第一篇：論大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息以人為本的服務(wù)理念

論大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息以人為本的服務(wù)理念

摘要：在圖書館產(chǎn)生、發(fā)展的較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，圖書館的各項(xiàng)工作，包括圖書館服務(wù)，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務(wù)。但現(xiàn)代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館工作的根本區(qū)別之一。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 背景 圖書館 信息 以人為本服務(wù)理念

在?D書館產(chǎn)生、發(fā)展的較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，圖書館的各項(xiàng)工作，包括圖書館服務(wù)，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務(wù)。但現(xiàn)代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館工作的根本區(qū)別之一?！秷D書館服務(wù)宣言》指出，圖書館應(yīng)以用戶需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，也就意味著，公共圖書館一切工作的開展都要以用戶需求為中心和依據(jù)，用戶是圖書館生存和發(fā)展過程中的決定因素。

一、圖書館服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)處處為用戶考慮

雖然圖書館館員日常工作內(nèi)容和對(duì)象往往都是各類信息資源，但是最終的服務(wù)對(duì)象是用戶。因此，圖書館工作各環(huán)節(jié)都要依據(jù)用戶需要來設(shè)計(jì)，服務(wù)活動(dòng)的開展更需要如此。例如為方便所有用戶還書，很多公共圖書館開通了多種還書渠道。杭州圖書館就設(shè)計(jì)了三種歸還方式，除本館服務(wù)臺(tái)外，用戶還可通過24小時(shí)還書箱和自助借還機(jī)、杭州市公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)來還書。在開放時(shí)間方面，大多數(shù)公共圖書館存在開放時(shí)間機(jī)關(guān)化的情況，使一些上班族很難走進(jìn)圖書館。為滿足廣大市民的閱讀需求，廣東省茂名市新圖書館延長(zhǎng)了開放時(shí)間，周二至周五開放時(shí)間為9個(gè)半小時(shí)，周六、周日開放時(shí)間為13個(gè)小時(shí)（8：00―21：00），節(jié)假日照常開放。較長(zhǎng)的、靈活的開放時(shí)間，無疑方便了用戶對(duì)圖書館信息資源的獲取，提高了圖書館信息資源的利用率。上海圖書館更是推出了“網(wǎng)上委托借書”服務(wù)，為不方便到圖書館借書的用戶提供送書服務(wù)。讀者可以先在網(wǎng)上預(yù)約圖書，隨后上海圖書館把圖書送到離讀者較近的圖書館，再用短信通知取書，這種人性化的服務(wù)博得了讀者的好評(píng)。此外，上海圖書館與上海楊浦區(qū)圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的上海近代文獻(xiàn)館，引入信息共享空間的概念，在一個(gè)空間中整合用戶需要的各類資源和服務(wù)，這種一站式服務(wù)的做法也是以用戶為中心的典型案例。

二、以用戶需求為中心，主動(dòng)開展讀者服務(wù)活動(dòng)

現(xiàn)代公共圖書館再也不是被動(dòng)地等待讀者上門借閱圖書的信息機(jī)構(gòu)，以人為本的服務(wù)理念要求公共圖書館時(shí)常調(diào)研用戶的實(shí)際需求和潛在需求，在此基礎(chǔ)上主動(dòng)開展相應(yīng)的信息服務(wù)。隨著全國(guó)民眾對(duì)講座服務(wù)的呼聲越來越高，很多公共圖書館開展了公益講座活動(dòng)，國(guó)家圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”、山西省圖書館的“文源講壇”、杭州圖書館的“文瀾講壇”等，已形成品牌。誕生于1978年的“上圖講座”已形成6大版塊、18個(gè)系列，被稱為“城市教室”“市民課堂”和“沒有圍墻的大學(xué)”。“上圖講座”的最大特點(diǎn)是面對(duì)社會(huì)大眾，其服務(wù)輻射至長(zhǎng)江三角洲地區(qū)18個(gè)城市和全國(guó)圖書館界。同時(shí)，還推出了“講座?？薄爸v座網(wǎng)站”“參考文摘”“講座叢書”“視聽閱覽室”等一系列衍生產(chǎn)品。為了讓更多的民眾享受到同樣高水平的講座服務(wù)，2010年12月16日，全國(guó)公共圖書館講座聯(lián)盟正式成立，并開通了講座聯(lián)盟網(wǎng)站，使社會(huì)公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解各圖書館的講座信息，并可在線共享優(yōu)秀的視頻講座資源。

三、為弱勢(shì)群體用戶開展特殊服務(wù)

弱勢(shì)群體是根據(jù)人的社會(huì)地位、生存狀況，而非生理特征和體能狀態(tài)來界定的一個(gè)虛擬群體，是社會(huì)中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、容易受到社會(huì)排斥的散落的人的概稱，例如兒童、老年人、殘疾人、精神病患者、失業(yè)者、貧困者、下崗職工、災(zāi)難中的求助者、進(jìn)城務(wù)工人員、非正規(guī)就業(yè)者以及在勞動(dòng)關(guān)系中處于弱勢(shì)地位的人等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)知識(shí)信息的獲取，對(duì)個(gè)人及組織的提升有決定性的影響。公共圖書館作為維系社會(huì)系統(tǒng)理性、和諧、有序運(yùn)行的社會(huì)制度，為弱勢(shì)群體提供保障性服務(wù)是其義不容辭的責(zé)任。深圳從2003年開始就把進(jìn)城務(wù)工人員圖書館建設(shè)作為“圖書館之城”的重要內(nèi)容，2007年又進(jìn)一步將進(jìn)城務(wù)工人員圖書館納入“外來勞務(wù)工文化服務(wù)工程”，明確提出超過2萬人以上的大型工業(yè)區(qū)、企業(yè)興建一個(gè)進(jìn)城務(wù)工人員圖書館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并制訂了實(shí)施計(jì)劃。至2009年12月，深圳市已擁有進(jìn)城務(wù)工人員圖書館（室）過百家，其中納入市區(qū)圖書館一體化管理的有24家，除借閱服務(wù)外，每年開展讀者活動(dòng)350場(chǎng)。

隨著服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容的不斷更新，在圖書館管理中，忽視了館員與讀者之間的人文關(guān)懷。為此，構(gòu)建圖書館以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)造一種源于讀者、悅于讀者、真誠(chéng)靈動(dòng)、人文親和的服務(wù)氛圍，是時(shí)代賦予我們的使命。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬林山，葉潮流.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館社會(huì)開放深入發(fā)展研究――以安徽省高校圖書館為例[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（02）.[2]袁艷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)能力的構(gòu)建研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（02）.★基金項(xiàng)目：本文系社科項(xiàng)目：大數(shù)據(jù)背景下的圖書館信息服務(wù)研究（項(xiàng)目編號(hào)：ZD2017005）。

（作者簡(jiǎn)介：張健，女，本科，牡丹江師范學(xué)院圖書館，中級(jí)館員，研究方向：圖書情報(bào)）

第二篇：MOOC環(huán)境下圖書館服務(wù)思考論文

一、MOOC概述

MOOC，即大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程。2012年，美國(guó)的頂尖大學(xué)陸續(xù)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在網(wǎng)上提供免費(fèi)課程，人們?yōu)榇藢?012年稱為大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程之年。MOOC由5個(gè)主要元素組成：教師、學(xué)習(xí)者、主題、學(xué)習(xí)材料和情境。MOOC的特征是在線學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、大型、免費(fèi)，由于課程免費(fèi)、便捷、容易注冊(cè)，使得學(xué)習(xí)者既可以免費(fèi)獲取知名高校的學(xué)習(xí)與教學(xué)資源，還能根據(jù)自身學(xué)習(xí)目標(biāo)、已有知識(shí)技能和興趣進(jìn)行參與行為的自組織活動(dòng)，這一重要基礎(chǔ)使得MOOC受到了市場(chǎng)歡迎。由于其打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，所以對(duì)教育界影響深刻，如使得全球資源走向了開放存取、有效的降低了教育成本、推動(dòng)了教育模式變革等。可以預(yù)見，隨著MOOC運(yùn)動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，必將顛覆現(xiàn)有的教育模式，成為高等教育模式的主要組成部分。

二、圖書館在MOOC中的作用

(一)擔(dān)當(dāng)版權(quán)清理顧問。在一個(gè)開放的環(huán)境中，教學(xué)所使用的資源與傳統(tǒng)情況有所不同，會(huì)受到種種限制。圖書館館員的一個(gè)重要角色就是作為版權(quán)顧問來協(xié)助慕課教師進(jìn)行教材資料的篩選。課程講座使用的資源、學(xué)生的課外閱讀內(nèi)容以及課程材料的歸屬是版權(quán)問題涉及的主要方面，但課程材料的歸屬通?？梢酝ㄟ^教師與學(xué)校或MOOC提供商的協(xié)商來確定，因此前兩者是版權(quán)問題所重點(diǎn)關(guān)注的，圖書館在版權(quán)使用方面的服務(wù)也主要針對(duì)前兩者進(jìn)行。

在版權(quán)清理方面，美國(guó)的圖書館走在了時(shí)代的前列，其中以杜克大學(xué)圖書館為例，除了做好資源使用請(qǐng)求和尋找替代資源外，還在圖書館成立了版權(quán)指導(dǎo)服務(wù)部門即版權(quán)和學(xué)術(shù)辦公室。該部門一是進(jìn)行版權(quán)許可咨詢、版權(quán)問題答疑;二是給MOOC教師編寫了合理使用資源的參考指南列表。該指南列表涵蓋了教育工作者和圖書管理員所需的版權(quán)知識(shí)，內(nèi)容非常具體詳細(xì)。譬如MOOC教師在做資源選擇時(shí)，圖書館館員會(huì)讓MOOC教師認(rèn)真考慮有些資源是否是課程中所必需的;它們是否可以在知識(shí)共享、公共領(lǐng)域、其他開放途徑，以及在版權(quán)所有者許可下找到無版權(quán)問題的替代資源。另外，該指南詳細(xì)闡述了“合理使用”的規(guī)則與邊界，具有較強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性。

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書館的作用主要是為在校學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)資料并提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所，但是缺乏開展版權(quán)指導(dǎo)、教育、咨詢的經(jīng)驗(yàn)，尤其是沒有圖書館行業(yè)性版權(quán)政策的導(dǎo)向。因此，對(duì)圖書館來說，把慕課版權(quán)處理融入其日常工作中，這對(duì)圖書館來說既是挑戰(zhàn)也是發(fā)展的機(jī)遇。

(二)進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)。圖書館介入MOOC的最直接方式就是開設(shè)自己的MOOC課程。而“信息素養(yǎng)”課程則是圖書館當(dāng)仁不讓、責(zé)無旁貸的首要選擇。圖書館既可以為學(xué)習(xí)者提供信息檢索、信息管理等專業(yè)知識(shí)，還可以通過講座、網(wǎng)上教學(xué)、專題培訓(xùn)等多形式多層次的信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，將信息素質(zhì)與終身學(xué)習(xí)結(jié)合起來，全面提升學(xué)生的信息分析能力、綜合能力和創(chuàng)新能力。

目前，在MOOC教育支持方面，圖書館還能夠在MOOC課程制作過程中搜集、管理MOOC課程所需的信息資源。對(duì)教師來說，圖書館提供的各種服務(wù)一般都能滿足教師的需求，另外還能夠幫助其提高信息獲取水平和MOOC管理能力。對(duì)學(xué)習(xí)者而言，圖書館提供的嵌入式咨詢及其信息導(dǎo)航等服務(wù)，既可以為其信息檢索和信息利用等活動(dòng)給予相應(yīng)指導(dǎo)，也可以提升他們的信息素養(yǎng)等。此外，還可以在圖書館站及各種論壇、服務(wù)平臺(tái)等頁(yè)面發(fā)布MOOC服務(wù)的使用指南、MOOC學(xué)習(xí)的平臺(tái)新消息、接收用戶咨詢及反饋的信息、FAQ、課程討論、甚至于課程本身，以促進(jìn)信息的溝通和交流，提升師生的信息素養(yǎng)。

(三)給予課程方面支持。圖書館對(duì)MOOC最為傳統(tǒng)和直接的支持工作是為學(xué)習(xí)者提供MOOC學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)軟硬件平臺(tái)，為教師提供資源和技術(shù)方面的幫助。事實(shí)上，支持工作貫穿課程的始終，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)階段：

1、課程前期，圖書館不僅能夠提供技術(shù)方面的支持和幫助，還能結(jié)合課程特點(diǎn)提供課程資源使用方面的咨詢和指導(dǎo)。早期的MOOC以科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)的課程為主，其授課教師對(duì)于MOOC所需的媒體和技術(shù)較為熟悉。隨著MOOC的迅速發(fā)展，課程涉及的專業(yè)領(lǐng)域也不斷拓展，一些人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相關(guān)專業(yè)的課程也加入進(jìn)來。另外，圖書館還支持實(shí)施了“學(xué)術(shù)技術(shù)專家項(xiàng)目”，在該項(xiàng)目一些“嵌入”教學(xué)部門為其提供技術(shù)支持的圖書館員也將為該部門的MOOC開發(fā)給予幫助。

2、課程中期，圖書館館員除繼續(xù)提供技術(shù)類支持外，還要積極發(fā)揮“信息咨詢專家”的作用。他們可以與學(xué)習(xí)者直接交流，提供建議和指導(dǎo)，也可以與教師及MOOC提供商合作，分析學(xué)生可能出現(xiàn)的信息方面的問題并做出解答，形成文字資料后作為課程的一部分，供學(xué)生們參考。

3、課程后期，圖書館的服務(wù)。主要包括兩種：第一，搜集、整理和保存MOOC中產(chǎn)生的有用的信息資源。MOOC在教與學(xué)的過程中會(huì)產(chǎn)生大量信息內(nèi)容，既包括教師制作的視頻音頻和使用的文字材料，也包括學(xué)生產(chǎn)生的內(nèi)容(如作業(yè))，其中不乏有價(jià)值和需要長(zhǎng)期保存的資源。圖書館長(zhǎng)久以來就肩負(fù)著保存機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源的重任，因而有必要對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行整理和保護(hù)，將其納入高校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和長(zhǎng)期可用性;第二，分析相關(guān)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，為課程提供反饋和評(píng)估依據(jù)，便于教師改進(jìn)。利用“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行學(xué)習(xí)分析是高等教育領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的新趨勢(shì)，有助于實(shí)時(shí)追蹤教學(xué)情況，為課程決策和完善服務(wù)。目前，存儲(chǔ)和分析MOOC教學(xué)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的情況還比較少，圖書館可以將其作為信息服務(wù)的一部分，發(fā)揮積極的作用。

(四)教學(xué)參考資源建設(shè)。MOOC倡導(dǎo)的問題導(dǎo)向、自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)探索，要求教學(xué)參考資源更趨向于數(shù)字化，體現(xiàn)為知識(shí)關(guān)聯(lián)、富媒體、社交化，并集學(xué)習(xí)工具于一體來發(fā)現(xiàn)知識(shí)，這讓開放式數(shù)字教參資源建設(shè)顯得尤為重要。目前把課程資源納入圖書館資源建設(shè)的圖書館還不多，開放課程資源的收集、整理、分析、揭示工作尚處于起步階段。高校圖書館現(xiàn)有的教參服務(wù)包括紙本及電子教參服務(wù)，前者呈現(xiàn)服務(wù)區(qū)域固定、借閱期短、供不應(yīng)求等特點(diǎn)，而后者雖以數(shù)字化形式揭示，但幾乎均未與課程管理系統(tǒng)融合，僅圖書館獨(dú)立系統(tǒng)使用，且資源類型主要以圖書、文本為主，未考慮諸如網(wǎng)絡(luò)課件、音視頻多媒體資料等多種教參類型，服務(wù)成效無法保障。單一化是目前國(guó)內(nèi)教參服務(wù)的主要問題，尚不足于支持MOOC教學(xué)。高校圖書館要融入MOOC，就必須以MOOC網(wǎng)站為依托，建設(shè)以知識(shí)點(diǎn)為構(gòu)架的數(shù)字化教學(xué)素材的集合，建設(shè)開放型的動(dòng)態(tài)多媒體資源庫(kù)，將人員、設(shè)備系統(tǒng)、教學(xué)資源等進(jìn)行優(yōu)化融合。上海交通大學(xué)圖書館已經(jīng)開始多方合作，探索數(shù)據(jù)信息自動(dòng)交互和動(dòng)態(tài)融合的電子教參資源服務(wù)。

三、圖書館參與MOOC發(fā)展的思考

(一)加強(qiáng)合作，形成知識(shí)儲(chǔ)存的共同體，共享優(yōu)質(zhì)資源。這既包括與教師的協(xié)作，又包括與其他校內(nèi)部門的協(xié)作，還包括與校外圖書館等實(shí)體的跨機(jī)構(gòu)協(xié)作。斯坦福大學(xué)圖書館積極參與校內(nèi)的版權(quán)教育，它與學(xué)校法律顧問辦公室合作，為教師提供與在線學(xué)習(xí)有關(guān)的版權(quán)問題的指導(dǎo)方針和建議;加州大學(xué)伯克利分校圖書館參與了一項(xiàng)多機(jī)構(gòu)的合作項(xiàng)目，從可訪問內(nèi)容和研究技巧方面制定為MOOC提供支持的最佳實(shí)踐。除此之外，圖書館還應(yīng)聘請(qǐng)各種專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者，通過積極構(gòu)建專家咨詢網(wǎng)上平臺(tái)，學(xué)生和教師可以根據(jù)自身的需要實(shí)時(shí)在線視頻咨詢專家，這樣既免去了時(shí)間、空間的困擾，又能夠?yàn)閹熒x者提供更加專業(yè)的信息服務(wù)。當(dāng)前，面對(duì)MOOC所帶來的前所未有的規(guī)模和影響，任何一個(gè)圖書館都不可能只依靠自身的人力、技術(shù)和信息資源就能提供有效的服務(wù)，協(xié)作活動(dòng)不可或缺。

(二)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，完善圖書館技術(shù)服務(wù)體系。目前全國(guó)各高校圖書館的多媒體和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施往往是新世紀(jì)初時(shí)置辦的，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的慕課教學(xué)與學(xué)習(xí)。慕課是全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下的產(chǎn)物。為更好地適應(yīng)慕課海量數(shù)據(jù)的需要，圖書館必須加強(qiáng)硬件設(shè)施、管理系統(tǒng)的更新和維護(hù)，實(shí)行關(guān)聯(lián)技術(shù)，重新組合圖書館內(nèi)各種載體如書、報(bào)、期刊、音視頻資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源及相關(guān)知識(shí)服務(wù)體系，建立大數(shù)據(jù)資源處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從人找數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)找人的智慧型服務(wù)。只有這樣，才能為慕課學(xué)習(xí)者提供高智能的技術(shù)服務(wù)體系。

(三)積極轉(zhuǎn)變管理理念、服務(wù)理念，做到積極主動(dòng)服務(wù)。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，積極轉(zhuǎn)變管理思想，從上到下營(yíng)造“一切為了讀者，為了讀者一切”的管理理念和服務(wù)理念是高校圖書館MOOC服務(wù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的首要前提。近幾年的大學(xué)教學(xué)改革研討會(huì)都圍繞在線開放課程展開，2013年11月南京師范大學(xué)承辦的第六屆大學(xué)教學(xué)改革研討會(huì)主題為“開放課程背景下的教學(xué)方法與教學(xué)模式改革”，2015年11月西北大學(xué)承辦的第八屆大學(xué)教學(xué)改革研討會(huì)就直接命名為“在線開放課程建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)”?？梢姡訫OOC為代表的在線開放課程已經(jīng)對(duì)我國(guó)高等教育產(chǎn)生了很大的影響。當(dāng)前，高校圖書館要看到MOOC對(duì)高等教育以及自身服務(wù)帶來的影響，但是每個(gè)圖書館的情況以及校情存在較大差異，至于是否要立即開展M00C服務(wù)以及要開展哪些MOOC服務(wù)一定要結(jié)合自身的實(shí)際情況量力而行，條件成熟的可以在原有MOOC服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化服務(wù)力度，拓展服務(wù)內(nèi)容;條件暫不成熟的可以考慮從宣傳MOOC、推薦MOOC、提供MOOC學(xué)習(xí)空間等做起，由易到難、由點(diǎn)到面逐步推進(jìn)MOOC服務(wù)的開展。

四、結(jié)論

MOOC是一種新興的課程模式，在近兩年才得到迅猛發(fā)展和廣泛關(guān)注，可以預(yù)見在不遠(yuǎn)的將來，慕課將會(huì)成為一種主流的學(xué)習(xí)方式。MOOC打破思維定勢(shì)創(chuàng)造了嶄新的教學(xué)模式，不僅改變了教與學(xué)的方式，也深刻影響著相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)教育將不再是少數(shù)人的精英教育，越來越多的普通人也可以無限制地接受最高水平的教育和指導(dǎo)。而圖書館也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理思維和服務(wù)理念，拓寬圖書館員的服務(wù)視野，提升圖書館員的職業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動(dòng)嵌入式地積極服務(wù)于慕課課程，為慕課課程提供高水平的智慧化服務(wù)。

第三篇：全媒體視野下圖書館服務(wù)的未來

“全媒體”視野下圖書館服務(wù)的未來

張芳寧

2012-11-26 16:41:28 來源：《情報(bào)資料工作》2011年04期

【英文標(biāo)題】The Future of Library Service under the Perspective of Omnimedia

(Chang'an University Library, Xi'an, 710064)

【作者簡(jiǎn)介】張芳寧，女，1980年生，長(zhǎng)安大學(xué)圖書館館員。長(zhǎng)安大學(xué)圖書館 西安 710064

【內(nèi)容提要】 文章基于全媒體信息環(huán)境對(duì)圖書館的影響，闡述了全媒體概念及圖書館應(yīng)用全媒體服務(wù)的案例，分析了全媒體時(shí)代圖書館服務(wù)的六項(xiàng)主要特征，提出信息傳播已進(jìn)入全媒體時(shí)代，應(yīng)重新思考圖書館服務(wù)的未來。

Based on the influence on library from the omnimedia, the paper narrates the concept of omnimedia and the cases of omnimedia services in library, analyzes the six main characters of library services under the omnimedia era, puts forward that libraries should reconsider the future of the services since information propagation has entered the omnimedia age.【關(guān) 鍵 詞】圖書館服務(wù)/全媒體/服務(wù)特征library service/omnimedia/service characteristic

2010年12月15日，文化部副部長(zhǎng)楊志今先生在“國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程啟動(dòng)儀式”講話中指出：“以3G、智能移動(dòng)終端以及數(shù)字電視等新興媒體為代表的信息技術(shù)與通信技術(shù)的應(yīng)用和普及，使信息的傳輸渠道變得更為多元化，全媒體時(shí)代已經(jīng)來臨”[1]?！叭襟w”是信息、通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下各種媒介實(shí)現(xiàn)深度融合的結(jié)果，是媒介形態(tài)大變革中最為嶄新的傳播形態(tài)[2]。全媒體信息環(huán)境將改變圖書館的服務(wù)形態(tài)，圖書館唯有敏銳把握變化的時(shí)代方位和傳媒格局，調(diào)整信息服務(wù)方略，才能適應(yīng)全媒體發(fā)展趨勢(shì)，成功邁向未來?！叭襟w”概念

“全媒體”概念在業(yè)界還存在著爭(zhēng)議，具體分為兩類：一類是以中國(guó)人民大學(xué)教授彭蘭為代表的“營(yíng)運(yùn)理念（模式）說”，她認(rèn)為，“全媒體”即運(yùn)用所有媒體手段和媒體平臺(tái)來構(gòu)建大的報(bào)道體系，是傳媒業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體模式與策略，強(qiáng)調(diào)從總體上看全媒體傳播在落點(diǎn)、形態(tài)、平臺(tái)上不再是單一的，而是多元化的；另一類是以南京政治學(xué)院周洋為代表的“傳播形態(tài)（模式）說”，他認(rèn)為“全媒體”概念是媒體走向融合后的產(chǎn)物，是綜合運(yùn)用各種媒體表現(xiàn)形式和傳播手段來全方位、立體化地展示傳播內(nèi)容，是一種新的傳播形態(tài)。目前看來多數(shù)專家認(rèn)可“傳播形態(tài)”說，認(rèn)為全媒體就是在以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體快速發(fā)展前提下，在多種媒體傳播手段基礎(chǔ)之上，進(jìn)行媒介之間的融合，產(chǎn)生質(zhì)變后形成的一種新的傳播形態(tài)。全媒體是人類掌握信息流手段的最大化集成者，是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體乃至通訊媒體的全面互動(dòng)、互補(bǔ)、互溶的融合模式。通過提供紙媒、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種類、多方式、多層次的傳播形態(tài)，使受眾獲得海量、實(shí)時(shí)、快速的媒體體驗(yàn)[2]。

新技術(shù)的高速發(fā)展，使得傳統(tǒng)媒體和新媒體之間的分界線越來越模糊，無論是紙媒、廣電媒體還是新興的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等媒體，都是你中有我、我中有你，盡情發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。全媒體時(shí)代展示了互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)和電信網(wǎng)三網(wǎng)合一，電腦、電視和手機(jī)三屏合一的圖景，也展示了紙媒、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、移動(dòng)新媒體共存融合的圖景。圖書館“全媒體”服務(wù)發(fā)展概況

未來圖書館發(fā)展應(yīng)該向什么方向延伸？我國(guó)圖書館專家杜定友先生說：圖書館是社會(huì)的大腦；Carter Allan M.的名言：圖書館是大學(xué)的心臟；阿根廷國(guó)家圖書館前館長(zhǎng)博爾赫斯則認(rèn)為：天堂應(yīng)該就是圖書館的模樣。從大腦到心臟再到天堂，是圖書館的發(fā)展歷程也是必經(jīng)之路。隨著全數(shù)字化時(shí)代、全媒體化時(shí)代、全文獻(xiàn)化時(shí)代的到來，圖書館從角色定位、工作職能、服務(wù)要求到外在形態(tài)都會(huì)發(fā)生變化[3]。我國(guó)已有多家圖書館通過積極探索和努力，在向全媒體形態(tài)轉(zhuǎn)型方面取得可喜成果。

上海圖書館的全媒體時(shí)代經(jīng)歷了較長(zhǎng)發(fā)展過程。2000年12月，啟動(dòng)城市中心圖書館建設(shè)，開創(chuàng)了將物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)空間融為一體的服務(wù)新形態(tài)；2001年，推出了網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站，并將觸角延伸到了世界各國(guó)；2003年，推出系列電子剪報(bào)服務(wù)和手機(jī)圖書館服務(wù)；2010年，推出的手持閱讀器借閱服務(wù)，為全媒體時(shí)代圖書館服務(wù)增添了新的內(nèi)容[4]；2010年世博會(huì)前夕，“24小時(shí)自助圖書館”亮相上海街頭，讀者可以全自助式辦理證件、查詢目錄、借書、還書、續(xù)借、預(yù)約等[5]?！吧虾Ｖ啊笔巧虾D書館2002年開始組織實(shí)施的文化交流項(xiàng)目，截至目前已進(jìn)駐全球五大洲30多個(gè)國(guó)家的61家圖書館，累計(jì)贈(zèng)書兩萬多冊(cè)[6]。在上海世博會(huì)期間，上海圖書館不僅保存了國(guó)際展覽局的大量紙質(zhì)圖書、雜志、報(bào)告、檔案，還保存了大量照片、實(shí)物、模型、廣告、證章、票券、視頻，并積極搜索、保存網(wǎng)上世博會(huì)的所有知識(shí)信息[4]。上海圖書館館長(zhǎng)吳建中先生2010年11月在復(fù)旦大學(xué)圖書館做“圖書館發(fā)展展望”講座時(shí)，闡述了圖書館發(fā)展的范式轉(zhuǎn)換，認(rèn)為現(xiàn)代圖書館應(yīng)該從圖書館業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)換到以讀者需求為中心，收藏全媒體資源，建立復(fù)合型知識(shí)空間[7]。

2010年，國(guó)家圖書館啟動(dòng)全媒體服務(wù)工程[8]。在“十二五”期間，將以國(guó)家數(shù)字圖書館為核心，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程”，將以技術(shù)手段使全國(guó)分散異構(gòu)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)連接為一個(gè)超大型數(shù)字圖書館，并將跟進(jìn)以手機(jī)、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視等為代表的新興媒體協(xié)同發(fā)展，服務(wù)范圍將覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)、衛(wèi)星、移動(dòng)通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)等，最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)每個(gè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)家庭、每個(gè)公眾都能擁有屬于自己的數(shù)字圖書館[9]。該工程將建設(shè)世界上最大的中文數(shù)字信息保存基地，構(gòu)建支持?jǐn)?shù)字資源采集、加工、保存、服務(wù)的技術(shù)支撐平臺(tái)[10]。到“十二五”末，數(shù)字資源總量將達(dá)到10000TB，實(shí)現(xiàn)全媒體服務(wù)[11]。此前，作為“掌上國(guó)圖”的重要組成部分國(guó)圖手機(jī)門戶WAP網(wǎng)站正式改版上線，新增了諸多服務(wù)功能，可及時(shí)為讀者提供在線講座、在線展覽、在線閱讀、書刊推介、講座預(yù)告等服務(wù)[12]。2010年10月，國(guó)圖啟用《國(guó)家圖書館全媒體編目規(guī)范》。國(guó)家圖書館館長(zhǎng)周和平先生認(rèn)為：要加快我國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)，必須加快建設(shè)分級(jí)分布的國(guó)家文獻(xiàn)信息資源保障體系；加快建設(shè)覆蓋全國(guó)的“全媒體”數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)體系；加快構(gòu)建以用戶為中心的開放式信息服務(wù)平臺(tái)[13]。

杭州數(shù)字圖書館可謂全媒體時(shí)代數(shù)字圖書館的樣本，于2010年12月正式開通。通過技術(shù)創(chuàng)新，突破了以往數(shù)字圖書館基于Internet服務(wù)模式以及局限于物理館內(nèi)使用的限制，拓寬了局限于個(gè)人電腦的用戶終端。在全媒體環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了所有杭州地區(qū)的IP地址用戶，可通過網(wǎng)站平臺(tái)免費(fèi)獲取各種資源；所有注冊(cè)用戶都可通過手機(jī)平臺(tái)使用數(shù)字圖書館服務(wù)；所有杭州有線電視用戶，都可24小時(shí)點(diǎn)擊杭州數(shù)字圖書館服務(wù)。這樣全時(shí)空的數(shù)字信息服務(wù)模式充分發(fā)揮了數(shù)字圖書館超越時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的免費(fèi)、無限制和無障礙，彰顯了信息公平。上海圖書館系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心副主任趙亮表示，杭州數(shù)字圖書館前瞻性地把握了“全媒體時(shí)代”與“公共文化服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)。杭州數(shù)字圖書館創(chuàng)造性的開拓了圖書館通過全媒體傳播渠道提供服務(wù)的新模式，具有全免費(fèi)、多終端、免注冊(cè)、全時(shí)空、資源多樣化、覆蓋各類人群的特點(diǎn)。尤其是電視服務(wù)終端的推出在全國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)中屬首例，也是國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合、三平臺(tái)運(yùn)行的數(shù)字圖書館[14]。圖書館“全媒體”服務(wù)特征

上海圖書館館長(zhǎng)吳建中先生在《世博啟示錄》中說：“托馬斯·庫(kù)恩把新老兩個(gè)模式的轉(zhuǎn)換叫做范式轉(zhuǎn)換，范式轉(zhuǎn)換指的是一種革命性的變化，不是單純的相加或減少。今天圖書館正處在范式轉(zhuǎn)換進(jìn)程中，正在從一個(gè)紙質(zhì)媒體時(shí)代進(jìn)入一個(gè)全媒體時(shí)代。這兩種模式的圖書館之間不只是量的差異，而是質(zhì)的根本變化”[15]。物理圖書館在實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用后服務(wù)將全面智能化，結(jié)合數(shù)字圖書館服務(wù)的即時(shí)性、大容量、互動(dòng)性、多樣化、個(gè)性化，物理圖書館服務(wù)與數(shù)字圖書館服務(wù)將進(jìn)入到協(xié)調(diào)發(fā)展的全媒體時(shí)代。結(jié)合“百度名片”對(duì)“全媒體”的詮釋，筆者認(rèn)為全媒體時(shí)代圖書館服務(wù)將呈現(xiàn)以下主要特征。

3.1 立體化服務(wù)

全媒體在對(duì)同一信息需求的服務(wù)中綜合運(yùn)用多種途徑和終端，以文字、圖片、聲音、影像等載體，全時(shí)段、寬用戶、立體化地進(jìn)行信息服務(wù)，共同建構(gòu)一種全景化的立體服務(wù)格局。服務(wù)形式上呈現(xiàn)三維空間效果，讓用戶置身各種不同形式信息的包圍之中，全方位感受和體驗(yàn)服務(wù)成果。這種多視角的特點(diǎn)，營(yíng)造出全方位，立體化覆蓋用戶面的信息服務(wù)環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，既有文本的摘要和深度分析、圖表的示例和橫縱向?qū)Ρ?，又有音頻、視頻的場(chǎng)景再現(xiàn)和專家講座等。用戶也可以根據(jù)自己的興趣選擇服務(wù)形式：文本、圖像、圖表或是音視頻，還可以發(fā)表自己關(guān)于信息的認(rèn)識(shí)和結(jié)論。以往的數(shù)字圖書館用戶服務(wù)大多基于Internet服務(wù)模式，用戶終端主要是個(gè)人電腦。但隨著傳播方式的變革，手機(jī)、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能移動(dòng)終端等新媒介將成為重要的信息服務(wù)工具。

3.2 互動(dòng)性服務(wù)

全媒體服務(wù)吸收了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等具有的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，使傳受雙方互為信息的發(fā)布者和傳播者，既豐富了信息內(nèi)涵，又拓展了信息空間。博客、微博、網(wǎng)帖和即時(shí)在線成為用戶的信息發(fā)布平臺(tái)，人人都可以成為一名信息傳播者，實(shí)時(shí)、時(shí)尚、快捷、聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)享信息服務(wù)的全新體驗(yàn)。在網(wǎng)站、手機(jī)等媒體發(fā)布信息時(shí)配上跟進(jìn)式的信息產(chǎn)品，延伸了全媒體信息的價(jià)值鏈。圖書館在全媒體服務(wù)中擇優(yōu)選擇信息群，為用戶挖掘豐富而有特色的知識(shí)產(chǎn)品，產(chǎn)生立體互動(dòng)的服務(wù)效果，可極大地滿足用戶需求。而用戶也可以對(duì)復(fù)雜性專題知識(shí)提供新視角和新見解，使用服務(wù)平臺(tái)發(fā)表言論，形成意見，發(fā)動(dòng)公眾討論，尋求解決方案。

3.3 聚合性服務(wù)

全媒體服務(wù)是集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等全方位、全媒體、互動(dòng)性傳播信息的聚合性服務(wù)，它的技術(shù)手段最全、信息載體最全、用戶覆蓋面最全。除了傳統(tǒng)紙媒、聲像外，還有視、聽、光、形象、觸覺、互動(dòng)等新媒體表現(xiàn)形式，可謂豐富多彩，大大增強(qiáng)了服務(wù)效果。全媒體時(shí)代圖書館將實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合和多載體聚合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包括數(shù)據(jù)庫(kù)、媒體、人與人之間的聚合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包括傳統(tǒng)媒體與新媒體、物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間的聚合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包括人工服務(wù)與數(shù)字服務(wù)、大眾服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)、公益性服務(wù)與增值服務(wù)等聚合服務(wù)。全媒體不是各種媒體的簡(jiǎn)單組合，而是共存互補(bǔ)、有機(jī)結(jié)合，它強(qiáng)調(diào)的是特性不同、傳播力不同、影響力不同的各種信息介質(zhì)的聚合，是多載體、多媒體、多空間、多時(shí)間、多形式等聚合服務(wù)的選擇。

3.4 同一性服務(wù)

全媒體服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)信息資源的同一發(fā)布，通過同一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一次性無縫采集所有形式的信息資源，打造一條包括“信息采集信息加工信息發(fā)布信息儲(chǔ)存.信息多次發(fā)布”等環(huán)節(jié)的信息服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)將同一內(nèi)容信息同時(shí)發(fā)布在紙質(zhì)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、手持閱讀器等媒體上的形式，從時(shí)間維度上看，全媒體強(qiáng)調(diào)同步，從空間維度上看，它意味著同一信息在不同載體上的呈現(xiàn)。圖書館將數(shù)字電視平臺(tái)、智能移動(dòng)終端平臺(tái)與網(wǎng)站平臺(tái)整合而成的多平臺(tái)的綜合性數(shù)字圖書館，為用戶提供開放、便捷、觸手可及的多樣化資源，使用戶可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)、有線電視、手機(jī)等途徑享受圖書館的服務(wù)。全媒體技術(shù)的發(fā)展使得“三屏合一”甚至“N屏合一”成為可能，信息內(nèi)容在同一時(shí)間可以分別通過各終端獲取，甚至可以在幾個(gè)終端間進(jìn)行切換獲取。

3.5 個(gè)性化服務(wù)

全媒體服務(wù)整體表現(xiàn)為大而全，而針對(duì)用戶則表現(xiàn)為超細(xì)分服務(wù)，適應(yīng)用戶個(gè)性化趨勢(shì)。全媒體時(shí)代用戶個(gè)性化特征更加突出，可以利用手機(jī)、iPad獲取自己想要看的咨詢。在微博傳播形態(tài)里，每個(gè)人都可能成為信息傳播的一個(gè)小平臺(tái)，一個(gè)自媒體，一個(gè)微媒體。當(dāng)前快節(jié)奏的生活帶來用戶時(shí)間和空間的碎片化，用戶在全媒體情景下獲取信息的能力和習(xí)慣也是各不相同的，全媒體為不同用戶可提供適合的接受信息方式，提高了信息傳播的有效性。

3.6 多元化服務(wù)

(1)服務(wù)途徑多元化。全媒體時(shí)代信息傳播途徑也在延伸和復(fù)合化，全媒體服務(wù)在圖書館與用戶間構(gòu)建了多向的、交互的傳播模式。讀者可以到物理圖書館借閱印刷型圖書或借手持閱讀器閱讀，可以利用就近的24小時(shí)自助借閱機(jī)查閱并借還印刷型圖書，可以利用自助漂流機(jī)下載或傳遞擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的圖書和論文；可以利用電腦、電視、手機(jī)、移動(dòng)閱讀器等查詢圖書信息，聽數(shù)字講座，查數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)，咨詢網(wǎng)上專家，欣賞知識(shí)網(wǎng)頁(yè)等[4]。

(2)信息形態(tài)多元化。在全媒體信息環(huán)境下，圖書館信息資源建設(shè)逐步進(jìn)入集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等全方位、多媒體、互動(dòng)性的全媒體存貯格局。上海圖書館正在積極策劃完整地保存網(wǎng)上世博會(huì)的所有知識(shí)信息，博客、推特也將成為收藏品。隨著數(shù)字技術(shù)和傳播格局的進(jìn)步，圖書館可以謀求通過紙媒、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和廣電傳媒逐級(jí)發(fā)布、傳播信息，滿足不同用戶的多元信息需求。

(3)信息內(nèi)容多元化。圖書館信息資源內(nèi)容的多元化源于全媒體信息量的無限增長(zhǎng)。傳統(tǒng)媒體資源充分利用新的傳播技術(shù)，主動(dòng)與新媒體鏈接；新媒體充分利用自身的傳播優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮即時(shí)性、便攜性、互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)，謀求全媒體聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

當(dāng)前傳統(tǒng)媒體和新興媒體形態(tài)并存、功能互補(bǔ)、邊緣融合、影響疊加，這是全媒體時(shí)代的重要特征。在全媒體信息環(huán)境下，一切媒體都是傳播信息的，信息提煉成為知識(shí)，知識(shí)提煉成為文化，文化提煉成為智慧。圖書館當(dāng)以三網(wǎng)融合的力度、手機(jī)傳播的速度、覆蓋用戶的廣度、信息資源的深度、卓越服務(wù)的高度共同營(yíng)造全媒體服務(wù)的良好氛圍和最佳效果。我們要從全媒體視野思考、設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)的未來。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王婉瑩.國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程啟動(dòng)[OL].[2010-12-15].http://news.163.com/10/1215/14/6NVOHQRT00014JB5.html.[2]羅鑫.什么是“全媒體”[J].中國(guó)記者，2010(3):82-83.[3]雨悅.從大腦到心臟再到天堂：公共圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路[OL].[2009-11-19].http://.[15]吳建中.世博啟示錄[M].上海：上海大學(xué)出版社，2010.

第四篇：全民閱讀環(huán)境下圖書館社會(huì)化服務(wù)角色的定位研究

全民閱讀環(huán)境下圖書館社會(huì)化服務(wù)角色的定位研究

關(guān)鍵詞：社會(huì)化服務(wù)；視障讀者；角色定位

摘要：文章介紹了全民閱讀環(huán)境下視障讀者群體的閱讀障礙，分析了視障讀者閱讀的特點(diǎn)，對(duì)全民閱讀環(huán)境下圖書館社會(huì)化進(jìn)行了角色定位，并以廣州圖書館為例闡述了圖書館為視障讀者提供的社會(huì)化服務(wù)，最后提出了圖書館社會(huì)化服務(wù)的創(chuàng)新之路。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0068-03

1全民閱讀環(huán)境下視障讀者群體的閱讀障礙

1.1視障讀者自身身體條件及文化條件的限制

視力上的缺陷導(dǎo)致視障讀者在獲取信息方面存在很多困難。一方面，視障讀者由于自身身體條件所限，獨(dú)立出行不方便，一般需要他人陪同，因此，他們到圖書館查閱資料、獲取閱讀信息存在一定障礙；另一方面，視障讀者受自身知識(shí)水平的限制，在閱讀理解方面存在一定障礙。文字是表達(dá)信息的重要方式，而視障讀者的受教育程度普遍比較低，懂盲文的人比較少，這嚴(yán)重制約了視障讀者獲取信息的途徑和閱讀數(shù)量。據(jù)調(diào)查，我國(guó)大約有900萬盲人，但真正接受盲文教育的僅占3%。可見，真正能夠接觸到文字閱讀信息的盲人數(shù)量非常有限，其獲取知識(shí)的途徑也比較狹窄[1]。

1.2傳統(tǒng)盲文信息內(nèi)容和形式的制約

視障讀者在閱讀時(shí)還受到盲文圖書在內(nèi)容和形式等方面的制約：①我國(guó)盲文圖書出版事業(yè)起步較晚，出版數(shù)量有限。相對(duì)于普通書刊而言，盲文圖書的受眾群體比較小，盈利價(jià)值不高，因此盲文圖書的出版無論在數(shù)量上還是在內(nèi)容和品種上都比不上普通書刊讀物。據(jù)了解，我國(guó)正式公布的公益性盲文出版社僅有一家，自該出版社成立以來出版的盲文圖書甚至不及目前我國(guó)圖書出版市場(chǎng)一年的出版量。②盲文圖書因受形式的制約很難普及。一般的盲文圖書體積巨大，非常笨重，普通的4卷本圖書印刷成盲文可能需要22冊(cè)甚至更多，導(dǎo)致讀者攜帶不方便。盲文圖書的裝訂形式也十分簡(jiǎn)易，外表極易被破壞，書脊還未印刷盲文題目，導(dǎo)致讀者選書困難，必須要借助別人的幫助[2]。③盲文圖書的利用率不高。隨著數(shù)字閱讀的普及，圖書館盲文書刊的借閱率明顯降低。廣州圖書館近年來盲文書的購(gòu)入及借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況見表1。

1.3現(xiàn)代數(shù)字閱讀內(nèi)容及獲取方式的制約

目前，視障讀者除通過閱讀盲文圖書獲得信息外，還可以利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源獲取信息。但數(shù)字資源在信息內(nèi)容和獲取方式上的一些缺陷也同樣制約著視障讀者的閱讀。一方面，隨著數(shù)字閱讀的普及，許多不懂盲文的視障讀者可以通過鍵盤和讀屏軟件等獲取信息，而且獲取的速度比閱讀盲文要快很多。但互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)量龐大且內(nèi)容繁雜，增加了盲人檢索、閱讀的難度，而且真正適合盲人閱讀的圖書非常少。另一方面，雖然互聯(lián)網(wǎng)閱讀的普及為視障讀者提供了更多的閱讀機(jī)會(huì)，但并不是每一個(gè)視障讀者都可以接觸到網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)，有的讀者缺乏計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的資源查詢，遇到較為復(fù)雜的軟硬件問題時(shí)常常無能為力。

2全民閱讀環(huán)境下圖書館社會(huì)化服務(wù)角色定位

2.1以人為本，時(shí)刻為視障讀者服務(wù)

以人為本是全民閱讀環(huán)境下圖書館社會(huì)化應(yīng)該遵守的基本原?t，也是圖書館社會(huì)化服務(wù)的目標(biāo)。視障讀者作為圖書館社會(huì)化服務(wù)的特殊群體，盡管有著生理上的缺陷，但仍然有平等享受社會(huì)信息的權(quán)利，圖書館應(yīng)該依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和專業(yè)人員服務(wù)，為視障讀者提供更加人性化的社會(huì)服務(wù)。人性化的社會(huì)服務(wù)體現(xiàn)在很多方面，圖書館可以在閱讀環(huán)境上盡量為盲人提供舒適便利的條件，包括軟件和硬件設(shè)備，當(dāng)然還可以不斷改進(jìn)服務(wù)方式，為視障讀者提供更加人性化的服務(wù)[3]。

2.2服務(wù)多元化，提升讀者自身閱讀能力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)方式變得越來越多元化。為了促進(jìn)視障讀者多閱讀，圖書館可以不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓視障讀者掌握更多的閱讀技能，實(shí)現(xiàn)自主閱讀。如：圖書館可以增加盲文藏書量，進(jìn)一步豐富視障讀者的閱讀數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以利用現(xiàn)代多媒體為視障讀者提供有聲讀物。為了增強(qiáng)視障讀者的閱讀能力，圖書館還可以開展盲用電腦培訓(xùn)服務(wù)，讓視障讀者能夠通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)獨(dú)立操作電腦。

2.3加強(qiáng)溝通，豐富讀者活動(dòng)

視障讀者屬于圖書館的特殊服務(wù)對(duì)象，圖書館在提供服務(wù)的同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)與視障讀者的溝通，及時(shí)了解他們的閱讀需求，進(jìn)而更好地為他們提供服務(wù)。現(xiàn)在很多公共圖書館都推出了專門針對(duì)視障讀者的閱讀推廣活動(dòng)，如：在2009年的“世界讀書日”期間，廣州圖書館舉辦了視障讀者參觀圖書館活動(dòng)，邀請(qǐng)盲人閱讀愛好者參觀圖書館、了解圖書館，激發(fā)他們的閱讀熱情。

3全民閱讀環(huán)境下圖書館為視障讀者提供的社會(huì)化服務(wù)――以廣州圖書館為例

3.1收藏盲文書刊，為視障讀者提供學(xué)習(xí)資源

廣州圖書館設(shè)有專門的視障讀者閱覽室，為視障讀者閱讀提供了更加便捷的條件。視障讀者閱覽室收藏了各種類型的盲文書刊，為視障讀者提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。首先，廣州圖書館提供豐富的盲人在線閱讀資源。電子資源相對(duì)盲文書刊來說，成本低廉，傳播速度快。廣州圖書館在視障讀者閱覽室為視障讀者提供在線閱讀服務(wù)，讓視障讀者享受到更多的閱讀資源。同時(shí)，為了方便視障讀者的在線閱讀，圖書館還將電子圖書的格式進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，以便讀屏軟件讀取[4]。其次，廣州圖書館也非常注重對(duì)盲文實(shí)體書刊的收藏。雖然數(shù)字閱讀為視障讀者的閱讀帶來了方便，但有的視障讀者仍然喜歡閱讀盲文實(shí)體書刊。他們認(rèn)為電子資源僅靠聽力獲取信息，留下的印象不是太深刻，而在觸摸閱讀盲文圖書的同時(shí)還能進(jìn)行思考，閱讀效果更好。

3.2提供上門服務(wù)，為視障讀者解決出行困擾

鑒于視障讀者出行困難，廣州圖書館特地為視障讀者提供上門服務(wù)。一方面，廣州圖書館與郵局進(jìn)行合作，提供送書上門和上門還書服務(wù)。圖書館為視障讀者辦理盲人借閱證，視障讀者可以將自己需要的書刊名稱和版本通過電話、郵件等方式告知圖書館，由圖書館員在指定日期內(nèi)送達(dá)；視障讀者閱讀完畢后，再聯(lián)系館員上門還書。廣州圖書館還與本地的啟明學(xué)校（盲人學(xué)校）合作，每月由高校志愿者為啟明學(xué)校的視障讀者送書。另一方面，廣州圖書館還為視障讀者提供數(shù)字資源的上門服務(wù)，如：向盲人讀者定期免費(fèi)贈(zèng)送刻錄的光盤，設(shè)計(jì)專供盲人使用的局域網(wǎng)閱讀網(wǎng)頁(yè)等[5]。這些措施已經(jīng)取得了很好的服務(wù)效果，廣州圖書館視障讀者的數(shù)量正在不斷增加。

3.3舉辦閱讀活動(dòng)，為視障讀者提供施展平臺(tái)

廣州圖書館通過開展各種閱讀活動(dòng)，提高視障讀者的閱讀積極性。如：廣州圖書館與無障礙電影制作組織及志愿者團(tuán)體進(jìn)行合作，每月舉辦一次無障礙電影（口述電影）欣賞會(huì)，還專門采用廣州本土方言口述電影，讓視障讀者更好地感受藝術(shù)的魅力。同時(shí)，圖書館還開展每月一期的盲文圖書推薦活動(dòng)，向視障讀者定期推薦閱讀書目。此外，圖書館還舉辦了視障讀者閱讀分享會(huì)，視障讀者按照季度分享自己的閱讀體會(huì)。為了給視障讀者提供更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)，廣州圖書館還攜手志愿者為視障讀者舉辦了很多創(chuàng)意性活動(dòng)。如：在圖書館舉辦的每年一度的廣州市盲人詩(shī)歌朗誦大賽、盲人散文創(chuàng)作大賽及廣州市盲人新年晚會(huì)活動(dòng)中，視障讀者可以盡情展示自己的才能。廣州圖書館開展的“非視覺攝影”讀者培訓(xùn)及作品展覽活動(dòng)，為視障讀者提供攝影培訓(xùn)和作品展覽的機(jī)會(huì)。從上述活動(dòng)可以看出，廣州圖書館為視障讀者開展的閱讀活動(dòng)形式更加多樣化，合作對(duì)象也越來越多元化。

3.4加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，為視障讀者提供數(shù)字化服務(wù)

為了提高視障讀者的數(shù)字化閱讀能力，廣州圖書館為他們提供了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用服務(wù)，包括視障讀者文獻(xiàn)資源的查詢和下載。此外，圖書館還提供盲文電子文獻(xiàn)資源的打印服務(wù)，方便讀者閱讀。

4全民閱讀環(huán)境下?D書館社會(huì)化服務(wù)的創(chuàng)新

4.1拓展信息內(nèi)容，豐富盲文閱讀

信息資源是開展閱讀的基礎(chǔ)，也是圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的根本。沒有足夠的信息資源，圖書館就相當(dāng)于一個(gè)沒有靈魂的空殼，無法為讀者提供服務(wù)。盲文閱讀資源相對(duì)于普通閱讀資源來說，其存儲(chǔ)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但視障讀者和普通人一樣，擁有一樣的情緒、愛好、追求等，因此在閱讀內(nèi)容上，盲文閱讀資源也應(yīng)該向普通公民閱讀讀物看齊，讓視障讀者接觸到更加全面和廣泛的信息。圖書館應(yīng)該不斷拓展盲文閱讀信息的內(nèi)容，從根本上保障閱讀資源的充足供應(yīng)。

4.2拓展服務(wù)方式，豐富資源獲取途徑

全民閱讀環(huán)境下，圖書館社會(huì)化服務(wù)的方式日益多元化，圖書館應(yīng)該充分利用共享網(wǎng)絡(luò)為視障讀者提供信息資源。2016年，廣州圖書館與殘聯(lián)合作，對(duì)100個(gè)視障讀者進(jìn)行了信息

資源使用情況調(diào)查，其中一項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目為“您希望從哪個(gè)途徑獲得電子資源”。調(diào)查顯示，相比傳統(tǒng)的圖書借閱方式，視障讀者更傾向于通過共享網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等新型傳輸方式獲取信息（見表2）。未來，圖書館可以開展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟，建立盲人數(shù)字圖書館共享網(wǎng)站，為盲人提供更加便捷的服務(wù)。

4.3團(tuán)結(jié)志愿者力量，加強(qiáng)人文關(guān)懷

盲人群體作為社會(huì)的特殊群體需要得到更多人的關(guān)注，圖書館在進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的同時(shí)要團(tuán)結(jié)志愿者的力量，為視障讀者提供更多的人文關(guān)懷。圖書館與志愿者一直以來就保持著比較穩(wěn)定的合作關(guān)系，在視障讀者的社會(huì)化服務(wù)過程中更應(yīng)該強(qiáng)化這一關(guān)系。如：志愿者可以作為臨時(shí)教師，定期為視障讀者開展計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用課程培訓(xùn)，幫助視障讀者掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。志愿者還可以參與到圖書館盲人活動(dòng)的推廣策劃中，幫助更多的視障讀者參與閱讀活動(dòng)。幫助視障讀者閱讀不僅是圖書館的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是每一個(gè)公民的責(zé)任和義務(wù)，圖書館團(tuán)結(jié)志愿者力量奉獻(xiàn)愛心，不僅能幫助更多的視障讀者參與閱讀，同時(shí)也促進(jìn)了志愿者責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。

5結(jié)語

全民閱讀環(huán)境下，圖書館為視障讀者開展社會(huì)化服務(wù)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市文明進(jìn)步的象征，它體現(xiàn)了公平公正的原則。圖書館只有不斷擴(kuò)展盲文信息資源的內(nèi)容，拓展服務(wù)方式，才能促進(jìn)圖書館社會(huì)化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：以人為本,提高人性化服務(wù)理念

以人為本，提高人性化服務(wù)理念

“以人為本”就是要從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā)，一切制度安排和政策措施“要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。對(duì)醫(yī)務(wù)人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。這樣，就能形成和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能緩解醫(yī)患矛盾。

在護(hù)理工作中，以人為本主要體現(xiàn)在為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)上，以病人為中心，尊重病人的權(quán)利，滿足病人的需要，為病人提供舒適的、安全的護(hù)理服務(wù)。

1、樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康需求認(rèn)識(shí)的不斷提高，護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,使為病人提供人性化服務(wù)深深扎根于思想觀念當(dāng)中，成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變 “病人等我”為“我迎病人”。

2、尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對(duì)健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,意識(shí)到病人個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活動(dòng)力降低而遞減,護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。

3、加強(qiáng)溝通,做好健康教育。整體護(hù)理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個(gè)方面。病人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度不同，要求我們護(hù)理人員應(yīng)理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和健康教育。

相互了解靠溝通，靠由始至終、細(xì)心入微的溝通。通常情況下，病人的病情發(fā)生了變化，要溝通；病人哭了、笑了，情緒有波動(dòng)，要溝通；病人住院、出院、要溝通；甚至病人家屬有解不開的疙瘩，也要溝通。每一天溝通都創(chuàng)造了完善治病救人品德的良機(jī)，創(chuàng)造了醫(yī)患之間心貼心的機(jī)會(huì)。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方案，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員的難處。

4、重視細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗。護(hù)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處,往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。在護(hù)理人員為患者護(hù)理服務(wù)過程中，完美、周到的禮儀發(fā)揮著舉足輕重的作用，它代表著醫(yī)院的人文精神與服務(wù)理念。所以,護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。

總之，在護(hù)理工作中堅(jiān)持以人為本，在護(hù)理工作中處處體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，是時(shí)代發(fā)展的需求，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，也是我們今后工作的目標(biāo)和努力的方向。我們應(yīng)該牢固樹立以人為本的服務(wù)觀念，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，滿足人們不斷增長(zhǎng)的健康需求，為社會(huì)主義健康事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。