第一篇：六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?S?潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項(xiàng)目，大到一個企業(yè)都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。其二，科學(xué)推進(jìn)

提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。

其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進(jìn)型的動態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點(diǎn)什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學(xué)習(xí)

六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。其

六、務(wù)實(shí)避虛

要務(wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9S推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同9S管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9S和TPM推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.心得體味:淺談愛崗敬業(yè)精神

在經(jīng)濟(jì)飛速成長的今天，行業(yè)競爭日益加劇，企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速成長，小我要在企業(yè)中得以保留、得以成長，就要求企業(yè)的員工必需闡揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。

那么什么是愛崗敬業(yè)呢？我認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴(yán)厲當(dāng)真的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。愛崗是對人們工作立場的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的立場看待各類職業(yè)勞動，全力培育熱愛自己所從事的工作的幸福感、聲譽(yù)感。一小我，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在通俗的崗位上，做出不服凡的事業(yè)。每個崗位都承擔(dān)著必然的工作本能機(jī)能，都是從業(yè)人員在工作分工中所獲得的飾演腳色。在當(dāng)今社會，就業(yè)不僅意味著以此獲得糊口來歷，把握了一個謀外行段，而且還意味著有了一個社會認(rèn)可的正式身份，能夠履行社會的本能機(jī)能。國家成長、企業(yè)成長、小我成長都要求從事各行各業(yè)、各個崗位的每一小我，都要熱愛自己的本職工作。對一種職業(yè)是否熱愛，有一個小我對職業(yè)的樂趣問題。有樂趣就輕易發(fā)生愛的激情，沒有樂趣就談不上愛。但每一個崗位都要有人去干，缺一不成。是以，國家、企業(yè)要經(jīng)由過程必然的體例，把人員放置到各個工作崗位上去。非論你對從事的工作是否感樂趣，你都要從整個社會需要企業(yè)需要的角度出發(fā)，培育樂趣，熱愛這一工作，這是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是對于我們工作中那些前提好、待遇高、專業(yè)性強(qiáng)、工作又輕松的工作，良多人都喜歡去做，而且做到愛崗相對斗勁輕易。而對于我們工作中那些情形艱辛，繁重勞頓或是工作地址荒僻，工作單調(diào)，手藝性低，一再性年夜，甚至還有危險性、工作承擔(dān)壓力年夜的工作，要使我們巨匠做到愛崗就不輕易了，在這種情形下，我們員工中熱愛這些崗位并在這些崗位受騙真工作勞動的人就是有尊貴道德的人，是值我們員工門進(jìn)修的人。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)厲的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。中國古代思惟家就倡導(dǎo)敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹詮釋敬業(yè)為“收視反聽，以事其業(yè)”。我們電信企業(yè)好比是一臺年夜機(jī)械，其中的任何一個部門、環(huán)節(jié)，哪怕是其中的一個小小的螺絲釘呈現(xiàn)了問題，城市影響整臺機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)。若是我們電信員工不能盡職盡責(zé)，毋忝厥職，就會影響整我們整個企業(yè)的工作歷程。嚴(yán)重的還會給企業(yè)和國家?guī)頁p失蹤，給員工本人也會造成巨年夜的影響和損失蹤。我認(rèn)為敬業(yè)包含兩層涵義：一種是為餬口而敬業(yè)。良多人是抱著強(qiáng)烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)家致富的目的看待職業(yè)的。這種敬業(yè)道德身分較少，小我益處色彩增添，有時會因?yàn)樾∥业牡牡枚й櫽绊懝ぷ?，我感受不?yīng)倡導(dǎo)但也不能完全否決，我們電信員中的部門從在這種情形，他們患得患失蹤，斗勁計較自己的得失蹤，這樣可能就會影響我們的企業(yè)的益處。此外一種是因?yàn)檎嬲煜さ阶约汗ぷ鞯囊饬x而敬業(yè)，這是最高條理的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是值得倡導(dǎo)、發(fā)揚(yáng)的敬業(yè)精神。是鼓舞人們勤勤懇本文來歷：haosc http://004km.cn懇，當(dāng)真負(fù)責(zé)工作的強(qiáng)年夜動力。在我們的電信員工中這種人是值得我們巨匠進(jìn)修、推崇的。愛崗與敬業(yè)精神是相通的，是彼此聯(lián)系在一路的。愛崗是敬業(yè)的基本，敬業(yè)是愛崗的具體默示，不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。

愛崗敬業(yè)要求我們每小我干一行愛一行。曩昔在我國打算經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下，我們每小我都要從命國家的分配，國家按照打算把我們每小我放置到必然的工作崗位上，我們非論走上哪個工作崗位都要干一行，愛一行。今朝，在我國市場經(jīng)濟(jì)前提下，實(shí)施的是求職者與用人單元的雙向選擇，小我可以選擇企業(yè)，企業(yè)也可以選擇小我。這一種就業(yè)體例的益處，就是能使更多的人從事自己所感樂趣的工作，用人單元也能遴選自己所需要的合適人選。雙向選擇的就業(yè)體例能更好地闡揚(yáng)人的積極性締造了前提。我認(rèn)為倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的周全成長。我們電信企業(yè)供給了我們巨匠精采的進(jìn)修工作空氣，鼓舞激勵巨匠周全成長。出格是此刻行業(yè)競爭、企業(yè)競爭日益加劇的今天它要求我們員工經(jīng)由過程自己的本職，在必然水平上和規(guī)模內(nèi)做到周全成長，不竭增添常識，增添才干，全力成為多面手，并能按照我們企業(yè)成長要求，使我們到企業(yè)所需的崗位工作。我們不能把毋忝厥職、愛崗敬業(yè)片面地輿解為絕對地、終身地只能從事某個職業(yè)。而是選定一行就應(yīng)愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強(qiáng)人們優(yōu)勝劣汰的人才競爭意識，促使年夜年夜都人加倍自覺地毋忝厥職，愛崗敬業(yè)。實(shí)施雙向選擇，開展人才的合理流動，使企業(yè)有用人的自立權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實(shí)現(xiàn)勞動力、出產(chǎn)資本的最佳設(shè)置裝備擺設(shè)，員工又可以按照企業(yè)的需要和個 004km.cn

004km.cn人的專業(yè)、拿手、樂趣和快樂喜愛選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充實(shí)闡揚(yáng)積極性和締造性?，F(xiàn)實(shí)糊口中能夠從事自己理想崗位的人必定是少數(shù)的，對于年夜都人來說，必需面臨現(xiàn)實(shí)，去從企業(yè)所需要的、而自己心里不太愿意干的工作。在這種情形下，若是沒有“干一行，愛一行”的精神，那么你就很難干好工作，很難做到愛崗敬業(yè)。

我們?nèi)艉巫龅綈蹗従礃I(yè)呢？我認(rèn)為 要正確措置職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。還要正確措置我們企業(yè)需要與員工小我樂趣快樂喜愛的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)需要與員工小我快樂喜愛發(fā)生矛盾時，理當(dāng)把企業(yè)需要作為自己的意愿，在工作實(shí)踐中慢慢培育樂趣。要正確措置選擇職業(yè)與小我自身前提的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)按照自身前提，不能好高鶩遠(yuǎn)，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。還要正確措置所從事職業(yè)與物質(zhì)益處的關(guān)系。正確的不雅概念是熱愛本職與人才流動相統(tǒng)一，忠于職與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為方針，肆意“跳槽”。現(xiàn)實(shí)糊口中有良多酬報取得高收入而頻仍跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。

在行業(yè)競爭日益加劇的今天，每一個企業(yè)的率領(lǐng)都但愿自己的員工愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)的益處可以列出良多條，其中最主要的一條就是它出效益、能為企業(yè)締造價值。作為企業(yè)老總，誰不但愿上下一心、團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)獲得巨年夜的益處，締造夸姣的成長前景。因而連系我們的工作現(xiàn)實(shí)，我們中國電信，尤其是青海電信，市場競爭日益強(qiáng)烈，要博得市場、獲得更年夜的益處，就需要我們泛博員工發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，來面臨行業(yè)間巨年夜的競爭，闡揚(yáng)我們企業(yè)的優(yōu)勢，在不竭的競爭中得以成長，得以快速成長，使我們的企業(yè)獲得巨年夜益處，同時我們泛博愛崗敬業(yè)的員工也會獲得物質(zhì)和精神上的成功和收成，實(shí)現(xiàn)我們的人生價值。我作為青海電信的一員我也應(yīng)該從此刻做起，熱愛自己的企業(yè)、熱愛自己的崗位，做好自己的素質(zhì)工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)，爭作愛崗敬業(yè)的優(yōu)異員工，為企業(yè)、為社會進(jìn)獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

增強(qiáng)進(jìn)修，提高熟悉，全力成為一個優(yōu)異的員工

為了進(jìn)一步提高管理人員的綜合素質(zhì)和敬業(yè)精神，公司組織我們?nèi)w管理人員進(jìn)行了為期四周的新國企員工敬業(yè)精神培訓(xùn)，這次培訓(xùn)選用的內(nèi)容具有較高的知名度和可學(xué)習(xí)行，針對性強(qiáng)，由連續(xù)多年被評為中國最著影響力的50強(qiáng)培訓(xùn)師，著名管理專家和咨詢專家，學(xué)術(shù)與產(chǎn)業(yè)兩棲人物，復(fù)旦大學(xué)管理碩士鞠強(qiáng)主講。經(jīng)過四周的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《工作主動--人生成功的階梯》、《平均主義實(shí)質(zhì)－－剝削》、《老好人：企業(yè)中的罌粟花》、《 片面理解上下級平等關(guān)系的批判》、《攀比收入，難求幸福》、《尊重領(lǐng)導(dǎo)，才能尊重自己》、《互相扯皮，組織大敵》、《尋找快樂的科學(xué)》等十七個專題，鞠強(qiáng)教授在講課中，用詼諧幽默的語言，深入淺出的(公文有約)道理，運(yùn)用大量的事例，從各個方面分析了當(dāng)前企業(yè)中存在的一系列思想觀念、思想作風(fēng)上的問題和弊端，分析了企業(yè)在現(xiàn)行管理上存在的問題，特別是針對國有企業(yè)的一些弊端進(jìn)行了深刻的分析，并提出了相應(yīng)的管理建議。通過這十七個專題的學(xué)習(xí)，讓我們受益匪淺，感觸很深。我個人認(rèn)為，這次培訓(xùn)的中心主題和最終目的，就是要我們企業(yè)員工能真正做到愛崗敬業(yè)，使每一名員工都能找準(zhǔn)自己的定位，明確自己的職責(zé)，切實(shí)將公司的執(zhí)行力提到一個新高度，進(jìn)一步增強(qiáng)員工加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，增強(qiáng)工作的主動性，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。

何謂敬業(yè)，“敬業(yè)”在我國古代《禮記﹒學(xué)記》中就以“敬業(yè)樂群”明確提了出來。宋朝朱熹說，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”。即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)總是和“愛崗”聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗情感的進(jìn)一步升華，是對職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識。

一個不愛崗的人很難做到敬業(yè)，一個不敬業(yè)的人，就更談不上真正的愛崗。每個人要真正做到敬業(yè)就必須從愛崗做起，也就是說，不論做什么工作，不論職務(wù)大小，都要立足于本職工作，嚴(yán)肅認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，一絲不茍；同時還必須樹立良好的服務(wù)思想，要知道每個工作，每個崗位，都是可敬的，都是社會所需要的，服務(wù)不是抽象的詞匯，它體現(xiàn)在每個人的具體工作之中，所謂：“我為人人，人人為我”就是最好的體現(xiàn)。因此，只有樹立了良好的服務(wù)思想，才能在工作中積極主動，奮力進(jìn)取，才能保持和他人的精誠協(xié)作，才能具備對工作高度負(fù)責(zé)的精神，無論遇到什么困難都能克服；另外，還必須努力學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在工作中注重細(xì)節(jié)，力求精益求精。隨著市場競爭的日趨激烈，每個崗位，每個員工的壓力都越來越大，工作負(fù)荷也越來越重，文化知識、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)素質(zhì)的要求也越來越高。一個人如果只有敬業(yè)的良好愿意望，卻沒有敬業(yè)的各種素質(zhì)，敬業(yè)就沒法落到實(shí)處；最后，堅守崗位責(zé)任，干一行愛一行。履行職責(zé)是每個員工的義務(wù)，崗位責(zé)任也是社會責(zé)任，是社會對每個公民的義務(wù)要求。所以，每個員工都應(yīng)該有明確的、強(qiáng)烈的責(zé)任意識，工作就意味著責(zé)任，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，推卸責(zé)任是對自己和企業(yè)的不負(fù)責(zé)任，愛崗敬業(yè)是責(zé)任的延伸。工作不僅僅是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

做事的第一步是學(xué)會如何去做，事情可以做好，也可以做壞，可以高高興興和自豪地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何做，取決于我們對工作的理解，取決于敬業(yè)的程度。如果我們都能把所有的工作看成是自己喜歡的、并且樂在其中的事情，并且當(dāng)作使命來做，那么，你就能在工作中充分發(fā)揮自己特有的能力，永遠(yuǎn)保持積極向上的心態(tài)。無論在什么崗位上，只要我們能用一種積極向上的愛崗敬業(yè)精神把“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，把工作?dāng)成是最美好的使命，我們的工作肯定會事半功倍，而我們的企業(yè)也必將是一片光明的前途。

六西格瑪管理培訓(xùn)心得體會

通過大約一周的六西格瑪管理培訓(xùn)，認(rèn)識到作為國際先進(jìn)管理方法對質(zhì)量提升的重要意義。

首先六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理的重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。通過運(yùn)用科學(xué)，有效的量化方法，分析和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素，六西格瑪管理可以減少缺陷，縮短運(yùn)營周期，降低成本，從而提高顧客滿意度和實(shí)現(xiàn)最大收益。

其次，六西格瑪管理活動有以下特點(diǎn)：

項(xiàng)目策劃和實(shí)施是六西格瑪管理活動的主線，通過一系列的與項(xiàng)目有關(guān)的活動，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平和過程質(zhì)量水平的改進(jìn)，所以項(xiàng)目的策劃和實(shí)施是貫穿六西格瑪管理活動的始終，沒有項(xiàng)目目標(biāo)，就不存在六西格瑪管理。

以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)為基礎(chǔ)，六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分運(yùn)用定量分析和統(tǒng)計。無論是“漸變”還是“突變”式的改進(jìn)，都要對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的問題。因此，六西格瑪管理是以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)為基礎(chǔ)的。

以科學(xué)的工作程序?yàn)槟Ｊ剑鞲瘳敼芾韽?qiáng)調(diào)向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實(shí)現(xiàn)降低成本與縮短工期。作為一種完整的，科學(xué)的質(zhì)量管理方法，六西格瑪管理應(yīng)包括“六西格瑪改進(jìn)”和“六西格瑪設(shè)計”兩個重要方面.其中“六西格瑪改進(jìn)”包括定義，測量，分析，改進(jìn)，控制五個階段的工作?！傲鞲瘳斣O(shè)計”則是對企業(yè)進(jìn)行更進(jìn)一步的改進(jìn)，通過重新建立或設(shè)計一個新的過程來進(jìn)行流程改進(jìn)。

以零缺陷和卓越的質(zhì)量為追求目標(biāo)，這種追求是以科技進(jìn)步和科學(xué)方法的運(yùn)用為基礎(chǔ)的，是旨在建立“零缺陷”這樣一種文化，“零缺陷”不僅與設(shè)計和制造過程相關(guān)，而且與服務(wù)和內(nèi)部所有過程相聯(lián)系。

以滿足顧客需求為導(dǎo)向，六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起。六西格瑪管理的一個非常重要的理念，就是任何一個實(shí)施六西格瑪管理的項(xiàng)目或問題的解決，都要從顧客的需求出發(fā)，這是六西格瑪管理的兩個“核心特征”之一。

以取得經(jīng)濟(jì)效益為目的，六西格瑪管理的另一個“核心特征”，就是使公司運(yùn)作所消耗的資源成本最小，以取得公司優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益。明確提出這個核心特征，是強(qiáng)調(diào)在六西格瑪活動最終是把成本的降低作為目的，才能顯示出質(zhì)量的作用。

在企業(yè)中開展六西格瑪管理活動最主要是對工作流程進(jìn)行改進(jìn)，而改進(jìn)流程必須通過五個過程： 一.定義。確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，定義顧客的關(guān)鍵需要，識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)并將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理范圍之內(nèi)。

二.評估。評估企業(yè)當(dāng)前和近期流程的績效以及在滿足顧客需求方面的努力程度，確定企業(yè)的潛在變革能力，評估關(guān)鍵的改進(jìn)步驟并確定在第一階段所設(shè)定目標(biāo)的合理性。

三.分析。運(yùn)用各種有效的工具和方法，通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)和流程的分析建立事件發(fā)生原因的假設(shè)。辨明少數(shù)關(guān)鍵的根本原因并對提出的假設(shè)原因進(jìn)行驗(yàn)證。

四.改進(jìn)。找出問題解決方案和檢驗(yàn)解決方案，并將方案標(biāo)準(zhǔn)化，努力使過程的缺陷降到最低，在經(jīng)過對解決方案小規(guī)模試驗(yàn)后，開始實(shí)施改進(jìn)活動，并對方案的實(shí)施予以及時評估。

五.控制。建立維持績效的標(biāo)準(zhǔn)評估方法，使改進(jìn)后的流程程序化并通過有效的監(jiān)測方法保持過程改進(jìn)的成果，在出現(xiàn)問題時及時解決和控制。

對照以上學(xué)習(xí)六西格瑪管理的知識，在分廠目前的生產(chǎn)活動中，與先進(jìn)企業(yè)管理相比存在較大差距，主要在幾方面：

一.分廠基礎(chǔ)管理工作沒有基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，質(zhì)量有檢查沒有統(tǒng)計，不能分析出質(zhì)量問題出現(xiàn)的具體原因在哪方面。工裝，模具一次交檢合格率在哪個西格瑪水平?jīng)]有衡量標(biāo)準(zhǔn)。

二.分廠精細(xì)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)低。生產(chǎn)計劃目前僅在模具生產(chǎn)中使用，工裝易損件等計劃指標(biāo)完成情況隨意性較大。

三.內(nèi)部客戶滿意度方面沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，作為后方保障分廠，應(yīng)提出衡量方法。

解決以上問題應(yīng)從分廠基礎(chǔ)工作入手。

第二篇：六西格瑪 學(xué)習(xí)心得

六西格瑪培訓(xùn)心得 油煙機(jī)L01A程大恒

還記得第一次聽到“六西格瑪黃帶培訓(xùn)”這個專業(yè)術(shù)語的時候，自己一臉的茫然，一不小心就會念錯。通過在公司的學(xué)習(xí).漸漸的對這項(xiàng)管理制度有了一些的了解。很感謝公司提供的五天的六西格瑪黃帶培訓(xùn)課程.讓我學(xué)到了很多專業(yè)知識，對以后的工作有很大的幫助。下面，簡單的談?wù)勥@次培訓(xùn)的心得。4月6；7；10號那幾天也是這培訓(xùn)幾天記憶最清楚的那天，第一節(jié)課是“李永叁（李老師）”的課程，首先是告訴我們來培訓(xùn)的目的是什么？一.培養(yǎng)人才（個人的思維/思路要清晰），二.要持續(xù)改善不斷創(chuàng)新，三.工具的融入流程，最后形成文化。而后我們建立了一個小組，小組6人我們的組名是雪狼。

另外，我還接觸了一些六西格瑪常用工具，其中，印象最深刻是QC七大工具其中之一的柏拉圖.首先講一下柏拉圖的用意：也就是當(dāng)我們解決問題時總會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的要因很多，最好的方法是找出其影響度最大的幾個要因，謀求改善對策.有效的解決問題，柏拉圖就是這樣的一種供你尋找重要要因的一種統(tǒng)計工具。讓我這個從來沒有接觸過這種培訓(xùn)的也學(xué)到了不少的知識.最后不得不提的還有團(tuán)隊的重要性。不管做什么事情團(tuán)隊的力量是無限的.而不是單單靠某個人的聰明才智。團(tuán)隊是否成功運(yùn)作直接影響到事情成功與否。在培訓(xùn)的時候，我們做了一些團(tuán)隊合作比如制作紙飛機(jī).然后發(fā)現(xiàn)，大家齊心協(xié)力的時候，不僅僅能出色的完成任務(wù)，還能在其中得到很多知識和樂趣。這次培訓(xùn)的學(xué)員，很多都有一定的理論基礎(chǔ).大家也都慷慨的分享自己的知識，彼此交流的非常愉快。

2、精益生產(chǎn)

楊老師在培訓(xùn)過程中提到一個很重要的點(diǎn)，五大原則七大浪費(fèi)，其中五大原則是指：價值，價值流，流動，拉動，盡善盡美。五大原則不多說，側(cè)重提到七大浪費(fèi)，這七大浪費(fèi)指的生產(chǎn)過剩的浪費(fèi).不合格產(chǎn)品的浪費(fèi).等待的浪費(fèi).動作上的浪費(fèi).搬運(yùn)的浪費(fèi).加工本身的浪費(fèi).以及庫存的浪費(fèi)。根據(jù)這七點(diǎn)，可以看到這些浪費(fèi)在實(shí)際生產(chǎn)中有很明顯的存在，然而能減少這些浪費(fèi)對公司而言是一筆成本的節(jié)約.其中還講到很多企業(yè)運(yùn)用精益六西格瑪?shù)睦碚撆c方法，給企業(yè)帶來了成本的節(jié)約.給企業(yè)的發(fā)展提供很好的方法。

美國通用公司就是一個很好的案列.一如既往的堅持用精益六西格瑪?shù)乃枷肴ス芾砥髽I(yè)。在任用新接班人的時候也是堅持選擇一個認(rèn)同精益六西格瑪思想與方法的人.也可以說通用公司的一個發(fā)展離不開精益六西格瑪。因此我們也是可以借鑒以及引進(jìn)這個思想.在培訓(xùn)過程中楊老師展示了幾個流程圖，就是一個物品的生產(chǎn)流程.從原本實(shí)際存在一定距離的幾個生產(chǎn)線到運(yùn)輸這一個環(huán)節(jié).精益思想就是為了減少浪費(fèi)最后將整個流程濃縮合并到一條簡單的流水線，整個流水線簡單明了.另外就是在基本的一個基本的原料庫存以及各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零配件的減少，設(shè)定在合適的量，整個流程下來就節(jié)約了很多成本。3.IE基礎(chǔ)培訓(xùn)

通過任老師淺顯易懂的講解與大家現(xiàn)場體驗(yàn)，讓我深切感受到了現(xiàn)實(shí)中的IE，也學(xué)習(xí)到了很多現(xiàn)實(shí)生活中很實(shí)用的管理知識----對工作的自我管理。

讓我感受深刻的就是認(rèn)清企業(yè)實(shí)施IE的真正目的在于提高效率、減少浪費(fèi)、降低成本，讓員工更加輕松、高效的投入到工作中，整個過程是一個雙贏的過程，在提高企業(yè)利益的同時也極大的加入了人性化的概念。同時IE的真正精神是不放過一點(diǎn)一滴的節(jié)約，不能容忍任何形式的浪費(fèi)，讓我認(rèn)識到浪費(fèi)并不在是僅僅材料的浪費(fèi)，浪費(fèi)體現(xiàn)在整個生產(chǎn)過程中的方方面面。通過對IE的認(rèn)知，也讓我們對自我工作中的種種行為有了反思，日常工作中，我們出現(xiàn)了多少的浪費(fèi)？我們該如何去解決這些浪費(fèi)？

以上是個人通過這次培訓(xùn)的感想。也是我自己在這個培訓(xùn)中接收到的信息。

第三篇：六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?S?潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項(xiàng)目，大到一個企業(yè)都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。

其二，科學(xué)推進(jìn)

提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。

其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進(jìn)型的動態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點(diǎn)什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學(xué)習(xí)

六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務(wù)實(shí)避虛

要務(wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9S推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同9S管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。

我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很

多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9S和TPM推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.學(xué)員心得體會選摘

董友明 中航工業(yè)西航 西航動力副總工程師

精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、憑經(jīng)驗(yàn)行事。六西格瑪通過對真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析得出結(jié)論，告訴我們問題的癥結(jié)所在?？梢杂辛Φ刂笇?dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們所在的企業(yè)往往有著諸多領(lǐng)域需要或值得改進(jìn)，然而目前我們擁有的資源有限，決定了我們必須將重點(diǎn)放在那些顧客最關(guān)注、對企業(yè)影響最大的地方，不斷提高顧客的滿意度，同時提高我們企業(yè)的市場競爭力。

曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主管工程師

近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對于六西格瑪、精益、平衡計分卡、EVA、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得概括起來即是兩個“中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中心；以過程為中心，追求持續(xù)改進(jìn)；科學(xué)的問題解決方法；以黑帶為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊作用。

溫學(xué)兵 中航工業(yè)西航 車間工藝室主任

精益六西格瑪需要處理整個系統(tǒng)的問題，同時要分析和解決的問題也更復(fù)雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所

以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有力地推動精益六西格瑪。

王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理

黑帶學(xué)習(xí)是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強(qiáng)地奮斗。黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點(diǎn)。今天無論是否能取得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點(diǎn)、新的開端，黑帶并非結(jié)束。

邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù)部工藝員

自從學(xué)習(xí)六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費(fèi)等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費(fèi)為關(guān)注目標(biāo)，從而最終達(dá)到強(qiáng)健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升。現(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨(dú)前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任

曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而已，在學(xué)習(xí)綠帶及應(yīng)用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我不得不說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F(tuán)隊，“不是一個人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn)；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪?shù)暮?，更在于持續(xù)，需要我們每一個六西格瑪學(xué)員用百般的熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

繆萬勝 中航工業(yè)上電所 軟件工程研究室主任

這幾年我參加過許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學(xué)習(xí)是我感到最實(shí)在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知識本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。

尹俊成 中航工業(yè)金城 南京機(jī)電中心科研管理部副部長

邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐是六西格瑪教學(xué)的最大特點(diǎn)，既強(qiáng)化理解鞏固學(xué)習(xí)，又能使企業(yè)見到實(shí)際的效果，為企業(yè)創(chuàng)造價值。六西格瑪是對企業(yè)現(xiàn)有的做事習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)說話是對權(quán)勢說話、權(quán)威說話的一種挑戰(zhàn)。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位主義，轉(zhuǎn)為橫向聯(lián)合團(tuán)隊契約式的協(xié)作。六西格瑪把高級的統(tǒng)計技術(shù)簡單化、程序化、平民化。

非常感謝各位老師，他們的博識、敬教、以及個人魅力深深地感染著我。

蔡永波 中航工業(yè)凱天 精密機(jī)械加工廠廠長

學(xué)習(xí)的過程就是進(jìn)步的過程，員工對變革的接受度是決定最終成效的關(guān)鍵點(diǎn)之一，管理企業(yè)不能像宗教信仰一樣來管理員工的思想，但可以通過理論認(rèn)知、實(shí)踐認(rèn)知、每個人的需求層次展開激勵，達(dá)到提高員工變革接受度，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力的良好效果。

曾濤 中航工業(yè)成飛 數(shù)控加工廠廠長助理

學(xué)校的學(xué)習(xí)是科學(xué)知識的積累，是讓我獲得認(rèn)知世界的技能，告訴我客觀的世界如何存在，讓我具備自我學(xué)習(xí)能力。而精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)是在工作后最讓人震撼的一次經(jīng)歷，是一次跨度最長的學(xué)習(xí)，是一次需要自己深入現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，是一次需要閉卷考試的學(xué)習(xí)??它不僅僅給了我知識，六西格瑪?shù)闹R，更重要的是它給了我一種系統(tǒng)思考問題的思想。如何抓住問題本質(zhì)，如何抓住問題的核心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時間中，我們能解決多少關(guān)鍵而有效的問題？！

感謝帶我走進(jìn)六西格瑪世界的各位老師，感謝您的系統(tǒng)策劃、辛勤備課、諄諄教誨，學(xué)習(xí)意味著您給了我一種無窮的財富！

魏倩 中航工業(yè)成發(fā) 質(zhì)量主管

通過為期一年的黑帶課程的培訓(xùn)，使我更深刻地理解和掌握了如何將顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的關(guān)鍵過程特性要求；如何對過程中復(fù)雜的問題進(jìn)行梳理、分解，界定并確定出一系列子項(xiàng)目。

精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時代特色，提倡團(tuán)隊意識、關(guān)注顧客需求、追求財務(wù)成果、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣、培育企業(yè)文化??是現(xiàn)代企業(yè)和員工追求的目標(biāo)和素養(yǎng)。

王斌 中航工業(yè)西航 質(zhì)量處精益六西格瑪辦科長

現(xiàn)場問題并不可怕，可怕的是許多問題大家已經(jīng)習(xí)以為常。因此項(xiàng)目改進(jìn)過程中，需要采用系統(tǒng)思維的模式，對項(xiàng)目的每個流程進(jìn)行疏理，這樣許多習(xí)以為常的問題就會很容易地浮出水面；現(xiàn)場許多問題的解決往往并沒有想象中那么復(fù)雜，只要認(rèn)真地收集數(shù)據(jù)、梳理流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊力量，現(xiàn)場很多復(fù)雜問題可以采用看似十分簡單的方法得以解決；不要忽視流程中細(xì)微的改進(jìn)，正是由許多小小的改進(jìn)，融合聚焦形成了巨大的改進(jìn)合力，使整個流程改進(jìn)達(dá)到由量變達(dá)到質(zhì)變。

對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計 [復(fù)制鏈接]

（剛剛回到北京，有些晚了，就偷懶一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪方法的朋友...）

（對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計...推薦一本不談?wù)摻y(tǒng)計的六西格瑪經(jīng)典，這是SBTI推薦給全球CEO的，也和大家分享...）

2006年5月，一年一度的SBTI全球客戶大會在得克薩斯州的一座山間酒店舉行，史蒂芬.金克拉夫博士邀請了查爾斯.奧斯?。?996年亞特蘭大奧運(yùn)會跳高冠軍），為這些全球領(lǐng)先企業(yè)的CEO們再次演繹追求卓越的方法與路徑，沒有深奧的言語，沒有復(fù)雜的統(tǒng)計，但是現(xiàn)

場的每一個人，都深深地被六西格瑪思想所打動?

正是在這次會議上，史蒂芬.金克拉夫博士將親筆簽名的《實(shí)施六西格瑪?shù)谝粋€90天》委托我?guī)Щ刂袊?，期望高質(zhì)量地翻譯出版，成為中國企業(yè)CEO推進(jìn)六西格瑪?shù)牡昧χ?！非常感謝茹海燕和周燕，正是她們的辛勤努力，使得中文版能夠在2007年與讀者見面！這是一本不談統(tǒng)計的六西格瑪書籍！從六西格瑪誕生以來，或許是這個名字的原因，它很容易被包裹上“統(tǒng)計”的外衣，成為一些“專家”體現(xiàn)水平的工具。來到中國，也會常常遇到一些迷茫的黑帶候選人，剛剛被厲害的統(tǒng)計專家挑戰(zhàn)得體無完膚?其實(shí)，這是對六西格瑪?shù)淖畲笳`解！

史蒂芬.金克拉夫博士作為六西格瑪方法論的原創(chuàng)人之一，被業(yè)界稱為六西格瑪教父，他是一個統(tǒng)計學(xué)專家，但是他極力避免把六西格瑪?shù)韧凇敖y(tǒng)計改善”！2003年11月，他來中國出席第一屆六西格瑪黑帶大會，有記者問到：“是誰最終發(fā)明了六西格瑪？” 金克拉夫博士回答是：“六西格瑪?shù)恼嬲l(fā)明人是企業(yè)的CEO！”

在管理方法的叢林中，六西格碼確實(shí)獨(dú)樹一幟！很多的管理工具和方法，它們的創(chuàng)始人往往是專家、學(xué)者、工程師，但是六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷程卻緊緊和CEO的名字聯(lián)系在一起！金克拉夫博士的解釋是：企業(yè)是一個系統(tǒng)，它最需要的是“架構(gòu)師”，而CEO是唯一合格的人選！?80年代中期，正是日本企業(yè)全面超越美國企業(yè)的時代，美國企業(yè)CEO們?nèi)缤诨鹕娇谏?，每天被各種問題所烘烤，他們需要一套系統(tǒng)的方法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，重建美國企業(yè)的競爭力?這個時期里程碑式的人物：鮑勃.高爾文（摩托羅拉），拉里.博西迪（聯(lián)合信號），杰克.威爾奇（通用電氣），他們的系統(tǒng)思考和實(shí)踐，成就了六西格瑪管理系統(tǒng)！那么究竟如何準(zhǔn)確的理解六西格瑪，金克拉夫博士有一個生動的描述，“六西格瑪就是，當(dāng)年的工程師做了企業(yè)的CEO!”?年輕的工程師，最著迷的事情就是研究Y=F(X)，Y是輸出的產(chǎn)品，F(xiàn)是工藝過程，X是一系列控制參數(shù)；經(jīng)過若干年的奮斗，工程師成為了CEO，他依然忘不了這個美妙的Y=F(X)，只不過這個時候的Y是“利潤、現(xiàn)金流、客戶滿意度，F(xiàn)則是企業(yè)的流程管理系統(tǒng)，X就是CEO需要確定的工作抓手?一批全球領(lǐng)先企業(yè)的CEO們，都是Y=F(X)的信仰者，六西格瑪成為了他們重整管理系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略執(zhí)行力的思想之源！1997年亞洲金融危機(jī)以后，韓國企業(yè)已經(jīng)不能夠依靠“金融輸血”支撐企業(yè)擴(kuò)張了，企業(yè)必須尋找“內(nèi)涵式增長”的道路，以三星為代表的韓國企業(yè)在系統(tǒng)引進(jìn)六西格瑪，在短短五年時間內(nèi)重建了全球競爭力！“三星能夠成為行業(yè)最后的生存者”，“與不做六西格瑪?shù)墓?yīng)商斷絕關(guān)系”?這是三星CEO李健熙在推進(jìn)六西格瑪?shù)姆胃裕?/p>

今天，歷史的機(jī)遇之門已經(jīng)為中國開啟，越來越多的中國企業(yè)開始挑戰(zhàn)全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位；同時，越來越多的中國CEO發(fā)出感慨，“我們成功踏進(jìn)了全球市場，好比李自成進(jìn)了北京城，能不能呆得住?最大的敵人就是我們自己！”

我們相信，全球CEO思考的問題是相似的，《實(shí)施六西格瑪?shù)谝粋€90天》可以成為CEO思想溝通的橋梁，共同思考與實(shí)踐，如何構(gòu)建具備全球競爭力的管理系統(tǒng)！

關(guān)于六西格瑪

什么是6西格瑪

“σ”是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個機(jī)會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到6西格瑪?shù)某潭?，績效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬個機(jī)會里，只找得出3.4個瑕疪。

6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

6西格瑪?shù)闹饕瓌t

。在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個哲學(xué)里，有六個重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來支持：

1.真誠關(guān)心顧客。

。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。

2.根據(jù)資料和事實(shí)管理。

近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。

3.以流程為重。

。無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。

4.主動管理。

企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。」

5.協(xié)力合作無界限。

。改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。

6.追求完美，但同時容忍失敗。

在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。

何謂6西格瑪質(zhì)量

。一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個營運(yùn)的結(jié)果，影響的因素很多，錯綜復(fù)雜。Motorola公司用6西格瑪質(zhì)量標(biāo)出其目標(biāo)，使復(fù)雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)的意義如下：

1.3.4PPM(不良率或缺點(diǎn)數(shù)為百萬分之三點(diǎn)四)2.99.99966%產(chǎn)品為無缺點(diǎn)。

3.提供一個與競爭者比較的基準(zhǔn)，為TQM提供一個衡量的基準(zhǔn)。

4.可以了解距離無缺點(diǎn)有多遠(yuǎn)。

為何6西格瑪質(zhì)量吸引我們

。6西格瑪質(zhì)量已經(jīng)吸引很多公司，其理由如下：

1.6西格瑪質(zhì)量提供了一個比較復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)。

2.利用6西格瑪質(zhì)量可以測度自己公司和競爭者之間的品質(zhì)差距。

3.顯示邁向無缺點(diǎn)的進(jìn)展。

4.為各部門提供一個明確的目標(biāo)。

何謂6西格瑪管理

6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。

經(jīng)營業(yè)績的改善包括：

· 市場占有率的增加

· 顧客回頭率的提高

· 成本降低

· 周期降低

· 缺陷率降低

· 產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快

· 企業(yè)文化改變

是自上而下地由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動的過程革新方法。由最高管理層提出改進(jìn)/革新的目標(biāo)（這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時間框架。

· 這種革新方法由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）的結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)過程為核心。

。DMAIC用于三種基本改進(jìn)流程：

。6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)

。6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

。6西格瑪設(shè)計SSDP

· 在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”四級經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。

。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法/工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對顧客需求/滿意的詳盡定義于量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。

為什么要用6西格瑪管理

為了生存：

?！盀槭裁匆_展6西格瑪管理？”摩托羅拉的回答是：為了生存。

。從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場，后來又失掉了BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場。1985年，公司面臨倒閉。

。一個日本企業(yè)在70年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。

。在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6西格瑪質(zhì)量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。

使企業(yè)獲得核心能力：

。企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場/顧客提供的價值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論：。。Q 質(zhì)量 V 價值=--------。。P 價格

。6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價值最大化，顧客滿意/市場競爭力強(qiáng)。

如何推動6西格瑪

。在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^程中，有很多方法和工具。其中一個重要的方法，是一個五個階段的改進(jìn)步驟DMAIC（發(fā)音為Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過這些步驟，企業(yè)的投資報酬率自然會增加。

界定

。界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項(xiàng)，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清團(tuán)隊章程，以及核心事業(yè)流程。

衡量

。找出關(guān)鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接

受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān)，不妨讓具備六個標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復(fù)雜計算所需的時間。

分析

。探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計分析工具。

改善

。找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實(shí)執(zhí)行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯誤。

控制

。確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。

。如果成功推動，6西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。

6西格瑪?shù)耐菩腥藛T

。有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè)的各個崗位，經(jīng)過6西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項(xiàng)目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財富，很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的6西格瑪項(xiàng)目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

勇士：企業(yè)高層管理者中負(fù)責(zé)6西格瑪實(shí)施的管理者。負(fù)責(zé)部署西格瑪?shù)膶?shí)施和全部支援工作。負(fù)責(zé)確定或選擇6西格瑪項(xiàng)目。跟蹤或監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M(jìn)展。

大黑帶：6西格瑪實(shí)施技術(shù)總負(fù)責(zé)。協(xié)助勇士選擇項(xiàng)目，制定實(shí)施計劃和時間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級技術(shù)工具的支援，負(fù)責(zé)動員、協(xié)調(diào)、和溝通。

黑帶：來自企業(yè)的各個部門，經(jīng)過6西格瑪革新過程和工具的全面培訓(xùn)，熟悉6西格瑪革新過程，負(fù)責(zé)指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。對綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。專職從事黑帶任期2年。1個黑帶每年完成5-7個項(xiàng)目，成本節(jié)約約1百萬。

綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)，在自己的崗位上參與6西格瑪項(xiàng)目的人員。

人員比例：每1000名員工

· 大黑帶：1名 · 黑帶：10名 · 綠帶：50-70名

6西格瑪支持技術(shù)

度量技術(shù)：

· DPMO的計算方法

· 過程能力分析技術(shù)（包括長/短期過程能力分析）

基本技術(shù)：

新、老七種工具

高級技術(shù)：

· SPC 度量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控過程的波動

· DOE/田口方法 優(yōu)化設(shè)計技術(shù)，通過DOE，改進(jìn)過程設(shè)計，使過程能力達(dá)到最優(yōu) · FMEA 風(fēng)險分析技術(shù)，輔助確定改進(jìn)項(xiàng)目，制定改進(jìn)目標(biāo)

· QFD 顧客需求分析技術(shù)，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求 · 防錯 從根本上防止錯誤發(fā)生的方法 軟技術(shù)：

· 領(lǐng)導(dǎo)力

· 提高團(tuán)隊工作效率 · 員工能力與授權(quán) · 溝通與反饋

6西格瑪管理對企業(yè)文化的影響

說起企業(yè)文化來，似乎讓人們感到很抽象。但是，仔細(xì)觀察你周圍的人在處理哪怕最簡單細(xì)小的問題上所共有的觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則，你就不難感覺到它的存在。簡單地說，企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”。當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量，特別是通過改進(jìn)工作過程（包括加工、服務(wù)、行政和管理等）以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。

因此，霍德蓋茨先生指出：

（1）當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；

（2）當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。

霍德蓋茨先生總結(jié)了美國鮑德理奇獎獲獎企業(yè)的20條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。分析這些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步。那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格瑪質(zhì)量保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。成功事例

GE公司Jack Welch

6西格瑪“是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。1995年末開始推行6西格瑪；

推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999； 利潤率從13.6%/1995提高到16.7%/1998 市值突破30000億美圓

。Jack Welch 先生為GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。

聯(lián)信公司Larry Bossidy 從1994年開始推行6西格瑪

推行6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過20億美圓

利潤率超過14%/1999 是市值增長最快的企業(yè)。

******************************************************************************* 精益六西格瑪學(xué)習(xí)心得 [ 2009-05 ]

精益生產(chǎn)是一種減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率的方法，主要關(guān)注于企業(yè)流程速度的改善；而六西格瑪則是減少流程波動的方法，主要關(guān)注于對企業(yè)流程改善，只有精益生產(chǎn)和六西格瑪二者完美結(jié)合起來，才能使企業(yè)在質(zhì)量和速度兩方面達(dá)到世界級企業(yè)的目標(biāo)。

雖然六西格瑪方法和精益生產(chǎn)方式有著許多相似之處，如：兩者都需要高層的支持、都屬于改進(jìn)的方法、都可以應(yīng)用于所有領(lǐng)域、都強(qiáng)調(diào)降低成本和提高效率、都采用團(tuán)隊的方式實(shí)施改善、都具有顯著的財務(wù)效果、都關(guān)注顧客的需求。然而，六西格瑪方法和精益生產(chǎn)有著不同之處，如：使用的工具不同,精益的工具有5S,TPM,VSM,PULL SYSTEM,KAIZEN,而六西格瑪工具有柏拉圖,DOE,SPC,FEMEA等QC工具;精益思想的哲學(xué)是“通過消除非增值（浪費(fèi)）活動來縮短生產(chǎn)流程”。而六西格瑪是一個衡量流程水平的指標(biāo);是一種流程改進(jìn)的方法即DMAIC;是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。精益六西格瑪作為世界上最先進(jìn)的管理方法，通過對精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和練習(xí)，改善并開拓了思路，我學(xué)會運(yùn)用各種改善工具，如：TPM/SPC/MINITAB/8D,價值流程圖，拉動系統(tǒng)，快速換模等。相信運(yùn)用六西格碼流程改善的方法進(jìn)行精益生產(chǎn),學(xué)以致用并持之以恒,必定可以提升我們真空技術(shù)事業(yè)部整體管理素質(zhì)和管理水平。會使公司成長為更具有競爭力的實(shí)體。

最后以Mikel J.Harry的名言與大家共勉:

知道的不能用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，那不算是真正知道。沒有真正知道就不能對其進(jìn)行管理。如果我們不能管理，其結(jié)果只能被運(yùn)氣所左右。

六西格瑪再造企業(yè)文化

發(fā)表時間：2009-10-19 16:39:00 六西格瑪是現(xiàn)代管理理念，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要創(chuàng)新。而企業(yè)的創(chuàng)新與企業(yè)的文化密切相關(guān)，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力助力。

先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力。要在企業(yè)建立一種與時俱進(jìn)的文化，觀念的更新首當(dāng)其沖。我們的企業(yè)整天提倡實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，但似乎不少企業(yè)與世界級優(yōu)秀企業(yè)的差距越拉越大。管理 的現(xiàn)代化免不了要學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但是傳統(tǒng)的思想觀念還緊緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外的先進(jìn)東西學(xué)到手。所以，我們認(rèn)為管理的現(xiàn)代化，首先是思想觀念的現(xiàn)代化。只有思想觀念的現(xiàn)代化才能促進(jìn)企業(yè)的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的CEO張瑞敏 先生把他們19年的發(fā)展歸結(jié)為創(chuàng)新，而創(chuàng)新就來自于觀念的更新。有機(jī)會去海爾大學(xué)的朋友，你一定會在海爾大學(xué)中央大廳的 眾多標(biāo)語口號中看到一面墻上有一幅固定標(biāo)語：不更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標(biāo)語你是否可分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進(jìn)的企業(yè)文化。量化管理在美國又結(jié)碩果

量化管理的科學(xué)思想近來在美國又 結(jié)碩果。在環(huán)城百貨（Circuit City）遍布全美的626個分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物的期限，所有這些都經(jīng)過了統(tǒng)計人員的細(xì)致研究和精 心設(shè)計。其中的研究方法基于冷戰(zhàn)時期 制造原子彈而發(fā)展起來的模糊數(shù)學(xué)理論。

這種統(tǒng)計學(xué)技術(shù)被稱為多變量測試（MVT）方法，可對現(xiàn)實(shí)生活中的幾十個變 量同時進(jìn)行測試。統(tǒng)計學(xué)家霍蘭德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技術(shù)，找出了為什么某些原子彈部件 的不合格率高達(dá)85%。

環(huán)域百貨的 CEO 麥克勞（W.Alan MeCollough）面對美國幾個強(qiáng)大對手和公司股票價格已從60美元跌至5美元的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到3，000多 條提高銷售額的想法和建議，把它們總結(jié) 成15條供霍蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經(jīng)MVT試驗(yàn)證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001年初所做的兩個為期6周的試驗(yàn)給該公司帶來了極大的變化。截至2002年 9月，這些變化在此之前的12個月里為環(huán)域百貨增加了約3億美金的收入，相當(dāng)于該公司總銷售額的3%。

2003年7月福布斯刊載的這一信息，再次說明量化管理的科學(xué)性和創(chuàng)造性。我 們在這里介紹這一成就，著重期望啟發(fā)我們的企業(yè)家要在企業(yè)管理創(chuàng)新中注重量化分析，注重統(tǒng)計方法與技術(shù)的應(yīng)用。

通力合作與六西格瑪 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣堪稱企業(yè)文 化變革的典范。通力合作（Work— out）的理念是韋爾奇先生于1989年開始發(fā)動 的一場全公司范圍的行動，根本目的在 于推動通用電氣企業(yè)文化的變革。通力 合作計劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員工放權(quán)。這甚至意味著一個全美最嚴(yán)厲的“裁員老板”向他的下屬們公開承認(rèn)他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰(zhàn)，然而通過它有力地推動了公司變革和構(gòu)建新的企業(yè)文化。

通力合作的四個主要目標(biāo)在通用電氣得到全面實(shí)現(xiàn)。到20世紀(jì)90年代中期通用電氣已經(jīng)成為全美最強(qiáng)大和全世界市值最高的公司。但這并沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發(fā)了韋爾奇尋找通 用電氣持續(xù)發(fā)展的新途徑。

通力合作開展之時，韋爾奇先生并不知道六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，但是他所倡?dǎo)的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)踐證明，通力合作成為通用電氣實(shí)施六西格瑪?shù)淖罴淹ǖ?。該計劃使?用電氣自然而然地在自己的企業(yè)文化中 吸納了六西格瑪管理的理念。因?yàn)榱鞲瘳敼芾碚切枰献魉珜?dǎo)的企 業(yè)文化及觀念。事實(shí)表明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方式。從此，通用電氣新的企 業(yè)文化孕育而出了。

通力合作有三個演進(jìn)過程。第一階段 是行動階段，這是一次打破等級界限的行 動，是激發(fā)員工尋求速度、簡化、自信行為的行動。在這個初期階段，大量不必要 的工作被取消，員工的自信心得以建立。第二階段進(jìn)入程序階段，通力合作的初步成果已被廣泛認(rèn)可，通過速度和簡潔見 解，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，成為文化的一部分，從 而使企業(yè)得到大的發(fā)展。第三階段通力合作已成為企業(yè)的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進(jìn)。通力合作的一系列做法已成為人們的自覺行動。

事實(shí)表明，通力合作計劃為韋爾奇 把通用電氣建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要基礎(chǔ)。

企業(yè)面對的 3C 挑戰(zhàn)

20世紀(jì)90年代中期邁克爾?漢默和 詹姆斯?查姆皮的《重新策劃公司》一書 占據(jù)了美國企業(yè)經(jīng)營暢銷書的前茅。漢默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點(diǎn)：“有3種力量獨(dú)自地或聯(lián) 合地使當(dāng)今的企業(yè)老板們面臨著嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，這就是所謂的3C挑戰(zhàn)。”即：Customer 顧客、Competition競爭、Change變革。所有的這3大挑戰(zhàn)都深入地滲透到以顧客為中心的機(jī)構(gòu)過程之中，使得任何企業(yè)都面臨著3個方面的強(qiáng)大壓力。對于長期置身于古老東方文化氛圍之中的中國企業(yè)家尤其應(yīng)認(rèn)真面對這3C 挑戰(zhàn)。因?yàn)榻裉斓念櫩驮僖膊皇俏羧帐?溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟；今天的變革速度之快更使人應(yīng)接不暇。為使我們在這個競爭的地球村里有一席之地，分析、研究這3C挑戰(zhàn)就顯得非常必要。

從 20世紀(jì)80年代初開始，在美國和一些發(fā)達(dá)國家中，商人與顧客關(guān)系中的支配力量便發(fā)生了轉(zhuǎn)變。銷售商不再處 于優(yōu)勢地位，而是顧客占了上風(fēng)。甚至可以說顧客已經(jīng)成為商界不可爭辯的主角。中國改革開放二十多年來，社會、經(jīng)濟(jì)、人民生活發(fā)生了質(zhì)的變化。我們已經(jīng) 告別短缺經(jīng)濟(jì)的年代。我們的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客已變得挑剔無比。顧客的消費(fèi)已由過去的目的性消費(fèi)轉(zhuǎn)化為 追求各種時尚。過去的目的性消費(fèi)純粹的 是為了解決溫飽，如餓了買個饅頭，冷了 買件衣服。而現(xiàn)在顧客的挑剔性更是發(fā)揮 的淋漓盡 致，無論是 規(guī)格質(zhì)量、價錢都由顧 客來確定。他們追求品 味，在消費(fèi) 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格調(diào)，借以體現(xiàn)自己的地位、身份及文化素養(yǎng)；他們追求性格，似乎人 人都想與眾不同，別具一格，在消費(fèi)中希 望展示自己的個人風(fēng)格和特點(diǎn)；他們追求 過程，即他們注重消費(fèi)過程本身的價值及 心理感受，包括購物環(huán)境、音樂、氛圍、服 務(wù)等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深度 和廣度上都是前所未有的。企業(yè)往往費(fèi)了九牛二虎之力，好不容易打開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到，甚至已恭

候多時。這也許是稍好一點(diǎn)的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常有的 情況是企業(yè)花費(fèi)了大量研發(fā)和廣告費(fèi)用，可能僅僅是在為別人做嫁衣裳。

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，地球 成了一個地球村，商家們都要到這個村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入WTO之后，我們企業(yè)面臨的競爭壓力更大。傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極大的沖擊。多少年來的經(jīng)驗(yàn) 式管理已經(jīng)在激烈的市場競爭中暴露出 它致命的缺陷。幾年來我國零售商業(yè)受 到世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商家的直面沖擊，已經(jīng)使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭的殘酷性。金融及保險業(yè)所受到的沖擊也使我國的 四大商業(yè)銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農(nóng)業(yè)及工業(yè)的生產(chǎn)制造業(yè)受關(guān)稅保護(hù)的時代也即將過去，中國的各行各業(yè)正在經(jīng)受著市場的沖擊與洗禮?！癈hange”一詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化，“變”是精髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的。

正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發(fā)生了變化，競爭格局發(fā)生了變化，占有份額和市場地位發(fā)生了變化，而且變化速度之快，令我們的企業(yè)家應(yīng)接不暇。甚至于缺乏創(chuàng)見的企業(yè)家因?yàn)?害怕莫測的未來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。

在這個瞬息萬變的世界上，企業(yè)面對管理咨詢顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質(zhì)也改變了，最重要的是，變革已經(jīng)具有普 遍性、持續(xù)性的特點(diǎn)。公司的聯(lián)盟、兼并極大的改變著市場的結(jié)構(gòu)，新材料、新技術(shù)的 不斷出現(xiàn)，顧客需求和期望不斷上升，使得 產(chǎn)品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業(yè)家面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。

由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預(yù)測專家失去了水準(zhǔn)，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得20世紀(jì)末在上海舉辦的“財富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊志 遠(yuǎn)，請他對IT界的未來給予展望和預(yù)測。管理顧問楊先生說他對IT界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個當(dāng)時市值最高的公司一落千丈。

現(xiàn)代企業(yè)要能應(yīng)對變革的形勢必須進(jìn)行文化上的變革。中國海爾這些年飛 速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，迅速反應(yīng)、馬上 行動便是積極的應(yīng)對措施。

****************************************************************** 推行六西格瑪?shù)氖鍌€步驟

定義階段* 步驟1：確定項(xiàng)目關(guān)鍵－－－項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)是什么？涉及的質(zhì)量成本是多少？

步驟2：制定項(xiàng)目范圍－－－項(xiàng)目問題、范圍、目標(biāo)是什么？團(tuán)隊成員其及公工如何？項(xiàng)目進(jìn)度如何安排？

步驟3：定義過程流程－－－項(xiàng)目涉及的過程是什么？流程步驟、各步驟的輸入輸出是什么？

測量階段

步驟4：選擇質(zhì)量特性－－－誰是客戶？他們的CTQs是什么？該項(xiàng)目需關(guān)注的CTQs是什

么？

步驟5：定義績效標(biāo)準(zhǔn)－－－對于每個CTQs,客戶所接受的界限是什么？ 步驟6：測量系統(tǒng)分析－－－你知道如何測量CTQs（Y）嗎？我們使用的測量系統(tǒng)可靠嗎？

分析階段

步驟7：建立過程能力－－－當(dāng)前的績效表現(xiàn)（Y）如何？ 步驟8：定義績效目標(biāo)－－－你設(shè)定的CTQs(Y)是什么？

步驟9：尋找波動來源－－－哪些潛在的問題/因素影響你的表現(xiàn)？

改善階段

步驟10：篩選關(guān)鍵少數(shù)－－－在這些潛在的問題/因素中，哪些是真正主要的？ 步驟11：發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系－－－是否知道X”s與Y的關(guān)系？

步驟12：建立運(yùn)營規(guī)范－－－是否知道如何設(shè)置我們的X“s以設(shè)置Y？

控制階段

步驟13：驗(yàn)證測量系統(tǒng)－－－既然我們知道獲得最佳Y的X”s，那么X"s的測量系統(tǒng)是否可靠？

步驟14：確定過程能力－－－你的新的Y的表現(xiàn)是什么？是否已達(dá)到步驟5設(shè)定的目標(biāo)？ 步驟15：實(shí)施過程控制－－－我們怎樣控制已達(dá)到的改進(jìn)？

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鋼鐵業(yè)實(shí)施精益六西格瑪?shù)母形蚺c體會

作者 楊保雄

從2002年寶鋼開始試點(diǎn)精益六西格瑪實(shí)施到2008年底鋼鐵行業(yè)廣泛開展精益六西格瑪?shù)脑圏c(diǎn)或者全面鋪開實(shí)施，彈指一揮之間已經(jīng)有六年多的時間了。目前，國內(nèi)領(lǐng)先的大型鋼鐵企業(yè)中已經(jīng)實(shí)施或者正在開始實(shí)施的，至少有十?dāng)?shù)家之多。幾乎所有名列前茅的鋼企，都已經(jīng)在這方面進(jìn)行了有益的探索或在持續(xù)實(shí)施，其中實(shí)施成效最好的企業(yè)，已經(jīng)把精益六西格瑪變成了其管理實(shí)踐中不可或缺的有機(jī)組成部分。各企業(yè)在實(shí)施這個被視為當(dāng)今最先進(jìn)的管理工具的旅途中產(chǎn)生了從迷惘失望，痛苦嘆息到欣喜自豪，衷心擁抱的各種發(fā)自內(nèi)心的深切感受。作為始終參與其過程，并與各企業(yè)同呼吸共患難的一個顧問，本人希望借此機(jī)會與對這個話題有興趣的朋友一起分享一些心得體會，希望對將來希望沿著這個方向進(jìn)一步前進(jìn)的旅行者或準(zhǔn)備上路或重新上路的后來者提供一些有用的借鑒。

實(shí)施精益六西格瑪給我們帶來什么好處

打個比方來說明這個問題，企業(yè)需要在各自的行業(yè)立于不敗之地，長盛不衰需要做的事情，就如一個優(yōu)秀的運(yùn)動員能在他的運(yùn)動生涯中能保持很好的競技能力要做的事情是一樣的。運(yùn)動員首先要有好的先天條件，更需要通過辛勤的努力和合適的訓(xùn)練方法提高改善自己的身體條件和技能，并且不斷根據(jù)自身的條件和狀況精益求精，逐步提高自己的成績或競技能力。另外，優(yōu)秀的運(yùn)動員還有很好的意志品質(zhì)，知道需要而且能夠不斷克服懶惰，懈怠，滿足于現(xiàn)狀，任性，浮躁等各種缺點(diǎn)才能真正達(dá)到一流的水平。

依靠先天條件成功的運(yùn)動員非常少，這些人能夠曇花一現(xiàn)，象流星一樣劃過天空，留下一些短暫的光芒，隨后銷聲匿跡；

也有些運(yùn)動員，知道自己需要一些辦法才能成功，有些人會想到一些投機(jī)取巧的方法，比如虛報年齡，服用短促提高成績的違禁藥品?；蛘呦Ｍㄟ^一段時間的刻苦訓(xùn)練一勞永逸的達(dá)到優(yōu)秀。這些人能做到短期讓人們記住他們，也確實(shí)曾經(jīng)耀眼過。不過通常因?yàn)椴荒芸朔陨淼囊恍┤秉c(diǎn)或者自滿自足，也很快從人們的視線中消失；

能讓人我們引以為楷模的偉大運(yùn)動員，是那些在先天條件不錯，后天不斷努力，并且借助科學(xué)合理的訓(xùn)練方法，最重要的是靠著堅忍不拔的意志品質(zhì)堅持不懈的人。

國內(nèi)的鋼鐵企業(yè)中，確實(shí)有些具有一些先天的優(yōu)勢，例如地方或國家的政策保護(hù)，或者擁有不錯的資源或市場環(huán)境，曾經(jīng)風(fēng)光一時。目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境突然惡化，對這些企業(yè)的生存帶來嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，是否能熬過這一段時間的經(jīng)濟(jì)寒冬，前景難以預(yù)料。

還有些企業(yè)通過尋找市場空白，塑造拳頭產(chǎn)品，依靠投入裝備改造獲得了一定時期的產(chǎn)品優(yōu)勢，不過因?yàn)閷ο到y(tǒng)提升管理人員和員工能力方面努力不足，內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和規(guī)程的建立和執(zhí)行不利，或者建立長期的內(nèi)部良性的持續(xù)改善文化方面專注力薄弱，其優(yōu)勢地位經(jīng)常不能持續(xù)，逐步失去了其競爭優(yōu)勢。

能立足于不敗之地的鋼鐵企業(yè)，注重的是全面發(fā)展，在產(chǎn)品，市場，裝備，人員素質(zhì)方面的努力不用多說，他們特別關(guān)注的是企業(yè)文化建設(shè)和管理創(chuàng)新這方面的精益求精，總是在不斷尋求一些先進(jìn)的管理方法，并通過引進(jìn)吸收，融合到自身獨(dú)特的管理文化和實(shí)踐中，形成了一個長久的競爭優(yōu)勢，在國際市場也成為一個令人敬畏的競爭者。

精益六西格瑪，作為風(fēng)行二十余年的先進(jìn)管理方法和實(shí)踐，自然而然的進(jìn)入到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的視線并吸引很多企業(yè)投入程度不等的資源導(dǎo)入和實(shí)施之。不過究竟希望通過實(shí)施這個管理方法得到什么好處卻有些眾說紛紜，有些企業(yè)希望通過引入這個方法為員工提高解決問題的能力帶來好處，就如運(yùn)動員需要通過某些技能的提升提高一些競技能力一樣；有些企業(yè)希望通過實(shí)施精益六西格瑪在產(chǎn)品，交期或成本改善方面短期獲得效益，好像運(yùn)動員希望通過一些訓(xùn)練項(xiàng)目減少體重或增強(qiáng)局部的肌肉力量從而改善競技水平；真正認(rèn)識深刻的企業(yè)，會把實(shí)施精益六西格瑪作為其全面素質(zhì)提升的一個手段，通過培訓(xùn)，改善項(xiàng)目的實(shí)施，培養(yǎng)員工的改善和解決問題的能力，通過系統(tǒng)策劃的改善活動，從質(zhì)量，交期，成本，服務(wù)等各方面績效指標(biāo)的提升獲得綜合改善提高綜合實(shí)力，他們更注重通過引入這個方法提升企業(yè)文化，在內(nèi)部形成真正關(guān)注客戶，注重過程，以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為決策的依據(jù)，以經(jīng)營效益的提升作為改善驅(qū)動力的做事風(fēng)格。類似于優(yōu)秀運(yùn)動員對自己綜合競技能力及意志品質(zhì)的精益求精永無止境的磨練行為。

種瓜得瓜，種豆得豆，不同的認(rèn)識水平，導(dǎo)致不同的實(shí)施方式，資源投入和努力程度，路遙知馬力，經(jīng)過三五年的實(shí)施實(shí)踐，我們就看到了不同企業(yè)實(shí)施六西格瑪帶來效果的巨大差別。有些企業(yè)淺嘗輒止，很快得出這個方法不適合自己的結(jié)論，有些企業(yè)經(jīng)過一兩年艱苦努力，但由于實(shí)施不得法，投入方式與期望得到的收獲不一致，得到的是痛苦大于喜悅的感受，六西格瑪實(shí)施方面的努力隨之煙消云散。真正能持續(xù)投入并且能把這個管理方法變成自身管理風(fēng)格組成部分的企業(yè)雖然有，但很少，正如偉大運(yùn)動員為數(shù)很少的現(xiàn)象一樣。

因此，實(shí)施精益六西格瑪究竟能給我們帶來什么好處，答案顯然不是標(biāo)準(zhǔn)的，取決于企業(yè)如何認(rèn)識，如何實(shí)施，如何投入及堅持多久。認(rèn)識和投入不足，通常得到的好處就是微風(fēng)拂面，幾乎沒有什么留得住的記憶；認(rèn)識到了，投入不少，但實(shí)施不得法的話，通常能拿得出手的就是幾個包裝的不錯的改善項(xiàng)目，好一些的話會有一些局部的績效改善，因此他們通常會得到酸甜苦辣都有一些的刻骨回憶；只要認(rèn)識和投入充分，實(shí)施得法，并且

能在若干年不受干擾的持續(xù)不懈努力的企業(yè)，才笑到了最后，而且笑的痛快，真正的通過實(shí)施六西格瑪獲得了從人員能力，績效改善，企業(yè)文化提升的全面好處，對其長盛不衰的發(fā)展帶來了良多助益。

如果您希望也是那個最終能笑到最后而且笑的痛快的企業(yè)，下面的段落希望能給您改善或者開展精益六西格瑪方面的實(shí)施工作提供一些有用的建議。

實(shí)施精益六西格瑪該有什么樣的投入，實(shí)施方法及需要堅持多久

第一種實(shí)施方式是培訓(xùn)，選拔一些能騰出時間參加培訓(xùn)的員工去參加精益六西格瑪某種帶級培訓(xùn)課程，然后期望他自己找改善項(xiàng)目實(shí)踐這個方法，自己想法找人幫忙收集數(shù)據(jù)或進(jìn)行改善，然后期望他獲得能力提升，企業(yè)獲得一些改善效果。需要的投入，就是人員的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)費(fèi)用，最多給一些成功項(xiàng)目的精神或者物質(zhì)上的鼓勵。你對這個方法的關(guān)注時間和投入時間也就是幾天或幾個月。你可以保證獲得微風(fēng)拂面的效果，也許還可以給自己的企業(yè)貼上一個曾經(jīng)實(shí)施過精益六西格瑪?shù)臉?biāo)簽。但別指望能給企業(yè)帶來多少可以值得驕傲自豪的好處。好在認(rèn)識停留在這個層次的企業(yè)并不多。這種做法，聽起來很象一個白領(lǐng)或者金領(lǐng)，突然發(fā)現(xiàn)自己身材變形，體檢時候發(fā)現(xiàn)一些指標(biāo)不好，想買張健身卡去參加一些健身項(xiàng)目，然后由于諸事繁忙，應(yīng)酬良多，很快就把這張卡丟在一個不起眼的角落一樣。

六西格瑪推展心得

工作 2007-10-26 15:42:06 閱讀188 評論0 字號：大中小 訂閱

一個企業(yè)，在它的發(fā)展過程中，首先要先經(jīng)歷6S，然后導(dǎo)入QCC，再之后進(jìn)行TPM推展，最后到了六西格瑪順利開展后，企業(yè)基本就走上了快速、穩(wěn)健的發(fā)展道路。

今天看了一篇“實(shí)施六西格瑪?shù)陌舜笳系K”的文章，加上去年帶領(lǐng)一個BB項(xiàng)目順利完成，對其中的得與失深有體會。六西格瑪?shù)耐苿与x不開主管的支持，它是由上而下的，要依靠最高領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)有力的支持，使項(xiàng)目得以克服未知的困難。當(dāng)制定了詳細(xì)的目標(biāo)管理及選擇合適的BB、GB后，還需要不斷交流，使專案順利地進(jìn)行。而有的項(xiàng)目由于交流用心不足，產(chǎn)生GAP，人員沒有得到應(yīng)有的成長，效益也只能流于紙

上了。

六西格瑪?shù)倪\(yùn)用尤其要避免形式主義，這樣只會浪費(fèi)人力、物力，形成虎頭蛇尾。它的精髓在于目標(biāo)正確定義后，通過多方實(shí)驗(yàn)尋找Root cause的經(jīng)歷，優(yōu)秀人才的敏銳加上集體的智慧，會是無堅不摧的力量，偏頗任何一方都是不明智的。DMAIC中，每一步都不可跳躍，其中驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)是必不可少的，而實(shí)驗(yàn)設(shè)計則是關(guān)鍵，往往逆向思維能夠產(chǎn)生柳暗花明的效果，這是很奇妙的體驗(yàn)，不僅僅是隨后產(chǎn)生的成績，還有在過程中拋棄狹隘的團(tuán)隊精神與智力激蕩的成就感。

在我領(lǐng)導(dǎo)這個BB項(xiàng)目運(yùn)行時，充滿朝氣的團(tuán)隊曾感染了越來越多的人，很多工程師開始主動研讀六西格瑪專著，并實(shí)際運(yùn)用，這樣，一批BB、GB在和諧的氣氛中成長起來了，對公司產(chǎn)生的利益就不僅僅是帳面評估的效益，從長遠(yuǎn)來看，無論如何都是值得的。

第四篇：六西格瑪學(xué)習(xí)心得-精選

六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得篇1

精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、憑經(jīng)驗(yàn)行事。六西格瑪通過對真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分 析得出結(jié)論，告訴我們問題的癥結(jié)所在。可以有力地指導(dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

我們所在的企業(yè)往往有著諸多領(lǐng)域需要或值得改進(jìn)，然而目前我們擁有的資源有限，決定了我們必須將重點(diǎn)放在那些顧客最關(guān)注、對企業(yè)影響最大的地方，不斷提高顧客 的滿意度，同時提高我們企業(yè)的市場競爭力。曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主管工程師近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對 于六西格瑪、精益、平衡計分卡、EVA、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體 系中的疑惑。心得概括起來即是兩個“中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中心;以過程為中心，追求持續(xù)改進(jìn);科學(xué)的問題解決方法;以黑帶為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊作用。

溫學(xué)兵 中航工業(yè)西航 車間工藝室主任 精益六西格瑪需要處理整個系統(tǒng)的問題，同時要分析和解決的問題也更復(fù) 雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是 不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所 以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問 題，有力地推動精益六西格瑪。王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理 黑帶學(xué)習(xí)是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強(qiáng)地奮斗。黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點(diǎn)。今天無論是否能取 得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點(diǎn)、新的開端，黑帶并非結(jié)束。邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù)部工藝員 自從學(xué)習(xí)六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。

作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費(fèi)等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費(fèi)為關(guān)注 目標(biāo)，從而最終達(dá)到強(qiáng)健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解 理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升?，F(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨(dú)前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任 曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而已，在學(xué)習(xí)綠帶及應(yīng)用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我不得不 說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F(tuán)隊，“不 是一個人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn);六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉;六西格瑪?shù)暮?，更在于持續(xù)，需要我們每一個六西格瑪學(xué)員用百般的 熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?？娙f勝 中航工業(yè)上電所 軟件工程研究室主任 這幾年我參加過許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學(xué)習(xí)是我感 到最實(shí)在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知 識本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。

六西格瑪學(xué)習(xí)心得篇2

六西格瑪管理專家得潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前 我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6 西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格 瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換 科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是 一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項(xiàng)目，大到一個企業(yè)都可以計量。

在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能 是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù) 說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。

其二，科學(xué)推進(jìn) 提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理 是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期 望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成 六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。

其三，打造六西格瑪文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于 價值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格 瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成 一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進(jìn) 型的動態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn) 把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加 細(xì)致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種 缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點(diǎn)什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西 格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學(xué)習(xí)六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn) 型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務(wù)實(shí)避虛 要務(wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西 格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9S 推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同 9S 管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思 想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很 多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9S 和TPM 推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀 的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.六西格瑪學(xué)習(xí)心得篇3

追求卓越:六西格瑪將公司營運(yùn)戰(zhàn)略從藍(lán)圖到實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大工具.可能每家公司都會提出類似這樣的口號：追求卓越。但是現(xiàn)實(shí)中，追求卓越實(shí)施起來卻很困難。在六西格瑪管理哲學(xué)中，追求卓越不再是一句空泛的口號，而有實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)。在當(dāng)前激烈的市場爭奪中,優(yōu)勝劣汰，公司需要持續(xù)不斷地追求卓越。

因此，在六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué)中，很重要的一點(diǎn)就是追求卓越，公司領(lǐng)導(dǎo)層和公司的全體員工都處于不停的努力之中。在如何選取項(xiàng)目章節(jié),我學(xué)到了如何將六西格瑪?shù)姆椒ㄈ绾闻c公司的戰(zhàn)略部署相互關(guān)聯(lián),既從公司的戰(zhàn)略部署中選取關(guān)鍵項(xiàng)目, 這樣一來, 用六西格瑪?shù)姆椒ㄕ搶?zhàn)略的實(shí)施有機(jī)的結(jié)合,保證了六西格瑪?shù)馁Y源支持,高層關(guān)注, 收益也會關(guān)系到公司的重大收益.科學(xué)決策:六西格瑪以事實(shí)為基礎(chǔ)的進(jìn)行科學(xué)決策

六西格瑪管理哲學(xué)體現(xiàn)了科學(xué)決策是以事實(shí)為依據(jù)的。有別于其它以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的決策，六西格瑪更愿意相信數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗(yàn)。六西格瑪相信：所有的結(jié)果都是可以測量、改善，并可以加以有效控制的。所有的輸出都需要量化，產(chǎn)品要有衡量品質(zhì)的指標(biāo)，而服務(wù)質(zhì)量也要按照一定的規(guī)則進(jìn)行量化。

在六西格瑪管理中，最強(qiáng)調(diào)的是事實(shí)。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)即使在以往的決策中很有經(jīng)驗(yàn)，但在六西格瑪管理中還應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策。最能反映事實(shí)的是客戶的滿意度以及詳實(shí)的數(shù)據(jù)。

標(biāo)本兼治:六西格瑪提供強(qiáng)大的解決管理問題和質(zhì)量問題途徑

當(dāng)公司在管理或流程方面遇到問題時，一般會首先分析目前的狀態(tài)，找到造成問題的根本原因，然后針對原因采取最適合的相應(yīng)措施來解決問題。但是在六西格瑪中，解決管理或流程問題的方法與普通的方法有所區(qū)別。在六西格瑪中，解決問題要經(jīng)過一系列必要的程序，正因?yàn)檫@樣，六西格瑪才能如此有效地解決流程過程中所出現(xiàn)的各種問題

過去，人們解決問題大多是依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)，然而六西格瑪則用科學(xué)的方法加以解決。六西格瑪通過數(shù)據(jù)來揭示流程內(nèi)部的規(guī)律，使之上升到科學(xué)的層次。人們知道，實(shí)驗(yàn)可以用來揭示物質(zhì)的內(nèi)在規(guī)律，然后再把規(guī)律應(yīng)用到實(shí)踐中為人們服務(wù)。六西格瑪用科學(xué)的分析來極有成效地代替以往常用的個人經(jīng)驗(yàn)，揭示出了流程中的關(guān)鍵因素，幫助公司提高流程水平，使流程有突破性的改進(jìn)。

六西格瑪?shù)墓ぞ卟⒉欢际橇鞲瘳敱旧戆l(fā)明的，而是質(zhì)量大師們多年摸索出來的成果。六西格瑪將這些工具結(jié)合起來，形成了一套全新的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，這些工具被按照一定的思路串聯(lián)起來以幫助企業(yè)解決問題，一個工具只能幫助解決一方面的問題;一整套的系統(tǒng)工具用來幫助解決企業(yè)的整體問題。因此，六西格瑪是一種流程優(yōu)化的方法學(xué)。

第五篇：學(xué)習(xí)六西格瑪黃帶學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)六西格瑪黃帶學(xué)習(xí)心得

我經(jīng)過2天六西格瑪黃帶的培訓(xùn)，初步學(xué)習(xí)到了運(yùn)用六西格瑪管理工具引導(dǎo)的思維，提供的流程，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

一是，要真正把下一道工序作為顧客。六西格瑪要求把顧客放在首位，這就使我們在實(shí)際工作中，必須站在顧客的角度去換位思考問題，只有真正把下一道工序作為顧客，你才能主動了解顧客的需求是什么？并盡量考慮下一道工序的要求，認(rèn)真做好相應(yīng)的服務(wù)，使推諉扯皮現(xiàn)象減少，工作效率快速提高。

二是，要真正根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是把問題進(jìn)行量化，量化的數(shù)據(jù)能被測量，然后再運(yùn)用相關(guān)資料來分析，用數(shù)據(jù)來描述問題與差距。所以，數(shù)據(jù)必須可靠，數(shù)據(jù)必須真實(shí)，數(shù)據(jù)必須與事實(shí)相符。

三是，要真正在工作中尊重流程。六西格瑪是把流程當(dāng)作實(shí)現(xiàn)成功的有效工具，當(dāng)作達(dá)到目標(biāo)的最佳路徑，其實(shí)質(zhì)是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。所以，我們要提升顧客滿意度，以流程的執(zhí)行作為工作的標(biāo)準(zhǔn)是必須做到的。

四是，要真正做到積極主動地管理。當(dāng)管理工作成為各級管理者的主動行為時，要做的事情就很多了，例如：戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，要根據(jù)實(shí)際情況作不斷地完善；設(shè)定明確的優(yōu)先管理事項(xiàng)，旨在強(qiáng)調(diào)要將救火式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉婪妒焦芾?。由于?jīng)常自我質(zhì)疑“為什么要這么做？積極主動地去管理，尋找過程中潛在的失效，研究失效的原因及后果，并采取必要的預(yù)防措施，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，提升顧客的滿 意度。

五是，要真正做到能力合作無邊界。改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與顧客之間的合作關(guān)系，可以給企業(yè)帶來良好的回報。從搭積木、投石器練習(xí)，我們得出了以上結(jié)論。

六是，要真正做到追求完美與容忍失敗并存。通過六西格瑪黃帶的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到，員工在不斷追求降低成本、完善服務(wù)的過程中，要給予他們追求完美的動力，也要給予他們?nèi)萑淌〉睦斫?，使他們在錯誤中得到學(xué)習(xí)，在失敗中走向成功！