第一篇：六西格瑪論文

空乘人員的服務(wù)質(zhì)量與旅客滿意度的分析研究

084210125 李連坤

[摘要]：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)業(yè)的生命。尤其是現(xiàn)在的航空服務(wù)領(lǐng)域以服務(wù)質(zhì)量求信譽,以服務(wù)質(zhì)量贏得市場,以服務(wù)質(zhì)量取得經(jīng)濟和社會效益。因此通過提高服務(wù)質(zhì)量從而提高顧客滿意和顧客忠誠是航空公司經(jīng)營管理的一個關(guān)鍵要素。航空服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度有正向和負向的影響?？粘巳藛T的服務(wù)質(zhì)量的好壞，對旅客的滿意度有引導(dǎo)作用，航空空乘人員的服務(wù)質(zhì)量對旅客滿意度具有重要影響。旅客的忠誠度是航空公司取得競爭優(yōu)勢的源泉,誰擁有了忠誠的旅客資源,誰就掌握了市場競爭的主動權(quán)。文章就我國民航空乘服務(wù)質(zhì)量改進的方法展開研究，闡述了提高空乘服務(wù)質(zhì)量的重要性。

1.引言

6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險,降低成本,提高生產(chǎn)率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過程的改進。

六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系，是旨在持續(xù)改進該企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法，而航空公司空乘人員的服務(wù)質(zhì)量與航空公司的生存與發(fā)展也是息息相關(guān)的。所以在此論文中借以質(zhì)量管理的方法對空中乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量與旅客的滿意度之間的關(guān)系加以研究和分析。影響空乘人員服務(wù)的質(zhì)量的分析研究

2.1空乘服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀

隨著我國航空業(yè)市場的不斷發(fā)展以及各個航空公司之間的激烈競爭，旅客對空乘服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。因此，空乘服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了一個航空公司能否爭取到更多的客源，進而在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)在整個國民經(jīng)

濟中的比重越來越大。民航服務(wù)是服務(wù)行業(yè)中的一個重要組成部分，并且我國的民航事業(yè)已經(jīng)進入到了高速發(fā)展的階段?，F(xiàn)代的民航運輸不僅僅是運輸行業(yè)的窗口，也和人們的基本生活越來越緊密，并且?guī)恿嗣窈饺瞬判枨蟮募眲≡鲩L。從20世紀(jì)90年代末開始，國內(nèi)各航空公司之間進行了激烈的價格戰(zhàn)。在企業(yè)利益嚴重受損后，市場競爭的關(guān)注點逐漸回歸于理性，開始把高質(zhì)量的空乘服務(wù)作為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的法寶。但現(xiàn)有的空乘服務(wù)人才市場呈現(xiàn)出整體技能水平較低的狀況，并且空乘人員之間沒有有效的溝通，也缺乏市場的規(guī)范性和統(tǒng)一性，培養(yǎng)空乘人員的目標(biāo)也不夠明確。如何有效提高空乘服務(wù)質(zhì)量，以及如何通過服務(wù)質(zhì)量獲取更多旅客的認可，從而取得更大更多的的經(jīng)濟效益，已經(jīng)越來越受到航空公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2.1.1影響空乘服務(wù)質(zhì)量的原因

1.客艙環(huán)境較為復(fù)雜，飛機的機艙雖然經(jīng)過了專業(yè)設(shè)計，但仍然避免不了一些大氣對機艙內(nèi)部的輻射，同時顛簸強烈、噪音大。而這些問題都給空乘人員的服務(wù)質(zhì)量帶來了或多或少影響，而且在這種惡劣的環(huán)境下工作也給其身體健康帶來了給大的危害。

2.服務(wù)對象的特殊性 空乘人員在其日常的服務(wù)工作中會接觸到很多特殊的旅客，而這些旅客有著不同的心理?？粘巳藛T在處理一些問題時很容易遭到旅客的不理解從而給其帶來一些的委屈與指責(zé)，這必然會導(dǎo)致其工作效率和工作質(zhì)量的下降。

3.招聘空乘人員的標(biāo)準(zhǔn)低 航空公司在招聘乘務(wù)員的過程中對學(xué)歷和工作經(jīng)驗要求很低，招聘時往往比較偏重于招聘人員的外貌，沒

有把乘務(wù)員的心理素質(zhì)和服務(wù)意識看在首位，而這兩項往往是保證空乘人員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素所在。

4.空乘人員培訓(xùn)過于單調(diào) 空乘人員培訓(xùn)內(nèi)容較為單一，員工之間也缺乏良好的溝通交流，航空公司長期積累的實踐經(jīng)驗不能得到良好的繼承和發(fā)揚。

5.薪酬分配不合理 合理的薪酬分配可以不斷地激勵員工向更高的職位挑戰(zhàn)，并且直接關(guān)系到員工的工作熱情?，F(xiàn)在很多航空公司薪酬分配不合理，乘務(wù)人員的飛行小時費不合理，從而容易導(dǎo)致空陳人員工作情緒消極，從而會嚴重影響服務(wù)質(zhì)量。

2.2空乘服務(wù)質(zhì)量的改進

2.2.1空乘人員的基本條件

我國航空公司的招聘條件中，大多都要求未婚然而現(xiàn)在也有很多是已婚女子即所謂的“空嫂”，航空公司依然對空乘人員的外表形象特別注重，不管如何發(fā)展，航空業(yè)畢竟都是一個高消費的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)人員的相貌形象以讓占有很大的比重，航空公司對應(yīng)聘空乘人員的英語、小語種外語、普通話要求要非常熟練，特別是口語；有良好服務(wù)的意識，清楚的了解服務(wù)的技巧，有較強的應(yīng)變能力；善于和團隊中的其他成員進行良好的溝通交流；更要有良好的團隊協(xié)作能力和合作的能力等。

3空乘人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

3.1空乘高校的培訓(xùn)

隨著時代的進步和社會的發(fā)展，越來越多的機構(gòu)看到了空乘人員的培訓(xùn)中的能夠獲得的極大的經(jīng)濟利益，從而導(dǎo)致了很多的民間培訓(xùn)機構(gòu)像雨后春筍一樣。然而，這些培訓(xùn)機構(gòu)只看到了其中的經(jīng)濟利益從而忽略了空乘人員培訓(xùn)的最根本的任務(wù)。

而一些高校在培訓(xùn)過程中就要起到良好的作用。高校應(yīng)該在原有錄取學(xué)生條件的基礎(chǔ)上，對心理素質(zhì)加以側(cè)重，可以采用目前較為完善的“職業(yè)傾向系列調(diào)查問卷”系統(tǒng)，對面試學(xué)生進行心理測試，了解其興趣（想做什么）、能力（能做什么）、人格（適合做什么）三個方面，選擇喜歡和人打交道，也有能力和他人進行溝通，同時身體及心理各方面條件也適合于從事服務(wù)工作的學(xué)生進行培養(yǎng)。

全方位提高各類語言能力高校不僅要為空乘專業(yè)學(xué)生開設(shè)溝通學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、航空播音等課程，輔導(dǎo)員、班主任還要利用班會及閑暇時間，結(jié)合空乘專業(yè)學(xué)生特點及將來有可能從事的服務(wù)行業(yè)特點，利用換位思考的理念引導(dǎo)學(xué)生開發(fā)各類語言思想體系，從而提升學(xué)生對聲音語言，如漢語普通話、地方方言、英語及其他各國的語言，以及身體語言、空間語言、物體語言、副語言（語音語調(diào)）等方面知識的學(xué)習(xí)與能力培養(yǎng)；加強學(xué)生對服務(wù)工作、團隊意識、對客交流及與人溝通等方面的思想認識與實踐培養(yǎng)，全方位提高各類語言能力。作為一個專業(yè)知識體系的重組與再塑，需要更多的人認識到服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的特殊性，認識到與研究型理論型人才培養(yǎng)的差異性，共同努力打造空乘專業(yè)人才培養(yǎng)的能力體系。

全方位培養(yǎng)空乘學(xué)生的服務(wù)能力許多高?？粘藢I(yè)目前的日常教學(xué)工作、教學(xué)實習(xí)管理、學(xué)生日常管理等方面還缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的機

制、機構(gòu)。所以如何解決管理體制問題，全方位培養(yǎng)空乘學(xué)生的服務(wù)能力是當(dāng)前高校培養(yǎng)空乘人員的重中之重。

同時也要培養(yǎng)其專業(yè)素質(zhì)能力。

1． 空中乘務(wù)專業(yè)知識包括:

(1)民用航空及航空公司的概況;

(2)客艙服務(wù)職責(zé);

(3)航線知識以及各種機型的設(shè)備使用;

(4)緊急設(shè)備的使用和各類安全規(guī)定;

(5)航空運輸常識及機械、地理、氣象常識;

(6)航空旅客心理常識。

2.也要培養(yǎng)空中乘務(wù)元的職業(yè)技術(shù)能力

(1)人際交往能力。

(2)組織紀(jì)律性。

(3)應(yīng)急和受挫能力。

(4)自我學(xué)習(xí)能力。

(5)組織協(xié)調(diào)和團隊合作能力。

從以上總結(jié)來看，空中乘務(wù)人員的培訓(xùn)是保證空中乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

3.2航空公司培訓(xùn)機制

航空公司應(yīng)從招聘、考核等方面加強乘務(wù)員的綜合素質(zhì)，提高空乘人員的力、服務(wù)質(zhì)量。1．為了關(guān)心員工，航空公司除了應(yīng)盡力營造一個寬松愉快的工作環(huán)境之外，還應(yīng)該在企業(yè)能力范圍之內(nèi)考慮員

工的生活。因此航空公司應(yīng)當(dāng)分析影響員工工作的各種因素，盡可能地解決這些因素和工作之間的矛盾。2．在招聘時，航空公司應(yīng)該注重能力而不是以關(guān)系、人情等其他非能力因素為標(biāo)準(zhǔn)。同時避免以往 “選美式”的方式，要采取情景測試、性格分析等先進的手段選擇那些形象大方、舉止端莊、心理健康的人員進入乘務(wù)崗位?？粘朔?wù)崗位在考慮應(yīng)聘者形象的同時更應(yīng)看重內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。3．提高乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)是企業(yè)效益提高的重要過程。優(yōu)秀乘務(wù)員大多具備以下幾種優(yōu)秀的個人品格，即責(zé)任心、包容心、耐心和愛心。4.作為合格的空中乘務(wù)員要具備多方面的素質(zhì)和能力。要培養(yǎng)空乘人員的分析和判斷能力和表達能力?？粘巳藛T要具備敏銳的洞察力，及時的發(fā)現(xiàn)旅客的情緒變化從而盡快的能夠和旅客做好溝通交流，還要有良好的表達能力，與旅客的交流中，能夠讓旅客感到賓至如歸，從而使旅客對航空公司的形象有良好的認知。

4結(jié)論

空乘人員的服務(wù)質(zhì)量與航空公司的未來發(fā)展可謂是息息相關(guān)，通過提高空乘人員的服務(wù)質(zhì)量從而提高顧客滿意度和顧客忠誠度是航空公司經(jīng)營管理的一個關(guān)鍵要素?？粘巳藛T的服務(wù)質(zhì)量的好壞，對旅客的滿意度有引導(dǎo)作用。所以不斷提高空乘人員的服務(wù)質(zhì)量，才能夠促進航空公司的市場競爭力，從而促進航空公司未來的發(fā)展。

第二篇：六西格瑪心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾?史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計一個目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)，六西格瑪是通過過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進方法論，是組織追求卓越領(lǐng)先目標(biāo)，針對重點管理項目自上而下進行的管理變革和改進活動。

這次六西格瑪綠帶培訓(xùn)收獲很多，學(xué)習(xí)了注重流程的邏輯推理和流程的銜接，學(xué)習(xí)了MINTAB的應(yīng)用，各種圖形分析，MECE,頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用等等。輔導(dǎo)顧問以制作飛行器的游戲方式進行教學(xué)演練，由此引入到現(xiàn)場案例，使學(xué)員在輕松歡快的氣氛中接觸與學(xué)習(xí)六西格瑪，更加深入的加深了學(xué)員對六西格瑪案的策略觀、流程管理、邏輯推理、量化目標(biāo)、流程分析等的理解。

六西格瑪?shù)墓芾砗诵奶卣髦痪褪菑娬{(diào)測量和數(shù)據(jù)說話，對指標(biāo)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及量測分析。對于未接觸過統(tǒng)計學(xué)的學(xué)員這階段的學(xué)習(xí)尤為困難，為了幫助學(xué)員盡快學(xué)習(xí)和掌握必要的統(tǒng)計學(xué)知識，在這階段輔導(dǎo)顧問為我們展示了一款實用的統(tǒng)計學(xué)軟件Minitab軟件，通過對這款軟件的學(xué)習(xí)，為我們對量測方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和專案的開展提供了有效的保障。由于MINITAB軟件中的功能太多，不同的路徑有不同的功能，在實際練習(xí)中，往往要花很長時間去尋找路徑，顧問提示可以用數(shù)字的方法去尋找，在課后的練習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)即使是數(shù)字也很難全部記住，所以每次課后，我們都將課堂上的所有路徑總結(jié)在一起，在做例題和下次上課中，就很容易找到所需要的，大大節(jié)省的尋找路徑的時間，現(xiàn)在我擁有了一份完整MINITAB路徑表，在任何時候都能輕易找到自己需要的計算路徑。

我們堅信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格瑪?shù)闹R，具備了一定條件后，我們會將培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為公司實際的項目運作，真正地將六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)完整的顯示出來。這也是六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)對自己和公司的收獲。相信通過六西格瑪專案的持續(xù)推廣，在追求品質(zhì)“零缺陷”和客戶滿意度的同時會給企業(yè)帶來經(jīng)濟上的雙贏，發(fā)揮**人的精神，六西格瑪在杭州**公司一定會乘風(fēng)破浪，發(fā)揮效能！

第三篇：六西格瑪 學(xué)習(xí)心得

六西格瑪培訓(xùn)心得 油煙機L01A程大恒

還記得第一次聽到“六西格瑪黃帶培訓(xùn)”這個專業(yè)術(shù)語的時候，自己一臉的茫然，一不小心就會念錯。通過在公司的學(xué)習(xí).漸漸的對這項管理制度有了一些的了解。很感謝公司提供的五天的六西格瑪黃帶培訓(xùn)課程.讓我學(xué)到了很多專業(yè)知識，對以后的工作有很大的幫助。下面，簡單的談?wù)勥@次培訓(xùn)的心得。4月6；7；10號那幾天也是這培訓(xùn)幾天記憶最清楚的那天，第一節(jié)課是“李永叁（李老師）”的課程，首先是告訴我們來培訓(xùn)的目的是什么？一.培養(yǎng)人才（個人的思維/思路要清晰），二.要持續(xù)改善不斷創(chuàng)新，三.工具的融入流程，最后形成文化。而后我們建立了一個小組，小組6人我們的組名是雪狼。

另外，我還接觸了一些六西格瑪常用工具，其中，印象最深刻是QC七大工具其中之一的柏拉圖.首先講一下柏拉圖的用意：也就是當(dāng)我們解決問題時總會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的要因很多，最好的方法是找出其影響度最大的幾個要因，謀求改善對策.有效的解決問題，柏拉圖就是這樣的一種供你尋找重要要因的一種統(tǒng)計工具。讓我這個從來沒有接觸過這種培訓(xùn)的也學(xué)到了不少的知識.最后不得不提的還有團隊的重要性。不管做什么事情團隊的力量是無限的.而不是單單靠某個人的聰明才智。團隊是否成功運作直接影響到事情成功與否。在培訓(xùn)的時候，我們做了一些團隊合作比如制作紙飛機.然后發(fā)現(xiàn)，大家齊心協(xié)力的時候，不僅僅能出色的完成任務(wù)，還能在其中得到很多知識和樂趣。這次培訓(xùn)的學(xué)員，很多都有一定的理論基礎(chǔ).大家也都慷慨的分享自己的知識，彼此交流的非常愉快。

2、精益生產(chǎn)

楊老師在培訓(xùn)過程中提到一個很重要的點，五大原則七大浪費，其中五大原則是指：價值，價值流，流動，拉動，盡善盡美。五大原則不多說，側(cè)重提到七大浪費，這七大浪費指的生產(chǎn)過剩的浪費.不合格產(chǎn)品的浪費.等待的浪費.動作上的浪費.搬運的浪費.加工本身的浪費.以及庫存的浪費。根據(jù)這七點，可以看到這些浪費在實際生產(chǎn)中有很明顯的存在，然而能減少這些浪費對公司而言是一筆成本的節(jié)約.其中還講到很多企業(yè)運用精益六西格瑪?shù)睦碚撆c方法，給企業(yè)帶來了成本的節(jié)約.給企業(yè)的發(fā)展提供很好的方法。

美國通用公司就是一個很好的案列.一如既往的堅持用精益六西格瑪?shù)乃枷肴ス芾砥髽I(yè)。在任用新接班人的時候也是堅持選擇一個認同精益六西格瑪思想與方法的人.也可以說通用公司的一個發(fā)展離不開精益六西格瑪。因此我們也是可以借鑒以及引進這個思想.在培訓(xùn)過程中楊老師展示了幾個流程圖，就是一個物品的生產(chǎn)流程.從原本實際存在一定距離的幾個生產(chǎn)線到運輸這一個環(huán)節(jié).精益思想就是為了減少浪費最后將整個流程濃縮合并到一條簡單的流水線，整個流水線簡單明了.另外就是在基本的一個基本的原料庫存以及各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零配件的減少，設(shè)定在合適的量，整個流程下來就節(jié)約了很多成本。3.IE基礎(chǔ)培訓(xùn)

通過任老師淺顯易懂的講解與大家現(xiàn)場體驗，讓我深切感受到了現(xiàn)實中的IE，也學(xué)習(xí)到了很多現(xiàn)實生活中很實用的管理知識----對工作的自我管理。

讓我感受深刻的就是認清企業(yè)實施IE的真正目的在于提高效率、減少浪費、降低成本，讓員工更加輕松、高效的投入到工作中，整個過程是一個雙贏的過程，在提高企業(yè)利益的同時也極大的加入了人性化的概念。同時IE的真正精神是不放過一點一滴的節(jié)約，不能容忍任何形式的浪費，讓我認識到浪費并不在是僅僅材料的浪費，浪費體現(xiàn)在整個生產(chǎn)過程中的方方面面。通過對IE的認知，也讓我們對自我工作中的種種行為有了反思，日常工作中，我們出現(xiàn)了多少的浪費？我們該如何去解決這些浪費？

以上是個人通過這次培訓(xùn)的感想。也是我自己在這個培訓(xùn)中接收到的信息。

第四篇：六西格瑪體會

觀念轉(zhuǎn)換 科學(xué)推進

——學(xué)習(xí)“六西格瑪”心得體會 2010年8月，我參加了公司組織的六西格瑪培訓(xùn)，培訓(xùn)期間將車間某重點型號產(chǎn)品作為實際改善項目，下面談?wù)勎覍W(xué)習(xí)六西格瑪所獲得的心得和體會。

六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，就必須以最低的成本換取客戶的滿意，這是我們的目標(biāo)。剛開始接觸六西格瑪時，給我的感覺就是數(shù)理統(tǒng)計，是通過數(shù)理統(tǒng)計的方法來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而獲得改善的一種方法。完整學(xué)習(xí)后我才真正體會到六西格瑪是一個解決問題過程中的方法理念，是一種改變思想和文化的哲學(xué)，是一門領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、溝通的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)，它改變了以前我們單憑經(jīng)驗直覺判斷問題、對問題含糊定性描述、想當(dāng)然解決問題的固有習(xí)慣和工作方法，而是把運行數(shù)據(jù)作為分析、解決問題的關(guān)鍵依據(jù)；它培養(yǎng)我們在日常的工作中養(yǎng)成精細管理的意識和思維，形成注重事實和數(shù)據(jù)的氛圍；通過實施項目，我們可以對項目流程采用量化的方法分析影響的因素，充分運用六西格瑪?shù)囊幌盗泄ぞ?，按照由外及?nèi)、由粗到細、層層過篩、層層剝繭的思路，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度；一個六西格瑪項目的實施，離不開項目團隊成員齊心協(xié)力、相互配合、精誠合作。從項目最初的“頭腦風(fēng)暴”查找因素、“因果矩陣”篩選因子到項目的最終成功，每個階段都凝結(jié)了團隊成員的智慧、心血和汗水。正是大家親歷親為項目的實施及分享項目成功的喜悅，才使大

家的心攏在了一起，思想意識發(fā)生了變化，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，為項目的順利推進積極出謀劃策，并舉一反三，關(guān)注項目成果控制的同時，提出新的改進理念和思路。六西格瑪一系列持續(xù)改進項目的實施，給我們帶來的不僅僅是可觀的經(jīng)濟效益,更重要的是它所帶來的隱性效益—人的思想、意識的轉(zhuǎn)變。讓“數(shù)據(jù)說話”成為我們探討問題的前提。在日常工作中貫徹落實“精益生產(chǎn)”的先進理念，深挖浪費根因、杜絕一切浪費；隨著“六西格瑪”理念的步步推進，我相信公司將會不斷持續(xù)改進，一定會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。篇二：六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?s?潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業(yè)都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。

其二，科學(xué)推進

提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進。其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進型的動態(tài)管理。其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實實存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學(xué)習(xí) 六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務(wù)實避虛

要務(wù)實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實的結(jié)果就是實效，務(wù)實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9s推行中的務(wù)實態(tài)度，隨著實踐的經(jīng)驗積累，如同9s管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。

我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很

多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9s和tpm推行的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.學(xué)員心得體會選摘

董友明 中航工業(yè)西航 西航動力副總工程師

精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主管工程師

近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對

于六西格瑪、精益、平衡計分卡、eva、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得概括起來即是兩個“中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中心；以過程為中心，追求持續(xù)改進；科學(xué)的問題解決方法；以黑帶為龍頭，發(fā)揮團隊作用。

溫學(xué)兵 中航工業(yè)西航 車間工藝室主任

精益六西格瑪需要處理整個系統(tǒng)的問題，同時要分析和解決的問題也更復(fù)

雜，需要與不同的部門進行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實實在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所

以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有力地推動精益六西格瑪。王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理 黑帶學(xué)習(xí)是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強地奮斗。

黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點。今天無論是否能取得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點、新的開端，黑帶并非結(jié)束。

邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù)部工藝員

自從學(xué)習(xí)六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。

作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費為關(guān)注目標(biāo)，從而最終達到強健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解

理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升?，F(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任

曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而已，在學(xué)習(xí)

綠帶及應(yīng)用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我不得不說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F隊，“不是一個人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn)；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪?shù)暮?，更在于持續(xù)，需要我們每一個六西格瑪學(xué)員用百般的熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進企業(yè)的發(fā)展。

繆萬勝 中航工業(yè)上電所 軟件工程研究室主任

這幾年我參加過許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學(xué)習(xí)是我感

到最實在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知識本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。

尹俊成 中航工業(yè)金城 南京機電中心科研管理部副部長

邊學(xué)習(xí)邊實踐是六西格瑪教學(xué)的最大特點，既強化理解鞏固學(xué)習(xí)，又能使

企業(yè)見到實際的效果，為企業(yè)創(chuàng)造價值。六西格瑪是對企業(yè)現(xiàn)有的做事習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)說話是對權(quán)勢說話、權(quán)威說話的一種挑戰(zhàn)。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位主義，轉(zhuǎn)為橫向聯(lián)合團隊契約式的協(xié)作。六西格瑪把高級的統(tǒng)計技術(shù)簡單化、程序化、平民化。

蔡永波 中航工業(yè)凱天 精密機械加工廠廠長

學(xué)習(xí)的過程就是進步的過程，員工對變革的接受度是決定最終成效的關(guān)鍵

點之一，管理企業(yè)不能像宗教信仰一樣來管理員工的思想，但可以通過理論認知、實踐認知、每個人的需求層次展開激勵，達到提高員工變革接受度，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力的良好效果。

曾濤 中航工業(yè)成飛 數(shù)控加工廠廠長助理

學(xué)校的學(xué)習(xí)是科學(xué)知識的積累，是讓我獲得認知世界的技能，告訴我客觀的世界如何存在，讓我具備自我學(xué)習(xí)能力。而精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)是在工作后最讓人震撼的一次經(jīng)歷，是一次跨度最長的學(xué)習(xí)，是一次需要自己深入現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，是一次需要閉卷考試的學(xué)習(xí)??它不僅僅給了我知識，六西格瑪?shù)闹R，更重要的是它給了我一種系統(tǒng)思考問題的思想。如何抓住問題本質(zhì)，如何抓住問題的核心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時間中，我們能解決多少關(guān)鍵而有效的問題？！

感謝帶我走進六西格瑪世界的各位老師，感謝您的系統(tǒng)策劃、辛勤備課、諄諄教誨，學(xué)習(xí)意味著您給了我一種無窮的財富！魏倩 中航工業(yè)成發(fā) 質(zhì)量主管 通過為期一年的黑帶課程的培訓(xùn)，使我更深刻地理解和掌握了如何將顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的關(guān)鍵過程特性要求；如何對過程中復(fù)雜的問題進行梳理、分解，界定并確定出一系列子項目。

精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時代特色，提倡團隊意識、關(guān)注顧客

需求、追求財務(wù)成果、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣、培育企業(yè)文化??是現(xiàn)代企業(yè)和員工追求的目標(biāo)和素養(yǎng)。

王斌 中航工業(yè)西航 質(zhì)量處精益六西格瑪辦科長

現(xiàn)場問題并不可怕，可怕的是許多問題大家已經(jīng)習(xí)以為常。因此項目改進

過程中，需要采用系統(tǒng)思維的模式，對項目的每個流程進行疏理，這樣許多習(xí)以為常的問題就會很容易地浮出水面；現(xiàn)場許多問題的解決往往并沒有想象中那么復(fù)雜，只要認真地收集數(shù)據(jù)、梳理流程，充分發(fā)揮團隊力量，現(xiàn)場很多復(fù)雜問題可以采用看似十分簡單的方法得以解決；不要忽視流程中細微的改進，正是由許多小小的改進，融合聚焦形成了巨大的改進合力，使整個流程改進達到由量變達到質(zhì)變。

對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計 [復(fù)制鏈接 ]（剛剛回到北京，有些晚了，就偷懶一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪方法的朋友...）（對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計...推薦一本不談?wù)摻y(tǒng)計的六西格瑪經(jīng)典，這是sbti推薦給全球ceo的，也和大家分享...）

六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?s?潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M如何入手，有必要說說自己的淺見： 其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業(yè)都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。其二，科學(xué)推進

提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進。

其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進型的動態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細致入微的 狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實實存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進的過程中的企業(yè)形成了。其五，合作、學(xué)習(xí)

六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務(wù)實避虛

要務(wù)實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實的結(jié)果就是實效，務(wù)實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9s推行中的務(wù)實態(tài)度，隨著實踐的經(jīng)驗積累，如同9s管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。

我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9s和tpm推行的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.心得體味:淺談愛崗敬業(yè)精神 在經(jīng)濟飛速成長的今天，行業(yè)競爭日益加劇，企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速成長，小我要在企業(yè)中得以保留、得以成長，就要求企業(yè)的員工必需闡揚愛崗敬業(yè)的精神。那么什么是愛崗敬業(yè)呢？我認為愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴厲當(dāng)真的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。愛崗是對人們工作立場的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的立場看待各類職業(yè)勞動，全力培育熱愛自己所從事的工作的幸福感、聲譽感。一小我，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在通俗的崗位上，做出不服凡的事業(yè)。每個崗位都承擔(dān)著必然的工作本能機能，都是從業(yè)人員在工作分工中所獲得的飾演腳色。在當(dāng)今社會，就業(yè)不僅意味著以此獲得糊口來歷，把握了一個謀外行段，而且還意味著有了一個社會認可的正式身份，能夠履行社會的本能機能。國家成長、企業(yè)成長、小我成長都要求從事各行各業(yè)、各個崗位的每一小我，都要熱愛自己的本職工作。對一種職業(yè)是否熱愛，有一個小我對職業(yè)的樂趣問題。有樂趣就輕易發(fā)生愛的激情，沒有樂趣就談不上愛。但每一個崗位都要有人去干，缺一不成。是以，國家、企業(yè)要經(jīng)由過程必然的體例，把人員放置到各個工作崗位上去。非論你對從事的工作是否感樂趣，你都要從整個社會需要企業(yè)需要的角度出發(fā)，培育樂趣，熱愛這一工作，這是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是對于我們工作中那些前提好、待遇高、專業(yè)性強、工作又輕松的工作，良多人都喜歡去做，而且做到愛崗相對斗勁輕易。而對于我們工作中那些情形艱辛，繁重勞頓或是工作地址荒僻，工作單調(diào)，手藝性低，一再性年夜，甚至還有危險性、工作承擔(dān)壓力年夜的工作，要使我們巨匠做到愛崗就不輕易了，在這種情形下，我們員工中熱愛這些崗位并在這些崗位受騙真工作勞動的人就是有尊貴道德的人，是值我們員工門進修的人。敬業(yè)就是用一種嚴厲的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。中國古代思惟家就倡導(dǎo)敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹詮釋敬業(yè)為“收視反聽，以事其業(yè)”。我們電信企業(yè)好比是一臺年夜機械，其中的任何一個部門、環(huán)節(jié)，哪怕是其中的一個小小的螺絲釘呈現(xiàn)了問題，城市影響整臺機械的運轉(zhuǎn)。若是我們電信員工不能盡職盡責(zé)，毋忝厥職，就會影響整我們整個企業(yè)的工作歷程。嚴重的還會給企業(yè)和國家?guī)頁p失蹤，給員工本人也會造成巨年夜的影響和損失蹤。我認為敬業(yè)包含兩層涵義：一種是為餬口而敬業(yè)。良多人是抱著強烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)家致富的目的看待職業(yè)的。這種敬業(yè)道德

我們?nèi)艉巫龅綈蹗従礃I(yè)呢？我認為 要正確措置職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。還要正確措置我們企業(yè)需要與員工小我樂趣快樂喜愛的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)需要與員工小我快樂喜愛發(fā)生矛盾時，理當(dāng)把企業(yè)需要作為自己的意愿，在工作實踐中慢慢培育樂趣。要正確措置選擇職業(yè)與小我自身前提的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)按照自身前提，不能好高鶩遠，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。還要正確措置所從事職業(yè)與物質(zhì)益處的關(guān)系。正確的不雅概念是熱愛本職與人才流動相統(tǒng)一，忠于職與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為方針，肆意“跳槽”?，F(xiàn)實糊口中有良多酬報取得高收入而頻仍跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。初識精益六西格瑪質(zhì)量管理——精益六西

格瑪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

六西格瑪是質(zhì)量管理工具和手段，六西格瑪管理專家彼得s.潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，2011年9月5日-9月9日，我有幸參加了集團公司組織的精益六西格瑪質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使我感觸很深，受益匪淺，對自己的理論水平和綜合管理水平等都有進一步的提高。對于六西格瑪在我以往的學(xué)歷教育中早已認識過，因此在參加培訓(xùn)之前認為它不外乎是一個質(zhì)量統(tǒng)計測量標(biāo)準(zhǔn)，是用來描述某一質(zhì)量特性的正太數(shù)據(jù)離散程度和反映該質(zhì)量過程控制能力的一個統(tǒng)計指標(biāo)。但是通過培訓(xùn)，認識到它不僅是一個統(tǒng)計測量標(biāo)準(zhǔn)，更是一種質(zhì)量管理方法、一種業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營哲學(xué)。

首先，總結(jié)一點本次培訓(xùn)對精益生產(chǎn)管理方式及其核心還有對六西格瑪管理的初步認識： 1.精益生產(chǎn)管理方式

精益生產(chǎn)管理方式，是一種以顧客需求為拉動，以消滅浪費和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運作效益和提高對市場的反應(yīng)速度。其核心就是精簡，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價值的活動（即浪費），縮短對客戶的反應(yīng)周期，快速實現(xiàn)客戶價值增值和企業(yè)內(nèi)部增值，增加企業(yè)資金回報率和企業(yè)利潤率，從而改善企業(yè)管理以增強企業(yè)的競爭力。2．認識六西格瑪管理 20世紀(jì) 60年代，日本從美國引入了質(zhì)量控制的思想，先后多次邀請美國著名質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理思想，同時日本組織認真學(xué)習(xí)，開創(chuàng)性的實施，使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。到了20世紀(jì)70年代末、80年代初，日本產(chǎn)品憑借過硬的品質(zhì)，從美國人手中搶占了大量的市場份額，美國的摩托羅拉公司在同日本組織的競爭中，先后失去了收音機、電視機、半導(dǎo)體等市場，到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對殘酷的競爭和嚴峻的生存形勢，摩托羅拉 公司痛定思痛，得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。公司高級領(lǐng)導(dǎo)層決定向日本組織學(xué)習(xí)，以全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。當(dāng)時，根據(jù)休哈特的理論，質(zhì)量水平達到三西格瑪最為經(jīng)濟科學(xué)，包括日本組織在內(nèi)的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標(biāo)。為了減少質(zhì)量波動，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要控制在6σ水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。六西格瑪管理是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性，用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個質(zhì)量管理過程或工作程序流程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％；三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％，六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。盡管六西格瑪基于統(tǒng)計學(xué)上的正態(tài)分布，六西格瑪質(zhì)量水平要求百萬缺陷機會中的缺陷數(shù)(dpmo)不超過3.4(或過程能力指數(shù)cp≥2.0，cpk≥1.5)但現(xiàn)在六西格瑪?shù)母拍钜呀?jīng)完全超出其統(tǒng)計含義，它已經(jīng)不僅是一種質(zhì)量目標(biāo)，更重要的是，它已經(jīng)成為一種理念、文化和方法體系的集成。六西格瑪管理是一種類似于qc的質(zhì)量管理方法，只是不同之處在于：qc是由日本人倡導(dǎo)實踐，結(jié)合pdca循環(huán)，組織企業(yè)基層人員參與，對改進企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、降低成本進行小改小革的一種質(zhì)量管理方法，提倡企業(yè)團隊文化；而六西格瑪則是由美國人提出并實踐的，認為對企業(yè)經(jīng)營或產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的是企業(yè)關(guān)鍵的少數(shù)人，是基于以項目為驅(qū)動力的質(zhì)量管理方法，提倡精英文化。六西格瑪改進的所有活動都通過項目來實現(xiàn)，項目團隊的成員包括倡導(dǎo)者(champion)、資深黑帶(master black belt)、黑帶(black belt)、綠帶(green belt)及相關(guān)人員。由于許多六西格瑪項目涉及企業(yè)的多個職能部門，因此六西格項目的成功推進需要打破職能部門壁壘，倡導(dǎo)跨部門合作。六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元，通過一個個項目的實施來實現(xiàn)質(zhì)量改進，并為企業(yè)帶來財

務(wù)收益。通常項目是以黑帶為負責(zé)人，牽頭組織項目團隊通過項目成功完成來實現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進。

其次，結(jié)合這次培訓(xùn)研究，對精益六西格瑪（綠帶）質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容簡述如下：

六西格瑪質(zhì)量含義：質(zhì)量特性滿足顧客需要的前提下兼顧利益和成本，避免缺陷并且缺陷率為3.4ppm。

六西格瑪?shù)幕驹瓌t：⑴以顧客為向?qū)В虎苹跀?shù)據(jù)驅(qū)動的決策方法；⑶以過程改善為手段；⑷以預(yù)防為主的管理方法；⑸實行無邊界運作的合作模式；⑹追求完美，但容忍失敗。它是一種戰(zhàn)略決策和企業(yè)文化的重要組成部分。

六西格瑪賦予了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，它能夠機智靈活地運用事實和數(shù)據(jù)，通過關(guān)注客戶，流程管理和改進來獲得持續(xù)成功。六西格瑪改進流程主要通過提高流程的能力來提高客戶的滿意度。具體做法為：專注于重要業(yè)務(wù)流程和重要客戶，介定顧客驅(qū)動的“關(guān)鍵質(zhì)量特征(ctq)”，繼而基于顧客的要求測量流程當(dāng)前表現(xiàn)，通過量化流程中輸入和輸出的關(guān)系來確定和改善對流程輸出有重要影響的輸入因素，制定控制體系來維持流程的新水平，最終尋找機會把學(xué)到的六西格碼知識應(yīng)用在其他流程上。六西格瑪關(guān)注消除流程的變差來提高流程的穩(wěn)定性。六西格瑪認為，缺陷的根源是流程變差：原材料特征的波動、機器狀態(tài)的波動、員工操作方法的不一致、環(huán)境的波動、工藝的變化等因素會直接導(dǎo)致不確定的交期、劣質(zhì)成本（copq）、客戶滿意度下降，從而導(dǎo)致缺陷。六西格瑪充分利用數(shù)據(jù)和事實來改善流程，首先應(yīng)用數(shù)據(jù)來量化流程的輸入和輸出；其次利用數(shù)據(jù)驗證改善措施的有效性；最后充分利用數(shù)理統(tǒng)計學(xué)工具來分析數(shù)據(jù)。

六西格瑪流程質(zhì)量水平的衡量指標(biāo)： ?流程水平與百分合格率和dpmo的關(guān)系

由上表可看出，從2sigma到6sigma品質(zhì)能力將提升90746倍。六西格瑪?shù)睦碚撝刑岢鲇绊懫髽I(yè)流程的一個殺手，就是每個企業(yè)都存在一個隱形工廠，因為隱形工廠的存在使得質(zhì)量成本增加和企業(yè)生產(chǎn)力損失，精益六西格瑪通過提高流程能力和消除流程中的非增值步驟，在不增加額外投資的前提下，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，隱形工廠的消除將縮短產(chǎn)品的交期。六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理可以提升流程能力，從而提高生產(chǎn)力縮短交期。

六西格瑪用數(shù)據(jù)和事實的決策實施過程：

定義階段：主要步驟： 1.定義項目； 2.批準(zhǔn)項目；

3.制定細節(jié)流程圖。

階段主要任務(wù)：

? 定義ctq和項目指標(biāo) ? 定義項目范圍 ? 陳述問題 ? 組建項目團隊

? 完成項目章程并獲得批準(zhǔn) ? 作出細節(jié)流程圖

測量階段：主要步驟： 1.測量系統(tǒng)分析； 2.流程能力研究； 3.確定問題所在。

階段主要任務(wù)：

? 確定測量系統(tǒng)的有效性 ? 分析流程能力

? 對問題進行分層，找出問題所在 ? 重審項目目標(biāo)

分析階段：主要步驟： 1.挖掘潛在根本原因； 2.排序潛在根本原因； 3.驗證和量化根本原因。

階段主要任務(wù)：

? 找出導(dǎo)致問題的潛在根本原因 ? 對潛在的根本原因進行排序 ? 利用數(shù)據(jù)驗證和量化根本原因

改進階段：主要步驟： 1.挖掘改善方案；

2.評估和選擇改善方案； 3.試運行改善方案。

階段主要任務(wù)：

? 對得到驗證的根本原因，尋找解決方案 ? 評估并且選擇解決方案 ? 制定行動計劃 ? 試運行解決方案

控制階段：主要步驟： 1.驗證改善效果； 2.制定控制系統(tǒng)； 3.推廣項目成果。

階段主要任務(wù)： ? 驗證改善效果

? 制定流程控制系統(tǒng)，把改進方案融入日常工作 ? 在組織范圍內(nèi)尋找推廣項目的機會 ? 計算項目最終財務(wù)收益 ? 關(guān)閉項目

再次，總結(jié)本次培訓(xùn)所學(xué)精益六西格瑪推行的必要性和可行性篇五：六西格瑪心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾?史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計一個目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)，六西格瑪是通過過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進方法論，是組織追求卓越領(lǐng)先目標(biāo)，針對重點管理項目自上而下進行的管理變革和改進活動。

這次六西格瑪綠帶培訓(xùn)收獲很多，學(xué)習(xí)了注重流程的邏輯推理和流程的銜接，學(xué)習(xí)了mintab的應(yīng)用，各種圖形分析，mece,頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用等等。輔導(dǎo)顧問以制作飛行器的游戲方式進行教學(xué)演練，由此引入到現(xiàn)場案例，使學(xué)員在輕松歡快的氣氛中接觸與學(xué)習(xí)六西格瑪，更加深入的加深了學(xué)員對六西格瑪案的策略觀、流程管理、邏輯推理、量化目標(biāo)、流程分析等的理解。

六西格瑪?shù)墓芾砗诵奶卣髦痪褪菑娬{(diào)測量和數(shù)據(jù)說話，對指標(biāo)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及量測分析。對于未接觸過統(tǒng)計學(xué)的學(xué)員這階段的學(xué)習(xí)尤為困難，為了幫助學(xué)員盡快學(xué)習(xí)和掌握必要的統(tǒng)計學(xué)知識，在這階段輔導(dǎo)顧問為我們展示了一款實用的統(tǒng)計學(xué)軟件minitab軟件，通過對這款軟件的學(xué)習(xí)，為我們對量測方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和專案的開展提供了有效的保障。由于minitab軟件中的功能太多，不同的路徑有不同的功能，在實際練習(xí)中，往往要花很長時間去尋找路徑，顧問提示可以用數(shù)字的方法去尋找，在課后的練習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)即使是數(shù)字也很難全部記住，所以每次課后，我們都將課堂上的所有路徑總結(jié)在一起，在做例題和下次上課中，就很容易找到所需要的，大大節(jié)省的尋找路徑的時間，現(xiàn)在我擁有了一份完整minitab路徑表，在任何時候都能輕易找到自己需要的計算路徑。我們堅信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格瑪?shù)闹R，具備了一定條件后，我們會將培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為公司實際的項目運作，真正地將六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)完整的顯示出來。這也是六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)對自己和公司的收獲。

第五篇：六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?S?潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業(yè)都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。

其二，科學(xué)推進

提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進。

其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進型的動態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實實存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學(xué)習(xí)

六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務(wù)實避虛

要務(wù)實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實的結(jié)果就是實效，務(wù)實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9S推行中的務(wù)實態(tài)度，隨著實踐的經(jīng)驗積累，如同9S管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。

我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很

多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9S和TPM推行的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.學(xué)員心得體會選摘

董友明 中航工業(yè)西航 西航動力副總工程師

精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、憑經(jīng)驗行事。六西格瑪通過對真實數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析得出結(jié)論，告訴我們問題的癥結(jié)所在?？梢杂辛Φ刂笇?dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們所在的企業(yè)往往有著諸多領(lǐng)域需要或值得改進，然而目前我們擁有的資源有限，決定了我們必須將重點放在那些顧客最關(guān)注、對企業(yè)影響最大的地方，不斷提高顧客的滿意度，同時提高我們企業(yè)的市場競爭力。

曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主管工程師

近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對于六西格瑪、精益、平衡計分卡、EVA、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得概括起來即是兩個“中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中心；以過程為中心，追求持續(xù)改進；科學(xué)的問題解決方法；以黑帶為龍頭，發(fā)揮團隊作用。

溫學(xué)兵 中航工業(yè)西航 車間工藝室主任

精益六西格瑪需要處理整個系統(tǒng)的問題，同時要分析和解決的問題也更復(fù)雜，需要與不同的部門進行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實實在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所

以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有力地推動精益六西格瑪。

王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理

黑帶學(xué)習(xí)是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強地奮斗。黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點。今天無論是否能取得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點、新的開端，黑帶并非結(jié)束。

邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù)部工藝員

自從學(xué)習(xí)六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費為關(guān)注目標(biāo)，從而最終達到強健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升。現(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任

曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而已，在學(xué)習(xí)綠帶及應(yīng)用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我不得不說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F隊，“不是一個人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn)；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪?shù)暮?，更在于持續(xù)，需要我們每一個六西格瑪學(xué)員用百般的熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進企業(yè)的發(fā)展。

繆萬勝 中航工業(yè)上電所 軟件工程研究室主任

這幾年我參加過許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學(xué)習(xí)是我感到最實在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知識本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。

尹俊成 中航工業(yè)金城 南京機電中心科研管理部副部長

邊學(xué)習(xí)邊實踐是六西格瑪教學(xué)的最大特點，既強化理解鞏固學(xué)習(xí)，又能使企業(yè)見到實際的效果，為企業(yè)創(chuàng)造價值。六西格瑪是對企業(yè)現(xiàn)有的做事習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)說話是對權(quán)勢說話、權(quán)威說話的一種挑戰(zhàn)。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位主義，轉(zhuǎn)為橫向聯(lián)合團隊契約式的協(xié)作。六西格瑪把高級的統(tǒng)計技術(shù)簡單化、程序化、平民化。

非常感謝各位老師，他們的博識、敬教、以及個人魅力深深地感染著我。

蔡永波 中航工業(yè)凱天 精密機械加工廠廠長

學(xué)習(xí)的過程就是進步的過程，員工對變革的接受度是決定最終成效的關(guān)鍵點之一，管理企業(yè)不能像宗教信仰一樣來管理員工的思想，但可以通過理論認知、實踐認知、每個人的需求層次展開激勵，達到提高員工變革接受度，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力的良好效果。

曾濤 中航工業(yè)成飛 數(shù)控加工廠廠長助理

學(xué)校的學(xué)習(xí)是科學(xué)知識的積累，是讓我獲得認知世界的技能，告訴我客觀的世界如何存在，讓我具備自我學(xué)習(xí)能力。而精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)是在工作后最讓人震撼的一次經(jīng)歷，是一次跨度最長的學(xué)習(xí)，是一次需要自己深入現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，是一次需要閉卷考試的學(xué)習(xí)??它不僅僅給了我知識，六西格瑪?shù)闹R，更重要的是它給了我一種系統(tǒng)思考問題的思想。如何抓住問題本質(zhì)，如何抓住問題的核心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時間中，我們能解決多少關(guān)鍵而有效的問題？！

感謝帶我走進六西格瑪世界的各位老師，感謝您的系統(tǒng)策劃、辛勤備課、諄諄教誨，學(xué)習(xí)意味著您給了我一種無窮的財富！

魏倩 中航工業(yè)成發(fā) 質(zhì)量主管

通過為期一年的黑帶課程的培訓(xùn)，使我更深刻地理解和掌握了如何將顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的關(guān)鍵過程特性要求；如何對過程中復(fù)雜的問題進行梳理、分解，界定并確定出一系列子項目。

精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時代特色，提倡團隊意識、關(guān)注顧客需求、追求財務(wù)成果、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣、培育企業(yè)文化??是現(xiàn)代企業(yè)和員工追求的目標(biāo)和素養(yǎng)。

王斌 中航工業(yè)西航 質(zhì)量處精益六西格瑪辦科長

現(xiàn)場問題并不可怕，可怕的是許多問題大家已經(jīng)習(xí)以為常。因此項目改進過程中，需要采用系統(tǒng)思維的模式，對項目的每個流程進行疏理，這樣許多習(xí)以為常的問題就會很容易地浮出水面；現(xiàn)場許多問題的解決往往并沒有想象中那么復(fù)雜，只要認真地收集數(shù)據(jù)、梳理流程，充分發(fā)揮團隊力量，現(xiàn)場很多復(fù)雜問題可以采用看似十分簡單的方法得以解決；不要忽視流程中細微的改進，正是由許多小小的改進，融合聚焦形成了巨大的改進合力，使整個流程改進達到由量變達到質(zhì)變。

對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計 [復(fù)制鏈接]

（剛剛回到北京，有些晚了，就偷懶一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪方法的朋友...）

（對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計...推薦一本不談?wù)摻y(tǒng)計的六西格瑪經(jīng)典，這是SBTI推薦給全球CEO的，也和大家分享...）

2006年5月，一年一度的SBTI全球客戶大會在得克薩斯州的一座山間酒店舉行，史蒂芬.金克拉夫博士邀請了查爾斯.奧斯?。?996年亞特蘭大奧運會跳高冠軍），為這些全球領(lǐng)先企業(yè)的CEO們再次演繹追求卓越的方法與路徑，沒有深奧的言語，沒有復(fù)雜的統(tǒng)計，但是現(xiàn)

場的每一個人，都深深地被六西格瑪思想所打動?

正是在這次會議上，史蒂芬.金克拉夫博士將親筆簽名的《實施六西格瑪?shù)谝粋€90天》委托我?guī)Щ刂袊?，期望高質(zhì)量地翻譯出版，成為中國企業(yè)CEO推進六西格瑪?shù)牡昧χ?！非常感謝茹海燕和周燕，正是她們的辛勤努力，使得中文版能夠在2007年與讀者見面！這是一本不談統(tǒng)計的六西格瑪書籍！從六西格瑪誕生以來，或許是這個名字的原因，它很容易被包裹上“統(tǒng)計”的外衣，成為一些“專家”體現(xiàn)水平的工具。來到中國，也會常常遇到一些迷茫的黑帶候選人，剛剛被厲害的統(tǒng)計專家挑戰(zhàn)得體無完膚?其實，這是對六西格瑪?shù)淖畲笳`解！

史蒂芬.金克拉夫博士作為六西格瑪方法論的原創(chuàng)人之一，被業(yè)界稱為六西格瑪教父，他是一個統(tǒng)計學(xué)專家，但是他極力避免把六西格瑪?shù)韧凇敖y(tǒng)計改善”！2003年11月，他來中國出席第一屆六西格瑪黑帶大會，有記者問到：“是誰最終發(fā)明了六西格瑪？” 金克拉夫博士回答是：“六西格瑪?shù)恼嬲l(fā)明人是企業(yè)的CEO！”

在管理方法的叢林中，六西格碼確實獨樹一幟！很多的管理工具和方法，它們的創(chuàng)始人往往是專家、學(xué)者、工程師，但是六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷程卻緊緊和CEO的名字聯(lián)系在一起！金克拉夫博士的解釋是：企業(yè)是一個系統(tǒng)，它最需要的是“架構(gòu)師”，而CEO是唯一合格的人選！?80年代中期，正是日本企業(yè)全面超越美國企業(yè)的時代，美國企業(yè)CEO們?nèi)缤诨鹕娇谏?，每天被各種問題所烘烤，他們需要一套系統(tǒng)的方法幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，重建美國企業(yè)的競爭力?這個時期里程碑式的人物：鮑勃.高爾文（摩托羅拉），拉里.博西迪（聯(lián)合信號），杰克.威爾奇（通用電氣），他們的系統(tǒng)思考和實踐，成就了六西格瑪管理系統(tǒng)！那么究竟如何準(zhǔn)確的理解六西格瑪，金克拉夫博士有一個生動的描述，“六西格瑪就是，當(dāng)年的工程師做了企業(yè)的CEO!”?年輕的工程師，最著迷的事情就是研究Y=F(X)，Y是輸出的產(chǎn)品，F(xiàn)是工藝過程，X是一系列控制參數(shù)；經(jīng)過若干年的奮斗，工程師成為了CEO，他依然忘不了這個美妙的Y=F(X)，只不過這個時候的Y是“利潤、現(xiàn)金流、客戶滿意度，F(xiàn)則是企業(yè)的流程管理系統(tǒng)，X就是CEO需要確定的工作抓手?一批全球領(lǐng)先企業(yè)的CEO們，都是Y=F(X)的信仰者，六西格瑪成為了他們重整管理系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略執(zhí)行力的思想之源！1997年亞洲金融危機以后，韓國企業(yè)已經(jīng)不能夠依靠“金融輸血”支撐企業(yè)擴張了，企業(yè)必須尋找“內(nèi)涵式增長”的道路，以三星為代表的韓國企業(yè)在系統(tǒng)引進六西格瑪，在短短五年時間內(nèi)重建了全球競爭力！“三星能夠成為行業(yè)最后的生存者”，“與不做六西格瑪?shù)墓?yīng)商斷絕關(guān)系”?這是三星CEO李健熙在推進六西格瑪?shù)姆胃裕?/p>

今天，歷史的機遇之門已經(jīng)為中國開啟，越來越多的中國企業(yè)開始挑戰(zhàn)全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位；同時，越來越多的中國CEO發(fā)出感慨，“我們成功踏進了全球市場，好比李自成進了北京城，能不能呆得住?最大的敵人就是我們自己！”

我們相信，全球CEO思考的問題是相似的，《實施六西格瑪?shù)谝粋€90天》可以成為CEO思想溝通的橋梁，共同思考與實踐，如何構(gòu)建具備全球競爭力的管理系統(tǒng)！

關(guān)于六西格瑪

什么是6西格瑪

“σ”是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進，達到6西格瑪?shù)某潭龋冃Ь蛶捉谕昝赖剡_成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出3.4個瑕疪。

6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

6西格瑪?shù)闹饕瓌t

。在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個哲學(xué)里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持：

1.真誠關(guān)心顧客。

。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。

2.根據(jù)資料和事實管理。

近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。

3.以流程為重。

。無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。

4.主動管理。

企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的?！?/p>

5.協(xié)力合作無界限。

。改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。6西格瑪強調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。

6.追求完美，但同時容忍失敗。

在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。

何謂6西格瑪質(zhì)量

。一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個營運的結(jié)果，影響的因素很多，錯綜復(fù)雜。Motorola公司用6西格瑪質(zhì)量標(biāo)出其目標(biāo)，使復(fù)雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)的意義如下：

1.3.4PPM(不良率或缺點數(shù)為百萬分之三點四)2.99.99966%產(chǎn)品為無缺點。

3.提供一個與競爭者比較的基準(zhǔn)，為TQM提供一個衡量的基準(zhǔn)。

4.可以了解距離無缺點有多遠。

為何6西格瑪質(zhì)量吸引我們

。6西格瑪質(zhì)量已經(jīng)吸引很多公司，其理由如下：

1.6西格瑪質(zhì)量提供了一個比較復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)。

2.利用6西格瑪質(zhì)量可以測度自己公司和競爭者之間的品質(zhì)差距。

3.顯示邁向無缺點的進展。

4.為各部門提供一個明確的目標(biāo)。

何謂6西格瑪管理

6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。

經(jīng)營業(yè)績的改善包括：

· 市場占有率的增加

· 顧客回頭率的提高

· 成本降低

· 周期降低

· 缺陷率降低

· 產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快

· 企業(yè)文化改變

是自上而下地由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動的過程革新方法。由最高管理層提出改進/革新的目標(biāo)（這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠景密切相關(guān)）、資源和時間框架。

· 這種革新方法由定義、度量、分析、改進、控制（DMAIC）的結(jié)構(gòu)化的改進過程為核心。

。DMAIC用于三種基本改進流程：

。6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)過程改進

。6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進

。6西格瑪設(shè)計SSDP

· 在實施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”四級經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。

。這種革新方法強調(diào)定量方法/工具的運用，強調(diào)對顧客需求/滿意的詳盡定義于量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。

為什么要用6西格瑪管理

為了生存：

?！盀槭裁匆_展6西格瑪管理？”摩托羅拉的回答是：為了生存。

。從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了BP機和半導(dǎo)體的市場。1985年，公司面臨倒閉。

。一個日本企業(yè)在70年代并購了摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。

。在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6西格瑪質(zhì)量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。

使企業(yè)獲得核心能力：

。企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場/顧客提供的價值。按照經(jīng)濟學(xué)的理論：。。Q 質(zhì)量 V 價值=--------。。P 價格

。6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價值最大化，顧客滿意/市場競爭力強。

如何推動6西格瑪

。在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^程中，有很多方法和工具。其中一個重要的方法，是一個五個階段的改進步驟DMAIC（發(fā)音為Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過這些步驟，企業(yè)的投資報酬率自然會增加。

界定

。界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清團隊章程，以及核心事業(yè)流程。

衡量

。找出關(guān)鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接

受基礎(chǔ)機率與統(tǒng)計學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負擔(dān)，不妨讓具備六個標(biāo)準(zhǔn)差實際推行經(jīng)驗的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復(fù)雜計算所需的時間。

分析

。探究誤差發(fā)生的根本原因。運用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運用的工具包含許多統(tǒng)計分析工具。

改善

。找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執(zhí)行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯誤。

控制

。確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。

。如果成功推動，6西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。

6西格瑪?shù)耐菩腥藛T

。有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè)的各個崗位，經(jīng)過6西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財富，很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的6西格瑪項目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

勇士：企業(yè)高層管理者中負責(zé)6西格瑪實施的管理者。負責(zé)部署西格瑪?shù)膶嵤┖腿恐гぷ?。負?zé)確定或選擇6西格瑪項目。跟蹤或監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M展。

大黑帶：6西格瑪實施技術(shù)總負責(zé)。協(xié)助勇士選擇項目，制定實施計劃和時間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級技術(shù)工具的支援，負責(zé)動員、協(xié)調(diào)、和溝通。

黑帶：來自企業(yè)的各個部門，經(jīng)過6西格瑪革新過程和工具的全面培訓(xùn)，熟悉6西格瑪革新過程，負責(zé)指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改進項目。對綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。專職從事黑帶任期2年。1個黑帶每年完成5-7個項目，成本節(jié)約約1百萬。

綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)，在自己的崗位上參與6西格瑪項目的人員。

人員比例：每1000名員工

· 大黑帶：1名 · 黑帶：10名 · 綠帶：50-70名

6西格瑪支持技術(shù)

度量技術(shù)：

· DPMO的計算方法

· 過程能力分析技術(shù)（包括長/短期過程能力分析）

基本技術(shù)：

新、老七種工具

高級技術(shù)：

· SPC 度量、分析、改進和監(jiān)控過程的波動

· DOE/田口方法 優(yōu)化設(shè)計技術(shù)，通過DOE，改進過程設(shè)計，使過程能力達到最優(yōu) · FMEA 風(fēng)險分析技術(shù)，輔助確定改進項目，制定改進目標(biāo)

· QFD 顧客需求分析技術(shù)，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求 · 防錯 從根本上防止錯誤發(fā)生的方法 軟技術(shù)：

· 領(lǐng)導(dǎo)力

· 提高團隊工作效率 · 員工能力與授權(quán) · 溝通與反饋

6西格瑪管理對企業(yè)文化的影響

說起企業(yè)文化來，似乎讓人們感到很抽象。但是，仔細觀察你周圍的人在處理哪怕最簡單細小的問題上所共有的觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則，你就不難感覺到它的存在。簡單地說，企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”。當(dāng)你試圖去改進質(zhì)量，特別是通過改進工作過程（包括加工、服務(wù)、行政和管理等）以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。

因此，霍德蓋茨先生指出：

（1）當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；

（2）當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。

霍德蓋茨先生總結(jié)了美國鮑德理奇獎獲獎企業(yè)的20條經(jīng)驗教訓(xùn)。分析這些成功企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步。那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格瑪質(zhì)量保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。成功事例

GE公司Jack Welch

6西格瑪“是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。1995年末開始推行6西格瑪；

推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999； 利潤率從13.6%/1995提高到16.7%/1998 市值突破30000億美圓

。Jack Welch 先生為GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團。

聯(lián)信公司Larry Bossidy 從1994年開始推行6西格瑪

推行6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過20億美圓

利潤率超過14%/1999 是市值增長最快的企業(yè)。

******************************************************************************* 精益六西格瑪學(xué)習(xí)心得 [ 2009-05 ]

精益生產(chǎn)是一種減少浪費、提高生產(chǎn)效率的方法，主要關(guān)注于企業(yè)流程速度的改善；而六西格瑪則是減少流程波動的方法，主要關(guān)注于對企業(yè)流程改善，只有精益生產(chǎn)和六西格瑪二者完美結(jié)合起來，才能使企業(yè)在質(zhì)量和速度兩方面達到世界級企業(yè)的目標(biāo)。

雖然六西格瑪方法和精益生產(chǎn)方式有著許多相似之處，如：兩者都需要高層的支持、都屬于改進的方法、都可以應(yīng)用于所有領(lǐng)域、都強調(diào)降低成本和提高效率、都采用團隊的方式實施改善、都具有顯著的財務(wù)效果、都關(guān)注顧客的需求。然而，六西格瑪方法和精益生產(chǎn)有著不同之處，如：使用的工具不同,精益的工具有5S,TPM,VSM,PULL SYSTEM,KAIZEN,而六西格瑪工具有柏拉圖,DOE,SPC,FEMEA等QC工具;精益思想的哲學(xué)是“通過消除非增值（浪費）活動來縮短生產(chǎn)流程”。而六西格瑪是一個衡量流程水平的指標(biāo);是一種流程改進的方法即DMAIC;是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。精益六西格瑪作為世界上最先進的管理方法，通過對精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和練習(xí)，改善并開拓了思路，我學(xué)會運用各種改善工具，如：TPM/SPC/MINITAB/8D,價值流程圖，拉動系統(tǒng)，快速換模等。相信運用六西格碼流程改善的方法進行精益生產(chǎn),學(xué)以致用并持之以恒,必定可以提升我們真空技術(shù)事業(yè)部整體管理素質(zhì)和管理水平。會使公司成長為更具有競爭力的實體。

最后以Mikel J.Harry的名言與大家共勉:

知道的不能用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，那不算是真正知道。沒有真正知道就不能對其進行管理。如果我們不能管理，其結(jié)果只能被運氣所左右。

六西格瑪再造企業(yè)文化

發(fā)表時間：2009-10-19 16:39:00 六西格瑪是現(xiàn)代管理理念，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要創(chuàng)新。而企業(yè)的創(chuàng)新與企業(yè)的文化密切相關(guān)，是促進企業(yè)發(fā)展的有力助力。

先進的企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力。要在企業(yè)建立一種與時俱進的文化，觀念的更新首當(dāng)其沖。我們的企業(yè)整天提倡實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，但似乎不少企業(yè)與世界級優(yōu)秀企業(yè)的差距越拉越大。管理 的現(xiàn)代化免不了要學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，但是傳統(tǒng)的思想觀念還緊緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外的先進東西學(xué)到手。所以，我們認為管理的現(xiàn)代化，首先是思想觀念的現(xiàn)代化。只有思想觀念的現(xiàn)代化才能促進企業(yè)的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的CEO張瑞敏 先生把他們19年的發(fā)展歸結(jié)為創(chuàng)新，而創(chuàng)新就來自于觀念的更新。有機會去海爾大學(xué)的朋友，你一定會在海爾大學(xué)中央大廳的 眾多標(biāo)語口號中看到一面墻上有一幅固定標(biāo)語：不更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標(biāo)語你是否可分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進的企業(yè)文化。量化管理在美國又結(jié)碩果

量化管理的科學(xué)思想近來在美國又 結(jié)碩果。在環(huán)城百貨（Circuit City）遍布全美的626個分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物的期限，所有這些都經(jīng)過了統(tǒng)計人員的細致研究和精 心設(shè)計。其中的研究方法基于冷戰(zhàn)時期 制造原子彈而發(fā)展起來的模糊數(shù)學(xué)理論。

這種統(tǒng)計學(xué)技術(shù)被稱為多變量測試（MVT）方法，可對現(xiàn)實生活中的幾十個變 量同時進行測試。統(tǒng)計學(xué)家霍蘭德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技術(shù)，找出了為什么某些原子彈部件 的不合格率高達85%。

環(huán)域百貨的 CEO 麥克勞（W.Alan MeCollough）面對美國幾個強大對手和公司股票價格已從60美元跌至5美元的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到3，000多 條提高銷售額的想法和建議，把它們總結(jié) 成15條供霍蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經(jīng)MVT試驗證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001年初所做的兩個為期6周的試驗給該公司帶來了極大的變化。截至2002年 9月，這些變化在此之前的12個月里為環(huán)域百貨增加了約3億美金的收入，相當(dāng)于該公司總銷售額的3%。

2003年7月福布斯刊載的這一信息，再次說明量化管理的科學(xué)性和創(chuàng)造性。我 們在這里介紹這一成就，著重期望啟發(fā)我們的企業(yè)家要在企業(yè)管理創(chuàng)新中注重量化分析，注重統(tǒng)計方法與技術(shù)的應(yīng)用。

通力合作與六西格瑪 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣堪稱企業(yè)文 化變革的典范。通力合作（Work— out）的理念是韋爾奇先生于1989年開始發(fā)動 的一場全公司范圍的行動，根本目的在 于推動通用電氣企業(yè)文化的變革。通力 合作計劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員工放權(quán)。這甚至意味著一個全美最嚴厲的“裁員老板”向他的下屬們公開承認他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰(zhàn)，然而通過它有力地推動了公司變革和構(gòu)建新的企業(yè)文化。

通力合作的四個主要目標(biāo)在通用電氣得到全面實現(xiàn)。到20世紀(jì)90年代中期通用電氣已經(jīng)成為全美最強大和全世界市值最高的公司。但這并沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發(fā)了韋爾奇尋找通 用電氣持續(xù)發(fā)展的新途徑。

通力合作開展之時，韋爾奇先生并不知道六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿撬珜?dǎo)的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

實踐證明，通力合作成為通用電氣實施六西格瑪?shù)淖罴淹ǖ?。該計劃使?用電氣自然而然地在自己的企業(yè)文化中 吸納了六西格瑪管理的理念。因為六西格瑪管理正是需要通力合作所倡導(dǎo)的企 業(yè)文化及觀念。事實表明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方式。從此，通用電氣新的企 業(yè)文化孕育而出了。

通力合作有三個演進過程。第一階段 是行動階段，這是一次打破等級界限的行 動，是激發(fā)員工尋求速度、簡化、自信行為的行動。在這個初期階段，大量不必要 的工作被取消，員工的自信心得以建立。第二階段進入程序階段，通力合作的初步成果已被廣泛認可，通過速度和簡潔見 解，倡導(dǎo)奉獻精神，成為文化的一部分，從 而使企業(yè)得到大的發(fā)展。第三階段通力合作已成為企業(yè)的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進。通力合作的一系列做法已成為人們的自覺行動。

事實表明，通力合作計劃為韋爾奇 把通用電氣建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要基礎(chǔ)。

企業(yè)面對的 3C 挑戰(zhàn)

20世紀(jì)90年代中期邁克爾?漢默和 詹姆斯?查姆皮的《重新策劃公司》一書 占據(jù)了美國企業(yè)經(jīng)營暢銷書的前茅。漢默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點：“有3種力量獨自地或聯(lián) 合地使當(dāng)今的企業(yè)老板們面臨著嚴峻的挑 戰(zhàn)，這就是所謂的3C挑戰(zhàn)?！奔矗篊ustomer 顧客、Competition競爭、Change變革。所有的這3大挑戰(zhàn)都深入地滲透到以顧客為中心的機構(gòu)過程之中，使得任何企業(yè)都面臨著3個方面的強大壓力。對于長期置身于古老東方文化氛圍之中的中國企業(yè)家尤其應(yīng)認真面對這3C 挑戰(zhàn)。因為今天的顧客再也不是昔日受 溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟；今天的變革速度之快更使人應(yīng)接不暇。為使我們在這個競爭的地球村里有一席之地，分析、研究這3C挑戰(zhàn)就顯得非常必要。

從 20世紀(jì)80年代初開始，在美國和一些發(fā)達國家中，商人與顧客關(guān)系中的支配力量便發(fā)生了轉(zhuǎn)變。銷售商不再處 于優(yōu)勢地位，而是顧客占了上風(fēng)。甚至可以說顧客已經(jīng)成為商界不可爭辯的主角。中國改革開放二十多年來，社會、經(jīng)濟、人民生活發(fā)生了質(zhì)的變化。我們已經(jīng) 告別短缺經(jīng)濟的年代。我們的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客已變得挑剔無比。顧客的消費已由過去的目的性消費轉(zhuǎn)化為 追求各種時尚。過去的目的性消費純粹的 是為了解決溫飽，如餓了買個饅頭，冷了 買件衣服。而現(xiàn)在顧客的挑剔性更是發(fā)揮 的淋漓盡 致，無論是 規(guī)格質(zhì)量、價錢都由顧 客來確定。他們追求品 味，在消費 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格調(diào)，借以體現(xiàn)自己的地位、身份及文化素養(yǎng)；他們追求性格，似乎人 人都想與眾不同，別具一格，在消費中希 望展示自己的個人風(fēng)格和特點；他們追求 過程，即他們注重消費過程本身的價值及 心理感受，包括購物環(huán)境、音樂、氛圍、服 務(wù)等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深度 和廣度上都是前所未有的。企業(yè)往往費了九牛二虎之力，好不容易打開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到，甚至已恭

候多時。這也許是稍好一點的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常有的 情況是企業(yè)花費了大量研發(fā)和廣告費用，可能僅僅是在為別人做嫁衣裳。

全球經(jīng)濟一體化進程的加快，地球 成了一個地球村，商家們都要到這個村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入WTO之后，我們企業(yè)面臨的競爭壓力更大。傳 統(tǒng)的經(jīng)濟模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極大的沖擊。多少年來的經(jīng)驗 式管理已經(jīng)在激烈的市場競爭中暴露出 它致命的缺陷。幾年來我國零售商業(yè)受 到世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商家的直面沖擊，已經(jīng)使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭的殘酷性。金融及保險業(yè)所受到的沖擊也使我國的 四大商業(yè)銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農(nóng)業(yè)及工業(yè)的生產(chǎn)制造業(yè)受關(guān)稅保護的時代也即將過去，中國的各行各業(yè)正在經(jīng)受著市場的沖擊與洗禮?！癈hange”一詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化，“變”是精髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的。

正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發(fā)生了變化，競爭格局發(fā)生了變化，占有份額和市場地位發(fā)生了變化，而且變化速度之快，令我們的企業(yè)家應(yīng)接不暇。甚至于缺乏創(chuàng)見的企業(yè)家因為 害怕莫測的未來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。

在這個瞬息萬變的世界上，企業(yè)面對管理咨詢顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質(zhì)也改變了，最重要的是，變革已經(jīng)具有普 遍性、持續(xù)性的特點。公司的聯(lián)盟、兼并極大的改變著市場的結(jié)構(gòu)，新材料、新技術(shù)的 不斷出現(xiàn)，顧客需求和期望不斷上升，使得 產(chǎn)品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業(yè)家面對的嚴峻挑戰(zhàn)和難得的機遇。

由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預(yù)測專家失去了水準(zhǔn)，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得20世紀(jì)末在上海舉辦的“財富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊志 遠，請他對IT界的未來給予展望和預(yù)測。管理顧問楊先生說他對IT界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個當(dāng)時市值最高的公司一落千丈。

現(xiàn)代企業(yè)要能應(yīng)對變革的形勢必須進行文化上的變革。中國海爾這些年飛 速發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們，迅速反應(yīng)、馬上 行動便是積極的應(yīng)對措施。

****************************************************************** 推行六西格瑪?shù)氖鍌€步驟

定義階段* 步驟1：確定項目關(guān)鍵－－－項目關(guān)注點是什么？涉及的質(zhì)量成本是多少？

步驟2：制定項目范圍－－－項目問題、范圍、目標(biāo)是什么？團隊成員其及公工如何？項目進度如何安排？

步驟3：定義過程流程－－－項目涉及的過程是什么？流程步驟、各步驟的輸入輸出是什么？

測量階段

步驟4：選擇質(zhì)量特性－－－誰是客戶？他們的CTQs是什么？該項目需關(guān)注的CTQs是什

么？

步驟5：定義績效標(biāo)準(zhǔn)－－－對于每個CTQs,客戶所接受的界限是什么？ 步驟6：測量系統(tǒng)分析－－－你知道如何測量CTQs（Y）嗎？我們使用的測量系統(tǒng)可靠嗎？

分析階段

步驟7：建立過程能力－－－當(dāng)前的績效表現(xiàn)（Y）如何？ 步驟8：定義績效目標(biāo)－－－你設(shè)定的CTQs(Y)是什么？

步驟9：尋找波動來源－－－哪些潛在的問題/因素影響你的表現(xiàn)？

改善階段

步驟10：篩選關(guān)鍵少數(shù)－－－在這些潛在的問題/因素中，哪些是真正主要的？ 步驟11：發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系－－－是否知道X”s與Y的關(guān)系？

步驟12：建立運營規(guī)范－－－是否知道如何設(shè)置我們的X“s以設(shè)置Y？

控制階段

步驟13：驗證測量系統(tǒng)－－－既然我們知道獲得最佳Y的X”s，那么X"s的測量系統(tǒng)是否可靠？

步驟14：確定過程能力－－－你的新的Y的表現(xiàn)是什么？是否已達到步驟5設(shè)定的目標(biāo)？ 步驟15：實施過程控制－－－我們怎樣控制已達到的改進？

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鋼鐵業(yè)實施精益六西格瑪?shù)母形蚺c體會

作者 楊保雄

從2002年寶鋼開始試點精益六西格瑪實施到2008年底鋼鐵行業(yè)廣泛開展精益六西格瑪?shù)脑圏c或者全面鋪開實施，彈指一揮之間已經(jīng)有六年多的時間了。目前，國內(nèi)領(lǐng)先的大型鋼鐵企業(yè)中已經(jīng)實施或者正在開始實施的，至少有十?dāng)?shù)家之多。幾乎所有名列前茅的鋼企，都已經(jīng)在這方面進行了有益的探索或在持續(xù)實施，其中實施成效最好的企業(yè)，已經(jīng)把精益六西格瑪變成了其管理實踐中不可或缺的有機組成部分。各企業(yè)在實施這個被視為當(dāng)今最先進的管理工具的旅途中產(chǎn)生了從迷惘失望，痛苦嘆息到欣喜自豪，衷心擁抱的各種發(fā)自內(nèi)心的深切感受。作為始終參與其過程，并與各企業(yè)同呼吸共患難的一個顧問，本人希望借此機會與對這個話題有興趣的朋友一起分享一些心得體會，希望對將來希望沿著這個方向進一步前進的旅行者或準(zhǔn)備上路或重新上路的后來者提供一些有用的借鑒。

實施精益六西格瑪給我們帶來什么好處

打個比方來說明這個問題，企業(yè)需要在各自的行業(yè)立于不敗之地，長盛不衰需要做的事情，就如一個優(yōu)秀的運動員能在他的運動生涯中能保持很好的競技能力要做的事情是一樣的。運動員首先要有好的先天條件，更需要通過辛勤的努力和合適的訓(xùn)練方法提高改善自己的身體條件和技能，并且不斷根據(jù)自身的條件和狀況精益求精，逐步提高自己的成績或競技能力。另外，優(yōu)秀的運動員還有很好的意志品質(zhì)，知道需要而且能夠不斷克服懶惰，懈怠，滿足于現(xiàn)狀，任性，浮躁等各種缺點才能真正達到一流的水平。

依靠先天條件成功的運動員非常少，這些人能夠曇花一現(xiàn)，象流星一樣劃過天空，留下一些短暫的光芒，隨后銷聲匿跡；

也有些運動員，知道自己需要一些辦法才能成功，有些人會想到一些投機取巧的方法，比如虛報年齡，服用短促提高成績的違禁藥品?；蛘呦Ｍㄟ^一段時間的刻苦訓(xùn)練一勞永逸的達到優(yōu)秀。這些人能做到短期讓人們記住他們，也確實曾經(jīng)耀眼過。不過通常因為不能克服自身的一些缺點或者自滿自足，也很快從人們的視線中消失；

能讓人我們引以為楷模的偉大運動員，是那些在先天條件不錯，后天不斷努力，并且借助科學(xué)合理的訓(xùn)練方法，最重要的是靠著堅忍不拔的意志品質(zhì)堅持不懈的人。

國內(nèi)的鋼鐵企業(yè)中，確實有些具有一些先天的優(yōu)勢，例如地方或國家的政策保護，或者擁有不錯的資源或市場環(huán)境，曾經(jīng)風(fēng)光一時。目前的經(jīng)濟環(huán)境突然惡化，對這些企業(yè)的生存帶來嚴酷的挑戰(zhàn)，是否能熬過這一段時間的經(jīng)濟寒冬，前景難以預(yù)料。

還有些企業(yè)通過尋找市場空白，塑造拳頭產(chǎn)品，依靠投入裝備改造獲得了一定時期的產(chǎn)品優(yōu)勢，不過因為對系統(tǒng)提升管理人員和員工能力方面努力不足，內(nèi)部各項管理制度和規(guī)程的建立和執(zhí)行不利，或者建立長期的內(nèi)部良性的持續(xù)改善文化方面專注力薄弱，其優(yōu)勢地位經(jīng)常不能持續(xù)，逐步失去了其競爭優(yōu)勢。

能立足于不敗之地的鋼鐵企業(yè)，注重的是全面發(fā)展，在產(chǎn)品，市場，裝備，人員素質(zhì)方面的努力不用多說，他們特別關(guān)注的是企業(yè)文化建設(shè)和管理創(chuàng)新這方面的精益求精，總是在不斷尋求一些先進的管理方法，并通過引進吸收，融合到自身獨特的管理文化和實踐中，形成了一個長久的競爭優(yōu)勢，在國際市場也成為一個令人敬畏的競爭者。

精益六西格瑪，作為風(fēng)行二十余年的先進管理方法和實踐，自然而然的進入到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的視線并吸引很多企業(yè)投入程度不等的資源導(dǎo)入和實施之。不過究竟希望通過實施這個管理方法得到什么好處卻有些眾說紛紜，有些企業(yè)希望通過引入這個方法為員工提高解決問題的能力帶來好處，就如運動員需要通過某些技能的提升提高一些競技能力一樣；有些企業(yè)希望通過實施精益六西格瑪在產(chǎn)品，交期或成本改善方面短期獲得效益，好像運動員希望通過一些訓(xùn)練項目減少體重或增強局部的肌肉力量從而改善競技水平；真正認識深刻的企業(yè)，會把實施精益六西格瑪作為其全面素質(zhì)提升的一個手段，通過培訓(xùn)，改善項目的實施，培養(yǎng)員工的改善和解決問題的能力，通過系統(tǒng)策劃的改善活動，從質(zhì)量，交期，成本，服務(wù)等各方面績效指標(biāo)的提升獲得綜合改善提高綜合實力，他們更注重通過引入這個方法提升企業(yè)文化，在內(nèi)部形成真正關(guān)注客戶，注重過程，以數(shù)據(jù)和事實作為決策的依據(jù)，以經(jīng)營效益的提升作為改善驅(qū)動力的做事風(fēng)格。類似于優(yōu)秀運動員對自己綜合競技能力及意志品質(zhì)的精益求精永無止境的磨練行為。

種瓜得瓜，種豆得豆，不同的認識水平，導(dǎo)致不同的實施方式，資源投入和努力程度，路遙知馬力，經(jīng)過三五年的實施實踐，我們就看到了不同企業(yè)實施六西格瑪帶來效果的巨大差別。有些企業(yè)淺嘗輒止，很快得出這個方法不適合自己的結(jié)論，有些企業(yè)經(jīng)過一兩年艱苦努力，但由于實施不得法，投入方式與期望得到的收獲不一致，得到的是痛苦大于喜悅的感受，六西格瑪實施方面的努力隨之煙消云散。真正能持續(xù)投入并且能把這個管理方法變成自身管理風(fēng)格組成部分的企業(yè)雖然有，但很少，正如偉大運動員為數(shù)很少的現(xiàn)象一樣。

因此，實施精益六西格瑪究竟能給我們帶來什么好處，答案顯然不是標(biāo)準(zhǔn)的，取決于企業(yè)如何認識，如何實施，如何投入及堅持多久。認識和投入不足，通常得到的好處就是微風(fēng)拂面，幾乎沒有什么留得住的記憶；認識到了，投入不少，但實施不得法的話，通常能拿得出手的就是幾個包裝的不錯的改善項目，好一些的話會有一些局部的績效改善，因此他們通常會得到酸甜苦辣都有一些的刻骨回憶；只要認識和投入充分，實施得法，并且

能在若干年不受干擾的持續(xù)不懈努力的企業(yè)，才笑到了最后，而且笑的痛快，真正的通過實施六西格瑪獲得了從人員能力，績效改善，企業(yè)文化提升的全面好處，對其長盛不衰的發(fā)展帶來了良多助益。

如果您希望也是那個最終能笑到最后而且笑的痛快的企業(yè)，下面的段落希望能給您改善或者開展精益六西格瑪方面的實施工作提供一些有用的建議。

實施精益六西格瑪該有什么樣的投入，實施方法及需要堅持多久

第一種實施方式是培訓(xùn)，選拔一些能騰出時間參加培訓(xùn)的員工去參加精益六西格瑪某種帶級培訓(xùn)課程，然后期望他自己找改善項目實踐這個方法，自己想法找人幫忙收集數(shù)據(jù)或進行改善，然后期望他獲得能力提升，企業(yè)獲得一些改善效果。需要的投入，就是人員的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)費用，最多給一些成功項目的精神或者物質(zhì)上的鼓勵。你對這個方法的關(guān)注時間和投入時間也就是幾天或幾個月。你可以保證獲得微風(fēng)拂面的效果，也許還可以給自己的企業(yè)貼上一個曾經(jīng)實施過精益六西格瑪?shù)臉?biāo)簽。但別指望能給企業(yè)帶來多少可以值得驕傲自豪的好處。好在認識停留在這個層次的企業(yè)并不多。這種做法，聽起來很象一個白領(lǐng)或者金領(lǐng)，突然發(fā)現(xiàn)自己身材變形，體檢時候發(fā)現(xiàn)一些指標(biāo)不好，想買張健身卡去參加一些健身項目，然后由于諸事繁忙，應(yīng)酬良多，很快就把這張卡丟在一個不起眼的角落一樣。

六西格瑪推展心得

工作 2007-10-26 15:42:06 閱讀188 評論0 字號：大中小 訂閱

一個企業(yè)，在它的發(fā)展過程中，首先要先經(jīng)歷6S，然后導(dǎo)入QCC，再之后進行TPM推展，最后到了六西格瑪順利開展后，企業(yè)基本就走上了快速、穩(wěn)健的發(fā)展道路。

今天看了一篇“實施六西格瑪?shù)陌舜笳系K”的文章，加上去年帶領(lǐng)一個BB項目順利完成，對其中的得與失深有體會。六西格瑪?shù)耐苿与x不開主管的支持，它是由上而下的，要依靠最高領(lǐng)導(dǎo)者的強有力的支持，使項目得以克服未知的困難。當(dāng)制定了詳細的目標(biāo)管理及選擇合適的BB、GB后，還需要不斷交流，使專案順利地進行。而有的項目由于交流用心不足，產(chǎn)生GAP，人員沒有得到應(yīng)有的成長，效益也只能流于紙

上了。

六西格瑪?shù)倪\用尤其要避免形式主義，這樣只會浪費人力、物力，形成虎頭蛇尾。它的精髓在于目標(biāo)正確定義后，通過多方實驗尋找Root cause的經(jīng)歷，優(yōu)秀人才的敏銳加上集體的智慧，會是無堅不摧的力量，偏頗任何一方都是不明智的。DMAIC中，每一步都不可跳躍，其中驗證實驗是必不可少的，而實驗設(shè)計則是關(guān)鍵，往往逆向思維能夠產(chǎn)生柳暗花明的效果，這是很奇妙的體驗，不僅僅是隨后產(chǎn)生的成績，還有在過程中拋棄狹隘的團隊精神與智力激蕩的成就感。

在我領(lǐng)導(dǎo)這個BB項目運行時，充滿朝氣的團隊曾感染了越來越多的人，很多工程師開始主動研讀六西格瑪專著，并實際運用，這樣，一批BB、GB在和諧的氣氛中成長起來了，對公司產(chǎn)生的利益就不僅僅是帳面評估的效益，從長遠來看，無論如何都是值得的。