還是個夢想。因此，私人律師在如今的中國具有較大的發(fā)展空間，律師事務(wù)所的服務(wù)對象不應(yīng)僅僅面對企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等，還應(yīng)開辟廣大的平民市場，在千千萬萬地老百姓與律師之間架起一座溝通的橋梁，為老百姓減少損失，避免風(fēng)險，構(gòu)建當(dāng)今和諧社會。

3、創(chuàng)新基層法律服務(wù)的新模式。

律師事務(wù)所可以與基層政府機(jī)構(gòu)合作，如與街道辦事處、社區(qū)等合作，將基層組織的基層地域優(yōu)勢與律師事務(wù)所的法律特長進(jìn)行優(yōu)勢結(jié)合，律師協(xié)助街道辦事處或社區(qū)對群眾開展法律咨詢、法律服務(wù)和法律援助，幫助街道辦事處或社區(qū)調(diào)處矛盾糾紛，化解不穩(wěn)定因素。這樣，律師事務(wù)所不僅可以拓寬法律服務(wù)渠道、提高業(yè)務(wù)量，還可以與基層組織共同維護(hù)基層的穩(wěn)定。

4、探索區(qū)域律師合作的新模式。

自從中國加入WTO以來，中國與世界各國的經(jīng)貿(mào)往來越來越頻繁，經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域化進(jìn)程也越來越快，律師業(yè)也必然受到?jīng)_擊，傳統(tǒng)訴訟 業(yè)務(wù)早已受到波及，大量中高端非訴訟業(yè)務(wù)涌現(xiàn)。WTO五年過渡期已經(jīng)結(jié)束，進(jìn)入后過渡期，律師業(yè)的國際化趨勢也越來越明朗，競爭也越來越激烈，現(xiàn)代律師服務(wù)業(yè)必須與經(jīng)濟(jì)一體化，民主政治進(jìn)程相適應(yīng)，加強(qiáng)區(qū)域間律師合作，縮小落后地區(qū)與先進(jìn)地區(qū)的差距，提升自己的專業(yè)能力，提高律師總體服務(wù)水平。

律師事務(wù)所擬實(shí)現(xiàn)區(qū)域律師合作，可探索以下幾種形式：（1）成立律師集團(tuán)；（2）律師事務(wù)所之間合并成立新所 ；（3）建立律師協(xié)作網(wǎng)；（4）開展律師區(qū)域合作論壇；（5）以專業(yè)優(yōu)勢在全國重要城市建立分所，業(yè)務(wù)輻射全國；（6）律師緊密型協(xié)作，結(jié)成律師聯(lián)盟；（7）律師事務(wù)所之間互相委托辦理法律事務(wù)；（8）律師事務(wù)所之間定期組織律師進(jìn)行執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。

綜上所述，律師事務(wù)所在當(dāng)今世界愈演愈烈的市場競爭中，應(yīng)以法律服務(wù)需求為導(dǎo)向，勇于拓展新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)的同時，也會為自身尋求到更廣闊的發(fā)展空間。