第一篇：全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

關(guān)鍵詞：全民閱讀環(huán)境；圖書(shū)館；志愿者服務(wù)模式；轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

摘要：文章闡述了全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)的意義，分析了全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)的制約因素，并從志愿者培訓(xùn)、志愿者服務(wù)隊(duì)伍、志愿者服務(wù)制度及志愿者活動(dòng)等四個(gè)方面論述了全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0085-03

1全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)的意義

圖書(shū)館志愿者是不以經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)地位等為目的，自愿參與到圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中的一類(lèi)人[1]。在全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館志愿者服務(wù)不僅緩解了圖書(shū)館的服務(wù)壓力，搭建了雙向交流的服務(wù)平臺(tái)，也實(shí)現(xiàn)了志愿者的社會(huì)價(jià)值及個(gè)人價(jià)值。

1.1彌補(bǔ)服務(wù)人員不足，擴(kuò)大服務(wù)范圍

隨著全民閱讀環(huán)境的構(gòu)建，圖書(shū)館內(nèi)讀者的數(shù)量越來(lái)越多，文化層次也原來(lái)越多元化，對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。圖書(shū)館內(nèi)固有的服務(wù)人員已不能滿足數(shù)量激增讀者的需求，而圖書(shū)館志愿者的加入很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，即便是圖書(shū)館不斷增加書(shū)本借閱量，或是開(kāi)放新的書(shū)架，圖書(shū)館志愿者也能很好地緩解全民閱讀給圖書(shū)館帶來(lái)的服務(wù)壓力[2]。此外，人員不足使很多服務(wù)項(xiàng)目難以開(kāi)展，而圖書(shū)館志愿者的加入不僅緩解了圖書(shū)館的服務(wù)壓力，而且也擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

1.2搭建雙向溝通平臺(tái)，提升服務(wù)層次

圖書(shū)館志愿者在工作過(guò)程中經(jīng)常要面對(duì)讀者和圖書(shū)館管理員，通過(guò)搭建圖書(shū)館志愿者、管理員及讀者的溝通平臺(tái)，可以提升服務(wù)的質(zhì)量，具體流程見(jiàn)圖1。

1.3滿足志愿者精神追求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

志愿者參與志愿活動(dòng)，其目的并不在于獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位，而是要在服務(wù)工作中滿足其精神追求，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值[3]。圖書(shū)館給志愿者提供了一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上工作，不僅能培養(yǎng)志愿者的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，同時(shí)也能提高他們的社交能力，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

2全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)的制約因素

2.1缺少穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)性

圖書(shū)館志愿者主要來(lái)源于大學(xué)生和中學(xué)生，對(duì)于學(xué)生群體而言，從事志愿服務(wù)的時(shí)間也僅限于寒暑假和周末，這也就意味著在非節(jié)假日?qǐng)D書(shū)館的志愿者是處于空白時(shí)期的[4]。一般來(lái)說(shuō)，從事圖書(shū)館服務(wù)工作往往要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)和長(zhǎng)期的培訓(xùn)，但志愿者從事圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間較短且時(shí)間不固定，這就造成了志愿者服務(wù)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。此外，很多學(xué)生參加圖書(shū)館服務(wù)僅僅是為了體驗(yàn)生活或是拿到實(shí)踐證明，這也造成了圖書(shū)館志愿者服務(wù)的不穩(wěn)定性。

2.2缺少制度化和規(guī)范化

志愿者與圖書(shū)館固有的服務(wù)人員不同，其工作遵循“自愿”的原則，這無(wú)疑使志愿者服務(wù)帶有一定的隨意性。在實(shí)際的工作中，志愿者往往會(huì)根據(jù)自己的喜好進(jìn)行工作，這不可避免地導(dǎo)致了志愿者的服務(wù)不夠規(guī)范[5]。此外，在現(xiàn)階段，我國(guó)還沒(méi)有制定針對(duì)志愿者的法律法規(guī)，這也導(dǎo)致了志愿者服務(wù)的不規(guī)范。

2.3缺少成就感和歸屬感

作為圖書(shū)館的補(bǔ)充力量，志愿者服務(wù)缺乏穩(wěn)定性，也正是由于這個(gè)原因，在服務(wù)的過(guò)程中志愿者往往被當(dāng)作臨時(shí)救急的人員。對(duì)于想要在為他人服務(wù)中獲取自身價(jià)值的志愿者來(lái)說(shuō)，這些工作很難實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值，也就很難令其有成就感。另外，圖書(shū)館內(nèi)固有的館員很少與志愿者交流，并沒(méi)有真正將志愿者視為圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)人員，這也就令志愿者在圖書(shū)館服務(wù)中毫無(wú)歸屬感[6]。

3全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在全民閱讀環(huán)境下，越來(lái)越多的人開(kāi)始走進(jìn)圖書(shū)館，加入閱讀的行列中。也正是由于全民閱讀環(huán)境的構(gòu)建，傳統(tǒng)的被動(dòng)式、封閉式、單一化、淺層次的志愿者服務(wù)已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，志愿者服務(wù)應(yīng)向主動(dòng)式、開(kāi)放式、多樣化、深層次的方向轉(zhuǎn)變。

3.1被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)主要為館內(nèi)讀者提供書(shū)籍檢索、借閱等方面的基本服務(wù)，讀者對(duì)于服務(wù)的要求也不高，但在全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館內(nèi)的讀者激增，人們的閱讀觀念越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于文獻(xiàn)及服務(wù)的要求也在不斷提高，而傳統(tǒng)的被動(dòng)式的服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的基本要求[7]。?@無(wú)疑要求志愿者服務(wù)要向主動(dòng)式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在為圖書(shū)館讀者做好檢索、借閱等基本服務(wù)的同時(shí)，志愿者要積極與各專(zhuān)業(yè)院系、科研院所等溝通交流，充分了解各類(lèi)讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，同時(shí)，針對(duì)不同的讀者做好館藏文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的分類(lèi)和細(xì)化，主動(dòng)擴(kuò)展志愿者服務(wù)的內(nèi)容，促使被動(dòng)式的志愿者服務(wù)模式向主動(dòng)式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

3.2封閉式服務(wù)向開(kāi)放式服務(wù)的轉(zhuǎn)變

全民閱讀環(huán)境下，讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)和服務(wù)都有了新的要求。傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)對(duì)象是圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀及借閱的讀者。數(shù)字圖書(shū)館的興起，使圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)逐漸數(shù)字化，大量的電子信息資源使傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)不得不向更加開(kāi)放的模式轉(zhuǎn)變[8]，即向讀者提供文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)瀏覽、文獻(xiàn)下載及其他開(kāi)放性服務(wù)。

3.3單一化服務(wù)向多樣化服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)模式下，圖書(shū)館志愿者的工作主要是單一的文獻(xiàn)借還、書(shū)架整理等，對(duì)于圖書(shū)館讀者的服務(wù)滿意度、文獻(xiàn)的覆蓋率以及館藏文獻(xiàn)的利用率等內(nèi)容均不重視。在全民閱讀理念的影響下，單一化的志愿者服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的需求，并逐漸向多樣化轉(zhuǎn)變[9]。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行采集、整理和編制，為讀者提供更為多樣化的服務(wù)。不僅如此，志愿者的服務(wù)渠道不應(yīng)再局限于傳統(tǒng)的線下服務(wù)，而應(yīng)同時(shí)為讀者提供線上服務(wù)。

3.4淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書(shū)館志愿者服務(wù)由于受到各方面因素的制約，僅能提供最基本的淺層次服務(wù)。在全民閱讀環(huán)境下，為了滿足讀者日益?zhèn)€性化、特色化的需求，志愿者服務(wù)應(yīng)向縱深方向發(fā)展。如：對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行編制和整理，使讀者能更快地獲得所需的信息；對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行人性化的建設(shè)和系統(tǒng)維護(hù)，為讀者提供文獻(xiàn)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、定題跟蹤等更加個(gè)性化的服務(wù)[10]。

4全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的創(chuàng)新

4.1建立志愿者培訓(xùn)和管理機(jī)制，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了很長(zhǎng)時(shí)間，但服務(wù)層次淺、滿意度低，因此，建立志愿者培訓(xùn)和管理體系必不可少。全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館志愿者在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)之前，一定要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成后，圖書(shū)館還要對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核、評(píng)估和審核。圖書(shū)館志愿者與圖書(shū)館員不同，其流動(dòng)性大，管理難度也大，因此，圖書(shū)館應(yīng)積極建立并完善圖書(shū)館志愿者管理機(jī)制，設(shè)立志愿者管理辦公室，為志愿者制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，使其高效地完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

4.2穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)志愿者個(gè)人價(jià)值

志愿者主要來(lái)自在校大學(xué)生，具有很強(qiáng)的流動(dòng)性和不穩(wěn)定性，這給志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)帶來(lái)了相當(dāng)大的困難，因此，穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊(duì)伍非常重要。志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定，一直以來(lái)都是圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中的難點(diǎn)。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館可以采用志愿者“定崗不定人”的方法，根據(jù)志愿者的興趣愛(ài)好及個(gè)人意愿設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)崗位，當(dāng)其要離開(kāi)崗位時(shí)，新的志愿者要提前熟悉工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，從而能及時(shí)上崗，保證圖書(shū)館服務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.3建立志愿者激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)志愿者的積極性

激勵(lì)制度的建立有利于調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性，激發(fā)志愿者的潛力。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，部分志愿者的工作積極性不高，甚至對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒，這樣的情緒很容易影響到其他的志愿者。而激?鈧貧饒芡ü?多種手段和方法，激發(fā)志愿者的工作熱情，使其在志愿者服務(wù)工作中發(fā)光發(fā)熱。主要的激勵(lì)方法見(jiàn)表1。

4.4開(kāi)展志愿者活動(dòng)，拓展服務(wù)范圍

全民閱讀環(huán)境下，志愿者在圖書(shū)館服務(wù)中扮演著重要的角色，理應(yīng)被視作圖書(shū)館的一部分，但在傳統(tǒng)環(huán)境中，圖書(shū)館志愿者常常沒(méi)有成就感和歸屬感。圖書(shū)館經(jīng)常會(huì)舉辦各種各樣的活動(dòng)，但是專(zhuān)門(mén)為志愿者開(kāi)展的活動(dòng)卻很少。為了增強(qiáng)圖書(shū)館志愿者的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，圖書(shū)館管理者應(yīng)積極開(kāi)展面向圖書(shū)館志愿者的活動(dòng)。如：在每月固定的時(shí)間舉辦志愿者交流會(huì)，促進(jìn)志愿者之間的情感交流，同時(shí)也讓新老志愿者能夠相互交流圖書(shū)館服務(wù)的流程和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而使圖書(shū)館志愿者的隊(duì)伍更加穩(wěn)定[11]。各種志愿者活動(dòng)的開(kāi)展，能促進(jìn)圖書(shū)館與志愿者之間的交流，提高志愿者的工作積極性，讓他們?cè)诜?wù)工作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

5結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新對(duì)于文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展非常重要，就目前來(lái)看，圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新過(guò)程中還存在許多限制因素。筆者基于志愿者服務(wù)模式的現(xiàn)狀，提出了志愿者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的方向和創(chuàng)新的內(nèi)容，以期能滿足全民閱讀環(huán)境下讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。

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第二篇：全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)角色的定位研究

全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)角色的定位研究

關(guān)鍵詞：社會(huì)化服務(wù)；視障讀者；角色定位

摘要：文章介紹了全民閱讀環(huán)境下視障讀者群體的閱讀障礙，分析了視障讀者閱讀的特點(diǎn)，對(duì)全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館社會(huì)化進(jìn)行了角色定位，并以廣州圖書(shū)館為例闡述了圖書(shū)館為視障讀者提供的社會(huì)化服務(wù)，最后提出了圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的創(chuàng)新之路。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0068-03

1全民閱讀環(huán)境下視障讀者群體的閱讀障礙

1.1視障讀者自身身體條件及文化條件的限制

視力上的缺陷導(dǎo)致視障讀者在獲取信息方面存在很多困難。一方面，視障讀者由于自身身體條件所限，獨(dú)立出行不方便，一般需要他人陪同，因此，他們到圖書(shū)館查閱資料、獲取閱讀信息存在一定障礙；另一方面，視障讀者受自身知識(shí)水平的限制，在閱讀理解方面存在一定障礙。文字是表達(dá)信息的重要方式，而視障讀者的受教育程度普遍比較低，懂盲文的人比較少，這嚴(yán)重制約了視障讀者獲取信息的途徑和閱讀數(shù)量。據(jù)調(diào)查，我國(guó)大約有900萬(wàn)盲人，但真正接受盲文教育的僅占3%?？梢?jiàn)，真正能夠接觸到文字閱讀信息的盲人數(shù)量非常有限，其獲取知識(shí)的途徑也比較狹窄[1]。

1.2傳統(tǒng)盲文信息內(nèi)容和形式的制約

視障讀者在閱讀時(shí)還受到盲文圖書(shū)在內(nèi)容和形式等方面的制約：①我國(guó)盲文圖書(shū)出版事業(yè)起步較晚，出版數(shù)量有限。相對(duì)于普通書(shū)刊而言，盲文圖書(shū)的受眾群體比較小，盈利價(jià)值不高，因此盲文圖書(shū)的出版無(wú)論在數(shù)量上還是在內(nèi)容和品種上都比不上普通書(shū)刊讀物。據(jù)了解，我國(guó)正式公布的公益性盲文出版社僅有一家，自該出版社成立以來(lái)出版的盲文圖書(shū)甚至不及目前我國(guó)圖書(shū)出版市場(chǎng)一年的出版量。②盲文圖書(shū)因受形式的制約很難普及。一般的盲文圖書(shū)體積巨大，非常笨重，普通的4卷本圖書(shū)印刷成盲文可能需要22冊(cè)甚至更多，導(dǎo)致讀者攜帶不方便。盲文圖書(shū)的裝訂形式也十分簡(jiǎn)易，外表極易被破壞，書(shū)脊還未印刷盲文題目，導(dǎo)致讀者選書(shū)困難，必須要借助別人的幫助[2]。③盲文圖書(shū)的利用率不高。隨著數(shù)字閱讀的普及，圖書(shū)館盲文書(shū)刊的借閱率明顯降低。廣州圖書(shū)館近年來(lái)盲文書(shū)的購(gòu)入及借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)表1。

1.3現(xiàn)代數(shù)字閱讀內(nèi)容及獲取方式的制約

目前，視障讀者除通過(guò)閱讀盲文圖書(shū)獲得信息外，還可以利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源獲取信息。但數(shù)字資源在信息內(nèi)容和獲取方式上的一些缺陷也同樣制約著視障讀者的閱讀。一方面，隨著數(shù)字閱讀的普及，許多不懂盲文的視障讀者可以通過(guò)鍵盤(pán)和讀屏軟件等獲取信息，而且獲取的速度比閱讀盲文要快很多。但互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)量龐大且內(nèi)容繁雜，增加了盲人檢索、閱讀的難度，而且真正適合盲人閱讀的圖書(shū)非常少。另一方面，雖然互聯(lián)網(wǎng)閱讀的普及為視障讀者提供了更多的閱讀機(jī)會(huì)，但并不是每一個(gè)視障讀者都可以接觸到網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)，有的讀者缺乏計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的資源查詢(xún)，遇到較為復(fù)雜的軟硬件問(wèn)題時(shí)常常無(wú)能為力。

2全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)角色定位

2.1以人為本，時(shí)刻為視障讀者服務(wù)

以人為本是全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館社會(huì)化應(yīng)該遵守的基本原?t，也是圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的目標(biāo)。視障讀者作為圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的特殊群體，盡管有著生理上的缺陷，但仍然有平等享受社會(huì)信息的權(quán)利，圖書(shū)館應(yīng)該依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)，為視障讀者提供更加人性化的社會(huì)服務(wù)。人性化的社會(huì)服務(wù)體現(xiàn)在很多方面，圖書(shū)館可以在閱讀環(huán)境上盡量為盲人提供舒適便利的條件，包括軟件和硬件設(shè)備，當(dāng)然還可以不斷改進(jìn)服務(wù)方式，為視障讀者提供更加人性化的服務(wù)[3]。

2.2服務(wù)多元化，提升讀者自身閱讀能力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)方式變得越來(lái)越多元化。為了促進(jìn)視障讀者多閱讀，圖書(shū)館可以不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓視障讀者掌握更多的閱讀技能，實(shí)現(xiàn)自主閱讀。如：圖書(shū)館可以增加盲文藏書(shū)量，進(jìn)一步豐富視障讀者的閱讀數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以利用現(xiàn)代多媒體為視障讀者提供有聲讀物。為了增強(qiáng)視障讀者的閱讀能力，圖書(shū)館還可以開(kāi)展盲用電腦培訓(xùn)服務(wù)，讓視障讀者能夠通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)獨(dú)立操作電腦。

2.3加強(qiáng)溝通，豐富讀者活動(dòng)

視障讀者屬于圖書(shū)館的特殊服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館在提供服務(wù)的同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)與視障讀者的溝通，及時(shí)了解他們的閱讀需求，進(jìn)而更好地為他們提供服務(wù)?，F(xiàn)在很多公共圖書(shū)館都推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)視障讀者的閱讀推廣活動(dòng)，如：在2009年的“世界讀書(shū)日”期間，廣州圖書(shū)館舉辦了視障讀者參觀圖書(shū)館活動(dòng)，邀請(qǐng)盲人閱讀愛(ài)好者參觀圖書(shū)館、了解圖書(shū)館，激發(fā)他們的閱讀熱情。

3全民閱讀環(huán)境下圖書(shū)館為視障讀者提供的社會(huì)化服務(wù)――以廣州圖書(shū)館為例

3.1收藏盲文書(shū)刊，為視障讀者提供學(xué)習(xí)資源

廣州圖書(shū)館設(shè)有專(zhuān)門(mén)的視障讀者閱覽室，為視障讀者閱讀提供了更加便捷的條件。視障讀者閱覽室收藏了各種類(lèi)型的盲文書(shū)刊，為視障讀者提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。首先，廣州圖書(shū)館提供豐富的盲人在線閱讀資源。電子資源相對(duì)盲文書(shū)刊來(lái)說(shuō)，成本低廉，傳播速度快。廣州圖書(shū)館在視障讀者閱覽室為視障讀者提供在線閱讀服務(wù)，讓視障讀者享受到更多的閱讀資源。同時(shí)，為了方便視障讀者的在線閱讀，圖書(shū)館還將電子圖書(shū)的格式進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，以便讀屏軟件讀取[4]。其次，廣州圖書(shū)館也非常注重對(duì)盲文實(shí)體書(shū)刊的收藏。雖然數(shù)字閱讀為視障讀者的閱讀帶來(lái)了方便，但有的視障讀者仍然喜歡閱讀盲文實(shí)體書(shū)刊。他們認(rèn)為電子資源僅靠聽(tīng)力獲取信息，留下的印象不是太深刻，而在觸摸閱讀盲文圖書(shū)的同時(shí)還能進(jìn)行思考，閱讀效果更好。

3.2提供上門(mén)服務(wù)，為視障讀者解決出行困擾

鑒于視障讀者出行困難，廣州圖書(shū)館特地為視障讀者提供上門(mén)服務(wù)。一方面，廣州圖書(shū)館與郵局進(jìn)行合作，提供送書(shū)上門(mén)和上門(mén)還書(shū)服務(wù)。圖書(shū)館為視障讀者辦理盲人借閱證，視障讀者可以將自己需要的書(shū)刊名稱(chēng)和版本通過(guò)電話、郵件等方式告知圖書(shū)館，由圖書(shū)館員在指定日期內(nèi)送達(dá)；視障讀者閱讀完畢后，再聯(lián)系館員上門(mén)還書(shū)。廣州圖書(shū)館還與本地的啟明學(xué)校（盲人學(xué)校）合作，每月由高校志愿者為啟明學(xué)校的視障讀者送書(shū)。另一方面，廣州圖書(shū)館還為視障讀者提供數(shù)字資源的上門(mén)服務(wù)，如：向盲人讀者定期免費(fèi)贈(zèng)送刻錄的光盤(pán)，設(shè)計(jì)專(zhuān)供盲人使用的局域網(wǎng)閱讀網(wǎng)頁(yè)等[5]。這些措施已經(jīng)取得了很好的服務(wù)效果，廣州圖書(shū)館視障讀者的數(shù)量正在不斷增加。

3.3舉辦閱讀活動(dòng)，為視障讀者提供施展平臺(tái)

廣州圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展各種閱讀活動(dòng)，提高視障讀者的閱讀積極性。如：廣州圖書(shū)館與無(wú)障礙電影制作組織及志愿者團(tuán)體進(jìn)行合作，每月舉辦一次無(wú)障礙電影（口述電影）欣賞會(huì)，還專(zhuān)門(mén)采用廣州本土方言口述電影，讓視障讀者更好地感受藝術(shù)的魅力。同時(shí)，圖書(shū)館還開(kāi)展每月一期的盲文圖書(shū)推薦活動(dòng)，向視障讀者定期推薦閱讀書(shū)目。此外，圖書(shū)館還舉辦了視障讀者閱讀分享會(huì)，視障讀者按照季度分享自己的閱讀體會(huì)。為了給視障讀者提供更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)，廣州圖書(shū)館還攜手志愿者為視障讀者舉辦了很多創(chuàng)意性活動(dòng)。如：在圖書(shū)館舉辦的每年一度的廣州市盲人詩(shī)歌朗誦大賽、盲人散文創(chuàng)作大賽及廣州市盲人新年晚會(huì)活動(dòng)中，視障讀者可以盡情展示自己的才能。廣州圖書(shū)館開(kāi)展的“非視覺(jué)攝影”讀者培訓(xùn)及作品展覽活動(dòng)，為視障讀者提供攝影培訓(xùn)和作品展覽的機(jī)會(huì)。從上述活動(dòng)可以看出，廣州圖書(shū)館為視障讀者開(kāi)展的閱讀活動(dòng)形式更加多樣化，合作對(duì)象也越來(lái)越多元化。

3.4加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，為視障讀者提供數(shù)字化服務(wù)

為了提高視障讀者的數(shù)字化閱讀能力，廣州圖書(shū)館為他們提供了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用服務(wù)，包括視障讀者文獻(xiàn)資源的查詢(xún)和下載。此外，圖書(shū)館還提供盲文電子文獻(xiàn)資源的打印服務(wù)，方便讀者閱讀。

4全民閱讀環(huán)境下?D書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的創(chuàng)新

4.1拓展信息內(nèi)容，豐富盲文閱讀

信息資源是開(kāi)展閱讀的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的根本。沒(méi)有足夠的信息資源，圖書(shū)館就相當(dāng)于一個(gè)沒(méi)有靈魂的空殼，無(wú)法為讀者提供服務(wù)。盲文閱讀資源相對(duì)于普通閱讀資源來(lái)說(shuō)，其存儲(chǔ)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但視障讀者和普通人一樣，擁有一樣的情緒、愛(ài)好、追求等，因此在閱讀內(nèi)容上，盲文閱讀資源也應(yīng)該向普通公民閱讀讀物看齊，讓視障讀者接觸到更加全面和廣泛的信息。圖書(shū)館應(yīng)該不斷拓展盲文閱讀信息的內(nèi)容，從根本上保障閱讀資源的充足供應(yīng)。

4.2拓展服務(wù)方式，豐富資源獲取途徑

全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的方式日益多元化，圖書(shū)館應(yīng)該充分利用共享網(wǎng)絡(luò)為視障讀者提供信息資源。2016年，廣州圖書(shū)館與殘聯(lián)合作，對(duì)100個(gè)視障讀者進(jìn)行了信息

資源使用情況調(diào)查，其中一項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目為“您希望從哪個(gè)途徑獲得電子資源”。調(diào)查顯示，相比傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱方式，視障讀者更傾向于通過(guò)共享網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等新型傳輸方式獲取信息（見(jiàn)表2）。未來(lái)，圖書(shū)館可以開(kāi)展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟，建立盲人數(shù)字圖書(shū)館共享網(wǎng)站，為盲人提供更加便捷的服務(wù)。

4.3團(tuán)結(jié)志愿者力量，加強(qiáng)人文關(guān)懷

盲人群體作為社會(huì)的特殊群體需要得到更多人的關(guān)注，圖書(shū)館在進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的同時(shí)要團(tuán)結(jié)志愿者的力量，為視障讀者提供更多的人文關(guān)懷。圖書(shū)館與志愿者一直以來(lái)就保持著比較穩(wěn)定的合作關(guān)系，在視障讀者的社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中更應(yīng)該強(qiáng)化這一關(guān)系。如：志愿者可以作為臨時(shí)教師，定期為視障讀者開(kāi)展計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用課程培訓(xùn)，幫助視障讀者掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。志愿者還可以參與到圖書(shū)館盲人活動(dòng)的推廣策劃中，幫助更多的視障讀者參與閱讀活動(dòng)。幫助視障讀者閱讀不僅是圖書(shū)館的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是每一個(gè)公民的責(zé)任和義務(wù)，圖書(shū)館團(tuán)結(jié)志愿者力量奉獻(xiàn)愛(ài)心，不僅能幫助更多的視障讀者參與閱讀，同時(shí)也促進(jìn)了志愿者責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。

5結(jié)語(yǔ)

全民閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館為視障讀者開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市文明進(jìn)步的象征，它體現(xiàn)了公平公正的原則。圖書(shū)館只有不斷擴(kuò)展盲文信息資源的內(nèi)容，拓展服務(wù)方式，才能促進(jìn)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：MOOC環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)思考論文

一、MOOC概述

MOOC，即大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程。2012年，美國(guó)的頂尖大學(xué)陸續(xù)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在網(wǎng)上提供免費(fèi)課程，人們?yōu)榇藢?012年稱(chēng)為大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程之年。MOOC由5個(gè)主要元素組成：教師、學(xué)習(xí)者、主題、學(xué)習(xí)材料和情境。MOOC的特征是在線學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、大型、免費(fèi)，由于課程免費(fèi)、便捷、容易注冊(cè)，使得學(xué)習(xí)者既可以免費(fèi)獲取知名高校的學(xué)習(xí)與教學(xué)資源，還能根據(jù)自身學(xué)習(xí)目標(biāo)、已有知識(shí)技能和興趣進(jìn)行參與行為的自組織活動(dòng)，這一重要基礎(chǔ)使得MOOC受到了市場(chǎng)歡迎。由于其打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，所以對(duì)教育界影響深刻，如使得全球資源走向了開(kāi)放存取、有效的降低了教育成本、推動(dòng)了教育模式變革等?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著MOOC運(yùn)動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，必將顛覆現(xiàn)有的教育模式，成為高等教育模式的主要組成部分。

二、圖書(shū)館在MOOC中的作用

(一)擔(dān)當(dāng)版權(quán)清理顧問(wèn)。在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中，教學(xué)所使用的資源與傳統(tǒng)情況有所不同，會(huì)受到種種限制。圖書(shū)館館員的一個(gè)重要角色就是作為版權(quán)顧問(wèn)來(lái)協(xié)助慕課教師進(jìn)行教材資料的篩選。課程講座使用的資源、學(xué)生的課外閱讀內(nèi)容以及課程材料的歸屬是版權(quán)問(wèn)題涉及的主要方面，但課程材料的歸屬通常可以通過(guò)教師與學(xué)?；騇OOC提供商的協(xié)商來(lái)確定，因此前兩者是版權(quán)問(wèn)題所重點(diǎn)關(guān)注的，圖書(shū)館在版權(quán)使用方面的服務(wù)也主要針對(duì)前兩者進(jìn)行。

在版權(quán)清理方面，美國(guó)的圖書(shū)館走在了時(shí)代的前列，其中以杜克大學(xué)圖書(shū)館為例，除了做好資源使用請(qǐng)求和尋找替代資源外，還在圖書(shū)館成立了版權(quán)指導(dǎo)服務(wù)部門(mén)即版權(quán)和學(xué)術(shù)辦公室。該部門(mén)一是進(jìn)行版權(quán)許可咨詢(xún)、版權(quán)問(wèn)題答疑;二是給MOOC教師編寫(xiě)了合理使用資源的參考指南列表。該指南列表涵蓋了教育工作者和圖書(shū)管理員所需的版權(quán)知識(shí)，內(nèi)容非常具體詳細(xì)。譬如MOOC教師在做資源選擇時(shí)，圖書(shū)館館員會(huì)讓MOOC教師認(rèn)真考慮有些資源是否是課程中所必需的;它們是否可以在知識(shí)共享、公共領(lǐng)域、其他開(kāi)放途徑，以及在版權(quán)所有者許可下找到無(wú)版權(quán)問(wèn)題的替代資源。另外，該指南詳細(xì)闡述了“合理使用”的規(guī)則與邊界，具有較強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性。

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書(shū)館的作用主要是為在校學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)資料并提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所，但是缺乏開(kāi)展版權(quán)指導(dǎo)、教育、咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是沒(méi)有圖書(shū)館行業(yè)性版權(quán)政策的導(dǎo)向。因此，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，把慕課版權(quán)處理融入其日常工作中，這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是發(fā)展的機(jī)遇。

(二)進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)。圖書(shū)館介入MOOC的最直接方式就是開(kāi)設(shè)自己的MOOC課程。而“信息素養(yǎng)”課程則是圖書(shū)館當(dāng)仁不讓、責(zé)無(wú)旁貸的首要選擇。圖書(shū)館既可以為學(xué)習(xí)者提供信息檢索、信息管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還可以通過(guò)講座、網(wǎng)上教學(xué)、專(zhuān)題培訓(xùn)等多形式多層次的信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，將信息素質(zhì)與終身學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，全面提升學(xué)生的信息分析能力、綜合能力和創(chuàng)新能力。

目前，在MOOC教育支持方面，圖書(shū)館還能夠在MOOC課程制作過(guò)程中搜集、管理MOOC課程所需的信息資源。對(duì)教師來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館提供的各種服務(wù)一般都能滿足教師的需求，另外還能夠幫助其提高信息獲取水平和MOOC管理能力。對(duì)學(xué)習(xí)者而言，圖書(shū)館提供的嵌入式咨詢(xún)及其信息導(dǎo)航等服務(wù)，既可以為其信息檢索和信息利用等活動(dòng)給予相應(yīng)指導(dǎo)，也可以提升他們的信息素養(yǎng)等。此外，還可以在圖書(shū)館站及各種論壇、服務(wù)平臺(tái)等頁(yè)面發(fā)布MOOC服務(wù)的使用指南、MOOC學(xué)習(xí)的平臺(tái)新消息、接收用戶咨詢(xún)及反饋的信息、FAQ、課程討論、甚至于課程本身，以促進(jìn)信息的溝通和交流，提升師生的信息素養(yǎng)。

(三)給予課程方面支持。圖書(shū)館對(duì)MOOC最為傳統(tǒng)和直接的支持工作是為學(xué)習(xí)者提供MOOC學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)軟硬件平臺(tái)，為教師提供資源和技術(shù)方面的幫助。事實(shí)上，支持工作貫穿課程的始終，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)階段：

1、課程前期，圖書(shū)館不僅能夠提供技術(shù)方面的支持和幫助，還能結(jié)合課程特點(diǎn)提供課程資源使用方面的咨詢(xún)和指導(dǎo)。早期的MOOC以科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)的課程為主，其授課教師對(duì)于MOOC所需的媒體和技術(shù)較為熟悉。隨著MOOC的迅速發(fā)展，課程涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也不斷拓展，一些人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程也加入進(jìn)來(lái)。另外，圖書(shū)館還支持實(shí)施了“學(xué)術(shù)技術(shù)專(zhuān)家項(xiàng)目”，在該項(xiàng)目一些“嵌入”教學(xué)部門(mén)為其提供技術(shù)支持的圖書(shū)館員也將為該部門(mén)的MOOC開(kāi)發(fā)給予幫助。

2、課程中期，圖書(shū)館館員除繼續(xù)提供技術(shù)類(lèi)支持外，還要積極發(fā)揮“信息咨詢(xún)專(zhuān)家”的作用。他們可以與學(xué)習(xí)者直接交流，提供建議和指導(dǎo)，也可以與教師及MOOC提供商合作，分析學(xué)生可能出現(xiàn)的信息方面的問(wèn)題并做出解答，形成文字資料后作為課程的一部分，供學(xué)生們參考。

3、課程后期，圖書(shū)館的服務(wù)。主要包括兩種：第一，搜集、整理和保存MOOC中產(chǎn)生的有用的信息資源。MOOC在教與學(xué)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量信息內(nèi)容，既包括教師制作的視頻音頻和使用的文字材料，也包括學(xué)生產(chǎn)生的內(nèi)容(如作業(yè))，其中不乏有價(jià)值和需要長(zhǎng)期保存的資源。圖書(shū)館長(zhǎng)久以來(lái)就肩負(fù)著保存機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源的重任，因而有必要對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行整理和保護(hù)，將其納入高校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和長(zhǎng)期可用性;第二，分析相關(guān)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，為課程提供反饋和評(píng)估依據(jù)，便于教師改進(jìn)。利用“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行學(xué)習(xí)分析是高等教育領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的新趨勢(shì)，有助于實(shí)時(shí)追蹤教學(xué)情況，為課程決策和完善服務(wù)。目前，存儲(chǔ)和分析MOOC教學(xué)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的情況還比較少，圖書(shū)館可以將其作為信息服務(wù)的一部分，發(fā)揮積極的作用。

(四)教學(xué)參考資源建設(shè)。MOOC倡導(dǎo)的問(wèn)題導(dǎo)向、自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)探索，要求教學(xué)參考資源更趨向于數(shù)字化，體現(xiàn)為知識(shí)關(guān)聯(lián)、富媒體、社交化，并集學(xué)習(xí)工具于一體來(lái)發(fā)現(xiàn)知識(shí)，這讓開(kāi)放式數(shù)字教參資源建設(shè)顯得尤為重要。目前把課程資源納入圖書(shū)館資源建設(shè)的圖書(shū)館還不多，開(kāi)放課程資源的收集、整理、分析、揭示工作尚處于起步階段。高校圖書(shū)館現(xiàn)有的教參服務(wù)包括紙本及電子教參服務(wù)，前者呈現(xiàn)服務(wù)區(qū)域固定、借閱期短、供不應(yīng)求等特點(diǎn)，而后者雖以數(shù)字化形式揭示，但幾乎均未與課程管理系統(tǒng)融合，僅圖書(shū)館獨(dú)立系統(tǒng)使用，且資源類(lèi)型主要以圖書(shū)、文本為主，未考慮諸如網(wǎng)絡(luò)課件、音視頻多媒體資料等多種教參類(lèi)型，服務(wù)成效無(wú)法保障。單一化是目前國(guó)內(nèi)教參服務(wù)的主要問(wèn)題，尚不足于支持MOOC教學(xué)。高校圖書(shū)館要融入MOOC，就必須以MOOC網(wǎng)站為依托，建設(shè)以知識(shí)點(diǎn)為構(gòu)架的數(shù)字化教學(xué)素材的集合，建設(shè)開(kāi)放型的動(dòng)態(tài)多媒體資源庫(kù)，將人員、設(shè)備系統(tǒng)、教學(xué)資源等進(jìn)行優(yōu)化融合。上海交通大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始多方合作，探索數(shù)據(jù)信息自動(dòng)交互和動(dòng)態(tài)融合的電子教參資源服務(wù)。

三、圖書(shū)館參與MOOC發(fā)展的思考

(一)加強(qiáng)合作，形成知識(shí)儲(chǔ)存的共同體，共享優(yōu)質(zhì)資源。這既包括與教師的協(xié)作，又包括與其他校內(nèi)部門(mén)的協(xié)作，還包括與校外圖書(shū)館等實(shí)體的跨機(jī)構(gòu)協(xié)作。斯坦福大學(xué)圖書(shū)館積極參與校內(nèi)的版權(quán)教育，它與學(xué)校法律顧問(wèn)辦公室合作，為教師提供與在線學(xué)習(xí)有關(guān)的版權(quán)問(wèn)題的指導(dǎo)方針和建議;加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館參與了一項(xiàng)多機(jī)構(gòu)的合作項(xiàng)目，從可訪問(wèn)內(nèi)容和研究技巧方面制定為MOOC提供支持的最佳實(shí)踐。除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)聘請(qǐng)各種專(zhuān)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者，通過(guò)積極構(gòu)建專(zhuān)家咨詢(xún)網(wǎng)上平臺(tái)，學(xué)生和教師可以根據(jù)自身的需要實(shí)時(shí)在線視頻咨詢(xún)專(zhuān)家，這樣既免去了時(shí)間、空間的困擾，又能夠?yàn)閹熒x者提供更加專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)。當(dāng)前，面對(duì)MOOC所帶來(lái)的前所未有的規(guī)模和影響，任何一個(gè)圖書(shū)館都不可能只依靠自身的人力、技術(shù)和信息資源就能提供有效的服務(wù)，協(xié)作活動(dòng)不可或缺。

(二)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，完善圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)體系。目前全國(guó)各高校圖書(shū)館的多媒體和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施往往是新世紀(jì)初時(shí)置辦的，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的慕課教學(xué)與學(xué)習(xí)。慕課是全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下的產(chǎn)物。為更好地適應(yīng)慕課海量數(shù)據(jù)的需要，圖書(shū)館必須加強(qiáng)硬件設(shè)施、管理系統(tǒng)的更新和維護(hù)，實(shí)行關(guān)聯(lián)技術(shù)，重新組合圖書(shū)館內(nèi)各種載體如書(shū)、報(bào)、期刊、音視頻資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源及相關(guān)知識(shí)服務(wù)體系，建立大數(shù)據(jù)資源處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從人找數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)找人的智慧型服務(wù)。只有這樣，才能為慕課學(xué)習(xí)者提供高智能的技術(shù)服務(wù)體系。

(三)積極轉(zhuǎn)變管理理念、服務(wù)理念，做到積極主動(dòng)服務(wù)。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，積極轉(zhuǎn)變管理思想，從上到下?tīng)I(yíng)造“一切為了讀者，為了讀者一切”的管理理念和服務(wù)理念是高校圖書(shū)館MOOC服務(wù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的首要前提。近幾年的大學(xué)教學(xué)改革研討會(huì)都圍繞在線開(kāi)放課程展開(kāi)，2013年11月南京師范大學(xué)承辦的第六屆大學(xué)教學(xué)改革研討會(huì)主題為“開(kāi)放課程背景下的教學(xué)方法與教學(xué)模式改革”，2015年11月西北大學(xué)承辦的第八屆大學(xué)教學(xué)改革研討會(huì)就直接命名為“在線開(kāi)放課程建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)”?？梢?jiàn)，以MOOC為代表的在線開(kāi)放課程已經(jīng)對(duì)我國(guó)高等教育產(chǎn)生了很大的影響。當(dāng)前，高校圖書(shū)館要看到MOOC對(duì)高等教育以及自身服務(wù)帶來(lái)的影響，但是每個(gè)圖書(shū)館的情況以及校情存在較大差異，至于是否要立即開(kāi)展M00C服務(wù)以及要開(kāi)展哪些MOOC服務(wù)一定要結(jié)合自身的實(shí)際情況量力而行，條件成熟的可以在原有MOOC服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化服務(wù)力度，拓展服務(wù)內(nèi)容;條件暫不成熟的可以考慮從宣傳MOOC、推薦MOOC、提供MOOC學(xué)習(xí)空間等做起，由易到難、由點(diǎn)到面逐步推進(jìn)MOOC服務(wù)的開(kāi)展。

四、結(jié)論

MOOC是一種新興的課程模式，在近兩年才得到迅猛發(fā)展和廣泛關(guān)注，可以預(yù)見(jiàn)在不遠(yuǎn)的將來(lái)，慕課將會(huì)成為一種主流的學(xué)習(xí)方式。MOOC打破思維定勢(shì)創(chuàng)造了嶄新的教學(xué)模式，不僅改變了教與學(xué)的方式，也深刻影響著相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)教育將不再是少數(shù)人的精英教育，越來(lái)越多的普通人也可以無(wú)限制地接受最高水平的教育和指導(dǎo)。而圖書(shū)館也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理思維和服務(wù)理念，拓寬圖書(shū)館員的服務(wù)視野，提升圖書(shū)館員的職業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動(dòng)嵌入式地積極服務(wù)于慕課課程，為慕課課程提供高水平的智慧化服務(wù)。

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)模式打造最優(yōu)環(huán)境

創(chuàng)新服務(wù)模式 打造最優(yōu)環(huán)境

尹勝利

2013年第6期 ——政治建設(shè)

近幾年來(lái)，武穴市以爭(zhēng)創(chuàng)黃岡經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展排頭兵為目標(biāo)，積極推行“520”服務(wù)新模式，努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展注入了新動(dòng)力。

一、抓理念，營(yíng)造“重商、護(hù)商”的濃厚氛圍

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是環(huán)境經(jīng)濟(jì)。武穴全市上下牢固樹(shù)立抓環(huán)境就是抓實(shí)業(yè)，抓環(huán)境就是抓項(xiàng)目，抓環(huán)境就是抓發(fā)展的思想，形成了“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”、“寧可政府麻煩，不讓企業(yè)費(fèi)事”的服務(wù)理念。市委、市政府出臺(tái)了《進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)》。通過(guò)發(fā)放信件、街頭發(fā)傳單、上門(mén)送書(shū)等方式，開(kāi)展政策宣講活動(dòng)，讓“人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)乎武穴形象”的觀念在每個(gè)市民心中扎根。各單位“一把手”進(jìn)行優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境公開(kāi)承諾，并在政府網(wǎng)站、新聞媒體公示，形成了“重商崇企”的濃厚氛圍。同時(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，成立優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，市委書(shū)記、市長(zhǎng)掛帥，紀(jì)委書(shū)記、常務(wù)副市長(zhǎng)具體抓。各單位成立專(zhuān)班，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別聯(lián)系重點(diǎn)工程和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。市 “優(yōu)化辦”負(fù)責(zé)全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的組織、協(xié)調(diào)、督辦，重點(diǎn)做到“六個(gè)一”：堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委一號(hào)文件，窗口單位“一把手”每月窗口值班一天，市“優(yōu)化辦”和“治庸辦”每月開(kāi)展一次督辦活動(dòng)，每季度對(duì)窗口單位實(shí)施一次測(cè)評(píng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)一抓到底，環(huán)境建設(shè)從一抓起。

二、抓規(guī)范，打造“高效、便民”的服務(wù)平臺(tái)

建設(shè)市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，再造審批流程，落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，促進(jìn)政務(wù)高效化和透明化。武穴市探索推行的“520”服務(wù)企業(yè)新模式工作經(jīng)驗(yàn)被《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》等媒體刊載。

(一）創(chuàng)新“520”涉企服務(wù)模式。“5”指壓縮辦件期限50％，簡(jiǎn)化手續(xù)，規(guī)范流程，提高效率；“2”指中介機(jī)構(gòu)和行政事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)下限的20%收??；“0”指實(shí)行涉企審批環(huán)節(jié)本級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)“零”費(fèi)制。據(jù)測(cè)算，實(shí)行“520”收費(fèi)模式，武穴市平均每年要拿出三四千萬(wàn)元來(lái)彌補(bǔ)相關(guān)單位，這充分體現(xiàn)了武穴市委、市政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的決心和魄力。2012年，已為企業(yè)減免收費(fèi)2600萬(wàn)元。

（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。投資300萬(wàn)元新建了功能齊全、管理規(guī)范的市政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即：一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性收費(fèi)、一網(wǎng)式運(yùn)行。建設(shè)行政審批電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，匯集行政審批、政務(wù)服務(wù)、電子評(píng)價(jià)、考勤管理、查詢(xún)顯示、視頻監(jiān)控六大功能，實(shí)現(xiàn)“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、電子監(jiān)察”。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，53家具有審批職能的部門(mén)120名工作人員全部進(jìn)駐到服務(wù)中心辦公。實(shí)行非稅收入收費(fèi)集中管理制度，把審批平臺(tái)和收費(fèi)平臺(tái)合二為一，將所有收費(fèi)的票據(jù)集中到市政務(wù)服務(wù)中心，做到開(kāi)票在政務(wù)中心、收費(fèi)在政務(wù)中心、監(jiān)管在政務(wù)中心。

（三）建立健全行政審批制度。積極開(kāi)展“四減六制三集中” 審批制度改革。所有單位減行政審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)、時(shí)限、費(fèi)用，已精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)76個(gè)，共壓縮辦事時(shí)限5788個(gè)工作日。所有窗口全部實(shí)行了首席代表制、窗口受理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制；所有單位部門(mén)及直屬單位開(kāi)展行政審批職能、審批事項(xiàng)和審批人員向一個(gè)科室集中活動(dòng)。涉及多個(gè)單位的審批服務(wù)事項(xiàng)一律實(shí)行“3+1”并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制。“3”即：“企業(yè)注冊(cè)登記一條龍”、“項(xiàng)目審批一條龍”、“便民服務(wù)一條龍”，切實(shí)解決審批服務(wù)效率不高的問(wèn)題；“1”即并聯(lián)審批在市政務(wù)服務(wù)中心受理。

三、抓監(jiān)督，掀起“嚴(yán)查、快辦”的治庸風(fēng)暴

通過(guò)明查暗訪、民主評(píng)議，整頓工作作風(fēng)、嚴(yán)查“三亂”案件，掀起“治庸風(fēng)暴”，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境提供紀(jì)律保障。

（一）嚴(yán)格約束，明查暗訪不護(hù)短。全市所有涉企執(zhí)法檢查一律實(shí)行檢查準(zhǔn)入和檢查結(jié)果回復(fù)制度。相關(guān)部門(mén)（消防、安全除外）涉企執(zhí)法檢查前，一律經(jīng)法制辦審核、優(yōu)化辦審批。涉及多個(gè)部門(mén)的執(zhí)法檢查，應(yīng)組織聯(lián)合檢查或規(guī)定時(shí)段集中檢查。市執(zhí)法職能部門(mén)需配合上級(jí)到企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查的，要在進(jìn)企業(yè)前到市優(yōu)化辦備案。采用“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、會(huì)議評(píng)、走訪評(píng)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)、問(wèn)卷評(píng)”方式，開(kāi)展“千人評(píng)窗口”活動(dòng)。設(shè)立20個(gè)市級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，聘請(qǐng)20名經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)察員，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。2012年，先后向企業(yè)和群眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1500余份，走訪企業(yè)210余次；組織暗訪12次，召開(kāi)曝光通報(bào)會(huì)3次，對(duì)20個(gè)單位通報(bào)批評(píng)，責(zé)成39名干部作出檢討，5人受到誡勉談話。

（二）快速反應(yīng)，受理投訴不延遲。武穴市先后出臺(tái)《優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法》和《舉報(bào)破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位既實(shí)行責(zé)任追究，又給予經(jīng)濟(jì)處罰。通過(guò)全市發(fā)展環(huán)境服務(wù)投訴中心，向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和環(huán)境不優(yōu)曝光臺(tái)，24小時(shí)接受舉報(bào)。2012年接到舉報(bào)46起，全部處理反饋，滿意率達(dá)100%。

（三）嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，查處“三亂”不手軟。武穴市建立效能問(wèn)責(zé)機(jī)制。由市優(yōu)化辦、市治庸辦組成督查組，不定期對(duì)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、工作紀(jì)律、辦事效率和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行明查暗訪，對(duì)效率不高、服務(wù)不佳、作風(fēng)不良、規(guī)章不守、“吃拿卡要”的干部視情況采取誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、停職檢查、調(diào)整崗位、引咎辭職、免職辭退等方式進(jìn)行責(zé)任追究。實(shí)行“初步查實(shí)待崗”制，對(duì)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為，經(jīng)初步查證屬實(shí)的，先責(zé)令直接責(zé)任人待崗，再依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。實(shí)行一票否決制，對(duì)不執(zhí)行“520”規(guī)定、推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下以及出現(xiàn)涉企“四亂”活動(dòng)的單位一票否決。情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重的典型案件，從嚴(yán)查處，公開(kāi)曝光。2012年，查處涉企“四亂”及不作為、亂作為案件17起，黨紀(jì)政紀(jì)處分12人，涉案資金200余萬(wàn)元，3家單位被“一票否決”。

四、抓提升，完善“暢通、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)體系

按照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面的原則，不斷完善服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)提升”。

（一）提升基礎(chǔ)硬件。逐步推進(jìn)6個(gè)分中心、12個(gè)鎮(zhèn)（處）政務(wù)服務(wù)大廳、325個(gè)村的便民服務(wù)室的建設(shè)，建立市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。市政務(wù)服務(wù)中心將電子審批網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)、6個(gè)分中心、53個(gè)部門(mén)內(nèi)網(wǎng)、12個(gè)鎮(zhèn)（處）便民服務(wù)大廳、具備條件的社區(qū)便民服務(wù)室對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系上下聯(lián)通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫貫通、行政審批高效暢通。

（二）提升服務(wù)水平。匯編《武穴市政務(wù)服務(wù)指南》和《武穴市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)匯編》兩本書(shū)，發(fā)放到全市110家規(guī)模企業(yè)，并在網(wǎng)絡(luò)媒體上公開(kāi)。舉辦首席代表培訓(xùn)班和法制業(yè)務(wù)科長(zhǎng)培訓(xùn)班，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

（三）提升政務(wù)效能。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年全市207個(gè)項(xiàng)目，規(guī)定10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，結(jié)果只用了3天。四川成都彩虹集團(tuán)二期工程原計(jì)劃2012年7月動(dòng)工，武穴一天就辦齊各項(xiàng)手續(xù)，該項(xiàng)目提前至4月底開(kāi)工。2012年，全市工業(yè)增加值絕對(duì)額在黃岡各縣市區(qū)中繼續(xù)保持第一位?！?/p>

(作者系中共武穴市委常委、市紀(jì)委書(shū)記）

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)是深入轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國(guó)第一家由政府機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的淘寶店，“青島車(chē)管淘幫辦”近日走紅網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友力挺青島車(chē)管所的服務(wù)創(chuàng)新，也表達(dá)了對(duì)政府機(jī)構(gòu)提供更親民便捷、高質(zhì)高效服務(wù)的期待。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要整合政務(wù)服務(wù)資源。結(jié)合地方實(shí)際成立專(zhuān)門(mén)的政務(wù)服務(wù)管理辦公室，下設(shè)政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、12345政府服務(wù)熱線中心等，實(shí)行分級(jí)分層管理;政務(wù)服務(wù)管理辦公室對(duì)政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心等實(shí)行人財(cái)物統(tǒng)一管理，構(gòu)成“核心層”;對(duì)進(jìn)駐中心的窗口人員，實(shí)行政務(wù)中心與主管部門(mén)(區(qū)政府)雙重管理，日常管理和考核以中心為主，形成“緊密層”;對(duì)管理中心等分中心則實(shí)行服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)規(guī)范、電子監(jiān)察、督查考核“四統(tǒng)一”，聯(lián)成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務(wù)人員數(shù)量，又可以責(zé)任到人，為認(rèn)真服務(wù)群眾打好基礎(chǔ)。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要?jiǎng)?chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段。推進(jìn)網(wǎng)上審批、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)上監(jiān)察“四網(wǎng)”融合，完善“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋、全程監(jiān)督”的網(wǎng)上審批功能，構(gòu)建12345政府熱線與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政資源共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行網(wǎng)上監(jiān)察與法制監(jiān)督一體化。這種充分運(yùn)用電子科技手段，固化相關(guān)程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務(wù)效率。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要?jiǎng)?chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。對(duì)窗口單位服務(wù)效能進(jìn)行全方位、全過(guò)程監(jiān)察。強(qiáng)化監(jiān)督考核，實(shí)行辦事客商群眾即時(shí)電子評(píng)價(jià)，紀(jì)委監(jiān)察駐場(chǎng)人員隨機(jī)電話回訪，監(jiān)督員常態(tài)化明查暗訪，并納入部門(mén)軟環(huán)境考核、依法行政考核和民主評(píng)議考核范圍。實(shí)施“行政審批一門(mén)通、便民服務(wù)一站通、公共資源交易一場(chǎng)通、服務(wù)熱線一號(hào)通、行政權(quán)力網(wǎng)上陽(yáng)光運(yùn)行一網(wǎng)通”五通工程，確保所有行政權(quán)力在陽(yáng)光下操作，在規(guī)范中運(yùn)行，在監(jiān)察中完善。

馮署平老師認(rèn)為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，向服務(wù)對(duì)象提供更加便捷的服務(wù)是黨的服務(wù)宗旨。通過(guò)“窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦理、熱線溝通”拓展政務(wù)服務(wù)和政務(wù)信息公開(kāi)是當(dāng)前提高政務(wù)服務(wù)水平的必然趨勢(shì)。因此，各個(gè)地方政府要結(jié)合實(shí)際，在整合政務(wù)服務(wù)資源、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制方面狠下功夫，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平提升，真正實(shí)現(xiàn)黨為人民服務(wù)的宗旨。