第一篇：中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司實(shí)習(xí)總結(jié)

中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司實(shí)習(xí)總結(jié)

金融保險(xiǎn)系 壽險(xiǎn)教研室 劉桂梅

一、實(shí)習(xí)基本情況

我于2009年8月8日至28日在中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分工進(jìn)行了為期20天的實(shí)習(xí)。在這20天的時(shí)間里我學(xué)到、體會(huì)到了很多很多，對(duì)提高我今后的實(shí)踐教學(xué)能力大有裨益。

2004年10月30日，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立中國(guó)第一家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司即中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司，2005年4月8日,中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人保健康）作為中國(guó)第一家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司正式開(kāi)業(yè)。中國(guó)人保健康是在溫家寶總理的親切關(guān)懷下，由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司聯(lián)合歐洲最大的商業(yè)健康保險(xiǎn)公司DKV等著名企業(yè)發(fā)起設(shè)立的現(xiàn)代股份制保險(xiǎn)公司。公司由5家股東投資設(shè)立，注冊(cè)資本金10億元人民幣。其中，中國(guó)人?？毓晒菊?1％的股份，德國(guó)健康保險(xiǎn)公司（DKV）占19％的股份，中國(guó)華聞投資有限公司等3家公司持有余下的股份。溫家寶總理作了“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，精心組建，規(guī)范運(yùn)作，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必辦好”的親筆批示，中國(guó)保監(jiān)會(huì)吳定富主席也作了“一定要在為中國(guó)最廣大的民眾提供健康保障和健康管理服務(wù)，促進(jìn)全民健康，構(gòu)建和諧社會(huì)方面當(dāng)好帶頭人，為中國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展闖出一條新路”的專門指示。公司充分依托中國(guó)人保（PICC）的品牌和資源優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，整合外部社會(huì)資源，致力于成為中國(guó)專業(yè)健康保險(xiǎn)市場(chǎng)的引領(lǐng)者，把人保健康建設(shè)成為理念先進(jìn)、制度科學(xué)、技術(shù)領(lǐng)先、影響廣泛的大型專業(yè)健康保險(xiǎn)公司。

肩負(fù)著國(guó)務(wù)院和中國(guó)保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重托，中國(guó)人保健康責(zé)任重大、使命光榮。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，中國(guó)人保健康牢記公司使命、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，始終堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營(yíng)方向，引入國(guó)外健康保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品、推出專業(yè)化的服務(wù)，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理能力；始終堅(jiān)持健康保障＋健康管理的經(jīng)營(yíng)理念，配合國(guó)家社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革，積極拓寬健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，建立商業(yè)健康保險(xiǎn)與社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)合作的新模式，不斷提升健康管理能力；始終堅(jiān)持廣泛服務(wù)社會(huì)民眾，致力于促進(jìn)全民健康，提高保險(xiǎn)覆蓋面，著力完善民生保障，不斷提升服務(wù)和諧社會(huì)的能力。2008年，人保健康實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入137.78億元，占健康保險(xiǎn)市場(chǎng)份額接近24%。截至2008年底，公司總資產(chǎn)超過(guò)170億元，實(shí)現(xiàn)投資收益率6.31%。2009年7月17日在北京召開(kāi)的中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“人保健康”）半年工作會(huì)議報(bào)告，上半年，人保健康共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入27.1億元，在專業(yè)健康 保險(xiǎn)市場(chǎng)份額為97.36%，在整個(gè)健康保險(xiǎn)市場(chǎng)份額為9.22%，僅次于國(guó)壽股份和平安人壽，位居行業(yè)第三位。

人保健康湖南分公司，系國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的第一家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司，在湘設(shè)立的省級(jí)機(jī)構(gòu)。公司于2008年2月28日在長(zhǎng)沙開(kāi)業(yè)，并于開(kāi)業(yè)首日向“雜交水稻之父”、中國(guó)工程院院士袁隆平，贈(zèng)送價(jià)值200萬(wàn)元的人身意外傷害保險(xiǎn)保障。公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置分為：營(yíng)運(yùn)部、團(tuán)險(xiǎn)部、個(gè)險(xiǎn)部。目前人保健康湖南省分公司在全省設(shè)有7個(gè)營(yíng)銷部，其中長(zhǎng)沙設(shè)有兩個(gè)（營(yíng)銷一、二部）。

二、實(shí)習(xí)主要收獲

實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段（8月8日—18日）在公司營(yíng)運(yùn)部實(shí)習(xí)。8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的匯富酒店5樓報(bào)到，公司總經(jīng)理曾康樂(lè)先生熱地請(qǐng)接待了我，了解我到公司實(shí)習(xí)的目的、內(nèi)容和要求，然后根據(jù)我的要求，把我?guī)У綘I(yíng)運(yùn)部彭民朝經(jīng)理處，彭經(jīng)理簡(jiǎn)單地介紹了營(yíng)運(yùn)部的基本情況后，安排營(yíng)運(yùn)部年輕的姑娘小朱帶我一邊學(xué)習(xí)公司的行銷業(yè)務(wù)手冊(cè)，一邊幫小朱做些力所能及的事情。

第二階段（8月19—28日）在公司長(zhǎng)沙營(yíng)銷二部實(shí)習(xí)。通過(guò)前10天的實(shí)習(xí)，我感覺(jué)到營(yíng)運(yùn)部的工作比較清閑，業(yè)務(wù)量不大（可能是開(kāi)業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)的緣故），加上我的實(shí)習(xí)時(shí)間較短，難以介入他們的具體業(yè)務(wù)，如果把整個(gè)20天的實(shí)習(xí)時(shí)間都放在營(yíng)運(yùn)部，我不可能真正了解健康險(xiǎn)的全部業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，必須深入業(yè)務(wù)第一線，正當(dāng)我準(zhǔn)備向曾總提出這個(gè)要求時(shí)，營(yíng)業(yè)二部陳美含經(jīng)理來(lái)到營(yíng)運(yùn)部辦理單證事宜，我直接向陳經(jīng)理提出想到他們營(yíng)運(yùn)部實(shí)習(xí)的想法，陳經(jīng)理爽快答應(yīng)了。營(yíng)銷二部是整個(gè)分公司5、6月份業(yè)務(wù)做得最好的一個(gè)營(yíng)業(yè)部，他們今年的保費(fèi)任務(wù)是150萬(wàn)，目前已完成一半多。一到營(yíng)銷二部，就遇到了保院30多個(gè)正在實(shí)習(xí)的學(xué)生，雖然大多數(shù)學(xué)生我沒(méi)教過(guò)，但同學(xué)們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經(jīng)理提出跟同學(xué)們出去展業(yè)，順便調(diào)查健康險(xiǎn)市場(chǎng)需求情況，了解同學(xué)們展業(yè)中遇到的問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，陳經(jīng)理同意了我的請(qǐng)求。

在人保健康兩個(gè)部門實(shí)習(xí)的20來(lái)天的時(shí)間內(nèi)，我做了如下工作

1、通過(guò)彭經(jīng)理的介紹及自己的親身體驗(yàn)，對(duì)公司營(yíng)運(yùn)部的職能、主要業(yè)務(wù)及流程有了一定的了解。

人保健康湖南分公司營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的部門，主要負(fù)責(zé)新契約締結(jié)、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說(shuō)它是保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一個(gè)窗口，既要與業(yè)務(wù)員打交道，又要與客戶打交道。營(yíng)運(yùn)部雖然職能較多，但沒(méi)有承保和理賠的最終決定權(quán)，該部門工作人員需要做的工作就是將客戶投保、理賠的相關(guān)資料及單證輸入公司的管理系統(tǒng)，由公司統(tǒng)一 核保核賠。

在這個(gè)部門實(shí)習(xí)，我主要通過(guò)兩個(gè)途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險(xiǎn)合同，如何接理賠案件，通過(guò)觀看，獲得對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)；二是翻閱公司的有關(guān)資料，如各種單證、表格、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)、柜員工作手冊(cè)、各種保險(xiǎn)條款、投保單等，用心去感受人保的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。三是重點(diǎn)了解了人保健康險(xiǎn)的投保流程（客戶選擇并填寫投保單→保險(xiǎn)公司審核資料→審核通過(guò)→繳納保險(xiǎn)費(fèi)→簽收合同→按合同約定生效）、家庭保單投保必需資料家庭健康保險(xiǎn)投保書、轉(zhuǎn)帳交費(fèi)活期存折復(fù)印件或者銀行卡號(hào)、如果有既往疾病，請(qǐng)?zhí)峁┎v資料、檢查報(bào)告、其他要求提供的可保證明

2、學(xué)習(xí)了人保健康險(xiǎn)公司的產(chǎn)品及其責(zé)任

人保健康的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)、短期醫(yī)療保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、短期意外傷害保險(xiǎn)，此外，為迎合客戶投資理財(cái)?shù)男枨?，還推出了理財(cái)型健康險(xiǎn)產(chǎn)品，如健康寶個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）、健康一生個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）。通過(guò)詢問(wèn)小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險(xiǎn)和理財(cái)型的險(xiǎn)種，因此，我特別關(guān)注了這些產(chǎn)品條款、保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等。

3、了解了健康險(xiǎn)理賠的流程及有關(guān)要求

公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)理賠工作的是小周。在與小周的接觸和交談中，我感覺(jué)到健康險(xiǎn)的理賠與壽險(xiǎn)理賠比較專業(yè)性更強(qiáng)，必須要有醫(yī)學(xué)知識(shí)做基礎(chǔ)，小周本人就是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點(diǎn)了解了理賠流程、注意事項(xiàng)及理賠糾紛的處理、保險(xiǎn)欺詐案件的處理。

健康險(xiǎn)的理賠流程包括：客戶出險(xiǎn)→受理申請(qǐng)→資料審核（資料不全返還客戶補(bǔ)充資料）→業(yè)務(wù)中心審核處理→結(jié)案通知→賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

4、了解了人保健康公司的早會(huì)流程，感受到公司特有的企業(yè)文化。

在人保健康湖南省分公司第二營(yíng)銷部實(shí)習(xí)期間，給我印象最深、體會(huì)最深的就是8月26日在上城星座14樓營(yíng)銷一、二部所在地舉行的聯(lián)合大早會(huì)，公司總經(jīng)理曾康樂(lè)親臨參加。早會(huì)在“好，很好！人保健康，健康人保！”的問(wèn)好聲中開(kāi)始，全體業(yè)務(wù)員齊唱司歌、齊讀司訓(xùn)；賀鸞平老師對(duì)8月份KPI指標(biāo)進(jìn)行了分析，通報(bào)了8月份各營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)情況，提出了第三季度激勵(lì)方案和業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案；8月分業(yè)績(jī)最好的營(yíng)銷一部做了經(jīng)驗(yàn)介紹；曾總經(jīng)理作了題為“創(chuàng)新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話。這次早會(huì)，使我深深地領(lǐng)會(huì)到了中國(guó)人保的企業(yè)精神：求實(shí)、誠(chéng)信、開(kāi)拓、創(chuàng)新，感受到公司和諧、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰的工作氛圍。

5、深入市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，介紹產(chǎn)品、幫助學(xué)生促成 首先，我到實(shí)習(xí)學(xué)生設(shè)點(diǎn)的三個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行了健康險(xiǎn)需求調(diào)查，詢問(wèn)了社區(qū)居民的保險(xiǎn)需求以及對(duì)健康險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹人保健康險(xiǎn)的產(chǎn)品。第三，與學(xué)生一起對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

20天的實(shí)習(xí)時(shí)間非常短暫，但通過(guò)與公司管理人員及營(yíng)銷人員的接觸以及自己親身的實(shí)踐經(jīng)歷，我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)特別是健康險(xiǎn)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)識(shí)，因而有以下的心得體會(huì)：

（一）保險(xiǎn)行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，緊張、繁忙、辛苦的行業(yè) 在人保健康湖南分公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，真正體會(huì)到了保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險(xiǎn)公司經(jīng)常開(kāi)展各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每天的晨會(huì)通常會(huì)通報(bào)前一天的業(yè)績(jī)，無(wú)形之中讓人感到壓力。同時(shí)還會(huì)面臨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，炎炎夏日，保險(xiǎn)營(yíng)銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無(wú)法體會(huì)到的，我在營(yíng)銷二部實(shí)習(xí)那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個(gè)業(yè)務(wù)員中暑，被急救車送到醫(yī)院。保險(xiǎn)公司工作人員常常沒(méi)有正常的休息日，在保險(xiǎn)公司有一說(shuō)法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。

（二）保險(xiǎn)從業(yè)人員人人必須熟悉保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)流程 保險(xiǎn)工作特別是健康險(xiǎn)是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如果工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，不了解保險(xiǎn)條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來(lái)?yè)p失。就拿營(yíng)運(yùn)部的工作來(lái)說(shuō)，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險(xiǎn)單以及理賠、客戶投訴的處理，從業(yè)人員必須了解各種險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款，運(yùn)用保險(xiǎn)知識(shí)處理業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。

（三）做保險(xiǎn)需要良好的職業(yè)道德和勤奮好學(xué)的精神

我們常常聽(tīng)到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)“做保險(xiǎn)就是做人”。這話說(shuō)明了一個(gè)道理，做保險(xiǎn)先做人，做人是做好保險(xiǎn)的基礎(chǔ)。我們知道，保險(xiǎn)是一種無(wú)形產(chǎn)品，客戶買的決不是一張保單，而是“信用、保障、安全”等。這就需要保險(xiǎn)營(yíng)銷人員誠(chéng)實(shí)信用，有良好的職業(yè)道德。愛(ài)崗敬業(yè)，全員服務(wù)，樹立“服務(wù)是保險(xiǎn)的生命”的觀念。同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，職業(yè)活動(dòng)具有很大的不確定性。行業(yè)的快速發(fā)展、變動(dòng)要求保險(xiǎn)從業(yè)人員要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)修養(yǎng)，通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)、不斷突破自己，做一個(gè)專家型的員工。

（四）在實(shí)習(xí)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了健康險(xiǎn)公司在自身的發(fā)展過(guò)程中存在一些問(wèn)題 一是健康險(xiǎn)的發(fā)展速度與承保能力與人們對(duì)健康險(xiǎn)的需求不相適應(yīng)； 二是健康險(xiǎn)的保費(fèi)偏高，與居民的收入水平不相適應(yīng)；

三是保險(xiǎn)公司對(duì)健康險(xiǎn)知識(shí)宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡??； 四是健康險(xiǎn)的營(yíng)銷模式基本上模仿壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式，缺乏創(chuàng)新； 五是專業(yè)健康險(xiǎn)公司還未充分體現(xiàn)其專業(yè)性。

（五）保險(xiǎn)專業(yè)課程教學(xué)模式與保險(xiǎn)公司對(duì)人才的素質(zhì)要求還有不少差距

保險(xiǎn)是與人打交道的行業(yè)，保險(xiǎn)公司對(duì)員工綜合素質(zhì)要求較高。目前大多保險(xiǎn)司招聘已不看具體專業(yè)，主要看綜合素質(zhì)。由于行業(yè)特點(diǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)一線員工，如業(yè)務(wù)員、講師、組訓(xùn)人員需求較大，對(duì)員工的禮儀、表達(dá)、對(duì)外交往能力有較高的要求。而當(dāng)今保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生在保險(xiǎn)專業(yè)課程中能學(xué)到的主要是保險(xiǎn)產(chǎn)品分類、保險(xiǎn)合同相關(guān)的法律條款及保險(xiǎn)費(fèi)率擬定原理等純理論知識(shí)，性格一般較內(nèi)向，表達(dá)能力欠佳，團(tuán)隊(duì)合作能力不強(qiáng)，遠(yuǎn)未能符合保險(xiǎn)公司招人的要求。特別是新成立的保險(xiǎn)公司無(wú)精力培養(yǎng)人，特需招進(jìn)去就能獨(dú)擋一面的人才。為此出現(xiàn)了一方面保險(xiǎn)公司急需人才以至于不惜高價(jià)挖墻腳，另一方面，保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生東奔西走，苦于工作經(jīng)驗(yàn)找不到工作。究其這一矛盾的深層次原因，在一定程度上源于保險(xiǎn)行業(yè)是新興行業(yè)，難免浮躁，人員流動(dòng)性較大，而主要原因則在于保險(xiǎn)課程教學(xué)模式不能與保險(xiǎn)公司需求相適應(yīng)。因此，在保險(xiǎn)專業(yè)課程教學(xué)中，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

總之，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，豐富了我的專業(yè)知識(shí)，為今后的實(shí)踐教學(xué)打下了一定的基礎(chǔ)。在此，特別感謝學(xué)院給予我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也特別感謝中國(guó)人保健康湖南省分公司給我提供了一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)！

報(bào)告人 劉桂梅 2009．9．1

人保健康險(xiǎn)公司湖南分公司實(shí)習(xí)周記

金融保險(xiǎn)系 壽險(xiǎn)教研室 劉桂梅

第一周（8月8日——14日）

暑期，學(xué)校要求每位專任老師到保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，了解保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程，感受公司文化氛圍，提升老師的實(shí)踐教學(xué)水平，我選擇了人保健康湖南省分公司。

8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的匯富酒店5樓報(bào)到，公司總經(jīng)理曾康樂(lè)先生熱地請(qǐng)接待了我，了解我到公司實(shí)習(xí)的目的、內(nèi)容和要求，然后根據(jù)我的要求，把我?guī)У綘I(yíng)運(yùn)部彭民朝經(jīng)理處，彭經(jīng)理簡(jiǎn)單地介紹了營(yíng)運(yùn)部的基本情況后，安排營(yíng)運(yùn)部年輕的姑娘小朱帶我一邊學(xué)習(xí)公司的行銷業(yè)務(wù)手冊(cè)，一邊幫小朱做些力所能及的事情。

人保健康湖南分公司營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的部門，主要負(fù)責(zé)新契約締結(jié)、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說(shuō)它是保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一個(gè)窗口，既要與業(yè)務(wù)員打交道，又要與客戶打交道。營(yíng)運(yùn)部雖然職能較多，但沒(méi)有承保和理賠的最終決定權(quán)，該部門工作人員需要做的工作就是將客戶投保、理賠的相關(guān)資料及單證輸入公司的管理系統(tǒng)，由公司統(tǒng)一核保核賠。

在這一周的實(shí)習(xí)中，我主要通過(guò)兩個(gè)途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險(xiǎn)合同，如何接理賠案件，通過(guò)觀看，獲得對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)；二是翻閱公司的有關(guān)資料，了解公司的各種業(yè)務(wù)，如各種單證、表格、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)、柜員工作手冊(cè)、各種保險(xiǎn)條款、投保單等，用心去感受人保的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。

這一周的實(shí)習(xí)，使我感受到保險(xiǎn)工作特別是健康險(xiǎn)是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如果工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，不了解保險(xiǎn)條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來(lái)?yè)p失。就拿營(yíng)運(yùn)部的工作來(lái)說(shuō)，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險(xiǎn)單以及理賠、客戶投訴的處理，從業(yè)人員必須了解各種險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款，運(yùn)用保險(xiǎn)知識(shí)處理業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。

劉桂梅2009、8、15 第二周（8月15日——21日）

這一周前2天在公司營(yíng)運(yùn)部熟悉人保健康險(xiǎn)公司的產(chǎn)品及其責(zé)任。人保健康的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)、短期醫(yī)療保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、短期意外傷害保險(xiǎn)，此外，為迎合客戶投資理財(cái)?shù)男枨?，還推出了理財(cái)型健康險(xiǎn)產(chǎn)品，如健康寶個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）、健康一生個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）。通過(guò)詢問(wèn)小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險(xiǎn)和理財(cái)型的險(xiǎn)種，因此，我特別關(guān)注了這些產(chǎn)品條款、保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等。

此外，還重點(diǎn)了解了健康險(xiǎn)理賠的流程及有關(guān)要求。公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)理賠工作的是小周，在與小周的接觸和交談中，我感覺(jué)到健康險(xiǎn)的理賠與壽險(xiǎn)理賠比較專業(yè)性更強(qiáng)，必須要有醫(yī)學(xué)知識(shí)做基礎(chǔ)，小周本人就是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點(diǎn)了解了理賠流程、注意事項(xiàng)及理賠糾紛的處理、保險(xiǎn)欺詐案件的處理。健康險(xiǎn)的理賠流程包括：客戶出險(xiǎn)→受理申請(qǐng)→資料審核（資料不全返還客戶補(bǔ)充資料）→業(yè)務(wù)中心審核處理→結(jié)案通知→賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

這一周后3天我來(lái)到了公司長(zhǎng)沙營(yíng)銷二部實(shí)習(xí)。通過(guò)前10天的實(shí)習(xí)，我感覺(jué)到營(yíng)運(yùn)部的工作比較清閑，業(yè)務(wù)量不大（可能是開(kāi)業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)的緣故），加上我的實(shí)習(xí)時(shí)間較短，難以介入他們的具體業(yè)務(wù)，如果把整個(gè)20天的實(shí)習(xí)時(shí)間都放在營(yíng)運(yùn)部，我不可能真正了解健康險(xiǎn)的全部業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，必須深入業(yè)務(wù)第一線，正當(dāng)我準(zhǔn)備向曾總提出這個(gè)要求時(shí)，營(yíng)業(yè)二部陳美含經(jīng)理來(lái)到營(yíng)運(yùn)部辦理單證事宜，我直接向陳經(jīng)理提出想到他們營(yíng)運(yùn)部實(shí)習(xí)的想法，陳經(jīng)理爽快答應(yīng)了。營(yíng)銷二部是整個(gè)分公司5、6月份業(yè)務(wù)做得最好的一個(gè)營(yíng)業(yè)部，他們今年的保費(fèi)任務(wù)是150萬(wàn)，目前已完成一半多。一到營(yíng)銷二部，就遇到了保院30多個(gè)正在實(shí)習(xí)的學(xué)生，雖然大多數(shù)學(xué)生我沒(méi)教過(guò)，但同學(xué)們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經(jīng)理提出跟同學(xué)們出去展業(yè)，順便調(diào)查健康險(xiǎn)市場(chǎng)需求情況，了解同學(xué)們展業(yè)中遇到的問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，陳經(jīng)理同意了我的請(qǐng)求。

在第一周的實(shí)習(xí)中，給我感受最深的是營(yíng)銷二部每天的二次早會(huì)，第一次早會(huì)是由員工們輪流主持，其間包括跳晨操、天氣預(yù)報(bào)、開(kāi)心分享、游戲、專題講座等多個(gè)環(huán)節(jié)，為了準(zhǔn)備好每一次早會(huì)，員工們必須認(rèn)真做好PPT，想辦法調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)的氣氛，輪流的會(huì)議主持提高了員工的膽識(shí)及演講水平。看著這些昔日靦腆的學(xué)生在臺(tái)上侃侃而談、從容不迫，我不由感嘆到學(xué)生的變化是如此之大。二次早會(huì)是由小組成員提出在工作中遇到的問(wèn)題，大家一起討論并解決，集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開(kāi)小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度地看問(wèn)題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過(guò)討論，提高個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來(lái)，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求很好地體現(xiàn)了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。

劉桂梅2009、8、23 第三周（8月22—28日）

在人保健康湖南省分公司第二營(yíng)銷部實(shí)習(xí)期間，給我印象最深、體會(huì)最深的就是8月26日在上城星座14樓營(yíng)銷一、二部所在地舉行的聯(lián)合大早會(huì)，公司總經(jīng)理曾康樂(lè)親臨參加。早會(huì)在“好，很好！人保健康，健康人保！”的問(wèn)好聲中開(kāi)始，全體業(yè)務(wù)員齊唱司歌、齊讀司訓(xùn)；賀鸞平老師對(duì)8月份KPI指標(biāo)進(jìn)行了分析，通報(bào)了8月份各營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)情況，提出了第三季度激勵(lì)方案和業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案；8月分業(yè)績(jī)最好的營(yíng)銷一部做了經(jīng)驗(yàn)介紹；曾總經(jīng)理作了題為“創(chuàng)新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話。這次早會(huì)，使我深深地領(lǐng)會(huì)到了中國(guó)人保的企業(yè)精神：求實(shí)、誠(chéng)信、開(kāi)拓、創(chuàng)新，感受到公司和諧、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰的工作氛圍。

這一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容包括：首先，我到實(shí)習(xí)學(xué)生擺點(diǎn)的三個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行了健康險(xiǎn)需求調(diào)查，詢問(wèn)了社區(qū)居民的保險(xiǎn)需求以及對(duì)健康險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹人保健康險(xiǎn)的產(chǎn)品。第三，與學(xué)生一起對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

在這一周的實(shí)習(xí)，我真正體會(huì)到了保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險(xiǎn)公司經(jīng)常開(kāi)展各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每天的晨會(huì)通常會(huì)通報(bào)前一天的業(yè)績(jī)，無(wú)形之中讓人感到壓力。同時(shí)還會(huì)面臨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，炎炎夏日，保險(xiǎn)營(yíng)銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無(wú)法體會(huì)到的，我在營(yíng)銷二部實(shí)習(xí)那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個(gè)業(yè)務(wù)員中暑，被急救車送到醫(yī)院。保險(xiǎn)公司工作人員常常沒(méi)有正常的休息日，在保險(xiǎn)公司有一說(shuō)法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。

劉桂梅2009、8、30 9

第二篇：中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)紀(jì)合作協(xié)議

協(xié)議編號(hào)1：PN0000000001

經(jīng) 紀(jì) 合 作 協(xié) 議

甲方名稱：中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司 分公司 乙方名稱： 經(jīng)紀(jì)公司 簽約日期： 年 月 日

1協(xié)議編碼編碼規(guī)則：中介機(jī)構(gòu)代碼二位（經(jīng)紀(jì)PN）+公司機(jī)構(gòu)代碼六位（規(guī)則為二位分公司代碼+四位支公司代碼）+四位流水號(hào)，共12位。甲方：中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司 分公司 地址： 單位負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系部門： 聯(lián)系人： 電話： 傳真：

乙方： 地址： 許可證編號(hào)： 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系部門： 聯(lián)系人： 電話： 傳真：

經(jīng)紀(jì)公司

一、總 則

第一條 為了保證和維護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等保險(xiǎn)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，本著“規(guī)范操作、相互信任、互惠互利、長(zhǎng)期合作”的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本保險(xiǎn)代理協(xié)議。

第二條

甲、乙雙方應(yīng)本著恪守職業(yè)道德、保護(hù)雙方合法權(quán)益、平等互利、誠(chéng)信協(xié)作、有償服務(wù)、共同發(fā)展的原則，開(kāi)展保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合作。

二、合作范圍

第三條

乙方基于投保人、被保險(xiǎn)人的利益，接受投保人的委托，為投保人與甲方訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并向甲方收取經(jīng)紀(jì)費(fèi)用。

第四條 甲方按照雙方議定的保險(xiǎn)方案簽發(fā)保險(xiǎn)單，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，并向乙方支付經(jīng)紀(jì)費(fèi)用。

第五條 甲、乙雙方的合作范圍除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，還包括信息溝通、技術(shù)互補(bǔ)、市場(chǎng)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新等在內(nèi)的深層次合作。

第六條 甲、乙雙方所屬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作應(yīng)建立在本協(xié)議的基礎(chǔ)上。

三、合作期限

第七條 本協(xié)議有效期為 年，自20 年 月 日起至

年 月 日止。

第八條 本協(xié)議期限屆滿前，任何一方?jīng)Q定不再履行本協(xié)議，應(yīng)提前 日書面通知另外一方。

四、保險(xiǎn)費(fèi)與手續(xù)費(fèi)結(jié)算

第九條 保險(xiǎn)費(fèi)收取和經(jīng)紀(jì)費(fèi)用支付必須按照收支兩條線的原則，乙方不得從保險(xiǎn)費(fèi)中直接扣取經(jīng)紀(jì)費(fèi)用，同時(shí)甲方以實(shí)際到帳的保費(fèi)數(shù)（即實(shí)收保費(fèi)）結(jié)算經(jīng)紀(jì)費(fèi)用。

第十條 乙方須按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)具保險(xiǎn)中介服務(wù)統(tǒng)一發(fā)票交付甲方。

五、甲方的權(quán)利和義務(wù)

第十一條 甲方不得避開(kāi)乙方直接與乙方介紹的客戶達(dá)成保險(xiǎn)合同，但在保險(xiǎn)合同或本協(xié)議到期后未續(xù)簽的除外。

第十二條 對(duì)于乙方就保險(xiǎn)責(zé)任提出的特別約定內(nèi)容，自甲方確認(rèn)接受之日起，甲方不得避開(kāi)乙方持該特別約定內(nèi)容直接與乙方介紹的客戶洽談及承保。

第十三條 甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方關(guān)于投保人猶豫期撤?；蚝贤行趦?nèi)解除合同的情況。

第十四條 甲方須向乙方提供開(kāi)展業(yè)務(wù)所需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品及宣傳資料，并確保宣傳資料內(nèi)容合法，同時(shí)向乙方提供銷售技術(shù)支持。

六、乙方的權(quán)利和義務(wù)

第十五條 乙方應(yīng)在同等條件下將甲方作為首選推薦給相關(guān)客戶。

第十六條 乙方不得動(dòng)員已與甲方達(dá)成保險(xiǎn)合同的客戶向其他公司投保類似保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第十七條 乙方在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守最大誠(chéng)信原則，維護(hù)投保人和保險(xiǎn)人的正當(dāng)權(quán)益。

第十八條

乙方在進(jìn)行相關(guān)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容和甲方的要求向客戶介紹甲方的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

七、業(yè)務(wù)協(xié)作

第十九條 甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定操作。未經(jīng)對(duì)方書面許可，甲、乙雙方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。

第二十條 對(duì)于甲、乙雙方共同開(kāi)發(fā)的保險(xiǎn)產(chǎn)品或共同擬定的保險(xiǎn)條款以及相關(guān)保險(xiǎn)方案，未經(jīng)對(duì)方允許，不得擅自修改。

第二十一條 甲方認(rèn)為有必要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，乙方應(yīng)積極配合甲方開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并為其產(chǎn)品的報(bào)備提供幫助。

第二十二條

甲、乙雙方應(yīng)建立經(jīng)常性的信息溝通機(jī)制和聯(lián)絡(luò)渠道，雙方均指定專門部門、專人負(fù)責(zé),并告知對(duì)方負(fù)責(zé)人的名單和聯(lián)系方式。

第二十三條 甲乙雙方應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》和中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等法律規(guī)定要求，相互提供必要的協(xié)助，采取有效的客戶身份識(shí)別措施，共同推進(jìn)反洗錢方面的合作。

八、保密條款

第二十四條

甲、乙雙方應(yīng)遵循保密原則，無(wú)論本協(xié)議是否終止、解除或撤銷，任何一方均不得復(fù)制、印刷或通過(guò)任何形式傳播對(duì)方提供的文件、資料等非公開(kāi)信息以及合作業(yè)務(wù)中涉及的相關(guān)商業(yè)信息。

第二十五條 甲、乙雙方應(yīng)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，保守客戶的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，不得將客戶的信息用于雙方合作業(yè)務(wù)之外的任何目的。

九、協(xié)議的變更、解約和終止

第二十六條 本協(xié)議生效后，甲、乙雙方任何一方不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容。

第二十七條 甲、乙雙方任何一方要求解除協(xié)議，必須提前﹍日書面通知對(duì)方。否則應(yīng)對(duì)就此給對(duì)方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十八條 乙方從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)時(shí)，有下列情形之一者，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。構(gòu)成違法的，由乙方承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，因此給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）串通投保人、被保險(xiǎn)人或受益人欺詐甲方的。

（二）在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，有偽造甲方文書、私刻甲方公章等行為的。

（三）違反甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度或本協(xié)議的規(guī)定，經(jīng)甲方制止仍不改正的。

（四）未及時(shí)將客戶的投保資料交付甲方造成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)未能及時(shí)承保并導(dǎo)致投保人與甲方產(chǎn)生糾紛的。

（五）挪用或截留保險(xiǎn)金或賠款的。

（六）擅自變更甲方保險(xiǎn)條款，更改保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)單證內(nèi)容的。

（七）被保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)收回或吊銷《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的。

（八）其他嚴(yán)重?fù)p害甲方或者甲方投保人、被保險(xiǎn)人、受益人利益的行為。

第二十九條 若乙方違反《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》及保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度中的有關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

第三十條 本協(xié)議終止后，對(duì)于終止前所簽訂而仍未到期的 6 保險(xiǎn)合同，甲、乙雙方仍須承擔(dān)各自相應(yīng)的義務(wù)。

第三十一條 本協(xié)議終止后，甲、乙雙方應(yīng)在本協(xié)議終止之日起十日內(nèi)無(wú)條件歸還對(duì)方提供的相關(guān)憑證和重要材料原件。

十、違約責(zé)任

第三十二條 甲、乙雙方在協(xié)議有效期間內(nèi)，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則，嚴(yán)格遵守本協(xié)議的規(guī)定，違反本協(xié)議規(guī)定的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，給對(duì)方造成直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十三條 在合作過(guò)程中，乙方應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，并履行誠(chéng)實(shí)告知義務(wù)，不得串通投保人，被保險(xiǎn)人或受益人欺詐甲方、不得挪用、截留保險(xiǎn)費(fèi)、不得擅自變更保險(xiǎn)條款，提高或降低保險(xiǎn)費(fèi)率，因此給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成違法的，由乙方承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

第三十四條 在合作過(guò)程中，如甲方未經(jīng)乙方同意，擅自改變對(duì)客戶的承保條件或未按本協(xié)議規(guī)定向乙方支付經(jīng)紀(jì)費(fèi)用，因此給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

十一、爭(zhēng)議處理

第三十五條 甲、乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，友好協(xié)商解決。如雙方不能協(xié)商一致，可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。

十二、附 則

第三十六條 本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后，可書面方式修改或補(bǔ)充，并作為本協(xié)議的組成部分。

第三十七條 甲、乙雙方所有員工做出的與本協(xié)議不符的明示、暗示、口頭或書面的解釋、說(shuō)明或者承諾，均無(wú)法律效力。

第三十八條 本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，均具同等效力。

第三十九條 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無(wú)正文）

甲方：（簽章）乙方：（簽章）

授權(quán)代表：（簽字）授權(quán)代表：（簽字）

年 月 日 年 月 日

第三篇：中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司金華中心支公司崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司金華中心支

公司崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

一、公司情況

中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“人保健康”）系國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的第一家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，是由PICC中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司聯(lián)合歐洲最大的商業(yè)健康保險(xiǎn)公司 DKV德國(guó)健康保險(xiǎn)股份公司及國(guó)內(nèi)其他知名企業(yè)發(fā)起設(shè)立的現(xiàn)代股份制保險(xiǎn)企業(yè)。公司充分依托中國(guó)人保（PICC）的品牌和資源優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，整合外部社會(huì)資源，致力于成為中國(guó)專業(yè)健康保險(xiǎn)市場(chǎng)的引領(lǐng)者，把人保健康建設(shè)成為理念先進(jìn)、制度科學(xué)、技術(shù)領(lǐng)先、影響廣泛的大型專業(yè)健康保險(xiǎn)公司。

二、崗位相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范

（一）做虛假或者誤導(dǎo)性說(shuō)明、宣傳；

（二）擅自印制、發(fā)放、傳播保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料；

（三）對(duì)不同保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容做不公平或者不完全比較；

（四）隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；

（五）對(duì)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況和償付能力作出虛假或者誤導(dǎo)性陳述；

（六）給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的其他利益；

（七）向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人收取保險(xiǎn)費(fèi)以外的費(fèi)用；

（八）阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告之；

（九）誘導(dǎo)、唆使投保人終止、放棄有效的保險(xiǎn)合同，購(gòu)買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，且損害投保人利益；

（十）泄露投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私；

（十一）超出《展業(yè)證》載明的業(yè)務(wù)范圍、銷售區(qū)域從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)；

（十二）挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)賠款或者保險(xiǎn)金；

（十三）串通投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人騙取保險(xiǎn)金或者保險(xiǎn)賠款；

（十四）偽造、變?cè)?、轉(zhuǎn)讓《資格證書》或者《展業(yè)證》；

（十五）私自印制、偽造、變?cè)臁⒌官I倒賣、隱匿、銷毀保險(xiǎn)單證；

三、崗位業(yè)務(wù)處理流程

人保健康的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)、短期醫(yī)療保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、短期意外傷害保險(xiǎn)，此外，為迎合客戶投資理財(cái)?shù)男枨?，還推出了理財(cái)型健康險(xiǎn)產(chǎn)品，如健康寶個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）、健康一生個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）。通過(guò)詢問(wèn)小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險(xiǎn)和理財(cái)型的險(xiǎn)種。

人保健康險(xiǎn)的投保流程（客戶選擇并填寫投保單→保險(xiǎn)公司審核資料→審核通過(guò)→繳納保險(xiǎn)費(fèi)→簽收合同→按合同約定生效）、家庭保單投保必需資料家庭健康保險(xiǎn)投保書、轉(zhuǎn)帳交費(fèi)活期存折復(fù)印件或者銀行卡號(hào)、如果有既往疾病，請(qǐng)?zhí)峁┎v資料、檢查報(bào)告、其他要求提供的可保證明。

健康險(xiǎn)的理賠流程包括：客戶出險(xiǎn)→受理申請(qǐng)→資料審核（資料不全返還客戶補(bǔ)充資料）→業(yè)務(wù)中心審核處理→結(jié)案通知→賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

四、實(shí)習(xí)收獲及能力提升

14天的實(shí)習(xí)時(shí)間非常短暫，但通過(guò)與公司管理人員及營(yíng)銷人員的接觸以及自己親身的實(shí)踐經(jīng)歷，我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)特別是健康險(xiǎn)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)識(shí)，因而有以下的心得體會(huì)：

（一）保險(xiǎn)行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，緊張、繁忙、辛苦的行業(yè)

在人保健康公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，真正體會(huì)到了保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險(xiǎn)公司經(jīng)常開(kāi)展各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每天的晨會(huì)通常會(huì)通報(bào)前一天的業(yè)績(jī)，無(wú)形之中讓人感到壓力。同時(shí)還會(huì)面臨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，炎炎夏日，保險(xiǎn)營(yíng)銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無(wú)法體會(huì)到的，我在營(yíng)銷實(shí)習(xí)那幾天，正趕上40度以上的高溫，有幾個(gè)業(yè)務(wù)員中暑，被急救車送到醫(yī)院。保險(xiǎn)公司工作人員常常沒(méi)有正常的休息日，在保險(xiǎn)公司有一說(shuō)法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。

（二）保險(xiǎn)從業(yè)人員人人必須熟悉保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)工作特別是健康險(xiǎn)是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如果工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，不了解保險(xiǎn)條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來(lái)?yè)p失。就拿營(yíng)運(yùn)部的工作來(lái)說(shuō)，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險(xiǎn)單以及理賠、客戶投訴的處理，從業(yè)人員必須了解各種險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款，運(yùn)用保險(xiǎn)知識(shí)處理業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。

（三）做保險(xiǎn)需要良好的職業(yè)道德和勤奮好學(xué)的精神

我們常常聽(tīng)到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)“做保險(xiǎn)就是做人”。這話說(shuō)明了一個(gè)道理，做保險(xiǎn)先做人，做人是做好保險(xiǎn)的基礎(chǔ)。我們知道，保險(xiǎn)是一種無(wú)形產(chǎn)品，客戶買的決不是一張保單，而是“信用、保障、安全”等。這就需要保險(xiǎn)營(yíng)銷人員誠(chéng)實(shí)信用，有良好的職業(yè)道德。愛(ài)崗敬業(yè)，全員服務(wù)，樹立“服務(wù)是保險(xiǎn)的生命”的觀念。同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，職業(yè)活動(dòng)具有很大的不確定性。行業(yè)的快速發(fā)展、變動(dòng)要求保險(xiǎn)從業(yè)人員要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)修養(yǎng)，通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)、不斷突破自己，做一個(gè)專家型的員工。

（四）在實(shí)習(xí)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了健康險(xiǎn)公司在自身的發(fā)展過(guò)程中存在一些問(wèn)題

一是健康險(xiǎn)的發(fā)展速度與承保能力與人們對(duì)健康險(xiǎn)的需求不相適應(yīng)；

二是健康險(xiǎn)的保費(fèi)偏高，與居民的收入水平不相適應(yīng)；

三是保險(xiǎn)公司對(duì)健康險(xiǎn)知識(shí)宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡??；

四是健康險(xiǎn)的營(yíng)銷模式基本上模仿壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式，缺乏創(chuàng)新；

五是專業(yè)健康險(xiǎn)公司還未充分體現(xiàn)其專業(yè)性。

（五）保險(xiǎn)專業(yè)課程教學(xué)模式與保險(xiǎn)公司對(duì)人才的素質(zhì)要求還有不少差距

保險(xiǎn)是與人打交道的行業(yè)，保險(xiǎn)公司對(duì)員工綜合素質(zhì)要求較高。目前大多保險(xiǎn)司招聘已不看具體專業(yè)，主要看綜合素質(zhì)。由于行業(yè)特點(diǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)一線員工，如業(yè)務(wù)員、講師、組訓(xùn)人員需求較大，對(duì)員工的禮儀、表達(dá)、對(duì)外交往能力有較高的要求。而當(dāng)今保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生在保險(xiǎn)專業(yè)課程中能學(xué)到的主要是保險(xiǎn)產(chǎn)品分類、保險(xiǎn)合同相關(guān)的法律條款及保險(xiǎn)費(fèi)率擬定原理等純理論知識(shí)，性格一般較內(nèi)向，表達(dá)能力欠佳，團(tuán)隊(duì)合作能力不強(qiáng)，遠(yuǎn)未能符合保險(xiǎn)公司招人的要求。特別是新成立的保險(xiǎn)公司無(wú)精力培養(yǎng)人，特需招進(jìn)去就能獨(dú)擋一面的人才。為此出現(xiàn)了一方面保險(xiǎn)公司急需人才以至于不惜高價(jià)挖墻腳，另一方面，保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生東奔西走，苦于工作經(jīng)驗(yàn)找不到工作。究其這一矛盾的深層次原因，在一定程度上源于保險(xiǎn)行業(yè)是新興行業(yè)，難免浮躁，人員流動(dòng)性較大，而主要原因則在于保險(xiǎn)課程教學(xué)模式不能與保險(xiǎn)公司需求相適應(yīng)。因此，在保險(xiǎn)專業(yè)課程教學(xué)中，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

總之，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，豐富了我的專業(yè)知識(shí)，為今后的實(shí)踐教學(xué)打下了一定的基礎(chǔ)。在此，特別感謝中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司金華中心支公司給我提供了一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)！

第四篇：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告（推薦）

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

財(cái)務(wù)管理081班

黃宣東

學(xué)號(hào)：0723200345 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（PICC，簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”）是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2003年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。

今年暑假，我有幸到中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司公司江南營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的財(cái)務(wù)崗位實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，真正的接觸到了財(cái)務(wù)知識(shí)在具體實(shí)踐中的應(yīng)用，收獲良多，受益匪淺?，F(xiàn)在對(duì)這這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)進(jìn)行一下小結(jié)，以及分享一下實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)目前最主要的業(yè)務(wù)就是車險(xiǎn)，車險(xiǎn)幾乎占了人保財(cái)險(xiǎn)91%以上的業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單的銷售業(yè)務(wù)，也帶來(lái)了比較簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)工作，除了數(shù)字不同之外，每天接觸的基本都是相同的東西。重復(fù)，繁瑣，這就是財(cái)務(wù)工作。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主要進(jìn)行了填寫報(bào)銷清單、pos機(jī)商務(wù)銀聯(lián)對(duì)賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對(duì)、核銷發(fā)票、查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表、協(xié)助清查固定資產(chǎn)等等日常具體的財(cái)務(wù)工作。當(dāng)然，也做了很多蓋章、跑腿之類的雜活。財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)工作是繁瑣的，需要用心和細(xì)心，辦公室的準(zhǔn)同事們很關(guān)照我，給了我很多指引和幫助，讓我在弄懂細(xì)節(jié)事項(xiàng)的同時(shí)提高了工作效率，并且減少了很多錯(cuò)誤。

填寫報(bào)銷清單，主要用于列支保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用，類似與提成。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用率根據(jù)不同險(xiǎn)種大概按6%-14%不等比例來(lái)提，每月一般結(jié)兩次，好的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一個(gè)月可以得到幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的費(fèi)用，我看到江南營(yíng)業(yè)部在7月份的11天的結(jié)算期內(nèi)最多的拿到了3萬(wàn)多的稅后費(fèi)用，相當(dāng)令人羨慕啊。我主要負(fù)責(zé)的就是尋找辦公費(fèi)用、電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、燃油費(fèi)、公雜費(fèi)、綠化費(fèi)等項(xiàng)目的具體物品項(xiàng)目來(lái)報(bào)銷部門的每月幾十萬(wàn)的業(yè)務(wù)員費(fèi)用，并填寫報(bào)銷清單，貼票等，至于為什么通過(guò)這些項(xiàng)目來(lái)報(bào)，我不是很清楚，應(yīng)該是慣例吧。通過(guò)這些填寫，也懂得了金額必須頂著人民幣符號(hào)￥之類的細(xì)節(jié)。

銀聯(lián)對(duì)賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對(duì)，也是每天必須做的工作。人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)實(shí)行了非現(xiàn)金收付。各項(xiàng)收付都是通過(guò)刷或者轉(zhuǎn)賬經(jīng)行，每天得上商務(wù)銀聯(lián)網(wǎng)站下載部門的pos機(jī)對(duì)賬單來(lái)一筆一筆的跟公司系統(tǒng)以及發(fā)票等憑證進(jìn)行核對(duì)、分類，看看有沒(méi)有什么錯(cuò)漏或憑證不全。這個(gè)工作還是比較輕松的，每天花一個(gè)小時(shí)左右，江南營(yíng)銷服務(wù)部每天通過(guò)pos機(jī)進(jìn)來(lái)的賬估計(jì)有50筆，50萬(wàn)保費(fèi)左右。轉(zhuǎn)賬部份不是我負(fù)責(zé)，不是很了解?？梢钥吹焦镜脑敿?xì)收支，還是比較興奮的。

核銷發(fā)票，發(fā)票和保單批單等都是由保險(xiǎn)出單員每天拿回財(cái)務(wù)部，然后我進(jìn)行分類整理核對(duì)并蓋章，對(duì)符合要求的發(fā)票以及作廢的發(fā)票進(jìn)行排序，在核銷表上核銷，并交給財(cái)務(wù)主管簽字。有時(shí)候這些單據(jù)比較亂，或者不是缺這就是缺那，也挺令人費(fèi)心的。多問(wèn)，多做，沒(méi)有什么解決不了的。

查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表，相當(dāng)繁瑣的一項(xiàng)工作，起碼花了我實(shí)習(xí)的2/3時(shí)間，通過(guò)發(fā)票印刷號(hào)，從系統(tǒng)中查詢出憑證號(hào)，日期等信息做成備查賬。由于積累了很多沒(méi)查，我以每小時(shí)約100多條的效率天昏地暗地查了一萬(wàn)兩千多條記錄，連用了多少天我都記不清楚，反正已有空閑就查，查到我實(shí)習(xí)結(jié)束前兩天才完成。這項(xiàng)最能考察人的耐心了，反正有時(shí)候查的眼睛很痛，腰很累，但我還是堅(jiān)持，也不斷發(fā)現(xiàn)和使用了很多技巧去完成。這樣換來(lái)了財(cái)務(wù)主管對(duì)我的認(rèn)可和贊許，并多次提醒我注意休息。

協(xié)助固定資產(chǎn)清查，這是一個(gè)偶然吧。是公司上面派人下來(lái)清查的，主管王向星讓我負(fù)責(zé)協(xié)助清查，主要清查電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等貴重財(cái)產(chǎn)。我協(xié)助搬移、抄寫了所有所需的固定資產(chǎn)的品名、規(guī)格、序列號(hào)等，并請(qǐng)使用人簽字。最后進(jìn)行與原始的固定資產(chǎn)表核對(duì)填寫，那個(gè)是相當(dāng)痛苦的事，很多都是對(duì)不上或者顛倒審計(jì)記錄不清，但要求我在上面填改，十分崩潰。完成修改后我依舊做了一份新的清楚的固定資產(chǎn)表給清查負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人很滿意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、雜事。撕發(fā)票、保單、蓋章等，也是蠻有趣蠻費(fèi)神的事，每次去總部領(lǐng)發(fā)票，500份，一式四聯(lián)，哪個(gè)撕啊蓋啊，兩千個(gè)章，并且是有點(diǎn)壞的章，蓋到手都發(fā)痛，難得一次蓋那么多章。核算工資的時(shí)候最令人提神，豎著耳朵聽(tīng)，瞪著眼睛看，薪水嘛，不論是誰(shuí)的，都相當(dāng)?shù)母信d趣啊。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，每天的穿正裝，上下班，我體會(huì)到了一種上班的狀態(tài)，一種職場(chǎng)人的感覺(jué)。令人欣慰的是跟公司的人相處的還很不錯(cuò)，工作表現(xiàn)也得到了他們的認(rèn)可。這一個(gè)月真的收獲很多。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅鍛煉了我的動(dòng)手能力，對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)際工作有了新的認(rèn)識(shí)，也充分認(rèn)識(shí)到了自己的一些不足。這次實(shí)習(xí)工作相對(duì)還是比較簡(jiǎn)單的，并沒(méi)有用到一些比較深入的財(cái)務(wù)知識(shí)，但對(duì)于計(jì)算機(jī)等方面的綜合技能反而用到很多。財(cái)務(wù)日常性工作雖說(shuō)不難，但工作必須用心、細(xì)心、耐心。這次實(shí)習(xí)也讓我對(duì)財(cái)務(wù)工作有了更加深刻、切實(shí)的體會(huì)。

實(shí)習(xí)小縮影：

實(shí)習(xí)第一天，剛到人保財(cái)險(xiǎn)江南營(yíng)業(yè)部，第一感覺(jué)是，好多人啊，辦公室里坐的地方都沒(méi)有。后來(lái)才知道，她們大多都要去4S店駐點(diǎn)的。很容易地找到了部門財(cái)務(wù)主管王向星，很年輕，很好說(shuō)話，很親切，都沒(méi)位置坐了還安排個(gè)座位使勁叫我坐，感動(dòng)。周一，大家都很忙，基本沒(méi)空閑安排東西給我做。韋姐，應(yīng)該沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧，他們都叫她小韋，財(cái)院畢業(yè)的，還在試用期，主動(dòng)的跟我聊天，從學(xué)校到工作?？赡芤?yàn)槎际切氯耍容^照顧。看薇姐弄那些財(cái)務(wù)系統(tǒng)的東西，怎么說(shuō)呢，它們不認(rèn)識(shí)我我也不認(rèn)識(shí)它們。干坐著不怎么舒坦啊，呵呵?等的有點(diǎn)心癢癢? 大概等了差不多有一個(gè)小時(shí)吧，我實(shí)在等不住了，就問(wèn)星哥，安排點(diǎn)我能做的事給我做吧，別人都在做事我干坐著總不是回事啊。哈哈，終于，主動(dòng)點(diǎn)，總有事情可以做的，幫韋姐蓋章，核對(duì)銀行日記賬數(shù)目，不外乎蓋上“附件”、撥動(dòng)日期的“收訖”。畢竟是第一件事，不敢大打出手，認(rèn)真問(wèn)了韋姐好幾次，重復(fù)按了好多遍計(jì)算器。幾十份，許久，完成，整理，還好。

休息一會(huì)，星哥教我填報(bào)銷單，認(rèn)真聽(tīng)，依葫蘆畫瓢，還算簡(jiǎn)單。噢噢，難道太久沒(méi)拿筆了，筆不好寫？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯?dāng)?shù)字還算清楚，鄙視，鄙視自己，強(qiáng)烈鄙視。雖然簡(jiǎn)單，20份左右，還是比較費(fèi)時(shí)間的，細(xì)心點(diǎn)噢。財(cái)務(wù)工作就是這樣吧，比較繁瑣。弄完交給星哥看，應(yīng)該沒(méi)出錯(cuò)吧，祈禱！

下午，星哥教我用公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)（叫net term）查詢流水號(hào)、憑證號(hào)、日期等copy到excel表上。聽(tīng)的時(shí)候感覺(jué)挺難的，把步驟記到了稿紙上，做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還是挺容易的?？墒牵枚啵娴暮枚?一直弄到下班，也僅僅完成少部分，明天繼續(xù)??

實(shí)習(xí)收獲：

1、對(duì)財(cái)務(wù)工作有深刻、切實(shí)的認(rèn)識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)工作所需要的細(xì)心、耐心有了更深的領(lǐng)悟，更明確了自己的不足之處以及努力方向。

2、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部有了一定的了解，對(duì)企業(yè)運(yùn)行也有了初步的認(rèn)識(shí)，更加明確了自己的職業(yè)選擇以及職業(yè)規(guī)劃。

3、鍛煉了自己的職業(yè)技能、交際能力以及其他綜合能力，給自己的人生歷程提供了一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

4、多勤學(xué)好問(wèn)，做事認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，積極上進(jìn)的工作態(tài)度、人生態(tài)度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被認(rèn)可。

5、只有專業(yè)技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)需要的是綜合能力強(qiáng)的人才，只有不斷提高自己各方面的技能，才能發(fā)揮自己真正的用武之地。

第五篇：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)習(xí)心得

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)習(xí)心得

時(shí)間飛逝，我在中國(guó)人民保險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，剛開(kāi)始進(jìn)入公司，對(duì)于公司的一切都是陌生的，對(duì)于周圍的一切都是好奇的。公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我們十分照顧，尤其是江主任，對(duì)我們的工作情況更是十分關(guān)心。在這里，我們親身體會(huì)到了公司的文化，公司以人為本，為人民服務(wù)的企業(yè)宗旨。

第一個(gè)星期，我們先是在車行實(shí)習(xí)，車行是公司一個(gè)很重要的合作單位，我們到車行了解公司業(yè)務(wù)，參觀車行，學(xué)習(xí)如何出單，如何填寫投保單，以及了解保單的一些基本知識(shí)。接下來(lái)就是跟著有經(jīng)驗(yàn)的同事出去勘察定損，主要是往返于東山區(qū)榕城區(qū)的維修廠和4S店，定損主要是要調(diào)查車輛受損的原因，受損的情況，對(duì)車輛受損的部位以及投保人資料進(jìn)行拍照，以便于公司對(duì)車輛的核損以及資料的錄入。

接下來(lái)幾個(gè)星期的查勘定損工作中，雖然工作很辛苦很勞累，但是我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，學(xué)校能教你的只是書本的知識(shí)，但是具體應(yīng)用到實(shí)踐中還是有很多的區(qū)別，要把一個(gè)工作做好，僅僅只有知識(shí)并不足夠，還需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三個(gè)星期下來(lái)，我的感觸很深，深深了解到了以下這些“生活知識(shí)”

1.為盡快適應(yīng)環(huán)境,要做到多思考多問(wèn),不懂就要問(wèn)!“舊人”還是挺樂(lè)意回答的。

2.不要驕傲自大,目中無(wú)人,一些事情即使你會(huì)也要低調(diào)點(diǎn),不然會(huì)很難融進(jìn)職場(chǎng)原有圈子的。

3.學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是重要的,即使在職場(chǎng)中也要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),同時(shí)要根據(jù)工作中的不足而有針對(duì)性地學(xué)習(xí).實(shí)踐永遠(yuǎn)都是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

這幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我們跟著我們的師兄國(guó)升以及王超出去查勘車輛受損情況，兩位師兄對(duì)我們非常好，讓我感覺(jué)到人保這個(gè)大家庭的溫暖。還記得有一次，我們接到了一個(gè)車輛受損案件，當(dāng)我們趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)汽車的受損痕跡與事實(shí)不符，王超師兄覺(jué)得不對(duì)勁，于是跟車主進(jìn)行了解釋，用事實(shí)說(shuō)話并拒絕賠償，為公司挽回了不必要的損失。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)收獲很大，尤其是學(xué)會(huì)怎么和陌生人相處。工作在一起，同事關(guān)系也就自然形成了。但是如何和同事相處好，我卻沒(méi)有頭緒，因?yàn)槲蚁騺?lái)不喜歡和陌生人打交道，也不喜歡主動(dòng)跟別人打招呼或者說(shuō)些什么客套的話。在公司剛開(kāi)始呆的那兩天，我?guī)缀醵际沁@樣子，和同事們頂多就是見(jiàn)面打打招呼而已。后來(lái)，我自己想了想，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進(jìn)入社會(huì)的人了，應(yīng)該融入這樣的一個(gè)大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這樣的機(jī)會(huì)很不容易，我應(yīng)該要好好地利用起來(lái)鍛煉自己的口才以及人際交往能力?；丶液笪腋改附涣髯约旱南敕?，他們很支持，并鼓勵(lì)我多多和別人交流，尤其是不懂的問(wèn)題，要多問(wèn)才能真正學(xué)到知識(shí)。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹谝粋€(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感受到所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離。

“學(xué)無(wú)止境”，以前總覺(jué)得自己有多厲害，自認(rèn)為自己學(xué)到了很多知識(shí)，可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，體現(xiàn)一下自己的能力，但是直到去了公司實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺，多淺薄。保險(xiǎn)是一塊相當(dāng)廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，更要有相關(guān)的財(cái)經(jīng)知識(shí)，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識(shí)，這樣才能解答客戶對(duì)保險(xiǎn)的疑問(wèn)和困惑

通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我對(duì)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司有了基本的認(rèn)識(shí)。它是國(guó)內(nèi)最大的經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)行業(yè)講的是誠(chéng)信，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在核賠上做得很好，對(duì)于客戶提出的理賠要求，通過(guò)實(shí)際的勘察和評(píng)定給予一定的補(bǔ)償。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)行業(yè)信息的大眾化、透明化仍然存在問(wèn)題。畢竟保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)技術(shù)含量高的行業(yè)，不僅僅需要條款白話化，信息更是需要大眾化，透明化。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該通過(guò)媒體等各種渠道去宣傳，方便大家及時(shí)地了解到信息的變化。

在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課內(nèi)學(xué)不到的知識(shí)。我也發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有學(xué)校老師教授給我的專業(yè)知識(shí)，我不可能對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)了解那么深刻。在此，我非常感謝我的母校以及給我實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。這些收獲，將是我一輩子的財(cái)富，尤其是做人的道理，更是我現(xiàn)在所需要的。我認(rèn)為，一個(gè)人要做好工作，不僅需要專業(yè)的知識(shí)，而且需要較好的綜合能力。這些能力的積累，對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)或者是走向未來(lái)的工作崗位都產(chǎn)生巨大的影響。這次實(shí)習(xí)既豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我對(duì)這個(gè)專業(yè)有了更多的思考！