第一篇：公司辦公室精細(xì)化管理總結(jié)

公司辦公室精細(xì)化管理總結(jié)

自公司精細(xì)化企業(yè)管理活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，辦公室按照精細(xì)管理工作要求，遵循部門(mén)職能定位，以“精確定位、精益求精、細(xì)化目標(biāo)、績(jī)效考核”為工作準(zhǔn)則，著力管理規(guī)范，強(qiáng)化職責(zé)履行，優(yōu)化服務(wù)流程，在充分發(fā)揮辦公室“綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、承上啟下”作用的過(guò)程中，全面提高了辦公室工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理水平，顯著增強(qiáng)了辦公室工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性，有效促進(jìn)了公司的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、總結(jié)精細(xì)管理成果

在精細(xì)化企業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)中，公司辦公室按照“優(yōu)化流程、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化保障”的基本要求，從部門(mén)工作的薄弱環(huán)節(jié)入手，不斷挖掘自身潛力，努力夯實(shí)內(nèi)部基礎(chǔ)，有效提升了部門(mén)管控能力和管理水平。

優(yōu)化了工作流程。根據(jù)公司確定的職責(zé)及責(zé)任邊界，對(duì)部門(mén)重點(diǎn)工作流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，編制了OA系統(tǒng)、車(chē)輛運(yùn)行、辦公用品等業(yè)務(wù)流程圖共7份，明確了影響該業(yè)務(wù)的因素、過(guò)程目標(biāo)、控制方法、主要接口和邊界責(zé)任，理順了工作流程，有效提升了工作效率。

細(xì)化了管控指標(biāo)。將崗位績(jī)效指標(biāo)由年度細(xì)分到月度，由單一的工作完成指標(biāo)擴(kuò)展到全面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了工作由一般性強(qiáng)調(diào)向量化到人、限時(shí)完成轉(zhuǎn)變，指標(biāo)內(nèi)容由 粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，切實(shí)改善了工作完成效果。部門(mén)今年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好，各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)一步得到控制，精細(xì)管理成效明顯。

建立了制度體系。根據(jù)辦公室的工作職能和流程，按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，對(duì)工作崗位、崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理和規(guī)范，共修訂完善了部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)12篇；建立健全了從政務(wù)服務(wù)到事務(wù)管理、從外部協(xié)調(diào)到內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)等各個(gè)方面的制度，共修訂完善制度15份，其中新增制度6份，將辦公室工作及部門(mén)人員的行為納入管理規(guī)范之中，確保有章可循、有條不紊、高效有序。

完善了考評(píng)機(jī)制。根據(jù)崗位職責(zé)體系的要求，按照獎(jiǎng)優(yōu)、治庸、罰劣的原則，切實(shí)制定了月度績(jī)效考核辦法，有效開(kāi)展了崗位月度績(jī)效考核工作。在具體工作中，通過(guò)定量考核與定性考核相結(jié)合、綜合考核與分類(lèi)考核相結(jié)合、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與分級(jí)負(fù)責(zé)相結(jié)合的方法，提高了考核的可信度、精確度；在操作手段上，通過(guò)完善二級(jí)目標(biāo)考核制度，按月考核各個(gè)崗位目標(biāo)任務(wù)的完成情況，有效提高了部門(mén)工作的完成率。

鍛煉了員工隊(duì)伍。按照精細(xì)管理培養(yǎng)人才的目標(biāo)，辦公室努力打造卓越團(tuán)隊(duì)，著力提升員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，深化了企業(yè)以人為本的管理理念。通過(guò)增加每月指標(biāo)完成情況的自查環(huán)節(jié)，變領(lǐng)導(dǎo)督催為個(gè)人匯報(bào)，改進(jìn)了工作程序，提高了職工的主觀能動(dòng)性，有力增強(qiáng)了職工的工作責(zé)任 感和緊迫感，推進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作上水平。

二、查找存在的問(wèn)題和不足

三年的精細(xì)管理雖然取得了一定的成績(jī)，提高了部門(mén)的執(zhí)行力和工作效率，同時(shí)也存在一些短板和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。一是意識(shí)不夠深化。部門(mén)全員精細(xì)管理意識(shí)沒(méi)有真正形成，一些工作還停留在老套路上，沒(méi)有把精細(xì)管理的理念貫穿始終；部分同志還存在著過(guò)關(guān)的思想，沒(méi)有真正理解精細(xì)管理的重要性和必要性。二是發(fā)展不夠平衡。部門(mén)中各項(xiàng)工作的運(yùn)行節(jié)奏、效果體現(xiàn)參差不齊。有的指標(biāo)水平好一些，有的則差一些；有的指標(biāo)持續(xù)改進(jìn)，有的指標(biāo)波動(dòng)頻繁，制約了整體指標(biāo)水平的提高。三是工作不夠系統(tǒng)。部分職工在工作中陷入單打一的狀況，只限于完成個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)，在要求多崗位協(xié)作的工作中聯(lián)系不夠緊密，從而制約了工作完成效果。

三、明確今后的努力方向

辦公室是公司黨委和行政班子的左右手，是承上啟下、聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的橋梁，是上下溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的紐帶，是確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的神經(jīng)樞紐。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步更新觀念，尋求突破，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的保障和促進(jìn)作用。

注重細(xì)節(jié)，精益求精。辦公室工作要走上科學(xué)化、精細(xì)化管理的道路，必須要在細(xì)節(jié)上下功夫，從小事做起，從點(diǎn) 滴做起?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，忽略細(xì)節(jié)，可能招致嚴(yán)重后果，造成無(wú)法補(bǔ)救的損失。要樹(shù)立精品意識(shí)，通過(guò)抓細(xì)節(jié)提高執(zhí)行能力、抓小事提升服務(wù)水平，養(yǎng)成嚴(yán)密細(xì)致的工作習(xí)慣，腳踏實(shí)地干小事、干瑣事，把細(xì)節(jié)做好，把基礎(chǔ)打牢，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)謀大事、謀全局。

加強(qiáng)協(xié)調(diào)，用心服務(wù)。作為上下溝通、左右協(xié)調(diào)的中樞和紐帶，辦公室要進(jìn)一步提高協(xié)調(diào)能力，堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)情出發(fā)，本著節(jié)儉、高效的原則，加強(qiáng)橫向、縱向溝通，加強(qiáng)與公司各個(gè)部門(mén)、分廠，以及地方政府、部門(mén)、行業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的交流銜接，搞好服務(wù)保障工作，為公司發(fā)展創(chuàng)造健康、和諧的外部環(huán)境，樹(shù)立和展示企業(yè)的良好形象。

升級(jí)管理，務(wù)求實(shí)效。從改善工作實(shí)際效果的目的出發(fā)，不斷強(qiáng)化管理力度，創(chuàng)新管理觀念，提升管理水平，推動(dòng)管理進(jìn)步。在縱深推進(jìn)精細(xì)化企業(yè)管理的基礎(chǔ)上，按照公司要求，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，積極推行卓越績(jī)效管理模式，促進(jìn)管理從精細(xì)走向卓越。

提升素質(zhì)，強(qiáng)化保障。深化部門(mén)職工精細(xì)化管理意識(shí)，注重培養(yǎng)輔助決策能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、貫徹落實(shí)能力和促進(jìn)和諧能力，不斷提高政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)，并按照打造“復(fù)合型、通用型”人才的標(biāo)準(zhǔn)，著力培養(yǎng)員工素質(zhì)和能力的全面性，把每一個(gè)員工鍛造成勝任各項(xiàng)工作的多面手，為全面推進(jìn)部門(mén)工作上水平提供人力支撐和智力保障。

第二篇：辦公室精細(xì)化管理

辦公室精細(xì)化管理初探

辦公室是公司的中樞神經(jīng)，肩負(fù)著公司承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右、綜合協(xié)調(diào)的重要職責(zé)。辦公室工作的好壞直接關(guān)系到全公司工作效能的高低、管理水平的優(yōu)劣和全年目標(biāo)任務(wù)的完成與否，直接影響到公司的對(duì)外形象。如何做好新形勢(shì)下的辦公室工作，是辦公室長(zhǎng)期以來(lái)應(yīng)該思考和探索的一個(gè)問(wèn)題。根據(jù)新領(lǐng)導(dǎo)班子提出的新的要求、辦公室結(jié)合實(shí)際，首先從完善崗位責(zé)任管理體系入手，從細(xì)節(jié)抓起，以各項(xiàng)工作細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、實(shí)證化、精益化為逐一突破口，研究探索精細(xì)化管理的可行之路，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作全面高效地開(kāi)展。我認(rèn)為，要達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，必須切實(shí)完成以下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。

一、崗位責(zé)任管理方式的轉(zhuǎn)變

實(shí)行辦公室工作的精細(xì)化管理，首先要實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任粗放式向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。規(guī)范化管理是辦公室的基礎(chǔ)性工作，而精細(xì)化管理是規(guī)范化管理工作的具體化和可操作形式，按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，辦公室首先健全和完善了各項(xiàng)工作的崗責(zé)體系。現(xiàn)行辦公室崗位職責(zé)為：

（1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；

（2）負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議的安排和決議事項(xiàng)的督辦，組織重要會(huì)議及重大活動(dòng)；

（3）承辦公文運(yùn)轉(zhuǎn)、信息、保密、機(jī)要、印簽，負(fù)責(zé)文書(shū)、工程、合同檔案的整理、保管、利用以及綜合性資料的管理工作；（4）負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)的管理工作；（5）負(fù)責(zé)水電、基建、綠化工作；

（6）負(fù)責(zé)人事以及輔助協(xié)調(diào)其他部門(mén)的管理工作；（7）負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)、接待、環(huán)境綠化和辦公用品管理；（8）負(fù)責(zé)完成上級(jí)行政職能部門(mén)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)。上述職責(zé)內(nèi)容幾乎涵蓋了辦公室工作的方方面面，但也只是大體劃定了辦公室的主要工作職責(zé)范圍。這些工作誰(shuí)去做、何時(shí)完成、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么、誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查考核等均不明確。針對(duì)此種狀況，辦公室首先從崗位管理制度上變粗放式為精細(xì)化。根據(jù)工作職能和流程，明確界定崗位職責(zé)，形成具體的崗位工作規(guī)范，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責(zé)，熟悉本職業(yè)務(wù)，同時(shí)在工作中也便于對(duì)照?qǐng)?zhí)行，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。

二、工作要求的轉(zhuǎn)變

實(shí)行辦公室工作的精細(xì)化管理，要實(shí)現(xiàn)工作要求由一般性強(qiáng)調(diào)到量化、限時(shí)完成的轉(zhuǎn)變。辦公室隨機(jī)性、突發(fā)性工作較多，對(duì)質(zhì)量、時(shí)效性要求很強(qiáng)。以前辦公室在工作上對(duì)各崗位人員提出的只是一般籠統(tǒng)性要求，只作泛泛的強(qiáng)調(diào)，安排和管理缺乏科學(xué)性。經(jīng)常出現(xiàn)有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網(wǎng)、聊天打發(fā)時(shí)間的現(xiàn)象。這種情況不但會(huì)極大的挫傷上進(jìn)心強(qiáng)職工的工作積極性，還會(huì)助長(zhǎng)某些職工的懶惰、不求上進(jìn)等不良風(fēng)氣。實(shí)行量化到人、限時(shí)完成就能很好地解決這一問(wèn)題。

（一）變工作安排臨時(shí)抓為按崗位明確規(guī)定到人 工作事前無(wú)計(jì)劃臨時(shí)抓的弊端很多，臨時(shí)安排的任務(wù)不一定在承辦人崗位職責(zé)范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)又不好當(dāng)面推脫，雖然表面上接受了任務(wù)，但因?yàn)槭诸^還有其他任務(wù)或是其他原因心里上很不情愿，這樣必然缺乏責(zé)任感，能拖則拖，逼到時(shí)限了馬虎應(yīng)付了事，質(zhì)量自然可想而知了?，F(xiàn)在將辦公室每個(gè)崗位職責(zé)精細(xì)化分解為一項(xiàng)項(xiàng)具體工作，任務(wù)安排到人頭，明確這就是其崗位工作，令其無(wú)法借口推諉，從而提高工作質(zhì)量、效率。同時(shí)這樣也方便績(jī)效考核，促進(jìn)職工增強(qiáng)工作責(zé)任感，（二）變崗位工作模糊為精細(xì)量化到人

以前辦公室在工作中，因崗位工作范圍、內(nèi)容模糊不明確，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實(shí)。通過(guò)制定并完善精細(xì)化崗位職責(zé)，分別向辦公室主任、副主任、秘書(shū)、司機(jī)、水電、治安等崗位人員下達(dá)了具體工作任務(wù)，明確了各自工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、時(shí)間要求，辦公室的每個(gè)人都明確自己的工作任務(wù)是什么，何時(shí)該做什么，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等。每個(gè)人通過(guò)日清日結(jié)工作日志，制定出本周的工作計(jì)劃，記錄好每天工作的實(shí)施、完成情況及存在的問(wèn)題，對(duì)自己及辦公室里的工作心中有數(shù)，提前做好準(zhǔn)備，保證了各項(xiàng)工作高效率高質(zhì)量的完成。

（三）變工作任務(wù)時(shí)限模糊為責(zé)任到人限時(shí)完成

隨著科學(xué)的進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展的步伐，高效管理已步入了高速發(fā)展的快車(chē)道。只有快捷、高效地做好辦公室全面工作，才能不辱使命為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)工作提供保證。辦公室在制定本部門(mén)每月的目標(biāo)任務(wù)時(shí)均有明確的時(shí)限要求，從事每項(xiàng)工作的人也都清楚自己的工作時(shí)限，完成時(shí)間只能提前，不得拖延。

（四）變推諉扯皮為高效優(yōu)質(zhì)完成

通過(guò)崗位職責(zé)和工作時(shí)限的精細(xì)化，辦公室人員都非常清楚各自崗位職責(zé)、任務(wù)，知道自己應(yīng)做的工作不能無(wú)故把“皮球”踢給別人，干不好就得自己承擔(dān)責(zé)任。通過(guò)嚴(yán)格的精細(xì)化考核辦法，使職工的崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步得到增強(qiáng)，工作和自己相比有了較大的提高，和同行相比有了明顯的進(jìn)步。

三、任務(wù)落實(shí)的轉(zhuǎn)變

實(shí)行辦公室工作的精細(xì)化管理，要完成任務(wù)落實(shí)由不定時(shí)督查到定時(shí)績(jī)效考核的轉(zhuǎn)變。在以往的辦公室工作中，辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)做沒(méi)做完、進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題、個(gè)人執(zhí)行任務(wù)的質(zhì)量如何等沒(méi)有一個(gè)量的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏制度上的約束。有時(shí)因?yàn)閳?zhí)行人沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行反饋和匯報(bào)，致使一些工作因銜接不力而出現(xiàn)工作上的疏漏等問(wèn)題。辦公室采用“四變四為”法促進(jìn)辦公室全員積極履行崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的高效、及時(shí)完成。

（一）變主任工作督催制為個(gè)人主動(dòng)回報(bào)制

主任督催雖然能促使職工及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，但同時(shí)也會(huì)傷及某些同志的自尊心，會(huì)起到一定的負(fù)面作用。但辦公室工作千頭萬(wàn)緒，辦公室主任不可能面面俱到，沒(méi)有時(shí)間對(duì)自己安排布置的任務(wù)嚴(yán)盯死守，如果經(jīng)辦人不將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給辦公室領(lǐng)導(dǎo)，待出現(xiàn)問(wèn)題或結(jié)果提交時(shí)間超過(guò)了工作時(shí)限時(shí)就可能會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)造成工作上的被動(dòng)或者出現(xiàn)工作疏漏。個(gè)人主動(dòng)回報(bào)制度是變被動(dòng)工作為主動(dòng)，經(jīng)辦人事情辦理后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況、反饋辦理意見(jiàn)，使每件事情有始有終，有因有果，避免工作差錯(cuò)。

（二）變職工被動(dòng)接受檢查為個(gè)人自查在先組織檢查在后 辦公室以前在工作檢查上都是職工被動(dòng)接受檢查。對(duì)檢查出的問(wèn)題，有的職工整改不認(rèn)真、不徹底，有的問(wèn)題下次檢查時(shí)仍然出現(xiàn)或根本未改?，F(xiàn)改為個(gè)人自查后科室再檢查，每個(gè)職工要逐日認(rèn)真填寫(xiě)日清日結(jié)工作日志，對(duì)照本人精細(xì)化崗位工作職責(zé)要求，逐條逐項(xiàng)查漏補(bǔ)缺，抓緊時(shí)間整改完善；對(duì)工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的情況提出對(duì)策，供領(lǐng)導(dǎo)決策。檢查只是促進(jìn)工作的一個(gè)手段，最終目的是把工作做好。實(shí)踐證明：個(gè)人自查在先、組織檢查在后比職工單獨(dú)被動(dòng)接受檢查效果明顯好得多。

（三）變粗放式考核為精細(xì)化考核

所謂精細(xì)化考核，就是廢除無(wú)分制粗放型考核，改為規(guī)范化管理工作標(biāo)準(zhǔn)，采用百分制對(duì)每個(gè)崗位職責(zé)任務(wù)逐條逐項(xiàng)分解賦分，按月公開(kāi)考核到崗到人。嚴(yán)格執(zhí)行制定出的平分標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際考核得分衡量每個(gè)人崗位日常工作的好差，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。通過(guò)考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)每位職工的工作積極性，促使每個(gè)精細(xì)化管理點(diǎn)都能達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，真正發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)。

（四）變口頭泛泛批評(píng)為管理手段的經(jīng)濟(jì)化 口頭批評(píng)，對(duì)因特殊原因或一時(shí)疏忽沒(méi)有做好工作的自覺(jué)性較高者有效，而對(duì)缺乏工作責(zé)任感、事業(yè)心的不求上進(jìn)者，根本起不到作用。實(shí)行崗位工作任務(wù)完成業(yè)績(jī)、個(gè)人日常量化任務(wù)及年終考核掛鉤制度。

精細(xì)化管理是一項(xiàng)關(guān)系到全公司目標(biāo)任務(wù)能否快捷、高效完成的大事，每位職工均要形成精細(xì)做事、精細(xì)管理的意識(shí)。推行精細(xì)化管理是一個(gè)長(zhǎng)期的堅(jiān)持的過(guò)程，要有目標(biāo)、有組織、有步驟，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印向前推進(jìn)。辦公室要建立適合自身業(yè)務(wù)需要的精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制，把推行精細(xì)化管理與各階段工作任務(wù)、目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提高辦公室工作管理水平，全面促進(jìn)單位治黃工作又好又快的發(fā)展！

第三篇：加強(qiáng)辦公室的精細(xì)化管理

加強(qiáng)辦公室的精細(xì)化管理

一、為什么實(shí)行精細(xì)化管理

辦公室是一個(gè)單位的中樞神經(jīng)，處在承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通各方的核心地位。辦公室既是一個(gè)單位的綜合管理部門(mén)，又是一個(gè)單位具體的辦事機(jī)構(gòu)，直接為單位領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工服務(wù)，同時(shí)也承擔(dān)一部分對(duì)外服務(wù)職能，其職能主要體現(xiàn)為參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、審核把關(guān)、運(yùn)轉(zhuǎn)保障和督促檢查等五個(gè)方面。

做好新形勢(shì)下的辦公室工作，是辦公室長(zhǎng)期以來(lái)應(yīng)該思考和探索的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)前，做好辦公室工作，必須緊緊圍繞單位中心工作，把握辦公室工作的內(nèi)在規(guī)律，大力推進(jìn)科學(xué)化和精細(xì)化管理，加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，使辦公室各項(xiàng)工作的流程更加優(yōu)化、職責(zé)更加明晰、考核更加科學(xué)、制度更加嚴(yán)密、督辦更加有力，使辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、單位和基層的績(jī)效更加顯著。精細(xì)化管理，就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住工作中的薄弱環(huán)節(jié)，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地采取措施，抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，不斷提高管理效能。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。

辦公室工作精細(xì)化管理應(yīng)從管理理念、工作流程、崗位職責(zé)、績(jī)效考核、規(guī)章制度、保障手段和人員素質(zhì)等方面著手，只有全面推進(jìn) 科學(xué)化、精細(xì)化管理，才能有效解決目前辦公室工作中存在的流程不優(yōu)、崗責(zé)不細(xì)、職能不順、落實(shí)不夠等問(wèn)題，不斷提高辦公室工作的整體效能，確保各項(xiàng)工作高效優(yōu)質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、管理有序，更好地為領(lǐng)導(dǎo)、為單位、為基層服務(wù)。

二、目前存在不足和問(wèn)題

一是傳統(tǒng)的辦公室理理念和管理模式不能完全適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的要求，辦公室工作任務(wù)不應(yīng)僅僅滿(mǎn)足于完成日常事務(wù)性工作和維持本單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是有關(guān)辦公室工作的規(guī)章制度還不夠完善，現(xiàn)有規(guī)章制度的科學(xué)性和系統(tǒng)性還需進(jìn)一步提升，工作流程也有不夠科學(xué)的地方，這在一定程度上限制了辦公室職能的有效發(fā)揮。三是崗責(zé)體系還需進(jìn)一步健全，工作職責(zé)不明確，責(zé)任不落實(shí)的情況還不同程度地存在。四是人員素質(zhì)參差不齊，有些員工習(xí)慣于原有的工作模式和工作方法，辦事節(jié)奏慢，難以接受和掌握現(xiàn)代辦公信息技術(shù)，其素質(zhì)和能力與科學(xué)化精細(xì)化管理的要求還存在一定差距。

三、如何加強(qiáng)精細(xì)化管理

圍繞轉(zhuǎn)變職能和增強(qiáng)執(zhí)行力。從目標(biāo)制定、工作計(jì)劃的實(shí)施，體現(xiàn)管理與服務(wù)的結(jié)合，以管促效能，以服務(wù)促效能。具有上情下達(dá)和督查督辦職能的辦公室，更應(yīng)體現(xiàn)執(zhí)行力，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，是提高辦公室行政效能的載體。推進(jìn)辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化管理，關(guān)鍵在人，在于有一支政治上靠得住、業(yè)務(wù)上叫得響、作風(fēng)上過(guò)得硬的辦公室干部隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室干部隊(duì)伍建設(shè)，為提高辦公室工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理水平提供強(qiáng)有力的組織保證和人才支持。

1、要把加強(qiáng)辦公室工作人員的思想教育擺到突出位置，強(qiáng)化理 論修養(yǎng)，開(kāi)展崗位練兵，使人人成為政務(wù)、事務(wù)的行家。進(jìn)一步增強(qiáng)“三種意識(shí)”、提高“四項(xiàng)能力”、樹(shù)立“五方面作風(fēng)”：即增強(qiáng)把握規(guī)律的意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、精益求精的意識(shí)；提高輔助決策的能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力、狠抓落實(shí)的能力、促進(jìn)和諧的能力；樹(shù)立理論聯(lián)系實(shí)際、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、雷厲風(fēng)行、清正廉潔的良好作風(fēng)，打牢效能建設(shè)的基礎(chǔ)。

2、明確職責(zé)，細(xì)化流程。確保崗位職責(zé)精細(xì)化。分解細(xì)化崗位職責(zé)，按章辦事，做到不越位，不缺位。建立調(diào)查研究、公文運(yùn)轉(zhuǎn)、新聞宣傳、檔案管理、督促檢查和值班、財(cái)務(wù)、會(huì)議、信訪、網(wǎng)站等各方面管理工作的具體流程，做好“三個(gè)協(xié)調(diào)”：一是做好與上級(jí)單位的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持；與科室之間的協(xié)調(diào)，督辦落實(shí)；與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取配合；與相對(duì)人關(guān)系的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取理解。形成加強(qiáng)協(xié)作，協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。

按照精簡(jiǎn)程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，把握辦公室工作規(guī)律，依據(jù)辦公室職能逐項(xiàng)建立和優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作流程，如建立信息調(diào)研、公文運(yùn)轉(zhuǎn)、新聞宣傳、督促檢查、會(huì)議管理、安全保密、單位財(cái)務(wù)、信訪處理、網(wǎng)站管理等各方面工作的具體流程。各項(xiàng)工作都依既定流程運(yùn)行，才能做到有條不紊，高效有序。辦公室工作的核心職能是輔助決策，要以決策的形成、實(shí)施、反饋、評(píng)估、完善為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對(duì)策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)流程，使各項(xiàng)工作均依流程運(yùn)行。

為確保辦公室各項(xiàng)工作有章可循，規(guī)范有序，辦公室必須建立一套科學(xué)的規(guī)章制度，將辦公室各項(xiàng)工作及辦公室人員的行為納入管理 規(guī)范之中，以條文的形式加以明確，從而建立辦公室工作“法治”秩序。要對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行認(rèn)真清理，保留合理的，補(bǔ)充必要的，廢止過(guò)時(shí)的，形成完善、管用、有效的制度體系。

3、要根據(jù)辦公室工作職能和流程，科學(xué)設(shè)置工作崗位，制訂詳細(xì)的“崗位操作手冊(cè)”。把辦公室的工作任務(wù)分解并明確地落實(shí)到具體個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)人人有事做，事事有人管的管理目標(biāo)，使辦公室每個(gè)成員都各司其職，優(yōu)質(zhì)高效地完成各自承擔(dān)的工作任務(wù)。

4、對(duì)工作計(jì)劃、工作任務(wù)和重要工作部署落實(shí)、進(jìn)展情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督考核，可以確保每一項(xiàng)工作都得到具體落實(shí)和實(shí)施。對(duì)工作啟動(dòng)慢，未能按計(jì)劃完成工作等情況，嚴(yán)格的監(jiān)督考核有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，找出差距，從而及時(shí)改進(jìn)工作方式方法。

5、辦公室推行科學(xué)化、精細(xì)化管理，要按照獎(jiǎng)優(yōu)、治庸、罰劣的原則，探索開(kāi)展績(jī)效考核，為提高管理水平提供可靠保障。推行辦公室工作精細(xì)化管理，要高度重視精神的作用，重視文化建設(shè)，形成每個(gè)辦公室成員都自覺(jué)認(rèn)同并努力為之奮斗的核心價(jià)值觀。要把精細(xì)化管理當(dāng)作一種工作要求，一種精神境界，一種文化素養(yǎng)，真正融入工作、生活當(dāng)中，陶冶情操，提高能力，投身辦公室工作實(shí)踐，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。

辦公室在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，必須關(guān)注科學(xué)技術(shù)在管理中的應(yīng)用。精細(xì)化管理要產(chǎn)生大量的信息流、數(shù)據(jù)流，針對(duì)這些資料如何收集、整理、篩選、加工、分析、應(yīng)用，目前軟件市場(chǎng)也推出了數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，各類(lèi)組織都可以找到適合本組織規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件包。辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化管理必須依托先進(jìn)的信息技術(shù)手段的 支持，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化是提升辦公室管理水平的必然要求。因此，辦公室必須改變傳統(tǒng)運(yùn)作模式，加快信息化建設(shè)步伐，充分利用現(xiàn)代技術(shù)以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要。

四、結(jié)合本單位實(shí)際情況制定以下管理制度

為了加強(qiáng)辦公室管理，明確內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)部管理工作更加精細(xì)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。

一、工作規(guī)范

（一）、辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范，相關(guān)規(guī)定按照員工守則細(xì)則執(zhí)行。

（二）、辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。

二 辦公室事務(wù)管理

（一）、文書(shū)管理制度

文件是文書(shū)的重要組成部分，文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版頭的文書(shū)。本制度中，文件特指公司內(nèi)外部發(fā)文文件；而文書(shū)特指內(nèi)部一般性傳閱資料。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書(shū)的延續(xù)?，F(xiàn)把文件、文書(shū)、檔案統(tǒng)歸于文書(shū)管理，并對(duì)文書(shū)管理制度做以下規(guī)定。

1、文件管理制度 第一條 管理要點(diǎn)

1、為使文件管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化，提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用。

2、文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件、公司各類(lèi)制度文件、外部傳真文件、政策指導(dǎo)類(lèi)文件、各類(lèi)合同文件等。

3、制度類(lèi)文件按照公司文檔統(tǒng)一格式進(jìn)行編寫(xiě)，統(tǒng)一頁(yè)眉、頁(yè)腳，寫(xiě)明公司全稱(chēng)及文件性質(zhì)；正文部分寫(xiě)明題目、時(shí)間、發(fā)文部門(mén)、內(nèi)容等信息；措辭規(guī)范，表達(dá)無(wú)歧義。

4、根據(jù)文件屬性、類(lèi)別，對(duì)所有文件進(jìn)行編號(hào)，根據(jù)編號(hào)定期歸檔，做好相應(yīng)的文字記錄，以備查閱。

第二條 制度規(guī)范

1、文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

2、公司上報(bào)下發(fā)正式文件的權(quán)利主要集中在公司經(jīng)理，各部門(mén)一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。

3、公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由辦公室負(fù)責(zé)起草和審核，公司經(jīng)理簽發(fā)；各部門(mén)需要向下或?qū)ν獍l(fā)文的文件由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，行政人事部負(fù)責(zé)審核，審核無(wú)誤后行政辦公室打印，打印后送回起草部門(mén)校對(duì)，校對(duì)無(wú)誤方可正式打印，由公司經(jīng)理蓋章，簽發(fā)。

4、凡寄至公司的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

5、辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)管理，定期整理并制作相關(guān)報(bào)表提交給部門(mén)主管。

6、各部門(mén)因工作需要可借閱一般性文件，需嚴(yán)格履行借閱手續(xù)，對(duì)有密級(jí)程度的文件，需公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。

7、辦公室管理人員對(duì)文件借閱情況進(jìn)行登記，做好借閱記錄并限期清退。

8、按時(shí)間、內(nèi)容、部門(mén)、名稱(chēng)等內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全，存檔備案。半年一小清，年終一大清。

9、根據(jù)存檔時(shí)間及存檔的必要性對(duì)文件進(jìn)行銷(xiāo)毀，需上報(bào)公司簽字批準(zhǔn)，按照文件管理制度進(jìn)行處理。

第三條 文件管理流程設(shè)計(jì)

1、內(nèi)部文件管理流程：起草文件→審查編號(hào)→審批、簽發(fā)→打印文件→下發(fā)文件→文件存檔

2、外部文件管理流程：外部收文→文件整理→文件存檔→清退→文件存檔→文件銷(xiāo)毀

3、借閱流程：提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)→批準(zhǔn)→借閱→清退→文件存檔→文件銷(xiāo)毀

2、文書(shū)管理制度 第一條 管理要點(diǎn)

1、為確保文書(shū)制發(fā)、處理、管理工作順利進(jìn)行，保證公司內(nèi)部資料的安全性、完整性，促進(jìn)與提高組織管理工作的效率，充分發(fā)揮文書(shū)在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用。

2、文書(shū)管理范圍包括：一般性文書(shū)（通知、公告、提案意見(jiàn)、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)匯編）、發(fā)文文書(shū)（學(xué)習(xí)資料、各類(lèi)簡(jiǎn)報(bào)）、宣傳資料、各類(lèi)應(yīng)存檔的圖表、其他有關(guān)公司的重大事項(xiàng)文書(shū)資料。

3、除通知外，一般性文書(shū)沒(méi)有固定的格式，但必須標(biāo)有頁(yè)眉頁(yè)腳，文本內(nèi)容可根據(jù)文書(shū)具體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

4、根據(jù)文書(shū)性質(zhì)進(jìn)行編號(hào)整理，定期對(duì)文書(shū)進(jìn)行歸檔整理，保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。第二條 制度規(guī)范

1、根據(jù)公司實(shí)際需要及上級(jí)安排，起草編寫(xiě)內(nèi)部公開(kāi)文書(shū)，張貼公示學(xué)習(xí)。

2、按照文書(shū)管理范圍，發(fā)文根據(jù)需要填寫(xiě)《發(fā)文簿》，所有文書(shū)原稿均分類(lèi)存檔備查。

3、按時(shí)間、內(nèi)容等降序排列，整理歸檔，堅(jiān)持平時(shí)歸檔與年終歸檔相結(jié)合，對(duì)照編號(hào)列出整理清單。

4、根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性，對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀；須上級(jí)審批同意，方可銷(xiāo)毀。

5、若發(fā)現(xiàn)文書(shū)丟失，辦公室人員必須查明原因，如實(shí)向公司經(jīng)理報(bào)告，若未查明原因，則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第三條 流程設(shè)計(jì)

起草文書(shū)→填寫(xiě)《發(fā)文簿》(需要時(shí))→張貼→存檔→更新目錄(紙質(zhì)檔與電子檔)→借閱→清退→審批→銷(xiāo)毀

3、檔案管理制度 第一條 管理要點(diǎn)

1、為了維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、更專(zhuān)業(yè)，及時(shí)分類(lèi)、整理、編輯、傳遞文書(shū)資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。

2、檔案管理范圍：公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件、文書(shū)資料、其他應(yīng)存檔的信息資料。

3、根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整理、備注，并存入專(zhuān)門(mén)的檔案文件柜保管。第二條 制度規(guī)范

1、應(yīng)歸檔的文件、材料由辦公室人員負(fù)責(zé)收集，份數(shù)齊全，包括附件、批復(fù)、定稿等。

2、所有歸檔文書(shū)材料經(jīng)過(guò)初步整理，根據(jù)時(shí)間先后順序再按同一項(xiàng)目文書(shū)材料集中整理，并貼上標(biāo)簽。

3、堅(jiān)持平時(shí)歸檔與年終歸檔、定期歸檔與不定期歸檔結(jié)合，對(duì)照編目，列出清單。

4、各部門(mén)需借閱相關(guān)檔案，須由公司經(jīng)理簽字，審核通過(guò)后方可借閱，不得抄錄、復(fù)制或借出。

5、檔案管理人員必須遵守保密規(guī)定，履行保密手續(xù)，特別是員工個(gè)人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案安全與完整。

6、檔案接收、移交，必須根據(jù)檔案管理制度嚴(yán)格做好記錄。第三條 流程設(shè)計(jì)

根據(jù)文件、文書(shū)目錄整理需要?dú)w檔的檔案→排序整理，編制編目→存檔→借閱→清退

(二)辦公用品管理制度 第一條 管理要點(diǎn)

1、為了加強(qiáng)辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，提高利用效率。

2、辦公用品管理人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求，無(wú)私自挪用現(xiàn)象。

3、辦公用品保管實(shí)行“日清月結(jié)，出入庫(kù)等量、年終查存統(tǒng)計(jì)”原則。

4、辦公用品的采購(gòu)，應(yīng)進(jìn)行多方比較，保證性?xún)r(jià)比和質(zhì)量，擇優(yōu)選用，合理開(kāi)支。

第二條 制度規(guī)范

1、公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)。

2、辦公用品購(gòu)置應(yīng)遵循以下程序：每月27號(hào)之前各部門(mén)將所需辦公用品報(bào)至辦公室，行政辦公室根據(jù)各部門(mén)的需求計(jì)劃和月末辦公用品清算單中的物品實(shí)際庫(kù)存和用量，做出采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部簽字后方可采購(gòu)。對(duì)急用品的采購(gòu)，可根據(jù)具體實(shí)際進(jìn)行靈活處理，但必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。

3、根據(jù)物品所屬類(lèi)別，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記，注明名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等，做到賬物相符。

4、各部門(mén)申領(lǐng)的辦公用品需及時(shí)發(fā)放，并做好填表記錄；因特殊情況急需領(lǐng)用未填表登記，事后須及時(shí)補(bǔ)填。

5、任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

6、辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。

7、辦公室建立公司固定資產(chǎn)總賬，每年進(jìn)行一次匯總普查。

8、管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)庫(kù)存，保證出入庫(kù)等量。

第三條 管理流程設(shè)計(jì)

編制《需求計(jì)劃表》 審批 采購(gòu) 入庫(kù)登記 發(fā)放 編制需求計(jì)劃 統(tǒng)計(jì)申購(gòu)情況 月末清算匯總 出庫(kù)登記

（三）、圖書(shū)管理制度 第一條 管理要點(diǎn)

1、為了讓大家有一個(gè)良好的借閱環(huán)境、快捷的辦理手續(xù)，規(guī)范圖書(shū)管理工作。

2、圖書(shū)管理人員嚴(yán)格按照制度中規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到崗，服務(wù)到位，保證借還流程有序進(jìn)行。

3、根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行編號(hào)，并制作目錄卡以備員工查閱。

第二條 制度規(guī)范

1、各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際工作需要，申請(qǐng)申購(gòu)圖書(shū)。

2、按照各部門(mén)的實(shí)際需求申購(gòu)圖書(shū)，辦公室每季度負(fù)責(zé)采購(gòu)圖書(shū)1-2次。

3、對(duì)所有圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)整理，貼上類(lèi)別標(biāo)簽并編號(hào)登記，注明購(gòu)進(jìn)日期、作者、出版社及其他有必要的項(xiàng)目。

4、按照規(guī)定時(shí)間借閱圖書(shū)、歸還圖書(shū)；借閱期滿(mǎn)，未按時(shí)辦理續(xù)借手續(xù)經(jīng)通知仍未還書(shū)者，按照規(guī)定進(jìn)行懲處。

5、借書(shū)人員妥善保管好圖書(shū)，不得在書(shū)中圈點(diǎn)、畫(huà)線、涂寫(xiě)，如嚴(yán)重?fù)p害或丟失圖書(shū)，需做出相應(yīng)的賠償，丟失圖書(shū)者全額賠償。

6、圖書(shū)管理員定期對(duì)圖書(shū)進(jìn)行清點(diǎn)，如遇圖書(shū)丟失，查明原因，報(bào)部門(mén)主管，按指示行事。

第三條 管理流程設(shè)計(jì)

1、申購(gòu)流程：填寫(xiě)申購(gòu)單→審批→采購(gòu)→圖書(shū)入庫(kù)登記

2、借還流程：查閱圖書(shū)目錄卡→填寫(xiě)借閱單→圖書(shū)卡簽字→圖書(shū)借閱→續(xù)借圖書(shū)，再次填寫(xiě)圖書(shū)借閱單

（四）、會(huì)議管理制度 第一條 管理要點(diǎn)

1、為了提高會(huì)議質(zhì)量，促進(jìn)有效溝通，提高行動(dòng)能力，進(jìn)而規(guī)范會(huì)議管理。

2、根據(jù)公司實(shí)際及具體的情況，確定會(huì)議召開(kāi)的必要性。

3、清楚會(huì)議召開(kāi)目的，合理安排時(shí)間，做到少而精，講究高效原則。

4、會(huì)議負(fù)責(zé)人有效的控制會(huì)議，明確會(huì)議召開(kāi)與否的界限；提高會(huì)議主持人控制會(huì)議進(jìn)程的能力與水平，保證會(huì)議實(shí)效。

5、按照制度規(guī)定，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并遵守會(huì)議紀(jì)律。

6、會(huì)議組織者審時(shí)度勢(shì)，明確會(huì)議要點(diǎn)，做好一切準(zhǔn)備工作。第二條 制度規(guī)范

1、收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料，擬定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。

2、會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。

3、行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記要或者會(huì)議決議，打印并張貼。

4、按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔。

5、會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱應(yīng)嚴(yán)格按照文書(shū)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

第三條 管理流程設(shè)計(jì)

會(huì)前：確定議題、會(huì)上所需資料準(zhǔn)備、通知→會(huì)中：積極參與，做好會(huì)議記錄→會(huì)后：整理會(huì)議記錄→張貼→歸檔整理

（五）、清潔衛(wèi)生管理制度 第一條 管理要點(diǎn)

1、為了營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，樹(shù)立公司形象，保證清潔衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行。

2、按照規(guī)定，清潔人員完成所有規(guī)定項(xiàng)目，并達(dá)到相應(yīng)潔凈標(biāo)準(zhǔn)。

3、辦公室管理人員為第一責(zé)任人，管理所有清潔項(xiàng)目并不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行保持與維護(hù)。

第二條 制度規(guī)范

1、清潔區(qū)域包括：辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、會(huì)議室、地板及其他納入在內(nèi)的區(qū)域。

2、按照排班安排，輪流打掃清潔，辦公室主任負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查工作。

3、清潔衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制，辦公室管理人員負(fù)責(zé)管理辦公室所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，當(dāng)日值日生按時(shí)做好所有的清潔，監(jiān)督者及時(shí)做好相應(yīng)的督察。

4、由辦公室管理員不定時(shí)對(duì)清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，保證地面整潔，茶水供應(yīng)，洗手間的整潔和衛(wèi)生紙供應(yīng)等工作。

5、值日生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好所有清潔項(xiàng)目，填寫(xiě)《清潔衛(wèi)生值日表》，監(jiān)督員認(rèn)真核實(shí)，并填寫(xiě)《清潔衛(wèi)生監(jiān)督表》。

第三條 流程設(shè)計(jì)

安排清潔排班→完成清潔項(xiàng)目→填值日表→監(jiān)督檢查→填寫(xiě)監(jiān)督表→辦公室人員執(zhí)行維護(hù)→發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→執(zhí)行處理

（六）、日常事務(wù)管理

1、接待管理

第一條 來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護(hù)公司的良好形象，對(duì)接待工作做具體的要求。

第二條 以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

第三條 接待人員問(wèn)清來(lái)者意圖，引領(lǐng)其見(jiàn)所需見(jiàn)的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作。

第四條 流程設(shè)計(jì)：接待來(lái)訪人員→詢(xún)問(wèn)來(lái)意，需要找的人→通知被訪者→引領(lǐng)會(huì)見(jiàn)→奉上茶水→送客→整理客人走后清潔

2、報(bào)刊收發(fā)整理

第一條 辦公室管理人員按照公司實(shí)際需要，訂閱報(bào)刊，做出計(jì)劃預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理訂閱的有關(guān)手續(xù)。

第二條 辦公室管理人員負(fù)責(zé)每日收取報(bào)紙并整理放置在公共閱覽資料架上，報(bào)紙、內(nèi)部刊物可隨意閱覽，但不得帶出公司或隨意撕剪，閱畢放回原位。

第三條 任何人不得隨意將公司內(nèi)部刊物挪為他用。第四條 報(bào)紙每周更換一次，所有報(bào)紙每季度處理一次。第五條 流程設(shè)計(jì)：收發(fā)報(bào)刊→整理→放置資料架→定期清理

3、后勤管理

第一條 為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格制度。

第二條 后勤管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理工作。

第三條 辦公室人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)，及時(shí)提醒值日生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。

第四條 根據(jù)外出工作人員情況，及時(shí)督促其按時(shí)填寫(xiě)外出工作時(shí)間登記，如實(shí)填寫(xiě)時(shí)間及外出事由。

第五條 辦公室人員每周進(jìn)行一次外出工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)，每?jī)芍苓M(jìn)行一次考勤匯總統(tǒng)計(jì)，月末根據(jù)外出工作時(shí)間登記進(jìn)行總的考勤匯總。

第六條 流程設(shè)計(jì)：監(jiān)督→如實(shí)審核→匯總登記→報(bào)表

4、文化宣傳管理

第一條 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文化活動(dòng)的宣傳和落實(shí)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司外部的宣傳維護(hù)工作。

第二條 根據(jù)需要，及時(shí)收集信息、加工信息，做好信息傳遞工作。

第三條 關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)，及時(shí)記錄政策動(dòng)向，制作簡(jiǎn)報(bào)以供學(xué)習(xí)。

第四條 收集與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，豐富大家的知識(shí)面，附上簽閱單進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。第五條 流程設(shè)計(jì)：獲取信息來(lái)源→編輯整理→張貼→學(xué)習(xí)→存檔

5、其他事務(wù)

第一條 名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。第二條 負(fù)責(zé)公司文書(shū)的打印復(fù)印工作。第三條 負(fù)責(zé)樹(shù)木花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

第四條 協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。附則

第一條 本制度由行政辦公室制定，解釋權(quán)歸辦公室。第二條 本辦法由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

第四篇：辦公室管理精細(xì)化方案

辦公室管理精細(xì)化方案

辦公室精細(xì)化管理就是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)為特征，致力于提高管理水平、降低管理成本，提升管理效率的一種管理方式。

一、辦公室管理精細(xì)管的內(nèi)容與要求

推進(jìn)辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化的管理，需做好以下方面的工作：

1、定崗定責(zé)，權(quán)責(zé)對(duì)等。按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，健全辦公室工作的責(zé)任體系。根據(jù)辦公室工作職能和流程，科學(xué)設(shè)置工作崗位。明確界定崗位職責(zé)，確定工作銜接的節(jié)點(diǎn)和程序，做到分工明確、各司其職、協(xié)調(diào)配合。按照局部功能最優(yōu)化、整體功能最大化的要求、將各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)具體分解到?jīng)]一個(gè)工作崗位，形成崗位工作規(guī)范。

2、優(yōu)化流程，保障有序運(yùn)作。建立科學(xué)簡(jiǎn)約、清晰明了的工作流程，是推進(jìn)辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化管理的前提。要借鑒現(xiàn)代管理理論，健全和優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作流程。要根據(jù)辦公室職能，建立信息調(diào)研，使各項(xiàng)工作均依流程運(yùn)行。在流程設(shè)計(jì)中要做到目標(biāo)明確，環(huán)節(jié)清晰，努力實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的“無(wú)縫銜接”，有機(jī)配合，信息共享，既相互促進(jìn)又相互制約，既提高效率又減少出錯(cuò)率。

3、實(shí)行考核評(píng)議，提高績(jī)效。要合理確定考核標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)一些程序性、易于量化的工作，盡可能設(shè)計(jì)量化指標(biāo)；對(duì)那些非程序性、主觀因素較強(qiáng)的工作，設(shè)計(jì)必要的定性評(píng)價(jià)的指標(biāo)。要采取科學(xué)的考核方法。充分運(yùn)用信息系統(tǒng)，自動(dòng)選取并生成相關(guān)工作指標(biāo)。對(duì)一些難以量化的指標(biāo)，輔之以必要的人工方式，人機(jī)結(jié)合，提高考核效率。通過(guò)考核對(duì)辦公室整體職能發(fā)揮情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

4、完善制度，劣實(shí)基礎(chǔ)。要健全辦公室各個(gè)環(huán)節(jié)事務(wù)管理的工作制度，避免出現(xiàn)管理真空。要完善督促檢查制度，提高執(zhí)行力。要對(duì)現(xiàn)行制度進(jìn)行認(rèn)真清理，保留合理的，補(bǔ)充必要的，廢止過(guò)時(shí)的，形成完善、管用、有效的制度體系。

5、強(qiáng)化保障，改進(jìn)手段。依托先進(jìn)的信息技術(shù)手段支持，實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)轉(zhuǎn)、工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自動(dòng)化，是推進(jìn)辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化管理的必由之路。

二、做好辦公室管理精細(xì)化具體措施

1、日常管理工作。管理目標(biāo)：使管理工作規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、切實(shí)加強(qiáng)精細(xì)化管理。

根據(jù)單位實(shí)際情況，梳理，整合、修訂、補(bǔ)充和項(xiàng)規(guī)章制度，審核、編制單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公文。負(fù)責(zé)公文的承收、登記、傳辦、督辦、存檔等。保證公文的時(shí)效性和處理的規(guī)范性，為領(lǐng)導(dǎo)決策和工作的開(kāi)展提供保證。

（1）文件的制發(fā)。包括打印、審核、校隊(duì)、分發(fā)單位下發(fā)的各類(lèi)文件、通知、紀(jì)要、通告等。一般文稿由相關(guān)部

門(mén)擬定清樣，通過(guò)OA系統(tǒng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)逐級(jí)審核、下發(fā)。

（2）公文處理。負(fù)責(zé)上級(jí)來(lái)文，登記、送閱、審簽后，按照督辦程序確保公文有效辦理，并進(jìn)行分類(lèi)存檔。

2、檔案管理。管理目標(biāo)：檔案管理流程清晰、規(guī)范，提高辦公效率，確保檔案的安全性及延續(xù)性。

（1）對(duì)收發(fā)文進(jìn)行分級(jí)、分類(lèi)、編號(hào)登記管理。（2）對(duì)檔案的調(diào)閱、借用要按照文件密級(jí)規(guī)定，實(shí)行嚴(yán)格的審批、登記、回收管理。

（3）電子文檔和紙質(zhì)文檔同時(shí)保存，其它影音資料重點(diǎn)保管，做好安全保護(hù)工作，不斷改善檔案室管理?xiàng)l件，引進(jìn)“檔案電子管理信息化”管理軟件，提高科學(xué)化、精細(xì)化、信息化管理的能力。

3、會(huì)議通知及業(yè)務(wù)接待。管理目標(biāo)：及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。認(rèn)真做好各類(lèi)會(huì)議的通知、會(huì)場(chǎng)安排、會(huì)議文件印發(fā)、會(huì)議記錄等，保證及時(shí)、準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)；提高會(huì)議效率，嚴(yán)格控制會(huì)議數(shù)量，盡力壓縮會(huì)議規(guī)模，做到少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)，嚴(yán)格控制會(huì)議費(fèi)支出。做好業(yè)務(wù)接待工作，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待相關(guān)制度，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用。

4、加強(qiáng)信息管理。目標(biāo)：上傳下達(dá)，重質(zhì)量，講時(shí)效，為發(fā)展決策，提供良好企業(yè)窗口，樹(shù)立企業(yè)形象。完善單位網(wǎng)站管理。在現(xiàn)有網(wǎng)站基礎(chǔ)上改進(jìn)版面，增加欄目?jī)?nèi)容。優(yōu)化現(xiàn)有OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，優(yōu)化收發(fā)文信息管理系統(tǒng)，全

面提升辦公效率。

5、職工食堂管理。目標(biāo)：在保證飯菜質(zhì)量、安全、口味的基礎(chǔ)上，努力降低成本為用，提高服務(wù)水平。

（1）嚴(yán)把食材采購(gòu)關(guān)，原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)要做到流程明確、責(zé)任清晰，努力從源頭控制降低成本。

（2）加強(qiáng)后廚管理，在保持傳統(tǒng)精品菜品的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新新的菜品，盡最大可能調(diào)節(jié)、滿(mǎn)足廣大職工口味，不斷提升服務(wù)水平。

（3）狠抓食品安全，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全法規(guī)，從人員健康、材料質(zhì)量、烹飪安全、儲(chǔ)存保鮮等各個(gè)方面入手，確保食品安全。

6、辦公用品管理。目標(biāo)：在保障日常辦公的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用支出，努力降低庫(kù)存。

（1）做好辦公用品計(jì)劃申報(bào)、審核、采購(gòu)等相關(guān)工作，嚴(yán)格按照制度要求采購(gòu)辦公用品，不超額、不超標(biāo)。

（2）嚴(yán)格控制辦公用品費(fèi)用，繼續(xù)執(zhí)行好辦公用品領(lǐng)用臺(tái)賬制度，低值易耗品盡量壓縮，固定資產(chǎn)定期清查，確保物盡其用，杜絕浪費(fèi)。

（3）根據(jù)辦公用品使用情況，在保證日常用度的情況下，合理降低庫(kù)存，減少積壓資金，并加強(qiáng)辦公用品庫(kù)管理，做好防潮、防火、防盜等工作。

第五篇：二分公司2011年精細(xì)化管理總結(jié)

二分公司2011年精細(xì)化管理總結(jié)

2011年二分公司在公司的指導(dǎo)幫助下，克服原料上漲、人工成本增加、市場(chǎng)不穩(wěn)定因素增多等困難，加強(qiáng)精細(xì)化管理，努力向管理要效益，收到了較好效果。

一、加強(qiáng)油料管理，降低油料消耗

1、成立了油料管理領(lǐng)導(dǎo)小組，派專(zhuān)人采取蹲點(diǎn)守侯的方式收集油料消耗的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，重新核定了每輛車(chē)的百公里油耗指標(biāo)，力求指標(biāo)的科學(xué)性。

2、對(duì)12臺(tái)垃圾車(chē)購(gòu)買(mǎi)了油箱新鎖。

3、在員工中針對(duì)油耗管理開(kāi)展了合理化建議活動(dòng)，共收到合理化建議32條，按照分級(jí)管理的原則，涉及公司研究落實(shí)的8條，分公司整改落實(shí)的有23條，其中采納實(shí)施的有10條。

4、油料管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)油料的整體消耗情況進(jìn)行分析，并堅(jiān)持督促落實(shí)“每天將油箱加滿(mǎn)，每月定期分析油耗情況”制度，尤其是對(duì)加油量異常的車(chē)輛加強(qiáng)跟蹤，并對(duì)駕駛員進(jìn)行打招呼敲警鐘。

截止10月底，公司的千元油耗指標(biāo)處于受控狀態(tài)，低于公司核定的指標(biāo)運(yùn)行。

二、進(jìn)一步修訂和完善各項(xiàng)管理制度

1、修訂完善了維修班組管理制度，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、安全、工時(shí)、維修質(zhì)量、材料消耗以及修舊利廢等方面進(jìn)行了完善。

2、完善出臺(tái)了《輪胎管理辦法》、《修理班獎(jiǎng)金分配辦法》、《掛桶工安全服務(wù)獎(jiǎng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等制度，通過(guò)規(guī)范化管理和建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，有效地調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。

3、進(jìn)一步梳理了外委修理作業(yè)流程，設(shè)置了《外委維修接洽單》，加強(qiáng)了車(chē)輛維修的過(guò)程控制。

4、制定下發(fā)了《危險(xiǎn)品車(chē)輛二保計(jì)劃實(shí)施流程》，以確保車(chē)輛維修保養(yǎng)的流程清晰、責(zé)任明確。

三、多渠道降低維修成本費(fèi)用

1、加強(qiáng)輪胎消耗的管理。針對(duì)垃圾車(chē)原來(lái)多使用翻新胎，現(xiàn)大車(chē)調(diào)走，無(wú)翻新胎可用，使用全新胎導(dǎo)致物耗成本大幅上升的現(xiàn)實(shí)，完善輪胎領(lǐng)用臺(tái)帳，對(duì)新胎進(jìn)行打號(hào)標(biāo)識(shí)，更換、報(bào)廢時(shí)嚴(yán)格核號(hào)，避免輪胎流失。

2、自制垃圾車(chē)刮板，降低垃圾車(chē)的維修成本。垃圾車(chē)液壓刮板是易損件，外委制作花費(fèi)較高，分公司通過(guò)成立攻關(guān)小組，采購(gòu)刮板總成及相關(guān)備件材料進(jìn)行拆解，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，利用自有技術(shù)力量進(jìn)行組裝，一個(gè)將節(jié)約直接費(fèi)用1萬(wàn)元。現(xiàn)已完成兩個(gè)刮板的制作，運(yùn)行正常。

3、積極開(kāi)展小改小革活動(dòng)，減少損耗。如針對(duì)垃圾車(chē)液壓油箱經(jīng)常發(fā)生泄漏，采取在液壓油箱和液壓管接口處加裝一個(gè)可以開(kāi)關(guān)的閥門(mén)的方式，一發(fā)現(xiàn)泄漏，立即關(guān)掉閥門(mén)，減少了泄漏，節(jié)約了成本。

四、加強(qiáng)安全管理，為實(shí)現(xiàn)安全保產(chǎn)保駕護(hù)航

1、進(jìn)一步完善垃圾清運(yùn)操作規(guī)程及管理制度。在垃圾車(chē)駕駛員、掛桶工中開(kāi)展了垃圾清運(yùn)操作規(guī)程程競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)了垃圾車(chē)駕駛員、掛桶工安全遵章和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，杜絕了清運(yùn)過(guò)程中的不規(guī)范行為。

2、強(qiáng)化路檢夜查工作。由主管副經(jīng)理帶隊(duì)，每周上路檢查3次，其中一次夜查。特別是節(jié)日期間，列為重點(diǎn)檢查。對(duì)未規(guī)范填寫(xiě)“一日三檢”和“單車(chē)成本核算記錄臺(tái)賬”的人員進(jìn)行糾正、指導(dǎo)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的違章行為，嚴(yán)肅處理，并通報(bào)其他作業(yè)人員。1-9月路檢夜查共計(jì)355臺(tái)次，考核各類(lèi)違章違制27人次，考核金額2320元。

3、配合年底百安活動(dòng)的實(shí)施，在駕駛和修理人員績(jī)效獎(jiǎng)中設(shè)立安全獎(jiǎng)。從績(jī)效獎(jiǎng)中每月提出200元/人作為安全獎(jiǎng)，凡當(dāng)月發(fā)生輕微事故以上人員不能得獎(jiǎng)，在安全檢查中出現(xiàn)違章被查處2次以上人員不得獎(jiǎng)。通過(guò)把安全與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，進(jìn)一步促進(jìn)全員講安全、抓安全、保安全。

五、加強(qiáng)成本意識(shí)教育，樹(shù)立全員養(yǎng)成降本增效的好習(xí)慣

1、認(rèn)真引導(dǎo)駕駛員填寫(xiě)《單車(chē)成本核算記錄臺(tái)賬》，多次組織駕駛員召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)其正確填寫(xiě)《單車(chē)成本核算記錄本》，及時(shí)掌握所駕駛車(chē)輛的成本和收入，幫助其學(xué)會(huì)算帳，樹(shù)立控制成本的意識(shí)。

2、通過(guò)開(kāi)展小改小革、勞動(dòng)競(jìng)賽、開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng)等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，全員參與，營(yíng)造節(jié)約的氛圍。

存在的不足：

1、修理人員少、修理技術(shù)跟不上形勢(shì)需要。特別是垃圾清運(yùn)車(chē)輛故障發(fā)生頻率高，電路、液壓部分修理難度大，修理人員有時(shí)束手無(wú)策，導(dǎo)致停修時(shí)間長(zhǎng)，影響車(chē)輛出勤，及車(chē)輛維修成本增加。

2、維修成本控制的力度還不夠。修理工作中修舊利廢未有效開(kāi)展起來(lái)；維修成本的控制與修理人員的收入掛鉤不明顯，修理人員降低維修成本的積極性未充分調(diào)動(dòng)。

明年工作重點(diǎn)：

1、加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。

2、加強(qiáng)成本控制，提高精細(xì)化管理水平，向管理要效益。

3、安全管理“嚴(yán)”字當(dāng)頭，狠抓安全措施落實(shí)

4、提高維修人員的業(yè)務(wù)技能，將維修成本與績(jī)效掛鉤，建立行之有效的獎(jiǎng)懲辦法，努力降低維修費(fèi)用。