第一篇：記一季度旺季存款培訓(xùn)心得

記一季度旺季存款培訓(xùn)心得

新的一年在新年的第一縷太陽(yáng)冉冉升起時(shí)已慢慢拉開帷幕，農(nóng)金系統(tǒng)的一季度旺季存款競(jìng)賽隨即揚(yáng)帆起航，今年的競(jìng)賽與往年的不同在于，總行在之前對(duì)全行人員在存款營(yíng)銷方面系統(tǒng)性的培訓(xùn)了兩天，兩天的時(shí)間雖然較短，但我相信每個(gè)人心中都有自己的一份收獲，也許你還在回味著王老師講述心態(tài)調(diào)整方面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，又或者蘇老師的精彩授課還在你腦海中久久盤旋，但這已成過去，從我們?cè)谂嘤?xùn)最后鼓起掌聲的那一刻起，新的征程已經(jīng)起航，我們需要將在培訓(xùn)中的所學(xué)所感所想所思，運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，努力為每位員工的工作提供一個(gè)更好的思路，為每一位客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們農(nóng)商行的發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。

生活中可能存在很多的坎坷與不平，我們要勇于面對(duì)它；工作中可能有很多的不順利，我們要敢于接受它；事業(yè)上可能有些暫時(shí)的不如意，我們要能敢于挑戰(zhàn)它，這就是我在第一天王老師的課程中所學(xué)習(xí)到的；其中有兩句雖然在其他培訓(xùn)講座中有過的接觸，但是在第一天培訓(xùn)之后，使我對(duì)這兩句話有多了一份理解上的升華：第一句“都是我的錯(cuò)”，這是一個(gè)成熟的職場(chǎng)人士所必備的工作思維要領(lǐng)，“都是我的錯(cuò)”意味著工作出現(xiàn)問題沒有推諉，意味著團(tuán)體執(zhí)行力的力度，意味著問題原因的終結(jié)，只為問題找原因，不為問題找借口，這無形中節(jié)省了行社的機(jī)會(huì)成本和時(shí)間成本；第二句話“太好了”，這是一個(gè)成功人士必備思維模式，成功人士和失敗人士在很多時(shí)候在于他們付出了多少來區(qū)分，但另一個(gè)方面可能也在于遇到問題時(shí)的思維模式，成功人士能將問題視為鍛煉自己解決未來再次遇到此類更多問題的一個(gè)機(jī)遇，“太好了”意味著問題在他這里已經(jīng)得到初步的解決，意味著將問題轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，意味著將負(fù)能量轉(zhuǎn)變?yōu)檎芰?，這就是一個(gè)成功人士的成功法則。

理論的豐富與精煉在于在實(shí)踐中不斷的打磨，在實(shí)踐中再總結(jié)然后回到實(shí)踐中去，具有強(qiáng)大的生命力，這是偉大的馬克思先生不朽的實(shí)踐論在現(xiàn)實(shí)生活中再一次應(yīng)用，而第二天的營(yíng)銷實(shí)踐給我最直觀的感受便是如此，這也是本次培訓(xùn)自我感覺最大的亮點(diǎn)，且沒有之一。一天的實(shí)踐課程雖然可能不到六個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但我想本次實(shí)踐性的培訓(xùn)所能給予我們更多的是長(zhǎng)久的思考?？赡苡捎跁r(shí)間的原因，蘇老師在下午的授課過于倉(cāng)促，但是從整體來說其帶給我們的思維方式卻是顛覆性的，其中與客戶打通聚集點(diǎn)、鷹的第二次生命獲得過程、案例中謝書記的首次拜訪是否應(yīng)單獨(dú)一人的整個(gè)案例的分析、四不像動(dòng)物所給你帶來的啟示......,既有各種營(yíng)銷中各種具體方法的點(diǎn)點(diǎn)授課，也有各種方法串在一起的線線授課，更有通過最后總結(jié)，并要求員工對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行研讀的面面講解，從點(diǎn)到線再到面的全方位、多層次、寬領(lǐng)域的培訓(xùn)，使我在這次培訓(xùn)受益良多。

記得我上次培訓(xùn)還是在2013年7月，當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)老師更多的是著力于服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，而這次的培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人來說則有了一個(gè)質(zhì)的提升，不但在心態(tài)和營(yíng)銷能力上有了一定的提升，最重要的是它所帶來的是思維方式的轉(zhuǎn)變以及思維方式轉(zhuǎn)變后的對(duì)工作學(xué)習(xí)的“蝴蝶效應(yīng)”，最后希望這樣的培訓(xùn)越來越多，長(zhǎng)豐農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展越來越好。

第二篇：開門紅實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款旺季

2011銀行開門紅工作總結(jié)

進(jìn)入2009年，***支行在支行新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以分行“開門紅”工作方針為指導(dǎo)，認(rèn)真分析一季度“兩節(jié)”帶來的各種機(jī)遇，不斷向全行員工灌輸“只爭(zhēng)朝夕”的主動(dòng)拼搏精神，并以開展各種綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，制定營(yíng)銷Ji勵(lì)機(jī)制，緊緊圍繞著“開門紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，及時(shí)把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和社會(huì)各類資金集中回籠等有利時(shí)機(jī)，由支行行長(zhǎng)親自帶隊(duì)逐一對(duì)該行的優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行登門拜訪，全方位、多視角宣傳我行的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特點(diǎn)及服務(wù)宗旨，全面塑造我行新的良好形象。

新年伊始，支行緊緊圍繞上級(jí)行旺季服務(wù)工作部署，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持全行長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的總體思路。工作做到早策劃、早安排、早行動(dòng)，結(jié)合市分行旺季服務(wù)活動(dòng)要求及時(shí)制定下發(fā)了2012年高新支行“全力向前沖”旺季服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全行營(yíng)銷意識(shí)，確立市場(chǎng)占比第一的奮斗目標(biāo)，在“早”字上做文章。截止目前各項(xiàng)存款新增1.31億元。其中：儲(chǔ)蓄存款新增5038萬元，對(duì)公存款新增8071萬元，實(shí)現(xiàn)了旺季業(yè)務(wù)開門紅新局面。

一、提前謀化，凝聚合力。為實(shí)現(xiàn)旺季工作又快又好的發(fā)展，該行于2011年底組織召開了全行員工誓師大會(huì)，從行長(zhǎng)到員工紛紛上臺(tái)發(fā)言，表決心，立壯志，鼓舞員工士氣，爭(zhēng)得工作先機(jī)，全力營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超勞動(dòng)競(jìng)賽高潮。

二、學(xué)精管用，措施有力。該行以旺季服務(wù)活動(dòng)為鍥機(jī)，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行旺季業(yè)務(wù)工作部署，在全行實(shí)施開展了“全力向前沖”旺季業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)方案，并要求全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)競(jìng)賽活動(dòng)方案，不斷提高業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技能，認(rèn)真做到學(xué)精管用。并鼓舞員工在“早”字上做文章，在“立”字上下功夫，在“量”字上實(shí)現(xiàn)新突破，為員工創(chuàng)造和諧愉快、積極進(jìn)取的的工作氛圍，為爭(zhēng)創(chuàng)首季開門紅奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

三、精確制導(dǎo)，力求發(fā)展。該行始終樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全力實(shí)施精細(xì)化發(fā)展戰(zhàn)略，在認(rèn)真分析地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，積極研究同業(yè)工作情況，有措施有重點(diǎn)的開展工作，全行員工上下齊心，工作中一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，一切圍繞產(chǎn)品算，向他行要客戶，向他行要資金，努力挖掘一切社會(huì)資源，大力實(shí)施“E”式，全力打好旺季服務(wù)攻關(guān)戰(zhàn)。

四、搶抓機(jī)遇，精準(zhǔn)營(yíng)銷。該行“拳”力抓住春節(jié)有利時(shí)機(jī)，精心策劃營(yíng)銷目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，篩選百萬元以上重點(diǎn)客戶，利用市分行配發(fā)的“春聯(lián)”、“大紅燈簍”，逐戶進(jìn)行節(jié)日登門慰問，把工行“祝福春聯(lián)”送到千家萬戶，把工行一串串“大紅燈簍”情系客戶心中，架起銀行與客戶之間的友誼橋梁；其次積極做好客戶回饋工作，緊緊抓住市分行“高端客戶答謝會(huì)”，全面做好會(huì)后客戶的跟蹤服務(wù)與信息反饋工作，努力挖掘他行資金，借力推進(jìn)存款工作的順利進(jìn)行。

值得一提的是，新的一年由于股市火爆的沖擊，***支行又毗鄰證券公司，首當(dāng)其沖，存款深受影響，加上我支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不夠理想，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)Ji烈，開年以來存款不斷大幅下滑，形勢(shì)嚴(yán)峻。支行通過早動(dòng)員、早部署、早抓落實(shí)，全行員工迅速行動(dòng)起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效辦法，人人爭(zhēng)存攬儲(chǔ)。由于目標(biāo)明確，措施得力，終于扭轉(zhuǎn)了存款下滑的不利局面，至3月底，全行的本外幣儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)數(shù)比去年凈增93萬元，完成分行下達(dá)“開門紅”儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)“保二增一”必保任務(wù)數(shù)達(dá)383%；對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)數(shù)比去年凈增173（）6218萬元，日均數(shù)比去年凈增達(dá)668510萬元，分別完成分行下達(dá)“開門紅”任務(wù)數(shù)的766%和561%，存款增量達(dá)27萬元，居分行第二名；其他主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況也良好：信用卡發(fā)卡8張，完成“開門紅”任務(wù)的148%，居分行第五名；此外，該行還努力克服信貸市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)Ji烈的不利因素，通過積極尋找新客戶、穩(wěn)定存量客戶等措施，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)資金貸款凈增9萬元，個(gè)貸業(yè)務(wù)凈增1萬元，貿(mào)易融資凈增1萬美元，分別完成“開門紅”任務(wù)的579%、181%和681%。尤其是票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，支行以對(duì)票源大戶的營(yíng)銷作為工作重心，充分利用我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在價(jià)格優(yōu)惠和“邊查邊貼”速度方面的政策傾斜，在合法合規(guī)前提下盡可能縮短工作流程，重視對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶上下游企業(yè)的鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷，加強(qiáng)并鞏固與票源大戶的良好合作關(guān)系，不斷擴(kuò)大票源，一季度累計(jì)發(fā)放貼現(xiàn)貸款40萬元，完成開門紅任務(wù)498%，完成率和完成量均居全行第二。

該行在“開門紅”工作所取得的優(yōu)良業(yè)績(jī)驗(yàn)證了一句話：只要上下一心，就沒有克服不了的困難?！伴_門紅”工作的勝利也證明了只要主動(dòng)抓早、抓準(zhǔn)工作重點(diǎn)，就抓住了工作的主動(dòng)權(quán)，誰就會(huì)取得滿意的工作成效

第三篇：抓緊抓好旺季營(yíng)銷 確保存款增長(zhǎng)

各分支行：

開年伊始，各分支行早謀劃、早安排、早動(dòng)手，積極開展首季開門紅旺季營(yíng)銷活動(dòng)，充分利用我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，結(jié)合自身實(shí)際情況，收到了明顯成效，各項(xiàng)活動(dòng)有聲有色，個(gè)人存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。與此同時(shí)，有的支行在營(yíng)銷過程中過分強(qiáng)調(diào)通過高價(jià)格爭(zhēng)取存款，引起了客戶困惑和兄弟行訾議，也與我行現(xiàn)階段個(gè)人存款組織策略相悖。

2016年是我行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的深化之年，是優(yōu)化零售業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵之年，近期總行將在全轄開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合總行的工作重點(diǎn)，現(xiàn)就抓緊抓好旺季營(yíng)銷、確保存款增長(zhǎng)質(zhì)量提出如下要求：

一、加大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品營(yíng)銷 營(yíng)造統(tǒng)一營(yíng)銷氛圍

當(dāng)前，產(chǎn)品仍然是吸引、維護(hù)、提升客戶的重要且有效的方式，現(xiàn)階段能直接影響與拉動(dòng)全行個(gè)人存款增長(zhǎng)的重點(diǎn)產(chǎn)品是儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、理財(cái)帳戶，現(xiàn)階段能提升客戶與間接拉動(dòng)個(gè)人存款增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是系列理財(cái)產(chǎn)品、等零售信貸產(chǎn)品。各分支行要緊緊抓住一季度的營(yíng)銷旺季，認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境與客戶特征，挖掘我行重點(diǎn)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)，通過新穎、實(shí)際且有效的營(yíng)銷方式，營(yíng)造統(tǒng)一氛圍，積極搶占市場(chǎng)，努力提高產(chǎn)品覆蓋面，提升產(chǎn)品知名度，從而使我行的存款業(yè)務(wù)與其他產(chǎn)品交叉銷售有突破性進(jìn)展。

二、提升綜合服務(wù)能力 探索長(zhǎng)效增長(zhǎng)機(jī)制

在利率市場(chǎng)化已經(jīng)落地、市場(chǎng)利率進(jìn)入下行通道的階段，成本控制將成為各商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，單純依賴“高利率”的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式將為我行轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來很大困難。各分支行應(yīng)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想和營(yíng)銷理念，要將管理效率、客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量作為零售工作著力點(diǎn)，認(rèn)真踐行廳堂一體化工作方案，以廳堂為主陣地，通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前、中、后臺(tái)的協(xié)作配合及各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)客戶，銷產(chǎn)品，拉動(dòng)存款增長(zhǎng)；通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供的高效結(jié)算服務(wù)、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)配置服務(wù)、非金融綜合服務(wù)等攬客戶、提客戶、留客戶，從而促進(jìn)個(gè)人存款等各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。因此，經(jīng)請(qǐng)示行領(lǐng)導(dǎo)同意，各分支行暫停高成本的五年期存款業(yè)務(wù)及其營(yíng)銷工作。

三、增強(qiáng)開展業(yè)務(wù)信心 促進(jìn)業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)

一季度是零售各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)間與關(guān)鍵時(shí)期，各分支行要緊抓有利時(shí)機(jī)，增強(qiáng)機(jī)遇感與緊迫感，充分運(yùn)用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品搶客戶、拓市場(chǎng)，巧借多個(gè)節(jié)假日做營(yíng)銷、提能力，著眼零售業(yè)務(wù)長(zhǎng)期的持續(xù)規(guī)模效益，摒棄短期利益行為，在全行形成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品大營(yíng)銷、零售客戶大提升的良好氛圍?？傂袑?duì)單純支付高息的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)行為進(jìn)行不定期檢查，對(duì)查出延用此類方式開展?fàn)I銷工作的分支行，總行將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并嚴(yán)肅問責(zé)。

第四篇：銀行旺季營(yíng)銷存款宣傳方案

XX銀行旺季營(yíng)銷存款宣傳方案

截至2010年12月31日，XX銀行各項(xiàng)存款突破XX億元。這是一項(xiàng)新的突破，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，更是一次新的跨越。為進(jìn)一步做好存款業(yè)務(wù)宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)XX銀行的認(rèn)識(shí)，提升新XX銀行知名度和影響力，現(xiàn)將宣傳方案制定如下：

一、在我行各網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏中滾動(dòng)播出 “熱烈慶祝XX銀行存款突破XX億元”的宣傳語。

二、制作宣傳版面、宣傳單，積極宣傳XX銀行存款業(yè)務(wù)取得的成績(jī)，介紹我行成立以來所取得的成績(jī)和主要業(yè)務(wù)特色，并在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。

三、撰寫有關(guān)我行近幾年所取得成績(jī)的文字材料，主要包括服務(wù)質(zhì)量的提升、硬件設(shè)施的配備、開辦網(wǎng)點(diǎn)、存款的增長(zhǎng)等方面。通過XX日?qǐng)?bào)等媒體進(jìn)行宣傳介紹，擴(kuò)大宣傳面。

四、結(jié)合“三會(huì)”一慰問（即：工作總結(jié)表彰大會(huì)、“迎新春”銀企座談會(huì)、銀政座談會(huì)，走訪慰問退休老干部）宣傳介紹XX銀行取得的成績(jī)，不斷擴(kuò)大宣傳面。

（一）工作總結(jié)表彰大會(huì)

結(jié)合工作總結(jié)表彰大會(huì)向員工介紹全區(qū)XX銀行取得的成，樹立典型。評(píng)選我行2010的先進(jìn)工作者，并給予 獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。在員工中營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍，力爭(zhēng)在“十二五”的開局之年——2011年，再創(chuàng)佳績(jī)。

（二）“迎新春”銀企座談會(huì)

結(jié)合銀企座談會(huì)宣傳介紹XX銀行取得的成績(jī)，搭建解決中小企業(yè)“融資難、貸款難”的交流平臺(tái)、加強(qiáng)中小企業(yè)與XX銀行之間的信任與支持、構(gòu)筑交流共進(jìn)的平臺(tái)，在互惠互利的基礎(chǔ)上，達(dá)到共同發(fā)展、合作共贏的目的。使企業(yè)在增進(jìn)銀企雙方了解和感情交流的同時(shí)，增長(zhǎng)新的金融知識(shí)，增加對(duì)于XX銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心。

（三）“迎新春”銀政座談會(huì)

結(jié)合銀政座談會(huì)介紹全區(qū)農(nóng)村信用社取得的成績(jī)，讓政府了解XX銀行的基本情況、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、下一步工作思路，以及存在的一些困難。同時(shí)表明我行支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的美好意愿，期望與地方政府互相配合支持，以取得銀政“雙贏”的效果。

（四）走訪慰問離退休老干部

XX銀行的發(fā)展凝聚著廣大離退休老干部的心血和汗水，因此，結(jié)合走訪慰問離退休老干部，宣傳介紹XX銀行近幾年來的發(fā)展情況，以及所取得的成績(jī)。讓離退休老干部感到溫暖的同時(shí)，增加他們對(duì)XX銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心。

第五篇：銀行 一季度工作總結(jié) 中間業(yè)務(wù) 存款

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營(yíng)業(yè)部

2011年一季度工作總結(jié)

2011年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長(zhǎng)沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照?以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵?的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營(yíng)銷新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力；有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)?春天行動(dòng)?全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)2011年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開門紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、取得的主要成績(jī)

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效突破

1、各項(xiàng)存款總量提升，對(duì)公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。

季末，人民幣各項(xiàng)存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的154.2％。其中，儲(chǔ)蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87％；對(duì)公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額 萬美元，比年初凈增 萬美元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的 ％。

2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放 億元，其中AA級(jí)以上法人貸款累放XX億元，占 1 季度累放額的XX％，個(gè)人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96%。

實(shí)收利息 億元，同比增加 億元，貸款到期收回率達(dá) %，比上年末提高 個(gè)百分點(diǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元，完成省分行季度目標(biāo)的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入 萬元，電子銀行業(yè)務(wù)收入 萬元，國(guó)際業(yè)務(wù)收入 萬元，代理各類保險(xiǎn)收入 萬元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入 萬元。

特別是三一重工?內(nèi)保外貸?實(shí)現(xiàn) 萬元，中聯(lián)重科中期票據(jù) 萬元。

4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 億元，各項(xiàng)支出 億元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn) 億元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的 ％。

截至一季度末，營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)21,683萬元，較同期增加4,391萬元,增幅25.4%；

（二）基礎(chǔ)管理開啟全新局面

1、全面啟動(dòng)?四大基礎(chǔ)工程?建設(shè)，大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫徹上級(jí)行關(guān)于深入開展?基礎(chǔ)管理提升年?活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會(huì)計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的?四大基礎(chǔ)工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn)，力爭(zhēng)用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)地位的極大提升、會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及?兩會(huì)?召開，面對(duì)信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強(qiáng)化對(duì)特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強(qiáng)化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負(fù)面新聞及?兩會(huì)?期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。后臺(tái)集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)；中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開展?文化深植年?各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí)，結(jié)合我部工作實(shí)際，一方面通過各種內(nèi)部新聞?shì)d體，廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會(huì)，舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，?營(yíng)銷在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行，新一屆黨委班子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效?的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識(shí)和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺行動(dòng)，工作布臵重傳導(dǎo)到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺(tái)階。

二、主要工作措施

（一）深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺(tái)階。

1、有效理順營(yíng)銷體系，實(shí)施源頭性客戶營(yíng)銷，大力拓展目標(biāo)客戶，全力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實(shí)省行?八個(gè)到位?管理要求，加快對(duì)公營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。（1）加快理順對(duì)公營(yíng)銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營(yíng)銷單位營(yíng)銷的客戶范圍，嚴(yán)肅營(yíng)銷紀(jì)律，有效落實(shí)存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵(lì)政策，切實(shí)理順分層經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷體系，有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。（2）大力推動(dòng)對(duì)公客戶拓戶工作。根據(jù)我部計(jì)劃要求，4月底前各營(yíng)銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級(jí)和省級(jí)企業(yè)本部、省市國(guó)資委下屬企業(yè)本部、省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長(zhǎng)沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長(zhǎng)沙市工業(yè)百戶重點(diǎn)企業(yè)、2010長(zhǎng)沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙市2011年?兩幫兩促?活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會(huì)、浙江商會(huì)名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍，有針對(duì)性地開展客戶拓展工作。（3）完善各項(xiàng)營(yíng)銷機(jī)制，有效開展對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽。制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績(jī)效考核、對(duì)公營(yíng)銷突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對(duì)公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對(duì)公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽活動(dòng)方案。

二是著重強(qiáng)化對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實(shí)施對(duì)公存款綜合營(yíng)銷。（1）落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營(yíng)銷方案，有效拓展大型目標(biāo)對(duì)公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對(duì)公存款客戶，如省財(cái)政廳、中南傳媒等，對(duì)我部對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額 億和5億元。（2）大力開展對(duì)公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷，帶動(dòng)催款持續(xù)增長(zhǎng)。我部通過強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺(tái)、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國(guó)庫(kù)集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷，為客戶提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶并帶動(dòng)上下游公司的存款增長(zhǎng)；（3）全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷。在繼續(xù)重點(diǎn)營(yíng)銷湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營(yíng)銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國(guó)銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)。（1）以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo)，妥善安排信貸計(jì)劃。在銀根緊縮的大背景下，準(zhǔn)確把握上級(jí)行政策導(dǎo)向，及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省 分行?保重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控?的信貸計(jì)劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)高的優(yōu)質(zhì)客戶和項(xiàng)目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模XX億元，確保了?三一重工?、?中建五局?等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時(shí)有效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報(bào)收益。（2）明確戰(zhàn)略性客戶名單，實(shí)施傾斜性營(yíng)銷方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶情況，篩選出對(duì)我部對(duì)公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶，從客戶經(jīng)理管理、信貸資源配臵等方面，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，優(yōu)先計(jì)劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略性客戶包括XX在內(nèi)，共計(jì)XX戶。（3）努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu)，做好新客戶（增量）調(diào)查授信工作。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)沙銀行綜合授信20億元、對(duì)恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬元、瀏陽(yáng)河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國(guó)集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬元、辣妹子固定資產(chǎn)項(xiàng)目貸款3000萬元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲(chǔ)備項(xiàng)目3.8億元等。（4）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)湖南鋼材大市場(chǎng)、三湘機(jī)電市場(chǎng)及南湖大市場(chǎng)客戶的融資需求，推出?廠商銀?、?多戶聯(lián)保??工程機(jī)械設(shè)備按揭貸款?等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)客戶，提高市場(chǎng)份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財(cái)產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉(cāng)單、股權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷，切實(shí)提高綜合回報(bào)。（1）持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財(cái)務(wù)顧問費(fèi)收入來源。通過對(duì)已實(shí)現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶的著重營(yíng)銷，有效實(shí)現(xiàn)新財(cái)務(wù)顧問費(fèi)收入來源的不斷擴(kuò) 大，并通過調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報(bào)率。（2）切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)客戶維護(hù)，增加綜合收入來源。通過重點(diǎn)營(yíng)銷，跟蹤維護(hù)，一季度，我部實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙縣財(cái)政代理手續(xù)費(fèi)收入600萬元，三一重工、長(zhǎng)瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財(cái)務(wù)顧問服務(wù)收入2000萬元；同時(shí)通過對(duì)中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶的重點(diǎn)維護(hù)，深度營(yíng)銷，分別實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入XX萬元和XX萬元，占全轄對(duì)公國(guó)際業(yè)務(wù)收入的XX%。另外，還開展了年結(jié)算量1000萬美元以上客戶聯(lián)合營(yíng)銷工作，有效拓展了瀏陽(yáng)花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量達(dá)1000萬美元以上客戶XX家，其創(chuàng)造的國(guó)際結(jié)算總量達(dá)XX萬美元，約占全轄累計(jì)完成量的XX％。（3）著力強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，突出本地券商營(yíng)銷，做大規(guī)模，全面提升合作效益；重點(diǎn)拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴(kuò)大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶數(shù)。同時(shí)，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通，爭(zhēng)取長(zhǎng)沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線；對(duì)全行重點(diǎn)客戶、?三農(nóng)?客戶，逐支行逐客戶上門營(yíng)銷，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理營(yíng)銷，努力提高財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)代理業(yè)績(jī)，增強(qiáng)保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利能力；加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動(dòng)支行有效營(yíng)銷。

2、精心部署春天行動(dòng)，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化個(gè)人高端客戶營(yíng)銷，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷熱潮。

一是搶抓黃金時(shí)節(jié)，全力推動(dòng)?春天行動(dòng)?綜合營(yíng)銷。（1）第一時(shí)間進(jìn)行?春天行動(dòng)?全行動(dòng)員，搶抓工作先機(jī)。經(jīng)過精心籌備，在2010年12月26日省分行?春天行動(dòng)?動(dòng)員大會(huì)結(jié)束當(dāng)晚，立即 組織營(yíng)業(yè)部動(dòng)員會(huì)議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案、制定措施、全面部署。（2）多層次組織高端客戶活動(dòng)，為全面營(yíng)銷進(jìn)行預(yù)熱。繼營(yíng)業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行2011年高端客戶答謝會(huì)后，營(yíng)業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時(shí)機(jī)，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會(huì)，并由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營(yíng)銷奠定客戶基礎(chǔ)。（3）開展多項(xiàng)專題營(yíng)銷活動(dòng)，不斷掀起營(yíng)銷熱潮。一季度，營(yíng)業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了?農(nóng)行送福到萬家?宣傳營(yíng)銷活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開展送?福字?、送?春聯(lián)?的營(yíng)銷造勢(shì)；春節(jié)后，大力實(shí)施?存款有禮?營(yíng)銷活動(dòng)；各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)自身特點(diǎn)，大力開展?fàn)I銷?進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)?等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營(yíng)銷高潮。

二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè)，科學(xué)分類管理，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工程。（1）如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評(píng)估與建議及最終的成果報(bào)告。計(jì)劃三年內(nèi)通過新增、遷址、升級(jí)，使長(zhǎng)沙城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總額達(dá)到89個(gè)，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。（2）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程管理，大力推動(dòng)在建項(xiàng)目施工進(jìn)度。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程繁瑣的特點(diǎn)，我部專題研究網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目從選址勘察到建設(shè)完工、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，新報(bào)審批網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度不斷加快。（3）創(chuàng)新分類分級(jí)管理模式，強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理實(shí)施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類，根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等，每個(gè)類別又分為3級(jí)，實(shí)施?分類指導(dǎo)、分級(jí)推進(jìn)?，并通過切塊資源競(jìng)爭(zhēng)性配臵，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。（4）強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營(yíng)業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為?四大基礎(chǔ)工程?之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級(jí)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號(hào)指令，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶經(jīng)理配備、持證理財(cái)人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、貴賓客戶分層維護(hù)責(zé)任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。

三是實(shí)施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（1）在運(yùn)作方式上要嚴(yán)格落實(shí)分層經(jīng)營(yíng)，實(shí)行專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室?三位一體?的貴賓客戶分層維護(hù)體系，加強(qiáng)中高端客戶的維護(hù)管理：營(yíng)業(yè)部以財(cái)富中心為平臺(tái)，營(yíng)銷維護(hù)白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按?一對(duì)一?、?1+N?模式配備專職個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問和專家團(tuán)隊(duì)；對(duì)所有儲(chǔ)蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理，落實(shí)管戶目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營(yíng)銷、包客戶等級(jí)提升的?三包?責(zé)任，全面提升個(gè)人中高端客戶的管戶水平。（2）在客戶維護(hù)上有效分解營(yíng)銷責(zé)任。從支行行長(zhǎng)、前臺(tái)部門總經(jīng)理，到支行副行長(zhǎng)、前臺(tái)部門副總經(jīng)理，直到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級(jí)的客戶維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。（3）在營(yíng)銷策略上靈活高效。對(duì)個(gè)人高端客戶以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪、產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷。（4）在機(jī)制建設(shè)上，要專項(xiàng)配臵資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末，我部10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98%，在全省 排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護(hù)和拓展工作初見成效，客戶認(rèn)可度逐步提升。

四是完善個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。（1）順應(yīng)宏觀環(huán)境，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國(guó)家宏觀緊縮趨勢(shì)，我部及時(shí)調(diào)整思路，大力營(yíng)銷收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)類貸款，增強(qiáng)對(duì)利率、理財(cái)顧問費(fèi)的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴(kuò)張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高工作效率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營(yíng)對(duì)基層行營(yíng)銷的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、上門服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸XX億元。（3）逐戶建賬、定期催收，切實(shí)做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。

3、大力實(shí)施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新營(yíng)銷模式，著力開展重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營(yíng)銷聲勢(shì)，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營(yíng)銷技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺(tái)柜、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、黃金等，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷推廣，構(gòu)建全方位的營(yíng)銷攻勢(shì)。二是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣講、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會(huì)議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營(yíng)銷知識(shí)有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)一線，確保營(yíng)銷工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬元，其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元，個(gè)人理財(cái)顧問收入50萬元，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬元，個(gè)人國(guó)際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創(chuàng) 新直銷模式，開展主題營(yíng)銷，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)，向社會(huì)公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項(xiàng)信用卡、電子銀行指標(biāo) ；同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場(chǎng)專題營(yíng)銷活動(dòng)，向?qū)I(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)客戶重點(diǎn)推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開展掃門店等營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)家電百貨城舉辦“‘e市場(chǎng) 贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)” 大型營(yíng)銷活動(dòng)中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺(tái)，為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈(zèng)送小禮品1000余份。

4、切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，全面強(qiáng)化綜合營(yíng)銷，大力推進(jìn)?三農(nóng)?業(yè)務(wù)。

一是以加強(qiáng)市場(chǎng)研究帶動(dòng)營(yíng)銷工作針對(duì)性有效提升。一季度營(yíng)業(yè)部積極配合上級(jí)行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定營(yíng)銷計(jì)劃，有效鎖定營(yíng)銷目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營(yíng)銷，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽(yù)度高、市場(chǎng)前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國(guó)家加強(qiáng)縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機(jī)遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，大力提升對(duì)公負(fù)債市場(chǎng)份額。緊緊抓住省管縣財(cái)政體制改革的機(jī)遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項(xiàng)目，鞏固代理各級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付業(yè)務(wù)，加大對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療等社?；痤愗?cái)政專戶資金的營(yíng)銷競(jìng)標(biāo)力度，推進(jìn)部隊(duì)、海關(guān) 11 等系統(tǒng)客戶的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國(guó)稅、地稅稅費(fèi)資金代理和省、市、縣三級(jí)財(cái)政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國(guó)土資源部門、住房公積金、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營(yíng)銷代理力度。四是積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新和推廣?三農(nóng)?和縣域特色產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品體系對(duì)六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對(duì)?金益農(nóng)?品牌及項(xiàng)下?三農(nóng)?和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場(chǎng)的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。五是強(qiáng)化全方位綜合營(yíng)銷，提高價(jià)值創(chuàng)造能力。積極改變單一營(yíng)銷模式，通過對(duì)公與對(duì)私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、本幣與外幣相結(jié)合，資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)相捆綁，大力推動(dòng)實(shí)行交叉營(yíng)銷，同時(shí)針對(duì)不同的客戶群，制定個(gè)性化的金融服務(wù)套餐，提供一攬子服務(wù)。

5、大力實(shí)施重點(diǎn)突破，嚴(yán)格落實(shí)管戶責(zé)任，穩(wěn)步推動(dòng)基礎(chǔ)管理，狠抓不良資產(chǎn)清收。一是主推重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)。年初，明確了水利水電、華夏市場(chǎng)、泰陽(yáng)商城等6大委托資產(chǎn)清收處臵項(xiàng)目作為重點(diǎn)，并將重點(diǎn)清收任務(wù)落實(shí)到科室、到人，一季度已實(shí)現(xiàn)委托資產(chǎn)清收 XX萬元，完成省分行一季度任務(wù)XX%；同時(shí)大力推動(dòng)經(jīng)閣鋁業(yè)、亞華酒店、長(zhǎng)元人造板廠和瀏陽(yáng)一中自營(yíng)不良大戶清收工作取得積極進(jìn)展，力爭(zhēng)通過加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)、訴訟、外聘等方式取得清收實(shí)效，一季度已實(shí)現(xiàn)XX萬元，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破。二是力促清收責(zé)任落實(shí)。通過明確管戶責(zé)任人、清收計(jì)劃、清收目標(biāo)，有效分解清收計(jì)劃，及時(shí)將資產(chǎn)處臵清收計(jì)劃任務(wù)分配下達(dá)到支行和委托資產(chǎn)處臵經(jīng)營(yíng)部，并制定嚴(yán)格的考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，壓力與動(dòng)力并舉，強(qiáng)力推動(dòng)清收工作務(wù)實(shí)推進(jìn)。三是狠抓基礎(chǔ)管理提質(zhì)。在全面做好不良資產(chǎn)處臵基礎(chǔ)工作同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)委托資產(chǎn)基礎(chǔ)管理工 12 作的扎實(shí)開展。一季度根據(jù)總行制度要求，全面完成有清收價(jià)值資產(chǎn)的核查工作，同時(shí)全力做好盡職調(diào)查、估值核查、訴訟時(shí)效保全、物權(quán)資產(chǎn)清理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)管理，并著重加強(qiáng)對(duì)清收人員的合規(guī)操作和廉潔從業(yè)教育，竭力防患操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

（二）強(qiáng)化規(guī)范管理，優(yōu)化資源配臵，全面夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

1、全面規(guī)范本部管理，強(qiáng)化首腦機(jī)關(guān)指揮效能。營(yíng)業(yè)部新一屆黨委成立后，高度重視本部機(jī)關(guān)對(duì)全行作風(fēng)提振與行為示范的作用。繼新班子上任后出臺(tái)加強(qiáng)本部員工作風(fēng)建設(shè)?十條規(guī)定?后，2011年一季度，營(yíng)業(yè)部全面認(rèn)真梳理既有制度辦法，借鑒系統(tǒng)、同業(yè)寶貴經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)了包括繼續(xù)改善工作作風(fēng)和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范辦公秩序、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)費(fèi)用管理以及員工的關(guān)懷和素質(zhì)提升等四大類十六項(xiàng)制度辦法，既高度規(guī)范管理，又加強(qiáng)人性關(guān)懷，著力營(yíng)造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造?重心向下?的機(jī)關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，為強(qiáng)化本部?戰(zhàn)斗指揮部?的中心功能，引領(lǐng)全行工作方向，全力貫徹省分行年初工作會(huì)議精神和營(yíng)業(yè)部全年工作思路和目標(biāo)，按條線分部門下發(fā)了工作意見并制作任務(wù)分解表，指明工作內(nèi)容，明確工作重點(diǎn)，全面增強(qiáng)全年工作計(jì)劃性，營(yíng)造指揮得力、調(diào)度得當(dāng)?shù)娜幸槐P棋工作氛圍。

2、大力健全考核體系,突出精細(xì)管理與價(jià)值創(chuàng)造。以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo)、以機(jī)構(gòu)績(jī)效考核為主體、以產(chǎn)品計(jì)價(jià)為補(bǔ)充、以競(jìng)賽活動(dòng)為推手、以價(jià)值創(chuàng)造為核心、以經(jīng)濟(jì)資本為約束、以賽馬機(jī)制為主要平臺(tái)、以行長(zhǎng)責(zé)任制考核為抓手、以準(zhǔn)事業(yè)部制和平衡計(jì)分卡為工具，充分發(fā)掘各種考核手段的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建條塊結(jié)合的?矩陣式?績(jī)效管理體系。主要變化有以下幾點(diǎn)：一是在考核對(duì)象上作細(xì)分。根據(jù)各級(jí)行機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，績(jī)效考核體系按機(jī)構(gòu)和人員兩個(gè)大類，其中：將機(jī)構(gòu)考核對(duì)象細(xì)分為一級(jí)支行、營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)事業(yè)部制部門和平衡計(jì)分卡部門、二級(jí)支行四類特定主體；將 13 員工考核對(duì)象細(xì)分為助理以上干部、客戶經(jīng)理、其他員工三類。每一個(gè)主體均在全行統(tǒng)一的平臺(tái)上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的規(guī)則下公平競(jìng)爭(zhēng)、公開考核、公正評(píng)價(jià)。二是在考核模式上作選擇。在細(xì)分考核主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)各主體的工作職責(zé)，針對(duì)每個(gè)主體設(shè)計(jì)出符合各主體自身實(shí)際的考核模式，制定相應(yīng)的考核辦法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)主體的有效考核，確保考核引導(dǎo)意圖的貫徹和落實(shí)。其中，在機(jī)構(gòu)考核上，對(duì)一級(jí)支行實(shí)施?三位一體?，輔之以季度競(jìng)賽+計(jì)價(jià)的考核模式；對(duì)營(yíng)業(yè)部直接營(yíng)銷類，對(duì)公板塊以大客戶部下設(shè)的多個(gè)直營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及零售板塊下設(shè)的個(gè)貸中心、信用卡直銷中心、財(cái)富中心等實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部制考核模式；對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)管理類和支持保障類部門實(shí)行平衡計(jì)分卡考核模式；對(duì)二級(jí)支行實(shí)行綜合績(jī)效輔以產(chǎn)品計(jì)價(jià)的考核模式。在員工考核上，對(duì)助理以上干部實(shí)行業(yè)績(jī)考核+履職評(píng)價(jià)的考核模式；對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行全方位的崗位績(jī)效計(jì)劃書考核模式；對(duì)其他員工的績(jī)效以所在單位人均績(jī)效來確定。三是在計(jì)價(jià)上作調(diào)整。在全面梳理上產(chǎn)品計(jì)價(jià)項(xiàng)目并結(jié)合上年末機(jī)制調(diào)研成果基礎(chǔ)上，對(duì)33種產(chǎn)品實(shí)施計(jì)價(jià)，較往年發(fā)生較大調(diào)整，首次推行?二次分配、一次申報(bào)?的計(jì)價(jià)方式。即：營(yíng)業(yè)部仍按各行營(yíng)銷數(shù)據(jù)全額配臵計(jì)價(jià)資源，但要求支行對(duì)不同工作崗位確定相應(yīng)產(chǎn)品的營(yíng)銷基數(shù)，超基數(shù)部分才進(jìn)行計(jì)價(jià)，超過部分由支行進(jìn)行二次分配，全部計(jì)價(jià)工資分解到員工后集中向營(yíng)業(yè)部申報(bào)，一次兌現(xiàn)到員工，既適當(dāng)增加支行的調(diào)控余地，又進(jìn)一步體現(xiàn)公平、公開，同時(shí)由原來管到支行延伸為管到員工個(gè)人，更便于更全面掌握產(chǎn)品計(jì)價(jià)資源的分布狀況，有利于后續(xù)分析和資源配制辦法的進(jìn)一步優(yōu)化。

3、優(yōu)化費(fèi)用配臵機(jī)制，有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持?戰(zhàn)略引導(dǎo)、價(jià)值激勵(lì)、公開透明、適度調(diào)控?的原則，繼續(xù)實(shí)行全面預(yù)算下的業(yè)務(wù)費(fèi)用?報(bào)審制?，采取?基礎(chǔ)+激勵(lì)+戰(zhàn)略+專項(xiàng)?的模式配臵。14 激勵(lì)費(fèi)用分別績(jī)效考核、EVA增量、中間業(yè)務(wù)收入、日均存款增量、日均貸款增量，實(shí)行萬元含量掛鉤配臵，預(yù)算8000多萬元，占比36%。其中激勵(lì)費(fèi)用實(shí)行與萬元含量掛鉤配臵的模式，分別按存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入設(shè)臵創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值標(biāo)準(zhǔn)單位的萬元含量，細(xì)化資源配臵，與經(jīng)濟(jì)資本管理全面對(duì)接，力求突出“五個(gè)特點(diǎn)”：與考評(píng)結(jié)果直接掛鉤、預(yù)算積極、配臵時(shí)間前移、配臵系數(shù)和總量調(diào)控更加完善，費(fèi)用均衡開支要求更嚴(yán)格，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的引導(dǎo)作用更明顯。

4、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。一是切實(shí)強(qiáng)化信貸管理綜合治理，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控基礎(chǔ)。大力實(shí)施信貸基礎(chǔ)工程建設(shè)，圍繞信貸工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)臵控制性指標(biāo)，從信貸基礎(chǔ)、資產(chǎn)質(zhì)量和信貸隊(duì)伍建設(shè)等方面強(qiáng)化信貸操作風(fēng)險(xiǎn)防患，健全派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理管理，明確派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理職能定位，強(qiáng)化派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在放款審查、問題整改和風(fēng)險(xiǎn)揭示、駐地行信用業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)上的功能，落實(shí)定期會(huì)議溝通，有效提高業(yè)務(wù)效率、降低操作風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升駐地行全面風(fēng)險(xiǎn)管理層次；加強(qiáng)信貸調(diào)查規(guī)范管理，對(duì)常辦業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報(bào)告及業(yè)務(wù)申報(bào)資料要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，編寫了《信貸調(diào)查報(bào)告及資料規(guī)范要求》，擬在四月份下發(fā)支行；完善客戶評(píng)級(jí)管理，通過?明確責(zé)任、舉辦培訓(xùn)、鎖定范圍、限時(shí)定質(zhì)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)、督導(dǎo)進(jìn)度、通報(bào)情況?，多策并舉，高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶新體系2010評(píng)級(jí)工作；加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理，高效完成了審計(jì)機(jī)構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶部對(duì)口審計(jì)機(jī)構(gòu)的選定工作，為全面開展評(píng)級(jí)授信工作做好了充分的準(zhǔn)備并根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一部署，同時(shí)完成資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)資格入圍的初審工作；加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，強(qiáng)化在線監(jiān)控、及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，確保數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)、客戶評(píng)級(jí)到位、風(fēng)險(xiǎn)管控有力；扎實(shí)開展各項(xiàng)檢查和試點(diǎn)，組織開展全轄信貸業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、信貸合同自查和?三 項(xiàng)工作?試點(diǎn)工作，有效發(fā)現(xiàn)和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)信貸新制度的執(zhí)行，并為?三項(xiàng)工作?在全國(guó)的全面鋪開提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。截止2011年3月31日，我部不良貸款余額 萬元，比上年減少 萬元，不良占比，比上年末下降 個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)金收回（含收回再貸）億元。全轄到期貸款綜合收回率達(dá) %，現(xiàn)金收回率達(dá) %，高于省行計(jì)劃 個(gè)百分點(diǎn)；2011年新放貸款不良率控制在 %以內(nèi)，潛在風(fēng)險(xiǎn)壓降 萬元，完成省行計(jì)劃 %。二是創(chuàng)造性完善內(nèi)控合規(guī)機(jī)制，狠抓重點(diǎn)治理。以崗位職責(zé)規(guī)范、目標(biāo)管理清晰、責(zé)任連帶追究為標(biāo)準(zhǔn)制定了《營(yíng)業(yè)部管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，意在徹底改變各層級(jí)管理人員對(duì)內(nèi)控案防工作重視程度不高，積極性不夠的問題，營(yíng)造內(nèi)控案防?時(shí)時(shí)有人管、事事有人抓?的過程管理、全員管理新局面；同時(shí)重點(diǎn)做好總行集中審計(jì)問題整改及督辦、內(nèi)控檢查重點(diǎn)線索核實(shí)檢查、全轄全面風(fēng)險(xiǎn)排查、團(tuán)結(jié)路支行整體移位檢查等工作，專項(xiàng)做好2011年反洗錢工作部署，健全了組織機(jī)構(gòu)體系、明確了崗位職責(zé)，全面完成723萬戶客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類；全面動(dòng)員，有效組織，積極推動(dòng)省分行《員工合規(guī)操作手冊(cè)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展；完善基礎(chǔ)工作，推動(dòng)積分管理全面實(shí)施，有效傳導(dǎo)積分管理工作要求，明確責(zé)任、強(qiáng)化措施，同時(shí)對(duì)因機(jī)構(gòu)調(diào)整造成的員工與單位不對(duì)應(yīng)的問題進(jìn)行了集中清理，有效理順積分管理全面推動(dòng)的基礎(chǔ)條件。

5、科學(xué)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，提高運(yùn)營(yíng)綜合監(jiān)管水平。一季度，通過集中管理、強(qiáng)化考核，著手準(zhǔn)備全行監(jiān)管員統(tǒng)一上收工作，加速實(shí)現(xiàn)監(jiān)管獨(dú)立運(yùn)作，強(qiáng)力提升監(jiān)管履職水平；通過實(shí)施運(yùn)營(yíng)主管準(zhǔn)入和委派制度，加強(qiáng)資格認(rèn)證，積極探索運(yùn)營(yíng)主管有效管理途徑，努力打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬的運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍；通過強(qiáng)化關(guān)鍵崗位考核，推動(dòng)內(nèi)外協(xié)調(diào)合作，全力提高普通賬戶對(duì)賬率和網(wǎng)銀對(duì)賬占比，切實(shí)加強(qiáng)銀企對(duì)賬工作；通過上收單位開銷戶統(tǒng)一管理，從源頭上防 范案件風(fēng)險(xiǎn)；通過強(qiáng)化會(huì)計(jì)預(yù)警核銷管理，推動(dòng)違規(guī)核銷現(xiàn)象穩(wěn)步減少，質(zhì)量穩(wěn)步提高；通過加強(qiáng)金庫(kù)及出納機(jī)具管理，嚴(yán)格按章操作，實(shí)施崗位制約，加強(qiáng)預(yù)案演練，大力提高員工突發(fā)事件處臵應(yīng)變能力；通過加強(qiáng)與人民銀行的資金調(diào)撥，做到勤匡算、頻調(diào)度，有效降低資金備付、堅(jiān)決杜絕清算差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效100多萬元；通過完善憑證發(fā)放和調(diào)度，做好新舊版票據(jù)發(fā)放和回收，進(jìn)一步加強(qiáng)憑證管理，確保了網(wǎng)點(diǎn)憑證需求，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)；通過周密部署，統(tǒng)一調(diào)度，高效完成機(jī)構(gòu)改革后，城區(qū)支行及轄屬網(wǎng)點(diǎn)行政隸屬和資金清算關(guān)系在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的同步調(diào)整，有效理順經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系；通過穩(wěn)步推進(jìn)后臺(tái)中心建設(shè)，加速落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)工程進(jìn)度。營(yíng)業(yè)部專門成立了運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按部門細(xì)分為工作進(jìn)度，制成詳細(xì)表格，并有效實(shí)施任務(wù)分解，明確相關(guān)部門及人員職責(zé)。監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)，至一季度末，工作人員已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)，下一步監(jiān)控中心推廣工作、現(xiàn)金中心改造、運(yùn)程授權(quán)中心建設(shè)等仍將持續(xù)推進(jìn)，堅(jiān)決確保進(jìn)度如期推動(dòng)。

6、全面強(qiáng)化教育檢查，提升全員安保處臵能力。一是嚴(yán)格落實(shí)安保責(zé)任，大力營(yíng)造?安全保衛(wèi)，人人有責(zé)?的工作氛圍。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責(zé)任書。二是狠抓安保教育工作，大力提升員工應(yīng)急處臵能力。針對(duì)一季度重大節(jié)日、會(huì)議集中的特點(diǎn)，大力開展重點(diǎn)防護(hù)期安全教育，督促各單位堅(jiān)持每月不少于1次安全教育和法規(guī)學(xué)習(xí)；集中組織一次營(yíng)業(yè)間防尾隨搶劫和一次應(yīng)對(duì)異地集中守庫(kù)防非法入侵應(yīng)急處臵預(yù)案演練，有效地提高了員工處臵突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是堅(jiān)持日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，有效消除安全隱患。除督促支行、網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持例行檢查外，同時(shí)還對(duì)3個(gè)金庫(kù)、38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、15個(gè)離行式ATM網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)行了一次不定期全面檢查，同時(shí)開展了金庫(kù)、消防、自助設(shè)備、頭寸押運(yùn)跟車，110 17 報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控調(diào)閱等專項(xiàng)檢查，并組織一次全轄消防大檢查。四是組織刑事案件防范分析和保安服務(wù)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化安保工作內(nèi)外協(xié)作。及時(shí)組織全轄案防形勢(shì)分析和保安服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)議，總結(jié)一季度案防形勢(shì)和消防安全工作，重點(diǎn)評(píng)估保安公司一季度保安服務(wù)情況，認(rèn)真剖析，查找隱患，提示風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化協(xié)調(diào)、化解矛盾、保障安全。

7、優(yōu)化管理模式，深化人力資源后續(xù)改革。

一是為實(shí)現(xiàn)綜合改革后機(jī)構(gòu)體系的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，大力優(yōu)化人員管理模式。在部門績(jī)效管理上，采用?平衡計(jì)分卡?與核心業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合的模式；在員工考核上，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，采取績(jī)效計(jì)劃書管理模式；在干部管理上，以分管工作為主要內(nèi)容，采取?綜合績(jī)效＋履職評(píng)價(jià)?模式，并配套制訂領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)機(jī)制，將干部業(yè)績(jī)與薪酬待遇和崗位退出同時(shí)掛鉤；在網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理上，組織專人指導(dǎo)，有效實(shí)現(xiàn)省分行網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理辦法落地實(shí)施，力爭(zhēng)做到科學(xué)衡量崗位產(chǎn)出、合理分配崗位薪酬、大力提高員工責(zé)任、服務(wù)意識(shí)，有效增強(qiáng)干部進(jìn)取履職內(nèi)在動(dòng)力。二是根據(jù)上級(jí)行安排，結(jié)合營(yíng)業(yè)部實(shí)際，認(rèn)真做好薪酬體系改革各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通過向書本、向同業(yè)、向上級(jí)學(xué)習(xí)，正確把握改革精神；通過廣泛收集數(shù)據(jù)，借助科學(xué)模型，反復(fù)測(cè)算薪酬改革有關(guān)數(shù)據(jù)；通過組織對(duì)員工學(xué)歷、職稱、工齡等直接影響員工薪酬的基本信息嚴(yán)格核準(zhǔn)及員工本人確認(rèn)，準(zhǔn)確核算員工工資收入；通過制訂落地預(yù)案，充分考慮營(yíng)業(yè)部實(shí)際和諸多歷史因素，確保在合理拉開員工收入差距的同時(shí)，為薪酬落地的穩(wěn)妥實(shí)施提供保障。

（三）加強(qiáng)機(jī)制傳導(dǎo)，推動(dòng)文化建設(shè)，全力建設(shè)員工銀行

1、多策并舉，深入傳導(dǎo)新型機(jī)制。年初以來，營(yíng)業(yè)部在廣泛學(xué)習(xí)、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了一系列關(guān)于經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、績(jī)效考核、本部管理、干部約束、員工塑造、教育培訓(xùn)等適應(yīng)改革發(fā)展需要的 18 新型機(jī)制，為了使?fàn)I業(yè)部相關(guān)政策迅速、全面?zhèn)鬟_(dá)到全行員工，我部通過多方途徑加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部一系列辦法的傳導(dǎo)。一是加強(qiáng)會(huì)議傳導(dǎo)。一季度以來，營(yíng)業(yè)部通過包括行務(wù)會(huì)、行長(zhǎng)會(huì)及工作會(huì)議等會(huì)議，重點(diǎn)傳導(dǎo)2011年考核及資源配臵新機(jī)制、費(fèi)用管理、領(lǐng)導(dǎo)干部履責(zé)、員工管理及網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效等內(nèi)容，確保全員了解掌握各項(xiàng)機(jī)制辦法的核心理念和主要內(nèi)容。二是組織現(xiàn)場(chǎng)傳導(dǎo)。專門組織財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部、人力資源部等多個(gè)部門，成立若干宣講小組，自3月份以來，深入支行和網(wǎng)點(diǎn)一線，根據(jù)不同宣講對(duì)象，有選擇、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行宣講，并認(rèn)真聽取和收集基層意見和建議，提供個(gè)性化的機(jī)制指導(dǎo)力求機(jī)制有效傳導(dǎo)既不走樣又適應(yīng)基層不同特點(diǎn)。三是編印政策解讀。我部針對(duì)性的編寫下發(fā)了《2011績(jī)效考核辦法解讀》、《2011年費(fèi)用資源配臵辦法解讀》、《2011年產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)價(jià)辦法解讀》、《二級(jí)支行（網(wǎng)點(diǎn)）2011績(jī)效考核辦法審查要點(diǎn)》等操作性文本，有利于基層行全面、準(zhǔn)確地把握上級(jí)行政策，盡早推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，推動(dòng)新型文化理念養(yǎng)成。因受制于改革延誤、機(jī)制創(chuàng)新不足等原因，營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)期以來未能形成適應(yīng)市場(chǎng)需求、引導(dǎo)人心凝聚的先進(jìn)文化理念。新一屆黨委高度重視新聞?shì)浾撛诖龠M(jìn)理念轉(zhuǎn)變、推動(dòng)文化深植方面的重要作用，以內(nèi)部網(wǎng)站為陣地，以信息高速傳導(dǎo)為手段，以文化深植和理念轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，著力強(qiáng)化黨委意志傳達(dá)、行務(wù)信息發(fā)布、經(jīng)驗(yàn)典型交流、熱點(diǎn)專題解讀，第一時(shí)間報(bào)道中心工作，以輿論引導(dǎo)開風(fēng)氣之先，以正面報(bào)道行激勵(lì)之效。2010年末改革以來，從方方面面反饋的情況來看，我部上下歡迎改革、擁護(hù)改革、推動(dòng)改革的氛圍已愈見濃厚，投身市場(chǎng)、勇于開拓、奮勇爭(zhēng)先的營(yíng)銷干勁已深入人心，營(yíng)業(yè)部正在引來凝心聚力、闊步前行的最有利時(shí)期。

3、踐行人本管理，著力打造?員工銀行?。一是莊重承諾年內(nèi) 19 為全行員工辦好?六件實(shí)事?。年初工作會(huì)議，黨委鄭重宣布?提高員工收入、加快員工培訓(xùn)中心和員工俱樂部建設(shè)、統(tǒng)一購(gòu)買重大疾病或意外傷害保險(xiǎn)和組織全員體檢、建立員工重病醫(yī)療扶助基金、給予縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼；改善員工辦公環(huán)境和條件?等六件實(shí)事，充分彰顯?改革服務(wù)群眾，發(fā)展為了員工?的人本經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)讓員工分享營(yíng)業(yè)部改革發(fā)展的果實(shí)。二是大力開展?人才隊(duì)伍建設(shè)?基礎(chǔ)工程。在認(rèn)真分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，以能力建設(shè)為中心，以開展多層次、多渠道、全覆蓋的分級(jí)分類培訓(xùn)為抓手，以領(lǐng)導(dǎo)班子、后備干部、專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、專業(yè)人才隊(duì)伍、崗位技術(shù)能手等?五支隊(duì)伍?和?十類人才?的配備、培養(yǎng)、培訓(xùn)為主要內(nèi)容，明確各層級(jí)單位人才隊(duì)伍建設(shè)的具體工作目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑，明確階段培訓(xùn)重點(diǎn)，逐步完善全行培訓(xùn)體系，并實(shí)施考核掛鉤，從現(xiàn)在做起，全力培養(yǎng)適應(yīng)加速發(fā)展需要的各類人才，提升員工整體從業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

(五)落實(shí)黨風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)執(zhí)行力提升，保持干部隊(duì)伍先進(jìn)性。一是將從嚴(yán)治行、改進(jìn)作風(fēng)作為黨風(fēng)建設(shè)的基調(diào)和主題。今年年初，以黨委一號(hào)文件下達(dá)“進(jìn)一步從嚴(yán)治行的決定”，從推進(jìn)高效執(zhí)行、加強(qiáng)授權(quán)管理、理順工作流程、規(guī)范財(cái)經(jīng)紀(jì)律、落實(shí)信貸紀(jì)律、執(zhí)行廉政紀(jì)律、加大責(zé)任追究等七個(gè)方面提出了從嚴(yán)要求；2月份，從率先垂范、自上而下引導(dǎo)全行干部員工端正態(tài)度，改進(jìn)作風(fēng)，務(wù)實(shí)工作，促進(jìn)發(fā)展角度出發(fā)，再次下達(dá)營(yíng)業(yè)部“黨委班子成員改進(jìn)工作作風(fēng)十五條措施”，根據(jù)班子各成員的職責(zé)和分工，嚴(yán)格規(guī)定了班子成員在日常工作和具體事務(wù)上每周、每月、每季的例行工作，并提出嚴(yán)格落實(shí)、輕車簡(jiǎn)從、傾聽意見、求真務(wù)實(shí)、解決問題、交流反饋等六個(gè)方面的工作要求。通過上述措施，傾力打造堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，全力推動(dòng)務(wù)實(shí)作風(fēng)形成。二是強(qiáng)力改進(jìn)本部機(jī)關(guān)工作方法與工作作風(fēng)，推行聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作機(jī)制。部領(lǐng)導(dǎo)牽頭包片，各 20 業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)口聯(lián)點(diǎn)，成立11個(gè)聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作小組，并用了整整七天時(shí)間深入支行網(wǎng)點(diǎn)一線，順利開展了一季度聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作，專題督導(dǎo)年初工作會(huì)議落實(shí)和春天行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展，并協(xié)助支行實(shí)施機(jī)制落地、四大基礎(chǔ)工程1號(hào)指令執(zhí)行和對(duì)客戶的直接營(yíng)銷，同時(shí)以專題督導(dǎo)回復(fù)，指導(dǎo)基層改進(jìn)工作。通過聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)，真正落實(shí)?調(diào)查研究在一線，問題解決在一線，難點(diǎn)突破在一線?的務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，推動(dòng)問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，增進(jìn)決策的科學(xué)與有效。三是改進(jìn)黨群工作，推動(dòng)和諧干事工作氛圍成形。建立完善?黨建帶工建?和?黨建帶團(tuán)建?的工作機(jī)制，大力推進(jìn)?員工俱樂部?建設(shè)，積極開展有益職工身心的各項(xiàng)活動(dòng)，?三八?婦女節(jié)組織全體女工，包括離退休女工在內(nèi)全體至張家界旅游踏青；利用元旦、春節(jié)假期，黨委班子成員帶頭開展?送溫暖、促和諧?活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心離退休、內(nèi)退及困難干部職工，做好信訪接待和維穩(wěn)工作，建立定期聯(lián)系制度，了解其思想動(dòng)態(tài)，并細(xì)致、耐心的做好各項(xiàng)解釋工作，努力爭(zhēng)取老同志的理解和支持。大力營(yíng)造全員和諧工作氛圍，引領(lǐng)全行員工積極為營(yíng)業(yè)部的改革發(fā)展建功立業(yè)。

三、存在的主要不足

一季度，在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)部全體干部員工的奮力拼搏下，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，經(jīng)營(yíng)效益、內(nèi)部管理均打開一些新局面，其中最為寶貴的收獲無疑是有效驗(yàn)證了新的組織機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷體系的對(duì)市場(chǎng)具有充分的適應(yīng)性，同時(shí)，還通過改進(jìn)作風(fēng)深入一線，真正發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足，并理清了解決問題的思路，主要問題和不足在于：一是客戶基礎(chǔ)薄弱成為制約營(yíng)業(yè)部當(dāng)前發(fā)展速度與質(zhì)量進(jìn)一步提升的最關(guān)鍵因素；二是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)盡管取得一定成績(jī)，但離真正作為營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)地位的要求還有較大距離；三是全員合規(guī)文化理念意識(shí)正在不斷進(jìn)步，但操作風(fēng)險(xiǎn)隱患仍時(shí)有發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)治理工作必須進(jìn)一步加強(qiáng)；四是全新機(jī)制 21 和理念雖已全面普及，但要進(jìn)一步加深全員的理解、接受、支持和自覺遵循還需要持續(xù)開展有效工作。

四、下一步工作思路

在鞏固一季度經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上，下階段我部將緊緊圍繞省行年初工作會(huì)議精神和我部主體工作思路和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)積極開展工作。

一是繼續(xù)有效深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增速。要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)分層經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作體系的有效整合，加快零售業(yè)務(wù)?三位一體?貴賓服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作的務(wù)實(shí)推進(jìn)，堅(jiān)決落實(shí)客戶名單制管理和客戶基礎(chǔ)建設(shè)工程的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)力推進(jìn)區(qū)域和縣域兩個(gè)市場(chǎng)的同時(shí)發(fā)力，全力加強(qiáng)系統(tǒng)性、源頭性、高價(jià)值客戶的綜合營(yíng)銷，切實(shí)改善客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和收益結(jié)構(gòu)，深化產(chǎn)品創(chuàng)新體系建設(shè)，推動(dòng)可持續(xù)性跨越發(fā)展。

二是繼續(xù)嚴(yán)格推行新型機(jī)制辦法，強(qiáng)化考核激勵(lì)。一季度我部綜合改革和機(jī)制建設(shè)的成效已得到市場(chǎng)的初步檢驗(yàn)，事實(shí)證明新的營(yíng)銷體系和機(jī)制辦法具有較強(qiáng)的市場(chǎng)活力。根據(jù)一季度工作任務(wù)完成情況，我部將立刻組織各層面的階段考核，落實(shí)各項(xiàng)機(jī)制辦法的執(zhí)行，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，開展履職溝通，有效激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，推動(dòng)全行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕良好氛圍的持續(xù)升溫。

三是繼續(xù)全面推動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化加速發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。要全面深化?四大基礎(chǔ)工程?建設(shè)各項(xiàng)工作，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和客戶基礎(chǔ)建設(shè)，特別是大力實(shí)施會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)的齊抓共管與內(nèi)控案防長(zhǎng)效機(jī)制完善，加快出臺(tái)《管理人員內(nèi)控合規(guī)履職責(zé)任連帶追究管理辦法》，穩(wěn)步推動(dòng)?三大集中?建設(shè)，順利實(shí)施中心機(jī)房搬遷和全行骨干網(wǎng)絡(luò)MSTP的升級(jí)改造，切實(shí)加強(qiáng)?四支隊(duì)伍?建設(shè)、?十類人才?培養(yǎng)和打造?五支專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?，實(shí)施人才強(qiáng)行。